電子商務(wù)述職報(bào)告
在不斷進(jìn)步的時(shí)代,報(bào)告與我們愈發(fā)關(guān)系密切,我們?cè)趯憟?bào)告的時(shí)候要注意語(yǔ)言要準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔。一聽到寫報(bào)告馬上頭昏腦漲?下面是小編整理的電子商務(wù)述職報(bào)告,僅供參考,大家一起來看看吧。
電子商務(wù)述職報(bào)告1
光陰如梭,20--年就已經(jīng)成為歷史了,內(nèi)心不禁感慨萬千!轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個(gè)年度之坎,回首過去的一年,雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)鍛煉的平臺(tái),令我在工作中不斷的學(xué)習(xí),不斷的進(jìn)步,慢慢的提升自身的素質(zhì)與能力;厥走^往,電子商務(wù)已陪伴我走過了人生很重要的一段時(shí)間,使我懂得了很多。在此我向公司領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝!正是有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手,也是因?yàn)橛心銈兊膸椭,才能令我在電子商?wù)的發(fā)展更上一個(gè)臺(tái)階。在工作上,圍繞部門的中心工作,對(duì)照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)以律己,初步的完成了各項(xiàng)工作……
以下把個(gè)人的只要工作職責(zé)敘述如下:
一、職責(zé)分工
1、負(fù)責(zé)打印網(wǎng)店每天交易成功的交易單、發(fā)貨單、快遞單;
2、每天的發(fā)貨掃描操作,處理問題件的快遞單更改等;
3、郵寄單運(yùn)輸及派送查詢;
4、疑問件與物流客服及時(shí)溝通;
5、配合倉(cāng)儲(chǔ)人員對(duì)商品進(jìn)入庫(kù)管理,盤點(diǎn);
6、預(yù)約B2C網(wǎng)站送貨時(shí)間,協(xié)調(diào)安排
7、線上,線下訂單ERP系統(tǒng)發(fā)貨以及退換貨單,移倉(cāng)單的打印
8、整理各個(gè)運(yùn)營(yíng)渠道、自營(yíng)渠道回單收集以及歸檔
二、以踏實(shí)的工作態(tài)度,適應(yīng)商務(wù)部門的工作特點(diǎn)
1、發(fā)貨時(shí),一定要嚴(yán)格審核領(lǐng)用手續(xù)是否齊全,并要嚴(yán)格驗(yàn)證審批人的簽名式樣,對(duì)于手續(xù)欠妥者,一律拒發(fā);
2、物品出庫(kù)或入倉(cāng)要及時(shí)打印出庫(kù)單或入庫(kù)單,隨時(shí)查核,做到入單及時(shí),月結(jié)貨物驗(yàn)收合格及時(shí)將單據(jù)交與供應(yīng)商,做到當(dāng)日單據(jù)當(dāng)日清理;
3、做好月底倉(cāng)庫(kù)盤點(diǎn)工作,及時(shí)結(jié)出月末庫(kù)存數(shù)報(bào)財(cái)務(wù)主管,做好各種單據(jù)報(bào)表的歸檔管理工作;
三、盡職盡責(zé),做好本職工作
1、出入庫(kù)及庫(kù)存管理
產(chǎn)品入庫(kù)要求越來越嚴(yán)格,不符合條件堅(jiān)決不入庫(kù);目前入庫(kù)在物流流程中還是比較薄弱的一個(gè)環(huán)節(jié),將制定更加詳細(xì)的驗(yàn)收規(guī)則、做到到貨檢驗(yàn)雙人把關(guān)、入庫(kù)產(chǎn)品貼上明顯的標(biāo)識(shí)標(biāo)簽;真正做到所有入庫(kù)的產(chǎn)品都帶著正確的信息和相關(guān)證件進(jìn)入我司系統(tǒng)的。
2、嚴(yán)把出庫(kù)關(guān):產(chǎn)品出庫(kù)后直接面對(duì)客戶,所以我們嚴(yán)把出庫(kù)檢驗(yàn)關(guān),使出庫(kù)差錯(cuò)率保持在很低的水平;但是依然有發(fā)多、發(fā)少甚至發(fā)錯(cuò)貨的現(xiàn)象出現(xiàn),自己解決不了的問題我們轉(zhuǎn)向外部學(xué)習(xí),把學(xué)習(xí)到的經(jīng)驗(yàn)立即用于工作實(shí)踐中;在新的一年里,我們要更多的向外面學(xué)習(xí)、邀請(qǐng)專業(yè)人士對(duì)我們進(jìn)行專業(yè)性技能培訓(xùn),用時(shí)代的財(cái)富來豐富我們的技能和管理經(jīng)驗(yàn),真正把住出庫(kù)關(guān),把出庫(kù)差錯(cuò)率降到最低水平。
訂單審核工作需仔細(xì)、謹(jǐn)慎系統(tǒng)數(shù)據(jù)錄入工作得細(xì)心、耐心以下羅列倉(cāng)儲(chǔ)物流部的制度建設(shè):用制度來規(guī)范操作:制度制訂出來之后要堅(jiān)持執(zhí)行,并在實(shí)踐中不斷完善和改進(jìn);一些新的改進(jìn)化建議、新的決定、新的措施等以制度形式固定下來以規(guī)范操作并得以延續(xù)。舉例如下:我們堅(jiān)持每季度進(jìn)行盤點(diǎn),每次盤點(diǎn)都發(fā)現(xiàn)了一些平時(shí)操作上的問題或者錯(cuò)誤,及時(shí)進(jìn)行糾正,并完善、修訂相應(yīng)制度或流程以避免類似的問題再次發(fā)生;盤點(diǎn)由原來的先盤點(diǎn)再與ERP核對(duì)改善為直接從ERP導(dǎo)出庫(kù)存表進(jìn)行盤點(diǎn),省去了核對(duì)的環(huán)節(jié),并避免核對(duì)不到造成的虛庫(kù)存;再到學(xué)習(xí)深航的動(dòng)態(tài)盤點(diǎn),目前每月進(jìn)行一次動(dòng)態(tài)盤點(diǎn),更及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。由于人手原因,在20--年下半年的動(dòng)態(tài)盤點(diǎn)就擱置了。20--年制訂的發(fā)貨追蹤制度,由原來的手工統(tǒng)計(jì)發(fā)展到在ERP新開模塊直接錄入ERP;由原來的僅僅錄入基本發(fā)貨信息到錄入發(fā)貨重量、發(fā)貨運(yùn)費(fèi)、有無簽單。堅(jiān)持持續(xù)執(zhí)行并不斷完善各種制度,同時(shí)用制度來規(guī)范操作;相信在我們不斷的努力下倉(cāng)儲(chǔ)物流部工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化操作的目標(biāo)能夠逐步實(shí)現(xiàn),并走向成熟。
1、庫(kù)存管理:對(duì)庫(kù)存產(chǎn)品進(jìn)行了重新布局,使陳列更加合理;下半年庫(kù)存量的差錯(cuò)率嚴(yán)重。原因:人員缺乏,出庫(kù)把關(guān)力度不夠,希望在20--年公司為能物流部增加人手,能使每一單貨物出入倉(cāng)庫(kù)做到雙人把關(guān),使整個(gè)出入庫(kù)環(huán)節(jié)更加嚴(yán)密。
2、物流運(yùn)輸普件運(yùn)輸,加強(qiáng)了對(duì)中通、圓通等長(zhǎng)期合作物流公司的管理,更充分的發(fā)揮其運(yùn)輸能力。尤其加大力度進(jìn)行發(fā)貨追蹤,基本做到每票發(fā)貨都及時(shí)跟蹤到送達(dá)客戶手上,并把發(fā)貨信息及時(shí)錄入ERP。
3、人員分工在過去的一年里,倉(cāng)儲(chǔ)部同事不斷強(qiáng)化著分工協(xié)作的理念、在各自的崗位上強(qiáng)化著自己的技能水平。首先明確自己的分工,每個(gè)人知道在團(tuán)隊(duì)里我需要做什么,并不斷熟練、豐富自己的技能水平,做好自己的分內(nèi)事;一個(gè)團(tuán)隊(duì)要成為一個(gè)有機(jī)的整體還要相互協(xié)作,一個(gè)崗位多人勝任,團(tuán)隊(duì)里有成員缺席或者外出其他成員能夠補(bǔ)上,某項(xiàng)工作成為流程的瓶頸時(shí)、其他成員能夠來支援,這樣才能保證部門流程的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。為了把工作做好、為了把每天該發(fā)的貨發(fā)出去,倉(cāng)儲(chǔ)部同事幾乎每個(gè)工作日都或長(zhǎng)或短的夜以繼日的工作著,保持著每天24小時(shí)、一年365天不間斷的值班,平均每人每月加班60個(gè)小時(shí)(相當(dāng)于8個(gè)工作日)以上,正是倉(cāng)儲(chǔ)部同事的辛勤付出、通力合作才換來物流部工作的不斷好轉(zhuǎn),也得到了各個(gè)部門同事的認(rèn)可。
4、存在的問題
。1)要多吸取同行的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),持續(xù)改善倉(cāng)庫(kù)管理、質(zhì)控管理工作;多尋找專線物流公司、開拓多渠道的服務(wù),爭(zhēng)取把發(fā)貨運(yùn)輸工作再上一個(gè)臺(tái)階。
(2)隨著公司的業(yè)務(wù)范圍的擴(kuò)大,開始經(jīng)營(yíng)多種品牌產(chǎn)品。我們還缺乏這類產(chǎn)品管理的經(jīng)驗(yàn),要多多學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),不斷積累經(jīng)驗(yàn)。
以下闡述個(gè)人存在的問題與不足:
1、自己存在的問題
通過一年來的工作,我也清醒的看到自己還存在很多不足,主要是:
一、溝通不夠,有些想法,有些思想關(guān)于工作的,關(guān)于制度的,總是自己憋著不說,等別人說出來的時(shí)候,心里又有些不舒服,其實(shí)這些我早就想都了,只是我沒提出來,主要是不知道該如何溝通,在什么場(chǎng)合,開口的第一句話我該怎么說。
二、工作的創(chuàng)造性還不夠強(qiáng),工作中會(huì)遇見很多的新情況,需要特殊對(duì)待,對(duì)于特殊對(duì)待的方法總是束手無策,需要得到領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與幫助。
2、今后努力的方向不斷的學(xué)習(xí),學(xué)會(huì)溝通,同時(shí)也希望得到公司的幫助,安排去學(xué)習(xí),在接下來的工作中爭(zhēng)取提高領(lǐng)悟能力,在同事的幫助下,希望在工作創(chuàng)造性方面得到進(jìn)步。
總之,一年來,收獲很大,我堅(jiān)信工作只要盡心努力去做,就一定能夠做好。我決定在接下來的工作中努力提高自己的的素質(zhì)與修養(yǎng),多學(xué)習(xí)為人處事的哲學(xué),超越現(xiàn)在的自己,爭(zhēng)取更大的進(jìn)步!同時(shí),希望在20--年能夠?qū)崿F(xiàn)努力方向,新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn),我決心再接再厲,一定努力打開一個(gè)新的工作局面!
