服務(wù)行業(yè)工作心得體會（精選22篇）
在平日里，心中難免會有一些新的想法，心得體會是很好的記錄方式，它可以幫助我們了解自己的這段時間的學(xué)習(xí)、工作生活狀態(tài)。那么好的心得體會是什么樣的呢？以下是小編幫大家整理的服務(wù)行業(yè)工作心得體會，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
服務(wù)行業(yè)工作心得體會 篇1
常常想，服務(wù)職業(yè)，因它的多面性、不規(guī)律性、危險性等等諸多工作特性，所以決定了想要做好它，確實不容易。它需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。
希望自己能籍以端莊文雅、衣衫整潔的儀態(tài)，給考官留下一個美好的印象。因為我們都知道這一關(guān)很重要，這一關(guān)過了，后面的考試就相對容易多了。
現(xiàn)在，當(dāng)我們終于實現(xiàn)了當(dāng)初的夢想�？晌覀冇肿龅迷趺礃�?工作懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬。當(dāng)初那個面對考官彬彬有禮，有問必答，笑容可掬的小姑娘去了哪里?其實在生活中，我們每一個人隨時隨地都面對著別人審視的目光，你能過關(guān)么?就好象我們的客人，其實他們就是你每天都要面對的“考官”。你做到彬彬有禮了嗎?你做到和藹可親了嗎?你做到高貴典雅、端莊大方、聰明伶俐、沉著冷靜、機智果斷了嗎?你做到無可挑剔了嗎?你做到了多少?
你做到了多少，也就意味著“考官”能給你打多少印象分，也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對待你，是尊重?是信任?抑或是冷漠，甚至輕視?人與人之間其實就是相互的，別人對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進。
具體到我們的實際工作中，也就是要求當(dāng)你負責(zé)內(nèi)務(wù)工作的時候，你是不是一個很好的“內(nèi)應(yīng)”，工作得很“漂亮”：動作麻利，收拾得很干凈，東西永遠準備在別人需要之前，做一個堅實的后盾，保障著外部工作的順利進行;當(dāng)你身處外部工作時，你有沒有化身成一位美麗的“天使”，帶著“蒙娜麗莎”那般永恒的微笑，以無限的愛心和耐心去面對“上帝”們，愛常人之所不能愛，忍常人之所不能忍;當(dāng)你是一位領(lǐng)班時，你能不能協(xié)調(diào)和組織好每一個崗位，既著眼于大局，又注重細微，既關(guān)注客人感受，又關(guān)愛年輕人員的成長，幫助她們盡快地進入工作角色。當(dāng)有不正常的事情發(fā)生時，你還能沉著、機智、果斷的面對，拿出“兵來將擋”的氣魄。
如果說，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬容，更豐富，同時也更美麗!
服務(wù)行業(yè)工作心得體會 篇2
在金融業(yè)競爭日益激烈和客戶需求多元化的背景下，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為銀行獲客的決定性條件。我行服務(wù)“七加八”優(yōu)化為“七加九”流程，服務(wù)指標考核增加排隊等候時長及業(yè)務(wù)處理時長等，都彰顯出服務(wù)過程中客戶體驗感的重要性。通過幾年的工作積累，我深深體會到做好銀行服務(wù)就是要做好工作中的每個細節(jié)，嚴格按照建行制定的服務(wù)細則來規(guī)范自己。
首先，要有良好的員工形象。員工形象是銀行的第一門面，柜臺是銀行與客戶溝通的橋梁，是客戶認識建行的開始。整潔統(tǒng)一的服裝和大方熱情的問候語，會給客戶留下良好的第一印象。每個員工就是一個服務(wù)點，許多的服務(wù)點形成了服務(wù)面，服務(wù)面能反映出建行良好的管理水平和精神面貌。
其次，要有嚴格的服務(wù)紀律。每日營業(yè)前，營業(yè)人員應(yīng)按一日流程要求做好工前準備工作，切忌在接待客戶時東翻西找，怠慢客戶;營業(yè)期間要堅守崗位，時刻注意客戶的需求，先外后內(nèi)，切忌顧此失彼。工作中，營業(yè)人員不能帶情緒上崗，要保持良好的心態(tài)，做好微笑服務(wù)。只有發(fā)自內(nèi)心的真誠才能服務(wù)好每一位客戶。
再次，要有熱情的服務(wù)態(tài)度。接待客戶要做到來有迎聲，去有送別。主動招呼客戶，營業(yè)人員常把禮貌用語掛嘴邊，以此拉近與客戶間的距離，這樣會給客戶一種親切感，更帶幾分人情味。
最后，要有專業(yè)的服務(wù)技能。辦理業(yè)務(wù)時，嫻熟的業(yè)務(wù)技能能給客戶提供準確高效的服務(wù)效率。這樣既能增強客戶對建行的信賴感，更能反映建行員工隊伍的專業(yè)素養(yǎng)，打造優(yōu)秀的行業(yè)口碑和領(lǐng)先的行業(yè)地位，增強客戶的忠誠度和粘性，推動建行業(yè)務(wù)更好更快的發(fā)展。
銀行工作總是充滿著挑戰(zhàn)和機遇，我們的一言一行都代表著建行的企業(yè)形象，網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)永無止境，所以我們需要把優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿到每一個工作細節(jié)中去，真正做到愛行如家，以客戶為中心，為建行銀行的美好明天添磚加瓦。
服務(wù)行業(yè)工作心得體會 篇3
作為服務(wù)行業(yè)來說，至關(guān)重要的是微笑服務(wù)。輕松、舒適、信任和關(guān)愛始終是微笑服務(wù)的內(nèi)涵所在。在作風(fēng)建設(shè)年，在大力開展“形象工程”的今天，我們作為一名收費人員應(yīng)該如何理解“微笑服務(wù)”呢?
