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商場(chǎng)客服主管的述職報(bào)告
商場(chǎng)客服主管的直接上級(jí)是商場(chǎng)的客服部經(jīng)理。做好商場(chǎng)客服主管的工作首先要明確商場(chǎng)客服主管崗位職責(zé)。商場(chǎng)客服主管崗位職責(zé)就是對(duì)商場(chǎng)客服主管的工作概括。下面介紹具體的商場(chǎng)客服主管崗位職責(zé)。
一、每日檢查營(yíng)業(yè)員禮儀服飾;
二、檢查員工的客服工作流程， 確保服務(wù)質(zhì)量;
三、做好顧客投訴和前臺(tái)接待工作;
四、以身作則倡導(dǎo)“顧客至上” 的經(jīng)營(yíng)理念， 杜絕員工與顧客爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象;
五、與政府職能部門(mén)協(xié)調(diào)、聯(lián)系，保證商場(chǎng)良好的外部環(huán)境;
六、做好會(huì)員的招募和大宗顧客的拜訪;
七、嚴(yán)格手推車(chē)的管理以及購(gòu)物袋的售賣(mài);
八、指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè);
九、制定員工排班表，嚴(yán)格控管人事成本;
十、負(fù)責(zé)安排員工專(zhuān)業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練及員工的業(yè)績(jī)考核;
十一、負(fù)責(zé)安排商場(chǎng)快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場(chǎng)的各種促銷(xiāo)活動(dòng);
十二、指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行，服從商場(chǎng)管理員的工作分配。
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