溝通學(xué)習(xí)心得體會(huì)
我們?cè)谝恍┦虑樯鲜艿絾l(fā)后，寫一篇心得體會(huì)，記錄下來，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法。那么好的心得體會(huì)都具備一些什么特點(diǎn)呢？以下是小編整理的溝通學(xué)習(xí)心得體會(huì)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
溝通學(xué)習(xí)心得體會(huì)1
作為一名教師，隨著工作的深入，我逐漸認(rèn)識(shí)到：“親其師而信其道”的道理；融洽的師生關(guān)系，孕育著巨大的教育“親合力”。師生間有效的溝通讓我逐漸走出了剛參加工作時(shí)“愛要怎么樣說出口”的尷尬和困惑。懷著無限感慨的心情，我小結(jié)了自己在傳“愛”的路上逐步摸索到的策略。
一、“愛”在課上教室里。
雖然課上師生活動(dòng)的空間基本上以教室為主，在時(shí)間上以授課為主，用以師生溝通的時(shí)間十分有限，但我卻發(fā)現(xiàn)只要從時(shí)間上把握好三個(gè)階段，將這個(gè)師生互動(dòng)的空間轉(zhuǎn)變成我播灑“愛”的主陣地就輕而易舉了：
1.上課前。課前教師可以提早幾分鐘到教室，利用這寶貴的幾分鐘與學(xué)生進(jìn)行溝通，如詢問學(xué)生課前準(zhǔn)備工作有沒有做好，上課中有什么好的提議等等，這樣不僅能幫助學(xué)生提前進(jìn)入角色，又能拉近師生之間的距離，上好一堂課就有了保證。
2.上課時(shí)。課堂上師生能溝通好，老師的引導(dǎo)將起到事半功倍的效果，不過一定要注意溝通的技巧。同時(shí)課堂上教師要尊重學(xué)生，上課提問應(yīng)和藹可親，學(xué)生回答完問題應(yīng)請(qǐng)其座下，即使回答錯(cuò)了也要多用鼓勵(lì)性的語言，尤其學(xué)生上課違反了課堂紀(jì)律，不要生氣責(zé)備他們，而是可以用巧妙的方式引導(dǎo)他們，有時(shí)一個(gè)善意的微笑，一個(gè)小小的玩笑，能起到意想不到的效果。
3.下課時(shí)。下課后教師不要馬上急著就離開教室，而是可以詢問一下學(xué)生這節(jié)課聽得怎樣，還有什么地方?jīng)]有聽懂，哪些地方需要老師作進(jìn)一步改進(jìn)等等，這些對(duì)于教師來說都是有益的，作為一名教師，我切身體會(huì)“教學(xué)相長(zhǎng)”這個(gè)詞的含義就是從課后與學(xué)生的交流時(shí)開始的。
二、“愛”在課余教室外。
利用課余時(shí)間與學(xué)生進(jìn)行溝通會(huì)讓人感覺更自由一點(diǎn)，因?yàn)檎n余時(shí)間受時(shí)間和空間的制約相對(duì)要小得多，溝通的話題可以更廣泛一些。在球場(chǎng)上，可以為他們的比賽加油吶喊；在勞動(dòng)時(shí)，可以看到很多默默無聞，卻肯干扎實(shí)的身影。這么多溝通的機(jī)會(huì)，這么多可以象學(xué)生“說愛”的機(jī)會(huì)，真的該好好利用!學(xué)校、社會(huì)、家庭、朋友、同學(xué)都是師生溝通的話題，在這些時(shí)候，教師更加容易發(fā)現(xiàn)學(xué)生身上不易覺察的閃光點(diǎn)，學(xué)生也可以了解到老師除了上課以外的另一面，這樣的'溝通更自然也更親切，容易拉近師生之間的距離，自然也就增進(jìn)師生之間的友誼，而誰又會(huì)拒絕友情之“愛”呢？
師生之間的溝通不是一門技術(shù)，而是一門真正的藝術(shù)。要想建立起良好的師生溝通關(guān)系，不是一件輕易的事情。這就需要我們?cè)谄綍r(shí)的教育教學(xué)中仔細(xì)的學(xué)習(xí)和研究理論知識(shí)，并能結(jié)合具體的事例認(rèn)真的分析、總結(jié)，做到學(xué)中做，做中學(xué)。
溝通學(xué)習(xí)心得體會(huì)2
隨著時(shí)間的推移，這學(xué)期即將結(jié)束。與此同時(shí)，許多課程即將結(jié)束，其中宋作海老師的管理和溝通課程也是如此。通過學(xué)習(xí)這門課程，我們的溝通理念提升到了一個(gè)新的高度，發(fā)現(xiàn)了日常生活中存在的許多問題，對(duì)我們今后的工作起到了指導(dǎo)和糾正的作用，真的受益匪淺。所以在這里，希望能和老師分享一下我們的經(jīng)歷。
除了學(xué)校規(guī)定的學(xué)分，選擇這門課程的最大原因是對(duì)它的興趣。對(duì)于交流，我覺得生活只不過是與他人交流，對(duì)我們的學(xué)生來說，交流更重要，老師經(jīng)常要求我們學(xué)會(huì)與他人交流，所以我選擇了這門課。我們的教科書共有16章，包括管理溝通、團(tuán)隊(duì)溝通、會(huì)議溝通、危機(jī)溝通等十多種溝通類型。宋先生詳細(xì)解釋了我們，并通過一些案例、問題和其他材料來進(jìn)一步解釋我們的溝通。 通過學(xué)習(xí)，我們都意識(shí)到溝通是人與人、人與群之間思想和感情的傳遞和反饋過程，從而達(dá)成共識(shí)和感情的順暢。溝通是人類行為的基礎(chǔ)，但個(gè)人溝通能否準(zhǔn)確地傳達(dá)個(gè)人的愿望或不同意某件事的態(tài)度呢？卡耐基曾提出，成功與其說是溝通的內(nèi)容，不如說是溝通的方式。要成為一個(gè)成功的交流者，取決于對(duì)方認(rèn)為你解釋的信息是否可靠和合適。交流涉及各種活動(dòng)，個(gè)人應(yīng)該參加這些活動(dòng)
動(dòng)中游刃有余，培養(yǎng)高效溝通所需的技巧：
一、自信的態(tài)度
一般來說，經(jīng)營(yíng)事業(yè)相當(dāng)成功的人并不隨波逐流或順從。他們有自己的想法和風(fēng)格，但他們很少對(duì)別人大喊大叫、辱罵甚至爭(zhēng)論。他們對(duì)自己了解很清楚，肯定自己。他們的共同點(diǎn)是自信。他們過著幸福的生活。自信的人往往是最善于溝通的人。
理解別人的行為
這包括兩個(gè)方面：“相互理解”和“表達(dá)自己”。所謂的理解是指設(shè)身處地為他人著想，體驗(yàn)彼此的感受和需要。在經(jīng)營(yíng)“人”的過程中，當(dāng)我們想要體貼和關(guān)心他人時(shí)，只有我們?cè)O(shè)身處地為對(duì)方著想。由于我們的理解和尊重，對(duì)方也相對(duì)理解你的立場(chǎng)和善意，所以做出積極和適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。
三、適當(dāng)提示對(duì)方
如果矛盾和誤解的原因來自于對(duì)方的健忘，我們的提示可以讓對(duì)方信守承諾；相反，如果對(duì)方有意食言，提示意味著我們沒有忘記事情，希望對(duì)方信守承諾。
四、有效直接告訴對(duì)方
一位著名的談判專家在分享他成功的談判經(jīng)驗(yàn)時(shí)說：“我經(jīng)常在各種國(guó)際談判場(chǎng)合使用它我覺得“(說出自己的感受)、?我希望以“說出自己的要求或期望”為開始，結(jié)果往往會(huì)非常令人滿意。“事實(shí)上，這種行為是直接告訴對(duì)方我們的要求和感受。如果我們能有效地直接告訴你想要表達(dá)的對(duì)象，它將有效地幫助我們建立一個(gè)良好的人際網(wǎng)絡(luò)。記住“三不談”：不談時(shí)間不合適；不談氣氛不合適；不談對(duì)象不合適。
五、善用詢問和傾聽
詢問和傾聽的行為是為了控制自己，讓自己不要為了維護(hù)自己的權(quán)力而侵犯他人。特別是當(dāng)對(duì)方的行為退縮、沉默或停止時(shí)，你可以通過詢問行為引出對(duì)方的真實(shí)想法，了解對(duì)方的立場(chǎng)以及對(duì)方的需求、愿望、意見和感受，并使用積極的傾聽來誘導(dǎo)對(duì)方表達(dá)意見，然后給自己留下良好的印象。一個(gè)優(yōu)秀的溝通好手，絕對(duì)善于詢問，積極傾聽別人的意見和感受。
通過這些熟練有效的溝通，往往給我們帶來很多好處：可以得到更好更多的合作，可以減少誤解，可以讓人們更愿意回答，可以讓人們覺得他們的話值得傾聽，可以讓自己更有序，可以提高他們清晰思考的能力，可以讓他們覺得他們現(xiàn)在可以掌握所做的事情。對(duì)于我們的大學(xué)生來說，學(xué)習(xí)管理和溝通必須對(duì)我們未來的工作有很大的幫助，但在這個(gè)階段，如何與學(xué)生溝通可能是我們需要這門課程的動(dòng)力。經(jīng)過一個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí)和老師的指導(dǎo)，我對(duì)如何與同學(xué)溝通有了一定的了解。為了更好地與他人溝通，我們都需要這樣做：
第一，要做的就是站在別人的角度為別人著想，在接受和理解的基礎(chǔ)上適應(yīng)別人。
第二，我們應(yīng)該注意自己的能力培養(yǎng)和人格塑造。一般來說，質(zhì)量好、能力強(qiáng)或有一定專業(yè)知識(shí)的人容易受到他人的喜愛和尊重。因此，在與他人接觸的過程中，他們應(yīng)該熱情、真誠(chéng)、坦率、友好、負(fù)責(zé)、真誠(chéng)地贊美他人。同時(shí)，他們應(yīng)該在密切關(guān)注學(xué)習(xí)的前提下，適當(dāng)?shù)卣故咀约旱牟拍�，展示自己的專業(yè)知識(shí)，讓學(xué)生接受、信任和尊重你。
第三，學(xué)會(huì)做一個(gè)有愛心的人，善于觀察別人的心情，主動(dòng)關(guān)心別人，用不同的方式讓他們感受到你的善良和溫暖。只有在承認(rèn)、理解、接受和尊重他人的基礎(chǔ)上，我們才能贏得他人的認(rèn)可、理解、接受和尊重。因此，我們可以以同理心、真誠(chéng)的心態(tài)和行為與他人相處，從而實(shí)現(xiàn)精神交流和情感共鳴。只有這樣，我們才能得到他人的支持、鼓勵(lì)、認(rèn)可和肯定；只有這樣，我們才能感受到快樂、快樂、快樂和諧的情感體驗(yàn)，并反映自我價(jià)值。
第四，觀察你周圍的學(xué)生，尤其是那些你認(rèn)為溝通能力和溝通能力特別強(qiáng)的學(xué)生，看看他們是如何與人相處的。通過觀察和模仿，你會(huì)逐漸發(fā)現(xiàn)你的人際交往能力會(huì)有意想不到的提高。
