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[精選]醫(yī)患關(guān)系心得體會
某些事情讓我們心里有了一些心得后,通常就可以寫一篇心得體會將其記下來,這樣可以幫助我們總結(jié)以往思想、工作和學習。那么心得體會怎么寫才能感染讀者呢?以下是小編為大家整理的醫(yī)患關(guān)系心得體會,僅供參考,歡迎大家閱讀。
醫(yī)患關(guān)系心得體會 篇1
醫(yī)療為人服務(wù),為了達到這樣的目標,醫(yī)務(wù)人員需要優(yōu)秀的技術(shù)和親切的態(tài)度。以下是我院多年來為構(gòu)建良好醫(yī)療關(guān)系采取的措施的系統(tǒng)總結(jié)。
1.建立良好醫(yī)療關(guān)系的系統(tǒng)訓練。
業(yè)務(wù)院長主持每月召開全院醫(yī)務(wù)人員系統(tǒng)訓練,通過說明實際工作中的典型例子進行訓練,形象非常大,培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員的禮儀和日常工作中的交流技術(shù),提高醫(yī)務(wù)人員的應(yīng)變能力和社會知識面,通過系統(tǒng)、多方面、深層次的訓練,醫(yī)務(wù)人員對醫(yī)務(wù)人員的關(guān)系的.重視達到了前所未有的高度,醫(yī)務(wù)人員非常注意自己的日常言行,日常醫(yī)務(wù)人員與患者和諧相處。
2建立健全各醫(yī)療護理規(guī)章制度。
建立健全各醫(yī)療護理規(guī)章制度,認真執(zhí)行,及時發(fā)行新發(fā)行的規(guī)章制度文件,堅決執(zhí)行,平時定期組織各規(guī)章制度和核心制度系統(tǒng)學習,定期審查,獎懲明確。人性化管理提高了醫(yī)務(wù)人員的工作積極性和對工作的敬業(yè)態(tài)度。
3全面提高醫(yī)療護理質(zhì)量。
醫(yī)院培養(yǎng)各科骨干力量,每年派出大量技術(shù)人員到國內(nèi)外學習和交流,有效提高醫(yī)務(wù)人員整體醫(yī)療護理技術(shù)水平3,開展多項新技術(shù),大大提高急、難、危重患者救治成功率,明顯提高患者治愈率和滿意率。
4提高醫(yī)務(wù)人員的責任感和榮譽感(:構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系心得體會醫(yī)患關(guān)系心得體會800字三篇)。
醫(yī)務(wù)人員是保護人民健康的天使,醫(yī)院建立了三好一滿意醫(yī)院,通過評價優(yōu)秀的醫(yī)務(wù)人員、衛(wèi)生系統(tǒng)服務(wù)明星、人民最滿意的醫(yī)務(wù)人員等評價活動,提高了同志們的責任感和榮譽感,真正以患者為中心,好人的好事不斷出現(xiàn),患者的滿意率不斷提高。
5加強醫(yī)務(wù)人員與患者的溝通能力。
據(jù)統(tǒng)計,每年全國發(fā)生醫(yī)療糾紛的90%以上是由醫(yī)務(wù)人員交流矛盾引起的,良好的交流使醫(yī)務(wù)人員周圍產(chǎn)生良好的工作氛圍,使許多矛盾消失在萌芽中。因此,醫(yī)院加強醫(yī)務(wù)人員的語言表達能力,擴大知識面,通過提高交流能力,明顯提高了醫(yī)務(wù)人員解決醫(yī)務(wù)人員可能矛盾的自信和實際解決問題的能力。
6結(jié)果。
實踐,建立良好的醫(yī)療關(guān)系系系統(tǒng)訓練是建立和諧醫(yī)療關(guān)系的必要措施,建立健全各醫(yī)療護理規(guī)章制度是建立和諧醫(yī)療關(guān)系的重要保證,全面提高醫(yī)療護理質(zhì)量是建立和諧醫(yī)療關(guān)系的強基礎(chǔ),提高醫(yī)療人員的責任感和榮譽感是建立和諧醫(yī)療關(guān)系的重要手段通過以上各項措施,明顯提高患者滿意率,建立了良好的醫(yī)療關(guān)系。
7討論。
通過我院如何構(gòu)建和諧的醫(yī)療患者關(guān)系體系訓練,醫(yī)療人員精神面貌發(fā)生了巨大變化,醫(yī)療護理質(zhì)量大幅提高,患者滿意率和安全感明顯提高,真正達到以患者為中心,待患者如親的目標4,確立了我院良好的社會形象。
醫(yī)患關(guān)系心得體會 篇2
在靖邊工作已半年了,見識了陜北人的熱情好客,經(jīng)常會有人招呼你一起吃飯。同時也發(fā)現(xiàn)一個現(xiàn)象,半年來,未見到有醫(yī)患之間的糾紛發(fā)生,而糾紛在很多地方是司空見慣的。是陜北的醫(yī)療技術(shù)與醫(yī)療服務(wù)已達到了完美的地步了嗎?顯然不是。無論醫(yī)療技術(shù)還是服務(wù)理念,這兒與沿海較發(fā)達地區(qū)還是有一定差距的,那為什么反而大家更能平安相處呢?是陜北人固有的寬容,還是這兒的農(nóng)民看病不易所以更珍惜、更敬重醫(yī)生呢?可能兩者都有一些關(guān)系,由此也對醫(yī)患之間的關(guān)系有一些感想。
醫(yī)患關(guān)系是現(xiàn)今比較能吸引眼球的字眼,在各類媒體的出現(xiàn)率較高。近幾年來當它出現(xiàn)時基本是反映醫(yī)患關(guān)系的緊張、沖突,只有在非典時期是例外,那個時候媒體反映的無一例外是醫(yī)務(wù)工作者的忘我工作、勇于獻身的事跡與精神。當然可以理解即使是標榜客觀中立的媒體,其新聞報道與輿論導向也總是有其現(xiàn)實需要性的。然而,按照辯證法的觀點,事物的發(fā)生發(fā)展都有一個過程,醫(yī)德的“敗壞”也不會是一個晚上能完成的,所以,當醫(yī)生們從非典時期的“最可愛的人”突變成了千夫所指的“白狼”,巨大的角色反差使許多人感到不知所措,這在年輕醫(yī)生之中尤其明顯,進而使他們感到沮喪、壓力、挫折感。正所謂防民之口勝于防川,辯解是如此的蒼白無力,更何況面對占絕大多數(shù)的人群辯解時,你的聲音根本無人聽到。
你的聲音雖然無人聽到,但這并不能妨礙你的思維。對醫(yī)患關(guān)系的考慮是每個參與這個話題的人必須的一件事,思索的結(jié)果可能使你發(fā)現(xiàn)你的不足、你的無辜、你的片面偏激。對自身缺點的分析總是被低估的,醫(yī)方、患方、媒體莫不如此。誰都更愿意強調(diào)自己的理由,指責別人的缺點,然而,當這種情緒一次又一次的被放大之后,我們就很難能夠聽到理性的.聲音。這種情緒化的語言、報道、處理方式妨礙了我們對事物真相的探究。作為醫(yī)方要考慮的是當我們的醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)療手段越來越進步,治愈率越來越高,醫(yī)院條件越來越好的時候為什么百姓會有更多的不滿的聲音;作為患者要考慮的是:你所要求的是不是應(yīng)該由醫(yī)生提供或是醫(yī)生目前能提供的,你所愿意付出的與你想得到的是不是相當;作為媒體要考慮的是:你所報道的的確是事實嗎,你所評論的做到客觀了嗎,或者至少力爭如此而不是“紙餡包子”這樣以你的個人意志來左右欺騙公眾的事情;還有社會要反思當GDP大步前進時醫(yī)療投入有多少。當然,我們不必等其他人改變之后再改變自己,讓我們想想今天我們給我們的病人微笑了嗎,我們體會到了我們的病人躺在手術(shù)床上的心情了嗎。
醫(yī)患關(guān)系心得體會 篇3
生老病死,每一個人都概莫能外。從呱呱落地到走完漫長一生的謝幕,醫(yī)生在我們的生命歷程里扮演著特殊角色。小到感冒發(fā)熱,大到沉疴纏身住院治療,那些穿著白大褂的醫(yī)護職員,總是在冰冷的藥具之外帶給我們心理上莫大的安全感。曾經(jīng)的一句白衣天使,承載的是信任,是敬慕,也是生命的重托。
然而,這種原本溫馨的醫(yī)患關(guān)系開始在不知不覺中蒙上陰影。當老百姓的順口溜“割開肚子要紅包”流行大江南北的時候,當一個小感冒都要花往上千元的時候,人們有理由開始懷疑:醫(yī)生還是不是穿著白衣的天使,醫(yī)院還是不是救死扶傷的地方
看病難,藥價貴,醫(yī)患之間互不信任,醫(yī)療事故頻發(fā)。在這樣緊張的醫(yī)患關(guān)系中,無論是患者還是醫(yī)生,都角色錯位,如履薄冰。在醫(yī)生與病人之間,看似醫(yī)生是強勢,病人是弱勢。其實在生活中,不僅病人有苦痛,醫(yī)生也有難題。
在市場經(jīng)濟形勢下,日趨緊張的醫(yī)患關(guān)系正在嚴重沖擊著醫(yī)療服務(wù)市場。近幾年來,患者或其家屬沖擊、打砸醫(yī)院,毆打及殺害醫(yī)務(wù)人員的惡性的事件在各地時有發(fā)生,且呈現(xiàn)出上升的趨勢,有些地方的少數(shù)醫(yī)患矛盾急劇升級,有向暴力事件演變的趨勢。據(jù)衛(wèi)生部門的統(tǒng)計,2001年全國醫(yī)療索賠額高達4億多。見諸報端的惡性的事件,醫(yī)務(wù)人員被毆打致傷殘的,甚至死亡的就不下20起,醫(yī)患關(guān)系緊張已經(jīng)成為日益突出的問題。重構(gòu)和諧的醫(yī)患關(guān)系,維護正常的醫(yī)療服務(wù)市場,維護醫(yī)患利益,成為擺在我們面前的一項嚴峻而又刻不容緩的課題。
醫(yī)患關(guān)系愈演愈烈。其原因是多方面的,既有自然社會的原因,也有醫(yī)學上的原因;既有醫(yī)療機構(gòu)的原因,也有患者方面的原因,它們互相聯(lián)系和沖突,致使醫(yī)患關(guān)系緊張。由國務(wù)院頒發(fā)的《醫(yī)療事故處理條例》從今年9月1日開始實施。條例的總則明確規(guī)定,要正確處理醫(yī)療事故,保護醫(yī)患雙方的合法權(quán)益,維護醫(yī)療秩序,保障醫(yī)療安全,促進醫(yī)學科學的發(fā)展。在此宗旨下重構(gòu)醫(yī)患關(guān)系,營造和諧的醫(yī)患環(huán)境是非常必需的,這樣既有利于醫(yī)院的發(fā)展,也有利于患者的健康。