在武漢西所學(xué)習(xí)了兩天后我終于明白了什么是起真正的含義。對于廣大的司乘人員來說，收費人員硬擠出來的笑還不如不笑。若我們只顧一味“開發(fā)小的資源”，強求自己向司乘人員去笑，這是不明智的做法。微笑，是一種愉快心情的反映，也是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn)。我們并不僅僅在工作崗位上展示微笑，在生活中都應(yīng)該有微笑。在工作崗位上只要把司乘人員當(dāng)成自己的朋友，你就會很自然地向他發(fā)出會心的微笑。因此，這種微笑不用靠行政命令來強迫，而是作為一個有修養(yǎng)、有禮貌的人自覺自愿發(fā)出的。唯有這種笑，才是我們最需要的笑，也是最美的笑。
當(dāng)我們遇到了不順心的事，難免心情也會不愉快，這時強求自己對司乘人員滿臉笑容，似乎是“強人所難”�？墒枪ぷ鞯奶厥庑詻Q定了我們不能把自己的情緒發(fā)泄在司乘人員身上，所以我們必須學(xué)會分解和淡化煩惱和不快，時時刻刻保持一種輕松的情緒，讓快樂永遠伴隨自己，讓快樂傳遞給過往的每一位司乘人員。
收費人員要想保持愉快的情緒，心胸寬闊至關(guān)重要。在具體的服務(wù)過程中難免遇到出言不遜、胡攪蠻纏的司乘人員對收費人員的服務(wù)提出不滿，收費人員一定要記住“忍一時風(fēng)平浪靜、退一步海闊天空”。當(dāng)你擁有海闊天空的時候，工作中的你就不會患得患失，接待司乘人員也不會斤斤計較，你就能永遠保持一個良好的心境，微笑服務(wù)就會變成一件輕而易舉的事。
微笑服務(wù)不僅僅是一種表情的展示，更重要的是和被服務(wù)對象感情上的溝通和交流。微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。微笑服務(wù)并不意味著臉上掛笑，應(yīng)是真誠服務(wù)。試想一下，如果一個收費人員只會一味地微笑，而對司乘人員有什么要求卻不知道，那么這種微笑又有什么用呢?因此，微笑服務(wù)，最重要的是感情上把司乘人員當(dāng)親人，當(dāng)朋友，與他們同歡喜，共憂傷，成為司乘人員的知心人。至所以它們的微笑服務(wù)能做的那么好，正是因為他們能做到上述這些要求。這正是我們要像他們學(xué)習(xí)的那樣。我們要通過費亭的溫馨，早日實現(xiàn)公路的文明，社會的和諧。
服務(wù)行業(yè)工作心得體會 篇4
我本以為，那些孤寡老人們，因為長期缺少親人的關(guān)懷，性格孤僻，難接近。但是，在與老人的親身接觸中，我覺得他們和我們一樣天真，但又比孩子更可愛。因為他們以長輩的身份關(guān)愛我們，以朋友的身份接納我們，讓我們感動到難舍難分。
跟他們在一起的每一分每一秒都讓我感動不已。本來應(yīng)該高高興興地整理行裝回家，可是總有些不舍。我們在這里留下了許多許多，那些歡聲笑語，那些真情感恩，帶不走，放不下……
還記得，剛來的時候，老人們看我們的那種怯生生的眼神；還記得，我們?yōu)槔先藗兇驋咝l(wèi)生后，老人們拿著糖果。點心送給我們時的感動；還記得，老人們滿含熱淚。滿心感激的情形。還有，那些老人為我們準備晚餐，這一切的一切，都變成珍貴的回憶，永遠留在我心底。
過去，我總以為老人們都是孤僻的、待人冷淡。難以接近。但這次的親身體驗，卻讓我的想法完全變了，我覺得我們是那么的受歡迎，他們是那么的和藹。跟他們在一起的每一分每一秒都那么高興。老人們的天真。溫暖，讓我們感受到了爺爺奶奶一樣的親切，讓我們感動得難以抽身離開。
他們都是那么地希望我們留下來，面對他們天真的希望和熱切的眼神，我是多么的不忍心讓他們失望，但無奈，我們都還是學(xué)生，是我們父母的兒女，我們都有我們自己的歸宿，有我們自己的生活，即使我們暫時留下來，我們也總會離開的，我們不可能一輩子都呆在這里，暫時的留下來只會讓我們以后的離別更加地傷感與不舍。我相信老人們會理解我們的，因為他們是那么的通情達理。
我們是老人們的暮色晚年里的匆匆過客，我們是他們平淡生活里難得的一抹亮彩。離開，不會太悲傷。離別過后，我們還要繼續(xù)學(xué)習(xí)生活。只是我們把愛留在這里，永遠留在這個值得我一輩子去回憶的地方。
服務(wù)行業(yè)工作心得體會 篇5
7月23日至7月27日期間，我有幸參加了中國高級公務(wù)員培訓(xùn)中心“基層窗口服務(wù)業(yè)務(wù)能力提升培訓(xùn)班”。雖然培訓(xùn)時間只有5天，但老師的博文廣識、生動講解和精彩案例無不在我的腦海里留下深刻的印象，使我獲益匪淺。現(xiàn)在結(jié)合我的實際工作崗位，談以下幾點心得體會：
一、夯實業(yè)務(wù)能力基礎(chǔ)，擴展業(yè)務(wù)知識的深度及廣度。
古語有云：“合抱之木，生于毫末;九層之臺，起于累土”。扎實的業(yè)務(wù)能力是工作的基礎(chǔ)，也只有具備了扎實的業(yè)務(wù)能力才能在平凡的工作中干出不平凡的業(yè)績。作為一名年輕工作人員，要向老同志多學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識及業(yè)務(wù)技巧;對于平時處理的疑難案件，要多總結(jié)相關(guān)的經(jīng)驗及處理技巧，多積累，多消化。同時，仲裁工作也是項系統(tǒng)工作，涉及的內(nèi)容不純粹只是勞動法律法規(guī)，其最重要的調(diào)解環(huán)節(jié)涉及到法學(xué)、心理學(xué)等多方面的知識。因此，在熟悉掌握勞動法律法規(guī)的基礎(chǔ)上，自己還應(yīng)當(dāng)熟悉心理學(xué)的相關(guān)知識，努力讓自己成為多面手。
二、仲裁工作也需“察言觀色”、慎言慎語。
每個人的言語、表情、動作甚至坐姿都是其內(nèi)心的真實反應(yīng)。提出仲裁申請的勞動者，通常都是切身利益受到侵害的弱勢一方，因此在提出仲裁申請時，也都表現(xiàn)出一定的情緒。作為仲裁系統(tǒng)的一名工作人員，對于提出仲裁申請的勞動者需要觀察其神態(tài)、動作、語言。對于帶有怨氣、怒氣的勞動者要注重言語謹慎，盡量通過和緩的語氣疏導(dǎo)其心中不滿。對于勞資雙方之間存在的矛盾，要起到潤滑劑的作用，避免將雙方之間已經(jīng)存在的矛盾擴大化、復(fù)雜化。
三、要進一步規(guī)范服務(wù)禮儀、優(yōu)化服務(wù)技能。
