經(jīng)理述職報告14篇【精華】
在生活中,報告使用的頻率越來越高,其在寫作上有一定的技巧。其實寫報告并沒有想象中那么難,以下是小編幫大家整理的經(jīng)理述職報告,僅供參考,歡迎大家閱讀。
經(jīng)理述職報告 篇1
如何帶領(lǐng)工程部開展工作,順利圓滿的完成工作任務,這是我調(diào)入北京以來一直在思索的一個問題,結(jié)合自己在北京半年的工作經(jīng)驗,和集團工程管理中心朱總監(jiān)、地區(qū)公司總經(jīng)理劉總、工程設(shè)計管線領(lǐng)導何總、項目總經(jīng)理黃總常常在工作思路上的指導,以及各位同事的一些看法,談談自己的一點點感受。
我個人的理解,我司工程部經(jīng)理是個典型低權(quán)力的領(lǐng)導職位,在工程部要起到領(lǐng)導示范、模范帶頭作用。由于項目組織的特點,他的上級有項目總、管線總等若干管理領(lǐng)導,下級是與之一起晝夜奮戰(zhàn)在施工一線的各專業(yè)工程師,能采取的激勵措施是很有限的,注定他領(lǐng)導風格主要靠影響力和說服力而不是靠權(quán)力和命令。他除依靠公司的規(guī)定去管理,更多的是從心理學、行為科學上去激勵成員,在部門中充當教練、活躍氣氛者、維和人員和沖突裁決人。他在工地上全面觀察并需要預見到潛在的綜合問題,并迅速組織處理,需要時刻追尋目標、跟蹤目標和實現(xiàn)目標。
來北京后,我更堅持學習設(shè)計、施工等各類規(guī)范要求和項目專業(yè)知識、工程管理等,多看多學多問,不斷提高自己的各方面能力,大家也很樂意跟我交流探討技術(shù)問題,自己的專業(yè)水平與威信也逐漸增加,也贏得大家的尊重。我常駐工地,工作重心以協(xié)調(diào)關(guān)系、指導下屬為主,但又不放松施工管理,工作中充分利用和管理好現(xiàn)場監(jiān)理工程師,注重培養(yǎng)每位員工的責任心、執(zhí)行力、敬業(yè)精神。高興的是部門新招聘的土建工程師畢工和陳工專業(yè)技術(shù)水平扎實、工作積極認真負責,具有較好的敬業(yè)精神;水電工程師楊工既要設(shè)計管理,又要現(xiàn)場監(jiān)理,具有勤于奉獻精神。我們團隊每天都在積極表現(xiàn),公司領(lǐng)導很樂見工程部有一個向好、向上的發(fā)展趨勢。
我們工地的施工總包單位是第一次承建我司工程,對XX二期項目快速的推進(邊設(shè)計、邊報建、邊施工、有時不免還邊修改),從開始的不理解、工作拖沓抵觸到后來不斷配合、春節(jié)期間正常施工、積極趕工,二期項目(建筑面積13萬多㎡)全面開工,其中8#樓從11月中旬開工到4月中旬期間共完成預制管樁基礎(chǔ)、2層地下室和上部主體結(jié)構(gòu)12層,這很大程度反映了總包單位的.施工實力,同時也與我部正確處理與總包單位的關(guān)系有一定的關(guān)聯(lián)。我們與各施工單位除了監(jiān)管與被監(jiān)管的關(guān)系外,還有協(xié)作、配合的關(guān)系,可概括為監(jiān)、幫、促的關(guān)系。在施工管樁、人工挖孔樁、澆筑地下室砼等重要部位前,我們組織對施工員、班組長先進行圖紙與技術(shù)上的交底、關(guān)鍵部位不厭其煩去講解,對其施工中的實際困難盡其所能給予幫助解決,對施工單位安排工作中從技術(shù)及做法上講出道理來,讓施工單位從心底里認為確實應該這樣去做,目前我們打造了一個和諧的施工氛圍。
與我部合作監(jiān)理的監(jiān)理單位是第一次承擔我司的監(jiān)理業(yè)務,監(jiān)理部的監(jiān)理工程師與工程部的各專業(yè)工程師在現(xiàn)場施工質(zhì)量、進度、安全管理工作中基本上是融為一體的,各個工序的檢查驗收都由工程部、監(jiān)理部共同參加,晚上工地的值班經(jīng)常有監(jiān)理部人員的參加,富有施工經(jīng)驗的總監(jiān)和總監(jiān)代表常常提出很有建設(shè)性的建議,他們?yōu)槲覀兊捻椖拷ㄔO(shè)起到了很好的服務作用。
我們對二期項目目標控制的管理:
1)、設(shè)計圖紙方面:
由于時間相當緊迫,設(shè)計與施工幾乎是同步進行。工程部和設(shè)計部緊密配合,在施工樁基礎(chǔ)時,設(shè)計部就先提供地下室的備料圖,樁完工就提供正式地下室圖紙;施工地下室時,設(shè)計部再提供主體結(jié)構(gòu)的備料圖,地下室完工就提供正式主體設(shè)計圖紙,大家都在趕時間、搶進度。這樣操作的前提必須要求現(xiàn)場人員充分理解消化圖紙、及時溝通信息,才能保證不出現(xiàn)差錯,目前來看在這方面我們算是相當成功的。施工前我們組織現(xiàn)場監(jiān)理和施工單位審核圖紙,解決圖紙自身存在的問題。
2)、招標與其他施工單位進場方面:
時間緊迫,我們只能按照原則計劃:只要有施工作業(yè)面就要讓其他施工單位進場施工,提早倒排計劃,請集團完成招標任務,目前來看這個原則計劃得到了實現(xiàn),架空層的干掛GRC、樣板房的精裝修、銷售通道的園建等施工單位按我們的計劃進場施工。
3)、質(zhì)量控制方面:
嚴格質(zhì)量要求、落實責任制,做到每項工作有專人負責,定期召開質(zhì)量管理現(xiàn)場會,及時解決施工中的有關(guān)問題,對關(guān)鍵部分關(guān)鍵工序加強檢查。地區(qū)公司劉總、管線何總在施工關(guān)鍵部位前總是先傳授我們經(jīng)驗,我們在例會上、巡檢中對施工單位的施工員和班組長進行施工技術(shù)交底、提出我們的質(zhì)量要求標準,工程技術(shù)毫無保留的一級傳授一級,大家不斷進步?偘鼏挝皇┕ぶ黧w結(jié)構(gòu)時保證4套樓層模板,我們嚴格控制拆模時間、澆完樓板砼后的上人時間,目前主體工程質(zhì)量得到了集團審計部與工程管理中心的好評。
4)、進度控制方面:
主要以督促施工單位制定合理的進度計劃,我們根據(jù)現(xiàn)場施工條件的限制,對施工進度進行動態(tài)調(diào)整,但由于施工單位的情況而延誤的,給予一定懲罰。
經(jīng)理述職報告 篇2
上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃轉(zhuǎn)眼半年過去了,在 xx 影城這半年的工作中,通過對各崗位的 學習,我們營運部的員工很快適應了影城的運作程序,從以前沒接觸 過影城運作的新手到現(xiàn)在能獨立地完成放映、售票、檢票、賣品等工 作,感謝領(lǐng)導在過去的一年中給予我歷練的機會及工作上的指導,下 面我對影城營運部近半年的工作情況作如下匯報。
一、上半年工作簡單分析 “管理規(guī)范、運作有序、各司其職、兢兢業(yè)業(yè)、愉快工作”是我 們大家的宗旨。
我們營運部是一個綜合部門, 結(jié)合場務、 賣品、 售票、 放映四個崗位,負責影城一線服務人員的調(diào)度工作,充分利用人力資 源,保證良好的工作秩序和工作質(zhì)量。
回顧上半年的工作,我們影城也慢慢有了起色,雖然沒有地理位 臵的區(qū)域優(yōu)勢,但通過大家的努力宣傳和推廣,逐漸有更多人熟悉和 了解我們 xx 影城。
1.在票房管理上,首先要做到熱情、微笑、禮貌,為顧客提供 理想、周到的專業(yè)服務,熟悉影城每天的活動,更新影片新信息,及 時掌握上崗前自身的儀表儀容,把程序做到位,主動詢問,多了解, 多推薦; 2.場務方面,場務人員要有規(guī)范的接待流程,做好每天的日報 表,在檢票方面嚴格執(zhí)行影城的.各項制度,熱情指引、來訪接待,多-1-巡廳、注意是否有遺留物和未離場觀眾,保持各影廳通道處于關(guān)閉狀 態(tài),做好正常的營運工作,無串廳,逆留顧客; 3.賣品工作方面,了解產(chǎn)品,有一定的銷售能力,要注意個人 自身衛(wèi)生及賣品清潔,詢問、點單、呈遞、收款、致謝、道別,完整 服務,耐心解答,微笑面容,退換貨,物品保質(zhì)期,交接班盤點,核 對庫存數(shù)量,供給及時,主動推薦,只要做好以上的各項工作,相信 賣品部銷售額也會日益上升,態(tài)度第一,顧客至上; 4.放映室的工作,放映室的工作人員要了解每日新片、片源、 密鑰下載、拷貝信息,做好登記,每天場次和放映時間,影片要提前 了解,做好準備,另外放映機的清理打掃、保養(yǎng)要到位,更新片源。
二、工作心得
由于影城工作是以服務型為主的行業(yè), 營運部是站在影城的第一 線,我們深感到自己工作做得到位與否會直接影響到影城的聲譽,所 以時刻注意自己的一言一行。面對一個全新的環(huán)境,我開始對服務工 作有了更加深層的認識,我們深知,唯有不斷學習、總結(jié),不斷努力 和全力以赴來彌補自身的不足,才能迎合整體工作的需要。通過在 xx 影城工作的這段時間,我受益匪淺,我會把學到的新知識和積累 的經(jīng)驗很好地運用到以后的工作中去, 并通過實踐進一步提高、 升華。
三、下半年工作計劃
為了更好的迎合市場的變化和影城的發(fā)展, 結(jié)合上半年的工作情 況,我們營運部將從以下方面開展工作
1.努力提高自我學習能力,將學到的知識轉(zhuǎn)化為影響力、凝聚-2-力和號召力; 2.在工作中耐心的把影城營運部的各項工作落到實處; 3.多與票房、場務、賣品部及放映室的工作人員溝通,及時發(fā) 現(xiàn)工作中的問題,消除隱患; 4.通過營運部的全體成員共同學習,提高團隊整體素質(zhì),樹立 良好的影城形象。
四、自我總結(jié)
目前,我們 xx 影城在 xx 電影市場中的領(lǐng)先優(yōu)勢比較穩(wěn)固,與省 內(nèi)先進同行之間的差距也正在不斷縮小。
這得益于影城領(lǐng)導的正確決 策和大力支持,也得益于全體員工的辛勤工作和共同努力。當然,我 們營運部在日常工作中也或多或少地存在著一些缺點和不足, 需要在 今后的日子里加以改進。
透視過去的六個月, 對我來說有很大的收獲, 成為 xx 影城的一名員工,我倍感驕傲和自豪,通過加強自身的學習 能力, 使我認識到了工作中需要有更多的換位思考、 需要理解和包容、 需要懷有一顆感恩的心。雖然自己很努力,但也因為欠缺經(jīng)驗和方法 有許多不足。
在下半年的工作中, 我會更加努力學習, 在工作中總結(jié)、 在總結(jié)中反思、在反思中學習、在學習中提高、用最好的態(tài)度服務顧 客,用最佳的心態(tài)對待工作。
經(jīng)理述職報告 篇3
尊敬的領(lǐng)導、各位同事:
大家好!
