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營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)培訓(xùn)心得
某些事情讓我們心里有了一些心得后,可用寫(xiě)心得體會(huì)的方式將其記錄下來(lái),這樣能夠讓人頭腦更加清醒,目標(biāo)更加明確。那么心得體會(huì)怎么寫(xiě)才恰當(dāng)呢?以下是小編收集整理的營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)培訓(xùn)心得,希望能夠幫助到大家。
營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)培訓(xùn)心得1
我非常有幸參與了公司組織的《顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)技巧―銷(xiāo)售潛力核心》課程培訓(xùn)。透過(guò)這次課程的學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)了顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)的概念原理,學(xué)習(xí)了“客戶建立關(guān)系“制定銷(xiāo)售訪問(wèn)方案”“確定優(yōu)先思索的問(wèn)題”“闡述并強(qiáng)化產(chǎn)品利益”“獲得反饋并作出回應(yīng)”“獲得”等銷(xiāo)售流程、步驟等。透過(guò)學(xué)習(xí),我熟悉
到顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)是目前廣泛受到銷(xiāo)售人員認(rèn)可的一種銷(xiāo)售方式,是指銷(xiāo)售人員以專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧進(jìn)行產(chǎn)品介紹的同時(shí),運(yùn)用分析潛力、綜合潛力、實(shí)踐潛力、締造潛力、說(shuō)服潛力完成客戶的要求,并預(yù)見(jiàn)客戶的將來(lái)需求,提出專(zhuān)心推舉的銷(xiāo)售方法。
透過(guò)學(xué)習(xí),讓我熟悉到:做想做一名好的銷(xiāo)售人員,共性是金融行業(yè)的銷(xiāo)售人員,務(wù)必要樹(shù)立以客戶為中心,幫忙客戶解決問(wèn)題的顧問(wèn)式銷(xiāo)售理念,將銷(xiāo)售的重點(diǎn),放在解決客戶問(wèn)題的方案上,而不是放在產(chǎn)品上。其二在探討訪問(wèn)客戶前,要做好充分的分析和預(yù)備。在應(yīng)對(duì)客戶時(shí),各個(gè)環(huán)節(jié)的留意要點(diǎn),需要留意的各個(gè)細(xì)節(jié)。其三、務(wù)必要以客戶為中心,展現(xiàn)給客戶帶來(lái)的好處。挖掘客戶的難題,體現(xiàn)我們方案的價(jià)值。其四、提升服務(wù)品質(zhì),讓客戶感受到后續(xù)服務(wù)帶來(lái)的價(jià)值,進(jìn)而鎖定客戶,讓客戶持續(xù)購(gòu)買(mǎi)。其五,應(yīng)對(duì)不不同的客戶群體,我們有必要透過(guò)人格類(lèi)型分析,針對(duì)不同的客戶類(lèi)型制定銷(xiāo)售對(duì)策等等。在學(xué)習(xí)中,讓我體會(huì)最深的有一下幾點(diǎn):
1.“用頭腦做銷(xiāo)售、用真心做服務(wù)”
用頭腦做銷(xiāo)售技巧培訓(xùn),是讓我們?cè)阡N(xiāo)售之時(shí),要?jiǎng)幽X經(jīng),想方法,做市場(chǎng)調(diào)查,開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)創(chuàng)新型的產(chǎn)品,建設(shè)行之有效的銷(xiāo)售渠道,做好獨(dú)特的宣布傳達(dá)攻勢(shì),網(wǎng)絡(luò)對(duì)口的目標(biāo)群體,高效的將我們的產(chǎn)品推銷(xiāo)出去;而專(zhuān)心做服務(wù),即是讓我們?cè)谧鲣N(xiāo)售的同時(shí)不僅僅僅是要我們把產(chǎn)品買(mǎi)出去,更多是要在售前、售中、售后階段做好客戶的服務(wù)和維護(hù)工作,讓客戶充分體會(huì)到我們銷(xiāo)售的專(zhuān)業(yè)性、職業(yè)性,真讓客戶享受到滿意感、平安感和舒適感。而我們作為金融行業(yè)金融產(chǎn)品的`銷(xiāo)售人員,就更應(yīng)遵循“用頭腦做銷(xiāo)售,用真心做服務(wù)”的理念,踏踏實(shí)實(shí)的做好金融產(chǎn)品銷(xiāo)售服務(wù)工作。
2.“信服力、可信度”信念的力氣是無(wú)窮的,有什么樣的信念就有什么樣的結(jié)果導(dǎo)向。
透過(guò)學(xué)習(xí),我熟悉到作為一個(gè)銷(xiāo)售顧問(wèn),其信念的作用要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其技能。要想做好銷(xiāo)售務(wù)必具備堅(jiān)決的信念,認(rèn)為正確而不懷疑自己所服務(wù)的公司是的公司,認(rèn)為正確而不懷疑自己所銷(xiāo)售的產(chǎn)品是的產(chǎn)品。認(rèn)為正確而不懷疑就將得到,懷疑即為失去。心在哪里財(cái)寶就在哪里!