“在社會浮躁窗口期,技術(shù)主義和消費主義盛行,傳遞到醫(yī)療領(lǐng)域,就成了生命完全可以通過技術(shù)來改變,一切死亡都是醫(yī)學的無能,一切沒有達到預(yù)期的結(jié)果都是醫(yī)生無能;而醫(yī)改這個窗口期又將很多題目擺到了桌面——看病貴、看病難、看病煩……這兩個窗口疊加,很輕易產(chǎn)生一種對醫(yī)療行業(yè)的集體審判”——《新世紀》周刊如是說。
實際上,當?shù)谝粋紅包收進囊中之后,整個醫(yī)患間的信任就開始了崩潰的那一天,而剩下的,人們只能悲劇性地往相信“傾巢之下豈有完卵”了。而讀《中國式醫(yī)患關(guān)系》則會讓人冷靜地換位往想,相對于一旦出現(xiàn)醫(yī)療事故后展天蓋地對醫(yī)生醫(yī)院的聲討,我們是不是忽視醫(yī)生內(nèi)心的冷熱很久了。我們有沒有停下來認真聽一聽醫(yī)生的說話,當“醫(yī)鬧”成為一種賺錢的職業(yè)時候,我們的批評方向又在哪里,當醫(yī)生出診時都要面對三到四成患者拍照、偷偷錄音的時候,醫(yī)生的心會冷到什么程度?假如這僅僅是針對于外界的紛擾而言,書中的一句“讓醫(yī)生擺脫論文枷鎖”則是朝向醫(yī)療體制內(nèi)發(fā)出的呼喊,如此的關(guān)懷不能不讓人動容。 但所有這些都無損于作者犀利的批評,這也恰正是本書的一大看點。
在給醫(yī)者以尊嚴的時候,作者更沒有忘掉還患者以權(quán)利。
從“醫(yī)生下的不是棋,是冷漠”到“為貧困病人留一扇門”,可謂字字語重心長,句句直確切今醫(yī)患糾葛的要害。相信醫(yī)者讀來如坐針氈、患者讀來滿眼熱淚。就現(xiàn)實來說,在一個13多億人口的國家,醫(yī)療無論在任何一個層面上展開討論,都不是一個輕松的話題。個中諸多題目,也非一本書所能解決的。中國一年的門急診人次達60億之多,醫(yī)院面臨的壓力可想而知。而讓老百姓困惑的卻是,病床緊張不難理解,可人的臉色也為何那么丟臉。
書中有個有趣的細節(jié),說有幾個醫(yī)院的院長靜靜當“患者”到別的醫(yī)院往暗訪,結(jié)果他們也無一例外地開始抱怨號難掛、臉丟臉難得一本《中國式醫(yī)患關(guān)系》道盡了醫(yī)患雙方的是非紛爭,也總有一幕是你我這樣的肉體凡胎所熟悉的,讀下來不知不覺就有我們自己的情緒摻雜其心得體會:在醫(yī)患之間追問人性溫度中,有感嘆,有沉思。
但是,不論現(xiàn)實世界的醫(yī)患關(guān)系如何變化,我們還是情愿相信,白衣天使永遠是一個閃耀著光澤的漢語詞匯。
它屬于美德和品質(zhì),讓每一個曾經(jīng)在手術(shù)刀下重返生活的人心懷感激。
現(xiàn)在我們聆聽《中國式醫(yī)患關(guān)系》一書的'梳理、作答,就是由于我們內(nèi)心一直在呼喚某種東西的回回,就像我們呼喚美好生活一樣的呼喚一個原本質(zhì)樸、沒有一絲變質(zhì)的醫(yī)患關(guān)系。
醫(yī)患關(guān)系心得體會 篇于2012年4月12號組織骨傷康復(fù)科全體醫(yī)護人員集中學習九衛(wèi)字《2012》14號文件、瑞衛(wèi)發(fā)《2012》54號文件和瑞中醫(yī)字《2012》23號文件。認真學習和討論河北省安國市中醫(yī)院“遺棄受傷流何湖北省武漢市第三醫(yī)院縫合線拆線事件以及我市最近發(fā)生的三起醫(yī)療糾紛案例,大家一致認為河北省安國市中醫(yī)院流死亡事件負有重大責任,湖北省武漢市三醫(yī)院縫合線拆線事件是一起醫(yī)患糾紛,當班醫(yī)生處理不當,此類醫(yī)患糾紛可以避免產(chǎn)生。河北省安國市中醫(yī)院遺棄女死亡事件,醫(yī)院處理簡單,在目前不合理的醫(yī)療體制下,院方應(yīng)當積極申報當?shù)匦l(wèi)生行政主管部門、民政局及當?shù)卣<皶r糾正此類問題中產(chǎn)生的相關(guān)醫(yī)療費用和護理費用,而不是簡單的一丟了事,造成惡劣的社會負面影響,給醫(yī)院及職工造成不必要的損失。目前醫(yī)患關(guān)系在社會生活中都是平等的關(guān)系,雙方?jīng)]有強弱之分,在醫(yī)患糾紛中醫(yī)生是弱勢群體,醫(yī)療體制和政府是強勢群體,醫(yī)患雙方都是弱勢群體,醫(yī)務(wù)工作者應(yīng)當學會如何保護自己,不能把醫(yī)療活動完全簡單化。
我市三起醫(yī)療糾紛中遺留紗布塊是典型的責任心不強的醫(yī)療事故,此類事情是完全可以避免的,該事件只能充分的說明個別醫(yī)務(wù)工作者責任心不強,給醫(yī)院、個人、患者都造成了不必要的損失和痛苦。
另外兩起患兒死亡事件中充分說明我市目前醫(yī)療糾紛及醫(yī)患關(guān)系嚴重,臨床醫(yī)務(wù)工作者在接診病人時,應(yīng)該認真診治做好必要的體格檢查和實驗室檢查,我們醫(yī)務(wù)工作者是一個愛崗敬業(yè)、勤奮并承受著巨大的壓力群體。天太難還要承受應(yīng)對患者對診療意見的部理解和診療流程的誤解,醫(yī)生要做好與病人的溝通工作,不該做的檢查的危害性要向患者詳
細說明,以免造成不必要的誤解和糾紛。
結(jié)合本科室實際情況,綜合上述糾紛暴露出來的問題,大家一致認為在接診和診療操作過程中應(yīng)當做好以下幾點:
1、認真執(zhí)行醫(yī)療核心制度。
2、認真做好醫(yī)療文書的嚴格書寫。
3、加強業(yè)務(wù)學習,提高自身業(yè)務(wù)水平。
4、認真做好必要的體格檢查和必要的實驗室檢查和功能檢查,以免產(chǎn)生不必要的糾紛。
5、繼續(xù)深入開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動,做好患者的溝通和解釋工作。
6、加強崗位紀律及崗位培訓,避免不必要的醫(yī)療事故產(chǎn)生。
醫(yī)患關(guān)系心得體會 篇4
醫(yī)療衛(wèi)生工作與人民的健康與生命密切相關(guān),人民群眾往往通過醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)看經(jīng)濟社會發(fā)展成果,看黨風政風建設(shè),看政府治理水平,看社會公平與諧。因此,發(fā)展醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)是構(gòu)建社會主義與諧社會的重要內(nèi)容,而構(gòu)建與諧社會又離不開與諧的醫(yī)患關(guān)系。多年來,醫(yī)療衛(wèi)生治理部門與醫(yī)療機構(gòu)為構(gòu)建與諧的醫(yī)患關(guān)系進行了積極的探索。許多醫(yī)院實行開放式治理,建立醫(yī)患溝通監(jiān)督機制,保證醫(yī)療信息暢通,在這方面取得一定成效。但是,醫(yī)患關(guān)系緊張,彼此缺乏信任,醫(yī)療糾紛增加,是當前一個十分突出的問題。我們必須充分熟悉構(gòu)建與諧醫(yī)患關(guān)系的重要性與緊迫性。
一、醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀及存在問題的主要原因
醫(yī)患關(guān)系從總體上看,是基本與諧之中存在著局部的不與諧,與諧是主流,不與諧是支流。醫(yī)患關(guān)系成因復(fù)雜,有醫(yī)療資源不足,群眾“看病難”、“看病貴”,患者有意見;有醫(yī)療質(zhì)量不高、服務(wù)態(tài)度不好,群眾不滿足;也有更復(fù)雜的社會因素。既有體制、機制上的問題,也有思想觀念方面的問題,還有治理監(jiān)督不力等原因,主要原因有以下幾個方面:
(一)醫(yī)患之間缺乏信任,是造成醫(yī)患矛盾的一個重要原因。醫(yī)患之間缺乏信任、理解,不能換位思考。部分醫(yī)務(wù)人員不能設(shè)身處地替患者著想,而是較多地考慮醫(yī)療機構(gòu)與自身的利益。而有些患者對醫(yī)務(wù)人員也缺乏理解,不了解醫(yī)學的復(fù)雜性。
(二)醫(yī)患溝通不夠、醫(yī)療糾紛增加,是醫(yī)患關(guān)系不與諧的重要因素。有統(tǒng)計表明:在已經(jīng)發(fā)生的醫(yī)療糾紛中,由于醫(yī)患溝通不夠,醫(yī)患關(guān)系不與諧導致的糾紛約占總量的三分之二。
(三)在醫(yī)療過程中缺少人文關(guān)懷,加劇了醫(yī)患關(guān)系不與諧的情況。治并救人原是一體的,但有些醫(yī)生卻只重視“脖不重視人;在有些醫(yī)療機構(gòu),醫(yī)療活動只強調(diào)依儀器設(shè)備,忽視醫(yī)生與患者的交流。
(四)患者申訴與維護權(quán)益渠道不暢通是影響醫(yī)患關(guān)系的直接原因。我國雖已于幾年前就施行新的《醫(yī)療事故處理條例》,但發(fā)生醫(yī)療事故之后,光是事故鑒定費用就高達幾千元,患者維護權(quán)益成本太高,要想通過正常渠道維護權(quán)益,實際上仍是件很難的事情。
(五)我國現(xiàn)行的醫(yī)療保障體系及相關(guān)的法律、法規(guī)沒有及時跟上市場經(jīng)濟的步伐,全民醫(yī)療保險體制不健全,是醫(yī)患矛盾尖銳最根本的原因。資料顯示,許多國家由于有健全的全民醫(yī)療保險體制,全民參加醫(yī)療保險,絕大部分的醫(yī)療費用都由保險公司來承擔,不會由個人支付高額的醫(yī)療費,很少有醫(yī)患間的沖突。
二、如何構(gòu)建與諧醫(yī)患關(guān)系
