it人員的述職報(bào)告范文(精選10篇)
時(shí)間過得太快,讓人猝不及防,回顧堅(jiān)強(qiáng)地走過的這段時(shí)間,取得的成績實(shí)則來之不易,是時(shí)候靜下心來好好寫寫述職報(bào)告了。那么述職報(bào)告應(yīng)該怎么寫才合適呢?下面是小編為大家收集的it人員的述職報(bào)告范文(精選10篇),僅供參考,希望能夠幫助到大家。
it人員的述職報(bào)告 篇1
我是xx,在信息化工程部擔(dān)任主管一職,過去的一年是充實(shí)和忙碌的;這一年圍繞著部門工作開展,我本人也保質(zhì)保量的完成領(lǐng)導(dǎo)安排和交待的任務(wù),同時(shí)自己的工作角色也從網(wǎng)絡(luò)專員向部門主管進(jìn)行了過渡和轉(zhuǎn)變。下面我就自己一年來的工作情況做簡要匯報(bào):
一、工作回顧(主要分6個(gè)方面)
1、OA系統(tǒng)方面:
20xx年,OA系統(tǒng)處于穩(wěn)定運(yùn)行、并向深化應(yīng)用的方向推進(jìn),為保障系統(tǒng)的穩(wěn)定有效運(yùn)行,我和本部門其他人員,分別負(fù)責(zé)了不同公司的OA問題處理工作,如:組織架構(gòu)調(diào)整、流程更新、表單錯(cuò)誤處理等,及時(shí)有效的保障了OA系統(tǒng)在各公司的健康運(yùn)行,與此同時(shí)我又配合部門其他同事及時(shí)完成了移動(dòng)版OA安裝部署工作。
2、ERP系統(tǒng)方面:
過去的1年“ERP系統(tǒng)”作為集團(tuán)和信息化工程部們的重點(diǎn)工作落實(shí)推廣,我負(fù)責(zé)了會員模塊、物業(yè)模塊和薪資福利模塊的業(yè)務(wù)實(shí)施,工作中我嚴(yán)格按照領(lǐng)導(dǎo)要求落實(shí)系統(tǒng)實(shí)施計(jì)劃進(jìn)行數(shù)據(jù)收集,實(shí)施培訓(xùn),應(yīng)用推廣工作,并順利完成了3個(gè)模塊的上線,上線完成后又按集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)指示會同營銷中心管理人員對各項(xiàng)目公司進(jìn)行了多次深化培訓(xùn)工作,保障了系統(tǒng)數(shù)據(jù)錄入的完整性和正確性。
3、呼叫中心系統(tǒng)建設(shè):
為提高集團(tuán)客戶服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量和管理效率,在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)指示下,信息化工程部去年啟動(dòng)了呼叫中心和CRM系統(tǒng)建設(shè),我全程負(fù)責(zé)了項(xiàng)目建設(shè)的系統(tǒng)選型,方案編寫,設(shè)備采購洽談、推廣實(shí)施的工作,目前系統(tǒng)已在各置業(yè)公司營銷職能部門、物業(yè)公司及商管公司全面應(yīng)用,為領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)掌握第一手的客服信息提供了基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)平臺。
4、信息化其他項(xiàng)目建設(shè):
隨著集團(tuán)信息化工作的深入發(fā)展,我部門同時(shí)也展開多個(gè)項(xiàng)目的前期準(zhǔn)備和實(shí)施工作,我也積極參與其中主要有:一卡通系統(tǒng)前期調(diào)研、需求分析、方案確定、價(jià)格洽談等工作;蕪湖觀邸物業(yè)中心機(jī)房建設(shè);兒童王國網(wǎng)站部署和集團(tuán)公司網(wǎng)站文件更新等工作。
5、管理性工作
為規(guī)范集團(tuán)范圍內(nèi)的IT物品采購工作,我全面參與并完成集團(tuán)“IT物品配備及管理指引”制度的擬定和編寫。同時(shí)為加強(qiáng)各公司的機(jī)房和電腦客戶端的規(guī)范管理,按集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)指示,我部在20xx年下半年又開展了各公司機(jī)房巡檢、客戶端電腦檢查工作,此工作為集團(tuán)穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)信息交流平臺做好了有效的支撐。
6、日常工作
信息化工程部日常工作在別人看來是一個(gè)隱形但又是必須的的工作,事情小,責(zé)任大。如機(jī)房服務(wù)器等設(shè)備的定期檢查,OA、郵件系統(tǒng)定期維護(hù),集團(tuán)本部日常IT問題處理,項(xiàng)目公司相關(guān)信息系統(tǒng)使用問題的的遠(yuǎn)程協(xié)助等。通過這些的日常工作,為集團(tuán)其他信息化系統(tǒng)的應(yīng)用推廣掃清了障礙。
二、不足之處:
1、對工作的嚴(yán)格執(zhí)行程度把控不足,容易在一些小細(xì)節(jié)上造成工作疏漏。
2、作為主管、在協(xié)助部門經(jīng)理對整個(gè)部門的工作協(xié)調(diào)和管理上做的不夠,關(guān)注點(diǎn)不夠廣泛。
以上缺點(diǎn)我將在以后的工作努力改進(jìn)和客服,并請領(lǐng)導(dǎo)和同事隨時(shí)監(jiān)督和提醒。
三、工作展望
20xx年信息化工程部的任務(wù)仍然是忙碌而又充實(shí)的,我個(gè)人工作也繼續(xù)沿著部門工作線開展,20xx重點(diǎn)主要有以下7個(gè)方面。
1、ERP系統(tǒng)已上線模塊的深化和新上線考勤模塊的推廣實(shí)施。
2、新項(xiàng)目公司的OA系統(tǒng)架構(gòu)調(diào)整、流程制作。機(jī)房建設(shè)支持工作。
3、FTP大文件共享系統(tǒng)建設(shè)工作。
4、呼叫中心系統(tǒng)深化及新項(xiàng)目推進(jìn)工作。
5、推進(jìn)商業(yè)信息化系統(tǒng)建設(shè)。
6、一卡通系統(tǒng)建設(shè)工作。
7、協(xié)助部門經(jīng)理完善集團(tuán)信息化管理工作(制度編寫、各公司IT巡檢等)。
匯報(bào)完畢,謝謝
it人員的述職報(bào)告 篇2
轉(zhuǎn)眼間,時(shí)間又過去近半年了,在今后的工作我要自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力;做到腳踏實(shí)地,提高工作主動(dòng)性,在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己;繼續(xù)提高自身修養(yǎng),強(qiáng)化為人民服務(wù)的宗旨意識。新的一年里,在鎮(zhèn)黨委政府的關(guān)懷與培養(yǎng)下,我會進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己,爭取更大的進(jìn)步。
前半年,投入了大量的精力,保證了業(yè)務(wù)擴(kuò)充,使其發(fā)展勢頭越來越好,其中,對公業(yè)務(wù)迅速增加,已經(jīng)成為主要業(yè)務(wù),決定了其日后業(yè)務(wù)主要發(fā)展方向。資金方面,仍然靠整合資源,籌措資金來解決,情況已經(jīng)大為改善,要保持良好的節(jié)奏,才能順利開展工作。
