消費者權(quán)益保護心得及反思范文

　　我們得到了一些心得體會以后，將其記錄在心得體會里，讓自己銘記于心，這樣有利于培養(yǎng)我們思考的習慣。應該怎么寫才合適呢？下面是小編幫大家整理的消費者權(quán)益保護心得及反思范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　20_年3月26日下午，江西省石城縣人民法院民一庭組織全體民事審判線干警，學習新修訂《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》(以下簡稱《消費者權(quán)益保護法》)。學習中，講解人細心的將此次修訂的《消費者權(quán)益保護法》中的幾大亮點一一釋明，同時分析亮點中的利弊，帶動與會人員對修訂后法條的思考，使與會人員積極加入該次活動的學習與討論中，學習效果顯著。

　　消費者，相對于提供產(chǎn)品及服務(wù)的經(jīng)營者而言一直處于一種弱勢地位，往往在消費過程中會出現(xiàn)消費權(quán)益受損害卻又無法追償?shù)那闆r，因此需要強有力的宏觀調(diào)控手段來緩和消費過程中出現(xiàn)的該類矛盾。此次《消費者權(quán)益保護法》的修訂也體現(xiàn)出了對消費者保護力度的加強，更好來維護消費者的合法權(quán)益并對商家的不良行為予以嚴懲。以下是該法此次修訂的三大亮點。

　　第一，對舉證責任倒置的規(guī)定。在該法第二十三條第三項規(guī)定：經(jīng)營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機等耐用商品或者裝修裝飾等服務(wù)，消費者自接受商品或者服務(wù)之日起六個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔有關(guān)瑕疵的舉證責任。一般瑕疵舉證責任是由消費者來承擔的，但往往在舉證過程中，由于技術(shù)手段的欠缺及信息采取艱難，消費者很難拿出有力的證據(jù)。而該法條的規(guī)定就有效的解決了消費者舉證難的問題。但應當注意的是，該法條的適用僅限于經(jīng)營者提供的機動車、計算機等耐用品及裝修裝飾等服務(wù)時，其它消費情況下舉證責任仍由消費者承擔舉證責任。

　　第二，對經(jīng)營者有披露自身有效信息義務(wù)的規(guī)定。該法第二十八條規(guī)定：采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，以及提供證券、保險、銀行等金融服務(wù)的經(jīng)營者，應當向消費者提供經(jīng)營地址、聯(lián)系方式、商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售后服務(wù)、民事責任等信息。這一條為新增法條。該條明確經(jīng)營者披露信息的義務(wù)，這緩解了消費者維權(quán)過程中找人難矛盾，經(jīng)營者消息的公開化也讓經(jīng)營中不能為所欲為。當然為了能夠讓該條具有可操作性，該法的四十四條規(guī)定了網(wǎng)絡(luò)交易平臺與經(jīng)營者的連帶責任，也即當消費者利用網(wǎng)絡(luò)等遠程方式購物時如若權(quán)益受到侵害，網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。也就從經(jīng)營者和網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者雙管齊下來使經(jīng)營者披露自己真是有效的信息。

　　第三，對經(jīng)營者存在欺詐行為情況下賠償額度提高的規(guī)定。該法第五十五條規(guī)定：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的3倍;增加賠償?shù)慕痤~不足500元的，為500元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。經(jīng)營者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費者提供，造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴重損害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。對于這一條我們要注意兩點：其一，經(jīng)營者有欺詐行為的，經(jīng)營者的賠償金額由過去的物價的兩倍變?yōu)槲飪r的三倍，并且將最低賠償額度定為500元，增加了賠償倍數(shù)及最低賠償額度;其二，經(jīng)營者明知有商品或服務(wù)缺陷仍提供而造成消費者人身損害的，消費者除了可以要求經(jīng)營者賠償其損失，還可以要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償，也就是這種情況下經(jīng)營者不僅要補償消費者損失，還有可能要承擔懲罰性的賠償。

　　綜上所訴，此次《保護法》的修訂加大了對不法經(jīng)營者的懲罰力度，降低了消費者維權(quán)的難度，對消費者合法權(quán)益的維護有著不可小覷的作用�？v使修訂后的《保護法》仍存在某些不足，但它是法制建設(shè)過程中進步性的代表，對保護消費者的權(quán)益，規(guī)范經(jīng)營者的行為，維護社會經(jīng)濟秩序，促進社會主義市場經(jīng)濟健康發(fā)展具有十分重要的意義。

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