淘寶網(wǎng)上購物的體會心得
常常有客戶一提出來就抗拒，有經(jīng)驗(yàn)的業(yè)務(wù)員一聽就知道是借口。他知道這不是顧客真的不買的原因。借口只是敷衍你，比如說，“你這個(gè)東西太貴了，我沒有興趣�！薄拔医裉鞗]有時(shí)間，我需要再考慮考慮�！币宦牼椭朗墙杩凇Ｋ猿３Ｅ龅竭@種借口型抗拒的時(shí)候，首先你可能需要做的是針對于借口型抗拒的第一步，先不要理他。先不要理會他這種借口型的抗拒。淘寶網(wǎng)上購物一點(diǎn)心得體會，大家拍磚。昨天我就遇到了一件很麻煩的事，很讓人不爽。
我接觸淘寶已經(jīng)有一段時(shí)間了，也熱衷于網(wǎng)上購物，周圍的人在我的影響下也慢慢地嘗試著網(wǎng)上購物。4月23號我?guī)臀业囊晃煌瑢W(xué)在網(wǎng)上訂購了一件衣服，在拍下那件衣服時(shí)，我特意選擇了快遞。在選擇運(yùn)送方式時(shí)，有三種方式。一是平郵，平郵一般比較便宜，但是送貨的速度比較慢。第二種是快遞，一般兩三天貨就能到，慢的最多四天，當(dāng)然不排除意外哦。第三種是EMS，以前我還真沒有注意，也一直不知道EMS究竟是哪種運(yùn)送方式，只知道它最貴，心中也總以為他的速度更快或者質(zhì)量更有保證吧，直到昨天我因?yàn)镋MS運(yùn)送遇到了麻煩，我在百度上一查才知道原來所謂的EMS就是郵政，我當(dāng)時(shí)就有點(diǎn)苦笑不得的感覺。天啊，我太無知了，親們不要取笑哦。
感謝百度老師，它教會了我太多的知識。我們宿舍有句名言：不懂就問百度老師，它什么都知道。真是的，它真的什么都知道，對于新手賣家更要注意怎樣運(yùn)用百度老師。我們在選擇快遞的時(shí)候一定要事先查好快遞公司能不能將貨物運(yùn)送到買家指定的地點(diǎn)。有的.快遞公司的派送范圍有限，它在有些地區(qū)沒有設(shè)網(wǎng)點(diǎn)，所以處在快遞公司沒有設(shè)網(wǎng)點(diǎn)的地區(qū)的買家肯定無法收到快遞公司送的貨。一般情況是快遞公司給買家打電話，告訴買家運(yùn)單號，讓買家自己到指定的網(wǎng)點(diǎn)取貨�？爝f公司的那些網(wǎng)點(diǎn)往往都是在**街**門牌號，很是不好找。
前不久我在網(wǎng)上訂了一本《店鋪裝修寶典》，賣家的發(fā)貨速度很快，第三天下午我就接到了快遞公司的電話，他們及聯(lián)系電話。我問他們坐幾路車到，他們很客氣對我說：先生，對不起，我們也不知道，您再問問吧。我當(dāng)時(shí)都快暈了，你們就不知道，我到哪去問啊？哎，別說，我想到了百度老師，我在百度上一查還真的查出來了，我當(dāng)時(shí)心說，愛死你了，我的百度老師。
我坐車，轉(zhuǎn)車，一路打聽，結(jié)果在市區(qū)一個(gè)極為偏僻的小胡同里找到了那家快遞公司的網(wǎng)點(diǎn)，偏僻不說，地方還臟的要命，還好我的書沒有問題。朋友們知道我那樣一折騰花費(fèi)了我多長時(shí)間嗎？近三個(gè)小時(shí)，還好是星期六，我有時(shí)間，如果在其他時(shí)間，誰有時(shí)間去找快遞網(wǎng)點(diǎn)啊。回來后那個(gè)累啊，不過心里還是美滋滋的，因?yàn)樽约合矚g的書拿到手了。如果自己不去取，讓快遞公司把書重新返給賣家，讓賣家重新選擇快遞公司，重新發(fā)貨，我又要等上兩三天才能收到貨。那也讓我等的也太久了。所以建議賣家在選擇快公司時(shí)一定要選擇網(wǎng)點(diǎn)比較密集，能派送到賣家指定地點(diǎn)的快遞公司，要不會給買家?guī)ズ芏嗖槐匾穆闊┑模阆胝l愿意拿錢買麻煩��？
說的有點(diǎn)遠(yuǎn)了，咱還說昨天的EMS問題吧。運(yùn)送方式說EMS，估計(jì)很少有人知道它是什么運(yùn)送方式，但是提起郵政估計(jì)就無人不知了。郵政其實(shí)很安全，以前我很信任郵政，但是去年我用郵政給我遠(yuǎn)在廣州的姐姐郵了一個(gè)P4，當(dāng)時(shí)我還參加了什么保險(xiǎn)，要是損壞了賠多少錢。我郵的是一個(gè)新P4，結(jié)果到了，我姐姐硬說P4的屏幕壞了一個(gè)角。我當(dāng)時(shí)那個(gè)郁悶啊，找郵政索賠，人家能承認(rèn)，你都簽收了，找人家索賠肯定是徒勞無功，我只有獨(dú)自郁悶了。我不是在說郵政的壞話，我只是在講述自己的實(shí)際經(jīng)歷。這次又是郵政，我拍的時(shí)候明明選擇的是快遞，不是EMS啊，不知道為什么賣家給我發(fā)貨時(shí)選擇了EMS。選擇了EMS，貨能及時(shí)送到什么問題也沒有啊，關(guān)鍵是到目前為止我們還沒有收到貨，我們是4月23號付的款，今天已經(jīng)是4月28號了。賣家當(dāng)初說三天到，最遲4天就到了，結(jié)果這已經(jīng)過去了5天了，貨還沒有收到，您說我能不急嗎？更讓我郁悶的是賣家私改了我的郵遞方式。聽賣家說，其實(shí)貨在4月25號已經(jīng)就到了我們這了，關(guān)鍵是4月25號、26號是星期天，人家郵局不上班，更讓人郁悶的是收到我們貨的郵局就在我們學(xué)校西校區(qū)，他的休息時(shí)間更讓人費(fèi)解，他每一個(gè)星期一也不上班，這樣一來4月25號到得貨到28號我們還沒有收到，讓我很是郁悶。昨天晚上，心中有很多不悅，總有一種被人欺騙、被人耍的感覺。
真誠的希望賣家能按照顧客的意愿辦事，要不出了麻煩就是賣家的責(zé)任了。私改賣家的意愿，會讓賣家感覺很不爽，讓買家感覺賣家不尊重他們，那樣誰還會再來買您的東西啊？
衷心地祝愿所有的賣家始終站在買家的角度，為買家著想。如果您為買家著想，相信您的生意也會興隆起來的，因?yàn)槟姆⻊?wù)讓買家感到舒心，讓買家感到放心！
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