【熱門】大學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告范文錦集六篇
在經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速的今天，報(bào)告的使用頻率呈上升趨勢(shì)，報(bào)告具有語(yǔ)言陳述性的特點(diǎn)。我敢肯定，大部分人都對(duì)寫報(bào)告很是頭疼的，下面是小編為大家整理的大學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告6篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
大學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告 篇1
服務(wù)員不是一個(gè)輕松的工作，現(xiàn)在來(lái)看看他做服務(wù)員后的實(shí)習(xí)報(bào)告吧！
本人在大學(xué)中的第一個(gè)假期里的20xx年1月20日至20xx年2月23日在天津市塘沽區(qū)臨海漁村大酒樓餐飲部完成了350小時(shí)的實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)經(jīng)歷如下：
這座位于綠島公園內(nèi)的三層小樓是主營(yíng)粵菜與本地海鮮的一家酒樓，里面的廚師都是廣東人，做的菜精致細(xì)膩。記得在小的時(shí)候就曾看到它，終于在十年后在這里開始了我的第一次實(shí)習(xí)。在這里，我學(xué)到了許多以前未曾了解到的知識(shí)和未曾發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，讓我收獲不小。冬天的天氣雖然寒冷，但我仍舊早出晚歸努力工作。把它當(dāng)做了自己的一項(xiàng)事業(yè)。待到春暖花開，學(xué)校開學(xué)，臨海漁村似乎已經(jīng)成為了我生活中的一部分。每一層樓，每一個(gè)人，每一間屋我都熟悉的在再次想起時(shí)猶如身臨其境。除了交到了許多的朋友，在那里學(xué)到的東西也更是讓我受益匪淺，終身難忘。
臨海漁村酒樓是塘沽區(qū)內(nèi)的一家比較有名的酒樓，寒假正包含春節(jié)，酒樓里更加熱鬧非凡。每天人聲鼎沸，有時(shí)候還會(huì)返臺(tái)。每天忙忙碌碌，卻也發(fā)現(xiàn)了不少問(wèn)題。剛到這里的時(shí)候我僅僅是作為一名服務(wù)員。早上八點(diǎn)上班，按例做衛(wèi)生查點(diǎn)餐具數(shù)目，然后點(diǎn)到再集體唱一首鼓舞斗志的歌。終于工作才真正開始。無(wú)論天氣多么寒冷，我都按時(shí)趕到那里，換好工作服。從不遲到早退。還記得每次唱起陽(yáng)光總在風(fēng)雨后，每個(gè)人的臉上就會(huì)掛著笑。例行做衛(wèi)生的時(shí)候，酒樓里滿是員工們匆忙的身影。我也細(xì)心的整理餐具，骨碟、翅碗、匙更、味碟、筷架、筷子、席面更、茶杯、茶碟、毛巾碟、各種玻璃酒杯、牙簽盅、煙灰缸、煙碟一項(xiàng)項(xiàng)擺放到位。疊好口布花，一個(gè)個(gè)小帆船整齊的擺放在碟子上。這也像極了臨海漁村小帆船的標(biāo)志。擦好地，放好椅子，輕輕關(guān)上門。時(shí)間也快到了。隨著音樂(lè)聲的想起，員工們各自就位。整齊站立在門的一側(cè)，面帶微笑。燈光打下來(lái)，也只有每個(gè)人精神的充滿干勁的臉。工作真正開始了。每當(dāng)這時(shí)候，我總會(huì)不由自主的笑起來(lái)。剛開始的時(shí)候，實(shí)習(xí)似乎很有趣，像一場(chǎng)角色扮演游戲。有的客人走過(guò)長(zhǎng)廊進(jìn)了屋，我要面帶微笑輕輕鞠躬道聲：“歡迎光臨�！庇锌腿穗x開，我也會(huì)面帶微笑鞠躬。下樓、去衛(wèi)生間我都會(huì)微笑指引。燈光、微笑、音樂(lè)使整個(gè)酒樓生動(dòng)起來(lái)。后來(lái)漸漸責(zé)任感加重，才細(xì)細(xì)了解到了一些知識(shí)。例如餐桌上的主客位置，倒酒的順序，菜品擺放。
待到中午時(shí)分，有客人到。我會(huì)輕輕推開門，打開燈。伸手做出請(qǐng)的姿勢(shì)，還有那句歡迎光臨。有人看到我的微笑回應(yīng)我點(diǎn)點(diǎn)頭。心情又豁然開朗。拉開椅子讓客人入座，倒上熱水沏好茶。真正忙碌的時(shí)候就開始了。查看客人的菜單，然后準(zhǔn)備上菜。涼菜先上，擺放好轉(zhuǎn)到主人的位置，報(bào)菜名。涼熱相間，顏色搭配，葷素叉開。上菜也是一件很有技術(shù)的活。這些在剛?cè)サ臅r(shí)候手忙腳亂的活，在二月底的時(shí)候已經(jīng)變得格外得心應(yīng)手，以前端不起來(lái)放了七碗湯的托盤，已經(jīng)輕而易舉的用一只手拖好，再用另一只手分發(fā)。每一道菜的名字，魚類剔骨的手法，倒酒的方式……每一項(xiàng)都手到擒來(lái)。
