亚洲v欧美v国产v在线成_制服丝袜中文字幕丝袜专区_一区二区三区韩国电影_激情欧美一区二区中文字幕

我要投稿 投訴建議

酒店領(lǐng)班述職報(bào)告

時(shí)間:2021-02-17 14:32:06 述職報(bào)告 我要投稿

酒店領(lǐng)班述職報(bào)告范本

  1酒店領(lǐng)班述職報(bào)告

  尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)各位同事大家好:

酒店領(lǐng)班述職報(bào)告范本

  轉(zhuǎn)眼間進(jìn)入富豪大酒店工作已經(jīng)一年多了,在這一年多的工作中要感謝各級領(lǐng)導(dǎo)以及各位同事的指導(dǎo)和關(guān)心。讓我學(xué)到了許寶貴的東西,讓自己在平時(shí)的工作中不斷改進(jìn),不斷提高自身的做事能力。在這一年通過不懈努力得到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可完成了一次角色的轉(zhuǎn)變。

  做為一名餐飲部6樓的領(lǐng)班,也讓我進(jìn)入了一個(gè)全新的工作環(huán)境。在新的環(huán)境中,我深知自己扮演的是一個(gè)承上啟下,協(xié)調(diào)左右的的角色,每天做的也是些瑣碎的工作,盡快的理順作關(guān)系投入到工作中去是我最重要的任務(wù),全力配合好主管日常工作是我的職責(zé)。這就要求我工作意識要強(qiáng),工作態(tài)度要端正,工作效率要高,力求周全。本著顧客就是上帝的宗旨,我們不允許自己的工作中出現(xiàn)任何失誤,這就要求我們各方面都做到最好,把任何能出現(xiàn)的問題想到去解決,嚴(yán)格要求自己,為了餐中服務(wù)順利,餐前準(zhǔn)備一定要充分,客人就餐時(shí)一定與后堂好好配合,掌握好上菜速度。每次接待我們都會很重視,餐后會及時(shí)記錄下領(lǐng)導(dǎo)們的用餐習(xí)慣和對菜肴的喜好方便下次用餐時(shí)有針對性的服務(wù)。我們的服務(wù)就是體現(xiàn)在人性化服務(wù),要精益求精,為客人營造出一種在家的感覺。我現(xiàn)在擁有的經(jīng)驗(yàn)還較少,前面還有很多東西要等著我學(xué)習(xí),也難免出現(xiàn)失誤之處,現(xiàn)的問題我會引以為戒,要想取得好的成績就要靠自己腳踏實(shí)地的去做,就要加倍的努力與付出,我始終堅(jiān)信靠運(yùn)氣不如靠實(shí)力說話。

  平時(shí)工作的順利開展與酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的支持是分不開

  的,酒店就是個(gè)大家庭,成績是靠大家努力得來的,在今后的工作中,我一定會全力以赴,和同事們一起為酒店的輝煌貢獻(xiàn)自己最大的力量。

  最后衷心感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對我的信任,指導(dǎo)監(jiān)督以及幫助。我將認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),發(fā)揚(yáng)成績克服不足,以百倍的信心飽滿的工作熱情與同事們一起:勤奮工作,開拓創(chuàng)新,為酒店的發(fā)展和壯大做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

  XXXX年XX月XX日

  2酒店領(lǐng)班個(gè)人述職報(bào)告

  我于20XX年元月來到XXX大酒店工作,至今將近整整一年。

  驀然回首,感慨萬千。一年來,我在酒店各級領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和培養(yǎng)下成長迅速,思想地方日臻成熟,業(yè)務(wù)水平不斷提高,綜合素質(zhì)越升上了新臺階。特別是8月份被酒店任命為西餐廳領(lǐng)班之后,使我得到了更好的全面的鍛煉。責(zé)任重于泰山,一切都促使我不斷努力學(xué)習(xí)掌握新的知識,創(chuàng)新管理方法、辦法,加強(qiáng)和員工同事的溝通協(xié)調(diào),對于工作中出現(xiàn)的新問題,“舉一反三”的開展自檢自查,努力將問題和投訴消滅在萌芽狀態(tài),堅(jiān)決防止事態(tài)的擴(kuò)大化。自覺擁戴和支持酒店及部門的方針決策,積極引導(dǎo)員工的思想,貫徹落實(shí)酒店領(lǐng)導(dǎo)的有關(guān)指示。

