（優(yōu)選）銀行培訓(xùn)心得
當(dāng)我們經(jīng)過(guò)反思，有了新的啟發(fā)時(shí)，應(yīng)該馬上記錄下來(lái)，寫(xiě)一篇心得體會(huì)，這樣可以幫助我們總結(jié)以往思想、工作和學(xué)習(xí)。那么問(wèn)題來(lái)了，應(yīng)該如何寫(xiě)心得體會(huì)呢？以下是小編收集整理的銀行培訓(xùn)心得，歡迎大家分享。
銀行培訓(xùn)心得 篇1
為期十天的省行培訓(xùn)轉(zhuǎn)眼即逝，這里留下了我們靜靜聆聽(tīng)前輩教導(dǎo)的身影，這里留下了我們最真最燦爛的笑容。暮然回首，這樣歡聚一堂的時(shí)機(jī)已然不多，我們即將浩浩蕩蕩的奔赴工作崗位，以全新的精神面貌迎接新的挑戰(zhàn)，內(nèi)心誠(chéng)惶誠(chéng)恐，卻又滿心歡喜和期待。
如果有人問(wèn)我，培訓(xùn)期間給你留下印象最深刻的是什么？我想說(shuō)，是典范的力量。每一位為我們授課的省行領(lǐng)導(dǎo)，他們的做人準(zhǔn)那么、工作經(jīng)歷和體會(huì)都深深的感染著我們，他們博學(xué)多才，他們經(jīng)歷豐富，他們謙遜有禮，他們勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，甚至連培訓(xùn)班每天與我們朝夕相處的老師，他們無(wú)微不至的關(guān)心和效勞精神，都令人為之動(dòng)容。感謝培訓(xùn)班的老師為我們真誠(chéng)而溫馨的付出，感謝省行提供的培訓(xùn)時(shí)機(jī)，帶給我們?nèi)碌木裣炊Y。
如果有人問(wèn)我，培訓(xùn)期間你最大的收獲是什么？我想說(shuō)，是實(shí)現(xiàn)了由菁菁校園的學(xué)生走向職業(yè)人的心態(tài)轉(zhuǎn)變。在這里，我們了解了中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行的開(kāi)展歷程、根本概況、業(yè)務(wù)模塊、風(fēng)險(xiǎn)管理、公文標(biāo)準(zhǔn)、效勞禮儀、薪酬管理體系，人才培養(yǎng)和晉升制度。通過(guò)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，學(xué)員們明確了自己的職業(yè)開(kāi)展方向，規(guī)劃人生藍(lán)圖，躊躇滿志。
“違規(guī)就是風(fēng)險(xiǎn)，平安就是效益，合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值……〞，依法合規(guī)的觀念已經(jīng)深入人心，銀行業(yè)是個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)，在金融創(chuàng)新浪潮的推動(dòng)下，金融業(yè)逐漸開(kāi)展成為主要提供風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移策略的銀行，從某種意義上講，商業(yè)銀行就是“經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)〞的金融機(jī)構(gòu)，以“經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)〞為其盈利的根本手段，健全的風(fēng)險(xiǎn)管理體系能夠?yàn)樯虡I(yè)銀行創(chuàng)造附加價(jià)值，在市場(chǎng)上獲取盈利時(shí)機(jī)的風(fēng)險(xiǎn)承當(dāng)能力，是現(xiàn)代商業(yè)銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力之所在，風(fēng)險(xiǎn)存在于商業(yè)銀行的每一個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，全面的風(fēng)險(xiǎn)管理表達(dá)為每一個(gè)員工的習(xí)慣行為，因此，作為一名銀行從業(yè)人員，我們應(yīng)該時(shí)刻具有風(fēng)險(xiǎn)管理的意識(shí)和自覺(jué)性，主動(dòng)預(yù)防工作中可能潛在的'風(fēng)險(xiǎn)因素，同時(shí)，注意保護(hù)自己。
“歡送參加農(nóng)行大家庭！〞這句溫馨的話語(yǔ)不斷地在每一位前輩的發(fā)言中得以重復(fù)，確實(shí)如此，培訓(xùn)期間，培訓(xùn)班通過(guò)組織各種文體活動(dòng)，增進(jìn)學(xué)員之間的溝通交流，其樂(lè)融融。
每天的行程都安排得很充實(shí)，上課學(xué)習(xí)，體育比賽，演講比賽，文藝匯演排練等豐富多彩的活動(dòng)，為新學(xué)員提供了一個(gè)展現(xiàn)自我，融入農(nóng)行大家庭的舞臺(tái)。特別是文藝匯演的排練，加深了學(xué)員們彼此的了解，我們肆意的揮灑青春的汗水，綻放最炫麗的青春，在文藝匯演這個(gè)活潑的大舞臺(tái)上，充分地展現(xiàn)農(nóng)行新一代員工的亮麗風(fēng)采！在此，預(yù)祝XX年中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行廣東省分行第三期新員工培訓(xùn)班文藝匯演取得圓滿成功！
中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行在成功上市之后，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，以效益為目標(biāo)，努力把農(nóng)業(yè)銀行建設(shè)成一家面向“三農(nóng)〞、城鄉(xiāng)聯(lián)動(dòng)、融入國(guó)際、綜合經(jīng)營(yíng)、致力為最廣闊客戶提供優(yōu)質(zhì)金融效勞的現(xiàn)代化全能型銀行。我們作為農(nóng)行的新員工，本著愛(ài)崗敬業(yè)，勤勉盡職，依法合規(guī)的職業(yè)心態(tài)，踏上征途，追求卓越，共創(chuàng)輝煌！
最后，謹(jǐn)以下文與各位同事共勉：
知之非艱，行之惟艱，知難行易，知行合一，行我所信，信我所行。
銀行培訓(xùn)心得 篇2
近日，針對(duì)辦公室人員調(diào)整的實(shí)際，局長(zhǎng)組織辦公室人員采取以會(huì)代訓(xùn)的形式，從四個(gè)方面對(duì)辦公室人員進(jìn)行了培訓(xùn)。
正確認(rèn)識(shí)辦公室的地位和作用。他指出，辦公室是全局的中心、窗口和樞紐。牽一發(fā)而動(dòng)全身，若運(yùn)行不好，會(huì)影響全局工作。辦公室是各類信息交匯的中心，如果管理和傳遞不好，會(huì)影響領(lǐng)導(dǎo)的決策質(zhì)量;辦公室是對(duì)內(nèi)對(duì)外的窗口，如文件的制發(fā)、打接電話等，搞不好會(huì)影響人事部門(mén)的形象;辦公室是聯(lián)結(jié)領(lǐng)導(dǎo)和基層的橋梁，協(xié)調(diào)各有關(guān)部門(mén)關(guān)系的紐帶，保持工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)的中樞，在日常工作中具有十分重要的作用。
