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物業(yè)工作心得

時間:2024-03-06 07:28:27 心得體會 我要投稿

物業(yè)工作心得15篇(實用)

  當(dāng)我們受到啟發(fā),對學(xué)習(xí)和工作生活有了新的看法時,好好地寫一份心得體會,這樣能夠讓人頭腦更加清醒,目標更加明確。是不是無從下筆、沒有頭緒?下面是小編為大家收集的物業(yè)工作心得,僅供參考,大家一起來看看吧。

物業(yè)工作心得15篇(實用)

物業(yè)工作心得1

  忙忙碌碌間,來到遠大已經(jīng)十個月了,對于我個人而言,這是收獲頗豐的十個月。不論是生活還是工作,都讓我重新審視了自己以往做人做事的態(tài)度和方式,得到了成長。尤其是在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助下,各方面所得到的鍛煉都使我受益匪淺。在此,我須真誠的向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事表達我深深的謝意,感謝大家在這段時間給予我的寬容、鼓勵和幫助。

  來到這里的改變首先是思想意識的轉(zhuǎn)變與提升,初來沒有物業(yè)及案場的相關(guān)工作經(jīng)驗,很多專業(yè)知識對我來說雖然極具吸引力,但還是非常陌生,之前自由散漫、眼高手低、事不關(guān)己的風(fēng)氣也是持續(xù)“發(fā)揚”著,和其他同事相比自知存在著太大的差距。而我也知道自己的最大缺點之一就是急躁粗心,很多事情太急于完成就導(dǎo)致了不少的錯誤。時間久了,每日重復(fù)著同樣的工作,倒也磨平了些許的棱角,開始靜靜思考自己的初心和歸途。后來轉(zhuǎn)正以后,應(yīng)公司領(lǐng)導(dǎo)安排,開始兼任著行政工作,初來時的興奮逐漸被壓力所取代,心里也總是倍感喜悅和自責(zé)。喜悅在可以兼任自己喜歡的工作,雖然平時要犧牲休息時間去做一些本職工作以外的事情,但是內(nèi)心是充實的;自責(zé)在沒有過硬的專業(yè)水平和沒有合理的規(guī)劃自己工作和休息的時間,有時候會感到力不從心。后來通過大家的幫助和自己的學(xué)習(xí),逐漸進入工作狀態(tài)后,不安與緊張慢慢得到了平復(fù),自己也有了自信和做好工作的`決心。

  通過這十個月的工作,我發(fā)現(xiàn)了自身存在的很多缺點與不足。有時與同事們溝通少,工作時不注意總結(jié)和及時反饋,尤其是在工作中細心不夠,又容易急躁,在很多事情的處理上都不成熟,做不到統(tǒng)籌規(guī)劃。這些都是導(dǎo)致工作出現(xiàn)錯誤的主要原因。在今后工作中,除了聽從上級領(lǐng)導(dǎo)安排,虛心向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)他們對待工作的認真態(tài)度和強烈的責(zé)任心外,也應(yīng)該加強與同事之間的溝通交流,通過不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)增加自己的知識面,逐步加強和豐富自己的業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),努力提高工作水平,以至把每一項工作都做到位、做好。同時更應(yīng)該加強個人修養(yǎng),修正自己的行為,自覺加強學(xué)習(xí)。

  我意識到,只有行動上有方向,工作上有目標,心中才能真正有底,才能夠做到忙而不亂,緊而不散,條理清楚,事事分明,逐步擺脫剛參加工作時只顧埋頭干,不知思考總結(jié)的現(xiàn)象。

  工作中最重要的一點就是要帶著一個好的心情,所以說在崗時的心情好壞至關(guān)重要。好的心情會讓人感覺一切都是美好的,一切都是可以理解的,會讓你更智慧地處理工作中遇到的各類事情,更樂觀地對待問題。帶著快樂的心情工作,你會與周圍同事相處得更融洽,工作更有成效。

  那么,怎樣才能使自己擁有美的心境和快樂的心情呢?

  首先,學(xué)會滿足,學(xué)會換位思考。

  人的一生中,人人都有過這樣那樣的攀比與感傷,你羨慕我,我羨慕你,而唯獨忘記了去羨慕自己。我們抱怨工作的繁瑣和辛苦,抱怨老板的不盡人情,抱怨公司管理制度的苛刻,于是,我們對工作失去了信心,也沒有了熱情。這種想法是非常危險的,它嚴重影響了我們工作積極性與工作效率。我們何不換位思考,多給對方一些寬容與理解。多一份理解,則少一份抱怨。

  其次,學(xué)會自我調(diào)節(jié),排解壓力。

  每天一上班,可能會面臨著莫名的誤解和委屈,長期下去就會壓抑自己的心情而影響正常工作。何不抽出時間回歸大自然去,到鄉(xiāng)間湖畔,林中溪邊觀賞一些花草魚蟲,到大自然中感受萬物的靈氣,陶冶自己的心靈;或是聽一些自己喜歡的音樂;或是向朋友、家人傾訴心聲。

  最后,學(xué)會欣賞。

  用欣賞的眼光看待一切人和事,心里時刻想著領(lǐng)導(dǎo)、同事對你的好,調(diào)節(jié)和處理好人際關(guān)系,和諧的同事關(guān)系會提高你的威信、增強你的信心,提升你的工作積極性。為人處事要有靈活性、敏感性、寬容心和幽默感,學(xué)會創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境和良好的生活氛圍。積極、主動、熱情成就自己美好的人生。

  俗話說:思想決定行為,而正確的思想往往是良好的心態(tài)引導(dǎo)的。 基層的工作是單調(diào)枯燥的,我們每天做著幾乎同樣的事情,很容易產(chǎn)生厭倦的情緒。但是,我們不能讓這種不良的情緒成為主導(dǎo)我們生活的力量。生活就像是一面鏡子,你投以它微笑,它報之以微笑;你給它陰霾,你的生活將整天都是烏云密布。與其整天郁郁不樂,怨天尤人,我們何不以百分百的熱情投入到工作中來,做好自己經(jīng)辦的每一件事情。并把這種熱情當(dāng)作一種責(zé)任,對外,良好的精神面貌,貼心、文明的服務(wù)是我們搶抓客戶必不可少的因素;對內(nèi),讓這種熱情感染到我們身邊的每一個人。

  入職以來,不僅對公司有了更加深刻的認識和了解,而且更加明確工作崗位對自己的要求。公司取得的進步離不開我們的不斷奮斗和努力,這里凝聚著極強的榮譽感、責(zé)任感和歸屬感。我感到成為遠大創(chuàng)新物業(yè)管理有限公司一名員工的幸運與驕傲,同時也伴隨著使命感和責(zé)任感,我希望在繼承公司前輩們的優(yōu)秀品質(zhì)的基礎(chǔ)上,發(fā)揮自己的個性,為公司做出自己應(yīng)有的貢獻。

物業(yè)工作心得2

  一年來,在房產(chǎn)處各級組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下,在各兄弟單位的理解和支持下,XX小區(qū)物業(yè)管理處經(jīng)營班子和全體員工經(jīng)過不懈的努力,實現(xiàn)了年初預(yù)定的目標,F(xiàn)將XX小區(qū)物業(yè)管理處XX年各項工作總結(jié)如下:

  一、經(jīng)營管理情況

  完善各項規(guī)章制度,建立內(nèi)部管理機制,管理處經(jīng)營班子始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴大服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭取從市場中獲取效益當(dāng)做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實現(xiàn)這一目標,優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在,為此,我們本著實事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的一系列規(guī)章制度,并加大檢查落實力度,使各項工作有計劃、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開;同時,堅持“以人為本,誠信服務(wù)”的原則,改善服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)質(zhì)量,“想業(yè)主之所想,急業(yè)主之所急”,各類服務(wù)人員認真履行職責(zé),恪盡職守,熱情主動,文明禮貌,公正廉潔,及時處理業(yè)主報修及投訴等事項,維護業(yè)主的合法權(quán)益。針對沉陷區(qū)業(yè)戶的特殊情況,制定了一系列服務(wù)辦法,堅持按照全市最低物業(yè)費標準0.2元/㎡/月向住戶收取費用,并且物業(yè)服務(wù)費用收支情況公開。對于不在物業(yè)管理范圍內(nèi)的維修工作,施工單位維修不到位的,管理處也都無償給予及時修繕,物業(yè)報修電話公開。管理處嚴格按照物業(yè)服務(wù)合同約定的'內(nèi)容向業(yè)主提供服務(wù),規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費,提供質(zhì)價相符的服務(wù),杜絕“收費不規(guī)范、承諾不兌現(xiàn)、服務(wù)不到位”等現(xiàn)象,提高行業(yè)誠信度。

  二、物業(yè)管理費用收取情況

  管理處上下團結(jié)務(wù)實,服務(wù)意識顯著提高,物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量,才能限度的滿足商戶和業(yè)主的需求,才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入,樹立良好的企業(yè)形象。通過管理處全體員工的汗水澆灌,XX小區(qū)上半年的工作扎實而富有成效,XX年度共收取物業(yè)管理費用二十六萬余元,其中長新小區(qū)二期住宅的物業(yè)費收取率超過70%,網(wǎng)點的物業(yè)費收取率也超過了50%,物業(yè)管理人員深入到每家每戶,認真聽取住戶的意見與建議,積極采納并完善。

  三、具體維修工作情況

  在小區(qū)的基本建設(shè)及維護方面,管理處維修班積極響應(yīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)和公司的指導(dǎo)方針,努力地把每一項任務(wù)完成,認真地對待臨時出現(xiàn)的問題。在即將過去的這一年里,管理處辦公室的報修電話每天接連不斷,然而,維修班的同志們始終懷著一顆火熱的心,沒有因為休假而停下手中的工作,也沒有因為天氣炎熱而延誤工作進程,大家不分上班還是下班,不論白天還是黑夜,都是盡早趕到現(xiàn)場并認真完成。在工作中,他們無論多臟多累,干到多晚,卻毫無怨言。一年來,維修班處理各類維修共計20xx余項,保證了小區(qū)業(yè)戶有一個舒適安全的生活的環(huán)境。

  20xx年是公司快速發(fā)展、碩果累累的一年,無論是經(jīng)營效益還是企業(yè)品牌,都充分得到社會、市場、業(yè)戶的認可,公司領(lǐng)導(dǎo)也因為他們卓越的貢獻得到社會的高度評價。作為元豐物業(yè)的員工,我們深感自豪和信心,當(dāng)然我們也倍感壓力,那就是公司快速發(fā)展對管理處的要求、公司品牌對物業(yè)管理服務(wù)品牌的品質(zhì)要求。

  新的目標、新的任務(wù)、新的挑戰(zhàn)。面對機遇和挑戰(zhàn),我們有理由相信在公司的支持、關(guān)愛、幫助下,通過全體員工的精誠努力,協(xié)同奮進,開拓進取,XX物業(yè)XX小區(qū)管理處未來發(fā)展前程似錦,在跟隨公司發(fā)展的同時XX物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展,實現(xiàn)公司和員工價值的化,實現(xiàn)公司經(jīng)濟和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。

物業(yè)工作心得3

  此時此刻社會競爭很大,想找個好的單位工作真的不簡單。≌娴母兄x協(xié)助我的人,以及公司領(lǐng)導(dǎo)給了我一個很好的開展平臺,讓我有那么好的時機學(xué)習(xí)!

