溝通培訓的心得體會

時間：2023-04-01 08:46:26 心得體會我要投稿

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溝通培訓的心得體會

　　當我們對人生或者事物有了新的思考時，馬上將其記錄下來，這樣就可以通過不斷總結(jié)，豐富我們的思想。那么好的心得體會是什么樣的呢？下面是小編為大家收集的溝通培訓的心得體會，希望對大家有所幫助。

溝通培訓的心得體會

溝通培訓的心得體會1

　　前段時間有幸參加了公司組織的溝通。服務(wù)等培訓講座，讓我學到很多東西，溝通中應(yīng)注意的細節(jié)、溝通的要點、有效化解沖突、正確批評、贊賞人的方法，以及與上級、下級、平級很好溝通的技巧等，使我受益匪淺，同時使我認識到自己以前在溝通中的不足，這對我以后的工作將會有很大有幫助。

　　首先要擺正自己的位置。溝通時心態(tài)要好，不能自私、自我、自大，注意對方情緒，注意對方的需求與不便；相處中也要以誠相待，主動問一下工作中的難題，主動幫忙解決難題，都會促使雙方相互理解。所以在與人交往中，心態(tài)是溝通的基本問題。學習溝通使我了解了溝通的重要性，今后我會運用所學溝通技巧，處理好工作上的人際關(guān)系，繼而全身心地投入到工作之中。作為管理者，不僅要有應(yīng)對問題、困難和挫折的能力，還要與同事、合作伙伴建立良好的人際關(guān)系，因此，提升個人的溝通藝術(shù)，運作好人際關(guān)系，就成為成功的關(guān)鍵。溝通是為了控制員工的行為，看看職工是否按要求去做，不溝通是不會知道的。溝通是為了激勵職工，改善績效。溝通是為了表達情感，分享挫折與滿足。溝通是為了流通信息，強化信息，不讓信息斷裂。這就要求我們在平時的工作中，加強與員工的交流，切實指引員工的行為。與員工共享挫折的教訓與成功的喜悅，把握我們的工作持續(xù)、良性的發(fā)展方向。溝通的基本問題是心態(tài)，這要求我們要端正溝通的態(tài)度，從如何提高工作效能出發(fā)，加強與職工的交流。尤其要做好與職工的交流‘溝通的基本原理是關(guān)心，這要求我們要時刻關(guān)心職工的成長，鼓勵職工把實現(xiàn)自身價值與為公司創(chuàng)造價值相結(jié)合，在努力工作的工程中實現(xiàn)個人發(fā)展與公司壯大的雙贏。溝通的基本要求是主動，這要求我們管理者要主動的和職工進行交流，當職工出現(xiàn)困難要主動支援和主動反饋，使整個溝通管理處于積極的`暢通的狀態(tài)。在進行溝通時要注重溝通的方法，考慮溝通對象的態(tài)度、知識、社會文化背景，正確使用溝通的藝術(shù)，排除各種障礙。溝通還要注意上下左右溝通的問題，與別人溝通的時候，要學會傾聽，應(yīng)該是多聽少講，至少是聽在前面講在后面，要掌握傾聽的技巧。

　　有效的溝通可以使得我們工作效率提高，事半功倍，而做到這一切需要深厚的專業(yè)知識支撐、豐富的工程實踐經(jīng)驗、良好的職業(yè)道德素養(yǎng)、堅韌不拔的工作作風

　　今后我會努力做到：發(fā)揮主觀能動性，勤于學習，重視理論與知識的獲��；勇于實踐，在實踐中增長才干，并且善于總結(jié)，以積累經(jīng)驗，吸取教訓，從而增強團結(jié)觀念；時時反省、剖析自我，增強自我調(diào)控的能力，注重團結(jié)，扎扎實實干事業(yè)；容人容言，提高心理承受能力；既要有坦蕩胸襟，容人之量，又要有心理承受能力，以事業(yè)為重，寵辱不驚。

溝通培訓的心得體會2

　　上周四晚上，學校組織了全體教學人員進行了一次有意義的師德培訓活動。

　　我們認真觀看了余世維博士的《有效溝通》學習光盤，聆聽了余博士關(guān)于溝通藝術(shù)的精彩詮釋片段。有效溝通管理藝術(shù)為我們學校的廣闊教師提供了一個學習提升的時機，這將對以后我們的教學工作有很大的啟迪與幫助。正如余博士所講的，21世紀是一個充滿劇烈競爭的世紀，作為一名成功的教育工作者，不僅要有應(yīng)對問題、困難和挫折的能力，還要與學校領(lǐng)導、同事、學生和家長建立良好的人際關(guān)系，因此，提升個人的溝通藝術(shù)，運作好人際關(guān)系，就成為事業(yè)成功的重要環(huán)節(jié)。

　　我們學校目前處在開展的關(guān)鍵階段，如何正確實施學校的開展規(guī)劃，進一步完善教學和突出教學特色，這就要求我們廣闊教師切實提高自身素質(zhì)，利用一切可以學習的時機，豐富提升自己的溝通藝術(shù)水平，創(chuàng)造性的完成學校交給的各項工作，有力推動教學工作的順利進行。

　　余世維博士首先講述了溝通的目的，一是溝通是為了控制成員的行為，看看員工是否按照你的意思去做，如果不經(jīng)過溝通是不會知道的。二是鼓勵員工，改善績效。三是表達情感，提供挫折與滿足。四是流通信息，強化你的信息，不讓信息斷裂。這就要求我們在平時的工作中，加強與領(lǐng)導、同事、學生和家長的交流，不斷鼓勵每個人有效的提高工作效率，與同事共享挫折的教訓與成功的喜悅，把握我們的工作持續(xù)、良性的.開展方向。

　　溝通的根本問題是心態(tài)，這要求我們每個人要端正溝通的態(tài)度，從如何提高工作效能出發(fā)，加強人與人之間的交流。溝通的根本原理是關(guān)心，這不僅要求我們的領(lǐng)導要時刻關(guān)心員工的成長，鼓勵員工把實現(xiàn)自身價值與為公司創(chuàng)造價值相結(jié)合，在努力工作的工程中實現(xiàn)個人開展與學校壯大的雙贏，還要求廣闊教師員工與學生、家長等溝通好。溝通的根本要求是主動，這要求我們要主動的和學校領(lǐng)導、同事、學生及家長進行交流，使整個溝通處于積極的暢通的狀態(tài)。在進行溝通時要注重溝通的方法，考慮溝通對象的態(tài)度、知識、社會文化背景，正確使用溝通的藝術(shù)，排除各種障礙。溝通還要注意上下左右溝通的問題，與別人溝通的時候，應(yīng)該是多聽少講，至少是聽在前面講在后面，要掌握傾聽的技巧。

　　如果我們沒有和同事、學生和家長得到適宜的理想的溝通，那么我們就不會很好，工作的開展也就不暢，同事也不會真的了解你的意圖。如果沒有和領(lǐng)導有良好的溝通，那么領(lǐng)導會對我們有一種不信任的心態(tài)，我們對領(lǐng)導的要求就會產(chǎn)生誤解或抵觸情緒，工作就會無法開展。不管是同事、領(lǐng)導、學生和家長之間，溝通是雙方面的，雙方必須是都是出于一個“和”字和“公”字，而且是真心的，必須建立在相互信任、相互尊重的根底上，因此才能溝通在一起，思想才能想到一樣，工作才能干到一塊。

　　一個團體內(nèi)不可能沒有溝通存在。如果沒有溝通，人們就無法了解同事之間的工作進展程度，領(lǐng)導管理者就無法注入信息和管理思路，團隊的領(lǐng)導者們就無法發(fā)出指令信息。沒有溝通，工作就不可能協(xié)調(diào)好、也不能干好，團隊就因此而松散。

　　學會溝通技巧，這世界就會變的更美好，社會就更和諧，團隊戰(zhàn)斗力就會不斷增強，事業(yè)就會更進步。我們的學校是一個民辦學校，建校六年來學校的開展比擬順利。學校的開展和壯大還需要大家共同的努力。我們原有的教學管理方法、觀念遠遠不能滿足蓬勃開展的需求。這就要求我們，以學校開展為己任，不斷的學習研究，把所學的溝通藝術(shù)與實際的教學工作相結(jié)合，在實踐中進行吸收、提升、創(chuàng)新，適應(yīng)學校開展對教學水平日益提高的這種需求。這既是一個機遇，又是一個挑戰(zhàn)。

溝通培訓的心得體會3

　　為了提高銷售人員的綜合素質(zhì)及專業(yè)技能，拓展工作思路，近日公司銷售部組織開展20xx年營銷培訓。營銷總經(jīng)理鞠傳寶先生大家培訓的內(nèi)容是《性格與溝通》。