3、“商品+服務(wù)”/價(jià)格=價(jià)值
透過(guò)學(xué)習(xí),我充分的熟悉到,商品的價(jià)格的凹凸取決與商品本身的價(jià)值與其銷(xiāo)售過(guò)程中所帶給服務(wù)的品質(zhì),因此,我們?cè)诮鹑诋a(chǎn)品的銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)過(guò)程中,銷(xiāo)售的是什么?是金融產(chǎn)品本身,或是銀行服務(wù)本身,或是金融產(chǎn)品加銀行服務(wù)?顯而易見(jiàn),我們銷(xiāo)售必定是我們的金融產(chǎn)品與金融服務(wù)本身,而客戶購(gòu)買(mǎi)的不僅僅僅是金融產(chǎn)品,銀行服務(wù),更是購(gòu)買(mǎi)是一種感覺(jué)。由于大多數(shù)人是理性思維,感性購(gòu)買(mǎi),此刻的人越來(lái)越重視他所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品所能給他的一種感官和心理上的感覺(jué)。在競(jìng)爭(zhēng)特別激烈、金融產(chǎn)品同質(zhì)性特別突出的金融市場(chǎng)里,怎樣讓客戶認(rèn)同理解自己的產(chǎn)品呢?這就需要去迎合客戶的感覺(jué),感覺(jué)是一種看不到摸不著的載體,但在銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)的過(guò)程中,必需要營(yíng)造好的感覺(jué),包括客戶所了解關(guān)注到的企業(yè)、產(chǎn)品、人和環(huán)境都要去注意和加強(qiáng)。
4、“躲避苦痛”大于“追求歡樂(lè)”
透過(guò)學(xué)習(xí),我熟悉到客戶的行為的動(dòng)機(jī)即是:追求歡樂(lè),躲避苦痛。客戶在買(mǎi)賣(mài)過(guò)程中賣(mài)的是什么?客戶永久不會(huì)買(mǎi)產(chǎn)品,買(mǎi)的是產(chǎn)品所能帶給他的好處,所能讓他躲避的苦痛?蛻舨粫(huì)只關(guān)懷產(chǎn)品本身,客戶關(guān)懷的是產(chǎn)品的利益、好處、價(jià)值。他購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品能夠擁有什么樣的利益與歡樂(lè),避開(kāi)什么樣的麻煩與苦痛。一流的銷(xiāo)售顧問(wèn)賣(mài)的是結(jié)果好處,二流的銷(xiāo)售顧問(wèn)賣(mài)的是成份,三流的銷(xiāo)售顧問(wèn)賣(mài)的是價(jià)格。這也讓我充分學(xué)習(xí)到,在日后的金融產(chǎn)品銷(xiāo)售中,要針對(duì)客戶的痛處對(duì)癥下藥,闡述其所擁有的價(jià)值與利益,能讓客戶消退的苦痛與帶來(lái)的諸多利益,透過(guò)“苦痛、快率”規(guī)律,有效的銷(xiāo)售我行金融產(chǎn)品。
5.“F.A.B法則”
透過(guò)學(xué)習(xí),讓熟悉到FAB法則是指推銷(xiāo)員運(yùn)用產(chǎn)品的特征F(Feature)和優(yōu)勢(shì)A(Advantage)作為支持,把產(chǎn)品的利益B(Benefit)和潛在顧客的需求聯(lián)系起來(lái),具體介紹所銷(xiāo)售的產(chǎn)品如何滿意潛在顧客的需求。特征F是產(chǎn)品的固有屬性,它描述的是產(chǎn)品的事實(shí)或特點(diǎn);優(yōu)勢(shì)A是解釋了特征的作用,證明產(chǎn)品如何使用或幫忙潛在顧客;而利益B則說(shuō)明產(chǎn)品能給潛在顧客帶來(lái)的好處是什么,證明產(chǎn)品如何滿意客戶表達(dá)出的明確需求。
透過(guò)學(xué)習(xí),我也充分了解到,在日后我行金融產(chǎn)品銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)中,我們務(wù)必敏捷運(yùn)用FAB法則,將我行金融產(chǎn)品的利益與顧客的需求相匹配,強(qiáng)調(diào)潛在顧客將如何從購(gòu)買(mǎi)中受益,才能激發(fā)顧客的購(gòu)買(mǎi)_,讓其做出購(gòu)買(mǎi)的打算。
