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公司經(jīng)理述職報告

時間:2022-01-11 16:44:42 述職報告 我要投稿

公司經(jīng)理述職報告(通用7篇)

  指縫很寬,時間太瘦,悄悄從指縫間溜走,回顧這段時間,我們的工作能力、經(jīng)驗都有所成長,為此要做好述職報告。你還在為寫述職報告而苦惱嗎?以下是小編收集整理的公司經(jīng)理述職報告,希望能夠幫助到大家。

公司經(jīng)理述職報告(通用7篇)

  公司經(jīng)理述職報告 篇1

  首先要降低成本,應(yīng)該采取的主要措施有:進(jìn)一步拓寬進(jìn)貨渠道,尋找多個供貨商,進(jìn)行價格、質(zhì)量比較,選擇質(zhì)量好價格低的供貨商供貨;勤儉節(jié)約,節(jié)省開支、避免浪費,工程方案設(shè)計要合理;內(nèi)部消耗降低,日常費用開支、水、電、日常辦公耗材尤其是紙張、車輛開支要節(jié)儉等問題。

  其次也是最重要的部分——培養(yǎng)意識,服務(wù)意識的加強、競爭意識的樹立、市場創(chuàng)造意識的培養(yǎng)。我們是以服務(wù)為主的公司,可以借助服務(wù)去贏得市場,贏得用戶的信任。同事之間,企業(yè)之間時時刻刻競爭都存在,自己業(yè)務(wù)水平不提高會被公司淘汰,企業(yè)不發(fā)展將會被社會淘汰。近幾年,耗材市場競爭比較激烈,今年形勢將更加嚴(yán)峻。

  業(yè)務(wù)水平和員工素質(zhì)的提高至關(guān)重要,關(guān)系到整個企業(yè)的發(fā)展與命運。業(yè)務(wù)水平的高低影響到辦事的工作效率;員工素質(zhì)的高低直接影響到企業(yè)的社會地位和社會形象。只有具有一支高素質(zhì)、技術(shù)水平過硬的隊伍的企業(yè)才會有進(jìn)步、有發(fā)展。

  加大宣傳力度也是市場開發(fā)一種重要手段和措施。

  一、銷售部獲得利潤的途徑和措施

  銷售部利潤主要來源有:計算機(jī)銷售;電腦耗材;打印機(jī)耗材;打字復(fù);計算機(jī)網(wǎng)校等和計算機(jī)產(chǎn)業(yè)相關(guān)的業(yè)務(wù)。今年主要目標(biāo):家庭用戶市場的開發(fā)、辦公耗材市場的搶占。針對家庭用戶加大宣傳力度,辦公耗材市場用價格去競爭、薄利多銷。建立完善的銷售檔案,定期進(jìn)行售后跟蹤,搶占辦公耗材市場,爭取獲得更大的利潤。這里也需要我們做大量的工作,送貨一定及時、售后服務(wù)一定要好,讓客戶信任我們、讓客戶真真切切的享受到上帝般的待遇。

  能夠完成的利潤指標(biāo),38萬元,純利潤25萬元。其中:打字復(fù)印6萬元,網(wǎng)校2萬元,計算機(jī)10萬元,電腦耗材及配件15萬元,其他:3萬元,人員工資10萬元。

  二、客戶服務(wù)部獲得的利潤途徑和措施

  客服部利潤主要來源:七喜電腦維修站;打印機(jī)維修;計算機(jī)維修;電腦會員制。20**年我們被授權(quán)為七喜電腦授權(quán)維修站;實創(chuàng)潤邦打印機(jī)連鎖維修站,所以說今年主要目標(biāo)是客戶服務(wù)部的統(tǒng)一化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化,實現(xiàn)自給自足,為來年服務(wù)市場打下堅實的基矗

  能夠完成的利潤指標(biāo),利潤6萬元。

  三、工程部獲得的利潤途徑和措施

  工程部利潤主要來源:計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工程;無線網(wǎng)絡(luò)工程。由于本地網(wǎng)絡(luò)實施基本建成,無線網(wǎng)絡(luò)一旦推廣開來可以帶來更多的利潤點,便于計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工程的順利開展,還能為其他部門創(chuàng)造出一個切入點,便于開展相應(yīng)的業(yè)務(wù)工作。今年主要目標(biāo)也是利潤的增長點——無線網(wǎng),和一部分的上網(wǎng)費預(yù)計利潤在15萬元;單機(jī)多用戶系統(tǒng)、集團(tuán)電話、售飯系統(tǒng)這部分的利潤10萬元;多功能電子教室、多媒體會議室40萬元;其余網(wǎng)絡(luò)工程部分30萬元;新業(yè)務(wù)部分10萬元;電腦部分5萬元,人員工資15—20萬元,能夠完成的利潤指標(biāo),利潤90萬元。

  在追求利潤完成的同時必須保證工程質(zhì)量,建立完善的工程驗收制度,由客戶服務(wù)部監(jiān)督、驗收,這樣可以激勵工程部提高工程質(zhì)量,從而更好的樹立公司形象。

  四、在管理上下大力度、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度、在工作效率、服務(wù)意識上上一個層次,樹立公司在社會上的形象。

  對那些不遵守公司規(guī)章制度、懶散的員工決不手軟,損壞公司形象的一定嚴(yán)肅處理。

  五、要建立一個比較完善、健全的管理運行體系。

  1、從方案的設(shè)計、施工、驗收、到工程的培訓(xùn)這一流程必須嚴(yán)格、堅決地貫徹執(zhí)行,客戶服務(wù)部要堅持不驗收合格不進(jìn)行維修的原則。

  2、盡量創(chuàng)造出一些固定收入群體,如計算機(jī)維修會員制、和比較完備的設(shè)備維修收費制度,把一些比較有實力、有經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的企事業(yè)單位、委辦局變成我們長期客戶。

  3、對大型客戶要進(jìn)行定期回訪,進(jìn)行免費技術(shù)支持,建立一個比較友好的客戶關(guān)系。要利用各種手段、媒體,如利用我們自己的主頁把公司的收費標(biāo)準(zhǔn)公布出去、從領(lǐng)導(dǎo)到每位員工要貫徹執(zhí)行。

  4、服務(wù)、維修也能創(chuàng)造利潤。近幾年工程越來越少、電腦利潤越做越雹競爭越來越激烈,我們可以從服務(wù)、維修創(chuàng)造利潤,比較看好的有保修期以外的計算機(jī)維修市嘗打印機(jī)維修市場等。

