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導診護士述職報告

時間:2021-01-11 09:37:43 述職報告 我要投稿

導診護士述職報告

  在學習、工作生活中,報告有著舉足輕重的地位,我們在寫報告的時候要注意邏輯的合理性。一聽到寫報告就拖延癥懶癌齊復發(fā)?下面是小編精心整理的導診護士述職報告,希望對大家有所幫助。

導診護士述職報告

導診護士述職報告1

  xx年我工作是在前臺做導診護士,前臺導診是一項非常有挑戰(zhàn)性工作,因為各色各樣病人都有,咨詢各種問題也千姿百態(tài),有時令人啼笑皆非,我都能認真耐心地向他們解答,病人滿意笑容是我們工作最大動力。

  我們工作有咨詢、陪診、送診、溝通協(xié)調(diào)、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車、發(fā)放各類報紙、健康教育宣傳品、科室簡介;這些事都很不起眼,但是做好了就能為患者提供極大方便,使患者感到愉悅和欣慰,進而增加對醫(yī)院好感和信任,做不好就會影響到患者對醫(yī)院評價,進而破壞醫(yī)院醫(yī)學,教育整體服務形象。

  工作時間長了,有人會對我們工作不屑一顧,認為這個工作既沒有技術含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟效益,又瑣碎又辛苦沒出息,如果沒有強烈事業(yè)心和責任感,我們工作人員激情很容易被消磨在日復一日平凡小事中,而激情是最可貴服務特質(zhì),服務失去了激情就像人類失去了靈魂。

  一、樹立新觀念,提高了工作人員職業(yè)責任感

  1、要為患者服好務就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關事宜做到了然于胸,我們工作人員就是患者一張“綠卡”,患者來就診,我們是接待員;患者來咨詢,我們是咨詢員;患者行動不便,我們是陪診員;患者對其他科室服務不滿,我們是協(xié)調(diào)員,我們最終目標就是千方百計滿足患者需求。用真心付出和真誠服務開啟患者心門,贏得患者信任。

  2、要為患者服好務就要做患者考不倒問不住醫(yī)院“活字典”。作為醫(yī)院服務第一站,每天要接觸年齡不同、性格各異人,如何讓這些形形色色需求各不相同人希望而來,滿意而歸,是對我們工作人員知識智慧,溝通交流能力最大考驗,不僅要熟知醫(yī)院環(huán)境特色技術及設備力量,還要熟知科室專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點。通過自己得體言談,廣博知識,滿足患者需求,贏得患者信任和認可。架起了患者與醫(yī)院橋梁。

  二、通過各種培訓,提高了工作人員整體素質(zhì)

  提升服務質(zhì)量關鍵,在于服務人員素質(zhì)提高,但絕非一朝一夕之功,掌握一定理論知識和專業(yè)技能,通過制定相關職責、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓、禮儀培訓等,提高導診人員素質(zhì),使我們工作人員具備高度敬業(yè)精神。我們工作是與其他護理工作一樣不可輕視,是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務窗口,只有從這一高度去認識,才能主動熱情幫助前來就診患者。

  三、對門診區(qū)域進行科學管理,創(chuàng)造了有序就醫(yī)環(huán)境

  門診病人就醫(yī)心切,常造成不必要擁擠和爭吵,若處理不當,可導致秩序混亂。我們護士要富有同情心,把病人當成自己朋友、親人,理解和體諒疾病給病人帶來痛苦和煩惱,及時掌握病人心態(tài)和各種需求,耐心地解答他們問題,同時還要保持頭腦冷靜,安定病人急躁情緒,正確做好疏導工作,按序就醫(yī),維護門診秩序。另外,導診護士兼職著保持門診環(huán)境清潔職責,比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時,能大膽而有禮貌地給予指正,讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院有關規(guī)章制度,共同創(chuàng)造出一個安靜、有序、整潔就醫(yī)環(huán)境。

  總之“導診”看似是一件比較輕松工作,但要成為一名優(yōu)秀導診員并不容易,不但要注重要儀表端正還要時時保持積極情緒,懂得一定溝通技巧及簡單醫(yī)學知識,更重要是擁有一顆高度同情心,想病人之所想,急病人之所急,理解病人,全心全意投入到工作中。

  通過每日晨會時間對所有導診人員進行培訓,好表揚,錯批評,針對工作不足持續(xù)改進,力求把導診工作作到精益求精,這樣才能真正為病人解決實際困難,同時也能對醫(yī)院社會效益和經(jīng)濟效益起到積極推動作用。