一年來,在學院、后勤中心領(lǐng)導的關(guān)懷、指導下,在全體教職工的幫助、配合下,順利完成了師生的飲食保障任務。作為后勤服務中心飲食部副經(jīng)理兼采供部經(jīng)理,F(xiàn)就三個方面對本年度我任職工作情況給大家作匯報,請大家給予評議。
一、思想學習方面:
1、認真學習學院的相關(guān)文件通知精神,積極參加后勤服務中心的各項活動,增強服務意識,努力做好后勤服務工作。作為一個部門主管,我時刻提醒自己要不斷的學習,加強自身修養(yǎng),要有高度的責
任心和奉獻精神,起好帶頭作用。飲食工作是學院的一項重要工作,關(guān)系到
學院的穩(wěn)定及師生的身體健康,所以我們經(jīng)常組織食堂負責人進行內(nèi)部交流學習,從環(huán)境衛(wèi)生、食品加工、服務質(zhì)量、設(shè)備維護等方面進行自查自評,取長補短,相互促進,盡量讓師生滿意。
2、認真學習有關(guān)廉潔自律的相關(guān)文件精神,作為特別容易被商業(yè)賄賂侵蝕的'部門,自己首先要充分認識商業(yè)賄賂的嚴重性和危害性,以身作則、遵守政策、法規(guī)。才能起到承上啟下的重要作用。才能杜絕物資采購環(huán)節(jié)的腐敗現(xiàn)象。在物資采購過程中嚴格執(zhí)行回避制度,凡涉及與親屬有關(guān)的采購業(yè)務要當事人主動回避;我們對不同的采購物資,采取了公開招標、邀請招標、競爭談判、詢價等不同方式,按規(guī)范化程序來選定供貨商,避免采購中的個人行為;對中心其它部門的采購做到了,需求部門人員參與采購;對零星采購業(yè)務,堅持二人一起采購,在采購過程中互相監(jiān)督;一年來在采購過程中沒有出現(xiàn)收受回扣以及違反職業(yè)道德行為。
二、工作方面:常規(guī)工作
。ㄒ唬、作為飲食部副經(jīng)理,積極協(xié)助飲食部經(jīng)理完成了以下工作:
1、協(xié)助經(jīng)理圓滿完成學院8千多師生的飲食保障及寒暑二個假期的用餐接待工作,以及新生報到會場布置、軍訓期間教官的服務工作,未出現(xiàn)食品安全衛(wèi)生方面的事故。
2、安排專人做好日常安全監(jiān)督檢查,從環(huán)境衛(wèi)生、個人衛(wèi)生、服務質(zhì)量以及食品原料、加工過程、擺放規(guī)范等全方位監(jiān)管。發(fā)現(xiàn)問
題要求食堂及時整改,一年來未發(fā)生生產(chǎn)安全事故。
3、組織人員完成了原品苑、回苑食堂的搬遷及設(shè)備的清理、報廢工作。
4、在完成正常工作的同時,兼做臨時餐券的、領(lǐng)用登記工作,一年來共售出臨時餐券80多萬元。
5、積極參與飲食部夜市值班,維持夜市的正常經(jīng)營秩序,禁止學生飲用白酒。
6、配合玉溪市疾病預防控制中心對我院食堂員工進行傷寒病復檢,檢查中并未發(fā)現(xiàn)患病者。
7、組織員工參加學院后勤保衛(wèi)處舉辦的消防安全培訓,在接受消防部門及后勤保衛(wèi)處安全檢查的同時,定期對食堂消防設(shè)施進行檢查,確保消防安全。
8、為有效的杜絕蚊蟲孳生及環(huán)境污染。組織人員將食堂后垃圾坑搬遷至食堂后山坡空地,改善了食堂周邊環(huán)境收生。
9、組織食堂員工積極參與后勤職工技能大賽,促使各食堂想方設(shè)法提高食堂技能水平,搞活食堂內(nèi)部競爭。
10、積極組織員工參加中心開展的“體育文化周”活動,并在活動中取得了拔河第一、團體跳繩第二、接力第三的好成績。
11、針對夏季傳染病發(fā)病率較高,及時采取各項措施:在宣傳欄上刊登有關(guān)宣傳資料進行宣傳。組成檢查小組對環(huán)境衛(wèi)生、餐具衛(wèi)生、食品衛(wèi)生、個人衛(wèi)生及物品擺放規(guī)范等進行檢查,安排專人不間斷的噴灑藥水,擺放粘貼工具,做好滅蠅工作。
12、組織部門管理人員對鍋爐房儲油罐周圍的雜草、易燃物進行清除,消除安全隱患。
經(jīng)理述職報告 篇4
##年##月##日,受##董事長及達聲總部領(lǐng)導的委派,本人負責廈門##大酒店籌建工作,由于前期遺留問題較多,各項工作處于停頓狀態(tài)。為使工作順利進入狀態(tài),本人主要開展以下幾方面工作:
一、解決前期工程遺留問題,組織圖紙會審,重新確定思路,加快主體工程建設(shè),目前各項工程處于收尾階段。
由于前 期人員變動及部分合作商溝通不暢,各項主體陷入癱瘓狀態(tài),工地停工,員工情緒動蕩。在此情形下,本人意識到只有立即解決前期遺留問題,加快主體建設(shè),才能推動籌建工作的進展,穩(wěn)定民心。在##董事長及總公司領(lǐng)導的支持下,本人組織人員進行圖紙會審,重新確定思路,解除不合作裝飾公司合約,吸引有實力、有資質(zhì)、有經(jīng)驗承建商共同合作,現(xiàn)已完成以下幾項主體工程:
1、弱電工程:電話線、視頻線、網(wǎng)絡(luò)線鋪設(shè);消控室和總機房靜電地板項目。有線電線設(shè)施完成90。目前唯有衛(wèi)星接收系統(tǒng)項目處于洽談中。
2、設(shè)備工程:完成空調(diào)主機安裝、水泵安裝、鍋爐、別墅熱水器的安裝。目前未完成項目有電源、煤氣設(shè)備。
3、裝修工程:完成別墅外墻油漆及90別墅裝修;主樓裝修完成90(包括水、電、地、墻、天花);酒店外墻大理石完成80。
4、其它工程:完成外圍欄、別墅中間藝術(shù)長廊、酒店廣場、店標石。園林工程、海邊休閑涼亭完成90;酒店停車場完成90;酒店噴水池完成90;草地照明完成90;
二、廣布信息,開展各類招標活動,對各類設(shè)備、用品、材料選樣及機器設(shè)備選型,并簽定合約
在上述主體工程如火如荼進行同時,各類設(shè)備、用品及材料選樣及機器設(shè)備的選型也緊鑼密鼓地開展。在與##董事長及合作方相關(guān)領(lǐng)導溝通下、輔以自身多年酒店行業(yè)經(jīng)驗,進行選樣定型。在供貨商的選定上,采取招標辦法,在招標過程中,嚴格堅持了公正、合法、平等競爭、誠實信用的原則,堅持了資格審查,實地考察,小組審議,上報批準的工作程序與供貨商簽定合約。目前中央空調(diào)、廚房設(shè)備、綠化工程、燃氣工程、客房門鎖、清潔機器、員工服裝、客房用品等一系列合同已簽定,共計合約50份,合同總額達1802.6萬元。
三、確立人員編制、架構(gòu),分步有序進行人員招聘,保證人員儲備,加強人員培訓
##年8月,酒店確立全體人員編制為307人。結(jié)合酒店特點搭建組織架構(gòu),制定人員工資標準體系。目前##大酒店確立為總經(jīng)理領(lǐng)導下的各部門相互分工合作的有機整體。在人員的招聘上,為確保各項工作高效進行,節(jié)約控制人力成本,海灣大酒店采取分步有序,逐步到位的辦法進行人員的招聘。對于職位缺口較大的部門,采取了多種的招聘方法來盡快補足,除了人才市場招聘、勞動力市場招聘外,還通過網(wǎng)上發(fā)布招聘信息,請勞動職業(yè)介紹所幫忙發(fā)布信息和推薦人員,通過勞動局關(guān)系和同行協(xié)助尋找和推薦酒店所需的人才等方式,目前酒店到職人員共222人,主要為:行政辦7人,財務部28人,前廳部32人,管家部36人,餐飲部36人,營銷推廣部9人,人力資源部5人,廚房31人,采購部3人,工程部10人,保安部25人。以上數(shù)據(jù)未包含XX年元旦后入職的部分員工和已經(jīng)落實的四十名實習生。
目前與與酒店簽定“校企合作協(xié)議”的大中專院校有“天津商學院”、“廈門南洋學院”和“海峽工貿(mào)學校”等三所。實習期從##年1月3日至##年6月30日止。本批實習生都是經(jīng)過人力資源部挑選和相關(guān)部門面試,從中挑選的,基本上都達到了酒店培訓的要求。在所有實習生入店實習后,人力資源部除了作好完善的食宿、津貼及工作安排外,還將與每位實習生簽定“實習協(xié)議”,用以保證我們酒店實習生的穩(wěn)定性,F(xiàn)在南洋學院和海峽工貿(mào)的學生已經(jīng)來我酒店開始實習了。酒店現(xiàn)有的員工人數(shù)已經(jīng)達到編制(307人)的85左右,已經(jīng)能夠保證酒店試營業(yè)的員工數(shù)量,除了管家、餐飲和工程等三個部門因酒店是逐步開業(yè)而不需要按編制全部到位外,其他部門的員工均已達到部門人員總數(shù)的96以上。接下來,由于已經(jīng)臨近年關(guān),人力資源部主要通過知會同行,了解過后一些高星級酒店欲跳槽的人員的.去向,為我們酒店所需人員做好后備人選。
為了能夠跟上酒店進行試營業(yè)時新入店員工的培訓,海灣大酒店著手開展了兩次共八節(jié)培訓課,對所有已入店員工進行系統(tǒng)的培訓,培訓內(nèi)容涉及:酒店軟件和硬件的介紹、酒店的儀容儀表規(guī)范、禮貌禮儀的重要性、酒店英文、個人素養(yǎng)、職業(yè)道德、消防安全知識及全員銷售技巧等,不僅從全方位加強了員工對酒店的認識和拓展知識面,也大大提高了員工的工作積極性。
四、規(guī)范管理,完成建章立制,實現(xiàn)辦公電子化