目前,IT產(chǎn)業(yè)已經(jīng)到了關(guān)鍵時(shí)期,要在三年內(nèi)全面完成行業(yè)整合,但此舉是一個(gè)艱難的過程,需消耗大量的財(cái)力和精力,要求自身必須務(wù)實(shí)而行,以求產(chǎn)業(yè)生存。
下半年,工作仍需積極探索,要從以下幾點(diǎn)出發(fā),確保所有計(jì)劃順利進(jìn)行。
一、要學(xué)會掌控產(chǎn)業(yè)鏈。
要從產(chǎn)業(yè)鏈的中心向頭向尾擴(kuò)充,找到切入點(diǎn),市場已經(jīng)決定了自身該做哪些產(chǎn)品,哪些業(yè)務(wù),這非常重要,以目前而言,實(shí)力不均以掌控鏈主。做不了鏈主,就要以一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)的方式來出現(xiàn),來應(yīng)對同行的競爭,市場的排斥。
二、思路決定方向,戰(zhàn)略決定未來,結(jié)構(gòu)決定結(jié)果。
1、現(xiàn)如今競爭如此激烈,企業(yè)要做一個(gè)定位,要在整個(gè)這個(gè)IT市場中你作為什么角色去生存?批發(fā)、零售、還是對公,有條件的整合,沒有條件舍棄。經(jīng)濟(jì)形勢變化千幻莫測,長遠(yuǎn)的計(jì)劃會直接影響發(fā)展方向,就像年初確立的"三一計(jì)劃一樣",一年一進(jìn)度。
2、要做一個(gè)長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略,要確立使命,企業(yè)生存的意義,為了盈利,那是必然。但仍需,要把IT產(chǎn)業(yè)像種子一樣散播在美麗富饒的巴彥淖爾大地上,用IT,為巴彥淖爾市農(nóng)業(yè)發(fā)展做出貢獻(xiàn),這才是最終的目標(biāo)。
3、自身的結(jié)構(gòu)要學(xué)會擴(kuò)充,IT產(chǎn)業(yè)是一種規(guī)模化經(jīng)營的企業(yè),要學(xué)會去如何實(shí)現(xiàn)規(guī)模化經(jīng)營。結(jié)構(gòu)的發(fā)展,必然會影響結(jié)果,從最初的經(jīng)營開始,就要去學(xué)會管理,即使沒有規(guī)模,要養(yǎng)成良好的財(cái)務(wù),嚴(yán)格的工作制度,才能使自身又快又好發(fā)展。
it人員的述職報(bào)告 篇3
時(shí)光荏苒,不知不覺地已經(jīng)度過了半個(gè)多月,對于這半個(gè)月,我感觸頗深。其實(shí)當(dāng)初進(jìn)信息部,我挺茫然的,因?yàn)檎f實(shí)在的,我剛畢業(yè),沒有太多的經(jīng)驗(yàn),不了解信息部所要做的工作,覺得好像信息部沒什么工作,很悠閑,得不到真正的鍛煉。但當(dāng)我慢慢地深入到那些工作時(shí),我發(fā)現(xiàn)自己的想法是那么無知,相反的,我獲得了更大的鍛煉,豐富了更多的知識。
現(xiàn)簡要介紹一下半個(gè)月來我做的工作:
1協(xié)同本部成員,成功的拍攝了公司開展的會議。
2協(xié)助田經(jīng)理的工作,成功的拍攝了本公司部分產(chǎn)品圖片。
3由于我畢業(yè)于師范院校,而且所學(xué)專業(yè)為信息技術(shù),所以"xxx網(wǎng)"的"網(wǎng)上課堂"和"精品課件"欄目自然就交給了我。半個(gè)多月來,我一直勤勤懇懇的為這兩個(gè)欄目服務(wù),剪輯視頻、制作課件、上傳成品視頻和課件等。
4向本部田經(jīng)理站管理和網(wǎng)頁制作等技術(shù)。
當(dāng)然在這期間也有許多不盡如人意的地方,譬如:課件制作沒有脫離學(xué)生時(shí)代,顯得不夠商業(yè)化,不夠成熟,過于稚嫩;網(wǎng)上課堂的更新,由于自身安裝軟件出現(xiàn)了紕漏,所以延緩了制作進(jìn)度和更新日程;上傳課件時(shí),由于疏忽,導(dǎo)致上傳欄目錯(cuò)誤。盡管如此,但是從制作到上傳整個(gè)過程,我一直全心的付出、努力的拼搏,懷著滿腔的熱情和信心,相信今后的我不會出現(xiàn)諸如以上的錯(cuò)誤。
從今以后,我一定狠抓職業(yè)道德的基礎(chǔ)—愛崗敬業(yè),熱愛自己的職業(yè),忠于自己的事業(yè),事事以工作為中心,事事向工作靠攏,不玩忽職守,不無故曠工,本著為本公司服務(wù)的熱忱,兢兢業(yè)業(yè)的干好自己的份內(nèi)工作,做到"干一行愛一行、干一行專一行、干一行鉆一行",因?yàn)橹挥懈信d趣,熱愛這一行,才有可能在本職工作上做出成就;對于剛畢業(yè)的我,實(shí)踐能力還不強(qiáng),所以在以后的工作中,我一定勤奮好學(xué),向田經(jīng)理學(xué)習(xí)一些專業(yè)技術(shù)知識,包括網(wǎng)頁和網(wǎng)站的制作,網(wǎng)站的管理以及各種應(yīng)用軟件的使用,已備將來為公司的網(wǎng)站真正獻(xiàn)出一份微薄的力量。
it人員的述職報(bào)告 篇4
時(shí)間過得很快,20xx年已接近尾聲,回顧從今年8月加入xx公司這個(gè)大家庭以來,在3個(gè)多月的時(shí)間里,慢慢地熟悉了本職的工作以及陌生環(huán)境的磨合,努力提高理論知識,踏實(shí)工作認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù),使自己漸漸的融入和適應(yīng)到新的工作環(huán)境中,過去的幾個(gè)月里在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和支持幫助下,通過自身的不懈努力,在思想、學(xué)習(xí)和工作等方面取得了新的進(jìn)步。總結(jié)如下:
剛進(jìn)入公司的時(shí)候,對公司的服務(wù)器、監(jiān)控系統(tǒng)以及局域網(wǎng)不是很熟悉,給工作帶來了很多不便,漸漸在發(fā)現(xiàn)自己大腦對相關(guān)理論知識儲量不夠,通過到東莞圖書管查閱相關(guān)的書籍、網(wǎng)上查閱相關(guān)的資料以及向同事虛心請教,對服務(wù)器、監(jiān)控系統(tǒng)以及局域網(wǎng)慢慢熟悉起來了,同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了在it方面存在諸多問題。
1、對公司里的電腦進(jìn)行大規(guī)模的維護(hù)。由于前任同事的原因,公司里多數(shù)電腦好久沒有維護(hù)了,都出現(xiàn)電腦系統(tǒng)反應(yīng)慢、接收不了郵件、k3系統(tǒng)無法連接服務(wù)器、訪問不了公共盤、網(wǎng)絡(luò)連接不等問題。在這三個(gè)多月里給13臺電腦重裝了系統(tǒng)、其他電腦對其殺毒軟件進(jìn)行更新殺毒,清理文件垃圾。公司里的電腦運(yùn)行速度明顯地加快了。以上問題一般都是電腦使用不當(dāng)引起的,主要是感染病毒,導(dǎo)致系統(tǒng)文件損壞。處理方法是:查殺病毒,如果還不行的話,只能重裝系統(tǒng)了。所以在此建議要規(guī)范電腦的使用,不要瀏覽不潔凈的網(wǎng)頁;使用郵箱、聊天軟件時(shí),不要隨便接收來源不明的文件;要提高電腦防范病毒的意識,以保證公司的網(wǎng)絡(luò)安全。
