學(xué)習(xí)職場禮儀知識
三、體語藝術(shù)。
1.在人際交往中,語言是一種交流方式,大量的卻是非語言,即體語。
2.在交際活動中,懇切、坦然、友好、堅定、寬容的眼神,會給人親近、信任、受尊敬的感覺,而輕佻、游離、茫然、陰沉、輕蔑的眼神會使人感到失望,有不受重視的感覺。
3.在交際中善于運(yùn)用空間距離。
人們所在空間分為4個層次:
、儆H密空間15-46cm,這是最親的人,如父母、戀人、愛人;
、趥人空間460cm-1.2m,一般親朋好友之間,促膝談心,拉家常;
、凵缃豢臻g1.2m-3.6m,社交場合與人接觸,上下級之間保持距離,保持距離,會產(chǎn)生威嚴(yán)感,莊重感;
、芄娍臻g>3.6m,社交場合與人接觸,上下級之間保持距離。
4.交際中自我表現(xiàn)與分寸把握
5.交談中不善于打開話題,怎么辦
找話題的方法是:
、 中心開花法。
、 即興引入法。
③ 投石問路法。
、 循趣入題法。
6.交際中不善于提問怎么辦
怎樣做到善問呢?
① 由此及彼地問。
② 因人而異地問。
、 胸有成竹地問。
、 適可而止的'問。
⑤ 彬彬有禮的問。
四、介紹的禮儀
1.當(dāng)主人向自己介紹別人
2. 自我介紹態(tài)度
3. 為他人作介紹
4.一連介紹幾個朋友在相識
5.自己很想認(rèn)識某一個人,可又不便直接作自我介紹
6. 介紹姓名時
五、稱呼禮儀
六、握手禮儀
七、通信禮儀
1.書寫規(guī)范、整潔
2.態(tài)度要誠怒熱情
3.文字要簡煉、得體
4.內(nèi)容要真實、確切
八、電話禮儀
1、電話預(yù)約基本要領(lǐng)。
、 力求談話簡潔,抓住要點;
② 考慮到交談對方的立場;
、 使對方感到有被尊重的感覺;
、 沒有強(qiáng)迫對方的意思。
2.打電話、接電話的基本禮儀。
、 打電話
、诮与娫
③ 掛電話
九、赴宴禮儀
(1)接到對方請柬
1.嚴(yán)守時間
2.致祝酒辭,一般是主人和主賓先碰杯。
3.進(jìn)餐,
4.喝酒
5.喝茶或咖啡
6.散席
(2)招待宴請的禮儀。
1.準(zhǔn)備招待客人時
較正式的宴請要提前一周左右發(fā)請柬,已經(jīng)口頭約好的活動,仍應(yīng)外送請柬。
2.作為主人在客人到達(dá)之前,要安排好座位以便客人來了入座。
、 按國際習(xí)慣
、 我國習(xí)慣
、 外國習(xí)慣
a. 英國式的坐位順序:主人坐在桌子兩端,原則上是男女交叉坐。
b. 法國式的坐位順序:法國式的坐法是,主人相對坐在桌子中央。
3. 招待客人進(jìn)餐,要注意儀表
、 穿正式的服,整潔大方;
、 要做適當(dāng)化妝,顯得隆重、重視、有氣氛;
、 頭發(fā)要梳理整齊;
④ 夏天穿涼鞋時要穿襪子;
、 宴會開始之前,主人應(yīng)在門口迎接來賓。
。4)菜一上來,主人應(yīng)注意招呼客人進(jìn)餐
十、名片使用禮儀
(1)初次見到顧客,首先要以親切態(tài)度打招呼,并報上自己的公司名稱,然后將名片遞給對方,名片夾應(yīng)放在西裝的內(nèi)袋里,不應(yīng)從褲子口袋里掏出。
① 遞接名片時最好用左手,名片的正方應(yīng)對著對方、名字向著顧客,最好拿名片的下端,讓顧客易于接受。
②如果是事先約好才去的,顧客已對你有一定了解,或有人介紹,就可以在打招呼后直接面談,在面談過程中或臨別時,再拿出名處遞給對方。以加深印象,并表示保持聯(lián)絡(luò)的誠意。
、郛惖赝其N,名片上留下所住旅館名稱、電話,對方遞給名片時,應(yīng)該用左手接。但是右手立刻伸出來,兩手一起拿著名片。
、 接過后要點頭致謝,不要立即收起來,也不應(yīng)隨意玩弄和擺放,而是認(rèn)真讀一遍,要注意對方的姓名、職務(wù)、職稱,并輕讀不出聲,以示敬重。對沒有把握念對的姓名,可以請教一下對方,然后將名片放入自己口袋或手提包、名片夾中。
(2)名片除在面談時使用外,還有其它一些妙用。
① 去拜訪顧客時,對方不在,可將名片留下,顧客來后看到名片,就知道你來過了;
、 把注有時間、地點的名片裝入信封發(fā)出,可以代表正規(guī)請柬,又比口頭或電話邀請顯得正式;
③ 向顧客贈送小禮物,如讓人轉(zhuǎn)交,則隨帶名片一張,附幾句恭賀之詞,無形中關(guān)系又深了一層;
、 熟悉的顧客家中發(fā)生了大事,不便當(dāng)面致意,寄出名片一張,省時省事,又不失禮。
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