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銷售心得體會

時間:2021-04-12 10:04:37 心得體會 我要投稿

銷售心得體會

銷售心得體會1

  今天我去賣了報紙,算不上順利,可是還是想說一下自己的心得。在我看來銷售最重要的一點是要有自信,因為自信能讓你克服一切的困難,拿我來說吧,我剛開始很猶豫,總是在原地徘徊,后來是一個陌生人走向了我,問我是不是要賣報紙,我說是,然后他就買了,很慶幸有他,不然我真的沒勇氣繼續(xù)走下去,現(xiàn)在他是我的好朋友了,呵呵。

銷售心得體會

  第二,我認為要肯低下自己高貴的頭,畢竟你是要別人買東西,而不是別人求你把東西賣給他,人都是這樣的,喜歡別人說奉成自己的話,所以你必須想盡辦法讓別人心甘情愿的為你的東西買單。

  第三,你必須確定這個人是不是你的潛在顧客。拿報紙來說吧,并不是所以人都會買,首先我們就應(yīng)該排除一些不會買的客戶,老人一般不會買,因為他們視力不好,但帶著老花鏡的老人買的概率很大,因為這些人以前一般是教師或與其相關(guān)的職業(yè)的人,如果向他們推薦的話,可以選擇和國家有關(guān)的,比如時政要聞之類的。

  第四,對不同的人說不一樣的話,年輕人一般愛面子,可以考慮在這方面下手,成年人比較注重實惠和價值,老年人基本上就注重實惠了。

  最后,我認為做銷售這一行應(yīng)該要能說會道,肯下功夫。畢竟羅馬不是一天就可以建成的。

  請你相信即使很刁鉆的人也會在你的誠心下投降,很心硬的人也會被你的誠心下感動,因為沒有人天生就是那么心硬,只是因為被別人傷了,所以才會變的。希望你們可以珍惜自己所擁有的,不要到失去后才后悔!

銷售心得體會2

  接觸市場營銷這個專業(yè)已經(jīng)有一年半了,相信我們每個人在心中對它都有一個理解,而且我們也陸陸續(xù)續(xù)開了一些專業(yè)課程,其中的很多營銷思維、營銷理念都是經(jīng)過一代代經(jīng)濟學(xué)家、管理學(xué)家、營銷大師總結(jié)歸納得來的,更有很多理念值得我們深入研究,同時使我們受益終生的。然而那些理念似乎離我們太遠,我們所能做的就是機械化的記憶,但是在我理解,市場營銷是隨處可見且貼近生活的,如果我們想去了解它,通過課本覺得遙遠而不現(xiàn)實;通過打工缺接觸較少所見所感僅僅冰山一角。而一場營銷講座則能較好的彌補書本和實踐之間的空擋,使我們有所觸動。

  之前也聽過一些關(guān)于營銷的講座,大多數(shù)都是一些較有傳奇色彩的十分成功的案例的講解,但我覺得離我們太遠,因為我們正處于一個渴望接觸社會而又對社會了解較少的階段,我們更想知道的是自己在大學(xué)期間要為營銷這份職業(yè)做什么準備?畢業(yè)5年內(nèi)要有哪些付出、哪些收獲?因此我覺得此次營銷講座讓我對自己未來的規(guī)劃更加實質(zhì)化、具體化,而不是像以前一樣空有一個目標。且通過企業(yè)經(jīng)理對自己求職、工作變遷、升職等經(jīng)理的講解,讓我對自己的能力有一個較好的估計,也能更好地認識自己。又因為年齡比較貼近的關(guān)系,他的思維方式、處事方式也易于我們了解,對我們今后兩年多的大學(xué)生活有一個較好的指導(dǎo)作用。

  此次講座,我覺得自身受益較大的是他對于自己工作模式的具體的講解,從而讓我對于我今后的工作環(huán)境、待遇、工作強度、工作方式有了一個大概的掌握。而他所講的一些實例或者教訓(xùn),也使我們收獲很多。其中更是蘊含了很多待人處事的方法,值得我們深思。

  從我個人角度來說,我性格比較慢熱,且很難讓別人走近,甚至看到兩個不熟悉的人親切的交談會覺得偽善。因此我覺得我缺乏社會的磨練,而他的講座也給我很大啟迪,讓我對于如何處理好人際關(guān)系有了一些頭緒。