電子商務(wù)述職報(bào)告2
本年來,在公司的關(guān)心和支持下,借助于公司提供的公交車車身、候車亭等優(yōu)勢(shì)媒體資源平臺(tái),通過自己的不懈努力和與公司同事的精誠(chéng)團(tuán)協(xié)作,在進(jìn)一步鞏固老客戶的基礎(chǔ)上,不斷發(fā)展新客戶,在為公司貢獻(xiàn)了微薄業(yè)績(jī)的同時(shí),更使自己得到了鍛煉和提高,F(xiàn)對(duì)本年來的工作總?cè)缦拢?/p>
一、取得的業(yè)績(jī)
(一)、繼續(xù)協(xié)調(diào)公司與“xxxx”等老客戶之間的利益訴求,進(jìn)一步鞏固合作關(guān)系。
新興的廣告媒體形式層出不窮,使客戶在廣告投放上有了更多的選擇!皒xxx”作為公司的長(zhǎng)期合作伙伴之一,對(duì)公司的業(yè)績(jī)有著一定的貢獻(xiàn)。為了更好地鞏固合作關(guān)系,一是加強(qiáng)與客戶的溝通聯(lián)絡(luò),隨時(shí)聽取客戶對(duì)廣告效果的評(píng)價(jià),了解客戶對(duì)廣告投放的建議和意見;二是針對(duì)客戶提出的意見和建議,及時(shí)跟進(jìn)解決,做到客戶有求必應(yīng),以客戶滿意為己任,在業(yè)界為公司樹立了良好的形象,贏得了極佳的口碑。通過積極主動(dòng)的工作,公司與“xxxx”的合作呈現(xiàn)出良好的發(fā)展態(tài)勢(shì),業(yè)務(wù)量穩(wěn)中有升。
(二)、積極拓展新客戶,為公司的可持續(xù)發(fā)展提供源源不斷的動(dòng)力。
如何在眾多媒體形式的激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)中為公司爭(zhēng)取到客戶的廣告投放,需要業(yè)務(wù)員做到“四勤”,即:眼勤、腿勤、嘴勤、腦勤。眼勤就是要善于觀察發(fā)現(xiàn),收集相關(guān)項(xiàng)目的籌備情況及產(chǎn)品在本地的上市推廣活動(dòng);腿勤就是要勤于跑路,實(shí)地查看,先入為主,在瞬息萬變的競(jìng)爭(zhēng)中贏得先機(jī);嘴勤就是要多與業(yè)主進(jìn)行溝通交流,了解其廣告投放意向,以便及時(shí)跟進(jìn);腦勤即勤于思考,要善于從與業(yè)主的溝通交流中,分析其對(duì)廣告投放的趨向性選擇,并根據(jù)其項(xiàng)目或產(chǎn)品特點(diǎn),適時(shí)向其宣傳推廣公司媒體資源,引導(dǎo)其作出有利于本公司媒體的選擇,并最終達(dá)成廣告投放。
通過積極主動(dòng)的工作,拓展了“xxxx”、“xxxx”、“xxxx”等一批廣告客戶,為公司的持續(xù)發(fā)展注入了活力。
二、存在的不足
(一)、與同事的交流不夠多,團(tuán)隊(duì)意識(shí)有待進(jìn)一步增強(qiáng)。
(二)、相關(guān)廣告業(yè)務(wù)技能的掌握還不夠好,與客戶的溝通交流技巧還需進(jìn)一步提高。
三、今后工作的打算
(一)、加強(qiáng)學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)能力,以適應(yīng)日新月異的廣告市場(chǎng)變化。
(二)、以公司整體利益為重,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí),發(fā)揮團(tuán)隊(duì)在廣告業(yè)務(wù)拓展方面的優(yōu)勢(shì),提高協(xié)同作戰(zhàn)能力。
(三)、進(jìn)一步鞏固“xxxx”等合作伙伴的廣告合作關(guān)系,為公司的發(fā)展提供長(zhǎng)期、穩(wěn)定的業(yè)務(wù)量。
(四)、以更加積極主動(dòng)的工作發(fā)展新客戶,增加業(yè)務(wù)量,為公司發(fā)展注入源源不斷的活力。
雖然本年的工作在公司的關(guān)系和支持下取得了一定的成績(jī),但與公司的要求還存在一定差距。相信在今后的工作中,在公司xx總、xx總的帶領(lǐng)下,通過自己業(yè)務(wù)能力的不斷完善和提高,一定會(huì)做得更好。
電子商務(wù)述職報(bào)告3
時(shí)光飛逝,轉(zhuǎn)眼間20xx年即將過去,在這一年的時(shí)間里,在領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)心下,在廣大同仁的幫助和配合下,通過自身的努力,今年的工作取得了一些收獲,為了進(jìn)一步做好今后的工作,現(xiàn)就20xx年履行職責(zé)的情況作如下述職,請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同志進(jìn)行審議。
一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和自身修養(yǎng)
在當(dāng)今郵遞行業(yè)激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中,要建立郵政速遞物流事業(yè)的飛速發(fā)展,對(duì)在職人員理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)要求的需求越來越高。為適應(yīng)新形勢(shì)下做好本職工作的需要,我十分注重加強(qiáng)自身的理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),不斷增強(qiáng)愛崗敬業(yè)的意識(shí)。不斷汲取新的知識(shí),更新理念,提高自己的政治水平,以適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的客觀要求;我積極參加學(xué)習(xí),凡公司里組織的理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)活動(dòng),我都積極參加,認(rèn)真聽講,做好筆記;還堅(jiān)持在業(yè)余時(shí)間自學(xué),今年我學(xué)習(xí)了付遙老師的《成功銷售的八種武器-大客戶銷售策略》,陳巍老師的《客戶至尊-金牌客戶服務(wù)技巧》,金正昆老師的《商務(wù)禮儀》;盂昭春老師的《銷售人員情緒管理辦法》等,通過學(xué)習(xí),不僅提高了自身的政治覺悟,也豐富了自身的業(yè)務(wù)理論知識(shí);特別是學(xué)了金正昆老師的《商務(wù)禮儀》后感受很大,以前,對(duì)商務(wù)禮儀的認(rèn)知很淺薄,通過這次系列培訓(xùn),感覺一下子豁然開朗了,終于知道規(guī)范的答案了。譬如:以前在碰到賓主介紹的時(shí)候,總是搞不清應(yīng)先介紹誰(shuí)而有些不知所措,金教授告訴我們,在商務(wù)交往中,不論國(guó)內(nèi)外場(chǎng)合都應(yīng)先介紹自己人,因?yàn)榭腿擞袃?yōu)先知情權(quán)。還有,想和對(duì)方交換名片,規(guī)范的做法是:將欲取之,先必與之,先發(fā)自己的名片,請(qǐng)對(duì)方指教等各方面的禮儀,還學(xué)到了在商務(wù)交往中如果不懂禮儀、忽略細(xì)節(jié),如著裝不妥、坐姿不雅等這些小問題,會(huì)對(duì)個(gè)人和公司的形象帶領(lǐng)不好的影響。通過不斷的學(xué)習(xí),使我在日常工作中更加如魚得水,得心應(yīng)手。
二、恪盡職守,認(rèn)真完成本職工作
在工作中,我嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,愛崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、熱情服務(wù)、勤學(xué)苦干,充分發(fā)揮一不怕苦、二不怕累、任勞任怨,不畏困難的精神,確保各項(xiàng)工作任務(wù)的完成;今年1-5月主要是負(fù)責(zé)大客戶維護(hù),走訪日常管理開發(fā),健全客戶基礎(chǔ)資料等工作,我深深知道大客戶是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的保證,是企業(yè)利潤(rùn)最大化實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ);在大客戶維護(hù)工作上我建立了大客戶信息系統(tǒng),將大客戶的資料規(guī)范化、系統(tǒng)化;建立大客戶互動(dòng)溝通平臺(tái),充分滿足大客戶的要求,幫大客戶解決日常實(shí)際困難,還經(jīng)常性地對(duì)大客戶進(jìn)行走訪,實(shí)現(xiàn)雙方的互動(dòng)。今年我建立大客戶信息人,走訪大客戶人次,幫助大客戶解決問題起,有效的維護(hù)了公司大客戶的穩(wěn)定和發(fā)展,為企業(yè)贏取了效益。