  公司經(jīng)理述職報告 篇2

  在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我按照公司的工作精神和工作部署,結(jié)合自身崗位職責(zé),刻苦勤奮、認(rèn)真努力工作,完成全部工作任務(wù),取得良好成績。下面,根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)的安排和要求,就自己20xx年工作情況向領(lǐng)導(dǎo)和同志們做如下匯報,如有不當(dāng),請批評指正:

  一、認(rèn)真學(xué)習(xí),提高思想道德品質(zhì)(德)

  我認(rèn)真認(rèn)真學(xué)習(xí)中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化和社會主義核心價值體系,認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的工作精神和工作紀(jì)律,加強思想情操、職業(yè)道德、社會公德和個人品德建設(shè),保持政治上的清醒和堅定,牢固樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀,服從領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同志,始終堅持敬業(yè)之德、求真之德、實干之德、創(chuàng)新之德的工作作風(fēng),立足本職崗位,認(rèn)真努力工作。

  二、刻苦鉆研,提高業(yè)務(wù)工作技能(能)

  我是公司副總經(jīng)理,分管一個部門、兩個工程隊的日常管理工作,需要掌握國家相關(guān)法律法規(guī)、政策方針和業(yè)務(wù)工作技能,才能做好工作,提高工作效率,保證工作質(zhì)量。為此,我平時十分注重業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),經(jīng)常學(xué)習(xí)國家法律法規(guī)和業(yè)務(wù)工作知識,鉆研相關(guān)業(yè)務(wù)問題。在平常實際工作中,做到虛心好學(xué),不恥下問,凡是自己不了解或不懂的問題,認(rèn)真向領(lǐng)導(dǎo)和同事們請教,以此提高自己的業(yè)務(wù)能力,適應(yīng)工作發(fā)展的需要。通過認(rèn)真學(xué)習(xí),刻苦鉆研,我切實提高了自身業(yè)務(wù)素質(zhì),掌握做好本職工作必備的業(yè)務(wù)技能,具有從事本職工作的崗位能力,能夠全面做好工作,促進(jìn)公司各項工作發(fā)展。

  三、勤奮工作,全面完成工作任務(wù)(勤)

  我的工作涉及面比較廣,具體事務(wù)比較瑣碎繁雜,但這些工作都與公司的整體工作緊密相關(guān)。我忠實履行自己的工作職責(zé),全面執(zhí)行公司的工作精神和決策部署,刻苦勤奮,盡心盡職工作,踐行“我的崗位我負(fù)責(zé)、我在崗位您放心”,全面做好工作,促進(jìn)公司各項工作發(fā)展。我具有勤業(yè)務(wù)實精神,做到腳踏實地、勤奮努力工作,不敷衍塞責(zé),不做表面文章,增強崗位責(zé)任心,勇于承擔(dān)責(zé)任,認(rèn)真做好每一件工作;我講究工作成果,按時正確、保質(zhì)保量完成工作任務(wù),做到日清月結(jié),努力實現(xiàn)工作的高效;我強化時間觀念和效率意識,堅決克服工作懶散、辦事拖拉的惡習(xí),做到人在崗位一分鐘,辛勤工作60秒,抓緊時機(jī)、加快節(jié)奏、提高效率和工作進(jìn)度,促進(jìn)工作提速增效。

  公司經(jīng)理述職報告 篇3

  時間過得正快,轉(zhuǎn)眼之間建安公司忙碌的一年又過去了,回顧一年來,本人在工作學(xué)習(xí)上的得與失,心里非常地激動.首先我非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)及全體職工對我的信任及工作上的大力支持!

  今年來,分公司主要承擔(dān)了煉鐵、干法除塵改造項目,工程中煤氣管道制作安裝及總體安裝,煉鐵三號高爐調(diào)壓閥組改建及二號高爐高壓泵房設(shè)備管道安裝,熱帶加熱爐大修,高線、噴煤改造等各項重大施工檢修項目,克服種種困難,施工環(huán)境等諸多不和因素,做到精心組織,合理安排,按圖施工,質(zhì)量第一,確保安全的要求,各項施工按時保質(zhì)保量地完成,今年分公司完成產(chǎn)值1100萬元左右,利潤185萬元左右。這其中與全體職工的努力拼搏及對我工作的大力支持分不開的,今天我向在座的各位匯報一年學(xué)習(xí)、工作情況,請大家審閱!

  作為分公司付經(jīng)理,我的主管工作是生產(chǎn)安全、設(shè)備,在一年中,我時刻牢記本人的工作職責(zé),對分公司承擔(dān)的各項施工安全質(zhì)量工作中,我首先做的是審核圖紙,組織材料,安排人員,制定相關(guān)的施工計劃,特別是在煉鐵噴煤改造中,施工周期達(dá)兩個多月,質(zhì)量要求高,多單位立體交叉作業(yè),安全管理難度大,針對這些情況,一方面我做到精心組織,嚴(yán)格按圖施工,另一方面我一有空就堅持現(xiàn)場第一線,著力解決施工過程中的一些質(zhì)量異議,安全問題等,和職工干在一起,確保施工安全有序的進(jìn)行,任務(wù)緊人手少的情況下,工作安排上進(jìn)行了調(diào)整,筑爐系統(tǒng)前期不具備工作條件,比較空閑,而筑滬系統(tǒng)廣大職工的工作積極性較高,工作愿望較強烈,決定組織大工種作業(yè),筑爐工加入管工班組作業(yè),一名管工帶一名筑爐工,在工作中筑滬工甘當(dāng)下手,重活累活搶著干,而管工則樂于當(dāng)師傅,勤于指點,工作上配合十分默契,節(jié)約了對外民工開支,又使筑爐系統(tǒng)的職工在收入上得到了提高,在他們的共同努力下,經(jīng)過二個多月的奮戰(zhàn),一舉拿下了噴煤改造項目,經(jīng)驗收,不管是安全,還是施工質(zhì)量都實現(xiàn)無一事故,贏得用戶的一致好評。

  在熱帶加熱爐爐筋管更換,閥們更換等檢修工作中,克服天氣炎熱,爐內(nèi)余溫高的實際困難,帶領(lǐng)職工發(fā)揮不怕苦、累、熱的精神,圓滿完成了加熱爐檢修任務(wù),質(zhì)量合格率達(dá)到100%,安全實現(xiàn)事故為零,為加熱爐的提前恢復(fù)生產(chǎn)贏得了寶貴時間。