2、經(jīng)過對公司的監(jiān)控系統(tǒng)的觀察、了解,發(fā)現(xiàn)公司的監(jiān)控系統(tǒng)也存在問題
(1)、監(jiān)控系統(tǒng)每隔二、三天就會自動(dòng)關(guān)閉。
(2)、有些監(jiān)控?cái)z像頭由于沒有紅外線功能,到了晚上就看不清了。對于第一個(gè)問題,我覺得是監(jiān)控主機(jī)的采集卡不太兼容,因?yàn)楸O(jiān)控主機(jī)采用了兩張不同型號的采集卡。我建議:更換彩集卡,把彩集卡更換成同一個(gè)型號的。對于第二個(gè)問題,我建議更換高清的監(jiān)控?cái)z像,使其在晚上能清晰地分辨事物。良好的監(jiān)控系統(tǒng)對公司的財(cái)物安全至關(guān)重要,對公司的財(cái)物安全問題防范。
在人事管理方面,基本上熟悉了人員的招聘、新員工入職手續(xù)的辦理、檔案的錄入,通個(gè)對個(gè)人辦公物品和部門固定資產(chǎn)進(jìn)行了登記,為此特地制作了統(tǒng)計(jì)表。使得個(gè)人辦公物品和部門固定資得到有效的管理和控制,杜絕管理上的失控和資產(chǎn)流失。在8、9月份,出現(xiàn)生產(chǎn)用工緊張,在10月份,對員工進(jìn)行了加薪,基本上解決了用工緊張的局面,在一定程度上緩解了生產(chǎn)上的壓力。
宿舍管理、辦公用品采購,在許主管的幫助下,也有序進(jìn)行。在宿舍方面,部份員工的衛(wèi)生意識不強(qiáng),室內(nèi)衛(wèi)生臟、亂、差。走廊過道處垃圾隨處可見?梢姡瑔T工的衛(wèi)生意識有待加強(qiáng)。剛接手辦公用品采購,對控制辦公物品的質(zhì)量、數(shù)量不是太理想,今后在這個(gè)問題上會稍加注意。
在3個(gè)多月中,也深深地認(rèn)識到自己的不足:
(1)、知識準(zhǔn)備不夠。在工作中,現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用,忙于查資料,浪費(fèi)大量的工作時(shí)間。
(2)、工作思路不清晰,系統(tǒng)性不強(qiáng)。在工作任務(wù)繁忙的時(shí)候,工作容易出現(xiàn)混亂,有時(shí)候不知所措。
(3)還需建立自我,追求小我,達(dá)到忘我。樹立自己的目標(biāo),用公司的發(fā)展來實(shí)現(xiàn)個(gè)人的理想,使個(gè)人的利益與公司的利益緊密結(jié)合。
對公司今后發(fā)展的幾點(diǎn)建議:
(1)用公司的管理制度來對公司管理。要使公司的管理理念深入人心,使員工自覺尊守公司的管理制度。而不是實(shí)行"家長式"管理:緊緊依靠管理者的個(gè)人威信和道德來對員工的管理。
(2)、建設(shè)企業(yè)核心文化。多開展活動(dòng),讓員工了解對企業(yè)發(fā)展史的,組織向老員工、優(yōu)秀員工學(xué)習(xí),激勵(lì)員工奮發(fā)向上。
(3)、完善生活措施,F(xiàn)在90后的員工占主體,新一代的員工更多的是追求生活、精神上的娛樂。建立一個(gè)舒適的生活環(huán)境,使員工有著充沛的精力投入到生產(chǎn)中去?傊,自己在以后的工作中要加倍努力,一定聽從領(lǐng)導(dǎo)的安排,積極主動(dòng)地工作,好好學(xué)習(xí)理論知識和提高管理水平,為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
it人員的述職報(bào)告 篇5
自從市紀(jì)委決定在全市處級干部中開展勤廉公示工作以來,本人認(rèn)真學(xué)習(xí)了有關(guān)文件,并作述職述廉報(bào)告如下:
一、執(zhí)行黨的路線、方針、政策情況。
本人在履行運(yùn)輸管理工作中,能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)上級的有關(guān)文件和領(lǐng)導(dǎo)講話,并自覺貫徹執(zhí)行。對相關(guān)法律法規(guī)以及有關(guān)政策的學(xué)習(xí)雖然能夠堅(jiān)持,但是學(xué)習(xí)研究還不夠深入,對有些條款甚至還比較陌生,尤其是對一些應(yīng)用比較少的內(nèi)容。在日常工作中基本能與上級保持一致,但有時(shí)也會有牢騷和怨言;本人能實(shí)事求是不陽奉陰違、自行其是。但有時(shí)全局意識比較淡薄,考慮本單位事情比較多,考慮全局的事比較少。
二、執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制有關(guān)規(guī)定情況。
本人在交通系統(tǒng)主要負(fù)責(zé)運(yùn)輸管理工作。在我所管轄的工作范圍內(nèi),近幾年一直沒有發(fā)生過明令禁止的不正之風(fēng);也沒有發(fā)生過致使國家集體和人民群眾生命財(cái)產(chǎn)遭受重大損失的事件,但是所管理的隊(duì)伍中思想還不夠統(tǒng)一。主要原因是交通運(yùn)管和交管機(jī)構(gòu)及人員構(gòu)成比較特殊。在維護(hù)社會穩(wěn)定方面還存在差距,雖然造成惡劣影響的重特大事件沒有,但是本人所管理的運(yùn)輸行業(yè)的投訴舉報(bào)事件還比較多,上訪事件也還時(shí)有發(fā)生。主要原因是我們處管理的工作面廣量大,包括客運(yùn)、貨運(yùn)、駕培、維修、港口、五小車輛的許可、規(guī)費(fèi)征收、監(jiān)督管理等。尤其是客運(yùn),每天的服務(wù)對象平均在10萬人以上,只要有萬分之一人投訴就有十多人。對于按照責(zé)任制要求對責(zé)任范圍內(nèi)的黨員干部進(jìn)行管理、監(jiān)督和考核雖然工作也在開展,但是管理的力度不能保持持續(xù)穩(wěn)定,有時(shí)管理會有所放松。
三、完成黨委、政府部署的年度目標(biāo)任務(wù)情況。
運(yùn)管處的各項(xiàng)工作已經(jīng)連續(xù)多年在市局組織的年度考核中獲一等獎(jiǎng)。如去年招商引資任務(wù)500萬,實(shí)際完成目標(biāo)任務(wù)的百分之一百六十,獲得局年終考核一等獎(jiǎng)。扶貧工作受到市政府表彰。其它各項(xiàng)工作也都圓滿地完成了任務(wù)。但是對客運(yùn)管理等工作在全省還比較落后,主要是個(gè)體經(jīng)營車輛占大多數(shù)而造成管理難度加大。今年的招商引資暫時(shí)還沒有完成任務(wù),年度目標(biāo)700萬元,到目前為止進(jìn)展還比較緩慢。仍在洽談的浙江客商投資1.2億元的紡織項(xiàng)目因政策等原因開發(fā)區(qū)沒有履行合同,土地一直沒有協(xié)調(diào)好,所以至今未有新的進(jìn)展。今年增資的建材項(xiàng)目正在實(shí)施,新引進(jìn)的玻璃深加工項(xiàng)目正在洽談之中。但是我們有決心確保年底完成任務(wù)。對省市下達(dá)的其它目標(biāo)大部分都能超額完成,但是由于受經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平影響對省局下達(dá)的船形標(biāo)準(zhǔn)化改造和客運(yùn)車輛公司化經(jīng)營以及農(nóng)村客運(yùn)班車通達(dá)工程到目前為止完成的不太理想,主要是受經(jīng)濟(jì)實(shí)力影響,任務(wù)顯得十分艱巨?瓦\(yùn)車輛公司化經(jīng)營以及農(nóng)村客運(yùn)班車通達(dá)都需要很大的投入。