有人在席間問(wèn)我工作了多久，有人對(duì)我說(shuō)謝謝也面帶微笑，有人感嘆大學(xué)生來(lái)做服務(wù)員，也有人說(shuō)服務(wù)的不錯(cuò)，還有人說(shuō)下次還來(lái)。心里面聽的暖融融，工作就更加賣力。請(qǐng)，您這些尊稱會(huì)時(shí)常用到，也用的游刃有余。做服務(wù)員就是那句話：人家吃著你看著，人家坐著你站著。心態(tài)放不正就只有愁眉苦臉。而心態(tài)方正了，看著客人滿意的吃著，再次光臨了，都是對(duì)你和酒樓的褒獎(jiǎng)。也有人和客人爭(zhēng)吵，也有人不及時(shí)倒水倒酒清理骨碟。很多人干幾個(gè)月就走了，說(shuō)三道四不平不忿。看著這些，我依舊平靜的工作。有時(shí)會(huì)想，到底是什么讓他們這么做呢？
曾去酒店實(shí)習(xí)過(guò)很短的時(shí)間。也同樣是服務(wù)員。倒酒倒水清理骨碟微笑問(wèn)好一樣的工作，員工也同樣面色冷淡。不得不說(shuō)酒店的環(huán)境比酒樓好的多，員工餐的水平、分工合作的快捷、機(jī)器設(shè)備都會(huì)好一些�？傮w來(lái)看員工做的時(shí)間不短，但服務(wù)質(zhì)量有時(shí)還趕不上酒樓。從這些日子的實(shí)習(xí)得來(lái)的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，我認(rèn)為工作環(huán)境的確是一個(gè)可以提高員工滿意度的方面。員工的滿意程度也影響了服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量也是酒店或是酒樓飯店生存發(fā)展的一個(gè)至關(guān)重要的條件。首先，酒店的員工飯菜比較好。葷素搭配，不僅有湯還有水果。酒樓飯店就差些。其次，洗碗、傳菜等均有專職人員。酒樓雖也有專職，卻會(huì)在忙時(shí)有人事變動(dòng)。這樣勢(shì)必會(huì)造成混亂或影響效率。但單純的分工，并不能完全達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)的工作效率。一個(gè)人完成了自己的任務(wù)就很難互幫互助，一人拖延就影響整體。而酒樓的員工由于經(jīng)常做一些分外的事，也會(huì)在熟練地時(shí)候坐到高標(biāo)準(zhǔn)。這就在于管理者的水平。
除此之外，酒樓的員工都很親切。在主管的帶領(lǐng)下，大家互幫互助親如一家。心里感覺(jué)上會(huì)有很大提升，彌補(bǔ)了環(huán)境帶來(lái)的落差。臨海漁村是這樣，春節(jié)的時(shí)候，大家一起包餃子辦晚會(huì)，場(chǎng)面混亂條理不清，看起來(lái)就像是一家人在聯(lián)歡。但是每個(gè)人都沒(méi)有提前離開溫馨的很，就是家在附近的實(shí)習(xí)生我，也依舊沒(méi)有走。這種愉快的氛圍是很難找尋的。所以，在這種氛圍工作下，是很容易產(chǎn)生工作激情的。的確，洪亮的歡迎光臨聲回蕩的午間與傍晚，笑的開心的面孔都是讓客人下次再來(lái)的一種吸引力。
可是，由于大家在一起熟悉、自然親如一家。才會(huì)讓管理有些困難，說(shuō)不能說(shuō)，罰不能罰。最后很難管理。造成一些問(wèn)題。舉個(gè)例子，有個(gè)老員工，和客人吵起來(lái)了。因?yàn)橐粋�(gè)紅酒杯，客人說(shuō)是她弄破的，她則說(shuō)客人弄破的。結(jié)果爭(zhēng)吵起來(lái)�？腿瞬灰啦火�。杯子破了員工是要賠償?shù)模粋�(gè)杯子也用不了多少錢，沒(méi)有必要的爭(zhēng)吵。結(jié)果，客人被勸走了。服務(wù)員也仍然工作著，沒(méi)受到任何處罰。我不是說(shuō)責(zé)任出在誰(shuí)身上，我只是想說(shuō)，主管和員工們關(guān)系都很好，出了問(wèn)題就像保護(hù)自己家人一樣忽視了原則。這樣勢(shì)必對(duì)企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生影響。
除了這些比較外，還有一些其他的觀察。企業(yè)的定位，同樣的客人在酒店里要求就會(huì)高一些，在酒樓飯店里就會(huì)自動(dòng)降低�？赡芡耆蕾囉谛睦碜饔冒�。認(rèn)為酒店就高級(jí)一些，昂貴一些。哪怕價(jià)格都是一樣的，飯菜味道相差無(wú)幾。
