化妝品銷售心得體會(huì)
當(dāng)我們備受啟迪時(shí),寫心得體會(huì)是一個(gè)不錯(cuò)的選擇,這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法。那么心得體會(huì)到底應(yīng)該怎么寫呢?下面是小編為大家收集的化妝品銷售心得體會(huì),歡迎大家借鑒與參考,希望對(duì)大家有所幫助。
化妝品銷售心得體會(huì)1
1、選擇一家國(guó)際大公司
加盟公司前,要做好代理品牌的市調(diào),否則就是方向不對(duì),努力白費(fèi)。
因?yàn)樵诨瘖y品行業(yè),你拿著一款陌生品牌,想大規(guī)模引導(dǎo)當(dāng)?shù)叵M(fèi)習(xí)慣,開單難上加難,咱們只能順應(yīng)消費(fèi)習(xí)慣,做錦上添花的事情,根本做不了雪中送炭的推介!
如果加盟一家化妝品公司,僅僅是維護(hù)終端,搞一搞節(jié)日促銷安排,平時(shí)充當(dāng)理貨員,這類工作不是開疆拓土式的銷售,提成有限,建議慎重加入。所以在黃金行業(yè),選擇公司太重要了,直接決定你的收入
2、只做優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品
公司選產(chǎn)品五個(gè)原則:
A、中高端品牌;
B、產(chǎn)品在當(dāng)?shù)刂雀?
C、有大量用戶群;
D、質(zhì)量可靠效果好;E、當(dāng)?shù)赜幸欢ㄊ褂脷v史。
3、崗位是跑渠道招商和加盟;
一線城市攻略:一線城市北上廣深,多以廠家和大批發(fā)商為主;
4、公司支持力度大,重視服務(wù),信譽(yù)度高。
二三級(jí)城市攻略:多以代理商為主,越大的代理商越有機(jī)會(huì)拿到市場(chǎng)未來(lái)可能暴紅的品牌,建議以品牌為市調(diào)重點(diǎn),通過市調(diào)預(yù)測(cè)品牌未來(lái)趨勢(shì),再順藤摸瓜找到有機(jī)會(huì)或正在代理該品牌的公司,爭(zhēng)取加盟,把握好致富時(shí)機(jī);
大代理商攻略:市場(chǎng)爆紅品牌有時(shí)可遇而不可求,在市場(chǎng)暫時(shí)沉默期,咱們可退而求次,因?yàn)樵诙城市,大牌廠家多是委托大代理商為其招聘區(qū)域營(yíng)運(yùn)人員,待遇不菲;
做好準(zhǔn)備,以大牌廠家的.業(yè)務(wù)目標(biāo)來(lái)切進(jìn)行業(yè)。
5、進(jìn)軍化妝品行業(yè),要做到四個(gè)積累
結(jié)交行業(yè)牛人,幾個(gè)牛人抱團(tuán)一起做事
A、積累人脈資源:
主動(dòng)結(jié)交線上線下各路銷售渠道;行業(yè)牛人;廠家OEM代加工等人脈。前期特別要交往各省市數(shù)一數(shù)二的日化店、美容院老板和店長(zhǎng)以及有影響力的BA老師等。尤其應(yīng)該單爆一個(gè)省的渠道人脈,后期代理產(chǎn)品能很快鋪貨,創(chuàng)收。
B積累行業(yè)經(jīng)驗(yàn):
·掃一眼產(chǎn)品,便能知道產(chǎn)品成本、進(jìn)貨價(jià)、市面價(jià)、原材料品質(zhì)、包裝是否暢銷,了解年度流行趨勢(shì),信息靈通,有貨源優(yōu)勢(shì);
·有打造“爆款”的能力,一個(gè)應(yīng)季爆款,能帶來(lái)幾十萬(wàn)利潤(rùn);
·成長(zhǎng)為店面銷售、招商和在線銷售三合一高手。
C、積累投資:
化妝品行業(yè)創(chuàng)業(yè),要有投資,白手起家不太現(xiàn)實(shí)。
