大學(xué)物業(yè)管理實(shí)習(xí)報(bào)告范文(精選10篇)
艱苦的實(shí)習(xí)生活已經(jīng)告一段落,回顧過去這段時(shí)間的實(shí)習(xí)經(jīng)歷,收獲頗豐,不能光會(huì)埋頭苦干哦,寫一份實(shí)習(xí)報(bào)告吧。那么什么樣的實(shí)習(xí)報(bào)告才是好的實(shí)習(xí)報(bào)告呢?以下是小編整理的大學(xué)物業(yè)管理實(shí)習(xí)報(bào)告,僅供參考,歡迎大家閱讀。
大學(xué)物業(yè)管理實(shí)習(xí)報(bào)告 篇1
20xx年八月十五日至九月二十一日,本人在珠海丹田物業(yè)管理有限公司負(fù)責(zé)管理的美麗灣花園管理處實(shí)習(xí),實(shí)習(xí)期間:由該管理處的主任劉海川先生帶領(lǐng)并指導(dǎo)我開展為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)工作。在實(shí)習(xí)前,劉主任概要介紹了物業(yè)管理工作的方方面面具體細(xì)微工作,并著重指導(dǎo)我從事房屋設(shè)施設(shè)備管理和綠化管理實(shí)習(xí)工作。在這一過程中,我學(xué)到了物業(yè)管理工作中具體業(yè)務(wù)知識(shí),豐富了所學(xué)的專業(yè)知識(shí)。為以后正常工作的展開奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在學(xué)習(xí)和工作過程中,加深了對(duì)物業(yè)管理工作的認(rèn)識(shí):物業(yè)的附屬配套設(shè)施與設(shè)備是物業(yè)不可缺少的重要組成部分,配套了完善的、先進(jìn)的各種輔助設(shè)施和設(shè)備,可以滿足住宅小區(qū)內(nèi)人們生活水平的提高和滿足了人們的各種不同的需要;而物業(yè)的綠化管理,又可以美化環(huán)境,為業(yè)主、使用人創(chuàng)造清新優(yōu)美的生活、工作環(huán)境。
一、設(shè)備設(shè)施管理
住宅小區(qū)的設(shè)備設(shè)施主要由:給排水系統(tǒng)、燃?xì)庀到y(tǒng)、空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、電氣工程設(shè)備系統(tǒng)、智能化樓宇的技術(shù)設(shè)備系統(tǒng)、電話通信設(shè)備等構(gòu)成。
首先要對(duì)以上設(shè)備的基礎(chǔ)資料進(jìn)行管理,建立設(shè)備管理原始資料檔案和重要設(shè)備的維修資料檔案。如設(shè)備在接管后,相應(yīng)的原始資料有驗(yàn)收文件,包括驗(yàn)收記錄、測(cè)試記錄、安裝合同、設(shè)備安裝圖與建筑結(jié)構(gòu)圖、使用維護(hù)說明書等;管理處還建立了設(shè)備卡片,記錄了有關(guān)設(shè)備的各項(xiàng)明細(xì)資料,如房屋設(shè)備類別、編號(hào)、名稱、規(guī)格、附屬物所在的地點(diǎn)、建造年份、開始使用日期、中間停用日期、原值和預(yù)計(jì)使用年限、預(yù)提大修更新基金、進(jìn)行大修次數(shù)和日期、報(bào)廢清理情況等等。重要設(shè)備維修資料檔案管理。包括:
(1)報(bào)修單。對(duì)小區(qū)內(nèi)的防盜設(shè)施、對(duì)講機(jī)、閉路電視、電梯、管理處的各種電器設(shè)備等,每次維修填寫的報(bào)修單,月底都要統(tǒng)計(jì)記錄一次,直到一季度后還要裝訂,然后放在物業(yè)維修管理部門負(fù)責(zé)保管以備存查。
(2)運(yùn)行記錄。值班人員都要在當(dāng)班過程中,填寫設(shè)備的運(yùn)行情況,如電梯的運(yùn)行情況,每月一冊(cè),每一個(gè)月統(tǒng)計(jì)一次,到年底裝訂,最后還要交由物業(yè)管理企業(yè)設(shè)備運(yùn)行部門保管好,以備存查。
(3)技術(shù)革新資料。設(shè)備運(yùn)行的改進(jìn)、設(shè)備革新、技術(shù)改進(jìn)措施等資料,有設(shè)備管理部門匯總存查。
其次,要對(duì)房屋設(shè)備的運(yùn)行管理。房屋設(shè)備運(yùn)行管理的主要內(nèi)容是:建立合理運(yùn)行制度和運(yùn)行操作規(guī)定、安全操作規(guī)程等運(yùn)行要求和標(biāo)準(zhǔn),及文明安全運(yùn)行的管理,并建立定期檢查運(yùn)行情況和服務(wù)的制度等。其中,對(duì)于設(shè)備安全管理,除了加強(qiáng)設(shè)備安全檢查和對(duì)操作人員、維修人員的安全操作、安全作業(yè)的訓(xùn)練和管理外,還要建立安全責(zé)任制和對(duì)用戶進(jìn)行安全教育,向住用戶宣傳一些危險(xiǎn)設(shè)備(如電梯)的安全使用知識(shí)。
再次,房屋設(shè)備的維修管理。根據(jù)設(shè)備性能,按照一定的科學(xué)管理程序和制度,以一定的技術(shù)管理要求,對(duì)設(shè)備進(jìn)行日常養(yǎng)護(hù)和維修、更新。如通信設(shè)備,在實(shí)習(xí)過程中就接觸了通信設(shè)備的維修管理。發(fā)現(xiàn)通信設(shè)備出現(xiàn)了問題,便迅速聯(lián)系電信局派人進(jìn)行維修,以便盡快恢復(fù)正常通信,方便住戶的生活工作。維修完畢還要對(duì)出現(xiàn)的問題進(jìn)行記錄,保存資料,以備存查。
對(duì)于物業(yè)的設(shè)施設(shè)備管理,丹田物業(yè)公司對(duì)其管理得非常好。其過硬的專業(yè)技術(shù)與優(yōu)秀服務(wù)意識(shí),使得大多數(shù)業(yè)主都感到滿意。如工程當(dāng)班員工在接到故障投訴后能在10分鐘之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),屬一般故障立即排除,復(fù)雜的故障立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),由領(lǐng)導(dǎo)組織力量排除。使住戶的問題能得到及時(shí)的解決。
二、綠化管理
丹田物業(yè)也十分重視物業(yè)的綠化管理。物業(yè)環(huán)境綠化養(yǎng)護(hù)管理是一項(xiàng)經(jīng)常性的工作,寶源物業(yè)管理公司根據(jù)所管物業(yè)的類型、規(guī)模和綠化管理要求,做到合理組織人力、制定相應(yīng)的工作計(jì)劃,責(zé)任落實(shí),管理到位,保證綠化工作的正常開展和物業(yè)環(huán)境綠意盎然。寶源物業(yè)公司設(shè)置了綠化部,下面有養(yǎng)護(hù)組、花圃組。養(yǎng)護(hù)組負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)內(nèi)的綠地、樹木、花草等所有綠化進(jìn)行養(yǎng)護(hù)和培育,做好對(duì)損壞花木、踐踏草坪者的勸阻教育和處罰工作;妥善保管、使用好各種器具、肥料和藥品;ㄆ越M負(fù)責(zé)培育各種花卉苗木,定時(shí)對(duì)花圃進(jìn)行修剪和護(hù)理,而服務(wù)組人員,負(fù)責(zé)種花、插花、養(yǎng)花、擺花,并不斷學(xué)習(xí)、提高花飾技藝,收集花卉苗圃市場(chǎng)行情,做好相關(guān)工作。
在實(shí)習(xí)中,接觸了對(duì)綠化的灌水與排水,合理灌溉,保證植物的正常生長(zhǎng);對(duì)綠化進(jìn)行施肥,利用化學(xué)肥料,如氮肥、磷肥、鉀肥等,適當(dāng)、合理施肥,使得植物生長(zhǎng)茂盛,讓人仿佛置身于綠色的海洋之中;對(duì)植物還要進(jìn)行除草和修剪整形,一來可以減少養(yǎng)份的損失,二來可以美化小區(qū),突出小區(qū)管理的特色。
通過一個(gè)多月的實(shí)習(xí),我從理論聯(lián)系實(shí)際的角度著眼,我對(duì)管理處的工作提出一些建議都得到劉主任的認(rèn)同。而且我本人從理論過渡到指導(dǎo)實(shí)踐,又從實(shí)踐上升到總結(jié)理論,對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的認(rèn)識(shí)有了一次飛躍。
三、物業(yè)管理學(xué)習(xí)心得
物業(yè)管理的范圍很多,住宅、學(xué)校、廣場(chǎng)、車站、停車場(chǎng)、寫字樓等等均有所涉及,這里就寫字樓的物業(yè)管理談一下自己的體會(huì)。
寫字樓一般指辦公用房。即政府機(jī)構(gòu)的行政管理人員和企事業(yè)的職員辦理行政事務(wù)和從事業(yè)務(wù)活動(dòng)的樓宇。特點(diǎn)是人員集中,各種配套設(shè)施齊全,是從事政治、經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)的中心場(chǎng)所。
根據(jù)寫字樓的這些特點(diǎn),物業(yè)公司首先要對(duì)寫字樓保潔人員進(jìn)行專業(yè),消防、安全以及如何處理突發(fā)事件等知識(shí)的培訓(xùn),以提高自身素質(zhì)和應(yīng)急能力,使各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)要求保潔人員要了解各樓層的基本情況,掌握清潔的重點(diǎn)。大廳和衛(wèi)生間是工作人員出入最頻繁的地方,也是最易臟的地方,清潔的重點(diǎn)應(yīng)放在大廳和衛(wèi)生間。特別是衛(wèi)生間的便池、死角、玻璃必須清潔到位,做到窗明幾凈,便池?zé)o污物,衛(wèi)生間無異味,達(dá)到合格的標(biāo)準(zhǔn)。
俗話說“無規(guī)矩不成方圓”首先公司要有嚴(yán)明的紀(jì)律,必須制定出一套適合本公司實(shí)際情況的管理制度以及保潔工作流程,每個(gè)員工嚴(yán)格按工作流程進(jìn)行工作,正確合理的使用保潔工具和清潔用品,做到地面光潔、無塵、無腳印;墻面無污漬;衛(wèi)生間干凈無異味。特別是要注意邊角的衛(wèi)生,盡量做到無死角。另外要積極配合維修人員,發(fā)現(xiàn)設(shè)備等出現(xiàn)跑冒滴漏現(xiàn)象及時(shí)上報(bào)公司及維修人員,以便及時(shí)處理,以免造成大的損失,并做好維修后的保潔工作。在紀(jì)律方面,對(duì)保潔人員加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè),嚴(yán)抓紀(jì)律,常檢查,常監(jiān)督,做到有法可依,執(zhí)法必嚴(yán),違法必究。實(shí)施起來人人有章可循,事事有據(jù)可依。嚴(yán)格按獎(jiǎng)懲制度辦事,表現(xiàn)好的獎(jiǎng)勵(lì),差的進(jìn)行批評(píng)。對(duì)屢教不改者限期辭職,每天上午進(jìn)行抽查,下午定時(shí)檢查,隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問題隨時(shí)解決。對(duì)關(guān)系到政府等部門的問題以行文的形式上報(bào)政府管理部門,建議其抓緊解決,以免影響大樓人員的正常工作。每周末總結(jié)一周的工作情況,布置下周的工作任務(wù)。使保潔的管理走向制度化、規(guī)范化、科學(xué)化、人性化的軌道。
其次要在保潔工作中相互交流經(jīng)驗(yàn),互相學(xué)習(xí)、齊心協(xié)力、真抓實(shí)干。如擦電梯,如果用手拿著電梯布來擦電梯既浪費(fèi)時(shí)間又擦不均勻,有的保潔員試著用毛巾綁在掃帚上,這樣就大大提高了工作效率,擦的既快又均勻,大家經(jīng)過擦拭比較,感覺效果很好。這個(gè)小竅門立即在工作中得到推廣。同時(shí)積極開展保潔人員服務(wù)技能的訓(xùn)練和考核,提高她們的素質(zhì)和服務(wù)水平。
再次,充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性、主動(dòng)性,使每個(gè)員工都端正服務(wù)態(tài)度,對(duì)工作盡職盡責(zé),兢兢業(yè)業(yè),不怕臟、不怕累,克服自卑感,就一定能把工作做好。工作本身沒有貴賤之分,但是對(duì)于工作的態(tài)度卻有高低之別?匆粋(gè)人是否能做好事情,只要看他對(duì)待工作的態(tài)度。不論職業(yè)的平凡與否,職位的高或低,我們都要加以尊重。保潔工作在別人看來比較低下,整天和污物打交道,平平淡淡,保潔不到位還要受到批評(píng)和指責(zé),但她的工作是高尚的,一人的辛苦換來的是干凈的環(huán)境,滿園的春色。社會(huì)各方面要關(guān)心保潔人員的生活,尊重她們的勞動(dòng),她們的工作是社會(huì)不可缺少的一部分,這樣她們的工作才能被理解,被社會(huì)認(rèn)可,她們才有良好的工作態(tài)度,才能積極的工作。
要搞好和保護(hù)好寫字樓的環(huán)境衛(wèi)生,只要把寫字樓當(dāng)成自己的家,時(shí)時(shí)清掃,做到地面無塵土,窗臺(tái)無灰塵,嚴(yán)格按操作流程去做,就一定能把寫字樓的保潔工作做好。就可以讓每一位工作人員都能享受到家一樣的溫馨、便利,能夠在舒適的環(huán)境中更好的工作。這樣,不僅環(huán)境搞好了,我們的服務(wù)目的也就達(dá)到了。另一方面,員工的服務(wù)技能也在學(xué)習(xí)和實(shí)踐中得到不斷的提高,就能夠更好的為廣大業(yè)主提供更為優(yōu)質(zhì)的管理和服務(wù)。
大學(xué)物業(yè)管理實(shí)習(xí)報(bào)告 篇2
為培養(yǎng)我們對(duì)專業(yè)的認(rèn)識(shí),提高實(shí)踐動(dòng)手能力,xx大學(xué)應(yīng)用技術(shù)學(xué)院的xxx和xx老師組織我們部分在校生于9月2日起在4線車經(jīng)過的各個(gè)物業(yè)公司實(shí)習(xí),xxx和我分在一組,定于xxxx的xx物業(yè)公司實(shí)習(xí)。
xx名苑于20xx年交付使用,一共有八棟樓,其中有六棟是22層的高層,樓的風(fēng)格是點(diǎn)式樓每層有六到八戶,有兩部電梯供上下樓使用。為其服務(wù)的xx物業(yè)公司有比較完善的部門系統(tǒng),辦公樓在G棟辦公室在4樓,工作人員七人,分別為財(cái)政類會(huì)計(jì),管理類辦公室主任,還有園林、倉(cāng)庫管理員和3名樓宇管理員;工程部在五樓,分為水電類檢修人員無土木類;六樓是食堂工作人員一人,主要為公司15名人員提供午餐;七樓是經(jīng)理董事長(zhǎng)辦公室;另外在H棟附近有一平房位保安部,室內(nèi)有完善的監(jiān)控設(shè)備設(shè)施提供對(duì)車行道、社區(qū)廣場(chǎng)、電梯等處24小時(shí)的監(jiān)控,外設(shè)北門、南門、東門三名定點(diǎn)保安和社區(qū)內(nèi)巡邏保安一名。
實(shí)習(xí)期間我們學(xué)習(xí)了許多簡(jiǎn)單而且實(shí)用的技能:
1、整理內(nèi)務(wù)。
適用范圍主要是用于新成立、新接受的物業(yè)公司。要求把在工程內(nèi)平面圖、立面圖、剖面圖、詳圖等,由各個(gè)尺寸折成A4大小,并且把角標(biāo)翻折在外,便于存儲(chǔ)和查找。
2、進(jìn)戶。
當(dāng)新一位業(yè)主準(zhǔn)備購(gòu)買本物業(yè)公司管理范圍內(nèi)的房屋時(shí),要求業(yè)主、開發(fā)商和物業(yè)公司三方對(duì)房屋一起進(jìn)行驗(yàn)收,如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題記錄下來由開發(fā)商進(jìn)行維修,由于疏忽后來發(fā)現(xiàn)的有業(yè)主和物業(yè)公司共同負(fù)責(zé)。進(jìn)戶檢查主要項(xiàng)目有插座、電燈、水管、供氣管道、報(bào)警器等,煤氣的供氣方式比較先進(jìn)是采用插卡式供氣。水表由物業(yè)公司進(jìn)行統(tǒng)一的安裝,xx明苑采用以電帶暖方式供熱,無供熱管道的設(shè)備設(shè)施。