  總的來說,此次講座讓我從營銷手段、學(xué)業(yè)規(guī)劃、職業(yè)發(fā)展、社會人際等多個角度獲益,也更加明確我要做出的努力。

銷售心得體會3

  20xx年成為塵封的一頁已被翻過去了,在這將近一年的工作時間中我通過努力工作,有了一些收獲和心得。一年過去了,真的有必要對自己的工作做個總結(jié),目的在于吸取教訓(xùn),提升自己。以至于把工作做的更好。自己也有信心、有決心把20xx年的工作做的更好。下面我對20xx年一年的工作進行簡要總結(jié):

  從基層到領(lǐng)導(dǎo),思路的開拓,處理問題的方法,人際關(guān)系的處理,上級傳達的執(zhí)行力等等一系列我從未涉及的領(lǐng)域,面臨的較大的考驗和自我鍛煉;蛟S我骨子里就有股不服輸?shù)木,追求完美,無論做什么事情我必須要用心去做,別人能做到,我要做到。別人做到的,我要做到更好。在摸爬滾打中,在上級領(lǐng)導(dǎo)的指引下,我一點點成長,一點點進步。通過不斷的自我充電,吸取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗,我對銷售經(jīng)理的職責(zé)有了新的認識,眾所周知,銷售部對于任何一個企業(yè)來說,都是核心部門,因此作為一名銷售經(jīng)理,責(zé)任重于泰山,作為銷售經(jīng)理,首先要明確職責(zé),思路要清晰,以下是我工作中總結(jié)對銷售經(jīng)理這個職務(wù)的理解

  職責(zé)闡述:

  1. 依據(jù)公司管理制度,指定銷售部管理細則,全面計劃和安排本部門工作

  2. 管轄本部門內(nèi)與其他部門之間的合作關(guān)系

  3. 主持指定銷售策略及政策,協(xié)助銷售顧問執(zhí)行人員順利拓展客戶并進行客戶管理

  4. 主持指定完善的銷售管理制度,嚴格獎懲措施

  5. 負責(zé)內(nèi)部工作

  6. 銷售部人員建設(shè)和團隊建設(shè)

  7. KPI的有效管理,以及促銷計劃執(zhí)行和管理

  8. 制定本部門員工培訓(xùn)計劃、培養(yǎng)銷售管理人員,為公司儲備人才

  9. 對部分工作過程,效率及業(yè)績進行支持,服務(wù),監(jiān)控,評估、激勵,并不斷改進和提升

  10. 本部門人員關(guān)懷,充分調(diào)動積極性。本部門的滿意度及公司的滿意度和廠家的滿意度三方的有效統(tǒng)一

  11. 市場動態(tài)的及時了解,分析并制定應(yīng)對方案,提升銷量,有效完成既定任務(wù)和目標。

  這段時期,公司也經(jīng)歷了高層領(lǐng)導(dǎo)人員小波動后,在黃總的正確指導(dǎo)下,有針對性的對市場開展了促銷活動,人員建設(shè)等一系列工作,取得了可喜的成績。我對銷售部階段工作所取得的成績,所存在的問題也做了一個簡單的總結(jié),今年實際完成銷售量為 臺,SSI第二季度和第三季度取得 的返點,成績不是很理想,但是與第一季度相比是有進步的。其中保險取得 ,精品取得 ,基本完成年初既定目標。銷售數(shù)據(jù)表明,成績是客觀的,問題是肯定存在的,總體上,銷售部是朝預(yù)定目標穩(wěn)步前進的。

  團隊有分工,有合作。銷售人員掌握一定的銷售技巧,并增強了為客戶服務(wù)的思想,相關(guān)部門的協(xié)作也能相互理解和支持。目前總體來看,銷售部目前還存在很多問題,也是要迫切需要改進的