仲裁是一個窗口，其工作人員的服務(wù)禮儀與服務(wù)技能在某種程度上代表著整個人社局的工作作風(fēng)和水平�；诖�，我認為規(guī)范自身的服務(wù)禮儀與服務(wù)技能顯得非常必要。在向勞動者提供服務(wù)的過程中一定要把握好合法與合理的雙重原則。在有法必依的前提下，把握好政策法規(guī)的靈活性與彈性，以化解雙方之間矛盾、便利雙方當(dāng)事人作為自己工作的方向。
總之，我要以參加這次培訓(xùn)班為契機，在今后工作中進一步增強服務(wù)意識，提升服務(wù)水平，盡快成長為一名優(yōu)秀的仲裁系統(tǒng)工作人員。
服務(wù)行業(yè)工作心得體會 篇6
今年的寒假，我利用閑暇的時間，在所在社區(qū)進行了社區(qū)服務(wù)。過年期間，一場大雪降臨，地面被積雪覆蓋。天氣寒冷，地面很快就結(jié)了冰，滿地積雪影響了社區(qū)的環(huán)境，給行人帶來不便。因此，我利用四個工作日進行清掃活動，義務(wù)鏟除地面的積雪。
透過社區(qū)服務(wù)，我不僅僅鍛煉了自我的吃苦耐勞精神，而且深深體會到了清掃工們工作的辛苦。他們每一天起早貪黑，冒著嚴寒酷暑，努力工作帶給人們潔凈的生活環(huán)境。由此，我學(xué)會了尊重他人的職業(yè)，尊重他人的勞動成果。
同時，我還想對每位社區(qū)居民說，期望大家能夠齊心協(xié)力，為創(chuàng)造一個和諧、綠色的社區(qū)環(huán)境而共同努力。和諧的社區(qū)環(huán)境能夠帶給人們愉悅的情緒，而整潔的社區(qū)環(huán)境需要每個人的切實行動。透過這次的社會實踐，我學(xué)會了很多東西。我漸漸地懂得了一個道理：要創(chuàng)造自我的事業(yè)，就務(wù)必付出加倍的努力，對工作的執(zhí)著，堅定的信念會指引著我們走向完美的事業(yè)之路。
社區(qū)服務(wù)已經(jīng)結(jié)束了，但是社會實踐給我們帶來的巨大影響卻遠沒有結(jié)束。它使我們走出校園，走出課堂，走向社會，走上了與實踐相結(jié)合的道路，到社會的大課堂上去見識世面、施展才華、增長才干、磨練意志，在實踐中檢驗自我。透過本次社會實踐活動，一方面，我們鍛煉了自我的潛力，在實踐中成長；另一方面，我們?yōu)樯鐣龀隽俗晕业呢暙I；但在實踐過程中，我們也表現(xiàn)出了經(jīng)驗不足，處理問題不夠成熟、書本知識與實際結(jié)合不夠緊密等問題。我們回到學(xué)校后會更加要珍惜在校學(xué)習(xí)的時光，努力掌握更多的知識，并不斷深入到實踐中，檢驗自我的知識，鍛煉自我的潛力，為今后更好地服務(wù)于社會打下堅實的基礎(chǔ)�！皺C遇只偏愛有準備的頭腦”，我們只有透過自身的不斷努力，拿出百尺竿頭的干勁。胸懷會當(dāng)凌絕頂?shù)膲阎荆粩嗵岣咦陨淼木C合素質(zhì)，在與社會的接觸過程中，加快融入社會的步伐，才能在人才高地上站穩(wěn)腳跟，揚起理想的風(fēng)帆，駛向成功的彼岸。
服務(wù)行業(yè)工作心得體會 篇7
時間過的真快，轉(zhuǎn)眼間一年一度的素質(zhì)教育學(xué)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了，老師在講演中列舉了許多生動實際的例子，特別是老師提出 在醫(yī)學(xué)不斷進步的今天，同樣級別的醫(yī)院技術(shù)水平差異不大，服務(wù)就會成為患者選擇醫(yī)院的首要條件�？梢哉f，服務(wù)與溝通是醫(yī)療市場競爭中一個十分重要的籌碼，發(fā)展和諧的醫(yī)患關(guān)系,提高醫(yī)院信譽度，就能贏得廣大患者的信任和贊譽。
作為一名藥劑科的成員，每天站在醫(yī)院藥局窗口，每天都要面對許多形形色色的患者。有時患者會說話啰嗦，有時會聽不進解釋，還耍脾氣。這時我們就要明白他們其實就想早點看病，早點做檢查，早點拿藥，早點看好病。這就需要我們具備良好的心理素質(zhì)，保持平和心態(tài)對待每一位患者，在具體工作中要有耐心、責(zé)任心、同情心，多一些理解和寬容，對患者的咨詢與提問，力求解釋清楚，要準確告知患者的用藥注意事項，及時告訴患者醫(yī)生開據(jù)的藥物的使用方法等。有時我們多說一句，患者就有可能少跑很多冤枉路。
藥局是醫(yī)院工作的第一線，是所有患者來院就醫(yī)的必經(jīng)之路，統(tǒng)一體現(xiàn)了醫(yī)院的管理水平、醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)水平，藥局窗口代表的不僅是個人，更是整個醫(yī)院的形象。這樣的工作性質(zhì)決定了我們要以飽滿的熱情，端正的工作態(tài)度，全心全意為患者服務(wù)，并且要做到業(yè)務(wù)熟悉，干活快速、嫻熟、不拖拉；態(tài)度和藹，有問必答，解說清楚；在工作中應(yīng)與各個科室和各診室醫(yī)生及時溝通、密切配合，為各診室和各檢查部門醫(yī)務(wù)人員打好前站。
穿上白大衣，我們在患者眼里就是神圣的醫(yī)務(wù)工作者，患者在產(chǎn)生依賴感的同時也會對我們寄予很高的要求。因此我們作為醫(yī)務(wù)工作者必須樹立正確的服務(wù)觀念，端正服務(wù)態(tài)度，時刻把患者的需求放到首位，盡力去幫助患者，使我們的窗口更亮，讓患者更滿意！
服務(wù)行業(yè)工作心得體會 篇8
自從大二下學(xué)期了解到地鐵志愿者活動后，我就決心再一次參加，參加地鐵志愿者不僅可以與社會進行接觸，接觸到各型各色的人，還可以提升自己的社會交往能力。通過自身的一些微小之力去幫助他人，還可以獲得幫助他人后的開心。
我這次選擇的還是我熟悉的通化門站，此站它是一號線和三號線換乘的一個大站，人流量很多，附近商城密集，這就要求我們更用心地工作。在這里我很有信心，一開始我是位于——一號線扶梯處進行服務(wù)的，在扶梯上行處被乘客詢求幫助的次數(shù)是蠻多的。但我喜歡去為乘客解決他們的困惑。讓我印象深刻的是一個老爺爺，他拿著大包小包的行李，他拿著一張紙條問我——怎么走，他說這是別人告訴他的讓他去那里。但是他不認識路，我很耐心的為老爺爺指路并帶領(lǐng)他去往三號線方向，并指示他怎么走。老爺爺說謝謝小姑娘。每次幫助別人后，他們總會和我道謝，但是幫助他人之后的心里的那種開心是不能用什么來代替的。后來，我被安排到站臺上，從列車進站接車到車門打開上下乘客之后。我被很多乘客給予了微笑和道謝，我記得很深刻的是有次我在站臺上面服務(wù)，有位乘客在上地鐵的時候?qū)ξ液苷J真的說："謝謝你的服務(wù)。"然后對我微微一笑，當(dāng)時說真的，我心里很溫暖。因為自己的小小舉動就可以幫助他人，很開心也很榮幸。