營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)培訓(xùn)心得2
懷著一種空杯的心態(tài),我有幸參加xx舉行的營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)與業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)的培訓(xùn)。在此次培訓(xùn)進(jìn)程中,徽商業(yè)學(xué)院的教授對(duì)營(yíng)銷(xiāo)技能,客情關(guān)系的管理等等進(jìn)行了詳細(xì)介紹,并對(duì)其中的一些進(jìn)行了重點(diǎn)講授,包括營(yíng)銷(xiāo)技能中的策略,如何開(kāi)辟市場(chǎng),如何擴(kuò)大銷(xiāo)量。還有客情關(guān)系的建立和保護(hù)。并且用大量生動(dòng)的案例教學(xué),實(shí)用性和操作性強(qiáng),采取互動(dòng)和現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)答等方式,生動(dòng)易懂,張弛有度,使我們?cè)谳p松的學(xué)習(xí)中掌控更多的方法和技能。此次培訓(xùn)得到了大家的高度評(píng)判和認(rèn)可。下面就此次培訓(xùn),我簡(jiǎn)單談?wù)勎业摹?/p>
一、自信心+懇切+有心+合作心
信心是人辦事的動(dòng)力,信心是一種氣力。每天工作開(kāi)始的時(shí)候,都要鼓勵(lì)自己。要用一種必勝的心態(tài)去面對(duì)客戶和消費(fèi)者,在推銷(xiāo)商品之前要把自己給推銷(xiāo)出去,對(duì)自己要有信心,只要把自己推銷(xiāo)給客戶了,才能把產(chǎn)品推銷(xiāo)給客戶。凡事要有懇切,心態(tài)是決定一個(gè)人做事的基本要求,必須抱著一顆真誠(chéng)的心,懇切的對(duì)待客戶,對(duì)待同事,只有這樣,別人才會(huì)尊重你,把你當(dāng)朋友,才會(huì)接受你的產(chǎn)品。業(yè)務(wù)代表是公司的形象,企業(yè)素養(yǎng)的體現(xiàn),是連接企業(yè)與社會(huì),消費(fèi)者,經(jīng)銷(xiāo)商的關(guān)鍵,信任是你業(yè)務(wù)的保證。處處留意皆學(xué)問(wèn),要養(yǎng)成勤于摸索,善于銷(xiāo)售體會(huì)。機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人,同時(shí)也留給有心的人,作為業(yè)務(wù)員,客戶的每一點(diǎn)變化都要去了解,努力掌控每一個(gè)細(xì)節(jié),做個(gè)有心人不斷的提高自己。銷(xiāo)售靠合作,離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)的英明決策,離不開(kāi)公司的'運(yùn)籌帷幄,離不開(kāi)各部門(mén)的支持配合?偟囊痪湓挘托募(xì)致,感動(dòng)至上。
二、銷(xiāo)售+市場(chǎng)+策略
一件好的產(chǎn)品,要有好的市場(chǎng),好的營(yíng)銷(xiāo)策略。同時(shí)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)是銷(xiāo)售產(chǎn)品的主宰,讓你掌控產(chǎn)品的一切相干事由。開(kāi)發(fā)市場(chǎng)需增進(jìn)與客戶的友誼,熟悉客戶的經(jīng)營(yíng)狀態(tài),改進(jìn)自身經(jīng)營(yíng)管理水平,更好的將產(chǎn)品推銷(xiāo)到客戶手上。好的營(yíng)銷(xiāo)策略是有準(zhǔn)備的,有的,是幫助客戶怎樣更好的去銷(xiāo)售產(chǎn)品,為客戶出謀劃策,包裝產(chǎn)品,做促銷(xiāo)活動(dòng)。讓客戶覺(jué)的你是真誠(chéng)的人,是可以信任的人。我們和客戶是利益的紐帶是信任的保證。
