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銀行柜員工作心得體會(huì)(通用23篇)
某些事情讓我們心里有了一些心得后,好好地寫一份心得體會(huì),這么做能夠提升我們的書面表達(dá)能力。相信許多人會(huì)覺(jué)得心得體會(huì)很難寫吧,下面是小編精心整理的銀行柜員工作心得體會(huì),僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。
銀行柜員工作心得體會(huì) 篇1
當(dāng)我知道我可以,這樣沒(méi)有障礙寫作的時(shí)候,我不知道該怎么去記述我的生活,F(xiàn)在。我正在在一家小銀行。做柜員。我自知感覺(jué)到了人性反轉(zhuǎn)的一面,可能中國(guó)人對(duì)朋友 親人都有友善,對(duì)外面則很冷淡 對(duì)跟自己利益相關(guān)的人,提不起一點(diǎn)商量的心態(tài)的。也可能是現(xiàn)在 大多數(shù)被社會(huì)底層的生活所累的結(jié)果。甚至在銀行柜員面前 肆無(wú)忌憚的顯擺。我承認(rèn)銀行有這樣那樣的限制與規(guī)則的不和常理,但是對(duì)于一個(gè)柜員而言,你的呼聲越大,你的境地越顯得尷尬。
我曾經(jīng),不止一次的贊美過(guò)飄落的秋色中的枯黃的葉子,我認(rèn)為那是,生的另一種形式,我也曾經(jīng),己所不欲勿施于人的,為他人設(shè)計(jì)過(guò)自己的言行,可是,現(xiàn)實(shí)卻很累,也終于理解了 羌笛何須怨楊柳 春風(fēng)不度玉門關(guān) 的詩(shī)句。
可是生活還在繼續(xù),昨天 天氣很好,在路上走著的時(shí)候買了一本《讀者》雜志,好久沒(méi)有去看這些東西,原因是 這些高雅的話題與文字,屬于一個(gè)仰望者的靈魂,而對(duì)我,來(lái)說(shuō) 低頭沉默與妥協(xié)才好的生存方式。 有些人說(shuō)可以辭職 有人說(shuō)選擇不同的道路去看不同的風(fēng)景 一種意義上是對(duì)人生的有一次妥協(xié) 與逃避。一個(gè)心靈正在偉大的人 會(huì)選擇 激流勇退 ,而我們的生活從未經(jīng)歷過(guò)這種境界 。
銀行柜員工作心得體會(huì) 篇2
20xx年,我滿懷著對(duì)金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了xx銀行,在那里我將釋放青春的能量,點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想。時(shí)光飛逝,來(lái)xx銀行已經(jīng)一個(gè)年頭了,在這短短的一年中,我的人生經(jīng)歷了巨大的變化,無(wú)論是工作上,學(xué)習(xí)上,還是思想上都逐漸成熟起來(lái)。
在xx銀行,我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會(huì)說(shuō),普通的柜員何談事業(yè),不,柜臺(tái)上一樣能夠干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡,完美源于認(rèn)真。我熱愛(ài)這份工作,把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名員工,我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)是展示xx系統(tǒng)良好服務(wù)的“禮貌窗口”,所以我每一天都以飽滿的熱情,用心服務(wù),真誠(chéng)服務(wù),以自己用心的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
是的,在xx銀行員工中,柜員是直接應(yīng)對(duì)客戶的群體,柜臺(tái)是展示xx銀行形象的窗口,柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,然而應(yīng)對(duì)各類客戶,柜員要熟練操作、熱忱服務(wù),日復(fù)一日,用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到xx銀行人的真誠(chéng),感受到在xx銀行辦業(yè)務(wù)的溫馨,這樣的工作就是不平凡的,我為自己的崗位而自豪!為此,我要求自己做到:一是掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是持續(xù)良好的職業(yè)操守,遵守國(guó)家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,與同事之間和睦相處;四是清醒的認(rèn)識(shí)自我、勝不驕、敗不餒。
參加工作以來(lái),我立足本職崗位,踏實(shí)工作,努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教,只有這樣,才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績(jī)。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì)到,作為一名一線的員工,注定要平凡,因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口,炸碉堡,留下英雄美名供世人傳揚(yáng),甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收,夏種秋收,總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款,賬務(wù)錄入,收收放放,營(yíng)銷維護(hù),迎來(lái)送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上,讓我深刻體會(huì)到,偉大正寓于平凡之中,平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn),奉獻(xiàn)我們的熱情,奉獻(xiàn)我們的真誠(chéng),奉獻(xiàn)我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空,沒(méi)有根基哪來(lái)高樓,沒(méi)有平凡哪來(lái)偉大!人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。
在為客戶服務(wù)的過(guò)程中,我始終堅(jiān)持“想客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂”,為客戶帶給全方位、周到、便捷、高效的服務(wù),做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí),在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下,靈活掌握營(yíng)銷方式,為客戶帶給必須的方便,靈活、適度地為客戶帶給個(gè)性化、快捷的服務(wù)。
完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上,我們想方設(shè)法為客戶帶給更加周到的服務(wù)。因?yàn)椋瑳](méi)有挑剔的客戶,只有不完美的服務(wù)。在日常工作中,我用心刻苦鉆研新知識(shí),新業(yè)務(wù),理論結(jié)合實(shí)踐,熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起,在辦理業(yè)務(wù)時(shí),盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效,讓客戶少等、少跑、少問(wèn),給客戶帶給及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。
青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光,因?yàn)檐P躇滿志,精力充沛,因?yàn)楦谊J敢干,活力四射,因?yàn)橛刑嗟膲?mèng)想和期望!但在我看來(lái),青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合,崇高的道德修養(yǎng),以及堅(jiān)強(qiáng)的意志,更要耐得住平凡,立足于平凡,淡泊名利,勇于奉獻(xiàn)!
這天,我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的xx銀行崗位,中國(guó)xx銀行正是在這青春的交替中,一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上,也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言:“推動(dòng)你的事業(yè),不要讓你的事業(yè)來(lái)推動(dòng)你”。這天我正是為推動(dòng)我的事業(yè)而來(lái),這源于我對(duì)人生價(jià)值的追求,對(duì)金融事業(yè)的一份熱情。因?yàn)槲颐靼鬃鳛橐幻砷L(zhǎng)中的青年,只有把個(gè)人理想與農(nóng)金事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來(lái),才能充分發(fā)揮自己的工作用心性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,在開(kāi)創(chuàng)xx銀行完美明天的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。
銀行柜員工作心得體會(huì) 篇3
時(shí)光如梭,轉(zhuǎn)眼間又跨過(guò)了一個(gè)年度之坎。入行以來(lái),我一直在一線工作,在建設(shè)銀行激入奮進(jìn)的氛圍中,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的互助配合下,我始終嚴(yán)格要求自己,提高專業(yè)技能,完善業(yè)務(wù)素質(zhì),在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),經(jīng)驗(yàn)日益豐富,越來(lái)越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)。
我的崗位是個(gè)小小的窗口,柜臺(tái)雖小,卻是銀行和客戶的紐帶,我的一言一形都代表了建行的形象,為此我常常提醒自己要堅(jiān)持做好規(guī)范化服務(wù),做到客戶來(lái)有迎聲,走有送聲,業(yè)務(wù)結(jié)束后的一句話營(yíng)銷,以及業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中的微笑服務(wù)和規(guī)范性遞交手勢(shì)。耐心細(xì)致地解答客戶的任何問(wèn)題,面對(duì)個(gè)別客戶的無(wú)禮,巧妙應(yīng)對(duì),不傷和氣;面對(duì)客戶的稱贊,則謙虛謹(jǐn)慎,戒驕戒躁。從不對(duì)客戶輕易言“不”,在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅(jiān)持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦,換位思考問(wèn)題,急客戶之所急,想客戶之所想。
在工作態(tài)度方面,我時(shí)刻將事業(yè)心,責(zé)任心和進(jìn)取心放在心上。我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則,認(rèn)真執(zhí)行行里的各項(xiàng)規(guī)章制度,由“制造問(wèn)題”轉(zhuǎn)向“解決問(wèn)題”,遇到問(wèn)題,我迎難而上。積極主動(dòng)去聯(lián)系去解決問(wèn)題。無(wú)論是在高柜,還是在輪值大堂的過(guò)程中,我都時(shí)刻以“客戶至上”的服務(wù)理念鞭策完善自己,F(xiàn)代銀行業(yè)務(wù)日新月異,作為年輕人,我必須不斷努力學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí),掌握新的技巧,適應(yīng)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境的變化,提高自己的屢崗能力。
在業(yè)務(wù)知識(shí)方面,我刻苦鉆研各類業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧。這一年,在業(yè)務(wù)操作上我更加嚴(yán)密,照章辦事,加強(qiáng)監(jiān)督,保證資金和財(cái)產(chǎn)的安全,恪守信用,誠(chéng)實(shí)服務(wù),自覺(jué)遵守各種規(guī)章制度,對(duì)客戶誠(chéng)心、熱心、細(xì)心、耐心,維護(hù)客戶的正當(dāng)利益。每天以高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神對(duì)待自己所從事的各項(xiàng)工作,嚴(yán)格按規(guī)章制度和操作程序辦事,防范任何風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。
在營(yíng)銷方面,我在柜面工作有三年了。柜臺(tái),這個(gè)銀行與客戶面對(duì)面溝通和交流的方寸之地,為銀行與客戶之間增添了濃濃的感情色彩。我們作為銀行的一線工作人員,是客戶了解銀行的門戶,代表的是整個(gè)銀行的形象,同時(shí),也是面對(duì)客戶最多的人員。所以柜員的營(yíng)銷更為直接、有效。柜臺(tái)營(yíng)銷,是銀行營(yíng)銷的一種促銷手段,從狹義上講就是利用現(xiàn)有的柜臺(tái)和人員,為客戶辦理業(yè)務(wù)的同時(shí),把客戶需要的其他金融產(chǎn)品推銷給客戶。那么如何做好柜臺(tái)營(yíng)銷,最大限度地滿足顧客的要求,培養(yǎng)顧客的忠誠(chéng)度,取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)呢?以下是我在柜面工作的心得體會(huì)。
一、微笑、優(yōu)質(zhì)服務(wù)
微笑,是人們交往中最豐富、最有感染力的表情。柜臺(tái)是銀行的窗口,柜員員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象。柜員的營(yíng)銷技巧和熱情是決定銀行金融產(chǎn)品市場(chǎng)占有率重要因素之一。
二、了解所營(yíng)銷的產(chǎn)品
首先,我們需要全面的了解產(chǎn)品的用途,通過(guò)學(xué)習(xí)和培訓(xùn),熟練掌握各種產(chǎn)品的特點(diǎn),找到適合該產(chǎn)品的客戶群,向客戶作個(gè)性化的推薦。在面對(duì)客戶的咨詢時(shí)做到應(yīng)答自如,體現(xiàn)柜員的專業(yè)性。因?yàn)閷I(yè),營(yíng)銷才更有力度。
三、差異化營(yíng)銷
對(duì)待高端客戶或老客戶時(shí),如果你能主動(dòng)的招呼客戶表示對(duì)客戶的熟悉,使客戶有被重視的感覺(jué),這時(shí)再順勢(shì)推銷新產(chǎn)品,相信有事半功倍的效果。對(duì)第一次接觸銀行的新客戶,應(yīng)主動(dòng)熱情介紹服務(wù)品種、方式,適時(shí)為客戶理財(cái)當(dāng)好參謀,準(zhǔn)確快捷地做好每筆業(yè)務(wù),給客戶留下良好印象。