在這期地鐵志愿者中，我覺得自己的心態(tài)也改變了很多，面對一些事也會變得樂觀積極。從這次志愿者服務(wù)中我收獲良多。不僅僅是從閑暇中充實自己，更重要的是自己的心態(tài)上更加樂觀和沉穩(wěn)了，在這幾次的服務(wù)中，讓我印象深刻的有很多，讓我覺得感動的也有很多，我也很期待自己在接下來的生活和學(xué)習(xí)中變得更加樂觀和堅強。我也會一直將這種奉獻精神融入在我的生活和學(xué)習(xí)中，帶著這種樂觀心態(tài)繼續(xù)我的大三生活。
服務(wù)行業(yè)工作心得體會 篇9
前段時間公司組織大家學(xué)習(xí)陳浩的《工作就意味著責(zé)任》的視頻，我看完后深有感觸，受益匪淺。
什么是工作？ 工作就意味著責(zé)任。社會如此之大，工作如此之多，我們每個人從事的工作都不盡相同，工作職責(zé)各有差異，但不論任何工作都有工作要求，都有工作目標，做不好都會造成不同程度的影響和損失。所以不論從事何種工作都要有敬業(yè)精神，都要有工作責(zé)任心。任何公司里，只有崗位的不同，沒有責(zé)任心的不同。每一個崗位、每一項工作、每一個任務(wù)，對公司來說都是極為重要的，是工作鏈上不可缺少的一環(huán)。 所以我們要懂得工作就意味著責(zé)任。 結(jié)合我目前的工作，我認為應(yīng)該從以下方面來加強責(zé)任感：
1、不找借口
在日常生活及工作中，有些人工作沒做好不從自身找原因，反而想方設(shè)法找一些冠冕堂皇的借口，推卸自己應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。我在與綜合代維人員的接觸中，經(jīng)常聽到有些代維人員抱怨不斷：什么工作太重了，領(lǐng)導(dǎo)偏心了，工作分配不合理了等等。所以交代下去的期限任務(wù)總要打個折扣，這種態(tài)度直接導(dǎo)致工作效率的低下。為什么不反觀自身呢？努力了嗎？用心了嗎？竭盡全力了嗎？不要再找借口，承擔(dān)起屬于自己的`責(zé)任吧。
2、端正態(tài)度
態(tài)度決定一切，這不僅僅是一句口號，在我們的日常生活中，我們應(yīng)該從言行上端正自己的態(tài)度，自己才能有所作為。我們在工作中，不是只把領(lǐng)導(dǎo)交代下來的任務(wù)做好就萬事大吉了。除了努力完成自己的本職工作外，還應(yīng)該多問問自己能為公司做什么，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，只有這樣，我們自身能力才會有提高，才能更好地為公司作貢獻。
3、注重細節(jié)
細節(jié)決定成敗。工作的每一環(huán)節(jié)都是緊密相連的，一步錯可能會步步錯，正所謂牽一發(fā)而動全身，所以做工作要細致、要注重細節(jié)，多檢查、多思考，只有把每一步每一點滴做好，才能使整個任務(wù)完美無卻。
生命需要意義，否則它是寡淡無味的：工作需要責(zé)任，否則它是毫無成就的。責(zé)任天賦，不容推辭，要養(yǎng)成承擔(dān)責(zé)任的習(xí)慣。
服務(wù)行業(yè)工作心得體會 篇10
誰是最美的人？相信大家都知道，在這次疫情當(dāng)中，涌現(xiàn)出了一大批的英雄，他們不顧安危，奔赴在抗“疫”一線，為消滅病毒做出了很大的貢獻，他們都是最美的人。
最美的人，有可能是奔赴在一線，沒日沒夜，治病救人的醫(yī)生；有可能是樂此不疲，每天往武漢跑，運送捐贈醫(yī)療物資的汽車司機；也有可能是一個普普通通的人，他盡量不出門，呆在家里，不給國家添亂；或者是一個警察，或者是一個孩子……他們都是最美的人！
有一種特殊的群體，他們不畏生死，哪里有困難就往哪里去。他們統(tǒng)一穿著紅馬甲，上面繡著三個金色的大字。他們是誰？他們就是——志愿者。我學(xué)習(xí)了《致敬志愿者》的思政微課后，很有感觸。
有一句話說得十分貼切，志愿者就是一塊磚，哪里需要就往哪里搬。在武漢這個病毒橫行的地方，這些可愛的紅馬夾，不懼生死，每天戴著口罩，穿著厚厚的衣服，為社區(qū)里的居民分發(fā)物資，有些甚至往醫(yī)院里送醫(yī)療物資。
有他們在，武漢大大減少了感染的人數(shù)；有他們在，這場“抗疫”大仗才能打贏。
志愿者來自各行各業(yè)，他們當(dāng)中有人已經(jīng)年過半百了，而有些人還是沒有畢業(yè)的學(xué)生；他們當(dāng)中有身體健壯的，也有身體殘疾的。
但他們始終懷著同一個目標：快點消滅病毒，讓祖國重振雄風(fēng)！
他們也是有自己家庭的人，他們也有自己愛的人，他們的生命也很寶貴。但在自己的利益和群眾的利益面前，他們毅然決然地選擇了群眾的利益。
他們是志愿者，有他們在，這場大仗才能打得順風(fēng)順水；有他們在，才能使感染人數(shù)歸零；有他們在，我們才有安全；有他們在，中國才會增添更多的驕傲與自豪！
感謝他們，為我們創(chuàng)造的和平，我們更應(yīng)該做好防護，珍惜所擁有的，不能給國家添亂。
待春暖花開時，我們等你歸來！
服務(wù)行業(yè)工作心得體會 篇11
人們都說：勞動最光榮。 這一天，我去居委會勞動了一天…
當(dāng)我在切身體驗勞動時，我才更進一步地融會了這句話的精髓。勞動確實很辛苦，但卻是苦中帶甜的。勞動的感受，在勞累時大汗淋漓的感受。這些都不是能從我們平時的學(xué)習(xí)生活中所能觸摸到的，這種感受是作為一名勞動者內(nèi)心深處的，最平凡而又殊于一般的感受。
這一天，（至于是哪天，你自己寫好了）我去居委會干了一個上午的活兒，居委會的負責(zé)人讓我去小區(qū)里面刮小廣告。我高興的應(yīng)承了下來，心想，弄小廣告有什么不容易的，拿手一撕不就成了！
于是我信心滿滿的拿著負責(zé)人給我的鏟子和水桶就走了，誰知道事實和想象是有差距的，而且差距還不小。 我首先找到一個貼在地上的小廣告，貌似真的很難弄，拿鏟子慢慢的刮了半天也沒有太大的結(jié)果， 原本就像放棄，然后去干點別的事情，但是不服輸?shù)男愿袷刮蚁氲剑�沒有什么事情能夠難倒我呢，然后，我就在哪里冥思苦想，想主意我就突然想起一次下雨天走在路上時候的情景了，被水沖過的地面上的小廣告，很容易就掉了，所以我想到了，將小廣告上面弄上水，等了2，3分鐘，果然，很有效果，拿手輕輕一撕，小廣告就掉了。 看到自己想到的方法取得了好的成果，當(dāng)時心里挺興奮的，于是更加滿懷信心，去勞動了！