四、執(zhí)行“富民優(yōu)先”方針情況。
本人能夠堅(jiān)決落實(shí)扶持民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展的有關(guān)政策,對需要在我處辦理的有關(guān)運(yùn)輸方面的民營企業(yè)能大力支持,刁難情況也沒有發(fā)生過,但有時(shí)會有推諉現(xiàn)象。主要是有的問題不屬于我們負(fù)責(zé)。對掛鉤幫扶對象能夠給予一定的支持,但是支持的力度還比較校在接待人民來信來訪方面能認(rèn)真對待,但是經(jīng)常會因出差開會等耽誤,有處理不及時(shí)現(xiàn)象發(fā)生;在幫助群眾解決實(shí)際困難方面雖然努力但是仍然有少數(shù)事件處理不能令業(yè)戶完全滿意。
五、求真務(wù)實(shí)開拓創(chuàng)新情況。
在求真務(wù)實(shí)方面基本能夠做到,本人一貫?zāi)軌蛟鷮?shí)實(shí)地做好本職工作。而且經(jīng)常會到基層作一些調(diào)查研究,但是調(diào)查研究沒有做到經(jīng);椭贫然。在解放思想方面雖然不算保守,但是在發(fā)展思路上探索的不夠,工作往往是救火式的忙于應(yīng)付而且比較被動(dòng)。在機(jī)制和體制上基本上沒有大的創(chuàng)新,在方式方法上也沒有大的突破。工作往往是經(jīng)驗(yàn)式的多,開拓創(chuàng)新少。
六、執(zhí)行民主集中制情況。
本人能夠堅(jiān)持重大事項(xiàng)進(jìn)行集體研究,并按照集體的決定和分工,履行自己的職責(zé),但是對全局性的工作有時(shí)也比較關(guān)心但有時(shí)關(guān)心不多。在我處召開的黨的民主生活會上能夠認(rèn)真開展批評和自我批評,在維護(hù)和增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子的團(tuán)結(jié)方面還存在差距;日常工作能按照集體領(lǐng)導(dǎo)、民主集中、個(gè)別醞釀、會議決定的原則,對方針政策性的'重大事項(xiàng)、全局性問題以及獎(jiǎng)懲等問題,由領(lǐng)導(dǎo)班子集體討論作出決定,最終按決定執(zhí)行。
七、分管工作和職責(zé)范圍內(nèi)其他各項(xiàng)工作開展情況。
本人工作能盡職盡責(zé),努力完成各項(xiàng)工作任務(wù),有些工作也得到上級的肯定和群眾的認(rèn)可。但是對于黨務(wù)等工作的開展沒有特色,甚至有時(shí)還不夠正常。
it人員的述職報(bào)告 篇6
我很榮幸今天能參與此次公司舉辦的述職報(bào)告工作。轉(zhuǎn)眼間,來公司近一年了,在這一年里,我和大家共同經(jīng)歷著因市場經(jīng)濟(jì)減退給公司帶來的負(fù)面影響,也共同見證了公司乘風(fēng)破浪取得的成就,感恩這一路能有親愛的你們相伴!
在過往的200多個(gè)日子里,感謝在座各位對我工作的支持、理解、指引與鼓勵(lì)。讓我這在里開心、快樂地度過了每一天,F(xiàn)在請?jiān)试S我在此回顧前段時(shí)間工作,請各位批評、指正。
一、主要工作職責(zé):
身為一名行政文案人員,主要職責(zé)是:
1服從安排,執(zhí)行到底
堅(jiān)決服從部門工作安排,將工作要點(diǎn)執(zhí)行到位,保障工作的貫徹落實(shí),推進(jìn)部門工作向前發(fā)展。
2積極協(xié)調(diào)、溝通事項(xiàng)
行政部門工作千頭萬緒,而文案工作,更是繁雜瑣碎,為了確保工作地如期進(jìn)行,溝通、協(xié)調(diào)尤為重要。在前期的工作中,遇到問題能及時(shí)、主動(dòng)、有效地協(xié)調(diào)溝通,順利地保障了文案各項(xiàng)工作的開展。
3擬定計(jì)劃、及時(shí)反饋
行政部門是聯(lián)系四面八方的中心樞紐部門,承擔(dān)著承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右的職責(zé)。文案工作,面向全公司、承擔(dān)著文件、信息及時(shí)、準(zhǔn)確傳達(dá)的責(zé)任與義務(wù)。因此,對于文案,擬定實(shí)施計(jì)劃、及時(shí)反饋工作進(jìn)度,是保障工作朝著既定目標(biāo)發(fā)展的關(guān)鍵所在。
前期工作中,個(gè)人計(jì)劃的擬定,除了分解部門計(jì)劃的事項(xiàng),還及時(shí)根據(jù)自身工作的進(jìn)程制定分解計(jì)劃,貫徹執(zhí)行。并保證,經(jīng)我經(jīng)手事項(xiàng),無論大小,都是第一時(shí)間向上匯報(bào),便于領(lǐng)導(dǎo)全面掌握文案工作情況。
4、心態(tài)積極,保障服務(wù)
“行政部門無小事”,立足行政部,面向全公司。因個(gè)人是行政部一員,一言一行關(guān)乎部門整體。“熱情服務(wù)、效率第一、堅(jiān)持原則”,是行政部門保障優(yōu)質(zhì)服務(wù)的法則,也是文案人員對待工作的態(tài)度。至今為止,文案人員都能熱情、積極地處理各種文件的下發(fā)、信息的收集、事項(xiàng)的跟進(jìn)以及辦公室其他事務(wù)。工作,保障我所經(jīng)手的各項(xiàng)工作,有序進(jìn)行。
二、前期工作總結(jié)
回顧半年來的工作,主要有以下兩個(gè)方面:
1、執(zhí)行制度,查補(bǔ)工作漏洞
文案崗位,是今年5月初公司新設(shè)崗位,面對全新的工作崗位,文案人員一直在摸索著前進(jìn)。公司工作計(jì)劃管理的新行、文控管理制度的完善、公文管理的執(zhí)行、會議管理事項(xiàng)的跟進(jìn)、檔案、保密管理等等,新的制度、新的內(nèi)容,文案崗位全方位執(zhí)行。在實(shí)踐中總結(jié)工作、梳理職責(zé)、查漏補(bǔ)缺,讓文案工作健康發(fā)展。
2、突出重點(diǎn),有力確保文案工作
為了確保文案工作的嚴(yán)謹(jǐn)性、及時(shí)性和信息有效利用性,對計(jì)劃管理、文控管理、會議管理,進(jìn)行了360度全方位執(zhí)行。嚴(yán)格按照相關(guān)管理制度開展工作。
3、執(zhí)行內(nèi)部考核,促進(jìn)團(tuán)隊(duì)發(fā)展。
行政部執(zhí)行經(jīng)部門全體人員簽字通過的《內(nèi)部考核辦法》。本辦法從員工日常行為、崗位職責(zé)、績效要點(diǎn)、計(jì)劃管理等多方面進(jìn)行了細(xì)化要求。很榮幸,這部分工作由我執(zhí)行。該辦法的執(zhí)行,有效的保障了部門的辦公環(huán)境、計(jì)劃事項(xiàng)的落實(shí)及績效考核的透明公開化。
三、存在的問題及解決方案
1、工作漏洞、健全制度。
至目前為止,公司共簽發(fā)新制度、流程、辦法、方案等規(guī)定性文件共計(jì):217分,行政部制度18項(xiàng),其中3項(xiàng)是根據(jù)公司經(jīng)營管理現(xiàn)狀而不斷完善的制度。另有3項(xiàng)與文案工作相關(guān)聯(lián)的規(guī)章制度,經(jīng)公司發(fā)展變化試金之后發(fā)現(xiàn),部分陳
