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銀行柜臺工作心得
當我們受到啟發(fā),對生活有了新的感悟時,可以通過寫心得體會的方式將其記錄下來,這樣就可以通過不斷總結(jié),豐富我們的思想。是不是無從下筆、沒有頭緒?以下是小編幫大家整理的銀行柜臺工作心得,希望能夠幫助到大家。
銀行柜臺工作心得1
優(yōu)質(zhì)服務(wù)真心付出金融業(yè)是一個競爭激烈的行業(yè),建設(shè)銀行的成功上市,并且在業(yè)務(wù)上突飛猛進的發(fā)展,都離不開一系列新政策的出臺。在一個風(fēng)險無時不在的行業(yè)中,沒有規(guī)矩不成方圓。
要使建行的事業(yè)能夠持續(xù)、健康、快速的發(fā)展,作為前臺員工必須堅守規(guī)章制度,熟悉各項業(yè)務(wù)流程,做到防范風(fēng)險,人人有責,合規(guī)操作,從我做起。工作處處有風(fēng)險,慎重認真最重要。作為一名前臺員工,我深深的感受到合規(guī)操作的重要性,我們一定要在自己的職責與權(quán)限范圍內(nèi)辦理每一筆業(yè)務(wù),如果每一名員工都能按照規(guī)范化操作,就能切實防范操作風(fēng)險,讓我們行的各項業(yè)務(wù)得到健康的發(fā)展。
作為服務(wù)窗口的一名員工,我們要在認真做好每一件事,慎重對待每一筆業(yè)務(wù)的同時,也必須牢記客戶至上、以客戶為中心的宗旨,嚴格按照規(guī)范化服務(wù)標準來接待每一位客戶,比如在實際工作中,我們經(jīng)常會遇到開戶資料不全的客戶要求開戶,不能支取現(xiàn)金的客戶想違規(guī)提現(xiàn),票據(jù)要素不全的要辦理結(jié)算等現(xiàn)象,但作為前臺人員,我們要提供服務(wù)也要堅持原則,這就需要提高與客戶溝通的.技巧,在客戶的要求不符合規(guī)章制度的時候,
我們不能只是簡單生硬地說不,而是要用良好的態(tài)度向客戶解釋不能辦理的原因,在防范風(fēng)險的同時依然提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù);其實,優(yōu)質(zhì)服務(wù)也表現(xiàn)在一些細微之處,持之以恒,我工作以來,一直在一線前臺工作,作為一名普通的會計人員,我有很多的感觸,我行裝修、設(shè)施等硬件設(shè)施都不夠氣派、高檔,但位于建設(shè)路的某單位,從交通方面來看,離鹽湖支行較遠,且該單位附近有多家裝修豪華的銀行,該單位卻心甘情愿在鹽湖支行開戶,并存了1000萬的定期存款,這些都是與我們行領(lǐng)導(dǎo)、及前臺經(jīng)辦人員以真情打動了客戶離不開的。
由此看出,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并不僅僅只是一張笑臉,它關(guān)鍵在于要我們?nèi)娜鉃榭蛻舴⻊?wù),從客戶利益出發(fā),急客戶之所急,想客戶之所想,只有真心的付出,就能得到回報。
我們銀行的服務(wù)工作一方面要堅持執(zhí)行各項規(guī)章制度,防范風(fēng)險,保證資金安全;另一方面,要用真心對待客戶。有了客戶的支持,銀行才得生存和發(fā)展。讓我們都行動起來吧,合規(guī)經(jīng)營、合規(guī)操作、規(guī)范管理,優(yōu)質(zhì)服務(wù),把我們各項工作推向一個更高的起點。
銀行柜臺工作心得2
不知不覺中,從事銀行工作已經(jīng)有了兩年,這對我而言是極不平凡且極為重要的一年,在這一年里我離開學(xué)校走向社會,脫去稚氣走向成熟。從三月初的培訓(xùn)到六月畢業(yè)實習(xí)直至今日上崗工作,我逐步融入進交行這個大家庭中。在這一年里,我看了許多,經(jīng)歷了許多 ,也學(xué)到了許多。
