實(shí)習(xí)心得總結(jié)
大家好，我是一名長沙民政學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生，很高興大學(xué)的最后一個(gè)暑假能夠有機(jī)會(huì)去北京實(shí)習(xí)，我實(shí)習(xí)的單位是北京艾格興科技發(fā)展有限公司。實(shí)習(xí)的崗位是銷售支付寶，采取電話邀約，會(huì)議營銷的模式。主要想在這里跟大家分享下我的實(shí)習(xí)心得。
可能我們?nèi)ケ本┲笆且詾槭且噪娫捬s再加上上門拜訪的銷售模式，但是我們到公司之后才發(fā)現(xiàn)公司是以電話邀約，會(huì)議營銷的模式。因?yàn)槲覀兪菍?shí)習(xí)生，對產(chǎn)品還不是很了解，所以我們沒有去會(huì)場親自殺單的資格。雖然我每天面對的是一部電話機(jī)和一疊疊被打過無數(shù)次的客戶資料，雖然不能去現(xiàn)場殺單，去跟客戶面對面的交流，但是我覺得在電話營銷的過程中是讓我成長最快的。
其實(shí)，銷售成功的第一步是把自己給賣出去，成功的營銷自己。第二部是把自己的思想灌輸給別人，第三不才是把別人的錢抓進(jìn)自己的口袋。我在電話營銷中遇到過很多問題，我們?nèi)绾稳ソ鉀Q客戶的疑問這需要一個(gè)技巧，也是我們在學(xué)校當(dāng)中無法學(xué)到的�？蛻舻囊蓡柧褪强蛻羲男枨螅覀冊诮鉀Q客戶疑問的時(shí)候要學(xué)會(huì)去挖掘客戶的需求，只有把客戶的需求一個(gè)一個(gè)的解決了我們才成功了。在剛開始打電話的時(shí)候，我們很怕對方拒絕，不知道應(yīng)該怎樣去解決客戶的疑問。在這里我想跟大家分享一下我的經(jīng)驗(yàn)，如何更好的解決客戶疑問。1、當(dāng)客戶在一天內(nèi)接了十幾個(gè)這樣的`電話，你剛自報(bào)家門的時(shí)候，客戶就對你很反感了，客戶：“你們阿里巴巴的煩不煩呀！我今天已經(jīng)接到十幾個(gè)這樣的電話了……”。如果這個(gè)時(shí)候你不知道說什么，對方掛電話的話你就失敗了。因?yàn)榭蛻粽J(rèn)為打電話的是同一個(gè)人—阿里巴巴，你沒有成功的營銷自己。在這種情況下，我們不煩這樣說：“不好意思，可能之前有工作人員給您打過電話，我們正是覺得您有這個(gè)需求才給您打電話的，沒有意義的事情也是不會(huì)讓您做的，您看咱們這邊星期天有時(shí)間嗎？……”消除客戶心中的對您的反感，這樣你才有機(jī)會(huì)向客戶介紹自己的產(chǎn)品。2、如果客戶說：“不好意思我沒有時(shí)間�！蔽覀儾粺┻@樣說：“我知道像您這樣的大老板都很忙，我想您傳統(tǒng)生意做的這么好，一定不想放過網(wǎng)絡(luò)這個(gè)大市場吧！您看我們星期天有一個(gè)關(guān)于網(wǎng)上生意的培訓(xùn)，您星期天就別安排其它事情了，對您以后做網(wǎng)上生意肯定有很大的幫助�！痹诳蛻粲X得很忙，沒有時(shí)間的時(shí)候我們要試著幫助客戶做決定。3、如果客戶說：“我對這個(gè)不感興趣�！蔽覀儾粺┻@樣說：“我知道您對培訓(xùn)不感興趣，您難道對賺錢也不敢興趣嗎？這個(gè)不僅可以擴(kuò)大您的網(wǎng)絡(luò)市場，幫助您獲得更多的網(wǎng)絡(luò)市場，還可以廣交商友，擴(kuò)大您的商業(yè)貿(mào)易圈。”我們要找準(zhǔn)客戶不感興趣的原因，其實(shí)我們都知道，每個(gè)商家最在意的還是自己能否獲益，如果您刺激他的利益點(diǎn)，他不同意也會(huì)同意的。4、如果出現(xiàn)打錯(cuò)了的情況，我們大多數(shù)人會(huì)說：“不好意思，，打擾您了�！逼鋵�(shí)，有時(shí)候說不定這個(gè)客戶是你的一個(gè)準(zhǔn)客戶，有一次我打了一個(gè)電話，對方是另外一個(gè)人接的，我笑著說：“打錯(cuò)了也是打?qū)α�，我找的就是您�！痹囍砸环N幽默的語氣與對方溝通，有時(shí)候會(huì)起到事半功倍的效果。要敢于對客戶說“不”不要如果你以顧的認(rèn)同客戶的觀點(diǎn)，那這不是你在銷售，而是被銷售，我們要時(shí)刻把握住說話的有利點(diǎn)，利用最佳的時(shí)間說出最能讓客戶認(rèn)同的信息。這些是我在打電話的時(shí)候遇到的一些問題以及較好的解決方式。
我覺得在電話營銷當(dāng)中，最重要的是自己的心態(tài)。你的心態(tài)不僅影響這自己的心情還會(huì)影響客戶的心情。我們要時(shí)刻保持一種樂觀的心態(tài)，當(dāng)一個(gè)電話被拒絕之后，毫不猶豫的撥打下一個(gè)電話，當(dāng)被客戶罵了之后，要勇敢地?fù)芡ㄏ乱粋�(gè)電話。不管你是在哪家公司，剛進(jìn)去的時(shí)候都是從最底層做起，你沒有權(quán)利和公司提任何要求，因?yàn)檫@一切都是白搭，只有當(dāng)你做有一定成績之后，你才有資格去要更多的東西，一切都是以成績說話，你的價(jià)值與你的待遇永遠(yuǎn)是成正比的。無謂的抱怨還不如認(rèn)真踏實(shí)的去做好每一件事情，把簡單的事情重復(fù)做，把重復(fù)的事情堅(jiān)持做，把堅(jiān)持的事情用心做，你就是最棒的。
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