明確辦公室的主要任務(wù)。概括地講，辦公室有參與政務(wù)、掌管事務(wù)、搞好服務(wù)三大任務(wù)。參與政務(wù)包括日常工作中對(duì)公文的處理要有具體意見(jiàn)，對(duì)工作的'建議要有可行方案，對(duì)信息的收集要及時(shí)整理、及時(shí)傳遞等;掌管事務(wù)包括政務(wù)事務(wù)和后勤事務(wù)。就是事無(wú)巨細(xì)，都要一件一件辦好。如會(huì)議安排、領(lǐng)導(dǎo)用車、對(duì)外接待、辦公用品的統(tǒng)一采購(gòu)和管理以及為干部職工發(fā)放工資等。搞好服務(wù)就是要為領(lǐng)導(dǎo)、上級(jí)、同級(jí)、群眾服務(wù)。總之，辦公室的工作做好了，有利于全局工作的開(kāi)展。
認(rèn)真遵守各項(xiàng)行為規(guī)范。他強(qiáng)調(diào)，辦公室人員要做到“七要”，即要忠誠(chéng)，對(duì)事業(yè)、對(duì)組織要忠誠(chéng);要敬業(yè)，干一行、愛(ài)一行、專一行;要熱情，對(duì)工作、對(duì)同志、對(duì)事業(yè)要熱心、專心、耐心;要謙虛，做人做事要謙虛;要守法，嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和各項(xiàng)規(guī)章制度;要誠(chéng)信，做到誠(chéng)實(shí)、誠(chéng)懇、守信、有信，反對(duì)隱瞞欺詐、反對(duì)弄虛作假;要嚴(yán)于律己，對(duì)自己要嚴(yán)格要求，待別人要寬厚。
注重加強(qiáng)自身建設(shè)。關(guān)鍵要抓好學(xué)習(xí)。無(wú)論平時(shí)工作有多忙，也要抽出時(shí)間加強(qiáng)學(xué)習(xí)，要把《中國(guó)人事報(bào)》、《中國(guó)人才》作為必看書(shū)目，隨時(shí)了解上級(jí)人事政策法規(guī)動(dòng)態(tài)，為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀助手。要注重提高能力素質(zhì)，努力在提高文字能力、領(lǐng)會(huì)能力、辦事能力、咨詢能力、表達(dá)能力、公關(guān)能力、平衡各方面的能力上下功夫，做工作的多面手。
近日，針對(duì)辦公室人員調(diào)整的實(shí)際，局長(zhǎng)組織辦公室人員采取以會(huì)代訓(xùn)的形式，從四個(gè)方面對(duì)辦公室人員進(jìn)行了培訓(xùn)。
正確認(rèn)識(shí)辦公室的地位和作用。他指出，辦公室是全局的中心、窗口和樞紐。
牽一發(fā)而動(dòng)全身，若運(yùn)行不好，會(huì)影響全局工作。辦公室是各類信息交匯的中心，如果管理和傳遞不好，會(huì)影響領(lǐng)導(dǎo)的決策質(zhì)量;辦公室是對(duì)內(nèi)對(duì)外的窗口，如文件的制發(fā)、打接電話等，搞不好會(huì)影響人事部門(mén)的形象;辦公室是聯(lián)結(jié)領(lǐng)導(dǎo)和基層的橋梁，協(xié)調(diào)各有關(guān)部門(mén)關(guān)系的紐帶，保持工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)的中樞，在日常工作中具有十分重要的作用。
明確辦公室的主要任務(wù)。概括地講，辦公室有參與政務(wù)、掌管事務(wù)、搞好服務(wù)三大任務(wù)。參與政務(wù)包括日常工作中對(duì)公文的處理要有具體意見(jiàn)，對(duì)工作的建議要有可行方案，對(duì)信息的收集要及時(shí)整理、及時(shí)傳遞等;掌管事務(wù)包括政務(wù)事務(wù)和后勤事務(wù)。就是事無(wú)巨細(xì)，都要一件一件辦好。如會(huì)議安排、領(lǐng)導(dǎo)用車、對(duì)外接待、辦公用品的統(tǒng)一采購(gòu)和管理以及為干部職工發(fā)放工資等。搞好服務(wù)就是要為領(lǐng)導(dǎo)、上級(jí)、同級(jí)、群眾服務(wù)�？傊�，辦公室的工作做好了，有利于全局工作的開(kāi)展。
認(rèn)真遵守各項(xiàng)行為規(guī)范。他強(qiáng)調(diào)，辦公室人員要做到“七要”，即要忠誠(chéng)，對(duì)事業(yè)、對(duì)組織要忠誠(chéng);要敬業(yè)，干一行、愛(ài)一行、專一行;要熱情，對(duì)工作、對(duì)同志、對(duì)事業(yè)要熱心、專心、耐心;要謙虛，做人做事要謙虛;要守法，嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和各項(xiàng)規(guī)章制度;要誠(chéng)信，做到誠(chéng)實(shí)、誠(chéng)懇、守信、有信，反對(duì)隱瞞欺詐、反對(duì)弄虛作假;要嚴(yán)于律己，對(duì)自己要嚴(yán)格要求，待別人要寬厚。
注重加強(qiáng)自身建設(shè)。關(guān)鍵要抓好學(xué)習(xí)。無(wú)論平時(shí)工作有多忙，也要抽出時(shí)間加強(qiáng)學(xué)習(xí)，要把《中國(guó)人事報(bào)》、《中國(guó)人才》作為必看書(shū)目，隨時(shí)了解上級(jí)人事政策法規(guī)動(dòng)態(tài)，為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀助手。要注重提高能力素質(zhì)，努力在提高文字能力、領(lǐng)會(huì)能力、辦事能力、咨詢能力、表達(dá)能力、公關(guān)能力、平衡各方面的能力上下功夫，做工作的多面手。
銀行培訓(xùn)心得 篇3
在銀行實(shí)習(xí)，并不如想象中的那么忙碌。在每季度末的時(shí)候尤其是6月底一般都會(huì)很忙，因?yàn)橐瞿陥?bào)，辦按揭的人也集中起來(lái)。這時(shí)候是最繁忙的，我印象中前段時(shí)間一天可以接待大約十來(lái)位客戶，加上以前堆積的材料，那真是只嫌自己沒(méi)多長(zhǎng)一雙手。但是碰到淡季也很閑，基本無(wú)事可做。工作人員總是有任務(wù)的，但是實(shí)習(xí)生就不一樣了。用得著你幫忙的時(shí)候自然能上就上，一旦沒(méi)什么要幫忙的那就完完全全的閑下來(lái)了-----畢竟你不是正式員工，有些事情是不可能交給你去做的。這時(shí)候在辦公室悶得發(fā)慌，沒(méi)人管你，又不好走掉，該怎么辦在辦公室間游蕩吧，又怕干擾人家工作;坐在那里發(fā)傻也容易給領(lǐng)導(dǎo)留下不學(xué)無(wú)術(shù)的印象。此刻就是體現(xiàn)一個(gè)人求知精神的時(shí)候了!~~銀行的辦公室一般都會(huì)有許許多多的檔案文件，有個(gè)人的也有企業(yè)的，實(shí)習(xí)生的便利之處就是能夠得到允許翻閱這些資料。我沒(méi)事做的時(shí)候就常常去辦公桌旁那一堆厚厚的檔案袋中翻閱資料，也受益匪淺。有一次撥來(lái)?yè)苋タ吹揭环荽箢~企業(yè)貸款的記錄檔案，好奇之下細(xì)看起來(lái)：厚厚的一沓文件中，詳細(xì)記錄了該企業(yè)的各方面信息，對(duì)該企業(yè)貸款的審批過(guò)程以及發(fā)放貸款的理由。這才知道原來(lái)企業(yè)貸款的審核是如此之繁瑣，包括了調(diào)查該企業(yè)的管理結(jié)構(gòu)和運(yùn)行模式，用于抵押的房產(chǎn)價(jià)值如何，以及分析還款人的第一，第二還款源是否充足。這些還不夠，后面往往附有該企業(yè)的年度財(cái)務(wù)報(bào)表：資產(chǎn)負(fù)債表，損益表與現(xiàn)金流量表。哈!~這下在學(xué)校學(xué)到的會(huì)計(jì)知識(shí)可算派上了用場(chǎng)，我不費(fèi)什么力氣就看懂了這些報(bào)表(當(dāng)然這些屬于小企業(yè)，比較簡(jiǎn)單)，隨后的數(shù)據(jù)和各種ratio的分析也基本是駕輕就熟，可見(jiàn)大學(xué)學(xué)的專業(yè)知識(shí)必然是會(huì)有用的。
