旅游專業(yè)實(shí)習(xí)目的與要求
篇一：旅行社實(shí)習(xí)要求
實(shí)習(xí)完成后應(yīng)提交的文件：
1、實(shí)習(xí)筆記 注：實(shí)習(xí)筆記和平時(shí)質(zhì)疑無格式要求，無篇數(shù)要求
2、實(shí)習(xí)報(bào)告（用A4紙打�。┳ⅲ焊袷揭姳砀瘛�20xx年旅行社專業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告》
3、實(shí)習(xí)論文（用A4紙打印）
《хх旅行社的市場營銷研究》、《旅游電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀與對策》、《хх旅行社的人力資源開發(fā)管理研究》、《旅行社企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)狀與發(fā)展》、《旅游電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀與對策》任選一篇或其他都可。
注：格式見表格《20xx年旅行社專業(yè)實(shí)習(xí)論文》
4、實(shí)習(xí)鑒定表（見附錄）
六、考核方式與評分辦法：
實(shí)習(xí)是一門必修課，考核內(nèi)容包括政治思想表現(xiàn)、實(shí)習(xí)紀(jì)律、勞動(dòng)態(tài)度和實(shí)習(xí)效果等，具體由以下三個(gè)方面評定：
1、政治思想表現(xiàn)、實(shí)習(xí)紀(jì)律、勞動(dòng)態(tài)度
由指導(dǎo)教師和旅行社有關(guān)負(fù)責(zé)人考核，情況太差者，實(shí)習(xí)成績以不及格論。
2、實(shí)習(xí)筆記和平時(shí)質(zhì)疑；
（1）有關(guān)資料的摘錄；
�。�2）到各個(gè)部門的記錄；
�。�3）講座筆記；
�。�4）實(shí)習(xí)中的體會(huì)和問題；
�。�5）旅行社調(diào)查記錄，優(yōu)秀員工事跡等
�。�6）指導(dǎo)教師隨時(shí)檢查、質(zhì)疑；
�。�7）完成調(diào)查后，完成論文一篇。（2000-3000字）
3、實(shí)習(xí)報(bào)告（用A4紙打印）
實(shí)習(xí)報(bào)告是在實(shí)習(xí)筆記的基礎(chǔ)上完成的，是實(shí)習(xí)的全面書面總結(jié)。對所獲取的資料進(jìn)行加工、整理和分析，并提出自己的見解。具體包括以下幾個(gè)部分：
�。�1）報(bào)告標(biāo)題
（2）實(shí)習(xí)地點(diǎn)
�。�3）實(shí)習(xí)單位
（4）具體部門
�。�5）實(shí)習(xí)時(shí)間
�。�6）實(shí)習(xí)內(nèi)容
�。�7）實(shí)習(xí)收獲
（8）對實(shí)習(xí)的意見和建議
具體要求：
�。�1）實(shí)事求是，簡明扼要，字?jǐn)?shù)2000-3000字；
（2）重點(diǎn)突出，條理清楚，排版美觀工整。
（3）有自己的見解，獨(dú)立完成。
實(shí)習(xí)結(jié)束后，實(shí)習(xí)論文、實(shí)習(xí)報(bào)告、實(shí)習(xí)筆記及旅行社實(shí)習(xí)鑒定交指導(dǎo)教師，指導(dǎo)教師根據(jù)以上內(nèi)容評出實(shí)習(xí)的最后成績，缺少其中任意一項(xiàng)則實(shí)習(xí)成績不及格，要重修。
篇二：旅游 實(shí)習(xí)報(bào)告
一、 畢業(yè)實(shí)習(xí)規(guī)劃和目標(biāo)
�。ㄒ螅航Y(jié)合所學(xué)專業(yè)和本人職業(yè)發(fā)展要求，按學(xué)校有關(guān)規(guī)定，對畢業(yè)實(shí)習(xí)進(jìn)行合理定位，做出符合實(shí)際的整體規(guī)劃，以達(dá)到實(shí)踐教學(xué)和實(shí)習(xí)就業(yè)的目標(biāo)，400~500字）
懷著對校園的不舍和對工作崗位的期待，我來到了綠野旅行社實(shí)習(xí)。本人是學(xué)習(xí)的旅館管理專業(yè)，經(jīng)過四年本科的專業(yè)化學(xué)習(xí)，我已經(jīng)對于旅游專業(yè)有了初步的了解。懷著對于旅游的熱愛，我希望自己將來也能在旅游行業(yè)的相關(guān)崗位找到一份屬于自己的工作。希望能在畢業(yè)之處的一兩年內(nèi)在旅行社熟悉各個(gè)崗位的工作，先進(jìn)行摸底學(xué)習(xí)。我最終的理想是能在畢業(yè)之后的三五年之內(nèi)，熟悉旅行社的整體運(yùn)作模式和各個(gè)工作崗位的工作分配后，結(jié)合自己的人脈資源建立一個(gè)屬于自己的旅行社。并以誠信負(fù)責(zé)為基本保障，以游客人身安全為根本出發(fā)點(diǎn)，以出色的旅游方案為依托，為客戶帶來一個(gè)全新的旅游體驗(yàn)。在宣傳策略上，結(jié)合以往的廣告營銷推出口碑宣傳，以旅游服務(wù)質(zhì)量贏得客戶的滿意，通過客戶的口耳相傳來推動(dòng)旅行社的發(fā)展，通過客戶轉(zhuǎn)介紹來贏得更多的客戶，從而保證旅行社的正常運(yùn)作。
當(dāng)然，夢想總是照亮前方路途的一盞明燈，而我如今需要做的就是先靜心學(xué)習(xí)，先了旅行社的各個(gè)崗位工作及其運(yùn)作方式。于是我在告別學(xué)校后，懷著自己的人生理想來到旅行社開始了最初基礎(chǔ)的旅行社前臺(tái)實(shí)習(xí)工作。我知道雖然這是最基礎(chǔ)的工作，然而只有把最初基礎(chǔ)的工作完成后，我才有可能完成其他更為艱巨的任務(wù)。凡事開頭難，我相信自己有十足的信心能夠出色的完成旅行社的前臺(tái)工作。
二、 畢業(yè)實(shí)習(xí)單位確定途徑及體會(huì)
�。ㄒ螅航Y(jié)合畢業(yè)實(shí)習(xí)目標(biāo)，對實(shí)習(xí)單位的選擇、方法與途徑、材料準(zhǔn)備、面試技巧、專業(yè)知識(shí)和能力等做客觀分析，突出存在的優(yōu)點(diǎn)和不足，400~500字）
每個(gè)人都會(huì)走出學(xué)校這片純凈的文化樂途，步入社會(huì)開始認(rèn)識(shí)的工作階段，這期間每個(gè)人都會(huì)經(jīng)歷實(shí)習(xí)。那是人生對于社會(huì)工作的最初探索，懷著懵懂、帶著幾分新奇，我就這樣開始了我的大學(xué)實(shí)習(xí)。