回顧這一年工作里,雖然有了一定的進(jìn)步和成績(jī),但一些方面還存在不足。有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,營(yíng)銷技巧還需提升,有些業(yè)務(wù)還不是特別熟悉,合規(guī)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范上還需加強(qiáng)。在未來(lái)的工作中我將加倍努力,彌足不足。
通過(guò)這一年的工作,使我個(gè)人的綜合素質(zhì)得以提升,也鍛煉的更加成熟。在以后的工作中,我還要兢兢業(yè)業(yè)、努力工作,愛(ài)崗敬業(yè),吸取他人之所長(zhǎng)、克己之所短。一如既往地為本行的發(fā)展敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力。
銀行柜員工作心得體會(huì) 篇4
雖然在郵儲(chǔ)銀行工作的日子不長(zhǎng),但卻讓我也成長(zhǎng)了很多,從當(dāng)初業(yè)務(wù)上的一竅不通到現(xiàn)在基本能獨(dú)立處理業(yè)務(wù),從一群陌生的同事到現(xiàn)在朝夕相處的朋友,每一點(diǎn)變化都見(jiàn)證著我的成長(zhǎng)。
在郵儲(chǔ)銀行,我的工作崗位是窗口柜員,每天都要面對(duì)大量的顧客,而窗口是顧客能了解我行的直接途徑,因此我們的服務(wù)一點(diǎn)都馬虎不得。雖然在郵儲(chǔ)銀行上班的時(shí)間不長(zhǎng),但我也深刻體會(huì)到,在一線的柜員工作最關(guān)鍵的是服務(wù)。
清醒地認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性,尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的大環(huán)境下,服務(wù)更是體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力,服務(wù)是銀行經(jīng)營(yíng)的載體,是銀行經(jīng)營(yíng)不可缺少的有機(jī)組成部分。銀行經(jīng)營(yíng)必須通過(guò)銀行服務(wù)才能實(shí)現(xiàn),銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營(yíng)。
一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率。服務(wù)是品牌,是形象,是一個(gè)單位核心的競(jìng)爭(zhēng)力,禮貌是服務(wù)的第一要素,柜臺(tái)是向客戶提供服務(wù)的第一平臺(tái),其實(shí),客戶是實(shí)實(shí)在在的人群,需要的是實(shí)實(shí)在在的感受,而這些感受就是來(lái)自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。
現(xiàn)在許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù),于是許多人不明白微笑的真正含義,微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤那樣可以練得出來(lái),微笑不是一種職業(yè)化的笑臉,而是一種情緒,也可以說(shuō)是一種氣質(zhì)的流露,是微笑著積極的人生態(tài)度的表現(xiàn),使他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)、自然地流露。
從心開(kāi)始,要用心和客戶交流,才能贏得客戶的心。概括起來(lái)說(shuō)就是:態(tài)度決定一切,細(xì)節(jié)決定成敗,微笑改變命運(yùn),溝通從心開(kāi)始,有禮走遍天下,服務(wù)創(chuàng)造未來(lái)。
在服務(wù)時(shí),做到三聲服務(wù) “來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲” ;在接送錢或憑條時(shí)用雙手接送,接待客戶熱情、禮貌、耐心周到。
讓客戶感到和諧、友愛(ài)、溫馨。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中將以更加飽滿的熱情,更加精湛的服務(wù)技能,更加完善的服務(wù)質(zhì)量為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù),把微笑溶入服務(wù),把微笑留給客戶,奮勇?tīng)?zhēng)先,開(kāi)創(chuàng)郵儲(chǔ)銀行美好的明天。
銀行柜員工作心得體會(huì) 篇5
20xx年已過(guò)去,回望我今年整體的工作情況,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),進(jìn)步專業(yè)技能,完善服務(wù)素質(zhì),在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),經(jīng)驗(yàn)日益豐富,越來(lái)越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)。一年多以來(lái),在銀行的大家庭里,我逐漸從懵懂走向成熟,F(xiàn)將本人在這一年中的工作情況,總結(jié)以下:
一、勤奮努力,愛(ài)崗敬業(yè)
在擔(dān)負(fù)儲(chǔ)蓄工作時(shí),堅(jiān)持逐日營(yíng)業(yè)終了做到帳實(shí)符合、賬款符合。能夠認(rèn)真辦理人民幣大小票幣、損傷幣的兌換業(yè)務(wù),整點(diǎn)時(shí)做到點(diǎn)準(zhǔn)、墩齊、挑凈、捆緊,蓋章清楚。對(duì)客戶普通話、三聲服務(wù),細(xì)致地解決客戶題目,面對(duì)個(gè)別客戶的無(wú)禮,奇妙應(yīng)對(duì),不傷和氣,面對(duì)客戶的稱贊,謙虛謹(jǐn)慎,不驕不躁。經(jīng)過(guò)不斷努力學(xué)習(xí),在實(shí)際工作中延續(xù)磨練,現(xiàn)在已熟練把握了相干業(yè)務(wù)及規(guī)章制度,逐漸成為一位業(yè)務(wù)熟手。隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展,窗口的業(yè)務(wù)爬升,我不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),進(jìn)步速度,單月業(yè)務(wù)量接近筆,日均業(yè)務(wù)量近筆。這迫使我不斷提示自己要認(rèn)真再認(rèn)真,嚴(yán)格依照行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度操縱流程來(lái)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù),并連續(xù)數(shù)月無(wú)過(guò)失。
二、團(tuán)隊(duì)協(xié)作,共同進(jìn)步
銀行工作需要的是集體合作,一個(gè)人的氣力是有限的。所以不能僅僅滿足于把自己手中的工作干好,還要與同事相互幫助。與同事交換經(jīng)驗(yàn),向他們學(xué)習(xí),也將自己的經(jīng)驗(yàn)毫無(wú)保存地告知他們。只有整體的素質(zhì)進(jìn)步了,支行的業(yè)務(wù)水平才能上一個(gè)臺(tái)階。
三、強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),進(jìn)步本身綜合素質(zhì)
我積極參加金融業(yè)相干各項(xiàng)考試。拓展業(yè)務(wù)知識(shí),利用休息時(shí)間來(lái)柜面學(xué)習(xí)把握會(huì)計(jì)柜業(yè)務(wù)。在同事的幫助下,我學(xué)了很多東西,真的是“三人行,必有我?guī)熝伞薄?/p>
固然各方面取得了進(jìn)步,但我依然存在著不足,如點(diǎn)鈔雖將將達(dá)標(biāo),但是還需要繼續(xù)努力,不斷進(jìn)步。
總而言之,在這一年工作中,我嚴(yán)格遵守銀行各項(xiàng)規(guī)章制度,嚴(yán)格要求自己,對(duì)客戶服務(wù)熱情、對(duì)同事關(guān)心友愛(ài),能夠精誠(chéng)合作、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交代的工作能夠認(rèn)真完成。在不斷進(jìn)步工作技能的同時(shí),積極學(xué)習(xí)金融業(yè)理論知識(shí),并參加相干考試來(lái)努力充實(shí)自己。感謝這一年多來(lái)領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助,我會(huì)在20xx年的工作中再接再厲,與銀行共同成長(zhǎng),謝謝!
銀行柜員工作心得體會(huì) 篇6
一年前,我懷著對(duì)銀行工作的無(wú)限憧憬,我成為了一名工商銀行的普通員工。一年時(shí)間說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng),說(shuō)短不短。時(shí)間讓我對(duì)工商銀行有了更加升入的了解。在日復(fù)一日、年復(fù)一年迎來(lái)送往的平凡工作中,堅(jiān)守著一份執(zhí)著,一份愉悅,一份收獲。每天迎接客戶,記賬,結(jié)賬,與厚厚的傳票打交道,雖然沒(méi)有赫赫的業(yè)績(jī)和驚天動(dòng)地的事業(yè),但我對(duì)工作滿腔熱忱,忠于職守,用平平淡淡的生活,平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡。
一年里我始終保持著良好的工作態(tài)度,以一名合格的銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,立足本職工作學(xué)習(xí)專業(yè)技能,因?yàn)槲抑罏榭蛻籼峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)必須有全面的金融專業(yè)知識(shí)與操作基本功。工行陽(yáng)明路支行營(yíng)業(yè)廳是一個(gè)業(yè)務(wù)比較忙的網(wǎng)點(diǎn)每人每天業(yè)務(wù)量平均要達(dá)到一百多筆,接待客戶一兩百人,因此這樣的工作環(huán)境迫使我不斷提醒自己要在工作中認(rèn)真再認(rèn)真,嚴(yán)格按照總行和支行制定的各項(xiàng)規(guī)章制度操作。
如何更好的為客戶服務(wù)是我經(jīng)常思考的一個(gè)問(wèn)題,銀行是服務(wù)業(yè),工作使我每天要面對(duì)眾多的客戶,我常常提醒自己“送人玫瑰,手有余香”,急客戶所急,想客戶所想,工作雖繁忙,我仍然堅(jiān)持做好“微笑服務(wù)”,耐心細(xì)致解答客戶問(wèn)題,發(fā)生矛盾,我也試著去理解和包容。
當(dāng)業(yè)務(wù)上有疑問(wèn)或者困難的時(shí)候,向身邊的老會(huì)計(jì),老前輩們請(qǐng)教,“三人行,必有我?guī)煛。要千方百?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。同時(shí)積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn),和支行組織的興趣班,堅(jiān)持認(rèn)真聽(tīng)課,結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)的實(shí)際操作,努力提高自己的業(yè)務(wù)水平,考取相關(guān)證書。我,不僅有對(duì)工作滿腔熱忱、更有顆積極向上的心,堅(jiān)持不懈、韌勁十足地不斷努力提高自己的專業(yè)技能和服務(wù)水平,以務(wù)實(shí)求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù),以自然豁達(dá)、和善寬容的心境接待每一位客戶,以團(tuán)結(jié)互助、平和謙遜的姿態(tài)與領(lǐng)導(dǎo)同事一起為工商銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
銀行柜員工作心得體會(huì) 篇7
不知不覺(jué),上半年又過(guò)去了,本以為完不成的上半年的工作任務(wù)也在我的埋頭苦干、不問(wèn)辛勞下完成了,并且完成的很好。說(shuō)實(shí)話,作為一個(gè)銀行柜員的我,這半年來(lái)的工作是讓我感慨萬(wàn)千的!
今年上半年是我作為銀行柜員在銀行工作的第二年的上半年,去年我的工作是做的不怎么滿意,甚至我都擔(dān)心業(yè)績(jī)會(huì)影響我繼續(xù)在銀行工作的,以至于這二年的上半年,我在工作上的心理是非常緊張的,壓力是非常大的,在接到我行分配給我的任務(wù)時(shí),我也因?yàn)榫o張而一度以為自己完不成的。今年剛開(kāi)始那會(huì)兒,我的狀態(tài)非常的不好,每天晚上還會(huì)因此而失眠。
后來(lái),可能是到了一個(gè)零界點(diǎn)吧!我忽然想明白了,我這樣自己干緊張,自己嚇自己,這樣的壓力是轉(zhuǎn)變不成動(dòng)力,而且只會(huì)讓自己受傷的。于是我就徹底改變了自己的工作態(tài)度,變得只管埋頭苦干,不去過(guò)多的考慮是不是自己做的不夠好這樣的問(wèn)題,也不去計(jì)較辛不辛苦這樣的事情。沒(méi)想到,我的工作感受就徹底轉(zhuǎn)變了。
現(xiàn)在上半年的工作任務(wù)已經(jīng)圓滿完成了,而且完成的很好,受到了我行領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)不說(shuō),還得到了我行客戶對(duì)我的一致好評(píng)。這使我的心扉像是花兒一樣,真正的打開(kāi)了,不再因?yàn)楣ぷ鞯膲毫Χ吡恕?/p>
在上半年的工作結(jié)束之際,我的整體感受就是我成長(zhǎng)了。今年上半年是我作為銀行柜員在銀行工作的第二年的上半年,我能夠有此成長(zhǎng),不僅得感謝自己過(guò)去一年的積累,而且也得感謝自己這半年的勇敢。如果沒(méi)有去年一年的積累,或許我今年勇敢地豁出去也沒(méi)辦法造就出現(xiàn)在這樣令人滿意的結(jié)果。
不過(guò)在今年上半年的工作中,我也不是沒(méi)有不足的。通過(guò)今年上半年的工作,我深刻意識(shí)到我自己對(duì)于客戶的態(tài)度是需要改變的。不是說(shuō)我對(duì)客戶態(tài)度不好,而是我對(duì)客戶的態(tài)度過(guò)于熱情了,這讓極個(gè)別的客戶會(huì)產(chǎn)生誤會(huì),容易造成對(duì)工作的影響。這是我這個(gè)人做人的問(wèn)題,我總是對(duì)誰(shuí)都特別熱情,以至于在工作中也這個(gè)樣子。熱情是好,但過(guò)于熱情就會(huì)不夠客觀了。作為一個(gè)銀行柜員,過(guò)度的熱情也是不必要的,需要改正的。
爭(zhēng)取在下半年的工作中克服這一點(diǎn)不足,讓自己變得更加職業(yè)化起來(lái)!
