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最新物業(yè)管理心得體會

時(shí)間:2024-10-26 21:31:51 心得體會 我要投稿

最新物業(yè)管理心得體會

  當(dāng)我們受到啟發(fā),對學(xué)習(xí)和工作生活有了新的看法時(shí),可以將其記錄在心得體會中,這樣可以記錄我們的思想活動。那么寫心得體會要注意的內(nèi)容有什么呢?下面是小編為大家整理的最新物業(yè)管理心得體會,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

最新物業(yè)管理心得體會

最新物業(yè)管理心得體會1

  隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入,提供客戶滿意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的首要法碼。要想贏得客戶、贏得市場,就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平,而往往客戶對服務(wù)的認(rèn)可源于提供服務(wù)者的真誠。在日常工作中真正做到“真誠”并不是一件輕松容易的事。有人說從事物業(yè)管理工作就像看萬花筒,什么人都會見到,沉默寡言型、易怒暴躁型、嘮叨抱怨型、和藹可親型、刻薄挑剔型等等。面對形形色色的人,工作中難免會遇到這樣那樣的困難與無奈,這就要求我們針對不同性格的人,采取不同的處理方式,還要有一定的忍耐性。在工作中有的同志受了委屈,可能會反唇相譏、惡語相向,甚至動粗,這樣即使贏了事實(shí)卻輸了客戶,長此以往得不償失,日后的'工作會很難開展。

  其實(shí)在人與人之間復(fù)雜的關(guān)系中,如果我們處理問題時(shí)能真心為對方著想,從對方立場出發(fā),大多數(shù)情況下也會相應(yīng)得到對方的寬容,不是有句話叫做“精誠所至,金石為開”嗎?遇到問題不妨來個(gè)換位思考,如果是我家地板被泡我急不急?如果是我家暖氣不熱,我窩不窩火?如果是我家有車進(jìn)不了自家小區(qū)停車場,我煩不煩?往往客戶的“百般挑剔”都事出有因,是對我們服務(wù)不滿意的一種表現(xiàn),從另一方面講也是對我們工作中一些不足的警示。

最新物業(yè)管理心得體會2

  一、進(jìn)一步明確了業(yè)主大會和業(yè)主委員會之間的權(quán)利、義務(wù)和職責(zé)。

  業(yè)主大會是為實(shí)現(xiàn)對物業(yè)的自我管理,代表和維護(hù)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動中合法權(quán)益,為了便于多個(gè)業(yè)主形成共同意志,保障物業(yè)管理活動的順利開展而組成的自治組織,是物業(yè)管理活動中的最高權(quán)利機(jī)構(gòu),對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共同事項(xiàng)做出決定,享有對物業(yè)管理公共事物的決策權(quán)。省《條例》明確了業(yè)主產(chǎn)權(quán)人在業(yè)主大會上的投票權(quán)數(shù)的界定;《條例》規(guī)定,物業(yè)管理的重大事項(xiàng)由業(yè)主大會討論和決定,業(yè)主大會由全體業(yè)主組成。如有20%以上的業(yè)主提議,即可召開臨時(shí)業(yè)主大會。

  二、進(jìn)一步規(guī)范和明確了物業(yè)收費(fèi)

  物業(yè)管理費(fèi)的收取,多年以來一直是困繞物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的問題之一,主要表現(xiàn)在一是收費(fèi)難度大。少數(shù)業(yè)主受傳統(tǒng)的福利性管理影響較深,不愿交管理費(fèi);還有一些業(yè)主將購房作為一種投資,僅僅為了增值長期閑置,給物業(yè)費(fèi)的收取帶來困難。二是收費(fèi)行為不規(guī)范!稐l例》的頒布實(shí)施,使物業(yè)服務(wù)收費(fèi)維護(hù)了物業(yè)企業(yè)和業(yè)主雙方的權(quán)益。物業(yè)服務(wù)收費(fèi)區(qū)別不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn),由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按國務(wù)院價(jià)格主管部門會同國務(wù)院建設(shè)行政主管部門制定的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)辦法,在物業(yè)服務(wù)合同中約定!稐l例》從滿足不同類型的服務(wù)需求出發(fā),完善物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),引導(dǎo)物業(yè)管理企業(yè)不斷提高服務(wù)質(zhì)量。遵循管理服務(wù)收費(fèi)的定價(jià)原則、定價(jià)方式和價(jià)格構(gòu)成;根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量,制定住宅的收費(fèi)指導(dǎo)價(jià),方便消費(fèi)者根據(jù)自己的消費(fèi)水平選擇確定相應(yīng)的物業(yè)管理服務(wù)。物業(yè)服務(wù)收費(fèi)由業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)按國家和浙江省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法的規(guī)定協(xié)商確定,隨著我市物業(yè)管理收費(fèi)等級標(biāo)準(zhǔn)的出臺更規(guī)范了業(yè)主與物業(yè)企業(yè)之間的服務(wù)收費(fèi)行為。個(gè)別業(yè)主拖欠物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的行為,將受到業(yè)主委員會和法律的監(jiān)督。違反物業(yè)服務(wù)合同約定,業(yè)主逾期不交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的,業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)督促其限期交納;逾期仍不交納的,物業(yè)管理企業(yè)可以向人民法院起訴。