　　培訓中鞠總講到：職場的成功要素為：20%的專業(yè)知識，其余80%則為溝通技巧。這一論斷讓我深思，那么性格與溝通之間又存在哪些關(guān)系呢？

　　我們每個人都是自己的雕塑師。先天條件來講，也許只有兩點是不可更改的，一個是出身，另一個是性格。

　　鞠總指出性格分兩大塊即感性及理性，分四個類型即和平型、活潑型、力量型及完美型，同時闡述了不同性格類型的特點。結(jié)合培訓內(nèi)容大家都為自己分析了下性格類型，結(jié)合每個類型的'獨特特點，總結(jié)經(jīng)驗，探尋方法，以此更好的開展工作。

　　此次培訓給營銷人員提供了不一樣的視角，激發(fā)了大家學習熱情。并且性格沒有好壞之分。每個性格特點的善用是優(yōu)點，特點的誤用則會成為缺點。

　　并且鞠總還說：我們要先了解自己，揚長避短，把自己變得更優(yōu)秀，更具有親和力，再去了解他人，否則會因為溝通不暢而造成矛盾或誤解。只有了解溝通對象的性格，并根據(jù)他的性格去分析問題，創(chuàng)造良好的溝通氛圍，才會加大雙方之間友好的合作關(guān)系。

　　聽了這堂課，使我受益匪淺。課后我認真分析了自己性格上存在的不足之處，讓我更好的完善自己，讓我對如何改變自己有了明確的目標。同時我意識到，在溝通的過程中，一要態(tài)度端正不浮躁。二要設(shè)身處地認真聆聽。三要觀點要明確，對事不對人，四要學會換位思考，但不能失去原則性。只有了解他人性格，掌握溝通技巧，才能與同事相處融洽，與客戶合作愉快。

溝通培訓的心得體會4

　　在公司廣泛開展的“爭做優(yōu)秀部（室）主任”的活動中，我認真觀看了余世維博士的《有效溝通》學習光盤，聆聽了余博士關(guān)于溝通藝術(shù)的精彩詮釋。有效溝通管理藝術(shù)為我們公司管理工作者提供了一個學習提升的時機，這將對以后管理工作有很大的啟迪與幫助。

　　正如余博士所講的，21世紀是一個充滿劇烈競爭的世紀，作為一名成功的管理者，不僅要有應(yīng)對問題、困難和挫折的能力，還要與客戶、同事、合作伙伴和供給商建立良好的人際關(guān)系，因此，提升個人的溝通藝術(shù)，運作好人際關(guān)系，就成為事業(yè)成功的重要環(huán)節(jié)。我們公司目前處在開展的關(guān)鍵階段，如何正確實施公司的開展戰(zhàn)略，抓住千載難逢的開展機遇，這就要求我們這些管理人員，切實提高自身素質(zhì)，利用一切可以學習的時機，豐富提升自己的溝通藝術(shù)水平，創(chuàng)造性的完成公司交給的各項工作，有力推動公司的各項事業(yè)順利進行。

　　余世維博士首先講述了溝通的目的，一是溝通是為了控制成員的行為，看看員工是否按照你的意思去做，如果不經(jīng)過溝通是不會知道的。二是鼓勵員工，改善績效。三是表達情感，提供挫折與滿足。四是流通信息，強化你的信息，不讓信息斷裂。這就要求我們在平時的工作中，加強與員工的交流，切實指引員工的行為，是有利于公司的開展，不斷鼓勵員工有效的提高工作效率，與員工共享挫折的教訓與成功的喜悅，把握我們的工作持續(xù)、良性的開展方向。

　　溝通的根本問題是心態(tài)，這要求我們管理者要端正溝通的態(tài)度，從如何提高工作效能出發(fā)，加強與員工的交流。溝通的根本原理是關(guān)心，這要求我們要時刻關(guān)系員工的成長，鼓勵員工把實現(xiàn)自身價值與為公司創(chuàng)造價值相結(jié)合，在努力工作的工程中實現(xiàn)個人開展與公司壯大的`雙贏。溝通的根本要求是主動，這要求我們管理者要主動的和員工進行交流，當員工出現(xiàn)困難要主動支援和主動反應(yīng)，使整個溝通管理處于積極的暢通的狀態(tài)。在進行溝通時要注重溝通的方法，考慮溝通對象的態(tài)度、知識、社會文化背景，正確使用溝通的藝術(shù)，排除各種障礙。溝通還要注意上下左右溝通的問題，與別人溝通的時候，應(yīng)該是多聽少講，至少是聽在前面講在后面，要掌握傾聽的技巧。

　　我們的企業(yè)是從煤礦做起的，開展到以煤炭為主業(yè)、跨行業(yè)多業(yè)并舉的集團公司，這既是一個機遇，又是一個挑戰(zhàn)。原有的管理方法、觀念遠遠不能滿

　　足蓬勃開展的需求。這就要求我們管理者，以企業(yè)開展為己任，不斷的學習研究，把所學的溝通藝術(shù)與實際的管理工作相結(jié)合，在實踐中進行吸收、提升、創(chuàng)新，適應(yīng)企業(yè)開展對管理水平日益提高的這種需求。

溝通培訓的心得體會5

　　這一學期，《管理溝通方法》這門課讓我受益匪淺，了解到溝通在學習，生活，工作中的重要性，并漸漸改進自己在溝通方面的不足，找出最適合我的溝通策略。接下來，我與大家分享學習這門課的心得體會與總結(jié)。

　　首先，闡述管理溝通的概念。

　　管理溝通是指在各種管理活動和商務(wù)活動中，溝通主體(溝通者)基于一定的溝通背景，為達到一定的溝通目標，在分析溝通客體(溝通對象)的基礎(chǔ)上，將特定的信息或思想、觀點、態(tài)度傳遞給客體，以期獲得預期反應(yīng)效果的全過程。以下，根據(jù)幾大點并結(jié)合本人實際進行分析與總結(jié)。

　　（一）溝通主體策略

　　溝通主體即溝通者，在進行分析過程中，需要從自我認知、自我定位、目標確立、溝通策略方式的選擇入手。成功溝通的前提是成功的自我溝通，自我溝通技能的開發(fā)與提升是成功管理者的基本素質(zhì)。

　　第一，自我認知。就我個人為例，我常常會進行自我反思，找出待人待事上的不足之處，分析原因，自我反省，并加以改進，努力做到在同一件事情中不再犯同樣的錯誤，不求完美，只求更好。

　　第二，成功的溝通者要從對方的價值觀出發(fā)，并考慮社會與組織的需求，要求溝通主體在溝通過程中，從社會認同和社會道德的高度來修煉自身的價值，把自身的價值建立在他人和社會利益的滿足上。比如，商人談合作時，不僅要考慮自己的利益，同時也要滿足對方的利益。

　　第三，確定溝通目標。

　　第四，選擇適合的溝通策略方式是實現(xiàn)有效溝通的關(guān)鍵，分別有：告知策略、推銷策略、咨詢策略、參與策略四種方式。

　　（二）溝通客體策略

　　現(xiàn)在，在溝通過程中，人們大多遵守白金法則：“別人希望你怎么對待他，你就怎么對待他，他也就怎么對待你。”管理溝通的本質(zhì)是溝通者能站在對方的立場思考問題、傳遞信息，所以成功的管理溝通就是客體導向的溝通。

　　首先，要知道溝通對象是誰，其次，還要知道他們已經(jīng)了解了什么，還有什么沒了解，還需要了解什么。最后，了解受眾的感覺，即分析溝通客體對信息的反饋。在溝通過程中，要學會激發(fā)受眾的興趣，可通過明確受眾利益，建立可信度與溝通信息結(jié)構(gòu)來獲得效果。

　　以前不懂事的我，在與人溝通過程中，沒有切身站在溝通客體的立場上思考問題，更不用說以他們的利益去激發(fā)興趣，只是單純地帶著我自身經(jīng)驗或者個人想法去進行溝通，以致于產(chǎn)生差的溝通效果。缺乏客體導向溝通，一般是與成功的溝通擦肩而過的。

　　分析溝通對象很重要，比如在與上級溝通時，要能夠有效地識別領(lǐng)導的管理風格；在與下屬溝通時，根據(jù)其能力—意愿特征選擇溝通策略。

　　作為班干部，當同學咨詢我工作相關(guān)的疑惑時，我采取的是指導性策略，態(tài)度認真嚴謹，不同于生活中的幽默風趣。作為朋友，朋友與我傾訴時，不同親密度的.朋友，用不同的語言與態(tài)度與其交流，做到有分寸。作為親人，溝通方式比較隨意自然，不假思索地說話。