下面我想說(shuō)餐飲企業(yè)最主要的一點(diǎn)：廚師。廚師可謂是一家餐廳的支柱，有的時(shí)候廚師變動(dòng)會(huì)嚴(yán)重影響到一家餐廳的經(jīng)營(yíng)好壞。有的時(shí)候卻不會(huì)有什么影響。我一直認(rèn)為，一家餐廳裝潢、服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格都是次要的。只有菜品的絕美味道才是搶占商機(jī)的主角。哪怕價(jià)格貴一些都不會(huì)太影響到客源。很多餐廳都有自己的味道，特有的菜品。那是吸引顧客的主要。但有很多廚師會(huì)跳槽，轉(zhuǎn)到其他的餐廳。命脈走了，餐廳有如何經(jīng)營(yíng)？想來(lái)想去，最終想到了管理�，F(xiàn)在人們的口味似乎處在了疲憊期，很難感覺(jué)什么格外好吃。那么如果是快餐，出餐的速度，鄰近的地理位置，干凈便捷的服務(wù)成為了主要選擇條件。如果是其他方面，精美的裝潢，服務(wù)人員的狀態(tài)等又成為了主要吸引原因。美食美酒固然重要，美器也必不可少。那就看管理者怎么發(fā)揮員工個(gè)人魅力，餐廳獨(dú)特裝潢，餐具的精美多樣，菜品的別出心裁了。這些就看靈感迸發(fā)和扎實(shí)的基礎(chǔ)與充分的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)各種客人的了解。這些都是需要長(zhǎng)期實(shí)踐和細(xì)致觀察才能收獲的。
還有一些，比如說(shuō)由洗杯子發(fā)現(xiàn)的流水線的'弊端是在管理學(xué)還沒(méi)學(xué)的時(shí)候自己發(fā)現(xiàn)的。還有就是除了做了一些調(diào)查了解外，在實(shí)習(xí)酒樓認(rèn)識(shí)的朋友們也是我在這期間收獲的一筆莫大的財(cái)富。第一次擺臺(tái)，第一次疊口布花，第一次鞠躬說(shuō)歡迎光臨。每一天的進(jìn)步都離不開他們的指點(diǎn)。
最后我想說(shuō)，三百六十行，行行出狀元。(實(shí)習(xí)報(bào)告 )職業(yè)真的沒(méi)有高低貴賤之分，工資的多少并不能代表很多。我看到，有的員工精明的雙眼，及時(shí)的填茶倒水，專注的神情不亞于工作在精細(xì)算數(shù)上的人。我看到，有的員工一張二十人的桌子，擺臺(tái)只需十分鐘。擺簡(jiǎn)臺(tái)順著二十個(gè)盤子能間距一絲不差。那時(shí)我都佩服得五體投地。一個(gè)人的價(jià)值不再他干的是什么工作，盡心盡力在自己的職業(yè)方向上做到最好就會(huì)讓人敬佩。
學(xué)習(xí)酒店管理，除了在學(xué)校學(xué)一些專業(yè)知識(shí)外，更加需要多去實(shí)習(xí)。熟悉各個(gè)部門的運(yùn)作。自主發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并找到解決辦法，接觸各種各樣的人，了解不同客人的需要。這些是學(xué)校學(xué)不到的，也是更為重要的。這次實(shí)習(xí)在二月底的時(shí)候終于完全結(jié)束了，雖然沒(méi)有在家里過(guò)年，一個(gè)假期也天天早出晚歸，但是學(xué)到的知識(shí)是很受用的，也不枉一個(gè)假期都在實(shí)習(xí)。這么久的實(shí)習(xí)，比在學(xué)校學(xué)習(xí)累很多。這也是一種歷練，磨練了意志，鍛煉了待人接物與人相處的本領(lǐng)。不虛此行，不枉此假。感觸頗多，自己了解的更加深刻一些。越發(fā)感覺(jué)到了實(shí)習(xí)的重要性和必要性。以后的假期中，還是要多去實(shí)習(xí)才能學(xué)到更多，發(fā)現(xiàn)更深。
大學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告 篇2
時(shí)光流逝，不知不覺(jué)五個(gè)月的實(shí)習(xí)期已經(jīng)結(jié)束了�；厥啄�，仿佛是昨天才到的市酒店。XX年11月份，我們懷著無(wú)限的憧憬與激動(dòng)的心情離開了市大學(xué)來(lái)到了市酒店這個(gè)陌生的地方。從此，開始了我們的實(shí)習(xí)生涯，開始檢驗(yàn)我們學(xué)習(xí)兩年半的理論知識(shí)，開始走進(jìn)我們期待已久的星級(jí)酒店，開始了我們的工作之旅，開始接觸這個(gè)五彩斑斕的社會(huì)……