對醫(yī)療機構(gòu)來說,構(gòu)建與諧的醫(yī)患關(guān)系首先要眼睛向內(nèi),正視并克服自身的不足,不能抱怨患者不理解,怨天尤人解決不了問題。要善于分析自身的問題,從服務(wù)環(huán)境、服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效果等各方面查找原因,制定措施。我們中國醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院是一所集醫(yī)療、教學、科研與預(yù)防保健為一體的現(xiàn)代化大型綜合性醫(yī)院,也是東北、華北部分地區(qū)疑難重癥的搶救中心。近些年來,我們堅持以病人為中心,從思路到規(guī)劃,從舉措到實施,一切從患者利益出發(fā),積極轉(zhuǎn)變服務(wù)模式,提高服務(wù)質(zhì)量,把病人的滿足作為醫(yī)院的追求。從我院的實踐看,構(gòu)建與諧醫(yī)患關(guān)系要從六個方面加強醫(yī)療服務(wù)工作,用保障人民健康來促進構(gòu)建與諧的醫(yī)患關(guān)系。
一是以人性化服務(wù)為中心,尋找服務(wù)創(chuàng)新點。隨著我國加入wto與多元化發(fā)展醫(yī)療服務(wù)事業(yè),醫(yī)療服務(wù)體制正面臨著一次革命性的變革。在更加激烈的醫(yī)療市場競爭中,患者在就醫(yī)的時候不僅僅關(guān)注醫(yī)院的醫(yī)療水平,而且更加關(guān)注醫(yī)院的人性化服務(wù)。醫(yī)院除了拼技術(shù)、拼設(shè)備等硬實力外,不能忽視治理模式與服務(wù)水平等軟實力的`競爭。如何將人性化理念融入醫(yī)療服務(wù)與醫(yī)院治理的全過程,改變以往“病人來醫(yī)院是看病,醫(yī)院對病人是只管治脖的陳舊觀念,樹立醫(yī)療對象首先是“人”,其次才是“脖的現(xiàn)代醫(yī)學模式,將是現(xiàn)代化醫(yī)院建設(shè)與治理的重要課題,值得認真思考、研究與探索。醫(yī)院應(yīng)就如何尊重、理解、關(guān)懷病人等方面采取措施,尋求服務(wù)創(chuàng)新點,通過人性化服務(wù)不斷提高群眾對醫(yī)院的滿足度。
二是堅持社會效益準則,打造誠信醫(yī)院。各級醫(yī)療機構(gòu)要堅持以社會效益為最高準則,堅持合理檢查、合理用藥、合理收費,嚴禁各種“開單費”;努力降低患者的醫(yī)藥費用,建立醫(yī)療費用陽光制度,認真做好收費咨詢工作,讓患者與家屬隨時查詢花費情況,讓患者放心;采取有效措施,消除患者就診過程中掛號時間長、交費時間長、取藥時間長、看病時間短的“三長一短”現(xiàn)象;嚴格執(zhí)行藥品集中招標制度,杜絕藥商在醫(yī)院帶錢促銷藥品的現(xiàn)象;實行醫(yī)患協(xié)議制度,嚴禁醫(yī)務(wù)人員收受“紅包”與接受“吃請”;聘請社會監(jiān)督員,監(jiān)督醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風。
三是建立與完善醫(yī)患溝通制度,促進醫(yī)患溝通。為加強醫(yī)患溝通,醫(yī)療機構(gòu)要對醫(yī)患溝通從形式、渠道、內(nèi)容、要求、技巧、效果、考核等方面進行規(guī)范治理,做到“一個要求、兩個技巧、三個把握、四個留意、五個避免、六種方式”。一個要求,就是醫(yī)務(wù)人員要有誠信,對病人或家屬要尊重,具有同情心與耐心;兩個技巧,就是多聽病人的詢問,多向病人介紹病情、治療效果、用藥與檢查目的,關(guān)心病人在就醫(yī)過程中的生活或不便;三個把握,就是及時把握病人的病情發(fā)展變化、醫(yī)療費用情況與病人的社會心理;四個留意,就是留意溝通對象的情緒、受教育程度與對溝通的感受、溝通對象對疾病的認知度與對溝通的期望值;五個避免,就是避免強求病人即時接受、避免使用刺激語言或詞語、避免使用病人不懂的醫(yī)學專業(yè)詞匯、避免強求改變病人觀點與避免壓抑病人情緒;六種方式,就是預(yù)防為主的針對性溝通、互換對象溝通、集體溝通、書面溝通、協(xié)調(diào)同意溝通與實物對照形象比喻溝通。通過全方位、多層次、多視角的主體溝通,有效提高服務(wù)質(zhì)量,及時化解醫(yī)患矛盾與糾紛,增強病人對醫(yī)院的信任度與對醫(yī)務(wù)人員的理解。醫(yī)院要通過建立與完善醫(yī)患溝通制度、投訴處理制度,及時受理與處理病人投訴,定期收集病人對醫(yī)院服務(wù)中的意見,及時改進。醫(yī)務(wù)人員要充分尊重與維護患者的知情權(quán)、選擇權(quán),要體恤患者的痛苦,同情患者的困難,尊重患者的想法,打消患者的顧慮,努力讓患者獲得身心的健康。
四是提供精湛、優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù),讓患者放心。隨著社會與時代的不斷發(fā)展,人民生活水平的不斷提高,人民群眾對醫(yī)療服務(wù)的要求也隨之提高,再加上人類疾病譜的不斷發(fā)展變化,這就要求醫(yī)務(wù)人員不但要有好的服務(wù)態(tài)度,還要具有精湛的醫(yī)療技術(shù),要不斷地運用現(xiàn)代科學的新知識、新成果、新方法、新技術(shù),同人類的各種疾病作斗爭,用高新精湛的醫(yī)術(shù)解除患者的病痛。醫(yī)生對病人要有強烈的責任感,真正為病人著想,誠心實意地為病人服務(wù),把為病人解除痛苦視為終生最高追求。
醫(yī)患關(guān)系心得體會 篇5
醫(yī)患交流是醫(yī)生和患者雙方之間的溝通和互動,是以達到醫(yī)療認識和行為上統(tǒng)一的過程。醫(yī)患交流并非簡單的醫(yī)—患會談和對話。良好的醫(yī)患交流是臨床治療的需要,是醫(yī)德教育的一部分,是成功醫(yī)療活動的基礎(chǔ),是人文理念的體現(xiàn)。醫(yī)患關(guān)系基于以開誠布公、信任和細致方式的溝通和交流,可以更好的理解和處理病人的問題。醫(yī)學倫理學認為醫(yī)患交流是醫(yī)德的外化表現(xiàn);醫(yī)學心理學認為醫(yī)患交流的水平對病人的心理具有重要影響;醫(yī)學美學認為美的醫(yī)學語言和醫(yī)生儀表是醫(yī)務(wù)人員的內(nèi)在美。
一、醫(yī)患交流的意義
醫(yī)學是一門實踐性的科學,雖然現(xiàn)代技術(shù)可以模擬人體的各種病理狀態(tài),但書本知識不能代替我們面對的病人——那些有生命的、形形色色、千差萬別的個體。教科書注意的是醫(yī)學的規(guī)律和典型的客觀表現(xiàn),但病人對疾病的主觀感受最為真切,描述最為生動,對醫(yī)學生認識疾病所起的作用是其他教學手段所不能替代的;颊呤轻t(yī)生最好的老師。交流是醫(yī)患之間的雙向橋梁。醫(yī)患交流不僅是一項技巧,也是一門學問,更是一種藝術(shù)。醫(yī)學生首先要懂得醫(yī)為仁術(shù),救死扶傷。醫(yī)療活動體現(xiàn)醫(yī)生的職業(yè)道德。由于病人所處社會環(huán)境、文化背景、教育程度,以及性別年齡的不同,對語言的感受、理解和使用不同,影響其對疾病的認識。如果在某些場合,醫(yī)生由于語言的意思被病人曲解,則可造成醫(yī)患交流的隔閡,導致醫(yī)療行為上的偏差,引發(fā)醫(yī)患糾紛,最終影響對病人的治療效果。
二、有效的醫(yī)患交流基于溝通的基本技巧
同情心(empathy)、認真的傾聽(listening)、專業(yè)知識(expert knowledge)和與病人友善的關(guān)系(rapport)。
同情心是指對病人要有仁愛之心,要體察患者的病痛,不失時機的表達對病人的同情和關(guān)注。在病人需要幫助的時候伸出你的手。通過有效的醫(yī)患交流在最短的時間內(nèi)縮短醫(yī)生與病人的距離,尊重病人的談話以獲得其對醫(yī)生的信任。對不同地位和職業(yè)的病人要一視同仁。如在婦科門診常常可以遇到未婚先孕的病人,醫(yī)生應(yīng)避免對病人的性行為做評論式責問,盲目認為其性生活紊亂而表現(xiàn)出蔑視和厭惡,致使病人對醫(yī)生態(tài)度產(chǎn)生抵觸而放棄對醫(yī)生的求助。應(yīng)鼓勵病人充分敘述自己的焦慮、害怕和擔憂。從而使醫(yī)療活動不僅是單純的診療,而且成為醫(yī)學普及教育、改變病人不良觀念的一部分。應(yīng)特別給予山區(qū)和農(nóng)村女性病人極大的耐心和同情,因為這部分病人在交流時更容易緊張或不確切的表述。要用和藹和輕松的態(tài)度緩解病人的緊張。當遇到病人對自己的專業(yè)知識發(fā)生質(zhì)疑時,不要表現(xiàn)出憤怒和沮喪。應(yīng)耐心的與病人探討其不信任的問題,并介紹本專業(yè)領(lǐng)域或相關(guān)專業(yè)的其他醫(yī)生,使相互理解達到最佳效果。
認真傾聽病人的陳述非常重要。醫(yī)生應(yīng)學會傾聽,善于傾聽。體現(xiàn)關(guān)注的傾聽并不會過多的延長醫(yī)患交流的時間,事實上可能節(jié)約醫(yī)生的時間。尤其在門診的醫(yī)患交流中,如果患者不能確信已被傾聽和理解,她可能再次重復(fù)所講的病史和癥狀。醫(yī)生應(yīng)選擇可以接近患者的位置,保持目光的聯(lián)系,盡量避免在與病人交談時打電話或處理其他事務(wù)。盡量避免中斷病人的敘述和談話。醫(yī)生還可以采用點頭、手勢及適當?shù)?表情鼓勵病人繼續(xù)陳述自己對疾病的感受和反應(yīng)。有時可以重復(fù)病人所談的問題,以便及時表達、澄清和肯定病人所述病情的程度和狀態(tài)。切忌醫(yī)生表現(xiàn)出控制與病人談話的習慣。在婦科經(jīng)常可以遇到圍絕經(jīng)期女性滔滔不絕的敘述自己的焦慮和病痛成為overtalkative patient,此時醫(yī)生應(yīng)及時的誘導,可采用過渡性提問調(diào)整話題,重新回到與疾病有關(guān)的討論中去。避免粗暴的打斷病人的談話而傷害病人的自尊。