通過(guò)這次培訓(xùn),我受益匪淺,真正認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷(xiāo)技能和客情關(guān)系在工作中的重要性和必要性。我們要保持一個(gè)積極的心態(tài),要有信心,責(zé)任心,要有虛心,進(jìn)取心,要有恒心,要有感恩之心,做到超出平凡,尋求杰出。
營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)培訓(xùn)心得3
通過(guò)這次培訓(xùn),心靈不免又起了漣漪。感觸很大,收獲頗豐。盡管之前有想過(guò)這方面的問(wèn)題,但還是有所欠缺。這次的培訓(xùn)讓我的思維得以擴(kuò)大,思想得以提升。同時(shí)努力發(fā)展方向更加明確,更加仔細(xì)。
在房產(chǎn)行業(yè),銷(xiāo)售人員就是一個(gè)公司的形象代表。我們掌控的知識(shí)層面決定我們?cè)诳蛻粜闹械亩ㄎ,同時(shí)也決定公司在客戶心中的定位,也更加的決定公司在客戶心中的印象及名譽(yù)。我們必須用我們的形象來(lái)建立公司的,也有必要得到客戶對(duì)我們的肯定。因此我們得學(xué)習(xí)更多:對(duì)公司的全面了解,房地產(chǎn)法律法規(guī),以及政策,專(zhuān)業(yè)名詞和術(shù)語(yǔ);對(duì)區(qū)域內(nèi)的.項(xiàng)目有整體認(rèn)識(shí)和了解;對(duì)所在項(xiàng)目計(jì)劃,理念,風(fēng)格,結(jié)構(gòu)等了解;各項(xiàng)稅費(fèi)的運(yùn)算和時(shí)間等等有關(guān)房產(chǎn)知識(shí)。太多的東西需要我們?nèi)W(xué)習(xí)。
作為“斗爭(zhēng)”一線隊(duì)員,經(jīng)營(yíng)理念的傳遞者,客戶購(gòu)樓的引導(dǎo)者,多重身份的扮演使得我們必須比別人優(yōu)秀,必須知道比別人全面,認(rèn)知也必須比別人深入。在與客戶的交談中,我們必須扮演主宰身份,正由于如此,察言觀色,隨機(jī)應(yīng)變,人際交換,承當(dāng),學(xué)習(xí)總結(jié)等此等詞語(yǔ)必須用我們的行動(dòng)來(lái)詮釋。所以素養(yǎng)的提高是有必要的,而銷(xiāo)售技能的提升也是必須的。怎樣去提升銷(xiāo)售技能呢?沒(méi)有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)式的答案,但有一點(diǎn)就是:用理論指導(dǎo)實(shí)踐,用實(shí)踐證明理論;用行動(dòng)牽引思想,用思想輔助行動(dòng);總結(jié)體會(huì),分析原因,吸取教訓(xùn)。
“活的老,學(xué)的老”不斷的用知識(shí)來(lái)武裝自己。刪除昨天的失敗,肯定今天的成功,設(shè)計(jì)明天的光輝。在今后,我會(huì)左手抓起素養(yǎng),右手抓起技能,氣沉丹田,奮力向上舉起雙手,合二為一,散布周身耀眼光環(huán),成績(jī)大光輝。
營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)培訓(xùn)心得4
懷著期待的心情,我有幸參加了20xx年?duì)I銷(xiāo)培訓(xùn)班。通過(guò)一周的積極參與和全心投入,我在xx管理才能發(fā)展、基層財(cái)務(wù)核算及相干制度、合規(guī)經(jīng)營(yíng)與法律環(huán)境以及如何提升農(nóng)險(xiǎn)、財(cái)險(xiǎn)的服務(wù)能力等各個(gè)方面的學(xué)習(xí)中都獲得了長(zhǎng)足的進(jìn)步和有效的收獲。這一切的獲得,與領(lǐng)導(dǎo)的信任和培養(yǎng)是分不開(kāi)的,如果沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)的肯定,我就沒(méi)有機(jī)會(huì)參加這樣高水平、高規(guī)格、超強(qiáng)度、超極限的提升班。在此向領(lǐng)導(dǎo)表示衷心的感謝!