第五，要有意識(shí)地選擇和培養(yǎng)一些愛好。共同的興趣愛好也是你和朋友建立深厚感情的方式之一。許多在事業(yè)上取得成就的人不只是閉門造車的傻瓜，他們大多有自己的興趣愛好。愛好不僅是人際交往的一種方式，也能讓每個(gè)人在工作之外發(fā)現(xiàn)自己的潛能。例如，體育鍛煉不僅可以發(fā)揮你的運(yùn)動(dòng)潛力，還可以培養(yǎng)你的`團(tuán)隊(duì)精神。
此外，還應(yīng)遵循人際交往的原則：
�、俪浞肿鹬貙�(duì)方的內(nèi)心秘密或隱私；
�、谡勗挄r(shí)，眼睛盯著對(duì)方；
③聽到對(duì)方內(nèi)心的秘密后，不要把內(nèi)容泄露給別人；
�、懿灰诒澈笈u(píng)別人，保住對(duì)方的面子。
在遵守上述四項(xiàng)原則的基礎(chǔ)上，注意以下幾點(diǎn)：
�、俪姓J(rèn)“真實(shí)的自我”，并在每個(gè)人面前展示它，也就是說，誠(chéng)實(shí)地承認(rèn)你反映在別人心目中的形象。心理學(xué)研究表明，人們不喜歡一個(gè)在各個(gè)方面都非常完美的人，而是一個(gè)在各個(gè)方面都表現(xiàn)出色、有一些小缺點(diǎn)的人。所以你不必太關(guān)心你的缺點(diǎn)，對(duì)此有足夠的信心。
�、谑冀K從他人的角度考慮問題，經(jīng)常與他人合作，取得成就后與他人分享；為他人提供幫助實(shí)現(xiàn)生活目標(biāo)的機(jī)會(huì)；當(dāng)他人遇到困難和挫折時(shí)，伸出援助之手，給予幫助。
�、垡磉_(dá)，愿意接受別人和自己。當(dāng)別人取得成就時(shí)，要不失時(shí)機(jī)地給予贊揚(yáng)和祝賀。這種贊美會(huì)給被贊美者帶來快樂和積極的情緒反應(yīng)。情緒是傳染性的，也就是說，它也會(huì)傳染給周圍的人和周圍的每個(gè)人。
“幸福”會(huì)融化人際關(guān)系的僵局，使人際關(guān)系和諧。
�、苷莆諟贤记�。與人交流時(shí)，要注意傾聽。傾聽時(shí)，要微笑。最好不要做其他事情，給出適當(dāng)?shù)姆答�，如表情、手�?shì)和點(diǎn)頭。特別是當(dāng)對(duì)方有怨恨和不滿需要發(fā)泄時(shí)，傾聽可以更好地展示一個(gè)人的素質(zhì)和修養(yǎng)水平；在表達(dá)思想時(shí)，要注意含蓄、幽默、簡(jiǎn)潔、生動(dòng)。當(dāng)你給別人建議和指出錯(cuò)誤時(shí)，你應(yīng)該注意場(chǎng)合和措辭。以免傷害他人的自尊心；與他人交談時(shí)要有自我感情的投入，這樣才能以情感感動(dòng)人。
�、轄�(zhēng)取更多的溝通和更多的溝通。不要因?yàn)槟阌幸恍┱`解而避免溝通和溝通，而是要主動(dòng)與你溝通，參與每個(gè)人的討論和活動(dòng)。只有這樣，我們才能更好地了解自己和他人，消除誤解，加強(qiáng)相互理解和信任。
�、尬談e人的優(yōu)點(diǎn)，理解和容忍別人的缺點(diǎn)。平時(shí)不要太擔(dān)心生活中的一些瑣碎糾紛，忘記應(yīng)該忘記的，原諒應(yīng)該原諒的，和解應(yīng)該和解的，不要太在意。所謂“大事聰明，小事迷茫”，精力有限
用于做主要的事情。
�、呶覀儜�(yīng)該花更多的時(shí)間參加集體活動(dòng)。這樣，我們不僅可以培養(yǎng)自己的各種興趣和愛好，交朋友，還可以交流信息，交流思想和經(jīng)驗(yàn)，達(dá)到廣泛溝通和和諧人際關(guān)系的目的。
關(guān)于管理溝通課程的經(jīng)驗(yàn)太多了，怎么寫也寫不完。然而，在收獲本課程帶來的知識(shí)的同時(shí)，我們應(yīng)該深深感謝宋先生為我們授課。他精彩的課程讓我們邁向了更高的溝通水平。溝通是一種知識(shí)，需要不斷的學(xué)習(xí)、經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐。在未來的生活和工作中，我們需要做的是猜測(cè)和深入理解我們所學(xué)到的知識(shí)，并真正應(yīng)用于生活和工作，以實(shí)現(xiàn)我們所學(xué)到的東西。
溝通學(xué)習(xí)心得體會(huì)3
在參加特殊人群幫扶溝通禮儀活動(dòng)時(shí)候，偶然遇到了陽光、開朗的特殊人群，她們身上的希望與自信，感染了我，希望在以后的生活可以為慈善公益做貢獻(xiàn)。
今天上午，我又一次來到了和緣，參加特殊人群幫扶溝通禮儀及義賣活動(dòng)。
剛進(jìn)屋時(shí)，我看見兩個(gè)孩子和一個(gè)大人一起圍坐在桌子旁，發(fā)現(xiàn)她倆對(duì)話用手語，原來是聾啞母女，我立刻把我手里正在吃的包子給她們送去了，叫她們吃。
課程開始了，我才知道這對(duì)母女是今天的特教老師。課上，張海燕媽媽用手語演講：她們非常感謝和緣提供這個(gè)平臺(tái)，接著她們教了我們一些簡(jiǎn)單的手語，如：爺爺、奶奶、爸爸、媽媽、對(duì)不起、沒關(guān)系……我覺得很有用處的，比如聾啞人想你求助，你最起碼可以懂得他們?cè)谡f什么。
課程與活動(dòng)結(jié)束時(shí)，我正準(zhǔn)備要走，那個(gè)女孩輕輕地拍了一下我的.后背，并給我?guī)灼茸�，我用手語和她說了一聲，謝謝！
我認(rèn)為任何有缺陷的人，性格都會(huì)很內(nèi)向的，但聾啞媽媽和聾啞女孩真的和我想象的不一樣，她們是非常的陽光、開朗。
通過這次和她們接觸，看到她們的自信，對(duì)生活充滿希望的臉上，我被她們感化了，我以后要多做義工，也會(huì)動(dòng)員我的朋友同學(xué)，多多的去幫助他們，為慈善公益做出一點(diǎn)微薄之力。并在他們身上學(xué)到更多的知識(shí)，服務(wù)特殊人群。
溝通學(xué)習(xí)心得體會(huì)4
溝通是人們?cè)谏詈凸ぷ髦袘?yīng)該掌握的基本才能，它是一種雙向行為。要使溝通有效，溝通雙方都應(yīng)做到積極投入、認(rèn)真傾聽，要站在對(duì)方的角度，盡可能多地了解對(duì)方的認(rèn)知模式、思維方式和需求等，從而正確理解他們的意圖。
一是避免主觀的固有思維。要避免過多考慮自身的感受而使溝通陷入“和自己說話”的陷阱，當(dāng)然，要做到這一點(diǎn)，沒有一點(diǎn)“道行”是不行的�，F(xiàn)實(shí)生活中，我們往往被動(dòng)傾聽較多，更沒有對(duì)獲得的信息進(jìn)行搜索和整理，使溝通浮于表面，無法達(dá)到預(yù)期的效果。
二是培養(yǎng)主動(dòng)的溝通意識(shí)。溝通要謙和、真誠(chéng)、委婉，積極良好的心態(tài)有利于高效的溝通。溝通其實(shí)是一種聯(lián)絡(luò)感情的重要手段，通過有效的溝通能增進(jìn)雙方的信任感和親和力，對(duì)團(tuán)隊(duì)凝聚力的提升也有很大的促進(jìn)作用。另外，溝通還是一種相互學(xué)習(xí)的有效手段，通過溝通了解彼此的理念、思路、方法等，能夠彌補(bǔ)個(gè)人的認(rèn)識(shí)誤區(qū)和知識(shí)盲點(diǎn)。
三是建立良好的'信任基礎(chǔ)。如何建立信任、高效地溝通在于善于發(fā)現(xiàn)自己和別人的共同特點(diǎn)，樂于在困難的情況下給予別人幫助，實(shí)事求是、努力學(xué)習(xí)、關(guān)心他人，愿意合作并保持言行一致、心胸寬廣，能在別人出錯(cuò)時(shí)適時(shí)提醒。能做好這些，與他人建立良好信任關(guān)系，溝通起來也就容易了。
四是要記住“三不談"。時(shí)間不恰當(dāng)不談、氣氛不恰當(dāng)不談、對(duì)象不恰當(dāng)不談。一位知名的談判專家分享他成功的談判經(jīng)驗(yàn)時(shí)說過：“我在各個(gè)國(guó)際商談場(chǎng)合中，時(shí)常會(huì)以‘我覺得'（說出自己的感受）、‘我希望'（說出自己的要求或期望）為開端，結(jié)果常會(huì)令人極為滿意�！逼鋵�(shí)，這種行為就是直言無諱地告訴對(duì)方我們的要求與感受，若能有效地直接告訴你所想要表達(dá)的對(duì)象，將會(huì)有效幫助我們建立良好的人際網(wǎng)絡(luò)。
通過這次培訓(xùn)，我開闊了視野、拓寬了思維，為今后更好地工作儲(chǔ)備了知識(shí)，同時(shí)也發(fā)覺了自己在溝通與協(xié)調(diào)方面的缺點(diǎn)和不足，使我更加清醒地認(rèn)識(shí)到自己和優(yōu)秀的人之間的差距。在以后的工作與學(xué)習(xí)當(dāng)中，我必將努力提升自己的知識(shí)素質(zhì)、能力素質(zhì)、心理素質(zhì)和身體素質(zhì)，逐步發(fā)現(xiàn)自己、提升自己、發(fā)展自己，在實(shí)踐中不斷完善自己的修養(yǎng)，為公司的更好發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
溝通學(xué)習(xí)心得體會(huì)5
《管理溝通》書中論述了溝通的基本字義和模型，較全面地介紹了有效溝通的基本原理，指出溝通并非易事，沒有一種捷徑能夠使你很快成為一名出色的溝通者，倘若想成為一名成功的溝通者，需要了解溝通的基本原理和方法，更應(yīng)積極的參與溝通實(shí)踐。
1.應(yīng)該認(rèn)識(shí)到溝通是雙向的，為了使溝通順暢，給予反饋和獲得反饋都是至關(guān)重要的。
2.必須明確溝通的目的，你想傳遞什么信息，如何傳遞，同時(shí)還應(yīng)該了解聽眾是誰，他們對(duì)你和你的觀點(diǎn)的接受程度如何，會(huì)作出何種反應(yīng)。
3.必須清晰地認(rèn)識(shí)到溝通過程中會(huì)遭遇各種障礙，從思想上給予重視，并采用積極的`方法加以克服，勇予實(shí)踐，不斷提升自已的溝通技巧。
有效的溝通不僅能夠促使組織成員就組織愿景達(dá)成共識(shí)，了解組織成員在物質(zhì)與精神方面的需求，提升組織管理效能與成員工作效率，促使組織成員積極參予管理，而且能激發(fā)全體成員的潛能和團(tuán)隊(duì)精神。同樣，有效的管理溝通能夠鼓勵(lì)成員發(fā)現(xiàn)問題，并且主動(dòng)解決問題，快速實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，進(jìn)而促進(jìn)上級(jí)與下屬之間、部門之間、組織內(nèi)確認(rèn)知，并作出快速反應(yīng)。