  1組織紀律意識個人同事還是淺薄,上班遲到,個人不算緊急的事情導(dǎo)致早退的現(xiàn)象還是存在,針對這種現(xiàn)象,個人認為公司除了有適當(dāng)?shù)目记谥贫,有部門領(lǐng)導(dǎo)管理,公司的高層領(lǐng)導(dǎo)也要出面制止。 2雖然銷售部已實行了管理制度和辦法,每月工作也有布置和要求,但是銷售顧問沒有形成按時回報的習(xí)慣,僅僅是口頭匯報,間接轉(zhuǎn)述,銷售部不能全面,及時的統(tǒng)計,規(guī)劃和協(xié)調(diào),從而導(dǎo)致部分制度的執(zhí)行和結(jié)果打折扣。

  3銷售流程執(zhí)行不徹底監(jiān)督不到位,銷售組長的管理職能沒能最大化的發(fā)揮,服務(wù)意識沒能更好的提升,導(dǎo)致部分銷售顧問形成固化模式。銷售部目前組員,組長,內(nèi)勤,主管的互動溝通不及時,任何知情不報,片面匯報的行為還是存在的而且也不利于整體發(fā)展,更不能保證及時,全面了解狀況,以便隨時調(diào)整策略。

  4.內(nèi)部還是存在個別人滋生并蔓相互詆毀,推諉責(zé)任,煽風(fēng)點火的不良風(fēng)氣,所以從領(lǐng)導(dǎo)者就要提倡豁達的心態(tài),寬容理解的風(fēng)格,積極坦蕩的胸懷面對客戶和同事,我們就能更好的前進,兩軍相遇,者勝,智者相遇,人格勝。

  4,銷售顧問并不重視客戶資源,客戶資源是我們生存和發(fā)展的根本,工資也是客戶發(fā)給我們的,所以銷售部要加強對于目標群體我們要有計劃,有步驟的實施,盲目地,無計劃地,重復(fù)地回訪都可能導(dǎo)致客戶資源惡性反戈甚至產(chǎn)生負面影響。

  5售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣,銷售工作處于放任自流的狀態(tài),從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理,工作時間沒有合理分配,工作局面混亂等各種不良后果。而新顧客開拓部夠,老顧客不去再次挖掘,業(yè)績增長小,增值業(yè)務(wù)主動推銷性不足,利潤增長點小,個別銷售人員工作責(zé)任心和工作計劃性不強,業(yè)務(wù)能力還有待提高。

  6增值業(yè)務(wù)開展的不好,現(xiàn)在新車銷售利潤幾乎是負數(shù),店內(nèi)的增長利潤點一方面是精品和保險的拉動,另一方面是SSI和廠家政策的推動。銷售人員主動去推銷精品和保險的主動性不足,個人銷售顧問自己的腰包鼓起來但未想到公司的利益增添到最大化,這也是部分四S店存在的普遍現(xiàn)象,如何調(diào)動大家的主動性,如何提高大家的綜合素質(zhì),如何讓大家能與公司同呼吸,共命運。這些都是我在20xx年工作中主抓的脈絡(luò)。要扭轉(zhuǎn)思想是一件很難的事情,要改變一個常態(tài)的現(xiàn)狀也需要循序漸進的過程。水到渠成好過一氣呵成。

銷售心得體會4

  作為一個非銷售人員,得到這個獎,我感到非常意外,但也十分的榮幸。 開展銷售這個工作首先要了解客戶并滿足他們的需要,因為他們決定著你的業(yè)績。而接近客戶一定不可千篇一律公式化,必須事先有充分準備,針對各類型的客戶,采取最適合的接近方式及開場白。廣闊的人際關(guān)系也是做銷售工作中較為重要的。

  做銷售很重要的一點是不要將個人的情緒帶到工作中。這個情緒可以是消極、悲觀、憤怒的情緒,總之是不開心的情緒。一個人在生活中總是會遇到不愉快的事情,但如果你的不開心影響了客戶,試問誰還會將工作交給你去做呢?我們也要有足夠的勇氣去接受客戶指責(zé)和挑剔,甚至是破口大罵。當(dāng)然,這不僅僅是針對銷售工作的,任何工作都是同理的。

  我們在完成一項銷售任務(wù)后,也別忘了要有始有終。很多人都特別重視在銷售之前的那份付出,而忽視了事后的感情交流。在每一次銷售會議上,領(lǐng)導(dǎo)總會說維護工作別忘記。時不時的問候,讓客人感到你還記得他,那他也會時時記得你。