我的青春在工行——寒假工商銀行實(shí)習(xí)心得
1、個(gè)人感受
我工作于中國(guó)工商銀行江蘇省營(yíng)業(yè)部光華門(mén)支行，這是一個(gè)相對(duì)小型的網(wǎng)點(diǎn)，整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)只分配了我一個(gè)實(shí)習(xí)生。雖然每個(gè)工作日上班比較累，但是也要感謝這一點(diǎn)，讓我能夠接觸到更加多的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。
在每個(gè)寒冷的早晨，要堅(jiān)持爬起床坐上地鐵趕到網(wǎng)點(diǎn)上班。并且，每天從9點(diǎn)到17點(diǎn)，都需要端正地站著，確實(shí)很累人。盡管中途也會(huì)稍作休息，但是剛開(kāi)始的兩天真的覺(jué)得腰疼發(fā)困受不了。好在，不久便適應(yīng)了下來(lái)。我一直記得一句話，“你要留心身邊能夠在寒冷的冬季早上聽(tīng)到鬧鐘一下子爬起來(lái)的人，因?yàn)�，他們什么都做得出�?lái)�！碑�(dāng)然，這句話帶著戲謔的語(yǔ)氣。但是，這對(duì)于磨練意志確實(shí)有著莫大的幫助。人這一生注定要吃一些苦，才能讓自己變得堅(jiān)強(qiáng)，讓自己適應(yīng)真實(shí)的生活。
光華門(mén)支行平均每天接待的`客戶在200人至300人之間，其中還不包括通過(guò)行內(nèi)ATM機(jī)、自助終端完成的業(yè)務(wù)。這就意味著，我們每天要接觸上百位客戶。在這些客戶中，有著各種各樣類型的人。有人開(kāi)朗，有人沉默，也有人怯生生的;有人很有禮貌，有人素質(zhì)差到罵粗口。有人喜歡向你傾訴，有人則不喜歡你去接近。對(duì)各種類型的人的接觸，豐富了我的人生閱歷，使得我獲得了不少的成長(zhǎng)。
2、工作
剛?cè)肼毜那皟商鞎r(shí)，有許多的時(shí)候不知所措。大堂經(jīng)理和保安師傅細(xì)心地教導(dǎo)，才讓我對(duì)業(yè)務(wù)有了初步的了解。隨著工作的展開(kāi)，和經(jīng)理的細(xì)致教導(dǎo)，我很快就熟悉了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的流程，以及我在這些業(yè)務(wù)中擔(dān)任的角色。如何填單、如何使用自助終端的各項(xiàng)功能、利率如何、各種業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)多少，這些知識(shí)的學(xué)習(xí)，讓我能更加熟悉業(yè)務(wù)。大約用了兩天的時(shí)間，我就能初步適應(yīng)工作的需要。在后續(xù)的工作中，我不斷學(xué)習(xí)，不斷發(fā)掘，不斷收獲，獲得了許多成長(zhǎng)。
作為站在大堂里面的一名大堂協(xié)理，面對(duì)客戶的咨詢，我面對(duì)更多的是前來(lái)辦理個(gè)人業(yè)務(wù)的客戶。存取款、開(kāi)戶銷戶、查詢明細(xì)，這些都是我們最常接觸到的業(yè)務(wù)。來(lái)辦理個(gè)人業(yè)務(wù)的客戶當(dāng)中，許多人對(duì)于銀行業(yè)務(wù)并不是很熟悉，我們都要熱心細(xì)致地解答他們的疑惑。遇到面帶疑惑的客戶，我們總是會(huì)主動(dòng)上去與他交流，提供良好的服務(wù)。有些人不知道怎么填寫(xiě)業(yè)務(wù)單，我們就會(huì)主動(dòng)去給他們講解;有些人眼神不太好，我們會(huì)在征得顧客同意后，直接幫他們填寫(xiě)憑條。
在工作中，我隨時(shí)保持善意的微笑，提供熱情禮貌的服務(wù)。因?yàn)槲颐靼�，�?duì)于客戶來(lái)說(shuō)，進(jìn)入銀行首先見(jiàn)到的就是我們大堂人員。我們就是工商銀行的第一張名片，代表著中國(guó)工商銀行的整體形象。身負(fù)著如此重任，我深知自己所在崗位的重要性，所以在崗的時(shí)時(shí)刻刻從不敢怠慢。
有時(shí)候，遇到性格比較急躁，表達(dá)出不滿情緒的，我們會(huì)盡量與他溝通，抱著一顆真誠(chéng)的心向他解釋以求得他們的理解。遇到這樣一些特殊情況的時(shí)候，我剛進(jìn)入工作時(shí)也很緊張，不知所措。但是，隨著工作地不斷展開(kāi)，我逐漸熟悉了環(huán)境，能夠較好地面對(duì)這些困難，為顧客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
盡管由于金融業(yè)的迅速發(fā)展，今天的銀行業(yè)務(wù)與十年前相比已經(jīng)天翻地覆。但是，我們還是認(rèn)識(shí)到銀行的利潤(rùn)來(lái)源依然主要來(lái)自于存貸利率差。也就是說(shuō)，傳統(tǒng)的負(fù)債業(yè)務(wù)依然是銀行的一大重要部分。一方面，銀行要面對(duì)新的金融發(fā)展方式的革新;另一方面，銀行也要繼續(xù)關(guān)注傳統(tǒng)業(yè)務(wù)。對(duì)于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，服務(wù)是十分重要的，因?yàn)榉⻊?wù)質(zhì)量是服務(wù)行業(yè)一個(gè)重要的指標(biāo)。提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，就是我們的核心工作。
3、總結(jié)
通過(guò)這一周左右時(shí)間的工作，磨練了我的意志，使我獲得了成長(zhǎng)。同時(shí)，也讓我對(duì)銀行業(yè)務(wù)有了一個(gè)感性的認(rèn)識(shí)。
最后，要感謝工商銀行給予我的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。還要感謝網(wǎng)點(diǎn)主任唐主任、大堂經(jīng)理李經(jīng)理、保安張師傅以及其他工作人員在我工作中給予的幫助。在年后的實(shí)習(xí)過(guò)程中，我會(huì)繼續(xù)努力工作，嚴(yán)格要求自我，保證優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量。
銀行培訓(xùn)心得 篇4