今年,6月份被公司委派到公司電子商務(wù)項(xiàng)目組擔(dān)任負(fù)責(zé)人.具體負(fù)責(zé)項(xiàng)目的開發(fā)實(shí)施;我知道在激烈的快遞市場(chǎng)中,只有不斷的開發(fā)產(chǎn)品,不斷的開發(fā)客戶才能在市場(chǎng)中站住腳,我首先對(duì)郵政物流產(chǎn)品進(jìn)行細(xì)化分類,我主要?jiǎng)澐譃椋航?jīng)濟(jì)快遞市場(chǎng);代收貨款市場(chǎng);電子商務(wù)速遞市場(chǎng);國(guó)際業(yè)務(wù)市場(chǎng)等七大類市場(chǎng),再?gòu)拇箢愔羞M(jìn)行細(xì)化,通過細(xì)化,掌握了公司現(xiàn)在有什么樣的產(chǎn)品,手里有什么樣的資源,還有哪些方面有待開發(fā),及時(shí)掌握我公司郵遞產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì),為今后的工作打好了基礎(chǔ)。在業(yè)務(wù)開發(fā)上,我積極與其他公司進(jìn)行聯(lián)系,參加客戶投標(biāo),為企業(yè)創(chuàng)造效益;今年以來我與家公司采購(gòu)人員進(jìn)行了電話交流,新開發(fā)公司市場(chǎng)個(gè),參與客戶報(bào)價(jià)近家,成功達(dá)成合作意向家,我還利用大客戶、老客戶的關(guān)系為公司開發(fā)新的客戶;經(jīng)過努力,圓滿的完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。
三、樹立工作目標(biāo),創(chuàng)品牌服務(wù)
我深深的知道郵政業(yè)務(wù)就是為客戶服務(wù);將郵政開發(fā)工作面向市場(chǎng),貼近用戶,用公司的實(shí)力增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力;心系客戶,想之所想,急之所急,把“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”始終作為我的工作目標(biāo),盡自己所能為客戶排憂解難,主動(dòng)熱情,迅速辦理,及時(shí)回復(fù),用誠(chéng)心、細(xì)心、耐心、精心,為客戶提供優(yōu)質(zhì)熱忱的服務(wù)。今年不管是在大客戶的維護(hù)工作上,還是在市場(chǎng)開發(fā)上,我的服務(wù)都得到了客戶的高度好評(píng),樹立了公司良好的形象。
20xx年一年里,經(jīng)本人在學(xué)習(xí)、工作、生活等各方面的努力,取得了一些成績(jī),但是我不能忽視工作中存在的不足,如到開發(fā)部的時(shí)間不長(zhǎng),專業(yè)業(yè)務(wù)還不夠熟練、做事總是存在求勝心切等問題,在以后的工作中的我要彌補(bǔ)工作上的不足,團(tuán)結(jié)同志,勇往直前,盡自己最大努力,為我們的公司的飛騰發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。
電子商務(wù)述職報(bào)告4
時(shí)光荏苒,XX已成歷史,不禁感慨萬千!轉(zhuǎn)眼間,就要跨過一年的門檻了。回顧過去的一年,雖然沒有轟轟烈烈的結(jié)果,但也經(jīng)歷了不平凡的考驗(yàn)和磨煉。非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)培訓(xùn)平臺(tái),讓我在工作中不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步,慢慢提高自己的素質(zhì)和能力;叵肫饋,電子商務(wù)陪伴我走過了人生中一個(gè)非常重要的時(shí)期,讓我認(rèn)識(shí)了很多。在此,向公司領(lǐng)導(dǎo)和全體同事表示衷心的感謝!正是有了你的幫助,我才能在工作中更加得心應(yīng)手,也正是因?yàn)橛辛四愕膸椭,我才能讓電子商?wù)的發(fā)展更上一層樓。在工作中,圍繞本部門的中心工作,按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格自律,初步完成了各項(xiàng)工作、、、
以下描述了個(gè)人的唯一工作職責(zé):
一、責(zé)任分工
1、負(fù)責(zé)打印每天交易成功的網(wǎng)店的成交單、發(fā)貨單、快遞單;
2、日常發(fā)貨掃描操作,處理問題部件的快遞單的變更等。;
3、查詢郵件列表的運(yùn)輸和投遞;
4、問題與物流客服及時(shí)溝通;
5、配合倉(cāng)庫(kù)人員管理和清點(diǎn)入庫(kù)貨物;
6、預(yù)約b2c網(wǎng)站的發(fā)貨時(shí)間,協(xié)調(diào)安排;
7、線上、線下訂單erp系統(tǒng)發(fā)貨和退貨訂單,轉(zhuǎn)移倉(cāng)單打;
8、組織各種經(jīng)營(yíng)渠道和自營(yíng)渠道的收款和備案。
二、以腳踏實(shí)地的工作態(tài)度,適應(yīng)企業(yè)界的特點(diǎn)
1、發(fā)貨時(shí),必須嚴(yán)格檢查收貨手續(xù)是否齊全,并嚴(yán)格核實(shí)審批人的簽名樣式。對(duì)于程序不當(dāng)?shù),?huì)拒絕;
2、出庫(kù)或入庫(kù)貨物應(yīng)及時(shí)打印,隨時(shí)檢查,收據(jù)應(yīng)及時(shí)錄入。每月貨物驗(yàn)收時(shí),文件應(yīng)及時(shí)移交給供應(yīng)商,文件應(yīng)在當(dāng)天清理干凈;
3、做好月末倉(cāng)庫(kù)盤點(diǎn)工作,月末盤點(diǎn)及時(shí)向財(cái)務(wù)主管匯報(bào),做好各種文件和報(bào)表的歸檔和管理工作;
三、盡職盡責(zé),做好本職工作
1、倉(cāng)儲(chǔ)和庫(kù)存管理
產(chǎn)品的儲(chǔ)存要求越來越嚴(yán)格,不符合要求的堅(jiān)決不入庫(kù);目前倉(cāng)儲(chǔ)仍是物流流程中的薄弱環(huán)節(jié),會(huì)制定更為詳細(xì)的驗(yàn)收規(guī)則,到貨檢驗(yàn)兩人把關(guān),倉(cāng)儲(chǔ)產(chǎn)品會(huì)貼上明顯的識(shí)別標(biāo)簽;真正的,所有的進(jìn)廠產(chǎn)品都是以正確的信息和相關(guān)的證書進(jìn)入我們的系統(tǒng)。
2、嚴(yán)格驗(yàn)貨:產(chǎn)品發(fā)貨后直接面對(duì)客戶,所以我們嚴(yán)格驗(yàn)貨,把發(fā)貨錯(cuò)誤率保持在很低的水平;然而,還是有更多、更少甚至錯(cuò)誤的商品。對(duì)于自己解決不了的問題,我們求助于外部學(xué)習(xí),并立即將學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用到工作實(shí)踐中;在新的一年里,我們應(yīng)該多向外界學(xué)習(xí),邀請(qǐng)專業(yè)人士來訓(xùn)練我們的專業(yè)技能,用時(shí)代的財(cái)富來豐富我們的'技能和管理經(jīng)驗(yàn),真正把住出站控制住,把出站錯(cuò)誤率降到最低。