  三、規(guī)范了前期物業(yè)管理,明確建、管責(zé)任。

  相當(dāng)一部分物業(yè)企業(yè)是從房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)派生出來的,割不斷的“母、子”關(guān)系,使物業(yè)管理的市場化運(yùn)作程度不夠,物業(yè)管理企業(yè)在經(jīng)營和運(yùn)作上受到制約,缺少獨(dú)立性和經(jīng)營自主性,影響專業(yè)化水平的提高;有些開發(fā)項(xiàng)目在規(guī)劃設(shè)計(jì)、施工階段遺留下較多的問題,有的工程質(zhì)量低劣,有的配套設(shè)施不完善,有的開發(fā)單位在銷售商品房時(shí)虛假承諾,如綠化率、配套設(shè)施、各種優(yōu)惠、高承諾的物業(yè)管理等等。使得物業(yè)管理企業(yè)承擔(dān)了本應(yīng)由開發(fā)商承擔(dān)的一部分責(zé)任,造成物業(yè)管理先天不足,給后續(xù)的管理工作帶來重大困難。當(dāng)住宅出現(xiàn)質(zhì)量問題或住區(qū)環(huán)境問題時(shí),由于建設(shè)和管理職責(zé)不清,一些開發(fā)商和物業(yè)管理企業(yè)之間互相推諉,權(quán)責(zé)不清,會產(chǎn)生很多的混淆,使問題難以解決。為了加強(qiáng)開發(fā)建設(shè)與物業(yè)管理的銜接,加強(qiáng)對建設(shè)單位的監(jiān)督,《條例》規(guī)定,建設(shè)單位要在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)配置7%的物業(yè)管理用房;國家提倡建設(shè)單位按照房地產(chǎn)開發(fā)與物業(yè)管理相分離的原則,通過招投標(biāo)的方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè);與業(yè)管理企業(yè)做好物業(yè)承接驗(yàn)收工作并及時(shí)移交有關(guān)資料;建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)與物業(yè)管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同;商品房銷售合同中應(yīng)當(dāng)包含前期物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容;業(yè)主依法享有的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的所有權(quán)或者使用權(quán),建設(shè)單位不得處分。建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在保修期限和保修范圍內(nèi)承擔(dān)物業(yè)的保修責(zé)任。同時(shí)對于違反上述規(guī)定的《條例》制定了一系列的處罰措施,使得房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目在規(guī)劃、設(shè)計(jì)、施工階段應(yīng)聘請物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行前期管理,前期物業(yè)服務(wù)所需費(fèi)用由建設(shè)單位承擔(dān)。這樣,令業(yè)主困惑的開發(fā)商和物業(yè)管理企業(yè)的“扯皮”難題得以破解。促進(jìn)了公開、公平、公正的市場競爭機(jī)制的形成。

  四、住房共用部位維修資金要專款專用,維修保證金得以規(guī)范

  業(yè)主應(yīng)交納不高于物業(yè)建筑安裝總造價(jià)5%的專項(xiàng)維修資金!稐l例》規(guī)定,專項(xiàng)維修資金屬業(yè)主所有,專門用于物業(yè)保修期滿后物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新和改造,不得挪作他用。而且在《條例》中明確了施工單位和開發(fā)商關(guān)于維修保證金的使用辦法。

  五、明確了物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)主大會與社區(qū)、街道的關(guān)系。

  社區(qū)居委會是居民自我管理、自我教育、自我服務(wù)的基層群眾性自治組織,它的職能大都帶有社會公共性。業(yè)主大會是業(yè)主們由于共同財(cái)產(chǎn)關(guān)系而形成的共同利益群體,它的職能主要是民事性的,它與社區(qū)委員會在性質(zhì)、職能、權(quán)利基礎(chǔ)等多個(gè)方面,都存在著根本性的差異,但是業(yè)主、業(yè)主大會要維護(hù)好自己的權(quán)益,離不開當(dāng)?shù)鼐游瘯闹笇?dǎo)和幫助。物業(yè)管理企業(yè),是具有物業(yè)管理資質(zhì),并經(jīng)工商行政部門登記注冊取得營業(yè)執(zhí)照,接受業(yè)主大會的委托依照《物業(yè)服務(wù)合同》進(jìn)行專業(yè)化管理,實(shí)行有償服務(wù)的企業(yè)。業(yè)主大會是代表和維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主合法權(quán)益的自治組織,物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主大會之間是互相依存、相互作用,缺一不可的關(guān)系,是在物業(yè)管理專業(yè)化管理與業(yè)主自制管理相結(jié)合的高度同一。他們之間的關(guān)系是選擇與被選擇、服務(wù)與被服務(wù)、聘任與被聘任的關(guān)系。物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)的好壞在社區(qū)建設(shè),尤其在社區(qū)服務(wù)業(yè)的發(fā)展中具有重要作用。業(yè)主大會、社區(qū)委員會、街道、物業(yè)管理企業(yè)在根本目標(biāo)上是一致的,都是為了給業(yè)主創(chuàng)造良好的生活居住環(huán)境。以往由于缺乏對社區(qū)委員會的認(rèn)識,理不順相互關(guān)系,造成諸多物業(yè)管理活動中矛盾。因此,《條例》規(guī)定,在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi),業(yè)主大會、業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)積極配合相關(guān)居民委員會依法履行自治管理職責(zé),支持居民委員會開展工作,并接受監(jiān)督。住宅小區(qū)的業(yè)主大會、業(yè)主委員會作出的決定,應(yīng)當(dāng)告知相關(guān)的居民委員會,并認(rèn)真聽取居民委員會的建議。要努力創(chuàng)建物業(yè)管理與社區(qū)建設(shè)良性互動的新機(jī)制,就要求物業(yè)管理企業(yè)、社區(qū)委員會、業(yè)主大會共同努力,只有物業(yè)管理與社區(qū)建設(shè)共進(jìn),以物業(yè)管理服務(wù)推動社區(qū)服務(wù)發(fā)展,才能創(chuàng)造出管理有序、服務(wù)完善、環(huán)境優(yōu)美、治安良好、生活便利、人際關(guān)系和諧的現(xiàn)代化居住環(huán)境。

