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物業(yè)管理員心得體會

時間:2023-02-23 14:12:59 心得體會 我要投稿

物業(yè)管理員心得體會

  從某件事情上得到收獲以后,可以通過寫心得體會的方式將其記錄下來,這樣能夠給人努力向前的動力。相信許多人會覺得心得體會很難寫吧,以下是小編收集整理的物業(yè)管理員心得體會,僅供參考,希望能夠幫助到大家。

物業(yè)管理員心得體會

  物業(yè)管理員心得體會 篇1

  我從20xx年開始從事物業(yè)管理這一行,到現(xiàn)在已經(jīng)是第20xx年了,并且慢慢的喜歡上了這個行業(yè)。物業(yè)管理是一項平淡而又艱巨、繁瑣又需細(xì)心的工作。通過十多年的物業(yè)管理服務(wù)實踐,我逐步認(rèn)識到物業(yè)管理是一個與業(yè)主相互理解、相互支持、相互信任的行業(yè),只有具備了這三個條件才能服務(wù)好業(yè)主,給業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)良的生活環(huán)境,提高業(yè)主的生活品質(zhì)。

  進(jìn)入億城我先后經(jīng)歷了北京萬城華府項目---億城高端別墅項目,北京頤園項目---億城北京開發(fā)的第一個項目,天津水畔花園項目---億城天津開發(fā)的第一個項目三個物業(yè)項目。20xx年8月出任天津水畔花園項目總經(jīng)理之時重重困難。我的性格是屬于那種不服輸?shù)模闹杏心繕?biāo)、全身心投入到工作中,身先士卒、敢想敢干,很快便融入了天津這個大家庭,得到員工的了解、信任和支持。我經(jīng)過多方走訪、了解小區(qū)情況及業(yè)主的要求,層層召開會議研究落實整改工作方案,充分發(fā)揮團(tuán)隊作用、發(fā)揮每個人的優(yōu)勢,努力提高工作效率。憑著苦干、實干加巧干的工作理念在不到三個月時間,解決了許多歷史遺留問題,使水畔花園發(fā)生了很大變化,贏得了業(yè)主的信賴。

  成績的取得感謝億城地產(chǎn)公司及物業(yè)公司各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力支持和幫助,下面我把自己在水畔花園項目工作的一些心得體會和與家交流一下。

  一、 服務(wù)意識的培養(yǎng)

  要把服務(wù)工作做好,必須提高我們的服務(wù)意識。也就是要我們清楚地知道物業(yè)管理是服務(wù)行業(yè),物業(yè)管理企業(yè)不是政府的管理機(jī)構(gòu),是與業(yè)主具有平等關(guān)系的服務(wù)單位。服務(wù)水平作為業(yè)主考核物業(yè)公司的唯一標(biāo)準(zhǔn),服務(wù)的好,可以得到業(yè)主的認(rèn)可,服務(wù)的不好,得不到業(yè)主的認(rèn)可,最直觀的就是物業(yè)費(fèi)收不上來。

  拿車輛的管理來說吧,一直以來,水畔花園車位數(shù)都不能滿足小區(qū)戶數(shù)。以前管理混亂,亂停車現(xiàn)象嚴(yán)重,極大影響了小區(qū)環(huán)境和交通安全。通過物業(yè)加大管理力度,在延續(xù)以往抽簽?zāi)J交A(chǔ)上,做到公平公正,管理有序。同時,還協(xié)助安排部分無車位業(yè)主,把車停在小區(qū)對面的停車場,緩解了小區(qū)停車難問題,讓大多數(shù)業(yè)主滿意,受到業(yè)主的一致好評。也就告訴我們服務(wù)意識的轉(zhuǎn)變,會使我們的物業(yè)管理服務(wù)工作更好的開展。

  二、 增強(qiáng)人員穩(wěn)定性

  實事求是的說:我來的第一天客服主管就離職了,不久工程主管也離職了,后來安全主管也走了,面對物業(yè)管理情況窘迫的水畔花園,很多人選擇了離開。地產(chǎn)公司和物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)給予大力支持,為工程部新招了一個技工,還從北京借調(diào)過來一個工程經(jīng)理,優(yōu)化了天津項目的人員配置。,我堅信領(lǐng)導(dǎo)的`支持是我做好工作的前提和保證。為了穩(wěn)定隊伍,我對下屬生活上關(guān)心、愛護(hù),工作上指導(dǎo)、幫助、教育和鼓勵,極大提高了團(tuán)隊的凝聚力,增強(qiáng)了人員的穩(wěn)定性。員工也因此個個對未來充滿了信心。

  三、 通過學(xué)習(xí)培訓(xùn),提升員工素質(zhì)

  學(xué)習(xí)培訓(xùn)是適應(yīng)工作的過程,同時,也就是調(diào)動積極性的過程。向書本學(xué)習(xí),向模范學(xué)習(xí),向先進(jìn)經(jīng)驗學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)、實踐;再學(xué)習(xí),再實踐。對本職工作積極主動,善于發(fā)現(xiàn)問題,認(rèn)真分析、判斷找出原因并妥善處理,把學(xué)習(xí)的專業(yè)知識、技能,應(yīng)用到實際服務(wù)中去,經(jīng)過實踐逐步提高服務(wù)質(zhì)量,不斷提高員工解決問題的綜合能力。 為業(yè)主提供標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、科學(xué)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù),讓業(yè)主感到滿意,需要一批有工作能力、有較高綜合素質(zhì)的員工。物業(yè)管理服務(wù)工作,看似簡單,零星瑣碎,實則涵蓋了方方面面的知識和技巧,以及判斷、分析和解決問題的綜合能力。日常安全、消防、保潔、綠化和維修等各項工作,都要具備相關(guān)知識和動手能力,每項工作必須扎扎實實落實到位。我們物業(yè)公司的服務(wù)內(nèi)容較多,涉及的工種也較多,為此,與業(yè)主打交道,自身行為的規(guī)范包括服裝統(tǒng)一、舉止文明、態(tài)度和藹、語言親切等,都是我們員工素質(zhì)的體現(xiàn),同時也是業(yè)主衡量物業(yè)公司服務(wù)水平高低的一個重要標(biāo)準(zhǔn)。擁有一支業(yè)務(wù)水平高、自身素質(zhì)強(qiáng)的管理隊伍,需切我們不斷地學(xué)習(xí)培訓(xùn)、實踐。

  四、 建立明確、合理的責(zé)任制,增強(qiáng)管理協(xié)作能力

  目標(biāo)的實現(xiàn)需要每個部門、每位員工發(fā)揮積極性。目標(biāo)應(yīng)落實到各部門、個人目標(biāo)上。因此,賦予每位員工明確的工作任務(wù)和責(zé)任,制定具體、明確、嚴(yán)格的考核辦法,使責(zé)、權(quán)、利有機(jī)統(tǒng)一起來,就可以保證目標(biāo)任務(wù)的落實和完成。并有效地引導(dǎo)員工的行為方向。責(zé)任制度必須系統(tǒng)周密,每一層次、每一部門、每一個人都應(yīng)納入各個相應(yīng)責(zé)任制度,目標(biāo)要逐級分解落實,體現(xiàn)合理分工協(xié)作。大家團(tuán)結(jié)協(xié)作,工作有落實,服務(wù)質(zhì)量自然也就有了保障。

  五、 加強(qiáng)與業(yè)主的溝通

  我們物業(yè)公司搞好服務(wù)的另一個關(guān)鍵,就要在提高服務(wù)質(zhì)量的同時,加強(qiáng)與業(yè)主的聯(lián)系,聽取他們意見。了解他們的需要,對我們物業(yè)公司有哪些意見和建議。解決好業(yè)主問題并及時給予回復(fù),讓業(yè)主知道我們物業(yè)公司在時時刻刻的關(guān)心著他們。這樣既能了解業(yè)主的需求,又能拉近雙方的關(guān)系,做到相互支持、相互理解。

  業(yè)主的滿意源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù),優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源于真誠的投入。只要我們切實為客戶著想,真誠會如潺潺細(xì)流,滋潤人的心田;只要我們給予客戶真誠的幫助,信任與支持也會相應(yīng)而來。只有真誠服務(wù),不斷拓寬工作思路,不斷開展細(xì)致入微的特色服務(wù),營造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境,才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理工作服務(wù)品牌,才能吸引更多客戶。真誠是溝通人際關(guān)系的法寶,會使人解除心靈上的戒備,是我們拉近與業(yè)主關(guān)系的潤滑劑。當(dāng)然這種真誠決不是一種敷衍,我們要把寬容的心真誠地送給業(yè)主,對業(yè)主多一份理解,在每一次的委屈中敞開自己的心靈,試著理解真誠的內(nèi)涵,因為我們要對公司負(fù)責(zé)、對業(yè)主負(fù)責(zé)、對自己負(fù)責(zé)。真誠這座橋梁寄托著業(yè)主對物業(yè)管理工作的信賴,同樣也傳遞著物業(yè)管理工作人員對業(yè)主的關(guān)懷。

  來到億城工作已三年了,對億城的印象頗深,上市企業(yè)公司具有獨(dú)特的戰(zhàn)略觀點(diǎn)、成型的管理體系、穩(wěn)定且高效的員工隊伍,執(zhí)行力、預(yù)見力在同行業(yè)當(dāng)中都是佼佼者?偠灾,工作前計劃管理到位,工作中傾聽改進(jìn)及時,這樣工作才能高效、準(zhǔn)確。

  物業(yè)管理員心得體會 篇2

  (1)熟悉小區(qū)各項設(shè)施、設(shè)備的施工情況;

  進(jìn)駐xxxx后,我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況,設(shè)備安裝情況,我處工作人員不怕苦、不怕累,頂著烈日跑工地,爬高樓,掌握了大量的一手資料,為后期工作打下了堅實的基礎(chǔ),并受到了開發(fā)商的稱贊與好評。

  (2)根據(jù)小區(qū)實際情況,完成工作預(yù)案,提出合理的建議;

  在熟悉小區(qū)各項情況后,我們針對小區(qū)的實際情況,完成了小區(qū)各項管理工作預(yù)案,如:車輛管理方案,治安管理方案,裝修管理方案等,共計9項,并提出合理化建議11項,開發(fā)商采納3項,即報奶箱設(shè)置在門廳內(nèi),安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng),部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議。

  (3)搞好保安員前期的培訓(xùn)工作;