全面的專業(yè)知識和能力是理解和幫助病人的前提。病人希望醫(yī)生有學問有技術(shù)有能力處理她的病痛。醫(yī)生運用專業(yè)知識對患者病情的分析及治療方案決策的說明,可以有效的獲得病人對醫(yī)生的信任,從而達到醫(yī)患之間的真正溝通。協(xié)作式處理問題的態(tài)度使病人更容易接受醫(yī)生的建議,確保病人按醫(yī)囑進行規(guī)范治療。對于自恃有“學識”的患者避免采取駁回和拒絕的態(tài)度,應(yīng)對其從互聯(lián)網(wǎng)和報刊雜志上獲得的不全面的醫(yī)學常識進行必要的解釋和指教,并堅持醫(yī)生自己原有的正確的醫(yī)療觀念和原則。
建立醫(yī)患之間友善的、真誠的伙伴關(guān)系,強調(diào)醫(yī)生和患者的平等,可以改善醫(yī)患交流的和諧與統(tǒng)一。在醫(yī)患交流中起主導作用的是醫(yī)生,醫(yī)生必須對醫(yī)患交流中的沖突有所認識,并隨時隨地盡可能協(xié)商解決沖突中的問題。要成為一位有仁心仁術(shù)的醫(yī)者,就要適時適地的變位思考病人的感受和反應(yīng),縮短病人與醫(yī)生對疾病觀念上差距,這樣才能真正了解病人的需求。醫(yī)生要體現(xiàn)與病人休戚與共。做為醫(yī)學生,當你面對每一位愿意幫助你認識疾病的患者時,要時時心懷感激之情。
三、醫(yī)生的語言醫(yī)生的語言要有針對性
針對病人年齡、性別及文化程度的不同選擇患者能接受和理解的語言,尤其對老年病人和兒童更應(yīng)注意語言表達的技巧和分寸。醫(yī)生語言還要有科學性、客觀性和通俗性。醫(yī)生語言一定要準確、簡潔、條理清楚,邏輯嚴密。同時能把難懂、深奧的醫(yī)學術(shù)語和知識,用通俗、形象的語言淺顯明白的解釋給病人,詢問病人時盡量避免用醫(yī)學術(shù)語提問。除了要善于用鼓勵和安慰的語言,對那些病情較中而自己滿不在乎,對疾病沒有充分認識的病人,醫(yī)生也要用嚴肅的語言對病人提出告戒,而不是恐嚇。如遇到可疑異位妊娠而患者拒絕入院進一步診療時,應(yīng)客觀的向病人解釋宮外孕破裂后可能發(fā)生的危險,而不是以死亡的后果嚇唬病人。醫(yī)生語言也是病人判斷病情吉兇的根據(jù)。要注意醫(yī)生語言的暗示性。如果醫(yī)生說話隨便無忌,不講究藝術(shù),勢必造成對病人自尊的傷害或引起病人對自身病情程度的無端猜忌,造成醫(yī)患交流的誤解。醫(yī)生說話的語氣也影響醫(yī)患交流。醫(yī)生說話如果聲音高而尖、語速太快會讓病人覺得醫(yī)生不耐煩、浮躁、粗心和不尊重自己。而說話的音質(zhì)較為低沉、渾厚,保持中等語速,音調(diào)不是太高,可能會讓病人覺得醫(yī)生平和、可信。要尊重病人的隱私權(quán)。但有時隱私又是弄清病情的關(guān)鍵。就更需要語言的藝術(shù)或提問的技巧。醫(yī)生要學會“察言觀色”,善于從病人的神情和敘述中敏感到其病情后有“難言之隱”。醫(yī)生意識到“有事”,但不宜貿(mào)然直接提出。醫(yī)生提問較婉轉(zhuǎn),即使病人回避,雙方也不會難堪。
醫(yī)生在醫(yī)患交流中還應(yīng)該明白自己在醫(yī)療團隊中的角色,不要在病人面前詆毀其他醫(yī)生所做的醫(yī)療上決策。保護其他醫(yī)生即是保護病人。
醫(yī)患關(guān)系心得體會 篇6
一個學期的溝通技巧課程結(jié)束了。通過這個學期的學習,使我們明白了溝通技巧的重要性,讓我們知道了人類任何活動都離不開溝通,良好的溝通能力是你獲得成功的重要保證。 課程開始的第一天,老師告訴我們一個人成功的因素:75%靠溝通,25%才靠后天和能力。在人類的生存活動和社會活動中,“溝通”是一項不可或缺的內(nèi)容。我們只要多留心周圍的事情,便會發(fā)現(xiàn),任何情侶、夫妻、家庭、親屬、鄰里之間以及商業(yè)、社交、公務(wù)、管理活動都離不開與人溝通。從一般意義上講,溝通就是發(fā)送者憑借一定渠道(亦稱媒介或通道)將信息發(fā)送給既定對象(接受者),并尋求反饋以達到相互理解的過程。
溝通可以分為語言溝通和非語言溝通,其中語言溝通僅占7%,而非語言溝通卻占93%。溝通不僅是人類親和動機的需要,還可以促進人的身心健康。溝通的形式多種多樣,有單向溝通和雙向溝通,正式溝通和非正式溝通,淺層溝通和深層溝通。一旦確定了溝通目標,就需要選擇合適的溝通形式以達到該目標。溝通和管理一樣,沒有最優(yōu)答案,只存在滿意解答。溝通技巧課程涉及的內(nèi)容很廣泛。它包括聽話的技巧,交談的技巧,辯論技巧,演講技巧,說服的技巧,談判技巧,團隊溝通的技巧,日常生活中的溝通,工作中的溝通,跨文化溝通和現(xiàn)代溝通手段。
其實溝通的方式有很多種,別人都喜歡聽你對他說關(guān)心的話,贊美的話,感謝的話,認同的話,或是給他信心的話,而不是硬碰硬的和他說話,硬碰硬的說話只能起到相反的效果。去年過年回家的時候我和同學去商場里買衣服,因為是過年買衣服,所以人很多,售貨員都忙不過來了,這時候一位阿姨匆匆忙忙的來到這邊對著售貨員大喊:“喂,小姐,我買東西,快點,快點過來啊你!”她見售貨員沒什么反應(yīng),不耐煩了,就大聲的敲著柜臺喊:“售貨員,你耳朵聾?我說話你聽不見啊?”我們在旁邊都想說她兩句了,售貨員看了看這位火氣十足的阿姨,微笑著走了過來說:“對不起啊同志。我在給別的顧客挑選東西,讓您久等了,您看您要買什么?我給您挑個合適的。”那個阿姨愣了一下,臉上尷尬的露出一絲笑容:“對不起,我要買件襯衣,急著趕火車!比绻敃r售貨員和顧客針鋒相對,那肯定會發(fā)生爭吵,但這個售貨員善于控制自己的情緒,所以
避免的一場沖突。每個人都要學會駕馭自己的情緒,保持良好的自我狀態(tài),這樣才會使你冷靜客觀的看待一件事或一個人,更好的與別人溝通,交流。
也正是由于學習了這門課程,我才漸漸體會到原來人與人之間溝通有這么多技巧。只有充分的了解了這些技巧,并把這些技巧運用到日常生活中去,我們才能與別人建立良好的人際關(guān)系,才能在今后的生活,工作中做的比別人更出色,也更邁向了自己走向成功的第一步。
人際關(guān)系是一種對立統(tǒng)一的關(guān)系。人與人之間既有相互依存、互相吸引的一面,也有相互分離、相互排斥的一面。當相互依存占支配地位時,就表現(xiàn)為人際吸引,當相互分離占支配地位時,就表現(xiàn)為人際排斥。人際排斥對人際關(guān)系是有害的,有時甚至會對人際交往產(chǎn)生極大的負面影響。
如何搞好人際交往呢?首先應(yīng)排除妨礙建立良好人際關(guān)系的各種不良因素。影響人際交往的不良因素主要有:
(1)相處距離,首先是空間距離。在同一辦公室、同一場合、同一活動圈內(nèi),都容易因經(jīng)常相遇、接觸、溝通、互相幫助而建立起良好的人際關(guān)系,即友誼關(guān)系。良好人際關(guān)系的建立在于交往雙方相互吸引產(chǎn)生的相互接納,發(fā)現(xiàn)對方的思想、態(tài)度、興趣、為人處事等有自己喜歡和感興趣的地方,于是繼續(xù)交往與溝通,在繼續(xù)交往與溝通中達到進一步的相知,從而結(jié)為知交。 (2)一個人的品格、能力影響著人際關(guān)系的建立。人們都羨慕優(yōu)良、能力出眾的人。真誠、坦率、樂于助人、謙虛、謹慎、嚴于律己、寬以待人的人,對人有吸引力;
能力較強的人,容易引起他人的敬佩感,自愿與他建立良好的人際關(guān)系。一般來說,人們更傾向于喜歡精明又有小缺點的人,心理學上稱此現(xiàn)象為“仰巴腳效應(yīng)”。意思是指精明的人不經(jīng)心犯點小錯誤,不僅不影響他的優(yōu)點,反而使人覺得他也和常人一樣,會犯錯誤,有平凡的一面,使人感到好接受,產(chǎn)生安全感。
。3)由交往而建立密切的人際關(guān)系,重要的條件是交往雙方的相互吸引。如果一方對另一方熱情、羨慕,而另一方卻表現(xiàn)冷漠、蔑視,就不可能建立良好的人際關(guān)系。引起交往雙方相互吸引的因素是雙方的相似與互補。
除了相似與互補能夠?qū)е陆煌p方相互吸引外,還有儀表也是一個因素。一個相貌舉止端莊大方、談吐優(yōu)雅不俗的人,給人形成的第一印象總是良好的,這本身就是一種吸引力量,使人愿意與之繼續(xù)交往,并對其言行多從好的方面設(shè)想、解釋。這就有助于雙方建立良好的'人際關(guān)系。
。4)人際知覺是指對人與人之間相互關(guān)系的認知。它包括一個人對自己與他人之間關(guān)系的識知和對他人與他人之間關(guān)系的認知。人際知覺所認知的對象是人際關(guān)系。人際知覺的良好印象會促進良好人際關(guān)系的建立、維持和發(fā)展;
相反,人際知覺印象的不良,則對良好的人際關(guān)系的建立與維持起阻礙破壞作用。 看了《有效溝通》這本書,我感觸很多,確實發(fā)現(xiàn)了自己身上存在的一些問題是由于沒有有效的溝通而造成的。我想作為一名教師,學會有效地溝通會讓自己以后的路更平坦。
21世紀是一個充滿激烈競爭的時代,作為一名有志青年不僅要有應(yīng)對問題和挫折的能力,還要與同事、合作伙伴建立良好的人際關(guān)系。因此,提升溝通藝術(shù),運作好人際關(guān)系,成為事業(yè)成功的重要環(huán)節(jié)。
余世維博士首先講述了溝通的目的:一是溝通是為了控制成員的行為,看看員工是否按照你的意思去做,如果不經(jīng)過溝通是不會知道的。二是激勵員工,改善績效。三是表達情感,分享挫折與滿足。四是流通信息,強化你的信息,不讓信息斷裂。這就要求領(lǐng)導在平時的工作中,加強與員工的交流,切實指引員工的行為,是有利于公司的發(fā)展,不斷激勵員工有效的提高工作效率,與員工共享挫折的教訓與成功的喜悅,把握工作持續(xù)、良性的發(fā)展方向。
其次,講到溝通有三個要素:
1、溝通的基本問題——心態(tài)。溝通不是一種講話技巧,而是要保持一個好的心態(tài)。首先不能自私,只關(guān)心五倫以內(nèi)的問題,而要縱觀大局,考慮問題做事情從大局出發(fā)。其次不能以自我為中心,一副事不關(guān)已高高掛起的態(tài)勢,公司的發(fā)展離不開我們每個個體。不能自大,以為自己的想法就是答案,這樣會讓人很反感,這樣容易在兩人溝通過程中贊成許多障礙。
2、溝通的基本原理——關(guān)心。關(guān)心是一種發(fā)自內(nèi)心的真摯情感。學會了關(guān)心就學會了做人,學會了生存。在與人溝通的過程中,尤其是在與客戶溝通的過程中,要時刻關(guān)注他人的狀況與不便,既時地幫他解決,這樣談判的成功率才會大。
3、溝通的基本要求——主動。不管是對自己的同事,上級,下級都要做到主動跟對方溝通。要及時把事情的進展匯報給他,不管是有問題還是沒問題,這樣才有利于上級及時地去解決出現(xiàn)的問題,去調(diào)控整個事件。
除了把握好溝通的三個要素以外,還要注意很多細節(jié)。在溝通的過程中,要集中精神聽對方講話;自己在講話時也要有重點,生動形象地交待一件事情,而不是讓人聽起來很亂;不要打斷別人的講話,這是一個禮貌問題;要站在對方的立場上考慮問題,真正地為對方解決難處;控制好自己的情緒。
寒假里,我有幸讀了《溝通的藝術(shù)》這本書,從中受益匪淺,它讓我認識到了和諧的師生關(guān)系在教育效能產(chǎn)生中的重要作用。作為教師只有和學生之間建立一種互相尊重、彼此接納、理解的關(guān)系,學生才會對我們的教學感興趣。
想想自己在學生時代,也希望老師能理解我,關(guān)心我,希望老師能做我的朋友。但今天我成為了教師,卻忽略了學生的感受。平時一味地看重學生的學習,為了成績、分數(shù),甚至侮辱學生。為了讓班級成為優(yōu)秀班級體,為了所謂的常規(guī),我不允許孩子犯一點錯誤,有的孩子學習的積極性越來越低,卻一再的埋怨是家長管教不嚴,而我卻忘了,孩子是天真、爛漫、活潑、好動的,正因為如此,他們才能想我們所不能想,做我們所不能做的。我為什么要一再的約束他們呢?這本書中提到了一個“同理心”,它讓我知道了今后自己應(yīng)該怎樣做。同理心是師生之間溝通的一個基本條件,它的意思是說要我們站在學生的角度去理解學生,要懂得換位思考,只有教師設(shè)身處地的為學生著想,并有效地把這些感受傳遞給學生,讓他們感受到理解和尊重,獲得心理上的滿足感,這樣才能喚起師生之間的相互體諒和關(guān)心愛護的溝通氛圍。 建立良好師生關(guān)系還要我們用一顆真誠的心來尊重接納學生,不會因為他們的缺點和不足就討厭他們,教師必須承認學生是一個有潛力,有價值的人,不管這種潛力與價值的體現(xiàn)需要多長時間,教師都必須始終無條件地相信學生自己有著朝向好的方向去無限發(fā)展的可能性,其實這是教師對學生愛的表現(xiàn)。反思自己的教育教學,對待后進生,對待班級上個性突出,調(diào)皮搗蛋的學生,開始時充滿激情,信誓旦旦要改變他們,但在與他們對招的過程中,我的耐心磨盡,激情消退,剩下的就只有冷漠和粗暴的話語,根本談不上尊重。我想今后應(yīng)該以一顆寬大的心去接納他們,把他們當成我的朋友,尊重他們,學著去愛他們,給他們樹立信心,多聽聽他們的想法,多多溝通,要讓他們感受到“自己即使有缺點和不足,但是老師仍然喜歡我,仍然接納我”。只有這樣,我才可以走進學生的心靈深處,才能創(chuàng)造一種良好的師生關(guān)系。
看來師生之間要建立一種和諧的關(guān)系還真不是一件容易的事情,需要我不斷的積累經(jīng)驗,不斷完善教育方法,不斷向他人求教,在以后的教育教學中,我會努力改善我與學生之間的關(guān)系,真正成為學生成長道路上的良師益友。
醫(yī)患關(guān)系心得體會 篇7
醫(yī)療衛(wèi)生工作與人民健康和生命息息相關(guān),人民群眾往往通過醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)看經(jīng)濟社會發(fā)展成果,看黨風政風建設(shè),看政府治理水平,看社會公平和諧。因此,發(fā)展醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)是構(gòu)建社會主義和諧社會的重要內(nèi)容,構(gòu)建和諧社會離不開和諧醫(yī)療關(guān)系。多年來,醫(yī)療衛(wèi)生管理部門和醫(yī)療機構(gòu)積極探索構(gòu)建和諧醫(yī)療關(guān)系。許多醫(yī)院實行開放管理,建立醫(yī)務(wù)人員溝通監(jiān)督機制,保證醫(yī)療信息暢通,在這方面取得一定效果。但醫(yī)患關(guān)系緊張,彼此缺乏信任,醫(yī)療糾紛增加,是目前非常突出的問題。要充分熟悉建立和諧醫(yī)患關(guān)系的重要性和緊迫性。
一、醫(yī)療關(guān)系現(xiàn)狀和問題的主要原因。
醫(yī)患關(guān)系從整體上看,基本和諧存在局部不和諧,和諧是主流,不和諧是支流。醫(yī)療關(guān)系的原因復(fù)雜,醫(yī)療資源不足,大眾診察困難診察高,患者有意見的醫(yī)療質(zhì)量低,服務(wù)態(tài)度差,大眾不滿意的社會因素也更加復(fù)雜。既有體制、機制問題、思想觀念問題、管理監(jiān)督不足等原因,主要原因如下
(1)醫(yī)務(wù)人員之間缺乏信任是引起醫(yī)務(wù)人員矛盾的重要原因之一。醫(yī)務(wù)人員之間缺乏信任和理解,不能改變思維。有些醫(yī)務(wù)人員不能為患者著想,而是考慮醫(yī)療機構(gòu)和自己的利益。有些患者對醫(yī)務(wù)人員也不了解,不了解醫(yī)學的復(fù)雜性。
(2)醫(yī)患溝通不足,醫(yī)療糾紛增多,是醫(yī)患關(guān)系不和諧的重要因素。據(jù)統(tǒng)計,在已經(jīng)發(fā)生的醫(yī)療糾紛中,由于醫(yī)療人員的交流不足,醫(yī)療人員關(guān)系不協(xié)調(diào)的糾紛約占總量的三分之二。
(3)醫(yī)療過程中缺乏人文關(guān)懷,加劇了醫(yī)患關(guān)系不和諧的情況。治療和救人是一體的,但也有只重視脖子不重視人的醫(yī)療機構(gòu),醫(yī)療活動只強調(diào)X機械設(shè)備,忽視醫(yī)生和患者的交流。
。4)患者訴求和維護權(quán)益渠道不暢是影響醫(yī)療關(guān)系的直接原因。我國從幾年前開始實施了新的《醫(yī)療事故處理條例》,醫(yī)療事故發(fā)生后,僅事故鑒定費用就達到了幾千元,患者維持權(quán)益的成本過高,通過正常途徑維持權(quán)益實際上是很困難的。
。5)我國目前醫(yī)療保障體系及相關(guān)法律、法規(guī)未及時跟上市場經(jīng)濟步伐,全民醫(yī)保體制不健全,是醫(yī)患矛盾銳利最根本的原因。資料顯示,很多國家都有健全的全民醫(yī)療保險體制,所以全民參加醫(yī)療保險,大部分醫(yī)療費用由保險公司承擔,個人不支付高額醫(yī)療費用,很少發(fā)生醫(yī)療患間沖突。
二、如何構(gòu)建和諧的醫(yī)療關(guān)系。
一、強化醫(yī)患溝通是基礎(chǔ)。
第一、加強醫(yī)患溝通是醫(yī)學科學發(fā)展的需要。醫(yī)學科學是一門實踐性強、風險性高的學科。醫(yī)患雙方在同疾病做斗爭的過程中,應(yīng)該互相信任,醫(yī)務(wù)人員要加強與患者的溝通,充分尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán),建立良好的關(guān)系,使患者積極支持、配合醫(yī)療工作,使醫(yī)務(wù)工作者有良好的心態(tài)從事醫(yī)學事業(yè),推動醫(yī)學科學的發(fā)展。
第二、加強醫(yī)患溝通是患者及家屬的需要,F(xiàn)行的醫(yī)療體制下醫(yī)療信息極不對稱,病人希望獲得更多的'信息,醫(yī)務(wù)人員要根據(jù)不同的對象進行有選擇的告知,這樣才能贏得患者的配合及家屬的支持,使治療取得更好的效果。既尊重了患者,又拉近關(guān)系,也可避免可能發(fā)生的矛盾。
第三、加強醫(yī)患溝通是開展醫(yī)療服務(wù)工作的需要。在醫(yī)療服務(wù)工作中,醫(yī)務(wù)人員加強與患者溝通交流,時時體現(xiàn)對患者細心、耐心、關(guān)心和愛心,處處體現(xiàn)對患者的人性化服務(wù),是醫(yī)療服務(wù)發(fā)展的必然要求,也是醫(yī)療服務(wù)的重要內(nèi)容,是宣傳醫(yī)院、吸引病人、提高醫(yī)院聲譽和競爭力的重要舉措。
第四、醫(yī)患溝通需要在實踐中不斷總結(jié)提高。在臨床工作中,醫(yī)務(wù)人員首先應(yīng)樹立"以人為本,一切為了患者的生命安全和健康"的思想觀念。
二是要強化對醫(yī)患溝通建設(shè)的領(lǐng)導,健全完善機制和制度,加強事先防范的管理意識。
三是要增強醫(yī)患溝通的技能。教育醫(yī)務(wù)人員要勤于臨床實踐,主動與患者溝通交流,提高溝通的技巧和能力。
二、加強內(nèi)涵建設(shè)是關(guān)鍵。
一是要提供精湛、優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù),讓患者放心。隨著社會的不斷發(fā)展,人民生活水平的不斷提高,人民群眾對醫(yī)療服務(wù)的要求也隨之提高,再加上人類疾病譜的不斷變化,這就要求醫(yī)務(wù)人員不但要有好的服務(wù)態(tài)度,還要具有精湛的醫(yī)療技術(shù),要不斷地運用現(xiàn)代科學的新知識、新成果、新方法、新技術(shù),同人類的各種疾病作斗爭,用高新精湛的醫(yī)術(shù)切實解除患者的病痛。