呃…經(jīng)過一番努力之后，被我清除過的地方確實看著干凈，整潔多了。 我想，通過自己的勞動，自己動手動腦解決了問題是我收獲最大的，學(xué)習(xí)亦是如此吧！
我們將為實現(xiàn)這樣的理念而努力，用自己的實際行動為奧運會的成功舉辦獻出自己的真情。 通過這次實踐，給我留下了深刻的體會。當(dāng)你在做一件事的時候，無論是會還是不會，你都要有勇氣面對它，嘗試一下。做了，你是困難的領(lǐng)導(dǎo)；不做，你是困難的俘虜；而我在實踐中收獲了許多，同時也發(fā)現(xiàn)了許多自身的不足。所以，我會在今后的學(xué)習(xí)當(dāng)中更加努力，不斷地充實、完善自己！
服務(wù)行業(yè)工作心得體會 篇12
公司在20xx年5月組織所站一線收費員培訓(xùn)了新文明服務(wù)內(nèi)容，于20xx年6月開始執(zhí)行，進入適應(yīng)階段，雖然開始的時候大家都很不適應(yīng)，覺得沒有必要，產(chǎn)生了抵觸情緒。但是慢慢的大家都適應(yīng)了，也感受到了新文明服務(wù)所帶來的好處：
一、執(zhí)行新文明服務(wù)后大家都覺得自己的綜合素質(zhì)都有所提高，心態(tài)和心情也不一樣了。
二、還有就是和司乘的溝通更順暢了，我們的服務(wù)做得更到位了，司乘的心情也更好了，再也不像以前一樣死板的收費，和司乘零溝通的情況得到了極大的改善。
這樣也讓我們覺得自己的付出得到了回報，是值得的。下面談?wù)剮c我自己的體會，我們應(yīng)該：
一、要樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識。
要樹立顧客至上的服務(wù)意識，只有真正樹立了顧客至上的服務(wù)意識才能真心實意的做好優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)。拋棄原有的一板一眼，只要做了文明服務(wù)動作和唱收唱付就行的心理。我們要打破常規(guī)，從心出發(fā)，真誠為司乘朋友服務(wù)。想司乘所想，做司乘想做。盡可能的為司乘著想。
二、要在服務(wù)中融入感情。
我們要在文明服務(wù)中融入感情，真心微笑，熱情服務(wù)。人與人之間溝通的時候是能感覺得到對方是否真誠的，只有讓司乘感受到我們的熱情和真誠，才能形成合作間良好的交流和溝通。
三、要加強自身業(yè)務(wù)能力的學(xué)習(xí)。
文明服務(wù)，收費點鈔，規(guī)章制度，政策法規(guī)等等，都是我們工作中需要做到、用到的東西，所以我們必須要加強學(xué)習(xí)，努力提升自己，只有不落伍才不被淘汰。只有業(yè)務(wù)精、能力強才能更高效、準確的為司乘服務(wù)。
四、要調(diào)整好心態(tài)，切勿帶情緒上班。
工作中，我們一定要保持工作是快樂的，幫助司乘、為司乘服務(wù)更是快樂的心態(tài)。生活中將脾氣留在家里，工作中將快樂留在單位，切勿將生活中的情緒帶到工作當(dāng)中。
我們應(yīng)該堅持服務(wù)理念、堅守服務(wù)規(guī)范、堅定服務(wù)信念，力爭文明服務(wù)工作更上一層樓。
服務(wù)行業(yè)工作心得體會 篇13
有時做志愿者不僅僅是你的義務(wù)，它已經(jīng)在潛移默化之時，變成了一種習(xí)慣。
這個寒假我參與到了佛山新圖書館的志愿者以及禪城迎春花市中大學(xué)生委員會慈善機構(gòu)行列之中。
對于圖書館的工作，也在“上帝之手“的冥冥之中，我這名網(wǎng)編部的小干被分配到了多媒體資源部，聽上去就是技術(shù)活。其實我所負責(zé)的任務(wù)就是幫助讀者運用圖書館新進設(shè)備，藍光播放器、管理HI-FI區(qū)、整理相關(guān)的書籍之類的工作。
和做大多數(shù)事情一樣，一開始的時候在新鮮感的指引下，你會對自己的工作充滿了熱情和激情。隨著工作不斷熟悉，工作難度也就降低了。但是，你總會發(fā)現(xiàn)身上會有某些力量支持著你一路的走下去。后來我找到這個秘密寶藏的鑰匙。是的，那條鑰匙正是你肩上的責(zé)任以及讀者臉上的好奇與期待。你會在自己心底里描繪出那宛如每日初陽般的笑臉，然后你的全身就會不由自主地去幫助他們。從他們口中聽到：“謝謝你�！钡臅r候，我很開心，因為我想這就是再好不過的贊美了。
至于義捐義賣，你會發(fā)現(xiàn)，在人們生活條件不斷提升的時代，人們會更加愿意慷慨捐助那些有需要的人。他們或許出自各自不同的目的，為了有需要的人獻出一份力量？為個人積德？為身邊的那個小孩當(dāng)一個好的榜樣？不管怎樣，受資人會因為捐贈者的慷慨解囊而得到生活上的改善。如果說受助能感化一個人的心靈，那么應(yīng)該會有越來越多的心靈被熱情融化了吧。
在這之后，總有一個畫面刻在我的腦海里揮之不去：陰雨天，傘群下，爸爸媽媽牽著小孩的手，將屬于他們的愛心款項，投放進捐款箱。雨后的晴天，遠去的是他們幸福的背影，眼前依舊是他們善良的笑容。
許多時候，我們彼此在這小小的社會里漫游著，做著個人的事。其實身邊每個與你擦肩而過的人都絕不是偶然。既然我們注定在一起，為什么不給彼此多一份幫助，少一分怨恨。幫人，真的是一件最快樂不過的事情了。
想起了沙漠就想起了水。
想起了奉獻就想起了志愿者。
服務(wù)行業(yè)工作心得體會 篇14
人往往會按自己的主觀意識去想事情或處理事情，但也會因為這意識而不能很好的解決問題，子曰：已所不欲，無絕于人，而這句話所揭曉的是處理人際關(guān)系的重要原則。
已所不欲，勿施于人是孔子經(jīng)典妙句之一，而孔子所言是指人應(yīng)當(dāng)對待自身的行為為參照物來對待他人，人應(yīng)該有寬廣的胸懷，得人處事之時切勿心胸狹窄，而應(yīng)寬宏大量，寬恕待人，倘若自所不欲的，硬推給他人，不僅會破壞與他人的關(guān)系，將事情弄的僵持而不可收拾，一切以個人利益為中心，只顧及自身的感受，而忽略他人的感受。
今時今日這樣的服務(wù)態(tài)度，或者是處理人際關(guān)系已經(jīng)是行不通的，就如我們汽車美容顧客服務(wù)一樣，如果你凡事都是單一的，以個人的意愿或主觀思想為前提，而忽略顧客的要求、意愿，輕的話會使顧客產(chǎn)生疑慮，嚴重的是感覺你忽悠或是欺騙他。