訂單審核要慎重、慎重。系統(tǒng)數(shù)據(jù)錄入工作細(xì)致耐心。以下列舉了倉(cāng)儲(chǔ)物流部的制度建設(shè):用制度規(guī)范操作:制度制定后,必須堅(jiān)持,并在實(shí)踐中不斷完善和提高;一些新的改進(jìn)建議、新的決策、新的措施等。都是以系統(tǒng)的形式固定下來的,以規(guī)范操作和延續(xù)。舉例如下:我們堅(jiān)持每季度盤點(diǎn),每次發(fā)現(xiàn)正常運(yùn)行中的一些問題或錯(cuò)誤,及時(shí)糾正,并對(duì)相應(yīng)的制度或流程進(jìn)行完善和修訂,避免類似問題再次發(fā)生;庫(kù)存從先與erp核對(duì)改進(jìn)為直接從erp導(dǎo)出庫(kù)存表,省去了核對(duì)環(huán)節(jié),避免了因核對(duì)失敗而導(dǎo)致的虛擬庫(kù)存;然后學(xué)習(xí)深航的動(dòng)態(tài)庫(kù)存。目前每月進(jìn)行一次動(dòng)態(tài)盤點(diǎn),及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題。由于人力原因,XX下半年的動(dòng)態(tài)庫(kù)存被擱置。XX制定的發(fā)貨跟蹤系統(tǒng),在新開通的erp模塊中,從原來的手工統(tǒng)計(jì)發(fā)展到直接錄入ERP;從只輸入基本裝運(yùn)信息到輸入裝運(yùn)重量、裝運(yùn)運(yùn)費(fèi)和是否簽名。堅(jiān)持各種制度的持續(xù)實(shí)施和持續(xù)改進(jìn),同時(shí)用制度規(guī)范操作;我相信,在我們的不斷努力下,倉(cāng)儲(chǔ)物流部的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化運(yùn)作的目標(biāo)是可以逐步實(shí)現(xiàn)并走向成熟的。
1、庫(kù)存管理:重新布局庫(kù)存產(chǎn)品,使陳列更加合理;下半年庫(kù)存差錯(cuò)率嚴(yán)重。原因:人員不足,結(jié)賬力度不夠。希望在XX,公司給能源物流部增加人手,讓每一單貨物都能進(jìn)出倉(cāng)庫(kù)雙人檢查,整個(gè)進(jìn)出環(huán)節(jié)更加嚴(yán)格。
2、物流運(yùn)輸和一般零部件運(yùn)輸加強(qiáng)了對(duì)中通、童淵等長(zhǎng)期合作物流公司的管理,以充分發(fā)揮其運(yùn)輸能力。特別是要努力跟蹤發(fā)貨,基本上每一張票的發(fā)貨都要及時(shí)跟蹤到發(fā)貨客戶,發(fā)貨信息要及時(shí)錄入erp。
3、人事部在過去的一年里,倉(cāng)儲(chǔ)部門的同事們不斷強(qiáng)化分工合作的理念,在各自的崗位上強(qiáng)化自己的技能水平。首先,明確自己的分工,團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人都知道自己需要做什么,并且不斷的熟練,充實(shí)自己的技能,做好自己的本職工作;一個(gè)團(tuán)隊(duì)需要相互配合才能成為一個(gè)有機(jī)的整體。一個(gè)崗位很多人都有能力。隊(duì)里有些成員缺席或者出去補(bǔ)。當(dāng)一項(xiàng)工作成為流程中的瓶頸時(shí),其他成員可以支持,從而保證部門流程的正常運(yùn)行。為了做好工作,把每天該發(fā)的貨物發(fā)出去,倉(cāng)儲(chǔ)部門的同事幾乎每個(gè)工作日都是日夜工作,一年365天,一天24小時(shí)值班,平均每人每月加班60小時(shí)以上(相當(dāng)于8個(gè)工作日)。正是倉(cāng)儲(chǔ)部門同事的努力和配合,帶來了物流部門工作的持續(xù)改進(jìn),也得到各部門同事的認(rèn)可。
4、存在的問題
(1)借鑒同行先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),不斷完善倉(cāng)庫(kù)管理和質(zhì)量控制管理;尋找更多專注的物流公司,發(fā)展多渠道服務(wù),努力將配送運(yùn)輸工作推向更高水平。
(2)隨著公司經(jīng)營(yíng)范圍的擴(kuò)大,開始經(jīng)營(yíng)各種品牌產(chǎn)品。我們還缺乏這類產(chǎn)品管理的經(jīng)驗(yàn),要多學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),不斷積累經(jīng)驗(yàn)。
以下描述了個(gè)人問題和不足:
1、自身問題
通過一年的工作,我也清楚地看到自己還有很多不足,主要是:
一、溝通不夠,有些想法,有些關(guān)于工作的想法,關(guān)于體制的,總是憋著不說,別人說出來的時(shí)候,心里就有點(diǎn)不舒服,其實(shí)這些我早就想過了,但是沒有提出來,主要是因?yàn)椴恢涝趺礈贤,在什么?chǎng)合,第一句話該說什么?
二是工作的創(chuàng)造性不夠強(qiáng),工作中會(huì)遇到很多新情況,需要特殊處理。特殊的治療方法總是沒有關(guān)系的,需要領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助。
2、以后還要繼續(xù)學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)交流。同時(shí)也希望得到公司的幫助,安排學(xué)習(xí),在接下來的工作中努力提高自己的理解能力。在同事的幫助下,我們希望在工作創(chuàng)造力方面取得進(jìn)步。
總之,這一年我收獲了很多,我堅(jiān)信只要我努力,就一定能做好。我決定在接下來的工作中努力提高自己的素質(zhì)和修養(yǎng),多學(xué)習(xí)為人處世的哲學(xué),超越現(xiàn)在的自己,爭(zhēng)取更大的進(jìn)步!同時(shí)希望在XX實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇和新的挑戰(zhàn)。我決心再接再厲,開創(chuàng)新的工作局面!
電子商務(wù)述職報(bào)告5
本人負(fù)責(zé)網(wǎng)站的后臺(tái)操作及網(wǎng)站的硬件運(yùn)營(yíng)狀況監(jiān)督。建站期間,網(wǎng)站被攻擊了幾次,最后都安然無恙。自今年上班以來,共做了以下幾件事:
一、共審核產(chǎn)品信息29561件產(chǎn)品(截止到12月23日),共審核求購(gòu)信息22700件(截止到12月23日)。審核企業(yè)信息30000條(截止到12月23日)。負(fù)責(zé)審核企業(yè)招聘、人才簡(jiǎn)歷、展會(huì)預(yù)定、網(wǎng)刊預(yù)定、企業(yè)實(shí)名認(rèn)證等信息審核。
二、協(xié)助經(jīng)理,網(wǎng)站展會(huì)頁(yè)面,展會(huì)信息及廣告互換120家,網(wǎng)站首頁(yè),友情鏈接互換8家。
三、完成IEPZ資訊電子版轉(zhuǎn)換加上傳共6期。重點(diǎn)完成網(wǎng)站資訊版塊每日新聞8-10篇的搜集及上傳。
四、協(xié)助經(jīng)理,負(fù)責(zé)會(huì)員的招募與首頁(yè)廣告的招募。共合作招募2家企業(yè)會(huì)員。
五、協(xié)助部門同事,進(jìn)行百度貼吧、QQ群、騰訊的灌水。
第一部分 招商兼職員工作
為了配合公司給我安排的新任務(wù),已基本熟悉環(huán)保城一期、二期的商鋪圖,已基本熟悉環(huán)保城商鋪的市場(chǎng)產(chǎn)品分配,與市場(chǎng)部分經(jīng)營(yíng)商已建立良好的關(guān)系。同時(shí),為了更好的招商,通過商鋪老板也認(rèn)識(shí)了少數(shù)未來有可能買房的老板,也為明年其它方面的合作奠定一定的基礎(chǔ)。以下是今年完成的工作:
一、共完成客戶大卡登記10家。
二、交易會(huì)共合作邀約參展商與合作商共6家。(湖州科濾膜技術(shù)有限公司、無錫虹業(yè)自動(dòng)化工程有限公司、廣州思綠環(huán)保工程有限公司、江蘇鵬宇玻璃鋼容器有限公司、江蘇南泰環(huán)保填料有限公司、宜興樂美環(huán)保填料有限公司、江蘇銀匯不銹鋼環(huán)保有限公司)
第二部份 年度工作存在的問題及改進(jìn)措施
工作其實(shí)對(duì)于剛畢業(yè)一年多的我來說,是工作也是學(xué)習(xí)。所以,問題的存在也是不可避免的。一年下來,出現(xiàn)了以下幾個(gè)重要的問題:
1、專業(yè)知識(shí)不扎實(shí),比如說,對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)知度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,IEPZ后臺(tái)操控陌生,與35程序員溝通起來很吃力。
2、工作缺少經(jīng)驗(yàn),對(duì)待一件事情,還不能從最便捷有效的角度去處理。
3、從銷售的角度來看,銷售的經(jīng)驗(yàn)還是不夠豐富,對(duì)客戶的判斷經(jīng)常出差錯(cuò),導(dǎo)致對(duì)客戶的需求與對(duì)客戶對(duì)待我公司的產(chǎn)品的抗性不能很好的分析出來。
4、從自身來看,自己對(duì)自己從事的工作還不夠熱情,沒有用像對(duì)待一件事一定要攻堅(jiān)克難的態(tài)度去處理它。導(dǎo)致有時(shí)會(huì)產(chǎn)生僥幸的心理與自身堅(jiān)持的優(yōu)良態(tài)度做對(duì)抗。