  保安工作是物業(yè)管理中的.窗口,為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量,我處安排保安員提前培訓(xùn)一個月,制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案與計劃及考核辦法,加強(qiáng)保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能,保證業(yè)主入住后有一個良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊為業(yè)主服務(wù),保安隊的工作受到一致好評。

  (4)配合開發(fā)商的售樓工作;

  為了配合開發(fā)商的銷售工作,我處在前期人員不足的情況下,安排專人在銷售部配合售樓工作,耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問,制作了二塊xxxx宣傳牌,宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作,并達(dá)到一定效果。我們除派專人配合銷售部,全體員工還放棄節(jié)日休息,配合銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊。

  (5)搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作,順利完成交房工作;

  為迎接業(yè)主入住,順利完成交樓工作,在公司的指導(dǎo)和幫助下,我們做了大量的前期準(zhǔn)備工作,整理準(zhǔn)備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計12項。根據(jù)方便業(yè)主、服務(wù)至上的原則,我處針對小區(qū)的實際情況,合理制定了辦理入住手續(xù)的流程。設(shè)置了業(yè)主入住須知,入住手續(xù)辦理流程圖,裝修須知,裝修手續(xù)辦理流程圖,使業(yè)主在辦理各項手續(xù)中能一目了然。使交房工作順利進(jìn)行,目前辦理入住業(yè)主139戶,辦理裝修手續(xù)戶。

  物業(yè)管理員心得體會 篇3

  通過這次學(xué)習(xí),結(jié)合自己對公司現(xiàn)狀的理解,覺得我們的確存在很多問題,這些問題如果不解決,肯定會影響公司的發(fā)展。其中,我們公司與z相比,在很多方面存在明顯的差距,建議公司重視以下問題:

  一是我們的管理制度和專業(yè)流程不夠嚴(yán)謹(jǐn),我們的制度有一些,但根本形不成系統(tǒng)。我們現(xiàn)有的制度和工作程序在物業(yè)管理的專業(yè)度上還存在很多不合理、不規(guī)范和不健全的地方。而制度與流程規(guī)范是公司運(yùn)作之本,需要我們努力來完善。

  二是我們的專業(yè)人才缺乏,公司缺乏zz主任那樣能夠一專多能、獨(dú)擋一面、正直穩(wěn)沉的行政人才,缺乏專業(yè)的`人事、品管、財務(wù)方面的管理人員,尤其在物業(yè)管理方面缺乏精通業(yè)務(wù)的骨干力量,F(xiàn)有的管理人員也大多無管理經(jīng)驗或不敢管不善管,甚至還存在置公司的利益不顧而一味地搞庸俗化的人際關(guān)系來減輕自己的工作壓力、逃避作為管理人員應(yīng)該付出的努力的現(xiàn)象。

  三是我們目前在執(zhí)行力方面存在不足,z總良好的意圖往往在往下傳達(dá)和執(zhí)行中大打折扣。很多我們自己定下的標(biāo)準(zhǔn)和制度、程序都不能被按要求來執(zhí)行,工作任務(wù)得不到及時完成,人浮于事、事浮于面。

  個人以為,這些問題都需要我們盡快解決,使公司能夠增強(qiáng)實力,更上一層樓。

  當(dāng)然,我們也有我們的優(yōu)勢,我們有良好的工作環(huán)境、有一批跟隨公司發(fā)展起來的員工隊伍,有一些超常規(guī)發(fā)展的經(jīng)驗,有集團(tuán)強(qiáng)大的實力背景,更有z總這樣親力親為的帶路人,在z我處處聽到跟z總接觸過的z公司管理人員對z總的敬佩,包括z總z總都齊聲贊揚(yáng)我們有z總這樣勇于開拓的總經(jīng)理是公司的最大優(yōu)勢,也正是因為有z總?cè)烁聍攘Φ母姓,z公司從上至下對我們都尊敬有加。

  通過這次學(xué)習(xí)和考察,感受到z與外地在經(jīng)濟(jì)發(fā)展上巨大的差距,也看到了差距中存在的發(fā)展機(jī)會,建議公司爭取在集團(tuán)支持下理順管理體制、輕裝上陣,積極實施向外擴(kuò)張拓展的戰(zhàn)略,把握發(fā)展機(jī)遇,把公司做大做強(qiáng)。

  由于本人水平有限,看問題的角度定有偏頗失當(dāng)處,本總結(jié)報告僅代表個人看法,表達(dá)自己受公司委派出外學(xué)習(xí)后的一些良好愿望。

  物業(yè)管理員心得體會 篇4

  受公司委派,我于20xx年4月17日至4月28日期間,帶領(lǐng)物管處各主管和班組骨干,前往zz物業(yè)公司進(jìn)行物業(yè)管理方面的學(xué)習(xí)。

  4月17日-18日,到達(dá)z公司后,因為是周六周日,經(jīng)z物業(yè)公司z主任指引,我們先在zz等酒店及部分已建或在建的小區(qū)物業(yè)、z第一高樓z銀行大廈工地等處參觀,感受到z的建設(shè)與發(fā)展速度和物業(yè)管理方面的發(fā)達(dá),尤其是在z酒店參觀中,其設(shè)備設(shè)施的良好維護(hù)保養(yǎng)令我們折服。通過參觀,深切的感受到我們在物業(yè)管理、設(shè)備設(shè)施維護(hù)方面的巨大差距。

  4月18日-24日,在z物業(yè)公司z總的安排下,我跟隨該公司z大廈管理處z主任學(xué)習(xí)他們的物業(yè)管理運(yùn)作經(jīng)驗。在z主任的帶領(lǐng)下,詳細(xì)了解了z大廈的物業(yè)管理處人員結(jié)構(gòu)、對客服務(wù)、裝修管理、保安保潔、工程維護(hù)方面的運(yùn)作流程。

  該管理處管理的z大廈總建筑面積共3.3萬平米,共22層寫字樓,入駐單位49家,長駐人員1000余人。管理處下設(shè)三"組"一"中心",即工程組、保安組、保潔組、客戶服務(wù)中心,共有46人,其中工程組9人、保安組13人、保潔組21人、客服中心3人。管理處設(shè)主任1人;每組設(shè)組長1人;客服中心有管理員2人、接待員2人,其中一人負(fù)責(zé)內(nèi)勤檔案管理、客戶手續(xù)辦理,另一人負(fù)責(zé)房屋管理、客戶報修咨詢及投訴處理,并兼收取各自負(fù)責(zé)范圍的裝修押金、裝修配合費(fèi),出入辦證和水電、物業(yè)管理費(fèi)用等,其他2人負(fù)責(zé)會議接待、資料復(fù)印、大堂服務(wù)。其他三個作業(yè)組采取矩陣式管理模式,即物業(yè)公司以管理處為基本核心單位,管理處各專業(yè)作業(yè)組既受管理處直接管轄,又受公司工程部、保潔部、保安部的專業(yè)指導(dǎo),這種管理模式是現(xiàn)在物業(yè)管理企業(yè)比較先進(jìn)的模式,工作計劃、監(jiān)督考核與具體作業(yè)組織管理分離,在物業(yè)公司有不止一個管理處的情況下,較好的解決了管理品質(zhì)的均衡性、一貫性以及專業(yè)人才的利用率問題。

  經(jīng)過與z物業(yè)一些管理人員交流,他們表示這種模式正是公司z總創(chuàng)造的用以適應(yīng)公司擴(kuò)張發(fā)展需要的,已經(jīng)在公司的實際運(yùn)做中取得了良好的效果,節(jié)約了專業(yè)技術(shù)管理的人力資源,保證了公司每個管理處的管理品質(zhì)都能夠一致,而且編制計劃、下達(dá)指令、監(jiān)督考核的是公司職能部門,具體組織實施、執(zhí)行計劃的是管理處的專業(yè)班組,各項工作計劃得到了良好的執(zhí)行,公司方針得到了充分的貫徹。經(jīng)過實際考察學(xué)習(xí),也感覺這確是一個很適合該公司的管理模式。

  z大廈物業(yè)管理費(fèi)用為13元/月·㎡,根據(jù)z主任的介紹,每月管理處還有8000元左右的特色服務(wù)收入,主要是保潔服務(wù)方面的。而在成本控制方面,經(jīng)過考察,發(fā)現(xiàn)他們僅有幾塊固定成本支出:人力、公共水電(月均約1.4萬元)、保潔材料(月均約20xx元)、工程維修保養(yǎng)成本(月均約1000元)、保安員住房租金等(月均約800元),估計年純利潤在300萬元以上,經(jīng)營情況相當(dāng)好。

  z大廈是去年z省唯一的物業(yè)管理國優(yōu)示范大廈。管理處在物業(yè)管理方面確實有非常值得學(xué)習(xí)的地方。除了以上的管理模式方面的.優(yōu)勢,經(jīng)過考察學(xué)習(xí),發(fā)現(xiàn)在對客服務(wù)意識和效率方面做的很好,每個管理人員都很敬業(yè),對自己負(fù)責(zé)的事情基本做到了首問負(fù)責(zé)到底,保證客戶滿意。在保潔、保安、工程和客戶服務(wù)四個層面該管理處有一套完整的計劃,這些計劃由公司職能部門根據(jù)z大廈的實際情況擬訂,非常實用,現(xiàn)場考察的結(jié)果發(fā)現(xiàn)正是有了這些計劃,加上矩陣管理模式在監(jiān)督執(zhí)行方面的良好促進(jìn)作用,使得管理處運(yùn)作秩序井然。管理處在日常運(yùn)作中,有一套非常詳盡的系統(tǒng)表格,完全按國優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)建立,其中重點(diǎn)的共有43份之多。

  在具體的服務(wù)方面,z公司按照"有所為有所不為"、"不做無用功"的指導(dǎo)原則,對一些沒有實際意義的、容易產(chǎn)生矛盾的、操作起來有困難的問題進(jìn)行了適當(dāng)放棄和改進(jìn)。管理處設(shè)立了業(yè)主郵件箱,而未另設(shè)專人負(fù)責(zé)投送郵件報刊,報刊郵件投送的責(zé)任就完全由投遞公司負(fù)責(zé)了,省卻了業(yè)主在此方面的投訴糾紛;管理處沒有對大廈實行封閉式管理,z主任介紹說實際發(fā)現(xiàn)完全封閉的保安管理使得大廈業(yè)主出入非常不便利,違背了物業(yè)管理提供便捷服務(wù)的原則,所以大廈不限制人員出入,安全防范方面改為嚴(yán)密的電視監(jiān)控和不間斷的巡查,現(xiàn)場考察中發(fā)現(xiàn)大廈管理容易發(fā)生的推銷人員擅入等問題在監(jiān)控中心值班人員的監(jiān)控下都能得到有效的處理;管理處為客戶提供了送水、室內(nèi)保潔等物業(yè)管理延伸服務(wù),不僅方面了客戶、提升了物業(yè)管理水平,還開辟了一些額外的收入渠道。

