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門診收費處得實習(xí)報告
我有幸成為了上海市黃浦區(qū)中心醫(yī)院的一員。時間過得真快，轉(zhuǎn)眼間，在黃中心實習(xí)已經(jīng)有三個月快了。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了深刻的印象。
20xx年12月14日，按照醫(yī)院的要求按時來實習(xí)單位報到。經(jīng)過財務(wù)科領(lǐng)導(dǎo)的安排，我被分配到財務(wù)科門診收費處實習(xí)。在這三個月的時間里，在領(lǐng)導(dǎo)、師傅以及同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一些小的進步，現(xiàn)將我的實習(xí)情況作如下匯報。
記得，在進入黃浦區(qū)中心醫(yī)院門診收費處實習(xí)之前，我對醫(yī)院門診收費處的認識并不十分了解，對于自己是否能夠了解和掌握醫(yī)院財務(wù)科門診收費這方面的工作知識很擔心。所以，在實習(xí)期中如何去認識、了解并熟悉自己所從事的行業(yè)，便成了我的當務(wù)之急。
一、通過理論學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對門診收費處有了較為深刻的認識。
記得到門診收費處的第一天時，我拿到的第一份資料就是%26lt;上海市黃浦區(qū)中心醫(yī)院財務(wù)科門診收費員崗位說明書%26gt;、%26lt;復(fù)高掛號及收費系統(tǒng)操作流程培訓(xùn)內(nèi)容%26gt;。不懂就學(xué)，是一切進步取得的前提和基礎(chǔ)。在這段時間里,我認真學(xué)習(xí)了黃浦區(qū)中心醫(yī)院門診收費處的各種相關(guān)資料，看了許多藥方并從網(wǎng)絡(luò)上攝取了大量的有用素材。再加上每天跟著師父學(xué)習(xí)的時候，我也會看師父收費的每張藥方和每張化驗單，并對師父說出藥方上的藥名和計量并做下相應(yīng)的筆記，以便自己回家鞏固復(fù)習(xí)，使我對不同的醫(yī)生開出的藥方上的寫法有了一個大概地了解。慢慢地，我清楚的意識到想要勝任這份工作最重要的、最基本的事情就是能看懂藥方。因此，唯一的方法就是多看醫(yī)生開的藥方。讓自己做到看到醫(yī)生開出來的藥方、化驗單和各種各樣的檢查單就立刻能反映出。做的筆記也得認真的記憶，以便在使用的時候得心應(yīng)手。和師父學(xué)習(xí)了掛號方法、掛號退號方法、收費方法、收費的朔遜椒�、各类病日f氖輾汛?矸絞講煌?約案骼嗟南嚶?氳鵲刃磯嘁滴裰?叮?庖磺卸既夢葉?spanstyle="color:#040404"%26gt;黃浦區(qū)中心醫(yī)院門診收費處充滿了期待和憧憬。
二、堅持政治、經(jīng)濟學(xué)習(xí)讓我的思想理論素養(yǎng)不斷得到提高。
勤勉精神和愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障。在這三個月的時間里，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，從未遲到早退，利用雙休日時間參加助理會計員的培訓(xùn)課程，以便提高自己在財務(wù)方面的基礎(chǔ)知識。用滿腔熱情積極、認真地完成好每一項任務(wù)，嚴格遵守的各項規(guī)章制度，認真履行崗位職責，自覺按章操作；平時生活中團結(jié)同事、不斷提升自己的團隊合作精神。從學(xué)校到邁入社會的同時，我更加堅定自己的想法并且要一直做下去：要有一種積極豁達的心態(tài)、一種良好的習(xí)慣、一份目標及計劃并按時完成竟是如此重要，并最終決定一個的人成敗。這本書讓我對自己的人生有了進一步的認識，渴望有所突破的我，將會在以后的工作和生活中時時提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。
三、認真學(xué)習(xí)崗位職能，工作能力得到了一定的提高。
當我到黃中心醫(yī)院實習(xí)的之前,急診大樓已經(jīng)改造完工。在20xx年12月中旬左右,門診大樓1-4層樓開始了改造工程,我們大家開始了搬遷的工作,各科室也都有了臨時的辦公場所。雖然剛搬遷好的前一個禮拜，病人不是十分清楚掛號收費、各科室看病就診的地方以及藥房在哪里等，出現(xiàn)過病人的不理解和指責等。財務(wù)科的領(lǐng)導(dǎo)們也針對這些問題，做出相應(yīng)的工作改變方案：
�。�1）、優(yōu)化流程，簡化環(huán)節(jié)，增加服務(wù)窗口，縮短病人等候時間，排隊不超過8分鐘。