培訓(xùn)班的課程緊張而有序,培訓(xùn)班的氛圍嚴(yán)肅而又活潑;厥纂y忘的日日夜夜,收獲很多,感嘆萬(wàn)千,現(xiàn)將此次學(xué)習(xí)的心得向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)以下:
一、態(tài)度決定一切,理念產(chǎn)生氣力。
從培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)手冊(cè)上我注意到了四個(gè)字——學(xué)習(xí)宣言。上面這樣寫(xiě)著:“我:以感恩的心情珍視每一次機(jī)會(huì)。為此,我將全情投入,積極摸索,真誠(chéng)交換,樂(lè)于分享,認(rèn)真總結(jié),學(xué)以致用。我將把所學(xué)知識(shí)積極運(yùn)用于工作實(shí)踐當(dāng)中,鞏固學(xué)習(xí)成效,提高工作技能。為學(xué)習(xí),我將全力以赴!”一開(kāi)始我就把它當(dāng)作我的“小鬧鐘”,時(shí)刻提示在心,把第一端正態(tài)度作為成功與收獲的起步。米盧曾說(shuō)過(guò):“態(tài)度決定一切!”只有從心里認(rèn)同了學(xué)習(xí)的必要性和重要性,才能使行動(dòng)變自發(fā)為自覺(jué),才能產(chǎn)生良好和積極的成效。培訓(xùn)班為期一周的課程也有效地證明了這一點(diǎn)。培訓(xùn)課上老師曾要求我們認(rèn)真摸索這樣的一個(gè)問(wèn)題:在培訓(xùn)班進(jìn)程中如何學(xué)習(xí),想學(xué)到什么,學(xué)習(xí)后對(duì)自己有哪些期望?我覺(jué)得,第一要明確目標(biāo),建立信心,理論聯(lián)系實(shí)際,嚴(yán)格遵照紀(jì)律。從一點(diǎn)一滴的小事情做起,踏踏實(shí)實(shí)朝大目標(biāo)走去。不僅要以飽滿的熱情,專(zhuān)心的精神來(lái)聽(tīng)好每一堂課,同時(shí)也要學(xué)習(xí)講師的授課技能,互動(dòng)的豐采,也要與各個(gè)地區(qū)的同伴多溝通,多交換,從他們身上吸取更多的營(yíng)養(yǎng)出國(guó)留學(xué)和靈感,每位同伴都是老師,每位同伴身上都有閃光的亮點(diǎn),有著非常優(yōu)秀的品行值得我去觀賞和學(xué)習(xí)。這樣的機(jī)會(huì),人生能有幾次?有什么理由不去珍愛(ài)和努力呢?積極向上的態(tài)度是進(jìn)步的根本保證,良好的心態(tài)本身就是一筆寶貴的財(cái)富?偙葎e人多付出一點(diǎn),總比別人多努力一些,總比別人多學(xué)習(xí)一分,離成功總會(huì)近些再近些。這是培訓(xùn)班給我的感受之一。
二、養(yǎng)成良好習(xí)慣,體現(xiàn)培訓(xùn)風(fēng)范。
所謂成功,就是功到自然成。成功就是從不習(xí)慣到習(xí)慣的進(jìn)程。所以,良好習(xí)慣的養(yǎng)成對(duì)成功是至關(guān)重要的。一個(gè)人的光輝,決不是偶然,決不是一朝一夕的事情,而是經(jīng)過(guò)歲月的千錘百煉和人生的坎曲折坷。而即形成的好習(xí)慣,可以陪伴其一生,一流培訓(xùn)的風(fēng)范,要從培養(yǎng)良好習(xí)慣開(kāi)始。在培訓(xùn)班里有許多細(xì)節(jié)上的規(guī)定,比如,為保證培訓(xùn)成效,請(qǐng)將手機(jī)鈴聲設(shè)計(jì)為振動(dòng)或無(wú)聲狀態(tài);課程期間,請(qǐng)嚴(yán)格遵照課程公約。保持四周整潔衛(wèi)生,學(xué)員不得在休息室以外的公共區(qū)域內(nèi)吸煙;著裝整齊講求,嚴(yán)格實(shí)行請(qǐng)假手續(xù)等,這些都充分體現(xiàn)了老師們的良苦用心。一支招之即來(lái),來(lái)之能戰(zhàn),戰(zhàn)之能勝的`部隊(duì)必定是一支習(xí)慣良好,紀(jì)律嚴(yán)明,作風(fēng)過(guò)硬的部隊(duì)。培訓(xùn)班x全封閉的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練是緊張而又愉快的,大家都以尋求競(jìng)爭(zhēng)、尋求杰出、尋求挑戰(zhàn)的全新精神來(lái)投入,整合舊知識(shí),學(xué)習(xí)新技能是目標(biāo),同時(shí),我認(rèn)為,良好習(xí)慣的培養(yǎng)也是不可缺少的內(nèi)容之一。良好習(xí)慣的養(yǎng)成是個(gè)漫長(zhǎng)而又艱辛的進(jìn)程,培訓(xùn)班是個(gè)很好的提升機(jī)會(huì)和修正的基地,由于在這里有來(lái)自全轄伙伴們的友誼提示和無(wú)私幫助,也有各位講師的嚴(yán)格監(jiān)督和熱情關(guān)心。濃厚的學(xué)習(xí)氛圍和環(huán)境,無(wú)疑會(huì)使學(xué)習(xí)進(jìn)步得快些再快些。