為了能貫徹實(shí)現(xiàn)‘學(xué)習(xí),積累,進(jìn)步,發(fā)展,提升’自己提出的五年內(nèi)定位,對(duì)剛開始面臨的問題,我始終堅(jiān)持以學(xué)習(xí)為主。對(duì)于IEPZ后臺(tái)操控,我是一項(xiàng)一項(xiàng)的功能研究過去,對(duì)于不懂的地方先是百度,百度無解的直接請(qǐng)教經(jīng)理;在電商網(wǎng)漏洞的尋找與糾正中,我是利用業(yè)余時(shí)間去不斷地學(xué)習(xí)電子商務(wù)有關(guān)知識(shí),對(duì)于自己發(fā)現(xiàn)的漏洞或者功能缺陷,我主要是以匯報(bào)給經(jīng)理來尋得幫助,最后才得以順利解決;對(duì)于一位的初出茅廬的我來說,經(jīng)驗(yàn)不足是導(dǎo)致我工作效率有時(shí)候比較低的直接原因,為此,我也經(jīng)常向我們經(jīng)理學(xué)習(xí)取經(jīng),希望能揚(yáng)長(zhǎng)避短,避免盲目,穩(wěn)中求得創(chuàng)新。
第三部份 年度工作計(jì)劃
一、20xx年度個(gè)人工作目標(biāo)
對(duì)于20xx年來說,將是我在宜興海逸的第二個(gè)完整年。術(shù)業(yè)有專攻,這是我對(duì)所從事的工作不變的堅(jiān)持理念,也正因?yàn)槿绱耍視?huì)放棄‘天高任鳥飛’尋找其它工作的希望,而是全身心地投入到自己所從事的電商工作中去,認(rèn)真處理所分配的的任務(wù),積極對(duì)待每一件領(lǐng)導(dǎo)所要求的或大或小的事情。為此,我會(huì)堅(jiān)持以下幾個(gè)觀念:
1、對(duì)自己的工作能做到堅(jiān)定不移地走下去。
2、希望正是行動(dòng)的關(guān)鍵。走好腳下的路,明天才有希望開創(chuàng)。
3、將自己塑造成一匹會(huì)戰(zhàn)斗的“狼”。
4、接受更先進(jìn)的思想,才能讓自己更容易生存。
對(duì)于一直以來負(fù)責(zé)維護(hù)的電商網(wǎng)站來說,20xx年一直是以正常運(yùn)營(yíng)為主,也一直備受領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注。對(duì)于20xx年,將會(huì)是一個(gè)收獲的一年,這也將是一個(gè)實(shí)現(xiàn)自負(fù)盈虧的一年。為此,在電商網(wǎng)明年正式推廣的良好時(shí)機(jī),我希望,我們能對(duì)癥下藥,從實(shí)際的客戶需求出發(fā),選擇最節(jié)支最有效的推廣方式,全面推動(dòng)電商網(wǎng)為商家傾力打造“線上相識(shí),線下交易”的新模式。同時(shí),也為我們專業(yè)化的網(wǎng)站能招來更多的會(huì)員打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。我也更加希望,我們電商網(wǎng)的團(tuán)隊(duì)能更加地強(qiáng)大。
二、20xx年度重點(diǎn)工作規(guī)劃
為了能將電商網(wǎng)打造成環(huán)保領(lǐng)域最受消費(fèi)者歡迎和最具影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站之一,我會(huì)將重點(diǎn)放在以下幾點(diǎn):
1、從網(wǎng)站信息審核的角度去考慮,盡量使企業(yè)會(huì)員發(fā)表的信息以鏈接的形式發(fā)表,以增加網(wǎng)站的權(quán)重,盡量增加信息的原創(chuàng)性。
2、從電商網(wǎng)推廣模式來考慮,要做到充分利用現(xiàn)有的資源,以XXXX先天的優(yōu)勢(shì),將網(wǎng)站通過多種渠道傳輸給每一位瀏覽過我們網(wǎng)站的網(wǎng)民,打造一條以電子商務(wù)網(wǎng)站為營(yíng)銷核心的推廣模式。
三、需公司協(xié)調(diào)的事項(xiàng)及資源支持
無論是B2B網(wǎng)站還是O2O網(wǎng)站,沒有一定的廣告推廣是無以皆知的,在尋找到最節(jié)支有效的推廣方式之后,接下來可能是廣告的植入問題與人力的分配問題。
對(duì)于來到xxx這樣一個(gè)工作環(huán)境中,自己心覺舒適,目標(biāo)也變得更加明確,為此我真心的希望,能在工作之季,能有一些知識(shí)的補(bǔ)充,其中當(dāng)然包括對(duì)企業(yè)文化的了解。
電子商務(wù)述職報(bào)告6
一、自我介紹
各位尊敬的領(lǐng)導(dǎo)和同事:大家好,本人于從20xx年8月下旬進(jìn)入音派集團(tuán)擔(dān)任天貓店長(zhǎng)一職后續(xù)擔(dān)任天貓項(xiàng)目經(jīng)理一職,在這里非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的信任,先目前主要負(fù)責(zé)大丈夫酒業(yè)旗艦店和華辰偉速酒類專營(yíng)店天貓店鋪的運(yùn)作,由于只有1人負(fù)責(zé),工作中主要包括活動(dòng)申報(bào)、活動(dòng)安排、活動(dòng)設(shè)置、圖片制作、寶貝上傳、直通車價(jià)格設(shè)置,關(guān)鍵詞分析、關(guān)鍵詞設(shè)置、售前接待、售后處理、客戶對(duì)接、數(shù)據(jù)分析等所有天貓相關(guān)事宜。
二、工作回顧
從20xx年8月下旬到現(xiàn)今差不多半年的時(shí)間,在過去的半年里面,主要負(fù)責(zé)酒類天貓旗艦店這個(gè)店鋪運(yùn)轉(zhuǎn),從店鋪接手到現(xiàn)階段,店鋪還存在一定的問題,這與我以及人員有一定關(guān)系,希望通過后續(xù)逐步的解決問題,準(zhǔn)確來說本人運(yùn)作大丈夫店鋪共4個(gè)月,剛剛接手的時(shí)候店鋪扣了17分對(duì)店鋪影響實(shí)在之大,給工作的展開帶來了很多的不便之處,從8月底接手店鋪時(shí),店鋪情況實(shí)在糟糕,數(shù)據(jù)分析看出店鋪類目有誤,店鋪視覺效果、運(yùn)營(yíng)都明顯很低,從8月前銷售金額每月都不足3000,店鋪寶貝關(guān)鍵詞不足、不熱,店鋪內(nèi)沒有爆款甚至小爆款,從而導(dǎo)致店鋪流量低下,直通車關(guān)鍵詞質(zhì)量分?jǐn)?shù)低,導(dǎo)致店鋪直通車基礎(chǔ)質(zhì)量得分低,給直通車的投放價(jià)格造成了很大的劣勢(shì),從而投放價(jià)格過高,直通車圖片沒有達(dá)標(biāo),點(diǎn)擊量低,這些問題在運(yùn)營(yíng)的過程中逐步解決。
電子商務(wù)述職報(bào)告7
在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,回顧這一年的工作歷程,也讓我收獲很多,還記得剛剛離開學(xué)校步入社會(huì)的時(shí)候,懷著無比激動(dòng)與些許忐忑的心情走出我人生的第一步。這一步往往也是最重要的一步,像許多人一樣,我們?cè)诼殘?chǎng)中摸索著前進(jìn),讓自己充實(shí)讓自己去學(xué)習(xí),沒有任何經(jīng)驗(yàn)的我們比別人更多了一份艱難,但是路往往是自己走出來的,憑著自己對(duì)生活的熱情與對(duì)工作的向往最后成為濟(jì)南凱諾新型建材有限公司的一名新員工。 這一年可能是我步入社會(huì)最艱難的一年,因?yàn)椴还苋松啔v與工作經(jīng)驗(yàn),可以說我?guī)缀跏橇,但是公司?duì)我始終不放棄,而是給予更多的鼓勵(lì)與支持,讓我自己學(xué)會(huì)前進(jìn),剛出學(xué)校,立馬出入公司與社會(huì)也有很多的不適應(yīng),這份不適應(yīng)最主要的是不知道自己的工作應(yīng)該從哪里著手,整天過著令人擔(dān)憂的生活,但是經(jīng)過公司對(duì)我的幫助慢慢學(xué)會(huì)了從哪里著手,怎么去做好電子商務(wù),對(duì)于怎么做,如何做也有了全新的解釋,下面把這一年的工作做出總結(jié):