銀行柜員工作心得體會(huì) 篇8
自我參加工作到現(xiàn)在,已經(jīng)經(jīng)過(guò)了一年的時(shí)間,這段時(shí)間里,在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和培養(yǎng)下,在同事們的關(guān)心和幫助下,我在思想、工作、學(xué)習(xí)等各方面都取得了一定的成績(jī),個(gè)人綜合素質(zhì)也得到了一定的提高。
一、在見(jiàn)習(xí)期間
我一直嚴(yán)格要求自己,遵守銀行的各項(xiàng)規(guī)章制度,盡心盡力地履行自己的工作職責(zé),認(rèn)真及時(shí)地做好每一項(xiàng)工作任務(wù)。
我先后參加了保險(xiǎn)代理人資格考試和人行的反假貨幣崗位資格考試,并取得了保險(xiǎn)代理從業(yè)資格證和反假證書,在平時(shí),我苦練點(diǎn)鈔、漢字錄入、翻打傳票等基本功,虛心學(xué)習(xí),勤學(xué)好問(wèn),并認(rèn)真做好筆記。
二、積累工作經(jīng)驗(yàn)
我從一名普通柜員做起,努力學(xué)習(xí)操作技能,拓展業(yè)務(wù)知識(shí),不斷積累工作經(jīng)驗(yàn),從第一天正式上柜臺(tái)時(shí)的依葫蘆畫瓢、謹(jǐn)小慎微,再到如今能熟練操作、從容的接待客戶,每一天我都努力做到比前一天更好。
三、以客戶為中心
作為一名窗口行業(yè)的員工,我深知竭誠(chéng)服務(wù)的重要性,秉持著“以客戶為中心”的理念,我堅(jiān)持為每一個(gè)客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù),而客戶的每一句謝謝,都是我繼續(xù)努力下去的動(dòng)力。
在這一年的時(shí)間里,我從普通柜員的崗位學(xué)起,現(xiàn)已基本掌握了高級(jí)柜員的操作和知識(shí),目前正接手對(duì)公復(fù)核的崗位工作。我想,這不僅是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我這一年工作成果的肯定,更是對(duì)我本身的一種認(rèn)可。在今后的日子里,我將繼續(xù)磨煉自己,并以飽滿的精神狀態(tài),迎接新的挑戰(zhàn)。
銀行柜員工作心得體會(huì) 篇9
我叫xxx,是一名普通的xx銀行儲(chǔ)蓄柜員,一年來(lái),在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與同事的支持的,我有了不錯(cuò)的成長(zhǎng),有今天的成績(jī),關(guān)鍵要感謝我的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),是他在我剛開(kāi)始工作時(shí)候,教會(huì)我工作要細(xì)心,其次今日事今日畢。
一、思想建設(shè)方面
時(shí)刻提醒自己,嚴(yán)格要求自己,以身作則。不斷加強(qiáng)自己政治思想學(xué)習(xí)工作,積極向上,銳意進(jìn)取。
二、工作態(tài)度方面
人們說(shuō):,愛(ài)崗敬業(yè)、熱誠(chéng)服務(wù)是一條維系人民與我們柜臺(tái)工作人員的連接線。工作以來(lái),我處理工作難題無(wú)數(shù)次,加班加點(diǎn),處理緊急情況,為交行客戶的利益護(hù)航,這就是我們交行柜臺(tái)工作人員的優(yōu)良作風(fēng)。從我參加工作到如今,我一直以成為交行客戶大眾貼心人為我人生奮斗的第一個(gè)目標(biāo)。一年來(lái)工作的熱血沸騰,做事的大膽心細(xì),以大局為重的工作經(jīng)驗(yàn)使得我成長(zhǎng)的更快。
我不曾忘記目標(biāo)的設(shè)立是激勵(lì)我發(fā)奮工作的最好動(dòng)力。作為交通銀行的一分子,我始終立足崗位,始終堅(jiān)持為民服務(wù)、體恤百姓,用自己火熱的青春,奉獻(xiàn)了一名普通柜員對(duì)于客戶業(yè)務(wù)服務(wù)工作的無(wú)限忠誠(chéng)與熱愛(ài),贏得了交行領(lǐng)導(dǎo)的高度贊譽(yù)。
我的日常工作內(nèi)容主要是負(fù)責(zé)為個(gè)人客戶存取錢,開(kāi)戶,簽約,劃款轉(zhuǎn)賬,兌換外幣等等。大膽實(shí)踐,勇于開(kāi)拓,廉潔自律,扎實(shí)苦干,熱情服務(wù)。在對(duì)一些遇到困難的客戶上,本著熱情服務(wù)的理念,幫助客戶解決實(shí)際困難。在對(duì)待工作上,勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè),對(duì)不配合不理解工作的鄉(xiāng)親做到耐心細(xì)致的講解。在工作中,遇到突發(fā)事件,總是及時(shí)、迅速的出現(xiàn)在現(xiàn)場(chǎng),給客戶強(qiáng)有力的工作支持。充分發(fā)揮自己的年青優(yōu)勢(shì)和技術(shù)專長(zhǎng),積極配合我行柜臺(tái)工作要求,有時(shí)為了工作進(jìn)度加班,在辦公室一干就是好幾個(gè)小時(shí),累了就在辦公室休息一下,雖然加班多但休假卻很少,一心撲在工作中。
記得有一次,我正趕上親人傳染出疹子,高燒40度,可是我前兩天手頭的柜臺(tái)工作出現(xiàn)了點(diǎn)失誤,必須馬上返回解決。作為一名光榮的交行人一想起交行不怕苦,認(rèn)真負(fù)責(zé),一切為了客戶的精神,就會(huì)覺(jué)得全身充滿強(qiáng)大的動(dòng)力。我堅(jiān)信世上無(wú)難事只要肯攀登,我堅(jiān)持帶病返回工作崗位繼續(xù)自己未完成的工作。終于功夫不負(fù)有心人,我逐漸成長(zhǎng)為銀行優(yōu)秀人才。未來(lái)的日子里,我正以高標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)際行動(dòng)按照自己的人生信念,在人生的坐標(biāo)上追尋著更好的成績(jī)。
交行是我成長(zhǎng)的地方,這片沃土培育了我養(yǎng)育了我,我感謝這里給予我的一切。今后,我將一如既往,一步一個(gè)腳印向前邁進(jìn),為交行的發(fā)展和騰飛做出自己新的貢獻(xiàn)。
銀行柜員工作心得體會(huì) 篇10
在xx銀行xx支行工作快一年了,在這里我從事著一份最平凡的工作—柜員。可能在別人眼里,普通的柜員談不上什么前途,但是我不這么認(rèn)為,柜臺(tái)一樣可以干出一番的事業(yè)。態(tài)度決定一切。我熱愛(ài)這份工作,把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名x行員工,特別是一線員工,我時(shí)刻感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)是展示一個(gè)銀行的形象,是一個(gè)銀行的臉面,所以我每天都以飽滿的熱情,用心服務(wù),真誠(chéng)服務(wù),以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任,盡心盡力的為客戶服務(wù)。展示我行的“文明窗口”。
在銀行員工中,柜員是直接面對(duì)客戶的群體,柜臺(tái)是展示x行形象的窗口,柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,然而在面對(duì)各類客戶的背后,柜員要熟練操作、熱忱服務(wù),日復(fù)一日,用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真真切切的體會(huì)到我行的真誠(chéng),感受到在x行辦理業(yè)務(wù)的以人為本,這樣的工作就是不平凡的。為此,我要求自己做到:一是掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守,遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度;三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,與同事之間和睦相處、互幫互助。
在為客戶服務(wù)的過(guò)程中,我始終堅(jiān)持想客戶所想,以客戶為最基本出發(fā)點(diǎn)。為客戶提供全方位、周到、高效的服務(wù),做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí),在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下,靈活運(yùn)用,為客戶提供一定的方便,為客戶提供個(gè)性化、人性化的服務(wù)。銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作,一個(gè)人的力量總是有限的,要互幫互助,相互學(xué)習(xí)。
在不斷幫助同事的同時(shí)也要不斷的完善自我。時(shí)代是在不斷發(fā)展的,銀行間的競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈。既要心無(wú)旁騖、腳踏實(shí)地將手中的工作完成,也要不斷吸收新的知識(shí)以迎接未來(lái)的挑戰(zhàn)。所以不能屈居于現(xiàn)狀,不斷地增強(qiáng)自身的綜合素質(zhì),不斷地?cái)U(kuò)大自己的知識(shí)面才能更好的服務(wù)于客戶,將工作做的更完美。
態(tài)度決定一切。立于根本踏實(shí)工作,努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),在這平凡的崗位上,讓我深刻體會(huì)到,偉大始于平凡之,平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn)我們的熱情,奉獻(xiàn)我們的真誠(chéng)。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片屬于自己的天空。
銀行柜員工作心得體會(huì) 篇11
自習(xí)去品味工作就會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)很多事情不是自己想的那般,之前我就是看輕了工作,抬高了自己,如今在xx銀行這一年來(lái),性子上面打磨許多,我便再也不這么想了,在工作當(dāng)中這些細(xì)節(jié)上面事情是要注意的,我悟出了很多想的,仔細(xì)去回顧這些我還是信心滿滿的,做好這么一件事情不簡(jiǎn)單,我發(fā)現(xiàn)做銀行工作的時(shí)候我是非常細(xì)心,對(duì)自己的業(yè)務(wù)非常熟悉,在一些時(shí)候就容易輕視了工作,非常不好,現(xiàn)在我想一想這些就感到非常自責(zé),屬于工作上的問(wèn)題,應(yīng)該糾正錯(cuò)誤,這也讓我明白了很多道理,越是對(duì)自己的工作信手拈來(lái),熟悉的時(shí)候越容易出錯(cuò),銀行的工作就是這般,作為一名員工時(shí)刻清楚在自己的必須要保持一個(gè)什么樣的心態(tài)非常關(guān)鍵。
當(dāng)然細(xì)心是一定要保持下去的,過(guò)去很長(zhǎng)一段時(shí)間我對(duì)工作非常有信心,其實(shí)很大程度上面都是能夠給予鼓勵(lì)的,無(wú)論是做一件什么事情都要信心,對(duì)于自己能夠有這么一個(gè)優(yōu)點(diǎn)我是非常受用,業(yè)務(wù)水平我得到了很多大的提高,跟客戶之間的交流,還有遇到一些生疏的業(yè)務(wù)不能慌張,這正是自己能力鍛煉的好機(jī)會(huì),我不僅僅需要給自己一個(gè)交待,需要有一個(gè)非常好的態(tài)度,我覺(jué)得在工作當(dāng)中優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是在首位,一定要讓客戶感受到熱情的服務(wù)態(tài)度,作為一名柜員這當(dāng)然也是一些基本的東西,我也希望能夠在今后的工作當(dāng)中做好這些細(xì)節(jié)性的東西,再有就是業(yè)務(wù)水平,讓自己有一個(gè)高的業(yè)務(wù)水平才能夠在工作當(dāng)中更加輕松,就像是掌握一門知識(shí)一樣,開(kāi)始總是會(huì)坎坷。
做好銀行柜員這份工作,需要有足夠的信心,跟決心,工作當(dāng)中不僅僅是要認(rèn)真負(fù)責(zé)好應(yīng)該時(shí)刻學(xué)習(xí),了解xx銀行的更多業(yè)務(wù),做一名優(yōu)秀的柜員工作者,善于發(fā)現(xiàn),善學(xué)學(xué)習(xí)周圍同事,把握祝每一個(gè)工作細(xì)節(jié),才能夠有所進(jìn)步。