  在人生道路上,我始終堅信一點,只要有付出,就一定有回報。盡管我只是一名小小的后臺員工,努力為提高酒店業(yè)績也是我義不容辭的。只有酒店業(yè)務(wù)提高了,我們才能獲得更好的待遇,何樂而不為呢!因此我們每一個人都要以積極樂觀的心面對我們的客戶,對于每一件小事都踏實地去做。相信我們的客戶一定會愿意與朝氣蓬勃的你交往,也愿意給你創(chuàng)造更多的銷售機會。

銷售心得體會5

  銷售工作是一項很辛苦的工作,有許多困難和挫折需要克服,有許多冷酷的回絕需要面對,這就要求銷售人員必須具有強烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感把自己看成是“販賣幸!钡娜耍幸还捎掠谶M取,積極向上的勁頭,既要勤跑腿,還要多張嘴,只有走進千家萬戶,說盡千言萬語,歷盡千辛萬苦,想盡千方百計,最終會贏得萬紫千紅。

  銷售人員要有一雙慧眼。銷售人員需要具備狼一樣敏銳的目光時刻調(diào)查市場動向,具備狼一樣堅忍不拔的意志始終追逐目標不放松,具備狼一樣機敏的謀略,這樣才能保證銷售工作節(jié)節(jié)攀升,不斷創(chuàng)造新的輝煌!

  通過一雙慧眼,從客戶的行為中能發(fā)現(xiàn)許多反映客戶內(nèi)心活動的信息,它是銷售人員深入了解客戶心理活動和準確判斷客戶的必要前提。

  銷售人員一定要具備創(chuàng)造性。銷售人員應(yīng)具有很強的創(chuàng)造能力,才能在激烈的市場競爭中出奇制勝。首選要喚醒自己的創(chuàng)造天賦,要有一種“別出心裁”的創(chuàng)新精神;其次要突破傳統(tǒng)思路,善于采用新方法走新路子,這樣我們的銷售活動才能引起未來客戶的注意,俗話說“處處留心皆學(xué)問”,用銷售界的話來講就是“處處留心有商機”,銷售人員要能突出問題的重點,抓住問題的本質(zhì),看問題有步驟,主次分明,同時注意多積累知識和技能,知識經(jīng)驗越豐富越熟練,對事物的洞察性也就越強。

  建立起與客戶溝通的信息網(wǎng)絡(luò)平臺

  每個人都有兩個彼此不同的人際網(wǎng)絡(luò),一個是你自然得來的,一個是你創(chuàng)造的。自然得來的人際網(wǎng)絡(luò)包括你的親屬、好朋友及其他一些熟人。如果你具有良好的個人魅力,主動開拓自己的人際關(guān)系,你就可以通過這些人獲得更大的人際網(wǎng)絡(luò)。

  可以利用一些時間,選出重要的客戶集合組織起來,舉辦一些看戲、聽演講等活動,借此機會,還可以創(chuàng)造公司高級干部和客戶聯(lián)絡(luò)感情,引進貴賓服務(wù)的項目,客戶受到特殊禮遇,就會產(chǎn)生感恩回報的心理,從而更忠實于你,甚至幫你去開發(fā)新客戶。

  與客戶成為知心朋友。我們都知道“朋友間是無話不說的”。如果我們與客戶成了知心朋友,那么他將會對你無所顧忌地高談闊論,這種高談闊論中,有他的憂郁、有他的失落,同時也有他的高興,這時都應(yīng)與他一起分擔(dān),他就可能和你一起談他的朋友,他的客戶,甚至讓你去找他們或者幫你電話預(yù)約,這樣將又會有新的客戶出現(xiàn),那么如何才能打動客戶、感染客戶,使客戶與銷售人員保持長久的關(guān)系呢?那就是人格和個人魅力得到充分發(fā)揮,在銷售的全過程中就必須完全釋放自我,充分發(fā)揮自己的特長和優(yōu)勢,同時也不掩飾自己的弱點,讓客戶感受到你真實的一面,這樣客戶才會對你產(chǎn)生信任,推進銷售進程,才會在日后長久保持這份信任和默契,保持長久的合作。