  在設(shè)備管理工作中,我著重抓好設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng),確保各種設(shè)備安全,正常運作,對各項施工中的設(shè)備必須進(jìn)行經(jīng)常性地檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時整改,把事故隱患消滅在萌芽狀態(tài)。全年來,爐窯分公司沒有發(fā)生一起設(shè)備事故。同時我還對廠房內(nèi)的各種設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)一擺放,對設(shè)備進(jìn)行分工負(fù)責(zé),定人、定位、責(zé)任到人,對運行正常的設(shè)備和損壞設(shè)備進(jìn)行維護(hù)掛牌,避免職工將損壞設(shè)備運到現(xiàn)場使用,造成事故及影響施工進(jìn)度,經(jīng)常性地組織有關(guān)人員對損壞設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)。節(jié)省修理費用,全年來,分公司實現(xiàn)設(shè)備事故為零的目標(biāo)。

  公司經(jīng)理述職報告 篇4

  20XX年的上半工作已經(jīng)告一段落,回顧這大半年來的工作,在集團(tuán)公司各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持與幫助下,按照集團(tuán)公司的總體要求,我以積極的態(tài)度對待各項工作任務(wù),較好地完成了自己的本職工作,F(xiàn)將半年來的工作情況向各位作一個匯報:

  一、應(yīng)履行的工作職責(zé)

  1、全面主持辦公室以及船舶管系技術(shù)的工作,并向董事長和總裁負(fù)責(zé)。

  2、負(fù)責(zé)制訂集團(tuán)分公司和船舶管系技術(shù)各項工作計劃及月計劃。負(fù)責(zé)審核、檢查各工種工作及公司計劃的落實情況。

  3、負(fù)責(zé)集團(tuán)分公司各種會議的準(zhǔn)備、組織、記錄以及貫徹落實情況。

  4、負(fù)責(zé)集團(tuán)分公司文件圖紙的起草、打印、審核。

  5、積極協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)處理各種事務(wù),為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策,排憂解難,把領(lǐng)導(dǎo)人從繁瑣的日常事務(wù)中解脫出來,以便他們集中精力抓全局、抓政策、抓大事。

  6、抓好分公司人員的技術(shù)理論學(xué)習(xí)和思想工作,提高團(tuán)隊精神,展示盛海集團(tuán)的精神風(fēng)貌。

  7、抓好盛海集團(tuán)分公司企業(yè)文化的完善、提升工作,擴(kuò)大對外宣傳,增強盛海集團(tuán)在社會的知名度、贊譽度和信譽度,樹立企業(yè)形象。

  二、半年來,我緊緊圍繞崗位職責(zé),完成了以下幾方面的工作

  1、集團(tuán)分公司的文書工作

  草擬圖紙文件和報告,負(fù)責(zé)山海關(guān)船舶重工有限公司會議的記錄、整理,并傳達(dá)會議精神;配合廠里領(lǐng)導(dǎo)在制訂的各項規(guī)章制度基礎(chǔ)上進(jìn)一步補充、完善各項規(guī)章制度。推動了盛海山海關(guān)分公司運作的制度化、規(guī)范化、程序化。

  2、檔案管理

  在辦公室同志的配合下,認(rèn)真做好公司有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞、文印和各種資料歸檔工作;

 。1)重新建立了員工花名冊和員工檔案(主要包括個人基本信息表、身份證復(fù)印件、學(xué)歷證復(fù)印件、小一寸照片、個人職業(yè)技術(shù)等級證書、個人獎懲記錄、年度考核記錄、個人年度工作總結(jié))。根據(jù)8月24日的統(tǒng)計數(shù)字,目前共有員工42人,人數(shù)還在增加,應(yīng)該說公司的人才結(jié)構(gòu)有了很大改善,員工整體素質(zhì)獲得了很大的提高,為集團(tuán)企業(yè)的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。

  3、考勤、衛(wèi)生制度

  建立健全考勤、衛(wèi)生制度,并使之成為一項長期堅持的制度。 “集團(tuán)分公司愛崗敬業(yè)簽到查崗制度”和“集團(tuán)分公司衛(wèi)生作風(fēng)檢查考核制度”的設(shè)立,規(guī)范了員工的工作行為。

  4、人才招聘

  根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示和各工種的人才需求,我擬制了招聘方案,在集團(tuán)公司網(wǎng)站和山海關(guān)人才網(wǎng)上公布了需求信息,長期在網(wǎng)上招聘我們公司需要的各種人才,并建立了人才儲備庫。當(dāng)然收獲也是很大的,招聘到電焊、管工、打磨等優(yōu)秀人才。在招聘工作中我也發(fā)現(xiàn)這樣的問題:有些部門急需大量某類專業(yè)人員,而另這類專業(yè)人員的招攬渠道有限,在特定崗位和時限內(nèi),招不到合適的人,出現(xiàn)供需矛盾。這迫使我不斷地思索,如何開拓一個收費低廉而資源較廣泛的招聘渠道。一個切實可行的解決辦法就是建立公司自己的人才庫,將以往前來應(yīng)聘卻又因各種原因未被錄用的人員信息錄入其中,縱向分高、中、低端三大類,橫向分具體職位進(jìn)行歸檔。如果短期內(nèi)有類似的職位需要,招聘者就可以直接入庫搜索、聯(lián)系應(yīng)聘者、然后面試。這樣在不占用配額資源發(fā)布職位需求的同時,又合理利用現(xiàn)有資源。不僅為公司節(jié)約了成本,而且可以把新職位發(fā)布限額讓給少數(shù)多元化職位的發(fā)布,可謂一舉兩得。目前而言,這只是一個初步設(shè)想,可能還不成熟,今后我會在實踐中進(jìn)行嘗試,努力實現(xiàn)其可行

  6、企業(yè)文化建設(shè)

  通過制作“企業(yè)文化宣傳制度”和“企業(yè)文化宣傳欄”,通過與員工的交談,加強了各工種之間的聯(lián)系,提升了企業(yè)的形象。

  7、辦公室的凝聚力加強和辦事效率提升

  根據(jù)目前的編制,包括行政后勤、倉庫管理,在內(nèi)辦公室有3人,雖然辦公室的人員不怎么充足,但我們?nèi)阅軌蜉^好的配合,強化工作意識,注意加快工作節(jié)奏,提高工作效率,認(rèn)真辦理各項事務(wù),力求周全、準(zhǔn)確、適度,盡量避免疏漏和差錯,至今基本做到了事事有著落。

  8、注重在工作中學(xué)習(xí)