舉個例子：有個顧客開了一輛白色豐田佳美汽車，過來你店里洗車，你看到客人漆面很臟，而且有很多氧化層和雨跡斑。首先就覺得，哇!有項目可以幫他搞了，漆面那么臟可以幫他做拋光、封釉了吧!如果你完成沒有顧及客人的感受和意愿，就對客人說：“哇，先生你的車好臟喔，一般洗車是處理不掉，你車的漆面的氧化層與雨跡斑的要封釉才能解決問題的，還一直介紹拋光封釉有幾種價格，那么你是客人你會怎么想呢：車都還沒幫我洗就要叫我做其它項目，分明是你只想賺我錢，沒真心真意幫我處理解決問題。
處理以上這種情況，我們應(yīng)該先考慮尊重客人的想法，隱藏目的，不要一味的想要客人做項目，首先應(yīng)立即幫顧客處理問題，才找適當(dāng)?shù)臅r機去建議顧客，說出車的現(xiàn)狀是需要保養(yǎng)封釉的項目才能把車搞得漂漂亮亮。
好的服務(wù)是促進和保證客觀企業(yè)使命的一個使者，所以我們應(yīng)先以真誠、禮讓、尊重來對待顧客，不要以自己的主觀意識，不考慮顧客的感受來強加或強求顧客，也就是“已所不欲，勿施于人”，這是我們對顧客服務(wù)的禁忌。
服務(wù)行業(yè)工作心得體會 篇15
我是來自xx學(xué)院的一名志愿者，我從事的是觀眾引導(dǎo)的工作，我所負責(zé)的區(qū)域是一層?xùn)|三區(qū)。我能夠成為十一屆全國運動會的一名志愿者是我一生中的榮耀，能夠為觀眾服務(wù)也是我的一種榮譽，能夠為山東全運會出一份力我感到很榮幸，能夠為淄博出一份力，我感到很榮幸。
志愿服務(wù)有些人說累，但我不那么認為，因為，你不要吧這次服務(wù)當(dāng)成一種任務(wù)，你要把它當(dāng)作一件充滿樂趣的是去做。
我們職業(yè)學(xué)院負責(zé)的東區(qū)是進出觀眾最多的地方，觀眾很多，因此詢問問題的人也很多，大部分人都是很和善的，但也有一些蠻橫得人，這些都是難免的，每當(dāng)我聽到觀眾們的謝謝聲時，我的心里都是無比的高興，因為我解決了觀眾心里的疑惑，觀眾能夠更好的看球賽了；每當(dāng)我聽到觀眾們的謝謝聲時，那些蠻橫人的行為就消失了，就遠遠的離開我了；每當(dāng)我聽到觀眾們的謝謝聲時，我有點累的雙腿就不再勞累，而自己的信心也更強了。
通過這次服務(wù)我學(xué)到了很多，認識到了很多人，不管是志愿者之家的老師，還是其他學(xué)校的志愿者，我們都在用自己的行動為全運會服務(wù)這，能夠得到這些不僅是我，我想是所有志愿者共同的體會。
在這次志愿服務(wù)中，我們不僅要為觀眾答疑解惑，還要跟崗位上的公安人員協(xié)調(diào)好工作，因此這就需要們能夠做好很多事情，能夠?qū)W到很多道理。
我們志愿者的活動也并不單調(diào)，每次上崗之前我們要召開例會，表揚優(yōu)秀志愿者，我們還有拓展訓(xùn)練這些都豐富了我們志愿者的生活，增進了我們之間的團結(jié)協(xié)作，能夠使我們更好的為全運會服務(wù)。
總之這次全運會志愿服務(wù)的經(jīng)歷將會在我的一生中起到很重要的作用，這是我一生中作美好的一件事。再者就是全運會能夠在淄博進行，而我作為一名淄博人，為淄博感到榮耀，為淄博能夠承辦這樣的大型賽事而敢到驕傲。
服務(wù)行業(yè)工作心得體會 篇16
11月13日星期日，合肥學(xué)院北區(qū)紅十字會本學(xué)期第三次前往壽星敬老院進行志愿服務(wù)如期進行。早上8點鐘八名志愿者在后門集合，人員到齊后一起出發(fā)前往敬老院。
半小時后，我們到達了此行的目的地——壽星敬老院。首先映入眼簾的是整潔的樓房，美麗清新的綠化，頓時讓我們感覺到社會道德風(fēng)氣日異提高，形成“老有所養(yǎng)，老有所居”的高尚社會精神面貌。敬老院里的工作人員熱情的接待了我們，接下來一位負責(zé)人阿姨為我們分配了工作，我們八人分成了兩組，一組打掃衛(wèi)生，一組上二樓陪老人聊天。
我們剛開始的時候見了一位特殊的人，她是一位腦癱兒，在她得這病之前，她也和我們一樣讀著書，她還是個研究生，在外人看來她是不幸的，可在和她聊天的過程中發(fā)現(xiàn)她一直都臉掛笑容，在那時我才感覺她也很幸福，因為她知足。從她身上我也感到我們是多么幸運，所以我們要學(xué)會知足，笑待人生。
接下來我們也陪許多老人聊天，還給老人剪了指甲，看的出來，因為我們的到來，她們很開心。有幾個奶奶看到我們在聊天，也湊過來和我們說話。在這個院子里雖然能享受到陽光，有人打理生活，但看得出這些老人還是感到孤獨，她們身邊缺少了生命的活力。她們需要有人陪，有人能將他們已衰老的身軀重新點燃。我想這就是他們所需要的吧！在此期間，我們還遇見了一位老壽星，她今年94歲，老奶奶在和我們聊天的過程中，還談到了她們那個年代的歷史——中國革命史。她講的時候很動情，我想那是因為她一輩子的回憶大部分都在那里面吧。她已到耄耋之年，但依然健談，滿臉笑容，很慈祥，很親切，最后我們還集體與她合影留念，祝福她永遠快樂，長壽！
結(jié)束了今日的志愿活動，我感受頗深，站在那個有陽光的院子里，我想到了自我的親人，也想到了總有一日會老的自我，我想無論是誰，無論什么時候都應(yīng)該笑待人生，這樣我們才不會后悔來此一行。
服務(wù)行業(yè)工作心得體會 篇17
時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間我擔(dān)任大堂經(jīng)理已經(jīng)兩年了，“服務(wù)源自真情”是我不變的服務(wù)理念，在為客戶提供細致周到的服務(wù)過程中，微笑扮演著不可缺少的角色！
眾所周知，銀行的每個崗位都是對外服務(wù)的窗口，通過每個窗口反映出的是一家銀行的整體面貌和信譽。有人曾這樣說過：人生以服務(wù)為目的，服務(wù)是一種美德，是一種快樂；服務(wù)別人，得到的是自我價值的肯定。我的工作,每天都要與客戶直接打交道，既忙碌又繁瑣,可我卻喜歡這份工作,喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情;喜歡看到客戶在我們的建議下得到意外收獲時的驚喜;滿足于因為我的堅持原則而使銀行和客戶的利益得到保障的成就感。享受快樂的同時，工作中也會有煩惱，有時會因硬件設(shè)施上的不足，通過服務(wù)手段去彌補客戶的遺憾，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄，每逢這時，微笑就顯得尤為重要，一個寬容的微笑就能化解客戶原有的怒氣。