  “鍥而舍之,朽木不折,鍥而不舍,金石可鏤。”這句話說明了成功是需要一種精神的。銷售人員就需要這種意志,要有不達目的絕不罷休的信念,才有機會走向成功。銷售是條漫長又艱辛的路,不但要保持沖勁十足的業(yè)務(wù)精神,更需秉持一貫的信念,自我激勵,自我啟發(fā),才能堅持到底,渡過重重難關(guān),走向最終的勝利。

銷售心得體會6

  營銷心得 *** 我有幸與**相伴,在營銷的歷程中一起走過了 4 年的風(fēng) 風(fēng)雨雨,應(yīng)該算是一個老員工了。作為一名營銷戰(zhàn)士,我首 先要感謝**帶給我的自由和如此豐富的人生體驗,感謝**逐 漸將我磨練地堅韌和不屈,感謝**讓我更加熱愛生活。下面 是我在**營銷的幾年中的幾點感悟,愿同大家分享。

  營銷的過程就是學(xué)習(xí)的過程,我經(jīng)常檢查自己的營銷思 路和營銷體會。我覺得,無論做哪種產(chǎn)品的市場營銷,首先 都先要了解這個產(chǎn)品,了解產(chǎn)品的性能,了解產(chǎn)品的所有信 息,盡量了解這個產(chǎn)品的市場的發(fā)展起源和現(xiàn)在、以后的發(fā) 展方向,多找些資料預(yù)測一下這個產(chǎn)品的市場前景;一個優(yōu) 秀的營銷人員,必須不斷地充實自己的專業(yè)知識,對自己所 推銷的產(chǎn)品要先有所認識,要能說出與同類產(chǎn)品的異同,最 主要的是優(yōu)點在哪里,做到知己知彼。

  一個有成就的營銷者,在他身上一定有吃苦耐勞和持之 以恒的精神,一分耕耘、一分收獲的真理在這上面得到了最 全面的詮釋。坦白地說,做營銷并不是一件輕松的事,它是 體力和腦力的共同結(jié)合,可謂“勞其筋骨,餓其體膚,空乏 其身,行弗,亂其所為。

  ”為了它,我四處奔波,日夜操勞; 為了它,我挖空心思,有時徹夜難眠。經(jīng)驗告訴我,凡事都 貴在堅持,客戶不是一朝一夕就有的,是需要長時間的努力 日積月累起來的。明白了這個道理,那么前面的苦也就算不 得苦了。

  如果因為懼怕困難而放棄, 那么就永遠都不會成功, 我堅信只有堅持到底才有見到曙光的那一天。

  **的營銷人員在另一個方面也代表著**的形象。激發(fā)顧 客的購買欲是銷售成功的開始,作為一名營銷員,一張悅目 的笑臉甚至要比端莊的儀表更重要。因為真誠的笑容是人與 人之間溝通的最好的橋梁;熱情的微笑,會讓人倍感親切, 雙方之間的陌生感會頓然消失,溝通的渴望便會油然而生。

  我認為,當(dāng)熱情的微笑成了一種職業(yè)習(xí)慣,必然會帶來源源 不斷的商機。

  以誠相待,把客戶當(dāng)成自己的朋友和伙伴。做空調(diào)銷售沒有 速成的訣竅,大多數(shù)業(yè)務(wù)都不是一次就能談成功的。要取得 別人的信任,以誠相待是第一位的。子曰:

  “人無信,不知 其可也。

  整個社會都在呼喚誠信的.今天,在營銷中要求我 ” 必須做一個誠實而客觀的人,既不欺人更不自欺。說話動聽 固然重要,但若出爾反爾,弄虛作假,就算一次生意做成了, 可往后的合作就很難了。因為我懂得誠信對于營銷者整個的 營銷生涯來說占有舉足輕重的作用,無論在什么樣的環(huán)境下 一定要對自己說過的話負責(zé),當(dāng)然,誠信也是最基本的人格 保證。同時,我覺得,對待客戶的拒絕,要把它當(dāng)成我們財 富的積累而不要把它當(dāng)成業(yè)務(wù)上的失敗,要把客戶當(dāng)成事業(yè) 上雙贏的伙伴,而不是要征服的對象。說到底,合作成功的 關(guān)鍵是人與人之間的一種信賴。我的體會是,真誠的交流, 合作就會更加愉快。

