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大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)心得體會(huì)

時(shí)間:2022-06-21 12:12:05 心得體會(huì) 我要投稿
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大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)心得體會(huì)6篇

  當(dāng)我們有一些感想時(shí),可用寫(xiě)心得體會(huì)的方式將其記錄下來(lái),這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步。你想好怎么寫(xiě)心得體會(huì)了嗎?以下是小編整理的大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)心得體會(huì),歡迎大家分享。

大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)心得體會(huì)6篇

大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)心得體會(huì)1

  首先描述一下我的工作崗位及要求:上班時(shí)間是早上八點(diǎn)鐘到下午五點(diǎn)半,中間休息兩個(gè)小時(shí);上班地點(diǎn)是永川區(qū)棠城公園右方;工作單位是重慶農(nóng)村商業(yè)銀行——棠城分理處;實(shí)習(xí)崗位是大堂經(jīng)理;工作要求,一是必須穿制服上班(白襯衣+黑色裙子+黑色高跟鞋),二是盡量不要坐著,盡量不接打電話(huà),三是禁止吃零食,四是提前三十分鐘到達(dá)上班地點(diǎn),做好準(zhǔn)備工作;工作內(nèi)容有,一是引導(dǎo)客戶(hù),二是業(yè)務(wù)解說(shuō) 三是客戶(hù)投訴處理;工作組同事有蔣主任,趙主任,華姐,玲玲,陳燕,黃果(校友),陳老師(保安叔叔)以及我。

  實(shí)習(xí)第一天的上午我主要是熟悉單位上的一些規(guī)章制度,工作要求,服務(wù)態(tài)度等;中午休息兩個(gè)小時(shí),下班之后我還剛剛可以吃到學(xué)校最后的餐點(diǎn),上午,屁股坐疼了,下午,腳站疼了。讓我對(duì)工作產(chǎn)生了恐懼,因?yàn)槲沂侵苯用鎸?duì)人群的,所以用的最多的就是嘴巴?墒俏医裉煸趺炊疾幌腴_(kāi)口,總覺(jué)得站在門(mén)邊笑呵呵地對(duì)來(lái)人說(shuō)“歡迎光臨重慶農(nóng)商行” “請(qǐng)慢走”讓我覺(jué)得自己很尷尬的,后來(lái),非常親和的蔣主任就過(guò)來(lái)跟我說(shuō),讓我不要不好意思,不要怕,她說(shuō)她以前才開(kāi)始上班的時(shí)候也是覺(jué)得不好意思,讓我放開(kāi)膽子,雖然有時(shí)候會(huì)發(fā)生很不如人意的事,但是我們不能改變別人,只能改變自己。并且要把自己的工作做好,別人沒(méi)有素質(zhì),我們不能也沒(méi)有素質(zhì),所以我迎接客戶(hù)和歡送客戶(hù)是必須要做的。

  由于第一天上班沒(méi)有準(zhǔn)備制服。下班之后馬上就去買(mǎi),才發(fā)現(xiàn)好貴呀,我一個(gè)月的工資才幾百呀,我的心呀,滴噠滴噠的流血呀,不過(guò)沒(méi)關(guān)系,人家說(shuō)投資大才有成效,呵呵,只能這樣安慰了。明天 早早的起床上班吧。一個(gè)月的實(shí)習(xí)。很快就會(huì)過(guò)去的,加油!

  20xx年7月11號(hào),一天又過(guò)去了,時(shí)間過(guò)去的比以前快了些,可是心卻依然疼,腳也依然痛。今天有個(gè)客戶(hù)把身份證落下了,柜員甲叫我去叫住,我先沒(méi)聽(tīng)明白,過(guò)了一會(huì),腦子反應(yīng)過(guò)來(lái)了,馬上跑出門(mén),去追客店,嘿嘿,我追到的`……回來(lái)的時(shí)候,柜員甲告訴我:“劉夢(mèng),你還跑得多快耶!”我笑笑,回想了一下過(guò)程,好像是挺快的……好傻呀,穿個(gè)高跟鞋,還能讓人說(shuō)我跑得快,我可能是內(nèi)心想發(fā)泄一下吧!然后回到我的位置上,保安叔叔又對(duì)我說(shuō):“你跑得還多快耶!”我都不好意思了,其他的依然如故!

