大多數(shù)人在提及培訓(xùn)心得的時候，首先想到的就是一場甚至若干場培訓(xùn)下來后，會總結(jié)出什么，有什么需要分享和提高，而我在想，其實(shí)，站在一個培訓(xùn)師的角度來說，如何做好一個培訓(xùn)師，不失為一個更有交流價值的培訓(xùn)心得。跳出來看待這個過程，也許我們有更多的發(fā)現(xiàn)和感觸。

　　我的心得主要有以下幾點(diǎn)：

　　一、培訓(xùn)目的和目標(biāo)

　　這兩點(diǎn)是不同的，可以說目的是短暫性，目標(biāo)是長遠(yuǎn)性，或者說目的更關(guān)心實(shí)際培訓(xùn)后的效果，而目標(biāo)更關(guān)心培訓(xùn)工作對于人成長的連續(xù)性作用。概括為：

　　達(dá)到項(xiàng)目培訓(xùn)要求，幫助項(xiàng)目人員提高

　　分享和感悟由項(xiàng)目引發(fā)的思想感受

　　進(jìn)一步提升自己的專業(yè)水平

　　帶來更大的經(jīng)濟(jì)效益

　　諸如此類的具體的、實(shí)質(zhì)的、專門的目的和目標(biāo)。

　　二、培訓(xùn)展開和過程

　　培訓(xùn)資料的搜集與整理

　　結(jié)合培訓(xùn)目的確定中心思想和大致的培訓(xùn)計(jì)劃；

　　搜集相關(guān)專業(yè)或項(xiàng)目資料；

　　制作培訓(xùn)課件，制定最終培訓(xùn)安排，并提交項(xiàng)目審核；

　　依據(jù)反饋更改課件；

　　確定培訓(xùn)方式，醞釀培訓(xùn)情緒。

　　如何通過培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)作用

　　培訓(xùn)課堂氣氛的`隨時把控

　　結(jié)合實(shí)例來解釋及描述；

　　相互學(xué)習(xí)及歸零的培訓(xùn)法；

　　不挑剔學(xué)員，不另眼看待學(xué)員，學(xué)員在你眼里都是最優(yōu)秀的；

　　語速、語調(diào)的規(guī)范；

　　利用自己的特長，結(jié)合學(xué)員的實(shí)際臨場發(fā)揮；

　　經(jīng)驗(yàn)分享（自己成長的過程及歷史）；

　　引用一些名人及名事來引起聽眾的認(rèn)同；

　　在說話與發(fā)表自己的觀點(diǎn)時，保持中立及多角度的來分析看待；

　　說話不要過于主觀，更不能武斷的下定義；

　　換位思考，多站在學(xué)員的角度上考慮他們的承受力；

　　觀察學(xué)員的聽課狀態(tài)（通過講課時選準(zhǔn)一些狀態(tài)比較好的學(xué)員來配合你）；

　　學(xué)會處理學(xué)員現(xiàn)場的提問，特殊問題可采用傳紙條及其他方式；

　　講完后有必要再重復(fù)一遍；

　　中場休息的時間要利用好，適當(dāng)放些音樂調(diào)節(jié)氣氛。

　　以上兩部分可概括為：復(fù)雜的東西簡單化、專業(yè)的東西實(shí)用化。

　　如何與學(xué)員現(xiàn)場互動

　　請學(xué)員們作一些簡單的動作來調(diào)節(jié)氛圍；

　　不時的對一些學(xué)員進(jìn)行表揚(yáng)；

　　提問、解答，幽默、笑話，角色扮演；

　　用一些名人、名事作案例來引起學(xué)員的共鳴；

　　用一種激勵的方式（如主動發(fā)言者可得到禮品等）；

　　結(jié)合游戲的模式，寓教于樂。

　　有效做到這些的時候，就可以對整個培訓(xùn)過程運(yùn)籌帷幄，但是，這并不是一個閉環(huán)，在培訓(xùn)后期，及時跟進(jìn)培訓(xùn)效果、適時更改培訓(xùn)資料、總結(jié)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)也同樣重要。當(dāng)然，這些培訓(xùn)心得多是我個人的主觀想法，也希望能夠在更多的實(shí)戰(zhàn)中與業(yè)界同仁共同探討、成長。

培訓(xùn)心得體會3

　　年年歲歲，歲歲年年。又一個新年即將到來了。每當(dāng)?shù)搅诉@個時刻，心里總有少許的失落與惆悵，面對過去生活中的那些人和事，我對生活的理解也更為深刻了。自從事部門培訓(xùn)工作以來，一路前行，一路求索。20xx已漸行漸遠(yuǎn)，曾經(jīng)的喜悅與失落都將成為過去，我時刻提醒自己只有不斷從失敗教訓(xùn)中總結(jié)自身存在的不足，才能做得更好。

　　一、回顧20xx年的工作

　　20xx年，在部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在總結(jié)了之前相關(guān)培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，完善了相關(guān)培訓(xùn)制度，如《客服中心培訓(xùn)制度》、《培訓(xùn)老師考核附加分細(xì)則》、《客服中心新員工崗前培訓(xùn)流程》、《客服中心新員工崗前培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)》、《客服中心培訓(xùn)講義》、《新員工崗前培訓(xùn)檔案》、《培訓(xùn)需求調(diào)研表》、《培訓(xùn)意見反饋表》等，使客服中心的培訓(xùn)體系變得加完善、更加制度化。本年度具體培訓(xùn)情況如下：

　　1、客服中心崗前入職培訓(xùn)情況：

　　我部門于今年x月起開展崗前入職培訓(xùn)，截止20xx年x月共舉行崗前入職培訓(xùn)13批次，通過崗前培訓(xùn)考核人數(shù)共有71人。隨著客服中心人員編制的增加，培訓(xùn)組將繼續(xù)做好新人的相關(guān)培訓(xùn)工作，為呼入科和呼出科提供優(yōu)秀的員工。

　　2、新員工帶教情況：

　　新員工崗前入職培訓(xùn)第一階段主要進(jìn)行理論培訓(xùn)，第二階段為實(shí)操帶教階段。新學(xué)員在實(shí)操帶教階段原先一直采用一對一式的培訓(xùn)模式，此模式導(dǎo)致新員工對帶教老師有很大的依賴性，對商戶的問題不管是自己會的還是不會的，都問師父，不會主動查詢知識庫，導(dǎo)致自己長時間無法獨(dú)立接電。同時，由于新人的不斷加入，現(xiàn)場帶教老師人數(shù)的增加，原培訓(xùn)模式可能因不同帶教老師的業(yè)務(wù)水平不一致而影響新學(xué)員的業(yè)務(wù)水平。因此，原一對一式的培訓(xùn)模式已不再適應(yīng)部門發(fā)展需要。

　　對此我部門于3月開始實(shí)施培訓(xùn)小組方案。培訓(xùn)小組是指由幾位優(yōu)秀員工成立的一個小組，這個小組專門負(fù)責(zé)新員工第二階段的培訓(xùn)工作。組內(nèi)每位帶教老師承包若干新人，對其進(jìn)行統(tǒng)一的跟聽帶教、工單審核、直至其能順利通過第二階段培訓(xùn)考核，并分配進(jìn)班組。培訓(xùn)小組的設(shè)立，首先使帶教老師的整體帶教水