在我們的工作中，生產(chǎn)計(jì)劃執(zhí)行車型狀態(tài)配制匹配重中之重，關(guān)于后序成車裝配，必須經(jīng)常將前序車架上線車型狀態(tài)信息傳遞到下工序及下班組和相關(guān)物料工段，目的一點(diǎn)就是要告訴相關(guān)工序和班組物料狀態(tài)配制準(zhǔn)備好，在組合時(shí)不要出現(xiàn)錯(cuò)誤，怕影響了生產(chǎn)效率和質(zhì)量，在信息傳遞溝通中，下序聽清楚沒有，問題落實(shí)到位沒有，是不是你要溝通的人，達(dá)到自已的目的，才能保證我們所做車的質(zhì)量。
我們?cè)诠ぷ髦卸即嬖诮涣鳒贤�，要達(dá)到一定目的，不可能是一帆風(fēng)順，只有多鍛煉，多磨煉自已，才能提高自已的溝通能力，做好自已的工作。
溝通學(xué)習(xí)心得體會(huì)6
專業(yè)技術(shù)人員溝通與協(xié)調(diào)能力的提升心得體會(huì) 我于20xx年6月14日-6月18日參加了xxx20xx年專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育培訓(xùn)。在培訓(xùn)過程中，通過課上認(rèn)真聽講、認(rèn)真做筆記、及時(shí)完成課后思考題，并在課后及時(shí)下載講師的講義再學(xué)習(xí)等形式，完滿的完成了各項(xiàng)學(xué)習(xí)任務(wù)。通過本次學(xué)習(xí)，受益匪淺，對(duì)溝通與協(xié)調(diào)等內(nèi)容有了深層次的了解，在與人溝通方面，對(duì)自己有了很大的提升，感悟到了一些平時(shí)忽略的細(xì)節(jié)。這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)有助于我在實(shí)際工作當(dāng)中及時(shí)更新知識(shí)、更新觀念，養(yǎng)成自主學(xué)習(xí)的習(xí)慣，將學(xué)習(xí)日常化、生活化，同時(shí)提高專業(yè)工作水平，拓展了工作思路，增強(qiáng)了解決實(shí)際問題的能力，更好得發(fā)揚(yáng)延長(zhǎng)石油“埋頭苦干，開拓創(chuàng)新”精神，為企業(yè)的穩(wěn)步提升貢獻(xiàn)力量。
一、明確了溝通與協(xié)調(diào)的涵義
溝通，另一個(gè)層面的意思就是人際關(guān)系�，F(xiàn)實(shí)生活工作中，我們經(jīng)常要和上級(jí)、下屬以及同事交流，還要與其他形形色色的人交往，這些都需要建立人際關(guān)系，都需要做好溝通與交流。良好的人際關(guān)系是人生、事業(yè)成功的基石。溝通于行，交流于心，如果生活中沒有溝通，就沒有快樂;工作中沒有溝通，就沒有樂趣;事業(yè)中沒有溝通，就沒有成功。因此，重視溝通、學(xué)會(huì)溝通，是必須的。
從管理學(xué)的角度講，溝通就是指在組織中，各部門之間、層次之間、人員之間憑借一定的媒介和通道傳遞思想、觀點(diǎn)、情感和交流情報(bào)、信息、意見，以期達(dá)到相互了解、支持與合作，從而實(shí)現(xiàn)組織和諧有序運(yùn)轉(zhuǎn)的一種管理行為或過程。協(xié)調(diào)，從哲學(xué)意義上看是指事物
存在的一種和諧有序的平衡狀態(tài)。行政協(xié)調(diào)是指行政主體運(yùn)用各種方法，協(xié)商、調(diào)整行政系統(tǒng)內(nèi)部各組織之間、人員之間、行政組織系統(tǒng)與其外部環(huán)境之間關(guān)系，使之分工協(xié)作，互相配合，和諧有序地完成行政目標(biāo)的行為。由此我們可以將溝通協(xié)調(diào)能力定義為：通過傳遞思想、觀點(diǎn)、情感和交流情報(bào)、信息、意見，來協(xié)商、調(diào)整他人的活動(dòng)，從而建立良好的協(xié)作關(guān)系，使之相互配合，和諧有序地完成目標(biāo)的技巧和才能。個(gè)人在進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)的過程中，包括兩個(gè)基本的環(huán)節(jié)：首先，個(gè)人通過各種文件、報(bào)告、會(huì)議、電話、電視、傳真、電子網(wǎng)絡(luò)等媒介和方式，來收集、傳遞和交流信息，從而促使組織、部門、人員之間的了解;其次，在了解的基礎(chǔ)上，個(gè)人要努力構(gòu)建組織、部門、人員之間分工合作、彼此配合、協(xié)同一致的和諧關(guān)系，實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)。所以，個(gè)人的溝通協(xié)調(diào)能力，包括溝通和協(xié)調(diào)兩種能力，溝通能力表現(xiàn)為與誰交流、交流什么、如何交流;而協(xié)調(diào)能力則在交流的基礎(chǔ)上表現(xiàn)為如何調(diào)整交流各方面的`利益和關(guān)系，使之分工協(xié)作，互相配合，和諧有序地完成行政目標(biāo)。
二、了解了溝通與協(xié)調(diào)的必要性
通過學(xué)習(xí)讓我認(rèn)識(shí)到了溝通與協(xié)調(diào)的重要作用，讓我認(rèn)識(shí)到溝通是人與人相互之間傳遞，交流各種信息、觀念、思想、感情，以建立和鞏固人際關(guān)系的綜合;是社會(huì)組織之間相互交換信息以維持組織正常運(yùn)行的過程。協(xié)調(diào)是行政管理人員在其職責(zé)范圍內(nèi)或在領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)下，調(diào)整和改善組織之間，工作之間，人際之間的關(guān)系，促使各種活動(dòng)趨向同步化與和諧化，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的過程。通過學(xué)習(xí)讓我發(fā)現(xiàn)
自己還有許多需要改進(jìn)和提高的地方，特別是溝通協(xié)調(diào)方面仍存在不足，如不同工作、不同角度、不同閱歷、不同性格的個(gè)體對(duì)溝通的認(rèn)識(shí)和理解不甚相同，采取的技巧、溝通方式、方法也不盡相同，這些特色和方法不是無字天書，而是大家工作經(jīng)驗(yàn)的積累、溝通細(xì)節(jié)的把握、溝通知識(shí)的積淀，通過學(xué)習(xí)是可以培養(yǎng)和提高的。
三、學(xué)習(xí)了溝通與協(xié)調(diào)的技巧
溝通與協(xié)調(diào)的前提必須明白自己的角色。說到角色時(shí)要注意三個(gè)問題，一個(gè)是不同的角色，溝通與協(xié)調(diào)的方式和內(nèi)容不一樣，二是不同的角色，對(duì)事情的要求不一樣。三是不同的角色，看待事情的角度不一樣。先說溝通方式和溝通內(nèi)容。在工作上，我們是上司和下屬的關(guān)系，我們溝通與協(xié)調(diào)的方式是開會(huì)，談話，內(nèi)容是關(guān)于怎么做好工作。在生活上，我們是朋友，我們溝通與協(xié)調(diào)的方式也許是吃飯喝酒或其它的，內(nèi)容是生活中互相的關(guān)心。第二，對(duì)于上司，你的能力比下屬強(qiáng)，一些事對(duì)你來說也許很容易就可以做到。但對(duì)于下屬來說卻是竭盡全力才做到的。上司不能以自己的標(biāo)準(zhǔn)去衡量他們。第三，上級(jí)所做的對(duì)下級(jí)有什么好處?員工不是來為你實(shí)現(xiàn)你的夢(mèng)想的，員工是帶著自己的夢(mèng)想來的。
四、總結(jié)了和人溝通與協(xié)調(diào)的方法
首先，溝通者要抱著虛心的精神，不要妄自尊大。連孔夫子這樣的圣人都說了：“三人行必有我?guī)��！焙螞r我們都是凡夫俗子，就溝通的某個(gè)議題來看，從不同的角度不同的人必然有值得肯定的地方，不要有膨脹心理，應(yīng)該認(rèn)真傾聽別人觀點(diǎn)，營(yíng)造良好的的溝通環(huán)境，不要拒人于千里之外，更不可藐視任何人。
其次，溝通要把生活與工作分開。很多人經(jīng)常把工作上的事和生活中的事混為一壇，常常因?yàn)榕c某人有著相似的性格或愛好，在生活中很對(duì)胃，就把在生活中的好感移植到工作中。這也是溝通中最難做到的一點(diǎn)。溝通要分清楚溝通的場(chǎng)合、溝通的內(nèi)容、溝通的成績(jī)。
管理與溝通是相輔相成的!管理要求執(zhí)行力好，提倡的是力的文化，而溝通要求請(qǐng)道理，灌輸思想，這是仁的文化。如果處理不好，把管理與溝通看成是對(duì)立的，那么倆件事都做不好。最高的境界就是以力假仁，也就是嚴(yán)格執(zhí)行某些決定前先溝通好。通過這次專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育的學(xué)習(xí)，我開闊了視野，拓寬了思維，為今后更好地工作儲(chǔ)備了知識(shí)。進(jìn)一步提高了政治修養(yǎng)，強(qiáng)化了理論素質(zhì)，更重要的是發(fā)覺了自己在溝通與協(xié)調(diào)方面的缺點(diǎn)和不足，隨著世界科學(xué)技術(shù)的突飛猛進(jìn)，綜合國(guó)力競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，社會(huì)對(duì)人才的需求越來越強(qiáng)烈，對(duì)人才素質(zhì)的要求也越來越高。一個(gè)人要想在職業(yè)生涯中得到更好的發(fā)展，就必須具備更加優(yōu)秀的素質(zhì)。通過這次溝通與協(xié)調(diào)知識(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我更加清醒的認(rèn)識(shí)到自己和優(yōu)秀的差距。在以后的工作與學(xué)習(xí)當(dāng)中，我必須要努力提升自己的知識(shí)素質(zhì)、能力素質(zhì)、心理素質(zhì)和身體素質(zhì)，逐步發(fā)現(xiàn)自己，提升自己，發(fā)展自己，在實(shí)踐中不斷完善自己的修養(yǎng)，為企業(yè)的更好發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)溝通與協(xié)調(diào)能力心得體會(huì)四