  通過(guò)這次的實(shí)習(xí),我學(xué)到了:

  一、別人沒(méi)有素質(zhì),我不能沒(méi)有素質(zhì)——這樣就會(huì)自然而然的散發(fā)出一種氣質(zhì)。

  二、微笑服務(wù)——即使是假裝,也會(huì)讓人覺(jué)得親切。

  三、勤勤懇懇做事——會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你微笑點(diǎn)頭。

  四、不僅是頭腦反應(yīng)要快,而且四肢反應(yīng)也要快——這樣會(huì)讓人覺(jué)得你這個(gè)人做人機(jī)靈

  五、一定要有目標(biāo)——因?yàn)橛心繕?biāo)才有進(jìn)步。

  我發(fā)現(xiàn)做到這些的人通常會(huì)容易使人接受,容易與人交流,才能從別人那里得到經(jīng)驗(yàn)。

大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)心得體會(huì)2

  轉(zhuǎn)眼間,一個(gè)多月的銀行實(shí)習(xí)就這樣結(jié)束了。今年寒假,我在中國(guó)工商銀行XXX支行實(shí)習(xí),擔(dān)任大堂經(jīng)理助理一職,主要負(fù)責(zé)在大堂的顧客接待。帶我的師傅是杜銳師傅,他是銀行的大堂經(jīng)理。第一天去的時(shí)候,主要是幫顧客拿號(hào)。由于工行最近才把叫號(hào)的方法變?yōu)樗⒖ㄈ√?hào),所以很多人來(lái)到銀行對(duì)取號(hào)的方法比較迷惑,尤其是老人,行動(dòng)較為不便,我的工作給他們提供了一定的便利。在接下來(lái)的幾天,我大致從杜師傅以及董姐那里知道了一些銀行業(yè)務(wù)的具體流程,比如開(kāi)戶(hù)、掛失、開(kāi)通網(wǎng)銀、轉(zhuǎn)賬匯款等,所以當(dāng)有顧客過(guò)來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí),我會(huì)引導(dǎo)他們填寫(xiě)相關(guān)單據(jù)以及所辦業(yè)務(wù)需要帶的證件等。除此之外,還有許多的顧客或多或少不太會(huì)操作自助存取機(jī)和多媒體終端機(jī),我會(huì)很耐心的給他們講解幫助他們?cè)跈C(jī)器上操作。

  在銀行實(shí)習(xí)的這幾天,不僅讓我學(xué)到了一定的知識(shí),但更多的是讓我與顧客零距離接觸,了解他們的需求,經(jīng)歷銀行中的每一天日常,這是我以往十幾年學(xué)生生涯所不曾體驗(yàn)過(guò)的,平時(shí)的我們更多是作為一個(gè)顧客去銀行,而不是銀行職員這一方,所以,給我的'感悟頗多。銀行每天的正常開(kāi)業(yè)時(shí)間是8點(diǎn)半,每天早上我都會(huì)和杜師傅、保安田師傅一起迎賓,有禮貌的引導(dǎo)顧客取號(hào)。兩個(gè)師傅和藹可親、為顧客著想的品質(zhì)深深感染了我。他們面對(duì)客人總是非常耐心,細(xì)致的為顧客講解業(yè)務(wù),因?yàn)槊刻於紩?huì)遇到不同的顧客問(wèn)相同的問(wèn)題,但他們總是不厭其煩的為顧客講解。杜師傅做很多事情都是親力親為,雖然我在這里實(shí)習(xí),他也不會(huì)因?yàn)槭且恍┬∈虑槎屛胰プ,比如每次有顧客?lái)他都會(huì)熱情的迎上去詢(xún)問(wèn)并取號(hào),或者有老人不會(huì)使用自助存取款機(jī),他也會(huì)爭(zhēng)著去為老人服務(wù)。去多老人見(jiàn)到他,都像是老朋友見(jiàn)面一樣,噓寒問(wèn)暖,許多老人都很信任和喜愛(ài)他。同樣,田師傅也是一個(gè)很為顧客著想的人,每次有顧客要匯大量存款時(shí),她都會(huì)提醒顧客注意防范詐騙活動(dòng)。我想,我的實(shí)習(xí)學(xué)到了一定的知識(shí),但更重要的是讓我學(xué)到了像兩位師傅那樣對(duì)待顧客熱誠(chéng)的心,真正的實(shí)實(shí)在在的為顧客提供方便。同樣,在銀行中也遇到了許多糾紛,但我們要站在顧客的角度,體諒他們辦理業(yè)務(wù)急切的心情,并要提高辦理業(yè)務(wù)的效率,完善我們的服務(wù)方式。許多顧客都是很和藹可親的,只要你真誠(chéng)對(duì)之以微笑,實(shí)實(shí)在在的給予服務(wù),他們都會(huì)報(bào)之以感謝。那些行動(dòng)不便的老人更需要幫助,他們往往對(duì)銀行業(yè)務(wù)及操作不了解,我們更應(yīng)該懷有耐心。