　　在與自己的親人們聊天時，不需要考慮太多語言方面的東西，但值得注意的是，我們也要因時而異。當他們心情低落時，我們也不能夠任性妄為，要考慮到當時的情境，該說什么不該說什么，心里一定要清清楚楚。親人是我們一生最重要的人，我們更應(yīng)該用坦誠又不失貼心的話語交談，否則，在朋友面前會做人，在家人面前就不會做人，這樣很可悲很讓人心寒。

　　什么人，什么場合，什么時間，說什么話，最大程度的以有效溝通方式消除雙方之間的認知隔閡，尋求對問題看法上的統(tǒng)一，做到此點亦足以。

　　（三）會議組織與管理

　　一個完整的會議流程包括三大項：會前準備工作、會間工作管理、會后工作。

　　之前，我負責一項我所在社團舉辦的校級比賽，學習了這節(jié)課，我對寫一份策劃案有了更加深入詳細的了解，從而很好的把學到的知識運用到實際中，避免了不必要的麻煩與累贅。一項成功舉辦的比賽也像一次成功會議一樣，不僅有一份完善無缺陷的策劃案，還要求負責人有一定的組織能力去掌控大局，活動期間怎樣恰當處理應(yīng)急事件，會后能夠清理會場，與會者邀請卡的書寫，整理會議記錄等等能力。

　　這些都是一個成功管理者所必備的。

　　（四）與上級溝通在與上級溝通之前，做好以下5項準備：

　　1、明確溝通目標；

　　2、準備好材料；

　　3、選擇時機；

　　4、選擇場合；

　　5、整頓儀表。

　　與上級有效溝通的4個要領(lǐng)：1）尊重上級的權(quán)威；2）讀懂上級的心理；3）把握上級的秉性；4）適應(yīng)上級的溝通習慣。

　　贏得上級信賴的5個溝通技巧：

　　1——請示匯報有技巧

　　2——恪盡職守不越位

　　3——共同語言增感情

　　4——有膽有識受器重

　　5——患難之友見真情

　　注意，在與上級溝通時，要慎用稱呼，警惕黑色玩笑，切勿拉幫結(jié)伙。

　　掌握了這些溝通技巧，對于我們?nèi)蘸蠊ぷ魇钟袔椭兄谀懵殬I(yè)的晉升與人際圈的擴大以及質(zhì)量的提升。

　　（五）傾聽的藝術(shù)

　　一句老話說得好“聽君一席話，勝讀十年書”。伏爾泰也說：“耳朵是通向心靈的道路�！北Ａ_·趙又說：“溝通首先是傾聽的藝術(shù)�！边@些名言無不說明了：有效傾聽是成功溝通的一半。

　　生活中，朋友們樂于與我分享心事與趣事，因為我比較善談與善聽。在傾聽時，我一般會設(shè)身處地地聽，站在對方角度，安慰他們，并幫我的朋友找出原因，給出自己的看法與合適的建議。

　　有一個溝通漏斗定律：心理想說的100%，說出來80%，聽到60%，聽懂40%，實際行動20% ，說明溝通的過程，會造成信息的衰減。美國學者曾做過調(diào)查，研究表明，人們在溝通中，40%的時間用于傾聽，9%的時間用于寫，35%的時間用于說，16%的時間用于讀。然而在我們?nèi)找婵旃?jié)奏的中國社會里，傾聽所占比例可能會更不理想，相比說的時間更多。

　　現(xiàn)代大多數(shù)家庭都是獨身子女家庭，自然，這些父母把他們的孩子視為掌上明珠，集萬般寵愛于一身，總免不了話語的嘮叨，但子女們總是很煩，故而不用心傾聽父母們的關(guān)心話語，只是嘴上應(yīng)和敷衍了事，根本不放心上。直到當自己遇到父母叮囑的事情而資金無法解決時，才后知后覺，漸有悔意。傾聽家人對我們的“嘮叨”，這是他們對我們無微不至的關(guān)懷的愛。老人總愛嘮叨，是因為他她們心里牽掛著我們這些晚輩，用他們的經(jīng)歷來給予我們悉心建議，不受傷害，不走錯路。有時候，我心不在焉時，別人說什么我也聽不進去，結(jié)果需要別人重復同樣的話，這樣可能導致對方對你有一些些小抱怨，心里有芥蒂。這是我需要改進的地方。

　　真正的傾聽是不僅用眼睛、用耳朵去聽，還要用心去聽，暫時忘卻自己的思想、期待、成見和愿望。而在我們身邊，傾聽是最容易被忽視的溝通行為�，F(xiàn)代人尤其不注重發(fā)揮傾聽的功能，傾聽能力也不強，構(gòu)成溝通障礙，最后造成人與人之間的隔閡。

　　（六）演講的魅力

　　“演講是人人都有的一種潛在的能力，問題在于每個人是否發(fā)現(xiàn)、發(fā)展和利用這種天資。一個人能站起來當眾講話是邁向成功的關(guān)鍵一步�！薄绹┐鳡柨突�。

　　不從大的地方談，我們與人說話本身就是一種演講，與自己說話也是一種自我演講。當然，正式官方的演講是站在眾人面前的演講。我們可以從身邊跟幾個人，十幾個人等等累加的人面前大聲說話，抓住一切演講的機會，逐漸建立演講的自信心，進而戰(zhàn)勝演講最大的敵人：恐懼和怯場。克服恐懼最好方法，實踐！實踐！再實踐！最好的學習方法是教你要學的東西！

　　我本人對演講是比較恐懼又很期待的，，演講前，我的內(nèi)心是感覺良好的，但因為我過于在乎反映評價（即他人對自己的評價），常常在大眾面前怯場，無法把內(nèi)心的自我表現(xiàn)的淋漓盡致，留下的只有緊張與不知所措。不斷實踐，抓住任何演講的機會，這是我目前最需要努力的地方，不求完美，只求做到心理上的不畏懼與自信坦然。

　　在演講之前，演講者要準備充裕以保證演講的成功。首先，組織演講內(nèi)容，不僅需要準備演講內(nèi)容，還要分析觀眾，以確定恰當?shù)难葜v技巧。其次，減緩緊張情緒，反復練習，使用視覺輔助器具。到真正開始演講時，如果遇到冷場，要學會營造演講氣氛，學習如何專業(yè)地處理觀眾的提問。

　　以上是我對《管理溝通方法》這門課程的所有總結(jié)與學習心得，日后想起這門課，我可以很自豪地告訴朋友們，我學過管理溝通這門課程，是一門值得學習的課程。我很幸運選了這門課，也很感激，讓我對很多人與人之間溝通產(chǎn)生很多深入的思考，從而幫助我在溝通方面的不足之處。

溝通培訓的心得體會6

行政部：

　　溝通是人與人之間交流的橋梁，沒有溝通就沒有相互交流的平臺。其實，說起溝通，我們大家肯定都不以為然�？隙ㄕJ為我們每個人無時無刻不在溝通，清醒時在溝通，不說話時也在溝通。溝通這個事情，只要是有嘴有眼的人，誰都會�？墒窃谏钪小⒐ぷ髦�，我們在溝通的層次方面又真正地做到了多少呢？世間有許多事情，一提來大家都明白，實際上卻沒有幾個人能夠真正做得到。聽了老師的講課。我才清楚的明白了，其實在實際生活中、工作中，在溝通方面我們只是做了一個皮毛，根本沒有真正的做到位。真正能夠掌握溝通技巧的人很少，而完全能夠熟練運用溝通技巧的人更是少之又少。真正的溝通是需要方式方法和技巧的，方法不對，信息就會被曲解，溝通就不成功，就會起到一種反效果，造成一些不必要的損失。所以有效的溝通很重要。

　　而溝通用在公司管理對待下級員工上，所要注意的'細節(jié)和方式方法更是大意不得。一定要做到摒棄自我、自大、自私的心態(tài)，真正做到關(guān)心員工的狀態(tài)與難處，需求與不便，痛苦與問題，主動地去支援下屬員工，幫助他（她）們渡過他們的“困難期”，主動地去反饋下屬員工的意見，需求。這樣在往后的工作中我們才能更好的達到掌握員工下屬的行為，才能更有效的激勵員工，改善員工績效。

　　這次培訓全課程包含6個課時，昨日的培訓雖然只有短短的兩個課時，但對我已經(jīng)受益匪淺，好期待接下來的培訓課程，能讓我學習到更多方式方法和技巧，能讓我在以后的公司管理工作中得到進一步的提升。

