上海市電力公司實習心得范文

　　7月16日這是暑假的第三天，正值上海夏天最熱的那段時間。我一早便來到了位于市中心的江寧路100號上海市電力公司培訓(xùn)中心開始了為期一個多月的上海市電力公司暑期實踐活動。在經(jīng)過了簡短的介紹之后，這次暑期實習正式拉開了序幕。首先是為期3天的集中培訓(xùn)。

　　雖然3天的時間不長，但師傅教授的東西卻并非像我想象的那么少。很多知識我都聞所未聞。自認為理論基礎(chǔ)較好的我在經(jīng)過3天的集中培訓(xùn)后，陷入了沉思。而熱線服務(wù)部杲主任的一席話卻深深的觸動了我，你們從現(xiàn)在開始就不是一名學(xué)生而是一名電力公司的員工，你們在電話中與用戶的每一句對話、對外表達的每一層意思都代表著上海市電力公司的形象。結(jié)合自己3天來學(xué)到的業(yè)務(wù)知識、服務(wù)流程、工作標準以及剛剛了解的95598客戶服務(wù)系統(tǒng)，想到2天后就要開始作為一名95598上電熱線的承訊員心里不免有些緊張。于是，在之后的2天休息中我開始對3天內(nèi)師傅多次提到的高頻業(yè)務(wù)進行梳理與總結(jié)。

　　7月21日一早我以飽滿的精神來到了位于南京東路江西中路的老電力大樓開始了自己的第一天工作。由于我們之前沒有任何接電話的經(jīng)歷，值班長蘇萍師傅特意安排了3名師傅臨場指導(dǎo)我們�，F(xiàn)在回想起那天接電話的經(jīng)歷倒頗有點可笑。當時我懷著戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的心情登陸到客服系統(tǒng)中，然而登陸之后卻傻傻的看著屏幕上不斷閃動的電話排隊信息不知所措。這時身旁的師傅的一句就緒，接電話!將我從混沌中拉了回來。第一個電話至今仍讓我記憶猶新，這是一個，對方一位阿姨詢問我關(guān)于如何開通分時電價等事宜。利用前幾天復(fù)習過的業(yè)務(wù)知識，我從容的應(yīng)對的第一個電話。有了第一個的成功，我不再懼怕接電話，開始了一天緊張而忙碌的工作。

　　臨近中午時分，值班長蘇萍師傅特地召集我們對上午工作中出現(xiàn)的工作單派發(fā)錯誤、用戶戶內(nèi)故障判斷不清、搶修工作單地址記錄不詳?shù)纫幌盗袉栴}進行了耐心細致地解答。并對日后的工作做了期望與要求。蘇師傅在午餐結(jié)束前強調(diào)了一點要有責任心。這句話在一個多月的.實習過程中，一直銘記在我心中。我想它同樣會是我今后人生路途中的座右銘。

　　時間總是那么行色匆匆，轉(zhuǎn)眼接電話已經(jīng)快2周了。那是8月1日的午后，我像往常一樣準時出門�？諝庵幸还晒蔁崂擞�面向我撲來，心中暗暗地念到：今天又是一個高溫日。下午14：50我準時接班，開始了中班的工作。下午的工作一如往常，意想不到的情況在我們晚飯后出現(xiàn)了。大約在晚上七點左右，屏幕上排隊信息欄中的數(shù)字出現(xiàn)了異樣。從起先的幾個隨著時間的推移上升到了十幾個，之后便快速升至二十幾、三十幾、四十幾、五十幾、六十幾，最高時出現(xiàn)了七十幾個電話排隊的情況。我也不斷加快步伐以最高的工作速率接聽一個又一個來電，口干時只能不停咽口水。當我看到排隊信息不斷下降時，會心地笑了。而此時已是深夜十二點，早已過了我們下班的時間。這是我平生以來第一次加班，而更特殊的是第一次加夜班，并且之后的一天要提前加夜班。雖然這樣超常的工作時間會導(dǎo)致身體十分疲憊，但每當我想到心情焦急的用戶和揮汗如雨的搶修師傅，我這一點點累又算得了什么呢

　　轉(zhuǎn)眼一個多月的實習即將接近尾聲，8月25日是我工作的最后一天。工作依舊，但無論是師傅還是我們都深知：我們要離開了。大家是多么留戀這一個多月的工作生活。因為我們一起度過了這尖峰時刻。最后的留影為此次暑期實習畫上了圓滿的句號。

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