初入我只是懵懵懂懂地覺得這是一個全新的環(huán)境,而我則需要嘗試一個全新的角色,但銀行工作的各般滋味只有真正成為銀行的一員才能深刻體會。初學(xué)業(yè)務(wù)時作為一個看著師傅做事的學(xué)生總覺得一切就是不斷的重復(fù),似乎很簡單,但我卻小看了這份工作。
工作是一項事業(yè),一個需要奮斗一生的目標而不是在學(xué)校中完成課程學(xué)習(xí)那般簡單,每一筆業(yè)務(wù)都是考驗,做業(yè)務(wù)不是做題,不像草稿可以做錯重來,需要極度認真地對待每一筆業(yè)務(wù)、每一位客戶。更不可忽略的一點是,銀行這一服務(wù)行業(yè)的工作,在講究量的同時更講究質(zhì)的效果,服務(wù)能力、工作態(tài)度都是對我的測評標準。
“聞道有先后,術(shù)業(yè)有專攻。”要作為一名合格的員工就必須多學(xué)、多看、多想,在學(xué)習(xí)中總結(jié)和反思,不必因為不會而覺得不好意思問,也不能因為出錯而縮手縮腳,但更不能因為錯誤發(fā)現(xiàn)及時而心存僥幸甚至好了傷疤忘了疼。
作為新行員,我們都有很大的提升空間,都有許多精力去學(xué)習(xí)新的事物。在這進半年的工作中讓我深刻體會到,我正經(jīng)歷著從課堂到社會的轉(zhuǎn)變雖說校園是社會的一個縮影,但實際差距甚大。銀行作為一個服務(wù)性行業(yè),除了對業(yè)務(wù)技能的要求之外,對與人溝通也要求頗高。
都說溝通是一門藝術(shù),確實不假;在銀行工作中,如何能把我們的規(guī)定和要求清楚地和客戶說清楚、講明白,著實需要我們好好去雕琢。在實際的工作中我體會到了如何做到讓客戶安心、放心并感到滿意的不易,但是有這樣一群榜樣在身邊,作為指引我以后工作的明燈,我想我會努力前行。
在這一年里,除了對業(yè)務(wù)、技能的`強調(diào)以外,服務(wù)更是我們的重中之重。在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下,服務(wù)更是體現(xiàn)了銀行的軟實力與競爭力,服務(wù)是銀行經(jīng)營的載體,是銀行經(jīng)營必不可少的有機組成部分。銀行經(jīng)營必須通過銀行服務(wù)才能實現(xiàn),銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營。
服務(wù)是品牌,是形象,是一個單位核心的競爭力,禮貌是服務(wù)的第一要素,柜臺是向客戶提供服務(wù)的第一平臺。我們需要深刻認識臨柜工作的重要性,因為它是顧客直接了解我行的窗口,起著溝通顧客與銀行的橋梁作用?蛻魧崒嵲谠诘娜巳,需要的是實實在在的感受,而這些感受就來自我們所提供的實實在在的服務(wù)。
而親切的服務(wù)就從微笑面對客戶開始。我相信,每個人都有過遭遇蹙眉冷臉的經(jīng)歷,在那一刻,你的心里不曾渴望過燦若陽光的笑顏嗎?微笑是最美的花朵,微笑是人間永遠的春天,它的力量是如此之大,以至于當你面對它的時候,你無法憤怒,無法吼叫,無法責備,更無法拒絕。
微笑并不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來的,微笑不是一種職業(yè)化的模板,而是一種情緒,也可以說是一種氣質(zhì)的流露,是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn),是他們充盈的內(nèi)心世界真實、自然的流露。最重要的一點,服務(wù)要注重細節(jié)。
