自來水公司培訓(xùn)心得

　　當我們心中積累了不少感想和見解時，就很有必要寫一篇心得體會，通過寫心得體會，可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗。但是心得體會有什么要求呢？下面是小編為大家整理的自來水公司培訓(xùn)心得，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

自來水公司培訓(xùn)心得1

　　4月13日至14日，我參加了公司舉辦的服務(wù)技能培訓(xùn)會。在培訓(xùn)學習中，聆聽了鄭州水司客服中心王惠主任對供水客服、營銷、計量、管網(wǎng)維修等方面及各類常見問題的報告和講解，王主任以鮮活的案例和豐富的知識以及精湛的理論闡述，給了我強烈的感染，也引發(fā)了我深深的思索，使我對供水客服工作又有了新的認識和感悟。

　　一、系統(tǒng)性和細化性培訓(xùn)常態(tài)化進行

　　軍訓(xùn)可以增強我們的集體榮譽感。例如：齊步走、跑步走，都需要同事們的互相協(xié)調(diào)配合，這樣整個隊伍才能保持整齊有序的步伐。

　　公司改制之事一拖多年，期間員工人心渙散，工資微薄;水費收入入不敷出，更別說員工的系統(tǒng)性培訓(xùn)。各服務(wù)窗口的工作人員幾乎都是邊工作邊摸索;其他部門的人員也是各司其職，安于現(xiàn)狀�，F(xiàn)在的供水公司在短短不到兩年時間里，從公司管理制度的建立健全、工程施工的規(guī)范要求、水費收繳的大力整頓及客服資源的優(yōu)化整合等主要方面進行了大刀闊斧的內(nèi)部改革，公司面貌從內(nèi)到外煥然一新，客服工作的重要性也日臻顯現(xiàn)。公司各崗雖然定期對職工進行培訓(xùn)，但是如此全面、系統(tǒng)的培訓(xùn)還是第一次，時間雖短卻讓大家受益匪淺。

　　二、樹立以服務(wù)為中心的理念

　　思想是行為的先導(dǎo)，理念制約著行動。王主任講課時提出：生產(chǎn)經(jīng)營、營業(yè)銷售和服務(wù)售后是供水企業(yè)的三駕馬車，供水企業(yè)是服務(wù)型企業(yè)，這種服務(wù)應(yīng)該是一個全方位的整體服務(wù)。自來水不僅是供水企業(yè)的產(chǎn)品，也是商品，同時也是一種“食品”，對于用戶而言，更多關(guān)注的是質(zhì)量和服務(wù)。王主任在培訓(xùn)里提到“服務(wù)觸及每個角落”，供水企業(yè)所有工作環(huán)節(jié)是環(huán)環(huán)相扣、密不可分的，從制水生產(chǎn)、營業(yè)抄收，到設(shè)計施工、安裝維修等等，無一不體現(xiàn)我們的服務(wù)所在，服務(wù)跟上了，很多問題就可以消滅在萌芽狀態(tài)甚至不會產(chǎn)生，這就需要公司的全體員工更新思想觀念，站在公司大局的角度去思考問題。此次培訓(xùn)不僅讓大家了解到對外服務(wù)的重要性，同時也領(lǐng)悟到了對內(nèi)相互服務(wù)、各部門之間溝通協(xié)調(diào)配合的重要性，意識到人人都是這種全方位的整體服務(wù)中的一份子，都應(yīng)有服務(wù)的責任和義務(wù)，各部門都要從服務(wù)用戶的角度，從各個環(huán)節(jié)共同努力，切實做好自己的工作，實現(xiàn)企業(yè)的健康發(fā)展，實現(xiàn)用戶與企業(yè)的和諧共贏。

　　三、加強業(yè)務(wù)學習和知識積累

　　從9月初到1月底，為完成任務(wù)，我校積極開展工作，花了很多心思，做了大量的工作。總結(jié)本年度的企業(yè)職工培訓(xùn)，主要在以下幾個方面取得一些經(jīng)驗：

　　學習是工作的組成部分，學習是為了更好地工作。通過這次培訓(xùn)學習，讓我充分領(lǐng)略到王惠主任廣博的知識積累和深厚的文化底蘊，以及她對供水事業(yè)誠摯的熱愛和對工作兢兢業(yè)業(yè)的敬業(yè)精神。培訓(xùn)中王主任有一句話我印象特別深刻：“小細節(jié)體現(xiàn)大服務(wù)”，在日常工作中我有時遇到這樣的情況：用戶反映在用水過程中出現(xiàn)了某種問題，有的員工覺得這件事和自己沒關(guān)系，一句“不知道”讓用戶感到很不滿意，雙方發(fā)生語言沖突，小事變成大事，最終導(dǎo)致投訴的發(fā)生。造成這種情況的一種原因是：員工缺乏相關(guān)的.業(yè)務(wù)知識和工作經(jīng)驗，無法回答用戶反映的問題。培訓(xùn)中，通過王主任對一個個具體案例的講解，可以看出作為一名優(yōu)秀的客服人員，她對制水生產(chǎn)、水質(zhì)檢驗、營業(yè)抄收、水表檢測、管網(wǎng)壓力對水表計量的影響等專業(yè)知識有著較系統(tǒng)而全面的了解，在接待用戶時，不僅有耐心的解答，同時也有專業(yè)的分析，尤其是對待提出“專業(yè)”問題的的用戶時，憑著知識積累和恰當?shù)皿w的處理方式，有禮有理有據(jù)地解決了問題，不僅使用戶心服口服，也為供水企業(yè)贏得良好的口碑，塑造良好的形象。如果不是長期的、勤奮的學習，如何能有這樣的專業(yè)素養(yǎng)?聆聽她的講解，似有一種無形的動力勉勵我們要不斷地學習，在學習中反思，在反思中進步，在進步中不斷提高自身專業(yè)素養(yǎng)。