  回顧20XX,我主要做了以下幾點(diǎn)工作:

  一、不斷學(xué)習(xí)新知識努力適應(yīng)新環(huán)境。君源華天大酒店是一個(gè)精英濟(jì)濟(jì),精英云集的地方,面對各種壓力和挑戰(zhàn),我以只爭朝夕的精神努力學(xué)習(xí)各地方的知識,爭取實(shí)現(xiàn)后發(fā)趕超。主要做法有:1、虛心請教資深的老員工和領(lǐng)導(dǎo)。2、在重復(fù)的工作中尋求突破點(diǎn),注意細(xì)節(jié),對存在的問題開展研究,對客人的心理開展揣摩。例如:安德里茲貴賓住店時(shí),我在首次服務(wù)后用小本子記下某個(gè)客人的喜好,包括喜歡吃的食物、酒水和習(xí)慣等,在以后的服務(wù)中開展針對服務(wù)。3、通過專業(yè)書籍和上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,了解前沿知識。4、根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和所學(xué)知識,結(jié)合西餐廳情況,針對懷化客人的現(xiàn)實(shí)需求,開展細(xì)節(jié)地方的調(diào)整。

  二、創(chuàng)新管理方法注重員工心理。初次就任基層管理職務(wù),如何管理好、發(fā)揮好、團(tuán)結(jié)好這個(gè)隊(duì)伍就成了我最迫切的問題,管理人員的管理辦法事關(guān)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的優(yōu)秀與否,也凸顯出管理人員本身駕馭全局的能力和人格魅力。我在平日的管理工作中注重以下幾個(gè)面:1、努力破除對不利于團(tuán)隊(duì)成長,不利于提升業(yè)務(wù)水平的體制機(jī)制。2、注重發(fā)揮員工的愛好和特長,盡量的部署員工以合適的工作,以實(shí)現(xiàn)人盡其能的目的。3、重視員工對工作地方的建議和意見,采納合理建議。4、利用休息時(shí)以談心聊天的方法了解員工的心理動(dòng)態(tài),積極引導(dǎo)員工思想,激勵(lì)員工努力上進(jìn)。為員工解析面臨的一系列問題和矛盾,促進(jìn)身心健康成長。

  三、強(qiáng)化細(xì)節(jié)服務(wù)實(shí)現(xiàn)完美標(biāo)準(zhǔn)。細(xì)節(jié)決定成功失敗這一道理在實(shí)踐的過程中得到了充分的印證,一些酒店工作者認(rèn)為“成大事者無拘小節(jié)”,但事實(shí)恰恰相反,酒店行業(yè)性質(zhì)特殊,它規(guī)定從業(yè)者需具備良好的心態(tài)外,還要做到“三勤”,因此,服務(wù)人員就必須有敏銳的洞察力,想客人之所想,做客人之所做,以專業(yè)的水準(zhǔn)讓客人享受到物超所值的服務(wù)。但真正要做到這一點(diǎn)卻有非常的難度,雖然如此,我們還是要盡力的去做好,我個(gè)人在這地方的做法是:1、通過注意客人的言談舉止,判斷其需要,開展個(gè)性化服務(wù),這里要注意的是客人說話的語氣、表情、動(dòng)作等。2、悉心服務(wù),每一個(gè)姿勢、微笑都要力求完美,呈現(xiàn)給客人的是一種美的享受。3、培養(yǎng)員工對細(xì)節(jié)的注意,無論是生活還是工作上都是如此。特別是員工直接對客細(xì)節(jié)服務(wù)過程中出現(xiàn)的毛病,要明確指出并為其更正,以使員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣,于公于私都是有益的。4、要嚴(yán)格樹立“完美”概念,絕對不能有“盡量”的思想,這并非強(qiáng)逼員工實(shí)現(xiàn)完美的標(biāo)準(zhǔn),這是不太現(xiàn)實(shí)的,這里指的是規(guī)定員工以追求完美為目標(biāo),不懈努力!