舊制度條例已不能滿足現(xiàn)在管理要求,完善相關(guān)制度成了下一步的工作計(jì)劃之一。
2、協(xié)調(diào)欠佳,服務(wù)欠好。
文案工作,面向全公司。諸多類似跨部門工作、或者監(jiān)督檢查類工作,因溝通協(xié)調(diào)欠技巧,而導(dǎo)致部分工作執(zhí)行不到位,從而導(dǎo)致文案人員不能更好的為各部門的工作服務(wù)。受相關(guān)工作制度的規(guī)定,文案對公司部分工作內(nèi)容有監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)的責(zé)任和義務(wù)。在下一步的工作中,我將加強(qiáng)自身與人交流、溝通、協(xié)調(diào)技巧的提高,力求通過文案人員,協(xié)助各部門順利完成各項(xiàng)計(jì)劃,從而保障公司整體運(yùn)營健康發(fā)展。
3、信息收集、有效利用
通過文案工作,可以接觸到公司各部門的部分事項(xiàng),就目前而言、計(jì)劃管理、會議管理、檔案管理及保密管理中,文案接觸到的是各部門運(yùn)營事項(xiàng)中的一手信息。而如何將這些信息進(jìn)行篩選、處理、利用,使之成為更有價(jià)值的信息,將之些信息整合后,供決策層做出新的決策,能更有效的服務(wù)于各部門,變“被動(dòng)服務(wù)”為“主動(dòng)服務(wù)”。
四、下一步工作規(guī)劃
1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、提高服務(wù)質(zhì)量
跟上公司整體步伐,強(qiáng)化自身業(yè)務(wù)能力。就文案崗位而言,文字功底、排版能力、書面語言的表達(dá)、信息的收集、加工、處理能力、跨部門事務(wù)協(xié)調(diào)能力等等。
為了達(dá)到以上能力的切實(shí)提高,將會以團(tuán)隊(duì)或部門為單位,進(jìn)行定期的相關(guān)技能培訓(xùn)工作,將培訓(xùn)知識應(yīng)用于文案工作中,定期進(jìn)行“結(jié)果”反饋,不斷明確需要“充電”部分,積極注入新鮮專業(yè)知識,完善專業(yè)技能。從而提高面對全公司服務(wù)的水平。
2、加強(qiáng)監(jiān)督力度、保障服務(wù)能力。
行政部門制訂的《內(nèi)部考核辦法》,是為了更好的提升部門人員的工作能力及服務(wù)水平,但目前這個(gè)考核辦法,在我這里卻沒能執(zhí)行到位。原因主要在于以
下幾方面:
。1)缺少將工作任務(wù)分解和匯總的辦法;
。2)沒有有效的監(jiān)督點(diǎn);
。3)內(nèi)部考核辦法在制訂之中,有語言不嚴(yán)謹(jǐn)之處。
在接下來的工作中,及時(shí)分解、匯總需要跟進(jìn)的事項(xiàng),將每一個(gè)事項(xiàng)明確至具體責(zé)任人,督導(dǎo)事件完成,注重實(shí)際效果回報(bào)。切切實(shí)實(shí)將部門工作立足于點(diǎn)、落到足處。
3、熟悉部門工作,做好綜合協(xié)調(diào)參謀助手。
行政部工作涉及方方面面,面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,難免會有疏忽遺漏之處。而文案工作本職之一,即是應(yīng)積極發(fā)揮扭帶作用,做好行政參謀工作!跋蛳路从承穆、向上反映民情”,讓領(lǐng)導(dǎo)能更好的掌握工作,積極為下步工作做出新的決策。
it人員的述職報(bào)告 篇7
我競聘為教學(xué)管理并分管教學(xué)工作。已經(jīng)經(jīng)歷一段時(shí)間的鍛煉與考核,現(xiàn)對我歷任以來的工作進(jìn)行述職述廉的工作報(bào)告,希望該述職報(bào)告對同志們今后的工作能帶來啟發(fā)。任職以來,在各級領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)和全體教師的關(guān)懷、支持下,經(jīng)過我們的扎實(shí)工作,我校教育教學(xué)有長足的發(fā)展,教育教學(xué)質(zhì)量有大幅度提高,兩年來,我們一年一個(gè)臺階,逐步跨入全區(qū)先進(jìn)行列,自己也在工作中成熟起來。
撫今追昔,我感到在抓教學(xué)管理工作上,路走得很扎實(shí);在干好教育事業(yè)上,工作得很充實(shí)?v觀自己的路,我認(rèn)為:作為教學(xué)管理要做一個(gè)明白人,實(shí)在人,敬業(yè)人,學(xué)習(xí)人。
一、要做明白人
1、明白自己的職責(zé),定好位。
作為一名教學(xué)管理,要做好本職工作,首要的是明白自己的職責(zé),定好位。我認(rèn)為教學(xué)管理是校長的助手和參謀,是校長和老師之間的橋梁和紐帶。它服從于校長,它服務(wù)于教師,在職務(wù)上是配角,在工作上是主角,在閃光燈前面是綠葉,在工作的第一線,應(yīng)沖鋒在最前面。
2、明白自己的職責(zé),站好隊(duì)。
教學(xué)管理在教學(xué)上既是指揮員,又是戰(zhàn)斗員,天天和教師在一起工作,就要和教師團(tuán)結(jié)在一起,既不能妄自尊大,高高在上,凌駕教師之上,脫離教師隊(duì)伍,孤立自己,又不能妄自菲薄,看輕自己,失去自信,脫離教師隊(duì)伍,應(yīng)當(dāng)好隊(duì)伍的排頭兵。
3、明白自己的職責(zé),帶好隊(duì)。
作為教學(xué)管理要做教學(xué)上的明白人。確定自己的奮斗目標(biāo),帶領(lǐng)全校師生為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)而竭盡全力才行,這不僅是一種責(zé)任,而是當(dāng)教學(xué)管理的天職。我定的目標(biāo)就是:樹立長期艱苦奮斗的思想,堅(jiān)定信心,排除一切干擾,以頑強(qiáng)的毅力戰(zhàn)勝一切困難,在短期內(nèi),使我校教學(xué)走出低谷,兩年來的學(xué)業(yè)水平考試和中考初步實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)。
二、要做實(shí)在人
教學(xué)工作來不得半點(diǎn)虛假,要提高教育教學(xué)質(zhì)量,作為教學(xué)管理人品要老實(shí),作風(fēng)要?jiǎng)?wù)實(shí),工作要扎實(shí),要有實(shí)心,明實(shí)理,講實(shí)話,辦實(shí)事,求實(shí)效,立實(shí)功。
1、實(shí)實(shí)在在處理好各方面關(guān)系
作為教學(xué)管理要做好本職工作,就要處理好學(xué)校各方面的關(guān)系。首先處理好與校長的關(guān)系,平時(shí)除組織和帶領(lǐng)全體教師搞好教學(xué)工作,還應(yīng)協(xié)助校長搞好學(xué)校的其他工作,當(dāng)校長遇到困難時(shí),應(yīng)主動(dòng)為校長排憂解難,當(dāng)校長和老師之間發(fā)生矛盾時(shí),應(yīng)維護(hù)學(xué)校大局和穩(wěn)定,巧妙化解。當(dāng)學(xué)校和外界發(fā)生矛盾時(shí),應(yīng)挺身而出,依法維護(hù)學(xué)校的利益。其次要處理好與中層領(lǐng)導(dǎo)干部的關(guān)系,關(guān)系處理好,彼此相互信任,工作才能相互維護(hù),互相支持,事業(yè)才能共同發(fā)展。再次,要處理好與教師的關(guān)系,對待教師要一視同仁,在大是大非面前要堅(jiān)持原則,用自己的人品來影響教師,只有把教師的關(guān)系理順,教師才能服從你的管理,才能維護(hù)你的工作。
