前臺禮儀培訓心得體會

　　當我們受到啟發(fā)，對生活有了新的感悟時，好好地寫一份心得體會，通過寫心得體會，可以幫助我們總結積累經驗。一起來學習心得體會是如何寫的吧，以下是小編為大家整理的前臺禮儀培訓心得體會，歡迎大家分享。

　　禮儀效勞是每個行業(yè)越來越關注的話題，應該說我們酒店的每一位員工都懂得最根本的禮儀禮節(jié)，但在詳細的禮儀效勞工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達出來。通過這次培訓感觸頗深，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關系和社會交往過程中所應具有的相互表示敬重、親善友好的行為標準，是人的一種內在修養(yǎng)的充分表達。

　　我想這次培訓禮儀目的：讓自己變成受別人歡送的人-----外國人把商務禮儀叫做“商務外交”。記得曾經在大學里禮儀老師常說對我們說三句話，第一句：“世界不會因你而改變”：要適應別人，而不是試圖改變別人。在非原那么性的事上不要隨便對人說“不”，不要把自己的想法、看法強加于人。好心過度有的時候是一種傷害。所以我們應該做到：勇敢的面對生活，智慧的生活，但凡存在的都是合理的，只有合理的才會存在。不要試圖去改變一切你看不慣的東西，因為不管你怎么努力，它依然存在，因為世界不會因你而改變。藝術的生活，交往藝術：待人接物之道。

　　在商務禮儀中，有兩大根本原那么：一是要擺正位置，二是要端正態(tài)度。所謂“在何位置思何職”，是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比方要分清上級和下級，長輩和晚輩，主人和客人等等關系。干什么做什么，干什么說什么，干什么像什么，才能到達良好的溝通。

　　作為一名酒店的前臺效勞人員，要嚴格標準自己的禮儀效勞言行，在今后的工作中，微笑的聆聽客戶的來電，耐心的解答客戶的請求，用一顆安康的心態(tài)來面對我們的客戶，用一顆安康的心態(tài)來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店良好的前臺效勞品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的禮儀效勞能夠給新老客戶留下美好的印象，爭取做到一名優(yōu)秀的酒店前臺效勞人員!俗話說:“不學禮，無以立”禮儀不是單穿衣戴帽，而包含涉及為人處事的大學問。如今各行各業(yè)的競爭越來越劇烈，同類產品可供選擇越來越多元化，顧客所購置的已不僅僅是商品本身，“工作人員的態(tài)度、隨之相關的效勞”是現(xiàn)在顧客選擇的新標準，在這樣的背景下，提升公司形象、標準效勞要求、提高顧客滿意度是公司文化和制度建立的重要內容。通過本次培訓感觸頗深，理清了以往對于文明禮儀的淺薄認識和模糊觀念，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，就是效勞人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為標準和慣例。簡單說，就是效勞人員在工作場適宜用的禮儀標準和工作藝術，是人的一種內在修養(yǎng)的充分表達。

　　每位員工都是公司形象代言人，公司形象影響決定公司的開展和生存,提升每位員工的個人素養(yǎng)，才能提升公司的美名譽度。作為一家高檔次的星級酒店，不僅具有高端的品牌，舒雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質良好的效勞，這些效勞的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。應該說我們每一位員工都懂得最根本的禮儀禮節(jié)，但在實際的操作過程中有些細節(jié)被忽略，我們應該堅持做到“三到”“三聲”:詳細就是“顧客到、微笑到、敬語到”以及“來有問聲、問有應聲、走有送聲”。要主動迎客，微笑效勞;應當使顧客感受到你對他的熱情歡送，并以此使顧客對你產生良好印象，促使雙方交易成功。保持良好的精神風貌;在工作中要學會將不愉快的情緒拋之腦后，保持充分的精力，使自己的工作狀態(tài)處于最正確。

　　通過上午的學習和培訓,讓我深刻的認知到:禮儀表達于細節(jié)，細節(jié)展示素質。以及各種禮儀禮節(jié)的重要性,個人的角度而言;于有助于提高個人的自身修養(yǎng);有助于人美化自身、美化生活;有助于人們的社會交往，改善人們的人際關系;企業(yè)的角度而言，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽度，最終到達提升企業(yè)的經濟效益和社會效益的目的。以前，總認為自己效勞態(tài)度已經很好了，通過學習，感覺還是有些差距，比方說自己對于各種禮儀的掌握還不夠，或多或少還有“按著制度做，效勞態(tài)度準沒錯”的思想。通過學習后，我將更加嚴格地要求自己，讓自己做的更好，效勞質量更好。

