微笑服務培訓心得5篇
某些事情讓我們心里有了一些心得后,馬上將其記錄下來,這樣就可以總結(jié)出具體的經(jīng)驗和想法。但是心得體會有什么要求呢?下面是小編精心整理的微笑服務培訓心得,僅供參考,大家一起來看看吧。
微笑服務培訓心得1
有一句蘇格蘭諺語說得好:"微笑比電便宜,比燈燦爛"的確,一個小小的微笑,毫不費力,卻能產(chǎn)生無窮魅力。微笑是不用翻譯的世界語言,但它卻能傳遞親切、友好和愉悅。
農(nóng)鳳娟團隊的微笑服務培訓,從高速公路明服務的意義、微笑服務的意義、微笑的標準、練習微笑的方法、明服務用語,肢體禮儀標準等方面為我們進行了細致講解和示范,讓我們領略到了微笑服務標桿團隊的專業(yè)化和規(guī)范化,深刻體會到微笑服務深植于心的強大力量,讓我們明白了缺少微笑的服務是不完美的服務。
"高速公路收費站是一扇展示社會明形象的窗口,每個人堅持微笑服務是一項光榮的使命",基于行業(yè)競爭越越激烈的現(xiàn)狀,一線員工的微笑服務是整條高速形象和服務質(zhì)量的代言,彰顯著整條高速公路的管理水平和服務水平。
通過培訓,我們可以了解到微笑服務的重要性在于,第一,微笑服務能帶良好的印象,要想通過短暫的"一面之緣"創(chuàng)造美好的影響力,微笑服務必不可少;第二,微笑服務能提高工作效率,員工自己熱情、主動、自信、微笑地進行服務,不僅利于身心健康,還能調(diào)動司乘內(nèi)心的好感,穩(wěn)定焦慮急躁情緒,從而有利于收費工作的順利進行,大大提高工作效率;第三,微笑服務可以創(chuàng)造更多的效益,窗口服務人員體現(xiàn)著高速公路和收費站的形象,如果每個員工能做到微笑服務,司乘人員對收費人員就能產(chǎn)生良好的印象,從而給予收費站和整條高速路的認可,實現(xiàn)多收費、收好費的任務。
張承高速是名副其實的生態(tài)路、旅游路、景觀路、奧運路。微笑服務對于我們說至關重要,因為作為張承高速的一員,我們要通過明服務和微笑服務傳播中華禮儀,展現(xiàn)現(xiàn)代中國精神風貌,展示張承高速的靚麗溫馨。當然,可能我們的收費是一個不斷重復的枯燥過程,若能始終保持愉快的心情,保持良好的心態(tài),"微笑服務"也就變成了一容易的事。
隨著社會的發(fā)展,人們注重服務的意識越越強烈,要想在競爭中求生存,求發(fā)展,就必須以具有特色的微笑服務贏得更多人的青睞。收費站作為明窗口,只有微笑溫馨,服務用心,才能拉近彼此的距離,讓服務在真情中延伸。
微笑服務培訓心得2
集團公司開展微笑服務四年多以來,已得到上級領導和社會各界好評。微笑服 務不僅已成為集團公司對外的形象品牌,而且也延伸運用到各行各業(yè),但榮譽的背后,更多的是我們一線收費員工付出的努力和艱辛,用心微笑,真誠服務一貫是我們的收費員工作的基本目標。
作為一名工作三年的收費員工,微笑服務使我重新審視了行業(yè)服務態(tài)度,也促使我在工作上的進步,如何使自己心情愉快地和司乘人員交流以及為司乘人員服務,是我們的工作中心。在這三年時間里,發(fā)生了許多關于微笑服務事跡令人難以忘懷,有夸獎,有感動,有謾罵,有蠻橫,但是我們都報以微笑來面對每一位司乘人員,用實際行動來幫助需要幫助的每一位司乘人員,用微笑來化解人與人之間的矛盾,這也是微笑服務魅力的所在之處!