  六、明確了業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)與供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位關(guān)系。

  長久以來由于供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位的壟斷地位,往往把服務(wù)與收費(fèi)無償?shù)剞D(zhuǎn)嫁給了物業(yè)管理企業(yè),造成了由物業(yè)管理企業(yè)來代收代繳費(fèi)用的不合理現(xiàn)象。而代收代繳費(fèi)用的過程中,又存在著總表與分表的誤差等因素造成的費(fèi)用負(fù)擔(dān)。按照“誰受益,誰承擔(dān)”的原則,物業(yè)管理企業(yè)自然通過提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的方法,讓用戶承擔(dān)。但物業(yè)管理企業(yè)的這種提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的做法又違反了國家價(jià)格法的有關(guān)規(guī)定,屬于亂收費(fèi)的.范疇。這樣就使得這些費(fèi)用沒有辦法落實(shí),成為物業(yè)管理企業(yè)的額外負(fù)擔(dān)。事實(shí)上,業(yè)主和供水、供電、供熱、通訊、有線電視等單位之間,是一種合同關(guān)系。作為合同的當(dāng)事人,業(yè)主和供水、供電、供熱、通訊、有線電視等單位,應(yīng)當(dāng)按照法律的規(guī)定和合同的約定,來行使合同的權(quán)利和履行合同的義務(wù)。從供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位的性質(zhì)看,作為商品的提供者,應(yīng)該按照商品的市場規(guī)律直接提供服務(wù)與收費(fèi)。向業(yè)主收取相應(yīng)的費(fèi)用是供水、供電、供熱、通訊、有線電視等單位的權(quán)利和義務(wù),物業(yè)管理企業(yè)并不是合同的當(dāng)事人,沒有義務(wù)向上述單位支付這些費(fèi)用,也沒有權(quán)利向業(yè)主收取這些費(fèi)用。費(fèi)用收不上來就只能由物業(yè)管理企業(yè)墊交,此前許多物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主的糾紛都與此有關(guān)。如果供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位均向每一個(gè)業(yè)主收費(fèi),會導(dǎo)致交易成本增高,對當(dāng)事人雙方均無益處。而在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi),物業(yè)管理企業(yè)作為管理服務(wù)人,對物業(yè)及業(yè)主的情況較這些單位更熟悉。如果由物業(yè)管理企業(yè)接受供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位的委托,代其向業(yè)主收取相關(guān)費(fèi)用,可以節(jié)省當(dāng)事人的時(shí)間和金錢,提高辦事效率。因此,為了保障業(yè)主的合法權(quán)益,針對目前物業(yè)管理區(qū)域內(nèi),供水、供電、供氣、供熱由物業(yè)管理企業(yè)代收代繳費(fèi)用的不合理混亂現(xiàn)象,《條例》按照市場規(guī)律做出了規(guī)定,物業(yè)管理區(qū)域內(nèi),供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向最終用戶收取有關(guān)費(fèi)用。物業(yè)管理企業(yè)接受委托收費(fèi)的不得向業(yè)主收取額外費(fèi)用。這意味著自來水公司、供電公司、燃?xì)夤、供暖公司跟物業(yè)管理企業(yè)是一個(gè)平等的企業(yè)關(guān)系了,有效地解決這一問題,保障了業(yè)主的合法權(quán)益。

  七、進(jìn)一步規(guī)范了住房維修資金制度。

  新建商品房由個(gè)人出資購買,產(chǎn)權(quán)歸個(gè)人所有,原有公有住房也通過房改的辦法,將產(chǎn)權(quán)出售給個(gè)人。隨著房屋權(quán)屬逐步向個(gè)人化轉(zhuǎn)變,住房產(chǎn)權(quán)多元化格局逐漸形成,居民個(gè)人擁有住宅的比例越來越高,住房的維修管理責(zé)任相應(yīng)由國家或單位承擔(dān)轉(zhuǎn)移到由居民個(gè)人來承擔(dān)。但是,有的開發(fā)建設(shè)單位或物業(yè)管理企業(yè)將業(yè)主的專項(xiàng)維修資金挪做它用,使住宅區(qū)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大、中修及更新改造不能及時(shí)進(jìn)行,侵害了業(yè)主的權(quán)益,造成了十分惡劣的影響。同時(shí),由于長期受傳統(tǒng)公有住房管理模式的影響,有的業(yè)主對專項(xiàng)維修資金認(rèn)識不足,不愿意交納專項(xiàng)維修資金,錯誤的認(rèn)為這無形中增加了其購房費(fèi)用,把維修資金和購房費(fèi)用同等對待;有的業(yè)主認(rèn)為,既然交納了物業(yè)管理費(fèi),住宅區(qū)的共用部位共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)就應(yīng)該由物業(yè)管理企業(yè)來承擔(dān)。實(shí)際上,購房款是一次性交納的購買房屋產(chǎn)權(quán)的費(fèi)用,物業(yè)管理費(fèi)是用于住宅區(qū)的日常管理的費(fèi)用,而專項(xiàng)維修資金才是由于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修、更新和改造的費(fèi)用。因此《條例》規(guī)定,住宅物業(yè)、住宅小區(qū)內(nèi)的非住宅物業(yè)或者與單幢住宅樓結(jié)構(gòu)相連的非住宅物業(yè)的業(yè)主,應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定交納專項(xiàng)維修資金,業(yè)主要交納不高于物業(yè)建筑安裝總造價(jià)5%的專項(xiàng)維修資金。同時(shí)規(guī)定:專項(xiàng)維修資金屬業(yè)主所有,專項(xiàng)用于物業(yè)保修期滿后物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新、改造,不得挪作他用。利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和物業(yè)管理經(jīng)營用房進(jìn)行經(jīng)營活動所得收益,也應(yīng)主要用于補(bǔ)充專項(xiàng)維修資金。住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專項(xiàng)維修資金的建立,有利于物業(yè)的保值、增值;有利于維護(hù)社會穩(wěn)定;更有利于物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展。