20xx年xx農(nóng)商銀行系統(tǒng)新員工培訓(xùn)落下帷幕，回首這段時(shí)間的培訓(xùn)，感覺(jué)老師和同學(xué)的聲音仍回蕩在耳邊。本次為期30天的培訓(xùn)，讓我們學(xué)習(xí)到了一名銀行人應(yīng)該具備的`職業(yè)技能和道德規(guī)范。每一位授課老師對(duì)我們的教導(dǎo)，都是前輩們多年以來(lái)無(wú)數(shù)辛勤與智慧的結(jié)晶，讓我們能迅速了解到湖南農(nóng)信的歷史與未來(lái)的發(fā)展方向，激勵(lì)著我們未來(lái)前進(jìn)和奮斗的方向，能夠幫助我們迅速融入到農(nóng)商行的大家庭中。
本次培訓(xùn)作為xx農(nóng)商銀行新員工的領(lǐng)隊(duì)，我感覺(jué)自己還有很多的不足需要去學(xué)習(xí)，希望以后我也能像楊娟老師課上講的那樣會(huì)說(shuō)話懂溝通，做一個(gè)高情商的農(nóng)商人，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力。
銀行培訓(xùn)心得 篇5
參加了市行組織的前臺(tái)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)。雖然是短短的兩天，但課程安排緊湊，一天半的授課，半天的討論，原以為是枯燥乏味的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，在幾位領(lǐng)導(dǎo)和老師深入淺出的細(xì)致講解中，特別是從我們身邊熟悉的工作、日常的生活入手，生動(dòng)的例子、幽默風(fēng)趣的語(yǔ)言，深深地感染了我，原來(lái)業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)也可以這么生動(dòng)活潑的，讓我有種耳目一新、意猶未盡的感覺(jué)，尤其是討論課課堂上同事們積極、熱情、高亢的發(fā)言和大家精彩辯論的氛圍，不僅給人幾分激情，更讓人感慨頗深。下面，我就參加本次培訓(xùn)談?wù)勎覀�(gè)人的一點(diǎn)心得體會(huì)。
學(xué)習(xí)可以提升素質(zhì)、學(xué)習(xí)可以開(kāi)啟智慧，學(xué)習(xí)是面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)的需要。雖然學(xué)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了，但行長(zhǎng)在課堂上講的話語(yǔ)仍在耳畔回響：“業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，從大的方面講，是為整個(gè)建行的發(fā)展，但關(guān)起門(mén)說(shuō)話，我們都是一家人，學(xué)習(xí)是為你自己，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈、優(yōu)勝劣汰的社會(huì)，你不去充實(shí)自己，下一個(gè)淘汰的就是你�！倍嗝促|(zhì)樸的語(yǔ)言，一語(yǔ)道破學(xué)習(xí)有多么重要。一方面，只有不斷學(xué)習(xí)理論知識(shí)，才能提高自身素質(zhì)，才能對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)有端正的態(tài)度，才能有科學(xué)的人生觀和價(jià)值觀。另一方面，也要著眼實(shí)際，要緊緊圍繞當(dāng)前我們工作中遇到的重點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，才能使自身素質(zhì)盡快更新，才能在立足本崗位的同時(shí)，認(rèn)真研究和解決崗位工作中遇到的新問(wèn)題，才能有長(zhǎng)遠(yuǎn)的目光、規(guī)劃和創(chuàng)新精神，才能為本部門(mén)的發(fā)展提供好的建議和措施。也只有不斷的`跟進(jìn)業(yè)務(wù)的更新變化，才能在實(shí)際工作中，面對(duì)復(fù)雜的局面，沉著應(yīng)對(duì)，用學(xué)過(guò)的業(yè)務(wù)知識(shí)去指導(dǎo)工作，推動(dòng)工作的發(fā)展。
說(shuō)起服務(wù)也許是老生常談，服務(wù)在字典中的講解是為國(guó)家、集體、他人的利益或?yàn)槟撤N事業(yè)而工作。從建國(guó)到現(xiàn)在，也許人們心中一直都是理解為字典中的表面現(xiàn)象，說(shuō)實(shí)在我本人也一直如此以為，只要有著滿腔熱情，就是周到的服務(wù)，但通過(guò)叢主任的一番細(xì)致講解，使我深刻的領(lǐng)會(huì)到服務(wù)有著更深的含義，服務(wù)有外延和內(nèi)涵，我們平常所理解的只是他的外延，而內(nèi)涵更需要我們?nèi)ネ诰�，這就需要我們有創(chuàng)新的思維。因?yàn)槲覀兊耐庋邮椒⻊?wù)，如微笑服務(wù)、三聲服務(wù)、幽靜的環(huán)境等等，已經(jīng)無(wú)法滿足客戶的需求，只有加強(qiáng)內(nèi)涵式服務(wù)，如對(duì)客戶細(xì)分實(shí)行差別化服務(wù)、針對(duì)不同客戶實(shí)行量身定做理財(cái)產(chǎn)品、使客戶在我行的產(chǎn)品有單一變成多種、實(shí)行親情式服務(wù)、幫助客戶提高產(chǎn)品收益等等，才能留住客戶，才可以打動(dòng)客戶的心，重而挖掘更多客戶資源，才能有同他行抗衡的資本。其實(shí)只要我們能創(chuàng)新思維去搞服務(wù)，去抓服務(wù)，才能使我們的服務(wù)水準(zhǔn)上升為一個(gè)新的水平。
在這次培訓(xùn)班中，每課同事們都很早來(lái)到教室，講課時(shí)認(rèn)真的聽(tīng)，仔細(xì)的記筆記。從大家的身上我也感到了一種活力，一種動(dòng)力。我會(huì)將這次學(xué)習(xí)所獲運(yùn)用于工作，更會(huì)以這次學(xué)習(xí)為契機(jī)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)，盡職盡責(zé)做好本職工作。
銀行培訓(xùn)心得 篇6
這次培訓(xùn)，讓我們對(duì)自己的崗位以及農(nóng)商行的歷史文化有了更深刻的認(rèn)識(shí)和了解，通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不但令我學(xué)到更為專業(yè)的金融知識(shí)和服務(wù)禮儀，也讓我深刻地意識(shí)到了銀行工作的嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致。
感謝總行為我們提供了一次這么好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，作為新員工，我首先應(yīng)該做好角色的轉(zhuǎn)換，繼承和發(fā)揚(yáng)農(nóng)商銀行的優(yōu)秀文化傳統(tǒng)，對(duì)待同事、客戶都要以信譽(yù)至上，將合規(guī)理念內(nèi)化于心，外化于行。在今后的工作中，我將立足崗位、踏實(shí)工作、勤奮學(xué)習(xí)，努力做到學(xué)習(xí)虛心，工作盡心，爭(zhēng)取在較短的時(shí)間內(nèi)，掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能，做一個(gè)有責(zé)任心、充滿自信的農(nóng)商新人！