經(jīng)過近半年的努力,##大酒店已制定一套比較完整的管理制度、崗位責任制以及操作流程。全面完成中餐、西餐、大堂吧的標準成本菜單核算。全面清查酒店資產(chǎn),建立一套完整的資產(chǎn)實物臺帳及制度,保證酒店資產(chǎn)的安全。完成財務后臺電腦軟件的初始化工作,保證電腦建帳使用的穩(wěn)定性。
五、確立市場定位,加強營銷推廣,開展市場調(diào)查,提高酒店知名度,隨著旅游經(jīng)濟的復蘇,廈門星級酒店逐步完善與增多,并陸續(xù)有國際品牌酒店進駐,廈門酒店行業(yè)面臨嚴峻的市場競爭。根據(jù)本酒店情況,確定酒店的市場定位為商務旅游度假酒店,客源定位為跨國企業(yè)、外資企業(yè)、大型企業(yè)、政要客人、本地公司及海外公司等層次與消費能力高的群體。為做到“知已知彼,百戰(zhàn)不殆”酒店組織營銷人員開展對周邊區(qū)域的市場調(diào)查、上門拜訪與洽談溝通,對環(huán)島內(nèi)高級寫字樓及各家國際旅行社與網(wǎng)絡(luò)訂房中心商談合作。目前已簽協(xié)議單位有419家,旅行社56家。
通過開展對各大型企業(yè)、跨國集團、外資企業(yè)、上市公司的重點銷售回訪,得到反饋信息有:##大酒店定位五星級酒店較合理,房價也可以接受,地理環(huán)境得天獨厚,適合接待高級客人。別墅型酒店在廈門少有,較有吸引力。旅行社及網(wǎng)絡(luò)訂房對##大酒店也非常感興趣,已有多家旅行社來參觀酒店并表示滿意,以后將把日本、韓國、歐美等國團隊安排##酒店。這說明各企業(yè)、旅行社對酒店的期望值較高,將酒店定位為高檔、集商務、休閑一體商務旅游度假酒店的思路是正確的。
經(jīng)理述職報告 篇5
20xx年,做為酒店執(zhí)行副總經(jīng)理,在主持全面工作的同時,分管前廳、客房、康樂、協(xié)調(diào)餐飲等工作,由于新開業(yè)酒店的全新設(shè)施,銷售收入和凈利潤指標同比雷同縣城屬于業(yè)績良好的水平,但是全年的質(zhì)量管理上不去,需要硬件的完善去彌補,這是本年度工作失策的一方面。現(xiàn)將一年來工作情況報告如下:
一、所做的主要工作
(一)在主業(yè)經(jīng)營方面:
1、主營銷售收入方面,按權(quán)責制計算實現(xiàn)9個月經(jīng)營收入近500萬元,因?qū)傩碌杲?jīng)營,無法與上年同期對比,但是能夠看出來的是全年因包裝推廣,加之對不穩(wěn)定因素及組合、磨合的有效控制,保證了銷售額的穩(wěn)步經(jīng)營。
2、由于不直管財務,對于實現(xiàn)稅前利潤暫時無法做出對比,該具體工作由財務部具體向總經(jīng)理做專項回報。
(二)在內(nèi)部管理方面的好與壞:
1、推行績效管理,按月兌現(xiàn)績效工資。對各部門及班組推行。
績效考核,每月進行匯總并兌現(xiàn)績效工資,雖然由于經(jīng)營當中存在溝通上的問題,但是績效的真正功效還是充分的發(fā)揮了一部分,由于團隊的戰(zhàn)斗力相對還是比較薄弱,所以績效考核未能發(fā)揮的淋漓盡致,通過第四季度的強化思想管理,基層管理人員對考核能夠量化及評價部門工作質(zhì)量方面得到了改善,促使管理層關(guān)注業(yè)績。
2、組織開展員工技能比賽,提高員工素質(zhì)。為了提高員工綜合素質(zhì)與服務水平,年中著手制定服務技能比賽方案與標準,并由各部門基層管理人員對員工進行技能輔導培訓,人事部參與指導教學,初試效果良好,力求在20xx年能組隊參加隴南市旅游星級飯店服務技能大賽中獲得名次,真正做到縣級賓館參賽成績最好的代表隊。
3、通過自主管理,并通過隴南市旅游局星評組成員對我店缺項及不足之處的指出,我們調(diào)整了管理方向,既然不能成為商務星級酒店,那么就改型走綠色旅游飯店的路線,打造自身品。由于我們自身管理團隊的“戰(zhàn)斗力”有限,未能在20xx年里一舉拿下“綠色旅游飯店”的殊榮,在新的一年里,我將為此殊榮而奮斗,并竭力為建徽拿下“綠色旅游飯店”。
4、繼續(xù)完善服務功能與項目:在失敗中總結(jié)教訓,前后2次引進足浴健康理療項目,但是現(xiàn)在始終存在著經(jīng)營與管理上的不足,在20xx年我將對其進行徹底整治,使足浴與酒店同步。
5、根據(jù)星級飯店管理規(guī)定,計劃對各方面硬件進行了維護及保養(yǎng),防止硬件加速折舊,確因管理中的監(jiān)督跟進不及時,導致了康樂部的部分硬件折舊加速,并影響美觀,為做好此項工作,杜絕類似問題再次發(fā)生,我會與酒店經(jīng)營與管理班子的其他同志認真研究,制定方案,并組織檢查整改,對有關(guān)硬件老化拿出具體實施方案,通過我們的努力,讓公司負責人充分給予認可。
6、做好政務接待,樹立行業(yè)品形象,爭創(chuàng)我縣優(yōu)秀飯店。
20xx年酒店先后配合徽縣接待辦接待了政府領(lǐng)導及軍區(qū)中將,創(chuàng)建徽以來最高規(guī)格,全年接待省部級領(lǐng)導2次,地廳級以上領(lǐng)導近20次,同時承接集團內(nèi)部多次重大會務活動住宿與用餐,由于精心準備和做好現(xiàn)場跟蹤,未出現(xiàn)重大服務質(zhì)量事故,尤其在接待領(lǐng)導人工作中受到了省、市接待辦領(lǐng)導的表揚和認可。全年員工拾撿歸還客人現(xiàn)金數(shù)萬元、手機20余部及其它大小物品近100件,均聯(lián)系歸還客人。由于酒店務實經(jīng)營管理,注重品形象建設(shè)。在行業(yè)組織的相關(guān)檢查評比中受到了主管部門的認可,對尚不完善的工作,我會努力與決策層領(lǐng)導及管理班子的同志一同研究,在新的一年里做出新的成績。
二、工作中存在的主要問題與不足:
(一)酒店經(jīng)營管理方面:
1、由于酒店在20xx年進入社會,投向市場,初期經(jīng)營成本大,對酒店凈利潤指標而言就出現(xiàn)虧損,餐飲因承包經(jīng)營管理不善導致酒店品形象受到影響,做為經(jīng)營班子的負責人,我負有不可推卸的責任。
2、自己對內(nèi)部管理的放松,導致日常服務細節(jié)問題經(jīng)常出現(xiàn),除餐飲外尤其體現(xiàn)在康樂,出現(xiàn)了客源波動、在投訴增加問題上沒有去很好的治理。
3、因餐飲承包經(jīng)營,本人疏于餐飲工作管理上的溝通,無度的管理加速酒店投資硬件設(shè)施的老化,影響了接待服務和酒店品形象建設(shè)。
4、由于酒店管理層處于“年輕化”,實際管理工作經(jīng)驗尚不豐富,酒店各部門一線員工的.流動性相比較大,優(yōu)秀員工及外地人才引進難,受酒店體制所限,減員增效和提高薪酬壓力較大。
三、20xx年任職想法:
1、餐飲自主經(jīng)營:由于餐飲引進承包經(jīng)營,通過近一年的運行,雖然發(fā)現(xiàn)了管理中的問題,但并沒有得到良好的溝通,使之無法承上啟下,在20xx年出現(xiàn)了經(jīng)營管理上的問題,嚴重影響了酒店品形象,為此20xx年應該加強雙方的溝通,將餐廳經(jīng)營管理真正納入酒店管理范疇內(nèi),根據(jù)徽縣市場量身制定配套銷售方案。我們將重點圍繞餐飲硬件維護、菜肴質(zhì)量提高、菜品推陳出新、價格調(diào)整適當、員工隊伍建設(shè)、薪酬激勵、企業(yè)文化建設(shè)和服務質(zhì)量提升來著手,打造大眾餐飲徽縣第一品,保障餐廳的利潤增長點,以此來維護與酒店雙方的良性合作。
2、關(guān)注硬件改造升級:酒店主要設(shè)施自投資建設(shè),目前已經(jīng)運行近一年以上,已經(jīng)穩(wěn)步度過磨合期,在磨合期內(nèi)所發(fā)現(xiàn)的各個硬件上的問題,提出理性的改造升級方案,讓新酒店對比和競爭起來,體現(xiàn)明顯的優(yōu)勢,另外對能源成本控制要多加關(guān)注。對客房餐飲設(shè)施進行裝修改造,具體計劃:
(1)對餐廳室內(nèi)環(huán)境氛圍提出酒店合理化建議供承包人考慮及選擇,以改變餐廳陳舊老化現(xiàn)狀,打造成零點宴會消費亮點,扭轉(zhuǎn)目前外界對餐飲的意見,以期成為新的盈利點。
(2)八樓客房投資7萬元,對2間豪華標準間內(nèi)增設(shè)商用電腦20臺,由原來的豪華標準間房改裝為商務數(shù)碼間,改造后收入將由原來的月均10.08萬元提高到11.28萬元,投資成本預計良性運營半年、或保守預計一年即可收回。
(3)通過近一年的經(jīng)營,康樂部屬酒店的三大經(jīng)濟收入之一,應將康樂部茶藝向西式化風格改造,主要為了打破五樓裝修客房化的格局,凸顯康樂生機。走出經(jīng)營中的“瓶頸”,對木地板進行仿古磚改造,鋪設(shè)地插,改造茶幾為燈光式玻璃疊加風格,并將風格畫進行墻面裝點,真正將多元化經(jīng)營體現(xiàn)的凌厲盡致,吸引消費者眼球,體現(xiàn)又一賣場,保障康樂部的利潤增長點。
3、多種經(jīng)營項目:重點是抓兩個方面:一是依托建徽集團人脈資源,開發(fā)代銷商品項目,對大堂吧進行小商場格局的改造,占地平方不需過大;二是狠抓足療項目。通過事實證明,此兩項計劃全年營業(yè)額可達80至100萬元,可增收35至45萬元。