最新物業(yè)管理心得體會3

  轉(zhuǎn)眼間一年一晃而過,在物業(yè)公司總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下、及各位同事的支持幫助和密切配合下,使我部門與其他各部們工作協(xié)調(diào)得很好,工作方面本著對工作積極、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度,認(rèn)真遵守物業(yè)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,學(xué)習(xí)管理安保經(jīng)驗(yàn),使工作效益和工作質(zhì)量有了較大的提高,個(gè)人的綜合素質(zhì)和工作能力都取得了一定的進(jìn)步,較好的完成本部門的.各項(xiàng)工作。

  1.堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)、認(rèn)真領(lǐng)會執(zhí)行公司的管理策略和工作精神,并貫徹落實(shí)到崗位實(shí)際工作當(dāng)中,始終把維護(hù)公司利益放在弟一位;

  2.對小區(qū)的治安嚴(yán)于管理與督促,力創(chuàng)和諧文明小區(qū);

  3.堅(jiān)持“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防方針,完善消防設(shè)備巡查,并加強(qiáng)消防知識的培訓(xùn),提高防火意識,能掌握消防設(shè)備的操作方法,確保小區(qū)安全;

  4.對進(jìn)出的車輛嚴(yán)于記錄,對收費(fèi)的車輛按照規(guī)定進(jìn)行收費(fèi),做到文明服務(wù);

  5.對停車場的車輛停放嚴(yán)加管理,擺放有序,要求隊(duì)員主動指揮,巡查車輛的破損及安全隱患,并做好詳細(xì)的交接班記錄;

  6.嚴(yán)格落實(shí)門崗制度,對人員進(jìn)、出及搬家、送貨等外來人員認(rèn)真盤查并核對業(yè)主聯(lián)系本,做好來訪登記記錄;

  7.每月對保安員進(jìn)行考核,獎罰分明,不定期查崗,對責(zé)任心不強(qiáng)的隊(duì)員進(jìn)行教育,依然我行我素的隊(duì)員要求保安公司及時(shí)更換;

  8.每月對監(jiān)控紅外對射系統(tǒng)進(jìn)行3次檢查,每隔10天一次,檢查有異常情況及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),與維修單位及時(shí)聯(lián)系,現(xiàn)監(jiān)控設(shè)備已壞了將近半年的時(shí)間,希望能得到及時(shí)解決維修問題;

  9.每天定時(shí)與不定時(shí)巡查整個(gè)小區(qū),每個(gè)時(shí)間段都有保安在排查小區(qū)的安全隱患,確保了小區(qū)的安定團(tuán)結(jié)。

  20xx年即將過去,我們將滿懷地迎來20xx年,新的一年意味著新的機(jī)遇新的跳戰(zhàn),今朝花開勝往昔,料得明日花更紅,我堅(jiān)信在公司領(lǐng)導(dǎo)英明決策下物業(yè)公司的明天會更好,作為公司的一份子,在明年的工作我將一如既住,全心作意的為公司貢獻(xiàn)一份微薄之力。

最新物業(yè)管理心得體會4

  居住類型上物業(yè)分為:一般住宅、公寓、別墅三種。從檔次上別墅屬于最高一層。別墅住宅隨市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展日益增長,成為房地產(chǎn)業(yè)的“寵物”,倍受消費(fèi)者親睞。因此對別墅的管理也成為物業(yè)管理企業(yè)的一個(gè)重要課題。下面筆者就其公司即將接管的別墅談一下對別墅物業(yè)管理的個(gè)人觀點(diǎn),望各位同行批評指正。所謂“別墅”現(xiàn)代漢語所給定義為:在郊區(qū)和風(fēng)景區(qū)建造的供休養(yǎng)用的園林住宅。

  所謂“管理”在這里的喻義為物業(yè)管理,含保管、照管與料理、約束的并列關(guān)系。雖然書中對別墅的定義與目前市場上銷售的別墅及國外發(fā)達(dá)國家的別墅有諸多不同之處。但即稱“別墅”住宅都有許多相同之特征,那么別墅的物業(yè)管理除了進(jìn)行一般物業(yè)管理工作所包涵的社區(qū)清潔、保安;一般設(shè)備養(yǎng)護(hù)、維修;公共設(shè)施保養(yǎng)、維護(hù)等,還要根據(jù)別墅的特性,搞好針對的服務(wù)管理工作,方能取得良好的效果和收益。