經(jīng)過(guò)三天的培訓(xùn)，我們被分配到不同的崗位進(jìn)行實(shí)習(xí)。而我有幸被分到酒店的商務(wù)中心。商務(wù)中心是酒店內(nèi)相對(duì)餐飲和客房來(lái)說(shuō)比較輕松的部門。在商務(wù)中心，我了解到了酒店集團(tuán)的企業(yè)文化及其發(fā)展歷程。市酒店隸屬于省酒店集團(tuán)，省酒店管理有限公司成立于XX年4月29日，注冊(cè)資金500萬(wàn)元，注冊(cè)地為山西省市。酒店管理有限公司是在省市大酒店成功經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)上發(fā)展設(shè)立的，公司目前擁有2家直屬酒店，一家萬(wàn)余平米的超市，3家委托管理的酒店。公司直屬的市大酒店和市酒店總資產(chǎn)約2。3億元。此外，公司還接受委托，成功地管理了數(shù)家高星級(jí)酒店，并廣泛開展了培訓(xùn)、咨詢業(yè)務(wù)，為客戶創(chuàng)造了不凡的業(yè)績(jī)，深受客戶的信賴。而市金輦酒店在金輦管理層的細(xì)心經(jīng)營(yíng)下，日益強(qiáng)大。
在商務(wù)中心實(shí)習(xí)的這段日子里，我受益匪淺。
從學(xué)校跨入社會(huì)，必然有一個(gè)接受并習(xí)慣的過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中，不論是酒店的員工還是管理層都耐心的'指導(dǎo)、幫助。使我很快進(jìn)入自己的角色，熟悉崗位職責(zé)，更好更專業(yè)的對(duì)客服務(wù)。而在學(xué)校學(xué)到的東西，也一點(diǎn)一點(diǎn)的在工作中得到應(yīng)用，所以說(shuō)，理論和實(shí)踐是相輔相成，相互促進(jìn)的。只有在實(shí)際操作中才能將理論更加的熟記于心。商務(wù)中心的工作很瑣碎，每天接電話，收、發(fā)傳真，幫客人打文件或者資料，預(yù)訂機(jī)票等等，如果遇到會(huì)議較多的時(shí)候才是真正繁忙的時(shí)候，從一上班就要忙著制作會(huì)標(biāo)、導(dǎo)路牌，有的時(shí)候一下子接待三場(chǎng)大的會(huì)議，就得一直忙到晚上下班。正是因?yàn)樵谏虅?wù)中心的這段日子讓我改掉了粗心大意的壞毛玻
從實(shí)習(xí)單位回來(lái)，我們又重新回到課堂學(xué)習(xí)理論知識(shí)。雖然以前很不理解學(xué)校的這種做法，不過(guò)現(xiàn)在想想，學(xué)校也不是沒(méi)有計(jì)劃和目的的，是為了讓我們提前了解將來(lái)的工作環(huán)境以及工作中哪些知識(shí)才是工作時(shí)真正需要的。只有經(jīng)歷了這個(gè)過(guò)程才能更明確自己將來(lái)的發(fā)展方向，才能更好的給自己定位，適合的就會(huì)為了自己的目標(biāo)有重點(diǎn)的進(jìn)行學(xué)習(xí)，不至于盲目，沒(méi)有方向，沒(méi)有計(jì)劃；經(jīng)過(guò)實(shí)習(xí)覺(jué)得酒店行業(yè)不適合自己的同學(xué)，就會(huì)重新給自己定位，去尋找屬于自己將來(lái)發(fā)展的平臺(tái)，從而不至于將來(lái)畢業(yè)后悔莫及。
經(jīng)過(guò)這次實(shí)習(xí)，雖然時(shí)間很短�？晌覍W(xué)到的卻是我三年大學(xué)中難以學(xué)習(xí)到的。就像如何與同事們相處，相信人際關(guān)系是現(xiàn)今不少大學(xué)生剛踏出社會(huì)遇到的一大難題，于是在實(shí)習(xí)時(shí)我便有意觀察前輩們是如何和同事以及上級(jí)相處的，而自己也盡量虛心求教，不恥下問(wèn)。要搞好人際關(guān)系并不僅僅限于本部門，還要跟其他部的同事相處好，那樣工作起來(lái)的效率才會(huì)更高，人們所說(shuō)的“和氣生財(cái)”在我們的日常工作中也是不無(wú)道理的。而且在工作中常與前輩們聊聊天不僅可以放松一下神經(jīng)，而且可以學(xué)到不少工作以外的事情，盡管許多情況我們不一定能遇到，可有所了解做到心中有數(shù)，也算是此次實(shí)習(xí)的目的了。
大學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告 篇3
實(shí)習(xí)前言：
實(shí)習(xí)是一種對(duì)用人單位和實(shí)習(xí)生都有益的人力資源制度安排。對(duì)接受實(shí)習(xí)生的單位而言，是發(fā)展儲(chǔ)備人力資源的措施，可以讓其低成本、大范圍的選擇人才，培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)真正符合用人單位要求的人才，亦可以作為用人單位的公關(guān)手段，讓更多的社會(huì)成員(如實(shí)習(xí)生)了解用人單位的文化和理念，從而增強(qiáng)社會(huì)對(duì)該組織的認(rèn)同感并贏得聲譽(yù)。