　　平提高，其次統(tǒng)一了業(yè)務(wù)操作流程，使新員工更快的獨(dú)立接線。

　　3、客服中心崗中培訓(xùn)情況：

　　我部門今年x月至11月共組織落實(shí)崗中培訓(xùn)54次，參加崗中培訓(xùn)總?cè)舜螢?659人次。其中專業(yè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)最多，共落實(shí)21次， 占總培訓(xùn)次數(shù)的39%;其次為綜合性業(yè)務(wù)培訓(xùn)(如錄音案例分析等)，共落實(shí)15次，占總培訓(xùn)次數(shù)的15%;占總培訓(xùn)次數(shù)最少的課程為服務(wù)技巧類培訓(xùn)，共落實(shí)2次，占4%。

　　4、客服中心崗中業(yè)務(wù)考試情況：

　　我部門今年(截止11月)共組織落實(shí)崗中業(yè)務(wù)考試19次，參加崗中業(yè)務(wù)考試共705人次。20xx度，培訓(xùn)組增加了部門業(yè)務(wù)公告的考試量，通過定期對近期公告的考試，能加深員工對公告內(nèi)容的`熟悉度，同時通過班前會、電話撥測等形式，鞏固員工對公告業(yè)務(wù)的掌握。

　　同時，由于客服中心業(yè)務(wù)范圍廣，為減輕員工對于考試的壓力，培訓(xùn)組自上半年更改考試形式，參加考試的員工可自由選擇考試方式：開卷或閉卷，開卷考試以80分為滿分，閉卷考試以100分為滿分。靈活選擇的考試方式既減輕了員工的考試壓力，又讓業(yè)務(wù)優(yōu)秀的員工得到高分。因此本年度的考試總體情況是考試合格率提高了，但是考試平均分相對降低。

　　二、存在的不足和改進(jìn)方向

　　1、豐富崗中培訓(xùn)課程種類，培訓(xùn)形式多樣化

　　由于客服中心的業(yè)務(wù)種類繁雜，產(chǎn)品內(nèi)容更新又頻繁，20xx年的崗中培訓(xùn)多以業(yè)務(wù)培訓(xùn)為主，很少組織員工心態(tài)調(diào)整、情緒管理、服務(wù)技巧等內(nèi)容的課程培訓(xùn)。導(dǎo)致部分老員工出現(xiàn)職業(yè)倦怠現(xiàn)象，工作積極性降低，績效表現(xiàn)較差。因此20xx年在抓好業(yè)務(wù)的同時，培訓(xùn)組將把培訓(xùn)重心放在技巧類、心態(tài)類、發(fā)展類課程的培訓(xùn)。

　　2、加強(qiáng)培訓(xùn)內(nèi)容的針對性，培訓(xùn)內(nèi)容更加貼近實(shí)際需要

　　20xx年的培訓(xùn)內(nèi)容主要是以新業(yè)務(wù)、新項(xiàng)目為主。20xx年培訓(xùn)組將加強(qiáng)培訓(xùn)需求調(diào)研，設(shè)計(jì)個性化的有針對性的培訓(xùn)課程。比如增加難點(diǎn)、熱點(diǎn)問題的收集，進(jìn)行針對性的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

　　3、將質(zhì)檢錄音案例分析作為常規(guī)化的培訓(xùn)課程

　　由于案例分析錄音來源于質(zhì)檢日常的隨即抽檢，質(zhì)檢成績的好壞直接反映了整個客服中心服務(wù)質(zhì)量的水平。同時錄音案例貼近員工的實(shí)際工作，將錄音案例分析作為一個常規(guī)培訓(xùn)課程來進(jìn)行，員工易于接受，培訓(xùn)效果明顯。

　　4、將撥測業(yè)務(wù)的作為常規(guī)化的工作，檢查員工業(yè)務(wù)水平

　　20xx年x月起，培訓(xùn)組將每天進(jìn)行10個電話撥測，對每階段撥測出現(xiàn)的問題進(jìn)行匯總、強(qiáng)調(diào)。實(shí)時跟蹤各項(xiàng)撥測情況，對于出現(xiàn)的典型問題及時進(jìn)行匯總，并把匯總的問題通過班前會講評的形式反饋給前臺客服。為保證客服對撥測問題的掌握效果，培訓(xùn)組對撥測成績也作為員工的考試成績之一。

　　5、及時反映培訓(xùn)的效果情況，加強(qiáng)培訓(xùn)反饋

　　20xx年度，培訓(xùn)后對接受培訓(xùn)人員的跟蹤不是很及時，20xx年會在培訓(xùn)后一周內(nèi)，通過不同的考核方法，如通過班前會提問、業(yè)務(wù)考試、電話撥測等多種途徑對培訓(xùn)情況進(jìn)行反饋并記錄培訓(xùn)所取得的效果。

　　以上，就是本人的一些工作總結(jié)，雖然在生活中，在工作上，不可能每件事都一帆風(fēng)順、稱心如意，但我會以一種從容的心態(tài)對待別人、對待自己、對待事情。這個世界沒有完美，但有完善，我會以一種盡心盡責(zé)的態(tài)度去工作;不求能樣樣順利，但求可以做到事事盡心。

培訓(xùn)心得體會4

　　參加這次網(wǎng)上培訓(xùn)最想說的話是：受益匪淺！感觸頗深！有這樣的培訓(xùn)機(jī)會對我來說太需要了，所以在這次培訓(xùn)中我十分投入，學(xué)到了很多的知識和方法。經(jīng)過這次學(xué)習(xí)不但讓我開闊了眼界，更讓我對教學(xué)理論的內(nèi)涵有了更深刻的理解和認(rèn)識，從而提高了自我的認(rèn)識水平和理論水平，進(jìn)一步增強(qiáng)了自我抓好教學(xué)和提高自我本身業(yè)務(wù)水平的信心和決心。以下我談幾點(diǎn)自我的學(xué)習(xí)體會。

　　1、培訓(xùn)讓我更新了教學(xué)理念

　　教師是新課改的具體執(zhí)行者，執(zhí)行者的意識和素質(zhì)是很關(guān)鍵的，所以在進(jìn)行教學(xué)的過程中，教師必須要具備較高的專業(yè)水平，并自覺進(jìn)行教學(xué)反思，發(fā)揚(yáng)繼承優(yōu)秀的教學(xué)傳統(tǒng)，更新教學(xué)理念和教學(xué)思想，努力實(shí)踐、探索，提高自我的課堂教學(xué)水平，在培訓(xùn)中研討了很多問題，讓我反思再不能用老一套的教學(xué)方式了，在課堂上教師要更多的引導(dǎo)學(xué)生參與教師設(shè)計(jì)的`課堂和問題探究中。

　　視頻講座中我學(xué)到教師要具有無限的愛生之心，教師對學(xué)生的“愛”應(yīng)是真誠的、無私的、廣泛的、一視同仁的，盡管孩子情景不一樣，但要相信每個學(xué)生都能在教師愛的教育下長大成才，對每一個學(xué)生的關(guān)愛，都應(yīng)當(dāng)是毫無保留的，無論是對品學(xué)兼優(yōu)的學(xué)生，還是對頑皮、學(xué)習(xí)成績不夢想、需要心理疏導(dǎo)的學(xué)生，教師都要主動去親近和關(guān)愛他們，讓學(xué)生感到教師是自我最信賴、最尊敬、最親近的人。