D、積累行業(yè)技能優(yōu)勢(shì):
行業(yè)最重要的是服務(wù),特別是受電商沖擊后,拓展和留住客戶更加需要;
自學(xué)或請(qǐng)教高手,學(xué)習(xí)化妝品美容保養(yǎng)技法,無(wú)論是打工還是創(chuàng)業(yè),都能在銷售過程中為客戶提供增值服務(wù)。
6、注意:提防拿我們的努力當(dāng)炮灰。
不論是代理境外還是國(guó)內(nèi)化妝品牌,要提防廠家取消我們代理資格,或每年都有新廠家冒出來(lái),我們代理新品猛打猛沖,然而開拓一個(gè)市場(chǎng)很難,沒打開市場(chǎng),則賠錢陪時(shí)間;打開市場(chǎng),就怕廠家見錢眼開,舍掉一個(gè)商,招來(lái)100個(gè)商,當(dāng)炮灰不值當(dāng)。
A如果沒有廠家的人脈,盡量不要做代理商,除非有賺快錢的機(jī)會(huì)。
B如果想加盟美容連鎖店創(chuàng)業(yè)
C如果自身沒有優(yōu)勢(shì),請(qǐng)不要投資作美容院或養(yǎng)生館;
D如果沒有數(shù)量級(jí)的粉絲群,在“淘寶”開化妝品店鋪,賺錢難,因?yàn)殡娚滔麥缌吮├N售模式又不起量,長(zhǎng)此以往,非“創(chuàng)業(yè)”上策。
化妝品銷售心得體會(huì)2
轉(zhuǎn)眼20xx年就要過去了,20xx年即將到來(lái),現(xiàn)將日化用品20xx年的工作總結(jié)如下:
一,經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)穩(wěn)步上升,經(jīng)營(yíng)調(diào)整成效明顯,增加新的品牌二十多個(gè),淘汰品牌幾個(gè),全店經(jīng)營(yíng)歐萊雅,資生堂,自然堂,艾琳,佳雪,卡資蘭,水密碼,相宜本草,八杯水,雅芳,雪妹,vsa,12大品牌類均實(shí)現(xiàn)15%以上的增幅。
二,服務(wù)體系不但完善,現(xiàn)場(chǎng)管理,全面推行微笑服務(wù)體系,服務(wù)意識(shí),對(duì)店面硬件設(shè)施進(jìn)行了全面煥然一新,對(duì)顧客耐心解釋,百問不煩,有問必答。
三,抓住啇機(jī)貨物調(diào)節(jié),發(fā)展經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)與目標(biāo)協(xié)調(diào),經(jīng)營(yíng)方法,要掌握好季節(jié)商品,貨源及時(shí)更換,這是本店的一大經(jīng)營(yíng)方式。
四,春節(jié)市場(chǎng)保障供給,以春節(jié)營(yíng)銷工作為先導(dǎo),全面實(shí)施旺季市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略,確保一,二月份開門紅及年度目標(biāo)的'順利實(shí)現(xiàn),調(diào)高經(jīng)營(yíng)檔次,引進(jìn)部分高檔產(chǎn)品,打造區(qū)域日化商品。
五,薄利多銷,讓利與顧客,營(yíng)業(yè)上以多銷薄利為主,把利讓給顧客,同時(shí)要保證貨品質(zhì)量,杜絕偽劣產(chǎn)品進(jìn)門,嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)!不出售過期和變質(zhì)產(chǎn)品!確保老顧客不走!發(fā)展新顧客加入!讓xx曰化在即將到來(lái)的20xx年如同百尺竿頭更進(jìn)一步!