對(duì)學(xué)生而言，實(shí)習(xí)可以使每一個(gè)學(xué)生有更多的機(jī)會(huì)嘗試不同的工作，扮演不同的社會(huì)角色，逐步完成職業(yè)化角色的轉(zhuǎn)化，發(fā)現(xiàn)自己真實(shí)的潛力和興趣，以奠定良好的事業(yè)基礎(chǔ)，也為自我成長(zhǎng)豐富了閱歷，促進(jìn)整個(gè)社會(huì)人才資源的優(yōu)化配置。
作為一名學(xué)生，我想學(xué)習(xí)的目的不在于通過(guò)結(jié)業(yè)考試，而是為了獲取知識(shí)，獲取工作技能，換句話說(shuō)，在學(xué)校學(xué)習(xí)是為了能夠適應(yīng)社會(huì)的需要，通過(guò)學(xué)習(xí)保證能夠完成將來(lái)的工作，為社會(huì)作出貢獻(xiàn)。然而步出象牙塔步入社會(huì)是有很大落差的，能夠以進(jìn)入公司實(shí)習(xí)來(lái)作為緩沖，對(duì)我而言是一件幸事，通過(guò)實(shí)習(xí)工作了解到工作的實(shí)際需要，使得學(xué)習(xí)的目的性更明確，得到的效果也相應(yīng)的更好。
實(shí)習(xí)基本情況
1、實(shí)習(xí)時(shí)間和地點(diǎn)
時(shí)間：20xx年7月1號(hào)至20xx年9月31號(hào)
地點(diǎn)：天津“實(shí)心眼”食品銷售有限公司
2、實(shí)習(xí)目的
實(shí)習(xí)是每個(gè)即將畢業(yè)的大學(xué)生的重要經(jīng)歷，通過(guò)實(shí)習(xí)，不僅培養(yǎng)了我的實(shí)際動(dòng)手能力，也增加了我的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)實(shí)際的財(cái)務(wù)工作也有了新的認(rèn)識(shí)。實(shí)習(xí)讓我學(xué)到了很多在課堂上學(xué)不到的知識(shí)，也讓我更加看清自己的不足之處。通過(guò)這次會(huì)計(jì)實(shí)習(xí)，我對(duì)今后的學(xué)習(xí)、發(fā)展方向有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)：學(xué)習(xí)不僅僅學(xué)的是理論知識(shí)，更重要的是學(xué)習(xí)如何將理論知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐，學(xué)習(xí)將工作做到盡善盡美。
3、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介
天津?qū)嵭难凼称酚邢薰?北京美味東方食品有限公司)是一家全新理念的電子商務(wù)公司。公司本著以人為本的原則共創(chuàng)輝煌的理想。我們致力于打造中國(guó)最大、最安全的`特色食品購(gòu)物平臺(tái)。我們堅(jiān)持的使命是讓更多消費(fèi)者享受到更便捷的購(gòu)物，吃上更放心的食品。我們的商品包括：堅(jiān)果系列、精品棗系列、果干果脯系列、休閑零食系列、特產(chǎn)系列、養(yǎng)生果菜果蔬系列、禮品系列、廚房寶貝等百種品類，是辦公室白領(lǐng)、居家生活和年輕一族的首選食品網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)。公司旗下打造的購(gòu)物平臺(tái)有：
1、“實(shí)心眼干果店：
2、實(shí)心眼旗艦店：
其中“實(shí)心眼干果店”在淘寶食品類目名列前茅，榮譽(yù)五皇冠，已成為天津第一淘寶店鋪;20xx年銷售額超過(guò)兩千萬(wàn)!我們今年銷售額的目標(biāo)是突破一億元!隨著公司的不斷發(fā)展和壯大，公司已入駐東麗工業(yè)園區(qū);為員工創(chuàng)造一個(gè)良好的發(fā)展環(huán)境和平臺(tái)!
我們是一個(gè)充滿活力和激-情的團(tuán)隊(duì)，目前公司處在高速發(fā)展的時(shí)期，我們希望更多有能力，有經(jīng)驗(yàn)，有激-情的優(yōu)秀人才加盟我公司!同時(shí)我們擁有完善的薪酬和晉升制度，只要你的努力足夠，你的熱情足夠，我們就能給你提供足夠?qū)拸V的平臺(tái)幫助你提升自己、發(fā)展事業(yè)!讓我們一起在和諧愉快的工作氛圍中，本著誠(chéng)信、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新的態(tài)度，在廣闊的發(fā)展空間中高效工作，和企業(yè)共同成長(zhǎng)提高!