二是要嚴格醫(yī)院質(zhì)量管理,確保醫(yī)療安全。疾病對于患者來說,是性命攸關(guān)的頭等大事。因此,醫(yī)生對病人要有強烈的責任感、使命感,在為患者提供高新精湛技術(shù)服務(wù)的同時,必須努力保證醫(yī)療服務(wù)的安全,盡量減少差錯和事故,為患者提供安全放心的醫(yī)療服務(wù)。
三是要以人性化服務(wù)為中心,創(chuàng)新服務(wù)舉措。患者就醫(yī)不僅僅關(guān)注醫(yī)院的醫(yī)療水平,而且更加關(guān)注醫(yī)院的人性化服務(wù)。在激烈的醫(yī)療市場競爭中,醫(yī)院除了技術(shù)、設(shè)備等硬實力外,不能忽視管理和服務(wù)水平等軟實力的競爭。
四是要堅持社會效益準則,打造誠信醫(yī)院。要以社會效益為先,堅持公立醫(yī)院的公益性,堅持合理檢查、合理用藥、合理收費,要根據(jù)醫(yī)院自身的條件盡可能地為病人提供方便,盡可能創(chuàng)造條件采取適當措施,減輕病人經(jīng)濟上的負擔,提高病人的滿意度。
三、加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)是保障。
一是要恪守醫(yī)德,真正做到一切以病人為中心。醫(yī)生不但要有精湛的技術(shù),更要有崇高的醫(yī)德。醫(yī)院一方面應(yīng)理解醫(yī)務(wù)人員,想方設(shè)法調(diào)動職工的積極性,另一方面應(yīng)加強教育、完善規(guī)章制度、嚴肅懲處違紀違規(guī)行為。
二是要建立健全醫(yī)療告之制度,增進醫(yī)患之間相互了解和信任。要開展醫(yī)療服務(wù)信息公示,做到讓患者"五個明白",即明白診療方病情
及預(yù)后、注意事項、收費標準、診療費用;對診療程序、診治專家、診治項目和診療價格、服務(wù)承諾"五個知道";進而使患者對醫(yī)生、診療、用藥、收費、服務(wù)"五個放心"。 三是要加強輿論的正面宣傳。新聞和輿論在構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的過程中起到獨特的作用,醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)主動搞好與新聞媒體的關(guān)系,要化解負面、引導正面,以嬴得社會的理解和支持。
四、深化醫(yī)療衛(wèi)生體制改革和加強法治化管理是根本。
第一、加快醫(yī)療衛(wèi)生體制改革。貫徹落實國家新醫(yī)改方案,加快醫(yī)療衛(wèi)生體制改革,盡快地建設(shè)覆蓋我國城鄉(xiāng)的城鎮(zhèn)社區(qū)醫(yī)療和農(nóng)村的新型合作醫(yī)療網(wǎng)絡(luò),提高農(nóng)村和城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保障水平。深化醫(yī)院的管理體制改革和運行機制改革,維護醫(yī)院的公益性質(zhì),為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系提供堅實的基礎(chǔ)。
第二、對行之有效的法律法規(guī)制度,執(zhí)法要嚴。醫(yī)生依法執(zhí)業(yè)、依法行醫(yī),遵守法律法規(guī),病人也應(yīng)依法維護自身的利益。我國是法治國家,對違法違規(guī)的醫(yī)務(wù)人員、病人都應(yīng)依法處理。如果執(zhí)法部門措施不力,執(zhí)法不嚴,某種程度上就是助長了醫(yī)患矛盾的形成。
醫(yī)患關(guān)系不僅是病人個體和醫(yī)務(wù)人員個體交往關(guān)系的集合,而且是整個醫(yī)務(wù)界乃至社會的關(guān)系的縮影。徹底解決醫(yī)患糾紛也不能簡單從個案來考慮,更應(yīng)該上升到政策、文化、經(jīng)濟的層面,通盤予以考量。作為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的主體,我們要不斷探索、前進,始終堅持以人為本的服務(wù)理念和為人民服務(wù)的宗旨,振奮精神、積極努力,加強醫(yī)患溝通,努力提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,嬴得人民群眾的尊重和認同,為構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系做出我們應(yīng)有的貢獻。
醫(yī)患關(guān)系心得體會 篇8
孟子曰:君子以仁存心,以禮存心。仁者愛人,有禮者敬人。愛人者,人恒愛之;敬人者,人恒敬之。醫(yī)者要樹立“以人為本,病人至上”的觀念,對患者充滿仁愛之心,把患者當做自己的親人,奉獻愛心、耐心、細心和責任心,與患者建立平等和諧的醫(yī)患關(guān)系。
醫(yī)生和患者本來應(yīng)該是在同一戰(zhàn)壕里的隊友,大家共同的目的就是打垮病魔,有句話形容醫(yī)生的品德叫“醫(yī)者父母心”,不知從何時起,醫(yī)患關(guān)系變得“一觸即發(fā)”。難道醫(yī)患關(guān)系就真的是一條不能逾越的鴻溝嗎?我個人覺得還是可以改進的',因為“人之初,性本善”,每個人的內(nèi)心都有一個令他觸動的柔弱的部分。作為醫(yī)務(wù)工作者,對待病人,我們要付出真心、耐心、誠心,責任心,從細節(jié)方面關(guān)愛他們。
比如,隨著天氣轉(zhuǎn)涼,很多病人都會抱怨太冷了,不樂意做心電圖、超聲等檢查,我們科室在為病人做心電圖檢查時將冷水換成了熱水,做超聲檢查時,專門購買了耦合劑加熱器,以免病人受冷刺激,這樣一來大大減輕了病人做檢查時的不舒適程度,受到了廣大患者的一致好評,增進了醫(yī)患之間的情誼。所以說緩解醫(yī)患關(guān)系,減少醫(yī)患矛盾從點滴做起,只要用心,只要有愛,相信醫(yī)患之花也會開滿園,香滿天。
醫(yī)患關(guān)系心得體會 篇9
有幸親自聆聽了來自北京大學醫(yī)學人文研究院王岳老師關(guān)于《重新認識知情同意與醫(yī)患溝通》的講座,這次講座,可以說是迄今為止,我聽到的最生動的,最難忘的一課。
王岳老師用他生動幽默的語言,介紹了一個個經(jīng)典的案例,來詮釋“知情同意與醫(yī)患溝通”。作為一名醫(yī)療工作者,如何理解“知情同意醫(yī)患溝通”這八個字,值得每一名醫(yī)療工作者深思。
首先,當今社會,醫(yī)患關(guān)系已經(jīng)由過去的醫(yī)患之間信息不對等“父子式關(guān)系”轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的“朋友式關(guān)系”,當下,醫(yī)生與患者之間對于醫(yī)學知識的獲取,是均等的。換句話說,作為醫(yī)療工作者,你所獲得的醫(yī)學知識的來源,患者同樣可以以相同的方式獲得。而患者所缺失的是多年的醫(yī)療工作中的.經(jīng)驗;谀壳斑@種狀態(tài),“知情同意與醫(yī)患溝通”就面臨了巨大的變革。如何讓患者充分知情,患者充分知情的情況下,如何取得患者同意,患者如何表達自己的意愿,這是非常重要的。還記王岳老師說的一句話:“醫(yī)生知道所有的一切,可醫(yī)生偏偏不會全部告訴患者”,還記得那個因為在病房吸煙的老者,面部被嚴重燒傷的案例,護士只是告訴了不許在病房內(nèi)吸煙,確沒有告知在病房內(nèi)吸煙會造成什么不良后果。這么一個小細節(jié),結(jié)果造成重大的不良后果。這說明的溝通不到位,說明不到位。試想,為什么我們不能把所有的一切都說明白呢,非要讓患者“以身試法”?
再次,關(guān)于醫(yī)患溝通的告知對象也有的新的變革,目前要求被告知對象是患者,近親屬等等,同時還充分的說明了一個很重要的問題,當患者失去決定能力時,患者的近親屬或者患者的授權(quán)委托人代替患者做出決定。當是,如果患者近親屬或授權(quán)委托人的決定出現(xiàn)重大的失誤時,醫(yī)生要以搶救生命為第一位,可以視為決策無效,這一點是之前沒有涉及到過的。
最后,通過本次講座,我深深的體會到,之前工作中的不足之處。醫(yī)生要懂換位思考,同時要充分溝通,選擇適合的對象進行告知,避免患者囫圇吞棗式知情,避免醫(yī)生驕傲自大式告知。
無論醫(yī)療技術(shù)發(fā)展到多么先進的水平,無論人民的物質(zhì)文化生活發(fā)展到如何富足,良好醫(yī)患溝通永遠是一個永恒不變的主題!
醫(yī)患關(guān)系心得體會 篇10
醫(yī)患關(guān)系是社會人際關(guān)系的重要組成部分,醫(yī)患關(guān)系是患者、家屬與醫(yī)生、護士及各級各類人員之間的關(guān)系。建立良好和諧的醫(yī)患關(guān)系是新形勢下的必然趨勢。自古以來,醫(yī)生視救死扶傷為自己的天職,病人視醫(yī)生為救護神,F(xiàn)代醫(yī)院的服務(wù)宗旨是“救死扶傷,以病人為中心,全心全意為人民服務(wù)!
應(yīng)該說在醫(yī)患關(guān)系中有一些公認的共同的道德規(guī)范準則。但是由于某些因素的影響,造成患者對醫(yī)生的不信任,醫(yī)患關(guān)系緊張,醫(yī)療糾紛增加,醫(yī)療糾紛升級而演化成醫(yī)療暴力,眾多事例有力的說明當今醫(yī)患關(guān)系存在許多不和諧。醫(yī)患關(guān)系在醫(yī)療實踐中占有突出位置,希波克拉底時代的'醫(yī)療是這樣,現(xiàn)代生物醫(yī)學的實踐也是這樣。國際著名醫(yī)學心理學權(quán)威魏斯教授在《綜合醫(yī)學科學應(yīng)遵循的基本規(guī)則》中強調(diào)指出:“現(xiàn)代醫(yī)師進一步劃時代的柱石是醫(yī)生—患者關(guān)系!