　　培訓(xùn)活動是短暫的，但無論是從思想上還是專業(yè)上，對我而言都是一個很大的提高，王主任結(jié)合自身經(jīng)歷的工作給我們做了一場精彩的講解和示范，不僅使我開闊了眼界，很多在工作中經(jīng)常遇到問題也得到了答案或者啟發(fā)，真希望以后公司多組織一些培訓(xùn)學習，為今后客服工作進一步細化、優(yōu)化打下堅實基礎(chǔ)。

　　經(jīng)過幾次專業(yè)知識的培訓(xùn)，我大致了解了公司的主要工作任務(wù)，大概分為勘察、測量、巖土試驗、測試這幾大方面，并分別有對應(yīng)的部門負責。比如說工程師辦公室主要負責巖土工程工作，主要有勘察、設(shè)計、治理、檢驗、監(jiān)測;測試中心主要負責原位測試、樁基檢測等等。并且我對其主要工作流程以及一些術(shù)語也有了大致的了解，總算不會像剛來的時候一樣，連公司的主要業(yè)務(wù)都不清不楚了。

自來水公司培訓(xùn)心得2

　　在學習中成長，在成長學習。人生就是這樣，每一次的學習就是一次實踐的機會。作為公司的新職員，首先感恩國房可以成為我人生追求夢想的新起點。然后作為公司的新成員，很榮幸有機會參加這次國房新員工培訓(xùn)。通過周末一天半的培訓(xùn)，讓我內(nèi)心收獲很多意想不到的驚喜和溫暖。

　　生活總是能夠給你的心靈感受著個世界每天帶給你的溫暖和驚喜。周六，培訓(xùn)的第一天。在30多號人各自都分好組之后，我們開始了一天的培訓(xùn)課程，也是開始了我們這些國房新人相互了解溝通的建立默契的旅程。上午在琳姐和魏哥的詳細講解下，自己對公司的企業(yè)文化和企業(yè)精神有了更深的理解。中場還進行了增進組員之間交流的游戲，讓我們的培訓(xùn)課氛圍輕松歡樂。游戲后的我感受到成長給自己帶來的溫暖，心靈之間的交流與碰撞，讓自己對生活和工作有了更深的憧憬。下午在姜哥講解公司評估品種課程中，我明白了自己所了解的專業(yè)知識冰山一角，需要不斷學習和成長。只有不斷學習才能不斷提升自己的能力，才能適應(yīng)生活和工作上不斷地挑戰(zhàn)。在結(jié)束了一天的培訓(xùn)課程后，與組員間的友誼有了更深的理解和體會。自己的`內(nèi)心裝進了很多不同的精神養(yǎng)料，讓我的內(nèi)心得到了新的洗禮。

　　生活總是可以讓你自己的心每天面對不同挑戰(zhàn)，從而讓自己的內(nèi)心走向更高深的境界。懷著對專業(yè)知識的渴望，培訓(xùn)課程來到了第二天。在劉哥和馮的講解下，提升了對評估評估品種繁多和新型評估業(yè)務(wù)的認識。漸漸地覺得自己離夢想又近了一步，追逐自己的夢有了全新的能量。在敏姐歡樂主持下，自己的心更加融入國房這個大家庭。自己在這里不斷的汲取知識養(yǎng)分，不斷助力自己夢想，讓自己的夢來的更快更真實。人生需要海闊天空的魄力，也應(yīng)擁有光輝歲月的人生積淀。家是心靈的港灣。在國房心靈深深地溫暖著我每個身體細胞。一天半的快速認識和了解公司的企業(yè)文化和公司的規(guī)章制度，也感受著家一般溫暖的心靈呵護。在這里同事間散發(fā)著更多的是家人的情感，兄弟姐妹間的情義，溫暖著新鮮血液。在前輩們的指導(dǎo)下，自己的工作能力提升到更高更強的境界。這次培訓(xùn)自己成長了不少，在這里收獲知識與感動，溫暖了心靈與靈魂。

　　最后，在這里感恩每一位在培訓(xùn)中付出辛勤勞動的同仁，道一聲“辛苦了”。在國房這個大家庭溫暖中茁壯成長，在今后的工作中與更多的國房同仁一起助力實現(xiàn)公司的未來目標規(guī)劃，一起和國房走向更高更強的軌道!讓自己的夢乘著國房心的翅膀走向幸福美好的明天!

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