  在學(xué)習(xí)期間,發(fā)現(xiàn)每天管理處主任、管理員、各班組主管大部分的工作就是在樓層巡查,先乘電梯到達(dá)頂樓,然后往下步行走樓梯做巡回檢查。工程組還有專人負(fù)責(zé)每日定時巡樓,在每樓層的公共衛(wèi)生間門后都有一張巡查簽到表,供監(jiān)督巡樓人員的工作情況。z主任介紹說,很多的問題就是在巡查中得到發(fā)現(xiàn)和解決。我跟隨z主任巡查過程中,z主任就發(fā)現(xiàn)防火箱封條有人動過、部分頂面扣板松等問題,非常細(xì)致,回到管理處后z主任馬上就進(jìn)行了處理,安排保安隊樂隊長和工程組嚴(yán)主管限期解決。在晚上每天都有主管班后會,當(dāng)天的班后會兩主管就報告解決了該問題并查明了原因。而經(jīng)過了解和實地觀察,發(fā)現(xiàn)保安隊長每天的主要工作也就是不斷的巡查,其中在樓層的巡視就每天4次,每次大約需要45分鐘。整個上班時段大廈各樓層幾乎都保持有管理人員在巡查,監(jiān)控中心的電視監(jiān)控通過對講機(jī)配合,整個過程很嚴(yán)密高效,所有巡樓人員的動作程序都一樣,難怪可以很迅速的解決推銷等閑雜可疑人員擅入問題。22日我們在樓層進(jìn)行了相關(guān)設(shè)施的拍照,事先跟z主任進(jìn)行了申報和打招呼,等我們僅在20樓照了一次,不到2分鐘管理員程亮就上來制止我們說還未得到z總批準(zhǔn)。我們在理解z嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾碇贫鹊耐瑫r對如此高效率的反應(yīng)贊嘆不已。

  z大廈在工程設(shè)施維護(hù)方面確實做的很好。在z學(xué)習(xí)期間,發(fā)現(xiàn)每天各機(jī)房設(shè)備都干干凈凈、整潔鐺亮。工程組分為運(yùn)行和維護(hù)兩個班,把設(shè)備運(yùn)行和維護(hù)責(zé)任分的很明晰,加上良好的計劃制度,設(shè)備維護(hù)得到了有效的執(zhí)行。大廈的保潔標(biāo)準(zhǔn)很高,學(xué)習(xí)期間看到大廈每天的清潔品質(zhì)都一樣,處處窗明幾凈、一塵不染,外圍衛(wèi)生和各細(xì)節(jié)處的衛(wèi)生質(zhì)量幾乎找不到問題。在安全防范方面,管理處不僅有內(nèi)聘保安員,也有外聘保安公司保安員,大廈內(nèi)業(yè)主z銀行還單獨(dú)有保安人員,人員構(gòu)成復(fù)雜,但是,在現(xiàn)場觀察到的情況中,發(fā)現(xiàn)乍一看外聘保安員精神面貌不是太好,與內(nèi)保人員在服裝和工作環(huán)境上有很大的差別,再深入發(fā)現(xiàn)其管理上是一個整體,專業(yè)度和敬業(yè)精神非常好。除了上面提到的監(jiān)控保安大都能及時發(fā)現(xiàn)擅入大廈的推銷閑雜可疑人員,其他各崗位的保安都非常專業(yè)。在停車場我們看到,車輛入場時保安及時移開路障,指揮導(dǎo)車入位姿勢標(biāo)準(zhǔn),然后幫客戶開車門、敬禮,查看車況告之客戶,這些看似復(fù)雜的動作z保安都一氣呵成,而且每次的標(biāo)準(zhǔn)都一樣。交接班方面,各組都有成套的交接班表格,查看記錄完整、字跡工整。尤其在保安的交接班上準(zhǔn)軍事化的儀式已成習(xí)慣,學(xué)習(xí)期間認(rèn)真觀察沒有發(fā)現(xiàn)一次相互交接不清和禮儀不到位的。停車場實行的是按時收費(fèi),保安員兼顧計時和收費(fèi),整個運(yùn)作通過現(xiàn)場觀察和對方的介紹發(fā)現(xiàn)過程流暢,沒有問題發(fā)生……z管理處的這些看似不起眼的細(xì)節(jié)使我在學(xué)習(xí)過程中每每佇足深思。

  物業(yè)管理員心得體會 篇5

  自20xx年7月份調(diào)入xxxx物業(yè)管理處以來,我努力適應(yīng)本單位新的工作環(huán)境和工作崗位,虛心學(xué)習(xí),埋頭工作,履行職責(zé),自我感覺已經(jīng)較好地完成了各項工作任務(wù),下面將任職來的工作情況總結(jié)匯報如下:

  一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力適應(yīng)工作

  我是初次接觸物業(yè)管理工作,對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,干中學(xué)、學(xué)中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面,問書本、問同事,不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,從不會到會,從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點(diǎn),把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

  二、心系本職工作,認(rèn)真履行職責(zé)

  (一)耐心細(xì)致地做好財務(wù)工作。自接手管理處財務(wù)工作的半年來,我認(rèn)真核對上半年的財務(wù)賬簿,理清財務(wù)關(guān)系,嚴(yán)格財務(wù)制度,做好每一筆賬,確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出賬。對于每一筆進(jìn)出賬,我都根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則,分門別類記錄在案,登記造冊。同時認(rèn)真核對發(fā)票、賬單,搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務(wù)制度,我細(xì)化當(dāng)月收支情況,定期編制財務(wù)報表,按公司的要求及時進(jìn)行對賬,沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。三是及時收繳服務(wù)費(fèi)。結(jié)合xxxx的實際,在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,我認(rèn)真搞好區(qū)分,按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi),定期予以收繳、催收,20xx年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),我堅持從公司的利益出發(fā),積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財。特別在經(jīng)常性開支方面,嚴(yán)格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),防止鋪張浪費(fèi),同時提出了一些合理化建議。

  (二)積極主動地搞好文案管理。半年來,我主要從事辦公室的工作,xxxx的文案管理上手比較快,主要做好了以下2個方面的工作:一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄,我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,根據(jù)工作需要,制作表格文檔,草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后,對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作,我采取平時維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法,將檔案進(jìn)行分類存檔,并做好收發(fā)文登記管理。

  (三)認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負(fù)責(zé)的.,對我來講,這是一項初次打交道的工作,由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗,當(dāng)前又缺少綠化工人,正值冬季,小區(qū)綠化工作形勢比較嚴(yán)峻。我主要做了以下2個方面的工作:一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。二是認(rèn)真驗收交接。

  三、主要經(jīng)驗和收獲

  在xxxx工作半年來,完成了一些工作,取得了一定成績,總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲:

  (一)只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。

  (二)只有主動融入集體,處理好各方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。

  (三)只有堅持原則落實制度,認(rèn)真理財管賬,才能履行好財務(wù)職責(zé)。

  (四)只有樹立服務(wù)意識,加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),才能把分內(nèi)的工作做好。

  四、存在的不足

  由于工作實踐比較少,缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗,20xx年的工作存在以下不足:

  (一)對物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,特別是對以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時。

  (二)食堂伙食開銷較大,宏觀上把握容易,微觀上控制困難。

  (三)綠化工作形勢嚴(yán)峻,自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫。

  五、下步的打算

  針對20xx年工作中存在的不足,為了做好新一年的工作,突出做好以下幾個方面:

  (一)積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),進(jìn)一步理順關(guān)系。

  (二)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高,創(chuàng)新工作方法,提高工作效益。

  (三)管好財、理好賬,控制好經(jīng)常項目開支。

  (四)想方設(shè)法管理好食堂,處理好成本與伙食的關(guān)系。

  (五)抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作。

  物業(yè)管理員心得體會 篇6

  物業(yè)管理工作是一項平淡而又艱巨、繁瑣又需細(xì)心的工作。通過十多年的物業(yè)管理服務(wù)實踐,我逐步認(rèn)識到一個物業(yè)項目管理的好壞,關(guān)鍵要看企業(yè)、服務(wù)人員的工作指導(dǎo)思想和方式方法。我認(rèn)為:做事不僅要認(rèn)真,而且還要用心,只要認(rèn)真加用心的工作就會找到切入點(diǎn),就會找到解決問題的辦法。上門溝通,是個笨辦法但也是一個有效的辦法xx年8月我入職的物業(yè)管理有限公司,在所管理物業(yè)小區(qū)中白云畔山花園小區(qū)就是一個明顯的典型案例,白云畔山花園就因極個別心術(shù)不正的業(yè)主混入小區(qū)業(yè)委會,借業(yè)委會維權(quán)之名在小區(qū)中生事,無理的利用業(yè)委會身份嚴(yán)重擾亂了物業(yè)管理工作,當(dāng)時小區(qū)x、橫幅滿天飛,經(jīng)常上報紙、電視,加上部分媒體為了炒作新聞,制造新聞熱點(diǎn),沒有公正、公平、客觀、真實的進(jìn)行正面的報道宣傳,為了達(dá)到轟動效應(yīng),甚至個別新聞媒體做出了移花接木、斷章取義、制造假新聞,從而造成小區(qū)業(yè)主對物業(yè)管理工作意見較大,使得前期多位物業(yè)管理經(jīng)理在小區(qū)內(nèi)無法開展工作,對物業(yè)服務(wù)公司的影響也較大。

  我任職后首先對小區(qū)的基本情況進(jìn)行了解后冷靜分析,并加以解決:第一步加強(qiáng)公司員工內(nèi)部管理、學(xué)習(xí)、培訓(xùn),特別是中層以上管理人員服務(wù)意識及業(yè)務(wù)實操培訓(xùn),提高了物業(yè)服務(wù)水平。第二步親自帶領(lǐng)員工在小區(qū)綠化區(qū)內(nèi)除雜草、雜物、對小區(qū)樓梯及一些隱蔽位置進(jìn)行全面的沖洗、清理和整治。第三步同時組織公司全體秩序維護(hù)員進(jìn)行文明禮貌、規(guī)范用語模擬實操培訓(xùn),加強(qiáng)文明禮貌多問一聲好、多幫一把手、多敬一個禮的“三個一”培訓(xùn)。培訓(xùn)過程中分兩人一組,一人扮業(yè)主一人扮在崗人員進(jìn)行互問互答,之后交換角色進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn),從而帶動了整個秩序維護(hù)員隊伍文明執(zhí)勤、禮貌服務(wù)的作風(fēng),掀起了文明服務(wù)質(zhì)量月活動的高潮,讓業(yè)主看到了物業(yè)管理服務(wù)水平的全面提高,給小區(qū)業(yè)主看到了希望,增加了信心。

