職場談?wù)勫X Talk about money

　　1. 如何說最低消費

　　盡管菜單都已標明最低消費，除非想被炒魷魚，否則顧客問起來，還是得畢恭畢敬地回答“I'm afraid the minimum charge for any first order is ￥100”(我們的最低消費是100元)，而不能說：“菜單上有，您不會自己看呀?!”

　　2. 如何拒絕降價

　　如果沒有議價的余地，態(tài)度雖然要堅定，但口氣仍要十分委婉：“We have but one price, sir.”(我們不二價的)或“Sorry we can't reduce the price, sir.”(很抱歉，我們沒辦法降低價格。)

　　3. 如何拒絕小費

　　如果店鋪規(guī)定不能收取小費，你可婉拒顧客：“It's so kind of you, sir. But we can't accept your tips”(先生您太好了，不過我們不能收取小費)

　　4. 如何說明高/低價位

　　一分錢，一分貨。如果顧客抱怨價格太高，您可以說：“We have cheaper products if you want. But value depends on expense.”(如果您愿意，我們有更便宜的商品，但是一分錢，一分貨。)

　　5. 如何說分期付款

　　如今分期付款很流行，所以要學會說：“You can buy them by installment.”

　　41. 如何解釋分期付款

　　還要會解釋：“You pay a down-payment of five hundred dollars, and then, within a year, one hundred for each an every month.”(可以先付訂金500元，然后在一年內(nèi)，每月付100元)

　　6. 如何收取貨款

　　如果是當場付清貨款，就可能用到這個句子：“Could you pay at the Cashier's Desk?”(請到收銀臺付款。)

　　7. 如何找零

　　下列句子要活學活用：“Thirteen dollars and twenty cents from one hundred dollars leaves eighty six dollars and eighty cents. You might see if that''s all right, sir.”(收您100元，減去13元2角，應(yīng)找您86元8角，請點下數(shù)目。)

　　8. 如何開立發(fā)票、收據(jù)

　　東西賣出后，并非萬事大吉，開發(fā)票、給收據(jù)、找零錢是一貫作業(yè)，一句“Here's your receipt”過后，別忘了說聲謝謝。

　　9. 找錯錢了怎么辦

　　誰都有出錯的時候，這時態(tài)度一定要誠懇：“I'm very sorry for the mistake”，然后再說：“Here's the right change.”(這才是要找您的零錢數(shù)。)

　　10. 標準買單方式

　　當顧客問你：“How much will this be”(多少錢?)，你可以說“Just a moment, please. I''ll calculate that for you.”(請等一下，我算算看。)

　　11. 解釋稅率及服務(wù)費

　　顧客的疑慮多針對服務(wù)費service charge(在國外還有稅率tax rate)，您的說明一定要明白無誤：“A 10% service charge have been added to your bill.”(賬單已經(jīng)加了10%的服務(wù)費。)

　　12. 如何議價

　　如果愿意降價，可以使用however來轉(zhuǎn)折語氣：“However,..., we can give you a discount.”(然而，由于……，我們可以給您打折。)

　　13. 如何優(yōu)待熟客

　　對熟客可以說：“Ordinarily we sell them for one hundred and fifteen dollars, but I''ll make a concession.”(我們一般要賣115元，但您可以優(yōu)惠。)

　　14. 如何給新顧客打折

　　對新顧客可以說：“I can manage to give you a discount of ten percent, deeming it as a kind of expenditure for advertisement.”(給您9折，當作是宣傳費吧。)

　　15. 如何說明價廉物美

　　“It's indeed two-pence colored.”(真是價廉物美。)這句流行用語可是中外皆宜。

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