  **給我們的營銷工作帶來了新的機遇和挑戰(zhàn),她是健康 天使,為人間增添溫暖,讓我們一齊努力,與**一起成長, 共享成功。

銷售心得體會7

  一名優(yōu)秀的導(dǎo)購員,一定要非常了解公司產(chǎn)品的材質(zhì)、風(fēng)格、工藝、尺寸、價格、賣點等基礎(chǔ)知識,并能夠熟練使用顧問式銷售技術(shù)售賣家具。

  導(dǎo)購員的基礎(chǔ)知識包括7個方面:1、向顧客介紹產(chǎn)品品牌的核心賣點,用簡單精辟的幾句話先吸引住顧客;2、向顧客提問,發(fā)現(xiàn)客戶狀況中存在的問題點;3、分析這些問題的大。4、幫助客戶下定解決問題的決心;5、輔導(dǎo)客戶建立解決方案的認識;6、輔導(dǎo)客戶建立解決問題的標準;7、輔導(dǎo)客戶選擇方案。

  比如說,在輔導(dǎo)客戶建立解決方案時,一名優(yōu)秀的導(dǎo)購員一定要站在顧客的角度為其提供解決方案,給出專業(yè)、負責(zé)的意見。

  去年五月,是裝修旺季,也是我們家具行業(yè)銷售的黃金季節(jié)。午飯時間,匆匆忙忙來了一位五十多歲的女顧客。她說要為兒子結(jié)婚選購一組家具,因兒子兒媳在國外工作,回國結(jié)婚時間有限,但她只有這么一個兒子,不想簡單辦喜事,于是想提前把房子裝修好,隆重地舉辦婚禮。當(dāng)時只剩下選購家具了,她跑了很多品牌一直拿不定主意購買。

  于是,我仔細詢問了她兒子兒媳的工作的性質(zhì)及生活品位、文化背景,并了解了他們所在的小區(qū)。然后,根據(jù)像她兒子年紀顧客大概的審美,給她推薦了一組套餐組合,介紹了這組家具的賣點,并對房屋布局及家具擺設(shè)給出了意見。她很滿意我的介紹,而且我提供的這套解決方案比她原來的預(yù)算少1萬多元。當(dāng)下,她就痛快地下了單。

  把“不可能”變成“可能”

  在所有行業(yè)里,服務(wù)永遠是第一位。其實,我覺得做導(dǎo)購不僅需要專業(yè)精神,更需要對顧客有一種熱忱、耐心的態(tài)度。

  去年五月下旬的一個午后,店里來了一對70歲左右的老夫婦。其實,在正常上班時間,逛家具城的大部分是退休的中老年顧客,他們對家具品質(zhì)品牌各方面都很關(guān)心,問很多問題,也不見得最后會買。對這樣的顧客,有時我們導(dǎo)購員也有些無奈。當(dāng)時這對老夫婦穿著很普通,其他店里的導(dǎo)購員以為他們只是閑逛的顧客,就沒有人過去接待。于是我就主動過去向他們問好,并給他們講解了很多家具的知識,仔細詢問他們的需求。但當(dāng)時他們并沒有下定決心購買什么樣的家具,而且還不斷問我能不能打更低的折扣。后來,他們大約又看了15分鐘,就說回家了,下次再過來。我以為沒戲了。

  可第二天一大早,這對老夫婦又來了,見到我,就直接說要訂昨天看的那套家具。并說因為他們走了很多家,只有我詳細地給他們講解,別的導(dǎo)購員都很不耐煩,問問題也不怎么解答。這次,我沒用10分鐘就簽下了一單我以為不可能的生意。