4、人才隊伍建設(shè):由于徽縣務農(nóng)人口多、勞務輸出大、新酒店開業(yè)外部環(huán)境及賓館體制、待遇等內(nèi)部問題,酒店一線員工流動性較高,形象素質(zhì)好的服務員及管理人員引進招聘難,嚴重制約了酒店的服務質(zhì)量提升和品形象建設(shè),我們一方面想辦法盡快促成酒店徹底改制,讓企業(yè)有用人的自主權(quán),另一方面利用合理的薪酬和培養(yǎng)機制來吸引外來人才,目前已經(jīng)對員工待遇進行調(diào)整提高以穩(wěn)定和吸引人員,繼續(xù)開展以服務技能比賽為主線的員工技能培訓,并擬設(shè)員工素質(zhì)提升培訓課題,培訓有潛質(zhì)的員工為后備管理梯隊。
5、強化執(zhí)行能力:過去為了保持酒店內(nèi)部穩(wěn)定,不給政府和公司增添麻煩,在對部分員工的問題上,經(jīng)營管理班子在處理有關(guān)問題和事務方面有些軟讓,以致滋生了部分人員的不良行為,影響酒店正常經(jīng)營管理和外來人員心理平衡。新的一年,將通過經(jīng)營班子每周生活會、基層管理每天晨會為重點,強化中基層以上管理人員的執(zhí)行力,以勞動紀律、日常質(zhì)檢為切入點,把新一年酒店的管理質(zhì)量提升上去。
6、品形象提升:品形象建設(shè)一直是酒店的核心工作,盡管20xx年下半年由于餐飲、康樂與足浴經(jīng)營,加上人員流失等問題酒店的聲譽受到影響,但在行業(yè)內(nèi)和領(lǐng)導的心目中對賓館的印象總體還是較好的。新的一年,我們將從“一軟一硬”兩頭抓:一是軟件建設(shè)方面,增設(shè)銷售客戶經(jīng)理、大堂副理、康樂主管,并想辦法引進形象素質(zhì)好的服務員充實到康樂、餐廳和客房,以做好貴賓接待和日常客戶服務,把縣政務接待和公司內(nèi)部接待重點做好的同時,側(cè)重團隊;二是在硬件方面進行必要的裝修改造,剛才已經(jīng)提到,這里就不加細說。一句話,除了硬件上的缺項之外,保持四星級水準和滿足接待需要,穩(wěn)定酒店政務接待和努力締造宴會接待第一品。
7、自身修為方面:將致力改變自身穩(wěn)健思想為自信創(chuàng)新,重點在餐飲和多種經(jīng)營兩個方面入手,相信有公司的支持,大膽進行節(jié)能、接待服務、多種經(jīng)營方面的創(chuàng)新提升,尋求利潤的增長點。多與同事交流溝通,給有潛質(zhì)的員工制定職業(yè)規(guī)劃并進行指導幫助,為建徽打造一支過硬的管理團隊。
四、對酒店未來發(fā)展的建議:
自從20xx年到建徽酒店工作至今已近1年,在看到建徽酒店伴隨隴南旅游經(jīng)濟發(fā)展的同時,一年來也感覺到一絲擔憂和壓力:隴南旅游在經(jīng)過保先教育的高峰期后一直徘徊不前,縣城消費人口不多加之商務客源有限,有限的客源與越來越多的酒店建設(shè),將會形成店多客少、相互惡性競爭的局面,新興酒店的開業(yè),將會瓜分現(xiàn)有的市場蛋糕,營業(yè)中酒店的客源會受到影響,導致經(jīng)營虧損和降低競爭,酒店業(yè)的利潤難以保障,目前已經(jīng)看到了現(xiàn)狀,金源賓館、政府新建的賓館開業(yè)后,東方馨、金地、榮生等老賓館的客源大幅下降,這是客人求新和客源不飽和的主因,當然還有賓館自身經(jīng)營管理的內(nèi)因。做為“高投入、低回報、以地產(chǎn)增值為主”的星級酒店業(yè),我們的投資和定位一定要考慮現(xiàn)實環(huán)境因素。個人建議有兩點:
1、就目前建徽酒店來講,雖然地理位置好,但隨著軍徽公司等高層建筑物的崛起,我們的自身優(yōu)勢已體現(xiàn)的不再明顯,如果想改變“捧著金碗要飯吃”的現(xiàn)狀,最佳的方案是:拿出比較合理的安置方案,爭取酒店早日徹底改制,真正實現(xiàn)“商業(yè)地產(chǎn)+商務酒店”的最佳酒店投資模式――酒店地處徽縣最繁華的商業(yè)中心區(qū),乃“地王”之地,現(xiàn)有108間客房、600人餐位、40人小型會議、10間棋、8間茶藝、9間足浴的標準飯店,經(jīng)營管理者擁有用人自主權(quán),占據(jù)優(yōu)越的地理位置以吸引現(xiàn)金消費類的商務旅游客源,可以達到年收入650萬,凈利潤280至350萬,使經(jīng)營真正步入市場化,成為真正意義的商務型綠色飯店。
2、對于酒店升級在縣城申報四星方案,個人認為投資風險不大,但是收入比例卻不樂觀,如果改造,可分期進行,一期規(guī)模不宜過大,先從年后的大項改造問題上著手,以避免高峰期時影響酒店正常收入,導致高檔客源及政府接待不駐足消費,會出現(xiàn)重大虧損以致維護運營受影響的問題;另一方面可以從根本上解決酒店能耗大,裝修缺項等問題。
回顧20xx年,身為執(zhí)行副總經(jīng)理的我自感慚愧,經(jīng)營無法突破一個瓶頸,無法達到利潤的最大化,這種起落,也是個人能力的表現(xiàn),工作時間久了熟悉了就有了點被同化的感覺,管理的力度和創(chuàng)新的動力明顯不足,盡管自己也在學習和反省,但結(jié)局是讓董事長和員工不能滿意的。雖然董事長沒有對自己責罰,并賦予重任在20xx年實行真正意義上的總經(jīng)理負責制,并給予各方面的強力支持,在感動的同時,也有一份更重的責任和壓力:做為職業(yè)經(jīng)理人,如果不把酒店經(jīng)營管理好,讓總經(jīng)理、員工和客人滿意,將是職業(yè)的恥辱;但酒店目前體制和設(shè)施現(xiàn)狀,又讓人面臨巨大困惑和壓力。面對更強的競爭對手金源大酒店即將開業(yè),我們也在做相應的準備,也有信心帶領(lǐng)新一屆經(jīng)營班子成員,在總經(jīng)理的領(lǐng)導和酒店全體員工的共同努力下,改造硬件、提升軟件,認真做好政務和商務接待,力爭酒店再創(chuàng)新高,并推動酒店早日徹底改制,致力“打造品新店”的美好愿景,維護好公司品形象,盡好自己的職責為投資人謀求最大的利潤。
經(jīng)理述職報告 篇6
尊敬的領(lǐng)導:
20xx年,對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有很多值得回味的東西,尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志,感受就更大了。年初的競聘上崗,用自己的話說“這是工作多年來,第一次這樣正式的走上講臺,來爭取一份工作”,一年來,我在工作中緊跟支行領(lǐng)導班子的步伐,圍繞支行工作重點,精彩的完成了各項工作任務,用才智和汗水,用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè),無私奉獻的精神,F(xiàn)對本年度工作述職如下。
一、客戶在第一,存款是中心
我在工作中始終樹立客戶第一思想,把客戶的事情當成自己的事來辦,急客戶之所急,想客戶之所想,在工作方法上,始終做到“三勤”,勤動腿、勤動手、勤動腦,以贏得客戶對我行業(yè)務的支持。在服務客戶的過程中,我專心細致,把兄弟情、伴侶意注入工作中,使簡潔枯燥的'服務工作變得豐富而多采,真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。
二、客戶的需求就是我的工作
我在銀行從事信貸、存款工作xx個春秋,具備了較全面的獨立工作力量,隨著銀行改革的需要,我的工作力量和綜合素養(yǎng)得到了較大程度的提高,業(yè)務水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進步。為了不辱使命,完成上級下達的各項工作任務,我作為分管多個重點客戶的客戶經(jīng)理,面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面,在支行領(lǐng)導和部門同事的關(guān)心下,大膽開拓思想,樹立客戶第一的思想,征對不同客戶,實行不同的工作方式,努力為客戶供應最優(yōu)質(zhì)的金融服務,我對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。
三、開拓思路,勇于創(chuàng)新,制造性的開展工作
我認為作為一個好的客戶經(jīng)理,時時刻刻地注意討論市場,留意市場動態(tài),討論市場就是分析營銷環(huán)境,在把握客觀環(huán)境的前提下,討論客戶,通過對客戶的討論從而達到了解客戶資金運作規(guī)律,力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行,實現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán),鞏固我行資金實力。
我對待工作有劇烈的事業(yè)心和責任感,任勞任怨、樂觀工作,從不挑三揀四,避重就輕,對待每一項工作都能盡心盡力,按時保質(zhì)的完成。在日常工作中,始終堅持對自己高標準、嚴要求、顧全大局、不計得失,為了完成各項工作任務,不惜犧牲業(yè)余時間,放棄雙休和假期,利用一切時間和機會為客戶服務,與客戶交伴侶,做客戶情愿交往的伴侶,我通過不懈的努力,在20xx年的工作中,為自己交了一份滿足的答卷。
此致
敬禮!