在縣府大會(huì)堂聆聽金華某校一副教授的《協(xié)調(diào)與溝通能力》講座已時(shí)隔數(shù)月，但印象頗深，仍歷歷在目。那精彩的講座，理論聯(lián)系實(shí)際，以獨(dú)到睿智的眼光，闡述了生活中一些熱點(diǎn)問題的根源、癥結(jié)。他那幽默詼諧的語言、抑揚(yáng)頓挫的語調(diào)，把在場(chǎng)的人吸引住了，兩三個(gè)小時(shí)的講座，很少有人離場(chǎng)。 下面談?wù)勔恍┦斋@和體會(huì)，不當(dāng)之處，望予包涵。
1、情商高的管理智商高的。做事先做人，人際關(guān)系溝通的能力就在很大程度上決定了管理者的水平。有的人文化知識(shí)不怎么樣，但因協(xié)調(diào)與溝通能力很強(qiáng)，就很容易成為管理者。
2、高考制度為什么難以取消?高考制度到今天弊端重重，取消高考的聲音不絕于耳，但還是有它的相對(duì)公平性，即在分?jǐn)?shù)面前基本平等。公平正義比太陽還要光輝，而素質(zhì)評(píng)價(jià)的公平性難以保證，不公平就不利于整個(gè)社會(huì)的協(xié)調(diào)發(fā)展。
3、績(jī)效工資為什么擺不平?主要是中小學(xué)教育的行政化傾向，損害了廣大一線教師的切身利益，不利于學(xué)校的和諧發(fā)展。提高自身、群體的溝通協(xié)調(diào)能力，有利于個(gè)人、社會(huì)的協(xié)調(diào)發(fā)展!
溝通學(xué)習(xí)心得體會(huì)7
“如何讓別人理解你，如何更好的理解別人，達(dá)成共識(shí)”。很簡(jiǎn)單的一句話，通過一天時(shí)間的培訓(xùn)學(xué)習(xí)讓我對(duì)這樣一句簡(jiǎn)單的話有了不一樣的'看法。與人溝通不難，難的是如何通過溝通達(dá)到自己的目的，讓別人認(rèn)同你的想法。
家人之間需要溝通，朋友之間需要溝通，情侶之間需要溝通，上下級(jí)之間更需要溝通�？梢哉f生活之中無時(shí)無刻都在與人溝通。不同的溝通方式會(huì)出現(xiàn)不同的溝通結(jié)果。語言、動(dòng)作、表情都是溝通的一部分，與人溝通出現(xiàn)問題時(shí)，如何通過溝通解決問題這是我們最應(yīng)該學(xué)習(xí)的。通過學(xué)習(xí)我發(fā)現(xiàn)了自己本身在溝通發(fā)面的不足，以前與人溝通時(shí)總是只顧著表達(dá)自己的想法，沒有顧忌他人的感受，往往使得事情適得其反。
整個(gè)培訓(xùn)過程中使我印象最深刻的一段就是學(xué)習(xí)換位思考，如何站在他人角度看事情。只有了解到他人真正的需求才能知道如何幫組他人，實(shí)現(xiàn)有效的上午溝通。
溝通學(xué)習(xí)心得體會(huì)8
通過兩天的自學(xué)和公司組織集體學(xué)習(xí)的“有效溝通的方法和技巧“的視頻，我感觸良多，受益匪淺，讓我明白了有效溝通的方法和技巧，使我反省了以前的工作的不足之處。
溝通是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成一致的協(xié)議。良好的溝通能力是一個(gè)人獲得成功的重要保證。溝通具有雙向性，單向的溝通不是溝通，而給人的感覺是下指令。
沒有學(xué)習(xí)有效溝通以前，我與他人溝通時(shí)，有明確的目標(biāo)，但是沒有第一時(shí)間讓對(duì)方明白我要溝通目標(biāo)是什么，說了很長(zhǎng)一段時(shí)間才讓對(duì)方知道我要溝通的目標(biāo)是什么。如果對(duì)方當(dāng)時(shí)只給我留了一點(diǎn)時(shí)間的話，我只這樣的溝通，一是：耽誤了對(duì)方的寶貴時(shí)間，二是：容易讓對(duì)方反感。對(duì)于本次的溝通或者是今后的溝通是不利的，也沒有達(dá)到我預(yù)期的目標(biāo)。通過本次的學(xué)習(xí)，我明白了，要第一時(shí)間把自己預(yù)先設(shè)定的目標(biāo)告知對(duì)方，讓對(duì)方馬上明白我們溝通事，這樣更容易達(dá)成共識(shí)。
柳清老師講的.有效溝通里，讓我感觸最深的是：我們溝通結(jié)束以后，一定要總結(jié)我們溝通以后達(dá)成的協(xié)議是什么是，并且在征詢對(duì)方的意見，我總結(jié)的協(xié)議有沒有遺漏和記錯(cuò)的地方。這樣總結(jié)以后，我們的溝通才算真正的完成。并能保證我預(yù)期設(shè)定的溝通目標(biāo)。
在溝通的過程中，我們一定要做到有說的行為，聆聽的行為，提問的行為。要做到高效溝通，我們一定要做到以下三原則：談行為不談個(gè)性，明確溝通，積極聆聽。在聆聽的過程中，一定要注意肢體語言。做到高效溝通還要具備以下步驟：事前準(zhǔn)備、確認(rèn)需求、闡述觀點(diǎn)、處理異議、共同實(shí)施。
通過這次學(xué)習(xí)，對(duì)溝通的技巧的掌握有了很大的提高。但還有很多的內(nèi)容和技巧需要我日后認(rèn)真學(xué)習(xí)，只有充分的了解這些技巧，并把這些技巧運(yùn)用到日常工作和生活中，不斷的實(shí)踐，我們才能與別人建立良好的人際關(guān)系，繼而全身心地投入到工作之中，從而提高工作效率。
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這次培訓(xùn)無論是課堂學(xué)習(xí)還是參觀考察，使師生互動(dòng)還是所見所聞，都讓我從沒個(gè)角度獲得了知識(shí)，感謝組織部給了我們年輕干部這次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)、鍛煉的機(jī)會(huì)。今后，我將盡自己所能把所學(xué)到的知識(shí)用于實(shí)際工作中，保證在政…
轉(zhuǎn)眼間培訓(xùn)班的課程已經(jīng)接近結(jié)束，經(jīng)過十一天的學(xué)習(xí)，我想我們每一位學(xué)員都有不同的但很大的收獲。對(duì)于我個(gè)人，我認(rèn)為這次培訓(xùn)班舉辦的非常有意義，非常有必要，因?yàn)樗粌H讓我充實(shí)了更多的理論知識(shí)，更讓我開闊了視野，解放了思想，打動(dòng)了內(nèi)心。無論是從黨校到復(fù)旦，從聽課到交談，還是從所聽到所聞，每時(shí)每刻、每一堂課，都讓我有所感動(dòng)和收獲，許多不可言語表達(dá)的收獲。加之與來自不同縣市區(qū)、不同工作崗位的同學(xué)們聚集一堂，相互交流借鑒工作經(jīng)驗(yàn)、思路方法，較全面的提高了自己的理論水平和工作能力。以下是這些天的幾點(diǎn)體會(huì)：
一、多種形式的學(xué)習(xí)，提高了理論水平
作為一名年輕的基層干部，我有了一定的理論知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)，但既不夠系統(tǒng)也不夠豐富。通過老師深入淺出的講授，感覺豁然開朗，許多問題從理論上找到了依據(jù)，對(duì)原來在工作實(shí)踐中覺得不好解決的棘手問題找到了切入點(diǎn)，感覺收獲很大。通過系統(tǒng)地學(xué)習(xí)十七大精神，讓我強(qiáng)化了服務(wù)大局的意識(shí)，同時(shí)讓我更清晰更全面地看到了加快鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府職能有管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變的意義。
總的來說，各位老師們以樸實(shí)無華的語言為我們授課解惑，對(duì)我們來說是一次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，更是一次書本知識(shí)與具體工作相結(jié)合的鍛煉機(jī)會(huì)，一次培訓(xùn)給了我們接受高端教育的機(jī)會(huì)，讓我們開闊了眼界，豐富了知識(shí)，打開了思路，不僅對(duì)本地本土有了更加深入的認(rèn)識(shí)，也對(duì)開放先進(jìn)的復(fù)旦、同濟(jì)大學(xué)教授的五堂課，讓我們站在了更高的臺(tái)階上重新地認(rèn)識(shí)、學(xué)習(xí)各方面的理論知識(shí)，這樣讓我們站在更高的層次上看待我們的工作，看待我們的缺點(diǎn)和不足。
昆山一天的考察讓我有很大的感觸——一個(gè)地方的發(fā)展如此驚人。當(dāng)我們感嘆她現(xiàn)在的發(fā)展成果時(shí)，我們更應(yīng)想到當(dāng)初為了現(xiàn)在的成果有多少人付出了多少的努力。我們不認(rèn)同"人有多大膽，有多大產(chǎn)",但一味的甘于落后、甘于現(xiàn)狀是絕不能有現(xiàn)在全新的現(xiàn)代化的昆山。
對(duì)寶鋼的參觀，讓我們感受了世界五百強(qiáng)企業(yè)的生命力和自身文化。更認(rèn)識(shí)到一個(gè)企業(yè)并非一開始就是大企業(yè)、強(qiáng)企業(yè)，而都是要從小從弱做起來的，堅(jiān)強(qiáng)的毅力、創(chuàng)新的思維和團(tuán)結(jié)的合作是每個(gè)企業(yè)做強(qiáng)作大的前提。通過對(duì)一個(gè)企業(yè)的發(fā)展過程的了解，讓我們看到了自己的影子，我們不能一直夢(mèng)想著晉升、提拔，而是要在精神上更高。每個(gè)人的人生都不是一帆風(fēng)順或布滿荊棘的，所以我們要一顆健康、樂觀的心來看待人生路上所有的酸甜苦辣，只有這樣才能贏來美好的明天和輝煌的未來。
二、案例的分析，警惕了自我
培訓(xùn)第二天陳淑英老師給了我們一個(gè)具體的吻合我們當(dāng)前身份的虛擬人物——章明，通過"‘夾縫’中的年輕副鎮(zhèn)長(zhǎng)"這個(gè)故事，讓我們認(rèn)識(shí)了公章明，并為他惋惜，同時(shí)更提醒了我們自己。章明本身業(yè)務(wù)素質(zhì)、政治素質(zhì)有很高，但是缺乏組織協(xié)調(diào)能力，有沒有很好的心理素質(zhì)，這樣兩個(gè)致命的'缺點(diǎn)讓他在工作上寸步難行。：