一:(產(chǎn)品化)熟悉公司的企業(yè)文化,人文文化,最重要的是慢慢熟悉要銷售的產(chǎn)品,基本的業(yè)務(wù)流程,明白公司主要是做什么的?市場(chǎng)定位在何處?我們的市場(chǎng)目標(biāo)應(yīng)該投向哪里?針對(duì)的市場(chǎng)個(gè)體與群體是誰(shuí)?這些都是我需要學(xué)習(xí)的,了解公司的產(chǎn)品價(jià)格、每一個(gè)產(chǎn)品型號(hào)、各個(gè)產(chǎn)品的大類、產(chǎn)品的組成成分與產(chǎn)品的性能,產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì),了解墻體保溫與我們所做產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)性。對(duì)產(chǎn)品的從底到面是怎么做成的,如何施工,等等一系列的問題經(jīng)過公司的培訓(xùn)與同事們的幫助慢慢的做到心里有數(shù)。慢慢的懂得如何更有效的去了解產(chǎn)品知識(shí),通過excel對(duì)公司的產(chǎn)品全面做出一個(gè)梳理,產(chǎn)品的價(jià)格,類別,型號(hào),企業(yè)文化,型號(hào)對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品,各個(gè)型號(hào)的英文描述,公司的產(chǎn)品的英文翻譯,等做出這一系列的歸檔之后對(duì)產(chǎn)品又有了全新的認(rèn)識(shí),這樣為以后去各個(gè)網(wǎng)站發(fā)布信息就奠定了基礎(chǔ),節(jié)省了時(shí)間。
二:(產(chǎn)品報(bào)價(jià)的靈活性)等熟悉了產(chǎn)品本身的性能之后,其實(shí)報(bào)價(jià)看似簡(jiǎn)單,其實(shí)里面學(xué)問很多,剛開始我完全不知道怎么去報(bào)價(jià)格,一下子就被客戶問住了,不了解價(jià)格怎么構(gòu)成,也與自己的業(yè)務(wù)不熟悉有關(guān)系,這樣子總感覺與客戶之間找不到話說,經(jīng)過公司的技術(shù)人員指導(dǎo),懂得怎么去報(bào)價(jià),怎么去分析價(jià)格的組成,懂得關(guān)于價(jià)格的問題怎么與客戶去溝通,價(jià)格怎么波動(dòng),施工費(fèi)怎么算包含哪些東西,怎么根據(jù)excel做一個(gè)很正式的報(bào)價(jià)。
三:(網(wǎng)絡(luò)與市場(chǎng))作為電子商務(wù),網(wǎng)絡(luò)銷售,如何去找客戶,如何通過互聯(lián)網(wǎng)打開公司的市場(chǎng)卻是令人頭疼的一件事情,現(xiàn)在是個(gè)信息化的時(shí)代,如何通過這個(gè)平臺(tái)去尋找潛在的客戶卻是一門頗深的學(xué)問,要下一門苦功夫才行,運(yùn)氣好的話就另當(dāng)別論,這個(gè)工作本來考驗(yàn)的就是個(gè)人的耐力與毅力問題,工作開始都是一個(gè)由淺入深的過程,首先談?wù)勛约喝绾瓮ㄟ^網(wǎng)絡(luò)去尋找我們的潛在市場(chǎng)與客戶:
(1)通過注冊(cè)行業(yè)網(wǎng)站,什么叫行業(yè)網(wǎng)站呢,行業(yè)網(wǎng)站就是與我們行業(yè)產(chǎn)品為之有關(guān)的網(wǎng)站,比如國(guó)內(nèi)知名的很多網(wǎng)站,上面的人氣都很旺,像勤加緣,阿里巴巴,慧聰,敦煌網(wǎng),中國(guó)制造網(wǎng),壞球資源,ec21等等人氣網(wǎng)站,通過每一個(gè)網(wǎng)站找到自己產(chǎn)品所屬行業(yè),建立自己的商品的商鋪,把自己的產(chǎn)品與樣品公司的信息一一上傳,注意產(chǎn)品的信息盡可能全面詳細(xì),這樣子發(fā)布的信息質(zhì)量才可能更高,在同類的產(chǎn)品所搜之間才會(huì)更靠前,慢慢的通過網(wǎng)站的的相關(guān)鏈接發(fā)現(xiàn)其他更多的商務(wù)網(wǎng)站,自己注冊(cè)會(huì)員,發(fā)布信息,慢慢的注冊(cè)網(wǎng)站多了,也學(xué)會(huì)了怎么去鑒別哪些網(wǎng)站的實(shí)效性大,尤其對(duì)我們靠完全免費(fèi)獲取買家信息的來說就顯得尤為重要了,以后就會(huì)針對(duì)性地經(jīng)常管理某些網(wǎng)站,判斷網(wǎng)站的好壞的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)就看能否得到詢盤了,判斷網(wǎng)站好壞的標(biāo)準(zhǔn),理論上說注冊(cè)網(wǎng)站越多越好,但是有的效果也很不明顯,要懂得擇優(yōu)處理網(wǎng)站,需要從瀏覽量,搜索排名,網(wǎng)站更新速度,服務(wù)項(xiàng)目等多個(gè)角度分析。有的人說做這個(gè)很累,一天要注冊(cè)幾十個(gè)網(wǎng)站,發(fā)布幾千幾萬個(gè)信息,很枯燥,很乏味,天天還要更新每天的信息,的確是很辛苦,看似這工作很簡(jiǎn)單似的,其實(shí)很辛苦,它鍛煉的是人的耐力與個(gè)人的毅力,每一天更新我們的產(chǎn)品排名就靠前,被人搜到的機(jī)會(huì)就更大,能接到詢盤機(jī)會(huì)就會(huì)更多,注冊(cè)網(wǎng)站多了,公司的產(chǎn)品名氣就上去了,你想你去搜索引擎一搜這個(gè)關(guān)鍵詞語(yǔ)出來全是本公司的信息,這樣子公司的宣傳效果就更好,因?yàn)槲覀冏龅亩际敲赓M(fèi)的,查詢買家信息時(shí)看不到聯(lián)系信息,對(duì)于普通會(huì)員來說可以網(wǎng)上直接詢盤的算不錯(cuò)了,可是效果很差,所以在買家市場(chǎng)條件下供應(yīng)商主動(dòng)尋找買家才能獲得更多的機(jī)會(huì)。注冊(cè)免費(fèi)的網(wǎng)站,就應(yīng)該勤快更新,否則很快發(fā)布的信息就會(huì)被淹沒
(2)通過搜索引擎找客戶,具體的操作方法,產(chǎn)品的關(guān)鍵詞語(yǔ)+經(jīng)銷商/買家。產(chǎn)品的名稱+產(chǎn)品的價(jià)格。產(chǎn)品名稱+行業(yè)里面著名買家的公司的簡(jiǎn)稱或者全稱。尋找行業(yè)展覽網(wǎng)站。觀察搜索引擎右側(cè)的廣告。尋找有鏈接到大客戶的網(wǎng)站的網(wǎng)頁(yè)。
(3)論壇法,去有關(guān)的商業(yè)論壇,那些里面有很多談?wù)撽P(guān)于有關(guān)類似產(chǎn)品的提問,去那里介紹公司,從而推銷自己的公司,通過自己的博客,聊天工具去宣傳自己的公司。
(4)逆向法,我們是做建材市場(chǎng)的,想想用我們這個(gè)產(chǎn)品的行業(yè),與他們建立關(guān)系,也是邁向市場(chǎng)的一步,像一些保溫公司,房地產(chǎn)公司,建筑公司,或者施工的個(gè)人,都是我們產(chǎn)品的適用對(duì)象,從這里著手,從而有機(jī)會(huì)尋找我們的經(jīng)銷商,像他們推銷應(yīng)該也是個(gè)不錯(cuò)的選擇。
(5)通過信息平臺(tái),有很多工程的網(wǎng)站,我們可以從中獲得很多項(xiàng)目的信息,根據(jù)提供的信息,我們?nèi)ズ藢?shí)項(xiàng)目的真實(shí)性,讓業(yè)務(wù)員去跟進(jìn)。
(6)建立自己的網(wǎng)站也是個(gè)很重要的工作,怎么合理規(guī)劃自己的網(wǎng)站,怎么去合理布局都是我應(yīng)該學(xué)習(xí)的,經(jīng)過一年的努力,也獲得很多的項(xiàng)目信息,做了些工程,像銀川,山西婦幼保健院,遼寧廠房等。但是事情總有好有壞,確實(shí)這一年的有用的信息還是很多的,不知道怎么回事,后期交給技術(shù)或者業(yè)務(wù)員去跟進(jìn)的同時(shí),成交的幾率是很小的,這樣下去提供再好的信息也是問題,怎樣突破這個(gè)障礙下面再仔細(xì)談?wù)摗?/p>
瞬息間,對(duì)于我來說不平凡的xx即將過去,加入濟(jì)南凱諾新型建材有限公司,對(duì)于我來說是一種成長(zhǎng)與進(jìn)步的的歷程,從頭開始學(xué)習(xí)我完全陌生的一種工作方式、工作內(nèi)容、以及工作程序、第一次獨(dú)立的處理客戶的咨詢問題,獨(dú)立的做出一份很好的報(bào)價(jià),第一次給客戶講解這個(gè)產(chǎn)品的運(yùn)用,這些都是公司給予我的機(jī)會(huì),以上是我對(duì)這一年對(duì)自己工作的總結(jié),既有對(duì)自己工作的肯定也有對(duì)自己工作的批評(píng),希望在xx年的工作中能有好的表現(xiàn),和大家一起服務(wù)于公司,也祝濟(jì)南凱諾新型建材有限公司的明天會(huì)更好!!