　　上午的效勞禮儀學習雖然完畢，但學習的目的遠沒有因此而完畢，相反我覺得應該是學習與工作相結合的開始。做為“堰陽天國際酒店”的一名管理人員，要用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店的良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的效勞能夠給顧客留下美好的印象。要切實標準效勞行為，就要按照學習中的禮儀來要求和努力標準自己的效勞行為。做到標準化，正規(guī)化，微笑的聆聽顧客的需求，耐心的解答顧客的請求，用一顆安康的心態(tài)來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造堰陽天國際酒店的效勞品牌形象，在為顧客提供優(yōu)質效勞的同時表達自身效勞的價值!

　　禮儀在我們的生活中扮演了越來越重要的角色,我選修了"商務禮儀"這門課程。經由過程這一個學期的學習,我從老師那里學到了許多有關商務禮儀方面的知識,不僅拓寬了知識面,并且許多東西能夠應用于生活與工作中

　　這學期我們主要學習的禮儀內容為：

　　一、商務禮儀形象,包括儀容形象、儀表形象、儀態(tài)形象和語言形象。

　　良好的形象是一壁具備強大號召力和感召力的旗幟,因為它是企業(yè)文化和個人全部的外現(xiàn),因而它是一個企業(yè)和個人謀求生存、開展和進步的一個戰(zhàn)略性問題。

　　二、商務應酬禮儀,包括商務介紹、商務名片、商務拜訪和商務接待。

　　三、社交語言技術,包括招呼的語言藝術、自我介紹的語言藝術、提問的語言藝術、回絕的語言藝術、通訊的語言藝術。四、商務談判禮儀,包括談判態(tài)度、談判形象協(xié)議判詞言。五、涉外禮儀和各國禁忌。

　　在學習各個禮儀之前,有兩個重要的概念我們應熟記于心。何為禮儀?禮儀的概念很多,僅從教師給的內容來講可以分為意義廣泛和狹義。從意義廣泛上看,它等于禮節(jié)加儀式加禮貌;從狹義上看,它建立在對他人的關心、尊重和關愛之上,許多人在社會交往中配合遵守的行為準則和標準。

　　何為商務禮儀?商務禮儀是公司或者企業(yè)的商務職員在商務活動中,為了塑造個人和組織良好形象,對交往對象表示尊敬與友善的標準或者程序,是一般禮儀在商務活動中的運用和表達,包括"商務禮節(jié)和儀式"兩方面內容。

　　禮儀在我們的生活中扮演著舉足輕重的角色,當我切身經歷了三次商務活動后,我更加領會與了解到禮儀的重要性。

　　首屆接觸化裝品是在高三畢業(yè)那年。高中的緊張生活使我們變得焦慮煩躁,從而也就沒有閑暇時間來仔細看自身的形象問題。但,花兒到了該開的季節(jié)天然就會尋求一種脫俗與典雅的美麗,而那一刻正是我初次接觸形象禮儀這個外在的編織法寶。

　　踏入宣講室的剎時,我就被一種奇妙的感覺所包圍--粉色的講臺上放著五顏六色的花朵,鑲有金色花邊的告白牌豎立在講臺的兩側,屏幕上赫然的用彩色大字標示著"美麗不只一壁,心動不止一刻。"。然而最吸引許多人眼球的要屬產品參謀小姐和宣講講師們--她們的言談舉止中透露著成熟女人的獨有魅力與自信。這類感覺是溫馨是典雅更是員工的魅力與企業(yè)形象的完美聯(lián)合。這次的活動讓我對形象這個問題有了更深的認識,一個人的形象不僅代表自己,更重要的是要能與企業(yè)的理念相互融合。

　　那次,我和安利家訪團去了幾個成員家,談論的是許多人對于自身的安康知道多少。

　　每到一個成員家,介紹人就要給每個人不厭煩其煩的一一作介紹。成員之間要互遞名片,下級職員主動給上級職員,同時態(tài)度謙恭和藹。每每離開一戶人家,戶主和家人就會極具熱情跟出來,直至看著客人離開才會回到自己家中。這次的活動讓我對應酬禮儀有了新的看法,想與旁人更好的交流或者是互動,我們就應該懂得怎樣將自己介紹給大家、怎樣把旁人以正確的方式介紹給他人,怎樣做拜訪工作和怎樣對拜訪做出相應的接待。