  為了能夠更加徹底的了解業(yè)主對小區(qū)管理工作的意見和看法,隨后組織了一次由我親自抽調(diào)24人組成的“融冰活動”的`探訪小組,主要議題是“上門聽取業(yè)主意見,虛心接受業(yè)主批評,積極采納業(yè)主提出的合理化建議”。為了確保此次活動的成功,在活動開始前半個月,我親自編寫培訓(xùn)材料及整理小區(qū)的相關(guān)資料,組織探訪小組人員進(jìn)行培訓(xùn),培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括如何進(jìn)行正確的語言表達(dá),對小區(qū)業(yè)主提出的如:小區(qū)室內(nèi)車位產(chǎn)權(quán)歸屬問題、藍(lán)印戶口問題、油煙排放問題、可視對講門鈴問題、外墻滲漏問題、小孩上學(xué)等反響比較強(qiáng)烈的焦點(diǎn)問題進(jìn)行總結(jié)歸納,進(jìn)行統(tǒng)一口徑解答,整理成材料,并進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn),對員工培訓(xùn)后要求員工分兩人一組進(jìn)行模擬實操演練,并分別以物業(yè)管理人員和業(yè)主身份進(jìn)行互問互答,最后由我親自審查指正,達(dá)到探訪小組所有人員大都符合要求,并給探訪小組每人發(fā)放了準(zhǔn)備好的培訓(xùn)資料,24人共分12組,由我親自督陣,兩人一組,一人主要負(fù)責(zé)解答業(yè)主提出的問題,一人負(fù)責(zé)記錄,通過一個多星期利用晚上的時間對小區(qū)的所有住戶全部進(jìn)行了探訪,探訪結(jié)束后組織員工進(jìn)行總結(jié),特別是對業(yè)主提出的問題進(jìn)行了歸納統(tǒng)計,并根據(jù)問題的輕重緩急進(jìn)行逐步處理,針對問題較多的小區(qū)滲漏問題馬上與開發(fā)商協(xié)調(diào)進(jìn)行了全面的維修,可視對講門鈴問題更換了維保公司,請了專業(yè)的維保人員進(jìn)行了徹底解決,并對提出的其它所有問題都逐步的予以解決,最終保證所有業(yè)主反映的問題事事有回復(fù),件件有落實。

  特別是原業(yè)委會借公共面積分?jǐn)傋魑恼,假借維權(quán)制造x,從而影響小區(qū)的和諧穩(wěn)定,我特意安排畔山管理處通知十幾位意見比較大的業(yè)主,特別是原業(yè)委會林某,通過對話和上門探訪,并親自帶他們到現(xiàn)場測量(5棟)首層大堂面積114.5m2(大堂并擺放了5張條椅,為業(yè)主提供休息場所),每一層樓梯通道面積為29.7m2,電梯梯井面積為2.93m2,每層樓的住戶是4戶,二層以上為5戶,總計是十層,加權(quán)平均分?jǐn)倶翘萃ǖ烂娣e為29.7m2+電梯梯井面積2.93m2÷5戶為7m2/戶,首層大堂面積114.5m2除以整棟樓住戶49戶為3m2/戶,每戶平均分?jǐn)偯娣e為10m2,因每位業(yè)主住房面積大小不同,分?jǐn)偠嗌僖簿筒煌,令在場的業(yè)主深入了解。

  此次“融冰活動”既教育了員工,提高了員工的綜合素質(zhì),而且又達(dá)到了為業(yè)主解決實際問題的作用,取得了非常好的效果,通過此次“融冰活動”后的民意測評,業(yè)主對物業(yè)服務(wù)公司的滿意率從原來的28%上升到89.8%以上。有理有節(jié),不但進(jìn)退自如而且不失尊嚴(yán)xx年4月初我接到擎山苑管理處上報說小區(qū)某棟1506房業(yè)主投訴因維修外墻搭建排柵而導(dǎo)致家中被盜,損失一臺手提電腦折算金額近萬元,已報警拿到了報警回執(zhí)并要求我公司給予賠償,當(dāng)時我馬上安排下屬秩序維護(hù)員部吳振會經(jīng)理及管理處余松主任到現(xiàn)場查看并做處理,但經(jīng)過一個多星期的協(xié)調(diào),此問題不但沒有處理好,反而該業(yè)主要求賠償?shù)膽B(tài)度越來越強(qiáng)硬并稱其丟失的物品很多。我又專門安排一名公司高層配合以上二人開展工作,又經(jīng)過十幾天商談,此事不但沒有好轉(zhuǎn)的跡象且此業(yè)主要求賠償越來越高,并一再聲稱他本人是律師,如果不給賠償將通過相關(guān)媒體曝光并通過法律途徑追回?fù)p失。我看下屬沒有辦法處理好只有親自出馬處理,經(jīng)過我查看現(xiàn)場及走訪調(diào)查,發(fā)現(xiàn)其家中門和窗均未有任何損壞,當(dāng)時發(fā)現(xiàn)其家中后天臺有腳印,之后我馬上召集原當(dāng)值秩序維護(hù)員,并找到對面住戶施工的民工了解情況,對面民工說當(dāng)天15:00左右他看到對門業(yè)主當(dāng)天是自己出門時不小心將門反鎖沒辦法進(jìn)入房間,而從對面鄰居家的天臺通過排柵爬到自家的天臺,打開自家的天臺后門進(jìn)入家中,我馬上將這些重要證據(jù)現(xiàn)場收集,并要求秩序維護(hù)員和民工寫經(jīng)過做證明并按手印提供身份證復(fù)印件。

  經(jīng)查,該業(yè)主長期欠繳物業(yè)費(fèi),欠費(fèi)金額超過了4千多元,找到以上重要證據(jù)后我馬上安排擎山苑管理處余主任與業(yè)主商談,并讓他把報警回執(zhí)復(fù)印件拿來和損失物品詳細(xì)清單寫好,讓其在清單上簽名按手印將身份證號碼寫上并附上身份證復(fù)印件,經(jīng)過同報警回執(zhí)比對,原報警回執(zhí)上只寫了丟失筆記本電腦一部,價值近萬元,并沒有說丟失其它物品,而此清單上卻寫了子虛烏有的金項鏈、金戒指、現(xiàn)金價值計6萬余元,初步認(rèn)定是訛詐,并安排余主任將證據(jù)原件復(fù)印后拿到業(yè)主跟前,將其報假案的后果與其說明,該住戶進(jìn)行百般狡辯,我們當(dāng)時準(zhǔn)備報警處理且要通知相關(guān)媒體過來采訪并進(jìn)行報道,其臉色突變,看我們要將此事認(rèn)真擴(kuò)大的情況下,不得不承認(rèn)自己報假案,想趁此事來敲詐物業(yè)服務(wù)公司,用敲詐的錢來抵扣所欠的物業(yè)費(fèi),并一再向我們認(rèn)錯,后來看其態(tài)度比較誠懇,補(bǔ)交了原所有欠費(fèi)而且做了書面保證,認(rèn)錯態(tài)度較好,沒有再繼續(xù)追究。

  通過這件事,公司員工更加明白,只有認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)的法律、法規(guī),才能夠維護(hù)物業(yè)小區(qū)廣大業(yè)主的利益和尊嚴(yán)。得到業(yè)主的認(rèn)可、支持,才能夠更好的維護(hù)物業(yè)服務(wù)公司正當(dāng)?shù)暮戏?quán)益,使小區(qū)更加和諧、穩(wěn)定,特別是對物業(yè)管理工作的開展更為有利,同時更有利于物業(yè)管理工作步入良性循環(huán)。

  物業(yè)管理員心得體會 篇7

  20xx年是我們物業(yè)公司起步與發(fā)展的一年。這一年里,在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持下,我們始終貫徹業(yè)主至上的精神,根據(jù)我公司的實際情況,在搞好服務(wù)的同時進(jìn)一步理順并完善管理工作,按照“工程程序化、工作規(guī)范化、服務(wù)優(yōu)質(zhì)化、管理科學(xué)化”的要求,使公司管理工作逐步走上了規(guī)范化的軌道,物業(yè)管理工作取得了一定成績,收到廣大職工的好評,現(xiàn)將今年的工作總結(jié)如下:

  1、上下水內(nèi)處網(wǎng)的管理。

  上下水管道是小區(qū)的命脈,它直接關(guān)系業(yè)主的正常生活,為了搞好此項工作,我們對管線進(jìn)行了通水、打壓、單體樓逐個通水試驗,閉水試驗,通球試驗等。并制定了詳細(xì)的管理計劃,責(zé)任到人定期檢查,以保證上下水管暢通,滿足業(yè)主的需求。

  2、公共設(shè)施、設(shè)備的管理。

  為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活,在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面,我們制定了完善的維護(hù)、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案,做到日常檢查有登記,小型維護(hù)有記錄,開通維修熱線電話,基本達(dá)到了養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位,維修及時,正常進(jìn)行的管理要求。公共設(shè)施、設(shè)備的完好率達(dá)到95%以上。

  3、安全防范工作:安全防范工作是物業(yè)管理中的重中之重。

  為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境,我們對社區(qū)的消防管線進(jìn)行嚴(yán)格的打壓檢驗。對強(qiáng)電線路、設(shè)施、設(shè)備的`合格率嚴(yán)格按照程序進(jìn)行。

  4、加強(qiáng)管理服務(wù)工作:提高服務(wù)質(zhì)量,搞好維修服務(wù)工作。

  維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié),為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率,定期對各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時維修,及時處理,保證業(yè)主的正常使用。在我們的監(jiān)督下,工程方處理各個樓宇屋面防水面積達(dá)20xx㎡。全年完成小型維修67次,應(yīng)急維修12次,更換下水管道100多米。