  從6月27日我到無錫群泰物業(yè)客服部工作,主要工作的內(nèi)容是:

  接待客戶、相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理、費用的收取及繳納統(tǒng)計、客戶信息反應(yīng),以及客戶檔案的管理。想想自己剛進公司的時候,對物業(yè)可以說是一知半解,實際應(yīng)用更不是件小事。剛起先由于一切都還沒有正式啟動,只是學(xué)習(xí)些書本的理論學(xué)問,到后來針對塔樓局部的簽約,以及對我們最大業(yè)主百腦匯商場的效勞?梢哉f到此時此刻已經(jīng)對物業(yè)有個籠統(tǒng)的概念。做客服就是要維護好每一個客戶,在我看來,客服部是公司的心臟部門,客服專員素養(yǎng)的凹凸和業(yè)務(wù)學(xué)問水平的凹凸干脆影響到整個公司的動作和利益。作為一名客服專員,首先要具備的就是效勞的意識和心態(tài)的穩(wěn)定,客服客服,說的就是要專心的為每一位客戶效勞,而且要效勞到讓自己滿足,沒有把客戶的需求擺在第一位,那么他就不是一個合格的客服專員,因此作為客服專員的我,就應(yīng)當(dāng)把效勞素養(yǎng)擺在首位,堅信沒有做不到,只有想不到,心有多大,舞臺就有多大!簡潔的.事,重復(fù)的做,重復(fù)的事,歡樂的做,歡樂的事,每天做!

  要做好本職工作,想成為一名專業(yè)的客服專員,有了很強的效勞意識和心態(tài)與溝通還遠遠不夠,還要有一種責(zé)任心,多一份責(zé)任感,多為客戶著想,這樣才能做得更好,過得才會更充溢而有意義!

  學(xué)習(xí)是永無止境的,不要滿意于現(xiàn)狀,要不斷地進取、學(xué)習(xí),勝利恒久是屬于有打算的人!我盼望在公司接著努力工作,不斷學(xué)習(xí),提升自我,因為此時此刻是一個競爭很強的社會!趁著自己還年輕,多學(xué)點,當(dāng)今時代,世界在飛速開展,學(xué)問更新的速度日益加快,人們要適應(yīng)改變的世界,就必需努力做到活到老、學(xué)到老,要有終身學(xué)習(xí)的看法。you are never to old to learn為了更好的開展公司的業(yè)務(wù),以下是我自己對怎樣做好客服工作的一些想法與心得:

  1、確定自己。客服效勞最重要的組成要素是客服員?头䥺T要承受自己,確定自己、喜愛自己。假如你連自己都嫌棄自己,卻希望業(yè)戶會喜愛你,那實在太難為業(yè)戶了。香港銷售大王馮兩努說得好:“銷售員勝利的隱私武器是,以最大的愛心去喜愛自己!

  2、養(yǎng)成良好的習(xí)慣。有人習(xí)慣每天至少打10個電話給客戶,了解客戶的需求,也有人每天打不到3個;有的人將下班時間定為晚上9點,也有人5點半就想著回家;有的人每天晚上都支配好明天的日程,也有人恒久不知道今日早上該做些什么……人們在不知不覺中養(yǎng)成習(xí)慣,也在不知不覺中造就或阻礙自己,這就是習(xí)慣的力氣。每一個人都是習(xí)慣的奴隸,一個良好的習(xí)慣會使你一輩子受益。假如你是客服員,不妨問問自己有哪些“勝利的習(xí)慣”?

  3、有打算地工作。每天多收集一些新客戶的資料,作為客服部應(yīng)以主動效勞為主并制作效勞預(yù)案,在給客戶效勞之前,要了解客戶須要什么,效勞的形式,承受程度等等,有針對性、特色的效勞。

  4、要具備專業(yè)學(xué)問?头䥺T要具有業(yè)務(wù)及其有關(guān)的學(xué)問。比方“我們塔樓周邊的一個租賃費用的狀況”“我們供應(yīng)的效勞是不是完善”“塔樓的物業(yè)費有些什么”面對客戶這一連串的詢問而無法供應(yīng)完整或馬上的答復(fù),“我再回去查查看”、“這個問題我請經(jīng)理來跟你說明”、“這一點我不太清晰”這樣肯定不是個專業(yè)工作者的看法。于是你的價值立刻被打折扣,F(xiàn)階段我們客服員,就要盡量讓每一個客戶對我們產(chǎn)生信任感。我們始終都堅信沒有做不到,只有想不到的觀念!

  5、建立顧客群。在和老客戶建立好關(guān)系的同時也別忘了客戶的轉(zhuǎn)介紹。

  6、堅持不懈。短暫的失敗,我學(xué)會了更改的方法,促成自己進步。不斷的進步,不斷的改善,一次又一次的再從頭起先,便有了最終的美妙結(jié)果。一位生意場上的高手說的好:“一份心血一份財,心血不到財不來!

  7、汲取別人的優(yōu)點為己用。每個人的優(yōu)點都不盡一樣,通常,人們只顧觀賞自己的優(yōu)點,卻忽視了別人的特長。想要成為強者,最快的方式就是向強者學(xué)習(xí);同樣,想要成為強者,學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點也是最快的方法。

  8、樹立良好的個人形象。工作你給人的第一印象是什么?一個擁有干凈外貌的人簡單贏得別人的信任和好感。心理學(xué)家曾做過一個影響力的試驗,支配衣裝筆挺和穿沾滿油污的工作服兩個人,分別在無紅燈無車時穿越公路。結(jié)果衣著筆挺的明顯地有較多的跟隨者,而著工作服的卻只有少數(shù)甚至沒有跟隨者。所以“人要衣裝”可是一點也不假。

物業(yè)工作心得4

  一、人品很重要

  人品是做人的基本,但由于各種壓力,人品在當(dāng)今社會中顯得尤為可貴,因為有些人為了達成某些目的,對自己身邊的人也缺乏信任,相互猜忌,然后導(dǎo)致矛盾的升級。

  但大家都忽略了一點,其實人品直接和信任掛鉤,如果人與人之間連最基本的信任都沒有了,人品也就不值一提。如何扭轉(zhuǎn)當(dāng)前的局面,需要警醒的就是做人一定要到位,否則如何交心,如何信任。正像《明喆三字經(jīng)》里提到的:要做事,先做人。

  二、做事要用心

  就做事而言,做和做好的結(jié)果完全不同,直接的體現(xiàn)就是有沒有用心。作為高端服務(wù)企業(yè),要保證服務(wù)品質(zhì),就需要我們必須用心做事,能夠做到100分,絕對不做99分。只有做別人做不到的,想別人想不到,我們才能贏得客戶的信賴,我們明喆的才會更加深入人心。

  記住,做工作永遠不要被動,主動工作總會有意想不到的效果,早起的鳥兒有蟲吃,只要我們用心做事,相信我們的服務(wù)品質(zhì)一定會不斷提高。

  三、善于換位思考

  人都是利己的,其實這也是本能,所以在遇到問題的時候很多人都會先想到自己,很少替別人考慮,但往往越是這樣,矛盾點就會越多。就如同我們每天要都要跟客戶、領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通交流一樣,由于每級做事都有章程,如果我們因為各項工作不隨自己的意愿而去抱怨的話,那么工作就無法順利地開展。

  所以,每當(dāng)遇到這種困惑時,我們不妨換位思考一下,找到問題的關(guān)鍵點,也許事情就會變得簡單許多。

  四、懂得感恩

  如果一個人總覺的世界虧欠他,那么他最終會也變成一個孤獨的.人。

  其實上天是公平的,你付出多少,也會收獲多少,一味地抱怨,只會讓自己更加痛苦。而心存感恩的人,做人、做事的態(tài)度也會與別人不一樣,他內(nèi)心充滿了希望,眼睛里看到的更多的是美好的事物,他對待生活對待工作也會更加樂觀積極。

  所以我們要常懷感恩之心,這對我們的成長和進步也有很大的幫助。

  結(jié)語

  其實,一個人真正的魅力不是他有多么成功的業(yè)績,而是他正直的人品,敢于擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任心,換位思考的處事態(tài)度,以及一顆永遠懂得感恩的心。只有具備這樣的素質(zhì),他才能更加優(yōu)秀,才能影響更多的人,創(chuàng)造更大的價值。

物業(yè)工作心得5

  20xx年初我就到xx物業(yè)有限公司進行實訓(xùn),在實訓(xùn)期間,我依次對設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理進行了實訓(xùn)。在實訓(xùn)中,我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下,積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作,注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實際工作,用理論知識加深對實際工作的認識,用實踐驗證所學(xué)的物業(yè)管理理論,探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡短的實訓(xùn)生活,既緊張,又新奇,收獲也很多。通過實訓(xùn),使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認識。