從最一開始的自網(wǎng)絡(luò)上搜集相關(guān)招聘崗位，到確定來綠野旅行社實(shí)習(xí)，這期間我經(jīng)歷了太多的選擇。最早的時(shí)候我只是確定自己想在旅游相關(guān)行業(yè)發(fā)展，并未確定一定要來旅行社。我因?yàn)榫G野旅行社以其獨(dú)特的魅力吸引了我，我知道在這里工作我不僅可以掙到養(yǎng)活自己的一份工資，還可以在工作崗位上學(xué)習(xí)到許多校園課堂之外的內(nèi)容來提升自己，于是我就這樣下定了決心來綠野旅行社參加面試。在我準(zhǔn)備面試的初級階段，除了復(fù)習(xí)自己的專業(yè)課知識(shí)，我也曾補(bǔ)習(xí)了各種社交禮儀方面的內(nèi)容，比如種種面試技巧等，我都在心中做到了預(yù)想。雖然綠野的面試官都很和善，然而作為我的第一次面試自己還是有些過于緊張，沒有發(fā)揮自己的真實(shí)水平。雖然有種種不完美，然而我終究還是被綠野旅行社錄取成為一名實(shí)習(xí)員工，這對于我來說是個(gè)在工作崗位上提升自己的好機(jī)會(huì)。于是，我懷著
欣喜開始了全新的實(shí)習(xí)工作。 時(shí)光匆匆而逝，通過這三個(gè)月的實(shí)習(xí)，令我對社會(huì)工作有了一定的認(rèn)識(shí)，也對職場有了初步、真實(shí)、貼切的認(rèn)識(shí)，明確了努力和改善自己的行為，通過與同事們的交往和接觸，我學(xué)到了珍貴的人際交往技巧和處世經(jīng)驗(yàn)，也交到了幾位可以虛心請教的長輩朋友，感謝他們對我的指導(dǎo)、教育和思想啟迪。在綠野旅行社這段難忘的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，在我以后的人生中一定會(huì)令我受益終生的。
四、 畢業(yè)實(shí)習(xí)崗位描述
�。ㄒ螅航Y(jié)合畢業(yè)實(shí)習(xí)具體工作崗位，對實(shí)習(xí)崗位職責(zé)、技術(shù)能力要求、工作流程進(jìn)行描述，400~500字） 在綠野旅行社實(shí)習(xí)期間，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，在自己不斷努力學(xué)習(xí)中，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有各公司部門的職能所在。前臺(tái)在很多人眼中看似一份簡單的工作，但我想任何一個(gè)職位相對公司來說都是必不可少的。在工作的第一天我就跟自己說，我代表的是旅行社而不是個(gè)人，所以作為一個(gè)前臺(tái)工作人員一定要掌握公司的前臺(tái)接待禮儀，擁有良好的職業(yè)素質(zhì)，做事、用語要規(guī)范，給人專業(yè)、親切、熱情、禮貌、知性的感覺。雖然只有短短的兩個(gè)月時(shí)間，但這一職務(wù)教會(huì)了我很多東西，讓我受益匪淺！
一、工作中的收獲及經(jīng)驗(yàn)
1、前臺(tái)重要的工作是負(fù)責(zé)進(jìn)入旅行社的游客的接待、登記、導(dǎo)引。做好這項(xiàng)工作，最重要的是需具備細(xì)心、耐心、反應(yīng)快、應(yīng)變能力強(qiáng)�？吹娇腿藖碓L要面帶微笑，先對來訪者表示問候和歡迎，說“您好，歡迎來到綠野旅行社”。然后再繼續(xù)以 “請問有預(yù)約嗎？”這類的話述弄清楚客戶的身份及來意，弄清楚后立即通知相關(guān)人員或是幫忙引見相關(guān)人員，如果相關(guān)人員不在，就請其等候片刻，不能冷落客人，時(shí)刻給人熱情有禮，尊重的感覺。而對于無關(guān)人員要學(xué)會(huì)觀察，不能讓他們打擾到公司的正常辦公。
2、負(fù)責(zé)接聽來訪電話，轉(zhuǎn)接電話，記錄電話內(nèi)容，并做好記錄與傳達(dá)工作。在電話響起三聲前接聽，如果遲到要及時(shí)和對方說抱歉，用語禮貌標(biāo)準(zhǔn)，首先問清對方找誰，姓名，有什么事，了解了具體的情況后做好記錄并轉(zhuǎn)給相關(guān)的工作人員，所以一定要熟記公司內(nèi)部人員的辦公短號。做到不急不燥，聲音保持熱情飽滿，注意速度及清晰度。就算對方看不到自己的臉，但也要用聲音讓他們感受到我們公司的專業(yè)及熱情。若客人要找的人員不在，接聽人員應(yīng)做好轉(zhuǎn)告記錄，
并及時(shí)告知當(dāng)事人，以便與客人隨時(shí)聯(lián)系。如果是廣告、推銷這些就果斷的拒絕。剛來之前我總是不夠勇敢，可是通過這兩個(gè)月的不斷努力，我由當(dāng)初的緊張到現(xiàn)在的從容自如，這一過程讓我明白了，天下沒有難做的事，只有愿不愿去改變自己的人。
3、負(fù)責(zé)公司文件打印、協(xié)助復(fù)印、傳真等工作。前臺(tái)工作也需要一定的專業(yè)知識(shí)，因?yàn)樗彩菍儆谖膯T的一類，像一些基本的辦公設(shè)備及軟件也是需要熟練的。幫旅行社及同事打印、傳真或是復(fù)印文件都需要進(jìn)行細(xì)分，哪個(gè)部門，哪位同事的都需要分清楚。由于每月旅行社同事需要復(fù)印的文件比較多，所以在張紙及墨盒方面都需要提前備貨，不然就會(huì)影響到其它部門的同事的工作。工作無小事，不管任何時(shí)候都需要保持著認(rèn)真負(fù)責(zé)的心態(tài)去面對每一個(gè)工作上的細(xì)節(jié)，不然就會(huì)因?yàn)樽约旱囊粋�(gè)小失誤而造成大錯(cuò)。
4、接收快遞。接收快遞這項(xiàng)工作雖然看起來很簡單，但也需要細(xì)心及耐性，因?yàn)槊刻觳还苁锹眯猩缁蚴峭碌目爝f都有很多，所以要按收到的快遞時(shí)間編號，個(gè)人或是公司件進(jìn)行分類及登記錄入，如果是個(gè)人的件要用QQ群或者打電話通知同事來取件，公司的件比較重要的要分部門保管好，以防丟失，收到件后第一時(shí)間通知相關(guān)部門人員來取件。在工作中只要細(xì)心的把流程規(guī)范好，就可以避免很多問題。
5、上下班時(shí)都要整理好前臺(tái)的物品，查看一切是否完好，隨時(shí)保持前臺(tái)及門前的干凈整潔，干凈整潔的會(huì)讓人的心身變得愉悅，在給別人一個(gè)良好的印象的同時(shí)也給自己一個(gè)優(yōu)美的辦公環(huán)境，更令來旅行社咨詢的游客朋友們對我們旅行社有良好的第一印象。
6、負(fù)責(zé)工作及生活中維修單據(jù)的錄入，物品的轉(zhuǎn)交。日常都會(huì)有辦公用品和生活用品壞了或是需要維修，所以我的工作就是負(fù)責(zé)登記好這些物品的維修單，確保為一件物品都能得到維護(hù)，用不上的及時(shí)能更換上，不能讓同事因?yàn)檫@些事情而影響到工作。對于公司辦京辦處事和這邊文件互帶的情況，都會(huì)做好登記聯(lián)系相關(guān)人員接收文件，確保文件不丟失。 實(shí)際上，實(shí)習(xí)也是個(gè)體驗(yàn)的過程，在實(shí)習(xí)過程中鍛煉自己獨(dú)立思考的能力，除此之外還鍛煉自己的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。譬如說，在進(jìn)入新單位進(jìn)行自我介紹時(shí)，自己還會(huì)緊張，然而看到同事們鼓勵(lì)的目光我就心態(tài)平穩(wěn)了很多。我發(fā)現(xiàn)，通過
只幾天的鍛煉和磨合，我在很快適應(yīng)了新單位的工作交往圈，自己發(fā)現(xiàn)自己有了很大的進(jìn)步。
