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電話銷售員的工作心得
當(dāng)我們受到啟發(fā),對(duì)生活有了新的感悟時(shí),好好地寫一份心得體會(huì),這樣有利于我們不斷提升自我。那么你知道心得體會(huì)如何寫嗎?以下是小編為大家整理的電話銷售員的工作心得,僅供參考,歡迎大家閱讀。
電話銷售員的工作心得1
工作大半年以來,在同事們的關(guān)心下,自己在電銷方面學(xué)到了許多東西,下面將以前的工作總結(jié)如下:
還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后,我才敢打自己的第一通電話,當(dāng)時(shí)拿電話的手都是顫抖的,心里竟然還在祈禱不要有人接電話?墒遣⒉蝗缥宜,那邊接起了電話,我一時(shí)之間竟不知道自己要說什么了:開頭想好的那些話語都煙消云散了,后來就把話術(shù)都記在本子上漸漸年習(xí)慣了也就好了。到現(xiàn)在想想,那時(shí)真的是很傻的。
做電話銷售也可能是全部銷售里最難,最具有挑戰(zhàn)性的了;對(duì)于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必需要邁過這個(gè)門檻。說實(shí)話當(dāng)時(shí)我是把自己看成被“逼”上梁山的英雄,每天都在打電話,打好多的電話讓自己遭受拒絕,學(xué)會(huì)承受。在開頭的時(shí)候也是在師傅包括一部的同志們關(guān)心以及熏陶下才漸漸的適應(yīng),別人可以做到,為什么我就不行以?作為銷售人員我感覺背負(fù)著挺大的工作壓力。當(dāng)面對(duì)背井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時(shí)的孤獨(dú)時(shí),當(dāng)面對(duì)完不成銷售任務(wù)的懊喪時(shí),當(dāng)面對(duì)部分蠻不講理的客戶時(shí),一旦丟失了頑強(qiáng)的.意志,那么就只能逃離營(yíng)銷這個(gè)職業(yè)或者渾渾惡惡過日子。尤其是做電話銷售,我們每天至少打五十個(gè)電話,每個(gè)月假如有十六個(gè)工作日,那每個(gè)月我們就要800個(gè)電話?梢娢覀円(jīng)受多少次的拒絕,我們聽得最多的聲音就是“拒絕”,假如不能激勵(lì)自己,不能相互激勵(lì),那我們可能每天都會(huì)愁云罩面,每天都不想打電話,甚至看到電話頭就痛,由于沒有一個(gè)人會(huì)喜愛被拒絕的感覺。
在追求勝利的時(shí)候,必定會(huì)遇到各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意?赡苓@個(gè)世界上會(huì)有極少數(shù)的人,他的一生一路順風(fēng),但是大部分的人,他都曾經(jīng)遭受過失敗或正在遭受失敗,包括許多勝利人士也是一樣。除了要對(duì)自己當(dāng)時(shí)確立的目標(biāo)要有堅(jiān)決的信念外,必需要不時(shí)回過頭去,檢驗(yàn)自己一路走來的腳印有沒有偏離了軌道,有沒有多走了彎路,假如走偏了就抓緊回來,抓緊修正,不時(shí)地總結(jié)和回顧,才能保證方向永久是正確的。正如常言道:“一個(gè)人不追求進(jìn)步的同時(shí)就是在原地踏步”!