化妝品銷售心得體會(huì)3
結(jié)合化妝品零售終端導(dǎo)購(gòu)出現(xiàn)的一些問題,認(rèn)真總結(jié)和查閱了相關(guān)資料,設(shè)計(jì)出一套化妝品銷售話術(shù)。話術(shù)是在與顧客溝通時(shí)所用到的一系列說話技巧,但是要達(dá)到成交的目的,顧客來(lái)之前的準(zhǔn)備工作和顧客走之后的總結(jié)工作,對(duì)銷售人員的提升大有幫助,在此一一列舉,希望對(duì)銷售人員的銷量提升有所幫助。
一、顧客來(lái)之前
熟悉產(chǎn)品:要真正熟悉公司產(chǎn)品規(guī)格、產(chǎn)地、價(jià)格、促銷政策、性能、消費(fèi)者定位、賣點(diǎn),做到爛熟于胸。
了解公司:熟悉公司的歷史、規(guī)模、組織、人事、銷售政策、規(guī)章制度。必須熟悉以便能回答顧客可能提出的有關(guān)問題,對(duì)答如流可以消除顧客疑慮,使客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)生信任感。
形象要求:淡妝上崗、發(fā)型得體、站姿端正、衣裝整潔、口齒清晰,勤刷牙,口里無(wú)異味影響顧客情緒。給人一種專業(yè)(佩戴胸牌)、親切(微笑服務(wù)牌)、整潔、舒服等感覺,整體上給人一種信賴。
二、見到顧客時(shí)
1:話術(shù)前奏--讓顧客產(chǎn)生對(duì)我們的信任。
自信表現(xiàn):面對(duì)顧客時(shí),聲音不要發(fā)抖,腿腳不要哆嗦,語(yǔ)言要有力度,具有震懾力。眼睛正視顧客,這不僅是對(duì)顧客的尊重,更是自信的表現(xiàn),換句話說就是“銷售等于銷售你的自信”。自信建立在你的專業(yè)知識(shí)上,對(duì)產(chǎn)品性能、使用方式等細(xì)則了如指掌。
微笑服務(wù):盡量保持親切大方的微笑,態(tài)度熱情,切記以貌取人,服務(wù)周到體貼。(如果微笑起來(lái)不好看,可以使心情快樂起來(lái))把一個(gè)顧客服務(wù)好了,實(shí)際上等于打了一期形象廣告,她很有可能轉(zhuǎn)告身邊的朋友,介紹公司的服務(wù),為公司做免費(fèi)的口碑宣傳。
主動(dòng)接待:“歡迎光臨靚佳人”迎門接待語(yǔ)。要主動(dòng)為顧客服務(wù),顧客帶小孩時(shí)要幫忙照顧;顧客拎大包時(shí)要提示她可以把包先放下;“現(xiàn)在搞活動(dòng)呢,比如xxxx”用真誠(chéng)的訴說,大方得體的站姿贏得顧客好感。
用心溝通:“姐需要點(diǎn)什么”一句問候拉近與顧客的距離,盡量像談戀愛一樣,把自己最好的一面留給顧客。仔細(xì)傾聽顧客講話,適時(shí)對(duì)其進(jìn)行贊美與點(diǎn)頭微笑表示認(rèn)同。
2:話術(shù)開始---與顧客溝通,達(dá)成這筆交易。
問題:你們這里有沒有xxxx化妝品?
分析:顧客兜里有錢,就是來(lái)買化妝品的,要想法設(shè)法留住她。
不好意思,我們這個(gè)店暫時(shí)沒有,其它分店有,如果您需要的話,我可以讓公司抓緊時(shí)間送過來(lái)(可以記錄下來(lái),有的話打電話通知)。
不好意思,這個(gè)牌子的化妝品沒有,不過我們這里有和它一樣功效的化妝品,現(xiàn)在有很多顧客都在用這款。
姐,不好意思沒有,我們公司的產(chǎn)品比較齊全,一定有適合您的。
有,這一款賣得很快,回頭客很多。(這樣說更加認(rèn)同了顧客的觀點(diǎn),實(shí)際上等于贊揚(yáng)了顧客的選擇)
有,這一款賣得很快而且正在搞促銷呢(誘導(dǎo)顧客進(jìn)行購(gòu)買)。
姐,很抱歉沒有,您可以試試這個(gè)產(chǎn)品,這個(gè)產(chǎn)品也很適合您的膚質(zhì),在北京、石家莊、邯鄲賣得都挺好。
問題:我考慮考慮吧或者直接說這產(chǎn)品有點(diǎn)貴了
分析:顧客說出此類話,可能是嫌產(chǎn)品太貴超出了自己的支付能力