五、 畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告
�。ㄒ螅航Y(jié)合畢業(yè)實(shí)習(xí)，對所學(xué)到的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技能進(jìn)行闡述，突出本人對專業(yè)理論的應(yīng)用、專業(yè)能力的提高以及先進(jìn)管理理念、模式、方法等的借鑒和創(chuàng)新。字?jǐn)?shù)要求不少于3000字。）
踏入社會(huì)工作畢竟不同于學(xué)校的課堂學(xué)習(xí)，進(jìn)入工作崗位需要與各種人打交道，尤其是平安保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員需要與各行各業(yè)的人來往，一開始的時(shí)候我有點(diǎn)不適應(yīng)。但是看到其他同事都辛勤的工作并且出色的完成任務(wù)，我也開始努力調(diào)整自己的工作狀態(tài)，以積極樂觀的心態(tài)開始我的人生第一份工作。有些工作上的事情需要和同事進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)和要點(diǎn)的溝通，才能及時(shí)準(zhǔn)確的傳達(dá)客戶的要求和規(guī)劃，才能為游客出行提供稱心如意的旅行方案。盡管整個(gè)實(shí)習(xí)過程有時(shí)候會(huì)有一點(diǎn)辛苦，但自己也是樂在其中。因?yàn)槊恳淮味紩?huì)發(fā)現(xiàn)自己的缺陷和不足，在不段的鍛煉和磨合中不段的提升自己。我知道只有通過踏實(shí)用心的付出，才能在工作崗位上收獲屬于自己的成就感，沒有人能隨隨便便成功，同樣也沒有人能夠輕易的成為一名優(yōu)秀的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員。在工作中的我收獲了不少經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)到許多新的知識(shí)： 1、熱情積極的工作態(tài)度是走向成功的前提
旅行社前臺(tái)工作人員是與客戶打交道的，所以客戶對于旅行社的第一印象就是來自前臺(tái)工作人員。在實(shí)習(xí)過程中為了更好做好這項(xiàng)工作，我明白在任何時(shí)候都不能冷落客人，時(shí)刻給人熱情有禮，尊重的感覺，其中最重要的是需具備細(xì)心、耐心、反應(yīng)快、應(yīng)變能力強(qiáng)。拜接待來訪客戶要面帶微笑，推銷旅游產(chǎn)品要從客戶出發(fā)，以客戶為中心，設(shè)身處地的為客戶著想才能最大化的拉進(jìn)旅行社與客戶之間的距離，才能真正的將適合客戶的旅行方案介紹給他，最終達(dá)到彼此互贏。只有以積極樂觀的心態(tài)投入到工作中，滿懷熱情的接人待物才能將銷售工作做到最好，才能出色的完成自己的工作任務(wù)。
2、以顧客為中心，同時(shí)也關(guān)注同行動(dòng)態(tài)
通過在綠野旅行社前臺(tái)工作崗位的實(shí)習(xí)，我明白了企業(yè)之間真正的競爭市場是由消費(fèi)者和眾多的競爭對手共同組成的。我們在做旅行產(chǎn)品銷售策略的時(shí)候，既要考慮顧客的需求，又要考慮其他旅行社在同一階段的旅行營銷方案。只有知此知彼才能百戰(zhàn)不殆，如果只是閉門造車就只能以失敗而告終，市場營銷抉擇就是這么殘酷。
現(xiàn)在在中國有多家旅行社，除了我實(shí)習(xí)所在的綠野旅行社，還有中國旅行社總社、中國國旅、康輝、中青旅、錦江旅行社、春秋旅行社、廣之旅、中信旅行社等多家旅行社。要想在諸多同行中把握市場機(jī)遇，贏得客戶，這就必須以客戶為中心的同時(shí)需要關(guān)注同行動(dòng)態(tài)。及時(shí)了解到同行的最近發(fā)展情況和活動(dòng)動(dòng)態(tài)，才能知此知彼的制定自己的職業(yè)規(guī)劃。所以，在旅行社工作的時(shí)候，我也經(jīng)常給其他旅行社打電話，套用他們的前臺(tái)咨詢話術(shù)，從自己的競爭對手身上學(xué)習(xí)我所不具備的職業(yè)技能。
3、提高職業(yè)素養(yǎng)，提升業(yè)務(wù)水平
通過對旅行社的前臺(tái)工作學(xué)習(xí)，使我更加了解旅行業(yè)的現(xiàn)狀，使我對旅游業(yè)有了一個(gè)更客觀、全面的認(rèn)識(shí)，理智的判斷，也激發(fā)了我對旅游業(yè)的深化了解和欲學(xué)以致用的興趣。在前臺(tái)的日常工作中，不可避免的需要不斷的接聽來訪電話，轉(zhuǎn)接電話，記錄電話內(nèi)容，并做好記錄與傳達(dá)工作。為此我還特意學(xué)習(xí)了辦公室的社交禮儀，我明白在電話響起三聲前接聽，如果遲到要及時(shí)和對方說抱歉，用語禮貌標(biāo)準(zhǔn)，首先問清對方找誰，姓名了解了具體的情況后再進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)介紹。在接電話的過程中要做到不急不燥，聲音保持熱情飽滿，注意速度及清晰度。就算對方看不到自己的臉，但也要用聲音讓他們感受到我們公司的專業(yè)及熱情。
還記得剛剛來旅行社的時(shí)候，在聯(lián)系客戶的呼出電話時(shí)我總是很緊張，擔(dān)心客戶會(huì)掛斷我的電話，把我列入騷擾者一類，所以剛來之前我總是不夠勇敢，內(nèi)心里充滿了壓力�？墒峭ㄟ^這三個(gè)月的不斷努力，我明白了旅行社給客戶打電話確實(shí)是以營利為目的的，可是在營利的同時(shí)也能給客戶帶來意想不到的好處。明白了這一點(diǎn)之后，我對于工作有了全新的認(rèn)識(shí)，我已經(jīng)由當(dāng)初的緊張過度到現(xiàn)在的從容自如，這一過程讓我明白了，天下沒有難做的事，只有愿不愿去改變自己的人。
4、完善工作日志，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德
對于旅行社前臺(tái)工作,不管你在哪家旅行社做都基本是一樣的，關(guān)鍵就是自己的工作努力程度及團(tuán)隊(duì)合作決定自己的出路。所以要想成為一個(gè)優(yōu)秀的旅游業(yè)工作人員，我知道我必須提高自己的業(yè)績能力。每天做了什么工作一定要會(huì)記下來，這樣可以每個(gè)周、每個(gè)月做總結(jié)的時(shí)候清楚的知道自己都做了什么工作，同時(shí)也能了解每一個(gè)客戶每一次見面聊過什么。所以要每天及時(shí)更新工作日志，將自己工作中的點(diǎn)滴重要事件都記錄在案，以備后用。當(dāng)然在上下班時(shí)都要整理好
篇三：大學(xué)旅游專業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告
專業(yè)：0711旅游管理
一、實(shí)習(xí)目的