  回顧實訓(xùn)生活,感觸是很深的,收獲是豐碩的。實訓(xùn)中,我采用了看、問等方式,對xx管理處的物業(yè)管理工作計劃的開展有了進一步的了解,分析了管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的`特點、方式、運作規(guī)律。同時,對管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理有了初步了解。

  1.培育自身核心專長,創(chuàng)特色服務(wù),提升核心競爭力。

  在實訓(xùn)中,我看到一套由沿海集團、易建科技、美佳物業(yè)合作自行設(shè)計開發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理服務(wù)軟件。該軟件包括:“一站式客戶服務(wù)、一站式資迅管理、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系,是一個利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、科技手段來提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量,有效地開發(fā)、整合、利用客戶資源的資迅系統(tǒng)。

  管理處全面提倡“一站式服務(wù)”、“保安”的特色管理服務(wù)。從而,實現(xiàn)了高效的管理運作,解決了業(yè)主的奔波之苦,創(chuàng)造了一種無微不至、無所不在的服務(wù),提升了服務(wù)效率,提高了業(yè)主滿意度,提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量,最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。

  2.管理處一道亮麗的風(fēng)景線——安保隊伍。

  管理處的保安管理設(shè)大堂崗、巡邏崗、監(jiān)控崗、指揮崗,崗與崗之間密切聯(lián)系,對小區(qū)實行24小時的安全保衛(wèi)。建立并完善各項治安管理規(guī)章制度;對新招聘的安保員進行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓(xùn),加大對在職安保員的培訓(xùn)力度,注重崗位形象、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急處理能力等培訓(xùn),從而增強安保員的工作責(zé)任心和整體素質(zhì);強化服務(wù)意識,樹立“友善與威嚴共存、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責(zé),安保人員在做好治安管理職能外,還為業(yè)主提供各種服務(wù),形成了管理處一道亮麗的風(fēng)景線。

  3.加強人力資源管理,創(chuàng)“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”企業(yè)。

  嚴把員工招聘關(guān)。xx物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè);招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手,并持有《上崗證》;招聘安保人員須屬退伍軍人,對其身高、體能、知識、品格、心理素質(zhì)等都進行嚴格考核挑選。

物業(yè)工作心得6

  我來到我們會寧物業(yè)已經(jīng)一個月了,通過這段時間和物業(yè)人員的接觸及和業(yè)主的交流,我發(fā)現(xiàn)了物業(yè)現(xiàn)存在的若干問題。

  首先是會寧物業(yè)在工作中給業(yè)主留下的印象;服務(wù)差,維修不及時,業(yè)主享受的權(quán)利得不到保障,這是我聽到最多的抱怨?梢姌I(yè)主對我們物業(yè)人員的工作方式及態(tài)度,是極為不滿的,長久下去,兩者之間的矛盾一旦激化到最大,物業(yè)費勢必受到影響。我個人感覺,這種印象的存在和物業(yè)部門沒有核心的工作指導(dǎo)思想,工作人員沒有積極性、責(zé)任心,部分人員抱著事不關(guān)己的態(tài)度及混天拿工資的心態(tài)是有直接關(guān)系的。

  其次是這段時間內(nèi)我發(fā)現(xiàn)物業(yè)運行中工作態(tài)度最為松散和需要整改的兩個崗位。第一個是房管員(客服);我們物業(yè)的客服再接到業(yè)主來電時,說話不文明,語氣粗魯、牛氣,對D區(qū)回遷房業(yè)主的態(tài)度那更是強硬。在受理業(yè)主報修和求助電話后,客服不做詳細記錄,維修人員拖拉,導(dǎo)致維修不及時。這類的投訴我聽到很多,還有業(yè)主反映物業(yè)的電話總是長時間占線,其實就是工作人員用辦公電話辦私事,辦私事的時間長了,次數(shù)多了,業(yè)主有困難聯(lián)系不到物業(yè),也就越來越埋怨我們物業(yè)了。電話閑置期間,客服人員便開始玩電腦,如聊QQ,購物,游戲等,甚至有以巡查工作為由離開工作崗位辦私事,如買菜、回家看孩子等,F(xiàn)在招聘的物業(yè)員工都是會寧村的,這就導(dǎo)致他們在工作中,犯了錯誤互相包庇,自己是物業(yè)人員卻感覺高與同村業(yè)主一等,位置擺不正,服務(wù)理念差,維修拖延處理,不能做到真正的服務(wù)與業(yè)主,這樣就使得物業(yè)管理陷入惡性循環(huán)中,進而導(dǎo)致部分業(yè)主拒交物業(yè)管理費。

  整改措施:

  1、定期培訓(xùn);通過這種方式讓員工深入了解本崗位的職責(zé),激發(fā)員工的積極性,再此基礎(chǔ)上,每周開例會,每月開自糾自查報告會,每個員工都在不斷的發(fā)現(xiàn)自己的不足并加以改正,這樣可以讓大家對本職工作及物業(yè)這份工作更加了解更加熱愛。

  2、獎罰分明;設(shè)立優(yōu)秀獎及進步獎,不一定要有獎金或者獎品,但一定要在例會上表揚,讓認認真真工作的'人受到更大的鼓舞,并告訴員工這是升職的捷徑,這樣可以激發(fā)員工的積極性,提高工作態(tài)度。

  3、受理業(yè)戶投訴、報修、求助后,填寫相關(guān)工作任務(wù)單交物業(yè)經(jīng)理審核,物業(yè)維修人員可以自行解決的,24小時內(nèi)完成,若需要施工隊或者公司支持才能完成的,72小時內(nèi)處理完畢,并負責(zé)跟進、督促,直至完全解決,同時對業(yè)戶進行電話回訪;定期做客服禮儀培訓(xùn)及維修人員交流會,加強技能,互相學(xué)習(xí),提升服務(wù)意識,提高服務(wù)技術(shù)。

  4、成立業(yè)主委員會,建立一個網(wǎng)絡(luò)交流平臺,充分重視業(yè)主大會和業(yè)主委員會的作用,使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁,同時也是物業(yè)的監(jiān)督者和協(xié)助者,針對家有孤寡老人的,特殊照顧,服務(wù)上門,讓他們在外工作的兒女放心。

  5、并建立一套考核制度,讓優(yōu)秀的員工獲得更好的職位,讓服務(wù)欠缺的員工更加努力。還需要建立嚴格的上下級制度,下級出現(xiàn)問題被處分,上級也會被追究責(zé)任,在這樣的氛圍下,每個上級都對下級負責(zé)任,每個下級都不給上級找麻煩;

  最終結(jié)果:員工整體素質(zhì)提高,才能形成優(yōu)秀的團隊,才能打造值得信賴的優(yōu)秀的物業(yè),才能更好的服務(wù)與業(yè)主,才能和業(yè)主成為一家人,從小事認認真真做起,以好口碑好團隊樹立我們公司的物業(yè)品牌;

  第二個崗位是保安;現(xiàn)在的保安隊伍太懶散,沒有責(zé)任心,公司物品私用濫用現(xiàn)象嚴重。如:保安的朋友及親屬的電動車都在保安室充電,使得公司的財產(chǎn)外流。巡邏不認真不負責(zé),看著業(yè)主的車窗沒有關(guān),就當(dāng)沒看到,看著天氣不好,就一直呆著辦公室等。現(xiàn)小區(qū)保安人員工作怠慢,怎么讓小區(qū)人員看到保安就有心安的感覺呢!

物業(yè)工作心得7

  時間過得很快,轉(zhuǎn)眼間我來到_小區(qū)物業(yè)部門已經(jīng)有半年了,這半年的時間,我一直都是在前臺工作,雖然說不是物業(yè)部門非常重要的職位,但是我這半年的時間真的就是學(xué)到了很多的東西,然后過得也是非常的開心,要知道一份能讓自己開心的工作,這是千金都不換的,經(jīng)過這半年時間的磨練,我也是對前臺這個位置有了一些自己的想法和理解。

  一、恪盡職守,愛崗敬業(yè)

  隨著現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)和通訊技術(shù)的發(fā)展,我們前臺的工作任務(wù)變得越來越少,以前業(yè)主們無論是遇到什么問題,首先就是要親自來到物業(yè)部門,詳細清楚的告知需要我們的地方,發(fā)生的緣由等等,作為前臺,那個時候還算忙,一個前臺還真的就是忙不過來,F(xiàn)在的我們基本上在崗位上是遇不到業(yè)主的,現(xiàn)在完全可以一個視頻電話就說明清楚情況了,還可以直接在微信公眾號上直接發(fā)起需要物業(yè)部門的人數(shù)和工具,簡直不要太方便。但是作為一個職業(yè)工作者,無論發(fā)生什么事情,都要堅守自己的崗位,只要還有一個需要我們的業(yè)主,我們就有義務(wù)留下來工作,無論何時無論何人,在進行接待的時候,我都會面帶危險,溫柔的問詢需要什么幫忙的,愛崗敬業(yè)是我們作為前臺工作人員都是必須有的一個品質(zhì),這樣才能給到業(yè)主最為專業(yè)的服務(wù)。

  二、努力做好自己的本職工作

  在工作當(dāng)中,我們是一定要學(xué)會耳聽八方,眼觀四路,尋找一切可以尋找的機會。比如說,在進行電話接待的時候,盡可能的記錄好通話重點內(nèi)容,然后報告給工作人員,這樣他們能夠最迅速的到達業(yè)主身邊,絲毫不拖泥帶水。在接待業(yè)主的時候,全程微笑接待,時刻注意禮儀姿態(tài)問題,不要忘了任何的.接待步驟,一定要保證自己是最專業(yè)的前臺,就算是沒有業(yè)主光臨的時候,我們的精氣神也一定要保持住,萬萬不可泄氣。作為前臺是整個物業(yè)的一線情報,見機行事,做出自己的貢獻,才是一個好前臺。