記得有這樣一次，一位怒氣沖沖的客戶不知為何在大聲吵鬧，同事見狀微笑著迎了上去，結(jié)果被問：“你笑什么？有什么可笑的？”同事的回答很機智：“老師，微笑服務(wù)是我們的基本服務(wù)準則”。一句巧妙地回答使氣氛由凝重變成了輕松，這位同事耐心聽客戶講述對個別業(yè)務(wù)的不理解后，她既不急，也不惱，依然面帶微笑，并細致的向客戶解釋該業(yè)務(wù)的有關(guān)規(guī)定及業(yè)務(wù)操作流程，直到客戶臉上流露出滿意的微笑。通過這件事，我深深體會到：微笑可以縮短人與人之間的距離，真誠可以相互傳遞。只要你真誠的對待別人，別人也同樣會感受到你的真誠。
從“銀行的服務(wù)”到“服務(wù)的銀行”，銀行的服務(wù)理念正在發(fā)生質(zhì)變。服務(wù)源自真誠，讓我們真誠地對待每一位客戶，這樣，你才會贏得潛在客戶，你的每一天將會被愉悅包圍！
服務(wù)行業(yè)工作心得體會 篇18
隨著生活節(jié)奏的不斷加快，銀行提供著日益多元化的服務(wù)，以解決人們生活中許多瑣碎的問題，人們光顧銀行的次數(shù)也日漸增多。作為工作在第一線的銀行柜員，我們的一舉一動代表著銀行的職業(yè)規(guī)范，會給客戶留下最直接的印象。 首先，要注重細節(jié)。例如我行規(guī)定的“柜員七步法”看上去簡單易操作，但是貴在堅持，貴在規(guī)范，貴在養(yǎng)成習(xí)慣。并且，也恰恰是在這樣的細節(jié)處，更能給客戶以良好的服務(wù)體驗，讓客戶體驗到更加溫馨、更加規(guī)范快捷的金融服務(wù)。規(guī)范化的優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)，不僅僅是一種規(guī)章制度，更是展現(xiàn)一個大行精神狀態(tài)、員工素質(zhì)的窗口，合適的禮貌用語、規(guī)范的服務(wù)動作，不僅僅可以給客戶舒心的服務(wù)體驗，也可以體現(xiàn)我行優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)，從而讓客戶更加信任我行，更加認同我行的金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)渠道。
其次，在做好這些細節(jié)的基礎(chǔ)上，要做到以客戶為中心的服務(wù)。服務(wù)要因人而異，視情況而定。要準確快速的分析每一位客戶最直接最強烈的訴求——有的客戶要求的就是快速準確的辦理業(yè)務(wù)；有的就要求更全面更徹底的金融服務(wù)。只有了解了每個客戶最直接最強烈的訴求，以此為基礎(chǔ)進行有針對性的服務(wù)，才能達到事半功倍的效果。就比如，有的客戶趕時間，那就需要柜員更高效的辦理業(yè)務(wù)。而有的客戶不趕時間，卻有很多的金融業(yè)務(wù)和金融知識需要咨詢，那就需要柜員有足夠全面的業(yè)務(wù)知識，并且有足夠的耐心。而不論是哪種服務(wù)，都離不開過硬的業(yè)務(wù)知識和專業(yè)技能。
現(xiàn)在銀行業(yè)發(fā)達，同行業(yè)的競爭對手林立，行業(yè)間競爭激烈。在金融業(yè)務(wù)范圍相差無幾的情況下，服務(wù)的力量就不言而喻了，毫不夸張的說，可能員工的一個眼神一個手勢一句話就能帶來一個客戶，也可能損失一個客戶。所以說，做好服務(wù)，是我們最基礎(chǔ)的一環(huán)，也是最重要的一環(huán)，是一切業(yè)務(wù)拓展的基石，也是維護客戶的保障。
服務(wù)行業(yè)工作心得體會 篇19
隨著生活節(jié)奏的不斷加快，銀行之間的競爭也日益激烈，在提供大同小異的各類業(yè)務(wù)的同時一并提供著日益多元化的服務(wù)，服務(wù)的質(zhì)量也成為考核一家銀行是否合格的重要標準，優(yōu)質(zhì)服務(wù)也必將成為一家銀行屹立不倒的重要砝碼。
什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并非卑躬屈膝，而是以細心、耐心、熱心為基礎(chǔ)，以客戶為中心，時刻讓客戶感受到優(yōu)越感和被尊重。以客戶為中心，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨，是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是品牌，是形象，是一個企業(yè)核心的競爭力。柜臺是向客戶提供服務(wù)的第一平臺，它是顧客直接了解銀行的窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。唯有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意愿，才能提供客戶滿意的服務(wù)。我們要以真心服務(wù)，讓客戶覺得安心舒適，我們要營造美好的服務(wù)氣氛，讓客戶體驗到愉悅的服務(wù)，進一步讓客戶認同并喜歡接受我們的服務(wù)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)要注重細節(jié)，要讓顧客覺得，我們的一言一行，一舉一動，都是很用心的在為他服務(wù)，我們要善于觀察客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒地做好每一個細節(jié)。不要總是抱怨客戶對你的態(tài)度，客戶對你的態(tài)度實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)平凡而需要用心堅持。既然選擇了這個行業(yè)，我們就得尊重這個行業(yè)，柜面服務(wù)看似簡單而平凡，但能否真正走進客戶的內(nèi)心，也不是平凡而簡單的工作。什么叫不簡單？簡單的事情堅持做好，就是不簡單；什么叫不平凡？平凡的事情堅持做下去，就是不平凡。簡單的事情重復(fù)做，重復(fù)的事情用心做，用心的事情堅持做。熱心、細心、耐心、專心，有愛心，用“五星級”的標準來要求自己，服務(wù)水平才能真正提高，真正走入客戶的內(nèi)心。
服務(wù)行業(yè)工作心得體會 篇20
人往往會按自己的主觀意識去想事情或處理事情，但也會因為這意識而不能很好的解決問題，子曰：已所不欲，無絕于人，而這句話所揭曉的是處理人際關(guān)系的重要原那么。