4、工作崗位情況
(1)語(yǔ)言能力
這是一個(gè)淘寶客服應(yīng)該具備的最基本的能力，也是最重要的能力，淘寶是一個(gè)虛擬的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，所有交易過(guò)程都需要也只能通過(guò)旺旺工具進(jìn)行溝通，這種溝通的方式不是面對(duì)面的，具有一定的難度，不能準(zhǔn)確的表達(dá)實(shí)際情況，文字在這個(gè)過(guò)程中起到關(guān)健作用，所以，一個(gè)合格的客服必須具備良好的語(yǔ)言組織能力和表達(dá)能力，能通過(guò)文字讓對(duì)方正確的理解和掌握商品信息，同時(shí)也讓買家了解賣家的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平，一次愉快的交易往往是從售前咨詢到售中協(xié)商，再到售后服務(wù)，最后到評(píng)價(jià)都離不開良好的溝通，任何一個(gè)環(huán)節(jié)都不能留給買家不好的印象，更不能得罪買家，任何情況下都不能說(shuō)臟話和激怒買家的言語(yǔ)，適當(dāng)?shù)那闆r下可以引用淘寶規(guī)則來(lái)處理。
(2)專業(yè)能力
一個(gè)合格的淘寶客服，必須對(duì)店鋪的商品了如指掌，這樣才能做到胸有成竹，解釋起來(lái)才更有說(shuō)服力，而不是當(dāng)買家咨詢一些專業(yè)的知識(shí)時(shí)，回答的牛頭不對(duì)馬嘴，這不盡會(huì)讓買家笑話，更有可能直接導(dǎo)致退貨或中差評(píng)。但這種專業(yè)的能力不是一天兩天就能掌握的，需要在平時(shí)和買家交流中，以及寶貝描述中不斷的積累和總結(jié)，遇到問(wèn)題多上百度搜一下答案，同樣的錯(cuò)誤不允許重復(fù)!從與買家的交流中是可以學(xué)到很多知識(shí)的，淘寶很多買電腦配件都是具有一定水平的，作為一名淘寶客服不懂的地方完全可以請(qǐng)教買家，這樣不僅自己學(xué)了東西也會(huì)更容量搞好與買家的關(guān)系。
(3)心理素質(zhì)
在淘寶各種各樣的人都有，任何事情都有可能發(fā)生，沒(méi)有一個(gè)良好的心理素質(zhì)是很難勝任的，這里的心理素質(zhì)不僅僅是指自己的心理，還要具有洞察買家心理的本領(lǐng)，隨時(shí)抓住買家的心，了解買家的想法和動(dòng)機(jī)，非常重要，這就要求客服具備敏銳的洞察分析能力，從而引導(dǎo)交易成功，比如說(shuō)：討價(jià)還價(jià)，其實(shí)這是任何一個(gè)正常的人都會(huì)想到的，買賣當(dāng)然可以還價(jià)!這已經(jīng)是買家的一種習(xí)貫，不要理解為別人難纏，這時(shí)候可以用委婉一點(diǎn)的語(yǔ)氣讓買家接受，而不是一句“我們的商品都不講價(jià)的”了之!
(4)服務(wù)態(tài)度
態(tài)度可以決定一切，這一點(diǎn)都不夸張，作為一名客服，態(tài)度是非常重要的，由于買賣雙方均是在虛擬的環(huán)境下進(jìn)行的交易，整個(gè)過(guò)程都只能通過(guò)語(yǔ)言文字交流來(lái)進(jìn)行，其中客服的態(tài)度會(huì)給買家最直接的印象，是決定買家是否愿意購(gòu)買的關(guān)健因素，不管什么情況，都要記得“買家是上帝”，不要冷落任何一名買家，對(duì)于自己的過(guò)失，應(yīng)該主動(dòng)向買家道謙，對(duì)于買家的過(guò)錯(cuò)，應(yīng)該積極引導(dǎo)。
(5)應(yīng)變能力
一個(gè)淘寶客服綜合素質(zhì)是否過(guò)硬，應(yīng)變能力相當(dāng)重要，對(duì)于買家所提出的問(wèn)題，除了要真實(shí)克觀地進(jìn)行回答外，有時(shí)候也需要客服靈活應(yīng)對(duì)，思路清晰，在長(zhǎng)期與買家的對(duì)話中，可以不斷的積累與各種各樣買家打交道的經(jīng)驗(yàn)，在實(shí)際中靈活運(yùn)用。
(6)交際能力
雖然淘寶是一個(gè)虛擬的購(gòu)物環(huán)境，但同樣是人與人之間的交際活動(dòng)，所以，如何處理好這個(gè)關(guān)系同樣值得重視，特別是對(duì)于一些老客戶，不要一開口就是“價(jià)格”“數(shù)量”等與生意有關(guān)的東西，這樣會(huì)讓他覺(jué)得你不把他當(dāng)朋友，沒(méi)有人情味，所以，對(duì)于經(jīng)常光顧的買家，應(yīng)該以朋友式的語(yǔ)氣與其交談，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以聊聊與生意不相關(guān)的東西，拉近彼此的距離，這樣更容易鎖定一個(gè)長(zhǎng)期的客戶，對(duì)于價(jià)格方面，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)對(duì)其進(jìn)行優(yōu)惠，而不是等到他開口后，對(duì)于個(gè)別的問(wèn)題，可以靈活的應(yīng)對(duì)，適當(dāng)?shù)膶捤梢稽c(diǎn)，不要因?yàn)橐稽c(diǎn)點(diǎn)利益上的損失而損失一個(gè)長(zhǎng)期的客戶，當(dāng)然，那種不值得長(zhǎng)期交往的客戶除外。
