人在職場，不做職場幽怨族

　　熱點話題

　　近日，一份關于職場人抱怨狀況的調(diào)查報告出爐，調(diào)查結(jié)果顯示，近九成職場人每天都會發(fā)出抱怨。其中，65.7%的人每天抱怨1至5次，13.8%的人每天抱怨6至10次，4.8%的人每天抱怨20次以上，只有11.2%的人表示自己“從來不抱怨”。抱怨的內(nèi)容與工作相關的比例最大，感情問題緊隨其后，接著是家庭問題。至于抱怨的目的，超過70%的職場人表示自己抱怨主要是為了發(fā)泄內(nèi)心的苦悶，而希望通過抱怨解決問題的比例不到30%。

　　人在職場，抱怨者眾。與抱怨相連的多是不滿、生氣郁悶等負面情緒。如此一來，職場心靈急需吸氧，怎奈常�；\罩在充滿抱怨的心靈癢吧中，困頓無奈。

　　關鍵詞解析

　　職場幽怨族，達22.6%的受訪職場人表示多在抱怨“后院”問題，情感需求是主要心結(jié);32%的人抱怨老板不能體諒員工，剩下的就是同事之間勾心斗角永無止境的戰(zhàn)爭，以及他人八卦。把這類職場抱怨一族形象的稱為職場幽怨族。雖然每個人都知道“抱怨是不起任何作用”，但人們還是忍不住邊上班邊碎碎念，成了職場中的“幽怨族”。

　　情緒管理 “情緒”(Emotion)是指一個人內(nèi)在的感受和反應，除了喜、怒、哀、樂之外，還有懷疑、不滿、失望、嫉妒、壓抑、焦慮、好奇、平靜、自在等各式各樣的情緒狀態(tài)。無論是辦公室里一句無意識的損話，還是生活中不時冒出的不滿和抱怨;不管是脫口而出的，還是深埋在心的，負面情緒都以各種形式在大家日常工作生活的縫隙中不請自來。

　　情緒管理(Emotion Management)就是善于掌握自我，善于調(diào)制合體調(diào)節(jié)情緒，對生活中矛盾和事件引起的反應能適可而止的排解，能以樂觀的態(tài)度、幽默的情趣及時地緩解緊張的心理狀態(tài)。

　　七嘴八舌

　　情緒不好的時候，如果條件允許，我會先讓自己好好地睡上一覺。睡醒了，就會感覺有力氣解決遇到的問題了。有的時候睡飽了，醒來就會發(fā)現(xiàn)讓自己不高興、煩惱的事情，不過如此，根本不用消耗自己的情緒能量。——Lilian，24歲，咨詢顧問

　　我非常不明白，為什么同樣的抱怨，我的話就像長了腳一樣，跑得不知道多快?我心里很煩躁，他們說我，一個大男人就喜歡背后說小話，很“小人”!我氣死了。真想把辦公室調(diào)查個底朝天。——周可可，27歲，IT公司銷售主管

　　以前我工作上一遇到不順心的事情，就會抱怨老公沒本事養(yǎng)活老婆，讓我大著肚子還在擠公車，特別辛苦。后來生完寶寶，我在想怎么樣才能讓自己快樂一點�？戳艘黄�文章，說是要放大愛人的優(yōu)點，縮小愛人的缺點。我反思了一下，覺得很有道理，就不斷想他的好，我真的開心一點了。他看我心情好，他也很開心了。——洛洛，32歲，公司職員

　　我有個朋友，什么事都要習慣性抱怨一下，“哎呀，天怎么這么熱啊”、“這人怎么這樣啊”、“走這么遠累死我了”……只要遇到件事都會嘀咕兩句，其實她也不見得是發(fā)自內(nèi)心地討厭某件事或某個人，只是嘴上習慣了。搞得時間長了，大家見她一開口就不自覺地想躲開。——Vivian，35歲，個體業(yè)主

　　我現(xiàn)在的上司好像看我很不順眼，我也不知道我哪里得罪他了。我做什么事情，她都要挑刺，就連我穿了一件比較性感的裙子，她都說：“你一會去找老總簽字時別穿這件衣服，像什么樣子啊!”我暈，為什么我總遇不到賞識我的上司……——Jessie，29歲，公司職員

　　我覺得自我情緒的覺察是最重要的，多關心自己現(xiàn)在心情如何，特別是情緒莫名其妙低落的時候，想想為什么會這樣，并且有意識地控制這時候的活動，比如找一些開心的事情來做，多休息，或者避開一些耗費精力的活動等，給自己一個恢復電力的機會，也避免因為負面的情緒帶來的人際不合，或者做出不理智的行為。——豆子，33歲，公司職員

　　當我的工作需要別人協(xié)助時，可這個人根本不當回事，敷衍了事，我就經(jīng)常會在辦公室抱怨：“做成一件事怎么這么難啊?”——Angela，31歲，財務

　　情緒不好的時候，我就趕緊回家看看電視，打打游戲，看看小說，一個人呆著。這個時候，盡量少做會耗費精力的事情，比如出去應酬之類的。——Lynn，32歲，咨詢師

　　心理解讀

　　心理專家

　　全世界人都有情緒起伏。在競爭激烈的職場，每天面對各種壓力，情緒起伏在所難免，甚至偶爾還有激動失態(tài)的情況發(fā)生。情緒問題成為職場人士的一大煩惱，辦公室的最不穩(wěn)定因素。