實(shí)習(xí)是大學(xué)進(jìn)入社會(huì)前理論與實(shí)際結(jié)合的最好的鍛煉機(jī)會(huì)，也是大學(xué)生到從業(yè)者一個(gè)非常好的過度階段，更是大學(xué)生培養(yǎng)自身工作能力的磨刀石，實(shí)習(xí)是旅游管理專業(yè)學(xué)生在完成課程之后進(jìn)行最后的綜合實(shí)習(xí)，是貫徹理論聯(lián)系實(shí)際的原則，實(shí)現(xiàn)院校培養(yǎng)目標(biāo)不可缺少的教學(xué)模塊，其目的是讓學(xué)生學(xué)習(xí)了解旅游企業(yè)常規(guī)操作模式，熟悉一般的業(yè)務(wù)手段和方法；了解旅游業(yè)現(xiàn)狀，應(yīng)用所學(xué)理論知識(shí)，提出改進(jìn)建議；在真實(shí)的工作環(huán)境下，認(rèn)識(shí)自我，磨煉意志，鍛煉心態(tài)，考慮就業(yè)方向的選擇。實(shí)習(xí)生應(yīng)端正態(tài)度，克服實(shí)習(xí)過程中出現(xiàn)的困難和挫折，真正做到理論與實(shí)際相結(jié)合。培養(yǎng)好工作能力，顯的尤為重要。半年里，把培養(yǎng)工作能力，提高自身素質(zhì)作為己任，圓滿的完成了本階段實(shí)習(xí)任務(wù)。
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容
1、這次到旅行社實(shí)習(xí)，是以實(shí)習(xí)導(dǎo)游的身份進(jìn)去的。因此主要的工作就是熟悉導(dǎo)游業(yè)務(wù)，能獨(dú)立承擔(dān)帶團(tuán)的任務(wù)。此外再學(xué)習(xí)旅行社其他方面的業(yè)務(wù)知識(shí)。剛開始時(shí)時(shí)背安排負(fù)責(zé)前臺(tái)接待和咨詢的工作，在這項(xiàng)工作中我首先是要充分了解旅行社推出的線路，如線路的行程如何安排、住宿情況、交通工具、游玩景點(diǎn)和要注意的事項(xiàng)等等。又由于夏季是旅游旺季計(jì)調(diào)那里很忙就派我去給計(jì)調(diào)幫忙，除此之外，還要兼導(dǎo)游的工作，剛開始是先跟著老導(dǎo)游出團(tuán)，慢慢熟悉一切情況，如簡單的接機(jī)和送機(jī)工作和如何做好一個(gè)地接和全陪導(dǎo)游工作等等。隨著跟團(tuán)次數(shù)的增加使我對導(dǎo)游的工作任務(wù)也相當(dāng)了解，接著就開始做帶團(tuán)的工作
2、旅行社行業(yè)是旅游業(yè)的基本組成部分，是聯(lián)結(jié)旅游飯店、交通、景區(qū)等各個(gè)環(huán)節(jié)的橋梁式行業(yè)，是整個(gè)旅游業(yè)的中心環(huán)節(jié)。所以，選擇在旅行社實(shí)習(xí)，有利于了解整個(gè)旅游行業(yè)的運(yùn)行狀況和發(fā)展趨勢。可以同時(shí)了解飯店業(yè)的經(jīng)營模式，旅游交通在旅游中發(fā)揮的作用，更能進(jìn)一步的了解旅游景區(qū)的經(jīng)營發(fā)展?fàn)顩r。
3、在這半年的前臺(tái)接待和帶團(tuán)的實(shí)習(xí)中我想我也有些收獲：
旅游接待工作首先代表了旅行社的形象.它具有以下性質(zhì)和特點(diǎn):
(1)綜合性.
由于旅游產(chǎn)品具有很強(qiáng)的綜合性,包含了住宿,餐飲,交通,娛樂,游覽,購物等服務(wù)項(xiàng)目,接待的過程就是上述服務(wù)實(shí)現(xiàn)的過程.所以,接待工作是一項(xiàng)綜合性很強(qiáng)的工作.
(2)規(guī)范性.
由于旅游產(chǎn)品是先購買,后消費(fèi),為了保證旅行社的產(chǎn)品質(zhì)量,使客人滿意消費(fèi)者滿意,旅行社全部的服務(wù)過程要按照規(guī)范,標(biāo)準(zhǔn)來實(shí)現(xiàn),只有這樣才能使接待工作能順利進(jìn)行.所以,接待工作具有很強(qiáng)的規(guī)范性.
(3)文化性.
旅游活動(dòng)包含著對文化的了解,對知識(shí)的渴求,這在客觀上要求接待工作具有較高的文化性.接待工作的主要部分是導(dǎo)游接待服務(wù),導(dǎo)游接待服務(wù)不僅要幫助,照顧客人的旅行生活,更重要的是要在講解的過程中傳播文化.所以,接待工作具有較強(qiáng)的文化性.
(4)原則性.
由于接待工作是獨(dú)立進(jìn)行的,接待人員和客人是雙向交流的,所以,接待工作要遵守兩個(gè)原則:一是必須堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則,嚴(yán)格按照黨的方針政策辦事;二是要切實(shí)遵守外事紀(jì)律和旅游工作的各項(xiàng)規(guī)章制度及有關(guān)工作細(xì)則.
計(jì)調(diào)是旅行社完成地接,落實(shí)發(fā)團(tuán)計(jì)劃的總調(diào)度,總指揮,總設(shè)計(jì)."事無巨細(xì),大權(quán)在握",具有
較強(qiáng)的專業(yè)性,自主性,靈活性..計(jì)調(diào)人員提高工作效率,避免差錯(cuò)應(yīng)注意以下幾個(gè)方面的問題.：
�。�1）人性化.
計(jì)調(diào)人員在講話和接電話時(shí)應(yīng)客氣,禮貌,謙虛,簡潔,利索,大方,善解人意,每個(gè)確認(rèn),每個(gè)報(bào)價(jià),每個(gè)說明都要充滿感情,以體現(xiàn)你合作的誠意,表達(dá)你作業(yè)的信心,顯示你準(zhǔn)備的實(shí)力.書寫信函,公文要規(guī)范化,字面要干凈利落,清楚漂亮,簡明扼要,準(zhǔn)確鮮明,以贏得對方的好感,以換取對方的信任與合作,
（2）條理化.
計(jì)調(diào)人員一定要細(xì)致地閱讀對方發(fā)來的接待計(jì)劃,重點(diǎn)是具體時(shí)間,人數(shù),用房數(shù),是否單雙間,小孩是否占床,用早,政府稅如何繳納;抵達(dá)大交通的準(zhǔn)確時(shí)間和抵達(dá)口岸,核查中發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知對方,迅速進(jìn)行更改.此外,還要看看人員中有否少數(shù)民族,或宗教信徒,飲食上有無特殊要求,以便提前通知餐廳;如果發(fā)現(xiàn)有在本地過生日的游客,記得要送他一個(gè)生日蛋糕以表慶賀.如人數(shù)有增減,要及時(shí)進(jìn)行車輛調(diào)換.條理化是規(guī)范化的核心,是標(biāo)準(zhǔn)化的前奏曲,是程序化的基礎(chǔ).
�。�3）周到化.
"5定"(定房,定票,定車,定導(dǎo)游員,定餐)是計(jì)調(diào)人員的主要任務(wù).隨著海南旅游市場的需要,現(xiàn)在增加了一個(gè)"定高爾夫球".共"6定".盡管事物繁雜繚亂,但計(jì)調(diào)人員頭腦必須時(shí)刻清醒,逐項(xiàng)落實(shí).,
（4）多樣化.