　　奶奶是個文化人,認識的人也都是喜文弄墨的文人。有一回,我們被邀請去到場一次畫展活動。這次的活動是參展中國的彩墨畫,但是在餐飲方面接納確實實西方禮儀。

　　這是我首屆實地接觸西方文化禮儀,心里別提有多開心了。看畫展的時候,我就一直期盼著早早到中午,以即可以盡快的感受西方文化的洗禮。

　　這一刻終于到臨了,我們追隨著迎賓男效勞生來到餐廳。長長的桌子上擺放著白色的蠟燭,鮮艷的花朵和各式各樣的餐具。每位嘉賓就座后,效勞生就上前把手絹搭在客人的身上。每當上一道菜時,效勞生就會彬彬有禮地向嘉賓介紹菜的名稱與特色。當客人想要哪一道菜或者湯時,只需向效勞生揮揮手,他就會給你所需要的東西。周到的特色效勞,優(yōu)雅的文化環(huán)境,使人樂享其中。這次的活動使我十分向往外國的文化禮儀,學習它并且掌握它絕對是會讓許多人收獲頗豐。

　　不同環(huán)境下的商務禮儀帶給我們不同樣的感受,更重要的是當我們學習它掌握它然后,要能夠把它熟練的應用到我們的生活與工作當中。

　　我是一名經管系的學生,未來即便是找工作大多數(shù)環(huán)境下都會找和國貿專業(yè)有關的企業(yè)或者是單位。在企業(yè)或者是單位中,每個人都防止不了和人接觸打交道,更多的是和別的企業(yè)單位相互交流經歷或者是合資合作。這時就需要我們將課堂上學到的禮儀知識和現(xiàn)實環(huán)境相聯(lián)合,根據(jù)事情發(fā)生的不同時間與空間接納適合的禮儀方式來展示自我的優(yōu)勢以便取得我們預期想要的結果。

　　這門課程不僅擴充了我的文化知識,還讓我懂得了做人的道理和怎樣在紛繁龐大的社會中給自己定位。這門課程不僅開闊了我的眼界,還讓我找到了學習的樂趣,更讓我明白了知識就是力量,有知識就能走遍全國。

　　此期培訓的第一課公司就為我們安排了職業(yè)禮儀這一課，作為前臺主要是與人打交道，做人的工作，在工作交往中更應當注意禮貌禮節(jié)，處處做到儀表端莊，謙遜和藹，文明禮貌，保持一種有素質，有修養(yǎng)的良好形象。所以，這一課作為培訓的第一課凸顯出了它的緊迫性、必要性和重要性。讓我們所有培訓的同事都受益匪淺!

　　實踐證明，儀表整潔，舉止端莊，談吐文明，講究社交禮儀，也是做好人的工作的一種有效手段。如接待來訪者，客人來向你反映問題，而你舉止不得體，講話粗魯，心不在焉，就會缺乏信任度，引起來訪人的反感，甚至可能反目為仇，不歡而散。而要是來訪者反映情況，你彬彬有禮，熱情接待，耐心傾聽，就會給人一種有信任度的感覺，讓人家滿腹牢騷而來，滿意快樂而去。同樣是接待來訪者，講不講究社交禮儀，注不注意禮貌禮節(jié)，就會有兩種截然不同的結果。

　　為適應這個新形勢，前臺工作場所十分需要有禮儀禮節(jié)的氣氛。前臺人員作為前臺工作的“主體”，要有效地做好日常工作，我覺得亟待注重三個方面的問題：

　　其一、更新觀念，適應形勢。懂得前臺禮儀是社交禮儀的重要方面，明確講社交禮儀與做好前臺的關系，正確認識在前臺日常工作中講禮儀禮節(jié)與做好前臺日常工作關系的哲理，從而提高講究禮儀禮節(jié)的自覺性。