　　其實，體驗負面情緒并非完全等于不健康情緒，它也是自然健康生活的一部分。但是含蓄的職場文化和謹慎的職場性格往往讓白領們將之視作一件壞事，并痛苦地采取回避、隱忍和壓抑的應對方式。這種缺乏有效情緒管理方法的職場人就更容易陷入負面情緒制造的漩渦中，產(chǎn)生不良結(jié)果的才是不健康的情緒。因此，被負面情緒糾結(jié)困擾不僅消耗著自己投入工作生活的心理能量，而且將自己變成一個裝滿情緒垃圾的炸藥桶，隨時在辦公室或家庭中爆炸，傷及他人和自己。

　　情緒炸彈傷害無處不在

　　從心理分析的角度出發(fā)，把人的攻擊性分為向內(nèi)和向外兩類。負面情緒，尤其是不滿和憤怒情緒，因人而異，有的指向外部，有的指向內(nèi)部。指向外部的人，傾向于抱怨外界，回避承擔責任，把攻擊指向他人。指向內(nèi)部的人，傾向于壓抑情感，更多自責。不管是向外不時在職場圈和生活圈扔下深水炸彈，損人不利己;還是向內(nèi)留下慢性疼痛或疾病的足跡，這些都是長期的負面情緒困擾所造成的不良結(jié)果。必須引起“職場幽怨族”和“職場忍者”的極大關注，學習如何對待這些負面的情緒。

　　情緒拆彈

　　職場人士的牢騷程度和其本人面對困難的方式、對自己生活狀態(tài)的滿意程度、對收入水平的感覺等方面相關。然而更關鍵的來源是由于每位職場人士自身的特點所造成的。

　　每個人的人生閱歷、成長環(huán)境直接影響著負面情緒的核心源頭價值觀。因此，可以看到職場中除了人際關系問題，不同年代出生的職場人士聚焦的不滿問題不相同，體現(xiàn)著他們的核心價值觀所在。 1960年之前出生：對“企業(yè)文化”的抱怨最多，其次為“領導風格”60年代出生：對“領導風格”的抱怨最多，其次為“管理政策”70年代出生：對“領導風格”的抱怨最多，其次為“薪資福利”80年代出生：對“薪資福利”的抱怨最多，其次為“管理政策”。這些價值觀來自原生家庭(父母長輩從小灌輸?shù)南敕?往往使得人們?nèi)菀自诳慈�、看事、看物的標準太高，以致沒有回旋的余地。所以，一個人若要從負面情緒中擺脫出來，可以從價值觀入手作快速的改變。

　　從行為模式的層面剖析，自尊是影響并產(chǎn)生負面情緒的又一根源。美國的羅賓森教授曾說：“人有時會很自然地改變自己的看法，但是如果有人當眾說他錯了，他會惱火，更加固執(zhí)己見，甚至會全心全意地去維護自己的看法。不是那種看法本身多么珍貴，而是他的自尊心受到了威脅。”我們?nèi)菀渍J為別人不應該這樣對待我，實在不公平。我們的自尊心不允許被輕視，怎么能夠看不起我呢?我們喜歡自己做主，而很多人偏偏喜歡擺布我。生活中大多數(shù)人，別人對他說過的好話往往只會記住幾分鐘，轉(zhuǎn)瞬即忘。別人對他的批評的壞話卻能數(shù)年不忘，久久難熄。假如我們把壞話當作垃圾，把好話當作金子。我們身邊大部分人卻總是拎著散發(fā)惡臭的“垃圾”不放，使生活職場空氣變成無奈的心靈癢吧。由此，就容易引發(fā)負面情緒，產(chǎn)生情緒債務。

　　要記住，其實情緒本身并無是非、好壞之分，每一種情緒都有它的價值和功能。因此，一個心理健康的人不否定自己情緒的存在，而且會給它一個適當?shù)目臻g允許自己有負面的情緒。成為情緒的主人，首先是接受情緒的多樣性，允許它們適時適地存在，并緩解出來。這遠比壓抑、否認有益多了，接納自己內(nèi)心感受的存在，才能談及有效管理情緒。不讓它左右我們的思想和行為，善用情緒的價值和功能。

　　情緒拆彈三部曲

　　至于管理情緒的方法，就是要能清楚自己當時的感受，認清引發(fā)情緒的理由，再找出適當?shù)姆椒ň徑饣虮磉_情緒，我們可以歸納成為以下三部曲。

　　1.WHAT――我現(xiàn)在有什么情緒?

　　由于我們平常比較容易壓抑感覺或者常認為有情緒是不好的，因此常常忽略我們真實的感受，因此，情緒管理第一步就是要先能察覺我們的情緒，并且接納我們的情緒。情緒沒有好壞之分，只要是我們真實的感受，我們要學習正視并接受它。只有當我們認清我們的情緒，知道自己現(xiàn)在的感受，才有機會掌握情緒，也才能為自己的情緒負責，而不會被情緒所左右。

　　2.WHY——我為什么會有這種感覺(情緒)?

　　我為什么生氣?我為什么難過?我為什么覺得挫折無助?我為什么……找出原因我們才知道這樣的反應是否正常，找出引發(fā)情緒的原因，我們才能對癥下藥。

　　3.HOW――如何有效處理情緒?

　　想想看，可以用什么方法來紓解自己的情緒呢?平常當你心情不好的時候，你會怎么處理?什么方法對你是比較有效的呢?也許可以通過深呼吸。肌肉松弛法、靜坐冥想、運動、到郊外走走、聽音樂等來讓心情平靜，也許會大哭一場、找人聊聊、涂鴉、用筆抒情等方式，來宣泄一下或者換個樂觀的想法來改變心情。

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