2、務(wù)實(shí)抓好教學(xué)管理工作。
凡是教學(xué)管理比較好的學(xué)校,都有一套務(wù)實(shí)的做法。作為教學(xué)管理,要抓好教學(xué)管理,必須嚴(yán)格執(zhí)行上級以及學(xué)校制定的各項(xiàng)工作制度。不定期的對教師、學(xué)生進(jìn)行制度學(xué)習(xí),以制度管人,以制度約束人。使全體師生有章可循,有法可依。充分發(fā)揮制度應(yīng)有的約束力。在制度執(zhí)行上,關(guān)鍵是突出一個(gè)“嚴(yán)”字,狠抓一個(gè)“實(shí)”字,不滿足于紙上,貼在墻上,說在嘴上。學(xué)校的績效考核我都是從嚴(yán)管理,認(rèn)真實(shí)施,取得很好的效果。為確保制度的落實(shí),我作為教學(xué)管理,首先從自身做起,率先垂范,為人師表,帶頭遵紀(jì)守法,積極做好教師思想工作,帶頭參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),理論學(xué)習(xí),稍有空閑就蹲到班上聽課,深入到學(xué)科組中去搞教學(xué)研究,認(rèn)真檢查各種制度的落實(shí)情況,檢查時(shí),一絲不茍,對做的好的人和事,在教師例會上,學(xué)生大會上進(jìn)行表揚(yáng),鼓勵(lì)他們繼續(xù)努力,對違章的必究,有錯(cuò)就改,真正的讓他認(rèn)識到自己錯(cuò)在什么地方,哪里做的不夠,做到以人為本,堅(jiān)持以思想教育為主。
三、要做敬業(yè)人
愛崗敬業(yè)是干好工作時(shí)必要條件。一個(gè)學(xué)校教學(xué)管理要抓好,我認(rèn)為,教學(xué)管理應(yīng)當(dāng)而且必須是一個(gè)敬業(yè)人,為事業(yè)而拼搏,為事業(yè)而奉獻(xiàn)。
1、以身作則樹榜樣。
以身作則,這是當(dāng)好帶頭人起碼的原則。在平日工作中,我給自己定下的規(guī)矩是:要求同志們做到的,自己首先作到。因?yàn)槲壹以趯W(xué)校。考勤上我和老師們一樣,每天早晨,七點(diǎn)半前我能趕到學(xué)校,下午,放學(xué)等老師們走后,我才往家趕,值班時(shí),便和同志們一塊檢查晚休情況,直到學(xué)生們都安靜入睡,再回宿舍休息。在此。我可以面對我的領(lǐng)導(dǎo),我們學(xué)校的中層領(lǐng)導(dǎo)干部自豪地說,所有的這些都是一個(gè)教育干部起碼的應(yīng)該做的。說實(shí)在的,的確很累,但看到自己學(xué)校進(jìn)步,我感到很充實(shí)。
2、埋頭苦干當(dāng)標(biāo)兵。干工作,如其喊破嗓子,不如做出樣子,在工作的過程中,自己始終堅(jiān)持這條原則。平時(shí)學(xué)校的工作千頭萬緒,上級各項(xiàng)檢查又多,自己既抓教學(xué),又要協(xié)助校長抓好其他工作,學(xué)生的學(xué)習(xí),考試成績要參與解與分析;教師的常規(guī)落實(shí)程度,要參與檢查梳理;各種制度考核的制定要參與研究,檔案資料的整理要把關(guān),教師的培養(yǎng)計(jì)劃要落實(shí)……有時(shí)忙得真是連軸轉(zhuǎn),真想放下?lián)有恍,但想到領(lǐng)導(dǎo)的重托,同志們的信任,又不得不打消念頭。特別是畢業(yè)班的教學(xué),一刻也不敢大意,我都能深入教師中間,和他們一起探討,一起總結(jié),大家一起努力,做到讓領(lǐng)導(dǎo)滿意,家長放心,學(xué)生稱心。
3、舍小顧大為工作。平時(shí),無論在工作中,還是在生活中。自己也有親情,也有苦惱,每當(dāng)這時(shí),自己總是堅(jiān)持妥善處理好各種關(guān)系,以不影響工作為前提。
四、要做學(xué)習(xí)人
作為一個(gè)教學(xué)管理要精通分管工作,掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng),獨(dú)檔一面做好分管工作,就要不斷學(xué)習(xí)。幾年來,我利用業(yè)余時(shí)間,不斷學(xué)習(xí)先進(jìn)的教育理念,吸收教育教學(xué)管理的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。先后參加日照市教育局組織的校長上崗培訓(xùn)和教學(xué)管理提高培訓(xùn),系統(tǒng)地學(xué)習(xí)新課程標(biāo)準(zhǔn)的理念,新課程標(biāo)準(zhǔn)下的教學(xué)行為,新課程標(biāo)準(zhǔn)與教師及學(xué)生評價(jià)等。自學(xué)素質(zhì)教育的理論及現(xiàn)代教育技術(shù)等,通過學(xué)習(xí),提高自身的業(yè)務(wù)水平,同時(shí)也提高自己指導(dǎo)業(yè)務(wù)工作的能力。
學(xué)校的工作是一項(xiàng)復(fù)雜的教書育人的工作。特別是談到學(xué)校的管理工作,由于自己年輕,加之經(jīng)驗(yàn)不夠,難免出現(xiàn)很多感情用事或者個(gè)人主義的地方,敬請各位領(lǐng)導(dǎo)及全校教師批評指正。成績的取得只有靠全體師生共同努力。相信有每一位教職工的通力合作和無私奉獻(xiàn),我校的教學(xué)質(zhì)量的逐步提高,前景樂觀。
教育是一種事業(yè),工作是一種使命,崗位是一種責(zé)任,管理是一門藝術(shù),管理無止境,愿我們每個(gè)人,在分管的一塊責(zé)任田中,成為管理的能手,為我校的更上一層樓做出貢獻(xiàn)。
it人員的述職報(bào)告 篇8
我在黨委政府、社區(qū)兩委班子的領(lǐng)導(dǎo)下,本人刻苦鉆研業(yè)務(wù),虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,較好地完成了上級部門下達(dá)的任務(wù)和本人負(fù)責(zé)條線的各項(xiàng)工作,經(jīng)過這一年多的工作實(shí)踐鍛煉,我個(gè)人收獲了很多,工作能力有了一定的提升,但同時(shí)也存在不足和盲區(qū),就本人在20xx年全年工作向各位匯報(bào)如下,請予評議。
一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),提高政治思想素質(zhì)
社區(qū)會計(jì)這項(xiàng)工作,責(zé)任重、強(qiáng)度大,是非常重要的一項(xiàng)工作,在工作中,我虛心學(xué)習(xí),在實(shí)踐中,我不斷探索,努力提高自己的業(yè)務(wù)水平。這期間,我所參與或負(fù)責(zé)的工作,沒有出現(xiàn)過任何違規(guī)違紀(jì)問題。我堅(jiān)定不移地貫徹執(zhí)行黨和國家的各項(xiàng)方針、政策,嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)法律法規(guī),遵守各項(xiàng)財(cái)務(wù)規(guī)章制度,認(rèn)真學(xué)習(xí)上級下達(dá)的有關(guān)文件,切實(shí)履行好自己的崗位職責(zé),加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),不斷提高自身財(cái)務(wù)管理水平,使財(cái)務(wù)管理規(guī)范化。同時(shí)我社區(qū)按時(shí)進(jìn)行財(cái)務(wù)公開,定期進(jìn)行民主理財(cái),搞好各級財(cái)務(wù)收支帳目。對管理混亂的帳目進(jìn)行全面整改,使各組收支規(guī)范化、財(cái)務(wù)公開化。
