酒店微笑服務(wù)心得體會(huì)
從某件事情上得到收獲以后，可以記錄在心得體會(huì)中，這樣可以幫助我們分析出現(xiàn)問(wèn)題的原因，從而找出解決問(wèn)題的辦法。一起來(lái)學(xué)習(xí)心得體會(huì)是如何寫(xiě)的吧，下面是小編精心整理的酒店微笑服務(wù)心得體會(huì)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
酒店微笑服務(wù)心得體會(huì)1
當(dāng)我干上酒店服務(wù)員這一職業(yè)時(shí)，就懂得微笑的魅力——它是世界上最廉價(jià)的投資，卻能獲得豐厚的回報(bào)。
前廳是我們服務(wù)的窗口，我的崗位是大堂副理，主要負(fù)責(zé)前廳的管理、賓客的接待和突發(fā)事件的處理，每天以笑臉迎接每一位賓客和同事是我最基本的原則，當(dāng)賓客看到我們熱情的笑臉，才會(huì)在酒店住得開(kāi)心，過(guò)得愉快，員工也會(huì)被微笑所感染。當(dāng)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)砸孕δ樝嘤�，相信再有任何困難都會(huì)克服。
微笑不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與賓客在感情上的溝通，當(dāng)我們向賓客微笑時(shí)，我們要表達(dá)的意思是“見(jiàn)到你很高興，愿意為你服務(wù)”，微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。當(dāng)然微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，而是要體現(xiàn)到行動(dòng)中能夠真誠(chéng)地為賓客服務(wù)。試想一下，如果服務(wù)員只會(huì)微笑而對(duì)賓客心里有什么想法，什么要求，一概不知，一概不問(wèn)，這樣的微笑又有什么意義呢？因此微笑服務(wù)是在感情上把客人當(dāng)成的朋友、親人，與他們同喜、同憂(yōu)，成為客人的知心人。曾有人說(shuō)過(guò)微笑是一種神奇的電波，它會(huì)使別人在不知不覺(jué)中同意你，你的成功與失敗與微笑有絕大的關(guān)系。
微笑給予人和善，給予人溫暖，慷慨地給予人微笑是成功的秘決之一。微笑是一種廉價(jià)的投資，簡(jiǎn)單、容易，不花本錢(qián)而行之久遠(yuǎn)。因此，無(wú)論何時(shí)、何地，我都會(huì)微笑地面對(duì)生活。
酒店微笑服務(wù)心得體會(huì)2
比爾·蓋茨說(shuō)過(guò)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，現(xiàn)代的競(jìng)爭(zhēng)就是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)。
作為窗口行業(yè)來(lái)說(shuō)，窗口崗位是其對(duì)外的核心部門(mén)，是整個(gè)單位形象和產(chǎn)品展示最重要的平臺(tái)。在當(dāng)前消費(fèi)者對(duì)自我權(quán)益的在意、被人尊重的需要、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越加大的情況下，體現(xiàn)良好、規(guī)范、人性化服務(wù)的“微笑服務(wù)”，越來(lái)越被人們所重視，甚至被當(dāng)作本單位的形象大使、產(chǎn)品附加值的招牌。
當(dāng)下，無(wú)論是企業(yè)，還是行政機(jī)關(guān)的窗口部門(mén)，“微笑服務(wù)”培訓(xùn)被認(rèn)為是提高服務(wù)質(zhì)量、提升社會(huì)形象的最有效途徑之一。如何才能讓微笑服務(wù)的培訓(xùn)更有效？根據(jù)我們多年的培訓(xùn)心得和學(xué)員反饋，認(rèn)為起碼應(yīng)該做到、做足以下四點(diǎn)：
1、心態(tài)調(diào)整