。ㄏ觾r(jià)格貴,但是很愛美)這款產(chǎn)品雖然價(jià)格有些高,是因?yàn)樗臓I(yíng)養(yǎng)成分高,它可以使用3個(gè)月,一共180多元,一天只花2元錢,就可以讓你變地漂漂亮亮,您說值不值。
。ㄏ觾r(jià)格貴,但確實(shí)有消費(fèi)能力)現(xiàn)在這款產(chǎn)品正在搞促銷,過幾天他就要恢復(fù)原價(jià)了(或者說沒有買贈(zèng)活動(dòng)了)。
。▽(duì)產(chǎn)品不放心)這是大公司生產(chǎn)的產(chǎn)品,在我們店已經(jīng)賣了x年了,質(zhì)量很有保障,xxx明星做的代言人,xxx電視臺(tái)做的廣告。
。ㄞD(zhuǎn)移策略)您可以看看那款產(chǎn)品,也挺適合您皮膚的,價(jià)格沒有這款高,屬于性價(jià)比較高的產(chǎn)品。
問題:顧客進(jìn)店后,不說話,隨處逛逛
分析:也可能是尋找特價(jià)產(chǎn)品,不好意思說出口,也可能純粹是逛逛
姐,要是方便的話,我給你免費(fèi)畫畫彩妝吧(顧客有時(shí)間逛,當(dāng)然就有時(shí)間畫彩妝,顧客試用的時(shí)間越長(zhǎng),成交的機(jī)率性越大)。
姐,這是公司的宣傳海報(bào),有很多產(chǎn)品正在搞活動(dòng),您可以看看。
您的包真漂亮、您的孩子真可愛或者說您的衣服真好看(想法贊揚(yáng)顧客,拉近與顧客之間的距離)。
問題:顧客猶豫不決時(shí)
分析:此時(shí)顧客處于徘徊期,應(yīng)假設(shè)成交,引導(dǎo)顧客交費(fèi)。
我給您換支新的。
我給您包扎起來(lái)。
這是給您的贈(zèng)品。
我給您再辦一張會(huì)員卡,以后有更多的優(yōu)惠。
問題:這款多少錢或者說打幾折。
分析:顧客詢問價(jià)格,有意購(gòu)買,其次就要看自己的服務(wù)了。
這款xxx元,而且還有贈(zèng)品相送,贈(zèng)送力度比較大。
這款現(xiàn)在不打折,不過有贈(zèng)品相送,相比較打折而言,更實(shí)惠。
姐,這款會(huì)員xx折,全場(chǎng)xx折。
問題:再便宜點(diǎn)吧或者說xxx元行了?
分析:顧客討價(jià)還價(jià),希望沾點(diǎn)小便宜。
。ㄏ胫苯尤サ魩资┻@款xxx元,已經(jīng)很便宜了,平常不搞活動(dòng)時(shí)是xxx元(這時(shí)可以加送袋裝產(chǎn)品)。
(想去掉幾毛錢或幾塊錢)這是電腦走賬,少了幾毛錢不要緊,我們店員就得往里墊。
。ㄕf別的店便宜,上次在別的地方買很便宜)姐,品牌不同也有差異的,像咱們的產(chǎn)品是獲得河北省消費(fèi)者協(xié)會(huì)認(rèn)可的;質(zhì)量絕對(duì)有保障。
。ㄕf上次買很便宜)姐,現(xiàn)階段,這價(jià)位是全國(guó)統(tǒng)一價(jià),您上次買可能是廠家搞活動(dòng)促銷,我們真的無(wú)能為力了(笑著說)。
(說別的店便宜,上次在別的地方買很便宜)姐,一分錢一分貨,咱不能比價(jià)錢得比效果。
問題:這個(gè)牌子怎么樣?沒聽說過
分析:顧客不了解產(chǎn)品情況,最主要的是不相信這款產(chǎn)品。
這是xx明星代言,(用實(shí)際顧客例子比喻誰(shuí)用過此化妝品。
我們店員xxx就用這個(gè)牌子。
“這是采用xxx為原料,可有效改善皮膚光澤,給與肌膚充分滋潤(rùn),有效細(xì)致毛孔,均勻膚色(切忌,不要說新世紀(jì)也上著專柜,也賣得挺好,我們不要替新世紀(jì)做廣告)。
問題:這個(gè)產(chǎn)品用起來(lái)怎么樣?
分析:顧客對(duì)產(chǎn)品功效缺乏了解,希望更深入了解此品牌。
這是國(guó)際品牌,而且使用方便,便于攜帶,設(shè)計(jì)也挺精美。(或者其他的產(chǎn)品獨(dú)到好處)
這是采用xxx為主要原料,上市已經(jīng)好幾年了,會(huì)員就有很多,在邯鄲市一直很暢銷。
這是大型企業(yè)生產(chǎn)的,采用純進(jìn)口原料,口碑很好的。
問題:這個(gè)產(chǎn)品打折嗎?有贈(zèng)品嗎?