作為一名新入職的農(nóng)商人，為自己能夠加入這個(gè)大家庭感到欣喜和自豪。通過(guò)培訓(xùn)使我對(duì)農(nóng)商行的改革發(fā)展歷程和現(xiàn)狀有了更加深刻的.認(rèn)識(shí)，我們農(nóng)商行從最初的1萬(wàn)4千斤糧食家底，發(fā)展成現(xiàn)在全省資金規(guī)模、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)最廣、從業(yè)人員最多的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)，能有今天的偉大成就，是一代代農(nóng)商人艱苦奮斗的結(jié)果。孫書(shū)記講到我們農(nóng)商行最初的企業(yè)文化：立四氣，爭(zhēng)第一，這六個(gè)字讓我感受到農(nóng)商行建立初期的雄心壯志，震撼著我的心靈，在以后的工作中，我將牢記孫書(shū)記的講話精神，將合規(guī)理念深深扎根心底，開(kāi)花結(jié)果，為農(nóng)商行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
銀行培訓(xùn)心得 篇7
一直是xx銀行的忠誠(chéng)客戶，這次給xx銀行信用卡中心提供課程，進(jìn)一步接觸發(fā)現(xiàn)xx銀行的成功要素之一：
招行服務(wù)好，源自xx信用卡中心的主管經(jīng)理們：
1、有壓力但非�？鞓�(lè)的管理者。
2、有想法、愿學(xué)習(xí)的管理者。
3、有心得，即實(shí)踐的管理者。
第一天上午下課后。馬上讓學(xué)員中午找任何機(jī)會(huì)去實(shí)踐上午的內(nèi)容。待下午一開(kāi)課，精彩的案例全部涌現(xiàn)。
xx在中午休息的時(shí)候發(fā)現(xiàn)一名員工的腳扭傷，前去詢問(wèn)是否需要請(qǐng)假回家休息，員工感受到主管的關(guān)心，表明還有很多工作要完成，沒(méi)關(guān)系，xx讓員工可以穿自己的休閑鞋不用穿工作裝的皮鞋。員工感謝，xx心中也很開(kāi)心。xx說(shuō)：如果我們不在細(xì)節(jié)上關(guān)心員工，了解他們的需求和感受，只是一味的要求他們把工作做好，員工是沒(méi)有動(dòng)力的'。
第一天課程結(jié)束后宣布，優(yōu)勝的小組會(huì)在第二天會(huì)有精品。業(yè)務(wù)培訓(xùn)部的曉艷經(jīng)理說(shuō)，覃老師說(shuō)服務(wù)是要超越客戶的期望，明天大家會(huì)有驚喜。
第二天一早，每個(gè)團(tuán)隊(duì)的都有一束鮮花，鮮花的數(shù)量就是昨天大家的成績(jī)。每個(gè)人都那么的開(kāi)心。也給我了一束鮮花，上課第一次被送花，感動(dòng)呀。感謝曉艷給大家驚喜。
管理既服務(wù)，讓員工滿意，員工才會(huì)讓客戶滿意。
最后的總結(jié)；剛好信用卡中心的老大在上海做工作談話，有一點(diǎn)我們不謀而合：每一名管理者，都是服務(wù)改善的推手，對(duì)現(xiàn)有的產(chǎn)品、制度、流程都有責(zé)任從客戶的角度進(jìn)行審視，然后在公司內(nèi)部進(jìn)行產(chǎn)品、流程的優(yōu)化。
每個(gè)管理者，不單是執(zhí)行者，更應(yīng)該是思考者和推動(dòng)者。
銀行培訓(xùn)心得 篇8
轉(zhuǎn)眼已經(jīng)實(shí)習(xí)一個(gè)月了，曾經(jīng)懷念睡覺(jué)睡到自然醒的生活。但是現(xiàn)在農(nóng)行緊張有序的實(shí)習(xí)生活讓我一改從前自由散漫的作風(fēng)，自覺(jué)融入到這個(gè)優(yōu)良的工作環(huán)境中去。生活節(jié)奏變得規(guī)律，每天準(zhǔn)時(shí)上下班，上學(xué)時(shí)候的散漫、輕松的日子一去不復(fù)返。
我是在北京西路的新街口支行實(shí)習(xí),報(bào)到的第一天,有點(diǎn)緊張，也有點(diǎn)激動(dòng)，我受到了顧行長(zhǎng)的熱情接待,他與我進(jìn)行了一番意味深長(zhǎng)的談話。從他的話語(yǔ)和笑容中我能感覺(jué)到這個(gè)和諧而又熱情的團(tuán)隊(duì)。隨后行長(zhǎng)安排我對(duì)公服務(wù)的崗位。
在師傅和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，我各方面進(jìn)步都很快，對(duì)銀行工作也有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)。在銀行工作首先要抱著認(rèn)認(rèn)真真工作，堂堂正正做人的原則，在實(shí)習(xí)崗位上勤勤懇懇，盡職盡責(zé)。上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事。
一顆浮躁的心歸于平靜，但不缺乏激情。從學(xué)校走入社會(huì)的我有一顆不安靜的心，而從事工作后，我最大的體會(huì)就是個(gè)人的發(fā)展和能力的進(jìn)步不僅需要高超的技能，更需要對(duì)工作的忠誠(chéng)和以工作為中心的職業(yè)精神，即做事能沉得下心。這主要體現(xiàn)在日常工作的許多小事上，從細(xì)節(jié)處入手。在金融市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天，除了要加強(qiáng)自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，出國(guó)留學(xué)這樣我們以后才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。
同時(shí)，我也領(lǐng)悟到學(xué)生和社會(huì)工作者的區(qū)別。工作說(shuō)不辛苦那是假的，參加工作后讓我進(jìn)一步領(lǐng)悟到生活中的本質(zhì)東西，即你要成功，你想得到你所希望的狀態(tài)，首先你必須付出12分的努力。實(shí)習(xí)以后，我才真正體會(huì)父母掙錢(qián)的來(lái)之不易，而且開(kāi)始有意識(shí)地培養(yǎng)自己的理財(cái)能力。在大學(xué)里學(xué)的不僅是知識(shí)，更是一種叫做自學(xué)的能力。參加實(shí)習(xí)后才能深刻體會(huì)這句話的含義。除了英語(yǔ)和計(jì)算機(jī)操作外，課本上學(xué)的理論知識(shí)用到的很少。在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，知識(shí)更新太快，靠原有的一點(diǎn)知識(shí)肯定是不行的。我要在以后的工作中勤于動(dòng)手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方，虛心請(qǐng)教他人，并做好筆記認(rèn)真的去理解分析。沒(méi)有自學(xué)能力的人遲早要被社會(huì)所淘汰!