導診護士述職報告2

  這一年來,在導診部在院領導和護理部的正確領導下,緊緊圍繞以病人為中心,堅持與人為本,推動導診工作上了一個新臺階,F(xiàn)將導診工作總結(jié)如下:

  導診的工作有咨詢、陪診、送診、溝通協(xié)調(diào)、協(xié)助搶救危重患者、提供開水、發(fā)放一次性水杯、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車、發(fā)放各類報紙、健康教育宣傳品、科室簡介;導診臺還備有針線、剪刀等便民服務措施,這些事都很不起眼,但是做好了就能為患者提供極大的方便,使患者感到愉悅和欣慰,進而增加對醫(yī)院的好感和信任,做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價,進而破壞醫(yī)院的的整體服務形象。

  工作時間長了,有人就會對導診工作不屑一顧,認為這個工作既沒有技術含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟效益,又瑣碎又辛苦沒出息,如果沒有強烈的事業(yè)心和責任感,導診人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中,而激情是最可貴的服務特質(zhì),服務失去了激情就像人類失去了靈魂。

  一、樹立新觀念,提高了導診人員的職業(yè)責任感

  1、要為患者服好務就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關事宜做到了然于胸,導診人員就是患者的一張“綠卡”,患者來就診,我們是接待員;患者來咨詢,我們是咨詢員;患者行動不便,我們是陪診員;患者對其他科室服務不滿,我們是協(xié)調(diào)員,我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務開啟患者心門,贏得患者信任。

  2、要為患者服好務就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”。作為醫(yī)院服務的第一站,每天要接觸年齡不同、性格各異的人,如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來,滿意而歸,是對導診人員知識智慧,溝通交流能力最大的考驗,不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術及設備力量,還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點。甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色,當我們在非常短時間內(nèi),通過自己得體的言談,廣博的知識,滿足患者的需求,贏得患者信任和認可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。

  二、通過各種培訓,提高了導診人員的整體素質(zhì)

  提升服務質(zhì)量的關鍵,其實在于服務人員素質(zhì)的提高,但絕非一朝一夕之功,特別是我們現(xiàn)在面臨的是新招聘的導診員,對醫(yī)院一無所知,讓她對環(huán)境從陌生到熟悉,掌握一定的理論知識和專業(yè)技能,通過制定相關職責、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓、禮儀培訓等,提高導診人員的素質(zhì),使導診人員具備高度的敬業(yè)精神。導診工作是與其他護理工作一樣不可輕視的,是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務的窗口,只有從這一高度去認識,才能主動熱情幫助前來就診的患者。

  三、執(zhí)行新標準,提高了導診人員的工作質(zhì)量和工作效率

  因為導診工作缺乏明確的目標,服務質(zhì)量難以用數(shù)據(jù)來考核,不易量化,到目前為止,沒有一個培訓導診人員的專門機構(gòu)或課程,而導診培訓又與醫(yī)療護理知識培訓有一定的區(qū)別,為了提高導診人員的工作質(zhì)量和工作效率,院領導請來了立信公司的老師指導工作,對導診護士職責、制度、工作流程、培訓計劃、考核標準等方面制定了計劃。為了提高導診人員的工作激情,打破干多干少、干好干壞一個樣狀態(tài)、在完善崗位職責、服務流程等基礎上制定了崗位激勵方案、與薪資掛鉤。

  四、對門診區(qū)域進行科學的.管理,創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境

  門診病人就醫(yī)心切,常造成不必要的擁擠和爭吵,若處理不當,可導致秩序混亂。導診護士要富有同情心,把病人當成自己的朋友、親人,理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱,及時掌握病人的心態(tài)和各種需求,耐心地解答他們的問題,同時還要保持頭腦冷靜,安定病人的急躁情緒,正確做好疏導工作,按序就醫(yī),維護門診秩序。另外,導診護士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責,比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時,能大膽而有禮貌地給予指正,讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關規(guī)章制度,共同創(chuàng)造出一個安靜、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境。

  總之“導診”看似是一件比較輕松的工作,但要成為一名優(yōu)秀的導診員并不容易,不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒,懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學知識,更重要的是擁有一顆高度的同情心,想病人之所想,急病人之所急,理解病人,全心全意投入到工作中。通過每日晨會時間對所有導診人員進行培訓,好的表揚,錯的批評,針對工作的不足持續(xù)改進,力求把導診工作作到精益求精,這樣才能真正為病人解決實際困難,同時也能對醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益起到積極的推動作用。

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