銀行柜員工作心得體會(huì) 篇12
律回春暉漸,萬(wàn)象始更新。時(shí)間在彈指間流逝,就在此時(shí)需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識(shí)到日子的匆匆。從去年的12月來(lái)到科技部系統(tǒng)測(cè)試組工作,在這里和大家共事已一年有余,這一年里,在部門領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助和支持下,我很快的適應(yīng)了工作。回顧這段時(shí)間,我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上都取得了很大的進(jìn)步,成長(zhǎng)了不少,但也清醒地認(rèn)識(shí)到自己的不足之處,為能讓自己正確的定位,也為領(lǐng)導(dǎo)和同事在以后的工作中更好地檢查、監(jiān)督我的工作,現(xiàn)總結(jié)如下:
一、履行崗位職責(zé)方面
剛剛加入到測(cè)試工作中時(shí),對(duì)這個(gè)崗位的職責(zé)還不太了解,對(duì)部分業(yè)務(wù)知識(shí)了解的也不深入,基于這種情況,行里隨即展開(kāi)了一系列的培訓(xùn),包括業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作培訓(xùn)、測(cè)試要點(diǎn)的講解、提交缺陷的流程、缺陷庫(kù)的使用、案例的編寫。掌握了這些知識(shí)后,系統(tǒng)測(cè)試工作正式開(kāi)始了。
我參加的是核心部分的測(cè)試,平時(shí)的工作是測(cè)試與學(xué)習(xí)同時(shí)進(jìn)行,主要學(xué)習(xí)了大額、小額、同城、中間業(yè)務(wù)等知識(shí)。測(cè)試方面我主要負(fù)責(zé)農(nóng)信銀業(yè)務(wù)。農(nóng)信銀是我行核心系統(tǒng)上線后非常重要的部分,在此期間,學(xué)習(xí)了不少農(nóng)信銀業(yè)務(wù)的相關(guān)知識(shí),以便在測(cè)試中做到不漏掉任何功能點(diǎn)。編寫案例是系統(tǒng)測(cè)試中必不可少的部分,從案例的編寫到案例的執(zhí)行,記錄測(cè)試的步驟與過(guò)程,在這個(gè)過(guò)程中讓我學(xué)會(huì)了對(duì)待一個(gè)系統(tǒng)也要多方面的視角,拒絕測(cè)試盲點(diǎn)。為更好地統(tǒng)計(jì)和管理測(cè)試過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,我們學(xué)習(xí)了“change”的使用。隨著系統(tǒng)的逐步完善,我也不斷的跟進(jìn)業(yè)務(wù)的更新變化。
核心系統(tǒng)測(cè)試告一段落后,我在9月開(kāi)始了吉視傳媒繳費(fèi)系統(tǒng)的測(cè)試。吉視傳媒繳費(fèi)是中間業(yè)務(wù)的一部分,開(kāi)展吉視傳媒繳費(fèi)業(yè)務(wù)是我行業(yè)務(wù)拓展的標(biāo)志之一。開(kāi)始測(cè)試吉視傳媒系統(tǒng)時(shí),系統(tǒng)的功能已基本完善,我主要負(fù)責(zé)測(cè)試UAT部分,測(cè)試中的缺陷主要在于打印,及時(shí)與開(kāi)發(fā)人員溝通,最終修復(fù),現(xiàn)系統(tǒng)已成功上線。 吉視傳媒系統(tǒng)測(cè)試結(jié)束后我加入了零售業(yè)務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)的測(cè)試。零售業(yè)務(wù)是我行發(fā)展的主營(yíng)業(yè)務(wù),零售銀行業(yè)務(wù)也是未來(lái)銀行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)。我主要負(fù)責(zé)論壇方面的測(cè)試,這一部分主要是熟悉操作,在開(kāi)發(fā)人員與測(cè)試同事的指導(dǎo)與協(xié)助下,很好的完成了測(cè)試,現(xiàn)零售業(yè)務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)已成功上線運(yùn)行。
二、業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)方面
測(cè)試期間,行里圍繞當(dāng)前我們工作中遇到的重點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題,開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),這樣才能使自身素質(zhì)盡快更新,才能在立足本崗位的同時(shí),認(rèn)真研究和解決崗位工作中遇到的新問(wèn)題,期間主要學(xué)習(xí)了核心系統(tǒng)中各個(gè)業(yè)務(wù)板塊相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí),包括:大額匯兌業(yè)務(wù)、小額匯兌業(yè)務(wù)、農(nóng)信銀業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)、同城票交業(yè)務(wù)、卡業(yè)務(wù)、存款業(yè)務(wù)等,通過(guò)學(xué)習(xí),既彌補(bǔ)了自己業(yè)務(wù)知識(shí)上的不足,也對(duì)會(huì)計(jì)結(jié)算專業(yè)知識(shí)上得到了補(bǔ)充。通過(guò)編寫業(yè)務(wù)操作手冊(cè),不僅加深了對(duì)辦公軟件的熟識(shí)程度,還掌握了visio繪圖工具的使用。學(xué)習(xí)掌握了change和mantis缺陷庫(kù)的使用,怎樣編寫測(cè)試案例,如何編寫系統(tǒng)操作手冊(cè)。這些知識(shí)與技能是我這一年來(lái)最主要的收獲,我一定有效的運(yùn)用到今后的工作中去。
“自強(qiáng)生于力,力生于智,智生于學(xué)!睂W(xué)習(xí)是進(jìn)步的基礎(chǔ),是提高自身素質(zhì)的重要途徑,是做好各項(xiàng)工作的前提,是激發(fā)活力、與時(shí)俱進(jìn)的不竭源泉。在以后的工作中我會(huì)不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí),更好的完成各項(xiàng)工作。
三、工作能力方面
進(jìn)一步加深會(huì)計(jì)專業(yè)文化知識(shí)水平的學(xué)習(xí),參加行里組織的考試,以提高自己的專業(yè)理論水平,具有與本職工作所需的基本專業(yè)知識(shí)。通過(guò)這一年的測(cè)試與學(xué)習(xí),提高正確分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力,敢于負(fù)責(zé),不回避問(wèn)題,切實(shí)把工作作為一種責(zé)任,入腦、入心、上手;不馬虎,不推諉;培養(yǎng)了自己的細(xì)心,學(xué)會(huì)對(duì)工作善于細(xì)心預(yù)想,把工作的每個(gè)部分想細(xì)、想實(shí)、想周全,最大程度的避免失誤;把工作努力做好、做穩(wěn)、做到位。提升了學(xué)習(xí)能力,“學(xué)可以明智,習(xí)可以增慧”,我也會(huì)把這種精神帶到我以后的工作中去。
四、道德素質(zhì)方面
工作和學(xué)習(xí)態(tài)度端正,能夠做到認(rèn)真負(fù)責(zé)、一絲不茍,積極參加部門組織的各項(xiàng)集體活動(dòng)。領(lǐng)導(dǎo)為了讓大家在繁重的工作中加強(qiáng)自身的鍛煉,同時(shí)也樹(shù)立部門的健康形象,先后組織了毽球、跳繩、羽毛球等各項(xiàng)娛樂(lè)性比賽,在強(qiáng)身健體的同時(shí),也建立了同事間和諧的氣氛。嚴(yán)格遵守行里的各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)真學(xué)習(xí)并執(zhí)行省聯(lián)社下發(fā)的文件精神。
五、自身缺點(diǎn)與不足
在完成目標(biāo)測(cè)試任務(wù)的同時(shí),我覺(jué)得自身還存在很多不足之處:首先知識(shí)積累還不夠,所以不能很快的投入工作,進(jìn)入角色;新知識(shí)的接受速度不夠快,需要一定的時(shí)間積累;其次缺乏主動(dòng)精神,有時(shí)心浮氣,缺乏敢于打破常規(guī)、風(fēng)風(fēng)火火、大膽開(kāi)拓的勇氣和魄力;對(duì)系統(tǒng)理論鉆研的不深、不透,還需要進(jìn)一步加強(qiáng)事業(yè)心和責(zé)任感。在今后的工作中,我決心從以下幾方面進(jìn)行改進(jìn):
一、繼續(xù)拓寬自己的理論知識(shí)面,加強(qiáng)自己對(duì)理論知識(shí)的應(yīng)用,在日常工作中,遇問(wèn)題多問(wèn)多學(xué)習(xí),從而提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力;
二、在思想工作方面,加強(qiáng)自己的事業(yè)心和責(zé)任感,,增長(zhǎng)自己的才干,提高駕馭工作的能力,并堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際,注重學(xué)以致用;
三、在實(shí)際工作中,要更加積極主動(dòng)的向領(lǐng)導(dǎo)同事請(qǐng)教遇到的問(wèn)題,并多與同事們進(jìn)行溝通,學(xué)習(xí)他們處理實(shí)際問(wèn)題的方法及工作經(jīng)驗(yàn)。
一年的工作已經(jīng)結(jié)束,無(wú)論怎樣已經(jīng)成為過(guò)去,在新的一年里,我會(huì)秉承上一年踏實(shí)認(rèn)真的精神,克服自己的不足,用實(shí)際行動(dòng)迎接下一年的工作,也希望在新的一頁(yè)里,大家齊心協(xié)力,將我們的工作完成的更加出色!每一年都有自己的進(jìn)步,每一年都會(huì)有自己的成長(zhǎng)!相信大家在明年中一定會(huì)取得最圓滿的成功!
銀行柜員工作心得體會(huì) 篇13
回顧XX年,我在xx分社工作天,在營(yíng)業(yè)部工作天,這0天中,銀行柜員工作總結(jié)從我手里收入的現(xiàn)金超過(guò)億,付出超過(guò)千萬(wàn),沒(méi)有一張假幣能逃過(guò)我的法眼;接觸形形式式的客戶,超個(gè)的不少,有些能用平和口氣解決迷霧,有些能用燦爛笑容嘻嘻過(guò)海,不能的,我用夸張而有技術(shù)含量的表情挫其蠻氣,撫安燥心;愛(ài)我崗位,開(kāi)心工作,我善于在工作中發(fā)現(xiàn)美,這一年我遇到附加價(jià)值的客戶有個(gè),一位笑容像安在旭,一位魅力得像胡軍,另外一位則像端莊版的吳雁祖;本人生愛(ài)好干凈整潔,銀行柜員工作總結(jié)絕不讓任何一張殘鈔混入新鈔隊(duì)伍,在空閑時(shí)間把網(wǎng)點(diǎn)打掃得一塵不染,廁所洗得飄香反光;本著好記不如爛筆頭的座右銘,每次認(rèn)真的閱覽文件,將新操作新業(yè)務(wù)記入私人筆記本以備查用;本人好學(xué),這一年來(lái)主動(dòng)親近atm,關(guān)心它,揣摸它,終于熟悉其脾,并于節(jié)假日主動(dòng)承擔(dān)照顧它的任務(wù);人人防火,戶戶安全,對(duì)于滅火器,只要有新產(chǎn)品,我必定會(huì)第一時(shí)間去摸一下,以防萬(wàn)不得已的時(shí)候要用到它卻不知道怎么用;珍惜生命愛(ài)惜生命銀行柜員工作總結(jié),對(duì)于二道門,我總是第一時(shí)間按照文件步驟模擬實(shí)踐,以正規(guī)的格式去執(zhí)行并以最好的態(tài)度去變成習(xí)慣;知己知彼,百戰(zhàn)百勝,又由于我們這一代比較有網(wǎng)蟲(chóng)潛質(zhì),于是我總會(huì)瀏覽其他銀行的主頁(yè)和金融最新報(bào)道,以便在工作中尋找靈感,培養(yǎng)自己為信社盡點(diǎn)棉力的細(xì)胞。
歲月不居!來(lái)也匆匆,去也匆匆!雖然我老是覺(jué)得累,可是時(shí)間老人卻總也不覺(jué)得累,每天自我陶醉地嘀嘀噠噠跑個(gè)不停!回首這一年,頗有感慨我完完整整的為商行服務(wù)了一年,商行也給了我別人羨慕不已的報(bào)酬幸福!