分析:顧客希望自己趕上搞活動(dòng)的時(shí)候,自己買的化妝品是最低最實(shí)惠的,不希望自己吃虧。
。óa(chǎn)品不打折,沒有贈(zèng)品情況)這是國(guó)際高端品牌,全國(guó)統(tǒng)一售價(jià),在任何地方都沒有打折這一情況,購(gòu)買這種產(chǎn)品,可以辦理會(huì)員,會(huì)員積分,實(shí)際上也相當(dāng)于打折。
。óa(chǎn)品不打折,沒有贈(zèng)品情況)姐,這是國(guó)際高端品牌,一直都是進(jìn)價(jià)銷售。
(不打折有贈(zèng)品情況)現(xiàn)在不打折,但是有贈(zèng)品相送,這種產(chǎn)品很暢銷,目前贈(zèng)品已經(jīng)不多了。
。ù蛘蹧]有贈(zèng)品的情況)現(xiàn)在正在搞活動(dòng),可以享受xx折優(yōu)惠,目前這款是限量版銷售”
問題:顧客面對(duì)兩種化妝品,不知道選擇哪一種
分析:當(dāng)顧客還沒有下決心購(gòu)買時(shí),銷售人員就應(yīng)臨門一腳,替顧客下決心。
姐,其實(shí)這款挺適合您的皮膚的,用上效果一定好。
。櫩驮讵q豫究竟是選擇商品A還是商品B?這時(shí)銷售人員不能問顧客:您要這個(gè)嗎?而應(yīng)該說)商品A的保濕效果好,而商品B的功效主要是美白,您是要哪個(gè)呢?(把每個(gè)產(chǎn)品賣點(diǎn)說透)
。櫩驮讵q豫究竟是選擇商品A還是商品B?這時(shí)銷售人員不能問顧客:您要這個(gè)嗎?而應(yīng)該說)商品A的保濕效果好,而商品B的功效主要是美白,您也可以搭配使用,效果會(huì)更好。
問題:顧客聽完銷售人員介紹會(huì),對(duì)商品愛不釋手,但沒有決心購(gòu)買
分析:沒有決心購(gòu)買,是價(jià)格原因還是質(zhì)量問題。
姐,難道你不想給身邊的人一個(gè)驚喜,讓他們眼前一亮嗎(滿足顧客虛榮)
我用的也是這一款,皮膚改善了很多。
這一款是昨天下午調(diào)過來(lái)的,賣的很快,經(jīng)常出現(xiàn)缺貨現(xiàn)象。
問題:現(xiàn)在可以做護(hù)理嗎?
分析:很明了的詢問,希望店里可以及時(shí)給予服務(wù)。
現(xiàn)在她已經(jīng)下班了,如果您沒有什么急事得花,可以坐下來(lái)等一會(huì),我馬上通知她趕快過來(lái),可以嗎?
姐,她已經(jīng)調(diào)到別的店了,我再安排其他人給你做吧,她的手法也不錯(cuò),做護(hù)理服務(wù)很長(zhǎng)時(shí)間了,找她做的顧客也很多。
姐,xxx沒在,我給您做吧。
問題:多給點(diǎn)贈(zèng)品吧,又不值錢
分析:顧客想多沾點(diǎn)便宜,覺得營(yíng)業(yè)員可以給自己更多的實(shí)惠。
姐,真的`不好意思,試用裝也有嚴(yán)格的管理?xiàng)l例,這已經(jīng)超出了我的能力范圍。
姐,給您的已經(jīng)可以了,再給,公司是不允許的。
(調(diào)節(jié)氣氛,微笑的說)買兩樣吧,買兩款再贈(zèng)送你一份贈(zèng)品(跟顧客開玩笑,適合特別熟的老顧客)
。ㄕ{(diào)節(jié)氣氛,微笑的說)姐,贈(zèng)品就是給顧客使用的,但是已經(jīng)超出我能力范圍了,您可以介紹朋友過來(lái),我免費(fèi)贈(zèng)給您一套(小樣)。