3、為業(yè)主開卡和給卡上磁。
xx明苑采用全封閉式管理,無論是哪個(gè)門出入都要刷卡才能通行,于是開卡和為卡上磁就成了,物業(yè)管理人員必須要掌握的一門技能。主要步驟分為:1添加新用戶2填寫真實(shí)的業(yè)主信息和電話號(hào)碼3下載可行程序及業(yè)主信息到卡上(即為卡上磁)。
4、接聽電話。
辦公室主要有兩部電話,但電話響起的時(shí)候,就需要工作人員第一時(shí)間接起電話“喂,您好,xx物業(yè)!苯酉聛順I(yè)主反映情況,要做出筆錄。及給予合理答復(fù),并采取合理相應(yīng)可行性措施。
5、接受記者采訪。
作為一個(gè)物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)維護(hù)本公司的形象是十分必要的,例如:F棟一部電梯主板返回上海三菱主廠檢修,導(dǎo)致電梯不能運(yùn)行。加上新入戶的業(yè)主裝修,要占用電梯運(yùn)送材料,大大的影響了電梯的使用,于是經(jīng)業(yè)主投訴,三江晚報(bào)的記者,來公司采訪,采訪的主要對(duì)象是物業(yè)公司的胡經(jīng)理,記者從多方面多角度對(duì)公司進(jìn)行了解,最后才提及業(yè)主投訴一事,胡經(jīng)理也相應(yīng)的闡述了本公司的請(qǐng)況,介紹了公司的組成,規(guī)模及硬件系統(tǒng),并對(duì)該事件做了合理性解釋,并聲明已貼出了通知通告業(yè)主。
6、調(diào)節(jié)糾紛。
業(yè)主與物業(yè)公司有時(shí)會(huì)因?yàn)橐恍┦虑槎l(fā)生矛盾,這個(gè)也是物業(yè)公司經(jīng)常面對(duì)的現(xiàn)象,就要求物業(yè)管理人員有相應(yīng)的應(yīng)對(duì)辦法。例如:xx明苑機(jī)動(dòng)車行道采取單行道方式,都要從南門進(jìn)從北門出,有一次一位A棟的業(yè)主想從北門運(yùn)送點(diǎn)材料,可是門衛(wèi)不同意,于是發(fā)生了糾紛,最后找到了保安部門經(jīng)理,經(jīng)理耐心的講解了物業(yè)公司單行道制度并陳明了厲害,說明公司對(duì)業(yè)主一視同仁的態(tài)度,不容許特例。
實(shí)習(xí)期間我們還深入了業(yè)主的家里。幫助檢修線路,上門收取物業(yè)費(fèi),整理門牌記錄,整理業(yè)主電話通信單等。
實(shí)習(xí)結(jié)束后,我們?cè)诶蠋煹膸ьI(lǐng)下又總結(jié)性的參觀了,山水家園、金港灣兩家xx的A級(jí)物業(yè)公司。認(rèn)識(shí)到了綠化水平對(duì)小區(qū)整體水平有很重要的作用。另外還參觀了先進(jìn)的鍋爐供暖設(shè)備。
最后我們充分的認(rèn)識(shí)到了這個(gè)行業(yè),要求我們凡事以業(yè)主為中心,一切從業(yè)主要求出發(fā),樹立“想業(yè)主之所想,急業(yè)主之所急,做業(yè)主之所需”為服務(wù)宗旨,不斷學(xué)習(xí),不斷創(chuàng)新,與時(shí)俱進(jìn),為業(yè)主提供整潔、美麗、安全、溫馨、舒適的居住環(huán)境,為全面建設(shè)和諧社會(huì)開創(chuàng)物業(yè)治理新的里程碑。
大學(xué)物業(yè)管理實(shí)習(xí)報(bào)告 篇3
。ㄒ唬⿲(shí)習(xí)過程內(nèi)容
20XX年7月15至8月15,我在貴陽盛地誠(chéng)物業(yè)管理有限公司進(jìn)行了一個(gè)月的暑期社會(huì)實(shí)踐。
在經(jīng)過一段時(shí)間的學(xué)習(xí)之后,或者說當(dāng)學(xué)習(xí)告一段落的時(shí)候,我們需要了解自己的所學(xué)需要或應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)用在實(shí)踐中。因?yàn)槿魏沃R(shí)源于實(shí)踐,歸于實(shí)踐。所以要付諸實(shí)踐來檢驗(yàn)所學(xué)。這段實(shí)踐時(shí)間可以說是我讀書以來最辛苦也是最充實(shí)的一段時(shí)間。辛苦是因?yàn)閯偺ど瞎ぷ鲘徫,有很多方面不能很快適應(yīng);而充實(shí)則是在這段時(shí)間里,我學(xué)到在校園無法學(xué)到的知識(shí)和技能,更提高了自己各方面的素質(zhì)。同時(shí)實(shí)習(xí)也給了我一定的工作經(jīng)驗(yàn)。為將來謀求一份好職業(yè)打下了基礎(chǔ),F(xiàn)將這些日子在工作中取得的成績(jī)和不足做個(gè)小結(jié)。
在這一個(gè)月里我主要的工作內(nèi)容是在辦公室打印公文和發(fā)傳真,領(lǐng)辦公表格以及送文件至各級(jí)領(lǐng)導(dǎo),簽收文件等。有時(shí)還作為大廳銷售引導(dǎo)員,負(fù)責(zé)為前來辦理審批及其他事務(wù)的來人,做引導(dǎo)工作,如辦理某業(yè)務(wù)的程序和途經(jīng)等,對(duì)不熟悉業(yè)務(wù)和環(huán)境的客戶、首先給于熱情的幫助指導(dǎo)按照業(yè)務(wù)程序應(yīng)該哪個(gè)窗口辦理指明路徑,或親自將其引到某窗口直接幫助辦理,還有領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
第一天去上班的時(shí)候,剛開始我還覺得蠻緊張的,再和他們的交流之后,我漸漸的放松了自己。后經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)的安排到對(duì)外銷售部門后、并也接觸了一些簡(jiǎn)單的部門銷售工作,像辦公室的打印、復(fù)印、文件的整理收發(fā)等工作,使自已簡(jiǎn)單的知到了銷售的工作性質(zhì)、和相互間的緊密配合與協(xié)調(diào)工作的實(shí)質(zhì),更使自已知到了銷售工作真是嚴(yán)密細(xì)致一絲不茍是缺一不可環(huán)環(huán)連扣的重要性,否則將會(huì)對(duì)公司的方針政策的貫徹落實(shí)是失誤,會(huì)給公司和廣大員工的經(jīng)濟(jì)利益造成的經(jīng)濟(jì)損失更是不可估量的。
我每天都堅(jiān)持提前上班,可以在其他人到來之前,把每個(gè)辦公桌收拾整齊,這樣辦公室的人一到來就可以立刻投入工作。其實(shí),我一直認(rèn)為每個(gè)人都有他自己的優(yōu)點(diǎn),而且都有發(fā)揮它的地方,而我的實(shí)踐經(jīng)歷正應(yīng)了我的想法。當(dāng)然,由于剛到中心辦公室,對(duì)工作慣例不熟悉,有些事情我也處理得不是很恰當(dāng),但我勤于向他們請(qǐng)教,通過這一段時(shí)間的工作、經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持、使自己學(xué)到了許多知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)、“在大學(xué)里學(xué)的不是知識(shí),而是一種叫做自學(xué)的能力”。這次實(shí)習(xí)后才能深刻體會(huì)這句話的含義。我知道第一次出錯(cuò)并不可怕,可怕的是一錯(cuò)再錯(cuò)。在平時(shí),我仔細(xì)地觀察辦公室人員的辦公方式,希望能夠精益求精。
在辦公室,閑的時(shí)候就會(huì)看看網(wǎng)上的一些銷售工作的相關(guān)資料等,作為一個(gè)非市場(chǎng)營(yíng)銷的人員首先要學(xué)習(xí)專業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷的知識(shí),還需了解所要銷售的產(chǎn)品才能去了解市場(chǎng)去把握市場(chǎng);作為一個(gè)公司的決策者,需要了解市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)和自己公司的生產(chǎn)運(yùn)作,才能使公司穩(wěn)固發(fā)展,不造成產(chǎn)能不足或者產(chǎn)能過剩的現(xiàn)象。
熟練辦公軟件的使用,因?yàn)樵谵k公室我工作主要以打文件為主,我知道,這不僅只是簡(jiǎn)單的寫寫東西,還要對(duì)公文格式和形式熟悉。在實(shí)踐的前幾天時(shí)間里,對(duì)一些工作感到無從下手,茫然不知所措,我還是在別人的指揮下和指點(diǎn)下工作,很生疏,而且有時(shí)候要出去送資料,處理的事比較繁瑣,工作量也大,還好有公司的領(lǐng)導(dǎo)和同事前輩指導(dǎo),工作任務(wù)倒也都勉強(qiáng)過關(guān)了,但感覺有點(diǎn)忙亂。這一段時(shí)間所學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)大多來自領(lǐng)導(dǎo)和辦公室工作人員的教導(dǎo),這是我一生中的一筆寶貴財(cái)富。不過在實(shí)習(xí)1個(gè)星期后,感覺工作就做的基本順利了,因?yàn)閷?duì)中心的工作已經(jīng)有所了解和認(rèn)識(shí),銷售工作感覺就像個(gè)審批超市,把以前分散的銷售商統(tǒng)一起來,記錄該公司要買的零部件,又要把所有的公司加起來送到發(fā)貨部門,這樣方便公司的運(yùn)作,很耽誤時(shí)間,也耽誤事,更累人,但是這樣更有利于發(fā)貨以及對(duì)外銷售,也符合快速發(fā)展的社會(huì)經(jīng)濟(jì)的需要,而我也身在其中也能為大家做點(diǎn)事,我自己心里也蠻開心的。
因?yàn)楣居泻芏嗖块T,辦理不同的審批銷售正在不同的部門,所以后來在銷售較多的時(shí)候,我還作為銷售引導(dǎo)員,為前來買零部件的客戶提供問詢和指路的服務(wù),作為引導(dǎo)員最重要的要求就是禮貌和熱情了,微笑相迎,熱情指引,還有熟悉業(yè)務(wù)流程,只有這樣才能高效的為訪客服務(wù)和提供幫助。
實(shí)踐這段時(shí)間讓人感受頗多,從開始的新鮮、好奇、緊張到后來忙碌、開心到最后的念念不舍。但不管怎么樣,在這6個(gè)月的實(shí)習(xí)中,我學(xué)會(huì)了很多,也體會(huì)了很多,對(duì)自己的也更加了解和自知,也第一次像父母那樣,正兒八經(jīng)的參加了工作,有了同事,真正參與到社會(huì)的建設(shè)和發(fā)展中?傊@是一次重要而愉快的經(jīng)歷,隨后根據(jù)學(xué)校返校要求,結(jié)束了實(shí)踐。
。ǘw會(huì)和心得
實(shí)踐對(duì)我的成長(zhǎng)有著很大的幫助,作為馬上要走出大學(xué)校園的大學(xué)生,更多需要的不是書本的知識(shí),而是社會(huì)的磨練。這一個(gè)月作為我們這些大學(xué)生走出大學(xué)的第一課,不管以后是考研的、還是找工作的,都有長(zhǎng)足的影響。了解了社會(huì)到底是怎么樣的;知道了該怎么樣與社會(huì)上的人交往;更主要的,這些都為我們將來踏入社會(huì)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
我覺得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì)以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心。在工作崗位上,我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感,要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé),要對(duì)自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。如果沒有完成當(dāng)天應(yīng)該完成的工作,那職員必須得加班;如果不小心出現(xiàn)了錯(cuò)誤,也必須負(fù)責(zé)糾正。
我覺得工作后每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng),正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。在這一點(diǎn)上我從實(shí)習(xí)單位同事那里深有體會(huì)。比如,有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件,雖然客戶可能是自己認(rèn)識(shí)的人,他們也會(huì)要求對(duì)方出示證件,而當(dāng)對(duì)方有所微詞時(shí),他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做,F(xiàn)在政府服務(wù)于民的理念已是共識(shí),所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要,這點(diǎn)我有親身感受。
我覺得到了實(shí)際工作中以后,學(xué)歷并不顯得最重要,主要看的是個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和交際能力。任何工作,做得時(shí)間久了是誰都會(huì)做的,在實(shí)際工作中動(dòng)手能力更重要。
在實(shí)習(xí)期間感覺除了計(jì)算機(jī)知識(shí),課本上學(xué)的理論知識(shí)用到的還是蠻少的。剛開始去的時(shí)候,還真有點(diǎn)不習(xí)慣。很多東西都不懂,幸好有單位前輩們的耐心幫助,讓我在這次實(shí)踐中掌握了很多東西,最重要的就是使我在待
人接物、如何處理好人際關(guān)系這方面有了很大的進(jìn)步。同時(shí)在這次實(shí)踐中使我深深體會(huì)到我們必須在工作中勤于動(dòng)手慢慢琢磨,不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方,自己先想方設(shè)法解決,實(shí)在不行可以虛心請(qǐng)教他人,同時(shí)也讓我深刻了解到,在工作中和同事保持良好的關(guān)系是很重要的。做事首先要學(xué)做人,要明白做人的道理,如何與人相處是現(xiàn)代社會(huì)的做人的一個(gè)最基本的問題。發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)和交流的重要性和必要性。發(fā)現(xiàn)一些實(shí)踐生跟老師像朋友一樣相處,老師有什么事都喜歡找他們幫忙,有什么機(jī)會(huì)也會(huì)首先想到他們。并非他們巴結(jié)或有后臺(tái)。而是他們用朋友的態(tài)度相處。另一方面一個(gè)人掌握的信息多、技能多,能幫助別人的地方也多,幫助別人多了,別人也愿意幫助你,而你的人脈也廣了,掌握的信息也越來越多。這樣就形成一個(gè)良性循環(huán)。要改變一個(gè)人的行為首先得改變他的思想,大多數(shù)時(shí)候你以什么心態(tài)對(duì)別人,就會(huì)得到怎樣的回報(bào)。深刻的意識(shí)到自己再不能處于獨(dú)處的狀態(tài)了。獨(dú)來獨(dú)往,別人不主動(dòng)自己也不理會(huì)。把自己個(gè)在自己自己的小空間了?倱(dān)心別人的看法,把別人想的難以接近。開放的態(tài)度使人更快更好的成長(zhǎng)。
社會(huì)實(shí)習(xí),是大學(xué)生的又一個(gè)學(xué)習(xí)的平臺(tái)。社會(huì)實(shí)習(xí)和學(xué)校的學(xué)習(xí)存在很多的不同之處。通過這次社會(huì)實(shí)習(xí),讓我對(duì)未來有了更深刻的認(rèn)識(shí),對(duì)當(dāng)前的學(xué)習(xí)和生活也有了新的定位。一個(gè)人,不但要有良好的工作態(tài)度。另外,還要有團(tuán)結(jié)協(xié)作,善于溝通的能力。團(tuán)結(jié)起來,發(fā)揮集體的力量,那樣才能事半功倍!團(tuán)結(jié)、溝通是非常必要的。用知識(shí)來武裝自己,學(xué)會(huì)做人,學(xué)會(huì)做事、學(xué)會(huì)生活、才能成功,才能有所作為