  從淡季突圍

  當(dāng)業(yè)績不理想時,我會問自己為什么?俗話說:“沒有淡季的市場,只有淡季的思想”。有時候,很多單就需要幾經(jīng)波折才能拿下來。

  我印象中最折騰的一單生意是珠江新城一位姓林的顧客。他在中大布匹市場做生意,對布方面非常了解。他第一次到我們店,就對產(chǎn)品價格否定了,他說以他來看這些家具不值這樣的價格,顯然林先生不認同我們的家具。但他也不立刻走,而是和我在店里一起喝茶,聊一些關(guān)于他家的事情,過了半個多小時才走。接下來的日子,我一直都有電話跟進,平時也發(fā)一些祝福信息給他,但沒有和他談有關(guān)產(chǎn)品價格的問題,差不多就這樣一直保持著聯(lián)系。久而久之,我們慢慢由銷售與被銷售的角色轉(zhuǎn)換成了朋友。終于有一天,他突然開車到我們店面,什么也沒說就訂了6萬多的家具。后來我了解到,樓下的店就有相同產(chǎn)品,價格還比我們低很多,但他還是愿意來我們店買,讓我很感動。

  不久后,他第二次來我們店,連他太太也過來了。像朋友一樣,他開口直說:“幫我再選一套餐臺吧!”我在幫他挑選的時候,告訴他折扣和原來還一樣,不會更低了,因為公司是明碼實折,他也很欣然地接受了。成交時,我問他既然樓下就有相同的產(chǎn)品,價格又比我們低,為何不在樓下買方便?他很高興地說:“因為跟你們熟”。后來送他走時,他很開心地跟我說最近想在星河灣買房子,到時家里的全部家具都讓我?guī)退洹?/p>

  這位客戶總共來我們店買了三次產(chǎn)品,這不僅是他對我們產(chǎn)品的認可,更是對我們服務(wù)的認可。對待客戶像對待朋友一樣,用一顆真誠的心去交流,他是能感覺到的。

銷售心得體會8

  汽車是改變世界的機器。在當(dāng)今世界,越來越多的人類活動已經(jīng)或正在被汽車改變著,人們的生產(chǎn)、生活活動也越來越離不開汽車。汽車銷售已經(jīng)成為大家公認的最有發(fā)展前途的職業(yè)之一,而汽車銷售代表則是一群較為特殊的職業(yè)者。說特殊,是因為我們絕不是在簡單地銷售汽車,而是在銷售一種人們不斷追求的美好、舒適、方便、有尊嚴、有價值的生活。因此,我們不是單純的銷售人員,而是客戶的購車顧問和出行顧問,是客戶第一時間想到和第一時間要會談的人。

  隨著汽車工業(yè)競爭的加劇、國內(nèi)汽車消費者的日益成熟,汽車銷售的難度越來越大,可以這樣說,現(xiàn)在的汽車銷售工作已經(jīng)成為了高難度、高技術(shù)、高技巧、高專業(yè)化的職業(yè)。擺在廣大汽車銷售人員面前的重要任務(wù),就是要認真學(xué)習(xí)和借鑒國外的先進理論,認真總結(jié)經(jīng)驗,通過自我學(xué)習(xí),迅速提高自身的專業(yè)素養(yǎng),使自己能夠適應(yīng)新的形勢和要求,成為卓越的汽車銷售人員。本書針對這一市場需求而精心打造,它不僅是汽車銷售代表的入門必備教程,也是具有一定工作經(jīng)驗的汽車銷售人員提高自身業(yè)務(wù)水平以及汽車業(yè)務(wù)經(jīng)理做好管理工作、提高銷售業(yè)績的最佳讀本。

銷售心得體會9

  一直以來一直從事著中央空調(diào)的銷售工作,也有很多朋友通過打電話、qq、郵件等方式問我銷售方面的事情,今天剛好閑下來,就中央空調(diào)銷售中的事情在這里簡單談?wù)劊枰話伌u引玉。

  注重細節(jié),把握客戶需求

  過了節(jié),年前談的一個小客戶,大概有1200平方的樣子,老板在XX還是比較有實力,花了900萬買了一個比較出名的樓盤的一層,想在辦公區(qū)域里裝一套中央空調(diào)。由于我們一般不做這么小的客戶,但是是以為好朋友介紹的,沒辦法必須做。因為年前給了裝修設(shè)計圖紙,年前就給他做了暖圖設(shè)計。過了年甲方就要求我們?nèi)ガF(xiàn)場看場地,定出風(fēng)口、主機位置。

  我們一行三人,我、朋友、設(shè)計師在工地見到了甲方老板,很仔細的一個成功人士,據(jù)說她的事務(wù)所在XX最大,我看了一下她的辦公區(qū)域設(shè)置,光辦公坐席就有100多個,我個人感覺像事務(wù)所做到他這個樣子已經(jīng)不小了。在見面的過程中我沒有過多說話,一直是甲方老板在提她的想法,這樣豈不是更好?