溝通培訓的心得體會7

　　前段時間有幸參加了公司組織的溝通。效勞等培訓講座，讓我學到很多東西，溝通中應(yīng)注意的細節(jié)、溝通的要點、有效化解沖突、正確批評、贊賞人的方法，以及與上級、下級、平級很好溝通的技巧等，使我受益匪淺，同時使我認識到自己以前在溝通中的缺乏，這對我以后的工作將會有很大有幫助。

　　首先要擺正自己的位置。溝通時心態(tài)要好，不能自私、自我、自大，注意對方情緒，注意對方的需求與不便；相處中也要以誠相待，主動問一下工作中的難題，主動幫助解決難題，都會促使雙方相互理解。所以在與人交往中，心態(tài)是溝通的根本問題。學習溝通使我了解了溝通的重要性，今后我會運用所學溝通技巧，處理好工作上的人際關(guān)系，繼而全身心地投入到工作之中。作為管理者，不僅要有應(yīng)對問題、困難和挫折的能力，還要與同事、合作伙伴建立良好的人際關(guān)系，因此，提升個人的溝通藝術(shù)，運作好人際關(guān)系，就成為成功的關(guān)鍵。溝通是為了控制員工的行為，看看職工是否按要求去做，不溝通是不會知使我了解了溝通的重要性，今后我會運用所學溝通技巧，處理好工作上的人際關(guān)系，繼而全身心地投入到工作之中。作為管理者，不僅要有應(yīng)對問題、困難和挫折的能力，還要與同事、合作伙伴建立良好的人際關(guān)系，因此，提升個人的溝通藝術(shù)，運作好人際關(guān)系，就成為成功的關(guān)鍵。溝通是為了控制員工的'行為，看看職工是否按要求去做，不溝通是不會知道的。溝通是為了鼓勵職工，改善績效。溝通是為了表達情感，提供挫折與滿足。溝通是為了流通信息，強化信息，不讓信息斷裂。這就要求我們在平時的工作中，加強與員工的交流，切實指引員工的行為。與員工共享挫折的教訓與成功的喜悅，把握我們的工作持續(xù)、良性的開展方向。溝通的根本問題是心態(tài)，這要求我們要端正溝通的態(tài)度，從如何提高工作效能出發(fā)，加強與職工的交流。尤其要做好與職工的交流‘溝通的根本原理是關(guān)心，這要求我們要時刻關(guān)心職工的成長，鼓勵職工把實現(xiàn)自身價值與為公司創(chuàng)造價值相結(jié)合，在努力工作的工程中實現(xiàn)個人開展與公司壯大的雙贏。溝通的根本要求是主動，這要求我們管理者要主動的和職工進行交流，當職工出現(xiàn)困難要主動支援和主動反應(yīng)，使整個溝通管理處于積極的暢通的狀態(tài)。在進行溝通時要注重溝通的方法，考慮溝通對象的態(tài)度、知識、社會文化背景，正確使用溝通的藝術(shù)，排除各種障礙。溝通還要注意上下左右溝通的問題，與別人溝通的時候，要學會傾聽，應(yīng)該是多聽少講，至少是聽在前面講在后面，要掌握傾聽的技巧。

　　卡耐基說過：一個人的成功，只有15%歸結(jié)于他的專業(yè)知識，其他更多85%歸于他的表達思想，領(lǐng)導他人以及喚起他人熱情的能力！伴隨著市場開展的風起云涌，人際關(guān)系也日益復雜多變，要想自如應(yīng)對，就必須掌握有效的溝通技巧，為企業(yè)和自身的開展掃除障礙，為個人開展創(chuàng)造契機。

　　溝通是人與人之間信息的傳遞與反應(yīng)的過程，從而到達信息的通暢。現(xiàn)實生活中每個人的表達方式不一樣：有的善談、有的善聽。但是善于交談不一定善于有效溝通，對于個人、組織、企業(yè)來說，評價有效溝通的標準應(yīng)該取決具體的溝通是否有利于問題的解決；是否對個人的開展及企業(yè)有奉獻。在這次網(wǎng)院集中學習中，我充分了解到溝通的的重要性。溝通的意義和目的，對于個人和企業(yè)來說，主要是解決所遇到的問題，即通過解決問題來做好企業(yè)和組織中的事情。溝通是有針對性的，在溝通中最重要的是如何進行這個過程，既如何進行有效且高效的溝通。

　　在現(xiàn)實生活中，我們經(jīng)常遇到的就是我們會覺得和別人無話可說，害怕和別人溝通，尤其是和領(lǐng)導�，F(xiàn)在看來，我覺得可能有這樣的原因：一方面，自己不夠積極主動。當積極主動去做一件事情時，情緒才會被調(diào)動起來，思維也會隨之更加活潑。另一方面，對于溝通的話題自己沒有做好準備。在進行溝通的同時要注重溝通的方法，考慮溝通對象的態(tài)度、知識、社會文化背景，正確使用溝通的藝術(shù)，排除各種障礙。在與別人溝通的時候，應(yīng)該是多聽少講，至少是先聽后講，要掌握傾聽的技巧，不要隨便打斷對方、集中精神、不要批評、站在對方立場、控制情緒；還需要我們有傾聽的能力，傾聽在前、問題在后，能在對方的講話中捕捉到可供溝通的信息。

　　通過這次培訓我學到了寬容，不管是公司同事，還是客戶，一定要寬容的對待，從一而終的保持微笑，給對方良好的溝通環(huán)境。在與上級領(lǐng)導的溝通中，既要懷著感恩的理念，也要有辯證的理論而不是一味盲目的服從。在傾聽同事表達時，也要客觀的發(fā)表意見，不能把自己的主觀意見強加于同事。肢體語言也是溝通的一項表達技巧，我認為主要就要表現(xiàn)出“靜”，這樣對方才會放松心情的和我聊天，從而得到更多信息面對對方，同時要善于贊美、把握時間、用詞。多請教別人的專長，運用相似性原理來鼓勵溝通的對方主動表達，從而獲得更多的反應(yīng)信息。

　　在將近兩個小時的集中學習過程中，老師細致的解說使我受益匪淺。同時也反映了我公司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針。這種形式的培訓對于我們來說是一場及時雨，讓我們學到了很多課本上學不到的知識和技巧，開拓了我們的思維。通過這次精彩的培訓學習，使我明白只有靠自己的聰明與才智、努力與勤奮，才能更好的為我們未來的更好開展奉獻自己微薄的力量。

溝通培訓的心得體會8

　　班主任應(yīng)處理好與學生家長的關(guān)系，這是做好班級工作的必需條件�，F(xiàn)在就班主任如何與家長聯(lián)系溝通的問題談幾點自己的看法�，F(xiàn)在的家長和老師在某種程度上關(guān)系有點緊張，不太正常，家長和老師因為學生的成績問題、行為習慣問題、責任感、公德心等一系列問題而相互埋怨，我認為這影響對學生的培養(yǎng)。在新的社會環(huán)境下應(yīng)加強與家長的溝通和交往，在交往中要尊重家長、善待家長。我認為要有以下幾點意識：

　　1、把握好“傳聲筒”

　　孩子是家長的傳聲筒。我們在平時教育工作中如何管理好孩子，讓孩子熱愛老師就等于成功了一半。因此，班級管理過程中要做到關(guān)愛學生。因人而異，因材施教。

　　2、服務(wù)意識

　　有些老師還有傳統(tǒng)的教育觀念，學生是來求學的，“求學”即為學生要主動，老師可以居高臨下。我認為老師要有主動意識、服務(wù)意識，要轉(zhuǎn)變觀念，要認為現(xiàn)在教育是一種產(chǎn)業(yè)，學生應(yīng)為該產(chǎn)業(yè)的.主體，為他們提供良好的學習、生活環(huán)境，只有這樣才能贏得聲譽，爭取高質(zhì)量的生源。

　　3、有尊重學生家長的意識

　　尊重學生家長是處理好班主任與學生家長關(guān)系的首要條件，要尊重學生家長的人格，不能說侮辱學生家長人格的話。不論在任何情況請家長到校，應(yīng)主動給家長讓座、倒水，特別是學生犯錯誤時要求學生家長到校時更應(yīng)注意這一點。在學生犯錯誤要求學生家長到校的情況下，我認為應(yīng)注意以下幾點：第一，如果能自己聯(lián)系上的就盡量不叫學生自己回家聯(lián)系，應(yīng)主動聯(lián)系以表明我們做老師的誠意和態(tài)度。第二，學生家長來校以后不應(yīng)該當著學生家長的面訓斥他的孩子，不管怎么樣，聽別人訓斥自己的孩子肯定不好受。第三，可先把家長叫出辦公室，在一個單獨的環(huán)境里向?qū)W生家長說明情況，形成一致意見。在學生犯錯誤解決問題的時候，顧及家長的面子，尊重家長的感受，有利于教師和家長形成合力，共同完成對學生的教育。另外如能經(jīng)常征求并尊重學生家長的意見，會讓家長覺得我們當班主任的比較民主、誠實可信，有利于班主任和家長的聯(lián)系溝通。