三、充實(shí)知識(shí)教育,提升專(zhuān)業(yè)技能
國(guó)內(nèi)外多家公司的不斷入駐,帶給我公司全新的機(jī)遇,同時(shí)也讓我們面臨更高的挑戰(zhàn)。如何加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)管理,如何迅速有效地拓展市場(chǎng),如何健全和完善基層管理體系,如何提高營(yíng)銷(xiāo)員隊(duì)伍的整體素養(yǎng),如何突破思維有所創(chuàng)新等等一系列的問(wèn)題已成為擺在我們眼前燃眉之急亟待解決的課題。事實(shí)和實(shí)踐證明,只有通過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和規(guī)范教育,提升一線主管的綜合素養(yǎng),從而提高公司營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,才能從根本上保證業(yè)務(wù)的連續(xù)健康穩(wěn)固發(fā)展。從公司的生存和發(fā)展的戰(zhàn)略高度上講,充實(shí)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)教育,提升各險(xiǎn)種專(zhuān)業(yè)技能的培訓(xùn),學(xué)習(xí)和吸取國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)理念是本次培訓(xùn)班的核心要求,也是我參加本次培訓(xùn)班對(duì)自己的根本要求。
培訓(xùn)班的課程由淺入深,深入淺出,可以體會(huì)到是經(jīng)過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)和老師認(rèn)真推敲,周到安排和精心設(shè)計(jì)的。特別是對(duì)MTP管理才能發(fā)展的培訓(xùn),我真是受益匪淺。通過(guò)董栗序講師的杰出講演,我深入意識(shí)到了自己在日常管理上的弱點(diǎn)與原則間的差距,在管理技能和溝通技能的學(xué)習(xí)中,補(bǔ)償管理方面的不足。
競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果無(wú)非就是優(yōu)越劣汰,市場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng),要想贏得戰(zhàn)爭(zhēng),光有勇氣和膽識(shí)是不夠的。保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)正處于揚(yáng)帆啟航的大好時(shí)期,同時(shí),營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)也將狼煙四起,烽火連天。作為一位保險(xiǎn)基層的管理者,除了自己本身要掌控豐富的知識(shí),持有端正的態(tài)度,良好的習(xí)慣以外,實(shí)用的技能是必不可少的。而技能的提升,必須通過(guò)大量的實(shí)踐和演練,最后讓市場(chǎng)來(lái)檢驗(yàn)可行度。
本次培訓(xùn)班雖然課程上已經(jīng)終止了,但新的征程剛剛開(kāi)始。我將以從培訓(xùn)班中學(xué)到的知識(shí)、態(tài)度、習(xí)慣、技能等投入到緊張有序的實(shí)際工作中去,以持之恒的精神、認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng),立志為中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)的光輝事業(yè)奮斗畢生!