通過對(duì)案例的分析，讓我們以旁觀者的身份認(rèn)清問題的本質(zhì)所在，也讓我們看到章明的同時(shí)看看自己。給別人找問題的時(shí)候比較容易，但給自己找問題的時(shí)候往往比較難，所以老師讓我們通過查找別人問題的方式來提醒自己不要犯類似的錯(cuò)誤。正確處理各種關(guān)系是干好工作的前提之一。事例也告訴我們沒有好的上下級(jí)關(guān)系、群眾關(guān)系，最終會(huì)導(dǎo)致工作無法開展，所以我們要著重注意自己的言行舉止，處理好各種關(guān)系，在陽光心態(tài)下工作。
三、前輩的座談，找準(zhǔn)了差距
在諸城市的考察，讓我學(xué)到了很多，無論是城市的變化、社區(qū)的建設(shè)還是兩位鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委書記的講話，都讓我受益匪淺。
在與兩位鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委書記的座談過程中，我們學(xué)到了作為一名年輕的基層領(lǐng)導(dǎo)干部如何把所學(xué)的理論知識(shí)應(yīng)用于實(shí)際工作中去，如何在平日的工作和生活中積累自己的工作經(jīng)驗(yàn)和理論知識(shí)，如何處理工作中棘手的復(fù)雜的問題等等。同時(shí)也讓我們看到了相比之下自己的不足和差距。當(dāng)然找出差距并非要生搬硬套別人工作的方式方法，而是借鑒別人的方法來完善自己的方法。
結(jié)合這幾天老師所講的內(nèi)容，總結(jié)出了干好工作應(yīng)具備的六種能力：一是科學(xué)決策能力，就是面對(duì)錯(cuò)綜復(fù)雜的局面和瞬間變化的形勢(shì)要有善于做出正確抉擇的能力；二是貫徹執(zhí)行能力，就是面對(duì)問題能拿出行之有效的方案與計(jì)劃，貫徹下去并做到全面準(zhǔn)確、得當(dāng)有力；三是綜合協(xié)調(diào)能力，就是在工作中能把握大局、權(quán)衡協(xié)調(diào)、統(tǒng)籌兼顧；四是組織管理能力，就是善于社會(huì)交往，有較高的管理水平，組織得當(dāng)；五是開拓創(chuàng)新能力，就是要以大無畏的精神，在舊有的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上大膽嘗試，做到與時(shí)俱進(jìn)、科學(xué)合理；六是學(xué)習(xí)實(shí)踐能力，就是每個(gè)人要把學(xué)習(xí)當(dāng)成是畢生的任務(wù)。要想把工作干得有聲有色那么必須具備這六個(gè)能力，因?yàn)樽鳛樾率兰o(jì)的干部人才就要順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展、跟上時(shí)代的步伐，只有這樣社會(huì)才能科學(xué)的進(jìn)步。
這次培訓(xùn)無論是課堂學(xué)習(xí)還是參觀考察，使師生互動(dòng)還是所見所聞，都讓我從沒個(gè)角度獲得了知識(shí)，感謝組織部給了我們年輕干部這次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)、鍛煉的機(jī)會(huì)。今后，我將盡自己所能把所學(xué)到的知識(shí)用于實(shí)際工作中，保證在政治上、思想上、組織紀(jì)律上、工作責(zé)任上始終保持一個(gè)共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性，用一份做人的真誠(chéng)和愛心、一份政治責(zé)任完成好組織交給的每一項(xiàng)工作。如上是我對(duì)這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)的己點(diǎn)膚淺的心得，如有不當(dāng)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。
溝通學(xué)習(xí)心得體會(huì)10
為幫助新晉升及儲(chǔ)備干部掌握工作管理的方法技巧，提升自我管理能力，清晰定位角色，公司于4月21日在9樓培訓(xùn)室組織了新晉升及儲(chǔ)備干部管理培訓(xùn)，培訓(xùn)由寧波星級(jí)管理培訓(xùn)中心姚亞男首席講師親自進(jìn)行授課。公司40多名近期提拔的干部參加了這次培訓(xùn)，培訓(xùn)課程在自由融洽的氛圍中進(jìn)行，來自不同部門崗位的同事隨機(jī)分成4個(gè)小組，臨時(shí)組成虛擬團(tuán)隊(duì)，每個(gè)小組由一名組長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮團(tuán)隊(duì)內(nèi)各個(gè)成員的個(gè)人智慧和集體合作精神，完成講師提出的團(tuán)隊(duì)任務(wù)，并通過積分形式進(jìn)行團(tuán)隊(duì)間的競(jìng)爭(zhēng)。
整個(gè)培訓(xùn)的內(nèi)容切合實(shí)際工作，主要涵蓋了管理者的使命、管理者能力素質(zhì)要求（系統(tǒng)思考能力、人際關(guān)系哪里、專業(yè)技術(shù)能力）、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃四階段、目標(biāo)設(shè)定的.SMART原則，行為風(fēng)格自我測(cè)試及人際溝通要點(diǎn)。授課講師通過一系列寓意深刻的案例，并輔之以生動(dòng)的團(tuán)隊(duì)游戲，把相對(duì)抽象的管理理念和人際交往技巧潛移默化地傳遞給每位參加培訓(xùn)的同事，參加培訓(xùn)的各位學(xué)員受益良多。
期間，參加培訓(xùn)的學(xué)員普遍反映其中的行為風(fēng)格自我測(cè)試項(xiàng)目非常有啟發(fā)意義，測(cè)試項(xiàng)目是由美南加州大學(xué)及科羅拉多大學(xué)40位行為科學(xué)博士在25年前研究出來的成果，并一直被沿用在個(gè)人行為測(cè)試領(lǐng)域中。每位學(xué)員通過填寫一份個(gè)人行為風(fēng)格自我測(cè)評(píng)表，最終根據(jù)得分來判斷自己屬于哪種行為風(fēng)格的人群。通過測(cè)試，學(xué)員們對(duì)于自己的性格特點(diǎn)有了較為科學(xué)的認(rèn)識(shí)，同時(shí)也了解了周圍工作中其他同事的特點(diǎn)以及辦事風(fēng)格，如何與之溝通的技巧。企業(yè)在用人方面，如何發(fā)揮員工的個(gè)性優(yōu)勢(shì)、各盡其職，合理組織高效的團(tuán)隊(duì)。個(gè)人通過自我分析有利于完善自我的整體素質(zhì)，加強(qiáng)人際交往能力。
一天的培訓(xùn)時(shí)間很短，我從中卻得到了很多的收獲，那就是快樂學(xué)習(xí)、敬業(yè)工作、智慧生活。
溝通學(xué)習(xí)心得體會(huì)11
我參加了千陽縣20xx年專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育培訓(xùn)。在培訓(xùn)過程中，通過認(rèn)真聽講、做筆記，完滿的完成了各項(xiàng)學(xué)習(xí)任務(wù)。通過本次學(xué)習(xí)，受益匪淺，對(duì)溝通與協(xié)調(diào)等內(nèi)容有了深層次的了解，在與人溝通方面，對(duì)自己有了很大的提升，感悟到了一些平時(shí)忽略的細(xì)節(jié)。這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)有助于我在實(shí)際工作當(dāng)中及時(shí)更新知識(shí)、更新觀念，同時(shí)提高專業(yè)工作水平，拓展了工作思路，增強(qiáng)了解決實(shí)際問題的能力。
一、明確了溝通與協(xié)調(diào)的涵義
溝通，另一個(gè)層面的意思就是人際關(guān)系�，F(xiàn)實(shí)生活工作中，我們經(jīng)常要和上級(jí)、下屬以及同事交流，還要與其他形形色色的人交往，這些都需要建立人際關(guān)系，都需要做好溝通與交流。良好的人際關(guān)系是人生、事業(yè)成功的基石。溝通于行，交流于心，如果生活中沒有溝通，就沒有快樂；工作中沒有溝通，就沒有樂趣；事業(yè)中沒有溝通，就沒有成功。因此，重視溝通、學(xué)會(huì)溝通，是必須的。
從管理學(xué)的角度講，溝通就是指在組織中，各部門之間、層次之間、人員之間憑借一定的媒介和通道傳遞思想、觀點(diǎn)、情感和交流情報(bào)、信息、意見，以期達(dá)到相互了解、支持與合作，從而實(shí)現(xiàn)組織和諧有序運(yùn)轉(zhuǎn)的一種管理行為或過程。協(xié)調(diào)，從哲學(xué)意義上看是指事物存在的一種和諧有序的平衡狀態(tài)。協(xié)調(diào)是指用各種方法，協(xié)商、調(diào)整系統(tǒng)內(nèi)部各組織之間、人員之間、組織系統(tǒng)與其外部環(huán)境之間關(guān)系，使之分工協(xié)作，互相配合，和諧有序地完成行政目標(biāo)的行為。由此我們可以將溝通協(xié)調(diào)能力定義為：通過傳遞思想、觀點(diǎn)、情感和交流情報(bào)、信息、意見，來協(xié)商、調(diào)整他人的活動(dòng)，從而建立良好的協(xié)作關(guān)系，使之相互配合，和諧有序地完成目標(biāo)的技巧和才能。
個(gè)人在進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)的過程中，包括兩個(gè)基本的環(huán)節(jié)：首先，個(gè)人通過各種文件、報(bào)告、會(huì)議、電話、電視、傳真、電子網(wǎng)絡(luò)等媒介和方式，來收集、傳遞和交流信息，從而促使組織、部門、人員之間的了解；其次，在了解的基礎(chǔ)上，個(gè)人要努力構(gòu)建組織、部門、人員之間分工合作、彼此配合、協(xié)同一致的`和諧關(guān)系，實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)。所以，個(gè)人的溝通協(xié)調(diào)能力，包括溝通和協(xié)調(diào)兩種能力，溝通能力表現(xiàn)為與誰交流、交流什么、如何交流；而協(xié)調(diào)能力則在交流的基礎(chǔ)上表現(xiàn)為如何調(diào)整交流各方面的利益和關(guān)系，使之分工協(xié)作，互相配合，和諧有序地完成任務(wù)目標(biāo)。