  快要結(jié)束實(shí)習(xí)的那幾天,正直新年,許多銀行都推出了存錢(qián)的優(yōu)惠活動(dòng)。有些別的銀行的活動(dòng)優(yōu)惠程度更大,導(dǎo)致工行的顧客資源流失較多,所以工行也開(kāi)始相應(yīng)的增加其優(yōu)惠程度,試圖挽回或留住自己的顧客。確實(shí),保留以及拓展客戶(hù)資源是十分必要的,因?yàn)檫@也影響著新年之后這一年里的整體業(yè)績(jī),那些在本行存錢(qián)的顧客以后的銀行業(yè)務(wù)會(huì)更可能在本行進(jìn)行,利于提升本行的業(yè)績(jī)。

大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)心得體會(huì)3

  這次實(shí)習(xí)的崗位是大堂經(jīng)理,所涉及的工作內(nèi)容基本有.教客戶(hù)開(kāi)戶(hù),填單據(jù),兌換外幣的程序,對(duì)公,對(duì)私業(yè)務(wù)的引導(dǎo)。以及給予客戶(hù)存款借款建議,介紹客戶(hù)理財(cái)渠道, 提供給顧客一些財(cái)經(jīng)信息。 還有教客戶(hù)如何用ATM、自動(dòng)繳費(fèi)機(jī)、網(wǎng)上銀行的使用方法等等。

  實(shí)習(xí)的感想:

  作為一名經(jīng)管系國(guó)貿(mào)專(zhuān)業(yè)的大學(xué)生,我一直很期待能夠有機(jī)會(huì)到銀行、證券、保險(xiǎn)等金融領(lǐng)域的公司去實(shí)習(xí)。這個(gè)期待已久的夢(mèng)想終于在今年的暑假實(shí)現(xiàn)了:在中國(guó)銀行池州分行進(jìn)行暑期實(shí)習(xí)。雖然實(shí)習(xí)只有短短的一個(gè)月,但卻在金融知識(shí)、銀行業(yè)務(wù)、公司內(nèi)部管理等方面給我上了一堂意義深遠(yuǎn)的實(shí)踐課。特別是中行各部門(mén)經(jīng)理經(jīng)理對(duì)我的悉心教導(dǎo)與細(xì)心關(guān)懷,讓我感受到了中行這個(gè)大家庭的美好與溫馨,讓我對(duì)中行充滿(mǎn)了感激與敬仰!

  銀行并不像我之前想象的那樣,工作輕松,銀行的工作人員也是很辛苦的,看似簡(jiǎn)單的工作其實(shí)里面包含的細(xì)節(jié)非常的多,每一步都需工作人員的小心謹(jǐn)慎。而且還經(jīng)常為了完成某項(xiàng)工作而加班,當(dāng)然這也是因?yàn)橹行械膯T工具有很強(qiáng)的責(zé)任心,對(duì)自己的沒(méi)完成的工作會(huì)主動(dòng)加班完成,盡管加班是沒(méi)有工資報(bào)酬的。這更讓我感受到了中行這個(gè)大家庭的.團(tuán)結(jié)與責(zé)任心,而這對(duì)于企業(yè)尤為重要。沒(méi)有團(tuán)結(jié),企業(yè)內(nèi)部就會(huì)一片混亂,難以發(fā)展,只要企業(yè)內(nèi)部團(tuán)結(jié)就會(huì)戰(zhàn)無(wú)不勝,即使再難的事,只要團(tuán)結(jié),就一定會(huì)成功;而如果只有團(tuán)結(jié)而沒(méi)有責(zé)任心,企業(yè)就難以在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下取得與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的相比較優(yōu)勢(shì),就無(wú)法體現(xiàn)一個(gè)企業(yè)市場(chǎng)地位,同時(shí)也難以得到客戶(hù)的廣泛認(rèn)同,企業(yè)的發(fā)展就會(huì)舉步維艱。而中行此時(shí)展示給我就是這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)、負(fù)責(zé)的大企業(yè)的形象,我相信通過(guò)中行員工齊心協(xié)力的工作,中行領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo),中行一定能取得與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的巨大優(yōu)勢(shì)。