  一、別墅環(huán)境的特性

  由于別墅區(qū)選址大都在郊區(qū)、風(fēng)景區(qū),遠(yuǎn)離城市喧嘩區(qū)域,在開發(fā)建設(shè)與它類型物業(yè)相比,占地多、面積大、個(gè)性化強(qiáng)、綠化用地與占地面積的比例不低于1:1,各建筑之間距離大,道路寬闊。那么通常物業(yè)管理中所要求的,綠地?zé)o雜物、雜草,人行道和機(jī)動車道無損壞;保持清潔標(biāo)準(zhǔn),就不適宜了。首先園林綠化區(qū)域的設(shè)計(jì),在風(fēng)格上需與別墅的建筑相符,在選擇的品種上,需考慮到南北氣候的差異,否則會造成“碧綠”一會兒,“優(yōu)雅”一時(shí)的短時(shí)效應(yīng),一年只有一季二季綠的景象。如果這些“先天不足”一旦形成,那么后期的物業(yè)管理無論如何,也無法達(dá)到良好的效果。另外,距離大、道路寬、人口密度小,宜造成了人與人之間情感溝通的不暢。根據(jù)別墅所處的區(qū)域,入住人群的類別,通過“民意測驗(yàn)”、“客戶調(diào)查”,增加一些實(shí)用功能的公共設(shè)施,如開設(shè)露天健身房、兒童樂園、老人活動地、露天燒烤區(qū)、藝術(shù)園藝塑品、信息欄等,以溝通開發(fā)商、物業(yè)公司、業(yè)戶之間的情感,提高物業(yè)管理成效。還有,象雪天及時(shí)有效地清掃道路,雨天道路排積水處理等等,正是這些看似細(xì)微的工作,構(gòu)成了管理的全面,可以體現(xiàn)管理水平的地方。

  二、治安特性與管理

  別墅在規(guī)劃上是統(tǒng)一設(shè)計(jì)、施工的幾十棟、上百棟為一組的、相對封閉、上規(guī)模的社區(qū)。從價(jià)位上講,擁有者為有經(jīng)濟(jì)實(shí)力者及有社會地位者等人群。從使用上講,多為人們休假的第二居所、在西安辦事處、集團(tuán)辦公地等。由于人流疏稀、人員密度小、財(cái)產(chǎn)價(jià)值大、隱患部位多,因此安全治安工作必須放在首位,要達(dá)到通信暢通、反應(yīng)迅速、防范有效,則要在人力和物力上加大投入。建立一套治安防范緊急反應(yīng)系統(tǒng)是必不可少的。以技防和人防相結(jié)合,利用先進(jìn)的智能化設(shè)施,對社區(qū)周界、出入口、車庫、公共場所、重要部位進(jìn)行24小時(shí)監(jiān)控。保安員利用固定或流動的方式進(jìn)行詢問、檢查、幫助別墅區(qū)內(nèi)的人員。以使用電動、機(jī)動交通工具達(dá)到“快速”,以完備先進(jìn)的設(shè)備裝置達(dá)到“準(zhǔn)確”,以訓(xùn)練有素的專業(yè)人員達(dá)到“有效”從而防范、控制、處理各類突發(fā)事件。但是值得注意的是,過多的盤問、繁瑣的登記、嚴(yán)格的控制,會喪失住宅的舒適和方便感覺,取而代之的是“壁壘森嚴(yán)”的“監(jiān)獄”感。如何恰如其分地做到安全又方便,確實(shí)是個(gè)難題。我想因?yàn)閯e墅面積大、人員流動小、固定保安崗與流

  動保安崗利用通信設(shè)備,實(shí)現(xiàn)“移動通報(bào)制”可以緩解此矛盾。(即隨著來人、車輛的移動線路,不斷的通報(bào)方位形成隱形安全網(wǎng))。有的別墅在對外來人員,車輛管理上實(shí)行主、付卡驗(yàn)證方式,效果也還可以。在物業(yè)管理中,保安工作除了具備準(zhǔn)軍事化的素質(zhì)、職能,還應(yīng)該盡可能熟悉一棟別墅的各方面情況,從單純的保衛(wèi)職能到兼有幫助、服務(wù)職能。這屬于服務(wù)軟件上的范疇,不少項(xiàng)目,提出“有困難找保安”的承諾,是一個(gè)即好又難的課題。另外別墅區(qū)內(nèi)車輛交通的管理,也涉及到很大的安全因素,因?yàn)槊繎粼诓簧儆谝惠v車的現(xiàn)實(shí)狀況,使之必須“人車分流”,那么標(biāo)識的正確、有效、到位、路線合理流暢是減少不安全因素的條件之一。