電子商務(wù)述職報(bào)告8
光陰如梭,20xx年就已經(jīng)成為歷史了,內(nèi)心不禁感慨萬千!轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個(gè)年度之坎,回首過去的一年,雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)鍛煉的平臺(tái),令我在工作中不斷的學(xué)習(xí),不斷的進(jìn)步,慢慢的提升自身的素質(zhì)與能力。
回首過往,電子商務(wù)已陪伴我走過了人生很重要的一段時(shí)間,使我懂得了很多。在此我向公司領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝!正是有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手,也是因?yàn)橛心銈兊膸椭,才能令我在電子商?wù)的發(fā)展更上一個(gè)臺(tái)階。在工作上,圍繞部門的中心工作,對(duì)照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)以律己,初步的完成了各項(xiàng)工作……以下把個(gè)人的只要工作職責(zé)敘述如下:
一、職責(zé)分工。
1、負(fù)責(zé)打印網(wǎng)店每天交易成功的交易單、發(fā)貨單、快遞單;
2、每天的發(fā)貨掃描操作,處理問題件的快遞單更改等;
3、郵寄單運(yùn)輸及派送查詢;
4、疑問件與物流客服及時(shí)溝通;
5、配合倉(cāng)儲(chǔ)人員對(duì)商品進(jìn)入庫(kù)管理,盤點(diǎn);
6、預(yù)約B2C網(wǎng)站送貨時(shí)間,協(xié)調(diào)安排。
7、線上,線下訂單ERP系統(tǒng)發(fā)貨以及退換貨單,移倉(cāng)單的打印。
8、整理各個(gè)運(yùn)營(yíng)渠道、自營(yíng)渠道回單收集以及歸檔。
二、以踏實(shí)的工作態(tài)度,適應(yīng)商務(wù)部門的工作特點(diǎn)。
1、發(fā)貨時(shí),一定要嚴(yán)格審核領(lǐng)用手續(xù)是否齊全,并要嚴(yán)格驗(yàn)證審批人的簽名式樣,對(duì)于手續(xù)欠妥者,一律拒發(fā);
2、物品出庫(kù)或入倉(cāng)要及時(shí)打印出庫(kù)單或入庫(kù)單,隨時(shí)查核,做到入單及時(shí),月結(jié)貨物驗(yàn)收合格及時(shí)將單據(jù)交與供應(yīng)商,做到當(dāng)日單據(jù)當(dāng)日清理;
3、做好月底倉(cāng)庫(kù)盤點(diǎn)工作,及時(shí)結(jié)出月末庫(kù)存數(shù)報(bào)財(cái)務(wù)主管,做好各種單據(jù)報(bào)表的歸檔管理工作;
三、盡職盡責(zé),做好本職工作。
1、出入庫(kù)及庫(kù)存管理。
產(chǎn)品入庫(kù)要求越來越嚴(yán)格,不符合條件堅(jiān)決不入庫(kù);目前入庫(kù)在物流流程中還是比較薄弱的一個(gè)環(huán)節(jié),將制定更加詳細(xì)的驗(yàn)收規(guī)則、做到到貨檢驗(yàn)雙人把關(guān)、入庫(kù)產(chǎn)品貼上明顯的標(biāo)識(shí)標(biāo)簽;真正做到所有入庫(kù)的產(chǎn)品都帶著正確的信息和相關(guān)證件進(jìn)入我司系統(tǒng)的。
2、嚴(yán)把出庫(kù)關(guān):
產(chǎn)品出庫(kù)后直接面對(duì)客戶,所以我們嚴(yán)把出庫(kù)檢驗(yàn)關(guān),使出庫(kù)差錯(cuò)率保持在很低的水平;但是依然有發(fā)多、發(fā)少甚至發(fā)錯(cuò)貨的現(xiàn)象出現(xiàn),自己解決不了的問題我們轉(zhuǎn)向外部學(xué)習(xí),把學(xué)習(xí)到的經(jīng)驗(yàn)立即用于工作實(shí)踐中;在新的一年里,我們要更多的向外面學(xué)習(xí)、邀請(qǐng)專業(yè)人士對(duì)我們進(jìn)行專業(yè)性技能培訓(xùn),用時(shí)代的財(cái)富來豐富我們的技能和管理經(jīng)驗(yàn),真正把住出庫(kù)關(guān),把出庫(kù)差錯(cuò)率降到最低水平。
訂單審核工作需仔細(xì)、謹(jǐn)慎系統(tǒng)數(shù)據(jù)錄入工作得細(xì)心、耐心以下羅列倉(cāng)儲(chǔ)物流部的制度建設(shè):用制度來規(guī)范操作:制度制訂出來之后要堅(jiān)持執(zhí)行,并在實(shí)踐中不斷完善和改進(jìn);一些新的改進(jìn)化建議、新的決定、新的措施等以制度形式固定下來以規(guī)范操作并得以延續(xù)。
舉例如下:我們堅(jiān)持每季度進(jìn)行盤點(diǎn),每次盤點(diǎn)都發(fā)現(xiàn)了一些平時(shí)操作上的問題或者錯(cuò)誤,及時(shí)進(jìn)行糾正,并完善、修訂相應(yīng)制度或流程以避免類似的問題再次發(fā)生;盤點(diǎn)由原來的先盤點(diǎn)再與ERP核對(duì)改善為直接從ERP導(dǎo)出庫(kù)存表進(jìn)行盤點(diǎn),省去了核對(duì)的環(huán)節(jié),并避免核對(duì)不到造成的虛庫(kù)存;再到學(xué)習(xí)深航的動(dòng)態(tài)盤點(diǎn),目前每月進(jìn)行一次動(dòng)態(tài)盤點(diǎn),更及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。由于人手原因,在20xx年下半年的動(dòng)態(tài)盤點(diǎn)就擱置了。
20xx年制訂的發(fā)貨追蹤制度,由原來的手工統(tǒng)計(jì)發(fā)展到在ERP新開模塊直接錄入ERP;由原來的僅僅錄入基本發(fā)貨信息到錄入發(fā)貨重量、發(fā)貨運(yùn)費(fèi)、有無簽單。堅(jiān)持持續(xù)執(zhí)行并不斷完善各種制度,同時(shí)用制度來規(guī)范操作;相信在我們不斷的努力下倉(cāng)儲(chǔ)物流部工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化操作的目標(biāo)能夠逐步實(shí)現(xiàn),并走向成熟。
1、庫(kù)存管理:對(duì)庫(kù)存產(chǎn)品進(jìn)行了重新布局,使陳列更加合理;下半年庫(kù)存量的差錯(cuò)率嚴(yán)重。原因:人員缺乏,出庫(kù)把關(guān)力度不夠,希望在20xx年公司為能物流部增加人手,能使每一單貨物出入倉(cāng)庫(kù)做到雙人把關(guān),使整個(gè)出入庫(kù)環(huán)節(jié)更加嚴(yán)密。
2、物流運(yùn)輸普件運(yùn)輸,加強(qiáng)了對(duì)中通、圓通等長(zhǎng)期合作物流公司的管理,更充分的發(fā)揮其運(yùn)輸能力。尤其加大力度進(jìn)行發(fā)貨追蹤,基本做到每票發(fā)貨都及時(shí)跟蹤到送達(dá)客戶手上,并把發(fā)貨信息及時(shí)錄入ERP。
3、人員分工在過去的一年里,倉(cāng)儲(chǔ)部同事不斷強(qiáng)化著分工協(xié)作的理念、在各自的崗位上強(qiáng)化著自己的技能水平。首先明確自己的分工,每個(gè)人知道在團(tuán)隊(duì)里我需要做什么,并不斷熟練、豐富自己的技能水平,做好自己的分內(nèi)事;一個(gè)團(tuán)隊(duì)要成為一個(gè)有機(jī)的整體還要相互協(xié)作,一個(gè)崗位多人勝任,團(tuán)隊(duì)里有成員缺席或者外出其他成員能夠補(bǔ)上,某項(xiàng)工作成為流程的瓶頸時(shí)、其他成員能夠來支援,這樣才能保證部門流程的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。為了把工作做好、為了把每天該發(fā)的貨發(fā)出去,倉(cāng)儲(chǔ)部同事幾乎每個(gè)工作日都或長(zhǎng)或短的夜以繼日的工作著,保持著每天24小時(shí)、一年365天不間斷的值班,平均每人每月加班60個(gè)小時(shí)(相當(dāng)于8個(gè)工作日)以上,正是倉(cāng)儲(chǔ)部同事的辛勤付出、通力合作才換來物流部工作的不斷好轉(zhuǎn),也得到了各個(gè)部門同事的認(rèn)可。
4、存在的問題。
(1)要多吸取同行的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),持續(xù)改善倉(cāng)庫(kù)管理、質(zhì)控管理工作;多尋找專線物流公司、開拓多渠道的服務(wù),爭(zhēng)取把發(fā)貨運(yùn)輸工作再上一個(gè)臺(tái)階。
。2)隨著公司的業(yè)務(wù)范圍的擴(kuò)大,開始經(jīng)營(yíng)多種品牌產(chǎn)品。我們還缺乏這類產(chǎn)品管理的經(jīng)驗(yàn),要多多學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),不斷積累經(jīng)驗(yàn)。
以下闡述個(gè)人存在的問題與不足:
1、自己存在的問題。
通過一年來的工作,我也清醒的看到自己還存在很多不足,主要是:
(1)溝通不夠。
有些想法,有些思想關(guān)于工作的,關(guān)于制度的,總是自己憋著不說,等別人說出來的時(shí)候,心里又有些不舒服,其實(shí)這些我早就想都了,只是我沒提出來,主要是不知道該如何溝通,在什么場(chǎng)合,開口的第一句話我該怎么說。
(2)工作的創(chuàng)造性還不夠強(qiáng)。
工作中會(huì)遇見很多的新情況,需要特殊對(duì)待,對(duì)于特殊對(duì)待的方法總是束手無策,需要得到領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與幫助。
2、今后努力的方向不斷的學(xué)習(xí),學(xué)會(huì)溝通,同時(shí)也希望得到公司的幫助,安排去學(xué)習(xí),在接下來的工作中爭(zhēng)取提高領(lǐng)悟能力,在同事的幫助下,希望在工作創(chuàng)造性方面得到進(jìn)步。
總之,一年來,收獲很大,我堅(jiān)信工作只要盡心努力去做,就一定能夠做好。我決定在接下來的工作中努力提高自己的的素質(zhì)與修養(yǎng),多學(xué)習(xí)為人處事的哲學(xué),超越現(xiàn)在的自己,爭(zhēng)取更大的進(jìn)步!同時(shí),希望在20xx年能夠?qū)崿F(xiàn)努力方向,新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn),我決心再接再厲,一定努力打開一個(gè)新的工作局面!