電話銷售員的工作心得2
在電話銷售的崗位上任職這么久以來,我每天都是有特別仔細(xì)的進(jìn)行著自己的工作,同時(shí)努力地讓自己在工作中去成長(zhǎng),去更好的綻開自己的銷售工作。同時(shí)也在這樣的工作狀況之下漸漸地學(xué)習(xí)到更多的學(xué)問,使得工作起來更加的順暢。
現(xiàn)在的這份工作主要還是與人溝通,在人與人之間的溝通上去探尋更多的技巧,將本公司的商品更好的推舉出去,同時(shí)讓顧客更能夠?qū)ξ覀児居懈嗟牧私。最開頭工作之時(shí),也就是對(duì)公司的不了解,以及一些銷售技巧的不嫻熟碰壁的特別的多,更是連一個(gè)情愿仔細(xì)的聽我講解的客戶都沒有,更是讓我難受,更是絕望。還好在同事與領(lǐng)導(dǎo)的勸導(dǎo)之下我才更是鼓起士氣在工作中更加的專心,同時(shí)更是不斷地鉆研,多多地請(qǐng)教,F(xiàn)在的我已經(jīng)是對(duì)于這份工作有了更為深刻的理解,當(dāng)然在與客戶打電話的過程中也是漸漸地嫻熟起來。
在打電話的過程中確定是有特別多的都會(huì)直接掛斷電話,或是不情愿聽的狀況,在這樣每天的打擊中,已經(jīng)讓我有了免疫之力,更是會(huì)直接撥打下一個(gè)電話,在千千萬萬個(gè)人里,總是會(huì)有一個(gè)能夠真正的成為我的客戶。也就是懷抱著這樣的心情,我在這個(gè)崗位上更加努力地堅(jiān)持,每天都是盡可能的讓自己在這樣的生活中去成長(zhǎng),更是盡可能的其中變得更加的優(yōu)秀。
現(xiàn)在的我已經(jīng)是能夠較好的平衡自己的內(nèi)心,同時(shí)更是讓個(gè)人可以在這樣情景之下得到更好的成長(zhǎng)與轉(zhuǎn)變,現(xiàn)在的我雖然業(yè)績(jī)還是不夠好,但是我正在一步一步的提升,而這些提升也都是我個(gè)人努力的結(jié)果,也讓我對(duì)生活有了更大的期盼與渴望。在自己的閑暇時(shí)間我也是會(huì)多多的研讀一些說話的技巧,更是一些銷售的技能,在同事打電話的時(shí)候我也認(rèn)真的.聽一下,在其中去探尋一些可以學(xué)習(xí)的東西,同事反省一些在銷售中消失不好行為的方面。
我明白銷售的工作是特別地熬煉一個(gè)人的力量,若是在這份工作上我能夠真正的做好,那便是更有力量做好其他的工作,也更是證明白我的學(xué)習(xí)力量是特別不錯(cuò)的。在這份工作上我還會(huì)付出更多的努力,爭(zhēng)取能夠在之后的工作中去漸漸的成長(zhǎng),更是讓自己的業(yè)績(jī)不斷地得到提升。我認(rèn)為正確而不懷疑就現(xiàn)在這般信念滿滿的樣子是完全可以在這份工作中有更大的收獲,在日后我會(huì)盡量地掌握住自己的心情,在工作中擺放更為正確的態(tài)度,如此便是能夠真正地讓工作完成好
電話銷售員的工作心得3
銷售是個(gè)很好玩的工作,每天都會(huì)面臨許很多多的挑戰(zhàn),客戶說我考慮考慮、考慮一下,是我們銷售人常常會(huì)聽到的一句話。面對(duì)這句話,有的人會(huì)特別的泄氣或懊喪,覺得又遇到了一個(gè)特別困難的問題;有的人會(huì)特別的主動(dòng)和自信,覺得又增加了挑戰(zhàn)和提升自我的機(jī)會(huì)。是問題?還是機(jī)會(huì)?取決于我們自己的選擇和定義。而我們對(duì)大事的定義,往往就是我們會(huì)得到的結(jié)果。
客戶說我考慮考慮,其實(shí)內(nèi)含的意思有許多種,所以請(qǐng)不要焦急探尋什么話術(shù)答案,當(dāng)客戶說考慮時(shí),或許他真的需要考慮(真實(shí)),也或許他只是一個(gè)虛假的借口(虛假),也或許他隱蔽了某些其它的東西(隱含)。所以我們銷售人需要深入到分析,客戶究竟是屬于哪一種類型,然后我們依據(jù)詳細(xì)狀況再做出適當(dāng)?shù)奶幚,這并沒有一個(gè)固定的答案,需要的是我們銷售人敏捷的應(yīng)變。小小的一句話,內(nèi)含卻千變?nèi)f化,所以需要我們銷售人細(xì)心傾聽,主動(dòng)探詢,多了解客戶真實(shí)的感受,然后關(guān)心客戶做出明智的打算。
要想在電話營(yíng)銷方面取得更大的成就,就必需具備專業(yè)、嫻熟的技能!電話,是一個(gè)無處不在的溝通工具。對(duì)于從事銷售工作的專業(yè)人員來說,電話也是最棒的最有效的最便利的溝通工具之一。我們都接聽過很多個(gè)電話,但對(duì)于在電話中需要掌控的一些事項(xiàng),我們真的留意到了嗎?一個(gè)電話的通話時(shí)間可能有三五分鐘,也可能十多分鐘,也可能有短短的不到一分鐘。無論通話的時(shí)間長(zhǎng)與短,也無論是何種的溝通電話,在電話中溝通的過程和要留意的事項(xiàng),基本都是相同的.。如何打好我們的電話?如何利用好我們的電話?對(duì)電話銷售人員來說是特別重要的。
總之,電話營(yíng)銷絕不等于隨機(jī)地打出大量電話,靠碰運(yùn)氣去推銷出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶輕松地體會(huì)到電話營(yíng)銷的價(jià)值,雖然我還沒親身體會(huì)過,但我覺得溝通的技巧非常重要。這就是我學(xué)了電話營(yíng)銷之后所得的體會(huì)。
讓我們擁有足夠的自信來做好自己的工作,締造一個(gè)自己的舞臺(tái)!