1 醫(yī)患關(guān)系與病人權(quán)利
在我國傳統(tǒng)的醫(yī)患關(guān)系及道德中,對于病人的權(quán)利,病人在醫(yī)療中的自主能動作用幾乎沒被真正重視過。隨著社會的發(fā)展和進步,人們對自身生命和健康日益關(guān)心,病人的權(quán)利意識正在快速****。病人權(quán)利毫無疑問成了最為關(guān)注的問題。在醫(yī)療的各個方面,對病人醫(yī)療權(quán)、自主權(quán)、知情同意權(quán)、隱私和保密權(quán)的尊重成為其基本立足點。建立良好的醫(yī)患關(guān)系必須以尊重病人權(quán)利和意志,讓病人主動參與醫(yī)療有關(guān)決定為中心的人道醫(yī)患模式。
2 提高醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德修養(yǎng)和技術(shù)水平
在今天已是生物心理社會的模式的情況下,對醫(yī)生要求更高了,既要醫(yī)好患者的病,更要了解,疏通病人的心理狀態(tài),滿足病人的合理要求,使患者感到住院時有一個良好的心境,配合醫(yī)生治療。我們感到“將心比心”是很有說服力的,當你無視病人的痛苦時,多想一想,要是你生病,希望醫(yī)生怎么對你。另外,醫(yī)學科技迅猛發(fā)展,醫(yī)務(wù)人員要有“百尺竿頭,更進一步”的事業(yè)心,努力掌握先進的醫(yī)學科技,為患者服務(wù)。在儀表上、****上、語言上及醫(yī)療工作過程中,使患者放心滿意、高興,讓患者有一個物超所值的美好體驗。
3 提高患者的信任度,打造誠信醫(yī)院醫(yī)療機構(gòu)
要堅持以社會效益為最高準則,堅持合理檢查合理用藥,合理收費,嚴禁各種“開費單”,努力降低患者的醫(yī)藥費用,建立醫(yī)療費用陽光制度,認真做好收費咨詢工作,讓患者和家屬隨時查詢花費情況,讓患者放心;采取有效措施,消除患者就診過程中掛號時間長,交費時間長,取藥時間長,看病時間短的“三長一短”現(xiàn)象;嚴格執(zhí)行藥品集中招標制度,杜絕藥商在醫(yī)院帶錢促銷藥品現(xiàn)象;實行醫(yī)患協(xié)議制度,嚴禁醫(yī)務(wù)人員收受“紅包“和接受“吃請”;聘請社會監(jiān)督員,監(jiān)督醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風。
構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,醫(yī)療機構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員是主導,作為衛(wèi)生系統(tǒng)的工作者。我們要積極努力,牢固樹立忠實為群眾、為病人服務(wù)的宗旨和理念,加強醫(yī)患溝通,努力提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,提供一個溫馨、有序與安全的環(huán)境,應(yīng)用現(xiàn)代化的醫(yī)療科技和設(shè)施,創(chuàng)造一個通暢快捷的就醫(yī)流程,贏得人民群眾對我們的尊重和認同,為構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系作出我們的貢獻。
醫(yī)患關(guān)系心得體會 篇11
在靖邊工作已半年了,見識了陜北人的熱情好客,經(jīng)常會有人招呼你一起吃飯。同時也發(fā)現(xiàn)一個現(xiàn)象,半年來,未見到有醫(yī)患之間的糾紛發(fā)生,而糾紛在很多地方是司空見慣的。是陜北的醫(yī)療技術(shù)和醫(yī)療服務(wù)已達到了完美的地步了嗎?顯然不是。無論醫(yī)療技術(shù)還是服務(wù)理念,這兒和沿海較發(fā)達地區(qū)還是有一定差距的,那為什么反而大家更能平安相處呢?是陜北人固有的寬容,還是這兒的農(nóng)民看病不易所以更珍惜、更敬重醫(yī)生呢?可能兩者都有一些關(guān)系,由此也對醫(yī)患之間的關(guān)系有一些感想。
醫(yī)患關(guān)系是現(xiàn)今比較能吸引眼球的字眼,在各類媒體的出現(xiàn)率較高。近幾年來當它出現(xiàn)時基本是反映醫(yī)患關(guān)系的緊張、沖突,只有在非典時期是例外,那個時候媒體反映的無一例外是醫(yī)務(wù)工作者的忘我工作、勇于獻身的事跡和精神。當然可以理解即使是標榜客觀中立的媒體,其新聞報道和輿論導向也總是有其現(xiàn)實需要性的。然而,按照辯證法的觀點,事物的發(fā)生發(fā)展都有一個過程,醫(yī)德的“敗壞”也不會是一個晚上能完成的,所以,當醫(yī)生們從非典時期的“最可愛的人”突變成了千夫所指的“白狼”,巨大的角色反差使許多人感到不知所措,這在年輕醫(yī)生之中尤其明顯,進而使他們感到沮喪、壓力、挫折感。正所謂防民之口勝于防川,辯解是如此的蒼白無力,更何況面對占絕大多數(shù)的人群辯解時,你的聲音根本無人聽到。
你的聲音雖然無人聽到,但這并不能妨礙你的.思維。對醫(yī)患關(guān)系的考慮是每個參與這個話題的人必須的一件事,思索的結(jié)果可能使你發(fā)現(xiàn)你的不足、你的無辜、你的片面偏激。對自身缺點的分析總是被低估的,醫(yī)方、患方、媒體莫不如此。誰都更愿意強調(diào)自己的理由,指責別人的缺點,然而,當這種情緒一次又一次的被放大之后,我們就很難能夠聽到理性的聲音。這種情緒化的語言、報道、處理方式妨礙了我們對事物真相的探究。作為醫(yī)方要考慮的是當我們的醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)療手段越來越進步,治愈率越來越高,醫(yī)院條件越來越好的時候為什么百姓會有更多的不滿的聲音;作為患者要考慮的是:你所要求的是不是應(yīng)該由醫(yī)生提供或是醫(yī)生目前能提供的,你所愿意付出的和你想得到的是不是相當;作為媒體要考慮的是:你所報道的的確是事實嗎,你所評論的做到客觀了嗎,或者至少力爭如此而不是“紙餡包子”這樣以你的個人意志來左右欺騙公眾的事情;還有社會要反思當GDP大步前進時醫(yī)療投入有多少。當然,我們不必等其他人改變之后再改變自己,讓我們想想今天我們給我們的病人微笑了嗎,我們體會到了我們的病人躺在手術(shù)床上的心情了嗎。
醫(yī)患關(guān)系心得體會 篇12
醫(yī)療衛(wèi)生工作與人民健康和生命息息相關(guān),人民群眾往往通過醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)看經(jīng)濟社會發(fā)展成果,看黨風政風建設(shè),看政府治理水平,看社會公平和諧。因此,發(fā)展醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)是構(gòu)建社會主義和諧社會的重要內(nèi)容,構(gòu)建和諧社會離不開和諧醫(yī)療關(guān)系。多年來,醫(yī)療衛(wèi)生管理部門和醫(yī)療機構(gòu)積極探索構(gòu)建和諧醫(yī)療關(guān)系。許多醫(yī)院實行開放管理,建立醫(yī)務(wù)人員溝通監(jiān)督機制,保證醫(yī)療信息暢通,在這方面取得一定效果。但醫(yī)患關(guān)系緊張,彼此缺乏信任,醫(yī)療糾紛增加,是目前非常突出的問題。要充分熟悉建立和諧醫(yī)患關(guān)系的重要性和緊迫性。
一、醫(yī)療關(guān)系現(xiàn)狀和問題的主要原因。
醫(yī)患關(guān)系從整體上看,基本和諧存在局部不和諧,和諧是主流,不和諧是支流。醫(yī)療關(guān)系的原因復(fù)雜,醫(yī)療資源不足,大眾診察困難診察高,患者有意見的醫(yī)療質(zhì)量低,服務(wù)態(tài)度差,大眾不滿意的社會因素也更加復(fù)雜。既有體制、機制問題、思想觀念問題、管理監(jiān)督不足等原因,主要原因如下
。ㄒ唬┽t(yī)務(wù)人員之間缺乏信任是引起醫(yī)務(wù)人員矛盾的重要原因之一。醫(yī)務(wù)人員之間缺乏信任和理解,不能改變思維。有些醫(yī)務(wù)人員不能為患者著想,而是考慮醫(yī)療機構(gòu)和自己的利益。有些患者對醫(yī)務(wù)人員也不了解,不了解醫(yī)學的復(fù)雜性。
(二)醫(yī)患溝通不足,醫(yī)療糾紛增多,是醫(yī)患關(guān)系不和諧的重要因素。據(jù)統(tǒng)計,在已經(jīng)發(fā)生的醫(yī)療糾紛中,由于醫(yī)療人員的交流不足,醫(yī)療人員關(guān)系不協(xié)調(diào)的糾紛約占總量的三分之二。
(3)醫(yī)療過程中缺乏人文關(guān)懷,加劇了醫(yī)患關(guān)系不和諧的情況。治療和救人是一體的,但也有只重視脖子不重視人的醫(yī)療機構(gòu),醫(yī)療活動只強調(diào)*機械設(shè)備,忽視醫(yī)生和患者的交流。
。4)患者訴求和維護權(quán)益渠道不暢是影響醫(yī)療關(guān)系的直接原因。我國從幾年前開始實施了新的《醫(yī)療事故處理條例》,醫(yī)療事故發(fā)生后,僅事故鑒定費用就達到了幾千元,患者維持權(quán)益的成本過高,通過正常途徑維持權(quán)益實際上是很困難的。
。5)我國目前醫(yī)療保障體系及相關(guān)法律、法規(guī)未及時跟上市場經(jīng)濟步伐,全民醫(yī)保體制不健全,是醫(yī)患矛盾銳利最根本的原因。資料顯示,很多國家都有健全的.全民醫(yī)療保險體制,所以全民參加醫(yī)療保險,大部分醫(yī)療費用由保險公司承擔,個人不支付高額醫(yī)療費用,很少發(fā)生醫(yī)療患間沖突。
二、如何構(gòu)建和諧的醫(yī)療關(guān)系。
對于醫(yī)療機構(gòu)來說,建立和諧的醫(yī)患關(guān)系首先要眼睛向內(nèi),正視和克服自己的不足,不要抱怨患者不理解,抱怨天尤人不能解決問題。要善于分析自身問題,從服務(wù)環(huán)境、服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效果等各個方面尋找原因,制定措施。我國醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院是集醫(yī)療、教育、科研和預(yù)防保健為一體的現(xiàn)代化大型綜合醫(yī)院,也是東北、華北部分地區(qū)困難重癥的急救中心。近年來,我們以患者為中心,從構(gòu)想到計劃,從措施到實施,都從患者利益出發(fā),積極改變服務(wù)模式,提高服務(wù)質(zhì)量,以患者滿足為醫(yī)院的追求。從我院實踐來看,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系應(yīng)從六個方面加強醫(yī)療服務(wù)工作,保障人民健康促進和諧醫(yī)患關(guān)系的構(gòu)建。
一是圍繞人性化服務(wù),尋找服務(wù)創(chuàng)新點。隨著我國wto和多元化發(fā)展醫(yī)療服務(wù)事業(yè),醫(yī)療服務(wù)體制面臨革命性變革。在更激烈的醫(yī)療市場競爭中,患者在就醫(yī)時不僅關(guān)注醫(yī)院的醫(yī)療水平,還關(guān)注醫(yī)院的人性化服務(wù)。醫(yī)院除了技術(shù)、設(shè)備等硬實力外,不能忽視管理模式和服務(wù)水平等軟實力的競爭。如何將人性化理念融入醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)院管理的全過程中,改變過去的患者來醫(yī)院就診,醫(yī)院是患者治療脖子的舊觀念,確立醫(yī)療對象首先是人,其次是脖子的現(xiàn)代醫(yī)學模式,是現(xiàn)代化醫(yī)院建設(shè)和管理的重要課題醫(yī)院應(yīng)對如何尊重、理解、照顧患者等采取措施,尋求服務(wù)創(chuàng)新點,通過人性化服務(wù)提高大眾對醫(yī)院的滿意度。