不可否認(rèn)，很多窗口崗位的人員，不屑于“微笑服務(wù)”，是因?yàn)樗麄冇X(jué)得認(rèn)為做完工作就行，沒(méi)有必要那么客氣，甚至有人有“微笑服務(wù)”是低聲下氣、是“奴文化” 這種不健康心理。特別是行政機(jī)關(guān)的窗口崗位人員，尤其有這種心態(tài)。應(yīng)該說(shuō)，窗口人員除了提供有形的產(chǎn)品或者事件本身外，還包括產(chǎn)品或事件本身包括的服務(wù)。甚至現(xiàn)代的人們往往一定程度上更看重相關(guān)的服務(wù)。既然產(chǎn)品或事件本身及硬件環(huán)境良好，那么與之相配套的服務(wù)規(guī)范就應(yīng)該同等良好，否則就成了“金玉其外、敗絮其中”。所以說(shuō)，微笑服務(wù)本身就是窗口人員的基本工作職責(zé)和內(nèi)容。微笑服務(wù)，是自信、陽(yáng)光、規(guī)范、親和力的外在表現(xiàn)。
如果沒(méi)有這個(gè)意識(shí)，提倡微笑服務(wù)必然只是個(gè)形式，不容易達(dá)到良好的效果。
2、規(guī)范的培訓(xùn)
規(guī)范培訓(xùn)是有效實(shí)施微笑服務(wù)的基礎(chǔ)。培訓(xùn)中，不僅要讓學(xué)員從思想意識(shí)上有所認(rèn)知、認(rèn)可，更要教給學(xué)員規(guī)范的、和學(xué)員實(shí)際工作崗位一致的操作規(guī)范、技巧和流程。既然是“流程”，很明顯，僅僅培訓(xùn)“微笑”是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足的，還須有相關(guān)的配套服務(wù)行為。比如舉止、語(yǔ)言（包括文明用語(yǔ)、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)）、眼神等。只有把微笑與舉止、語(yǔ)言、眼神等進(jìn)行自然、流暢、得體的配合，才能展現(xiàn)給人們一個(gè)良好的服務(wù)風(fēng)貌、規(guī)范的服務(wù)行為。從而形成良好、規(guī)范、人性化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
3、規(guī)章制度配合
規(guī)章制度配合的目的，就是為了跟進(jìn)、監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)有效的長(zhǎng)期執(zhí)行。不可否認(rèn)，一個(gè)單位內(nèi)部在沒(méi)有形成一種文化和氛圍之前，員工在執(zhí)行制度時(shí)難免有一定惰性。我們經(jīng)常和培訓(xùn)學(xué)員講，如果規(guī)定每天必須擦五遍桌子的話(huà)，如果沒(méi)有有效監(jiān)督，實(shí)施第一周大家可能都能做到；到了第二周的時(shí)候，會(huì)有人說(shuō)：咦，原來(lái)擦四遍就擦干凈了，又沒(méi)有人盯著，干嘛這么費(fèi)力地擦五遍呢！于是就開(kāi)始擦四遍；第三周的時(shí)候，又想：其實(shí)擦三遍也是蠻干凈的，于是又變成擦三遍……最后，如果監(jiān)督還是跟不上，甚至擦桌子都能變成想起來(lái)就擦一遍、想不起來(lái)就算，這種尷尬的局面。
所謂“師傅領(lǐng)進(jìn)門(mén)，修行在個(gè)人”，只是對(duì)于高度自律一族而言。如果培訓(xùn)后一切都聽(tīng)之任之，必然會(huì)出現(xiàn)以上案例的情況。所以，這時(shí)候后期的監(jiān)督管理就非常重要。必須實(shí)行嚴(yán)格、規(guī)范、細(xì)節(jié)化的監(jiān)督落實(shí)。對(duì)于沒(méi)有規(guī)范執(zhí)行的立即予以糾正；對(duì)于不執(zhí)行的，進(jìn)行嚴(yán)格的處罰。
我們經(jīng)常在微笑服務(wù)培訓(xùn)后，應(yīng)客戶(hù)單位的要求協(xié)助進(jìn)行后期監(jiān)督管理，并協(xié)助制訂詳細(xì)的監(jiān)督管理材料，就是為了能讓微笑服務(wù)真正在這個(gè)崗位上生根、發(fā)芽、開(kāi)出絢麗的花朵。
4、其他細(xì)節(jié)配合
“微笑服務(wù)”是一種高附加值的、被認(rèn)為有一定檔次的服務(wù)規(guī)范。可以說(shuō)，凡是提倡“微笑服務(wù)”的窗口部門(mén)，必是有一定物質(zhì)基礎(chǔ)的行業(yè)或崗位。所以，既然要提倡微笑服務(wù)，就必然要有其他配合相跟進(jìn)，比如上文提到的良好的工作環(huán)境和硬件設(shè)施，還有窗口人員規(guī)范的服飾、妝容，一定的便民措施（比如座位、飲用水、老花鏡、書(shū)寫(xiě)筆，有些行業(yè)的窗口還可以提供一些供人使用的查詢(xún)工作等）。
酒店微笑服務(wù)心得體會(huì)3