電子商務(wù)述職報(bào)告9
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同志們:大家好!
光陰如梭,20xx年已接近尾聲,內(nèi)心不禁感慨萬千!轉(zhuǎn)眼間我在公司已有兩年光陰了。在這一年里面,我親身體驗(yàn)到以前合作伙伴的辭職而引發(fā)的內(nèi)心糾結(jié)的想法,但也親眼目睹了公司的蓬勃發(fā)展,從最初的寥寥十幾人發(fā)展成為數(shù)十人的大家庭。在這一年里面?zhèn)人思想覺悟有了很大的提高,而且還認(rèn)識(shí)了很多良師益友,獲得了很多知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)。
感謝這一年里領(lǐng)導(dǎo)給了我發(fā)展與成長(zhǎng)的空間、勇氣和信心。在這一年的時(shí)間里,通過自身的不懈努力,在工作上也取得了一定的成果,但也存在諸多不足。回顧過去的一年,現(xiàn)將今年的工作做如下述職報(bào)告:
一、 工作內(nèi)容及工作總結(jié)
1.今年的工作大體可以分為兩部分,從去年過年開始到今年的4月份。我的主要工作就是負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護(hù)(包括圖片更新、產(chǎn)品更新、網(wǎng)站內(nèi)容更新以及服務(wù)器的管理和維護(hù))以及自學(xué)seo(搜索引擎的優(yōu)化)。并且對(duì)咱們公司的網(wǎng)站進(jìn)行優(yōu)化。因?yàn)閯倓偨佑|這行業(yè),很多東西也都是從網(wǎng)上查找的,所以并不專業(yè)。經(jīng)過近四個(gè)月的努力發(fā)文章以及外鏈,也只把長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞做到首頁(yè),主要關(guān)鍵詞一直在第七第八頁(yè)上面徘徊。
2.從第五月開始,就是我今年工作的第二部分了,工作重點(diǎn)從上海搬到了鄭州。在這里認(rèn)識(shí)了不少的良師益友,學(xué)到了不少關(guān)于優(yōu)化的專業(yè)知識(shí)。在鄭州主要是以做網(wǎng)站為主以及對(duì)網(wǎng)站的維護(hù),在這幾個(gè)月了,斷斷續(xù)續(xù)上線了二十幾個(gè)網(wǎng)站。在網(wǎng)站開發(fā)中,由于網(wǎng)站沒有經(jīng)過大的變動(dòng),所以沒有用到很多新的技術(shù),也由于剛開始分析不當(dāng),沒有站在用戶的角度上面想問題,致使網(wǎng)站的內(nèi)容比較少,而且很多功能無法添加,使發(fā)現(xiàn)的問題不能馬上解決,只能加上靜態(tài)頁(yè)面。在往后的開發(fā)過程中,應(yīng)該把網(wǎng)站分析的更加徹底一點(diǎn),后臺(tái)的功能應(yīng)該更多一些,同時(shí)在實(shí)踐的過程中,應(yīng)該不斷的學(xué)習(xí)和總結(jié),這樣遇到的問題才能得到很好的解決。
3.后面兩個(gè)月基本上也是在做四個(gè)網(wǎng)站的管理,負(fù)責(zé)更新文章,尋找友鏈以及自己發(fā)外鏈。網(wǎng)站一直也沒有取得較好的名次,一直在第五六頁(yè)徘徊,也許是因?yàn)樽约旱姆椒ㄓ悬c(diǎn)不正確,才使關(guān)鍵詞一直沒排上來,下一步爭(zhēng)取盡快找到突破口,打破這個(gè)僵局。
在這一年的工作中,我學(xué)到了很多技術(shù)上和業(yè)務(wù)上的知識(shí),也強(qiáng)化了工作的質(zhì)量、成本以及進(jìn)度意識(shí);與身邊同事的合作更加的默契, “三人行,必有我?guī)煛,每個(gè)人都有自己的長(zhǎng)處,我從他們身上學(xué)到了很多知識(shí)技能和為人處世的道理,也非常慶幸自己能夠認(rèn)識(shí)他們。我也相信我一定會(huì)和他們凝聚成一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),為公司作出更大的貢獻(xiàn)。
二、明年的工作計(jì)劃
明年,是公司高速發(fā)展的一年。公司要鞏固現(xiàn)有的市場(chǎng)以及開拓更多新的國(guó)外市場(chǎng),公司電商在推廣優(yōu)化方面也會(huì)加大力度。可想而知,工作壓力肯定會(huì)比較大,我要學(xué)會(huì)吃苦耐勞,勤勤懇懇,踏踏實(shí)實(shí)地做好每一項(xiàng)工作,處理好每一個(gè)細(xì)節(jié),努力提高自己的專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐能力,盡快的成長(zhǎng)和進(jìn)步。 在明年的工作中,我需要注重以下幾個(gè)方面的提高:
1. 眼光要長(zhǎng)遠(yuǎn),工作不是一天兩天能完成的事情,要把眼光放的更長(zhǎng)遠(yuǎn),這樣才會(huì)更少走彎路以及錯(cuò)路。
2. 工作要注重實(shí)效、注重結(jié)果,一切工作圍繞著目標(biāo)的完成;
3. 要提高團(tuán)隊(duì)合作意識(shí),公司就是一個(gè)大家庭,加強(qiáng)合作才能讓公司走的更遠(yuǎn)更廣。
4. 把握一切機(jī)會(huì)提高專業(yè)能力,在實(shí)踐中不斷總結(jié),為自己更好的發(fā)展打下基礎(chǔ)。
5. 對(duì)工作精益求精,一切從用戶出發(fā),力求完美。
以上是我個(gè)人對(duì)20xx年的工作報(bào)告,俗話說:“點(diǎn)點(diǎn)滴滴,造就不凡”,以后在公司的工作中,不管工作環(huán)
境是枯燥的還是多彩多姿的,我都要不斷積累經(jīng)驗(yàn),聽從領(lǐng)導(dǎo)的安排,與各位同事一起共同努力,勤奮的工作,刻苦的學(xué)習(xí),努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,為了單位的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)。
最后在這里祝福公司蓬勃發(fā)展,來年生意更上一層樓。也祝愿公司全體同胞們新春愉快,身體健康,合家幸福!祝福現(xiàn)在沒有男女朋友的明年趕緊都找到男女朋友,有男女朋友的明年趕緊結(jié)婚抱小孩。
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