  5、努力提高管理水平,促進(jìn)物業(yè)管理上檔次。

  首先對員工進(jìn)行職業(yè)道德與技能培訓(xùn),提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量、水平是密切相關(guān)的。根據(jù)這種情況,并結(jié)合本部門員工的實際情況,制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計劃和考核辦法,定期對員工進(jìn)行職業(yè)道德和業(yè)務(wù)水平的教育培訓(xùn),并定期進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),使員工在思想上得到充實,業(yè)務(wù)技能上得到提高,今年組織人員培訓(xùn)共計8次。

  6、存在的問題:

  雖然,我們在一年的工作中取得了一定成績,但還存在很多不足,有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。

  具體表現(xiàn)在:

  一是員工整體素質(zhì)有待于進(jìn)一步提高。

  二是與業(yè)主的溝通不夠,了解不足。

  三是對公用設(shè)備、設(shè)施的管理力度還需加強(qiáng)。

  針對取得的成績與存在的問題,我們要加強(qiáng)員工的職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成教育,努力提高員工的業(yè)務(wù)技能,牢固樹立“服務(wù)于企業(yè),服務(wù)于業(yè)主”的職業(yè)理念,把工作做得更好,不斷提高自身物業(yè)管理水平,不斷完善小區(qū)各項管理服務(wù)工作,為公司和諧、為業(yè)主安居樂業(yè)作出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

  物業(yè)管理員心得體會 篇8

  近期物業(yè)公司組織了一次讓我們簡單的學(xué)習(xí)培訓(xùn),在這個過程中主要讓我們對物業(yè)管理上加深認(rèn)識,同時也是督促我們在之后的工作中繼續(xù)學(xué)習(xí),讓自己為物業(yè)做出更優(yōu)秀的服務(wù)。而我們在物業(yè)管理上應(yīng)該要做到什么才會讓公司滿意,讓業(yè)主如意呢,這都是我們需要學(xué)習(xí)的內(nèi)容,并不是說我們之前做的不好,只是我們不應(yīng)該對現(xiàn)在的成績感到滿足,而是應(yīng)該要做到更好而已。

  在學(xué)習(xí)的過程中我也感受到公司對我們物業(yè)管理人員的看重,也明白自己在工作其實還有很多沒有做到位的地方,需要將其努力的改進(jìn)。物業(yè)管理的重要性在什么地方,我們的服務(wù)應(yīng)該是以什么方面為主的,我們在學(xué)習(xí)中都能夠知道,物業(yè)管理最終還是要以對業(yè)主的服務(wù)為重心,讓他們感到滿意,同時也要讓自己在工作的過程中建立起這樣的認(rèn)知,以及讓業(yè)主對我們物業(yè)管理服務(wù)的滿意的責(zé)任感。

  在學(xué)習(xí)的過程中我們不僅是強(qiáng)調(diào)工作在思想層面應(yīng)該要達(dá)到什么地步,也在知識層面加強(qiáng)認(rèn)識,工作還有進(jìn)步的.空間,要從哪里進(jìn)步都是很重要的內(nèi)容。在之前物業(yè)管理的各項條例只是躺在我的辦公桌上,只有剛?cè)肼毜臅r候翻了一下,然后就是處理一些我不能準(zhǔn)確做出決定的事情翻看一下,其他時候都是沒有用處的,并且我也不能完全的知道這所有的內(nèi)容。但是在這次培訓(xùn)中我們主要是以這些條例作為重點(diǎn),以及一些關(guān)于消防安全的知識的講座作為輔助來進(jìn)行學(xué)習(xí),對這方面我們應(yīng)該要十分了解,并且熟練地運(yùn)用,這些條例都是之前工作上總結(jié)出來的結(jié)晶,通過講解我明白用更加成熟的手段處理工作上會出現(xiàn)的問題,從而以更加廣闊的知識為業(yè)主進(jìn)行服務(wù),更加順利的做好物業(yè)管理工作。

  在最后也是最重要的一點(diǎn)體會就是學(xué)習(xí)才是我們進(jìn)步的階梯,我們不能放松對自己的要求,在之后的工作中也還要繼續(xù)努力學(xué)習(xí)下去。物業(yè)管理負(fù)責(zé)的范圍其實是很廣的,我們需要了解的知識也很多,不要求工作質(zhì)量的時候糊弄一下就過去了,但是當(dāng)對我們的工作提出高標(biāo)準(zhǔn)變得時候,還是要學(xué)習(xí)才能不會被淘汰。在這樣一個能夠鍛煉多方面能力的環(huán)境中,我們通過學(xué)習(xí)讓我們變得更加成功,也為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的力量。

  物業(yè)管理員心得體會 篇9

  陽春三月,在王總及辦公室組織的為期一周的物業(yè)培訓(xùn)知識已結(jié)束。物業(yè)管理對我來說是個新的課題,更不懂物業(yè)管理和服務(wù)方面的專業(yè)知識,而且是第一次接觸物業(yè),因此我也十分珍惜對這次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會。一周來,通過學(xué)習(xí)理論知識本人受益匪淺?偨Y(jié)有以下幾點(diǎn)心得:

  了解到我公司現(xiàn)在所拓管物業(yè)類型:住宅小區(qū)物業(yè)、工業(yè)物業(yè)、綜合寫字樓及星級賓館物業(yè),拓管面積265578平方米。堅持以“業(yè)主滿意、員工為本、立足中原、開拓涌進(jìn)”的治企方針,“誠信、務(wù)實、創(chuàng)新、卓越”的企業(yè)價值觀;制定了一套嚴(yán)格管理的制度和操作規(guī)程,公司形成了“追求完美、和諧共存”的文化理念。

  物業(yè)管理是一個微利行業(yè),同時應(yīng)對市場風(fēng)險的變數(shù)非常有限,F(xiàn)在的物業(yè)管理,是一種勞動密集型而不是技術(shù)密集型行業(yè),什么人都可以干。事實上,目前由于職業(yè)素質(zhì)導(dǎo)致糾紛的情況很多。通過這幾日的市場考察,由于物業(yè)管理起步較晚,物業(yè)服務(wù)不規(guī)范、不到位,所以出現(xiàn)了不少的物業(yè)矛盾和物業(yè)糾紛,但這并不意味著物業(yè)公司和業(yè)主之間的矛盾無法調(diào)和。因為除了房子質(zhì)量無法改變以外,管理制度可以改,人員可以換,其他也沒有什么不能改變和協(xié)商的。一些消費(fèi)者都有這樣一種奇怪的心理,他們認(rèn)為,買了房子以后,維護(hù)自身權(quán)益的最好方式好像就剩下一種--不交物業(yè)管理費(fèi)。

  拿物業(yè)管理費(fèi)來發(fā)泄心中的不滿、解決所遇到的一切矛盾。有了這種情況以后該怎么辦,怎么去解決?首先,我們要分析業(yè)主的心理,為什么不交物業(yè)費(fèi)呢?即使事情解決了,或因態(tài)度不好,或是時間長了,都可以作為不交費(fèi)的理由。根據(jù)市場調(diào)研,在一些居住小區(qū),有的收費(fèi)率達(dá)到80%左右,有的售后房小區(qū)只有10%,物業(yè)管理費(fèi)收繳率低,已經(jīng)不再是秘密。物業(yè)公司為了收繳物業(yè)管理費(fèi),絞盡了腦汁,花去太多的時間和精力。本著“對業(yè)主負(fù)責(zé),對公司負(fù)責(zé)”的宗旨,以過硬的服務(wù)品質(zhì)、優(yōu)良的管理績效、全面的顧客滿意為基礎(chǔ),建立品牌核心價值,規(guī)劃品牌系統(tǒng),塑造品牌形象、建立顧客忠誠。

  要想組建一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊,必須了解掌握物業(yè)管理方面的專業(yè)知識:

  一、住宅小區(qū)物業(yè)管理的內(nèi)容:

 。1)物業(yè)共用部位的日常維護(hù)和管理;

  (2)物業(yè)共用設(shè)備、設(shè)施及其運(yùn)行、使用的日常維護(hù)和管理;

 。3)環(huán)境衛(wèi)生、綠化管理服務(wù);

 。4)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)交通秩序與車輛停放的管理服務(wù);

 。5)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)治安、消防等協(xié)助管理事項的服務(wù);

 。6)物業(yè)裝飾管理服務(wù);

 。7)物業(yè)資料的管理;

 。8)開展住宅小區(qū)的社區(qū)文化活動;

 。9)開展多種形式的便民服務(wù)。

  二、寫字樓物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容:

  1、寫字樓的商務(wù)服務(wù)。

  2、寫字樓的前臺服務(wù)。

  3、房屋建筑及附屬設(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)和管理。

  4、環(huán)境保潔與綠化美化服務(wù)。

  5、安全管理服務(wù)。

  三、物業(yè)服務(wù)合同的內(nèi)容:

  1、物業(yè)管理事項。

  2、服務(wù)質(zhì)量。

  3、服務(wù)費(fèi)用。

  4、雙方的權(quán)利義務(wù)。

  5、專項維修資金的管理與使用。

  6、物業(yè)管理用房。

  7、合同期限。

  8、違約責(zé)任。

  四、前期物業(yè)服務(wù)合同的特點(diǎn):

  1、前期物業(yè)服務(wù)合同具有過渡性。

  2、前期物業(yè)服務(wù)合同有建設(shè)單位和物業(yè)企業(yè)簽訂。

  3、前期物業(yè)服務(wù)合同是要式合同。要式合同是指法律要求必須具備一定形式的合同。

  五、參加物業(yè)管理投標(biāo)的條件:

  1、參與物業(yè)管理投標(biāo)應(yīng)當(dāng)是具有相當(dāng)物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)和承擔(dān)招標(biāo)項目能力的法人企業(yè)。

  2、招標(biāo)方規(guī)定投標(biāo)方具有管理與投標(biāo)物業(yè)類似項目的'經(jīng)驗與業(yè)績,并對投標(biāo)人在資金、管理和技術(shù)實力,投標(biāo)人的商業(yè)信譽(yù),派駐項目的負(fù)責(zé)人、管理團(tuán)隊的條件,物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),投標(biāo)書的制作、技術(shù)規(guī)范和合同條款等方面做出明確具體的要求。

  六、物業(yè)管理投標(biāo)的程序:

  1、獲取招標(biāo)信息。

  2、項目評估與風(fēng)險防范。

  3、登記并取得招標(biāo)文件。

  4、準(zhǔn)備投標(biāo)文件。

  5、送交投標(biāo)文件。

  6、接受招標(biāo)方的資格審查。

  7、參加開標(biāo)、現(xiàn)場答辯和評估。

  8、簽約并執(zhí)行合同。

  七、投標(biāo)文件(標(biāo)書)的內(nèi)容:投標(biāo)函、投標(biāo)報價表、資格證明文件、物業(yè)管理方案、招標(biāo)文件要求提供的其他材料。