但現(xiàn)實工作當中,我們有好多同事努力在做好微笑服務,卻并沒有收到好的效果。也有一部分同志整天都在說做好微笑服務真累,可實際情況這部分同事微笑服務做得并不好,反而感覺笑的硬邦邦,很假的感覺。以下是我結(jié)合自身工作經(jīng)驗,談談如何做好微笑服務的看法。
一.微笑和微笑服務流程動作勤加練。
有句話叫做勤能補拙,運動員只有通過刻苦訓練才有可能取得好的成績,做好微笑服務同樣是這個道理。微笑不自然可以通過鏡面練習,對笑容的幅度進行自我調(diào)整,微笑服務動作不正確之處,可以通過專人指導,多加練習,練習多了就會熟能生巧,這樣可以練就扎實的微笑服務基本功。
二.管理處和收費所應多組織開展微笑服務培訓。
開展微笑服務的目的主要有兩方面。一是讓收費員工時刻保持較強的微笑服務意識,二是讓收費員工在微笑服務上要統(tǒng)一規(guī)范,統(tǒng)一標準,減小收費員與收費員之間的微笑服務差距
三.獎懲制度嚴格及時落實
對微笑服務通報表揚的同志要給予表揚和加獎,對后進批評的同志應給予鼓勵和指導。對獎懲制度落實情況一定要及時迅速,使收費員工有做好微笑服務的上進心和信心,從而達到設立制度的目的。
四.通過“錄像回頭看 方式來促進提高微笑服務。
值班長,班長,收費員應與監(jiān)控員加強交流溝通,針對收費員工動作上和微笑上的不足,可以通過回看錄像找出問題所在。針對不足之處,立即改正,加強練習,做到知錯能改的好習慣。
五.營造活躍愉快的班前氛圍。
我個人認為營造好的班前氛圍,值班長和班長要主動帶頭微笑開好班前會。另外也可以采取一系列小活動來調(diào)節(jié)班前氛圍,例如安排收費員每班次輪流唱支歡快的歌曲,以達到精神亢奮。也可以采取不同形式的方法來調(diào)整。
六.面對司乘人員,應加強眼與眼之間的對視交流。
說做微笑服務累的同事,我認為是重復做機械式的發(fā)卡收費流程,缺少與司乘人員的交流。眼睛是心靈的窗戶,通過眼睛可以傳遞感情,眼神的交流和彼此的禮貌點頭,更能激起收費員做好文明服務的動力。這個建議不妨可以嘗試下。 以上是我認為做好微笑服務最好的方法,但提高微笑服務的根本要懂得中華傳統(tǒng)美德,以禮待人,彼此尊敬。這樣才可以用“心‘來微笑,用平和的心態(tài)對待工作,體現(xiàn)微笑服務的真正價值。
微笑服務培訓心得3
微笑服務是從事高速公路等服務行業(yè)最起碼的職業(yè)要求,一般情況下,絕大多數(shù)被服務者是有所表示的或點頭示意、或回以相同的微笑,雙方都處在一種愜意的心情中,司乘人員身心愉快,收費人員親切有加,這自然是一種最理想的互動狀態(tài),是司乘人員心中所要求的,也是我們所追求的,而它最核心內(nèi)容就是微笑傳遞,微笑傳遞包括收費人員與司乘之間,收費人員與收費人員之間的微笑。
一、收費人員與司乘之間
有的收費人員發(fā)自內(nèi)心的微笑,即微笑傳遞中的“傳”,就有了基礎,有了做好服務的首要條件,但如何讓對方再遞過來呢,有幾個問題要解決,一是看收費員的微笑是否從心底發(fā)出的,即“真誠微笑”,這一點常在高速公路走的司乘人員一眼便能洞察到,二是與微笑配套的服務要跟進.有的收費員很會微笑,讓人看上去很甜美,很受司乘人員的贊賞,但服務意識不強,服務水平不高,這也難以得到司乘人員持續(xù)的回應,久而久之,司乘甚至會產(chǎn)生出一個不好的看法,這個收費員只會傻笑,其它什么也不會,回應也就慢慢由淡漠減至消失。
二、收費員與收費員之間
有車輛進站,當班收費人員除微笑服務外,其它收費人員應呼應當班收費人員的服務,以形成整個區(qū)域的微笑氛圍.有司乘人員對路線不熟悉,特別是本路段路標不清楚,有時個別司乘人員會報以質(zhì)問埋怨,甚至發(fā)脾氣,時或收款過程中,當班收費員不便立刻回應時,用一種親切得體的語言和微笑通知其它收費員為其指路,一個微笑,一個示意,充分顯示一個團隊的整體服務風貌,司乘人員也會有所理解,至少氣氛可以得到很大程度的緩和,不再有不必要的爭執(zhí)和磨擦。
在國外有這樣的格言“微笑是沒有國界的語言”,我們窗口是收費窗口,可我們的'微笑是不收費的,在炎熱的夏天,一個真誠的,發(fā)自內(nèi)心的微笑能給來往的司乘。