  三、每天精進一點點

  作為一個在前臺崗位上工作了半年之久的我來說,最可怕的不是沒有任何的業(yè)主前來,而是不知道自己一天站在那干什么,找不到自己工作的目標的榜樣,這是萬萬不可以的,這不僅僅是適應(yīng)前臺工作人員,更是適合任何一個職業(yè)工作者,對自己的工作職責(zé)有足夠的了解。每天都要在工作上有所進步,不迅猛沒關(guān)系,每天精進一點點就好,慢慢的就可以成為一名優(yōu)秀的員工了,同事們瞻仰的對象,領(lǐng)導(dǎo)點名表揚的對象。

物業(yè)工作心得8

  本人從事物業(yè)管理6年,這6年來有不少的辛酸,也有不少的體會,下面將自己一點感想寫出來,請大家批評指正。

  1、抓好隊伍建設(shè),是做好物業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)。要想做好服務(wù)工作,關(guān)鍵的因素在于有一個好的服務(wù)團隊。而要打造一個好的服務(wù)團隊,就必須要有嚴格的管理制度。我公司自成立以來,我們通過不斷完善制度,不斷總結(jié)管理經(jīng)驗,在隊伍建設(shè)上狠下功夫,便我們的隊伍建設(shè)水平不斷提高。在對內(nèi)的管理上,嚴格按規(guī)章制度辦,對員工的工作績效,進行嚴格的考核,每月進行一次,該獎的獎,該罰的罰,充分調(diào)動了員工的工作積極性。在員工招聘中,通過嚴把招聘、試用關(guān),把不合格的、不適合做物業(yè)服務(wù)的人員篩選掉。新員工入職后,必須進行嚴格的崗前培訓(xùn)才能上崗。員工上崗后,長期堅持進行專業(yè)技能的培訓(xùn)和如何給業(yè)主做好服務(wù)工作的教育培訓(xùn),尤其是對秩序維護隊員,嚴格實行半軍事化管理,尤其是集中教育培訓(xùn)工作,由服役20xx年的總經(jīng)理親自抓,從個人衛(wèi)生,到儀容儀表,到隊列動作,完全按部隊的標準嚴格要求,高標準抓落實。對于秩序維護人員在門崗執(zhí)勤中必備的技能,我們先抓示范,然后要求所有秩序維護員反復(fù)進行摸擬訓(xùn)練,直到達到要求后才能單獨執(zhí)勤。由于我們長期堅持嚴格管理不放松,團隊始終保持了一種嚴謹、高效、頑強的工作作風(fēng),培養(yǎng)了團隊強烈的集體榮譽感和團隊精神,戰(zhàn)斗力、突擊能力,幾乎可與正規(guī)的軍隊相媲美。

  2、嚴把安全關(guān),是業(yè)主住得放心的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。安全工作,是小區(qū)管理工作的重中之中,只要做好了安全工作,小區(qū)的物業(yè)服務(wù)工作,就做好了一半。在這方面,前期我們也出過一些問題。小偷在暗處,我們在明處,物業(yè)服務(wù)人員又沒有行政和治安處罰權(quán),對我們的管理提出了非常高的要求。在工作中,我們不斷總結(jié)經(jīng)驗,使安全防范工作的'效果越來越好。一是要設(shè)置完善的技防系統(tǒng)。安防系統(tǒng)是小區(qū)安全管理的重要技防設(shè)施,物業(yè)管理必須要在前期管理中介入,對安防系統(tǒng)的設(shè)計安裝要根據(jù)使用的有效性提出合理化的建議,并對不合理的地方進行改進。在這方面,我們在三個一級小區(qū)中都做了大量的工作,使安防系統(tǒng)在保障小區(qū)安全方面,發(fā)揮了重要的作用。二是嚴格秩序維護隊伍的管理,使之成為一支責(zé)任心強、戰(zhàn)斗力強的秩序維護隊伍。在夜間的管理中,對重點部位、薄弱環(huán)節(jié),加強重點防范,要求所有的秩序維護人員,對進入小區(qū)的陌生人員和車輛要進行嚴格的盤查,確認身份,能進入小區(qū)的才放行,否則,不予放行。三是嚴格監(jiān)督管理,使秩序維護員時刻繃緊安全這根弦。各小區(qū)夜間有班長帶班,專門負責(zé)各小區(qū)夜間秩序維護的管理工作,對各崗位的工作狀態(tài)進行檢查。我公司所有男性管理人員,輪流排班,于夜間進行查崗,對崗位違章人員進行糾正并處罰,尤其對于夜間睡崗進行重處,以此來保證夜間各崗不失控。夜班、白班交接時,要進行全面講評和提出嚴格的要求,時刻提醒秩序維護員懂得自己的職責(zé)。四是與社區(qū)、街道和派出所保持緊密聯(lián)系,及時向他們反映和匯報小區(qū)治安情況,取得他們對我們工作的支持,也是我們做好小區(qū)安全防范工作的重要環(huán)節(jié)。

  3、小區(qū)清潔衛(wèi)生良好,是業(yè)主住得舒心的重要保證。我公司管理的所有小區(qū),清潔衛(wèi)生都是我們?nèi)粘9ぷ鞯闹匾h(huán)節(jié)。我們除對保潔組配備足夠的保潔員,對工作進行科學(xué)合理安排(保潔組早上七點半上班后的第一件事就是將所有的垃圾桶清空,將地面可視垃圾撿干凈,然后再進行精細保潔;中午下班前再將將垃圾桶清空;下午的主要任務(wù)就是進行循環(huán)保潔,下午下班前要再次將垃圾撿干凈,將垃圾桶清空并清洗干凈,值班的管理人員檢查合格后,保潔組方可下班),使之能長期保證小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生良好外,我們還在所有員工中倡導(dǎo):“大家都來做清潔衛(wèi)生員”的行為習(xí)慣,使愛護環(huán)境衛(wèi)生成為所有員工的共同心愿,使人過地凈、隨手拾撿垃圾成為上至公司總經(jīng)理、下至每個普通員工的自覺行動。我們的努力,得到了業(yè)主的認可。曾有業(yè)主這樣說:“這里物業(yè)公司的保安真不錯,我見他們連地上的煙頭都要撿”。

  4、親情化的服務(wù),是物業(yè)公司與業(yè)主之間建立和諧關(guān)系的重要保證。親情化的服務(wù),是我們二級城市物業(yè)服務(wù)中最缺乏的環(huán)節(jié)。我們公司在這方面也有很多的不足,尤其是在前期,也做得很不好。但我們敢于承認缺點,更勇于在工作中加以改進。親情化服務(wù)的第一個方面是要有強烈的服務(wù)意識,要想業(yè)主之所想,急業(yè)主之所急,對業(yè)主反映的問題(包括工程遺留問題)要認真及時進行處理,處理不了的,要及時向相關(guān)部門反饋,努力在最短的時間內(nèi)將業(yè)主所反映的問題解決好、處理好。每二個方面是禮節(jié)禮貌要好。我們要求所有的工作人員,上至管理人員,下至普通員工,在接待業(yè)主,與業(yè)主進行交流溝通時,都必須要注意禮節(jié)禮貌,在任何情況下,都不能對業(yè)主有過激語言,要做到打不還手,罵不還口。第三個方面是在門崗執(zhí)勤中,擔(dān)任門崗值勤的秩序維護員,都必須在規(guī)定時間內(nèi),對包括業(yè)主在內(nèi)的所有進出人員行舉手禮,問好。第四個方面是要變被動服務(wù)為主動服務(wù)。比如,有個別業(yè)主以前不是南充市的,對南充市的情況不熟悉,我們要求所有服務(wù)中心的管理人員,要對如何辦理房產(chǎn)證、如何去派出所辦理戶口遷移,如何辦理小孩轉(zhuǎn)學(xué)入學(xué)等方面,提前與相關(guān)部門聯(lián)系,形成一個辦理流程表(圖),告知業(yè)主,讓業(yè)主少走彎路。

  5、增值服務(wù)和個性化服務(wù),是方便業(yè)主生活的重要保證。我們在做好基礎(chǔ)性工作的情況下,還廣泛開展了增值服務(wù)和個性化服務(wù),極大地方便了業(yè)主的生活。比如,我們與百樂純凈水公司合作,業(yè)主用桶裝飲用水不再給百樂公司打電話,而是與我們直接聯(lián)系,我們不賺錢,但業(yè)主需要用水,只需要用門禁對講系統(tǒng),呼管理處,我們?nèi)旌?4小時都可保證隨時將水送到業(yè)主家里。我們利用自身資源,在小區(qū)內(nèi)開展家政保潔服務(wù),我們的收費比外面的保潔公司低,但我們提供的服務(wù)更安全、更快捷,業(yè)主更放心,業(yè)主可以將鑰匙交給我們小區(qū)的工作人員,回家后家里也煥然一新。

  6、走出去請進來,學(xué)習(xí)先進經(jīng)驗,不斷提高自身的管理和服務(wù)水平。二級城市的物業(yè)管理水平存在嚴重的先天不足,遠遠不能跟一級城市、尤其是沿海經(jīng)濟發(fā)達城市相比。我們經(jīng)常派管理人員去成都重慶的國家級優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)參觀學(xué)習(xí),并多次參加“香港戴德梁行置業(yè)顧問服務(wù)公司”在瀘州召開的顧問會(我公司在瀘州的香頌半島聘請“戴德梁行”做顧問服務(wù)),學(xué)習(xí)他們的先進經(jīng)驗,改進我們的服務(wù)工作,使我們的管理和服務(wù)水平得到不斷提高。同時,我們還派公司總經(jīng)理參加建設(shè)部組織的《物權(quán)法》培訓(xùn)班,提高管理人員的政策理論水平。目前,我們也邀請“戴德梁行”的高級物管師王凡總經(jīng)理,來南充檢查指導(dǎo)工作,希望能以此來促進我們管理和服務(wù)水平的進一步提高。下一步還將派公司高層管理人員,去“戴德梁行”在重慶的直管項目掛職學(xué)習(xí)。今后這樣的活動還將不斷開展。