　　其二、內強素質，外樹形象。外表文明是內心文明的反映，培養(yǎng)良好的禮儀行為，必須有內心的文明素質。前臺人員所做的每一項工作，都反映一個人素質的水準，代表公司的形象。因此，每個前臺人員都應當認真學習社交禮儀的根本知識，加強自身修養(yǎng)，培養(yǎng)高尚的情操和良好的習慣。注意自己的外表形象，說文明話，做文明事，著裝端莊整潔，舉止文明斯文，保持一種有內在素質，有外表文明的良好形象。

　　其三、自覺養(yǎng)成，注重實效。良好的禮儀素質，文明的行為，并非一朝一夕能提高和養(yǎng)成的，而要靠平時做起，從點滴做起。如接一只，應當首先說：“您好!請講……”這種和藹可親的話語，會給人一種親切、溫馨的感受。

　　我們只要持之以恒地注重實效，從平時做起，從點滴做起，就能成為深受來訪者歡送的一名前臺人員。一、角色認識

　　這段時間，我得主要實習崗位是效勞臺接待員，因此對于這份工作認識最深刻：效勞臺接待員是商場得窗口崗位，與顧客接觸最多，也最直接，個人得言行舉止關系著整個商場得形象，效勞得態(tài)度同樣向外界傳達得是整個商場得……

　　1、溝通能力提高

　　作為一名前臺接待員，作為酒店得一線員工，與客人得接觸是面對面得，是最直接得。往往前臺接待員一句話可以影響客人對酒店得整體印象，甚至影響客人整天得心情狀態(tài)。如何讓自己說出得語言讓客人聽得舒服，聽得開心，是作為一名前臺接待員所必須要學習得課程。當然，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間，甚至是對上級。人不免不會有情緒上得波動，然而這種情緒上得波動往往會影響他人得心情。如何調整好自身得心態(tài)，用最好得心態(tài)去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個最好得笑容，是我每一天都要認真思考得問題。在這次實習中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學會了如何調整自我得心態(tài)。

　　2、突發(fā)事件應變能力提高

　　在前臺接待處工作，每天都必須作好作戰(zhàn)得準備。因為作為一名前臺接待員，每天都要接待不同得客人，面對不同得事件。入住得客人中不免會有些不大禮貌得客人，甚至會對接待員口出惡言。面對這樣得清況，要如何安撫客人得情緒，同時也要保護酒店得利益與自身得平安，對于我來說又是另外一個考驗。

　　3、工作獨立處理能力提高

　　通過這次實習，我深切得了解到，必須學會自己有能力得事情必須自己做得這個道理。只有培養(yǎng)自身得獨立能力，才能在工作上得到進步。在工作上，有問題，有不懂應該大膽請教同事，而不是不懂裝懂。獨立工作，積累經歷，最后得到得才是最適合自己得東西。

　　4、效勞意識提高

　　作為一名前臺接待員，時刻都代表著酒店。無論是在工作崗位上，還是走在路上，只要穿著酒店得制服就應該時刻都有為客人提供最好得效勞得意思。我們是微笑之城得使者，一切為了賓客，為了賓客得一切，為了一切賓客。

　　二實習體會

　　1、自身缺乏與缺點

　　通過這次實習，我重新看到了自身得缺乏以及缺點。在語言能力上依然是無法十分流利得與客人進展溝通。日常入住鳳凰城酒店得客

　　源主要是國內客人以及日本客人。但是在廣交會期間，酒店主要得客源是外國客人。由于自身得英語口語能力能力并非十分好，所以造成了與客人溝通上障礙。并且由于自身得酒店工作經歷缺乏，導致工作上出現(xiàn)不應該出現(xiàn)得錯誤，為同事帶來了許多不便。另一方面，在工作上，我得某些缺點更是表露無疑。比方工作不夠細心，不夠虛心承受同事得批評等等。但通過這接近四個月得鍛煉，我已經在不斷得改正當中。

　　2、就業(yè)前景

　　據(jù)不完全統(tǒng)計，目前全國有各類酒店旅館9000多家，酒店人才缺口超過10萬。而且現(xiàn)在大局部得酒店基層員工大局部都是以中�；虼髮５脤W歷居多。我認為現(xiàn)在得酒店行業(yè)缺少得依然是高學歷得專業(yè)人才。但是，就算擁有高學歷，依然是無法成為一名管理人員得。作為一名管理人員還是必須有多年得工作經歷。其中，一線工作經歷是十分重要得。所以，作為即將畢業(yè)得大學生來說，絕對不可以眼高手低，必須作好承受挑戰(zhàn)得心理準備。

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