  我所在的中行的文化理念是微笑服務(wù)。對(duì)每一位客戶(hù)的到來(lái)和要求都要熱心歡迎和對(duì)待,特別是遇到一些年紀(jì)較大的顧客更是要將這些經(jīng)濟(jì)上涉及的細(xì)節(jié)慢慢不厭其煩的道來(lái),一是為了給企業(yè)贏(yíng)得更好的口碑,另一個(gè)是銀行涉及業(yè)務(wù)的資金都是每個(gè)顧客的心血,我們必須要對(duì)其對(duì)我們的寄托和信任認(rèn)真負(fù)責(zé)。銀行不僅要求我們對(duì)每一位客戶(hù)都笑臉相迎,對(duì)每一位自己的同事更是要關(guān)愛(ài)、關(guān)心。值得贊揚(yáng)的是同事們對(duì)每一件顧客要求小事都會(huì)放在心上并認(rèn)真對(duì)待的,而且工作時(shí)都有節(jié)儉的好習(xí)慣,不浪費(fèi)。 每天早晨的晨會(huì)是總結(jié)一天的工作和互相檢查儀容儀表的時(shí)候,接著就是以全新的心態(tài)和面貌開(kāi)始了一天的工作。我想不管在哪一個(gè)企業(yè),如果有良好的企業(yè)文化,員工有積極的心情,那么這個(gè)企業(yè)的發(fā)展將會(huì)蒸蒸日上,也會(huì)是更多人才向往的地方。

  在銀行里我和每一位同事都相處的非常好,也學(xué)到了很多的東西,包括關(guān)于銀行以及和銀行相關(guān)的如保險(xiǎn)的基本的知識(shí),為人處事的方式方法,從客戶(hù)交談中學(xué)到的社會(huì)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)等等。我覺(jué)得實(shí)習(xí)對(duì)在校大學(xué)生有重要的意義也是非常必要的。通過(guò)實(shí)習(xí)能夠不斷充實(shí)和完善自身的知識(shí)結(jié)構(gòu),培養(yǎng)自我教育、自我管理和自我發(fā)展的能力,將學(xué)到的知識(shí)聯(lián)系實(shí)際并在實(shí)踐中得到校驗(yàn),鍛煉適應(yīng)能力和社交能力,從而積累社會(huì)閱歷和工作經(jīng)驗(yàn),走出成功就業(yè)的第一步,為國(guó)家和社會(huì)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。希望這次的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)可以為我畢業(yè)以后的求職、發(fā)展的道路提供一些幫助,更重要的是我對(duì)自己以后的成功有了更多的信心。

大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)心得體會(huì)4

  哈佛大學(xué)西奧多·李維特教授曾經(jīng)說(shuō)過(guò):“與顧客之間的關(guān)系走下坡路的一個(gè)信號(hào)就是顧客不抱怨了。”這是因?yàn)榭蛻?hù)不抱怨意味著客戶(hù)完全失去了對(duì)企業(yè)的信心,準(zhǔn)備選擇其他企業(yè)的服務(wù)。這就說(shuō)明我們應(yīng)當(dāng)避免客戶(hù)不抱怨的發(fā)生,而最好的方法就是從不忽視客戶(hù)的抱怨。