  7、爭取廣泛的社會支持,是做好物業(yè)服務(wù)工作必不可少的環(huán)節(jié)。物業(yè)服務(wù)是一個綜合性的服務(wù)行業(yè),涉及到千家萬戶,涉及到業(yè)主生活的方方面面,與許多政府職能部門,比如:街道車事處、社區(qū)、稅務(wù)、財政、銀行、建設(shè)規(guī)劃、城管、房管、環(huán)保、環(huán)衛(wèi)、無線電管理、公安等部門,及眾多的公共事務(wù)部門,比如:水、電、氣、廣電、通信等企業(yè),都有廣泛的聯(lián)系,要想做好物業(yè)服務(wù)工作,就必須與這些部門保持密切的聯(lián)系,在工作中取得他們的支持。比如,小區(qū)業(yè)主有使用網(wǎng)通寬帶需求的,但網(wǎng)通公司又沒有在小區(qū)提前布線,我們就與網(wǎng)通公司協(xié)商,由他們給小區(qū)業(yè)主提供一定的公共服務(wù)設(shè)施,然后他們可以借用小區(qū)內(nèi)現(xiàn)有管網(wǎng)施工,這樣既保證了網(wǎng)通公司業(yè)務(wù)的開展,又保證了業(yè)主能使用網(wǎng)通寬帶,同時也給小區(qū)業(yè)主解決了部門實際問題。又比如,移動公司前期未經(jīng)無線電管理局審批,未經(jīng)業(yè)主同意,私自在小區(qū)內(nèi)架設(shè)機站,業(yè)主知情后,反應(yīng)強烈,要求拆除。我公司與業(yè)主代表經(jīng)多方協(xié)商,最終得到移動公司的理解,促成移動公司將機站搬遷至其他地方。尤其是我們公司開發(fā)的三個二級小區(qū),門禁系統(tǒng)由于產(chǎn)品也過時,無法維修,我們按程序向房管局有關(guān)部門申報,取得了房管局有關(guān)部門的支持,最后用維修基金,對這三個二級小區(qū)的門禁系統(tǒng)全部進行了更新?lián)Q代,業(yè)主非常滿意。這樣的事例還非常多,在此對以上政府職能部門及公共事務(wù)部門表示感謝。

物業(yè)工作心得9

  物業(yè)管理這門課程我們已經(jīng)學(xué)完了。對于這門課程我有很深的體會。下面我來說說對這門課程的認識。已經(jīng)我自己的學(xué)習(xí)體會吧。

  幾點看法及建議

  《條例》賦于業(yè)主、業(yè)主大會、業(yè)主委員會相應(yīng)權(quán)力,但如何行使好權(quán)力,卻有待細則與實踐來進行規(guī)范、驗證。

  (一)業(yè)主大會的運作

  業(yè)主大會靠業(yè)主本身這樣一個松散的、自發(fā)性的個人來自行運作召開,無異于難上加難。召開業(yè)主大會,組織相關(guān)人員討論、《業(yè)主公約》等資料的起草需要具有相關(guān)專業(yè)的專門人才才能完成,其成本巨大,單靠業(yè)主本身無法完成,加之召開會議,工作決議起草、業(yè)主代表候選人產(chǎn)生、籌備所需資料整理、匯集均有困難。從中可以看出,由業(yè)主自行召開業(yè)主大會畢竟不是一件容易的事,這方面由于附帶的規(guī)章制度沒有出臺而造成實際操作困難。

  因此,建議能在物業(yè)管理協(xié)會下成立一個物業(yè)管理咨詢服務(wù)公司,由這樣一個采用企業(yè)化運作方式的專業(yè)機構(gòu)來指導(dǎo)業(yè)主大會及其執(zhí)行機構(gòu)運作,這個專門的咨詢公司有其自身獨有的第三方身份,以及各種專業(yè)人才,綜合地為業(yè)主提供全方位的咨詢服務(wù),并在今后日常的管理工作中為業(yè)主、物業(yè)公司、開發(fā)公司及業(yè)主大會、業(yè)主委員會幾者之間調(diào)解各種糾紛。物業(yè)管理咨詢公司應(yīng)當(dāng)在市場經(jīng)濟條件下,經(jīng)營管理企業(yè),付出相應(yīng)的勞動,收取應(yīng)得的報酬。

  經(jīng)歷了多次的體制變革和理念革新,物業(yè)管理行業(yè)無論是在沿海還是在內(nèi)地都已經(jīng)取得了很大的發(fā)展,但在物業(yè)管理的定位和意識上仍然存在一些不和諧的聲音,因此,有必要澄清幾個問題:

  1.業(yè)主與物管不是“主仆”關(guān)系而是一種平等的契約關(guān)系,他們之間的一切行為均以合同契約中明確的雙方權(quán)利義務(wù)為法律依據(jù)。

  2.業(yè)主與物管沒有保鏢關(guān)系。根據(jù)目前國家有關(guān)法律法規(guī),物管企業(yè)的職責(zé)只是按照合同約定的內(nèi)容,對居住區(qū)域內(nèi)的共有財產(chǎn)進行保養(yǎng)、維修和公共秩序的維護、交通車輛的停放管理等。因為物業(yè)企業(yè),不具有任何執(zhí)法職能,所以相關(guān)法律法規(guī)中都排除物管對業(yè)主的人身和私有財產(chǎn)保鏢、保管和保險的職責(zé),當(dāng)然另有特殊約定的除外。

  3.物管服務(wù)費是投資。物業(yè)管理是消費,更是投資。實施物業(yè)管理有兩個目的`,一是為業(yè)主提供優(yōu)美、舒適的生活和工作環(huán)境;二是可使業(yè)主的物業(yè)得到保值增值。從經(jīng)濟學(xué)分析,前者屬消費行為,后者屬投資行為。業(yè)主消費的同時也在投資,并且最終轉(zhuǎn)化為一種投資行為。此種觀念的轉(zhuǎn)變,將直接影響業(yè)主對物管的接受程度和具體行為。

  4.物管服務(wù)不是水電氣暖供應(yīng)商。按照國家有關(guān)政策規(guī)定,住宅小區(qū)是各相關(guān)部門綜合服務(wù)的對象,而各部門都應(yīng)當(dāng)按有關(guān)政策規(guī)定各負其責(zé),各盡其職,相互配合,共同為業(yè)主,為社區(qū)提供服務(wù)。水電氣暖是由供應(yīng)商提供,按規(guī)定供應(yīng)商應(yīng)該入戶抄表,計量收費,并且承擔(dān)跑、冒、滴、漏等自然損耗。而物管企業(yè)勿需也無權(quán)為水電氣暖部門收費,除非受水電氣暖部門的正式委托。同樣也不需為水電氣暖的自然損耗承擔(dān)責(zé)任。

物業(yè)工作心得10

  時間如梭,不知不覺中來xx效勞中心工作已有一年了。在我看來,這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及把握的工作技巧與專業(yè)學(xué)問,時間已經(jīng)消逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。

  回憶當(dāng)時在聘請會上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣;不過如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負工作職責(zé)的綠城員工,對客服工作也由生疏變成了熟識。

  許多人不了解客服工作,認為它很簡潔、單調(diào)、甚至無聊,不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然,要做一名合格、稱職的客服人員,需具備相關(guān)專業(yè)學(xué)問,把握肯定的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,否則工作上就會消失失誤、失職狀況;固然,這一點我也并不是一開頭就熟悉到了,而是在工作中經(jīng)受了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,才深刻體會到。

  下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容:

  1、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共x戶,辦理交房手續(xù)x戶,辦理裝修手續(xù)x戶,入住業(yè)主x戶;

  2、承受各方面信息,包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息,在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進展處理,并對此過程進展跟蹤,完成后進展回訪;

  3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔,目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函x份,整改通知單x份;溫馨提示x份;部門會議紀要x份,大件物品放行條x余份。

  在完成上述工作的過程中,我學(xué)到了許多,也成長了不少:

  1、工作中的磨礪塑造了我的性格,提升了自身的心理素養(yǎng)。對于我這個剛剛步入社會,工作閱歷不豐富的人而言,工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫忙下,尤其是在任主管的悉心教育下,讓我遇到困難時勇于面對,敢于挑戰(zhàn),性格也進一步沉淀下來。記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時候,因時間緊迫,人員較少,相關(guān)工作又較簡單;管家部全體人員連續(xù)加班一個多星期,力爭在交房前把所以預(yù)備工作做充分做細致;尤其是在交付的前x日,大家每晚都加班至凌晨兩三點。交房的第一天我是負責(zé)客服中心的幫助工作,當(dāng)我拖著疲乏的身體參加交房工作時,已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當(dāng)我看到從重慶遠道而來的張羽在面對客戶時沉著甜蜜的笑容,嫻熟的接待技巧時,內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點的在工作,也會很累,為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢?通過公司領(lǐng)導(dǎo)對我們當(dāng)天工作的總結(jié),我才深刻體會到職業(yè)精神和微笑效勞的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時,無論你之前有多辛苦,都應(yīng)把工作做到位,盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑效勞就是當(dāng)你面對客戶時,無論你快樂與否,苦惱與否,都應(yīng)已工作為,重客戶為重,始終保持微笑,由于你代表的不單是你個人的形象,更是公司的形象。在接下來其次天、第三天交付工作中,我由幫助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作,在加強了自身心情的掌控的同時,盡量保持著微笑效勞,順當(dāng)為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽到上級領(lǐng)導(dǎo)的鼓舞,看著業(yè)主滿足的笑容,我也無比欣慰。經(jīng)受了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用,在面對領(lǐng)導(dǎo)與同事的批判與指正時能擺正心態(tài),積極改正;在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善;

  2、工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其“小”,往往被人所輕視,甚至被無視,也經(jīng)常使人感到繁瑣,無暇顧及。在綠城的工作生活中,我深刻體會到細節(jié)疏忽不得,馬虎不得;不管是擬就公文時的每一行文字,每一個標點,還是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的效勞做細化,衛(wèi)生無死角等,都使我深刻的熟悉到,只有深入細節(jié),才能從中獲得回報;細節(jié)產(chǎn)生效益,細節(jié)帶來勝利;

  3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的`才能;當(dāng)我把上級交付每一項工作都仔細努力的完成時,換來的也是上級對我的支持與確定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個方案,當(dāng)方案通過主管的認可后,心中布滿勝利的喜悅與對工作的激情;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案,我都會仔細負責(zé)的去對待,盡我所能的把他們一項一項的做的更好。

  在20xx年這全新的一年里,我要努力改正過去一年里工作中的缺點,不斷提升,加強以下幾個方面的工作:

  4、加強學(xué)習(xí)物業(yè)治理的根本學(xué)問,提高客戶效勞技巧與心理,完善客服接待流程及禮儀;

  5、加強文案、會務(wù)等制作力量;拓展各項工作技能,如學(xué)習(xí)PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等;

  6、進一步改善自己的性格,提高對工作急躁度,更加注意細節(jié),加強工作責(zé)任心和培育工作積極性;

  7、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),取長補短,提升自己各方面力量,跟上公司前進的步伐。

  很幸運剛從學(xué)校畢業(yè)就可以參加xx這個得意而優(yōu)秀的團隊,綠城的文化理念,管家部的工作氣氛已不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻,我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,取得更大的進步!