組一個(gè)團(tuán)不容易,往往價(jià)格要低質(zhì)量要好,計(jì)調(diào)人員在其中往往發(fā)揮很大作用.因此,計(jì)調(diào)人員要對地接線路多備幾套不同的價(jià)格方案,以適應(yīng)不同游客的需求,同時(shí)留下取得合理利潤的空間.同客戶"討價(jià)還價(jià)"是計(jì)調(diào)人員的家常便飯.有多套方案,多種手段,計(jì)調(diào)就能在"變數(shù)"中求得成功,
�。�5）知識(shí)化.
計(jì)調(diào)人員即要具有正常作業(yè)的常規(guī)手段,還要善于學(xué)習(xí),肯于鉆研,及時(shí)掌握不斷變化的新動(dòng)態(tài),新信息,以提高作業(yè)水平,肯下工夫?qū)W習(xí)新的工作方法,不斷進(jìn)行"自我充電",以求更高,更快,更準(zhǔn),更強(qiáng).如要掌握賓館飯店上下浮動(dòng)的價(jià)位;海陸空價(jià)格的調(diào)整,航班的變化;本地新景點(diǎn),新線路的情況,不能靠"聽人家說",也不能靠電話問,應(yīng)注重實(shí)地考察,只有掌握詳細(xì),準(zhǔn)確的一手材料,才能沉著應(yīng)戰(zhàn),對答如流,保證作業(yè)迅速流暢.
三、實(shí)習(xí)收獲
旅行社在一個(gè)動(dòng)態(tài)的市場環(huán)境中生存和發(fā)展，旅行社服務(wù)的無形性、不可見性、差異性、不可貯存性等特點(diǎn)，對服務(wù)人員的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性和適應(yīng)性提出了更高的要求。這個(gè)假期我在長春市仲意旅行社進(jìn)行了認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)，通過實(shí)習(xí)我學(xué)習(xí)到了很多東西，我個(gè)人認(rèn)為，旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)該一專多能，他們應(yīng)具備以下幾方面的能力：
�。�1）交際能力
善于與他人交往是旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備的首要能力，專業(yè)服務(wù)人員必須懂得怎樣與顧客接觸，建立和維持關(guān)系，學(xué)會(huì)傾聽別人的意見，表達(dá)自己的想法，注重交往藝術(shù)，能夠區(qū)別不同性格、不同場合、不同年齡、不同文化背景的人應(yīng)采取的交往方式，有正確的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度，才能為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
�。�2）合作能力
旅行征服務(wù)工作不像某些物質(zhì)生產(chǎn)那樣工序分明，無論是前臺(tái)還是后臺(tái)的服務(wù)人員，都必須與上司、下屬、同事、顧客、供應(yīng)商等進(jìn)行合作。專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)有全局的觀念，較強(qiáng)的協(xié)調(diào)、溝通意識(shí)，學(xué)會(huì)與供應(yīng)商協(xié)商，與同事合作，充分發(fā)揮不同角色的作用，利用現(xiàn)
有各種因素，為顧客提供滿意的服務(wù)，真正發(fā)揮旅行社的紐帶、中介作用。
（3）學(xué)習(xí)能力
旅行社專業(yè)服務(wù)人員為顧客提供服務(wù)的過程，也是一個(gè)學(xué)習(xí)的過程。服務(wù)人員必須根據(jù)顧客的具體需要確立服務(wù)方式。服務(wù)人員越了解顧客的期望，就越能為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。市場需求的不斷變化，要求旅游服務(wù)人員應(yīng)有不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能的能力，有較強(qiáng)的適應(yīng)性。
�。�4）教育、說服能力
在旅游服務(wù)過程中，顧客往往必須參與服務(wù)過程，配合服務(wù)人員的工作，因此，顧客在消費(fèi)過程中，學(xué)習(xí)必要的知識(shí)和技能。然而，不少顧客，特別是第一次接受旅游服務(wù)的顧客，卻缺乏消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)和足夠知識(shí)，這就要求專業(yè)服務(wù)人員做好這類顧客的指導(dǎo)和培訓(xùn)工作。旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備通過語言去吸引人、打動(dòng)人、說服人的能力，懂得清晰、簡潔、明了地表達(dá)自己的思想，為顧客提供準(zhǔn)確、易懂的信息，服務(wù)的過程也是一個(gè)信息溝通的過程，個(gè)人溝通能力直接影響到溝通的結(jié)果。
�。�5）企業(yè)環(huán)境、顧客知識(shí)
在服務(wù)過程中，對企業(yè)內(nèi)部環(huán)境、對市場情況、對顧客的特點(diǎn)掌握得越全面，就越能為顧客提供滿意的服務(wù)。例如，服務(wù)人員善于觀察顧客的消費(fèi)行為，設(shè)身處地為顧客著想，根據(jù)企業(yè)本身的特點(diǎn)，調(diào)整自己的服務(wù)方式，可以使服務(wù)工作更順利地完成。
�。�6）文化修養(yǎng)
旅游不僅是一項(xiàng)物質(zhì)享受，更是一項(xiàng)高尚的精神文化享受，旅行社專業(yè)服務(wù)人員無疑應(yīng)具備一定的文化修養(yǎng)，才能夠與顧客更融洽、更有效地溝通。旅行社專業(yè)人員若能“上知天文，下曉地理”，具備廣博的知識(shí)和良好的精神面貌，將有利于與顧客之間的感情交流。
四、實(shí)習(xí)總結(jié)
1、通過這次實(shí)習(xí)，我深切的了解到，獨(dú)立和好學(xué)是一個(gè)實(shí)習(xí)生首先應(yīng)該具備的。只有培養(yǎng)自身的獨(dú)立能力，不過分的依賴，自己主動(dòng)的去發(fā)現(xiàn)問題解決問題，這樣我們才能真正的提高自己處理問題的能力，才能在工作上得到進(jìn)步。
2、如何與人和睦相處，良好的進(jìn)行溝通，是一名實(shí)習(xí)生必須要學(xué)會(huì)的。在與人相處方面，我一直堅(jiān)信，誠實(shí)加真心，自尊與尊重他人，肯定不會(huì)被拒于千里之外的。在這次實(shí)習(xí)中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自我的心態(tài)。
3、經(jīng)過了半年的旅行社實(shí)習(xí)，使我們對旅行社的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解，禮貌是一個(gè)人綜合素質(zhì)的集中反映，做旅游更加如此，要敢于開口向人問好，在向人問好的過程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項(xiàng)都不能少。對于客人的要求，要盡全力去滿足，盡管有些不是我們職責(zé)范圍的事情，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達(dá)；盡管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語氣拒絕，幫助他尋求其他解決方法。