這次實(shí)習(xí)，除了讓我對(duì)出國(guó)留學(xué)銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解，并且能進(jìn)行基本操作外，我覺(jué)得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我，這次的實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。
我覺(jué)得工作后每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。在這一點(diǎn)上我從師傅那里深有體會(huì)。比如，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件，雖然客戶可能是自己認(rèn)識(shí)的人，他們也會(huì)要求對(duì)方出示證件，而當(dāng)對(duì)方有所微詞時(shí)，他們也總是耐心的`解釋為什么必須得這么做。現(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問(wèn)題尤為重要。
從這次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到了實(shí)際的工作與書(shū)本上的知識(shí)是有一定距離的。雖然這次實(shí)習(xí)的業(yè)務(wù)多集中于比較簡(jiǎn)單的前臺(tái)對(duì)公會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)，但是，這幫助我更深層次地理解銀行會(huì)計(jì)的流程，核算程序提供了極大的幫助，使我在銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面有了一個(gè)比較全面的了解。尤其是會(huì)計(jì)分工，對(duì)于出國(guó)留學(xué)銀行防范會(huì)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)有著重要的意義，其起到了會(huì)計(jì)之間相互制約，互相監(jiān)督的作用，也有利于減少錯(cuò)誤的發(fā)生，避免錯(cuò)帳。俗話說(shuō)，千里之行始于足下，這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書(shū)本上徹底理解的，所以基礎(chǔ)的實(shí)務(wù)尤其顯得重要。從這次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到，如果將我在大學(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)真理，使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)，這才是我學(xué)習(xí)與實(shí)習(xí)的真正目的。
我最欣賞把撒哈拉沙漠變成人們心中綠洲的三毛，也最欣賞她一句話：即使不成功，也不至于成為空白。成功女神并不垂青所有的人，但所有參與、嘗試過(guò)的人，即使沒(méi)有成功，他們的世界也不是一份平淡，不是一片空白。實(shí)習(xí)的工作是忙碌的，也是充實(shí)的。生活的空間,須借清理挪減而留出，心靈的空間，則經(jīng)思考領(lǐng)悟而擴(kuò)展。當(dāng)我轉(zhuǎn)身面向陽(yáng)光時(shí)，我發(fā)現(xiàn)自己不再陷身在陰影里。我開(kāi)始學(xué)著從看似機(jī)械重復(fù)的實(shí)習(xí)工作中尋找快樂(lè)，我快樂(lè)實(shí)習(xí)工作著，游刃有余。
銀行培訓(xùn)心得 篇9
軍訓(xùn)結(jié)束后，我慢慢的走到在校園的道路上，走過(guò)依舊擁擠的食堂門(mén)口，走過(guò)曾經(jīng)奔跑不停的晨跑路線，走過(guò)我們的訓(xùn)練場(chǎng)、我們?yōu)榱司毩?xí)正步而來(lái)回不停的那條道路……就在昨天，那一切都還在這里發(fā)生著，但在今天，卻又好似一場(chǎng)夢(mèng)一般煙消云散。
但我知道，這不僅僅是一場(chǎng)夢(mèng)!盡管軍訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束，但卻有一些東西深深的留在了我的心底，有一股力量在腳底催促著我的前進(jìn)!這正是我在這場(chǎng)軍訓(xùn)中收獲的力量，是屬于我們每一個(gè)xx學(xué)員新生的力量!
回想這次的軍訓(xùn)，還記得一開(kāi)始的時(shí)候，我們幾十名互不相識(shí)的學(xué)生按照知識(shí)來(lái)到了隊(duì)伍里，盡管和大部分人都只是第一次見(jiàn)面，但大家都心照不宣的按照高矮順序排好了隊(duì)伍。也許，這也是過(guò)去的軍訓(xùn)給我們留下的默契。
在這次的軍訓(xùn)中，僅僅就訓(xùn)練的內(nèi)容來(lái)說(shuō)，其實(shí)并不是那么的重要，立正稍息、跑步正步……這些動(dòng)作其實(shí)我們大部分的同學(xué)早已在初中到高中的軍訓(xùn)中練的滾瓜爛熟。但軍訓(xùn)真正的目的，就是為了將我們這些各有特色的學(xué)生，丟進(jìn)的名為x連隊(duì)的“大鍋”，讓我們熟悉、配合，最后，將這x名來(lái)自五湖四海的學(xué)生都融成了一個(gè)唯一的集體，一個(gè)團(tuán)結(jié)友愛(ài)的大集體——xx班!
軍訓(xùn)很辛苦，很疲憊，那一次次的'訓(xùn)練，一次次響亮的腳步聲，都像是沉重的大錘砸在了我們的心上，讓我們您能除去多余的雜質(zhì)，一心一意的為我們的集體，為我們的連隊(duì)爭(zhēng)光添彩!這是我們的力量!是我們的奮斗!
盡管此次的軍訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束了。但在我的心底，已經(jīng)刻上了軍訓(xùn)的痕跡。這十幾天來(lái)流血流汗的場(chǎng)景在我們心中不斷的回放，時(shí)時(shí)刻刻都在提醒著我，我們究竟是怎樣的拼搏，怎樣的努力!怎能團(tuán)結(jié)一心的付出的，才終于塑造了現(xiàn)在的xx班!
如今，我是一名新加入的大一學(xué)生，也是在xx班中的一員。大學(xué)將是我在人生道路上的新起點(diǎn)，軍訓(xùn)也會(huì)成為我的墊腳石!
在今后的學(xué)習(xí)和生活上，我會(huì)以更加嚴(yán)格，更加拼搏的精神來(lái)要求自己，讓自己能在學(xué)習(xí)和生活中繼續(xù)不停的前進(jìn)下去!我會(huì)牢記在軍訓(xùn)中“流血流汗不流淚，調(diào)皮掉肉不掉隊(duì)”的精神!永遠(yuǎn)走在進(jìn)步的最前方!