物業(yè)工作心得11

  物業(yè)管理工作是一項平淡而又艱巨、繁瑣又需細心的工作。

  通過十多年的物業(yè)管理服務(wù)實踐,我逐步認識到一個物業(yè)項目管理的好壞,關(guān)鍵要看企業(yè)、服務(wù)人員的工作指導(dǎo)思想和方式方法。我認為:做事不僅要認真,而且還要用心,只要認真加用心的工作就會找到切入點,就會找到解決問題的辦法。上門溝通,是個笨辦法但也是一個有效的辦法8月我入職的物業(yè)管理有限公司,在所管理物業(yè)小區(qū)中白云畔山花園小區(qū)就是一個明顯的典型案例,白云畔山花園就因極個別心術(shù)不正的業(yè)主混入小區(qū)業(yè)委會,借業(yè)委會維權(quán)之名在小區(qū)中生事,無理的利用業(yè)委會身份嚴重擾亂了物業(yè)管理工作,當(dāng)時小區(qū)大字報、橫幅滿天飛,經(jīng)常上報紙、筆記本電腦,加上部分媒體為了炒作新聞,制造新聞熱點,沒有公正、公平、客觀、真實的進行正面的報道宣傳,為了達到轟動效應(yīng),甚至個別新聞媒體做出了移花接木、斷章取義、制造假新聞,從而造成小區(qū)業(yè)主對物業(yè)管理工作意見較大,使得前期多位物業(yè)管理經(jīng)理在小區(qū)內(nèi)無法開展工作,對物業(yè)服務(wù)公司的影響也較大。

  我任職后首先對小區(qū)的基本情況進行了解后冷靜分析,并加以解決:第一步加強公司員工內(nèi)部管理、學(xué)習(xí)、培訓(xùn),特別是中層以上管理人員服務(wù)意識及業(yè)務(wù)實操培訓(xùn),提高了物業(yè)服務(wù)水平。第二步親自帶領(lǐng)員工在小區(qū)綠化區(qū)內(nèi)除雜草、雜物、對小區(qū)樓梯及一些隱蔽位置進行全面的沖洗、清理和整治。第三步同時組織公司全體秩序維護員進行文明禮貌、規(guī)范用語模擬實操培訓(xùn),加強文明禮貌多問一聲好、多幫一把手、多敬一個禮的“三個一”培訓(xùn)。培訓(xùn)過程中分兩人一組,一人扮業(yè)主一人扮在崗人員進行互問互答,之后交換角色進行現(xiàn)場培訓(xùn),從而帶動了整個秩序維護員隊伍文明執(zhí)勤、禮貌服務(wù)的作風(fēng),掀起了文明服務(wù)質(zhì)量月活動的高潮,讓業(yè)主看到了物業(yè)管理服務(wù)水平的全面提高,給小區(qū)業(yè)主看到了希望,增加了信心。為了能夠更加徹底的了解業(yè)主對小區(qū)管理工作的意見和看法,隨后組織了一次由我親自抽調(diào)24人組成的“融冰活動”的探訪小組,主要議題是“上門聽取業(yè)主意見,虛心接受業(yè)主批評,積極采納業(yè)主提出的合理化建議”。

  為了確保此次活動的成功,在活動開始前半個月,我親自編寫培訓(xùn)材料及整理小區(qū)的`相關(guān)資料,組織探訪小組人員進行培訓(xùn),培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括如何進行正確的語言表達,對小區(qū)業(yè)主提出的如:小區(qū)室內(nèi)車位產(chǎn)權(quán)歸屬問題、藍印戶口問題、油煙排放問題、可視對講門鈴問題、外墻滲漏問題、小孩上學(xué)等反響比較強烈的焦點問題進行總結(jié)歸納,進行統(tǒng)一口徑解答,整理成材料,并進行統(tǒng)一培訓(xùn),對員工培訓(xùn)后要求員工分兩人一組進行模擬實操演練,并分別以物業(yè)管理人員和業(yè)主身份進行互問互答,最后由我親自審查指正,達到探訪小組所有人員大都符合要求,并給探訪小組每人發(fā)放了準備好的培訓(xùn)資料,24人共分12組,由我親自督陣,兩人一組,一人主要負責(zé)解答業(yè)主提出的問題,一人負責(zé)記錄,通過一個多星期利用晚上的時間對小區(qū)的所有住戶全部進行了探訪,探訪結(jié)束后組織員工進行總結(jié),特別是對業(yè)主提出的問題進行了歸納統(tǒng)計,并根據(jù)問題的輕重緩急進行逐步處理,針對問題較多的小區(qū)滲漏問題馬上與開發(fā)商協(xié)調(diào)進行了全面的維修,可視對講門鈴問題更換了維保公司,請了專業(yè)的維保人員進行了徹底解決,并對提出的其它所有問題都逐步的予以解決,最終保證所有業(yè)主反映的問題事事有回復(fù),件件有落實。

  特別是原業(yè)委會借公共面積分攤作xx,假借維權(quán)制造動亂,從而影響小區(qū)的和諧穩(wěn)定,我特意安排畔山管理處通知十幾位意見比較大的業(yè)主,特別是原業(yè)委會林某,通過對話和上門探訪,并親自帶他們到現(xiàn)場測量(5棟)首層大堂面積114.5m2(大堂并擺放了5張條椅,為業(yè)主提供休息場所),每一層樓梯通道面積為29.7m2,電梯梯井面積為2.93m2,每層樓的住戶是4戶,二層以上為5戶,總計是十層,加權(quán)平均分攤樓梯通道面積為29.7m2+電梯梯井面積2.93m2÷5戶為7m2/戶,首層大堂面積114.5m2除以整棟樓住戶49戶為3m2/戶,每戶平均分攤面積為10m2,因每位業(yè)主住房面積大小不同,分攤多少也就不同,令在場的業(yè)主深入了解。此次“融冰活動”既教育了員工,提高了員工的綜合素質(zhì),而且又達到了為業(yè)主解決實際問題的作用,取得了非常好的效果,通過此次“融冰活動”后的民意測評,業(yè)主對物業(yè)服務(wù)公司的滿意率從原來的28%上升到89.8%以上。有理有節(jié),不但進退自如而且不失尊嚴4月初我接到擎山苑管理處上報說小區(qū)某棟1506房業(yè)主投訴因維修外墻搭建排柵而導(dǎo)致家中被盜,損失一臺手提筆記本電腦折算金額近萬元,已報警拿到了報警回執(zhí)并要求我公司給予賠償,當(dāng)時我馬上安排下屬秩序維護員部吳振會經(jīng)理及管理處余松主任到現(xiàn)場查看并做處理,但經(jīng)過一個多星期的協(xié)調(diào),此問題不但沒有處理好,反而該業(yè)主要求賠償?shù)膽B(tài)度越來越強硬并稱其丟失的物品很多。

  我又專門安排一名公司高層配合以上二人開展工作,又經(jīng)過十幾天商談,此事不但沒有好轉(zhuǎn)的跡象且此業(yè)主要求賠償越來越高,并一再聲稱他本人是律師,如果不給賠償將通過相關(guān)媒體曝光并通過筆記本電腦途徑追回損失。我看下屬沒有辦法處理好只有親自出馬處理,經(jīng)過我查看現(xiàn)場及走訪調(diào)查,發(fā)現(xiàn)其家中門和窗均未有任何損壞,當(dāng)時發(fā)現(xiàn)其家中后天臺有腳印,之后我馬上召集原當(dāng)值秩序維護員,并找到對面住戶施工的民工了解情況,對面民工說當(dāng)天15:00左右他看到對門業(yè)主當(dāng)天是自己出門時不小心將門反鎖沒辦法進入房間,而從對面鄰居家的天臺通過排柵爬到自家的天臺,打開自家的天臺后門進入家中,我馬上將這些重要證據(jù)現(xiàn)場收集,并要求秩序維護員和民工寫經(jīng)過做證明并按手印提供身份證復(fù)印件。

  經(jīng)查,該業(yè)主長期欠繳物業(yè)費,欠費金額超過了4千多元,找到以上重要證據(jù)后我馬上安排擎山苑管理處余主任與業(yè)主商談,并讓他把報警回執(zhí)復(fù)印件拿來和損失物品詳細清單寫好,讓其在清單上簽名按手印將身份證號碼寫上并附上身份證復(fù)印件,經(jīng)過同報警回執(zhí)比對,原報警回執(zhí)上只寫了丟失筆記本電腦一部,價值近萬元,并沒有說丟失其它物品,而此清單上卻寫了子虛烏有的金項鏈、金戒指、現(xiàn)金價值計6萬余元,初步認定是訛詐,并安排余主任將證據(jù)原件復(fù)印后拿到業(yè)主跟前,將其報假案的后果與其說明,該住戶進行百般狡辯,我們當(dāng)時準備報警處理且要通知相關(guān)媒體過來采訪并進行報道,其臉色突變,看我們要將此事認真擴大的情況下,不得不承認自己報假案,想趁此事來敲詐物業(yè)服務(wù)公司,用敲詐的錢來抵扣所欠的物業(yè)費,并一再向我們認錯,后來看其態(tài)度比較誠懇,補交了原所有欠費而且做了書面保證,認錯態(tài)度較好,沒有再繼續(xù)追究。