  三、別墅的服務(wù)與管理

  服務(wù)與管理從字面上看,前者是聽從命令的,后者是發(fā)出命令的。但在物業(yè)管理中就要將二者溶匯貫通,有機(jī)地結(jié)合起來。曾經(jīng)在與香港戴德梁行物業(yè)管理公司西安分公司總經(jīng)理交流時(shí),其總經(jīng)理感嘆:在中國,很多人花幾百上千元吃頓飯沒關(guān)系,就是心疼每月幾十元的物業(yè)管理費(fèi)。這也從一個(gè)側(cè)面反映了國內(nèi)許多業(yè)戶對物業(yè)管理的不理解。在人們較熟悉的香港物業(yè)管理模式中,物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)完全來源于業(yè)主。在中國如何在人們的經(jīng)濟(jì)和心理承受力不到的前提下完全實(shí)現(xiàn)“以區(qū)養(yǎng)區(qū)”,就要在服務(wù)的種類多樣化,管理形式靈活上大做文章。雖然別墅的封閉性、遠(yuǎn)離性帶來生活、日用品服務(wù)的必須性和單一性,但因別墅用戶的活動半徑大,第一居住所等原因,使大件物品及耐用品不會在社區(qū)內(nèi)消費(fèi)。所以,安排服務(wù)設(shè)施,提供商品種類要認(rèn)真推敲。由于別墅建筑的特性及消費(fèi)人群的特性,使得別墅帶有很強(qiáng)的私密性,各種費(fèi)用的收繳是管理工作之必行,如上門收取,從服務(wù)角度上講固然可取,但頻頻打擾用戶又是不可取之。這時(shí)利用多費(fèi)統(tǒng)收、智能傳輸?shù)确绞,可以一舉兩得。住別墅的一族人群對休閑、健身、娛樂都有一定的需求,應(yīng)運(yùn)而生的“會所”是一個(gè)很好的契機(jī)。辦好了,即可以滿足用戶需要,又可以提高收入,達(dá)到“以區(qū)養(yǎng)區(qū)”的目標(biāo)。但是現(xiàn)有項(xiàng)目會所空置、困置大有所在。故而一定要考察和制定會所的項(xiàng)目、周邊情況、經(jīng)營的方式、面積的`大小、收費(fèi)的高低等等一系列可行方案,解決經(jīng)營和安全等問題,方能達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。休閑會所的經(jīng)營是物業(yè)公司值得審視和思考的問題,如何使項(xiàng)目其巨額的運(yùn)行維護(hù)費(fèi)用得以維計(jì)并最終為開發(fā)該會所贏得利潤是今后將要關(guān)注的焦點(diǎn)。另外別墅房屋的鑰匙管理;代出租委托管理;公司用房、會議活動管理等等都是別墅區(qū)別于其它物業(yè)的服務(wù)項(xiàng)目,是值得進(jìn)一步探索的方面。

  四、管理控制措施

  1、運(yùn)行流程物業(yè)公司在內(nèi)部管理上,由物業(yè)部負(fù)責(zé)接收來自上級、客戶等信息和物業(yè)管理服務(wù)需求,并及時(shí)傳遞給相關(guān)部門執(zhí)行運(yùn)作,同時(shí),協(xié)調(diào)、溝通與監(jiān)控客戶和相關(guān)方,收集執(zhí)行過程中的信息通過反饋渠道回到物業(yè)公司總經(jīng)理處,供其決策時(shí)做出校正、判斷、總結(jié)。使物業(yè)管理服務(wù)做到有布置、有監(jiān)管、有總結(jié),確保了物業(yè)管理服務(wù)的及時(shí)性和有效性。

  2、管理控制措施在別墅項(xiàng)目物業(yè)管理的不同階段,物業(yè)公司應(yīng)采取以下管理措施強(qiáng)化對物業(yè)的有效控制,保證物業(yè)管理服務(wù)的整體質(zhì)素。一站式服務(wù)在物業(yè)交付使用后,物業(yè)公司物業(yè)管理部的客戶服務(wù)中心為業(yè)主、用戶提供“一站式”服務(wù),使業(yè)主、用戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)簡捷方便?罩梦飿I(yè)保養(yǎng)別墅項(xiàng)

  目在物業(yè)交付使用后,由于銷售策略的原因,有一定量的物業(yè)處于空置狀態(tài)。物業(yè)公司在空置物業(yè)的管理上,按正常使用物業(yè)實(shí)施物業(yè)管理,并建立定時(shí)入室檢查制度,讓空置物業(yè)保持良好的使用性質(zhì),使之隨時(shí)能投入使用。安全應(yīng)急預(yù)案別墅項(xiàng)目大都是以住宅為主,帶商業(yè)群樓的建筑模式,其安全是重中之重。物業(yè)公司在進(jìn)入服務(wù)前,將根據(jù)別墅物業(yè)各系統(tǒng)的特性,制訂電梯、消防、安全等突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案和處置指引,并加以演練。樓宇巡視在物業(yè)管理服務(wù)過程中,物業(yè)公司物業(yè)管理部、工程部、秩序維護(hù)部每日均須執(zhí)行巡視檢查制,通過定時(shí)定期對各自職責(zé)范圍內(nèi)管理控制的重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位、重點(diǎn)設(shè)施設(shè)備的檢查,將管理服務(wù)由辦公室延伸到管理服務(wù)的第一線,做到早發(fā)現(xiàn)、先預(yù)防。l隱形清潔別墅項(xiàng)目的清潔管理服務(wù),物業(yè)公司推行“隱形清潔”服務(wù)方法,清潔服務(wù)內(nèi)容盡可能放在非業(yè)主出入的高峰時(shí)間進(jìn)行,其他時(shí)間以保潔為主,這樣,當(dāng)客戶進(jìn)入物業(yè)時(shí),物業(yè)時(shí)時(shí)保持整潔的環(huán)境。上門走訪別墅項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)中,物業(yè)公司變被動為主動,改變以往的通過業(yè)主、用戶投訴改進(jìn)工作的方法,實(shí)行定期上門走訪,主動與業(yè)主、用戶交流,從中發(fā)現(xiàn)管理服務(wù)中的不足之處,加以改進(jìn)。

  3、信息反饋流程

  物業(yè)管理中心經(jīng)理定期與開發(fā)商工作人員及用戶進(jìn)行溝通,反饋信息,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。