要讓顧客覺得我們的一言一行,一舉一動,都是很用心的在為他服務(wù),我們要善于觀察客戶、理解客戶,對客戶的言行要多揣摩,要想客戶之所想,急客戶之所急。并且要持之以恒的做好每一個細節(jié)。不要總是抱怨客戶對你的態(tài)度,客戶對你的態(tài)度,實際就是你自身言行的一面鏡子,不要總是去挑剔鏡子的不好,而是應(yīng)更多的反省鏡子里的那個人哪里不夠好,哪里有需要改進。
如今,從第一筆業(yè)務(wù)的操作到現(xiàn)在已有一年的時間,對于業(yè)務(wù)的操作我已不再生疏,至今一步步的經(jīng)歷與點點滴滴的積累給我的體會是:第一,銀行是一個緊密的團隊,各項業(yè)務(wù)的操作都需要大家的努力配合,一個人的失誤往往會引發(fā)整個團體甚至整個交行的損失;第二,遇到不熟的業(yè)務(wù)不應(yīng)膽怯也不能迷茫,因為我在一個強大的團隊中,只有放手去做、去挑戰(zhàn)才能有學(xué)習(xí)的機會;第三,對于業(yè)務(wù)操作要做到規(guī)范嚴謹,對于服務(wù)要做到用心熱忱,不能因為事情緊急而忽略了必要的程序或者亂了手腳,我們的工作要求就是對客戶、對自己、對交行負責。
能進入讓我感到無比的榮耀,能與各位同事一同工作讓我感到無比幸運。在這里的每一位前輩都毫不吝嗇地教會我業(yè)務(wù)知識,將自己的經(jīng)驗毫無保留的傳授于我,對于我的每一個問題都能不厭其煩地為我耐心解答。無論是業(yè)務(wù)、服務(wù)、還是日常生活這里的所有人都對我表示了極大的關(guān)心,這讓我體會到家的溫暖,非常感謝大家對我的照顧和關(guān)心,雖然我還有許多不足之處,但我會努力使自己成為一個能為這個家庭做出貢獻的人。
銀行是我選擇的工作,也是我選擇的舞臺。在今后的日子里,我會在這里努力實現(xiàn)自己的價值,譜寫自己精彩的人生。
銀行柜臺工作心得3
時光如梭,轉(zhuǎn)眼融入廣發(fā)這個大家庭已將近兩年了,我很慶幸自己能有這么好的工作環(huán)境和工作條件,在這兒我感受到了集體的溫暖和力量,在柜員這個平凡的工作崗位上,我也真正體現(xiàn)了自己的人生價值,對自己的工作我有著滿腔的熱情和高度的責任感。工作中我務(wù)實求真、一絲不茍的處理每一筆業(yè)務(wù),和善寬容的接待每一位客戶,從中我也領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力,體會到了“客戶為先,真情服務(wù)”的真正內(nèi)涵,客戶的滿意就是對我最大的認可和鼓勵。
“客戶為先,真情服務(wù)”,首先就體現(xiàn)在微笑服務(wù)上,微笑雖然無聲,但它傳遞著友愛和真誠,微笑是員工心靈的窗口,是職業(yè)風(fēng)范有展示,發(fā)自內(nèi)心的微笑,使我們能夠真誠的與客戶進行溝通,贏得客戶的信賴。雖然使所有的客戶對自己的工作都表示滿意是很艱難的一件事,但我知道除了每天著裝整潔、文明用語、班前準備工作做充分外,微笑就是無堅不摧的利器,平日工作里就要保持良好的心態(tài),養(yǎng)成微笑的習(xí)慣。
作為銀行一線柜員,如果沒有過硬的業(yè)務(wù)技能,嫻熟的操作巧,就干不好自己的本職工作,就無法為客戶提供完善快捷的服務(wù)。作為銀行的一名新員工,我深深的認識到了這一點,深知技能是提高服務(wù)水平的基礎(chǔ),只有掌握熟練的業(yè)務(wù)技能,才能在工作中得心應(yīng)手,更好的為客戶提供方便快捷準確的服務(wù),才能提高工作效率和準確率,贏得客戶的信賴,所以我十分重視業(yè)務(wù)技能水平的學(xué)習(xí)和提高,利用下班和休息的時間,練習(xí)點鈔、打計算器、打字這此技能,經(jīng)過長期的堅持不懈的練習(xí),自己的基本功已越來越扎實,辦理業(yè)務(wù)的速度也越來越快。