二、把好每個(gè)環(huán)節(jié)關(guān)口,嚴(yán)格按照財(cái)經(jīng)紀(jì)律辦事
會計(jì)工作比較繁瑣,各種往來帳目千頭萬緒,錯(cuò)綜復(fù)雜。民政條線工作對社會各類民政對象有著最緊密最實(shí)際的服務(wù)。
1。為居民辦實(shí)事工作,在上級部門的大力支持下,在社區(qū)兩委的組織下,在居民們的積極配合下,在廣泛征求群眾意見的基礎(chǔ)上,我們不折不扣的完成民政上各類救助工作。嚴(yán)格按照程序進(jìn)行議事,接受群眾監(jiān)督,確保各項(xiàng)目實(shí)施全過程公開、公平、公正,以及建設(shè)項(xiàng)目保質(zhì)保量順利完成,確保我社區(qū)和諧穩(wěn)定。
2、村務(wù)公開工作:我們設(shè)置了政策宣傳欄、信息發(fā)布欄、村務(wù)公開欄,及時(shí)公開。
三、努力做好基層工作,盡心為居民辦實(shí)事
本著盡心為居民辦實(shí)事、辦好事、為居民服務(wù)的工作態(tài)度,對居民提出需要辦理的事情,能辦到的立即辦,不能辦到的做好耐心細(xì)致的解釋工作,努力使居民理解并滿意,竭誠為居民服務(wù)。
由于我做會計(jì)工作不久,工作中還存在一些問題,例如:工作效率不高,業(yè)務(wù)知識還不夠精等問題。今后我要不斷學(xué)習(xí),進(jìn)一步明確思想,提高認(rèn)識,增強(qiáng)為民服務(wù)的意識。在工作上,更加嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致,講效率,講質(zhì)量,積極努力,出色地完成各項(xiàng)工作。更好的為居民服務(wù)。
it人員的述職報(bào)告 篇9
作為一名售后人員,我逐漸感受到售后工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn),不斷地尋找工作的意義和價(jià)值。一個(gè)優(yōu)秀的售后人員,熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧是必備的,但我個(gè)人認(rèn)為與此同時(shí)我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。首先,對于用戶要以誠相待,當(dāng)成親人或是朋友,真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助,這是愉快工作的前提之一。其次,在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽用戶的問題,詳細(xì)地為之分析引導(dǎo),防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿。
一直以來,公司都以微笑服務(wù)為己任,以顧客滿意為宗旨,立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好售后服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人,我確實(shí)還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺,實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠,三是工作中有時(shí)情緒急躁,急于求成。因此,在下一步工作中,我需要加以克服和改進(jìn),努力做到以下幾方面。
一勤奮學(xué)習(xí),與時(shí)俱進(jìn)
理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為售后服務(wù)人員,我深刻體會到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),而且是一種責(zé)任,更是工作的切實(shí)需要。今后我會努力提高業(yè)務(wù)水平,注重用理論聯(lián)系實(shí)際,用實(shí)踐鍛煉自己,為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
二立足本職,愛崗敬業(yè)
1、作為售后人員,我始終認(rèn)為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事,每當(dāng)遇到繁雜瑣事,總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí),能毫無怨言地放棄休息時(shí)間,堅(jiān)決服從公司的安排,全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時(shí),自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握,只有這樣才能更好的回答顧客的詢問,才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。
2、在工作中,每個(gè)人都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客至上,服務(wù)第一”的工作思路,對顧客提出的咨詢,做到詳細(xì)的解答;對顧客反映的問題,自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決,對自己不能解決的問題,積極向上級如實(shí)反映,爭取盡快給顧客做以回復(fù);對顧客提出的問題和解決與否,做到登記詳細(xì),天天查閱,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。同時(shí),虛心向老同事請教也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧,既有利于本職工作,在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的幫助。
3、不遲到,不早退,不懶惰。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。
三微笑服務(wù)——售后基本素質(zhì)之一