電話銷售員的工作心得4
今年一開頭,我便正式轉(zhuǎn)正了,也就代表著我已經(jīng)正式的踏入了這份工作。直到現(xiàn)在,我已經(jīng)有了特別大的轉(zhuǎn)變,從當(dāng)時(shí)那個(gè)怎么都不敢打電話和別人說話的小女孩,變成了現(xiàn)在這個(gè)落落大方且可以從容溝通的自己了。這些轉(zhuǎn)變?nèi)縼碜杂谖议L(zhǎng)期的努力,這才讓我有了如此之大的進(jìn)步。在這份工作上,我找到了一個(gè)完全不一樣的自己,我也比之前更加自信,更加活潑了。我的轉(zhuǎn)變我認(rèn)為正確而不懷疑領(lǐng)導(dǎo)和我身邊的同事們都可以感受得到。而此次我想和大家一起共享我今年銷售工作的一些心得體會(huì)。
一、待人真誠、誠懇守信
在我們的銷售工作上,其實(shí)最難的就是讓客戶信任我們。這一點(diǎn)是特別難做到的一點(diǎn)。我還記得以前有一位領(lǐng)導(dǎo)跟我說,他曾經(jīng)試圖對(duì)客戶付出自己的真心,可他最終收到的卻是最深的損害。他為了遵守客戶的一個(gè)諾言,在大雨天淋了雨,吹著冷風(fēng)等待了數(shù)個(gè)小時(shí)。結(jié)果最終迎來的是客戶的違約。我認(rèn)為正確而不懷疑無論換做是誰,都是沒有方法接受的。但是他后來跟我說,對(duì)待客戶我們?nèi)耘f是少不了真誠,少不了誠信,這是我們的立根之本。而我經(jīng)過長(zhǎng)期的實(shí)踐和1 / 9感受,也深深的清晰,對(duì)于我們銷售行業(yè)來講,客戶最怕的就是有人“坑”他,所以我們?cè)诠ぷ髦械谝徊骄褪且尶蛻粜湃挝覀儯軌蚝臀覀兘粋(gè)伴侶,這樣客戶對(duì)我們的信任度就會(huì)大有提升。無論如何,銷售工作主要是將自己的產(chǎn)品推送出去,這其中不僅要注意個(gè)人的`態(tài)度,保持一顆真誠的心,維護(hù)自己的信譽(yù)程度,更要注意方法,更有效的進(jìn)行工作。
二、留意技巧、敏捷運(yùn)用
有方法、有目標(biāo)的工作是最接近勝利的。由于只有當(dāng)我們找到了屬于自己的方法進(jìn)行工作時(shí),我們才會(huì)更加?jì)故欤訌娜,這是我們工作中應(yīng)當(dāng)留意的一部分。其次,奇妙的運(yùn)用各種技巧和客戶溝通是必備的。舉一個(gè)小例子,比如和客戶見面第一個(gè)動(dòng)作怎么做,第一句話應(yīng)當(dāng)說什么,這都是我們需要考量的。首先從實(shí)際動(dòng)身,依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)狀況而定,從而做出反應(yīng),這是最敏捷的方法,也最考驗(yàn)個(gè)人的力量。
三、注意總結(jié)、改正不足
我在這幾個(gè)月的工作中,做的最多的就是進(jìn)行自我總結(jié)。每天的工作做了些什么,有了些什么成就,消失了什么問題,我都統(tǒng)統(tǒng)記錄下來了。我會(huì)在一段時(shí)間內(nèi)盡快改正自己,并且找到一條新的道路動(dòng)身,嘗試新事物是我們都需要保持的一種心態(tài),這會(huì)讓我們更有進(jìn)步一些!因此總結(jié)和改正不足是我們工作中的必需品,也是我們進(jìn)步的一個(gè)階梯。