營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)培訓(xùn)心得5
通過(guò)這次實(shí)訓(xùn),使我在獲得更加完全的房產(chǎn)知識(shí)的同時(shí),也更多的了解到在接待客戶時(shí)的技能。
1:知道使用身體語(yǔ)言,使客戶認(rèn)為我們更有禮貌、更有素養(yǎng)。
2:房地產(chǎn)銷(xiāo)售技能最基本的就是在接待當(dāng)中,始終要連續(xù)熱情。對(duì)待客戶要一視同仁,不能嫌貧愛(ài)富,不分等級(jí)的去認(rèn)真對(duì)待每一位客戶,使他對(duì)我們與我們的樓盤(pán)也充滿了好感。
3:接待客戶的時(shí)候不要自己滔滔不絕的說(shuō)話,好的.銷(xiāo)售人員必定是個(gè)好聽(tīng)眾,通過(guò)凝聽(tīng)來(lái)了解客戶的需求,通過(guò)客戶的言行舉止來(lái)決定他們內(nèi)心的想法,在綜合了各方面的因素后,要看準(zhǔn)時(shí)機(jī),一針見(jiàn)血的,點(diǎn)中要害。
4:機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人,在接待客戶的時(shí)候,我們的個(gè)人主觀決定不要過(guò)于強(qiáng)烈,像“一看這個(gè)客戶就明白不會(huì)買(mǎi)房”“這客戶太刁,沒(méi)懇切”等主觀意識(shí)太強(qiáng),導(dǎo)致一些客戶流失。
5:做好客戶的登記,及時(shí)進(jìn)行回訪跟蹤。不要在電話里講很長(zhǎng)時(shí)間,電話里都說(shuō)了,客戶就覺(jué)得對(duì)我們的樓盤(pán)已經(jīng)很了解了,就會(huì)覺(jué)得沒(méi)有必要再到我們售樓部看房了。
6:常常性約客戶過(guò)來(lái)看看房,了解我們的樓盤(pán)。針對(duì)客戶的一些要求,為客戶選取兩三個(gè)房型,使客戶的不要猶疑太久,同時(shí)也要讓客戶覺(jué)得你是真的為他著想,能夠放心的購(gòu)房。
7:提高自己的業(yè)務(wù)水平,加強(qiáng)房地產(chǎn)相干知識(shí)及最新的動(dòng)態(tài)。在應(yīng)對(duì)客戶的問(wèn)題就可以游刃有余,建立自己的專(zhuān)業(yè)性,同時(shí)也讓客戶更加的信任自己,這樣對(duì)我們的樓盤(pán)也更有信心。
8:學(xué)會(huì)運(yùn)用房地產(chǎn)銷(xiāo)售技能。對(duì)待意向客戶,他猶疑未定,這樣同事之間能夠相互制造購(gòu)買(mǎi)氛圍,適當(dāng)?shù)谋瓶蛻舯M快下定。凡事心急人不急冷靜應(yīng)戰(zhàn)也許客戶就要成交了,但是由于一些小小的原因,會(huì)讓他遲遲不肯簽約,這個(gè)時(shí)候是千萬(wàn)不能著急的,由于你表現(xiàn)出越急躁的態(tài)度,客戶越是表示懷疑。
9:如果這次沒(méi)成功,立刻約好下次見(jiàn)面的日期。如果這次沒(méi)有能夠現(xiàn)場(chǎng)定房成功,那么在客戶要離開(kāi)的時(shí)候,不妨試著與他約定下次來(lái)現(xiàn)場(chǎng)的日期,這樣能夠更加了解客戶的需求,也能夠幫忙肯定客戶的意向程度。
10:記住客戶的姓名。如果在你的客戶第二次來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)候,你能夠立刻報(bào)出他的姓名,客戶會(huì)覺(jué)得你很重視他,也能表現(xiàn)出你的專(zhuān)業(yè)態(tài)度。
最后老師通過(guò)一個(gè)游戲讓我們深入的了解到團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)培訓(xùn)心得6
通過(guò)這次培訓(xùn)使我對(duì)客戶經(jīng)理的崗位有了新的認(rèn)識(shí)。客戶經(jīng)理制是改變銀行過(guò)去等客上門(mén)的服務(wù)方式,以市場(chǎng)為導(dǎo)向,以客戶為中心,從客戶需求動(dòng)身,營(yíng)銷(xiāo)銀行產(chǎn)品,為客戶提供全方位的金融服務(wù),實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值化的同時(shí)實(shí)現(xiàn)銀行自身效益的化的一種現(xiàn)代金融管理模式?蛻艚(jīng)理具有重要的橋梁作用、市場(chǎng)調(diào)研作用、客戶中心服務(wù)作用,我們要認(rèn)真學(xué)習(xí)客戶管理的方法、技能,運(yùn)用現(xiàn)代的多種手段,力求第一改變自己,從而到達(dá)改變客戶的目的,從而盡快占據(jù)市場(chǎng),占據(jù)客戶,以期實(shí)現(xiàn)雙贏乃至多贏。