。ㄈ┠繕(biāo)任務(wù)
我希望通過本次的實(shí)習(xí),提高自己的思想文化水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)和實(shí)際工作中的動(dòng)手能力。通過理論與實(shí)踐的結(jié)合,進(jìn)一步提高自己的對(duì)社會(huì)和自我的認(rèn)識(shí),培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的創(chuàng)新思維和實(shí)際工作能力。在實(shí)習(xí)期間,努力做好所實(shí)踐單位分配的工作任務(wù),以便提高自己的實(shí)踐能力和綜合素質(zhì),幫助自己以后更加順利地融入社會(huì),服務(wù)社會(huì)。
大學(xué)物業(yè)管理實(shí)習(xí)報(bào)告 篇4
一、實(shí)習(xí)基本情況
實(shí)習(xí)公司:xx物業(yè)服務(wù)有限公司
實(shí)習(xí)崗位:時(shí)代天街項(xiàng)目客戶服務(wù)中心
實(shí)習(xí)地點(diǎn):xx市大興區(qū)永興路5號(hào)院
實(shí)習(xí)時(shí)間:20xx年10月30日-20xx年6月30日
二、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介
(一)xx物業(yè)服務(wù)有限公司簡(jiǎn)介
xx物業(yè)是xx業(yè)務(wù)全過程管理的重要一環(huán),是xx品牌的重要組成部分,也是“善待你一生”理念最直接的體現(xiàn)。
為了把“善待你一生”的理念貫穿于為業(yè)主服務(wù)的自始至終,1997年xx建立了自己的物業(yè)管理公司,十余年中,xx物業(yè)獲得了很大的發(fā)展,其專業(yè)、用心、超值的品牌形象日漸形成。如今,隨著業(yè)務(wù)的全國(guó)化布局,除重慶外,xx在成都、xx、西安、上海等也建立了物業(yè)服務(wù)公司,把xx招牌式的物業(yè)服務(wù)不斷復(fù)制到各地。目前,xx各地物業(yè)服務(wù)公司管理的物業(yè)面積已超過850萬平米,而且隨著新項(xiàng)目的集中交付,今明兩年會(huì)出現(xiàn)物業(yè)管理規(guī)模會(huì)出現(xiàn)更大幅度增長(zhǎng)。
xx物業(yè)十余年中不斷摸索,建立起獨(dú)具特色的物業(yè)服務(wù)模式和業(yè)務(wù)能力,公司目前管理的業(yè)態(tài)已涵蓋高檔公寓、頂級(jí)別墅、辦公寫字樓、大型綜合商場(chǎng)、公園、市政建筑等多種物業(yè)類型。出眾的高品質(zhì)物業(yè)服務(wù),為xx物業(yè)贏得市場(chǎng)和客戶的廣泛認(rèn)可,業(yè)主滿意度歷年均達(dá)92%以上。
xx集團(tuán)(香港聯(lián)交所股份代碼:960),創(chuàng)建于1994年,成長(zhǎng)于重慶,發(fā)展于全國(guó),是一家追求卓越、專注品質(zhì)和細(xì)節(jié)的專業(yè)地產(chǎn)公司。集團(tuán)總部設(shè)在xx,現(xiàn)有員工6900多人,業(yè)務(wù)領(lǐng)域涉及地產(chǎn)開發(fā)、商業(yè)運(yùn)營(yíng)和物業(yè)服務(wù)三大板塊。公司于2009年11月19日在香港聯(lián)交所主板掛牌上市。
經(jīng)過十幾年的潛心發(fā)展,xx形成了集投資規(guī)劃、開發(fā)建設(shè)、商業(yè)管理和物業(yè)服務(wù)為一體的全過程運(yùn)作能力和系統(tǒng)、高效的多業(yè)態(tài)綜合開發(fā)能力,產(chǎn)品覆蓋了普通住宅、寫字樓、高層公寓、花園洋房、別墅、綜合商業(yè)及大型城市綜合體等多種業(yè)態(tài),每一種業(yè)態(tài)都擁有城市標(biāo)桿性的代表作品。
。ǘ﹛x物業(yè)時(shí)代天街項(xiàng)目簡(jiǎn)介
xx時(shí)代天街項(xiàng)目總體量約67萬平方米,其中商業(yè)總體量約30萬平方米,屬于xx屈指可數(shù)的新地標(biāo)級(jí)商業(yè)中心,且自持很大比例商業(yè),預(yù)計(jì)將聯(lián)合眾多戰(zhàn)略合作商家,打造集綜合超市、餐飲中心、大型影院(具體以入駐商家為準(zhǔn))等為一體的全能型生活平臺(tái)。
三、實(shí)習(xí)目的
。ㄒ唬┩瓿僧厴I(yè)設(shè)計(jì)和實(shí)習(xí)報(bào)告
。ǘ⿵睦碚摳叨壬仙綄(shí)踐高度,更好的實(shí)現(xiàn)理論和實(shí)踐的結(jié)合,為我以后的工作和學(xué)習(xí)奠定初步的基礎(chǔ)。
。ㄈ┯H身體會(huì)由一個(gè)學(xué)生轉(zhuǎn)變到一個(gè)職業(yè)人士的過程。
(四)檢查自己的思維能力、創(chuàng)造能力、實(shí)踐能力等各方面綜合能力。
。ㄎ澹⿵牧韨(gè)一角度更好的認(rèn)識(shí)自己,揚(yáng)人所長(zhǎng),避己所短,挖掘自己的潛力。
四、實(shí)習(xí)主要內(nèi)容
。ㄒ唬┛头芭_(tái)工作內(nèi)容
1、接聽熱線電話、接待來訪客戶。
2、報(bào)事系統(tǒng)錄入、滿意度回訪。
3、物業(yè)費(fèi)、有償服務(wù)費(fèi)系統(tǒng)錄入收取。
4、特色服務(wù)的辦理:家政的錄入及派工、入室維修的錄入派工、代辦類服務(wù)辦理(水電燃?xì)獾龋、快遞核實(shí)接受等。
5、業(yè)主卡、服務(wù)人員出入證的辦理、裝修辦理等。
。ǘ╉(xiàng)目文員工作內(nèi)容
1、項(xiàng)目人員招聘:招聘海報(bào)、KT版及易拉寶的設(shè)計(jì)制作;網(wǎng)上招聘信息的維護(hù);候選人邀約面試、面試安排及面試結(jié)果的通知等。
2、信息維護(hù):入離職的辦理、花名冊(cè)的完善更新、員工核薪、五險(xiǎn)一金統(tǒng)計(jì)、及時(shí)激勵(lì)5S的獎(jiǎng)懲匯總、員工檔案資料的整理歸檔等。
3、工作安排:項(xiàng)目人員的排班及考勤、會(huì)議安排并整理會(huì)議紀(jì)要、項(xiàng)目月報(bào)的撰寫。
。ㄈ┢瑓^(qū)管家工作內(nèi)容
1、業(yè)主信息的維護(hù):更新維護(hù)業(yè)主的基本信息、熟知每戶業(yè)主的基本情況。
2、客戶關(guān)系維護(hù):定期電話聯(lián)系、入戶拜訪。
3、現(xiàn)場(chǎng)巡查:巡查所管轄的片區(qū),發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)解決。
4、跟蹤未完成的報(bào)事,并定期向業(yè)主反饋處理進(jìn)度。
4、物業(yè)費(fèi)的收取。
5、投訴的溝通處理。
6、組織業(yè)主活動(dòng)的方案設(shè)計(jì)。
(四)工地開放日、收房流程
1、現(xiàn)場(chǎng)布置設(shè)計(jì)、物料準(zhǔn)備、人員安排。
2、物業(yè)首次亮相的服務(wù)設(shè)計(jì)。
3、消除業(yè)主陌生感的服務(wù)方案設(shè)計(jì)。
4、為業(yè)主帶來方便的溫馨提示。
五、實(shí)習(xí)總結(jié)與感悟
(一)實(shí)習(xí)期間的總結(jié)
實(shí)習(xí)真的是一種經(jīng)歷,只有親身經(jīng)歷才知其中的滋味。帶著一身稚氣,帶著青春的熱情,我踏上了人生第一個(gè)工作的征途,邁入了一片更為廣闊的舞臺(tái)。那天上午,我懷著激動(dòng)與忐忑的心情,與同學(xué)共同到xx物業(yè)服務(wù)有限公司總部辦理了入職手續(xù)。我曾經(jīng)構(gòu)思過實(shí)習(xí)時(shí)的悠閑與輕松。
殊不知,現(xiàn)實(shí)給我敲響了警鐘,我發(fā)現(xiàn)書本上所學(xué)的知識(shí)就像大海中的一滴水,與現(xiàn)實(shí)有很大的差距。在這段實(shí)習(xí)期間給我最大的體會(huì)主要有以下幾點(diǎn):
1、書本上的知識(shí)只是大海中的一滴水而已。開始我認(rèn)為自己學(xué)的是物業(yè)管理專業(yè),從事這份工作應(yīng)該很輕松,相對(duì)其他專業(yè)的實(shí)習(xí)生會(huì)有很大的優(yōu)勢(shì),但我進(jìn)入xx后我發(fā)現(xiàn)課堂上學(xué)到知識(shí)太片面了,很難應(yīng)用到實(shí)際工作中。太多太多的東西應(yīng)該去學(xué)習(xí),非常后悔在學(xué)校浪費(fèi)了應(yīng)該去學(xué)習(xí)的`時(shí)間,做為職場(chǎng)新人更應(yīng)該踏踏實(shí)實(shí)的去學(xué)習(xí)。在這短短幾個(gè)月的時(shí)間里我覺得真可以比的上我在學(xué)校三年所學(xué)到的知識(shí)。
2、時(shí)間的價(jià)值到底有多高?答案是“沒有方法能使時(shí)釧為我敲已過去了的鐘點(diǎn)”。今天應(yīng)做的事沒有做,明天再早也是耽誤了。開始實(shí)習(xí)的前半個(gè)月基本上沒有時(shí)間概念,今天處理不完的事留到第二天,慢慢發(fā)現(xiàn)每天都有新的工作任務(wù),并且任務(wù)也越來越多,這使我意識(shí)到了時(shí)間的寶貴、效率的重要性,為了保證完成工作中的任務(wù),有一個(gè)多月的時(shí)間晚上經(jīng)常加班到22:00左右,那段時(shí)間很累,但完成任務(wù)后非常有成就感。時(shí)間就是能力等等發(fā)展的地盤。
3、學(xué)會(huì)以最簡(jiǎn)單的方式與同事及領(lǐng)導(dǎo)溝通交流,不要讓復(fù)雜的思想破壞工作的快樂。xx的一大企業(yè)文化就是“簡(jiǎn)單直接”,我非常認(rèn)同這種企業(yè)文化。我的入職引導(dǎo)人也一直向我傳遞:“工作中對(duì)事不對(duì)人,不在背后議論他后人是非,不被黑暗的一面所影響”。
4、單絲不成線,獨(dú)木不成林。一個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量是無法衡量的,在進(jìn)入xx之后我真正的體會(huì)到
一個(gè)團(tuán)隊(duì)力量的無窮大。xx在面對(duì)棘手問題時(shí),不是某一人去解決承擔(dān)責(zé)任,而是互幫互助共同面對(duì)。
5、溝通是客戶關(guān)系維護(hù)的重要橋梁。我的性格比較內(nèi)向,溝通能力相對(duì)較差,這也是我做為客服的一個(gè)非常大的弱點(diǎn),不過我覺得在這幾個(gè)月的時(shí)間里通過與業(yè)主和同事的共事上,我成長(zhǎng)了不少,我相信只要擺正心態(tài)我就可以快速成長(zhǎng)起來。
6、善于利用資源和不斷創(chuàng)新,xx物業(yè)通過讓業(yè)主掃描二維碼進(jìn)入微信平臺(tái)發(fā)布物業(yè)相關(guān)通知的服務(wù)設(shè)計(jì),另外今年重慶xx新上市的APP也將是整個(gè)地產(chǎn)與物業(yè)的又一個(gè)創(chuàng)新亮點(diǎn)。
7、物業(yè)服務(wù)并不是一種簡(jiǎn)單而固定的服務(wù),只要你去思考很多服務(wù)設(shè)計(jì)亮點(diǎn)可以落地實(shí)行并且打動(dòng)業(yè)主,確實(shí)為業(yè)主的生活代來方便。進(jìn)入xx后我非常感慨他們的服務(wù)設(shè)計(jì)和細(xì)節(jié)的關(guān)注。xx物業(yè)的每個(gè)員工都在思考,在剛進(jìn)入xx時(shí)真的被他們大腦風(fēng)暴所震撼,xx物業(yè)能取得今天的成就的確離不開他們的服務(wù)設(shè)計(jì)。
。ǘ⿲(shí)習(xí)期間的感悟
雖然我即將走向社會(huì),但作為一個(gè)剛踏入社會(huì)的年輕人幾乎沒有任何社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。可在實(shí)習(xí)期間的每一件小事中,能夠體會(huì)到人際關(guān)系、機(jī)會(huì)、評(píng)價(jià)、競(jìng)爭(zhēng)、成功、失敗等。各種我們?cè)诮窈蠼?jīng)常會(huì)遇到的事件,相信這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)會(huì)成為我今后成功的重要基石。實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段寶貴經(jīng)歷,而這次實(shí)習(xí)的意義,對(duì)我來說已不再是完成學(xué)分、完成畢業(yè)實(shí)習(xí)的任務(wù),而是我們真正在實(shí)踐中開始接觸社會(huì)、了解社會(huì)的一次重要機(jī)會(huì),讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí),增長(zhǎng)了見識(shí),開闊了視野,為我以后走上工作崗位打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
大學(xué)物業(yè)管理實(shí)習(xí)報(bào)告 篇5
一、實(shí)習(xí)目的
1、實(shí)習(xí)單位的發(fā)展情況及實(shí)習(xí)要求
(1)實(shí)習(xí)單位的發(fā)展情況
北京東方學(xué)園物業(yè)管理有限公司是一家中小型企業(yè)。
(2)實(shí)習(xí)要求
實(shí)習(xí)期間努力將自己在學(xué)校所學(xué)的理論知識(shí)向時(shí)間方面轉(zhuǎn)化,盡量做到理論與時(shí)間相結(jié)合。
2、介紹實(shí)習(xí)的目的和意義
實(shí)習(xí)是一種實(shí)踐。是理論聯(lián)系實(shí)際,應(yīng)用和鞏固所學(xué)專業(yè)知識(shí)的一項(xiàng)重要環(huán)節(jié),是培養(yǎng)我們能力和技能的一個(gè)重要手段。
實(shí)習(xí)是一門專業(yè)實(shí)踐課,是我們?cè)趯W(xué)習(xí)專業(yè)課程之后不可缺少的一個(gè)環(huán)節(jié)。它對(duì)于培養(yǎng)我們的動(dòng)手能力有很大的意義。實(shí)習(xí)更我們走向工作崗位的必要前提。通過實(shí)習(xí),我們可以更廣泛的世界接觸社會(huì),了解社會(huì)需要,加深對(duì)社會(huì)的認(rèn)知,增強(qiáng)對(duì)社會(huì)的適應(yīng)性,將自己融合到社會(huì)中去,培養(yǎng)自己的實(shí)踐能力,縮短我們從一名大學(xué)生到一面工作人員之間的思維與業(yè)務(wù)距離,為我們畢業(yè)后社會(huì)角色的轉(zhuǎn)變打下基礎(chǔ)。
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容
1、加強(qiáng)人力資源管理,創(chuàng)“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”企業(yè)
嚴(yán)把員工招聘關(guān)。北京東方學(xué)園物業(yè)在招聘管理人員須大專以上學(xué)歷;招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手,并持有《上崗證》;招聘安保人員須屬退伍軍人,對(duì)其身高、體能、知識(shí)、品格、心理素質(zhì)、等都進(jìn)行嚴(yán)格考核挑選。