　　4、與家長聯(lián)系溝通要有理性的意識

　　與學生家長交流要避免隨意性和情緒化。和家長交談前要詳細想好約見家長的主題和目的，注意從多方面收集學生的信息，設(shè)計和家長交談如何切入主題、如何結(jié)束，如何談學生的優(yōu)點和問題，總結(jié)自己在交談時方法是否得當，還考慮如何向?qū)W生和其他教師反饋約見家長的情況，最后要思考自己以后在和家長交談時需要改進和注意的方面。在和家長交談的時候，不管學生的表現(xiàn)如何，應(yīng)首先講出學生的三條優(yōu)點，任何一個學生家長都會喜歡別人說自己孩子的好，幾句夸獎的話會拉近與家長的距離。在和家長交談的時候，還要注意善于傾聽，家長沒有把自己的想法說出來那根本就不是交流。有時候多說不如少說，可以造成平等的談話氣氛，以便我們從中獲得有價值的對學生的認識。

　　5、與學生交往時應(yīng)多考慮家長所處的困難，多提管理孩子的建議

　　現(xiàn)在學生家長大多三、四十歲，上有老、下有小，家里的老人有時候身體不好需要照顧，如再加上孩子成績不好又不聽話，這時學生家長心理會很苦悶。我們作為學生班主任從成人的角度和家長多交流，替他們分擔一些心理上的負擔，有利于促進與家長之間的溝通。和學生家長交流溝通本著誠懇的態(tài)度，注意溝通的方法和技巧，就一定能獲得比較好的效果，就一定有利于學生的發(fā)展。

溝通培訓的心得體會9

　　每個人都知道溝通很重要，溝通無處不在，在工作中與同事、客戶；在生活中與家人、朋友。一個人能否成功與快樂，和這個人的溝通水平有直接的關(guān)系，我們服務(wù)行業(yè)更是如此，很多崗位溝通往往比專業(yè)能力更重要。但往往我們只注重專業(yè)能力的學習與提高，很少專門學習溝通能力與技巧。上周參加了關(guān)于溝通的培訓課程，現(xiàn)與大家分享幾個對我有所啟發(fā)的觀點：

　　1、溝通始終要給對方一個信號：你對我很重要。

　　看似簡單，但我們平時很少能做到。經(jīng)常對方說話時自己心理已固有一個結(jié)論，甚至不等對方說完就打斷對方。如果我們始終給對方感覺“你對我很重要”對方一定會毫不保留地把所有的想法都告訴我們，我們就會有更多的信息。面對客戶也是如此，當客戶指出我們的問題時，我們固有的保持一種防御心理，似乎心理就想解釋或把責任推卸出去，這樣令客戶很反感，客戶感受不到我們在重視他們的想法，這樣后期溝通或協(xié)商事務(wù)時就更難得到客戶的.認同。如果我們時刻提醒自己和任何人溝通時都能給對方的感覺：你對我很重要，我想我們處理很多問題都會簡單很多，阻力會少很多。

　　2、溝通的最高境界：心理撫摸。

　　這一點更不容易做到，心理撫摸不是贊美。也不是禮貌，而是一種不經(jīng)意的關(guān)懷，這種關(guān)懷是真誠的，發(fā)自內(nèi)心的，又能觸及對方心靈的，這種撫摸最容易讓人感動。老師舉例，你追求一個姑娘，這個姑娘正做完一個手術(shù)住院，這時你到醫(yī)院帶上熬好的粥，輕輕地吹一下怕燙著對方，然后一勺一勺喂這個姑娘，往往比買很貴重的禮物更有用。人除了理性需求外，更多是情感需求。這方面我們對員工及客戶都做得很不夠，只要我們真誠地為他們著想，我們可做的心理撫摸有很多很多。

　　3、關(guān)于溝通漏斗：

　　溝通的漏斗：說明我們在溝通中損耗很多，從你想到的，到對方做到的只剩下20%，所以不要過多埋怨對方，我們只能講的更具體更明確，甚至要不斷地重復，讓漏斗漏的少一點，特別是在團隊協(xié)作時更要注意這一點。如項目經(jīng)理協(xié)調(diào)廠家與公司內(nèi)部人員時，我們講了對方未能做到，除了主觀因素外更多可能是可怕的漏斗在作怪。

溝通培訓的心得體會10

　　說對話才能做對事，無論是在戰(zhàn)略執(zhí)行中，還是在商務(wù)談判中，甚至同事關(guān)系的處理方面，良好的溝通是前提。美國著名學府普林斯頓大學對一萬份人事檔案進行分析，發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗”只占成功因素的25％，其余75％決定于良好的人際溝通。哈佛大學就業(yè)指導小組調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82％。

　　課程收益：

　　1.幫助你深化對“溝通”的認識，掌握跨部門溝通的秘訣；

　　2.通過演練培養(yǎng)學員的親和力與溝通技巧；

　　3.正確認識部門沖突，快速化解部門間的沖突，達到雙贏的效果；

　　4.建立內(nèi)部客戶服務(wù)意識，部門間融洽地協(xié)作，實現(xiàn)團隊與個人的更大價值；

　　5.并從公司管理的層面、會議組織安排方面如何更好達成有效的跨部門溝通。

　　課程對象：企業(yè)中高層管理人員及追求高績效的職場人員。

　　課程時間：１天課程提綱：

　　一、溝通基礎(chǔ)部分

　　1.溝通的重要性

　　2.影響組織溝通的因素

　　3.企業(yè)內(nèi)常見的溝通障礙

　　4.溝通與協(xié)作的五大思維

　　5.溝通目標：鼓舞對方達成行動；

　　6.溝通步驟：編碼、解碼、反饋；

　　7.溝通的三種表現(xiàn)

　　8.良好溝通的原則

　　二、傾聽與反饋的藝術(shù)

　　1.傾聽的層次

　　2.傾聽的用詞、語調(diào)和動作

　　3.傾聽的技能/傾聽的禁忌

　　4.問對問題：了解他的心/發(fā)問的技巧

　　5.有效反饋：理解確認/異議澄清/肢體語言反饋

　　三、高效溝通的策略

　　1.親和力

　　2.同理心

　　3.合一架構(gòu)法

　　4.預先框示法

　　5.假設(shè)法

　　6.二選一法

　　四、建立內(nèi)部客戶服務(wù)意識

　　1.為什么要內(nèi)部客戶服務(wù)？

　　2.誰是我們的內(nèi)部客戶？：

　　3.內(nèi)部客戶：層級客戶、職能客戶、工序客戶；

　　4.讓“內(nèi)部客戶”訂貨，從“內(nèi)部客戶”處發(fā)現(xiàn)商機；

　　5.管理上讓上司滿意，服務(wù)上讓其它部門滿意；

　　6.如何讓“客戶”滿意？

　　五、跨部門溝通與沖突管理

　　1.沖突的定義及新觀點

　　2.沖突的類型

　　3.沖突產(chǎn)生的原因

　　4.如何正確看待沖突

　　5.沖突的過程

　　6.沖突處理的5種常用方式

　　六、化解沖突的智慧

　　1.競賽還是共贏？

　　2.沖突解決的原則

　　3.如何達成統(tǒng)一？

　　4.沖突解決的方法

　　5.管理者處理沖突的技巧

　　6.組織處理沖突的要點

　　七、跨部門溝通要點

　　1.部門間橫向溝通要點

　　2.怎樣才能去真正了解其他部門運轉(zhuǎn)