  通過這件事,公司員工更加明白,只有認真學(xué)習(xí)有關(guān)的筆記本電腦、法規(guī),才能夠維護物業(yè)小區(qū)廣大業(yè)主的利益和尊嚴。得到業(yè)主的認可、支持,才能夠更好的維護物業(yè)服務(wù)公司正當(dāng)?shù)暮戏?quán)益,使小區(qū)更加和諧、穩(wěn)定,特別是對物業(yè)管理工作的開展更為有利,同時更有利于物業(yè)管理工作步入良性循環(huán)。

物業(yè)工作心得12

  市城管執(zhí)法局直屬二大隊積極探索城管執(zhí)法新模式,努力在共建共管方面下功夫,在鞏固原來六個小區(qū)共建示范點的基礎(chǔ)上,近日又分別與龍灣盛世、丹霞名城、延安廣場雅苑小區(qū)、永鴻國際城四個小區(qū)簽訂協(xié)議,通過開展城管法律宣傳、設(shè)點協(xié)同巡查,建立共管機制,使城管與物業(yè)取得雙贏的局面。零違建、零投訴逐漸在個別小區(qū)形成,特別是麗園君悅更成為共建共管的精品小區(qū),吸引省內(nèi)外兄弟城市城管隊伍前來參觀學(xué)習(xí),為全面開展城管進小區(qū)奠定基礎(chǔ)。

  在宣傳工作上,大隊制訂了定期進駐溝通檢查制度,在小區(qū)內(nèi)專門設(shè)立宣傳欄,分發(fā)宣傳手冊,發(fā)放《物業(yè)小區(qū)業(yè)主規(guī)范提示告知書》和《物業(yè)小區(qū)經(jīng)營者規(guī)范提示告知書》,做好行政指導(dǎo)工作,將社區(qū)須知、市容環(huán)境衛(wèi)生條例、城鄉(xiāng)規(guī)劃法以及物業(yè)管理條例等有關(guān)內(nèi)容向入住的社區(qū)居民進行宣傳,讓更多的社區(qū)居民了解相關(guān)法律法規(guī),擴大宣傳面。

  在巡查制度上,大隊在小區(qū)內(nèi)建立城管執(zhí)勤點,每個小區(qū)派出1-2名工作人員,每周不少于2次,與物業(yè)服務(wù)公司工作人員一起對社區(qū)進行巡視監(jiān)督管理,發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)、制止、查處,將問題解決在萌芽狀態(tài)。

  在機制保障上,大隊不斷完善管理機制,在原來進駐工作經(jīng)驗積累的基礎(chǔ)上,逐步修訂和完善共建工作機制,于20xx年4月修訂了《共建條約》,新的條約上明確列出共建的.內(nèi)容、雙方的共建職責(zé)、以及共建的保障等,進一步規(guī)范和約束雙方的工作,共創(chuàng)優(yōu)美的小區(qū)環(huán)境。

物業(yè)工作心得13

  物業(yè)管理工作是一項平淡而又艱巨、繁瑣又需細心的工作。通過十多年的物業(yè)管理服務(wù)實踐,我逐步認識到一個物業(yè)項目管理的好壞,關(guān)鍵要看企業(yè)、服務(wù)人員的工作指導(dǎo)思想和方式方法。我認為:做事不僅要認真,而且還要用心,只要認真加用心的工作就會找到切入點,就會找到解決問題的辦法。上門溝通,是個笨辦法但也是一個有效的辦法xx年8月我入職的物業(yè)管理有限公司,在所管理物業(yè)小區(qū)中白云畔山花園小區(qū)就是一個明顯的典型案例,白云畔山花園就因極個別心術(shù)不正的業(yè)主混入小區(qū)業(yè)委會,借業(yè)委會維權(quán)之名在小區(qū)中生事,無理的利用業(yè)委會身份嚴重擾亂了物業(yè)管理工作,當(dāng)時小區(qū)大字報、橫幅滿天飛,經(jīng)常上報紙、電視,加上部分媒體為了炒作新聞,制造新聞熱點,沒有公正、公平、客觀、真實的進行正面的報道宣傳,為了達到轟動效應(yīng),甚至個別新聞媒體做出了移花接木、斷章取義、制造假新聞,從而造成小區(qū)業(yè)主對物業(yè)管理工作意見較大,使得前期多位物業(yè)管理經(jīng)理在小區(qū)內(nèi)無法開展工作,對物業(yè)服務(wù)公司的影響也較大。

  我任職后首先對小區(qū)的基本情況進行了解后冷靜分析,并加以解決:第一步加強公司員工內(nèi)部管理、學(xué)習(xí)、培訓(xùn),特別是中層以上管理人員服

  服務(wù)意識及業(yè)務(wù)實操培訓(xùn),提高了物業(yè)服務(wù)水平。第二步親自帶領(lǐng)員工在小區(qū)綠化區(qū)內(nèi)除雜草、雜物、對小區(qū)樓梯及一些隱蔽位置進行全面的沖洗、清理和整治。第三步同時組織公司全體秩序維護員進行文明禮貌、規(guī)范用語模擬實操培訓(xùn),加強文明禮貌多問一聲好、多幫一把手、多敬一個禮的三個一培訓(xùn)。

  培訓(xùn)過程中分兩人一組,一人扮業(yè)主一人扮在崗人員進行互問互答,之后交換角色進行現(xiàn)場培訓(xùn),從而帶動了整個秩序維護員隊伍文明執(zhí)勤、禮貌服務(wù)的作風(fēng),掀起了文明服務(wù)質(zhì)量月活動的高潮,讓業(yè)主看到了物業(yè)管理服務(wù)水平的全面提高,給小區(qū)業(yè)主看到了希望,增加了信心。

  為了能夠更加徹底的了解業(yè)主對小區(qū)管理工作的意見和看法,隨后組織了一次由我親自抽調(diào)24人組成的融冰活動的探訪小組,主要議題是上門聽取業(yè)主意見,虛心接受業(yè)主批評,積極采納業(yè)主提出的合理化建議。

  為了確保此次活動的成功,在活動開始前半個月,我親自編寫培訓(xùn)材料及整理小區(qū)的相關(guān)資料,組織探訪小組人員進行培訓(xùn),培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括如何進行正確的語言表達,對小區(qū)業(yè)主提出的如:小區(qū)室內(nèi)車位產(chǎn)權(quán)歸屬問題、藍印戶口問題、油煙排放問題、可視對講門鈴問題、外墻滲漏問題、小孩上學(xué)等反響比較強烈的焦點問題進行總結(jié)歸納,進行統(tǒng)一口徑解答,整理成材料,并進行統(tǒng)一培訓(xùn),對員工培訓(xùn)后要求員工分兩人一組進行模擬實操演練,并分別以物業(yè)管理人員和業(yè)主身份進行互問互答,最后由我親自審查指正,達到探訪小組所有人員大都符合要求,并給探訪小組每人發(fā)放了準備好的培訓(xùn)資料。

  24人共分12組,由我親自督陣,兩人一組,一人主要負責(zé)解答業(yè)主提出的問題,一人負責(zé)記錄,通過一個多星期利用晚上的時間對小區(qū)的所有住戶全部進行了探訪,探訪結(jié)束后組織員工進行總結(jié),特別是對業(yè)主提出的問題進行了歸納統(tǒng)計,并根據(jù)問題的輕重緩急進行逐步處理,針對問題較多的小區(qū)滲漏問題馬上與開發(fā)商協(xié)調(diào)進行了全面的維修,可視對講門鈴問題更換了維保公司,請了專業(yè)的維保人員進行了徹底解決,并對提出的其它所有問題都逐步的予以解決,最終保證所有業(yè)主反映的問題事事有回復(fù),件件有落實。

  特別是原業(yè)委會借公共面積分攤做文章,假借維權(quán)制造混亂,從而影響小區(qū)的和諧穩(wěn)定,我特意安排畔山管理處通知十幾位意見比較大的業(yè)主,特別是原業(yè)委會林某,通過對話和上門探訪,并親自帶他們到現(xiàn)場測量(5棟)首層大堂面積114.5m2(大堂并擺放了5張條椅,為業(yè)主提供休息場所),每一層樓梯通道面積為29.7m2,電梯梯井面積為2.93m2,每層樓的住戶是4戶,二層以上為5戶,總計是十層,加權(quán)平均分攤樓梯通道面積為29.7m2電梯梯井面積2.93m25戶為7m2/戶,首層大堂面積114.5m2除以整棟樓住戶49戶為3m2/戶,每戶平均分攤面積為10m2,因每位業(yè)主住房面積大小不同,分攤多少也就不同,令在場的業(yè)主深入了解。

  此次融冰活動既教育了員工,提高了員工的綜合素質(zhì),而且又達到了為業(yè)主解決實際問題的作用,取得了非常好的效果,通過此次融冰活動后的民意測評,業(yè)主對物業(yè)服務(wù)公司的滿意率從原來的28%上升到89.8%以上。有理有節(jié),不但進退自如而且不失尊嚴xx年4月初我接到擎山苑管理處上報說小區(qū)某棟1506房業(yè)主投訴因維修外墻搭建排柵而導(dǎo)致家中被盜,損失一臺手提電腦折算金額近萬元,已報警拿到了報警回執(zhí)并要求我公司給予賠償,當(dāng)時我馬上安排下屬秩序維護員部吳振會經(jīng)理及管理處余松主任到現(xiàn)場查看并做處理,但經(jīng)過一個多星期的協(xié)調(diào),此問題不但沒有處理好,反而該業(yè)主要求賠償?shù)?態(tài)度越來越強硬并稱其丟失的物品很多。