述職人:xxx
20xx年xx月xx日
經(jīng)理述職報告 篇7
大家好,我是5月10日加入本公司的,被聘任為行政部經(jīng)理;仡櫧粋月的工作,特作如下:
一、近一個月來的工作:
1、在5月12號開始起草了公司的《人事管理制度》等十六項管理制度,在19號完成征詢意見稿,連同說明一起發(fā)給各部門經(jīng)理或主管,31號完成制度的試行文件,6月1號連同說明用電子版形式發(fā)給了公司主管級以上干部。我為什么先把制度建立起來呢?因為國有國法家有家規(guī),公司應有公司的制度,我們雖然沒有依法治國、依法行政那個高度,但也要依制度管理公司噢,要不你以什么為標準來做其他的事情,很多事情是一環(huán)扣一環(huán)的,其中一環(huán)有問題就影響到全局。
2、整理了員工的勞動合同文本,準備在8號開始把那些沒簽合同的、臨近到期的或者已經(jīng)過期的勞動合同簽訂。
3、規(guī)范了經(jīng)常使用的公司文件、表格格式,原來沒有的補充上。
4、統(tǒng)計和了解分析了公司人力資源管理方面的情況,初步跟部門經(jīng)理或主管商討了調(diào)整事宜。
5、正在分析員工工資結(jié)構(gòu),以后按實際情況要做到更合理、更規(guī)范,以激勵員工士氣。
6、對公司固定資產(chǎn)、辦公用品進行了盤點,并詳細登記在案,使公司物品管理更加完善詳細。
7、其他行政部的日常工作。
二、存在的問題:
1、員工整體工作熱情不夠高,工作效率不夠高,部門之間溝通不足。
2、用車、出差、報銷等方面還不完善。比如用車地點就寫廣州或江門;出差沒有指定負責人,有什么改變或特別情況沒能及時反饋回公司,有關(guān)外出人員,沒有一定的監(jiān)控機制;員工抱怨報銷不及時,連累到工資不能及時收到。
3。6S管理(7S:整理、整頓、清掃、清潔、素質(zhì)、安全、節(jié)約)和績效考核沒能真正體現(xiàn)出它們的功能,只是衛(wèi)生檢查和部門簡單考評。6S管理和績效管理這兩樣都是一個管理系統(tǒng),沒有大量的人力物力是根本建立不起來。其中舉一下例子,6S之中的“清掃”,它指的不是簡單的打掃衛(wèi)生那意思,它的真正意思是清掃沒有用的人和事物,包括過時或不合理的制度等等,還有最關(guān)鍵的是“素質(zhì)”,是指人的整體素質(zhì)的培養(yǎng)和提高,你們想想難度有多高。績效管理也是一個很大的管理系統(tǒng),每一部門、每一崗位標準不同、內(nèi)容不同。沒有你們的崗位說明書根本搞不成,要搞也只不過掛羊頭賣狗肉。
4、人力資源運用沒到位,員工轉(zhuǎn)正、晉升、加薪、調(diào)崗等的考核工作還未完善,目前仍處于“拍拍腦袋決定一切”的處理方法上,還未真正通過量化、客觀的數(shù)據(jù)周密細致的全面考評。
5、工資結(jié)構(gòu)不合理,名稱相互矛盾。雖然底薪和基本工資是不同概念,但特點差不多,底薪是計算工資的基數(shù),隨當時物價而變動的,是以這基數(shù)來折算實際的工資,基本工資是工資總額的基本組成部分,具有相對穩(wěn)定性,F(xiàn)在我們的做法是既寫底薪又寫基本工資,無形之中就形成一個月有兩個底薪或兩個基本工資,甚至搞了個基本工資兩千多、四千多出來。這兩個只能選擇一個,基本工資是每個月基本穩(wěn)定要給那么多的,只多不少。
6、部門之間協(xié)作不夠,職責不明確,比如昨晚商場部要求水晶倉派四人,水晶倉只想給兩人;還有就是明明是自己工作范圍的事情推給我,我已經(jīng)給了一些東西的格式給你,你就按公司的實際情況去修改,該增就增、該刪就刪,自己不去想想到底怎樣做才合理,還要求我詳細做好給你。我不是萬能!我可以給意見你、協(xié)助你,但實際工作還是你自己部門去做,去想,想想有什么方法會更好,效率更高,去改變,有什么好的.措施或辦法就要改變原來的做法,不要拿著以前的東西,而不去想想它到底合不合理、規(guī)不規(guī)范,不能拿著前人的東西一本通書讀到底。
三、下一步的工作目標:
(一)集中力量解決上述提出的主要問題。
1、希望得到公司和大家中層干部大力支持和配合,利用多種形式提高員工工作熱情和工作效率。行政部將加強執(zhí)行力度,在監(jiān)管過程中“執(zhí)行力”是人事行政部工作的重中之重,因為規(guī)章制度是公司管理的一個核心,但也需要各部門經(jīng)理、主管的大力支持與配合,共同加強管理,保障公司規(guī)章制度體系充分發(fā)揮作用,促進公司全方位發(fā)展。
2、用車、出差、報銷等認真執(zhí)行公司制度。
3、各項工作環(huán)節(jié)要緊扣,提高協(xié)作的工作效率。
4、初步建立起6S(7S)科學的管理系統(tǒng)及科學的績效管理系統(tǒng)。這兩個都是比較復雜的工程,一時說不了,這里就不詳說,以后再開專題會議。
5、建立起良好的公司文化,公司文化的定義,就是“指導和約束公司整體行為以及員工行為的價值理念。”
公司文化是公司體制的一個非常重要的組成部分,如果把治理結(jié)構(gòu)、產(chǎn)權(quán)制度、管理制度看作公司體制中的“硬件”,那么公司文化就是“軟件”。因為在公司沒有形成一種價值理念時,要建立某種新的先進體制,實際上是根本搞不下去的。在觀念上沒有約束,制度約束實際上也就難以完全發(fā)揮作用。所以說,公司文化不是公司可有可無的擺設(shè),而是極為重要的靈魂。公司文化不是搞給外人看的,不像穿一些漂亮的制服,而是重在解決公司存在的問題。建設(shè)公司文化的過程,就是公司發(fā)現(xiàn)自身問題、解決自身問題的過程。我們大家要幫助員工在對公司的認識上樹立起三種理念:
第一,公司是公司與員工共同生存和發(fā)展的平臺;
第二,公司是制度共守,利益共享,風險共擔的大家庭;
第三,公司是一所大學校,即學習型組織,員工在為公司做出奉獻的同時,自身素質(zhì)也會得到提高。
只有在公司里樹立起這種理念,大家才會發(fā)自內(nèi)心地愛護公司,維護公司,發(fā)展公司。但我們公司要通過公司文化建設(shè)來調(diào)整觀念,解決影響公司發(fā)展的問題,不可避免地要觸及人的觀念,涉及利益的調(diào)整,這不是一個輕松的過程,而是一個痛苦的過程、長期的過程。作為人事行政部門的負責人,責無旁貸。
。ǘ┰诠究傮w規(guī)劃基礎(chǔ)上,協(xié)助各部門逐步建立經(jīng)營規(guī)劃、營銷規(guī)劃、財務規(guī)劃、人力資源規(guī)劃等,把“點”型工作梳理到“線”型工作上,把工作轉(zhuǎn)型到“工作系統(tǒng)有序”上。
。ㄈ┽槍ξ覀人不足方面,積極調(diào)整,學習博大寬廣的胸懷,造就務實、穩(wěn)健的人格魅力,完善自己,提高自己。
小結(jié):當然咯,行政部的工作絕不止以上所提到的幾點,它還有很大部分比較細微的地方,比如員工檔案管理、社會保險辦理、上傳下達、公務用車及司機管理、戶外活動籌備、保安、宿舍、飯?zhí)、清潔等后勤管理工作以及文書工作等等,工作中不足之處,懇請公司領(lǐng)導和各位同事指導批評,我們行政部將更加努力,不斷提高自己的綜合能力,為公司的發(fā)展盡綿薄之力。
經(jīng)理述職報告 篇8
20xx年是新公司成立后開局的重要一年,經(jīng)過公司全體員工齊心協(xié)力,團結(jié)一致,克制困難,積極開拓,并一切按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求,積極科學化民主化市場化的運作,采取了精心革新,細致調(diào)整,轉(zhuǎn)機建制等一系列得力的舉措,贏得了新公司開門紅,順利進展了新舊交接平穩(wěn)過渡與快速開展的良好場面。在新公司按照全新體制下運行的開局關(guān)鍵之年,我有幸親歷并承蒙董事會的信任,受聘為新公司的總經(jīng)理,現(xiàn)就一年來的履職情況報告如下:
一、及時調(diào)整思想,更新觀念,適應新體制下企業(yè)經(jīng)營管理的需要
1、樹立好“角色”意識,當好上級“配角”、演好公司“主角”。
作為公司的總經(jīng)理,嚴格按照董事會的受權(quán)與經(jīng)營管理范圍,帶著員工隊伍圍繞總公司下達的年度工作方案指標和企業(yè)開展的實際需要,始終堅持以人為根本,以市場為導向,以規(guī)章為支撐,積極謀劃公司的營銷策略與開展藍圖,建立健全公司規(guī)章制度與獎懲機制,并想方設(shè)法地開動腦筋,銳意進取,拓展市場,完善效勞,開展了一系列卓有成效的經(jīng)營管理工作,并積極向董事會報告與負責。
2、加強自身建立,貫徹“以德治企”的人本管理理念。 做好人,才能做好做強企業(yè)。企業(yè)管理者是企業(yè)的一面旗幟,起著領(lǐng)頭羊的指引作用。一年來,我們本著以人為本的思想,從嚴要求自己,堅持以企業(yè)“經(jīng)理人”向出資人負責任的積極態(tài)度,矢志不渝加強自身素質(zhì)建立,努力培養(yǎng)正確的世界觀、人生觀與價值觀,用積極、安康、飽滿的熱情與工作態(tài)度來引領(lǐng)管好班子、帶好隊伍。對公司一起事務我們堅持做到大事講原則,小事講風格,平常講人格,以此樹立公平、公正,平等的管理氣氛,讓一切有用人為公司所用,為公司奮斗。
二、以人為本,身體力行,致力培育團結(jié)、和諧、高素質(zhì)的經(jīng)營管理工作團隊
1、采取多種措施,營造良好的學習環(huán)境,著力進步員工素質(zhì)。
“人”是企業(yè)開展的第一要素,員工素質(zhì)的上下決定著企業(yè)管理和開展程度。按照創(chuàng)立學習型社會的要求,結(jié)合企業(yè)經(jīng)營管理需要,積極倡導建立學習型單位,采取“請進來、走出去”多種形式的學習教育培訓方式,使在崗位人員經(jīng)過培訓人人持證上崗,以良好的學習氣氛帶發(fā)動工愿學樂學好學的學習熱情,從而使企業(yè)整體文化程度與業(yè)務素質(zhì)得到全面的快速的提升,為企業(yè)開展奠定堅實的文化根底。