做好員工的入職、在職培訓(xùn)工作。北京東方物業(yè)在對(duì)新招聘的員工進(jìn)行上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作,使員工對(duì)小區(qū)的基本情況、應(yīng)開展的工作心中有數(shù),減少盲目性;對(duì)著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,知識(shí)、技能的不斷更新,對(duì)在職員工提供各類專業(yè)性的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。東方物業(yè)提倡“工作就是學(xué)習(xí),工作就是創(chuàng)新”,每位員工都爭(zhēng)做“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”員工,員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競(jìng)爭(zhēng)氛圍。從而,使員工個(gè)人素質(zhì)得以提高,管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高,樹立了良好的企業(yè)形象。
從實(shí)際出發(fā),管理處嚴(yán)格參照ISO9000質(zhì)量體系運(yùn)作,制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)。管理處根據(jù)員工的工作職責(zé),制定全方位的上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)的360度考核辦法;制定量化考核標(biāo)準(zhǔn),實(shí)行定性和定量考核相結(jié)合,增強(qiáng)了考核的可操作性,較少考核時(shí)人為因素的影響;建立完善的考核機(jī)制,實(shí)行末位淘汰制,避免了考核走過長(zhǎng)的現(xiàn)象,通過考核機(jī)制的建立,增強(qiáng)了員工的危機(jī)感、緊迫感,促使員工不斷提高自身素質(zhì)。
2、培育自身核心專長(zhǎng),創(chuàng)特色服務(wù),提升核心競(jìng)爭(zhēng)力
在實(shí)習(xí)中,我看到了東方物業(yè)正在使用一套“一站式物業(yè)管理資訊系統(tǒng)”的物業(yè)管理服務(wù)軟件。該軟件包括:“一站式客戶服務(wù)、一站式資訊管理、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系,是一個(gè)利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、科技手段來提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量,有效的開發(fā)、整合、利用客戶資源的資訊系統(tǒng)。管理處全面提倡“一站式服務(wù)”、“最佳保安”的特色管理服務(wù)。從而,實(shí)現(xiàn)了搞笑的管理運(yùn)作,解決了業(yè)主的奔波之苦,創(chuàng)造了一種無微不至,無所不在的服務(wù),提升了服務(wù)效率,提高了業(yè)主滿意度,提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量,最終提升了公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
3、推行“顧客互動(dòng)年”,促進(jìn)公司和野豬之間的良性互動(dòng)
東方物業(yè)在與野豬關(guān)系管理方面,在實(shí)習(xí)中我了解到,在08年重點(diǎn)開張了“顧客互動(dòng)年”活動(dòng)。成立了東方俱樂部,設(shè)立了新的生活服務(wù)中心,開通了客戶服務(wù)熱線,及根據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡、不同的愛好與興趣、不同的層次等,有針對(duì)性的開展日常的社區(qū)活動(dòng)與主題活動(dòng)。如:三月份,開展學(xué)雷鋒義務(wù)服務(wù)活動(dòng);六一兒童節(jié),與幼兒園聯(lián)誼開展游戲活動(dòng);十月份,組織小區(qū)業(yè)主看露天電影;十二月份,圣誕節(jié)由圣誕老人派發(fā)圣誕禮物等。同坐開展各類豐富多彩的互動(dòng)活動(dòng),加強(qiáng)了公司與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通和交流,創(chuàng)建了互動(dòng)的顧客關(guān)系,營(yíng)造了濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境。
4、重視物業(yè)管理的重要基礎(chǔ)工作:設(shè)備管理
對(duì)于設(shè)備管理,我在實(shí)習(xí)中看到,管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度;對(duì)各類設(shè)備都建立了設(shè)備卡片;做好設(shè)備的日常檢查巡視,定期進(jìn)行檢查、保養(yǎng)、維修、清潔,并認(rèn)真做好記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。如對(duì)水池、水箱半年清洗消毒一次,進(jìn)行水質(zhì)化驗(yàn),以保證水質(zhì)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn);發(fā)電機(jī)每月試運(yùn)行一次;消防水泵每月點(diǎn)動(dòng)一次,以確保發(fā)生火災(zāi)險(xiǎn)情時(shí),消防泵能正常使用,等等。
5、管理處一道靚麗的風(fēng)景線:保安隊(duì)伍
管理處的保安管理設(shè)大堂崗、巡邏崗、監(jiān)控崗、指揮崗,崗與崗之間密切聯(lián)系,對(duì)小區(qū)實(shí)行二十四小時(shí)的安全保衛(wèi)。建立并完善各項(xiàng)治安管理規(guī)章制度;對(duì)新招聘的安保員進(jìn)行上崗前崗位的基本知識(shí)和操作技能培訓(xùn),加大對(duì)在職安保員的培訓(xùn)力度,注重崗位形象、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急處理能力等培訓(xùn),從而增強(qiáng)了安保員的工作責(zé)任心和整體素質(zhì);強(qiáng)化了服務(wù)意識(shí),樹立“友善與威嚴(yán)共存、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責(zé),安保人員在做好治安管理職能外,還為業(yè)主提供各種服務(wù),形成了管理處一道靚麗的風(fēng)景線。
三、實(shí)習(xí)結(jié)果
回顧實(shí)習(xí)生活,感觸是很深的,收獲是豐碩的。實(shí)習(xí)中,我采用了看、問等方式,對(duì)東方學(xué)園物業(yè)管理處的無訛管理工作開展了進(jìn)一步的了解,分析了管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn)、方式、運(yùn)作規(guī)律。同時(shí),對(duì)管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理有了初步的了解。
四、實(shí)習(xí)總結(jié)
1、態(tài)度決定一切
工作時(shí)一定要一絲不茍,認(rèn)真仔細(xì),一個(gè)員工在單位大部分時(shí)間都是在工作的,這就要求他在這段時(shí)間內(nèi)一點(diǎn)要小心謹(jǐn)慎,一絲不茍,不能老是出錯(cuò),有必要一定要檢驗(yàn)自己的工作結(jié)果,以確保自己的萬無一失,工作的時(shí)候我一直保持極大的工作熱情,不僅順利的完成工作任務(wù),工作之余還經(jīng)常總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),不斷提高工作效率,雖然工作中我也會(huì)犯一些錯(cuò)誤,收到領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng),但我認(rèn)為這些錯(cuò)誤和批評(píng)是讓我能在以后的工作中謹(jǐn)慎小心,提高工作效率。在和大家工作的這段時(shí)間里,他們嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象,我也從他們身上學(xué)到了很多自己一缺少的東西。
2、勤于思考
在工作崗位上一定要勤于思考,不斷改進(jìn)工作方法,提高工作效率。在單位的日常工作都會(huì)比較繁瑣,而且?guī)滋煜聛硪矔?huì)比較枯燥,就是需要你多動(dòng)腦筋,不斷的想方設(shè)法改進(jìn)自己的工作方法,提高工作效率,減少工作所需時(shí)間。
3、不斷學(xué)習(xí)
要不斷的豐富自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能。這會(huì)使你的工作更加得心應(yīng)手。一個(gè)人要在自己的職位上有所作為,一定要對(duì)自己職位的專業(yè)知識(shí)熟悉,對(duì)自己務(wù)所在范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)技能也要熟練掌握,這樣才算是以為合格的工作人員。
大學(xué)物業(yè)管理實(shí)習(xí)報(bào)告 篇6
一、實(shí)習(xí)單位概況
xx物業(yè)管理有限公司成立于1999年,注冊(cè)資金50萬元,具有物業(yè)管理國(guó)家資質(zhì),是xx房地產(chǎn)開發(fā)有限公司的下屬公司。
xx房地產(chǎn)開發(fā)有限公司是xx市最大規(guī)模的房地產(chǎn)開發(fā)及投資企業(yè)之一,公司注冊(cè)資本為2000萬元,擁有資產(chǎn)2.12億元,具有房地產(chǎn)及其他基礎(chǔ)設(shè)施綜合開發(fā)的國(guó)家貳級(jí)資質(zhì)。公司成立至今已先后開發(fā)建設(shè)完成了唐鋼高層、裕華附樓、裕豐樓、怡和樓、陽光大廈、綠錦園、唐人起居、風(fēng)華時(shí)代等眾多商業(yè)、民用或綜合項(xiàng)目。多年來,公司秉承“百年大計(jì),質(zhì)量第一,回報(bào)社會(huì),服務(wù)人民”的開發(fā)指導(dǎo)思想,倡行“人本主義”的開發(fā)理念,實(shí)施品牌戰(zhàn)略,在社會(huì)上贏得了不蜚的口碑,歷年多次獲得省市“先進(jìn)單位”殊榮。
我所在的小區(qū)唐人起居是2006年建成并投入使用的,它位于翔云道南側(cè),西鄰衛(wèi)國(guó)北路,東鄰華巖北路和建設(shè)路,周邊有xx醫(yī)學(xué)院、xx學(xué)院、xx大學(xué)等院校,交通便利,緊鄰大潤(rùn)發(fā)等購(gòu)物場(chǎng)所,其地理位置十分優(yōu)越。該小區(qū)由五棟板式小高層住宅組成,每棟9層帶電梯,總面積約4萬平方米,現(xiàn)澆鋼筋混凝土剪力墻結(jié)構(gòu),地下停車庫停車位占總住宅套數(shù)的60%,由北京中華建規(guī)劃設(shè)計(jì)研究院設(shè)計(jì),xx建設(shè)集團(tuán)施工。小區(qū)內(nèi)環(huán)境幽雅,園區(qū)中有一個(gè)大的健身廣場(chǎng),設(shè)有大量健身器材,為業(yè)主的休閑娛樂提供了場(chǎng)所。該小區(qū)是一個(gè)智能化全封閉式管理的小區(qū),小區(qū)內(nèi)部設(shè)有八大安防系統(tǒng),并有保安24小時(shí)站崗巡邏。小區(qū)屬于高檔社區(qū),其物業(yè)費(fèi)為每月1.65元每平米,但公司只收取1.5元。
xx物業(yè)管理有限公司——唐人起居管理處共設(shè)有三個(gè)部門:經(jīng)理室、綜合部和監(jiān)控室,根據(jù)各部門的需要配備了相應(yīng)的工作人員。
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容
在xx物業(yè)管理有限公司實(shí)習(xí)期間,我對(duì)物業(yè)公司各個(gè)崗位的工作都有了一定的了解,并且都親自進(jìn)行了實(shí)踐。
第一周經(jīng)理安排我熟悉公司情況和各項(xiàng)規(guī)章制度,了解唐人起居小區(qū)的整體情況,以及各個(gè)部門的工作內(nèi)容。通過和同事交流及對(duì)小區(qū)的參觀,對(duì)公司和整個(gè)小區(qū)有了一個(gè)全面的認(rèn)識(shí)。
第二周經(jīng)理分配給我一些簡(jiǎn)單的工作,主要是協(xié)助其他同事工作,如:整理資料,張貼一些通知、規(guī)章制度等,幫助房屋管理員聯(lián)系維修師傅,在監(jiān)控室?guī)椭O(jiān)控員監(jiān)控小區(qū)情況等。
第三周經(jīng)理安排我接聽電話,要求我做好記錄,及時(shí)向綜合部或經(jīng)理匯報(bào)情況。同時(shí)經(jīng)理還教我如何和業(yè)主溝通,如何解決一些問題等。第四周至第六周我被安排到各個(gè)部門去了解各崗位的具體工作,我先后去了監(jiān)控室、保安隊(duì)、保潔部、維修部、綠化部。在監(jiān)控室我了解了我們小區(qū)的各種智能化設(shè)備,同時(shí)認(rèn)識(shí)了小區(qū)內(nèi)安裝的八大系統(tǒng),通過在監(jiān)控室的學(xué)習(xí)對(duì)智能化管理有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)。在保安隊(duì)、保潔部、綠化部了解了各個(gè)崗位的具體職責(zé)和工作內(nèi)容。在維修部過的最有意思,每天跟著維修師傅去給業(yè)主修東西,使課上學(xué)到的許多設(shè)備設(shè)施的知識(shí)在實(shí)際生活中都得到了運(yùn)用。維修師傅還會(huì)定期對(duì)小區(qū)內(nèi)的各種設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢修,維護(hù)保養(yǎng)等。
總之,實(shí)習(xí)這段時(shí)間,接觸到了很多東西,也學(xué)到了很多東西,第一次真正的感受到了物業(yè)工作中的苦與樂。物業(yè)管理工作中遇到的好多事情都很小、很繁瑣,但每一件事情都需要我們認(rèn)真的去對(duì)待,任何一個(gè)小的疏漏都會(huì)使小事變成大事。
三、實(shí)習(xí)體會(huì)及建議
。ㄒ唬、實(shí)習(xí)體會(huì)
1.通過實(shí)習(xí),我認(rèn)識(shí)到物業(yè)服務(wù)企業(yè)要通過不斷培育自身核心專長(zhǎng),創(chuàng)特色服務(wù),以此來提升其核心競(jìng)爭(zhēng)力。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、科技手段來提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量,有效地開發(fā)、整合、利用客戶資源的資迅系統(tǒng)。管理處全面提倡“一站式服務(wù)”、“最佳保安”的特色管理服務(wù)。從而,實(shí)現(xiàn)了高效的管理運(yùn)作,解決了業(yè)主的奔波之苦,創(chuàng)造了一種無微不至、無所不在的服務(wù),提升了服務(wù)效率,提高了業(yè)主滿意度,提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量,最終提升了公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