增加工作成果你做了別人沒(méi)有做的。
從正常班到倒班,我踏踏實(shí)實(shí)地做,用心地體會(huì),感悟最深的就是端正態(tài)度,遵守行紀(jì)行規(guī);尊敬領(lǐng)導(dǎo),服從安排;團(tuán)結(jié)同事,虛心求教;明確目標(biāo),腳踏實(shí)地。
一年的工作實(shí)踐,深深地體會(huì)到臨柜工作是銀行第一形象的含義。我們的形象直接影響到客戶對(duì)我行的第一印象,關(guān)系到能否留下客戶,更關(guān)系到能否能留住客戶。這要求我們要有較高的綜合素質(zhì),要求我們必須切實(shí)堅(jiān)持臨柜工作的服務(wù)宗旨熱情周到,耐心細(xì)致,為客戶辦好每一筆業(yè)務(wù),讓客戶滿意。
一年的工作使我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)知識(shí)欠缺的嚴(yán)重性。這促使我又學(xué)習(xí)了的新東西,使自己的業(yè)務(wù)知識(shí)更具全面性。雖然我們新增了不少業(yè)務(wù),但是要想保證我行的不斷壯大(即使僅為了保證我們的優(yōu)厚待遇),只有不斷地新增業(yè)務(wù)。這就要求我必須吸收新的知識(shí)才能順利開(kāi)展工作,才能跟上我行的步伐。
要做一名合格臨柜人員,光有全面的業(yè)務(wù)知識(shí)不夠,還需要配合主動(dòng)、熱情、耐心的服務(wù)。我們工作中的主性首先是要做到經(jīng)理要求我們的主動(dòng)和客戶打招呼、交流。我隨時(shí)主動(dòng)向部分客戶介紹我行的業(yè)務(wù)信息、新產(chǎn)品。
工作態(tài)度好了,業(yè)務(wù)知識(shí)跟上了,還需要良好的工作氛圍。營(yíng)造良好的工作氛圍最主要是團(tuán)結(jié)同事。團(tuán)結(jié)同事不是吃吃喝喝,也不是不拌嘴,而是要理解、尊重。虛心請(qǐng)教,互幫互助,共同學(xué)習(xí),大家才能同心協(xié)力,才能融洽相處。
銀行柜員工作心得體會(huì) 篇14
為更好更快的提升個(gè)人業(yè)務(wù)能力,提升自身業(yè)務(wù)辦結(jié)效率,加快自身在工作中的成長(zhǎng)速度。
現(xiàn)將我入行以來(lái)的工作心得體會(huì)總結(jié)如下:
一、切實(shí)加快業(yè)務(wù)能力的學(xué)習(xí)
本人主要從事柜員相關(guān)工作,在這半年的工作中,我認(rèn)真體會(huì)到對(duì)提高基本業(yè)務(wù)能力非常重要。一方面要加強(qiáng)對(duì)點(diǎn)鈔、打算盤、數(shù)字錄入等基本操作能力的學(xué)習(xí),確保提高工作效率。另一方面要加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)理論和各項(xiàng)規(guī)章制度的理論學(xué)習(xí),確保工作質(zhì)量的提升。
二、全面加強(qiáng)柜面營(yíng)銷和柜臺(tái)服務(wù)
作為一名基層網(wǎng)點(diǎn)柜員,全面加強(qiáng)柜面營(yíng)銷和柜臺(tái)服務(wù),這是工作的基本要求,這也是我們臨柜人員最為實(shí)際的工作任務(wù)。我深知臨柜工作的重要性,因?yàn)樗穷櫩椭苯恿私馕倚写翱,起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。尤其在這樣的農(nóng)村基層網(wǎng)點(diǎn),耐心的講解和專業(yè)的知識(shí)對(duì)提升服務(wù)水平是非常必要的。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對(duì)于加強(qiáng)柜面營(yíng)銷也起到了促進(jìn)作用。
所以,只有誠(chéng)心的服務(wù)和專業(yè)的知識(shí),才能滿足客戶提出的實(shí)實(shí)在在的金融需求,才能讓客戶感受到x行服務(wù)的品質(zhì)。
三、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度
嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,不斷增強(qiáng)自己的依法合規(guī)工作意識(shí)。認(rèn)真學(xué)習(xí)和并堅(jiān)持“三化三鐵”等運(yùn)營(yíng)考核辦法。這不僅僅意味著金融業(yè)務(wù)的無(wú)差錯(cuò),更重要的是要堅(jiān)持賬表的真實(shí)性、有效性和合法性,真實(shí)反映各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),確保資金運(yùn)營(yíng)的安全性。同時(shí),要不斷增強(qiáng)自己的遵章守紀(jì)意識(shí)。不斷增強(qiáng)規(guī)則意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),按章操作,合規(guī)辦理業(yè)務(wù)。
通過(guò)這幾個(gè)月的工作,我深刻的意識(shí)到自己在自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面還存在著不足,平時(shí)學(xué)習(xí)意識(shí)不強(qiáng),與一些優(yōu)秀的老員工相比,還有存在很大差距。
因此,在接下來(lái)的工作中,我將再接再厲,使自己的各項(xiàng)工作有新的更大的提高,爭(zhēng)做行家里手。
銀行柜員工作心得體會(huì) 篇15
20xx年大學(xué)畢業(yè)后,我來(lái)到了銀行,在這里,我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會(huì)說(shuō),普通的柜員何談事業(yè),不,柜臺(tái)上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡,完美源于認(rèn)真。作為一名齊商銀行員工,特別是一線員工,我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)是展示我行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”,所以我每天都以飽滿的熱情,用心服務(wù),真誠(chéng)服務(wù),以自己積極的工作態(tài)度贏得客戶的信任。時(shí)光飛逝,在這幾年中,我的人生經(jīng)歷了巨大的變化,從一個(gè)對(duì)銀行柜員營(yíng)銷比較生疏,到有所了解,有些營(yíng)銷心得,其中也得到領(lǐng)導(dǎo)的信任、關(guān)心和指導(dǎo),同事耐心地幫忙,使我受益良多,幫助我在業(yè)務(wù)上創(chuàng)造佳績(jī)。
在銀行柜員營(yíng)銷方面,我主要有以下幾方面的心得體會(huì):
第一、微笑、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。微笑,是自信的一種流露,是無(wú)聲的語(yǔ)言,傳遞著友好的信息,是人們交往中最豐富、最有感染力的表情。柜臺(tái)是銀行的窗口,柜臺(tái)員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象。柜員的營(yíng)銷技巧和熱情是決定銀行金融產(chǎn)品市場(chǎng)占有率重要因素之一。如果客戶來(lái)到我們的柜臺(tái)前時(shí),看到的是柜臺(tái)里一張毫無(wú)表情的臉,客戶還會(huì)再來(lái)嗎?無(wú)論是工作壓力太大,還是累了,不管什么原因,都不能擺出一幅債主的臉。這樣會(huì)使客戶感覺(jué)他是不受歡迎的人,將會(huì)引起客戶的不滿,把許多客戶拒之門外。說(shuō)實(shí)在的,面對(duì)這世界上各種各樣的人,要使每個(gè)人對(duì)自己的工作百分之百滿意是很難的。那么,我們應(yīng)該怎樣做呢?微笑就是無(wú)往不利的武器。保持良好的心態(tài),養(yǎng)成微笑的習(xí)慣。
第二、了解所營(yíng)銷的產(chǎn)品。首先,我們需要全面的了解產(chǎn)品的用途,通過(guò)學(xué)習(xí)和培訓(xùn),熟練掌握各種產(chǎn)品的特點(diǎn),找到適合該產(chǎn)品的客戶群,向客戶作個(gè)性化的推介。在面對(duì)客戶的咨詢時(shí),做到應(yīng)答自如,體現(xiàn)柜員的專業(yè)性。因?yàn)閷I(yè),營(yíng)銷才更有力度。只有我們堅(jiān)定信念才能使客戶相信我們的推薦,愿意接受我們的建議。
第三,善于運(yùn)用各種有利的時(shí)間和空隙,主動(dòng)與客戶進(jìn)行交流,多跟客戶溝通,捕捉任何有利的時(shí)機(jī),隨時(shí)隨地創(chuàng)造有利的營(yíng)銷機(jī)會(huì)。
時(shí)代在變、環(huán)境在變,銀行的工作也在時(shí)時(shí)變化著,每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,這都需要我們跟緊形勢(shì)努力改變自己,更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯,學(xué)習(xí)新的知識(shí),掌握新的技巧,適應(yīng)周圍環(huán)境的變化。
銀行的服務(wù)工作需要我們不僅要有對(duì)工作的滿腔熱忱,更要有一顆追求完美的心。
其實(shí)客戶,就是我們每天都要面對(duì)的“考官”。如果我們銀行員工每天上崗懶懶散散,妝容馬馬虎虎,甚至言辭冷漠,態(tài)度生硬,那換位想一下,你會(huì)對(duì)柜臺(tái)里的工作人員付出應(yīng)有的尊重嗎?有問(wèn)必答,笑容可掬,彬彬有禮,和藹可親,高貴典雅,端莊大方,沉著冷靜做到無(wú)可挑剔。
這些是我們的服務(wù)規(guī)范,捫心自問(wèn)這些規(guī)范我們做到了多少?客戶對(duì)你的態(tài)度,實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子,不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好,而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好,哪里又需要改進(jìn)。
作為前柜業(yè)務(wù)人員,我應(yīng)時(shí)時(shí)反思,在工作中要做到業(yè)務(wù)能力精通,能夠快速熟練處理日常業(yè)務(wù),能夠做到細(xì)心和耐心,塌實(shí)肯干,努力與客戶溝通,化解各類矛盾,有時(shí)難免遇到蠻不講理的客戶,能做到包容和理解他,最終也能得到客戶的理解和尊重。不足的地方也有很多,今后工作中會(huì)時(shí)刻提醒自己加以改正。
我國(guó)的金融業(yè)伴隨著發(fā)展壯大及嚴(yán)峻挑戰(zhàn)的同時(shí),經(jīng)營(yíng)中潛在的風(fēng)險(xiǎn)也提上重要的日程。銀行內(nèi)部經(jīng)營(yíng)的潛在風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)除了銀行自身的常規(guī)性經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)以外,更多地體現(xiàn)在營(yíng)業(yè)前臺(tái)的日常業(yè)務(wù)操作過(guò)程中。因此,加強(qiáng)營(yíng)業(yè)前臺(tái)部門的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)管理,強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控及案件的預(yù)警機(jī)制,實(shí)現(xiàn)防范案件關(guān)口的前移,是防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)的重要手段和措施。
營(yíng)業(yè)前臺(tái)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的產(chǎn)生和形成有其客觀原因和主觀原因,從銀行的角度而言,是規(guī)章不健全、制度不落實(shí)、管理工作沒(méi)有適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要;從銀行員工的方面而言,是由于少數(shù)員工享樂(lè)思想滋生、道德水準(zhǔn)有所下降形成的。這些具體表現(xiàn)在以下方面:
1、內(nèi)控機(jī)制不嚴(yán)密,各項(xiàng)管理檢查不到位。
2、業(yè)務(wù)培訓(xùn)不到位,經(jīng)辦人員業(yè)務(wù)素質(zhì)偏低。推出一項(xiàng)新業(yè)務(wù)時(shí),經(jīng)辦人員如果達(dá)不到新業(yè)務(wù)所需要的業(yè)務(wù)水平,在處理新業(yè)務(wù)時(shí)難免出現(xiàn)差錯(cuò),有時(shí)前臺(tái)人員變動(dòng)頻繁,而新接替的人員又未及時(shí)經(jīng)過(guò)新業(yè)務(wù)的培訓(xùn),業(yè)務(wù)經(jīng)辦不熟練。
3、前臺(tái)人員服務(wù)意識(shí)差,服務(wù)不夠熱情周到。
4、法律意識(shí)淡薄,思想教育不到位,導(dǎo)致員工道德水準(zhǔn)下降。
要防范和化解風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),首先必須認(rèn)識(shí)風(fēng)險(xiǎn)、研究風(fēng)險(xiǎn),提出不同部門潛在風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),掌握風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)發(fā)生的主要規(guī)律。要認(rèn)真分析不同風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)產(chǎn)生的原因,制定不同措施加以防范、控制,把風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)控制消滅在萌芽狀態(tài),實(shí)現(xiàn)零風(fēng)險(xiǎn)。