  在當(dāng)今市場競爭日趨激烈的嚴(yán)峻形勢下,不進(jìn)步就意味著退步,不發(fā)展就意味著滅亡。物業(yè)管理企業(yè)唯有迅速占領(lǐng)市場份額,擴(kuò)張自身規(guī)模,才能在市場上立足。

  通過以上的重點(diǎn)回顧及自身的心得體會,總結(jié)出物業(yè)管理行業(yè)是新興行業(yè),該行業(yè)屬于萌發(fā)階段,所以很多條文規(guī)定都不夠成熟和規(guī)范,但物業(yè)管理行業(yè)的市場潛力和發(fā)展空間很大。

  下面我談?wù)勎飿I(yè)拓展方面的工作計劃:

  房地產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展,帶動了物業(yè)服務(wù)業(yè)市場的形成,據(jù)房地產(chǎn)主管部門統(tǒng)計全市物業(yè)管理企業(yè)僅100多家,通過近期的市場考察,從以下四點(diǎn)來拓展市場:

  1、認(rèn)清本市物業(yè)管理市場的特點(diǎn),了解本市物業(yè)行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r。

  2、提高自身的業(yè)務(wù)水平和文化修養(yǎng),為開拓市場打好基礎(chǔ)。

  3、提高物業(yè)知識宣傳力度。

  4、通過人脈關(guān)系開拓物業(yè)市場,充分利用有限資源,獲取更多的經(jīng)濟(jì)效益。

  二、物業(yè)相關(guān)收費(fèi)。

  由于我們管理處是單一業(yè)主,物業(yè)管理費(fèi)都是直接轉(zhuǎn)帳到公司帳戶,不經(jīng)過我們這些管理人員之手,而水電費(fèi)等也不要我們代收。我是第一次接觸物業(yè)管理,對于物業(yè)費(fèi)的收繳,也只是學(xué)習(xí)了理論知識。在聯(lián)銀大廈實習(xí),親自實踐了一回。有些業(yè)主是物業(yè)費(fèi)和水電費(fèi)一起繳,一次性可以完成,有些業(yè)主卻是一樣一樣地繳,而且有些業(yè)主是一次繳一點(diǎn),難度最大的是有些業(yè)主提出一些不正當(dāng)理由拒繳物業(yè)費(fèi)。這就需要我們管理人員有足夠的耐心和他們溝通解釋,通過種種方式方法贏得業(yè)主的理解和支持,使他們繳納應(yīng)該交的費(fèi)用。我明白了一個道理,作為物業(yè)這個服務(wù)行業(yè),溝通技巧在日常工作過程中占據(jù)著十分重要的位置。以業(yè)主為重,服務(wù)第一,有效溝通是我們必須堅持的原則。

  三、標(biāo)識標(biāo)牌。

  在設(shè)備管理上,聯(lián)銀大廈管理處建立和完善設(shè)備管理制度,并對各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片是一大亮點(diǎn)。各種設(shè)備都有詳細(xì)的臺帳記錄。翻開他們的檢查記錄,定期檢查、保養(yǎng)、維修、清潔一一詳細(xì)記載。李主任親自帶我去了設(shè)備機(jī)房,地面及設(shè)備上是一塵不染。由于商鋪目前還沒有出租出去,一至三層空置,中央空調(diào)一直未開啟,但是這些空調(diào)控制設(shè)備卻擦的很干凈。地下兩層停車場,進(jìn)出口標(biāo)志牌清晰,自行車、電動車和汽車停車區(qū)域劃分明確,各類車輛整齊有序停著。而他們的車管員交通手勢規(guī)范,在上下班高峰期,正確指揮地下車出入。

  四、人際關(guān)系處理。

  管理處和業(yè)主建立良好的關(guān)系,目前有一百多個公司在大廈內(nèi)辦公,管理人員對業(yè)主都很熟悉,大部分都清楚的記得他們在哪個房間辦公。經(jīng)?吹接袠I(yè)主來管理處談工作、溝通交流,儼然一家人似的。管理處各部門人員關(guān)系也很融洽。在休息時我看到幾個部門的員工在一起下棋、看電視、聊天,有時工程人員帶的飯,拿到保潔部。保潔人員幫忙用蒸飯煲熱好。

  五、關(guān)心員工生活。

  聯(lián)銀大廈管理處很關(guān)心員工生活,在保安監(jiān)控室,有兩臺顯示器畫面跳動很厲害,保安部就讓監(jiān)控崗調(diào)整小休一會,避免眼睛過度疲勞。在休息室買了電視、象棋、撲克和健身器材。這些豐富了他們的業(yè)余生活。聽李主任說,他們準(zhǔn)備在夏季來前給住宿的員工裝幾個電扇,使員工能休息好,工作有精神。李主任得知我們到他們管理處來學(xué)習(xí)后,第一想到的就是我們的吃住問題。等我們到了之后,利用中午休息時間,他就安排人員帶我們?nèi)チ烁浇粋旅社,為我們找了一間既清潔安靜又便宜的房間。領(lǐng)導(dǎo)對員工的關(guān)心,使員工有歸屬感,使員工更加穩(wěn)定和安心、充滿激情地工作。這些都是我親身感受,也是為其所感動的。

  一周時間很快過去,我們帶著收獲而歸。下一步我們將借鑒他們的優(yōu)點(diǎn)來完善的我們管理處的管理。而我,也將不斷提高自己的能力,使個人工作有更出色的表現(xiàn)。

  在工作方面他一直遵循著“四知,六主動”的原則。何為“四知,六主動”?

  四知:

  1、知小區(qū)內(nèi)大廈有幾座,住戶、業(yè)主有多少;

  2、知業(yè)主情況;

  3、知住戶情況;

  4、知轄區(qū)內(nèi)公共設(shè)施、治安保衛(wèi)、園林綠化、環(huán)境衛(wèi)生和

  各種費(fèi)用的基本收支情況。

  六主動:

  1、主動上門為孤寡老弱戶、困難戶服務(wù);

  2、主動走訪業(yè)主、住戶征求管理意見;

  3、主動向住戶宣傳有關(guān)物業(yè)管理規(guī)定;

  4、主動檢查小區(qū)內(nèi)各種公共設(shè)施、安全衛(wèi)生情況;

  5、主動承接小區(qū)的各種服務(wù),為公司創(chuàng)更多利益;

  6、主動向領(lǐng)導(dǎo)匯報業(yè)主及住戶對管理工作的意見。除此以外,我們還要做到

  1、嚴(yán)格自律、遵守社會公德,講究職業(yè)道德,文明服務(wù),禮貌待人;

  2、嚴(yán)守崗位,處理好日常及值班期間的業(yè)主投訴;

  3、搞好上下、內(nèi)部與兄弟單位之間關(guān)系,互協(xié)互助。

  4、處理事情要做到:業(yè)主滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意、自己滿意。

  5、努力完成公司下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)及收繳率。

  6、在接待業(yè)主時,做到說話文明、有理、有利、有節(jié),不損害公司利益,不承諾、不留字據(jù)。

  這幾句話看似簡單,要真正做起來可不是件容易事。人說跟老百姓打交道的工作最不好做,有人還說跟物業(yè)業(yè)主打交道的工作更不好做。但是,不能因為不好做就不做了,這個工作總還是要有人去做的。有了困難我們要克服,有了矛盾我們要協(xié)調(diào)、解決,他覺得作為一個物業(yè)管理員首先要端正自己的態(tài)度,不要學(xué)以前房管站的那一套:“我是爺,有事兒你得來求我!”我們是來干什么的?是來為業(yè)主提供服務(wù)的,但是服務(wù)也不能一味的去討業(yè)主的歡心,那樣在業(yè)主心里就失去了你的威信。我們要在平等、互利的基礎(chǔ)上來為小區(qū)業(yè)主提供我們所能提供的最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),這才是一個物業(yè)管理員所應(yīng)具備的價值觀。只有這樣我們才能在市場競爭如此激烈的今天為公司的今后的發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。物業(yè)管理作為一種全新的業(yè)態(tài)形式,今天它給人們所提供的服務(wù),已經(jīng)得到了全社會的認(rèn)同。伴隨著我國房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展的大好形勢,人們已經(jīng)開始十分注重提高生活特別是自身居住環(huán)境的質(zhì)量,這使得物業(yè)管理因為有了如此難得的“天時、地利”而被人們喻為“朝陽”行業(yè)。就像買電器一定關(guān)心保修一樣,物業(yè)管理作為商品房售后服務(wù)的重要作用已越來越被人們所重視。物業(yè)管理服務(wù)的市場執(zhí)行價格偏低和物業(yè)管理費(fèi)收繳難等問題,已經(jīng)在今天成為眾多物管企業(yè)遭遇到的共同難題。對待這些問題我有他的一些個人的看法:

  首先,物業(yè)公司和業(yè)主之間沒有不可調(diào)和的矛盾

  通過這幾日的市場考察,由于物業(yè)管理起步較晚,物業(yè)服務(wù)不規(guī)范、不到位,所以出現(xiàn)了不少的物業(yè)矛盾和物業(yè)糾紛,但這并不意味著物業(yè)公司和業(yè)主之間的矛盾無法調(diào)和。因為除了房子質(zhì)量無法改變以外,管理制度可以改,人員可以換,其他也沒有什么不能改變和協(xié)商的。

  本來物業(yè)公司和業(yè)主就不應(yīng)該有特別大的矛盾,但現(xiàn)實情況卻是,許多矛盾最后都指向了物業(yè)公司,于是拒繳物業(yè)管理費(fèi)成為一些業(yè)主的“殺手锏”。

  一些消費(fèi)者都有這樣一種奇怪的心理,他們認(rèn)為,買了房子以后,維護(hù)自身權(quán)益的最好方式好像就剩下一種--不交物業(yè)管理費(fèi)。拿物業(yè)管理費(fèi)來發(fā)泄心中的不滿、解決所遇到的一切矛盾。當(dāng)然這些事在....大廈就很少見,但是也不是沒有。有了這種情況以后該怎么辦,怎么去解決?首先,我們要分析業(yè)主的心理,為什么不交物業(yè)費(fèi)呢?即使事情解決了,或因態(tài)度不好,或是時間長了,都可以作為不交費(fèi)的理由。拒交物業(yè)管理費(fèi)的“理由”東拉西湊、五花八門。凡此種種,不一而足。