　　2、進(jìn)取學(xué)習(xí)，深刻感悟。

　　作為教師，我體會到要終身學(xué)習(xí)，平時要勤讀書、勤思考、勤動筆。僅有及時地充實(shí)自我，提高自我。應(yīng)對競爭和壓力，我們才可能從容應(yīng)對，才不會被社會所淘汰。同時還要學(xué)會以“誠”待人。良好的師生關(guān)系是要靠自我用心經(jīng)營的，和家長真誠地溝通，懂得顧及家長的感受，有職責(zé)心、公平心，這樣家長就會慢慢地信任你，對待學(xué)生要公平、平等、不高高在上，要有威嚴(yán)、言出必行，做孩子的表率。還要學(xué)會“容”納一切。比如學(xué)生的表現(xiàn)、成績、來源等。我想這是作為教師應(yīng)當(dāng)做到的十分重要的一點(diǎn)。每一個學(xué)生都有屬于他們自我的天地、成長于不一樣的環(huán)境，擁有不一樣的個性，這是要成為優(yōu)秀教師必須明白的十分重要的基石，永遠(yuǎn)不要看到一個側(cè)面就覺得了解一個人的全部，而對學(xué)生做出不客觀的評價。我們應(yīng)盡量多關(guān)心他們，從而到達(dá)進(jìn)一步的了解，以實(shí)現(xiàn)了如指掌的境界。有的孩子在學(xué)校十分內(nèi)向，在家里卻活潑外向，教師就要不厭其煩的引導(dǎo)學(xué)生在學(xué)校也走向活潑開朗。同時我們也要充滿愛心，要懂得原諒，要學(xué)會用另一種眼光看待學(xué)生，盡量發(fā)現(xiàn)他們的閃光點(diǎn)，多表揚(yáng)、少批評。

　　3、課后及時反思，積累教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。

　　教學(xué)反思不簡單是教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，它是伴隨整個教學(xué)過程的觀察、發(fā)現(xiàn)、分析和解決問題的活動。簡單的說，反思，是一個認(rèn)知的過程，是對教學(xué)結(jié)果的總結(jié)和探究過程，是對出現(xiàn)的問題的進(jìn)一步解決的活動。有效反思是有效教學(xué)的保證，有效教學(xué)是經(jīng)過有效的反思來實(shí)現(xiàn)的，以反思教學(xué)促進(jìn)有效教學(xué)的進(jìn)行。由于課堂教學(xué)的許多臨時生成性因素，致使事先設(shè)計(jì)好的教學(xué)同實(shí)施之間有必須的落差，所以每一堂課后要及時反思，及時寫下心得體會，總結(jié)“成功亮點(diǎn)”，研究“失誤不足”，思考“創(chuàng)意閃光點(diǎn)”，不僅僅要善待“生成的問題”，還要會鼓勵、期待甚至幫忙學(xué)生去“生成”問題，不要害怕自我解決不好這些問題，只要培養(yǎng)自我有足夠的教學(xué)機(jī)智，就可能將這些問題變成新的教學(xué)資源，把原先可能成為難點(diǎn)的問題轉(zhuǎn)化成教學(xué)的亮點(diǎn)。

　　這樣的培訓(xùn)當(dāng)然更讓我發(fā)現(xiàn)了自我的許多不足，我體會到新課程教學(xué)應(yīng)當(dāng)是：學(xué)生在教師的指導(dǎo)下，經(jīng)過自我親自去體驗(yàn)、嘗試，來逐漸打下學(xué)會生活、學(xué)會學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)，從各個方面來培養(yǎng)學(xué)生探究事物的興趣和進(jìn)取的態(tài)度，以學(xué)生為主體，教師盡量起到指導(dǎo)的作用，以培養(yǎng)學(xué)生的本事為中心，為重點(diǎn)。上課的教師自身素質(zhì)要高，駕馭課堂本事要強(qiáng)，對于學(xué)生錯誤性的認(rèn)識，教師能夠及時予以講解、糾正。另外教師要善于運(yùn)用啟發(fā)，提問題時要有針對性，讓學(xué)生有的放矢；幽默、流暢、優(yōu)美的語言也很有吸引力。教師要注重學(xué)生探究本事的培養(yǎng)，讓每個學(xué)生都有展示自我的機(jī)會等等。

　　繼續(xù)教育遠(yuǎn)程培訓(xùn)這個無形的課堂給我們更廣闊的'學(xué)習(xí)天地，大家有很多的話題在一齊探討，有很多的觀點(diǎn)在一齊交流。經(jīng)過交流和探討，我們互相了解了各個學(xué)校發(fā)展的狀況，獲得了教學(xué)改革、課程設(shè)置等許多方面很多好的成功經(jīng)驗(yàn)。

培訓(xùn)心得體會5

　　近日我在公司培訓(xùn)，觀看了李強(qiáng)教授的講座視頻《感恩忠誠責(zé)任》，讓我對個人與企業(yè)整體的關(guān)系處理問題有了深刻的理解。這次培訓(xùn)時間不長，但對我開拓視野、提升思維、優(yōu)化理念、充實(shí)經(jīng)歷、提高能力幫助很大，深感受益匪淺，有以下心得體會。

　　在忠誠這個課題上，李老師著墨甚重，這足以看出忠誠對企業(yè)，對集體合作的重要性�！皠e人對待你的方式，都是你教給別人的�！焙芏鄷r候，我們都會覺得世界很不公平，自己得到的總是不多，但是正所謂種瓜得瓜，種豆得豆，世界總是處在一個有規(guī)律的因果循環(huán)之中，當(dāng)我們面對生活中的“不公”，譬如自己工資不夠高，待遇不夠好，別人對待自己態(tài)度冷漠時，我們應(yīng)該學(xué)會反思，想想自己有沒有為企業(yè)奉獻(xiàn)自己的全部力量，做出相應(yīng)貢獻(xiàn) ; 想想自己平時有沒有站在別人的角度上思考問題，體會別人的感受，是不是積極幫助別人排憂解難。只有忠于集體，忠于他人，別人才會真心對你，所以在工作和生活時，要從實(shí)際出發(fā)，不弄虛作假，要真誠待人，與同事搞好關(guān)系。只有這樣，我們才可以收獲事業(yè)的成功和真誠的友誼。

　　李老師在講座中說道：時勢造英雄，我們要依靠組織。這句話給了我很大的啟示，個人的能力在團(tuán)隊(duì)中才能更好的得到發(fā)揮，團(tuán)隊(duì)給個人提供的支持是成功的必要保證，沒有人的成功是完全依靠自己的努力就能取得的。在工作中，我們要團(tuán)結(jié)同事，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量，不能讓個人英雄主義沖昏頭腦，急功近利，從而影響到集體的協(xié)作，給企業(yè)帶來損失。

　　一個合格的員工，要忠于自己的團(tuán)隊(duì)，要忠于自己的事業(yè)。看了李教授的講座視頻，我更加深刻的體會到忠誠和團(tuán)結(jié)的重要性。我想在我未來的工作中，我會端正我的工作態(tài)度，積極融入集體，在團(tuán)隊(duì)中奉獻(xiàn)自己的力量，在團(tuán)隊(duì)中實(shí)現(xiàn)自己的'價值，嚴(yán)格要求自己，不斷提高自己的能力。我會用自己的血汗做資本，為企業(yè)的發(fā)展盡自己的一份力量。

　　通過培訓(xùn)師李強(qiáng)專題“忠誠、責(zé)任、感恩”主題教育活動學(xué)習(xí)，深刻地認(rèn)識到你最大的忠誠就是你的堅(jiān)守。忠于組織、忠于團(tuán)隊(duì)是每一名員工必備的要素條件。