1、加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的前瞻性研究,盡快進(jìn)行業(yè)務(wù)管理制度、方法、措施、程序的歸納,逐步完善內(nèi)部控制體系。
2、加大對(duì)新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)及科技創(chuàng)新力度,防范業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。面對(duì)日新月異的科學(xué)技術(shù)和瞬息萬(wàn)變的金融市場(chǎng),如果沒(méi)有熟練高超的業(yè)務(wù)技能是不可能有效地防范控制風(fēng)險(xiǎn)隱患的。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)后臺(tái)監(jiān)督人員和事后人員的培訓(xùn),努力提高事后稽核人員的業(yè)務(wù)水平和發(fā)現(xiàn)違規(guī)問(wèn)題的能力,對(duì)所發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)予以解決。
3合理分配和調(diào)整人力資源,滿足不相容崗位控制,做到人控、機(jī)控和制度控制相互制約、相互補(bǔ)充。
4、加強(qiáng)思想教育,努力防范道德風(fēng)險(xiǎn)。要重點(diǎn)抓好一線員工的思想政治、職業(yè)道德和法律法規(guī)教育,使他們牢固樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀,增強(qiáng)廉潔奉公、遵紀(jì)守法的思想意識(shí)。
如何防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)是當(dāng)前金融業(yè)發(fā)展中所面臨的一項(xiàng)重要課題,如果我們?cè)谌粘=?jīng)營(yíng)中能夠有效地消除各種前臺(tái)風(fēng)險(xiǎn)和隱患,開(kāi)拓創(chuàng)新、穩(wěn)健經(jīng)營(yíng),我們一定會(huì)在金融行業(yè)激烈的競(jìng)爭(zhēng)中取得主動(dòng),搶占先機(jī)。
今后我們的工作中還應(yīng)“以客戶為中心”,“以客戶為中心”,是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求,更是銀行服務(wù)的宗旨;是經(jīng)過(guò)激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇,更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任,很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為,真正做到“以客戶為中心”,僅有上述條件還不夠,銀行服務(wù)貴在“深入人心”,既要將服務(wù)的理念牢固樹(shù)立在自己的內(nèi)心深處,又要深入到客戶內(nèi)心世界中,真正把握客戶的需求,而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”,講的就是我們要貼近客戶的思想,正確地理解客戶的需求,客戶沒(méi)想到的我們要提前想到,用真心實(shí)意換取客戶長(zhǎng)期的理解和信任。
“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí),而不能被動(dòng)、機(jī)械地應(yīng)付客戶,要時(shí)刻把客戶放在內(nèi)心,要經(jīng)常站在客戶的角度來(lái)思考自身的表現(xiàn)。不同客戶的需求心理不同,要深度挖掘、動(dòng)態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細(xì)分市場(chǎng):對(duì)于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可,比如引導(dǎo)員的進(jìn)門招呼,柜臺(tái)人員的微笑和禮貌用語(yǔ);對(duì)于vip客人,則更多的要考慮如何為其縮短等待時(shí)間、節(jié)約交易成本和個(gè)性化服務(wù)及增值服務(wù)問(wèn)題。為客戶服務(wù)除了及時(shí)、準(zhǔn)確、到位之外,還要能激發(fā)客戶需求。
要求服務(wù)要“深入人心”,并不是說(shuō)我們要四面出擊,全面開(kāi)花,恨不得把客戶的事情全包了,而是要求我們給客戶提供服務(wù)時(shí)必須考慮成本效益原則,要計(jì)算成本,要有成本概念,我們絕不能做賠本的買賣,必須有取舍,有所為有所不為,成本高的服務(wù)必須要有高的回報(bào),這是市場(chǎng)規(guī)律的必然要求。另外,時(shí)時(shí)處處把客戶放在心中,要求我們不能忘記風(fēng)險(xiǎn),在服務(wù)過(guò)程中,要嚴(yán)格把握適度原則,服務(wù)流程、手段一定要依法合規(guī),防止過(guò)頭服務(wù),否則會(huì)砸了我們工商銀行服務(wù)的牌子。
銀行面對(duì)千變?nèi)f化的市場(chǎng),面對(duì)客戶千差萬(wàn)別的需求,大量的服務(wù)不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來(lái)的,而是要靠每一位員工去創(chuàng)造,只有齊商銀行每一位員工把服務(wù)“深入人心”,把服務(wù)與各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來(lái)、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營(yíng)計(jì)劃結(jié)合起來(lái),新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段和辦法才會(huì)不斷被創(chuàng)造出來(lái)。我們也就一定能夠在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
銀行柜員工作心得體會(huì) 篇16
在新的歷史條件下,我們面臨著錯(cuò)綜復(fù)雜的新形勢(shì),我們的經(jīng)營(yíng)環(huán)境也經(jīng)歷著不可逆轉(zhuǎn)的變革,經(jīng)營(yíng)主體經(jīng)受著前所未有的挑戰(zhàn),就像馬云所說(shuō)的“銀行不改變,我們將改變銀行”,所以我們農(nóng)商行的轉(zhuǎn)變也迫在眉睫,作為一名普通的柜員,我也應(yīng)該順應(yīng)時(shí)代的潮流,改變自己以往的工作方式。
首先,我們應(yīng)該拓展自己的知識(shí)面,不應(yīng)該僅限于柜面業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),要從多方面入手,學(xué)習(xí)理財(cái)以及保險(xiǎn)方面的知識(shí),因?yàn)楝F(xiàn)在的顧客意識(shí)比較強(qiáng),他們不僅僅是把錢存放到銀行,而是要以更小的投資獲得更大的收益率,這就使得我們?cè)诰W(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型這條道路上要考慮把我們的網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)成為優(yōu)質(zhì)客戶財(cái)富管理的中心,從這方面著手的話我們的知識(shí)是欠缺的,薄弱的,所以就要不斷加強(qiáng)這方面的學(xué)習(xí)。其次,電子銀行這方面的業(yè)務(wù)也要熟練,隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展,電子銀行業(yè)務(wù)以后將更多的取代傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù),作為一名金融工作者,自己應(yīng)該能熟練運(yùn)用各種電子銀行業(yè)務(wù),以便在以后的工作中正確指導(dǎo)顧客的使用。
再次,在以后的柜面服務(wù)中,自己也要以客戶為中心,站在客戶的立場(chǎng)和角度看問(wèn)題,加強(qiáng)對(duì)客戶情感維持的力度,增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)客戶的吸引力,從而網(wǎng)絡(luò)新客戶,穩(wěn)住老客戶。我們要將以前的被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù),要急客戶之所急,想客戶之所想,讓每一位顧客都能感受到我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
我們農(nóng)商行的轉(zhuǎn)型不僅僅是一個(gè)企業(yè)的轉(zhuǎn)型,而是我們每一個(gè)員工的意識(shí)要真正轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái),意識(shí)到我們所處的困境,如果不轉(zhuǎn)型我們將被歷史的車輪淘汰,轉(zhuǎn)型不僅僅是轉(zhuǎn)變機(jī)制、體制,更是轉(zhuǎn)變?nèi)说挠^念。
銀行柜員工作心得體會(huì) 篇17
我在太倉(cāng)農(nóng)商行灌云支行工作已經(jīng)有一年有余,期間也從事過(guò)幾個(gè)月的柜面工作,以及通過(guò)其他客戶的反映,本人深刻理解到柜面服務(wù)是銀行的窗口,服務(wù)的好壞關(guān)系到我支行在灌云的發(fā)展甚至是生死存亡。
首先,要端正自己的工作態(tài)度,雖然柜員每天要辦幾十甚至上百的客戶,工作時(shí)間也近10個(gè)小時(shí),忙的時(shí)候連廁所也不能上,不過(guò)我們要清醒地認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性,尤其在灌云當(dāng)?shù)劂y行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的大環(huán)境下,服務(wù)更是體現(xiàn)了我太倉(cāng)銀行的軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力,服務(wù)是銀行經(jīng)營(yíng)的載體,是銀行經(jīng)營(yíng)不可缺少的有機(jī)組成部分。銀行經(jīng)營(yíng)必須通過(guò)銀行服務(wù)才能實(shí)現(xiàn),銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營(yíng)。一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率。服務(wù)是品牌,是形象,是一個(gè)單位核心的競(jìng)爭(zhēng)力,尊重客戶是服務(wù)的第一要素,柜臺(tái)是向客戶提供服務(wù)的第一平臺(tái),起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。我們要真誠(chéng)的對(duì)待每一位到我行辦理業(yè)務(wù)的客戶,要知道客戶的口碑的重要性,好的口碑可以讓我們行在灌云當(dāng)?shù)氐臉I(yè)務(wù)蒸蒸日上,壞的口碑可以讓我行聲名狼藉。
其次除了端正工作態(tài)度外,還要加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)技能的了解和掌握,要是我行柜員對(duì)某項(xiàng)業(yè)務(wù)不了解,在客戶的'眼里就是我行不專業(yè),客戶不會(huì)放心將錢存在我行或者辦理業(yè)務(wù)的;同時(shí)需要提高柜員的業(yè)務(wù)技能,降低業(yè)務(wù)的差錯(cuò)率,銀行和客戶的矛盾相當(dāng)部分是由柜員的差錯(cuò)引起的,除了被流失客戶外還會(huì)受到客戶的投訴,所以在工作的平時(shí)要加強(qiáng)對(duì)自身業(yè)務(wù)技能的提升。
再次,需要我們柜員學(xué)會(huì)與客戶的溝通,曾經(jīng)不止一次遇到客戶因?yàn)椴涣私馕倚袠I(yè)務(wù)流程而無(wú)理取鬧,從而使得客戶流失。看表面上是客戶不講理、霸道,其實(shí)我們要反思自己的工作有沒(méi)有做好,解釋工作有沒(méi)有做到位,我們完全可以向客戶耐心的解釋為什么要提供身份證,為什么這個(gè)業(yè)務(wù)要這么的耗時(shí)廢力,當(dāng)客戶了解了這個(gè)業(yè)務(wù),他自然而然的會(huì)理解的,不會(huì)無(wú)理取鬧,同時(shí)會(huì)稱贊我行的服務(wù)有多么的好。
有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家曾說(shuō)過(guò):“不管你的工作是怎樣的卑微,你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神,當(dāng)有十二分熱忱。這樣你就會(huì)從平庸卑微的境況中解脫出來(lái),不再有勞碌辛苦的感覺(jué),你就能使你的工作成為樂(lè)趣,只有這樣你才能真心實(shí)意地善待每一位客戶!贝蠖嗟墓駟T從事常年常時(shí)間的機(jī)械性的工作,我們要以熱忱的飽滿的精神面對(duì)客戶,在幫助客戶辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)回味成就感,這樣我們不會(huì)無(wú)精打采的面對(duì)客戶了,客戶也會(huì)被感到尊重。
另外,我們和學(xué)會(huì)自我減壓,我們從事著高強(qiáng)度的工作,有時(shí)面臨著客戶的刁難,甚至是巨額現(xiàn)金的差錯(cuò),日積月累,很容易使我們的精神崩潰!我們要學(xué)會(huì)減壓,不是向客戶發(fā)飆,而是在下班后通動(dòng)運(yùn)動(dòng)或者唱歌等釋放壓力,我們會(huì)在第二天的工作中微笑的服務(wù)每一位客戶。
只要我們端正工作態(tài)度尊重每一位客戶,提高工作知識(shí)和技能, 做好溝通工作,熱忱飽滿的工作,學(xué)會(huì)減壓,我相信我們灌云支行在灌云當(dāng)?shù)孛晻?huì)越來(lái)越響,業(yè)務(wù)會(huì)蒸蒸日上!