  我們應(yīng)當(dāng)重視客戶(hù)的抱怨,將客戶(hù)抱怨當(dāng)作修復(fù)客戶(hù)與銀行之間關(guān)系的重要契機(jī)。通過(guò)化解客戶(hù)抱怨來(lái)讓客戶(hù)重新獲得對(duì)銀行服務(wù)的滿(mǎn)意,我們還應(yīng)根據(jù)客戶(hù)抱怨的實(shí)際情況來(lái)不斷改進(jìn)服務(wù)的水平和能力,持續(xù)提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度。那么,如何化解客戶(hù)抱怨呢?我們可以通過(guò)以下五種方法來(lái)解決。

  1、委婉處理法

  我們遇到的很多客戶(hù)抱怨并不需要提供實(shí)際的解決方法,比如客戶(hù)抱怨排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)等。但依舊要解決客戶(hù)的抱怨,否則會(huì)讓客戶(hù)更為不滿(mǎn),出現(xiàn)投訴等事件。這時(shí),我們應(yīng)該采用委婉處理法,通過(guò)向客戶(hù)表示歉意,或者與客戶(hù)聊天,或者對(duì)客戶(hù)表示理解等方式來(lái)轉(zhuǎn)移客戶(hù)的注意力,消除客戶(hù)的不滿(mǎn)情緒。一旦排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)問(wèn)題得到緩解,或者可以為這位客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí),客戶(hù)就不會(huì)繼續(xù)抱怨了。

  值得特別注意的是,委婉處理法只適合那些抱怨主要來(lái)自情緒不滿(mǎn)(比如等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng),對(duì)員工服務(wù)態(tài)度不滿(mǎn)等)的客戶(hù),對(duì)于有實(shí)質(zhì)抱怨內(nèi)容和原因的客戶(hù)不適合委婉處理法。

  2、參與處理法

  客戶(hù)對(duì)某項(xiàng)業(yè)務(wù)產(chǎn)生抱怨時(shí),我們可以通過(guò)引入讓客戶(hù)參與進(jìn)來(lái)來(lái)消除客戶(hù)的抱怨。具體方法如下:假如客戶(hù)認(rèn)為某項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理起來(lái)太過(guò)麻煩,大堂經(jīng)理在充分致歉之后可讓客戶(hù)提出可行性建議,比如簡(jiǎn)化一些程序,接下來(lái)大堂經(jīng)理可以提出這些程序不能簡(jiǎn)化是出于安全性的考慮,再向客戶(hù)做出具體的解釋?zhuān)笤僬?qǐng)客戶(hù)提出其他的修改性建議。參與處理法不僅能夠平息客戶(hù)的抱怨,同時(shí)還能讓客戶(hù)進(jìn)行“換位思考”,理解銀行需要注意的是大堂經(jīng)理或其他處理抱怨的人員應(yīng)對(duì)相應(yīng)流程有較為深入的了解。

  3、高層處理法

  人們普遍具有更重視高層意見(jiàn)的'傾向,就像我們看到在很多電視劇里,一些較低崗位服務(wù)人員很難處理的問(wèn)題,一個(gè)較高崗位人員出面處理就會(huì)很容易。這一點(diǎn)我們同樣可以用于處理客戶(hù)抱怨上。當(dāng)我們很難直接處理客戶(hù)抱怨時(shí),不妨將客戶(hù)領(lǐng)到比我們崗位更高的人員面前為其處理。這樣既能表現(xiàn)出我們對(duì)于這位客戶(hù)的重視,同時(shí)也能通過(guò)自己的退讓?zhuān)ǹ蛻?hù)通常會(huì)說(shuō)“我要找你們領(lǐng)導(dǎo)”之類(lèi)的話(huà),那我們就讓客戶(hù)見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo))來(lái)獲取客戶(hù)的退讓。

  實(shí)際上,營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)可以專(zhuān)門(mén)設(shè)立一個(gè)“客戶(hù)意見(jiàn)處理經(jīng)理”之類(lèi)的名稱(chēng)來(lái)專(zhuān)門(mén)處理客戶(hù)抱怨。