2.要加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間的溝通交流。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以在小區(qū)內(nèi)設(shè)立生活服務(wù)中心,開通客戶服務(wù)熱線,及根據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡、不同的愛好與興趣、不同的層次等,有針對(duì)性地開展日常的社區(qū)活動(dòng)與主題活動(dòng)。通過開展各類豐富多彩的互動(dòng)活動(dòng),加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流,營(yíng)造一種濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境。
3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)要重視對(duì)設(shè)備的日常管理。
對(duì)于設(shè)備管理,要建立設(shè)備卡片,做好設(shè)備的日常檢查巡視,定期進(jìn)行檢查、保養(yǎng)、維修、清潔,并認(rèn)真作好記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。
4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)要建立完善的安保隊(duì)伍。
安全管理處的保安管理設(shè)巡邏崗、監(jiān)控崗、指揮崗,崗與崗之間密切聯(lián)系,對(duì)小區(qū)實(shí)行24小時(shí)的安全保衛(wèi)。建立并完善各項(xiàng)治安管理規(guī)章制度,對(duì)新招聘的安保員進(jìn)行上崗前崗位的基本知識(shí)和操作技能培訓(xùn),注重崗位形象、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急處理能力等。強(qiáng)化其服務(wù)意識(shí),樹立“友善與威嚴(yán)共存、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責(zé),安保人員在做好治安管理工作外,還應(yīng)為業(yè)主提供各種服務(wù)。
。ǘ、物業(yè)管理工作中存在的問題及建議
1.物業(yè)管理中存在的問題
。1)內(nèi)部管理不規(guī)范。由于部門分工不明確,制度不夠健全,一些程序化、規(guī)范化的工作流程缺失,其管理不夠精細(xì),再加上物業(yè)管理中牽扯到的問題很多,大多數(shù)精力都放到了
處理各種關(guān)系上,如:與集團(tuán)公司之間的關(guān)系,與行政部門的關(guān)系,與業(yè)主之間的關(guān)系等,處理好這些關(guān)系有利于自身的發(fā)展,但卻因此忽視了內(nèi)部管理,所以也會(huì)影響物業(yè)管理工作的正常進(jìn)行,
。2)責(zé)權(quán)利不明。這是影響物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展的主要障礙,它包括兩個(gè)方面:一方面是各物業(yè)處與總公司之間。由于我公司物業(yè)管理的特殊性,各處的物業(yè)管理,均是由作為開發(fā)商的總公司籌備建立的,物業(yè)管理人員,大部分是由集團(tuán)公司從各崗位調(diào)配的人員,這就導(dǎo)致了建設(shè)與管理不分的局面,無形之中增加了物業(yè)管理的難度。雖然,這種建管一家的局面,也曾給物業(yè)管理帶來過一定的好處,例如,一些房屋維修問題、設(shè)備設(shè)施配備問題,都可以較好的協(xié)商解決。但更多的卻是使物業(yè)管理工作無法獨(dú)立開展。許多問題都需要層層審批,造成了多頭管理,影響了物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的提高和物業(yè)管理企業(yè)的健康發(fā)展。另一方面是各物業(yè)管理處內(nèi)部、各崗位之間權(quán)責(zé)不明,崗位職責(zé)分工不合理,人員配備不科學(xué),造成了工作效率低下,人員富余,使一些工作不能正常、快捷有效的完成,大大影響了服務(wù)水平的提高。
。3)缺乏專業(yè)管理人員。由于物業(yè)服務(wù)企業(yè)從業(yè)人員相對(duì)缺少專業(yè)知識(shí),大部分是中途搞物業(yè)管理,盡管經(jīng)驗(yàn)相對(duì)豐富,但缺乏系統(tǒng)的理論知識(shí)。并且由于觀念、資金等問題,企業(yè)很少引進(jìn)專業(yè)的管理人員,這就導(dǎo)致了服務(wù)意識(shí)較差,觀念創(chuàng)新匱乏,使得物業(yè)管理難以進(jìn)入良性發(fā)展的軌道。
2.對(duì)改善物業(yè)服務(wù)企業(yè)現(xiàn)狀的建議
。1)明晰權(quán)力和責(zé)任。一個(gè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)欲走品牌之路,就必須獨(dú)立發(fā)展,明確與總公司之間的關(guān)系,分清責(zé)任界限,享受獨(dú)立開展各項(xiàng)工作的權(quán)利,承擔(dān)其作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)負(fù)的責(zé)任。此外,各物業(yè)處也應(yīng)加強(qiáng)自身的管理,合理劃分部門,科學(xué)安排崗位,規(guī)范各部門的職責(zé),做到“人人有事做,事事有人管”,明確各部門員工的職責(zé)與權(quán)利。
(2)建立、健全規(guī)章制度。一個(gè)成功的企業(yè)一定要有一套科學(xué)、合理、適合本企業(yè)特點(diǎn)的規(guī)章制度,來規(guī)范員工的行為。要樹立自己的物業(yè)品牌,必須要以健全規(guī)章制度作為保障。這包括制訂質(zhì)量保證制度、收費(fèi)管理制度、財(cái)務(wù)制度、崗位考核制度等一整套必備的制度,還應(yīng)包括物業(yè)管理服務(wù)工作流程、投訴受理程序、報(bào)修維修程序、緊急事故處理程序等一系列程序化的規(guī)范。只有健全這些規(guī)章制度,并積極落實(shí),才能打造一個(gè)成功的企業(yè),才能樹立自己的物業(yè)品牌。
。3)改善物業(yè)管理環(huán)境。改善管理環(huán)境,就要理順各方面的關(guān)系,使得各部門可以協(xié)調(diào)配合。減少在不必要環(huán)節(jié)上的開支,將其用于改善設(shè)備、設(shè)施。在資金有限的情況下,最大限度的提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),盡最大努力滿足業(yè)主的合理要求,以提高收費(fèi)率,增加企業(yè)收入,使企業(yè)走上良性循環(huán)的道路,能夠獨(dú)立正常的運(yùn)作。
。4)提高員工素質(zhì)。只有提高員工整體素質(zhì),才能形成優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),才能打造成功的企業(yè),才可以樹立物業(yè)服務(wù)企業(yè)自己的品牌。提高員工素質(zhì)可以從以下兩點(diǎn)入手,一是引進(jìn)人才;二是內(nèi)部培訓(xùn)。
(5)建立企業(yè)文化。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)特性決定了其必須從文化層面上去提高員工素質(zhì),只有建立起適合本企業(yè)特點(diǎn)的企業(yè)文化,從文化的高度和層面來突出企業(yè)價(jià)值觀,以此規(guī)范員工的服務(wù)水平、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)意識(shí)。這樣才能促進(jìn)企業(yè)的正常運(yùn)行、高速發(fā)展。
總之,一個(gè)優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)企業(yè)其管理要“寓管理于服務(wù)”之中,以專業(yè)化管理方式向業(yè)主、使用人提供全方位配套服務(wù)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在關(guān)注自己的服務(wù)是否能讓業(yè)戶更滿意的同時(shí),應(yīng)以有效的現(xiàn)場(chǎng)管理降低公共能源的消耗,從而減輕業(yè)主、使用人的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān),以達(dá)到自我完善、自我運(yùn)轉(zhuǎn)、自我發(fā)展的目的。
三、實(shí)習(xí)收獲
通過在物業(yè)公司一個(gè)多月的實(shí)習(xí),我認(rèn)識(shí)到要做好物業(yè)管理工作,既要注重物業(yè)管理理論知識(shí)的學(xué)習(xí),更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密相結(jié)合。物業(yè)管理作為微利性服務(wù)行業(yè),它所提供的產(chǎn)品是無形的服務(wù),物業(yè)管理是一種全方位、多功能的管理,同時(shí)也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務(wù)性工作。因此,在物業(yè)管理實(shí)際工作中,要時(shí)刻牢記物業(yè)管理無小事,以業(yè)主的需求為中心,一切從業(yè)主需求出發(fā),樹立“想業(yè)主之所想,急業(yè)主之所急,做業(yè)主之所需”服務(wù)宗旨,不斷學(xué)習(xí),不斷創(chuàng)新,與時(shí)俱進(jìn),為業(yè)主提供整潔、優(yōu)美、安全、溫馨、舒適的居住環(huán)境。
在物業(yè)公司實(shí)習(xí)這段時(shí)間,我接觸到了物業(yè)管理中的各種工作,并在同事的幫助下都親自實(shí)踐了一遍。在這一過程中,我學(xué)到了物業(yè)管理工作中的具體業(yè)務(wù)知識(shí),豐富了我所學(xué)的專業(yè)知識(shí),也為以后的工作奠定了基礎(chǔ)。在實(shí)習(xí)期間,我也體會(huì)到了宏達(dá)物業(yè)的優(yōu)勢(shì),這與宏達(dá)人辛勤工作、勇于創(chuàng)新、與時(shí)俱進(jìn)、敢于挑戰(zhàn)的精神是分不開的。由此我們可以聯(lián)想到物業(yè)做為21世紀(jì)的朝陽產(chǎn)業(yè),需要的不正是這種精神嗎!
在物業(yè)公司的實(shí)習(xí)過程中,我還學(xué)到許多智能化管理的知識(shí),課本上的那些理論知識(shí)得到了很好的實(shí)踐,如:保安對(duì)講系統(tǒng)、出入口控制系統(tǒng)、停車庫管理系統(tǒng)、電視監(jiān)控系統(tǒng)、防盜報(bào)警系統(tǒng)及巡更系統(tǒng)等,這些樓宇智能化設(shè)備的使用,大大增強(qiáng)了小區(qū)內(nèi)的安全性,也提高了物業(yè)安防管理的質(zhì)量。
大學(xué)物業(yè)管理實(shí)習(xí)報(bào)告 篇7
一.實(shí)習(xí)目的
校外實(shí)習(xí)是我們學(xué)校安排的必修課。通過實(shí)習(xí)使我們對(duì)所學(xué)知識(shí)了解、理解、掌握,并能靈活運(yùn)用,同時(shí)掌握物業(yè)管理公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略策略,并根據(jù)有關(guān)的法律法規(guī)和管理合同的要求,制定和實(shí)施物業(yè)管理計(jì)劃。進(jìn)而培養(yǎng)適應(yīng)蓬勃發(fā)展的房地產(chǎn)行業(yè)需要的具有較高文化素養(yǎng)、良好職業(yè)道德、豐富的專業(yè)知識(shí)、在物業(yè)管理和房地產(chǎn)領(lǐng)域?qū)I(yè)工作的高級(jí)專業(yè)人才,畢業(yè)后能勝任物業(yè)管理公司、房地產(chǎn)企業(yè)的物業(yè)服務(wù)、開發(fā)管理、物業(yè)營(yíng)銷等資產(chǎn)管理的實(shí)際工作。
告別學(xué)生時(shí)代,走好步入社會(huì)的第一步,工作對(duì)我意味著什么,這些都是我應(yīng)該思考的。金融危機(jī)的大背景要求年輕人做好準(zhǔn)備:先就業(yè)后擇業(yè)!
二.實(shí)習(xí)內(nèi)容
下面詳細(xì)說一下我的實(shí)習(xí)崗位。根據(jù)實(shí)習(xí)安排我來到了明德物業(yè)管理公司日照建委管理處,我的崗位是從保潔主管助理做起的。日照建委全稱是日照市規(guī)劃建設(shè)委員會(huì),該項(xiàng)目是寫字樓,建筑面積為27000平方米,保潔面積達(dá)到26276平方米。該項(xiàng)目從04年接管至今已有5年時(shí)間,可以說是日照片區(qū)的老基地,總公司領(lǐng)導(dǎo)都很重視該項(xiàng)目,1月底,我公司與甲方順利續(xù)簽09年物業(yè)服務(wù)合同。
“沒有經(jīng)驗(yàn)沒關(guān)系,從頭來“,這是保潔主管鄭大姐對(duì)我說的第一句話。每天上崗,我都有一個(gè)工作流程。隨主管從辦公大樓一樓到十四樓巡查衛(wèi)生,掌握大樓保潔狀況,必要時(shí)督促員工現(xiàn)場(chǎng)操作。每個(gè)臺(tái)階,樓道踢腳線,洗手間云臺(tái),玻璃鏡,熱水器,燈壁開關(guān)等等,都有嚴(yán)格的評(píng)分制度。推塵抹塵需到位,垃圾清運(yùn)要及時(shí),工作精到細(xì)節(jié),精到極致,精到管理。利用休息時(shí)間和主管進(jìn)行交流,商討提高保潔質(zhì)量的話題,從而更好的為業(yè)主營(yíng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境。鄭主管很多時(shí)候都親自操作,她時(shí)刻以實(shí)際行動(dòng)來教導(dǎo)我。2月底的一天,我提著吸塵器和主管一塊來到十樓領(lǐng)導(dǎo)的接待室打掃衛(wèi)生。由于桌椅太多,毛地毯很多沒法直接吸塵。在我還沒想到解決的辦法的時(shí)候,主管已經(jīng)趴在地毯上了,她那嬌弱的身子鉆到桌子下,胳膊拉著吸塵管靈活的干著活“站著做人,跪著服務(wù)”的服務(wù)理念,主管以自己的實(shí)際行動(dòng)見證了!干完活后,看著她慧心的笑容,我無話可說了,只能在心里由衷的佩服!她還教會(huì)我怎麼給電梯上不銹鋼油,如何刮大玻璃。當(dāng)有會(huì)議的時(shí)候我還會(huì)和她一塊打掃會(huì)議室衛(wèi)生。每一次跟崗我都會(huì)親自實(shí)踐,從工作中得到樂趣是最大的快樂!出于對(duì)我個(gè)人能力提高的考慮,經(jīng)理讓我在熟悉大樓環(huán)境的前提下兼顧建委小區(qū)保潔,小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)然也不遜色,也是一個(gè)挑戰(zhàn)。在那里你能和業(yè)主親自打交道,為業(yè)主主動(dòng)開單元門,遞東西,傳個(gè)話都會(huì)得到他們飽含謝意的微笑。小區(qū)單元樓道內(nèi)往年留下大量廣告紙,在保潔部全體員工的努下已被消滅一空。雨天外圍保潔大姐也時(shí)時(shí)刻刻堅(jiān)守崗位,過節(jié)放鞭炮的比較多。正月十六服務(wù)中心要檢查衛(wèi)生,我和保潔大姐加班加點(diǎn)清理衛(wèi)生,做到了按時(shí)完成工作任務(wù)。每完成一項(xiàng)任務(wù),心里有說不出的愉快!