2、堅持“以德為之,以情動之,以行導之”的管理原則,不斷提升自身及班子的標竿作用。
在企業(yè)中,我們積極尋求建立科學的人際工作關(guān)系和處事方法,要求管理層在對待員工時,要用“德”立身,用“情”溝通,用“行”示范,讓員工們時時處處看得見,摸得著,想得通,從而有效及時地化解工作出現(xiàn)的矛盾與隔膜,并積極培育團結(jié)、和諧的工作氣氛,純潔員工隊伍的思想,增強企業(yè)的凝聚力,合力地完成公司的方案與任務。
三、務實創(chuàng)新,科學規(guī)劃,著力構(gòu)建適應企業(yè)經(jīng)營管理需要的新機制
1、按照“簡捷、高效、適用”的原則,科學設(shè)置管理層次和職能,完善逐級責任管理建制,明確各自的分工和職責,強化的部門職能作用。
2、采取用多種方式,重視人才,發(fā)揮能人作用。 根據(jù)工作需要設(shè)置部門崗位(職務)職數(shù),對每一個崗位(職務)都制定了相應的崗位條件、工作標準和工作要求,根本完善了部門負責人、職工在新體制下的“雙向選擇”聘(任)用機制,月度、年終考核,優(yōu)勝劣汰。
3、完善考核方法及薪酬制度。
根據(jù)全年的目的任務進展層層分解、人人細化,按照“多勞多得、按勞取酬”的原則,制定合理的薪酬分配方案,按照技術(shù)含量、勞逸程度、責任大小、工作奉獻等系數(shù)指標適當?shù)乩_崗位(職務)分配差距,績效工資細化考核到每一個崗位。同時強化考核體系,加大考核力度,獎勤罰懶,激發(fā)企業(yè)內(nèi)在活力,調(diào)動職工工作的主動性、積極性與創(chuàng)造性。
四、明確目的,合理安排,整合企業(yè)各項工作,做到全面協(xié)調(diào)的開展
1、加速企業(yè)標準化、正規(guī)化建立,進步市場競爭才能。 公司多年來一直沒有相應的獨立的燃氣資質(zhì),今年根據(jù)國家現(xiàn)行有關(guān)規(guī)定,積極申報完善企業(yè)燃氣資質(zhì)及區(qū)域確定,并按照《四川省燃氣管理條例》的`要求,對公司企業(yè)燃氣資質(zhì)注冊登記手續(xù),使其合法化,為公司今后的可持續(xù)開展奠定了根底。
2、加強供氣區(qū)域管理,調(diào)整開展思路,標準農(nóng)村燃氣安裝工程。
為標準燃氣市場秩序,保障人民生命財產(chǎn)和公共平安,明確燃氣供給范圍,按照四川省建立廳文件精神,以及《四川省燃氣管理條例》規(guī)定,公司根據(jù)現(xiàn)已建成的燃氣管網(wǎng)敷設(shè)現(xiàn)狀和城市燃氣開展規(guī)劃,特申請新市、觀魚、孝德鄉(xiāng)鎮(zhèn)的供氣區(qū)域,保障了公司的合法利益。
3、圍繞董事會下達的工作目的任務,改良工作作風,全司干部職工同心協(xié)力、創(chuàng)新實干、扎實工作,圓滿地完成了全年的工作任務,獲得了較好的社會效益和企業(yè)經(jīng)濟效益。
五、目前存在的問題和今后努力的方向
1、進一步理順企業(yè)外部關(guān)系,努力營造滿足企業(yè)經(jīng)營開展需要的良好外部環(huán)境。
2、加強自身建立,進一步進步自身素質(zhì),以適應企業(yè)工作需要。
3、科學、合理、完善健全企業(yè)經(jīng)營管理機制,培育獨特的企業(yè)文化,逐步建立現(xiàn)代企業(yè)制度,推動企業(yè)安康、有序、持續(xù)開展。
總之,一年來,總結(jié)過去,在上級的堅強指導下,經(jīng)全體員工的辛勤工作,順利地完成了各項任務,成績是可喜的。展望將來,在其位謀其政,我當盡心盡職,勤勉工作,為公司下一年度的宏偉開展,早謀劃早打算早運籌。在新的一年里,我將加強各項工作的學習,與董事會成員一起,帶著公司全體員工們積極深化企業(yè)改革,以促進公司安康長遠的開展。
述職人:xxx
20xx年xx月xx日
經(jīng)理述職報告 篇9
大家好!時間飛逝,不知不覺中,充滿希望的20xx年就將畫上圓滿的句號;厥20xx年的工作,有收獲的喜悅,有與團隊協(xié)同作戰(zhàn)的艱辛,也有遇到困難和挫折時惆悵?傮w而言,到銀河證券的這半年是愉快的。感謝銀河證券為我未來的發(fā)展提供良好的舞臺。
我是20xx年8月正式加入銀河證券的,回首這半年來的工作,我在上級的正確領(lǐng)導下,認真貫徹落實公司的經(jīng)營指導思想和各項方針政策,我始終把忠于職守、勇于創(chuàng)新作為自己的基本工作要求。在上級領(lǐng)導的支持和有關(guān)同事的配合下,較好的完成了自己所承擔的工作任務,取得良好的業(yè)績。
一、20xx年的工作業(yè)績和做法
1、招聘工作,F(xiàn)在招聘的客戶經(jīng)理有6人,開戶6戶,有效戶5戶,網(wǎng)上營業(yè)廳156個,銀河99基金銷售10萬。
2、開發(fā)銀行網(wǎng)點。首先,我打印了一個建行所有網(wǎng)點地址的表,然后去找那些沒駐點的銀行的.大堂經(jīng)理。通過她們找到網(wǎng)點經(jīng)理,談合作的事情。然后和網(wǎng)點主任談我們的業(yè)務剛發(fā)展到這個地方,再說說能帶給他們帶來的效益等。截止12月,我開發(fā)的銀行網(wǎng)點共個。
3、新人培訓。通過培訓,提高了他們的溝通能力、協(xié)調(diào)能力、團隊合作精神和學習能力以及專業(yè)的證券知識和客戶銷售經(jīng)驗及市場開拓意識。
4、對客戶經(jīng)理的日?己。制定了客戶經(jīng)理日常工作考核評價表,對他們的常規(guī)工作進行考核,促進他們對公司新產(chǎn)品、新業(yè)務的推廣,宣傳活動和組織新客戶“投資報告會”和組織各種客戶聯(lián)誼活動,參與營業(yè)部各種客戶回訪活動,參加公司、營業(yè)部及駐點銀行組織的各種培訓等方面的工作。
5、管理團隊。自加入公司后,讓我知道一個人能力相對于團隊力量的有限性,對于我們的工作內(nèi)容,只要通過公司的平臺,團隊之間的協(xié)作,才能開發(fā)出更多的客戶,創(chuàng)造出更大的財富。加強以嚴格考勤、定制管理為重點的工作秩序治理工作。嚴格落實考勤和三會制度,讓員工保持良好的工作狀態(tài),杜絕思想出現(xiàn)松懈。堅持每周召開總結(jié)講評會,對主要工作進行點評,對存在問題的員工及時進行談話督促。
組織員工結(jié)合本崗位工作職責查找在業(yè)務操作流程方面、執(zhí)行制度方面存在的問題和不足,及時進行整改。注重與員工交流溝通,及時將重點工作貫徹落實到每一名員工。要求員工通過積極尋找客戶資源,調(diào)動自身的綜合潛力,努力提高自身執(zhí)行力水平,力所能及地完成自己份內(nèi)的工作任務,促進員工在思想和行動上與該行保持一致,加強團隊的凝聚力。利用各種機會和條件同業(yè)務員直接見面和交流。以姐妹般的身份和親情對待業(yè)務員,向他們傳承公司的文化、觀念和發(fā)展前景。
二、20xx年的工作計劃
(一)及時做好各項重點工作
20xx年即將到來,在新的一年中,我仍將全力以赴,不斷發(fā)展壯大,不斷自我超越,繼續(xù)發(fā)揚吃苦耐勞、勇于拼搏精神,勇攀高峰,不辜負上級對我的信任和期望,為公司事業(yè)的發(fā)展貢獻自己的力量。繼續(xù)解放思想、轉(zhuǎn)變觀念,從實際出發(fā),創(chuàng)新思維,針對工作的急、難問題,制定針對性強、可操作性強的措施,切實解決工作中的實際問題。及時做好信息統(tǒng)計工作,為領(lǐng)導、同事提供全面準確無誤的經(jīng)營信息。緊密圍繞公司的經(jīng)營目標,發(fā)揮好區(qū)域經(jīng)理的作用。做好招聘、開發(fā)銀行網(wǎng)點、新人培訓、對客戶經(jīng)理的日?己恕⒐芾韴F隊等工作。
(二)20xx年工作雖取得了一些效果,但還存在很多不足
1、證券業(yè)務還有待深入全面了解。
2、對網(wǎng)絡(luò)方面知識和動手能力有待加強。
3、在以后的工作學習中要不斷地學習新業(yè)務,新知識,做到知識的不斷更新。
(三)整改措施
1、平時注重知識技能積累,刻苦鉆研,在邊學習邊實踐中成長
2、加強網(wǎng)絡(luò)方面的學習,有機會多參加相關(guān)方面培訓。
3、在工作中善于總結(jié),對典型、要害問題解決注重整理,形成文檔,希望部門加強這方面的交流、監(jiān)督。
4、主動爭取新業(yè)務工程測試和實施機會,在實踐中學習。
5、加強和各們的溝通。
明年會有的機會和競爭在等著我,我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實,目光不能只限于自身周圍的小圈子,要著眼于大局,著眼于今后的發(fā)展。新起點、新希望。站在20xx年的起點,讓我們滿懷信心,以更清醒的頭腦、更旺盛的斗志、更奮發(fā)的姿態(tài)、更勤奮敬業(yè)的精神和更充沛的干勁,向我們的既定目標進發(fā)!我相信,在總公司的領(lǐng)導下,通過全體員工的共同努力,20xx年的工作一定會取得良好的效果,為銀河證券總體的發(fā)展,做出我們應有的貢獻。
以上述職述廉報告,請領(lǐng)導和同志們評議,歡迎對我的工作提出寶貴意見,借此機會,向工作中極力支持我的胡總經(jīng)理、市場總監(jiān)鄧總以及各級領(lǐng)導和同志表示誠摯的謝意。
述職人:述職
20xx年xx月xx日
經(jīng)理述職報告 篇10
尊敬的各位公司領(lǐng)導:
大家好!