  4、就地解決法

  有些時(shí)候,客戶(hù)抱怨的往往是多方面的內(nèi)容,比如服務(wù)不好、態(tài)度較差、產(chǎn)品不好等等。這時(shí),想要完全去解決客戶(hù)抱怨的全部?jī)?nèi)容是非常困難的。我們可以挑出其中一個(gè)最容易解決的問(wèn)題進(jìn)行解決,這樣既能表明我們對(duì)客戶(hù)的重視,同時(shí)可以向客戶(hù)顯現(xiàn)我們真的在解決問(wèn)題。當(dāng)客戶(hù)只抱怨一方面的內(nèi)容時(shí),我們也可以采用這個(gè)方法。將客戶(hù)抱怨的內(nèi)容進(jìn)行分解,解決最容易解決的問(wèn)題。

大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)心得體會(huì)5

  作為銀行大堂經(jīng)理其中很難的就是處理客戶(hù)投訴,可以稱(chēng)之為一種藝術(shù)吧,在這里我想談?wù)勑膽B(tài)。

  據(jù)我的經(jīng)驗(yàn),客戶(hù)純粹來(lái)找茬的案例幾乎是很少,當(dāng)然也存在(如敲詐銀行),絕大部分的客戶(hù)實(shí)際上并不想來(lái)找氣受,也就是說(shuō)我們首先要反思的是自己,而不能認(rèn)為客戶(hù)是在無(wú)理取鬧,只有抱這樣的心態(tài)才能真正的解決問(wèn)題。

  如果客戶(hù)找到你把你當(dāng)成救命稻草,來(lái)向你反映我們的工作人員某某存在問(wèn)題,不要急于去辯解,無(wú)論誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò),這本身并不重要,因?yàn)檫@不是法庭,就算你駁倒了客戶(hù)也許帶來(lái)的是更糟的結(jié)果。首先要真誠(chéng)的向客戶(hù)道歉,因?yàn)槟愦淼牟皇悄阕约,你首先要取得客?hù)對(duì)你的好感,這樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通,其次,要弄清楚客戶(hù)他的需求是什么,要盡快幫客戶(hù)解決他的問(wèn)題,如果這個(gè)問(wèn)題的確與制度沖突,要耐心的聆聽(tīng)客戶(hù)為什么如此的為難,要給他發(fā)泄的渠道,不要插嘴,因?yàn)橛行┛蛻?hù)他可能并不是真的就要逆著我們的制度辦事,他需要的是一種宣泄,也可能他是在方面生氣來(lái)到你這發(fā)泄,而我們要想解決問(wèn)題能做的就是一種理解,你可能覺(jué)得做到這一點(diǎn)太委屈也太難,的確,這就需要一個(gè)良好的心態(tài)。

  這是你的工作,不要對(duì)某個(gè)客戶(hù)一直耿耿于懷,過(guò)去的就當(dāng)作一次經(jīng)驗(yàn),僅此而已。

  你可以堅(jiān)持記工作日記,只要遇到客戶(hù)投訴便記錄下來(lái),加之自己的總結(jié)。下一次的客戶(hù)投訴也許是重復(fù)的`,那么你可以輕松的把以前總結(jié)的拿來(lái)就用,如果又是一個(gè)新的投訴,這對(duì)你來(lái)說(shuō)又多了一次經(jīng)驗(yàn)的積累,你會(huì)發(fā)現(xiàn)你的心態(tài)可能由最初的抵觸客戶(hù)投訴到最后的平靜應(yīng)對(duì)。

  客戶(hù)著急的時(shí)候,你做事不要亂,但一定要和客戶(hù)一樣急,讓他能感覺(jué)到你是真的全力以赴的為他辦事,尤其是有些問(wèn)題涉及到了另外一個(gè)部門(mén),客戶(hù)在抱怨的時(shí)候,你要順著他的意思,同時(shí)也可以一起來(lái)埋怨某個(gè)部門(mén)的確存在問(wèn)題,讓客戶(hù)覺(jué)得你們是一個(gè)戰(zhàn)線(xiàn)上的。

  客戶(hù)無(wú)論態(tài)度不好,我們的態(tài)度一定要好,這是重中之重,這也是摘除自己責(zé)任的最基本的原則,因?yàn)橛袝r(shí)客戶(hù)并不時(shí)沖你來(lái)得,但你要態(tài)度惡劣的與客戶(hù)辯駁,他的矛頭很可能指向了你,所以,保護(hù)好自己十分重要。