。ㄎ⑿Φ恼f)姐,贈(zèng)品是給不了啦,不過我們會(huì)員持會(huì)員卡可以享受聯(lián)盟單位超低折扣,比如:木莎朗、冠冠體育、飄派造型等。
(微笑的說)姐,贈(zèng)品真的不能給了,不過會(huì)員生日當(dāng)天,有禮品贈(zèng)送。
問題:顧客走到前臺(tái),開始付款
分析:顧客付款時(shí),心情可能高興,也可能心事重重,我們的目的不僅僅銷售了產(chǎn)品,更應(yīng)該提高顧客的滿意度,從而提高顧客對(duì)我們服務(wù)的忠誠(chéng)度和依賴。
。櫩透吲d時(shí))姐,以后常來(lái)店里逛來(lái),經(jīng)常有你意想不到的驚喜。(顧客心事重重)姐,您就放心用吧,質(zhì)量肯定沒問題,而且這個(gè)價(jià)位也不貴,用完后您肯定還會(huì)再來(lái)(笑著說)。
3:話術(shù)后奏---給顧客留下好印象。
問題:你們這是什么產(chǎn)品?給我退換
分析:此時(shí)顧客情緒比較激動(dòng),應(yīng)緩和顧客情緒,找到顧客為什么生氣的原因。
。ㄙI錯(cuò)了)姐,是你買錯(cuò)了,不是產(chǎn)品的質(zhì)量問題,這種情況公司是不允許退貨的(檢查她的產(chǎn)品,如沒問題可調(diào)換)。
。ㄟ^敏了)姐,這是特價(jià)打折商品,公司是不允許退換的,而且在墻上也有說明(指引顧客向墻上貼有“打折商品不退不換”的地方看)。
。ㄟ^敏了,功效跟導(dǎo)購(gòu)說的恰恰相反)姐,您是按照說明使用的嗎?這款化妝品很講究使用方法的,對(duì)手法涂擦輕柔程度要求很嚴(yán)(詢問顧客,即使她是按照說明使用的,也要說她使用方法不對(duì)讓顧客知道過敏不僅僅是產(chǎn)品的原因,自己也有原因,然后根據(jù)實(shí)際情況,在不影響二次銷售的情況下,給顧客調(diào)換化妝品)。
。ɑ瘖y品真的量少了)姐,這個(gè)真的不好意思,給您拿的時(shí)候也讓您看了,不知道是誰(shuí)把試用裝放到里面了,我給你換個(gè)新的。
。ㄔ趺磩裾f,顧客都要求退換的情況)給你退換,我真的做不了主,這是公司電話,您可以撥打,如果公司同意退換,我也無(wú)話可說。
。m然公司不允許調(diào)換,但也得調(diào)換的情況)這一款,我自己要了,我給你換款新的(讓顧客覺得不好意思,更加認(rèn)同公司的服務(wù))。
(確實(shí)應(yīng)該調(diào)換)姐,真的不好意思,是我們服務(wù)不到位,希望您諒解,我給你拿支新的。
(怎么勸說,顧客都要求退換的情況)我給公司問問說說情況,可以的話,您下午過來(lái)。
問題:顧客沒有買產(chǎn)品,向門口走去
分析:此時(shí)顧客沒有購(gòu)買產(chǎn)品,可能是產(chǎn)品原因,也可能是服務(wù)不到位。
姐,這是公司的海報(bào),您可以拿回家看看。
。ㄖ鲃(dòng)拉開門)姐,請(qǐng)慢走,歡迎下次光臨。
問題:電話回訪會(huì)員
分析:此時(shí)顧客已經(jīng)使用產(chǎn)品,對(duì)產(chǎn)品功效已經(jīng)有所了解。
姐,我是靚佳人化妝品連鎖機(jī)構(gòu)的工作人員,前幾天您在我們店購(gòu)買了一款化妝品,現(xiàn)在您方便接受一下回訪嗎?