　　1、 首先要忠于自己的事業(yè)，永不放棄：你所擁有的一切是你的付出換來的，既然選擇玫瑰，就要永遠(yuǎn)忠誠于愛情。信念來自于對自己的忠誠。

　　2、如何打造自己的團(tuán)隊(duì)：信任 團(tuán)結(jié) 推崇 協(xié)作 原則 自檢

　　名禽擇木而棲 ，名臣擇君而侍 。志不同道不合，不相為謀。用自己的行動、語言和愛來推崇我們的民族。樂到無求身自高，生命短暫，感受生活最重要。

　　心在哪里收獲就在哪里：機(jī)會永遠(yuǎn)是屬于哪些有準(zhǔn)備的人，知道就要做到，做到就要干好。每天必須告訴自己四件事： 想你該做的；說你該說的；做你份內(nèi)的；改你做錯的。人生處處是考場，人生事事是考題。好的結(jié)果需要認(rèn)認(rèn)真真做事的精神。

　　人不能忘本，人只有反思，才能回到一個偉大的起點(diǎn)，也只有團(tuán)隊(duì)才能致勝。必須懂得協(xié)作、和諧的重要性。剛畢業(yè)的大學(xué)生切不可把學(xué)歷當(dāng)成能力，要認(rèn)清事實(shí)、時勢，腳踏實(shí)地，懂得奉獻(xiàn)才有收獲！

培訓(xùn)心得體會6

　　首先，在5，6，7月份，體檢科共接待體檢對象3萬余人次。創(chuàng)收完成全年限額的94%，僅7月份就完勝單月限額的300%。本著為體檢對象提供優(yōu)質(zhì)、熱忱的體檢服務(wù)的態(tài)度，以病人為核心，以質(zhì)量為中心的工作理念，在醫(yī)院各領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下，各科室緊密配合，順利迎接了體檢高峰期，并圓滿的結(jié)束了各級領(lǐng)導(dǎo)的視察及體檢工作。尤其7月份，海城市委組織部各領(lǐng)導(dǎo)以及千山風(fēng)景區(qū)管委會到我院體檢，為迎接此次體檢工作，院內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)、各科室召開數(shù)次會議，全力備戰(zhàn)，以迎接此次考驗(yàn)。炎炎夏日，各相關(guān)科室不論長幼，全員戒備。堅(jiān)持每日6點(diǎn)提前到崗，有些路途偏遠(yuǎn)的同志甚至早飯都來不及吃，但卻沒有聽到一聲抱怨。最終，在各領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下，在大家的辛勤工作下，我院打贏了此次硬戰(zhàn)。并得到社會各界多方好評。

　　其次，在體檢工作中，為適應(yīng)不同人群，不同工作性質(zhì)、不同年齡的體檢者要求，科學(xué)地?cái)M定了各種類型的體檢套餐項(xiàng)目，同時又可以隨體檢者的要求增減體檢項(xiàng)目，直到體檢者滿意為止。在費(fèi)用問題上，所檢項(xiàng)目嚴(yán)格按省物價局頒發(fā)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在執(zhí)行，做到收費(fèi)項(xiàng)目，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開、透明，這樣有利于體檢者的選擇和對醫(yī)務(wù)人員工作的信任，建立良好的醫(yī)患關(guān)系。也深得各界體檢患者的認(rèn)可。

　　體檢流程及安排大致如下：

　　所有檢查者在開始進(jìn)行體檢前，首先領(lǐng)到一份體檢導(dǎo)檢單。導(dǎo)檢單上印有姓名，單位，聯(lián)系方式，體檢項(xiàng)目流程以及體檢前、后注意事項(xiàng)和咨詢電話。體檢結(jié)束后打印體檢報(bào)告詳單，各檢查項(xiàng)目結(jié)果以及最終診斷和醫(yī)師健康處方，裝訂成冊。體檢者可根據(jù)自己的檢查情況，對不清楚、困惑的地方與主檢專家進(jìn)行溝通。需去專科進(jìn)行系統(tǒng)治療的體檢者，醫(yī)務(wù)人員會在第一時間根據(jù)病情通知體檢本人或家屬，體檢單位。

　　醫(yī)院為了更好地為體檢人員服務(wù)特設(shè)獨(dú)立的體檢中心(二樓)，分別設(shè)有：內(nèi)、外、婦、五官科診室、心電室、B超室、采血室、休息室、餐廳、走廊也設(shè)有長椅。所有的檢查及抽血都在體檢中心內(nèi)完成。具體流程為首先檢查需空腹進(jìn)行的項(xiàng)目。如：抽血、B超、胃、腸鏡等檢查，然后體檢者進(jìn)餐，再進(jìn)行心電、內(nèi)、外、婦、五官科等檢查。并全程配有導(dǎo)診護(hù)士進(jìn)行導(dǎo)診服務(wù)，由于醫(yī)院更具人性化管理，使體檢者感受到受尊重、愛護(hù)，感受到醫(yī)院的溫暖，避免了體檢者到處奔波忙碌，與患者交叉檢查的煩惱，大大縮短了體檢的時間，加深體檢個人和單位對醫(yī)院的了解和信任，以利于今后贏得更多的群眾和單位來醫(yī)院體檢，達(dá)到雙贏的效果，使得體檢工作朝著健康良性的方向發(fā)展。

　　最后，通過全體工作人員的不懈努力，近年體檢工作取得了較好成績，以保證質(zhì)量為前提，以熱情、周到、細(xì)致的.服務(wù)得人心，使到本院來體檢的人次逐步增加，收到了廣泛的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。但是，為了使健康保健和防并治病的知識廣泛深入人心，使人民在日益增長的生活水平和日常工作的快節(jié)奏中，保持健康的體魄，生活出高質(zhì)量來，為社會、為人民做出更大，更多的貢獻(xiàn)，我們今后還必須加大健康教育的宣傳力度，加強(qiáng)體檢工作的規(guī)范管理，把以人為本，熱情服務(wù)這一宗旨貫穿于體檢工作的始終，為建立***社會貢獻(xiàn)力量。

培訓(xùn)心得體會7

　　一個看似簡單的培訓(xùn)工作，做起來并不容易。接下來是小編為您整理的呼叫中心培訓(xùn)心得體會，希望對您有所幫助。

　　對于客服呼叫中心來說，培訓(xùn)是一項(xiàng)比較重要的工作，因?yàn)榭头�代表的服�?wù)水平直接反映了公司的服務(wù)質(zhì)量，只有對客服代表進(jìn)行持續(xù)地業(yè)務(wù)及技能的培訓(xùn)，才能不斷地提高員工的工作水平，從而全面提升公司整體形象，增強(qiáng)企業(yè)的綜合競爭力。

　　20xx年第一季度我部門的培訓(xùn)工作始終以“客戶的.事情是最大的事情”為理念，以全面提高客服代表的服務(wù)水平為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，積極建設(shè)學(xué)習(xí)型中心、培育學(xué)習(xí)型員工。具體總結(jié)如下：

　　一、在職員工培訓(xùn)工作情況

　　20xx年第一季度我中心共舉行內(nèi)部培訓(xùn)18場。其中業(yè)務(wù)培訓(xùn)占78%，系統(tǒng)操作培訓(xùn)占5%，規(guī)章制度與職業(yè)道德培訓(xùn)占11%，服務(wù)技能及心態(tài)培訓(xùn)占6%。共舉行考試3場。