二、了解了溝通與協(xié)調(diào)的必要性
通過學(xué)習(xí)讓我認(rèn)識(shí)到了溝通與協(xié)調(diào)的重要作用，讓我認(rèn)識(shí)到溝通是人與人相互之間傳遞，交流各種信息、觀念、思想、感情，以建立和鞏固人際關(guān)系的綜合；是社會(huì)組織之間相互交換信息以維持組織正常運(yùn)行的過程。協(xié)調(diào)是管理人員在其職責(zé)范圍內(nèi)或在領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)下，調(diào)整和改善組織之間，工作之間，人際之間的關(guān)系，促使各種活動(dòng)趨向同步化與和諧化，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的過程。通過學(xué)習(xí)讓我發(fā)現(xiàn)自己還有許多需要改進(jìn)和提高的地方，特別是溝通協(xié)調(diào)方面仍存在不足，如不同工作、不同角度、不同閱歷、不同性格的個(gè)體對(duì)溝通的認(rèn)識(shí)和理解不甚相同，采取的技巧、溝通方式、方法也不盡相同，這些特色和方法不是無字天書，而是大家工作經(jīng)驗(yàn)的積累、溝通細(xì)節(jié)的把握、溝通知識(shí)的積淀，通過學(xué)習(xí)是可以培養(yǎng)和提高的。
三、掌握了和人溝通與協(xié)調(diào)的方法
首先，溝通者要抱著虛心的精神，不要妄自尊大。連孔夫子這樣的圣人都說了：“三人行必有我?guī)煛！焙螞r我們都是凡夫俗子，就溝通的某個(gè)議題來看，從不同的角度不同的人必然有值得肯定的地方，不要有膨脹心理，應(yīng)該認(rèn)真傾聽別人觀點(diǎn)，營(yíng)造良好的的溝通環(huán)境，不要拒人于千里之外，更不可藐視任何人。
其次，溝通要把生活與工作分開。很多人經(jīng)常把工作上的事和生活中的事混為一壇，常常因?yàn)榕c某人有著相似的性格或愛好，在生活中很對(duì)胃，就把在生活中的好感移植到工作中。這也是溝通中最難做到的一點(diǎn)。溝通要分清楚溝通的場(chǎng)合、溝通的內(nèi)容、溝通的成績(jī)。
通過這次專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育的學(xué)習(xí)，我開闊了視野，拓寬了思維，為今后更好地工作儲(chǔ)備了知識(shí)。進(jìn)一步提高了政治修養(yǎng)，強(qiáng)化了理論素質(zhì)，更重要的是發(fā)覺了自己在溝通與協(xié)調(diào)方面的缺點(diǎn)和不足，隨著世界科學(xué)技術(shù)的突飛猛進(jìn)，綜合國(guó)力競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，社會(huì)對(duì)人才的需求越來越強(qiáng)烈，對(duì)人才素質(zhì)的要求也越來越高。一個(gè)人要想在職業(yè)生涯中得到更好的發(fā)展，就必須具備更加優(yōu)秀的素質(zhì)。通過這次溝通與協(xié)調(diào)知識(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我更加清醒的認(rèn)識(shí)到自己和優(yōu)秀的差距。在以后的工作與學(xué)習(xí)當(dāng)中，我必須要努力提升自己的知識(shí)素質(zhì)、能力素質(zhì)、心理素質(zhì)和身體素質(zhì)，逐步發(fā)現(xiàn)自己，提升自己，發(fā)展自己，在實(shí)踐中不斷完善自己的修養(yǎng)，為企業(yè)的更好發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
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溝通是人與人之間交往的橋梁，沒有溝通就沒有相互交流的平臺(tái)。
以前，我總以為有了“禮貌、真誠(chéng)”的態(tài)度，就可以與人進(jìn)行很好的溝通。直到上次部門安排我們學(xué)習(xí)“時(shí)代光華管理”之“有效溝通”的課程后，我才了解到溝通并非那么簡(jiǎn)單，它是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。
溝通是發(fā)送者與接收者之間“給”與“受”的過程。信息傳遞不是單方面，而是雙方的事情，因此溝通雙方的誠(chéng)意和相互信任至關(guān)重要。在組織溝通中，當(dāng)面對(duì)來源不同的同一信息時(shí)，員工最可能相信他們認(rèn)為的最值得信任的那個(gè)來源的信息。上下級(jí)之間的猜疑只會(huì)增加抵觸情緒，減少坦率交談的機(jī)會(huì)，也就不可能進(jìn)行有效的溝通。溝通的準(zhǔn)確性與溝通雙方間的相似性也有著直接的關(guān)系。溝通雙方的.特征，包括性別、年齡、智力、種族、社會(huì)地位、興趣、價(jià)值觀、能力等相似性越大，溝通的效果也會(huì)越好。
在日常的生活和工作中，常常因?yàn)橐恍耙馔狻倍箿贤o法實(shí)現(xiàn)，甚至?xí)霈F(xiàn)相反的效果。這些情況都表明，溝通出現(xiàn)了障礙，有一些因素影響了信息的有效傳遞。
有效的溝通在團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作中起著非常重要的作用。成功的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)把溝通作為一種管理的手段，通過有效的溝通來實(shí)現(xiàn)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的控制和激勵(lì)，為團(tuán)隊(duì)的發(fā)展創(chuàng)造良好的心理環(huán)境。因此，團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，克服溝通障礙，實(shí)現(xiàn)有效溝通，為實(shí)現(xiàn)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的共同發(fā)展而努力。
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首先非常感謝公司給予這次培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，尤其對(duì)于我們做技術(shù)出身的人員，管理溝通是個(gè)誤區(qū)或者說是欠缺，通過本次學(xué)習(xí)有以下收獲：
一．通過管理行為來規(guī)范個(gè)人思想。對(duì)于技術(shù)性強(qiáng)的部門，it（資訊）部要有一套標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的技術(shù)指導(dǎo)書。
1、硬件方面：標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)布局圖，電腦維護(hù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)，設(shè)備保養(yǎng)，讓技術(shù)人員參照技術(shù)指導(dǎo)書作業(yè)；
2、軟件方面：做項(xiàng)目可行性分析，解決分析，系統(tǒng)流程，各部門使用的erp系統(tǒng)要作系統(tǒng)的作業(yè)指導(dǎo)書，通過標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)來規(guī)范企業(yè)的操作流程，統(tǒng)一思想。
3、內(nèi)部技術(shù)授權(quán)，根據(jù)技術(shù)人員的能力分配權(quán)限，技術(shù)必須在權(quán)限范圍內(nèi)作業(yè)，以防止系統(tǒng)混亂。標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)將是it（資訊）部將來工作的方向和重點(diǎn)。
二．認(rèn)同企業(yè)立足自己的文化，企業(yè)的高管來自企業(yè)內(nèi)部。加強(qiáng)本部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)，讓下面的技術(shù)人員各有所長(zhǎng)，既分工又協(xié)作，打造一個(gè)協(xié)助高效團(tuán)隊(duì)。
三．溝通更多是人性化溝通，心靈扶摸。（現(xiàn)狀）印染行業(yè)的特殊性造就公司內(nèi)部多個(gè)小“團(tuán)體”，各股勢(shì)力互相排斥心理，嚴(yán)重影響企業(yè)內(nèi)部之間的溝通。
1、個(gè)人覺得企業(yè)，生產(chǎn)過程是一個(gè)需要既分工又需要協(xié)作的生產(chǎn)流程。所以各部門要換位思考，溝通中的一個(gè)部門出現(xiàn)了段裂，整個(gè)生產(chǎn)過程的結(jié)果是不能轉(zhuǎn)化的結(jié)果。
2、部門內(nèi)部：企業(yè)管理者應(yīng)該放下高高在上架子，真誠(chéng)聆聽下屬員工的聲音，尤其是一線技術(shù)員工，他們的心聲真實(shí)反映生產(chǎn)的真實(shí)狀態(tài)。只有了解到問題才能行之有效解決問題。同時(shí)下屬也必須尊重管理者的決定�？傊鞑块T應(yīng)該積極主動(dòng)的溝通。
真誠(chéng)希望企業(yè)部門內(nèi)部和諧，部門與部門之間溝通達(dá)成默契。公司的發(fā)展能一步一個(gè)臺(tái)階。
通過《管理溝通》的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，受益匪淺，現(xiàn)談?wù)勎业捏w會(huì)。