通過經(jīng)理和主管的細(xì)心教導(dǎo)我還知道了保潔主管的以下崗位職責(zé):㈠貫徹建設(shè)環(huán)保大廈的方針,帶頭組織全體員工實(shí)行環(huán)保管理,在垃圾處理、污物控制方面制定詳細(xì)管理規(guī)定;㈡對(duì)保潔工作,按人分區(qū)域劃片包干作業(yè)管理做到員工任務(wù)清楚,責(zé)任明確,定期輪崗;㈢負(fù)責(zé)定期組織員工業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高員工的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能和工作效率,做好周計(jì)劃保潔安排;㈣精心策劃物業(yè)區(qū)內(nèi)各種環(huán)境標(biāo)識(shí)牌,設(shè)置物業(yè)區(qū)域內(nèi)的人文景觀,提高文化品味;㈤夏季做好消殺工作,嚴(yán)格按照消殺規(guī)定檢查監(jiān)督;㈥協(xié)助做好各兄弟管理處有關(guān)保潔方面的參觀,學(xué)習(xí)交流經(jīng)驗(yàn);㈦及時(shí)做好考勤表、員工工資表、保潔用品出入庫單;㈧及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)工作,按時(shí)按質(zhì)完成項(xiàng)目經(jīng)理交辦的其他工作;㈨與員工做好溝通,開除員工是手段,把一個(gè)不優(yōu)秀的員工變成優(yōu)秀的才是目的。
4月份以來,我又從事了辦公室文員的崗位,主要負(fù)責(zé)收發(fā)郵件、接轉(zhuǎn)電話、整理業(yè)主檔案、管理員工食堂財(cái)務(wù)。這期間我的打字速度有了很大的提高,計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)得到很好的應(yīng)用,掌握了公共事務(wù)部的主要工作職責(zé)。同時(shí)向護(hù)管部、工程部同事虛心討教,經(jīng)常和工程師傅檢修配電箱,為業(yè)主家維修車庫門、窗戶,換燈泡等。周末,還可以隨監(jiān)控員在監(jiān)控室學(xué)習(xí)監(jiān)控管理。每天,我都會(huì)有一點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)步,我在校學(xué)的理論知識(shí)得到了很好的應(yīng)用。利用8小時(shí)外,我還認(rèn)真學(xué)習(xí)了有關(guān)大理石打蠟,木地板清洗,衛(wèi)生考核表等方面的知識(shí)。
三.實(shí)習(xí)體會(huì)
就我實(shí)習(xí)心得來說,首先,專業(yè)知識(shí)的應(yīng)用。如前面所說,我的水電知識(shí)、物業(yè)管理實(shí)物知識(shí)和計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)都得到了很好的鞏固。 其次,學(xué)會(huì)與人交流、溝通。物業(yè)是一種服務(wù)行業(yè),最重要的工作便是與人溝通。你不僅要與同事間進(jìn)行良好的交流、溝通,還要與業(yè)主、客戶進(jìn)行交往、溝通,這些對(duì)于剛出校園的學(xué)生來說是欠缺的。雖然我也在大學(xué)期間經(jīng)常校外打工,多少鍛煉了自己,但還是不能與同事間進(jìn)行有效的溝通,和業(yè)主、客戶的溝通也存在問題;谶@種情況,我耐心的請(qǐng)教老同事,同時(shí)留意自己留意觀察,漸漸地增強(qiáng)了自己這一方面的能力。 第三,有領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范。物業(yè)管理沒有微不足道,管理的真諦在‘理’,不在‘管’”。做物業(yè)的確很辛苦,但責(zé)任、權(quán)利和利益是管理平臺(tái)的三根支柱,缺一不可。管理層要時(shí)刻銘記什么是以身作責(zé),“其身正,不令則行”,管理者的示范帶頭作用是員工前進(jìn)的助力! 第四,學(xué)習(xí)企業(yè)文化。你在一個(gè)單位工作,就要把這個(gè)單位的企業(yè)文化牢記心間,時(shí)刻用企業(yè)文化提醒自己,檢查自己在工作中的不足。在客戶來訪時(shí),你可以更好的把自己的企業(yè)介紹給他們,這樣不僅突出了自己的業(yè)務(wù)能力,也宣傳了企業(yè)。物業(yè)無小事,小事即大事。將小事做成精品,將細(xì)節(jié)做到極致,將投訴做成驚喜。一個(gè)管處就是一個(gè)團(tuán)隊(duì),人人都是保安員、人人都是消防員、人人都是保潔員、人人都是明德人!明德物業(yè),尊道明德! 第五,勤快是很重要的。這也是單位對(duì)員工的要求。管理處每個(gè)角落都留下了我認(rèn)真工作的身影。俗話說“人勤地不懶”,從事工作也是這個(gè)道理。無論從事哪項(xiàng)工作,不要等上級(jí)安排任務(wù),工作要做到入心入目入耳,真心真做真行。當(dāng)然,這一切來自于你對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉程度和專業(yè)知識(shí)的掌握程度。作為新員工,勤快一點(diǎn)可以幫你更快地得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,更快的熟悉環(huán)境,相互間工作配合得更加默契,幫同事打掃一下衛(wèi)生,清理一下桌面,晚下班一會(huì)兒,和同事一起進(jìn)行工作的收尾。當(dāng)然,勤快并不僅僅限于這些,重要的是在工作中有積極主動(dòng)的心態(tài)和行動(dòng)。 第六,懷有一顆感恩的心。對(duì)父母,對(duì)老師,還有為你提供工作機(jī)會(huì)的企業(yè)。明德給了我一個(gè)發(fā)展平臺(tái),在這個(gè)平臺(tái)上我會(huì)好好努力,踏實(shí)工作,積累經(jīng)驗(yàn),爭(zhēng)取有長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展,來回報(bào)公司! 第七,我也遇到很多困難與困惑。比如,我所在的項(xiàng)目是機(jī)關(guān)單位,來這上班的人們穿著打扮很高貴,工作環(huán)境更是舒適。很多業(yè)主用不屑一顧的眼神看我們物業(yè)上的員工,我當(dāng)時(shí)心里就一陣酸痛!年底,我們的保潔員還要為機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)家無償做家政。這些都與現(xiàn)代物業(yè)發(fā)展方向是不一致的!我剛開始拿起塵推是都不知道怎么用,曾經(jīng)后悔選擇這個(gè)專業(yè)。但一想到企業(yè)文化中提到的,每個(gè)成功人的背后都有一段辛酸艱苦的創(chuàng)業(yè)史,任何職業(yè)都能使工作能力得到提高,也能使心理更加成熟,只有懂得這些,才會(huì)懂得如何去適應(yīng)社會(huì)這個(gè)大熔爐。我便重新振作精神,去迎接新的一天!
在自身努力和管理處領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,我進(jìn)步很快,收獲很多…每個(gè)人都有自己的追求,人生因有夢(mèng)而精彩!一旦確立了自己的奮斗目標(biāo)就應(yīng)堅(jiān)持不懈的去實(shí)現(xiàn)它。我會(huì)好好實(shí)習(xí),為以后正式工作打下堅(jiān)定的基礎(chǔ)!
四.致謝
王主任,很榮幸您能為我的報(bào)告指導(dǎo)迷津,也謝謝這三年來您對(duì)我的關(guān)照!
大學(xué)物業(yè)管理實(shí)習(xí)報(bào)告 篇8
仰望星空,細(xì)數(shù)天空璀璨的明星,不禁回想起實(shí)習(xí)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。時(shí)間如流水般,一去不復(fù)返,為期4個(gè)多月的實(shí)習(xí)生活終于結(jié)束了,一種強(qiáng)烈的感覺涌現(xiàn)在腦海中時(shí)間過得真的很快,不知不覺我的實(shí)習(xí)生活即將畫上圓滿的句號(hào)。
一、實(shí)習(xí)公司概況
河北XXXX物業(yè)服務(wù)有限公司注冊(cè)于20XX年,注冊(cè)資金300萬元,是專業(yè)從事物業(yè)管理服務(wù)的具有獨(dú)立法人資格的有限公司。目前共有員工90人。其中擁有經(jīng)濟(jì)、會(huì)計(jì)、工程類中級(jí)職稱的管理、技術(shù)人員8名,各類專業(yè)技術(shù)骨干8名公司嚴(yán)格按照物業(yè)服務(wù)合同的約定,專業(yè)提供全方位的物業(yè)管理服務(wù),包括公共秩序維護(hù)員服務(wù)、清潔服務(wù)、維修服務(wù)、園藝管理、特約專項(xiàng)有償服務(wù)等。
XXXX物業(yè)一直堅(jiān)持“溫馨永遠(yuǎn)”的服務(wù)理念,倡導(dǎo)“XXXX,XXXX,持續(xù)超越”的企業(yè)精神,實(shí)行“走動(dòng)式”的服務(wù)管理模式。公司管理的小區(qū)以眾美XXXX小區(qū)為代表,這是個(gè)包括住宅樓、商鋪、大型停車場(chǎng)等在內(nèi)的配套設(shè)施較為完善的小區(qū)。
XXXX物業(yè)始終以業(yè)主的生活為本,秉承“微笑多一點(diǎn),服務(wù)多一點(diǎn)”的企業(yè)口號(hào),著力為業(yè)主提供高品質(zhì)的服務(wù),營(yíng)造美好生活氛圍,不斷追求服務(wù)創(chuàng)新。在新的世紀(jì)里,XXXX物業(yè)將展開理想的翅膀,在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮中,飛得更高、更遠(yuǎn)。
二、實(shí)習(xí)經(jīng)歷
20XX年1月25日,我開始嘗試著走上了社會(huì)這個(gè)大舞臺(tái)。在這里我扮演著一名小小的、不起眼的舞者,盡情的揮灑著自己的舞姿來到衡美,公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)我們的興趣愛好及特長(zhǎng),安排我實(shí)習(xí)行政人力崗。
通過這四個(gè)多月的實(shí)習(xí)生活,現(xiàn)在是我實(shí)習(xí)收獲的季節(jié)了,接下來,我將在工作上、思想方面以及生活上各方面對(duì)自己的實(shí)習(xí)成果一一作介紹:
。ㄒ唬┕ぷ鞣e累
首先,是對(duì)公司職能類制度方面的了解。包括:
1.考勤制度。包括考勤簽到規(guī)定、休息與假日規(guī)定、假期薪資標(biāo)準(zhǔn)、假期審批權(quán)限等。
2.內(nèi)部溝通管理制度。主要是為加強(qiáng)員工之間、公司與員工之間的溝通,改進(jìn)工作,建立團(tuán)結(jié)、富于創(chuàng)造性的團(tuán)隊(duì)。
3.采購(gòu)管理制度。包括采購(gòu)申請(qǐng)單應(yīng)包括的相關(guān)內(nèi)容,審批流程等。
4.文件編制制度。學(xué)會(huì)了文件編寫格式的規(guī)范化。不同文件有不同的書寫標(biāo)準(zhǔn),例如公司級(jí)行政文件的編寫,部門級(jí)行政文件的編寫規(guī)范。
5.BI行為規(guī)范。最重要的學(xué)習(xí)內(nèi)容。學(xué)習(xí)了BI后,掌握了很多關(guān)于社交禮儀方面的知識(shí)。
其次,在部門協(xié)調(diào)工作方面,原則性很重要。無論做什么性質(zhì)的工作原則很重要,不能因小失大,工作未完成該記考核時(shí),不能縱容同事,遇到好人好事,也要嚴(yán)格按照獎(jiǎng)懲制度進(jìn)行相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。
最后,要強(qiáng)調(diào)的是一個(gè)詞語責(zé)任心。要想做好工作,首先要有責(zé)任心。例如,一件小小的事,作為一名行政后勤工作人員,就要將公司任何一個(gè)小小的部位想到。所以每次下班后,我都習(xí)慣性的推一下會(huì)議室的門窗,結(jié)果經(jīng)常得不到滿意的答案,項(xiàng)目在開完碰頭會(huì)時(shí),總是忘記關(guān)門窗。這時(shí),我會(huì)重返辦公室取鑰匙將門窗鎖好,除了領(lǐng)導(dǎo),幾乎每天最后走的員工就是我,說句俗話,真的快成為“管家婆”了但我覺得自己很喜歡這項(xiàng)工作,雖然每天都要用壞很多腦細(xì)胞
在這四個(gè)月內(nèi),我也曾經(jīng)歷過上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)視察指導(dǎo)工作;叵肫20XX年5月的日子,想起來都感覺自己很堅(jiān)強(qiáng)。20XX年5月17日,石家莊市物業(yè)協(xié)會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)們將蒞臨我司指導(dǎo)工作。為了順利通過檢查,公司各個(gè)部門的同事都很忙,上到總經(jīng)理,下至基層員工。領(lǐng)導(dǎo)們每天都要巡視園區(qū)好幾圈,恐怕有哪個(gè)死角部位沒有關(guān)注到而丟分。我們部門,主要抓資料方面,由于之前資料室管理得有些欠缺,我從進(jìn)公司跟崗實(shí)習(xí)第一天起,幾乎每天都在資料室工作。經(jīng)過一段時(shí)間的梳理后,終于整理出點(diǎn)頭緒,但對(duì)于迎檢來說,還是有很大欠缺。所以,剛進(jìn)5月,我就每天整理迎檢資料,幾乎每天都在7:30左右下班,然后坐車回學(xué)校
終于到了迎檢這天,領(lǐng)導(dǎo)們首先是整體巡視了園區(qū)及配套的設(shè)備設(shè)施,最后回到會(huì)議室,進(jìn)行資料檢查。當(dāng)時(shí),我很緊張,恐怕領(lǐng)導(dǎo)們查看我沒有準(zhǔn)備的資料。擔(dān)心的事情終于發(fā)生了,徐老(石家莊市物業(yè)協(xié)會(huì)的主任)向我要資料室的目錄、清單,當(dāng)時(shí),我的心跳很快,立即將公司資料的目錄遞給他,他看過后,給了我很多寶貴的意見。他說:“對(duì)于資料室的管理要做到方便我們自己查看、翻閱資料,做一套適合于自己查閱的清單,清單上詳細(xì)列出哪些是公司資料、哪些是公司內(nèi)部資料,甚至要細(xì)化到資料的本數(shù)、頁數(shù),讓領(lǐng)導(dǎo)們一看清單便能立即找到資料的具體方位”聽了徐老的話后,真是受益匪淺!