在半年實(shí)習(xí)過程中，我對整個(gè)旅行社行業(yè)的運(yùn)作模式和日常操作程序都有了一定得了解。在此過程中，我不僅在我的專業(yè)知識(shí)領(lǐng)域有了新的突破和進(jìn)展，同時(shí)，也在我的人生經(jīng)歷中增添了非常重要的一節(jié)，這將是我一生中珍貴的財(cái)富。它教會(huì)了我運(yùn)用所學(xué)知識(shí)去解決現(xiàn)實(shí)問題，更教會(huì)了我怎么去與人溝通交流，怎么樣做一個(gè)合格的旅游從業(yè)人員。有句許說得好：實(shí)踐出真知。作為一名大學(xué)生，要想成為21世紀(jì)的一名合格人才，必須跨出校門，認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)，走向社會(huì)，把自己所學(xué)的理論知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐，從實(shí)踐中不斷分析、總結(jié)，從而提高自身解決問題的能力。走向社會(huì)，認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)，可以幫助我們擺正自己的位置：不盲目自大，也不過分自卑。參加認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)，對我們樹立正確的人生觀、世界觀、價(jià)值觀有著很大的幫助，對我們培養(yǎng)事業(yè)心、社會(huì)責(zé)任感也起到了一定作用。
篇四：旅游管理實(shí)習(xí)報(bào)告
姓 名：
指導(dǎo)教師：
實(shí)習(xí)的目的
專業(yè)實(shí)習(xí)是旅游管理專業(yè)教學(xué)計(jì)劃的重要組成部分，是我們學(xué)習(xí)專業(yè)基礎(chǔ)課和部分專業(yè)課以后，親身參加旅游企業(yè)和有關(guān)部門的工作，在實(shí)踐中了解旅游服務(wù)生產(chǎn)過程和鍛煉實(shí)際工作能力的教學(xué)環(huán)節(jié)。通過實(shí)習(xí)，我們應(yīng)該鞏固和加深對旅游管理科學(xué)有關(guān)基本知識(shí)、基本理論的理解，并直接向旅游企業(yè)的員工和管理人員進(jìn)一步學(xué)習(xí)旅游服務(wù)的基本技能、了解經(jīng)營管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，開展調(diào)查，研究旅游企業(yè)管理現(xiàn)狀，培養(yǎng)分析問題和解決問題的能力，也鍛煉與人相處和獨(dú)立工作的基本能力，訓(xùn)練相關(guān)專業(yè)工作記錄和專業(yè)研究的寫作能力，為以后的學(xué)習(xí)和將來參加工作打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。
實(shí)習(xí)的意義
1.完成學(xué)校統(tǒng)一要求的參與社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的任務(wù)
2. 提高自己的導(dǎo)游服務(wù)技能，處理好與同事的人際關(guān)系
3. 通過實(shí)習(xí)真正意義上接觸社會(huì)以此來增加生活閱歷，更加深入的了解社會(huì)，為即將步入 社會(huì)的自己打下良好的基礎(chǔ)
4. 旅游業(yè)近幾年得到了高速的發(fā)展，在高速發(fā)展的同時(shí)也出現(xiàn)了一系列的問題，有問題就有機(jī)會(huì)，通過對旅游行業(yè)的不斷了解，找到創(chuàng)業(yè)的機(jī)會(huì)。
5.通過在旅行社的實(shí)習(xí)更加具體深切的了解旅行社業(yè)的整個(gè)工作流程，鍛煉自己對所學(xué)理論知識(shí)的消化應(yīng)用。
6. 向旅行社的管理人員多學(xué)習(xí)一下管理經(jīng)驗(yàn)。
實(shí)習(xí)概況
為了完成學(xué)校布置的專業(yè)實(shí)習(xí)任務(wù)，增加實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，我利用學(xué)校安排的實(shí)習(xí)時(shí)間，再根據(jù)自身的優(yōu)勢及專業(yè)能力，找到了相關(guān)于本專業(yè)的實(shí)習(xí)單位及崗位，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)在企業(yè)完成相關(guān)的實(shí)習(xí)任務(wù)。
經(jīng)朋友的幫助，我有幸在XXXXX旅行社進(jìn)行了為期一個(gè)多月的實(shí)習(xí)生活。
我很感謝朋友以及公司給我這樣的難得機(jī)會(huì),同時(shí)由衷地感謝公司同事在此期間對我無微無至的照顧以及幫助。
20xx年1月1日--2月15日，我在XXXX旅行社進(jìn)行了為期一個(gè)多月的實(shí)習(xí)工作，在實(shí)習(xí)期間，我主要以前臺(tái)接待和計(jì)調(diào)工作為主。在這數(shù)十天的實(shí)習(xí)工作中,我得以親身體驗(yàn)社會(huì),學(xué)到了很多在課堂上學(xué)不到的知識(shí)，并獲得把課堂教學(xué)的理論知識(shí)與社會(huì)實(shí)際實(shí)踐相結(jié)合的機(jī)會(huì).通過這次實(shí)習(xí)，我對旅行社的經(jīng)營、管理及組織結(jié)構(gòu)有了初步的了解，在實(shí)踐中使我認(rèn)識(shí)到旅游業(yè)的一些基本情況，以及其對地區(qū)乃至國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要性，并補(bǔ)充了自己有限的理論知識(shí)，提高了實(shí)際的操作能力。
1月1日--1月16日，我在XXXXX旅行社從事前臺(tái)接待工作；
1月17日--1月27日，放假休息；
1月28日--2月15日，我在XXXXX旅行社從事基調(diào)工作；
實(shí)際工作天數(shù)為35天。
實(shí)習(xí)地基本情況
輝縣市地處河南省北部。北依太行，南眺黃河，東南與新鄉(xiāng)市接壤，西北與山西陵川、壺關(guān)交界，距省會(huì)鄭州100公里。
輝縣市遠(yuǎn)古為共工氏族居住地，殷商后稱共國，漢置共縣，隋設(shè)共城縣，明洪武元年始稱輝縣。1988年11月經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)撤縣建市。
百泉水長接四海，蘇門山高迎五洲。輝縣市作為河南省改革開放特別試點(diǎn)縣（市）之一，將以更優(yōu)惠的條件和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，竭誠歡迎海內(nèi)外各界朋友前來參觀考察，觀光旅游，投資開發(fā)，創(chuàng)建實(shí)業(yè)。并衷心希望在平等互利的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步擴(kuò)大經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作和貿(mào)易往來，共同促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與繁榮。