因此,在今后的一段時(shí)間內(nèi),我們應(yīng)中點(diǎn)做好以下幾方面的工作:
1、盡快適應(yīng)崗位轉(zhuǎn)換。
第一是業(yè)務(wù)技能的熟練掌控。這是關(guān)鍵,不能夠熟悉業(yè)務(wù)知識(shí),任何的服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)將無(wú)從談起,更談不上客戶的開(kāi)發(fā)。其次是營(yíng)銷(xiāo)的`技能。在客戶經(jīng)理崗位上不單純是優(yōu)質(zhì)的服務(wù),更重要的是一種營(yíng)銷(xiāo)。我們每天都會(huì)面對(duì)許多五花八門(mén)的客戶,要善于和他們進(jìn)行廣泛的溝通與交換,洞悉客戶的想法,為其提供中意的服務(wù)!翱蛻艚(jīng)理與客戶的關(guān)系不僅是業(yè)務(wù)關(guān)系,更是一種人的關(guān)系;客戶經(jīng)理的服務(wù)要有創(chuàng)意,要走在客戶的前面!比缓笤谶@一理念的指導(dǎo)下,通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)和對(duì)市場(chǎng)行情的準(zhǔn)確掌控,為客戶提供公道建議。而不將與客戶的合作停留在的“飯局公關(guān)”上?蛻絷P(guān)系營(yíng)銷(xiāo),是一種經(jīng)營(yíng)理念上的超出,反應(yīng)了一種新型的營(yíng)銷(xiāo)文化,從本質(zhì)上體現(xiàn)出了對(duì)“以客戶為中心”理念的認(rèn)同,而不是骨子里仍殘留著“以自我為中心”的優(yōu)越感,要真正體現(xiàn)銀行對(duì)客戶的一種人文關(guān)懷和對(duì)銀企魚(yú)水關(guān)系的愛(ài)惜。這種營(yíng)銷(xiāo),既立足當(dāng)前,更著眼于未來(lái)。善待客戶,就是善待自己;提升客戶價(jià)值,就是提升自我價(jià)值。
2、積極主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、發(fā)掘客戶源。
我們要建立主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的意識(shí)、建立發(fā)展意識(shí)、市場(chǎng)意識(shí)和服務(wù)意識(shí),深入市場(chǎng)和企業(yè)調(diào)查研究,針對(duì)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的特點(diǎn),及時(shí)調(diào)劑經(jīng)營(yíng)思路,制定合適本地區(qū)經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)的客戶營(yíng)銷(xiāo)策略,及時(shí)發(fā)覺(jué),積極培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)客戶和貸款項(xiàng)目,積極開(kāi)辟信貸市場(chǎng)。
主動(dòng)地去發(fā)掘,挑選培養(yǎng)和支持有效信貸需求,積極開(kāi)辟適應(yīng)中小企業(yè)和當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)特點(diǎn)的信貸品種,擴(kuò)大信貸投放領(lǐng)域,努力提高資金使用的安全性、活動(dòng)性和盈利水平,并以此實(shí)現(xiàn)自身的發(fā)展壯大。
3、加強(qiáng)客戶關(guān)系的保護(hù)。
客戶分類(lèi)管理是客戶經(jīng)理從事客戶管理的主要內(nèi)容。按投入與產(chǎn)出相匹配的原則,對(duì)不同的客戶實(shí)行不同的管理策略,有的放矢。當(dāng)今金融市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)尤為猛烈,各種不肯定因素的存在,要求我們不斷加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系,與客戶之間建立深厚的感情,只有這樣,才能保證營(yíng)銷(xiāo)工作旺盛的生命力。我們的事業(yè)才會(huì)發(fā)達(dá)。
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