工作中難免會(huì)遇到各種各樣的困難。在這時(shí),我們首先要做的就是擺正心態(tài),冷靜的去思考解決措施。當(dāng)你確實(shí)不能自己解決時(shí),你可以選擇向自己的領(lǐng)導(dǎo)或老師去取經(jīng)。切忌遇到困難臨陣脫逃的行為,否則,你將永遠(yuǎn)不會(huì)體會(huì)到成功的滋味,不會(huì)成長(zhǎng)起來
(二)思想變化經(jīng)過了四個(gè)多月的磨練,現(xiàn)在,我總算能稍微端正自己的工作態(tài)度了。還記得在學(xué)校的日子,無論做什么事都是根據(jù)自己的愛好進(jìn)行。但工作不同,是你的本職工作,不管喜不喜歡都要保質(zhì)保量完成。
起初工作,總是會(huì)不時(shí)有些抱怨:明明不是自己的錯(cuò),還要接受批評(píng)。后來和指導(dǎo)老師聊過后,感覺在工作中難免會(huì)遇到類似的狀況,很正常,這時(shí)最重要的是在鍛煉自己的心態(tài)。所以說,保持一顆良好的學(xué)習(xí)心態(tài)很重要。這也是在一點(diǎn)點(diǎn)積累工作經(jīng)驗(yàn)。
同事們都很好,經(jīng)常鼓勵(lì)我,對(duì)我說:工作不同于學(xué)習(xí),現(xiàn)在你剛出校門要做到少說、多做,任何一件事領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)看在眼里的,多學(xué)習(xí),多積累些工作經(jīng)驗(yàn)工作中,令我很欣慰的是我所做的工作得到了領(lǐng)導(dǎo)、同事們的認(rèn)可。
我也經(jīng)常向領(lǐng)導(dǎo)們?nèi)〗?jīng)。留給我印象最深的是,“現(xiàn)在,你剛走上社會(huì),不要急于積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn),經(jīng)驗(yàn)會(huì)隨著你的工作成績(jī)逐漸積累起來的,F(xiàn)在你需要做的是掌握領(lǐng)導(dǎo)們的工作方法、工作技巧,做好自己的本職工作”總之,我很慶幸,有眾多領(lǐng)導(dǎo)們的悉心指導(dǎo),我很自信在領(lǐng)導(dǎo)們的幫助及自己的努力下,我會(huì)逐漸成長(zhǎng)起來的!
(三)學(xué)習(xí)提高
在接受了公司科學(xué)、規(guī)范的入職培訓(xùn)之外,最幸運(yùn)的,公司領(lǐng)導(dǎo)安排我們?nèi)ケ本﹨⒂^。20XX年3月6日早6:30分,我和公司的領(lǐng)導(dǎo)們一起踏上了北京之旅(的征程)。此次前往的目的是:參觀北京新紀(jì)元家園。學(xué)習(xí)該項(xiàng)目的管理亮點(diǎn),結(jié)合我公司所管轄小區(qū)存在的不足提出合理有效地建議及改善措施,以備完善今后的新項(xiàng)目。通過這次外出參觀,我最大感受是領(lǐng)導(dǎo)要及時(shí)關(guān)心員工,員工要忠實(shí)于自己的團(tuán)隊(duì)至關(guān)重要。硬件方面,我們盡最大努力即可,但在軟件方面,我們要全力以赴,結(jié)合我們的服務(wù)質(zhì)量月,BI行為規(guī)范等認(rèn)真貫徹落實(shí)好。
。ㄋ模I(yè)余生活
公司業(yè)余生活非常豐富。5月8、9日兩天,公司組織分成兩批去石家莊贊皇嶂石巖外出游玩,一方面為了讓員工放松心情,更重要的是為了加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),共同做好物業(yè)服務(wù)工作。我發(fā)現(xiàn)每一次活動(dòng)后,員工的歸屬感就會(huì)強(qiáng)烈一些,所以,我還要多掌握一些如何加強(qiáng)員工歸屬感的知識(shí),將人力資源工作做得更好。
三、問題剖析
實(shí)習(xí)過程中,發(fā)現(xiàn)自己在工作中一個(gè)很大的不足,那就是時(shí)間管理問題。我感覺自己每日的工作都很繁瑣、不連貫。后來向領(lǐng)導(dǎo)們咨詢后,總結(jié)出這樣一條道理:如果你能將自己的時(shí)間安排得很妥善、合理,那你每一天都會(huì)是輕輕松松的,工作起來有條不紊。反之如果你的時(shí)間安排得不合理,那你每天都會(huì)像無頭蒼蠅一樣亂撞,不僅自己會(huì)感覺很忙碌,而且做事效率也不盡人意。所以,在今后的工作、學(xué)習(xí)中,我首先要將自己的時(shí)間管理好,這樣才能更有效地工作。還有就是關(guān)于協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系問題,作為行政人力工作人員,要做好橋梁的工作,及時(shí)將上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示傳達(dá)給下級(jí),并將員工的想法反饋給公司的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),F(xiàn)在,我所接觸的還很少,還不知如何更有效地起好橋梁的作用。今后我要做的是,善于總結(jié)自己的工作,學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)管理工作的方式、方法,更好的為同事們服務(wù)。
四、實(shí)習(xí)有感
通過這段時(shí)間的實(shí)習(xí)生活,我的感觸頗深。
從公司角度看:河北XXXX物業(yè)服務(wù)有限公司在石家莊來說,確實(shí)很規(guī)范。公司擁有一支年輕的骨干隊(duì)伍,思想創(chuàng)新、前衛(wèi);硬件設(shè)備很齊全,每位主管都配有電腦辦公;公司經(jīng)常組織骨干人員外出學(xué)習(xí),這讓我看到了希望,有公司提供平臺(tái),相信能讓我們得到更大的發(fā)展。
從行業(yè)角度看:衡美發(fā)展得很快,在短短5年時(shí)間里,先后獲得市先進(jìn)單位,20XX年XXXX小區(qū)小區(qū)又通過了市優(yōu),這是通過大家共同的努力換來的榮譽(yù)。
不管是業(yè)務(wù)方面,還是自身素質(zhì)方面,我都學(xué)到了很多?傊,我已下定決心,要和這里的員工共同努力,共同壯大衡美,和衡美一起進(jìn)步、一起成長(zhǎng)!
領(lǐng)導(dǎo)有心,員工用心,共同創(chuàng)新。在日常工作中,我們都要注重細(xì)節(jié),改掉小問題,相信我們能做到讓業(yè)主滿意、放心!
大學(xué)物業(yè)管理實(shí)習(xí)報(bào)告 篇9
實(shí)習(xí)時(shí)間:20xx年3月至20xx年9月
實(shí)習(xí)地點(diǎn):物業(yè)管理有限公司
一、實(shí)習(xí)項(xiàng)目簡(jiǎn)介:
xx物業(yè)管理有限公司成立于xx年xx月,是專業(yè)從事物業(yè)管理,具有獨(dú)立法人資格的物業(yè)管理企業(yè)。公司設(shè)有財(cái)務(wù)部、社區(qū)服務(wù)中心、經(jīng)營(yíng)部、品質(zhì)部、行政部五個(gè)部門,現(xiàn)有員人xx多名。公司經(jīng)營(yíng)范圍包括物業(yè)綜合經(jīng)營(yíng)管理、修繕等業(yè)務(wù)。
公司成立幾年來,一直致力于以一流的管理、一流的服務(wù)、一流的的譽(yù)為公司方向,盡可能及時(shí)周到地為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在xx市首家取得了“xx省城市優(yōu)秀物業(yè)管理住宅小區(qū)”的榮譽(yù),同時(shí)還獲得了“xx市安全文明小區(qū)”、“xx市安全文明小區(qū)”等稱號(hào)。公司注重管理人員的培訓(xùn),于xx年xx月與xx高等?茖W(xué)校合作在xx設(shè)立了“物業(yè)管理實(shí)習(xí)基地”為公司管理人才以及為即將步出校園的物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生提供了良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。今年ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系、GB/T28001職業(yè)健康安全管理體系在公司得到推廣和應(yīng)用,以提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力,為廣大客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、周到的服務(wù)。
二、實(shí)習(xí)人作報(bào)告
人程維修
人程維修部的主要任務(wù)是維持小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn),為客戶/住戶提供及時(shí)周到的物業(yè)設(shè)備等維修服務(wù)。
1、問常入戶維修
1)接報(bào)修
a、社區(qū)服務(wù)中心當(dāng)值人員接到客戶/住戶報(bào)修后,分類明確,應(yīng)在xx分鐘之內(nèi)開出《維修單》或給予答復(fù)處理時(shí)間。
b、特殊維修可預(yù)先聯(lián)系有關(guān)單位,根據(jù)具體情況答復(fù)維修時(shí)間。(如:電視電話報(bào)障)
c、較困難復(fù)雜的維修要求xx小時(shí)內(nèi)完成(人作技術(shù)要求特殊的除外);同時(shí)應(yīng)向住戶解釋原因;
2)入戶維修
a、維修部當(dāng)值人員接到《維修單》后立即安排人員進(jìn)行處理,緊急情況應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)。一般情況時(shí)在xx小時(shí)之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。一般性維修不超過xx小時(shí)之完成,較困難復(fù)雜的維修要求xx小時(shí)內(nèi)完成(人作技術(shù)要求特殊的除外),同時(shí)應(yīng)向住戶解釋原因;
b、入戶維修人員要做到有禮、有節(jié),對(duì)有可視對(duì)講系統(tǒng)的住戶可用可視對(duì)講與其聯(lián)系,在得到同意后方可進(jìn)入;無可視對(duì)講系統(tǒng)的可按門鈴或輕輕叩三聲門,并禮貌的問好,說出自己的身份和目的;“您好;我是某某部門,來為您做某某項(xiàng)服務(wù)”。
c、維修時(shí)應(yīng)多征求住戶意見,如住戶提出不可行的意見或要求時(shí),應(yīng)根據(jù)自己的維修經(jīng)驗(yàn)和知識(shí),耐心的向住戶解釋和說明;
d、維修后要做好現(xiàn)場(chǎng)清理人作,用垃圾袋將維修垃圾清理干凈,維修時(shí)移動(dòng)的家具用品應(yīng)按原位置放好;
e、功能性維修,以恢復(fù)其原有功能為準(zhǔn),外觀性維修要與原有部位相比較表應(yīng)無色差,高低不平現(xiàn)象;維修時(shí)應(yīng)盡量滿足住戶要求。
3)供排水維修
a、更換水表
a)關(guān)上水前第一閥門,排空管內(nèi)的殘余水后拆下水表,閱卷水表的接頭膠圈,如已經(jīng)斷裂或變形時(shí)應(yīng)選同一型號(hào)規(guī)格的具有合格不的水表安裝上去;
b)安裝時(shí)注意水表的水流方向保持一致;
c)維修結(jié)束后,記開閥門閱卷有無滲漏,表針轉(zhuǎn)動(dòng)是否正常;
d)維修人員要做好用戶新啟用水表的底數(shù)記錄。
b、水龍頭漏水
a)關(guān)閉戶內(nèi)水閥閥門,拆卸下水龍頭并閱卷出故障點(diǎn);
b)根據(jù)用戶需要,更換破損的膠圈部件或更換新水龍頭,如因水龍頭有砂眼漏水的,必需更換新的水龍頭;
c)安裝完畢后,記開水閥門閱卷新?lián)Q水龍頭接口是否有滲漏,使用時(shí)切勿過度擰緊。
c、更換角閥
a)關(guān)上戶內(nèi)水閥,拆下角閥,查出故障根據(jù)實(shí)際情況,好確需要更換的重新更換;
b)安裝時(shí)應(yīng)注意角閥與水管接合處的密封性和緊密度,以防滲漏;
c)安裝完畢后,記開水閥查看有無滲漏。
d、更換軟管
a)關(guān)閉軟管前閥門,拆下軟管,查看故障原因;
b)根據(jù)住戶需求,更換損壞的膠圈或更換新的軟管,如因軟管有砂眼或破損、爆裂的必需重新更換軟管;
c)安裝時(shí)應(yīng)注意,更換同型號(hào)同長(zhǎng)度的軟管,接頭處不可過擰緊,以免擰壞鏍絲;
d)安裝完畢后,記開水閥查看有無滲漏。
f、馬桶漏水維修
a)閱卷漏水原因后,關(guān)上閥門根據(jù)情況進(jìn)行維修;
b)軟管漏水應(yīng)進(jìn)行更換,水箱水位過高可調(diào)整水位其制水浮,水箱底布漏水應(yīng)查看是否螺絲松動(dòng)或膠圈損壞;
c)維修完后,記開水閥查看有無滲水現(xiàn)。
g、菜盆排水管漏水
a)閱卷漏水原因,排水軟管破損,膠圈損壞,接頭處螺絲松動(dòng);
b)安裝時(shí)應(yīng)注意盆體與下水管接口處,需用玻璃膠封閉,待膠干后試水閱卷。
h、維修馬桶堵塞
閱卷堵塞原因,用馬桶抽子或疏通機(jī)進(jìn)行疏通,使其排水暢落通。
i、部分樓層停水
a)查明停水的樓層后先關(guān)總閥,拆開支閥,并將濾網(wǎng)清洗后重新裝上;
b)市政或其他維修造成的停水應(yīng)通知住戶,并作解釋。
4)供電維修
a、更換電表
a)斷開電源拆下電表,確認(rèn)電表已經(jīng)失靈時(shí),可選用具有檢驗(yàn)合格不的同一型號(hào)電表進(jìn)行安裝,安裝時(shí)注意進(jìn)出線接法正確。
b)安裝結(jié)束后合閘后試電,保不住戶用電設(shè)備使用正常,電表轉(zhuǎn)動(dòng)正常;
c)維修人員應(yīng)會(huì)同社區(qū)服務(wù)中心人員做好新啟用電表底數(shù)的記錄。
b、維修開關(guān)
a)分析造成低壓開關(guān)跳閘或燒壞的原因;
b)好如果是短路故障,首先將空氣開關(guān)置于“OFF”位置,用萬用表(兆歐表)閱卷線路,查出故障點(diǎn)后給予排除;
c、燈管、白熾燈的維修
a)斷開電源、取出白熾燈,如果燈絲燒斷,可更換同一型號(hào)的卡口或螺口燈泡安裝上去,試電查看是否正常。
b)燈管不亮可先閱卷啟輝器,如損壞可更換新的;試電閱卷如不亮?xí)r,取出燈管并更換同型號(hào)、同規(guī)格的燈管,再次試電閱卷,如仍不亮?xí)r可閱卷接線和鎮(zhèn)流器,查出故障立即排除,恢復(fù)正常照明;
d、線路檢測(cè)
a)線路停電檢修應(yīng)及時(shí)通知住戶;
b)住戶開關(guān)燒壞的處理見開章4、4、2維修開關(guān)進(jìn)行處理;
c)電表損壞的維修見開章4、4、1更換電表辦法進(jìn)行處理;
d)進(jìn)戶線端子接觸不良可先切斷電源,將接頭緊固;
e)線路短路時(shí)可用萬用表對(duì)線路逐一閱卷,找出故障原因并及時(shí)處理;
f)當(dāng)確認(rèn)故障排除后方可送電。
5)門窗維修
a、門鈴維修
a)無電情況時(shí)可更換新電池;
b)電極板腐蝕或接觸不良可進(jìn)行除銹、緊固處理;
c)因線路短路美化造成的故障,用萬用表(兆歐表)閱卷線路找出故障點(diǎn)并及時(shí)處理。
b、維修門窗
1)門窗附件有無損壞,不全,進(jìn)行更換或補(bǔ)裝;
2)清除門角和窗軌道的雜物,對(duì)門合頁和窗軌道注油;
3)更換破損玻璃時(shí)注意防止玻璃碎塊好下傷人。
c、更換門鎖