輝縣市氣候溫和，四季分明。耕地總面積89萬畝。平原地區(qū)土地肥沃，灌溉便利，有糧倉之稱。主要農(nóng)作物有小麥、玉米、水稻、棉花、油料等。山區(qū)水豐林茂，盛產(chǎn)山楂、核桃、板栗、蘋果、柿子等各種果品。其中山楂、核桃產(chǎn)品居河南之首。還有杜仲、全蟲、山茱萸、五靈脂等名貴藥材1020種。地下礦產(chǎn)資源有煤、鐵、銅、鋅、耐火土及花崗巖、大理石、白云石、石灰?guī)r等20余種。其中
煤炭儲(chǔ)量21億噸，花崗巖儲(chǔ)量30億立方米，開發(fā)前景十分廣闊。
輝縣市風(fēng)景秀麗，文化遠(yuǎn)源流長。被譽(yù)為“北國小西湖”的百泉，是河南湖面上亭臺(tái)樓閣，錯(cuò)落有致，山光水色，交相映輝。并有晉人孫登之“嘯臺(tái)”，宋代邵雍之“安樂窩”，明人彭了凡之“餓夫墓”等十多處古跡和蘇軾、趙子昂、岳飛、唐寅、鄭板橋的手書以及乾隆帝的御碑350多通。此外，唐佛教盛地白云寺，銀杏參天，古剎巍峨，清帝乾隆在這里寫下了“鐘聲白云里”的著名詩句。還有魏晉時(shí)期“竹林七賢”游隱地竹林寺，元代天王寺善濟(jì)塔，文昌閣，趙國古長城，孟莊仰韶文化遺址等，風(fēng)格迥異，各有絕妙之處，吸引歷代名人流連駐足，留下了諸多膾炙人口的詩意。
登上太行山主峰王莽嶺，俯瞰山川，處處勝景：九峰山九龍齊舞，玉柱峰直刺藍(lán)天，敖來山云海升騰，十字嶺奇險(xiǎn)偉岸；落差290米的潭頭瀑布玉龍倒掛，飛瀉如練；與南頂武當(dāng)山相峙的北頂老爺頂，怪石嶙峋，風(fēng)景奇秀，游人香客絡(luò)繹不絕。八里溝和郭亮景區(qū)，保持了太行山的原始美、野性美和自然美，成為聞名的影視基地，20多部電視片在此相繼拍攝。
輝縣市是蜚聲中外的藥材集散地。百泉藥交會(huì)已有600多年的歷史，是全國最大的藥交會(huì)，位居十大藥市之首，史有“不到百泉藥不全”之說。據(jù)蘇門山石刻記載：明洪武八年（公元1375年），御祭于4月8日，令起大會(huì)。從此，每年4月，藥商云集，北藥南調(diào)，南藥北往，逐漸形成了全國性的藥材交易盛會(huì)。來自全國各界藥商和國際友人最多達(dá)40000多名，上市藥品3500多種，成交額18億元。
實(shí)習(xí)單位基本情況
旅行社有限責(zé)任公司是經(jīng)省旅游局批準(zhǔn)，工商行政管理局登記注冊，足額繳納旅游質(zhì)量保證金的旅游股份制企業(yè)。公司成立以來，注重人才培養(yǎng)，企業(yè)管理。擁有了一批朝氣蓬勃、經(jīng)驗(yàn)豐富、責(zé)任心強(qiáng)，高素質(zhì)的導(dǎo)游隊(duì)伍和旅游管理精英。在市局各領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)指導(dǎo)下，公司的努力得到了上級部門的認(rèn)可，并多次受到上級部門表彰。
篇五：旅游管理專業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告
學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理系
姓 名：
班 級：
學(xué) 號：
指導(dǎo)教師：
目 錄
一、 實(shí)習(xí)目的及意義
二、 實(shí)習(xí)概況
三、 實(shí)習(xí)地基本情況
四、 實(shí)習(xí)單位基本情況
五、 實(shí)習(xí)地接導(dǎo)游工作描述
六、 實(shí)習(xí)總結(jié)
實(shí)習(xí)目的及意義
1. 實(shí)習(xí)的目的:針對我們旅游管理專業(yè),專業(yè)實(shí)習(xí)是學(xué)校教學(xué)計(jì)劃的重要組成部分，是我們學(xué)習(xí)專業(yè)基礎(chǔ)課和部分專業(yè)課以后，親身參加旅游企業(yè)和有關(guān)部門的工作，在實(shí)踐中了解旅游服務(wù)生產(chǎn)過程和鍛煉實(shí)際工作能力的教學(xué)環(huán)節(jié).里仁學(xué)院在大學(xué)期間對旅游管理專業(yè)組織兩次實(shí)習(xí),這是我們的第一次實(shí)習(xí),通過20xx年的暑假先短期嘗試本專業(yè)的實(shí)習(xí)工作.通過實(shí)習(xí)，我們應(yīng)該鞏固和加深對旅游管理科學(xué)有關(guān)基本知識(shí)、基本理論的理解，并直接向旅游企業(yè)的員工和管理人員進(jìn)一步學(xué)習(xí)旅游服務(wù)的基本技能、了解經(jīng)營管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，開展調(diào)查，研究旅游企業(yè)管理現(xiàn)狀，培養(yǎng)分析問題和解決問題的能力，也鍛煉與人相處和獨(dú)立工作的基本能力，訓(xùn)練相關(guān)專業(yè)工作記錄和專業(yè)研究的寫作能力，為以后的學(xué)習(xí)和將來參加工作打下扎實(shí)的基礎(chǔ). 學(xué)校希望實(shí)習(xí)生端正態(tài)度，克服實(shí)習(xí)過程中出現(xiàn)的困難和挫折，真正做到理論與實(shí)際相結(jié)合.培養(yǎng)好工作能力，顯的尤為重要.培養(yǎng)工作能力，提高自身素質(zhì)． 2. 實(shí)習(xí)的意義: .20xx年6月18日—9月10日的專業(yè)實(shí)習(xí)，是院針對旅游專業(yè)階段教學(xué)計(jì)劃的重要環(huán)節(jié).根據(jù)老師召開的實(shí)習(xí)說明會(huì)和簡單的實(shí)習(xí)培訓(xùn)以及重大的招聘會(huì),我認(rèn)識(shí)到這次實(shí)習(xí)的重要性.對于選擇走向工作崗位的我來說,這是一個(gè)鋪墊，是一個(gè)鍛煉自己的實(shí)踐機(jī)會(huì).通過社會(huì)實(shí)踐，鞏固和加深對旅游管理學(xué)科有關(guān)知識(shí)、理論的理解，并直接向旅游企業(yè)的員工和管理人員學(xué)習(xí)旅游服務(wù)的基本技能，了解經(jīng)營管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，研究旅游企業(yè)管理現(xiàn)狀，培養(yǎng)分析問題和解決問題的能力，也鍛煉與人相處和獨(dú)立工作的能力專業(yè)實(shí)習(xí)是貫徹理論聯(lián)系實(shí)際的原則，實(shí)現(xiàn)院校培養(yǎng)目標(biāo)不可缺少的教學(xué)模塊，其意義在于能讓學(xué)生學(xué)習(xí)了解旅游企業(yè)常規(guī)操作模式，熟悉一般的業(yè)務(wù)手段和方法;了解旅游業(yè)現(xiàn)狀，應(yīng)用所學(xué)理論知識(shí)，提出改進(jìn)建議;在真實(shí)的工作環(huán)境下，認(rèn)識(shí)自我，磨煉意志，鍛煉心態(tài)，考慮就業(yè)方向的選擇．
實(shí)習(xí)概況
1. 實(shí)習(xí)相關(guān)信息:
1) 實(shí)習(xí)個(gè)人
2) 實(shí)習(xí)崗位：
3) 實(shí)習(xí)單位：
2. 實(shí)習(xí)時(shí)間進(jìn)程:
1) 20xx年5月底---6月18日每周末去旅行社參加導(dǎo)游培訓(xùn),背導(dǎo)游詞,
認(rèn)真聽取經(jīng)驗(yàn),整理學(xué)習(xí)帶團(tuán)技巧.
2) 20xx年6月19日---6月21日跟團(tuán)踩點(diǎn),掌握各景點(diǎn)路線、購物店情況,
向老導(dǎo)游學(xué)習(xí),熟悉帶團(tuán)基本流程.
3) 20xx年6月22日---9月10日，正式實(shí)際獨(dú)立帶團(tuán),帶團(tuán)期間不斷積累
經(jīng)驗(yàn),彼此交流,學(xué)習(xí)導(dǎo)游帶團(tuán)各方面技巧,定期做實(shí)習(xí)總結(jié).