關(guān)于溝通的重要性，古人云：“可與言而不與之言，失人。不可言而與之言，失言。知者不失人，亦不失言�！墩撜Z·衛(wèi)靈公》”。那什么是溝通呢？所謂溝通，是人與人之間的思想和信息的交換，是將信息由一個(gè)人傳達(dá)給另一個(gè)人，逐漸廣泛傳播的過程。著名組織管理學(xué)家巴納德認(rèn)為“溝通是把一個(gè)組織中的成員聯(lián)系在一起，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的手段”。沒有溝通，就沒有管理。怎樣才能有效進(jìn)行管理溝通呢？我認(rèn)為，目標(biāo)明確、知己知彼、善“聽”會(huì)“說”是最基本的有效溝通策略。
溝通必須目標(biāo)明確。溝通前，作為溝通者應(yīng)當(dāng)首先明確“你的溝通目標(biāo)是什么？”沒有溝通目標(biāo)，則抓不住中心思想，不能明確表達(dá)的意圖。在與你的溝通對(duì)象進(jìn)行溝通之后，很可能從他們那里得到各種不同的反應(yīng)，因?yàn)樗麄兊姆磻?yīng)可能是不理睬或反對(duì)。然而，有明確溝通目標(biāo)的溝通者能適時(shí)把握主題，因勢(shì)利導(dǎo)，得到其想要得到的反應(yīng)或者實(shí)現(xiàn)其希望實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。
溝通要知己知彼�！爸褐�，百戰(zhàn)不殆”，知己，就是換位思考，思考你的溝通對(duì)象對(duì)你的看法，換句話說，你要考慮自己的可信度：他們對(duì)你的信任、信心以及信賴。他們對(duì)你的看法在很大程度上影響至你與他們的溝通方式選擇。知彼，就是你對(duì)溝通對(duì)象的了解，并根據(jù)其需求和喜好調(diào)整溝通方式的技巧。如何達(dá)到知彼呢？自問：他們是誰？（確定溝通對(duì)象范圍并決定以誰為中心進(jìn)行溝通，其文化背景、知識(shí)、信仰、喜好、偏愛如何），他們了解什么？（關(guān)于溝通主題他們了解的是什么，他們還希望了解或得到什么，他們的溝通風(fēng)格、方式偏好如何），他們感覺如何？（他們的情感態(tài)度如何、對(duì)溝通主題的信息感興趣程度如何，他們可能的意見是正面還是負(fù)面），怎樣說服他們？（誘之以利，投其所好，底線戰(zhàn)術(shù)、神秘故事法等）。
溝通要善“聽”會(huì)“說”，善聽，不僅要傾聽，還要聽懂其的意思及言外之意。美國(guó)知名主持人林克萊特一天訪問一名小朋友，問他說：“你長(zhǎng)大后想要當(dāng)甚么呀？”小朋友天真的回答：“嗯…我要當(dāng)飛機(jī)的駕駛員！”林克萊特接著問：“如果有一天，你的飛機(jī)飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會(huì)怎么辦？”小朋友想了想：“我會(huì)先告訴坐在飛機(jī)上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘跳出去�！碑�(dāng)在現(xiàn)場(chǎng)的觀眾笑的東倒西歪時(shí)，林克萊特繼續(xù)著注視這孩子，想看他是不是自作聰明的家伙。沒想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使的林克萊特發(fā)覺這孩子的悲憫之情遠(yuǎn)非筆墨所能形容。于是林克萊特問他說：“為甚么要這么做？”小孩的答案透露出一個(gè)孩子真摯的想法：“我要去拿燃料，我還要回來！
這個(gè)故事告訴我們：你聽到別人說話時(shí)……你真的聽懂他說的意思嗎？如果不懂，就請(qǐng)聽別人說完吧，這就是“聽的藝術(shù)”。因此，在聽對(duì)方講話時(shí)要專心致志，不要心不在焉；其次，不要心存成見，也不要打斷對(duì)方講話，急于作出評(píng)價(jià)，或者表現(xiàn)出不耐煩，這樣會(huì)使對(duì)方不愿把溝通進(jìn)行下去；最后，要善解人意，體味對(duì)方的情感變化和言外之意，做到心領(lǐng)神會(huì)。
會(huì)說，會(huì)根據(jù)所掌握的信息（知己知彼）選擇恰當(dāng)?shù)姆绞�、恰�?dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)表達(dá)自己的`意見。在表達(dá)自己的意見時(shí)，要誠(chéng)懇謙虛。如果過分顯露自己，以先知者自居的話，即使有好的意見，也不容易為人接受，會(huì)使人產(chǎn)生反感和戒備心理。講話時(shí)要力求簡(jiǎn)明扼要，用簡(jiǎn)單明了的詞句表明自己的意思，語調(diào)要婉轉(zhuǎn)，態(tài)度也要從容不迫。在談話時(shí)如果發(fā)現(xiàn)對(duì)方有心不在焉或厭煩的表情時(shí)，就應(yīng)適可而止或轉(zhuǎn)換話題，使溝通能在良好的氛圍中進(jìn)行。而且，在表明某個(gè)意思后，最好能稍作停頓，并向?qū)Ψ酵兑哉髟兊哪抗�，這樣，使對(duì)方有插話的機(jī)會(huì)，也是尊重對(duì)方的表現(xiàn)。
有一智者曾說過這樣的話：組織是將凡人組織起來進(jìn)行天才工作的團(tuán)體。此話真正的道破了組織的本質(zhì)，凡人一旦聯(lián)合合作就可能從事偉大的工作。然而，其中最重要的是凡人的合作。合作是一個(gè)過程，在這個(gè)過程中需要不斷地進(jìn)行相互間的溝通，不然“天才的工作”可能難以進(jìn)行并獲得“天才的成果”。通過這次學(xué)習(xí)，我充分認(rèn)識(shí)了溝通在組織管理中的重要意義，并熟悉了有效溝通的技巧。讓我們這些凡人行動(dòng)起來，共創(chuàng)“天才的成果”！
溝通學(xué)習(xí)心得體會(huì)14
我代表我們組談一下學(xué)習(xí)這門課程后的心得體會(huì)。
首先感謝人力資源給予我們這次學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。這門課程選得非常好，講溝通講得很透徹。授課老師風(fēng)趣幽默、妙語連珠、感染力強(qiáng)，并在課程中列舉了大量實(shí)例，使課程易于理解，是一門實(shí)用性非常強(qiáng)的課程。
通過這門課程的學(xué)習(xí)，使我們對(duì)溝通有了深刻的認(rèn)識(shí)：
首先，認(rèn)識(shí)到溝通的重要性，特別是對(duì)工作質(zhì)量的影響。以往認(rèn)為專業(yè)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)對(duì)工作質(zhì)量的影響最大，但學(xué)習(xí)這門課程之后，認(rèn)識(shí)到溝通才是對(duì)工作質(zhì)量影響最大的。課程中講到，在所有對(duì)工作表現(xiàn)的影響因素當(dāng)中，溝通占了75%的比例。
其次，認(rèn)識(shí)到相互信任和良好的人際關(guān)系是有效溝通的前提。要想取得良好的溝通效果，必須先要取得對(duì)方的信任，并與對(duì)方建立良好的人際關(guān)系。課程中講到，人際關(guān)系不好的話，溝通將變得非常復(fù)雜。正確的溝通應(yīng)該花40%的時(shí)間，用來建立相互之間的信任。
第三，認(rèn)識(shí)到需要針對(duì)不同性格的人采取不同的溝通技巧。課程將人的性格分為四類：力量型、和平型、活潑型和完美型，并詳細(xì)講解了各種性格的特點(diǎn)和應(yīng)采取的溝通技巧。第四，以往認(rèn)為溝通必須要有很好的口才，要想取得良好的溝通效果必須要會(huì)說。但學(xué)習(xí)這門課程學(xué)習(xí)以后，認(rèn)識(shí)到溝通是一個(gè)說、聽、問等技巧綜合運(yùn)用的過程，單純的'說不一定能夠取得良好的溝通效果。
作為調(diào)配人員，處于供應(yīng)與需求的中間環(huán)節(jié)，上要與采購溝通，下要與門店溝通，因此溝通工作十分頻繁，而且特別重要。為了取得良好的溝通效果，在以后的工作中我們將努力做到以下幾點(diǎn)：
一是要與門店人員和同事建立良好的人際關(guān)系。因?yàn)槿绻穗H關(guān)系好，溝通將變得非常簡(jiǎn)單。建立良好人際關(guān)系的方法很多，比如平時(shí)多給人以關(guān)懷、對(duì)別人的困難盡力相助、多為別人著想等等。
二是要針對(duì)不同性格的人采取不同的溝通技巧。首先要了解對(duì)方的性格，然后根據(jù)對(duì)方的性格特點(diǎn)，用對(duì)方能夠接受的方式去和對(duì)方溝通。比如：某個(gè)商品貨源緊張，所有門店都不想將該商品調(diào)出，這時(shí)就要針對(duì)不同性格的人采取不同的溝通方式，說服對(duì)方將商品調(diào)出。三是在溝通過程中要多聽多問。比如在門店調(diào)研時(shí)，要多聽門店人員說，并向門店多提問，這樣才能了解門店的真實(shí)需求。
總之，通過對(duì)這門課程的學(xué)習(xí)收獲很多，但還需慢慢消化并最終運(yùn)用于實(shí)際工作當(dāng)中，以提高溝通效率從而提高工作質(zhì)量。
謝謝大家！
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近期通過認(rèn)真學(xué)習(xí)《領(lǐng)導(dǎo)干部溝通協(xié)調(diào)能力塑造與提升》使我受益匪淺，構(gòu)建和諧社會(huì)，要求廣大領(lǐng)導(dǎo)干部協(xié)調(diào)各個(gè)社會(huì)階層、各個(gè)群體的關(guān)系，需要領(lǐng)導(dǎo)干部以正確的手段溝通黨與群眾的關(guān)系，需要干部以高超的藝術(shù)協(xié)調(diào)各種人際關(guān)系，調(diào)和化解各種矛盾。因此，如何提高領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)溝通能力在人的一生中扮演著極其重要的角色，溝通素質(zhì)的高低往往會(huì)決定一個(gè)人的成功與否。如何提高領(lǐng)導(dǎo)干部的協(xié)調(diào)溝通能力，我覺得，應(yīng)從以下三點(diǎn)做起：