電話銷售員的工作心得5
成為一名電話銷售是我始終以來在高校時(shí)都沒想過的事情,而現(xiàn)在我卻能已經(jīng)算是一個(gè)合格的電話銷售了,這讓我不禁讓我感覺到人生的奇異。曾經(jīng)在高校的時(shí)候我還總認(rèn)為自己很厲害,但到了真正實(shí)習(xí)的時(shí)候才發(fā)覺原來自己并沒有自己想象的那么厲害。還有著許多我不會(huì),甚至還有許多我壓根都不懂的東西,而這次的實(shí)習(xí)讓我看清了許多東西,學(xué)習(xí)到了許多東西。這些東西對(duì)于始終待在學(xué)校里的我基本都是從未接觸過的,所以在一開頭的時(shí)候讓我吃了許多的苦頭。但幸運(yùn)總是會(huì)眷顧努力的人,而我也在認(rèn)清自己之后舍命的努力,汲取著學(xué)問,讓我在這次實(shí)習(xí)中收獲頗豐。在剛剛進(jìn)入公司的時(shí)候還會(huì)由于不熟識(shí)業(yè)務(wù)而導(dǎo)致消失許多問題,領(lǐng)導(dǎo)也是因此為我們進(jìn)行了為期三天的培訓(xùn),讓我們漸漸的知道了自己工作的方式方法,也明白自己距離那些老員工畢竟差了多遠(yuǎn)。雖然經(jīng)過一個(gè)培訓(xùn)我懂的了一些工作上的方法,但讓自己真正上手去做這件事情還是有著一些難度的,工作要是那么簡(jiǎn)單就不會(huì)有那么多人每天疲于奔命了。在犯了很多錯(cuò)誤之后我也時(shí)最終漸漸的能夠嫻熟的'處理自己的業(yè)務(wù)了,雖然間或還是會(huì)有些許紕漏,但我想這也是可以接受的,永久不會(huì)犯錯(cuò)的是圣人,犯錯(cuò)也說明自己還有著可以改進(jìn)的地方,只需要把錯(cuò)誤訂正過來對(duì)我來說又是一個(gè)進(jìn)步。
六個(gè)月的實(shí)習(xí)期的確也很快,一下就過去了,感覺自從踏入高中之后時(shí)間都過的很快了。但其實(shí)時(shí)間的消逝永久都是一樣的,變快的其實(shí)只是我的內(nèi)心而已。而這次實(shí)習(xí)也讓我的心態(tài)發(fā)生了一些變化,不再像以前一樣想法那么的天真,開頭會(huì)思索這件事情的本質(zhì)是什么,別人為什么要這么做,對(duì)他來說又會(huì)有什么好處。而我這種思索也給了我很大的收獲,讓我得到了許多的社會(huì)閱歷。對(duì)于即將要真正踏入社會(huì)工作的我來說,這些社會(huì)閱歷對(duì)于我來說是非常珍貴的,我也在漸漸的汲取這些閱歷,爭(zhēng)取讓自己能夠變得更好,能夠更好的在這個(gè)社會(huì)站穩(wěn)。雖然這次實(shí)習(xí)結(jié)束了,但是我的生活還沒有結(jié)束,我會(huì)把自己的態(tài)度放正,連續(xù)以虛心的心態(tài)在生活中學(xué)習(xí),讓自己能夠變成更好的樣子。
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