　　3.企業(yè)能做些什么？

　　4.崗位輪換的.重要性

　　八、跨部門溝通主要方式—有效的會議

　　1.成功地主持會議

　　2.有效會議要點

　　3.會議溝通要點

　　4.會議成員的責任

　　5.緩解會議沖突

　　浙江大學客座教授；戰(zhàn)略與執(zhí)行研究院院長；

　　華略管理咨詢公司董事長兼首席顧問；多家培訓機構(gòu)特聘講師；多家媒體雜志專欄撰稿人；

　　20xx年獲“中國管理咨詢行業(yè)十佳杰出人物”；20xx年榮獲“全球500強華人講師”；被業(yè)屆譽為“最佳執(zhí)行教練”；

　　著作：《為結(jié)果而戰(zhàn)：打造以結(jié)果為導向的執(zhí)行模式》。

　　他，實戰(zhàn)型管理咨詢培訓專家：五年大型外資企業(yè)及六年中國民營企業(yè)管理實戰(zhàn)，積累了豐富的管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，同時本著“術(shù)有專攻”的學習態(tài)度，一直在企業(yè)管理領(lǐng)域不斷學習、實踐與總結(jié)，并探索企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行能力與團隊執(zhí)行力提升的“道”、“術(shù)”、“器”，更是積極地以學員為主體，以培訓效果作為最高價值地引導與啟發(fā)學員，憑借多年的管理實戰(zhàn)經(jīng)驗和數(shù)百場演講培訓心得，在執(zhí)行力訓練與戰(zhàn)略執(zhí)行咨詢造詣斐然。

　　他，資深的財經(jīng)作者與商業(yè)觀察家：洞察企業(yè)的管理大勢，把脈商業(yè)的發(fā)展方向，習慣于將一些新的財經(jīng)視點與管理心得記錄下來與大家分享，如今已列入國內(nèi)各大網(wǎng)站如新浪、搜狐、騰訊、網(wǎng)易、阿里巴巴等名人博客，在互聯(lián)網(wǎng)上擁有相當高點擊率。不少在《商界》、《人力資源》、《中國產(chǎn)經(jīng)新聞》、《理財》、《現(xiàn)代商業(yè)銀行》、《廣州日報》、《中國物流》等財經(jīng)雜志與報刊發(fā)表，有的文章進入中央電視臺財經(jīng)頻道《第一時間》欄目，現(xiàn)已成為多家財經(jīng)媒體的專欄作家�，F(xiàn)已成為多家財經(jīng)媒體的專欄作家。其寫作獨具慧眼、別具匠心。

　　一針見血地指出背后的實質(zhì)，往往能夠給人極大的啟發(fā)，深受廣大讀者的喜愛與好評。

　　他，一位積極的管理夢想者與實踐家：他有一個夢想，就是建立中國式哈佛商學院，為中國式管理添磚加瓦。期待中國式管理模式照亮全球，引領(lǐng)世界企業(yè)的發(fā)展。目前，中國沒有真正意義的世界級企業(yè)，也沒有真正意義上的世界級管理專家，在亞洲稱得上只有日本的大田研一。中國經(jīng)濟能夠真正雄居世界，不是靠地大物博，不是靠人口眾多，靠的是我們有自己最前瞻的管理思想。為此，他積極努力著、探索著。同時，他更是一個實踐者，將所學到管理思想積極應(yīng)用到實踐當中去，除了開創(chuàng)自己的公司，還堅持幫助更多的成長型企業(yè)提供咨詢與服務(wù)，讓所有的管理思想與理論成功應(yīng)用實踐，從實踐中不斷提煉與升華。

　　主講課程：

　　執(zhí)行力系列：《執(zhí)行力塑造》、《中層執(zhí)行力》、《高管執(zhí)行力》、《員工執(zhí)行力》、《戰(zhàn)略管理與執(zhí)行》、《目標制定與執(zhí)行》；

　　領(lǐng)導力系列：《領(lǐng)導力修煉》、《8090后員工領(lǐng)導》、《人才標準與領(lǐng)導科學用人》、《構(gòu)建管理創(chuàng)新組織》、《愿景領(lǐng)導力》；

　　管理技能系列：《打造企業(yè)新中層》、《MTP管理能力提升》、《卓有成效的管理者》、《打造高績效團隊》、《時間管理》、《有效溝通與協(xié)作》、《沖突管理》、《果斷授權(quán)》、《做教練式干部》；

　　職業(yè)素養(yǎng)系列：《工作重在到位》、《責任勝于能力》、《樂在工作》、《內(nèi)部客戶服務(wù)》、《員工職業(yè)化》。

　　部分典型客戶：

　　通信郵政：中國移動、中國聯(lián)通、中國電信、中國郵政、沈陽電信工程公司、淳安聯(lián)通公司……銀行金融：工商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、農(nóng)村信用聯(lián)社、恒泰農(nóng)合銀行、徽商期貨……電力能源：國家電網(wǎng)、海南電網(wǎng)、寧夏煤電、神華國華、塔里木油田、延邊油田、協(xié)鑫礦業(yè)、牛山礦業(yè)、開封供電局、鎮(zhèn)江供電公司、長沙礦冶研究院…..建筑房產(chǎn)：中建五局、奔騰建設(shè)、五建集團、六建集團、振龍房地產(chǎn)、金果灣生態(tài)旅游、和記黃埔地產(chǎn)、中鐵隧道集團、永聯(lián)建設(shè)工程、西溪國家濕地公園、東宏地產(chǎn)……

　　紡織服裝：僑蒙服飾、浪莎襪業(yè)、夢娜襪業(yè)、寶娜絲襪業(yè)、大眾制衣、繡錦集團、上海貝爾尼尼服飾……

　　機械電子：三一重工、中國兵器、方正集團、晨龍集團、奧托尼克斯、天寶電子、嘉興萬正電子、美的電器、西南兵器……

　　機器配件：浩澤環(huán)保、上海坦達座椅、野風集團、伯虎鏈接、梅花鎖業(yè)、法興鎖業(yè)……工藝飾品：偉海控股、新光飾品、順隆相框、三星地質(zhì)珠寶……網(wǎng)絡(luò)科技：阿里巴巴、寬岱電訊科技、超干軟件……

　　政府機關(guān)：棗莊市委、嘉興人事局、東陽公安局、寧波海事局、東莞社會保障局、中原法院、福建莆田市荔城區(qū)、東莞勞動保障局、山東微湖監(jiān)獄……

　　食品農(nóng)業(yè)：可口可樂、浙江農(nóng)都農(nóng)產(chǎn)品公司、黑龍江農(nóng)墾總局、雪花啤酒、年年富、上海紐貝滋營養(yǎng)乳品有限公司、頂益食品……

　　交通運輸：上海軌道、安富轎車駁運、中理國際、上海遠州集團、天津航道局……其他：華中科技大學同濟醫(yī)學院附屬同濟醫(yī)院、南陽第九人民醫(yī)院、淮安市淮陰區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、、新華制藥、浙江廣策傳媒、浙商雜志、中國小商品城集團、中首控股江西新陽陶瓷……

溝通培訓的心得體會11

　　在公司里，員工和中級主管花在內(nèi)部溝通的時間大約占其工作時間的40%～50%，而對于高層主管，這個比率會更高。如何提高公司內(nèi)部跨部門溝通的運營效率呢?

　　一、有效整合部門目標

　　有部門就必然存在部門利益、小團體利益，這是不爭的事實。盡管大家理論上都知道要摒棄小團體利益，要從公司整體來考慮問題;但一旦公司利益侵犯到部門利益時，這個部門一般都會自覺不自覺地維護部門利益，而不是簡單地首先犧牲小團體利益。這是人的自利本性造成的;即使部門經(jīng)理不想這么做，但迫于部門基層員工的壓力也不得不這么做。這個問題的根子在于兩者利益的不一致性，或者說是兩者的目標是不一致的。

　　為此，我們應(yīng)該整合那種各自為政的部門目標，使部門的各個目標與組織的總目標同心。如很多大企業(yè)給部門設(shè)定預算目標時，都采取企業(yè)內(nèi)部的計算依據(jù);這樣便于考核，但顯然這種內(nèi)部的計算依據(jù)是不面向市場的，也就是說部門的預算目標不是面向市場，而企業(yè)是面向市場的，它們的方向就明顯地不一致。這種企業(yè)設(shè)置的指揮棒方向性不一致，直接導致部門和企業(yè)的想法不一致，“志不同，不與謀”，故而溝通難以為繼。

　　二、換位思考

　　在溝通過程中，雙方的互相理解和換位思考非常重要。對于一個部門經(jīng)理來說，換位思考也即應(yīng)該多了解其他部門的業(yè)務(wù)運作情況，多從其他部門的角度考慮問題，要理解其他部門的難處。這樣才能溝通無極限。當其它部門不配合你的工作時，你應(yīng)該檢討自己，站在對方的角度去看問題，而不能一味地埋怨、抱怨。