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)努力提高領(lǐng)導(dǎo)干部的素質(zhì)
�。ㄒ唬淞⒎⻊�(wù)觀念，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)干部的職業(yè)形象和政務(wù)禮儀意識(shí)，著力培養(yǎng)自己高尚的道德修養(yǎng)和健康心態(tài)，有反腐倡廉堅(jiān)強(qiáng)作風(fēng)和深入細(xì)致、求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，才能在群眾中有口碑，為提高協(xié)調(diào)溝通能力提供基礎(chǔ)。
（二）提高政策理論業(yè)務(wù)水平，是提高協(xié)調(diào)溝通能力的關(guān)鍵。理論使人深刻，政策使人清醒。只有具備了較強(qiáng)的理論政策素養(yǎng)，才能熟悉黨的路線、方針、政策和上級(jí)的指示精神，形成科學(xué)的世界觀，站在全局的高度思考問題，從而提高出謀獻(xiàn)策的層次和能力，在實(shí)際工作中不做出格的事，不說出規(guī)的話，在事關(guān)原則性的問題上，毫不含糊，敢于堅(jiān)持真理，才能使人敬佩。
（三）打造較強(qiáng)的業(yè)務(wù)工作能力。只有具備比較高的業(yè)務(wù)工作能力，才能更好地履行領(lǐng)導(dǎo)干部的職責(zé)。努力學(xué)習(xí)認(rèn)真提升自己的五種能力：調(diào)查研究能力、語言和文字表達(dá)能力、組織協(xié)調(diào)能力、快速反應(yīng)能力和行政執(zhí)行力，才能有提高協(xié)調(diào)溝通能力的保證。
�。ㄋ模┳⒅嘏囵B(yǎng)自己卓越情商構(gòu)建和諧的上下關(guān)系，要更廣寬地拓展知識(shí)面，精通本職業(yè)務(wù)，做到職內(nèi)外知識(shí)要了解，有關(guān)知識(shí)要明確，相關(guān)知識(shí)要掌握，從而提高出謀獻(xiàn)策的層次和能力，為社會(huì)多做貢獻(xiàn)，得到社會(huì)和別人的認(rèn)可。
二、認(rèn)真掌握好領(lǐng)導(dǎo)干部的溝通協(xié)調(diào)的方法
在工作中，我們要結(jié)合自己工作特點(diǎn)，建立有效工作溝通的基本流程：
�。ㄒ唬┡c上級(jí)溝通。與上級(jí)溝通時(shí)，應(yīng)注意事先整理好要談的話題，并選擇好溝通的時(shí)機(jī)；溝通過程中，要能夠準(zhǔn)確理解和領(lǐng)會(huì)上級(jí)的意圖，并能針對(duì)問題提出解決方案；當(dāng)與上級(jí)意見不同時(shí)，要尊重上級(jí)做出的決定，并積極執(zhí)行；完成工作或解決問題后，要及時(shí)作匯報(bào)。
（二）在工作執(zhí)行中溝通。首先要尊重指令傳播環(huán)節(jié)，切記不要越級(jí)或繞過上級(jí)去報(bào)告工作，要遵循指揮—匯報(bào)鏈；其次要遵循行政執(zhí)行的一般程序，即接受任務(wù)、分析并拿出辦法、實(shí)施并辦理、總結(jié)并反饋。同時(shí)要注意，不要加入到說三道四和流言蜚語中去；要直接與他人溝通；沖突時(shí)，焦點(diǎn)要針對(duì)問題，而不是個(gè)人；當(dāng)處于錯(cuò)誤的情況時(shí)，千萬不要試圖頑固到底，而要向人致歉以結(jié)束爭(zhēng)論；同時(shí)，還要學(xué)會(huì)換位思考。
（三）與下屬或群眾溝通。可以采用“和緩”的交流方法。安排和檢查下屬的工作是職能之一，但我們需要注意方式和方法。我們知道，人都有一種被尊重的需要，作為下屬，他們更有這種需要。領(lǐng)導(dǎo)習(xí)慣于采用命令的方式安排下屬的工作，習(xí)慣于采用斥責(zé)的方式批評(píng)下屬的工作，這都是非常有害的。工作中我們需要有意識(shí)地盡量“淡化”上下級(jí)差別，采用“建議”或“安排”的口吻來安排工作一定會(huì)比“命令”更有效；采用“曉之以理，動(dòng)之以情”的方式來指出下屬的過失或不足一定會(huì)比“斥責(zé)”更管用。有些人擔(dān)心自己的“威信”會(huì)不會(huì)因?yàn)樽约哼@種“和緩”的交流方式而變得“蕩然無存”，其實(shí)這種擔(dān)心完全是多余的；恰恰相反，您的下屬只會(huì)越來越尊敬您。
三、靈活運(yùn)用好溝通協(xié)調(diào)的技巧藝術(shù)
�。ㄒ唬┳⒁鈭�(chǎng)合，選擇時(shí)機(jī)，事半功倍。
與領(lǐng)導(dǎo)干部溝通，要注意場(chǎng)所、選擇時(shí)機(jī)。注重方法的'變通，方法正確才能減弱或者消除對(duì)方的戒備心理。要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)干部不同的情緒狀態(tài)和個(gè)性而采取適當(dāng)?shù)臏贤ǚ椒�，因人因事地而用：一是直接指出問題所在，表達(dá)自己的態(tài)度和觀點(diǎn)的方式；二是旁敲側(cè)擊，暗示下屬；三是轉(zhuǎn)移注意，在談笑之中讓下屬明白你的意思。避免直接的對(duì)立面，好讓別人接受。
（二）坦誠(chéng)相待，冷靜謙和，切忌急躁
在工作中，下屬要贏得領(lǐng)導(dǎo)的肯定和支持，很重要的一點(diǎn)是要讓領(lǐng)導(dǎo)感受到你的坦誠(chéng)謙虛。工作中的事情不要對(duì)領(lǐng)導(dǎo)保密或隱埋，要以開放而坦率的態(tài)度與領(lǐng)導(dǎo)交往，這樣領(lǐng)導(dǎo)才覺得你可以信賴，他才能以一種真心交流的態(tài)度與你相處。作為領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該降低自己的姿態(tài)，真誠(chéng)謙虛，不要以先知者和必勝者的心理自居，不要老是一副嚴(yán)厲的面孔，用一種朋友間溝通的平等心態(tài)去和下屬溝通。
�。ㄈ┝私鈨�(nèi)心，發(fā)揮人緣和情感作用
不管領(lǐng)導(dǎo)者還是被領(lǐng)導(dǎo)者，他首先是一個(gè)人，作為一個(gè)人，他有他的性格、愛好，也有他的作風(fēng)和習(xí)慣。對(duì)對(duì)方有個(gè)清楚的了解，是為了運(yùn)用心理學(xué)規(guī)律與對(duì)方進(jìn)行溝通，以便更好地處理上下級(jí)關(guān)系，做好工作。人性中有一種最深切的秉性，就是被人尊重的渴望。與人交往時(shí)要永遠(yuǎn)記住，人都希望別人恭維他、贊揚(yáng)他。你要找出領(lǐng)導(dǎo)干部的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候給別人誠(chéng)實(shí)而真摯的尊重。
（四）主動(dòng)溝通，加強(qiáng)互動(dòng)，合理處理下屬的合理需求
平時(shí)多關(guān)心同事，正式場(chǎng)合的交流能夠了解的更多的是下屬的工作情況，多安排非正式的溝通渠道：閑聊、聯(lián)歡會(huì)、內(nèi)部活動(dòng)等互動(dòng)活動(dòng)。與人溝通是一門藝術(shù)，在溝通的過程中，應(yīng)注意做到以下幾點(diǎn)：要知曉別人的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處；與人交談時(shí)，微笑是最好的語言，傾聽勝過長(zhǎng)篇大論；別探聽別人的私事，無意中知道了，也要放在心里當(dāng)成秘密；坦然承認(rèn)別人指出你的不足，這樣，他們只會(huì)更尊重你而不是輕視你；當(dāng)朋友悲傷失意時(shí)，一定要靠近一些，而朋友高興得意時(shí)，不妨稍微離開一點(diǎn)；與人同行，不要走得太快，不要離得太近，給別人一些進(jìn)退的空間。建立直接上報(bào)的渠道開辟表達(dá)需求的空間，滿足合理需求，應(yīng)該讓下屬看到你的辦事效率，增強(qiáng)下屬單位的信任，在做出分析后，盡快滿足下屬的合理需求。
（五）均衡關(guān)系，著重勸慰，團(tuán)結(jié)為上
與上級(jí)溝通的意義在于工作上能得到正常的支持，遇上困難能得到幫助和化解，個(gè)人價(jià)值能得到上級(jí)的肯定，只有相互支持和良好合作才利于搞好工作，至少不能讓上級(jí)整治下級(jí)給小鞋穿；與下級(jí)溝通的意義在于有利于調(diào)動(dòng)下級(jí)的工作積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，提高工作能力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，有利于增強(qiáng)凝聚力，實(shí)現(xiàn)組織系統(tǒng)的最佳效能。
與上級(jí)溝通協(xié)調(diào)時(shí)，應(yīng)該服從而不盲從，尊重而不奉迎，以大局為重不計(jì)個(gè)人得失，盡職做好本職工作而不越位，在上級(jí)之間保持中立等距離外交，一樣的支持、服從、對(duì)待。與下級(jí)溝通協(xié)調(diào)時(shí)，應(yīng)該以人為本、做好服務(wù)，要注意拉大能力距離而縮小感情距離，大事要講原則，小事要講風(fēng)格。
正職與副職溝通協(xié)調(diào)時(shí)，應(yīng)該授權(quán)、放權(quán)、不越權(quán)，支持、依靠、不撒手，關(guān)心、攬過，不逶過。正確對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)、下屬和自己。我想自己作為副職，上有領(lǐng)導(dǎo)下有員工，更需要正確地對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)、下屬和自己。我們需要“敬以向上”、“寬以對(duì)下”、“嚴(yán)以律己”�！熬匆韵蛏稀笔切枰覀冏鹁醋约旱念I(lǐng)導(dǎo)，但不是阿諛奉承、溜須拍馬；“寬以對(duì)下”是需要我們對(duì)自己的下屬寬容，但不是聽之任之、放任自流；“嚴(yán)以律己”是需要我們對(duì)自己要求嚴(yán)格，但不是只講奉獻(xiàn)不要回報(bào)。
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