本學(xué)期，我校積極開(kāi)展青年教師教育教學(xué)能力的提高培訓(xùn)工作，有效提高了青年教師的各種教育教學(xué)實(shí)際能力，為我校取得良好的辦學(xué)成效起了重要的作用，青年教師們?cè)诟鞣N基本功中有了很大的長(zhǎng)進(jìn)。回顧我們的工作，主要有下面幾點(diǎn)做法和體會(huì)：
一、高度重視，形成共識(shí)
隨著教育改革的不斷深化，時(shí)代和形勢(shì)的需求，對(duì)學(xué)校教育提出了更新的要求和挑戰(zhàn)，為此，我校領(lǐng)導(dǎo)班子在校長(zhǎng)的.領(lǐng)導(dǎo)下，調(diào)整辦學(xué)思路，提出了新的目標(biāo)。
學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子成員深刻體會(huì)到：教師的不斷優(yōu)化是一所學(xué)校提高教學(xué)質(zhì)量的保證，必須全面提高教師隊(duì)伍的素質(zhì)，才能保證我校教學(xué)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，我們認(rèn)為，加強(qiáng)教師隊(duì)伍的建設(shè)是教育事業(yè)永久的根本課題，也是學(xué)校工作的重要內(nèi)容之一，從一定意義上講，教師素質(zhì)的高低決定了學(xué)校的生存、發(fā)展與否。這不僅是我校領(lǐng)導(dǎo)班子成員的共識(shí)，同時(shí)我們也把這種思想灌輸給教師們。大家都認(rèn)為只有學(xué)習(xí)和掌握先進(jìn)的教育教學(xué)思想和方法才能為當(dāng)今社會(huì)所接納，因此，“愛(ài)校善教，廣博進(jìn)取”成了教師的座右銘。
二、周詳計(jì)劃，常抓不懈
我校青年教師多，35歲以下的青年教師占全體教師的70%，他們大都經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)，有較扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)，可塑性大，教學(xué)熱情高，但實(shí)際教育教學(xué)經(jīng)驗(yàn)不足，針對(duì)這一情況，我校采取了以下措施：
�。ㄒ唬┳デ嗄�，促上進(jìn)。
青年教師是學(xué)校教學(xué)工作發(fā)展的希望，隨著一大批老教師的退休，一批又一批青年教師的充實(shí)，迅速提高青年教師的教學(xué)技能已成了學(xué)校教學(xué)工作的重點(diǎn)。
1、師德教育。由于學(xué)校教育發(fā)展的需要，我校大量新進(jìn)了一批新教師。如何讓這一批優(yōu)秀的學(xué)生迅速地成長(zhǎng)為合格的、優(yōu)秀的教師成了學(xué)校教育教學(xué)工作中面臨的重大問(wèn)題。為此，我校對(duì)新教師、年輕教師堅(jiān)持不間斷、多方面、多渠道加強(qiáng)師德規(guī)范教育，以《教師職業(yè)道德規(guī)范》、《公民道德建設(shè)發(fā)展綱要》、《教育法》、《教師法》為依據(jù)，堅(jiān)持理論與實(shí)踐相結(jié)合，教育全體青年教師樹(shù)立世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)的正確觀(guān)念，樹(shù)立正確的教育教學(xué)觀(guān)念、態(tài)度和遠(yuǎn)大理想，從而提高了我校教師職業(yè)道德的整體水平。
2、師徒結(jié)對(duì)。青年教師在教學(xué)上應(yīng)該說(shuō)是像一張白紙。如何在這張白紙上繪出燦爛的圖來(lái)，這就需要給他們?cè)谧呱现v臺(tái)時(shí)有一個(gè)好的引導(dǎo)，好的榜樣，好的導(dǎo)師。師徒結(jié)對(duì)無(wú)疑能起到這樣的作用，達(dá)到這樣的目的。我們每年都召開(kāi)兩次的青年教師師德暨教學(xué)教學(xué)工作。抓好骨干，也就推動(dòng)了全校教學(xué)工作的發(fā)展。在這方面，我校采取立足當(dāng)前、統(tǒng)籌安排、采取了一系列行之有效的措施。
3、放手挑擔(dān)。青年教師充滿(mǎn)朝氣，充滿(mǎn)活力。經(jīng)過(guò)一年的師傅指導(dǎo)和自身努力，他們不僅在教育思想成熟起來(lái)，而且在教學(xué)業(yè)務(wù)上也形成了自己的特點(diǎn)，在這基礎(chǔ)上，我們讓一部分青年教師獨(dú)立挑起工作重?fù)?dān)，有的承擔(dān)高年級(jí)教學(xué)工作，有的承擔(dān)科研工作。在工作中，我們堅(jiān)持“信而用之，用之不疑”的原則，這樣，青年教師在完全放松的精神狀態(tài)下盡力工作，努力工作，顯示出他們思維敏捷，具有獨(dú)創(chuàng)精神的特點(diǎn)。