  在集團(tuán)分司工作,有一大批良師益友提攜我,幫助我,從他們身上學(xué)技術(shù)、學(xué)辦事的方法、學(xué)技術(shù)經(jīng)驗。我來分公司的第一天,我就以“為人要 謙虛”為人生格言,認(rèn)真實踐。在工作中耐心教育、循循善誘。在半年多的工作與學(xué)習(xí)中,我逐漸明白了做人、做事應(yīng)該有一種勇氣,有一種激情,有一種超越自我的渴望。

  三、工作存在的問題

  半年來,我雖然能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作,取得了一些成績,但也存在一些問題和不足,主要表現(xiàn)在:

  1、自身的思想水平、工作經(jīng)驗和管理能力與企業(yè)發(fā)展新形勢的標(biāo)準(zhǔn)要求還存在一定的差距,還有很多地方需要進(jìn)一步研究、開拓。

  2、分公司負(fù)責(zé)人對我而言是一個新的崗位,許多工作我都是邊干邊摸索,以致工作起來不能游刃有余,工作的方式、方法有待進(jìn)一步提高。

  3、有些工作還做得不夠細(xì),不少工作是可以抓得更好一些,有的是疏忽了,有的是想到?jīng)]有做到,有的是協(xié)調(diào)沒有到位,顧此失彼。

  四、20XX年的工作設(shè)想

  1、“搭建兩個平臺、扮好三種角色、采用四種手段”,積極創(chuàng)新地工作

  搭建兩個平臺:搭建一個汲取先進(jìn)經(jīng)驗的信息平臺,不斷改進(jìn)工作流程、管理規(guī)則;搭建內(nèi)部信息交流平臺,做好內(nèi)部協(xié)調(diào)工作。

  著力扮好三種角色:領(lǐng)導(dǎo)和員工的服務(wù)員、各工種工作的協(xié)調(diào)員、身先士卒的榜樣。

  采用四種手段:以提高工作效率和工作質(zhì)量為目標(biāo),采用“每周一布置,每月一總結(jié)”、“工作責(zé)任落實到人”、“獎懲結(jié)合”、“團(tuán)結(jié)協(xié)作”等四種手段。

  2、開展員工培訓(xùn),形成良好的學(xué)習(xí)氛圍

  目前公司缺乏對員工培訓(xùn)。我個人認(rèn)為:培訓(xùn)工作應(yīng)該是公司能夠不斷前進(jìn)的動力之一。定期的培訓(xùn)工作,不僅可以讓管理者了解員工的專業(yè)技能、達(dá)到在共同的專業(yè)領(lǐng)域里開展部門領(lǐng)導(dǎo)和員工的有效溝通,更可以提高員工對企業(yè)的歸屬感,從而提高企業(yè)的凝聚力。對現(xiàn)有員工以及新進(jìn)員工進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)才能夠不斷加強、充實我們公司這個團(tuán)隊的管理以及技術(shù)實力;計劃建立學(xué)習(xí)制度,購買一些專業(yè)書籍給員工充電,拓寬學(xué)習(xí)路子,營造良好氛圍,形成善于思考、勤于動腦的工作習(xí)慣,變努力工作為“用心工作”,促進(jìn)工作的整體協(xié)調(diào)和人員素質(zhì)的全面提高。

  力爭做到合格人員能進(jìn)的來、用的上、留的住。這樣,不僅可以提升企業(yè)的內(nèi)部文化,也會減少員工頻繁跳槽的現(xiàn)象。對一個企業(yè)而言,外部引進(jìn)在某些方面不如內(nèi)部調(diào)動。內(nèi)部員工相較新進(jìn)員工更熟悉企業(yè)的運作和規(guī)章制度,光這一點就可以省下不少機(jī)會成本。

  3、要樹立高效、務(wù)實的工作形象

  一是要提高自身工作的士氣;

  二是要積極主動工作,強化“公司工作無小事”的責(zé)任意識;

  三是樹立敬業(yè)奉獻(xiàn)的工作形象。

  各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事,我期盼大家對我的述職進(jìn)行全面的評議,也期盼通過這次學(xué)習(xí)的機(jī)會,提升自身的責(zé)任意識和履職意識,更好地開展以后的工作。

  我的述職完了,謝謝大家!

  公司經(jīng)理述職報告 篇5

  現(xiàn)在,我把自己通過競選上崗以來的工作情況向各位作一個簡單匯報,請予審議。

  一、履行職責(zé)情況

  從20xx年12月12日份公司實行高級管理職位競選上崗以后,我擔(dān)任建筑公司代理總經(jīng)理,全面負(fù)責(zé)建筑公司的工作,重點分管對外業(yè)務(wù)聯(lián)系、工程招投標(biāo)、合同管理、施工工作協(xié)調(diào)、日常事務(wù)管理;仡櫩偨Y(jié)四個月來的工作,主要有以下三個方面:

  1、對外業(yè)務(wù)拓展情況:

  自今年初以來,我們抓緊整個集團(tuán)公司開發(fā)業(yè)務(wù)調(diào)整期,廣泛開展對外施工業(yè)務(wù)承接,先后參加了重慶慶業(yè)集團(tuán)巴蜀苑b區(qū)工程招投標(biāo);但因?qū)Ψ綏l件太過惡劣,我們已經(jīng)放棄其一期工程,現(xiàn)在該公司已將我司列入二期工程侯選名單;

  區(qū)房管局廉租房建設(shè)工程投標(biāo)報名、資格預(yù)審和標(biāo)前會議,目前正在編制投標(biāo)文件;

  區(qū)天寶實驗學(xué)校二期工程的投標(biāo)報名及過程追蹤;

  九龍園區(qū)施工任務(wù)聯(lián)系的開展(園區(qū)內(nèi)第一項業(yè)務(wù)在向集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)匯報后放棄);

  接下來還有龍湖水晶酈城三期工程的跟蹤。

  2、現(xiàn)有施工項目管理情況

  目前公司施工項目不多,主要是去年幾個項目的收尾交付,在做上升的僅龍湖水晶酈城2-5、2-6、步行街內(nèi)的電力大廈和公司開發(fā)的佳宇酒店三個項目,公司堅持以”對業(yè)主負(fù)責(zé)、為項目部服務(wù)”的原則,開展監(jiān)督管理工作,在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的共同努力下,施工進(jìn)展良好。同時我們?yōu)轫椖坎刻幚硎姓䦂?zhí)法、環(huán)保執(zhí)法等各種違章罰款4萬多元。并多次組織公司全體項目部施工管理人員及公司人員到龍湖工地參觀學(xué)習(xí),收集龍湖工地的各種管理資料,逐步應(yīng)用到公司的工程管理之中。