  無(wú)論上班時(shí)遇到什么樣的客戶(hù),下了班,就全都忘了吧,或者當(dāng)作笑談和朋友調(diào)侃一下,記住的是經(jīng)驗(yàn),但不要對(duì)這樣的不愉快念念不忘。

  實(shí)習(xí)的日子并不漫長(zhǎng),一開(kāi)始會(huì)覺(jué)得很難熬,但是到了最后的時(shí)刻就會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)在這份工作上,我們都在跟著時(shí)間進(jìn)步,都在跟著時(shí)間往前走。所以時(shí)間一晃,我們就差不多到了結(jié)束的時(shí)候了。經(jīng)歷了這一次實(shí)習(xí)之后,我對(duì)自己有了一些別的認(rèn)識(shí),或許這是我自我的突破,也是我在這段時(shí)間里最大的成長(zhǎng)吧。

大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)心得體會(huì)6

  面臨畢業(yè),實(shí)習(xí)是每個(gè)人都必須要經(jīng)歷的,對(duì)于從來(lái)沒(méi)有真正離開(kāi)過(guò)校園的我來(lái)說(shuō),實(shí)習(xí)是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)讓我明白更在于學(xué)習(xí)之間的不同。這次我在xx銀行實(shí)習(xí),有幸成為一名大堂經(jīng)理,積攢了很好的工作經(jīng)驗(yàn),讓我面對(duì)畢業(yè)之后的職業(yè)生涯有了信心。

  之前我只有在銀行辦理過(guò)業(yè)務(wù),也沒(méi)有注意到工作人員的工作是怎樣的,在這一次的實(shí)習(xí)中對(duì)銀行的工作有了具體的了解,對(duì)工作也有了更加清晰的認(rèn)識(shí)。大堂經(jīng)理這份工作最開(kāi)始給我的印象是輕松的',但是真正等到自己工作時(shí)就知道在工作中有多少艱難。

  開(kāi)始的幾天因?yàn)榇┲吒3忠粋(gè)端正的禮儀姿態(tài),我很不適應(yīng),而且有客戶(hù)咨詢(xún)問(wèn)題時(shí)我說(shuō)不上一問(wèn)三不知,但也不能流利順暢的回答,業(yè)務(wù)能力很不好,對(duì)來(lái)自客戶(hù)的不滿(mǎn)也無(wú)能為力。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的主動(dòng)學(xué)習(xí)和不懈堅(jiān)持,在這一方面的工作得到了很大的改善,這也極大的鍛煉了我的心理素質(zhì)。

  在實(shí)習(xí)期間我發(fā)揮了自主性,不斷的觀(guān)察別人是怎么接待客戶(hù)的,下班后為了彌補(bǔ)自己的不足,主動(dòng)學(xué)習(xí)有關(guān)銀行的業(yè)務(wù)知識(shí),把握這個(gè)良好的機(jī)會(huì),在實(shí)習(xí)期間,我收獲滿(mǎn)滿(mǎn)。

  還有就是這個(gè)崗位是與顧客打交道的比較多的一個(gè)職位,在工作的中我不斷鍛煉自己的表達(dá)能力,現(xiàn)在我能夠自信而熟練的為客戶(hù)講解銀行的產(chǎn)品服務(wù)。而且也鍛煉了我對(duì)于一些突發(fā)情況的應(yīng)變能力,在工作中遇到一些不太講道理的顧客,或者設(shè)備的運(yùn)行出現(xiàn)問(wèn)題,最開(kāi)始我只能手足無(wú)措的叫人來(lái)幫忙,現(xiàn)在通過(guò)學(xué)習(xí)也能處理好這些情況。在這期間我感受到銀行工作人員之間的團(tuán)結(jié),大家通過(guò)分工合作完成整個(gè)大的流程,齊心協(xié)力完成任務(wù),我更加感受同事對(duì)我的幫助,領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)懷。

  實(shí)習(xí)即將結(jié)束,在銀行工作的日子里,我不只是學(xué)習(xí)知識(shí),積累經(jīng)驗(yàn),還有在工作中為人處世的道理在同事們一點(diǎn)一滴之間交給我,讓我變的更加優(yōu)秀,勇敢的面對(duì)未來(lái)。

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