當(dāng)今社會,所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求,但微笑不僅僅是一個(gè)表達(dá)情緒的方式,它是我們的一個(gè)工作技能,做為一名售后工作人員,我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍,可以融化堅(jiān)冰?梢姡⑿κ俏覀冊诠ぷ魃献晕冶Wo(hù)的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn),當(dāng)客戶需要我們提供幫助時(shí),我們及時(shí)地傳遞一份微笑,收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量,它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益,還可以創(chuàng)造無價(jià)的社會效益,使企業(yè)口碑良好,聲譽(yù)懼加。
微笑服務(wù)是人際交往的通行證,它不僅是縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯,而且也是實(shí)現(xiàn)主動(dòng)、熱情、耐心、周到、細(xì)致、文明服務(wù)的主徑,又是達(dá)到服務(wù)語言增值增效的強(qiáng)力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù),是健康的性格,樂觀的情緒,良好的修養(yǎng),堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人,才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。
與此同時(shí),我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解:
四做好售后服務(wù),不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)
售后服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求很高的工作,因此對售后服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的售后服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì):
1、盡力了解客戶需求,主動(dòng)幫助客戶解決問題。
2、有較好的個(gè)人修養(yǎng)和較高的知識水平,了解本公司產(chǎn)品,并且熟悉業(yè)務(wù)流程。
3、個(gè)人交際能力好,口頭表達(dá)能力好,對人有禮貌,知道何時(shí)何地面對何種情況適合用何種語言表達(dá),懂得一定的關(guān)系處理,或處理經(jīng)驗(yàn)豐富,具有一定的人格威力,第一印象好能給客戶信任。
4、頭腦靈活,現(xiàn)場應(yīng)變能力好,能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時(shí)解決問題。
5、外表整潔大方,言行舉止得體。
6、工作態(tài)度良好,熱情,積極主動(dòng),能及時(shí)為售后,不計(jì)較個(gè)人得失。
it人員的述職報(bào)告 篇10
我負(fù)責(zé)社區(qū)的民政工作;仡欉@一年的工作,我心中時(shí)常在反思,我在本職工作中應(yīng)該做些什么,做了些什么,做好了什么?有了這些追問,使我的工作更有意義。為今后更好的工作,現(xiàn)將一年的工作做如下述職:希望能給予指教。
一、思想方面:
“德高為師,身正為范”,以德為首。在工作中,告誡自己,“愛崗敬業(yè),樂于奉獻(xiàn),勤勤懇懇,出以公心!辈攀巧鐓^(qū)工作者必備的道德風(fēng)尚。堅(jiān)守高尚情操,知榮明恥,嚴(yán)于律己,以身作則。語言規(guī)范,舉止文明。關(guān)心集體,團(tuán)結(jié)同事,作風(fēng)正派。保持一顆平常心。有時(shí)及燥,不夠耐心。
二、工作方面:
經(jīng)過今年的復(fù)審我社區(qū)截止目前享受最低生活保障有33戶居民,受助人口76人,每月發(fā)放低保金19089元。其中有17戶有房屋補(bǔ)貼。12戶有殘疾人,2戶雙殘戶。其中一戶享受特困救助。取消3戶低保資格。調(diào)標(biāo)2戶,降標(biāo)18戶。享受廉租房補(bǔ)貼的29戶,其中有3戶享受經(jīng)適房的補(bǔ)貼。其中有一戶做了實(shí)物配租。殘疾人26名(其中:肢體殘疾人有12人,智力殘疾人5人,視力殘疾3人,聽力殘疾人2人,精神殘4人)。新增4人,F(xiàn)有22名老人領(lǐng)取70歲生活補(bǔ)助金,80歲老人10名領(lǐng)取生活補(bǔ)助金。死亡人口:6人;鸹蔬_(dá)到100%。在“八一”前夕走訪慰問了社區(qū)現(xiàn)役軍人5戶。上半年進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)平臺的錄入,我社區(qū)共錄入了:人在戶在:644人、空掛157人、寄宿566人、暫住人口91人。注冊志愿者電子檔案,達(dá)141人,對志愿者個(gè)人概況、服務(wù)時(shí)間、項(xiàng)目,進(jìn)行了登記造冊。但沒達(dá)10%標(biāo)準(zhǔn)。
三、認(rèn)識方面
小區(qū)的民政工作,日常事務(wù)確實(shí)是相當(dāng)繁瑣,不同的層次、不同的家庭情況,需要做大量深入細(xì)致的調(diào)查工作,要走訪核實(shí)。對一些不了解、不理解民政有關(guān)的政策、措施、條例的居民,還要做好解釋和引導(dǎo)工作。
一年來在民政工作中,我深感自己肩上的責(zé)任重大,即要對這一工作熱情盡心,又要對這一工作有奉獻(xiàn)精神和有一套過硬的工作能力和業(yè)務(wù)水平。在辦理相關(guān)手續(xù)時(shí),我社區(qū)本著為民服務(wù)的宗旨,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為民排憂解難。
認(rèn)真做好低保管理工作,嚴(yán)格按照低保工作要求,及時(shí)了解困難居民生活狀況,將符合低保條件的困難居民納入低保范圍,做到應(yīng)保盡保,使困難居民的基本生活權(quán)益得到了較好的保障。對新增的低保戶,嚴(yán)格按照“提出申請一入戶調(diào)查一評議討論一張榜公布”的程序辦理,有效地提高了透明度。
對低保邊緣戶,耐心做好解釋工作,講清政策,盡可能給予各類救助,逐步幫助他們走出困境。這些不同類型的家庭和人員,基本上是弱勢群體,需要我們把工作的層面更貼近他們的需求,滿足他們的愿望,使他們最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題得到最完美的解決。力所能及地幫助到他們,通過各種途徑為這些居民群眾服務(wù),給他們帶去社區(qū)黨組織的關(guān)心和問候。
我居委會成員緊密團(tuán)結(jié),在民政工作量大我有困難時(shí)大家都給予了很大的幫助,共同完成任務(wù)。在這里表示感謝。
回顧一年來的工作,有成績也有不足。寵辱不驚,閑看庭前花開花落;去留無意,漫觀天外云卷云舒。今天我把它作為述職報(bào)告的結(jié)束語,為的是提醒自己,能以一種平和而真誠的心態(tài)面對大家,客觀的、真實(shí)的向大家匯報(bào)一年來我的工作情況,忙忙碌碌中一年的時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝,在xx里這一年的錘煉雖然腳步蹣跚但受益匪淺,積累下一筆寶貴的財(cái)富。
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