銀行培訓(xùn)心得 篇10
雖然這只是短短的一個(gè)實(shí)習(xí)，但對(duì)我來(lái)說(shuō)，是大學(xué)生涯中很重要的一部分積累，這在我以后的學(xué)習(xí)生活中都會(huì)發(fā)揮很重要的作用，特別是我的同事們和上司給我的榜樣作用。他們勤奮、努力而且樂(lè)于助人，給予我很多鼓勵(lì)與幫助，細(xì)心的教導(dǎo)我怎么去將看似一件很簡(jiǎn)單的像復(fù)印信用卡這樣一件事情做到更好，告訴我追求卓越的重要性。同時(shí)，這份工作也告訴我細(xì)心、細(xì)致的重要性，以后當(dāng)我碰到相類似的事情時(shí)，我就都會(huì)更加的努力而細(xì)心地做到更好。
通過(guò)這次的實(shí)習(xí)，我對(duì)自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對(duì)這幾年大學(xué)里所學(xué)知識(shí)的鞏固與運(yùn)用。從這次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到了實(shí)際的工作與書(shū)本上的知識(shí)是有一定距離的，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。雖然這次實(shí)習(xí)的`業(yè)務(wù)多集中于比較簡(jiǎn)單的信貸業(yè)務(wù)，但是，這幫助我更深層次地理解銀行信貸業(yè)務(wù)的流程對(duì)核算程序提供了極大的幫助,使我在銀行的信貸業(yè)務(wù)方面有了一個(gè)比較全面的了解。俗話說(shuō)，千里之行始于足下，這些最基本的信貸業(yè)務(wù)往往是不能在書(shū)本上徹底理解的，所以基礎(chǔ)的實(shí)務(wù)尤其顯得重要，特別是目前的就業(yè)形勢(shì)下所反映的高級(jí)技工的工作機(jī)會(huì)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于大學(xué)本科生，就是因?yàn)樗麄兊膭?dòng)手能力要比本科生強(qiáng)。從這次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到，如果將我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)真理，使一個(gè)大學(xué)生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)，這才是我們學(xué)習(xí)的真正目的�？傊陂L(zhǎng)沙銀行望城支行實(shí)習(xí)期間，我收獲了很多。既學(xué)到了專業(yè)知識(shí)，又學(xué)到了很多社會(huì)知識(shí)，學(xué)會(huì)了如何待人接物，更多的是為自己積累了寶貴的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)與工作經(jīng)驗(yàn)，也讓我自己對(duì)自己后兩年的學(xué)習(xí)有了一個(gè)更清晰的目標(biāo)，也讓我自己增加了自信心，真的很慶幸自己有這次寶貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，實(shí)在是讓我學(xué)會(huì)了太多太多，這將成為我人生當(dāng)中最為寶貴的財(cái)富。
銀行培訓(xùn)心得 篇11
銀行窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)針對(duì)銀行大堂經(jīng)理、柜臺(tái)人員、客戶經(jīng)理等介紹禮儀，同時(shí)結(jié)合銀行人員應(yīng)當(dāng)必備的職業(yè)素養(yǎng)，心態(tài)等，把禮儀學(xué)問(wèn)與素養(yǎng)心態(tài)結(jié)合起來(lái)介紹。
首先，服務(wù)是一門(mén)藝術(shù)，藝術(shù)很抽象，更難讓人理解，要學(xué)好這門(mén)藝術(shù)，除了要對(duì)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)有熟識(shí)的了解之外，還要以客戶為中心，跟客戶溝通感情，設(shè)身處地為客戶著想,保證客戶滿足。 通過(guò)為客戶供應(yīng)學(xué)問(wèn)服務(wù)，超值服務(wù)和特性服務(wù)，不僅充溢和豐富了工作內(nèi)涵，更加鞏固和提高了客戶的忠誠(chéng)度和滿足度。當(dāng)然，處事中我們要機(jī)靈奇妙，從容自信，對(duì)自己自信,就是客戶對(duì)你信任，做到超越平凡追求卓越。
服務(wù)要注意細(xì)微環(huán)節(jié)，細(xì)微環(huán)節(jié)方能彰顯品質(zhì)與品嘗，在人們對(duì)于生活品質(zhì)日益追求完備的潮流趨勢(shì)下，銀行的服務(wù)工作更是要主動(dòng)主動(dòng)去迎合和創(chuàng)建這種氛圍，要讓顧客覺(jué)得，我們的一言一行,一舉一動(dòng),都是很專心的在為他服務(wù)。 細(xì)微環(huán)節(jié)顯示差異，細(xì)微環(huán)節(jié)確定成敗,在高度競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代里，銀行之間的.競(jìng)爭(zhēng)往往就在于細(xì)微環(huán)節(jié)的差異，能夠做到別處心裁而又迎合客戶的須要就是我們的目的所在，我們要專心去服務(wù)，要擅長(zhǎng)視察客戶，理解客戶，對(duì)客戶的言行要多揣摩，用真誠(chéng)，真情，真心連接與客戶溝通的橋梁，真情做好服務(wù)，真心讓客戶放心。要想客戶之所想，及客戶之所及。
注意自身儀容儀表，銀行業(yè)是一個(gè)窗口行業(yè)，所以銀行的全部工作人員都要對(duì)自己的儀容儀表根據(jù)有關(guān)的崗位規(guī)范，從嚴(yán)加以要求。
要將這些方面的詳細(xì)細(xì)微環(huán)節(jié)問(wèn)題提升到個(gè)人與銀行的整體形象的高度來(lái)仔細(xì)地加以對(duì)待，要將它們與自己愛(ài)崗敬業(yè)的工作看法聯(lián)系在一起來(lái)予以關(guān)注。
服務(wù)熱忱周到耐性，銀行業(yè)是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，我們的宗旨就是服務(wù)客戶，客戶就是上帝。所以全部的銀行工作人員肯定要文明禮貌，熱忱而主動(dòng)地為客戶服務(wù)。
與客戶打交道時(shí)，在嚴(yán)格地執(zhí)行本單位已經(jīng)明文規(guī)定的文用語(yǔ)與服務(wù)忌語(yǔ)。對(duì)于客戶所提出來(lái)的各種疑問(wèn)，要仔細(xì)傾聽(tīng)，而心說(shuō)明，有問(wèn)必答。為客戶服務(wù)之時(shí)，看法必需主動(dòng)、懇切而熱忱。對(duì)待全部的客戶，都要一視同仁。 擺正自身位置，真誠(chéng)服務(wù)客人，銀行工作人員要擺正自己的位置，要始終記住我們是為顧客服務(wù)的，在工作中難免會(huì)遇到與客戶產(chǎn)生沖突。在此種狀況下，對(duì)客戶的敬重、對(duì)工作的負(fù)責(zé)，都要一如既往。對(duì)于沖突，要力求妥當(dāng)解決。 得理之時(shí)，必需讓人一步。失禮之時(shí)，必需主動(dòng)致歉。
受到客戶的表?yè)P(yáng)要虛心，受到客戶的指責(zé)要虛心，受到委屈要容忍。在任何狀況下，都要自覺(jué)作到與客戶不爭(zhēng)不吵，始終笑臉相對(duì)，保持個(gè)人風(fēng)度。
銀行培訓(xùn)心得 篇12