已所不欲，勿施于人是孔子經(jīng)典妙句之一，而孔子所言是指人應(yīng)當(dāng)對待自身的行為為參照物來對待他人，人應(yīng)該有寬廣的胸懷，得人處事之時切勿心胸狹窄，而應(yīng)寬宏大量，寬恕待人，倘假設(shè)自所不欲的，硬推給他人，不僅會破壞與他人的關(guān)系，將事情弄的僵持而不可收拾，一切以個人利益為中心，只顧及自身的感受，而忽略他人的感受。
今時今日這樣的效勞態(tài)度，或者是處理人際關(guān)系已經(jīng)是行不通的，就如我們汽車美容客戶效勞一樣，如果你凡事都是單一的，以個人的意愿或主觀思想為前提，而忽略客戶的要求、意愿，輕的話會使客戶產(chǎn)生疑慮，嚴重的是感覺你忽悠或是欺騙他。
舉個例子：有個客戶開了一輛白色豐田佳美汽車，過來你店里洗車，你看到客人漆面很臟，而且有很多氧化層和雨跡斑。首先就覺得，哇！有工程可以幫他搞了，漆面那么臟可以幫他做拋光、封釉了吧！如果你完成沒有顧及客人的感受和意愿，就對客人說：“哇，先生你的車好臟喔，一般洗車是處理不掉，你車的漆面的氧化層與雨跡斑的要封釉才能解決問題的，還一直介紹拋光封釉有幾種價格，那么你是客人你會怎么想呢：車都還沒幫我洗就要叫我做其它工程，清楚是你只想賺我錢，沒真心真意幫我處理解決問題。
處理以上這種情況，我們應(yīng)該先考慮尊重客人的想法，隱藏目的，不要一味的想要客人做工程，首先應(yīng)立即幫客戶處理問題，才找適當(dāng)?shù)臅r機去建議客戶，說出車的現(xiàn)狀是需要保養(yǎng)封釉的工程才能把車搞得漂漂亮亮。
好的效勞是促進和保證客觀企業(yè)使命的一個使者，所以我們應(yīng)先以真誠、禮讓、尊重來對待客戶，不要以自己的主觀意識，不考慮客戶的感受來強加或強求客戶，也就是“已所不欲，勿施于人〞，這是我們對客戶效勞的禁忌。
服務(wù)行業(yè)工作心得體會 篇21
用心體會，善待客戶，這是做好服務(wù)的根本。客戶如果得到滿足，他會把他的喜悅向別人傳遞；如果他的心情極糟，他也會把造成的原因向別人傾訴。這種效果不是簡單的加減，而是以n次方的形式進行擴散。在一些小小的細節(jié)之中，它體現(xiàn)的不僅是我個人，而是我們建設(shè)銀行的整體形象。所以工作中我經(jīng)常從換位思考的角度去觀察、體驗客戶的心態(tài)和具體服務(wù)的需求,以真誠換取客戶的真情，從客戶的角度出發(fā)，想客戶之所想，急客戶之所急，爭取把工作做得最優(yōu)最好。給客戶提供方便，也給他們留下良好印象，讓他們覺得來建設(shè)銀行辦理業(yè)務(wù)是正確的選擇，是種服務(wù)的享受。
服務(wù)要注重細節(jié)，要讓顧客覺得，我們的一言一行,一舉一動,都是很用心的在為他服務(wù)，我們要善于觀察客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒地做好每一個細節(jié)。不要總是抱怨客戶對你的態(tài)度，客戶對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進。
服務(wù)是品牌，是形象，是一個企業(yè)核心的競爭力。柜臺是向客戶提供服務(wù)的第一平臺，它是顧客直接了解我行的窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。其實，客戶是實實在在的人群，需要的是實實在在的感受，而這些感受就是來自我們所提供的實實在在的服務(wù)。我深信，唯有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意愿，才能提供客戶滿意的服務(wù)。我們要以真心服務(wù)，讓客戶覺得安心舒適，我們要營造美好的服務(wù)氣氛，讓客戶體驗到愉悅的服務(wù)，進一步讓客戶認同并喜歡到建設(shè)銀行接受我們的服務(wù)。
有一位經(jīng)濟學(xué)家曾說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分熱忱。這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實意地善待每一位客戶�！彼晕覀兠恳粋�員工務(wù)必都要真正樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念。
服務(wù)行業(yè)工作心得體會 篇22
暑假里，xx社區(qū)組織了一次社區(qū)小義工的活動，主要任務(wù)是愛護社區(qū)環(huán)境，拾撿社區(qū)內(nèi)垃圾。得到這個消息后我心情非常激動，躍躍欲試。那天，我一大早就起床了，胡亂吃了點早餐，就風(fēng)風(fēng)火火趕到集合點，可是由于到得太早，集合點大門緊閉，我和其他的同學(xué)焦急地等待著……將近九點鐘，組織這次活動的阿姨才姍姍來遲，首先她讓我們排隊登記簽名，然后發(fā)放撿垃圾用的工具。
領(lǐng)完工具后，我們就迫不及待地來到xx北院，那天真是一個陽光明媚的上午，不到九點，太陽就已火辣辣的掛在空中，才開始拾一會兒，就感覺全身熱得發(fā)毛，背上像有千千萬萬條蟲子在爬來爬去……我擦了擦汗，又和羅家明、朱亮等同學(xué)在院子里來來回回穿梭，眼睛盯著地面，一丁點兒的紙屑、果皮等垃圾都不放過。我們到的“地方”可多了：有人來人往的馬路、有臭味沖天的垃圾站、有美麗的草地、有多姿多彩的幼兒園……雖然這些地方有的整潔漂亮、有的骯臟，但還是發(fā)現(xiàn)了不少的垃圾，我們從北院繞了個大圈回來，個個都是汗流浹背、大汗淋漓、氣喘吁吁……反正有很多詞可以比喻我們。我當(dāng)時疲倦得真想躺下來休息，可是內(nèi)心有個聲音一直在對我說：周帆，必須堅持，這點苦和累不算什么。于是我又馬不停蹄地來到南院，仔仔細細地搜索每一個角落，把每一點垃圾都小心地裝進垃圾袋中，到了十點多鐘，社區(qū)小義工的活動宣布結(jié)束，回頭看著走過的清潔的地面，看著自己親手撿的一袋垃圾，一種自豪感油然而生。
勞動是多么有價值��！以后我還要多做這樣一些有意義的事，愛護環(huán)境，愛護社區(qū)，愛護每一寸土地，從身邊的小事做起，我想，如果我們大家都行動起來，加強環(huán)保意識，那么我們的城市肯定會越來越干凈，越來越美麗，我們的生活會越來越美好。
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