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暑假酒店的實(shí)習(xí)總結(jié)

時(shí)間:2021-01-18 12:20:15 實(shí)習(xí)總結(jié) 我要投稿

暑假酒店的實(shí)習(xí)總結(jié)

  暑期的生活可以過得很充實(shí),也可以過得很無聊,每個人都有選擇的權(quán)利,都有自己決定如何度過自己暑假生活的權(quán)利。開完班級暑期實(shí)習(xí)交流會后,看著手中厚厚的一疊心得體會,我覺得他們很多人都長大了,都成熟了,所以我從中選取了幾篇寫的比較好的文章上傳上來,作為見證他們成長的印記。

暑假酒店的實(shí)習(xí)總結(jié)

  我是去年九月份來到寧德師專的,那時(shí)候感覺大學(xué)生活應(yīng)該是充滿幻想、十分美好的生活。但是大一一年的大學(xué)生活一晃而過,而我卻覺得自己大一過得并不充實(shí),自己沒學(xué)到什么知識,沒有增長多少閱歷。今年暑假,由于家庭經(jīng)濟(jì)和社會實(shí)踐的需要,我來到廈門明發(fā)大酒店,并在那里充當(dāng)服務(wù)員這一角色。

  在明發(fā)大酒店這短短的一個多月里,有很多歡樂,也有很深的感觸,總結(jié)起來有兩點(diǎn):

  第一,讓我體會到一個組織管理的重要性。俗話說“無規(guī)矩不成方圓”。一個組織要有規(guī)章制度,我們上下班都要進(jìn)行打卡制度。每天都要開例會,主任強(qiáng)調(diào)要注意的事,或通知事情,而我們則要記住應(yīng)注意的細(xì)節(jié)。另外,我們的工作是進(jìn)行分工制度,所有的員工分別被分配到各自的崗位,而且自己要對各自的崗位負(fù)責(zé)。若崗位內(nèi)出了問題就會追究你個人的責(zé)任,并且我們公司也實(shí)行嚴(yán)格管理,上班要穿戴整齊,否則將會扣分,上班工作的動作都要做的很規(guī)范,以展示本酒店的形象。

  第二,在酒店的這段實(shí)踐也讓我學(xué)會了怎樣處理突發(fā)事件。當(dāng)遇到有客人投訴時(shí),首先我們就要舒緩客人的情緒,了解所出現(xiàn)的問題,我們能解決就解決,無法解決就找上級領(lǐng)導(dǎo)來解決。如當(dāng)客人要求在結(jié)帳時(shí)打折,這是我們就無法作決定,只能找部長或經(jīng)理。

  其實(shí),在暑假打工我最大的收獲就是磨練了自己的意志。剛進(jìn)公司的頭幾天,由于工作的不適應(yīng)使我開始有了放棄這份工作的念頭,但當(dāng)我與社會的.復(fù)雜和生活的艱辛作了一番激烈的思想斗爭后,最終還是決定堅(jiān)持做下去,不能因?yàn)樾⌒〉睦щy而阻止了前進(jìn)的步伐。面對困難我們不是選擇逃避,而要勇敢的去面對困難,面對現(xiàn)實(shí),困難并不可怕,可怕的是困難在你面前,而你不去解決。其實(shí)意志力不是每個人天生就有的,而是需要我們不斷地去磨練。

  在酒店期間,當(dāng)看到同齡的孩子在父母的陪同下出來旅游度假,心里有說不出的羨慕。為什么同一年出生,他們的生活過的那么的幸福、美滿,而我們呢?卻要在這里打工,我知道我們不該抱怨老天的不公平,就像古人說的“天將降大任于斯人也,必先苦其心至,勞其筋骨,餓其體膚”;蛟S這是對我們的考驗(yàn)吧。雖然現(xiàn)在的我家庭經(jīng)濟(jì)困難,但我有勤勞的雙手,有勇敢的心,有很強(qiáng)的意志力,我相信只要我努力,同樣也會擁有幸福的生活,相信自己,加油!

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