大學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告 篇4
實(shí)習(xí)了大半年，我學(xué)道了很多的東西！
我所在的醫(yī)院是吉林大學(xué)的一個(gè)分院，也就是傳說(shuō)中的軍大醫(yī)院，雖然不大但是五臟具全，有許多先進(jìn)的儀器，真正的使我穴道了很多的東西，不僅上學(xué)習(xí)上的還有生活上的，做人的道理等。
我所走的第一個(gè)科室是風(fēng)濕腫瘤科，帶著我對(duì)所學(xué)專業(yè)的向往我開始了我人生總的另一個(gè)課堂，開始的時(shí)候什么都不懂，所以做任何事情的時(shí)候都要經(jīng)過(guò)老師的同意，大多數(shù)時(shí)間我門都是看著，風(fēng)濕科主要接受的就是風(fēng)濕和類風(fēng)濕的疾病，還有常見的硬化癥和白血病等常見的疾病，所以人多藥雜，這個(gè)月時(shí)間我們大多就是換吊瓶之類的一些小事，著一個(gè)月是我實(shí)習(xí)生活中異端很難忘的.日子。
第二個(gè)可是就是骨科，經(jīng)過(guò)一個(gè)月的時(shí)間熟悉醫(yī)院的各個(gè)方面和學(xué)習(xí)，所以這個(gè)月我們基本可以做一些處置了，也許知識(shí)都是一點(diǎn)一滴的積累起來(lái)的，雖然沒(méi)有象唐僧取經(jīng)那么波折，但是我趕說(shuō)所有的實(shí)習(xí)的護(hù)士心理一定不只依次想做實(shí)習(xí)生真的是太不容易了，但是我們真的是堅(jiān)持下來(lái)了。
這大半年的時(shí)間我走過(guò)的科室不管是哪一科，都讓我學(xué)到了很多的知識(shí)，知道了什么是只有自己動(dòng)說(shuō)去做才會(huì)學(xué)到多的知識(shí)。懂得了一個(gè)人的生命是多么的脆弱，知道了錢是多么的不容易去掙，每當(dāng)我看見病人痛苦的表情時(shí)，看見他們受到疾病的折磨，我想當(dāng)初所做的決定是正確的，看見患者家屬對(duì)我們信賴和尊敬的時(shí)候，使我感到作為一名白醫(yī)天使身上的責(zé)任有多么的大，不管是誰(shuí)我想都會(huì)非常努力的去做這項(xiàng)事業(yè)的。
已經(jīng)走國(guó)了大半年時(shí)間不長(zhǎng)也不短，但是我想我做的事還有很多而這只是才剛剛開始，以后學(xué)習(xí)的路還很常，我想雖然我不聰明但是我很勤奮，謝謝我所有的老師，不僅教會(huì)我所學(xué)的知識(shí)，還有做人的道理！
也許現(xiàn)在只有去羨慕那些優(yōu)秀的人，以后也會(huì)成為被羨慕的對(duì)象！
大學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告 篇5
時(shí)間可過(guò)的真快啊，轉(zhuǎn)眼之間兩個(gè)月就這樣悄悄的過(guò)了，真的好快！
七月初匆匆的從家里來(lái)到深圳，然后又匆匆的來(lái)到廣州，而來(lái)廣州的第2天就到醫(yī)院報(bào)到開始上班了，至此漫長(zhǎng)的9個(gè)月的臨床實(shí)習(xí)就正式開始了，暑假大學(xué)生醫(yī)院實(shí)習(xí)報(bào)告。
七月五號(hào)到醫(yī)院報(bào)到，被安排在了外科，然而一進(jìn)醫(yī)院，給我的第一感覺(jué)就是，什么也聽不懂，只知道到處都是唧唧喳喳的，就象聽天書一樣，只能干眨眼，并且不管去干什么，都的一在的強(qiáng)調(diào)“不好意思，我聽不懂廣州話，請(qǐng)講普通話好嗎？”這句話應(yīng)該是我剛開始講的最多的一句話吧，唉，那種聽不懂別人的話的感覺(jué)真的是很悲哀，但又很無(wú)助。所以每天下班回家得看電視學(xué)、聽。因?yàn)榭傋o(hù)士長(zhǎng)也一在的強(qiáng)調(diào)，必須竟快學(xué)會(huì)白話，最起碼也要會(huì)聽，不然根本就沒(méi)法做事。真的，也的確如此，在廣州不會(huì)粵語(yǔ)，干什么都麻煩。到七月十九號(hào)的時(shí)候，這里的實(shí)習(xí)生都到了，她們都是廣東人，所以我每次做事都帶個(gè)同學(xué)，就當(dāng)作是翻譯，那樣就方便多了。而他們每個(gè)人都會(huì)問(wèn)我，為什么一個(gè)人要跑這么遠(yuǎn)的地方來(lái)實(shí)習(xí)？都說(shuō)我好勇敢，好堅(jiān)強(qiáng)。但真的是這樣嗎？我也時(shí)常在想，我是為了什么？要一個(gè)人孤身來(lái)到這里，既沒(méi)有朋友，也沒(méi)有同學(xué)，更沒(méi)有家人在身邊，有的只有我一個(gè)人的孤獨(dú)與寂寞和無(wú)助，我不懂，難道這就是所謂的堅(jiān)強(qiáng)與勇敢嗎？