二是堅持社會效益標準,建立誠信醫(yī)院。各級醫(yī)療機構(gòu)以社會效益為最高標準,堅持合理檢查、合理用藥、合理收費,努力降低各種收費患者的醫(yī)療費用,建立醫(yī)療費用的陽光制度,認真進行收費咨詢,讓患者和家屬隨時查詢收費情況,采取有效措施,消除患者就診過程中的注冊時間長、收費。
嚴格執(zhí)行時間長、取藥時間長、診察時間短的三長一短現(xiàn)象藥品集中招標制度,嚴格執(zhí)行藥品集中招標制度,防止藥品公司在醫(yī)院花錢促銷藥品的現(xiàn)象,實行醫(yī)療患者協(xié)商制度,嚴禁醫(yī)務(wù)人員接受紅包和請求的社會監(jiān)督員,監(jiān)督醫(yī)院的醫(yī)療風格。
三是建立和完善醫(yī)患溝通制度,促進醫(yī)患溝通。為了加強醫(yī)務(wù)人員的交流,醫(yī)務(wù)機構(gòu)應(yīng)規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的交流,從形式、渠道、內(nèi)容、要求、技術(shù)、效果、評價等方面進行規(guī)范管理,實現(xiàn)一個要求、兩個技術(shù)、三個把握、四個注意、五個避免、六個方法。一個要求是,醫(yī)務(wù)人員要誠實,尊重患者和家人,要有同情心和耐心兩種技術(shù),多聽患者的詢問,多向患者介紹病情、治療效果、藥物和檢查目的,關(guān)心患者在就診過程中的生活和不便三種把握,即及時把握患者病情的發(fā)展變化、醫(yī)療費用狀況和患者的社會心理四個注意事項是注意交流對象的感情、教育程度和交流對象對疾病的感情、交流對象對疾病的認知度和交流的期望通過全方位、多層次、多視角的主體溝通,有效提高服務(wù)質(zhì)量,及時解決醫(yī)患矛盾和糾紛,提高患者對醫(yī)院的信賴度和對醫(yī)務(wù)人員的理解。醫(yī)院應(yīng)建立和完善醫(yī)患溝通制度、投訴處理制度,及時受理和處理患者投訴,定期收集患者對醫(yī)院服務(wù)的意見,及時改善。醫(yī)護人員應(yīng)充分尊重和維護患者的知情權(quán)、選擇權(quán),體貼患者的痛苦,同情患者的困難,尊重患者的想法,消除患者的憂慮,努力使患者身心健康。
四是提供優(yōu)秀、優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù),讓患者放心。隨著社會和時代的發(fā)展,人民生活水平的提高,人民群眾對醫(yī)療服務(wù)的要求也提高,加上人類疾病譜的發(fā)展變化,醫(yī)務(wù)人員不僅要有良好的服務(wù)態(tài)度,還要有優(yōu)秀的醫(yī)療技術(shù),不斷運用現(xiàn)代科學的新知識、新成果、新方法、新技術(shù),與人類的各種疾病斗爭,用高新技術(shù)解除患者的痛苦。醫(yī)生對患者要有強烈的責任感,真正為患者著想,真誠為患者服務(wù),將為患者解除痛苦視為終身最好的追求。
醫(yī)患關(guān)系心得體會 篇13
通過學習《醫(yī)患關(guān)系》感慨頗多,就簡單說下自己的感受吧。先說下醫(yī)患關(guān)系中的醫(yī)方部分,由于制度不健全,沒有一套完整的管理監(jiān)督機構(gòu),使少部分醫(yī)務(wù)人員有機可乘。管理混亂使醫(yī)療活動失去準繩,醫(yī)院整體醫(yī)護素質(zhì)差,所以當前應(yīng)當有目的及時開展以“病人為中心”,“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”,“仁心仁義、方便為懷”的措施,對于改善當前較為不滿意的醫(yī)患關(guān)系有一定好處。部分醫(yī)院經(jīng)營思想偏差。由于客觀上存在激烈的醫(yī)療市場競爭。醫(yī)院在兩個效益上更注意經(jīng)濟效益。特別是科室經(jīng)濟獨立核算后,科室自負盈虧了,只能打經(jīng)濟算盤,在一定程度上存在片面追求經(jīng)濟效益的不良風氣,給患者造成不良心理影響,認為社會主義國家醫(yī)院快變成“醫(yī)療交易所了”,逐漸變味了!所以要提高醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德修養(yǎng)和技術(shù)水平,改善服務(wù)態(tài)度,本著同情、安慰的心理醫(yī)治患者,特別在今天已是生物心理社會模式的情況下,對醫(yī)生的要求更高了,既要醫(yī)好患者的病,更要了解、疏通病人的心理狀態(tài),滿足病人的合理要求,使患者感到住院時有一個良好的心境,配合醫(yī)生治療,我們感得“將心比心”是很有說服力的,當你無視病人的痛苦時,多想一想,要是你生病,希望醫(yī)生怎么對你,另外,醫(yī)學科技迅猛發(fā)展,醫(yī)務(wù)人員要有“百尺竿頭,更進一步”的事業(yè)心,努力掌握先進的醫(yī)學科技,為患者服務(wù)。在儀表上、行動上、語言上、醫(yī)療工作過程中,使患者放心、滿意、高興,這對醫(yī)院的兩個效益很有好處。
在醫(yī)患關(guān)系問題上,醫(yī)方固然是一方面,但患者也是重要的另一方面。主要表現(xiàn)在:
。1)有些患者對醫(yī)療期望值過高,認為是小病應(yīng)治愈,有的`是道聽途說,這種病怎么醫(yī)成這種樣子,產(chǎn)生不滿心理。在醫(yī)院鬧了起來。有些修養(yǎng)較差的家屬侮辱醫(yī)生。
(2)不信任心理:有些患者希望老資格醫(yī)生為其治病,一旦得不到滿足,出了一些合并癥,將認定是年輕醫(yī)生造成的,發(fā)生糾紛。
。3)有些病會產(chǎn)生不良心理影響,如癌癥、慢性病、長期不愈,患者發(fā)生不滿,絕望心理,將會遷怒于醫(yī)務(wù)人員。
社會主義法制包括了諸多的衛(wèi)生法規(guī),其根本職能是保護人民群眾的合法權(quán)益,同時醫(yī)務(wù)人員行醫(yī)權(quán)益受到法律保護,體現(xiàn)法律面前醫(yī)患關(guān)系人人平等,從而保障社會主義醫(yī)療秩序的正常進行。
社會主義醫(yī)患關(guān)系有自己的道德標準和要求,這種道德要求是建立在醫(yī)患雙方共同遵守的基點上,是雙方共同的責任。它要求醫(yī)患雙方彼此尊重、平等待人;建立醫(yī)患之間的友愛和信賴關(guān)系,在遵守法律法規(guī)的前提下實行保護性醫(yī)療。我們本著“以人為本”、“以病人為中心”,堅持不懈地發(fā)展良好的醫(yī)患關(guān)系,才能保證醫(yī)院的競爭力,才能促進醫(yī)院的發(fā)展,才能完成醫(yī)護工作者的天職。
醫(yī)患關(guān)系心得體會 篇14
在護患關(guān)系日益緊張的今天,護患糾紛也日益增多,造成這種現(xiàn)象的原因有很多,其中很多方面通過我們自身的努力是可以避免的。每天要面對形形色色的患者,他們有著不同的性格,而我們要做的就是做好自己,只有如此,我們才能夠使患者認可我們。護士嫻熟的技術(shù)是取得患者信任、建立和維持良好護患關(guān)系的重要環(huán)節(jié),技術(shù)上的精益求精才能更好地為病人服務(wù),減輕病人的痛苦。而在面對復(fù)雜護患關(guān)系時,我們要善于與患者溝通,“知其然,不知其所以然”是日常與患者交談的大忌。如果對病人的各種提問模棱兩可,模模糊糊,是不會受到病人認可的。
另外,平時在關(guān)心病人健康方面應(yīng)該從心出發(fā),往往從一些小細節(jié)就能贏得病人對你的信賴和好感。比如患者在掛水時幫患者打一下飯,病人上廁所幫襯一把等等都能夠使病人感受到我們的真誠。同時微笑也是預(yù)防護患糾紛的'有效措施之一,常人道“贈人一笑,恩怨全消”蘊涵著深刻的哲理。護理人員的微笑能使病人消除陌生感,縮短護患間的距離。我相信只要我們在實際工作中關(guān)注細節(jié),一定會使護患關(guān)系得到更好的改善。
醫(yī)患關(guān)系心得體會 篇15
我院在醫(yī)教科的安排下進行了醫(yī)患溝通培訓學習,通過視頻學習,我深刻的體會到學習醫(yī)患溝通技巧的重要性,同時也掌握了一定的知識,使我受益匪淺。感謝如下:
1、溝通態(tài)度是心靈的表白,極易受個人感情、思想與行為傾向的影響,服務(wù)態(tài)度的好壞充分體現(xiàn)了醫(yī)務(wù)人員的人文素質(zhì)與道德情操,盡管患者因疾病的折磨而造成形體的扭曲、情緒的低落甚至精神的恍忽或是神志的喪失,但醫(yī)患的人格仍然是平等的。體現(xiàn)良好溝通態(tài)度的關(guān)鍵之一,是醫(yī)務(wù)人員情感適時恰當?shù)摹拜敵觥。我們知道,情感是有回報的,同樣,態(tài)度也是有回報的,真誠、平與、關(guān)切的態(tài)度,回報的是患者的信任。所以說,醫(yī)務(wù)人員的溝通愿望與溝通態(tài)度往往是決定醫(yī)患溝通成敗或效果的關(guān)鍵。
2、談話藝術(shù)由于醫(yī)學知識所限,以及對醫(yī)療活動的不可知性與對醫(yī)療結(jié)果的難預(yù)測性,患者在就醫(yī)過程中,心理往往處于弱勢,情感處于低潮。因而醫(yī)務(wù)人員與患者交談應(yīng)充分運用談話藝術(shù),講究方式與技巧。交談時醫(yī)務(wù)人員應(yīng)注意以下幾個方面:一是要善解人意,尊重與關(guān)愛個體生命,尊重患者的個人隱私。二是要同情患者的境遇,理解他(她)的內(nèi)心感受,關(guān)注情感差異,個性化的處理談話程式與交談內(nèi)容結(jié)構(gòu)。三是關(guān)注患者的生存狀態(tài),用平易親切的語言、呵護的情態(tài)“探討”醫(yī)療問題,內(nèi)容明確,表述準確,并始終流露與充滿對患者生命的關(guān)愛與體恤。四是在尊重患者意愿與不違背法律及醫(yī)院有關(guān)規(guī)章制度的前提下,注意把握談話的層次、內(nèi)容與對象的范圍。五是在談話中盡可能地不用或是少用醫(yī)學術(shù)語,盡量用通俗易懂的語言表述疾病治療中相關(guān)問題,對有些文化層次較低的患者,應(yīng)反復(fù)講解,充分運用生活中豐富、生動的各種形象的例子或是比喻,
以提高交流的質(zhì)量,達到溝通的目的。
3、傾聽藝術(shù)醫(yī)務(wù)人員要善于傾聽,這是獲取患者相關(guān)信息的主要來源。傾聽時應(yīng)該注意;一是應(yīng)主動傾聽,有效的傾聽需要醫(yī)務(wù)人員參與與全身心的`投入,需要我們傾注感情,充分運用我們的目光、語調(diào)、姿勢、手勢等功能,融洽與影響患者,同時注意尋找患者語言文字與情感上的含義。二是不隨意打斷患者的敘述,有人統(tǒng)計醫(yī)生打斷患者的敘述平均為19秒,所以只是在必要時進行適當?shù)囊龑В驗榛颊咭话愣计惹邢M诘谝粫r間段內(nèi)被醫(yī)生理解、同情。三是在與患者溝通時應(yīng)集中注意力,避免分心,以免被患者誤認為醫(yī)生對自己的疾病并不關(guān)心。四是注意患者家屬等相關(guān)人員的表述,“兼聽則明”。五是跟蹤與觀察患者的“視線”所在,了解患者的感受、需求與“額外”的服務(wù)需要,尋找真實含意。六是適時、恰當?shù)亟o予患者反饋信息,鼓勵與引導溝通。
4、體態(tài)語言與表情藝術(shù)醫(yī)患溝通時,醫(yī)務(wù)人員的體態(tài)語言是配合言談進行的,體態(tài)語言包含面部表情、眼神、手勢、姿勢與外表等,這些體態(tài)表現(xiàn)都含有特定的涵義。微小的體態(tài)變化,都會對患者產(chǎn)生微妙的心理與情緒影響,把握好溝通時的體態(tài)語言分寸,自然而不失莊重、嚴謹又充滿溫情、愉悅但不夸張,恰到好處地傳達醫(yī)務(wù)人員的交談信息與豐富的人文精神,同時注意患者的接收心理與審美感受,使交談更富有生氣與感染力,使醫(yī)患溝通更富有成效。
總而言之,醫(yī)患之間的溝通在目前的臨床工作中顯示了十分重要的作用,同時溝通又是一門藝術(shù),只有在工作中用心去體會患者的需求,用真誠去感染對方,用淵博的知識與熟練的技術(shù)使患者產(chǎn)生安全感,用高超的語言駕馭能力在醫(yī)患交流中化解矛盾,營造與諧,才是一名合格的醫(yī)務(wù)工作者。
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