時(shí)間匆忙而過(guò)，轉(zhuǎn)瞬為期一周的營(yíng)銷標(biāo)桿網(wǎng)店打造培訓(xùn)結(jié)束了，我信任每一個(gè)人都和我一樣受益匪淺。首先我要感謝聯(lián)社給我們支配的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，其次感謝倍壘學(xué)校老師辛勤的付出和指導(dǎo)。這次培訓(xùn)我覺(jué)得可以分為三個(gè)板塊，一是營(yíng)銷打算，二是營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)，三是總結(jié)提高。在這個(gè)過(guò)程中我們收獲了營(yíng)銷觀念的變更，營(yíng)銷的技巧極高以及閱歷的積累。培訓(xùn)是短暫的，但收獲的以上東西必將貫穿于我今后的工作，并且會(huì)隨著時(shí)間的推移發(fā)揮的`更加精彩。
首先關(guān)于理論學(xué)習(xí)與晨會(huì)。這兩者都是在為我們營(yíng)銷工作做打算。一天之計(jì)在于晨，我們須要支配好一天的工作，“破零加一”就是要讓我們知道我們今日要做什么。儀容儀表的整理和團(tuán)隊(duì)氛圍的帶動(dòng)是要求我們一有一個(gè)良好的工作面貌，摒棄工作以外的心情，以飽滿的工作熱忱去迎接我們工作。金融市場(chǎng)日新月異我們也要與時(shí)俱進(jìn)，晨會(huì)中財(cái)經(jīng)新聞播報(bào)環(huán)節(jié)也只是拋磚引玉，我們須要不斷為自己充電。話術(shù)演練以及營(yíng)銷技巧的學(xué)習(xí)是讓我們更好的面對(duì)客戶，高效率完成營(yíng)銷工作。由于每天面對(duì)客戶較多，所以我們須要快速引起客戶的愛(ài)好，突出產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)及賣點(diǎn)，促成交易，事先的打算工作顯得尤為重要，足夠的打算必將事半功倍。
其次關(guān)于營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)。隨著銀行競(jìng)爭(zhēng)加劇，我們不能再等客上門(mén)而是主動(dòng)出擊。開(kāi)口營(yíng)銷真的有想象中那么困難嗎？就拿手機(jī)銀行來(lái)說(shuō)，開(kāi)口并不是那么困難我只是將一種更便利快捷的方式介紹給客戶并教會(huì)他們運(yùn)用，針對(duì)年輕人來(lái)說(shuō)接受度還是很高的。針對(duì)客戶較多時(shí)，培訓(xùn)老師交給我們“三角站位”，高柜、低柜及大堂經(jīng)理的相互協(xié)作各司其職，既緩和客戶心情，又爭(zhēng)取了營(yíng)銷機(jī)會(huì)。這個(gè)時(shí)候充分展示團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力和協(xié)作實(shí)力才能良好的完成我們的工作。培訓(xùn)老師還傳授了一些常用的營(yíng)銷技巧。一用微笑和贊美打破和客戶之前的生疏感，二抓住細(xì)微環(huán)節(jié)，了解客戶需求，選擇一種產(chǎn)品突出賣點(diǎn)進(jìn)行營(yíng)銷，三用故事、禮品等方式客戶促成銷售。
最終，關(guān)于總結(jié)提高。每一個(gè)客戶都是個(gè)案，既有相像之處，也有特別狀況，所以營(yíng)銷技巧是可以復(fù)制的，但又不僅僅是復(fù)制，要不斷總結(jié)積累創(chuàng)新。學(xué)習(xí)的方式也是多樣的我們可以多聽(tīng)多看別人是怎么做的，取其精華去其糟粕。而我們自己每一次的營(yíng)銷閱歷也是特別珍貴的，哪里做的不夠好，下次我們?cè)撛趺醋�，這些須要在我們每天結(jié)束工作后細(xì)致思索。
以上是我此次參與犍為聯(lián)社關(guān)于打造營(yíng)銷標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)的心得體會(huì)，再次感謝聯(lián)供應(yīng)的培訓(xùn)機(jī)會(huì)以及老師的教育。
銀行培訓(xùn)心得 篇13
作為xx銀行的新員工，第一期就參加了xx銀行的新員工培訓(xùn)班，感到莫大榮幸。這次新員工培訓(xùn)為期12天，實(shí)行半軍事化管理，培訓(xùn)期間不能外出，學(xué)員培訓(xùn)的日常管理授權(quán)教官和班主任共同管理。對(duì)于這次培訓(xùn)，我有一下幾個(gè)心得：
一、千里之行，始于足下
“合抱之木，生于毫末;九層之臺(tái)，起于累土;千里之行，始于足下。”走一千里路，是從邁第一步開(kāi)始的。從《當(dāng)前國(guó)際國(guó)內(nèi)金融形勢(shì)介紹》、《新行員職業(yè)化禮儀》到《金融基礎(chǔ)一》、《金融基礎(chǔ)二》、《商業(yè)銀行業(yè)務(wù)》、《會(huì)計(jì)學(xué)原理》、《銀行會(huì)計(jì)基礎(chǔ)》、《銀行支付結(jié)算》、以及《新行員職業(yè)化訓(xùn)練，職業(yè)化儀表與商務(wù)禮儀》等，課程安排豐富緊湊、有聲有色。我們用這些最普通，但又最實(shí)在的鑰匙打開(kāi)了這扇門(mén)，步入了全新金融世界，領(lǐng)略金融無(wú)限風(fēng)光。
二、天行健，君子以自強(qiáng)不息
“立正、稍息、向右轉(zhuǎn)……”在教官的嚴(yán)肅帶領(lǐng)下，我們來(lái)自各個(gè)xx銀行分行的學(xué)員，學(xué)到了什么叫永不言棄、永不言輸、永不言敗、自強(qiáng)不息的精神。本次培訓(xùn)制定了嚴(yán)格的作息時(shí)間，但期間無(wú)一人遲到、無(wú)一人早退，下課就餐井然有序，無(wú)一人插隊(duì)。軍訓(xùn)能夠培養(yǎng)我們堅(jiān)強(qiáng)的意志和韌性的毅力，當(dāng)我們迎著冷風(fēng)紋絲不動(dòng)的挺拔軍姿、聽(tīng)教官訓(xùn)話，這最能培養(yǎng)人的意志和韌性的`毅力，人的一生，終究會(huì)經(jīng)歷許多困難和挫折，有時(shí)候甚至是非人的磨難，能否度過(guò)難關(guān)，靠的就是自己有沒(méi)有堅(jiān)強(qiáng)的意志和韌性的毅力，有沒(méi)有吃苦耐勞的品質(zhì)。
三、無(wú)他，唯手熟爾
看著《點(diǎn)鈔技能訓(xùn)練》的老師那高超的點(diǎn)鈔技能，讓我驚詫不已，原先鈔票還能夠這樣的四指撥動(dòng)，只見(jiàn)她那熟練地用左手手指固定好點(diǎn)鈔券，右手四指如飛，一次四張，讓人目瞪口呆。課中，我如法炮制，但是十來(lái)次，手有微酸。問(wèn)及老師點(diǎn)的如此高超，傳授技能技巧和經(jīng)驗(yàn)時(shí)，老師看了我點(diǎn)鈔四指手法時(shí)說(shuō)，你指法撥的已經(jīng)對(duì)了。我反問(wèn)，那你撥的如此之快，有何捷徑，老師面有微笑：“熟能生巧�！碑�(dāng)聽(tīng)到一個(gè)高手輕描淡寫(xiě)的將自己的成功歸結(jié)為“無(wú)他，唯手熟爾”時(shí)，其中的酸甜苦辣就更耐人尋味。
四、送人玫瑰，手留余香
這次培訓(xùn)，作為xx銀行一行九人的帶隊(duì)人，又是小組組長(zhǎng)，我每一天堅(jiān)持在早上和午睡起床時(shí)，提早15分鐘，給學(xué)員寢室以及小組組每個(gè)成員寢室打個(gè)電話，叫醒服務(wù)。由于以前學(xué)過(guò)金融和會(huì)計(jì)的一些基本知識(shí)，對(duì)課上老師講的也能較快理解，在晚自修小組討論上，對(duì)于那些還不是很理解的學(xué)員解釋問(wèn)題，主動(dòng)的關(guān)心他們。雖然這樣會(huì)占用掉自己的一些學(xué)習(xí)時(shí)間，但當(dāng)其他社學(xué)員夸獎(jiǎng)我們xx銀行代表隊(duì)有多么的團(tuán)結(jié)時(shí)，組長(zhǎng)的服務(wù)到位時(shí)，我是有說(shuō)不出的自豪和喜悅。善待他人，就是善待自己，將你的快樂(lè)分享給別人，也就得到了分享別人快樂(lè)的機(jī)會(huì)，因?yàn)樾腋Ｊ牵核腿嗣倒澹至粲嘞恪?/p>
銀行的培訓(xùn)生活結(jié)束了，知識(shí)僅僅是扎實(shí)了基礎(chǔ)，對(duì)于實(shí)踐還尚有距離，但是他卻給我們每個(gè)人留下沉甸甸的財(cái)富和無(wú)盡的思憶。
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