�。�2）、在住院部和急診大樓等明顯的地方設(shè)立了規(guī)范、清楚、醒目的指路標識。
�。�3）、要求門診收費員自覺遵守服務(wù)態(tài)度良好，服務(wù)用語規(guī)范，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象等等。但是，我相信所有的病人最后都可以理解醫(yī)院這么做是為了什么？是為了改進服務(wù)流程，改善就診環(huán)境，方便病人就醫(yī)。我們門診收費處的每個人都在不斷提高服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，增進與病患溝通，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，注重誠信服務(wù)，和病患構(gòu)建和諧的關(guān)系，為病人提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務(wù)。
按照門診收費員崗位職責的要求：
�。�1）、在門診收費處組長的領(lǐng)導(dǎo)下，應(yīng)用微機做好門診收費、結(jié)算及報表工作，要熟悉微機性能，愛護微機，嚴格操作規(guī)程，能處理工作中出現(xiàn)的小問題，做到專機專用，不得做其他之用。
（2）、按規(guī)定價格和收費標準進行收費。
�。�3）、收付現(xiàn)金做到唱收唱付，當面點清，開出收據(jù)，留有存根。做到日清日結(jié)，及時將日報表和款項交匯總會計審收登記。使用收據(jù)要按順號領(lǐng)用。
�。�4）、嚴格交接班手續(xù)，當班的問題由當班人員負責解決。
�。�5）、做好防盜工作，每日按規(guī)定將收的支票和現(xiàn)金一并送交銀行。留存少量零款不得超出規(guī)定限額，不得私留公款或轉(zhuǎn)借他人。不得私留病人收據(jù)和科室聯(lián)。保管好款項、、收據(jù)和收費專章，收費專章不得轉(zhuǎn)借他人和非收費業(yè)務(wù)使用。
�。�6）、如發(fā)現(xiàn)長款、短款現(xiàn)象，不得自行以長補短，應(yīng)將長短款情況分別登記，報領(lǐng)導(dǎo)批準處理。
�。�7）、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的各項任務(wù)。
我的實習(xí)內(nèi)容為：
（1）跟著師父們學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和工作方法等
�。�2）周一、周三、周五早晨幫大家換零錢
�。�3）分別去學(xué)習(xí)放射科和特需門診部收費工作內(nèi)容
�。�4）接受門診收費處組長高老師安排的工作，到住院部二樓放射科收費處代3、4次班和到七樓特需門診部收費處代班，為期半個月左右。
通過完成上述工作，使我認識到做好門診收費工作首先要熱愛這份工作，要有嚴謹細致的工作作風(fēng)和職業(yè)道德。收費人員要有較強的安全意識，現(xiàn)金、票據(jù)、各種印鑒，既要有內(nèi)部的保管分工，各負其責，并相互牽制；也要有對外的保安措施，維護個人安全和公司的利益不受到損失。門診收費人員必須具備良好的職業(yè)道德修養(yǎng)，要熱愛本職工作，精業(yè)、敬業(yè)，要竭力為本單位工作，為單位的精神文明建設(shè)出一份力量，為全體來院就診的病人服務(wù)，使收費窗口成為文明窗口，牢固的樹立為人民服務(wù)的思想。
20xx年又是一個充滿激情的一年，在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足，朝著以下幾個方向努力：
1、學(xué)無止鏡，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學(xué)科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學(xué)習(xí)各種醫(yī)學(xué)方面的基本知識和財務(wù)會計知識，并用于指導(dǎo)實際工作。
2、“業(yè)精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，通過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能。
3、不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力，并在工作過程中慢慢克服各種困難，積極、熱情、細致地的對待每一項工作。
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