  3、抓學(xué)習(xí)教育,激勵奮發(fā)向上。

  為提高公司全面管理工程的水準(zhǔn)、配合集團(tuán)樹立企業(yè)文化的總目標(biāo),我們通過組織一系列各種形式的學(xué)習(xí)宣傳教育,使全體員工在提高理論水平的同時都能夠面對現(xiàn)實,實事求是地用辯證唯物主義觀點分析認(rèn)識問題。大家認(rèn)識到:一定要好好工作,不工作就不能體現(xiàn)自己的人生價值。工作崗位沒有高低之分,只要觀念改變,劣勢可以變優(yōu)勢,只要有本事,冷部門也能作出大貢獻(xiàn)。目前,公司員工工作作風(fēng)扎實,精神狀態(tài)很好,人心思干,人心思進(jìn),不少員工在搞好本職工作同時,積極學(xué)技術(shù)、學(xué)理論,全面提高自身素質(zhì)。

  二、存在的問題和今后努力方向

  回顧檢查自身存在的問題,我認(rèn)為主要有三點”第

  一、自己作為分管建筑公司的總經(jīng)理,沒有能盡職盡責(zé),有負(fù)于集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和全體的期望。第

  二、自己主要分管的對外承接施工任務(wù)工作,還沒有見成效,對公司的發(fā)展造成一定影響。第

  三、自己的自律性不強,在工作較累和遇到困難的時候,也有過松弛思想,

  今后,我想,絕不能辜負(fù)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和全體員工對自己的重托和期望,一定要努力做到以下三點:

 。、放下包袱,拋開手腳大干,力爭當(dāng)一名合格的總經(jīng)理

  一個公司總經(jīng)理的擔(dān)子是很重的,其工作職責(zé)就是處理日常事務(wù),宏觀把握全局,微觀處理各種熱點難點,充分發(fā)揮自己的主觀能動性,促進(jìn)公司發(fā)展。自己一定要顧全大局,把公司的利益看得高于一切,克服消極埋怨情緒,為了公司的發(fā)展,與公司全體員工搞好團(tuán)結(jié),放下包袱,積極主動抓工作。

 。病⑴W(xué)習(xí),提高素質(zhì),提高工作能力

  今后我要積極參加各種理論學(xué)習(xí),提高管理水平。要經(jīng)常深入施工現(xiàn)場,及時處理各種問題,為領(lǐng)導(dǎo)宏觀決策當(dāng)好參謀。

 。、嚴(yán)格要求,廉潔自律

  今后,我一定要更進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己,廉潔自律,絕不搞權(quán)錢交易,絕不利用職權(quán)為個人謀私利,絕不干有損于集體和全體員工的事情,一定要清清白白做人,堂堂正正辦事,同時對社會上的各種歪風(fēng)邪氣,敢于反對,敢于抵制。

  謝謝大家!

  公司經(jīng)理述職報告 篇6

  本人xx年3月17日擔(dān)任經(jīng)理一職,xx年7月7日離任。任職期間,在上級組織的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在公司班子成員的配合支持下,認(rèn)真履行經(jīng)理的職責(zé),取得了一些成績,也存在很多問題和不足,現(xiàn)簡要匯報如下:

  一、基本完成上級下達(dá)的經(jīng)營目標(biāo),單位經(jīng)濟(jì)效益有所好轉(zhuǎn)

  擔(dān)任經(jīng)理10個考核年度,其中7個考核年度全面超額完成經(jīng)營目標(biāo)任務(wù),2個年度部分完成目標(biāo)任務(wù),1個年度單位出現(xiàn)虧損,沒能完成上級下達(dá)經(jīng)營目標(biāo)。20xx年主持公司黨政全面工作以來,單位各項主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)連續(xù)四年創(chuàng)歷史新高,并保持20%以上的增長速度。從xx年到xx年,單位總資產(chǎn)由2333萬元增長到4099萬元,人均年創(chuàng)收由3。5萬元增長到11。4萬元,人均年收入由0。48萬元增長到1。4萬元,職工下崗率由17%降低到3%,職工住房面積增加6567m2,國有資產(chǎn)保值增值率達(dá)到101%。由于工作取得一些成績,單位連續(xù)6年保持區(qū)級文明單位稱號,xx年被湖北省煤炭廳評為“湖北省多種經(jīng)營先進(jìn)單位”,xx年被中國煤炭地質(zhì)總局授予“兩個文明建設(shè)先進(jìn)單位”榮譽稱號,xx年被評為全國煤炭工業(yè)“地質(zhì)勘查先進(jìn)單位”。

  二、堅持以改革的思路求發(fā)展,改革不斷有新的突破。

  20xx年,在全公司首次引入全員雙向選擇、競爭上崗的用工機(jī)制,推行中層干部的聘任制,打破了職工的“鐵飯碗”,實現(xiàn)了干部能上能下,職務(wù)能升能降。xx年推行全員勞動合同制,進(jìn)一步改變了職工就業(yè)觀念,規(guī)范了勞動管理。99年將原四工程處、五工程處合并,成立工程一公司,成立了車輛運輸處,實行車輛的統(tǒng)一管理和有償使用制度,提高了車輛的管理水平和利用率,規(guī)范了經(jīng)營用車,增加車輛創(chuàng)收的能力,延長了使用壽命。收取較好效果,當(dāng)年實現(xiàn)扭虧為盈。xx年,在湖北局率先進(jìn)行事企分體運行改革的試點,進(jìn)一步理順了管理體制。人事管理方面:將全體職工原事業(yè)身份存入檔案;取消了原工人與干部身份的界線與待遇差別;崗位職務(wù)不貫行政級別;不唯技術(shù)等級,不唯崗位等級,分配注重實際能力與勞動績效。封存了事業(yè)單位的工資分配制度,啟用了新的績效工資體系,全面實行了崗位工資制度和項目工資制度,壓縮了保障工資的比例,擴(kuò)大了隨效益浮動的數(shù)額。新的分配制度有利于引導(dǎo)職工觀念的轉(zhuǎn)變,有利于單位現(xiàn)階段的市場經(jīng)營活動,有利于先進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展與創(chuàng)造。財務(wù)管理和考核機(jī)制方面,實行責(zé)任分級細(xì)劃,責(zé)任目標(biāo)控制,利潤與財務(wù)狀況雙向考核,獎懲兌現(xiàn)落實,確保資產(chǎn)增值,下放經(jīng)營權(quán)、用工權(quán)和部分分配權(quán),充分調(diào)動了經(jīng)營者的積極性和創(chuàng)造性。通過勞動人事分配制度一系列配套改革,促進(jìn)了全公司員工思想觀念的轉(zhuǎn)變,為單位企業(yè)化做了良好的鋪墊工工作。xx年因應(yīng)市場的變化,成立了煤勘項目部,改革了原工程公司建制和管理辦法,推行了項目經(jīng)理制。近年來,在單位積極探索公有制的多種實現(xiàn)形式,嘗試內(nèi)部股份合作制經(jīng)營、買斷資產(chǎn)經(jīng)營,成立股份制設(shè)備租賃站,這些靈活多樣的資本經(jīng)營形式,在調(diào)動多元資產(chǎn)為公所用的同時,增強了公共資本的創(chuàng)收獲利能力,在“無米之炊”的條件下,維護(hù)了一二五公司以公有經(jīng)濟(jì)為主體的特色。對公司機(jī)關(guān)先后進(jìn)行三次較大規(guī)模的改革,管理機(jī)構(gòu)由原來的7個調(diào)整為3個,管理人員由原來的近50多人壓縮到17人,轉(zhuǎn)變了機(jī)關(guān)職能,實現(xiàn)了管理形式到內(nèi)涵的與時俱進(jìn)。