要給與客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù),除了嫻熟的基本功處,扎實的專業(yè)知識也是必不可少的,銀行的工作在時時變化著,每天都有新的東西出現(xiàn)新的情況發(fā)生,這都需要的們跟緊形勢,努力改變自己,更好的規(guī)劃自己的'目標,學(xué)習(xí)新的知識,掌握新的技巧,適應(yīng)不斷變化的工作目標,提高服務(wù)質(zhì)量,滿足客戶的需求。
在工作中切實履行“客戶為先,真情服務(wù)”,就要求我們員工用心體會,善待客戶,經(jīng)常從換位思考的角度去觀察、體驗客戶的心態(tài)和具體服務(wù)的需求,以真誠換取客戶的真情,從客戶的角度出發(fā),想客戶所想,急客戶所急,爭取把業(yè)務(wù)做得最優(yōu)最好。面對客戶的申訴,平心靜氣的傾聽,認真分析原因研究解決對策,并經(jīng)誠懇的態(tài)度加經(jīng)說明,取得諒解,不管處理結(jié)果如何,主動答復(fù),避免引起客戶的抱怨,做到先處理心情,再處理事情。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體現(xiàn)有平時每筆細小的業(yè)務(wù)和細微的細節(jié)中,只要做一個有心人民耐心細心誠心的去處理每一筆業(yè)務(wù),接待每一位客戶,就可以在平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績。
銀行柜臺工作心得4
經(jīng)過在攀枝花農(nóng)商行二個多月的實習(xí),客觀上來說,我對自己在學(xué)校所學(xué)的知識有了感性的認識,使自己更加充分的理解了理論與實際的關(guān)系,也逐漸的適應(yīng)了我學(xué)生身份向職業(yè)人員的角色轉(zhuǎn)換。我這次實習(xí)的主要內(nèi)容是制度學(xué)習(xí),儲蓄業(yè)務(wù)以及基本的綜合柜員操作。
首先來說,這次實習(xí)給我感覺最深的就是我觀念上的轉(zhuǎn)變。以往在我的觀念中,銀行工作人員工作是那么的輕松,每天對著電腦悄悄鍵盤,再數(shù)數(shù)鈔票就行了,我完全忽略了每一個工作都有每個工作隱形的工作內(nèi)容。自從進入仁和營業(yè)部實習(xí)以后,我感覺事實與現(xiàn)實的差距真是太遠了。由于環(huán)境因素,營業(yè)部每天的破鈔都比較多,“破鈔任務(wù)”是我進入實習(xí)以后聽到較多的一個組合詞,而捆錢,不管是困破鈔還是困好鈔都是技術(shù)活,尤其是捆小額破鈔,更是令人煩惱的艱巨任務(wù),而且如果在比較繁忙的時候,不論是整理破鈔還是捆錢都得見縫插針的利用時間。
時間過去三個月了,但是現(xiàn)在的我對于剛到實習(xí)單位時的情境記憶猶新,尤其是各位前輩和領(lǐng)導(dǎo)對于銀行工作制度的強調(diào)。所謂的制度就是銀行工作人員行為規(guī)范的準則,是不可違背的`規(guī)矩。不違不保證不出錯,但是違背了制度就埋下了出錯的隱患。剛到營業(yè)部實習(xí)的第一天,主任就給了我一本信用社的制度讀本,而且百般告誡與強調(diào)制度的重要性。然而在接下來的實習(xí)過程中,經(jīng)過慢慢的領(lǐng)會與學(xué)習(xí),銀行工作的制度規(guī)范也慢慢滲入在生活與工作中。“一日三查庫”是所有工作人員每天必須的事情,而且也是我最緊張的時候,雖然每天都在進行著這項任務(wù),但是每每到時候差點尾箱,總會擔心會不會出錯,雖然至今為止還沒有出現(xiàn)過錯誤。銀行的工作不必市場銷售,多了少了哪怕是一角錢都是大事(特殊的除外),這都說明了在操作的過程中存在著錯誤,是對工作完成度的否定。
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