首先,我僅代表市場部全體員工給大家拜個晚年。祝全體同仁在新的一年中,合作愉快,萬事如意!
我于進入市場部,并于xx被任命市場部主管,和公司一起度過了x年的歲月,現(xiàn)在我將這期間的工作做個匯報,懇請大家對我的工作多提寶貴的意見和建議。
我市場部主要是以電話業(yè)務為主、網(wǎng)絡(luò)為輔助開展工作。前期就是通過我們打出去的每一個電話,來尋找意向客戶。為建立信任的關(guān)系,與每個客戶進行交流、溝通。讓其從心底感覺到我們無論何時都
是在為他們服務,是以幫助他們?yōu)橹鳎局?我們能做到的就一定去做,我們能協(xié)調(diào)的盡量去做"的原則來開展工作。這樣,在業(yè)務工作基本完成的情況下,不僅滿足他們的需求,得到我們應得的利益。而且通過我們的產(chǎn)品,我們的服務贏得他們的信任。取得下次合作的機會。就像春節(jié)前后,我部門員工將工作銜接的非常好,絲毫不受外界因素的干擾,就能做到處在某個特殊階段就能做好這一階段的事情,不管是客戶追蹤還是服務,依然能夠堅持積極、用品質(zhì)去做。20xx年的工作及任務已經(jīng)確定。所有的計劃都已經(jīng)落實,嚴格按照計劃之內(nèi)的事情去做這是必然的。相信即便是在以后的過程中遇到問題,我們也會選擇用最快的速度和的方式來解決。在今年的工作中,以"勤于業(yè)務,專于專業(yè)"為中心,我和我組成員要做到充分利用業(yè)余時間,無論是在專業(yè)知識方面,還是在營銷策略方面,采取多樣化形式,多找書籍,多看,多學。開拓視野,豐富知識。讓大家把學到的理論與客戶交流相結(jié)合,多用在實踐上,用不同的方式方法,讓每個人找到適合自己的工作方式,然后相輔相成,讓團隊的力量在業(yè)績的體現(xiàn)中發(fā)揮作用。為團隊的合作和發(fā)展補充新鮮的血液和能量。同時在必須要提高自己的能力、素質(zhì)、業(yè)績的過程中。以"帶出優(yōu)秀的`團隊"為己任,要站在前年、去年所取得的經(jīng)驗基礎(chǔ)之上。創(chuàng)今年業(yè)績的同時,讓每個人的能力、素質(zhì)都有提升,都要鍛煉出自己獨立、較強的業(yè)務工作能力。將來無論是做什么,都能做到讓領(lǐng)導放心、滿意。
走進這個競爭激烈的社會,我們每個人都要學會如何生存?不論做什么。擁有健康、樂觀、積極向上的工作態(tài)度最主要。學做人,學做事。學會用自己的頭腦去做事,學會用自己的智慧去解決問題。既然選擇了這個職業(yè),這份工作,那就要盡心盡力地做好。這也是對自己的一個責任。
通過這兩年的工作,我感同身受。我看到了公司所發(fā)生的變化。也感覺到了公司必然要向前發(fā)展的一種決心。我相信:"公司的戰(zhàn)略是清晰的,定位是準確的,決策是正確的"因此,在今后的工作中,我會帶領(lǐng)市場一部全體員工隨著公司的發(fā)展適時的調(diào)整自己,及時正確的找到自己的角色和位置。為公司在蓬勃發(fā)展的過程中盡我們個人的微薄之力。
回首過去,我們熱情洋溢;展望未來,我們斗志昂揚。新的一年,新的祝福,新的期待:今天,市場一部因為在此工作而驕傲;明天,市場一部會讓公司因為我們的工作而自豪!
此致
敬禮!
述職人:xxx
20xx年xx月xx日
經(jīng)理述職報告 篇11
尊敬的領(lǐng)導:
您好!
回顧走過的20xx年,全部的經(jīng)驗都化作一段美妙的回憶,結(jié)合自身工作崗位,一年來取得了部分成果,但也還存在肯定的不足。在我行進行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型,提升服務質(zhì)量,加強網(wǎng)點營銷。我們支行從人員配置進行了部分調(diào)整,支配了低柜銷售人員,個人理財業(yè)務得到初步的發(fā)展,起先嘗試向中高端客戶供應專業(yè)化個人投資理財綜合服務。我也從低柜調(diào)整到理財室從事個人理財業(yè)務。雖然在工作中遇到諸多的困難和問題。但是,在分行個金部理財中心的指導下、支行領(lǐng)導高度重視下,建設(shè)隊伍、培育人才、抓業(yè)務發(fā)展、以新產(chǎn)品拓展市場,加大營銷工作。以下是20xx年度金融銷售個人工作述職報告:
一、詳細工作
客戶維系、挖掘、管理、個人產(chǎn)品銷售工作:1抓基礎(chǔ)工作,做好銷售工作安排,挖掘理財客戶群;通過前臺柜臺輸送,運用銀掌柜crm系統(tǒng),重點發(fā)展vip客戶,新增vip貴來賓戶;
2進一步收集完善客戶基礎(chǔ)資料,運用銀掌柜crm系統(tǒng)將客戶關(guān)系管理,資金管理,投資組合管理融合在一起,建立了部分客戶信息。在了解客戶基本信息對客戶進行分類維系的同時。進行各種產(chǎn)品銷售,主動營銷取得了一些成效;3加強了宣揚,通過報社、移動短信,展版張貼,led橫幅等方式傳遞信息,起到一些效果;4結(jié)合市場客戶投資理財需求,根據(jù)上級行工作部署進一步推動新產(chǎn)品上市,如人民幣周末理財、平穩(wěn)回報系列、中銀進取搏弈理財?shù)、以及貴金屬的銷售。自身培訓與學習狀況:
在省分行的高度重視下,今年三月份通過全省對個人客戶經(jīng)理經(jīng)過選拔和內(nèi)部考核后,脫產(chǎn)參與接受西南財大afp資格正規(guī)課程培訓。在自身的努力學習下,今年7月通過了全國組織的afp金融理財師資格認證考試,并于10月取得資格證書;通過afp系統(tǒng)規(guī)范培訓,經(jīng)過本階段的學習后,提升了自己素養(yǎng),在工作中,作為銀行的職員,在為客戶做投資理財方案時,依據(jù)不同的客戶,適當?shù)嘏渲酶鞣N金融產(chǎn)品,把為客戶創(chuàng)建最大的投資回報作為自己的工作目標。能將所學學問轉(zhuǎn)化為服務客戶的`實力,結(jié)合我行實際狀況參與it藍圖培訓,不斷提高自己業(yè)務實力
二、存在的不足
盡管我行理財業(yè)務已得到初步發(fā)展,但由于理財業(yè)務開展起步較晚,起點較低,使得理財業(yè)務發(fā)展存在規(guī)模較小,與同業(yè)比較存在較大差距,存在人員不足、素養(yǎng)不高、管理未配套等問題。目前,我行為擴大中間業(yè)務收入,僅僅在發(fā)展代理保險,代售基金是遠遠不夠的,產(chǎn)品有待更豐富,理財渠道有待拓展,我行的特色產(chǎn)品:匯聚寶,外匯寶,紙黃金,人民幣博弈等很多特色理財品種還沒完全推廣開(受營銷人員,業(yè)務素養(yǎng)等方面的制約)缺少專業(yè)性理財。不足處:
1、基礎(chǔ)理財客戶群(中、高端客戶)較少,對客戶信息資料了解不全(地址、號碼、愛好愛好)缺少對客戶的維護;
2、營銷力度薄弱,須要團隊協(xié)作加強營銷,沒有充分發(fā)揮個人實力;
3、業(yè)務流程有待梳理整合,優(yōu)化服務提高服務質(zhì)量,多渠道從前臺向理財室輸送客戶信息;
三、來年工作準備
1、在鞏固已取得的成果基礎(chǔ)上,了解駕馭個人理財業(yè)務市場,應對同業(yè)競爭,進快快速發(fā)展我行的理財業(yè)務,
2、不斷加強素養(yǎng)培育,作好自學及參與培訓;進一步提高業(yè)務水平
3、加大營銷力度推動各項目標工作,有效的重點放在客戶量的增長。
4、結(jié)合我行工作實際加強學習,做好it藍圖新系統(tǒng)上線工作,做好
20xx年個人工作安排。此致
敬禮!