  三、積極開拓市場,樹立了單位良好的品牌形象。

  任職期間,本人倡導(dǎo)并實踐了經(jīng)濟(jì)發(fā)展從生產(chǎn)型向經(jīng)營型轉(zhuǎn)變的理念,實行了專業(yè)分工、市場分塊的內(nèi)部管理辦法,提出資質(zhì)的有效利用與統(tǒng)一管理相結(jié)合的思路,使單位的經(jīng)營規(guī)模在投入有限的情況下保持較快增長勢頭。近年來,積極開拓地質(zhì)災(zāi)害防治、地基處理、邊坡支護(hù)、樁基檢測、超深基坑施工、隧道工程、地質(zhì)環(huán)境評估等新興市場,引進(jìn)推廣了反循環(huán)鉆進(jìn)、強夯、靜載試驗、水質(zhì)化驗、GPS成圖等一系列新工藝、新技術(shù),保留并繼續(xù)探索了繩索取芯在礦產(chǎn)資源勘探領(lǐng)域的應(yīng)用,保留了地質(zhì)、物探、測量及資源鉆探等多種手段與專業(yè)技術(shù)人員聯(lián)合建制的存在,在礦山地質(zhì)生產(chǎn)實踐中發(fā)揮了重要作用。在擔(dān)任法人代表期間,單位每出的一份技術(shù)報告都堅持嚴(yán)格審察把關(guān),保證了技術(shù)成果的質(zhì)量。利用省地質(zhì)學(xué)會、省市礦聯(lián)等平臺宣傳一二五,推廣一二五,使單位保持了良好的市場信譽,市場空間也不斷拓展,由省內(nèi)發(fā)展到省外,由國內(nèi)走向了國外。

  四、加強公司伍建設(shè),提高了公司伍整體素質(zhì)。

  十年來,堅持加大職工培訓(xùn)力度,每年通過辦班、外出業(yè)務(wù)培訓(xùn)、參加三峽財富論壇、鼓勵參加資格考試等多種方式培訓(xùn)職工,使職工公司伍素質(zhì)有了明顯提高;明確提出了每年引進(jìn)5-10人的目標(biāo),實際引進(jìn)大中專畢業(yè)生38人,改善了公司伍的年齡和學(xué)歷結(jié)構(gòu),為一二五公司的可持續(xù)發(fā)展補充了后備人才;堅持了從大、中院校引進(jìn)新員工的方向,嚴(yán)把“進(jìn)口關(guān)”,避免了職工公司伍的“近親繁殖”。加強了中層干部公司伍的建設(shè),先后在各級管理技術(shù)崗位提拔35歲以下年輕干部20多人,實現(xiàn)中層干部公司伍的新老更迭,一批德才兼?zhèn)涞那嗄旮刹楷F(xiàn)都已成長為一二五公司經(jīng)營管理公司伍的骨干,這是一二五公司永立不敗之地的寶貴財富。努力進(jìn)行了制度建設(shè),注意從群眾中來、到群眾中去的工作方法,把大多數(shù)群眾的意志轉(zhuǎn)化成制度,用制度指導(dǎo)規(guī)范全員的行為,避免了領(lǐng)導(dǎo)者隨心所欲的人治管理。先后組織編印了《一二五公司制度匯編》與《一二五公司安全管理及操作規(guī)程匯編》,提高了規(guī)范管理的水平。在公司班子中,始終注意保持謙虛謹(jǐn)慎的工作處事態(tài)度,先后與幾任班子成員共事,均沒有發(fā)生原則性的沖突或鬧不團(tuán)結(jié)的現(xiàn)象,保持了班子整體戰(zhàn)斗力。以身作則,廉潔自律,保持了領(lǐng)導(dǎo)集體清政、廉政、勤政,塑造了良好的班子形象,維護(hù)了班子威望。在抓經(jīng)營工作的同時,重視加強職工思想教育工作,注重宣傳表彰身邊的典型,近年來先后推出湖北拾五一”勞動獎?wù)芦@得者郭天祥、宜昌市十大再就業(yè)明星徐俊梅、全國煤炭地質(zhì)系統(tǒng)先進(jìn)科技工作者吳翔、全國煤炭系統(tǒng)優(yōu)秀班組長馮保堂、中央企業(yè)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員李瑞華等一批在系統(tǒng)內(nèi)叫得響的先進(jìn)人物和事跡。通過一系列實實在在的工作,提升了職工公司伍的綜合素質(zhì),職工公司伍始終保持昂揚向上的精神面貌和開拓進(jìn)娶求真務(wù)實的工作作風(fēng)。