微笑服務培訓心得4
經(jīng)過這段時間的微笑服務培訓,讓我受益匪淺,使我深深體會到微笑在人際特別是服務行業(yè)的重要性,它不僅是一個人內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn),更代表了一種內(nèi)在的道德標準。
餐飲行業(yè)是一個高起點的窗口服務行業(yè),文明服務是我們餐飲從業(yè)人員的基本素質(zhì)和應遵循的基本行業(yè)行為規(guī)范,是通過言行舉止對司乘人員友好尊重的行為準則。
由于個人的思維、習慣不相同,因此服務質(zhì)量也就存在差異。經(jīng)過這一次的培訓和學習,使我獲得大量的知識和信息,增強了做好下一步工作的信心。通過學習,我有以下五點體會:一是禮儀服務是需要用心去體會,要讓一言一行發(fā)自內(nèi)心,發(fā)自內(nèi)心的微笑才更有感染力;二是時刻調(diào)整心態(tài),以最好的狀態(tài)對待工作,要有恒心,做到文明用語、禮儀服務持之以恒;四是要能忍,我們服務工作中遇到的顧客素質(zhì)有高有低,甚至有些是故意找茬、出言不遜,這就更需要我們餐飲服務人員做到文明服務、禮儀服務,言語不卑不亢的真誠對待;五是要有“感恩之心”,我們收費工作這個窗口行業(yè)的存在,必然有其服務對象,既然我們選擇這份工作,就要顧客給我們工作的機會,懷有一份“感恩之心”。
這次微笑服務培訓活動結(jié)束了,接下來是如何落實到實際工作中去。在今后的工作和生活中,我將不斷增強自身的道德修養(yǎng),做到文明優(yōu)質(zhì)服務就是愛崗,全程微笑服務就是敬業(yè),努力把工作做得更好!
微笑服務培訓心得5
微笑服務是從事高速公路等服務行業(yè)最起碼的職業(yè)要求,一般情況下,絕大多數(shù)被服務者是有所表示的或點頭示意、或回以相同的微笑,雙方都處在一種愜意的心情中,司乘人員身心愉快,收費人員親切有加,這自然是一種最理想的互動狀態(tài),是司乘人員心中所要求的,也是高速公路管理方所追求的,而它是最核心內(nèi)容就是微笑傳遞,微笑傳遞含有收費人員與司乘之間,收費人員與收費人員之間兩個要素。
一、收費人員與司乘之間
有的收費人員發(fā)自內(nèi)心的微笑,即微笑傳遞中的“傳”,就有了基礎,有了做好服務的首要條件,但如何讓對方再遞過來呢,有幾個問題要解決,一是看收費員的微笑是否從心底發(fā)出的,即“真誠微笑”,這一點常在高速公路走的司乘人員一眼便能洞察到,二是與微笑配套的服務要跟進.有的收費員很會微笑,讓人看上去很甜美,很受司乘人員的贊賞,但服務意識不強,服務水平不高,這也難以得到司乘人員持續(xù)的回應,久而久之,司乘甚至會產(chǎn)生出一個不好的看法,這個收費員只會傻笑,其它什么也不會,回應也就慢慢由淡漠減至消失.。
二、收費員與收費員之間
有車輛進站,當班收費人員除微笑服務外,其它收費人員應呼應當班收費人員的服務,以形成整個區(qū)域的微笑氛圍.有司乘人員對路線不熟悉,特別是本路段路標不清楚,有時個別司乘人員會報以質(zhì)問埋怨,甚至發(fā)脾氣,時或收款過程中,當班收費員不便立刻回應時,用一種親切得體的語言和微笑通知其它收費員為其指路,一個微笑,一個示意,充分顯示一個團隊的整體服務風貌,司乘人員也會有所理解,至少氣氛可以得到很大程度的緩和,不再有不必要的爭執(zhí)和磨擦.。
在國外有這樣的格言“微笑是沒有國界的語言”,我們的微笑是不收費的,在炎熱的夏天,一個真誠的,發(fā)自內(nèi)心的微笑能給來往的司乘人員帶來一陣涼爽的清風,在冬天,一個溫暖甜美的微笑能帶給司乘人員一縷燦爛的陽光,即使隔著窗,微笑拉近了我們與客戶的距離,消除了我們之間隔閡.試想,徜若窗內(nèi)是一張冷若冰霜的臉,誰愿意看你的臉色辦事,誰能對收費管理所留下美好的印象?現(xiàn)在收費管理所就是要打造出一流的“溫馨收費亭,愉快伴你行”的服務環(huán)境,微笑服務是每一位收費人員共有的名片.請不要吝嗇你的微笑,因為“微笑”讓你我如此美麗。
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