述職人:xxx
20xx年xx月xx日
經(jīng)理述職報告 篇12
不知不覺中,見證著公司飛越發(fā)展的20xx年已經(jīng)過去,充滿希望的20xx年終于來臨。回首20xx年的工作,有碩果累累的喜悅,有與同事協(xié)同攻關(guān)、通宵備戰(zhàn)的艱辛,也有遇到困難和挫折時惆悵,F(xiàn)將一年年的主要工作總結(jié)如下:
一、管理實踐
20xx年11月4日,對于我可以說是一個可以銘記一生的日子,就在這一天,我肩負著公司領(lǐng)導和全體員工的厚愛和期望,被公司正式任命為公司副總經(jīng)理,分管行政、技術(shù)部門及項目執(zhí)行,這既是公司上下同仁對我的錯愛,也是公司對我在三年來工作的高度肯定。想到這里,受寵若驚的同時,更是感慨萬千、如履薄冰。短短三年,我從普通崗位迅速成長為公司管理高層,這就導致了我理論知識缺乏,實踐經(jīng)驗不足的種種難題。如何快速提高自己的管理知識、更新自己的知識結(jié)構(gòu),并深入到實際工作的每個環(huán)節(jié)將尤為重要。在初任公司副總這段時間,我通過虛心向公司領(lǐng)導及同仁學習,取長補短,不斷提高自身自身素質(zhì)修養(yǎng)及業(yè)務技能。在公司領(lǐng)導和同仁的關(guān)懷與支持下,明確了自己的'管理職能,迅速提高了自己的管理才能,也鉆研了一套屬于自己的管理方法。并以雷厲風行、以身作則的管理作風得到了公司領(lǐng)導和同事的一致認同。
二、突出成績
在公司管理方面:
。1)、主持制訂并監(jiān)督實行了公司新的業(yè)務提成制度、衛(wèi)生區(qū)域責任制度。
(2)、采用新的指紋考勤系統(tǒng),杜絕代打卡等現(xiàn)象發(fā)生。
。3)、完善并主持了公司新員工培訓方案。
(4)、帶領(lǐng)人事部門順利完成公司的年度招聘計劃。
(5)、強化辦公室管理工作,以身作則,在員工中起到了很好的表率作用。
。6)、推行項目小組、項目會議制度,合理分配及協(xié)調(diào)部門工作。
。8)明確策劃部在平面及影視出品過程中的職能,由策劃部參與項目組,并對設(shè)計影視的風格定位負責。
。9)、明確項目管理和部門管理職能,較大項目公司高層直接參與項目小組。
在公司項目執(zhí)行方面:
(1)、帶隊參加宣傳片項目競標會,并與影視團隊一起完成該片的統(tǒng)籌、拍攝、制作。
。2)、帶隊完成x局航拍項目部分路段的踩點采風工作。
。3)、主持長沙市x學校部分VI要素策劃設(shè)計。
(4)、主持了公司網(wǎng)站設(shè)計更新項目,并承擔了整體規(guī)劃、設(shè)計把關(guān)以及網(wǎng)站內(nèi)部分文字內(nèi)容撰寫等工作。
(5)、參與賓館電視片的前期拍攝工作。
。6)、撰寫電業(yè)局電視宣傳片分鏡頭腳本,擬定拍攝大綱。
。7)、公司歷史資料、技術(shù)部門歷史文件、公司航拍資料的整理、歸類、保存等工作。
三、存在不足
1、個人修養(yǎng)、基本素質(zhì)還需要進一步加強。
2、對公司的管理還需進一步加強。由于歷史的原因,進行嚴格的、全面的現(xiàn)代企業(yè)管理,有一個很長的、艱難的過程。今年我雖然作了一些嘗試,但深度、力度都還顯不夠。
3、對員工隊伍建設(shè)方面努力還不足。少數(shù)員工觀念陳舊,工作不實,技術(shù)不精、質(zhì)量意識薄弱、依賴心強等都亟待轉(zhuǎn)變、改善和提高。進一步提高員工隊伍整體素質(zhì)還有大量工作要作。
在今后的工作中,我將努力學習新的文化知識,不斷提高自身的業(yè)務及管理水平,做好自己的本職工作,爭取為再次跨越騰飛做出更大的貢獻!
述職人:xxx
20xx年xx月xx日
經(jīng)理述職報告 篇13
日月如梭,看時光飛逝,轉(zhuǎn)眼間20xx年即將過去了;叵朐谶@一年里,在總經(jīng)理和各基層領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下,全面落實酒店經(jīng)營承包方案,以經(jīng)濟建設(shè)為中心,強化管理,上下一致,穩(wěn)步前進,取得了較好的經(jīng)濟效益和社會效益,現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下:
廚房的多項管理制度和紀律制度都使每個員工嚴格要求自己,在制度的要求下,每個員工的工作水平和個人素質(zhì)都有了提高,廚房的衛(wèi)生在員工辛勤勞動下,都做得干干凈凈,在各個方面都有了規(guī)范化的管理,業(yè)務技能較去年有了一定的提高,但是還尚缺穩(wěn)定性。能夠積極地執(zhí)行各位領(lǐng)導下達的各項任務,配合各部門之間的日常工作能夠加強出品的穩(wěn)定性,注重細節(jié)。不斷完善自己,使自己能夠跟隨企業(yè)的發(fā)展而發(fā)展,讓自己的人生有一個飛躍:
一、在思想上,我一直就抱著“合作、奉獻”的態(tài)度,積極向組織靠攏,認真學習、領(lǐng)會上級傳達的思想。
團結(jié)、互助、親密、友愛同志,盈造和諧團對;盡心做好自己的'本職工作。
二、在工作中,對照相關(guān)標準,嚴以律己,較好的完成各項工作任務。
本年度主要完成了如下工作:
1、在酒店加入戴斯集團的工作中做出了自己應有貢獻。
2、在評定優(yōu)秀廚房的工作中做出了自己貢應有貢獻。
3、在本年度中不段推出了新的菜品,如:健將五彩絲、寒江雪魚片、山椒老胡豆、米椒浸白碗等等。
4、還常常利用自己的休息時間給廚房的學工們講菜品理論知識和食品雕刻技法等等。
5、還為高檔宴會的擺臺制作泡沫雕塑,如:人人重慶、人民英雄紀念碑。
6、還不段創(chuàng)作食品雕刻作品:如:鳳飛九天、鯉魚戲水、壽星老人。
三、在生活中,發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)。
始終做到老老實實做人,勤勤懇懇做事;勤勞簡樸的生活,時刻牢記自己的責任和義務,嚴格要求自己,在任何時候都要起到模范帶頭作用。
在新的一年中,我將更加勤奮的工作,刻苦的學習,努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,不辜負領(lǐng)導對我的希望,為賓館現(xiàn)出微薄之力。
經(jīng)理述職報告 篇14
尊敬的領(lǐng)導:
我叫xxx,現(xiàn)擔任專區(qū)酒店餐飲部經(jīng)理一職。雖然我們酒店xx餐廳才走過短短的一年,但在酒店領(lǐng)導的關(guān)愛下,以及全體同仁的共同努力,我們也收獲了不錯的成績。自己也較好地履行了餐飲部經(jīng)理的職責,圓滿地完成了工作任務。以下是我的述職報告:
一、注重員工的服務培訓
餐飲業(yè)是以服務為核心的行業(yè),提供優(yōu)質(zhì)服務是我們在激烈的市場競爭中制勝的法寶。為此,我一直把對員工的培訓作為一項重點工作來抓,通過加強對我部員工的技能培訓,提高服務水平和質(zhì)量。從規(guī)范禮儀服務入手,嚴格落實餐廳的五常管理,推行規(guī)范化一條龍式服務。從顧客進門開始到離去,從點菜、上菜、席間服務等各個服務環(huán)節(jié)都明確了服務標準,使廣大顧客高興而來,滿意而去。特別是爭對開業(yè)期間的接待和準備工作,我?guī)ьI(lǐng)餐飲部全體職員共同努力,不斷強化服務意識,加強培訓力度。最終,順利完成了酒店試營業(yè)期間的工作,基本未出什么差錯。
二、建立健全各項規(guī)章制度
針對個性化服務不夠健全的現(xiàn)象,我與餐飲管理人員一起制定并不斷完善餐飲部的各項規(guī)章制度。包括完善事故責任制,要求服務員堅持劃菜登記下單,起菜,上菜,以及結(jié)束時間,將責任落實到人頭,避免失誤對公司造成損失。
三、不斷創(chuàng)新菜品
我們在菜品質(zhì)量上也下了很大功夫。顧客來到店里,除了享受到貼心的服務外,更主要的是要吃到可口的飯菜。在這方面我們仔細分析了顧客的喜好,推出了多種菜肴體系。俗話說眾口難調(diào),我們就是要努力做到眾口不再難調(diào)。為了吸引顧客,滿足大家多種口味的需求,我們不斷研究推出新的菜品,供新老顧客品嘗選擇。目前經(jīng)我部推出的新菜品種達xx項。有效地提升了我部的名氣和吸引力。
四、工作中的不足
餐飲部的工作雖然取得了一定的'成績,但仍存在不少問題和薄弱環(huán)節(jié),距公司的期望值還相差甚遠,其主要表現(xiàn)在:一是員工的主動性還有待加強,服務不注重細節(jié)。二是員工的推銷意識比較差。不能按照客人所需或者不能及時向客人推介我們的新菜品。三是廚房出品質(zhì)量不穩(wěn)定,上菜速度有待提高。四是作為餐飲部經(jīng)理我的管理能力還需提高。
五、今后的工作計劃
一是加強自身建設(shè),提高管理能力。要經(jīng)常走出去學習,與同行多交流、多觀摩、多學習,才能不斷提高自己。二是加強管理,加大培訓力度,建立完整的銷售團隊,提升個性化服務。三是建立菜肴主導與核心菜肴,打出我部的名氣。四是加強對各項成本細化和控制。
此致
敬禮!
述職人:xxx
20xx年xx月xx日
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