  五、完成了一二五公司的幾件大事或歷史遺留問題。

  一是順利解決了原包裝廠遺留問題。通過清產(chǎn)核資和審計,明確了與包裝廠的債權(quán)債務(wù)關(guān)系,通過艱苦耐心的工作和談判,成功收回了原包裝廠廠房和土地,最大限度地維護(hù)了一二五公司的利益,并多渠道安置了因包裝廠解散而下崗的30多名女職工,保持了公司伍的穩(wěn)定。二是果斷中止了與宜昌港務(wù)局等三家單位聯(lián)合經(jīng)營的旅游船項目,并全部收回投資,避免了因三峽熱降溫而給旅游船經(jīng)營帶來的沖擊和風(fēng)險。三是逐步消化以往歷史欠帳:償付原金龍酒店工商銀行貸款利息390多萬元,將工商銀行債務(wù)本息470多萬元轉(zhuǎn)換成向局借款350萬元,減輕了酒店建設(shè)給一二五公司形成的巨大償債壓力;償還職工集資款本息400多萬元,消減了內(nèi)部集資的不穩(wěn)定因素;以資抵債清還欠原宜煤集團(tuán)債務(wù)本息180多萬元。

  六、為職工辦了一些實事。

  先后兩次辦理了電增容,院內(nèi)用電由160千伏安增加到現(xiàn)在的790千伏安,滿足了居民與辦工用電快速增長的需要;先后建成十四號樓、十五號樓職工住宅,84戶居民喬遷新居;啟動了焦作留守基地的改造工作;為300多戶居民安裝了有線電視,為87名職工及家屬辦理了原紙坊戶口西遷工作,完成了職工住房的出售工作,202戶居民順利地領(lǐng)到了房產(chǎn)證;修建老年職工門球廠,添置了健身器材,院內(nèi)工作生活環(huán)境明顯改善;加入了地方醫(yī)療、工傷、失業(yè)、生育四項社會保險,保證了在職和離退休人員的基本醫(yī)療福利。在職職工人均年收入從xx年的4800元增加到xx年的14000元,離退休人員人均年費用由xx年的7231元增加到xx年的12400元。

  所有上述這些成績的取得,是上級組織正確領(lǐng)導(dǎo)和支持的結(jié)果,是一二五公司幾屆領(lǐng)導(dǎo)班子集體努力的結(jié)果,是一二五公司全體干部職工拼搏奮斗和廣大離退休人員關(guān)心支持理解的結(jié)果,在此一并表示衷心的感謝。

  工作中存在的問題及應(yīng)承擔(dān)責(zé)任:

 。ㄒ唬┤纹趦(nèi)96年因洪水失蹤1名職工,發(fā)生內(nèi)部重傷事故3起,外部死亡事故1起,重傷事故1起。安全事故給職工造成了無法挽回的損失與痛苦,給其親屬造成了災(zāi)難,給單位造成了巨大的經(jīng)濟(jì)損失,本人作為公司第一安全責(zé)任人,負(fù)有不可推卸的責(zé)任。

  (二)金龍大酒店安裝中央空調(diào),投入約160萬元,沒有發(fā)生應(yīng)有的作用,屬決策失誤,負(fù)有直接責(zé)任?陀^原因是無錢電增容,主觀原因是對酒店管理外行,對市場調(diào)查不充分,對市場未來的變化缺乏前瞻性。

 。ㄈ┞毠ぷ》烤o張的矛盾沒有得到根本改善,部分為一二五公司工作多年的老職工沒有住上標(biāo)準(zhǔn)房,新引進(jìn)的大學(xué)生無法解決基本的住房問題,住房方面對職工的欠賬太多。盡管有方方面面的客觀原因,但也有自身主觀努力不夠的因素。

 。ㄋ模╇x退休人員因xx年工改遺留問題而引發(fā)的`群體信訪與纏訪事件,一度成為一二五公司的不穩(wěn)定因素,使公司領(lǐng)導(dǎo)班子正常的工作程序受到干擾,也使上級組織的工作陷入被動。本人雖不是xx年工改的當(dāng)事人,但作為后來的黨政主要領(lǐng)導(dǎo),對此事應(yīng)負(fù)說服教育不力的責(zé)任。

 。ㄎ澹┮蚓频杲ㄔO(shè)和xx年經(jīng)濟(jì)滑坡而借職工的集資款至今還有近100萬元未還清,工程施工中拖欠職工含量工資幾十萬元至今仍是遺留問題,這兩項是潛在的不安定因素,本人負(fù)有督辦不力的責(zé)任。

 。┿@探效率低下、鉆探施工技不如人的問題比較突出,嚴(yán)重制約了單位的創(chuàng)收創(chuàng)效水平和競爭力。本人曾試圖改變,但收效甚微,負(fù)有工作落實不力的責(zé)任。

  另外還有內(nèi)部股份合作經(jīng)營的方式以及其中利益分割的問題屬于探討性的新問題,是否合規(guī)有待權(quán)威機(jī)構(gòu)評說。

  在一二五公司十年任職轉(zhuǎn)眼就成了過去,不論是成功還是失敗都已成為了歷史,自己覺得值得品味的有以下幾點感想:

  一是用心認(rèn)識自己管理單位的特點(知己知彼)。從本單位的實際出了去安排現(xiàn)在、兼顧過去、策劃未來是一切工作的基矗。

  二是用心轉(zhuǎn)換信息。如何將黨、國家和上級的放之四海而皆準(zhǔn)的方針、政策、理論以及刻板的法規(guī)條文變成本單位職工群眾既理解又可操作的語言,從而形成統(tǒng)一的道德觀念與思想理念是管理者的首要職責(zé)。

  三是用心管理個人的欲望。管理者最難辦也最易辦的事就是管好自我,只要不讓私欲去侵犯公共和他人的利益,管理者就成功了一半。

  總之,在一二五公司十年任職期間,本人做了一些應(yīng)做的工作,留下更多的是不足與缺憾,我愿認(rèn)真地接受組織與職工的審計與審查。同時真誠的希望一二五公司的各位同仁認(rèn)真批評我的過錯,吸取我失敗的教訓(xùn),在新領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下,艱苦奮斗,同舟共濟(jì),再創(chuàng)一二五公司新的光輝篇章!

  公司經(jīng)理述職報告 篇7

  xxx物流經(jīng)過了三年的風(fēng)風(fēng)雨雨,從兩個人發(fā)展到今天的幾十個人和七個承包區(qū),這期間有太多的辛酸。雖然我來到公司只有一年多的時間,從剛開始進(jìn)入公司什么都不懂到現(xiàn)在,真的是很不容易!

  這是我第一次進(jìn)行崗職陳述,隨著物流行業(yè)竟?fàn),郵政管理局的認(rèn)可,公司制度的調(diào)整,我們xx面臨生存與發(fā)展的重大壓力!我們所有工作人員必須各負(fù)其則將做大、做強!