　　其中業(yè)務(wù)方面的培訓(xùn)，著重點(diǎn)為省分每月下發(fā)的培訓(xùn)質(zhì)檢重點(diǎn)業(yè)務(wù)及總部撥測的熱點(diǎn)問題。如3G合約計(jì)劃、沃家庭、國際漫游業(yè)務(wù)、校園1 、靈通轉(zhuǎn)G等重點(diǎn)業(yè)務(wù)，這些業(yè)務(wù)培訓(xùn)既有效保障了撥測成績，也滿足了客戶的咨詢需求。

　　系統(tǒng)操作方面，因3月中旬客服呼叫系統(tǒng)由原3.0升級到6.0，系統(tǒng)在操作界面及功能上有了較大的改變，我中心及時組織了客服代表培訓(xùn)，保證了客服代表對新系統(tǒng)

　　統(tǒng)的操作熟練度，實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)操作的平穩(wěn)過渡。

　　為提高客服代表與客戶溝通能力，我中心針對日常錄音進(jìn)行分析，結(jié)合實(shí)際案例，理論聯(lián)系實(shí)際，深入淺出的的對溝通技能及語言表達(dá)技巧做了培訓(xùn)，通過培訓(xùn)客服代表認(rèn)識到了工作中存在的缺陷并做出了改進(jìn)。

　　為更好的規(guī)范員工的行為，創(chuàng)建和諧班組。我中心對20xx年公司及部門規(guī)章制度、績效考核等方面做了培訓(xùn)。通過培訓(xùn)大家更深刻的認(rèn)識了自己的本崗位要求，對于日后班級管理工作的順利進(jìn)行做了準(zhǔn)備。

　　二、建全了新人崗前培訓(xùn)流程

　　20xx年第一季度，我中心共進(jìn)新員工9位。因之前的新人培訓(xùn)流程不太完善，在中心領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助下，建全了新人崗前培訓(xùn)流程，完善了培訓(xùn)資料。具體如下：新人培訓(xùn)第一階段為理論培訓(xùn)。課程主要有：公司簡介與部門規(guī)章制度、員工績效與激勵管理制度、客服中心業(yè)務(wù)流程范。第二階段為業(yè)務(wù)培訓(xùn)，課程內(nèi)容是：移網(wǎng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)、固網(wǎng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)、融合業(yè)務(wù)及3G業(yè)務(wù)。第三階段為系統(tǒng)及技巧培訓(xùn)，內(nèi)容為：客服系統(tǒng)的操作、營賬、朗新等系統(tǒng)培訓(xùn)，溝通技能培訓(xùn)。第四階段為現(xiàn)場培訓(xùn)，內(nèi)容為：第一周以跟聽帶教老師接電為主，并要求學(xué)員每天記錄來電。第二周以新員工試接電話為主，帶教老師負(fù)責(zé)跟聽和工單審核。

　　通過新員工培訓(xùn)體系的建立建全，使得新員工培訓(xùn)工作能夠有步驟、有計(jì)劃的、有目標(biāo)的進(jìn)行，大大提高了培訓(xùn)效果，縮短了新員工的學(xué)習(xí)歷程，使其能更早的實(shí)現(xiàn)獨(dú)立工作，以解決中心的人員少，話務(wù)量大的困難。

　　三、在崗員工考試分析

　　第一季度我中心共舉行三次大型考試，其中實(shí)操類兩次，卷面類一次。通過考試發(fā)現(xiàn)員工無論是在業(yè)務(wù)還是技能方面都存在著較大的差距，水平參差不齊。平均水平在90分以上，但有個別員工成績總是在70分上下，針對這一情況，及時展開分析，發(fā)現(xiàn)這類員工學(xué)習(xí)積極性較低，集體榮譽(yù)感不強(qiáng)。為改變這一狀況，我們一方面開展個性培訓(xùn)，因材施教。

　　另一方面加大考核，做到有培訓(xùn)就有抽查，有抽查就有考核，有考核就有提高。積極尋求解決辦法。通過以上措施，部分員工已在思想上重視起培訓(xùn)工作，學(xué)習(xí)積極性也有了些提高。

培訓(xùn)心得體會8

　　時間真的很快，轉(zhuǎn)眼間，我在體驗(yàn)中心的實(shí)習(xí)也要結(jié)束了，記得當(dāng)初被點(diǎn)名到體驗(yàn)中心實(shí)習(xí)時，心里很是高興，想想可以輕松兩個星期了，可到真正到了那里，我才有些覺得，一切是我想的太簡單了，一切似乎也沒想像的那么容易。

　　體檢中心，在我映象中是個輕閑的沒話說的科室，第一天到這個科室報(bào)到時，我再次證實(shí)了我的想法，體檢中心確實(shí)是沒多大事。因?yàn)檫@里面的醫(yī)生大多都是反聘醫(yī)生，自然年齡都上了一定歲數(shù)了，第一天體檢的人倒不是很多，我就被安排到二樓給一個做B超的奶奶記錄檢查結(jié)果。此后的日子雖也沒我原本一直認(rèn)為的那樣，可忙過后也覺得挺有味的，每天迎接病人，記錄結(jié)果，這不僅使我內(nèi)向的性格有了很大改變，使我開朗了很多;也鍛煉了我的.聽力能力。剛開始，我很郁悶：怎么這么煩人，說那么快，而且又不重復(fù)，問一哈還挺不耐煩的，煩死了，可慢慢才懂得并不是我想的那樣，跟著奶奶也學(xué)了不少醫(yī)學(xué)知識!

　　在體檢中心每天下午就是幫忙整理病人的體檢報(bào)告，這是一個煩瑣的事情，可作為一名護(hù)士，這對我確實(shí)是個考驗(yàn)，耐心是一名護(hù)士必備的素質(zhì)，這恰恰也鍛煉了我的耐力，我真的很感謝這里。

　　眼看在這的實(shí)習(xí)就將結(jié)束了，雖只有兩個星期卻也是有些不舍的。有了在體檢中心練就的耐力和其它種種，我想在這盡剩的兩月內(nèi)我會真正的做到更好的!

培訓(xùn)心得體會9

　　在20xx年xx月xx日到22日五天的時間，我們進(jìn)行了一次關(guān)于安全的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，通過這次培訓(xùn)，我對安全有了新的理解，一些事故案例視頻的分析清晰透徹，老師的講解通俗易懂。

　　千里之堤，潰于蟻穴”，是出自《韓非子·喻老》中的一句話，后來廣為流傳，并演變成為今天的一條哲理成語。這句話深刻揭示了千里長堤雖然看似十分牢固，卻會因?yàn)橐粋�小小蟻穴而崩潰的道理。更是警示我們世人，事情的發(fā)展是一個由小到大的過程，當(dāng)存在微小的安全隱患時，如果不給予足夠的重視和正確及時處理，就會留下無窮的后患。所以，我們在實(shí)際工作中要防微杜漸，從小事做起，及時處理好不安全因素，避免事故或?yàn)?zāi)難的發(fā)生。

　　縱觀近幾年，幾乎每年都有不少安全事故發(fā)生，難道真的無法避免嗎？很明顯不是，但為什么還是會發(fā)生，每年上面都會把安全作為重中之重，強(qiáng)調(diào)再強(qiáng)調(diào)，下面也是認(rèn)真的去執(zhí)行，可事故還是在發(fā)生，其實(shí)我們需要的不只是去執(zhí)行，更重要的是主動，是要安全，為了完成任務(wù)，化被動為主動，正確的去面對安全，理解它，剖析它，做到防范于未然，只有了解它之后，才能知道我們真正需要它，而不是事故發(fā)生之后才來分析，為了安全，所以我們要安全。