在醫(yī)院，我們是剛出校們的學(xué)生，而對(duì)于臨床，是很陌生的，因此不懂的東西太多了，所以不管著作什么都的小心翼翼，做任何事都得查了一遍又一遍，真是三查七對(duì)，多人核對(duì)后才能做，不然出了問(wèn)題，后果是不堪設(shè)想的。
在外科呆了一個(gè)半月，前一個(gè)月都沒(méi)有上過(guò)夜班，因?yàn)樽o(hù)士長(zhǎng)說(shuō)夜班沒(méi)什么學(xué)的，就是守夜，所以那一個(gè)月我就天天上白班，因此也就沒(méi)有固定的老師，不過(guò)這里的每個(gè)老師都很好，什么都愿意教我，而我也學(xué)到了很多東西，同時(shí)也讓我感覺(jué)到自身的好多不足，然而也正是因?yàn)檫@些不足才讓我有了學(xué)習(xí)的動(dòng)力，所以每天都得看書，因?yàn)槲也幌朊慨?dāng)老師問(wèn)我問(wèn)題時(shí)，我什么都答不上來(lái)，那種感覺(jué)不好。人們常說(shuō)，有了壓力才會(huì)有動(dòng)力，而我一直認(rèn)為只要有了興趣，干什么都好說(shuō)，真的，像這些專業(yè)課本在學(xué)校時(shí)，怎么也看不進(jìn)去，而如今看這些書再加上臨床實(shí)踐，原來(lái)也可以這么有趣。
兩個(gè)月一眨眼就過(guò)了，想想學(xué)了什么？不敢說(shuō)，只能說(shuō)了解了一下醫(yī)院的基本操作流程和運(yùn)行制度。然而也給我留下了深刻的印象，也讓我感受到了，其實(shí)醫(yī)院也并沒(méi)有我們想象中的那么可怕，真的。特別像我們剛出來(lái)實(shí)習(xí)的學(xué)生來(lái)說(shuō)，真的很有很多感觸的.，當(dāng)你幫病人做一點(diǎn)小事，而聽到他們的道謝時(shí)，是欣慰的；當(dāng)你聽到患者說(shuō)，這姑娘打針一點(diǎn)的都不疼，呵呵聽到這樣的話，心里是滿足的。真的，我們特別容易滿足，只要?jiǎng)e人一個(gè)小小的肯定，我們就會(huì)更加的努力去得到別人更多的肯定和認(rèn)同。
雖然我離開了廣州那個(gè)繁華的大都市，對(duì)那也沒(méi)什么留念的，本來(lái)我一直都不喜歡那里，就當(dāng)作是人生的路過(guò)點(diǎn)吧，所以對(duì)那也沒(méi)什么感覺(jué)。但是我相信不管在哪，只要我努力，目標(biāo)就會(huì)實(shí)現(xiàn)的，更何況現(xiàn)在我已經(jīng)喜歡上了這分工作，所以我會(huì)用心的去對(duì)待它。并且以后的路還很長(zhǎng)，相信自己，一定做的到的。
大學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告 篇6
xxx系領(lǐng)導(dǎo)：
我是13級(jí)美術(shù)教育班的學(xué)生xx。我申請(qǐng)自主實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)地為廣州，申請(qǐng)理由如下。
我的戶籍在廣州，我對(duì)廣州也較為熟悉，可以快速的融入實(shí)習(xí)生活。并且在實(shí)習(xí)期間，這里的老師能給予我更多上臺(tái)講課機(jī)會(huì)，并在課后指出我教學(xué)中的.缺點(diǎn)和不足。因此我可以在實(shí)習(xí)期間迅速提高自己的能力，獲得更多鍛煉機(jī)會(huì)和寶貴經(jīng)驗(yàn)。為畢業(yè)之后成為一名合格的人民教師做準(zhǔn)備。
實(shí)習(xí)期間，我會(huì)嚴(yán)格遵守學(xué)校有關(guān)實(shí)習(xí)的各項(xiàng)規(guī)定及實(shí)習(xí)單位的有關(guān)規(guī)章制度，在實(shí)習(xí)期間與校系老師的保持聯(lián)系，并且承諾在自主實(shí)習(xí)期間所發(fā)生的一切意外事故由本人承擔(dān)。因此，請(qǐng)校系領(lǐng)導(dǎo)放心，我會(huì)圓滿的完成實(shí)習(xí)任務(wù)，請(qǐng)校系領(lǐng)導(dǎo)給予批準(zhǔn)!
實(shí)習(xí)單位地址：
實(shí)習(xí)單位聯(lián)系電話：
實(shí)習(xí)單位聯(lián)系人：
家長(zhǎng)聯(lián)系電話：
申請(qǐng)人簽字：
家長(zhǎng)簽字：
申請(qǐng)日期：
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