  首先,我要向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事對我一年來工作和生活的關(guān)心支持表達(dá)誠摯的感謝!回顧過去一年的工作:剛到xx任職時我對物流一竅不通,由于公司成立不久,加之人力、物力等方面的局限,因此切身感受到異樣的工作氛圍,工作忙、節(jié)奏快、時間緊、壓力大、加之自己從未做過此行業(yè),同時也膚淺的認(rèn)為物流只不過是給別人送貨而已,要說很簡單,直到現(xiàn)我才切實感受到物流其實并沒有所想的那么簡單,它涉及面很廣泛,且具有挑戰(zhàn)性,同時也會提高個人素質(zhì)和與他人溝通能力,特別是我們客服人員,面對不同的客戶要用不同的語句和語氣來與客戶溝通,我們的言行舉止直接反應(yīng)了我們公司的聲譽和形象。對每一項物流業(yè)務(wù)我們必須熟練到應(yīng)用自如。

  對此在這一年里我收獲很多,個人修養(yǎng)也提高了一個新的起點,對這份工作我熱愛有佳,對照職責(zé)認(rèn)為自己還是稱職的。

  雖然在一年的工作中我取得了一定的成績,但也存在著諸多不足:

  一是由于年輕,工作方法過于簡單,在處理問題上還不夠成熟;

  二是在業(yè)務(wù)理論水平和組織管理能力上還有待于進(jìn)一步提高;

  三是綜合素質(zhì)與公司要求相差甚遠(yuǎn)。

  這些不足,在今后的工作中加以改進(jìn)和克服,虛心向其他同士學(xué)習(xí)工作和管理經(jīng)驗。

  一年來的工作情況匯報如下:

  1、從一開始工作我就給自己定下了一個要求,要以自己的能力做出一番成績,不好高騖遠(yuǎn),要踏踏實實,抱著認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度開展各項工作。既然我是一名客服經(jīng)理就應(yīng)該切切實實的為廣大客戶服務(wù),把自己的工作做好,把自己所學(xué)到的理論知識運用到工作中。在這一年來我也不斷的從書本上及周圍前輩身上學(xué)習(xí)到很多實用的東西,為提升自己的業(yè)務(wù)水平和能力奠定堅實的基礎(chǔ),以便更好的服務(wù)于客戶。

  2、按時完成組織和部門分配的例行工作。

  3、配合總公司及各部門下屬領(lǐng)導(dǎo)完成各項工作和任務(wù)。

  4、盡我所能,幫助安康xx物流發(fā)展壯大。這份不帶感情色彩的認(rèn)可是對我最大的褒獎,這比任何物質(zhì)上的獎勵、一紙榮譽都要來得珍貴。

  客服部雖然是一個看起來不太顯眼的部門,但對于xx物流卻是一個至關(guān)重要的部門!對我而言,擔(dān)任這個職務(wù),深感壓力重大。

  因我知道,顧客就是“上帝”,顧客的滿意度是xx生存發(fā)展的命脈,而從今以后,我要直接負(fù)責(zé)所有為“上帝”服務(wù)的環(huán)節(jié)。這就意味著每一天,我都將直接面對成千上萬的“上帝”的考核。我深知責(zé)任重大,必會竭力以赴。

  下面談一談我的就職計劃:

  提升客服部素質(zhì),樹立“四有”形象。

  這里所說的“四有”形象是指:有知識、有涵養(yǎng)、有耐心、有熱情。作為客服管理人員,不僅肩負(fù)解決顧客投訴,更重要的是,客服是公司形象的濃縮。我們的舉止言談、接人待物,員工看在眼里,客戶也看在眼里?梢,我們的素質(zhì)對于xx形象是相當(dāng)重要的。

  所以,提升我們的素質(zhì),是在客戶眼中提升xx公司素質(zhì)的最直接快捷的方法。

  素質(zhì)的提升不是一朝一夕之功,需要環(huán)境的熏陶和長期的引導(dǎo)。所以,總結(jié)成以下四點:

  第一,客服部是物流企業(yè)的窗口,應(yīng)該多看公司新聞及公司制度,多學(xué)、多培訓(xùn)!我個人擔(dān)負(fù)的擔(dān)子非常重,因為客服是貫穿快件運營的全過程,然而心態(tài)與耐心是非常重要的,與客戶溝通是至關(guān)重要,做好自已應(yīng)該做的事!從而也會得到客戶的認(rèn)可!

  第二,業(yè)務(wù)技能的熟練程度。

  對業(yè)務(wù)員的區(qū)域多了解,分配公平合理。問題件處理及時并與承包區(qū)多溝通,讓承包區(qū)也了解整個運營的過程,能夠讓承包區(qū)自已處理投拆,有時間多給承包區(qū)做培訓(xùn)!

  第三,樹立職業(yè)化意識。

  每個人有不同的特長,所以在工作中要善于發(fā)揮自已的才能,嚴(yán)于律己的苛刻意識,做到職業(yè)化表率的意識。

  第四,多溝通、多談心,不讓年齡與級別成為鴻溝。年輕總免不了會急躁。尤其面對形形色色的客戶,說話刁鉆難聽,甚至無理取鬧,遇到這樣的情況一定要克制住自己的情緒、冷靜,不急不躁。作為xx物流的每位職員是應(yīng)該為客戶解決問題的,客戶發(fā)火時,讓客戶把胸中的郁悶吐出來,把不快說出來!然后有問題解決問題,我們要隨時保障工作氣氛積極、通達(dá)、樂觀。

  第五,在綜合素質(zhì)上距公司要求還相差甚遠(yuǎn)。

  這些不足,有待于在下步工作中加以改進(jìn)和克服。在今后的工作中要虛心向其他同志學(xué)習(xí)工作和管理經(jīng)驗,借鑒好的工作方法,努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識,不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。

  使自己的全面素質(zhì)有所提高,要進(jìn)一步強化敬業(yè)精神,增強責(zé)任意識,提高完成工作效率。為公司在新年度再創(chuàng)輝煌、更上一層樓貢獻(xiàn)出自己微薄的力量。

  以及編制了《員工管理手冊》,公司可以說終于上了一個新的臺階!隨之到了快件的高峰。就公司現(xiàn)狀本人提出一些看法及設(shè)想:客服是企業(yè)的窗口,由于客服人員緊缺、電腦配置不夠、辦公場所狹小、人員多、問題件及快件的儲存不夠封閉,就于現(xiàn)狀,我們各部門應(yīng)自覺遵守公司各項制度!

  最后我要說的是一個部門要有靈魂,而部門的靈魂就是本部門的文明素質(zhì)。通過我們的努力,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給客戶帶來方便和享受。

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