  坦率的說,我在這一年里是取得了一點(diǎn)成績,同時(shí)也存在著諸多不足和不足,比如我在管理過程中的力度還不夠強(qiáng),過于人性化等等,這些都彰顯出我的管理水平還有待提升。下一步,我會逐步加大執(zhí)行力度,以更加嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)約束自己和員工同事,不斷提高自身的文化知識和社會常識。

  20XX年,我所獲得的每一次進(jìn)步,每一份榮耀都離不開酒店和部門領(lǐng)導(dǎo)對我的幫助,離不開同事們的大力支持。感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對我的培養(yǎng)和厚愛,感謝同事們對我的肯定和關(guān)心。

  回首往事,倍感歲月崢嶸;展望未來,事業(yè)催人奮進(jìn)!新的年度,新的起點(diǎn),有各位領(lǐng)導(dǎo)和同事一如既往的關(guān)心,我一定再接再厲,勇攀高峰,不負(fù)眾望,為將君源華天打造成中國西南酒店業(yè)航母貢獻(xiàn)出自己的一份力量。

  3酒店保安部領(lǐng)班述職報(bào)告

  尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事:

  大家××好!

  我叫z,于20XX年5月16日入職藍(lán)天灣,現(xiàn)任保安部C班的領(lǐng)班。入職以來,先是擔(dān)任消防監(jiān)控員,由于自身工作認(rèn)真負(fù)責(zé),得到了部門領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,連續(xù)兩年被評選為部門“優(yōu)秀員工“。于20XX年1月份晉升為領(lǐng)班一職。

  身為領(lǐng)班首先要清楚自己的職責(zé),現(xiàn)就本部應(yīng)履行的職責(zé)我個(gè)人認(rèn)為應(yīng)有如下幾點(diǎn):

  1、執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)的工作指令,并向其報(bào)告工作情況。

  2、負(fù)責(zé)班組隊(duì)員工作班次的安排、考勤、考核。

  3、主持班前班后會,檢查班前隊(duì)員的`儀容儀表,布置工作任務(wù),分配工作崗位,明確工作重點(diǎn),提出要求,班后講評工作情況,及時(shí)糾正工作中的問題,并做好記錄。

  4、督導(dǎo)各崗隊(duì)員遵守工作規(guī)范和要求,堅(jiān)守崗位。

  5、教育和督促員工愛惜使用工作器具,做好維護(hù)保養(yǎng)工作。

  6、負(fù)責(zé)交接班清楚,做好記錄。

  7、抓好班組文明建設(shè),做好隊(duì)員的思想工作。

  在崗一年多以來,在部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)指導(dǎo)下,在部門積極進(jìn)取的氛圍下,在隊(duì)員的同心協(xié)力下,在上述職責(zé)的引導(dǎo)下,取得了一定的工作成績,并得到了部門及時(shí)的肯定,在20XX年終工作總結(jié)中,本班組光榮在被評為“優(yōu)秀班組”。

  但成績只能代表過去,不能代表現(xiàn)在、將來。為了在以后的工作中取得更好的成績,現(xiàn)將一年來的工作等情況總結(jié)如下:

  一、在工作中,牢固樹立以部門“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象“為目標(biāo),嚴(yán)格以“作風(fēng)紀(jì)律嚴(yán)、團(tuán)隊(duì)精神強(qiáng)、業(yè)務(wù)素質(zhì)精、服務(wù)意識好“為行為方向,腳踏實(shí)地地去開展工作。

  1、班組工作倡導(dǎo)以“兩性一感“相結(jié)合的工作方法為主,兩性一感即自主性、自覺性和對工作的責(zé)任感。

 。1)在各黃金周期間,尤其是今年的春節(jié),本班組擔(dān)任中班的執(zhí)勤任務(wù),工作量較大,在車位嚴(yán)重緊張的情況下,車流量超過1200臺的歷史記錄,車輛疏導(dǎo)及時(shí),?枯^好,沒有發(fā)生堵車、撞車事故。充分體現(xiàn)了隊(duì)員強(qiáng)烈的責(zé)任感和主人翁意識。

 。2)在日常的巡邏過程中,巡邏人員憑著對工作的盡職盡責(zé),認(rèn)真把不少事故隱患徹底消滅在萌芽狀態(tài),如出現(xiàn)過的客房垃圾桶因煙頭引起里面的煙蒂起火、空調(diào)水管因堵塞引起漏水等等。舉不勝舉都及時(shí)的得到了很好的解決。采取了相應(yīng)的措施。

  由此可見,安全工作無小事,我們應(yīng)時(shí)時(shí)、事事應(yīng)把安全工作放在第一,處處為安全著想,有了安全才有旅游。

  2、在部門內(nèi)部培訓(xùn)中,不單是慣述安全知識,自始至終慣述“村“的宗旨,并向多“員“性展開培訓(xùn),即:安全員、宣傳員、服務(wù)員、要求隊(duì)員不僅僅是掌握本部的職能要求,同時(shí)也要求對酒店內(nèi)各部的特性,以及周邊環(huán)境,有何服務(wù)處所等要掌握清楚,從而提高整體水平。