　　如何實(shí)現(xiàn)從“要我安全”向“我要安全”的轉(zhuǎn)變呢？對于我們企業(yè)的職工來說，應(yīng)立足于安全第一。安全是永恒的主題，安全是公司各項(xiàng)工作的保障，有了安全才有效益。員工的生命是第一位的，我們只有一次生命，對我們每一個人來說生命都是彌足珍貴的。無論在生活中還是在工作中，我們心中必須時刻謹(jǐn)記：生命第一，安全第一。為了確保生命的安全，在工作中我們必須認(rèn)真學(xué)習(xí)安全管理、安全操作、牢記禁令、杜絕三違、反三違，爭取把安全隱患消滅在無形之中。

　　我們要時刻牢記：先安全確認(rèn)后工作，自己的.生命自己關(guān)心。要求大家認(rèn)真對待安全問題。始終把安全放在第一位，這是一個不可忽視的問題，沒有了人的安全，就沒有了一切。我要安全、我的安全責(zé)任是什么、我如何保證安全、誰最關(guān)心我的安全、誰可以隨時隨地來保障我的安全？你愿意你的安全交給別人掌握嗎？這樣的問題做為我們每一位員工難道不應(yīng)該認(rèn)真的去思考一下嗎？

　　讓人人都來重視安全，時刻關(guān)注安全，將“安全生產(chǎn)”銘記心中，不折不扣地遵操作規(guī)程之章守安全生產(chǎn)之法！讓人人都清楚地認(rèn)識到違章就是走向事故，就是傷害自己、傷害他人，甚至走向死亡。不要抱有任何饒幸心理，因?yàn)�，或許一次小小的不經(jīng)意的違章，就會造成很大的傷害或損失，就會變成違法。 如果我們每個人都能真正意識到這一點(diǎn)，那么我們的安全生產(chǎn)工作必能做得更好，我們的企業(yè)就能長盛不衰，我們個人就能在一個安全和諧的環(huán)境中幸福生活。

培訓(xùn)心得體會10

　　時光荏苒，20xx年很快就過去了，回顧一年來的工作，緊張中伴隨著充實(shí)，忙碌中伴隨著喜悅。在體檢科主任和護(hù)士長的正解帶領(lǐng)下，較好的完成了科里布置的各項(xiàng)護(hù)理工作，在同事們的關(guān)心、支持和幫助下，思想、學(xué)習(xí)和工作等方面取得了新的進(jìn)步。

　　在這一年里，積極參加醫(yī)院組織的�？评碚撝�識學(xué)習(xí)，積極學(xué)習(xí)各項(xiàng)新技術(shù)、新業(yè)務(wù)，認(rèn)真學(xué)習(xí)做好筆記，為工作提供理論指導(dǎo)。作為一名年輕的體檢科護(hù)士，無時無刻都在高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求自己。始終銘記細(xì)節(jié)決定成敗，工作中嚴(yán)格執(zhí)行三查八對，防止醫(yī)療差錯事故的發(fā)生。虛心向他人請教，積極改進(jìn)工作方式方法，增強(qiáng)工作能力，提高專科護(hù)理知識，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，提高護(hù)理操作技術(shù)。對體檢科科室引進(jìn)的'新儀器能熟練掌握。一年來，始終牢記以體檢客人為中心的宗旨，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，對領(lǐng)導(dǎo)尊敬服從，圓滿完成科室指派的各項(xiàng)特護(hù)任務(wù)。今后我將繼續(xù)努力提高護(hù)理技術(shù)，爭取做到一針見血，減輕體檢客人痛苦;培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)，工作中不慌不忙，井然有序;認(rèn)真學(xué)習(xí)專科知識，為�？乒ぷ魈峁├砟钜罁�(jù)。

　　在即將過去的一年里，要再次感謝主任和護(hù)士長給予的教育、指導(dǎo)、批評和幫助，感謝同事們給予的關(guān)心和支持�；仡欉^去，有許多進(jìn)步和提高，同時也存在一些不足;展望未來，應(yīng)當(dāng)發(fā)揚(yáng)自身的優(yōu)點(diǎn)與長處，克服不足。以更熱情的心態(tài)迎接新一年的挑戰(zhàn)。

培訓(xùn)心得體會11

　　我和我的同學(xué)們離開了呆了4年的母校，來到了我將在此度過1年（也就是大學(xué)生涯中的最后一年，且最重要的一年）的實(shí)習(xí)醫(yī)院————威海市文登中心醫(yī)院，因?yàn)槲牡鞘俏业墓枢l(xiāng)，所以回來后感覺既熟悉又親切。由于交通堵塞等原因，我們的車很晚才到達(dá)，比預(yù)計(jì)時間晚三個小時，但科教科、護(hù)理部的幾位老師仍然站在夜色中代表全院在迎接我們，從他們親切的問候和熱切的舉動中，我們感覺回到家了。像是投入了母親的懷抱，由于行李很多，又拾掇了好長時間，勞累了一天的我們也感覺有點(diǎn)餓了，這時餐廳的一位師傅及時趕到，問候我們有沒有吃飯，說餐廳已經(jīng)預(yù)備好了飯菜，我們當(dāng)時就被師傅的關(guān)心所感動了，連聲道謝，因?yàn)榻裢聿挥灭I著肚子睡了。同時，搬行李時，比我們早來的濰坊醫(yī)學(xué)院的同學(xué)雖然已經(jīng)躺下來，但知道我們來了后主動起來幫我們搬行李，在此向他們表示衷心的感謝。晚上發(fā)生的這一切，讓遠(yuǎn)離母校的我們心里有了安慰。原本不安的心平靜了下來，因?yàn)槲牡侵行尼t(yī)院給我們的第一印象是親切的。我們也暗下決心，一定要在這好好的實(shí)習(xí)，與中心醫(yī)院融為一體，不辜負(fù)老師們對我們的期望。

　　接下來的一個星期，是科教科老師按照我們的需要和上崗要求安排統(tǒng)一培訓(xùn)，由院各科室主任做了8次報(bào)告，包括：一、醫(yī)院概況簡介。二、學(xué)生治理的有關(guān)規(guī)定。三、治安治理的一般常識。四、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。五、醫(yī)療文書的書寫。六、有關(guān)護(hù)理知識的講解。七、院內(nèi)感染的講座。八、手術(shù)室的有關(guān)知識。其間科教科的老師還穿插地組織我們到各病房看病歷、觀看關(guān)于醫(yī)療糾紛的專家講座及急救處理方面的錄像，讓我們對實(shí)際的臨床工作有了初步了解，為正式上崗工作打下了基礎(chǔ)。