　　那么，企業(yè)能為員工的換位思考做些什么?首先是可以制定一些制度，為員工創(chuàng)造一些條件跨部門溝通，也可以成立跨部門的項目小組進行工作。不過，最常做的也是最有效的一招就是實行崗位輪換或者是互相兼職!80/20規(guī)律告訴我們，公司內(nèi)部80%的信息交流與溝通發(fā)生在20%的人員之間，各部門的`主管和秘書就是公司內(nèi)部溝通的“關(guān)鍵少數(shù)”。所以，應(yīng)該鼓勵崗位輪換，請業(yè)務(wù)背景的人員擔當支持部門的主管，請業(yè)務(wù)鏈的上下工序主管互換。這既可以讓員工學習到多種知識，很好地規(guī)劃他們的職業(yè)生涯，也可以讓各部門的員工站在更高的一個職位角度思考問題，使團隊協(xié)作精神得以發(fā)揮。

　　三、注重非正式溝通

　　企業(yè)內(nèi)部溝通中有正式溝通和非正式溝通。正式溝通很普遍，在跨部門溝通時經(jīng)常被運用，如會議溝通。但我們需注意，部門間需要溝通的較為敏感問題，最好能在會議前私下解決，迫不得已需要在會議上討論的，也應(yīng)該先通氣。此外在會上的溝通討論，要盡量以解決問題為主，而不能相互指責、相互挖墻腳。

　　部門經(jīng)理們應(yīng)該常“串門”，要多與溝通對象面談。現(xiàn)在很多企業(yè)的部門都是塊塊管理，各自為塊，部門經(jīng)理們很少“互訪”，用得最多的溝通就是電話溝通。對于面談，很多人會說“我正事都忙不過來，哪有空去串門閑聊?”孰不知，面對面的溝通借助豐富的表情，表達更加準確，可以大幅減少信息失真，還可以增進部門間的感情和理解。

　　要避免告狀式溝通。發(fā)現(xiàn)了相關(guān)部門的問題，最好與這個問題的相關(guān)部門責任人協(xié)調(diào)解決，而不能簡單直接地把問題端給部門經(jīng)理，更不能直接端給部門經(jīng)理的上司。否則，這樣做，對于這個責任人而言，就是“告狀”;即使這個問題由上司出面干涉解決了，但以后的溝通協(xié)調(diào)可能更麻煩。

　　四、堅持跟進

　　跨部門溝通的一個重要原則就是永遠不要嫌麻煩。不要以為開完會、發(fā)個文件、寫個報告就沒事了，事后應(yīng)該隨時保持聯(lián)系，主動了解其它部門的工作進度，掌握最新的情況。不要被動等對方告訴你問題發(fā)生了，而是要主動而持續(xù)地溝通，預防問題的發(fā)生。

　　很多人常常抱怨：“事情怎么會這樣，為什么不早說?”很多人都有過這樣的經(jīng)驗，對方事前都沒有主動聯(lián)系，任由問題擴大，等到無法解決了，才緊急跑來求救。這樣導致的氣憤也是情有可原，但是如果別人不告訴你，為何你不主動去問對方?不過，除了要跟進其它部門的執(zhí)行之外，還需關(guān)照自己的部門狀況。首先要確保與屬下之間的信息是完全流通的。要避免這樣的事情發(fā)生，如有時部門主管之間約定的事情，屬下卻完全不知情，還在為這事徒傷腦筋;有時則是屬下之間彼此協(xié)調(diào)好的事情，卻沒有事先告知主管就去做了，主管事后知道卻大感不妥，推翻之前的決定，一切又得重新來過。其次，要跟進屬下在與其它部門溝通時是否遇到了某些困難，你可以主動詢問員工，是否需要你出面聯(lián)系，以便盡早發(fā)現(xiàn)問題、盡早解決問題。

　　五、倡導溝通文化

　　跨部門溝通還有一個最為明顯的障礙是企業(yè)缺乏一種氛圍。很多企業(yè)的企業(yè)文化沒有鼓勵溝通的內(nèi)容。因此，企業(yè)的老板如果想打造一個優(yōu)秀的團隊，各部門之間不會因為溝通不暢而內(nèi)耗的話，就應(yīng)努力在企業(yè)中營造一個良好的溝通氛圍。

　　比如很多員工在企業(yè)內(nèi)部不愿意去溝通，這有可能是他曾經(jīng)因為主動溝通而遭受過打擊。因此，企業(yè)的負責人應(yīng)該為員工營造一個交流的平臺，能包容各種不同意見，不要隨意打擊下屬的積極性。有些企業(yè)采取“頭腦風暴法”，把問題拿出來，每個人都可以說，什么意見都能講，慢慢地再把它總結(jié)出來。方法很多，關(guān)鍵一點還是能包容不同的意見，企業(yè)要慢慢營造這種氣氛。

　　企業(yè)應(yīng)該鼓勵部門的員工與相關(guān)部門的員工建立朋友關(guān)系，采用“人盯人”的戰(zhàn)術(shù)，告別以前那種只是“半熟臉”、沒事不說話的現(xiàn)象;在有可能的情況下，請需要配合的部門主管來參加本部門的業(yè)務(wù)會，一方面可以讓他了解本部門的意圖和需要獲得的配合，而且還可以聽取他的建議，以便在實施過程可以更順利地配合;而且其它部門主管可能也會吸取這個經(jīng)驗而請你“回訪”。同時，不要總指望由企業(yè)出面組織部門之間的溝通和聯(lián)誼，因為那恐怕一年也沒有兩次�？绮块T溝通不應(yīng)拘泥于某種模式，溝通的方式多種多樣，溝通的目的是為了增進交流和默契的合作，達到整個事業(yè)的提升。

　　溝通的有效性與企業(yè)文化直接相關(guān)，其關(guān)鍵在于企業(yè)如何去引導和執(zhí)行。

　　六、調(diào)整組織機構(gòu)

　　如果部門間需要頻繁的溝通，則有必要考慮調(diào)整組織機構(gòu)，使跨部門溝通變成部門內(nèi)部溝通，這有助于改善溝通。如果信息傳遞鏈過長，會減慢流通速度并造成信息失真，則有必要減少組織機構(gòu)重疊，拓寬信息渠道。

　　總之，有溝通才能把握全局、了解真?zhèn)危貙掝I(lǐng)導者視野;有溝通才能凝成合力、構(gòu)成堅強團隊;也只有更好地溝通，才能使人心暢通、企業(yè)興旺!

溝通培訓的心得體會12

　　首先非常感謝公司給予這次培訓的機會，尤其對于我們中層管理人員，管理溝通是一項不可或缺的技巧，通過本次學習，對人際溝通有了新的認識，可以有效地應(yīng)用到今后的工作和生活中。主要心得有：

　　一．作為一個職能部門的部門長，通過學習翟鴻燊教授對于國學和儒家思想的詮釋，結(jié)合本部門的特性，聯(lián)想到通過改善自身并帶動下屬的思考力、行動力、表達力來提高部門的管理水平和服務(wù)能力。外包管理部是一個溝通需求很強的部門，除了日常的工程計/定價、工程款結(jié)算、分承包方人員及證件管理等硬件方面的工作外，在跟各個分承包方公司負責人和辦事人員的交流、工程外包項目方案可行性分析、協(xié)調(diào)解決外包勞資雙方糾紛等軟件方面，“溝通”做的好與不好，直接影響到企業(yè)的利益與公司形象。課程中講到“修身才能治世”，“不要隨意受氣氛和情緒的影響“都令我懂得，作為一名管理人員，提高自身各方面素養(yǎng)，隨時保持良好的與人溝通的'狀態(tài)，將是引領(lǐng)自己和本部門人員在今后工作中的一項重要目標。

　　二．發(fā)展最大的局限是領(lǐng)導者思考方式的刻板化、局限化、模式化，打破-才能進步，才能成長，才能突破。加強本部門團隊建設(shè)，讓所有人員各有所長，多元化思考，既分工又協(xié)作，打造一個協(xié)助高效團隊。

　　三．溝通更多是人性化溝通，心靈扶摸。勞動密集型行業(yè)的特殊性造就公司工程分承包方各家隊伍形成多個小“團體”，各自出于自身利益的考慮，競爭及排斥在所難免，有時甚至形成惡性競爭，即影響企業(yè)的發(fā)展又不利于分承包方新/小隊伍的成長。生產(chǎn)過程是一個需要既分工又需要協(xié)作的生產(chǎn)流程，公司每一個部門對于和分承包方的溝通環(huán)節(jié)都很重要，良好的溝通將會對整個生產(chǎn)過程產(chǎn)生的有益的影響。各個車間/工區(qū)/部門的管理者應(yīng)該放下高高在上架子，真誠聆聽下屬員工的聲音，尤其是外包員工，他們的心聲真實反映生產(chǎn)的真實狀態(tài)。只有了解到問題才能行之有效解決問題，當然，下屬也必須尊重管理者的決定�？傊�，各部門之間，上下級之間，都應(yīng)該培養(yǎng)積極主動的溝通氛圍，造就和諧企業(yè)，與企業(yè)共同成長。