  我又專門安排一名公司高層配合以上二人開展工作,又經(jīng)過十幾天商談,此事不但沒有好轉(zhuǎn)的跡象且此業(yè)主要求賠償越來越高,并一再聲稱他本人是律師,如果不給賠償將通過相關(guān)媒體曝光并通過法律途徑追回損失。我看下屬沒有辦法處理好只有親自出馬處理,經(jīng)過我查看現(xiàn)場及走訪調(diào)查,發(fā)現(xiàn)其家中門和窗均未有任何損壞,當(dāng)時發(fā)現(xiàn)其家中后天臺有腳印,之后我馬上召集原當(dāng)值秩序維護員,并找到對面住戶施工的民工了解情況,對面民工說當(dāng)天15:00左右他看到對門業(yè)主當(dāng)天是自己出門時不小心將門反鎖沒辦法進入房間,而從對面鄰居家的天臺通過排柵爬到自家的天臺,打開自家的天臺后門進入家中,我馬上將這些重要證據(jù)現(xiàn)場收集,并要求秩序維護員和民工寫經(jīng)過做證明并按手印提供身份證復(fù)印件。

  經(jīng)查,該業(yè)主長期欠繳物業(yè)費,欠費金額超過了4千多元,找到以上重要證據(jù)后我馬上安排擎山苑管理處余主任與業(yè)主商談,并讓他把報警回執(zhí)復(fù)印件拿來和損失物品詳細清單寫好,讓其在清單上簽名按手印將身份證號碼寫上并附上身份證復(fù)印件,經(jīng)過同報警回執(zhí)比對,原報警回執(zhí)上只寫了丟失筆記本電腦一部,價值近萬元,并沒有說丟失其它物品,而此清單上卻寫了子虛烏有的金項鏈、金戒指、現(xiàn)金價值計6萬余元。

  初步認定是訛詐,并安排余主任將證據(jù)原件復(fù)印后拿到業(yè)主跟前,將其報假案的后果與其說明,該住戶進行百般狡辯,我們當(dāng)時準備報警處理且要通知相關(guān)媒體過來采訪并進行報道,其臉色突變,看我們要將此事認真擴大的情況下,不得不承認自己報假案,想趁此事來敲詐物業(yè)服務(wù)公司,用敲詐的錢來抵扣所欠的物業(yè)費,并一再向我們認錯,后來看其態(tài)度比較誠懇,補交了原所有欠費而且做了書面保證,認錯態(tài)度較好,沒有再繼續(xù)追究。

  通過這件事,公司員工更加明白,只有認真學(xué)習(xí)有關(guān)的法律、法規(guī),才能夠維護物業(yè)小區(qū)廣大業(yè)主的利益和尊嚴。得到業(yè)主的認可、支持,才能夠更好的維護物業(yè)服務(wù)公司正當(dāng)?shù)暮戏?quán)益,使小區(qū)更加和諧、穩(wěn)定,特別是對物業(yè)管理工作的開展更為有利,同時更有利于物業(yè)管理工作步入良性循環(huán)。

物業(yè)工作心得14

  轉(zhuǎn)眼來xx物業(yè)客服部已兩月有余,在這里工作的點點滴滴對我來說是歷歷在目。從開始的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨自處理一些突發(fā)事件,對我來說真的不是一件易事!來這里的前期因為不能很好的理解前臺工作,以至于在工作做總是犯錯,總是有很多問題;有問題不是錯,錯的是自己不會分析問題!時間在一天天過去,從開始的不知道做什么到現(xiàn)在的主動去做事,以及給別人找事做,這是我自己的.進步,也是我人生路上的進步吧!來這里對我來說是對了,人生面臨很多選擇,如何做一個正確的選擇,其實你只需要明白自己此番是為了得到什么,xx給了鍛煉自己口才的機會以及讓我明白如何很好的和別人溝通。

  在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù),在收房過程中需要注意些什么,這都是一種學(xué)習(xí)!前臺接待員其實是很鍛煉人的,對我這個比較粗心大意的人來說真的是得到了很好鍛煉,雖然前臺的表格歸檔還存在著很多問題,可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進步,我要追求更好,做出更好的結(jié)果,這也是公司所需要我們xx所有員工做到的!

  我們主管總是跟我們說,我們上班并不是說我們要得到多少錢,而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽感!來這里的兩個星期開始主管要求我們開始催物業(yè)費,一次偶然的機會認識了一位二棟的業(yè)主,他一直在問我關(guān)于辦理房產(chǎn)證的事,在工作中我時刻記著我現(xiàn)在的每一次行動都是在為我以后的工作做準備,雖然當(dāng)初我對辦理房產(chǎn)證也不是很清楚,可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方,盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的知識!后來她來我們這里一下子交了三年的物業(yè)費,盡管只有5000多元,而且交物業(yè)費是天經(jīng)地義的,可是我依然覺得這是對我工作的一種肯定,在這里我們找到了榮譽感!以上是我在xx這段時間所學(xué)習(xí)到的,出來工作不能只為了學(xué)習(xí),還需要為公司創(chuàng)造價值,雖然本人與20xx年5月14日來到xx服務(wù)中心,為進一步提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,本人自愿以下幾點:

  1、按公司要求穿工作服,工作服整潔,上班佩戴工作牌。

  2、接聽業(yè)主來電時,鈴聲3聲以內(nèi),拿起電話,清晰報道:“您好,這里是xx物業(yè),請問您有什么事嗎?”認真傾聽對方的電話事由,如有事相告或相求時,逐條記錄下來,并盡量詳細答復(fù),通話完畢時,語氣平和的跟業(yè)主說:“謝謝,再見!”

  3、撥打業(yè)主電話時,當(dāng)電話接聽后,主動向?qū)Ψ街乱詥柡,“您好,這里是xx物業(yè)”,使用敬語,確認其房號、通話人姓名后,將要做的事交待清楚,通話完畢時說:“謝謝,再見”。

  4、當(dāng)業(yè)主到服務(wù)中心求助或投訴,進門口時,主動起立,以微笑來迎接業(yè)主,問好:“您好,請問您有什么事情嗎?”認真、耐心地聆聽業(yè)主所提及的問題,并對其做到完整登記,無遺漏,及時協(xié)調(diào)處理,確;卦L率100%,業(yè)主告辭時,主動起身,并說:您慢走,歡迎再來!”

物業(yè)工作心得15

20xx年是園區(qū)物業(yè)公司初步實現(xiàn)經(jīng)濟效益與社會效益同步、協(xié)調(diào)發(fā)展的一年。在蒙東物流園區(qū)主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下,我們始終圍繞著將物業(yè)公司做大、做強的根本目標,努力適應(yīng)新形勢下的發(fā)展要求,在強調(diào)“服務(wù)深層次、管理上臺階”的基礎(chǔ)上,積極開展各項工作,較好地完成了園區(qū)交付的各項工作任務(wù)。具體體現(xiàn)在以下幾方面:

  一、完善各項規(guī)章制度,建立物業(yè)公司內(nèi)部管理機制

  通過對以往物業(yè)工作的總結(jié)、分析,我們深切感受到只有不斷提高物業(yè)服務(wù)水平,擴大物業(yè)服務(wù)范圍,由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù),爭取獲得良好的經(jīng)濟和社會效益是物業(yè)公司可持續(xù)發(fā)展的必由之路。而要實現(xiàn)這一目標,切實提高物業(yè)管理水平是根本所在,因此必需完善公司各項規(guī)章制度,用制度去說話,用制度去約束職工行為,才能更好的明確責(zé)任,開展物業(yè)工作。為此,我們相繼制定了:園區(qū)車輛管理制度、大廳管理制度、值班管理制度、防火防盜制度、園區(qū)環(huán)境衛(wèi)生檢查制度、電工崗位職責(zé)、監(jiān)控室操作員崗位工作職責(zé)、清潔員崗位職責(zé)、水暖工崗位職責(zé)等一系列物業(yè)相關(guān)管理制度和崗位職責(zé)。做到物業(yè)各項工作有計劃、有依據(jù)、有目的的展開,從而將具體工作細化到人,促進各崗位工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性,使公司職工在工作實踐中不斷得到鍛煉,業(yè)務(wù)、管理水平不斷得到提高。

  二、完善對園區(qū)進駐公司的服務(wù)工作,努力營造良好的園區(qū)工作環(huán)境

  20__年的'物業(yè)公司在切實保障園區(qū)各進駐公司順利進駐、全面提升服務(wù)質(zhì)量的前提下,始終奉行敬業(yè)、奉獻精神,把物業(yè)公司工作初步推向正規(guī)化經(jīng)營的發(fā)展軌道。對入駐園區(qū)內(nèi)的業(yè)主進行統(tǒng)一的收費管理,完善業(yè)主的檔案,制定出一套行之有效的管理規(guī)章制度,處理業(yè)主的投訴問題及跟進工作。用制度去約束入駐商戶的行為,做到有據(jù)可依,有章可循。

  為積極配合園區(qū)總體工作部署,我們一方面努力營造良好的園區(qū)外部環(huán)境,充分凸顯蒙東物流園區(qū)的新風(fēng)貌、新氣象,在綠化園區(qū)方面我們嚴格管理,因地制宜;ㄅ钄[放根據(jù)園區(qū)具體環(huán)境做出合理布局,對需要整形的花草做好修剪工作,疏密合理。充分發(fā)揮美化作用,做到美觀得體,協(xié)調(diào)一致。使園區(qū)內(nèi)環(huán)境保持清新、舒適、美觀。

  三、抓好園區(qū)后勤保障工作

  20__年10月,大華集團決定將供熱取暖交由供熱公司管理,致使蒙東物流園區(qū)及下轄一百多家供熱用戶近15000冬季取暖面臨嚴峻困難。為了解決取暖問題工作,物業(yè)公司積極配合園區(qū),及時對供熱管網(wǎng)改造,使附近居民冬季取暖和園區(qū)業(yè)務(wù)的開展得以順利進行。

  四、對物業(yè)公司今后工作的展望

  目前,園區(qū)物業(yè)公司的業(yè)務(wù)開展剛剛處于起步階段,完善服務(wù)工作還需要一段過程,今后我們一定要在思想觀念、經(jīng)營理念和服務(wù)意識上做在前列。我們相信,通過我們求真務(wù)實的不斷努力,一定能夠?qū)崿F(xiàn)我們的目標。

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