  物業(yè)公司定期或不定期與開發(fā)商和轄區(qū)政府機(jī)構(gòu)進(jìn)行溝通,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)商討整改辦法,并督促現(xiàn)場管理中心進(jìn)行落實(shí)。

  物業(yè)公司應(yīng)保障橫向縱向溝通渠道暢通,強(qiáng)化服務(wù)系統(tǒng)的及時(shí)改善和有效溝通,最大限度地滿足開發(fā)商確定目標(biāo)和客戶服務(wù)需求。

  目前國內(nèi)的物業(yè)管理,如西安還處于探索、磨合階段,無論是國外的模式,還是國內(nèi)自產(chǎn)的,無論是借鑒酒店管理經(jīng)驗(yàn),還是引進(jìn)英式管家服務(wù);都沒有一套以一應(yīng)百的完全管理手冊。別墅的物業(yè)管理同樣如此,依據(jù)自身特點(diǎn)、市場情況及管理需要,堅(jiān)持創(chuàng)新和穩(wěn)步結(jié)合、服務(wù)與收益結(jié)合,業(yè)戶、開發(fā)商、物管公司三方受益相結(jié)合,推動本項(xiàng)目健康、持續(xù)發(fā)展,使別墅物業(yè)自身保值升值,物業(yè)管理公司產(chǎn)生社會效益,增加知名度和美譽(yù)度,創(chuàng)造服務(wù)品牌。

最新物業(yè)管理心得體會5

  通過本次的物業(yè)管理部門經(jīng)理培訓(xùn),使我們受益匪淺。在老師的細(xì)心講解下讓我們掌握物業(yè)管理的精髓,使我豐富關(guān)于物業(yè)管理的各項(xiàng)專業(yè)知識,并感覺到作為一名合格的物業(yè)管理人員要付出很多,對自身的各項(xiàng)要求也要不斷的提高。

  通過接受專業(yè)的培訓(xùn)使我深深的意識到,一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理要承擔(dān)管理、技術(shù)、安防、環(huán)衛(wèi)、綠化等工作,是連接業(yè)主與上物業(yè)服務(wù)企業(yè)的紐帶,一定要按照企業(yè)的各項(xiàng)指標(biāo)和要求,實(shí)現(xiàn)合理化的經(jīng)濟(jì)效益,以商質(zhì)量的有償服務(wù)來保障業(yè)主能在合適安全的生活環(huán)境中居住、生活。

  1、作為部門的經(jīng)理必須要熟悉自已的崗位職責(zé)和管轄區(qū)基本情況,要具有較強(qiáng)的物業(yè)管理知識,技能和法律知識,要明確目標(biāo)、清楚任務(wù),進(jìn)行合理的分工和科學(xué)的管理。

  2、作為部門的經(jīng)理既要與業(yè)主打交道,也要與社會各界來往,還要與相關(guān)行政管理部門報(bào)告聯(lián)系。因此,部門經(jīng)理必須具備很好的社會活動能力、協(xié)調(diào)能力,做一名優(yōu)秀的社會活動家。

  3、一名合格的部門經(jīng)理眼光一定要敏銳,對物業(yè)問題要有洞察力,對小區(qū)物業(yè)發(fā)展態(tài)勢要了如指掌,及時(shí)發(fā)現(xiàn)情況,化解矛盾解決問題,對物業(yè)工作一定要有一定的前瞻性和預(yù)測性,把一切矛盾操控在自己手中,妥善快速處置。

  4、作為一名部門經(jīng)理,不但自身精明強(qiáng)干工作出色,重要的`是帶領(lǐng)部屬共同積極完成管理處的各項(xiàng)工作,另外還需要有一顆感恩寬容的心,對下屬員工要關(guān)心體貼,使我們員工能夠熱情周到服務(wù)于業(yè)主,使我們的業(yè)主能對物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作的大力支持。

  5、作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,既要考慮企業(yè)的生存,也要講質(zhì)量的誠信服務(wù),還要追求最大的經(jīng)濟(jì)效益。

  因此,必須加強(qiáng)對人,財(cái),物的管理,提高服務(wù)質(zhì)量,降低企業(yè)投入成本最終使我們的企業(yè)能實(shí)現(xiàn)利益的最大化,使我們的業(yè)主能達(dá)到100%的滿意。

  總之,這幾天與老師、同學(xué)們學(xué)習(xí)期間給我很多感悟,我也將會應(yīng)用于今后的實(shí)踐中,取得更多的收獲。

最新物業(yè)管理心得體會6

  20xx年,我處在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門的支持與幫助、同事的齊心協(xié)力的奮斗下,按照公司的要求、部署,較好地完成了部門的職能工作。通過一年來的學(xué)習(xí)與工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了較大的改變,現(xiàn)將xx管理處一年來的工作情況總結(jié)如下:

  一、管理處的日常管理工作

  自公司進(jìn)行“三定”和分管理處,形成各施其職,各負(fù)其責(zé)后,對我處來說是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。xxx管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)形象的一個(gè)重要窗口部門,是總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)下的一個(gè)日常維護(hù)、管理、服務(wù)機(jī)構(gòu),推動各項(xiàng)工作朝著公司既定目標(biāo)前進(jìn)的一保障部門。