溝通培訓的心得體會13

　　按照公司的統(tǒng)一安排，我有幸參加了x公司于中環(huán)假日酒店舉辦以《走向卓越管理鍛造藍海團隊》為主題的x年x公司管理者實戰(zhàn)演練專題培訓。

　　現(xiàn)將培訓心得體會總結(jié)如下：

　　一、通過培訓，增強了對學習管理知識重要性、迫切性。

　　培訓是一種學習的方式，是提高管理者素質(zhì)的最有效手段。目前，我們處于技術(shù)發(fā)展、產(chǎn)業(yè)興起、行業(yè)轉(zhuǎn)型交織融合的變革時代，智能電網(wǎng)將帶來電力工業(yè)生產(chǎn)方式的轉(zhuǎn)變和價值意義的改變，要適應(yīng)和跟上現(xiàn)代社會的發(fā)展，唯一的辦法就是與時俱進，不斷學習，不斷進步。開班儀式上，x著重闡述了學習培訓的目的和意義。通過培訓班的學習討論，使我進一步認識到了學習的重要性和迫切性。認識到管理工作要靠學習，靠培訓，要接受新思維、新舉措。要通過學習培訓，不斷創(chuàng)新思維，以創(chuàng)新的思維應(yīng)對競爭挑戰(zhàn)。認識到加強培訓與學習，是進一步提高管理水平的需要。管理出質(zhì)量，管理出效益是永恒的主題。加強培訓與學習，則是提高管理者管理水平最直接的手段之一，也是提高管理水平的迫切需要。只有通過加強學習，才能了解和掌握

　　先進的管理理念和管理方法，取他人之長補己之短，只有這樣，才能不負公司領(lǐng)導重望，完成領(lǐng)導交付的工作任務(wù)。

　　二、通過學習培訓，使我清楚地體會到工作中要對自己的角色有高度的認知，明白自己的.職責與作用，同時要也認識到溝通和團隊的重要性。在實際工作中做到一下幾個方面：

　　一是要不斷強化大局意識和責任意識。要樹立公司利益第一位,局部服從整體，小局服從大局的原則，始終保持健康向上、奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，增強勇于攻克難關(guān)的進取意識，敢于負責，勇挑重擔，鍥而不舍地推進公司持續(xù)健康發(fā)展。

　　二是要加強溝通與協(xié)調(diào)，熟練工作方法。要學會溝通與協(xié)調(diào)，要善于與領(lǐng)導、中層干部、員工、客戶進行溝通，要學會尊重別人，放下架子，不利于團結(jié)的話不說，不利于團結(jié)的事不做，副職要當好正職的參謀助手，要圍繞正職的思路，積極主動地開展工作。要經(jīng)常反思工作、學習和生活，把反思當成一種文化，通過反思，及時發(fā)現(xiàn)自身存在的問題。

　　三是要有正確的觀念和心態(tài)。本著在做人上有先做人后做事，以德為先，能干能說，務(wù)實，敢于得罪人的思想;做事上本著公司利益高于一切，有責任心，敬業(yè)，有成本觀念，以成為準的做事原則。一個人如果心態(tài)積極，樂觀面對人生，樂觀地接受挫折和挑戰(zhàn)，那他就成功了一半。

　　四是要寬宏大量，學會包容。包容是一門藝術(shù)，是一種境界，要達到這種境界，就必須擁有博愛的心，博大的胸襟，還要有一份坦蕩、

　　一種氣概，包容是贏得朋友的前提，包容是人生的財富。包容不等于遷就和放任自流，包容別人的過錯，是為了讓別人更好地改過，與人相處要學會容納、包涵、寬容及忍讓，做到心理相容。

　　五是要注重團隊發(fā)展，增強團隊整體素質(zhì)。團隊由個體組成，在實際工作中我們要切實了解團隊的運作，重視和團隊每一個成員的溝通討論，相信每一位成員都能為團隊做出貢獻，要盡可能的以體諒的心態(tài)來看待每一位成員，尊重每一位成員，這樣就能做到團隊目標明確、成員各負其責、并且互相認同，成為一個真正的團隊。

　　六是善于應(yīng)用好管理中的“三個規(guī)律”，在實際工作中，我們不可能做到每一件事情都親力親為，所以得善于把握好“三個規(guī)律”。即是在管理中要“化繁為簡、抓大放小、事殊同理”。并在日常管理工作中善于授權(quán)，授權(quán)是逐步的遞增的，而不是突變的全部授權(quán);授權(quán)后對重要的事情也應(yīng)跟催，不可完全放任;授權(quán)后應(yīng)對事情的成敗負責。通過這樣的授權(quán)管理，可以激勵員工，使其建立自信，同時也減輕了自己的壓力，是自己有足夠的時間關(guān)注長期性的計劃。

　　通過兩天的培訓學習，在天下伐謀咨詢王大琨老師的講授和輔導下，學習了《團隊管理技能及領(lǐng)導力提升》，學習了領(lǐng)導與管理、如何創(chuàng)績效、如何帶團隊、管理者的自我提升等方面的管理知識，對在管理中的“一個目標、兩個方面、三個規(guī)律、四個階段、五條線”等方面有了更深刻的認識和理解，通過培訓開闊了自已在管理學中的視野，為提升自己今后管理工作奠定了基礎(chǔ);尤其是x公司x關(guān)于《x的未來-需要什么樣的經(jīng)理人》的講話，使我受益匪淺，感觸頗深。

　　總之，通過這次管理培訓學習，既增長知識，拓寬了工作視野，又學會了諸多管理工作方法，并進一步明確了今后的工作重心和工作思路。我將通過這次培訓，不斷在日常管理工作中加強自己團隊領(lǐng)導能力、溝通協(xié)調(diào)能力和決策能力，以開創(chuàng)性的思維和方法主動開展管理工作，不斷提高自身素質(zhì)，努力工作，開拓創(chuàng)新，務(wù)求實效，盡心盡力做好本職工作，為公司的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻。

溝通培訓的心得體會14

　　昨天給天津的客戶做了一天的<有效溝通技巧>的培訓，剛才把學員的反饋表看完了，學員的打分平均在90分以上，有很多選的都是非常好，我覺得很欣慰，也很感動，自己的付出得到認同是一件最開心的事情，這次培訓感觸很深。

　　這次培訓能取得良好的效果，同很多因素有關(guān)，總結(jié)如下：

　　1。對聽眾的了解比較充分：

　　在調(diào)整教材之前，我先對即將參加的學員做了一次調(diào)研，覆蓋率達到80%以上，有一些人因為春節(jié)放假提前回去所以沒有能夠聯(lián)系上，其他大部分人都做了電話溝通，對大家對這次培訓的期望，以及工作中存在的溝通的一些問題做了初步的了解，同時對大家的表達能力方面也有了一些認知。

　　2。對企業(yè)內(nèi)部的溝通問題做了深入了解：

　　通過同人力資源部的多次溝通，了解了企業(yè)中溝通存在的主要問題；同時同總經(jīng)理也做了比較深入的溝通，從管理層以及當事人都做了了解之后，在案例的準備方面就有了一些針對性，這樣在他們做案例的.時候，他們說：同我們的實際工作中發(fā)生的問題很像，這就達到了目的。其實培訓有時就是借助講師這個“外腦”來協(xié)助企業(yè)解決一些實際的問題，而有些問題是企業(yè)內(nèi)部不太好直接去說明的。

　　3。有了以上兩個方面作為基礎(chǔ)，其他的都是圍繞著以上做的調(diào)整，了解了聽眾，了解了管理層希望通過這次培訓達到的目的，教材的編輯就有了針對性。

　　因為學員的學歷水平參差不齊，多是一線做起來的，所以我主要采用了“做”之后“總結(jié)、討論”的方式，這樣大家的感觸就會比較深。

　　培訓結(jié)束之后，通過大家的掌聲和眼神中流露的尊重的目光，我能夠知道大家對于這次培訓的感覺。其中有一位學員說我原本以為會比較枯燥，沒有想到這么輕松地學到了知識，這其實我希望達到的效果。任何事情都需要換位思考，培訓之前，我問自己，如果我要去參加一次培訓，我希望是怎樣的？我當然希望在開心中能夠?qū)W到知識，這同時也是成人學習的一個特點。同時我還問了自己一個問題：我希望學員上了這次課之后，能夠有哪些收獲和改變？

　　當我自己能夠清晰地回答了這個問題，我就覺得自己所做的工作是很有意義的，因為你的付出而帶給其他人收獲和改變，幫助企業(yè)和個人提高效率，這才是培訓要達到的目的。