  3、在對客服務(wù)過程中,強(qiáng)調(diào)親情化服務(wù),觀察客人的每一個(gè)眼神,動(dòng)作,服務(wù)在客人開口之前,近半年來中在服務(wù)中出現(xiàn)以下幾點(diǎn)好人好事現(xiàn)象。比如能主動(dòng)幫助客人提行李。下雨天,能主動(dòng)為客人打傘等等。

  二、自身學(xué)習(xí)方面

  1、提高自身的業(yè)務(wù)知識,更好地對客服務(wù)。加強(qiáng)對酒店文化知識的學(xué)習(xí),在部門內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)的業(yè)務(wù)考核中,都取得了良好的成績,并在20XX年參加了度假村組織的知識競賽,取得了第二的好成績。

  2、通過去年外出考察學(xué)習(xí)后,發(fā)現(xiàn)了自身的不足之處,在內(nèi)部充分討論交流會中,根據(jù)度假村的實(shí)際情況,取長補(bǔ)短。成績有所提高。在藍(lán)天灣大學(xué)堂的學(xué)習(xí)中,都能積極參加。認(rèn)真學(xué)習(xí)。

  一年多來,在取得上述工作成績之時(shí),也存有以下幾點(diǎn)不足之處:

  1、對工作的態(tài)度要求不夠嚴(yán)格,堅(jiān)持性不強(qiáng),缺乏工作的敬業(yè)性。

  2、沒有及時(shí)看透隊(duì)員的心理,思想工作做得不夠透徹,至使存有個(gè)別隊(duì)員的思想自主性,與部門和指示精神有偏差。

  3、有因思想態(tài)度不夠端正,導(dǎo)致出現(xiàn)自控性不強(qiáng),標(biāo)準(zhǔn)提不高,落實(shí)工作不到位的現(xiàn)象。

  4、在對8小時(shí)外的人員管控上,存有放松、松懈的思想,沒有考慮到部門的特殊性,對隊(duì)員的行為方向掌握不到位。

  針對上述存有的不足,特別制定以下計(jì)劃:

  1、自身的學(xué)習(xí),尤其是身為一名基層管理者要加強(qiáng)對管理方面的學(xué)習(xí),提高管理能力,增強(qiáng)對工作的敬業(yè)性,使自己成為一名合格的管理人員。

  2、做好隊(duì)員的思想工作,經(jīng)常與隊(duì)員溝通,掌握隊(duì)員的心理動(dòng)態(tài)及其想法,針對隊(duì)員不同心理逐一開展,最終達(dá)到全體一心,緊跟部門的前進(jìn)步伐,完成好上級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)指示。

  3、加大對各崗位、各區(qū)域的檢查力度。抓好崗位和標(biāo)準(zhǔn),提高工作質(zhì)量,同時(shí)防止各區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)意外事故。

  4、對工作的開展,提前做好計(jì)劃、布置、安排,要有對工作的預(yù)防、預(yù)見性,提高工作效率,與隊(duì)員一起做好班組文明建設(shè)。

  5、大力組織隊(duì)員向“雙爭“看齊,努力實(shí)現(xiàn)雙爭:即爭創(chuàng)五星級酒店,爭當(dāng)優(yōu)秀員工。

  特此述職!謝謝大家!

  述職人:zz

  述職日期:年月日

【酒店領(lǐng)班述職報(bào)告范本】相關(guān)文章:

餐廳領(lǐng)班年終述職報(bào)告10-23

生產(chǎn)領(lǐng)班年終述職報(bào)告08-12

藥店見習(xí)領(lǐng)班個(gè)人述職報(bào)告01-13

藥店見習(xí)領(lǐng)班的個(gè)人述職報(bào)告01-13

酒店前臺述職報(bào)告05-24

11月藥店見習(xí)領(lǐng)班年終述職報(bào)告范文03-19

酒店銷售述職報(bào)告范文12-09

酒店財(cái)務(wù)人員述職報(bào)告02-12

2022年酒店前臺員工述職報(bào)告05-04

酒店領(lǐng)班主管個(gè)人簡歷模板02-22