  半個小時下來,介紹基本完畢,除了風(fēng)口之外,其余的地方全部定了下來。后來裝修公司說由于人比較多需要安裝新風(fēng)系統(tǒng),但是由于空間位置問題,安裝的空調(diào)無法提供新風(fēng)裝置的功率。老板也對這個問題比較敏感,要求安裝新風(fēng)裝置,但是我在看的過程中非常注重她的整個辦公區(qū)域的格局,發(fā)現(xiàn)她的辦公區(qū)域和電梯間是聯(lián)通的,也就是說她的辦公區(qū)域是敞開的,我立即建議說,電梯安裝的有換風(fēng)裝置,只要辦公室的人員達不到50%,完全沒有安裝換新風(fēng)的必要。幾個人走到電梯口一看,果然不錯空氣很流通。好,異議解決,同時也為甲方省去了一筆不小得開支。

  因人而異,揣摩客戶意思

  年前去了一趟許昌見客戶,客戶很客氣也很熱情。但是由于我不怎么抽煙,所以連煙都沒有帶。但是年底了大家都需要辦年貨,于是在此之前我就了解了一下客戶,知道她的愛好,就買了兩箱不錯的酒和幾箱山藥、三條煙。這樣辦的原因是酒他可以自己喝,也可以送領(lǐng)導(dǎo),因為每箱都要1k以上,山藥呢,累了一年了給自己補一補身體,老婆看了一會高興地,煙呢,差不多1k一條,招待客人絕對有面子。果然,送過去之后,對方很滿意,我們聊了很多東西,很投機。如果不是這些東西做鋪墊,也許效果會差一點的。

  過了年去了這個客戶那里兩次,第一次什么都沒帶,原因是剛上班辦公室人比較多,不方便,順便再觀察一下她的愛好。呵呵呵,沒辦法呀,這是做業(yè)務(wù)的必修課啊。發(fā)現(xiàn)客戶比較喜歡和鐵觀音,好,心里有數(shù)了。回來之后,連夜去了趟XX的安溪,買了兩提XX安溪的鐵觀音,第二次去就拿過去了,他一見就笑了,你怎么知道我喜歡鐵觀音啊,我笑笑,心里樂了。

銷售心得體會10

  再總結(jié)一下工作,我是業(yè)務(wù)員,銷售人員。談業(yè)務(wù),與客戶直接接觸交流的是我,不必在意別人的看法。在這方面怎么說是我說的算,只要符合公司要求,能談成就是對的。都說不能只看重結(jié)果,不能忽視過程。可事實不是如此,關(guān)鍵還得看自己,大家看到的都僅僅只是你的結(jié)果,能成么。至于那個過程只有自己知道,別人沒那么在意。而作為我自己來說更加關(guān)注的應(yīng)該是那個過程,它會讓我提高,進步。

  在工作中,在一個公司,注意自己的話。知道什么該說什么不該說。人可以直,可以直說。不想說的虛偽的話可以不說。但是看玩笑的話,尤其是開玩笑指責(zé)別人的話,看多方是什么人,還有不管對方是什么人要知道當(dāng)時的情況,和自己說的話適應(yīng)么?如果掌握不好,那就選擇不說。少說話多做事,是指,不說一些沒用的話。可以稱之為另他人討厭的廢話。但有些時候一定要說,該說的一定要說。

  知道,不說,別人再明白,永遠無法確定是你想說的。所以要說,有時候要攤明白了說。對工作就是這個樣子,面對領(lǐng)導(dǎo)更是,該說的就得說。不要以為大家都明白,大家明白是大家的事,你說不說就是你的事 。有些時候知道不說可能會成為最大的問題,可能還會吃虧。

  總結(jié)了以上三點,可以說是工作感悟吧。

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