拆下壞鎖后先閱卷是何處壞,如能修理及時(shí)修理,無法修理好的可通知住戶更換新鎖;
d、非一般性的維修
委托專業(yè)維修隊(duì)維修,人程維修人員并對(duì)所委托項(xiàng)目的維修質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和跟蹤。
三、幾點(diǎn)體會(huì)
1、增長(zhǎng)了知識(shí)和才干。一出去,我發(fā)現(xiàn)在學(xué)校學(xué)到的知識(shí)很不夠,有些課程完全無用,該學(xué)的沒學(xué)到,不該學(xué)的學(xué)了,發(fā)現(xiàn)不足主動(dòng)去補(bǔ),都很刻苦,也受益匪淺。像什么ISO9000、OHSAS18001及ISO14001等體系認(rèn)不,以前在學(xué)校就沒有接觸。
2、我們深切的感受到,物業(yè)管理確實(shí)是一個(gè)朝陽產(chǎn)業(yè),對(duì)高素質(zhì)管理人才的需求非常大,就業(yè)前景十分看好。我們應(yīng)該抓緊機(jī)遇,充分利用我們的成功經(jīng)驗(yàn),調(diào)整專業(yè)結(jié)構(gòu),將物業(yè)管理作為我們的品牌專業(yè)來建設(shè)。
四、我對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的認(rèn)識(shí)
物業(yè)管理在我國(guó)是一個(gè)新興行業(yè),發(fā)展時(shí)間不長(zhǎng),在摸索和實(shí)踐過程中仍存在不少美化,尤其是涉及權(quán)益關(guān)系領(lǐng)域,各方矛盾和糾紛時(shí)有發(fā)生。諸如:物業(yè)管理企業(yè)與開發(fā)商的職能不清,客戶拒交管理服務(wù)費(fèi),物業(yè)管理企業(yè)因小區(qū)內(nèi)客戶財(cái)產(chǎn)被盜、人身受到傷害而被起訴,物業(yè)管理體制模糊、法規(guī)不健全及物業(yè)企業(yè)義務(wù)承擔(dān)某些社會(huì)功能的現(xiàn)象等問益突出,在一定程度上阻礙了物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展。
規(guī)范物業(yè)管理,提高企業(yè)權(quán)益保護(hù)意識(shí),促使物業(yè)管理企業(yè)從法制化、規(guī)范化的角度不斷完善自身的服務(wù)水平,堵塞各種管理漏洞,防止質(zhì)量事故的發(fā)生,避免企業(yè)不應(yīng)有的損失。同時(shí),xx相關(guān)部門要加快物業(yè)管理法制建設(shè),使物業(yè)管理朝著健康的方向發(fā)展,這已成為物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。
如何規(guī)范物業(yè)管理,提高物業(yè)管理企業(yè)權(quán)益保護(hù)意識(shí),必須強(qiáng)化如下方面人作:
1、要樹立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和規(guī)范發(fā)展意識(shí)。物業(yè)管理公司是自負(fù)盈虧的企業(yè),企業(yè)必然面對(duì)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),合理、有效地規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),才能獲取最大的利潤(rùn)。作為企業(yè)有幾個(gè)重要環(huán)節(jié)必須把握:
。1)明確物業(yè)管理委托合同。在合同中,企業(yè)務(wù)必把握細(xì)節(jié),明確哪些該做,哪些不做;哪些是常規(guī)服務(wù),哪些是收費(fèi)項(xiàng)目;xx與義務(wù)是否對(duì)等,例如:物業(yè)管理的保安人作,應(yīng)在合同中明確,只是協(xié)助和配合開地安全機(jī)關(guān)維護(hù)公共秩序,而不承擔(dān)人身安全、財(cái)產(chǎn)保護(hù)責(zé)任。
。2)規(guī)范內(nèi)部管理,練好內(nèi)功。企業(yè)必須健全內(nèi)部規(guī)章制度,完善分散架構(gòu),合理設(shè)置崗位,把好人員招聘關(guān),系統(tǒng)地對(duì)員人進(jìn)行培訓(xùn),在員人的思想中培植風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),最大限度地避免因管理責(zé)任而導(dǎo)致事故的發(fā)生,從而把經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)降到最低。如保安員在指引車輛停放時(shí),應(yīng)對(duì)車身四周進(jìn)行巡視,發(fā)現(xiàn)有破損等美化及時(shí)向車主指出,以免產(chǎn)生麻煩和糾紛;在停車場(chǎng)對(duì)車輛進(jìn)出的登記一定要完整、齊備。如果把預(yù)防措施做細(xì)做好,管理人作做得周到扎實(shí),那么,即使發(fā)生了丟車事件,企業(yè)就不負(fù)管理責(zé)任也無需賠償。
。3)購(gòu)買商業(yè)保險(xiǎn),保障多方利益。物業(yè)管理企業(yè)要樹立保險(xiǎn)意識(shí),化解風(fēng)險(xiǎn),一般應(yīng)購(gòu)買財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、機(jī)器設(shè)備保險(xiǎn)、公共責(zé)任險(xiǎn)等,將可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)化解,避免經(jīng)濟(jì)上的損失。
2、強(qiáng)化法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范教育培訓(xùn)人作,通過法律來維護(hù)企業(yè)、員保不益。目前,由于行業(yè)法規(guī)不健全,無法可依,甚至有法不依的情況較多,企業(yè)也往往因?yàn)檫@些現(xiàn)象的存在而輕視或忽視了自身的法律建設(shè)。因此,增強(qiáng)員人的法制觀念是加強(qiáng)自身權(quán)益保護(hù)的關(guān)鍵。一方面要加強(qiáng)員人對(duì)法律法規(guī)的學(xué)習(xí),提高法制意識(shí),依法操作;另一方面要勇于利用法律武器來維護(hù)自身權(quán)益。如:對(duì)于無理拖欠管理費(fèi)或拒絕承擔(dān)毗鄰?fù)廖莼蚬灿貌课、共用設(shè)備設(shè)施維護(hù)和修繕費(fèi)用的客戶,物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)依據(jù)法律法規(guī)、管理制度和客戶公約,積極或支持權(quán)益受損的客戶尋求法律支持。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)有意識(shí)地分散有關(guān)法律法規(guī)的宣傳活動(dòng),加強(qiáng)包括客戶在內(nèi)的社會(huì)大眾對(duì)物業(yè)管理法律法規(guī)的認(rèn)識(shí)和理解。
3、憲善物業(yè)管理法律體系,加大明白力度。全國(guó)性的物業(yè)管理?xiàng)l例可望今年內(nèi)出臺(tái),有了全國(guó)性物業(yè)管理?xiàng)l例,就便于統(tǒng)一管理標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)范,加強(qiáng)相關(guān)政策法規(guī)的協(xié)調(diào),避免法規(guī)的相互沖突,用法制規(guī)范市場(chǎng)環(huán)境,規(guī)范物業(yè)管理操作。建立健全物業(yè)管理法規(guī)體系,需著重注意如下幾點(diǎn):
。1)物業(yè)管理主管部門、xx其他職能部門如需物業(yè)管理企業(yè)配合xx職能部門的部分人作,應(yīng)由xx部門出具委托并授權(quán),同時(shí)應(yīng)給予政策上的優(yōu)惠或適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)補(bǔ)償。
。2)盡快制訂、頒布物業(yè)管理招投標(biāo)法規(guī)和配套實(shí)施細(xì)則,用法規(guī)和制度來操作和約束不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。
(3)對(duì)于客戶及客戶委員會(huì)的職權(quán),應(yīng)進(jìn)一步規(guī)范和細(xì)化相關(guān)條款,以明確客戶違反客戶公約及有關(guān)法律、法規(guī),但又不構(gòu)成刑事案件時(shí),應(yīng)由哪些部門來處理,或可賦予物業(yè)管理企業(yè)哪些執(zhí)行權(quán)力。物業(yè)管理過程中形成有關(guān)決議和方案,經(jīng)客戶大會(huì)50%以上成員通過后,對(duì)于其他拒不服從的客戶,物業(yè)管理企業(yè)可以采取哪些措施,等等。
4、規(guī)范物業(yè)管理市場(chǎng)行為,為物業(yè)管理企業(yè)提供公平競(jìng)爭(zhēng)的外部環(huán)境。物客戶管部門應(yīng)注意用市場(chǎng)觀念、市場(chǎng)機(jī)制來培育和發(fā)展物業(yè)管理市場(chǎng)。推行供需雙方相互選擇、平等協(xié)商、根據(jù)服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量確定價(jià)格,通過簽訂合同規(guī)范雙方行為的制度。xx應(yīng)積極引導(dǎo)和督促參與競(jìng)爭(zhēng)的管理企業(yè)遵循公平競(jìng)爭(zhēng)原則,樹立競(jìng)爭(zhēng)公德,遏制不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。除了應(yīng)用法律和行政手段外,還須倡導(dǎo)建立道德秩序。這種道德秩序就是重視的譽(yù)、注重企業(yè)形象、遵紀(jì)守法、公平競(jìng)爭(zhēng)。有了社會(huì)公德才能在競(jìng)爭(zhēng)中樹立良好的企業(yè)形象,建立穩(wěn)固的企業(yè)的譽(yù),自覺接手不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng),并將引入法律化、規(guī)范化、科學(xué)化軌道,創(chuàng)造公平、公正、私人的物業(yè)管理競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。
5、加強(qiáng)物業(yè)管理重要性的宣傳力度,提高全社會(huì)對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)與客戶之間的溝通及自我宣傳,使公眾對(duì)這新興行業(yè)有正確的認(rèn)識(shí),令每一位消費(fèi)者及社會(huì)各方面人士都積極地參與,以消費(fèi)者的眼光審視物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為、服務(wù)行為是否規(guī)范。尤其注重與新聞媒體溝通,利用報(bào)刊、電臺(tái)、電視等各種途徑對(duì)物業(yè)管理政策、作用和服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行大規(guī)模的宣傳。同時(shí),使新聞媒體了解行業(yè)的政策法規(guī)和特點(diǎn),體會(huì)到物業(yè)管理行業(yè)的酸、甜、苦、辣,取得他們的理解、同情和支持,從而通過媒體的正面引導(dǎo),推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)健康地發(fā)展和壯大。
大學(xué)物業(yè)管理實(shí)習(xí)報(bào)告 篇10
實(shí)習(xí)單位:
xxx物業(yè)公司
指導(dǎo)老師:
xxx
實(shí)習(xí)起止時(shí)間:
20xx.1—20xx.3
實(shí)習(xí)內(nèi)容及完成情況:通過在z工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院物業(yè)公司各處的實(shí)習(xí),我對(duì)各物業(yè)管理情況有了初步的了解。在這一過程中,我學(xué)到了物業(yè)管理工作中的具體業(yè)務(wù)知識(shí),豐富了所學(xué)的專業(yè)知識(shí)。為以后正常工作的展開奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在實(shí)習(xí)期間,我深深體會(huì)到了平職學(xué)院物業(yè)管理的優(yōu)勢(shì),以及在日照的影響地位。雖然平職學(xué)院物業(yè)公司僅經(jīng)過了短短幾年的發(fā)展,卻取得了如此大的成績(jī),這與物業(yè)管理人員辛勤工作勇于創(chuàng)新,敢于挑戰(zhàn)的精神是分不開的。
工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)全院師生的后勤保障工作,為教學(xué)、科研、教職工生服務(wù),為培養(yǎng)合格人才作出應(yīng)有貢獻(xiàn)。
2、負(fù)責(zé)全院的水、電、氣供應(yīng)以及水電設(shè)施、設(shè)備維修。
3、負(fù)責(zé)全院教學(xué)樓、宿舍樓等各部位的桌椅、門窗等小修。
4、負(fù)責(zé)向師生提供開水和澡塘的正常開放。
5、負(fù)責(zé)全院清潔衛(wèi)生,搞好校園衛(wèi)生工作。
總之,實(shí)習(xí)這段時(shí)間,接觸到了很多東西,也學(xué)到了很多東西,第一次真正的感受到了物業(yè)工作中的苦與樂。物業(yè)管理工作中遇到的好多事情都很小、很繁瑣,但每一件事情都需要我們認(rèn)真的去對(duì)待,任何一個(gè)小的疏漏都會(huì)使小事變成大事。
實(shí)習(xí)體會(huì)和收獲:
通過在物業(yè)公司一個(gè)多月的實(shí)習(xí),我認(rèn)識(shí)到要做好物業(yè)管理工作,既要注重物業(yè)管理理論知識(shí)的學(xué)習(xí),更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密相結(jié)合。物業(yè)管理作為微利性服務(wù)行業(yè),它所提供的產(chǎn)品是無形的服務(wù),物業(yè)管理是一種全方位、多功能的管理,同時(shí)也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務(wù)性工作。因此,在物業(yè)管理實(shí)際工作中,要時(shí)刻牢記物業(yè)管理無小事,以業(yè)主的需求為中心,一切從業(yè)主需求出發(fā),樹立“想業(yè)主之所想,急業(yè)主之所急,做業(yè)主之所需”服務(wù)宗旨,不斷學(xué)習(xí),不斷創(chuàng)新,與時(shí)俱進(jìn),為業(yè)主提供整潔、優(yōu)美、安全、溫馨、舒適的居住環(huán)境。
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