實(shí)習(xí)地基本境況 秦皇島，位于中國河北省東北部，首批全國沿海開放城市,國家優(yōu)秀旅游城市,秦皇島旅游資源豐富,旅游設(shè)施完善,旅游交通便利。秦皇島南臨渤海，北依燕山，東接遼寧省葫蘆島市，西接唐山，近京津，位于最具發(fā)展?jié)摿Φ沫h(huán)渤海經(jīng)濟(jì)圈中心地帶，是東北與華北兩大經(jīng)濟(jì)區(qū)的結(jié)合部。秦皇島市轄北戴河、山海關(guān)、海港區(qū)三個(gè)市轄區(qū)和撫寧、昌黎、盧龍、青龍滿族自治縣四個(gè)縣，總面積7812.4平方公里，全市總?cè)丝诮?00萬。秦皇島市的氣候類型屬于暖溫帶,屬于溫帶季風(fēng)氣候。因受海洋影響較大，氣候比較溫和。
秦皇島提出“旅游立市”的概念，正在打造一幅“長城濱海畫廊，四季休閑天堂”的美麗畫卷。 秦皇島旅游資源集山、河、湖、泉、瀑、洞、沙、海、關(guān)、城、港、寺、廟、園、別墅、候鳥與珍稀動(dòng)植物等為一體，旅游資源類型豐富，是開展多項(xiàng)目、多層次的旅游活動(dòng)，滿足不同旅游者旅游休閑的最佳場所。經(jīng)過多年開發(fā)建設(shè)，秦皇島市旅游基礎(chǔ)設(shè)施和景點(diǎn)建設(shè)步入發(fā)展快車道。逐步形成了以長城、濱海、生態(tài)為主要特色的旅游產(chǎn)品體系。秦皇島市旅游景區(qū) 個(gè)，開辟了長城文化、海濱休閑度假、歷史尋蹤、觀鳥旅游、名人別墅、山地觀光、海洋科普、國家地質(zhì)公園、體育旅游、鄉(xiāng)村旅游、城鄉(xiāng)雙向游、會(huì)議旅游、工業(yè)旅游等多種精品旅游線路，并每年舉辦具有濃郁地方文化特色的山海關(guān)長城節(jié)、孟姜女廟會(huì)、望海大會(huì)、昌黎干紅葡萄酒節(jié)等節(jié)慶活動(dòng)，這些旅游線路和節(jié)慶活動(dòng)都備受國內(nèi)外游客青睞。秦皇島一年四季皆景，可供旅游者探險(xiǎn)獵奇、尋幽攬勝。其中自然資源以山、海文明，人文資源以關(guān)、城最為突出，社會(huì)資源以中央暑期辦公地——北戴河最具魅力。這里山地地貌奇特多樣，飛瀑流泉到處可見；森林覆蓋率高，野生動(dòng)物、植物資源豐富；更有長城等大量文物與古跡點(diǎn)綴其中。海沙細(xì)而平礦，灘緩而水清，潮平而差小，延綿近百里；海水污染程度低，水質(zhì)清潔，陽光充足，是進(jìn)行海水浴、日光浴、沙浴、沙灘活動(dòng)與海上觀光、海上游動(dòng)的最佳場所。轄區(qū)內(nèi)的長城蜿蜒起伏，枕山襟海，依勢而修，關(guān)隘地處要塞。社會(huì)資源以北戴河——中央暑期辦公地和許多重要的歷史事件而聞名遐邇，成為秦皇島市最具吸引力的旅游資源。各處文物古跡，以長壽山、角山、燕塞湖、祖山、背牛頂、天馬山、碣石山、十里葡萄長廊、孤竹國文化遺址等。
實(shí)習(xí)單位基本境況
實(shí)習(xí)地接導(dǎo)游工作描述
1.工作內(nèi)容:
確認(rèn)團(tuán)隊(duì)相關(guān)信息：
1) 團(tuán)隊(duì)基本信息。團(tuán)隊(duì)名稱、全陪姓名及電話號碼、團(tuán)號、旅游團(tuán)的結(jié)算方式、旅游團(tuán)的等級。旅游團(tuán)人數(shù)包括兒童、用車、住房、餐標(biāo)等情況。 在食、住、行、游等方面是否有特殊要求。所乘交通工具的情況 掌握特殊要求的注意事項(xiàng) 落實(shí)接待事宜。檢查旅游團(tuán)的交通、食宿方面的問題�；疖嚭惋w機(jī)團(tuán)還要落實(shí)旅游車輛，知道司機(jī)的姓名、電話、車型、車號并與司機(jī)定好時(shí)間。
2) 落實(shí)住房，賓館的位置，名稱、概況、服務(wù)項(xiàng)目和設(shè)施。是否含早，向賓館提供該團(tuán)抵達(dá)的時(shí)間，落實(shí)用餐，應(yīng)該提前與有關(guān)餐廳聯(lián)系，確定日程表上安排的每一次用餐的情況。包括日期、人數(shù)、餐標(biāo)、特殊要求等。
3) 了解不熟悉的景點(diǎn)的情況去景點(diǎn)的路線。開放時(shí)間，最佳游覽路線，廁所位置，以便活動(dòng)順利進(jìn)行。及時(shí)與全陪聯(lián)系，了解接團(tuán)的時(shí)間和地點(diǎn)，防止漏接、空接團(tuán)隊(duì)事故的發(fā)生。
接團(tuán)前準(zhǔn)備：
1) 物質(zhì)準(zhǔn)備。上團(tuán)前，按照該團(tuán)游客人數(shù)領(lǐng)取導(dǎo)游圖，門票結(jié)算單和費(fèi)用，帶好接待計(jì)劃、導(dǎo)游證、胸卡、導(dǎo)游旗、接站牌等必備物品。
2) 語言和知識(shí)準(zhǔn)備。根據(jù)接待計(jì)劃上確定的參觀游覽項(xiàng)目，就翻譯、導(dǎo)游的重點(diǎn)內(nèi)容，做好外語和介紹資料的準(zhǔn)備。接待有專業(yè)要求的團(tuán)隊(duì)要做好相關(guān)專業(yè)知識(shí)、詞匯的準(zhǔn)備。做好當(dāng)前的熱門話題、國內(nèi)外重大新聞、游客可能感興趣的話題等方面的準(zhǔn)備。
3) 形象準(zhǔn)備。導(dǎo)游人員的著裝要符合本地區(qū)、本民族的著裝習(xí)慣和導(dǎo)游人員的身份，衣著大方、整齊、簡潔，要方便導(dǎo)游服務(wù)工作;佩戴首飾要適度;不濃妝艷抹，不用味道太濃的香水;上團(tuán)時(shí)應(yīng)將導(dǎo)游證書佩戴在正確位置
4) 心理準(zhǔn)備。準(zhǔn)備面臨艱苦復(fù)雜的工作:地陪在為接待旅游團(tuán)做以上準(zhǔn)備工作的同時(shí)，還要有充分的面臨艱苦復(fù)雜工作的心理準(zhǔn)備。不能只考慮到按規(guī)定的工作程序要求為游客提供熱情服務(wù)的方面，還要有遇到問題，發(fā)生事故時(shí)應(yīng)如何去面對、去處理，對需要特殊服務(wù)的游客應(yīng)采取什么措施等各種思想準(zhǔn)備。準(zhǔn)備承受抱怨和投訴:導(dǎo)游工作手續(xù)繁雜，工作量很大。有時(shí)導(dǎo)游人員雖然已經(jīng)盡其所能熱情的為游客服務(wù)，但還會(huì)遇到一些游客的挑剔、抱怨和指責(zé)，甚至提出投訴，對于以上情況，地陪也要有足夠的心理準(zhǔn)備，要冷靜、沉著地面對，無怨無悔地為游客服務(wù)。
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