4、跟蹤指導(dǎo)。青年教師具有一定的不穩(wěn)定性，這不僅反映在處事待人上，也反映在教學(xué)工作中。我們掌握青年教師這一特點(diǎn)，除了加強(qiáng)思想教育外，在教學(xué)業(yè)務(wù)上采用跟蹤指導(dǎo)的方法，對(duì)其備課、上課、批改作業(yè)等作定期跟蹤。在跟蹤中，及時(shí)幫他們尋找規(guī)律；在跟蹤中，我們堅(jiān)持激勵(lì)上進(jìn)的原則，促進(jìn)青年教師不斷完善自身的教學(xué)方法，不斷提高駕馭教材和課堂教學(xué)、作業(yè)指導(dǎo)等技能。在跟蹤中，盡量挖掘青年教師的潛在能力，使其在教學(xué)中發(fā)揮自己的長(zhǎng)處，以期形成自己的教學(xué)特色。
�。ǘ┳サ湫停俑�(jìng)爭(zhēng)。
教學(xué)工作需要具備很強(qiáng)的工作責(zé)任心。如何促使教師主觀(guān)上不斷地增強(qiáng)工作責(zé)任心，迅速提高自己的技能呢？這就需要學(xué)校為他們創(chuàng)設(shè)一定的競(jìng)爭(zhēng)氣氛圍，我們的做法是：
1、特色展示。每一位教師在多年的教學(xué)積累中形成自己的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)或特色，就是青年教師也有自己的長(zhǎng)處或特點(diǎn)。我們通過(guò)教學(xué)評(píng)比，讓每一位教師展示自己的特色，如有的教師善于指導(dǎo)朗讀；提高。有的善于引導(dǎo)激發(fā)學(xué)生發(fā)言的興趣等等。通過(guò)特色展示，不僅達(dá)到了互相學(xué)習(xí)的目的，也促使教師在教學(xué)技能上不斷完善。同時(shí)，這也給一些教學(xué)無(wú)專(zhuān)長(zhǎng)、方法老一套的教師上了一堂生動(dòng)的課。
2、重點(diǎn)扶植。俗話(huà)說(shuō)，五個(gè)手指伸出來(lái)有長(zhǎng)短。在教師中，能力高低應(yīng)該說(shuō)是客觀(guān)存在的。如何做到齊頭并進(jìn)，這就需要對(duì)兩頭進(jìn)行關(guān)心、幫助。對(duì)教學(xué)能力強(qiáng)的教師或教研組，我們采用大力支持、放手自主，讓這些教師或教研組自己管理自己，創(chuàng)造機(jī)會(huì)讓他們露面，展示才能，創(chuàng)造機(jī)會(huì)讓他們?nèi)カ@獎(jiǎng)，去爭(zhēng)取更大、更多的獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)一些在教學(xué)上有困難的教師，我們對(duì)他們多一些指導(dǎo)，少一些指責(zé)；多一份耐心，少一些急躁；多一些希望，少一些失望，使他們樹(shù)立信心,使他們一點(diǎn)一點(diǎn)提高教學(xué)技能。
（三）抓基本，促技能。
為進(jìn)一步深化對(duì)新課程理念的學(xué)習(xí)與思考，全面推進(jìn)新課程改革的進(jìn)程，切實(shí)提高廣大教師的課堂教學(xué)水平，促進(jìn)廣大教師業(yè)務(wù)素質(zhì)的不斷提高。
三、明確方向，仍須努力
雖然我們已取得了一定的成績(jī)，但隨著科技的發(fā)展，人的素質(zhì)內(nèi)容也不斷地更新，只有用更高的標(biāo)準(zhǔn)去要求，才能達(dá)到更新的水準(zhǔn)，作為肩負(fù)培養(yǎng)新世紀(jì)接班人重?fù)?dān)的人民教師，更應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)，充實(shí)自己，這樣才能不負(fù)時(shí)代的重托、人民的希望，才能為培養(yǎng)建設(shè)社會(huì)主義的人材作出貢獻(xiàn)。
我們將繼續(xù)加大培養(yǎng)青年教師全面素質(zhì)的力度，促進(jìn)我校青年教師整體素質(zhì)的優(yōu)化，為創(chuàng)造XX小學(xué)更美好的未來(lái)貢獻(xiàn)我們的力量。
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