  管理處的工作主要有日常投訴處理、收費(fèi)租賃、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維修維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、水電維護(hù)、安全保衛(wèi)。有文稿處理、檔案管理、文稿報(bào)批轉(zhuǎn)、會議安排、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、上級部門檢查及外來單位參觀、指導(dǎo)的迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,強(qiáng)化工作意識,注意加快工作節(jié)奏,提高工作效率,冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù),力求周全、準(zhǔn)確、適度,避免疏漏和差錯,至今基本做到了事事有著落。

  二、日常投訴處理維護(hù)工作

  1、處理投訴方面。全年共接待處理投訴1432起,已處理完成1420起,正在處理12起,處理率達(dá)99%。其中水電投訴報(bào)修647起,房屋維修491起,防盜門及單元門報(bào)修130起,投訴164起。全年投訴主要集中在1、2、10、16樓頂層住戶房屋漏水,2、7樓業(yè)主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴,14樓業(yè)主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。16、17樓業(yè)主對酒店的油煙、噪音,18樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好,但18樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在,經(jīng)過與幼兒園負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)后,將廚房改移位后,已得到明顯的改善。

  2、收費(fèi)工作工作。全年收費(fèi)工作完成得較好,除了小部分業(yè)主有原因拒交費(fèi)用以及空置物業(yè)外,應(yīng)收的各項(xiàng)費(fèi)用都已收回。租賃工作也按質(zhì)按量地完成,能限度地利用資源,盡量盤活資金,為公司創(chuàng)收。

  3、日常維護(hù)。今年按照公司年初公司制定的工作計(jì)劃,順利地完成xx等基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)工作。

  4、環(huán)境衛(wèi)生。在維護(hù)園林綠化、清潔衛(wèi)生方面,不斷地完善、改變管理方法,盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔,全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象,給轄區(qū)住戶營造了一個(gè)舒適、溫馨的家園。~年,我處為公司獲得了鶴城區(qū)愛衛(wèi)先進(jìn)單位稱號。

  5、水電維護(hù)。主要對轄區(qū)內(nèi)的xx等35棟房屋的水電維護(hù)及日常管理工作;全年水電月平均損耗率分別在2.2---2.8%,嚴(yán)格控制在允許范圍內(nèi);轄區(qū)的4個(gè)配電房,5臺電梯,兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設(shè)施運(yùn)作正常,無安全事故發(fā)生。

  6、裝修管理。按照年初的工作部署和計(jì)劃,今年裝修管理工作已逐步進(jìn)入正規(guī)軌道,實(shí)施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務(wù)協(xié)議及管理規(guī)定,合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞,并實(shí)行每日必須到裝修戶現(xiàn)場巡視登記制,做到發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)及時(shí)處理,違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少、下降,未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴。

  三、加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)水平

  由于感到本部門的擔(dān)子分量,而處室部分員工的學(xué)識、能力和閱歷與各任職有一定的距離,所以總不敢掉以輕心,要求各員工加強(qiáng)在專業(yè)知識方面,多向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),向同事學(xué)習(xí),這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進(jìn)步。

  經(jīng)過大家的不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)、知識,均已具備了一定的工作基礎(chǔ),各自能夠地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面,經(jīng)過一年的鍛煉都有了較大的提高,保證了各崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,能夠以正確的態(tài)度對待各項(xiàng)工作任務(wù),熱愛本職工作,認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),爭取工作的主動性,具備較強(qiáng)的專業(yè)心,責(zé)任心,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

  四、存在的問題和今后努力方向

  一年來,我處員工能愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作,取得了一些成績,但也存在一些問題和不足,主要表現(xiàn)在:

  第一,管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員,許多工作都是邊干邊摸索,以致有時(shí)工作起來不能游刃有余,工作效率有待進(jìn)一步提高。

  第二,有些工作還不夠過細(xì),一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位。

  第三,相關(guān)的'專業(yè)理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求。

  第四,車輛不斷增多,小區(qū)路面都停滿了車輛,給行人、車輛通行存在很大的安全隱患,主要是中心地下停車場滲漏水嚴(yán)重,共有125個(gè)車位,其中有53個(gè)車位漏水,故車主不愿將車停放進(jìn)去。

  在新的一年里,應(yīng)把提高物業(yè)專業(yè)管理、服務(wù)知識、工作水平作為培訓(xùn)、學(xué)習(xí)重點(diǎn),為公司發(fā)展壯大,貢獻(xiàn)應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。應(yīng)努力做到:

  第一,加強(qiáng)學(xué)習(xí),拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)物業(yè)專業(yè)知識和相關(guān)法律常識。加強(qiáng)對物業(yè)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解,加強(qiáng)周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí),要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù)。

  第二,注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè),加強(qiáng)管理,團(tuán)結(jié)一致,勤奮工作,形成良好的部門工作氛圍。不斷改進(jìn)處室對業(yè)主、其他部門的服務(wù)水平及支持、配合能力。

  第三,與房產(chǎn)、xx超市銜接中心地下停車場漏水維修,7樓地下停車層啟用和牡丹苑架空層超市配送中心遷移,合理利用起來,把停放在小區(qū)道路上的車輛規(guī)范停放入車庫位,改善小區(qū)車輛停放秩序混亂局面。

  第四,加強(qiáng)對轄區(qū)內(nèi)的水電日常盤查、巡視,建立一個(gè)長效管理機(jī)制,從源頭上堵住偷、漏、跑、冒、滴現(xiàn)狀,盡量將水電虧損降到最低限度。

  新的一年,我處全體同仁將以飽滿的熱情,服務(wù)好業(yè)主,維護(hù)好公司利益,積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),為公司創(chuàng)造更高價(jià)值,力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成績。

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