  據(jù)統(tǒng)計,在一些居住小區(qū),有的收費(fèi)率達(dá)到80%左右,有的售后房小區(qū)只有10%,物業(yè)管理費(fèi)收繳率低,已經(jīng)不再是秘密。物業(yè)公司為了收繳物業(yè)管理費(fèi),絞盡了腦汁,花去太多的時間和精力。

  于是在現(xiàn)實生活中,出現(xiàn)了一種現(xiàn)象:物業(yè)管理服務(wù)水平高的小區(qū),物業(yè)管理費(fèi)較高,物業(yè)管理費(fèi)的收繳率較高;物業(yè)管理服務(wù)水平低的小區(qū),不論收費(fèi)多低,物業(yè)管理費(fèi)的收繳率也低。這足以充分說明,物業(yè)管理服務(wù)水平與物業(yè)管理費(fèi)的收繳率成正比。管理服務(wù)有代價也有邊界

  業(yè)主買房、交了物管費(fèi)之后,理所當(dāng)然應(yīng)該得到相應(yīng)的服務(wù)。服務(wù)沒錯,但所有的服務(wù)都是有限度的,所有的管理都是有限度的,不可能想干什么就干什么。就像你買了機(jī)票上飛機(jī),航空公司為你服務(wù),也不能允許你打手機(jī)。

  就物業(yè)管理來說,水平和收費(fèi)絕對成正比,不可能有超值服務(wù),質(zhì)優(yōu)價廉的服務(wù)是沒有的。物業(yè)管理是服務(wù),服務(wù)是軟性的,可以改變,可以改進(jìn),但改變不了的卻是開發(fā)商已經(jīng)建成的房子。物業(yè)管理的水平再高,也難以解決房子建設(shè)過程中遺留下來的質(zhì)量問題。問題已經(jīng)存在了,業(yè)主不找物業(yè)公司又能找誰?

  說開發(fā)商的問題絕不是為物業(yè)公司與業(yè)主的矛盾找借口,的確有相當(dāng)多的物公司與業(yè)主的糾紛其實出自開發(fā)商。應(yīng)該把物業(yè)公司和業(yè)主的糾紛、開發(fā)商和業(yè)主的糾紛分別對待,分開處理,不能攪在一起,并且采取合法的方式來解決。

  物業(yè)管理員心得體會 篇10

  在社會競爭很大,想找個好的單位工作真的不容易啊!真的感謝幫助我的人,以及公司領(lǐng)導(dǎo)給了我一個很好的發(fā)展平臺,讓我有那么好的機(jī)會學(xué)習(xí)!

  從x月xx日我到無錫群泰物業(yè)客服部工作,主要工作的內(nèi)容是:接待客戶、相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理、費(fèi)用的收取及繳納統(tǒng)計、客戶信息反饋,以及客戶檔案的管理。想想自己剛進(jìn)公司的時候,對物業(yè)可以說是一知半解,實際應(yīng)用更不是件小事。剛開始由于一切都還沒有正式啟動,只是學(xué)習(xí)些書本的理論知識,到后來針對塔樓部分的簽約,以及對我們業(yè)主百腦匯商場的服務(wù)?梢哉f到現(xiàn)在已經(jīng)對物業(yè)有個籠統(tǒng)的概念。anyway,做客服就是要維護(hù)好每一個客戶,在我看來,客服部是公司的心臟部門,客服專員素質(zhì)的高低和業(yè)務(wù)知識水平的高低直接影響到整個公司的動作和利益。作為一名客服專員,首先要具備的就是服務(wù)的意識和心態(tài)的穩(wěn)定,客服客服,說的就是要用心的為每一位客戶服務(wù),而且要服務(wù)到讓自己滿意,沒有把客戶的需求擺在第一位,那么他就不是一個合格的客服專員,因此作為客服專員的我,就應(yīng)該把服務(wù)素質(zhì)擺在首位,堅信沒有做不到,只有想不到,心有多大,舞臺就有多大!簡單的事,重復(fù)的做,重復(fù)的事,快樂的做,快樂的事,天天做!

  要做好本職工作,想成為一名專業(yè)的客服專員,有了很強(qiáng)的服務(wù)意識和心態(tài)與溝通還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,還要有一種責(zé)任心,多一份責(zé)任感,多為客戶著想,這樣才能做得更好,過得才會更充實而有意義!

  學(xué)習(xí)是永無止境的,不要滿足于現(xiàn)狀,要不斷地進(jìn)取、學(xué)習(xí),成功永遠(yuǎn)是屬于有準(zhǔn)備的人!我希望在公司繼續(xù)努力工作,不斷學(xué)習(xí),提升自我,因為現(xiàn)在是一個競爭很強(qiáng)的社會!趁著自己還年輕,多學(xué)點(diǎn),當(dāng)今時代,世界在飛速發(fā)展,知識更新的速度日益加快,人們要適應(yīng)變化的世界,就必須努力做到活到老、學(xué)到老,要有終身學(xué)習(xí)的態(tài)度。為了更好的發(fā)展公司的業(yè)務(wù),以下是我自己對怎樣做好客服工作的一些想法與心得:

  1.肯定自己?头⻊(wù)最重要的組成要素是客服員。客服員要接受自己,肯定自己、喜歡自己。如果你連自己都嫌棄自己,卻指望業(yè)戶會喜歡你,那實在太難為業(yè)戶了。香港銷售大王馮兩努說得好:“銷售員成功的秘密武器是,以的愛心去喜歡自己!

  2.養(yǎng)成良好的習(xí)慣。有人習(xí)慣每天至少打10個電話給客戶,了解客戶的需求,也有人每天打不到3個;有的人將下班時間定為晚上9點(diǎn),也有人5點(diǎn)半就想著回家;有的人每天晚上都安排好明天的日程,也有人永遠(yuǎn)不知道今天早上該做些什么……人們在不知不覺中養(yǎng)成習(xí)慣,也在不知不覺中造就或阻礙自己,這就是習(xí)慣的力量。每一個人都是習(xí)慣的奴隸,一個良好的習(xí)慣會使你一輩子受益。如果你是客服員,不妨問問自己有哪些“成功的習(xí)慣”?

  3.有地工作。每天多收集一些新客戶的資料,作為客服部應(yīng)以主動服務(wù)為主并制作服務(wù)預(yù)案,在給客戶服務(wù)之前,要了解客戶需要什么,服務(wù)的形式,接受程度等等,有針對性、特色的服務(wù)。

  4.要具備專業(yè)知識?头䥺T要具有業(yè)務(wù)及其有關(guān)的知識。比如“我們塔樓周邊的一個租賃費(fèi)用的情況”“我們提供的服務(wù)是不是完善”“塔樓的物業(yè)費(fèi)有些什么”面對客戶這一連串的咨詢而無法提供完整或立即的答復(fù),“我再回去查查看”、“這個問題我請經(jīng)理來跟你說明”、“這一點(diǎn)我不太清楚”這樣絕對不是個專業(yè)工作者的態(tài)度。于是你的價值馬上被打折扣,F(xiàn)階段我們客服員,就要盡量讓每一個客戶對我們產(chǎn)生信任感。我們一直都堅信沒有做不到,只有想不到的觀念!

  5.建立顧客群。在和老客戶建立好關(guān)系的.同時也別忘了客戶的轉(zhuǎn)介紹。

  6.堅持不懈。短暫的失敗,我學(xué)會了更改的方法,促成自己進(jìn)步。不斷的進(jìn)步,不斷的改善,一次又一次的再從頭開始,便有了最后的美好結(jié)果。一位生意場上的高手說的好:“一份心血一份財,心血不到財不來!

  7.吸收別人的優(yōu)點(diǎn)為己用。每個人的優(yōu)點(diǎn)都不盡相同,通常,人們只顧欣賞自己的優(yōu)點(diǎn),卻忽略了別人的長處。想要成為強(qiáng)者,最快的方式就是向強(qiáng)者學(xué)習(xí);同樣,想要成為強(qiáng)者,學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)也是最快的方法

  8.樹立良好的個人形象。工作你給人的第一印象是什么?一個擁有整潔外貌的人容易贏得別人的信任和好感。心理學(xué)家曾做過一個影響力的實驗,安排衣裝筆挺和穿沾滿油污的工作服兩個人,分別在無紅燈無車時穿越馬路。結(jié)果衣著筆挺的明顯地有較多的跟隨者,而著工作服的卻只有少數(shù)甚至沒有跟隨者。所以“人要衣裝”可是一點(diǎn)也不假。

  物業(yè)管理員心得體會 篇11

  在合肥百大集團(tuán)周谷堆農(nóng)產(chǎn)品市場物業(yè)管理部里,有著一群任勞任怨的物管員。在車水馬龍的市場里,經(jīng)常能看到他們忙碌工作的身影,他們總能在最短的時間內(nèi)修好自來水管,以最快的速度給客戶送上電。當(dāng)客戶露出滿意的笑容時,我們便也記住了這些被譽(yù)為“全心全意為客戶排憂解難”的物管員。

  作為物業(yè)管理基層工作者,他們深深體會到用戶因缺水、停電而給生產(chǎn)、生活帶來的困難和不便,從而更加堅定了全心全意為客戶服務(wù),爭當(dāng)用戶滿意的物管員的決心。在每天繁忙的工作中,他們總結(jié)了幾點(diǎn)心得,一要熱:熱愛崗位,熱忱服務(wù);二要熟:熟悉倉位倉號,熟悉管網(wǎng)電網(wǎng)分布;三要快:到達(dá)報修地點(diǎn)快,解決處置問題快,反饋信息快;四要滿意:以用戶滿意為前提,自己滿意是責(zé)任,組織滿意是動力。五要耐心:對客戶的不理解要耐心解釋,面對維修上的困難要耐心想辦法。

  物業(yè)管理部的班長梁光文就像是一部“萬能維修機(jī)器”,大到市場內(nèi)大型供電設(shè)備維修維護(hù),以及市場各場區(qū)內(nèi)的電網(wǎng)檢修,小到單位食堂里的'電飯鍋,面對這些維修任務(wù)時他總是憑著過硬的技術(shù)和對客戶的責(zé)任,合理分配任務(wù),保障了市場內(nèi)客戶的供水供電以及市場公共設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。梁班長的愛崗敬業(yè)、熱情服務(wù)、認(rèn)真管理,不僅得到了同事們的支持與肯定,而且受到了廣大客戶的廣泛好評。