銀行柜員工作心得體會(huì) 篇18
回想起我剛來(lái)到XX銀行實(shí)習(xí)的時(shí)候,對(duì)柜員的工作一無(wú)所知,在為人處事方面我都是非常的小心謹(jǐn)慎。下面我談下我的工作心得體會(huì)。
從以前的玻璃墻外到內(nèi)部的更替,更多的是我感到了表面的東西不一定是真實(shí)的東西,最能欺騙人的就是我們自己的眼睛。工作時(shí)的精神高度集中,容不得半點(diǎn)松懈,對(duì)客戶要耐心的解釋,對(duì)工作要充滿激情。說(shuō)實(shí)話,這在沒(méi)參加工作以前的我是根本做不到的,現(xiàn)在我知道我可以做到了,并且可以自豪的說(shuō)我不比別人做的差,這也許就是工作帶給我自身最大的變化,雖然這個(gè)變化是潛移默化的,但我切切實(shí)實(shí)的感到了這個(gè)變化。既然是工作心得,我想就沒(méi)必要寫太多冠冕堂皇的話,只有那些中肯的建議和批評(píng)對(duì)我們的工作來(lái)說(shuō)才最實(shí)在,xx的發(fā)展經(jīng)歷了很久的轉(zhuǎn)變和提高,但是存在的問(wèn)題亦不容小視。自身的人員素質(zhì)不高,業(yè)務(wù)的單一和少的可憐的附加值,管理的不健全,激勵(lì)措施的效用性不高等等。這一切是我們無(wú)法不面對(duì)的問(wèn)題,雖說(shuō)我們也在努力的改變這一現(xiàn)狀,但改變不是一朝一夕。我們正在這個(gè)關(guān)鍵的轉(zhuǎn)型期。我們可以借著xx銀行的成立這個(gè)絕好的契機(jī),實(shí)現(xiàn)整個(gè)企業(yè)的蛻變和提高。雖然這個(gè)過(guò)程中會(huì)有很多的阻力和壓力,但是我們明白了壓力是最好的動(dòng)力之后,也許很多的問(wèn)題就會(huì)迎刃而解。工作轉(zhuǎn)正后,我想轉(zhuǎn)變的不僅是身份,更應(yīng)該是這種身份轉(zhuǎn)變后的責(zé)任,所以我會(huì)更加地努力工作。
銀行柜員工作心得體會(huì) 篇19
我在做銀行柜員的這些年里,對(duì)自己的服務(wù)工作也是有坡多的感受,對(duì)此也有一些心得,對(duì)自己的職業(yè)的了解可以說(shuō)是很深了。因此今天就來(lái)談?wù)劰駟T服務(wù)的心得:
作為銀行的柜員,這工作性質(zhì)就是為人們服務(wù)的,因此我們的服務(wù)一定要到位,不能讓客戶覺(jué)得我們的服務(wù)是不好的,要知道我們柜員基本上就是銀行前臺(tái)的門面,這門面要是沒(méi)做好,也會(huì)影響到銀行業(yè)務(wù)的辦理的。
因此我們服務(wù)的首要就是要禮貌微笑,要給客戶足夠的好感,那微笑必然就是重要的。通常客戶來(lái)窗口辦理業(yè)務(wù)時(shí),我們柜員面對(duì)客戶是微笑的狀態(tài),客戶也會(huì)感到友好,因此他們也就愿意聽(tīng)我們講話,也愿意配合我們的工作,更多是在我們推銷我們銀行的產(chǎn)品是愿意去購(gòu)買,這才是最有效的。第二就是機(jī)器操作要熟練,不能在為客戶辦業(yè)務(wù)的時(shí)候,慢騰騰的,不僅要快,而且還要精準(zhǔn),一定要把握好時(shí)間,要知道客戶他們自己也是有其他事情的,我們?cè)跒樗麄兎⻊?wù)的時(shí)候,操作不夠熟練導(dǎo)致速度很慢,就是再耽誤客戶的時(shí)間,這我們是賠不起的,而且也容易得罪他們,這于我們不是什么好事。第三就是面對(duì)客戶的來(lái)電,我們要尊敬,對(duì)待他們要耐心,不能因?yàn)樗麄儐?wèn)的問(wèn)題很多,就覺(jué)得很煩,我們要明白,這些工作都是我們要去負(fù)責(zé)的,是本職的工作,是不能去推卸的,所以對(duì)于咨詢服務(wù)一定要耐心了,而且還要精確和快速的給予他們回復(fù)。
雖然這些工作都是很枯燥的,但是對(duì)于柜員本身而言,卻是不得不去做的,所以在服務(wù)的時(shí)候,我們也不能有抱怨,要保持好的心態(tài)工作,充分的向客戶表示我們的友善,讓客戶對(duì)我們的服務(wù)感到十分的滿意,這于我們也是有好處的。
不管這工作什么樣,至少它讓我體會(huì)到了其中的樂(lè)趣和艱辛,都是對(duì)自己的鍛煉,我想對(duì)自己應(yīng)該都是好處要多一些,雖然有時(shí)候會(huì)很累,會(huì)忙到?jīng)]有去玩的時(shí)間,我也是很開(kāi)心的,我有一份這樣的工作,其實(shí)是很幸運(yùn)的了。可以近距離的接觸客戶,為他們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),也是一種對(duì)自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn),尤其是他們辦完業(yè)務(wù)以后對(duì)我說(shuō)的一聲“謝謝”,我都會(huì)覺(jué)得是值得的。
銀行柜員工作心得體會(huì) 篇20
在銀行的工作讓我每天都感到非常的充實(shí),我也很熱愛(ài)自己的工作,也正是因?yàn)樽约旱臒釔?ài),我才可以堅(jiān)定的堅(jiān)守在自己的工作崗位上面,我是一個(gè)銀行的一名柜臺(tái)工作人員,我身上有著自己所肩負(fù)的責(zé)任和義務(wù),我的工作也不僅僅代表著我自己,更是代表著我們銀行,所以在工作的時(shí)候,我也需要盡力的去做好自己的工作,完成好自己的服務(wù)。
在成為銀行柜員的這些日子里,長(zhǎng)時(shí)間的工作也讓我體會(huì)到了很多,我也一直都在用心的去完成自己的工作,總結(jié)自己在工作上的經(jīng)驗(yàn)也讓我更加的懂得了工作上所應(yīng)該注意到的很多細(xì)節(jié),相信在之后的工作上將會(huì)更加的出色,我也將和銀行共同的發(fā)展進(jìn)步。
作為一名銀行柜員,在服務(wù)的時(shí)候,首先最重要的就是需要保持自己的微笑,在人與人的交往當(dāng)中,第一印象是非常的重要的,所以在客戶來(lái)到柜臺(tái)前找我們咨詢問(wèn)題或是辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候,我們最重要的就是需要讓客戶對(duì)我們有一個(gè)好的印象,對(duì)人微笑也會(huì)讓人感到非常的友好和和善,更能夠拉近人與人之間的距離,這樣在之后的工作當(dāng)中我也會(huì)更加的方便,也可以讓客戶對(duì)我們自己,對(duì)我們銀行都有一個(gè)很好的印象,在辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候也有很多的體驗(yàn)。
其次,我們也需要時(shí)刻的注意自己的言行舉止,保證自己在工作的時(shí)候,自己的態(tài)度是足夠的端正,對(duì)待不同的客人都要足夠的熱情與大方,更是需要在自己的工作當(dāng)中去努力的做好自己的工作,也要保持自己絕對(duì)的專業(yè)性,讓所有的客戶都看到我們銀行的所有的工作人員的專業(yè)性,才會(huì)更加的選擇去相信我們,對(duì)我們銀行信任,所以我們柜員的專業(yè)性也是非常的重要的。
我們柜員最大的工作就是服務(wù)好我們的客戶,對(duì)他們的問(wèn)題可以很好的解決,在他們辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候,都有一個(gè)很好的體驗(yàn),所以我作為一名銀行的柜員,我們也要需要時(shí)刻的注意自己的服務(wù)態(tài)度,服務(wù)好,態(tài)度好,客戶的體驗(yàn)感好,我的工作才可以更好的完成,我們銀行才可以發(fā)展的更加的順利。
在以后,我也會(huì)認(rèn)真的去做好自己的工作,在工作的時(shí)候盡自己的努力去服務(wù)好客戶,我也會(huì)經(jīng)常的審視自己的工作和服務(wù)態(tài)度,保證自己的專業(yè)和服務(wù)都是很好的,我也會(huì)及時(shí)的去改正自己身上不好的地方,完善自己身上的缺陷和不足,盡全力為銀行工作,和銀行共進(jìn)退。
銀行柜員工作心得體會(huì) 篇21
我就職于中國(guó)建設(shè)銀行投資銀行部,從事債券承銷工作,非常有幸參加了交易商協(xié)會(huì)組織的第一期場(chǎng)外金融衍生產(chǎn)品培訓(xùn)班,課程安排充實(shí)而緊湊,短短一周我們了解和學(xué)習(xí)了國(guó)內(nèi)金融衍生產(chǎn)品的市場(chǎng)管理框架及發(fā)展思路、金融衍生產(chǎn)品理論、國(guó)外金融衍生產(chǎn)品發(fā)展歷程和最新動(dòng)態(tài)、國(guó)內(nèi)外衍生產(chǎn)品投資案例分析、金融衍生產(chǎn)品主要產(chǎn)品及定價(jià)理論、國(guó)內(nèi)主要衍生產(chǎn)品定價(jià)實(shí)踐、銀行間市場(chǎng)金融衍生產(chǎn)品主協(xié)議和金融衍生產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)管理等相關(guān)課程。
可以說(shuō),“金融危機(jī)爆發(fā)后,個(gè)別輿論在沒(méi)有充分理解金融衍生產(chǎn)品本質(zhì)和抓住防范市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的情況下,就輕易得出了我國(guó)不應(yīng)再繼續(xù)發(fā)展金融衍生產(chǎn)品市場(chǎng)以及場(chǎng)外金融衍生產(chǎn)品應(yīng)該進(jìn)入交易所交易的結(jié)論,對(duì)我國(guó)場(chǎng)外金融衍生產(chǎn)品市場(chǎng)發(fā)展造成了非常不利的影響。事實(shí)上,與美國(guó)市場(chǎng)投機(jī)過(guò)度、監(jiān)管不足的問(wèn)題相比,我國(guó)場(chǎng)外市場(chǎng)金融衍生產(chǎn)品市場(chǎng)面臨的最大問(wèn)題是發(fā)展不足!苯M織這次培訓(xùn)本身就對(duì)我國(guó)深化發(fā)展金融衍生產(chǎn)品市場(chǎng)具有積極作用,有助于在銀行間市場(chǎng)成員中樹(shù)立正確認(rèn)識(shí)衍生產(chǎn)品的觀念,通過(guò)了解并掌握衍生產(chǎn)品的相關(guān)專業(yè)知識(shí),在以后的工作實(shí)踐中加強(qiáng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、客戶營(yíng)銷、風(fēng)險(xiǎn)揭示,提高衍生產(chǎn)品管理水平,正確運(yùn)用衍生產(chǎn)品使其發(fā)揮優(yōu)化資源配置、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理、實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)保值增值等功能,切實(shí)為實(shí)體經(jīng)濟(jì)服務(wù)。
我認(rèn)為一周的培訓(xùn),令我受益匪淺,并基本達(dá)到了個(gè)人的預(yù)期學(xué)習(xí)目標(biāo),但是對(duì)培訓(xùn)還有一些不成熟的個(gè)人建議僅供主辦方參考:
1、建議課程大致內(nèi)容提前與學(xué)員溝通,使學(xué)員在參訓(xùn)之前做好準(zhǔn)備或預(yù)習(xí)工作。
2、課程設(shè)置應(yīng)區(qū)分前臺(tái)、中臺(tái)、后臺(tái)的業(yè)務(wù),對(duì)不同的參訓(xùn)人員有的放矢。
3、建議課程設(shè)置有系統(tǒng)化框架,盡量避免講師的課程重疊。
總的說(shuō)來(lái),無(wú)論作為金融市場(chǎng)參與成員之一,還是作為個(gè)人,得到此次培訓(xùn)機(jī)會(huì)都難能可貴,學(xué)習(xí)為我提供了與市場(chǎng)專家交流的機(jī)會(huì),厘清了我的一些認(rèn)識(shí)誤區(qū),教授了我衍生產(chǎn)品的專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí),并為我將來(lái)的職業(yè)發(fā)展提供了更多機(jī)會(huì)。
隨著時(shí)代的變遷,經(jīng)濟(jì)的土匪猛進(jìn),金融行業(yè)也開(kāi)始在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域扮演這越來(lái)越重要的角色,尤其是被稱為“金融血液”的銀行更是成為“中流砥柱”。
通過(guò)這幾天的學(xué)習(xí),不僅讓我學(xué)到更為專業(yè)的金融知識(shí)和服務(wù)禮儀,也讓我深刻地意識(shí)到了銀行工作的嚴(yán)謹(jǐn),而這種嚴(yán)謹(jǐn)是存在于每一種產(chǎn)品和每一個(gè)服務(wù)的細(xì)節(jié)。
我們就簡(jiǎn)單地以個(gè)人金融。財(cái)產(chǎn)品為例,,雖然從產(chǎn)品大類上分,金融。財(cái)產(chǎn)品只能分為儲(chǔ)蓄、融資、投資、金穗卡、結(jié)算和服務(wù)類產(chǎn)品六類,但是從其功能上我們看到雖然是區(qū)區(qū)六類產(chǎn)品,卻涵蓋了所有自然人和法人企業(yè)所需要的金融儲(chǔ)蓄、結(jié)算、投融資等各項(xiàng)功能。而這僅僅是從大類上看,再細(xì)分下去每一個(gè)大類產(chǎn)品又分為很多具體小類業(yè)務(wù)。每樣業(yè)務(wù)又各具特色,例如,在個(gè)人儲(chǔ)蓄產(chǎn)品中,為了讓給客戶得到更多實(shí)惠的收益,把產(chǎn)品又具體成活期、定期、定活兩便、。存。取及個(gè)人通知存款,在存期和利息收益上極大地滿足了客戶的需要和挑選余地,此外農(nóng)行特有的“雙利豐”通知存款在具備普通通知存款優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上又在業(yè)務(wù)辦。的速度和便捷程度方面錦上添花,手續(xù)費(fèi)方面又特地為客戶開(kāi)辦鉆石卡白金卡盡量為客戶減免不必要的開(kāi)支,可以說(shuō)農(nóng)行對(duì)客戶的關(guān)懷是無(wú)微不至的,在全心全意為客戶服務(wù)的宗旨上我們更加注重業(yè)務(wù)品質(zhì)的精益求精和細(xì)節(jié)的到位。
農(nóng)行的產(chǎn)品在收益便捷質(zhì)量都凝結(jié)了每一位員工對(duì)客戶點(diǎn)滴的心意!
客戶在接觸產(chǎn)品時(shí)最先接觸的就是前臺(tái)人員,前臺(tái)人員是客戶和產(chǎn)品之間的橋梁,是客戶體會(huì)農(nóng)行員工全體心意的大門更是建立對(duì)農(nóng)行信任感的首要途徑,所以前臺(tái)人員的服務(wù)不僅要體現(xiàn)農(nóng)行人的嚴(yán)謹(jǐn)處事態(tài)度,也要體現(xiàn)每一筆業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì),更要讓客戶通過(guò)每位前臺(tái)人員周到的服務(wù)建立對(duì)農(nóng)行的信任。這也是每一個(gè)崗位的工作基礎(chǔ),于此同時(shí)前臺(tái)柜員也應(yīng)該努力地學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),爭(zhēng)取為客戶提供更為詳盡和高質(zhì)的服務(wù)。
因此,個(gè)人財(cái)產(chǎn)品與柜員服務(wù)是相輔相成,互為前提的,產(chǎn)品要?jiǎng)?chuàng)新高質(zhì),而服務(wù)要更加細(xì)致、禮貌,讓客戶真實(shí)地感受到農(nóng)行全體員工的熱情和心意。最后真心地希望我們每個(gè)人都能珍惜目前的工作崗位努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),成為搭起客戶和銀行之間信任和關(guān)懷的橋梁!
銀行柜員工作心得體會(huì) 篇22
柜員工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)簡(jiǎn)單卻也困難的工作,因?yàn)橐郧皼](méi)有做過(guò)柜員,只是做著簡(jiǎn)單的一些操作,現(xiàn)在我已經(jīng)清楚自己該如何做了,這是我?guī)讉(gè)月工作所得到的一些心得,有我工作的經(jīng)驗(yàn)和汗水。
我畢業(yè)就進(jìn)入銀行可以說(shuō)是比較幸運(yùn)的,因?yàn)槲艺业搅艘环莺霉ぷ,這份工作也適合我,我也喜歡這樣的工作,而來(lái)到崗位上工作了一周感覺(jué)到了非常的苦悶,因?yàn)楹芏鄷r(shí)候我很少詢問(wèn)客戶,對(duì)于客戶都是別人問(wèn)我我才會(huì)回答,對(duì)于亂插隊(duì)的現(xiàn)象也都不怎么理會(huì),這給我留下了很多的遺憾,我也希望自己改變希望自己可以重新開(kāi)始,畢竟誰(shuí)都不愿意自己犯這樣的錯(cuò)。
我之后的工作向其他同事學(xué)習(xí),也主動(dòng)在崗位上摸索,不斷的推陳出新,改變更多更好的新方法,畢竟我有全新的改變,我喜歡做自己的工作,這讓我愿意在崗位上鉆研,我每天都在為了自己的工作忙碌,為了自己的任務(wù)操心,但是我成長(zhǎng)的很快。
在對(duì)于一些來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)的人,我采取了全新的對(duì)策,就是每天都會(huì)按時(shí)的完成些基本的工作,對(duì)于亂插隊(duì)的人,我一律不給于辦理業(yè)務(wù)。這讓我得到了其他人的認(rèn)可,得到了很多的保證,我開(kāi)始有了新的工作安排。畢竟我的工作任務(wù)量還是挺多的,每天都有很多人站在一起等待我的辦理,我一開(kāi)始因?yàn)椴僮鞑粔蚴炀殻龅牟粔蚝,所以很多時(shí)候做的并不到位,導(dǎo)致自己速度慢。
經(jīng)過(guò)了將近一個(gè)月的工作磨礪,我已經(jīng)能夠在幾分鐘就解決一個(gè)客戶的問(wèn)題,及時(shí)的找準(zhǔn)客戶的一些問(wèn)題,有什么需要都會(huì)第一時(shí)間做好,避免一些其他事情耽誤。我的工作任務(wù)得到了很好的完成,讓我收到了領(lǐng)導(dǎo)的贊揚(yáng),我的努力和奮斗都得到了極大的鼓舞,讓我知道了我不是一個(gè)人在奮斗我是有組織的人,我們銀行給我支持,給我學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。
我學(xué)會(huì)了在工作中嘗試思考,學(xué)會(huì)了主動(dòng)交流,不會(huì)等待著他人的認(rèn)可,每天我都在自己的工作崗位上坐著一些簡(jiǎn)單的事情,雖然簡(jiǎn)單但也一直認(rèn)真的做好,堅(jiān)持要達(dá)到基本的操作任務(wù)。每天忙碌在崗位上留下了喜悅的汗水,有了豐厚的成果,我走出學(xué)校進(jìn)入到了一個(gè)更好的環(huán)境成長(zhǎng),我珍惜每分鐘,努力對(duì)自己崗位的任務(wù)熟悉認(rèn)真去了解和接觸,從不會(huì)松懈。畢竟工作給我了平臺(tái),讓我一身的學(xué)識(shí)有地方可以揮舞,用了自己的勇武之地,這才是我最高興的,畢竟我能夠成長(zhǎng)到更高全靠這樣的情況。
銀行柜員工作心得體會(huì) 篇23
禮儀,跟言行作為一名柜員是很必要的東西,在次培訓(xùn)中一開(kāi)始就是禮儀上的培訓(xùn),落實(shí)到了我們沒(méi)一位柜員,這次的禮儀培訓(xùn)為期是三天,從我們的言語(yǔ)表達(dá)方式,日常的業(yè)務(wù)術(shù)語(yǔ),到我們行為舉止,接待客戶的方式,短短三天讓我看到了很多的學(xué)問(wèn),禮儀這門功是我們學(xué)不完的,一名優(yōu)秀的柜員在禮儀上一定有非常高的素質(zhì),我們?cè)谶@幾天的禮儀培訓(xùn)學(xué)到的聽(tīng)到了,遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是在培訓(xùn)之前能夠相比的。
這次培訓(xùn)讓我體會(huì)最深的還是準(zhǔn)針對(duì)我們業(yè)務(wù)能力的一個(gè)提高,現(xiàn)在時(shí)代的進(jìn)步,我們的業(yè)務(wù)水平也需要不斷的進(jìn)步,客戶的需求也越來(lái)越高,面對(duì)這樣的形勢(shì)一名銀行的柜員也需要保持一顆與時(shí)俱進(jìn)的心態(tài),這次培訓(xùn)就是一個(gè)很好的就會(huì),后面幾天針對(duì)我們業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn),柜員的知識(shí)很多。
我回想在工作中遇到的客戶,經(jīng)常就會(huì)感覺(jué)到自己的業(yè)務(wù)水平不夠,經(jīng)常會(huì)感覺(jué)自己有那么力不從心的時(shí)候,有時(shí)候在接待客戶的時(shí)候,客戶一上來(lái)就是一大堆問(wèn)題,都是一些比較專業(yè)的問(wèn)題,這樣的情況讓我感覺(jué)到了自己的業(yè)務(wù)能力不夠,雖然我也會(huì)經(jīng)常學(xué)習(xí)相關(guān)的一些知識(shí),了解我們銀行的各種業(yè)務(wù),在遇到這樣的情況盡管做好的十足的準(zhǔn)備,在工作中還是出現(xiàn)一些自己回答不了的問(wèn)題,這樣的去情況已經(jīng)不能夠滿足客戶的需求了,這次的培訓(xùn)也讓我有了彌補(bǔ)的機(jī)會(huì)。
十天的培訓(xùn)下來(lái),我覺(jué)得作為一名銀行的柜員,要時(shí)刻具備一顆學(xué)習(xí)的心態(tài),不僅僅是在這次陪恤中,業(yè)務(wù)的知識(shí)很多,簡(jiǎn)單的基層柜員也是,都是在一顆不斷學(xué)習(xí)的過(guò)程中找到了自己的價(jià)值,柜員工作更加是需要我們用心去對(duì)待,日常的一個(gè)個(gè)客戶,工作的每一單發(fā)票,甚至是平時(shí)微不足道的一件小事,我們需要認(rèn)真的去對(duì)待,抱著一顆負(fù)任的心態(tài),有時(shí)候就需要我們從中去體會(huì)了,我相信做到了這些,那么在接下來(lái)不管做什么都能夠做好了。
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