　　經(jīng)過一周的培訓(xùn)，我對醫(yī)院的情況有了初步的了解，并且學(xué)到了好多新的知識。首先，劉院長給我們講了醫(yī)院的發(fā)展歷史及規(guī)模，讓我了解到我們醫(yī)院是有著悠久歷史和光榮背景，以及發(fā)展?jié)摿ΑＷ鳛橥�海市排名在首的醫(yī)院我們的發(fā)展前途不可限量。同時，科教科在教學(xué)治理方面對我們也作了嚴(yán)格的治理規(guī)定，讓我們一開始就樹立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)和認(rèn)真的工作態(tài)度，形成我們固定的思維方式，為將來參加工作打好基礎(chǔ)，醫(yī)院的警務(wù)力量也讓我們在充實(shí)的工作中有了安全感。在此對警務(wù)人員為我們做出的工作而表示感謝，因?yàn)樗麄兪俏覀冡t(yī)院實(shí)行正常而穩(wěn)定的工作秩序的保證。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育讓我切實(shí)感覺到了作為一名醫(yī)生的神圣和務(wù)實(shí)性，我們必須樹立好自己的形象，做事堅(jiān)持原則，才能更好地維護(hù)白衣天使的.神圣職權(quán)，才能得到病人及同事的尊重。其次，關(guān)于臨床上具體工作，如書寫醫(yī)療文書，護(hù)理知識和院內(nèi)感染的講座，讓原本只具備理論知識的我們熟悉到了臨床工作要干好是多么的不易，只靠把握理論知識是不行的。同時，對正確的處理醫(yī)護(hù)關(guān)系的問題上我們有了感性的熟悉，醫(yī)生和護(hù)士同等重要，不分誰大誰小，我們的最終目的都是為了治好病人。我認(rèn)為護(hù)理人員的工作更重大，工作更煩瑣，值得我們每一位醫(yī)務(wù)人員尊敬。還有，通過觀看關(guān)于醫(yī)療糾紛的錄像，我充分熟悉到醫(yī)療工作的高風(fēng)險(xiǎn)性，熟悉到社會各界對我們醫(yī)務(wù)人員的高標(biāo)準(zhǔn)要求，我們必須在把握熟練的專業(yè)知識的同時，學(xué)會更好的處理醫(yī)患關(guān)系，病人來找我們看病，他們是我們的上帝，我們必須樹立起自我保護(hù)意識，增加法律知識，更好的在工作中行使我們的職責(zé)和權(quán)利。

　　來我家，愛我家，在文登中心醫(yī)院這個團(tuán)結(jié)向上的大家庭中我一定好好實(shí)習(xí)，充實(shí)自己的知識，為自己將來的工作打好基礎(chǔ)，也為醫(yī)院奉獻(xiàn)出我的一切。

培訓(xùn)心得體會12

　　當(dāng)大家還沒來得及送走老虎，兔兒已經(jīng)蹦著出場了。時間過得飛快，新的一年已經(jīng)開始了，來不及總結(jié)一下又匆忙進(jìn)入下一個站臺。生活的齒輪不停地轉(zhuǎn)動著，不用準(zhǔn)備什么，只要卯足勁就好。

　　我和阿鳳、梅子來體檢中心也四個多月了。經(jīng)過幾個月的工作，我們感受到了體檢中心的工作并不是想象的那么簡單，這里也是個有苦有樂，富有生命力的地方。

　　體檢的很多項(xiàng)目是需要空腹下檢查的，來體檢的人特別早，大

　　團(tuán)來的時候我們都得提前上班，所以早上一睜開眼睛就得像消防員一樣行動起來，準(zhǔn)備早飯，再從被窩里揪出孩子，洗涮、填好肚子，送孩子上學(xué)。好了，上班了。大靜是總指揮，她負(fù)責(zé)安排內(nèi)外事務(wù)工作，如聯(lián)系單位、時間及人數(shù)安排、來客的接待等。阿鳳和梅子是多面手，她們除了采血，還會做心電圖，還要接受個人登記預(yù)約工作。前輩胡醫(yī)師、江醫(yī)師、章醫(yī)師也不得空，外科、內(nèi)科、五官科，一個蘿卜一個孔，就連方礦，也是帶病上崗。琳琳也是個多面手，她是我的`好搭檔，她和我一樣，一坐下來，活兒是實(shí)實(shí)在在的，記錄、叫號不得閑。為了避免上洗手間，早上我們一般不喝水，所以也學(xué)會了“憋著”。一個上午下來，腳麻了，腰直不起來，眼睛干枯的眨不動，要靠眼藥水來幫忙。嘴巴只給說話，不給喝水，干的慌，右手酸脹的拿不動筷子需要勺子吃飯，活兒真不是說的！

　　到了下午，應(yīng)該沒事了吧。那是肯定不行的，要不然體檢報(bào)告從哪里出來。工作還有不少呢，電子檔案的建立需要輸入好多資料，輔助檢查結(jié)果的輸入、異常分析，總檢對體檢結(jié)果的匯總建議，打印，裝訂，一樣不能少，而且活兒是環(huán)環(huán)相扣，偷懶不得。前段時間我們科室里加班和裝新機(jī)，使得報(bào)告積壓了好幾天，害得大家后面活兒連接

　　不下去，我為此緊張失眠了好幾天，體重也減了好幾斤呵！

　　體檢的工作環(huán)境和氣氛應(yīng)該是輕松而愉悅的，我們醫(yī)院花那么多精力和財(cái)力，就是意識到這點(diǎn)。發(fā)達(dá)國家的體檢是相當(dāng)昂貴的，也相當(dāng)舒適愉快，每日檢查的人數(shù)也沒有這么多，他們預(yù)約等待時間很久，然后花一天或者幾天時間進(jìn)行檢查。為了接受全面檢查，受檢者可以和醫(yī)生進(jìn)行喝咖啡聊天詳細(xì)提供和了解病史，他們雙方都很看重檢查。但在我們?nèi)丝诖髧�，體檢像趕場，急匆匆、鬧哄哄，很多人甚至認(rèn)為是為單位而體檢。經(jīng)過媒體不斷反面的報(bào)道，醫(yī)患關(guān)系的日益惡化，很多參檢者都帶著提防心態(tài)，導(dǎo)致溝通很困難，問個病史都不容易。而我們超聲診斷是需要結(jié)合臨床和其他檢查來綜合判斷的，特別是占位性改變，有無病史對診斷結(jié)果的考慮相差很大。不過有這種想法的人只是參檢者里的少部分，大部分還是配合默契，心情愉快的。當(dāng)大家做完檢查后真心說一聲“謝謝！”就是對我們辛苦付出的最大回報(bào)，也是我們最為開心的事。

　　作為體檢工作者，我們會盡最大的努力來改變這種觀念和狀態(tài)。只要生活水平上升，民眾健康意識不斷提高，體檢工作會越來越受到重視，我們的責(zé)任也更重大。

培訓(xùn)心得體會13

　　我很榮幸能有機(jī)會參加這次學(xué)生干部心理培訓(xùn)活動，培訓(xùn)以開展講座的形式進(jìn)行，從心理健康專題的講說中，我懂得了學(xué)生干部如何應(yīng)對心理壓力，自信風(fēng)采，為自己喝彩。也更深刻的明確了學(xué)生干部的工作職責(zé)，作為學(xué)生干部所要具備的各方面的素質(zhì)以及管理組織能力，人際交流和溝通的方法等，從中受益匪淺。下面我就簡單談?wù)勥@次學(xué)生干部心理培訓(xùn)的心得體會。

　　一個心理健康的人能體驗(yàn)到自己的存在價值，既能了解自己，又接受自己，有自知之明，即對自己的能力、性格和優(yōu)缺點(diǎn)都能作出恰當(dāng)?shù)摹⒖陀^的評價；對自己不會提出苛刻的、非份的期望與要求；對自己的生活目標(biāo)和理想也能定得切合實(shí)際，因而對自己總是滿意的；同時，努力發(fā)展自身的潛能，即使對自己無法補(bǔ)救的缺陷，也能安然處之。一個心理不健康的人則缺乏自知之明，并且總是對自己不滿意；由于所定目標(biāo)和理想不切實(shí)際，主觀和客觀的距離相差太遠(yuǎn)而總是 自責(zé)、自怨、自卑；由于總是要求自己十全十美，而自己卻又總是無法做到完美無缺，于是就總是同自己過不去；結(jié)果是使自己的心理狀態(tài)永遠(yuǎn)無法平衡，也無法擺脫自己感到將要面臨的心理危機(jī)。 心理健康是指這樣一種狀態(tài)，即人對內(nèi)部環(huán)境具有安定感，對外部環(huán)境能以社會上的任何形式去適應(yīng)，也就是說，遇到任何障礙和因難，心理都不會失調(diào)， 能以適當(dāng)?shù)男袨橛枰钥朔�，這種安定、適應(yīng)的狀態(tài)就是心理健康的狀態(tài)。