  在物業(yè)管理部里,加班加點(diǎn)已成為家常便飯,有一次水果區(qū)電力設(shè)備改造,物業(yè)部全體員工一直工作到改造任務(wù)完成,確保安全送電到每一個客戶倉位后才下班,確保了商戶第二天的正常經(jīng)營。由于市場內(nèi)設(shè)備不全、老化現(xiàn)象的存在,面對種種困難,我們物業(yè)部每一名物管員在各級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,開動腦筋,沒有條件創(chuàng)造條件,多年來積累了豐富的處理經(jīng)驗。面對困難我們總會想方設(shè)法加以解決,成為了創(chuàng)建文明工作中不可或缺的主力軍。

  平凡的崗位,默默的奉獻(xiàn)。在我司文明創(chuàng)建工作中,總有一支默默為廣大客戶奉獻(xiàn)的團(tuán)隊活躍在創(chuàng)建工作第一線!安灰丝浜妙伾,只留清氣滿乾坤!闭沁@支團(tuán)隊在文明創(chuàng)建中不懈追求的深動寫照。

  物業(yè)管理員心得體會 篇12

  在過去的20xx年里,xx物業(yè)公司xx風(fēng)景服務(wù)中心全體工作人員,在業(yè)主委員會的監(jiān)督指導(dǎo)下,團(tuán)結(jié)一致,齊心協(xié)力,做了一系列的物業(yè)服務(wù)工作,現(xiàn)將工作情況匯報如下。

  一、公共秩序維護(hù)方面的工作

  xx風(fēng)景服務(wù)中心始終把小區(qū)安全防范工作放在第一位。業(yè)委會的領(lǐng)導(dǎo)多次強(qiáng)調(diào),務(wù)必給全體業(yè)主創(chuàng)造一個安全、整潔、舒適的居住環(huán)境。為此,我中心對秩序維護(hù)部的各項重點(diǎn)工作進(jìn)行了整改,從秩序維護(hù)隊員的各項基本素質(zhì)抓起,對超大年齡的8名隊員進(jìn)行了清理,進(jìn)行了10余次的專業(yè)培訓(xùn),更新了40余件防范器械,每周至少3次對夜班執(zhí)勤進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)督,對執(zhí)勤形象進(jìn)行了禮儀方面的培訓(xùn)和要求,現(xiàn)如今全體隊員的整體形象大大提升。

  為加強(qiáng)對小區(qū)進(jìn)出車輛的有序管理,我中心在20xx年x月份更新了停車場管理系統(tǒng)軟件和80%的硬件,增加了圖像對比識別模塊和高清抓拍功能,系統(tǒng)的技術(shù)水平得到了大大提高,業(yè)主進(jìn)出車輛更加方便快捷。9月份西大門安裝了全新的門崗房,外觀漂亮,實用功能也大大增強(qiáng)。11月份,對東西兩個大門的4組道閘進(jìn)行了更換,新道閘升降更靈活,噪音更小。

  二、公共設(shè)施設(shè)備管理工作

  我小區(qū)業(yè)主在20xx年初開始陸續(xù)入住,部分公共設(shè)施和設(shè)備開始老化,存在安全隱患,有的甚至已失去使用功能。業(yè)主委員會多次對此提出建議,盡快維修或更換,我中心按照公共設(shè)施設(shè)備的管理規(guī)程進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)或更換。具體情況如下:

  1、對高層平臺的3處護(hù)欄進(jìn)行了修復(fù)加固。

  2、二次供水設(shè)備進(jìn)行了定期檢修,更換了關(guān)鍵部件,如變頻控制器、止水閥和葉輪等8處。

  3、對消防設(shè)備進(jìn)行了檢查,發(fā)現(xiàn)破損的15處進(jìn)行補(bǔ)加。

  4、對部分路面進(jìn)行了修補(bǔ),共18處,約300平方米。

  5、對部分體育健身器材的'活動部件進(jìn)行潤滑、換新共14處。

  6、對電子監(jiān)控設(shè)備的顯示和控制部分進(jìn)行了更新、改造和遷移。

  7、對停車場軟件進(jìn)行重大升級,對道閘部分進(jìn)行了換新。

  8、對部分樓棟的供電線路進(jìn)行改造,約300米。

  9、對部分地下室或樓頂漏水現(xiàn)象進(jìn)行維修,共52處。

  10、對路燈照明系統(tǒng)進(jìn)行了檢修。

  10、對整個小區(qū)的外墻立面全部涂刷一遍。

  三、環(huán)境衛(wèi)生和綠化工作

  對保潔和綠化工作,我們重點(diǎn)采取了以下措施:

  1、對環(huán)保人員的工作時間做出了明確要求,必須在規(guī)定時間內(nèi)作業(yè),以免影響業(yè)主休息。

  2、對于工作期間的避讓問題做出了規(guī)定,在作業(yè)時避免不了會揚(yáng)起灰塵,因此遇到業(yè)主路過,要求立即避讓或提前避讓,等業(yè)主路過后再進(jìn)行作業(yè)。

  3、對保潔著裝做了硬性規(guī)定,工作期間必須著統(tǒng)一裝,以免部分業(yè)主引起誤會。

  4、嚴(yán)格執(zhí)行工作標(biāo)準(zhǔn),其中關(guān)于作業(yè)頻次部分作為重點(diǎn)抽查范圍。

  5、外聘市政園林局的專家進(jìn)行指導(dǎo)和現(xiàn)場作業(yè),對如何做好綠化工作進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)。

  小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生和綠化工作好壞直接關(guān)系到業(yè)主的身體健康和生活質(zhì)量,我中心環(huán)保部人員勤勤懇懇地工作,除打掃規(guī)定的地面,清運(yùn)垃圾以外,還定期清理衛(wèi)生死角。對綠化帶的養(yǎng)護(hù)和修剪則按照季節(jié)科學(xué)地進(jìn)行。20xx年小區(qū)整體綠化澆水3次,景觀樹、綠籬、花卉噴灑防治病蟲害農(nóng)藥9次,清理、運(yùn)送生活垃圾1324車、業(yè)主裝修垃圾200車。

  四、客戶服務(wù)工作

  處理地下室滲水52戶,西大門口路面石磚的鋪設(shè)修補(bǔ)2次,修補(bǔ)路面4次,修路燈桿23次,更換路燈景觀燈6桿。

  五、其他工作

  在20xx年,我中心除了正常的例行物業(yè)服務(wù)作業(yè)外,還進(jìn)行了其它有關(guān)工作,提升了整個小區(qū)的形象和服務(wù)品質(zhì)。

  1、20xx年客戶服務(wù)部共接待客戶答疑1287起,入戶維修940次,免費(fèi)維修樓道門樓宇對講163次,協(xié)助業(yè)主處理車輛刮蹭事件9起。

  2、未來xx正式進(jìn)駐本小區(qū),辦公室裝修一新,開展各項服務(wù)功能,方便廣大業(yè)主。

  3、為業(yè)主組織進(jìn)行文藝匯演4次。

  六、一年工作的反思

  回顧過去的一年,我中心全體工作人員為本小區(qū)的管理服務(wù)工作付出了辛勤的勞動和汗水,取得了一定的成績。這些成績的取得,應(yīng)歸功于業(yè)主委員會的正確指導(dǎo)和及時監(jiān)督,當(dāng)然也是我們?nèi)w員工努力工作的結(jié)果。毋庸諱言,由于我們力不從心,工作中仍然存在這樣那樣的問題,突出表現(xiàn)在工程維修方面:

  由于各方面的原因而遺留下來的問題,給我們服務(wù)中心工作的開展帶來了很大的難度。地下室滲水、單元門維修、樓宇對講維護(hù)及公共管道的疏通是我們接待業(yè)主報修過程中碰到的最多的問題。設(shè)計方面的缺陷導(dǎo)致空調(diào)外機(jī)位只考慮空調(diào)安裝而并沒考慮冬天外機(jī)排水問題,這給我們?nèi)蘸蟮墓芾矸⻊?wù)工作帶來了諸多不便。

  20xx年團(tuán)隊的管理與建設(shè):在人員難招、人員流動性大、整體綜合素質(zhì)偏低的情況下,我們加強(qiáng)了培訓(xùn)、入職引導(dǎo)工作,及時掌握隊員的思想狀況,促進(jìn)溝通交流,力爭保持團(tuán)隊穩(wěn)定。

  20xx年共發(fā)生6起電動車被盜案件。2起自行車丟失案件。與周邊小區(qū)相比案發(fā)率最小,但安全秩序管理仍是下一年度的重點(diǎn)和難點(diǎn),加強(qiáng)東西門出入盤查登記。針對車輛管理當(dāng)中解釋不到位,語言不規(guī)范,經(jīng)常被投訴,與業(yè)主多次發(fā)生矛盾,服務(wù)意識不強(qiáng)等問題,我們首先是加強(qiáng)對工作人員的培訓(xùn)教育工作,做到先培訓(xùn)后上崗。其次在門崗的用人上把好關(guān),從所有的隊員中選派綜合素質(zhì)強(qiáng),相對優(yōu)秀的隊員到門崗。

  七、20xx年的展望

  在新的一年里,我們工作還需要不斷地改進(jìn),還有很多事情要做。比如全面推行定崗定編,建立科學(xué)的運(yùn)作體系,強(qiáng)化終端管理能力,調(diào)整完善考核體系;大幅度提升工作人員素質(zhì),大力加強(qiáng)員工專業(yè)能力培訓(xùn),既要培養(yǎng)本地人才,也要引進(jìn)專業(yè)人才,尤其是擁有豐富物業(yè)管理經(jīng)驗的骨干成員;小區(qū)開支預(yù)算分類分級管理,改進(jìn)物資配送和財務(wù)報銷程序;建立完善客戶檔案。如今物價比起幾年前要高了很多,人工工資等又是物管企業(yè)的開銷大頭。兩三年前,聘請一位保安人員,工資大約是800元出頭,而現(xiàn)在至少要1300元左右,再加上社保增加的部分,公司每年要增加數(shù)十萬元的開銷。顯然現(xiàn)在物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不能滿足正常物業(yè)服務(wù),通過對周邊同檔次的小區(qū)的物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)查,xx風(fēng)景小區(qū)物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)確實很低。

  面對新的目標(biāo)、新的任務(wù)、新的機(jī)遇和挑戰(zhàn),我們自信在全體業(yè)主及委員會的支持、幫助下,通過全體員工的精誠努力,我們的物業(yè)管理工作將錦上添花,實現(xiàn)可持續(xù)性發(fā)展。

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