。ń邮芑卦L)謝謝您接受我的回訪,請(qǐng)問您在使用xxx化妝品中遇到什么問題了嗎?有沒有不舒服的情況?(教顧客如何正確使用)。
。ń邮芑卦L,并很滿意)謝謝您對(duì)我們的支持,現(xiàn)在公司這款產(chǎn)品正在搞活動(dòng),您可以抓緊時(shí)間過來(lái)看看(告訴顧客產(chǎn)品正在促銷,誘導(dǎo)顧客進(jìn)行第二次消費(fèi))。
(不接受回訪)不好意思,打擾您了,再見。
三、送走顧客后
不管成交與否都應(yīng)提前一步給顧客開門,并微笑說:“慢走”。如果沒有銷售成功,但是顧客確實(shí)很有消費(fèi)能力,可以贈(zèng)送她一些試用裝或雜志,讓她回去試用或閱讀(我們應(yīng)盡量的挽留高端顧客,增強(qiáng)公司的美譽(yù)度)。
送走顧客后,要先記錄好顧客的信息,方便以后查閱。主要包括以下幾條:會(huì)員姓名、會(huì)員編號(hào)、聯(lián)系方式、購(gòu)買金額等等。
然后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品缺貨,及時(shí)做好記錄,向公司配送中心要貨。
其次打掃室內(nèi)衛(wèi)生,擦拭化妝品專柜,時(shí)刻保持化妝品表面的整潔衛(wèi)生。
最后店內(nèi)無(wú)消費(fèi)者光顧時(shí),和同伴一起站在門口迎接顧客的到來(lái)。
化妝品銷售心得體會(huì)4
化妝品從大學(xué)開始接觸,特別是女生對(duì)化妝品有很大興趣,我也是,所以選擇進(jìn)入化妝品銷售崗位參與實(shí)施工作,多做化妝品銷售。
選擇一個(gè)喜歡的行業(yè)更有動(dòng)力,這也是我工作的原因。但是,到了工作崗位之后,其實(shí)并沒有碰化妝品。我們只是在銷售部工作,沒有看到化妝品在銷售。我們每天經(jīng)常使用電話和微信與客戶交流。所以我有點(diǎn)失望,但是我清楚的知道分工明確。
剛開始銷售的時(shí)候還挺簡(jiǎn)單的,就是前幾個(gè)月成績(jī)不多。如果你想銷售產(chǎn)品,你必須讓客戶知道我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。這就是為什么我必須關(guān)注他們。我經(jīng)常告訴自己,不要著急,不要著急,因?yàn)橐婚_始沒做好,所以不可避免的心情不好,因?yàn)橛X得自己做不好而焦慮。
心情不好,或者在工作中遇到障礙,這些都是工作中經(jīng)常遇到的問題。太普通了,不值得擔(dān)心和關(guān)心。畢竟我也知道自己遲早會(huì)遇到這樣的問題,心情被打擊到正常,所以前段時(shí)間很艱難。我一直以為做自己喜歡的事情就開心了,可是到了崗位上,發(fā)現(xiàn)很多東西都需要付出,哪怕,銷售還是要經(jīng)常競(jìng)爭(zhēng)的。畢竟,我們的銷售部門正在努力測(cè)試我們強(qiáng)大的前進(jìn)意識(shí),以逐步提高產(chǎn)品銷售。但是,有一個(gè)前提,我們?cè)敢飧淖儭N铱吹接行┩虏幌敫淖,所以他們只打算在自己的崗位上?jiǎn)單地工作。但是我們公司淘汰率很高,所以難度更大。當(dāng)我們看到別人的名字排在第一位時(shí),我們自己的名字排在最后。即使脾氣再好,我們也不愿意繼續(xù)這樣工作下去。
畢竟不是所有人都愿意平凡。我天生是一個(gè)有野心的人,所以我必須從我以前糟糕的'工作中吸取教訓(xùn),做出更大的改變。如果我不能適應(yīng),我就會(huì)被淘汰。為了在實(shí)習(xí)中取得更高的成績(jī),每天早起晚歸,在崗位上努力推銷。
但是,有很多銷售技巧。如何掌握竅門,當(dāng)然是主動(dòng)負(fù)責(zé),主動(dòng)抓住機(jī)會(huì),多和客戶溝通,說好。還必須有扎實(shí)的基礎(chǔ)。比如問一些相關(guān)化妝品的相關(guān)知識(shí),可以在最短的時(shí)間內(nèi)說明。還有就是自信。自信不僅是為了自己,也是為了客戶。自信,讓他們知道我們說的是真的,不是假的。同樣,我們也不能隨意認(rèn)為文字不如人。只有知道羞恥,才能勇往直前。我不認(rèn)為能力不夠就趕不上。只是你愿不愿意去追,去努力,因?yàn)闄C(jī)會(huì)永遠(yuǎn)在你自己手里。不,你不用繼續(xù)就能完成這項(xiàng)工作。期待更多的工作可以帶來(lái)更多的成就和更好的結(jié)果。要看走多遠(yuǎn)的工作人員。如果你看過,一定要努力。
【化妝品銷售心得體會(huì)】相關(guān)文章:
化妝品銷售的心得體會(huì)04-03
化妝品銷售心得體會(huì)11篇10-05
化妝品銷售心得體會(huì)(11篇)07-14
化妝品銷售心得體會(huì)12篇05-10
化妝品銷售心得體會(huì)10篇05-11
化妝品銷售心得通用05-25
化妝品銷售工作的總結(jié)05-19
化妝品銷售述職報(bào)告11-03
化妝品銷售實(shí)習(xí)心得11-14