　　大學(xué)生在學(xué)生過程中應(yīng)學(xué)會自我心理調(diào)適，做到心理健康：

　　1、保持濃厚的學(xué)習(xí)興趣和求知欲望。學(xué)習(xí)是大學(xué)生的主要任務(wù)，有了學(xué)習(xí)興趣就能夠自覺地躍入浩瀚的知識海洋里邀游，拼命地吸取新知識，發(fā)展多方面的能力，以提高自身素質(zhì)，更好地適應(yīng)社會發(fā)展的需要；

　　2、保持樂觀的'情緒和良好的心境，大學(xué)生應(yīng)保持積極樂觀的情緒、愉快開朗的心境，對未來充滿信心和希望，當(dāng)遇到悲傷和憂愁的事情要學(xué)會自我調(diào)節(jié)，適度地表達(dá)和控制情緒，做到勝不驕、敗不餒、喜不狂、憂不絕。 心理健康的大學(xué)生，應(yīng)該具備良好的情緒狀態(tài)、正確的自我觀念、恰當(dāng)?shù)淖晕以u價、完整的個性結(jié)構(gòu)、和諧的人際關(guān)系和良好的擇業(yè)心理，應(yīng)該符合社會的要求，能充分發(fā)揮聰明才智和對環(huán)境有適應(yīng)能力。倘若具備了以上素質(zhì)，則我們的心理健康不成問題，則一定能在學(xué)業(yè)和事業(yè)上取得一定的成功。

　　外語社社長：xx

　　20xx年11月27日

培訓(xùn)心得體會14

　　當(dāng)大家還沒來得及送走老虎，兔兒已經(jīng)蹦著出場了。時間過得飛快，新的一年已經(jīng)開始了，來不及總結(jié)一下又匆忙進(jìn)入下一個站臺。生活的齒輪不停地轉(zhuǎn)動著，不用準(zhǔn)備什么，只要卯足勁就好。

　　我和阿鳳、梅子來體檢中心也四個多月了。經(jīng)過幾個月的工作，我們感受到了體檢中心的工作并不是想象的那么簡單，這里也是個有苦有樂，富有生命力的地方。

　　體檢的很多項(xiàng)目是需要空腹下檢查的，來體檢的人特別早，大團(tuán)來的時候我們都得提前上班，所以早上一睜開眼睛就得像消防員一樣行動起來，準(zhǔn)備早飯，再從被窩里揪出孩子，洗涮、填好肚子，送孩子上學(xué)。好了，上班了。大靜是總指揮，她負(fù)責(zé)安排內(nèi)外事務(wù)工作，如聯(lián)系單位、時間及人數(shù)安排、來客的接待等。阿鳳和梅子是多面手，她們除了采血，還會做心電圖，還要接受個人登記預(yù)約工作。前輩胡醫(yī)師、江醫(yī)師、章醫(yī)師也不得空，外科、內(nèi)科、五官科

　　科，一個蘿卜一個孔，就連方礦，也是帶病上崗。琳琳也是個多面手，她是我的好搭檔，她和我一樣，一坐下來，活兒是實(shí)實(shí)在在的，記錄、叫號不得閑。為了避免上洗手間，早上我們一般不喝水，所以也學(xué)會了“憋著”。一個上午下來，腳麻了，腰直不起來，眼睛干枯的眨不動，要靠眼藥水來幫忙。嘴巴只給說話，不給喝水，干的慌，右手酸脹的拿不動筷子需要勺子吃飯，活兒真不是說的!

　　到了下午，應(yīng)該沒事了吧。那是肯定不行的，要不然體檢報(bào)告從哪里出來。工作還有不少呢，電子檔案的建立需要輸入好多資料，輔助檢查結(jié)果的輸入、異常分析，總檢對體檢結(jié)果的匯總建議，打印，裝訂，一樣不能少，而且活兒是環(huán)環(huán)相扣，偷懶不得。前段時間我們科室里加班和裝新機(jī)，使得報(bào)告積壓了好幾天，害得大家后面活兒連接不下去，我為此緊張失眠了好幾天，體重也減了好幾斤呵!

　　體檢的工作環(huán)境和氣氛應(yīng)該是輕松而愉悅的，我們醫(yī)院花那么多精力和財(cái)力，就是意識到這點(diǎn)。發(fā)達(dá)國家的體檢是相當(dāng)昂貴的，也相當(dāng)舒適愉快，每日檢查的人數(shù)也沒有這么多，他們預(yù)約等待時間很久，然后花一天或者幾天時間進(jìn)行檢查。為了接受全面檢查，受檢者可以和醫(yī)生進(jìn)行喝咖啡聊天詳細(xì)提供和了解病史，他們雙方都很看重檢查

　　。但在我們?nèi)丝诖髧�，體檢像趕場，急匆匆、鬧哄哄，很多人甚至認(rèn)為是為單位而體檢。經(jīng)過媒體不斷反面的報(bào)道，醫(yī)患關(guān)系的日益惡化，很多參檢者都帶著提防心態(tài)，導(dǎo)致溝通很困難，問個病史都不容易。而我們超聲診斷是需要結(jié)合臨床和其他檢查來綜合判斷的，特別是占位性改變，有無病史對診斷結(jié)果的'考慮相差很大。不過有這種想法的人只是參檢者里的少部分，大部分還是配合默契，心情愉快的。當(dāng)大家做完檢查后真心說一聲“謝謝!”就是對我們辛苦付出的最大回報(bào)，也是我們最為開心的事。

　　作為體檢工作者，我們會盡最大的努力來改變這種觀念和狀態(tài)。只要生活水平上升，民眾健康意識不斷提高，體檢工作會越來越受到重視，我們的責(zé)任也更重大。

培訓(xùn)心得體會15

　　1月8日下午，我部會同質(zhì)量管理部，召集集團(tuán)本部各職能部門和子公司的環(huán)境管理員，由質(zhì)量管理部顧問主講，進(jìn)行了ISO14001管理體系標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)。培訓(xùn)的內(nèi)容為《環(huán)境因素的`識別與評價》。

　　在培訓(xùn)過程中，首先回顧了20xx年八月十五日至十七日ISO14001取證后第一次監(jiān)審和對便潔寶公司擴(kuò)大覆蓋認(rèn)證審核過程中，審核員提出的各類問題，以及與管理員交換意見時提出的問題，提出了解決這些問題的具體措施。其次，對重新識別、評價環(huán)境因素，提出了打算并作出了具體安排。通過培訓(xùn)，各相關(guān)部門的環(huán)境管理員掌握了重新識別、評價環(huán)境因素的方法，明確了下一階段工作的具體內(nèi)容。對于個別環(huán)境管理員提出的不明白的地方，當(dāng)堂進(jìn)行了強(qiáng)化輔導(dǎo)，完全達(dá)到了培訓(xùn)的目的，為今后開展ISO14001管理體系標(biāo)準(zhǔn)的各項(xiàng)工作奠定了基礎(chǔ)。

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