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職場也需危機公關(guān)嗎?

時間:2021-01-23 08:10:06 職場百態(tài) 我要投稿

職場也需危機公關(guān)嗎?

  導(dǎo)讀:肯德基自曝“蘇丹紅”事件是近期的一個新聞熱點,肯德基之所以主動曝光是出于危機公關(guān)的考慮,希望最大程度地減少消費者對它的負(fù)面印象,在現(xiàn)在瞬息萬變的社會,企業(yè)的危機好比“飛來之禍”,隨時隨地都可能暗藏著,危機公關(guān)也正因此顯得尤其重要。

職場也需危機公關(guān)嗎?

  然而,當(dāng)我們從職場的角度出發(fā),把企業(yè)作為個人來看待,個人在職業(yè)發(fā)展道路上也難免遭遇這樣那樣的危機,我們是否也該來場職場上的危機公關(guān)呢?

  職業(yè)顧問認(rèn)為,職場上確實也需要“危機公關(guān)”,個人在職場中的發(fā)展過程其實就是經(jīng)營自己的過程,當(dāng)經(jīng)營的產(chǎn)品發(fā)生品牌或者是信譽上的危機時,一場危機公關(guān)或許能扭轉(zhuǎn)乾坤,幫助個人度過職業(yè)發(fā)展的危機。

  而現(xiàn)在很多職場中人面對危機往往選擇逃避,這正是職業(yè)危險的開始,有職業(yè)智慧的人就應(yīng)該像有經(jīng)營智慧的企業(yè)一樣,通過“危機公關(guān)”來力挽狂瀾。

  職場中的常見危機

  1.失手危機藥名搞混鑄錯李楠是一家雜志社的廣告編輯,有次,一家經(jīng)營藥品的廣告客戶因為先前所制造的藥劑對人體有害,所以藥廠決定停售,并研發(fā)新藥替代,而由李楠在負(fù)責(zé)新藥品廣告時,不小心把兩種藥品的名稱給弄錯了,竟然用了舊藥品的名字。

  這個錯誤的直接后果是雜志社失去了廣告客戶,雖然領(lǐng)導(dǎo)沒有馬上開除李楠,但是李楠總覺得自己離這天越來越近,領(lǐng)導(dǎo)看見她時臉上總是沒有笑容,甚至每次領(lǐng)導(dǎo)叫李楠來辦公室都讓她心驚膽戰(zhàn),李楠在想,我是不是該主動引咎辭職,另外換一份工作呢?

  「危機公關(guān)」

  坦白換取將功贖罪機會

  首先要和主管有一個溝通和表態(tài),給主管在態(tài)度上留下一個積極的看法,然后把自己心里所想實話實說,把自己所有的問題放在明面上,希望主管能給自己一個將功贖罪的機會,然后讓企業(yè)和領(lǐng)導(dǎo)看到你的真誠和行動,并要在短期內(nèi)產(chǎn)生行動的效果。如果出不了效果只好考慮走人。

  千萬不要拖延關(guān)鍵是面對錯誤不要抱著得過且過的心理,推延自己的危機公關(guān)行為。犯錯時,最重要的就是坦

  白承認(rèn),然后要思索事情發(fā)生的原因。重新回想為什么會發(fā)生這樣的失誤,并思考該如何改善,避免類似的情形再度發(fā)生。想清楚下一步該怎么做,盡快重新建立自己的新事業(yè),不要一直陷入先前犯錯的情境當(dāng)中。

  2.聲譽危機有污點難找工作劉泉和李楠的境況有些類似,他在工作中也出現(xiàn)了失誤,只不過他沒有李楠那么好運氣,領(lǐng)導(dǎo)直接告訴他讓他走人了。照理說,知錯就改就行了,可是職場卻不是那么簡單,劉泉最近一直在找工作,卻屢屢受挫,原因不在于他的工作經(jīng)驗,也不在于他的學(xué)歷水平,關(guān)鍵是應(yīng)聘單位問他:你為什么離開原單位時,他卡殼了,說真話,新單位對他一開始就有了污點的想法,說假話,將來被發(fā)現(xiàn)了更麻煩。他感覺到自己的職業(yè)聲譽因為一次過錯似乎要被烙上終身的罪印,他很擔(dān)心。

  「危機公關(guān)」

  求職前要有規(guī)劃定位

  危機發(fā)生在剛從學(xué)校畢業(yè)時。發(fā)生定位危機的畢業(yè)生可能會走向兩個極端:一是過于自卑,二是自視甚高。

  由于初涉人才市場,一些人容易產(chǎn)生自卑情緒,少部分畢業(yè)生重回學(xué)校,把讀研究生作為暫時的避風(fēng)港,還有一些人會草率地找個工作。而自視甚高的畢業(yè)生對工作單位、福利薪酬會有過高的要求,在求職過程中也可能遇到挫折,從而陷入盲目擇業(yè)的境地。

  重新規(guī)劃自己的道路張莉是一個職場邊緣人的角色,職場看重的是人的職業(yè)價值本身,而非經(jīng)驗的多寡和學(xué)歷高低。如果經(jīng)驗和學(xué)歷正好在自己的`職業(yè)核心競爭力上,就能夠加快職業(yè)發(fā)展,否則就是職業(yè)道路上的絆腳石。職業(yè)停滯就是危機的前兆,在這個職業(yè)發(fā)展生死存亡的結(jié)點上,整合自己的優(yōu)勢競爭力,合理規(guī)劃職業(yè)道路和求職計劃才是擺脫危機的關(guān)鍵。

  4.升職危機四年不升職張濤在一家外企里的市場部門已經(jīng)工作4年了,4年來,和他一起進入公司的同事跳槽的跳槽,升職的升職,而他卻始終在一個位置上沒怎么挪動,中國有句老話“生于憂患,死于安樂”,他覺得自己正在面臨一個發(fā)展“天花板”的危機,隨著他年齡的增加,如果這種現(xiàn)象還得不到改變,被企業(yè)淘汰將是很

  自然的事情。他天天處于這樣的危機中,但又不知道該如何改變這種窘境。

  「危機公關(guān)」

  不要按兵不動類似于張濤這種情況的危機經(jīng)常會產(chǎn)生在工作了5-7年后,也就是大約在30歲左右的時間段里。中國人從來就有“三十而立”的說法,但是在現(xiàn)實中,這一時段的職業(yè)生涯除了少數(shù)人能如愿升職高就外,大部分人并不能萬事如意。如果不能正確處理這個危機,就可能會用不正確的方法和方式來發(fā)泄自己的不滿和失意,這樣一來,結(jié)果很可能引起更大的職場問題,慘遭淘汰也說不定。

  對這樣的人,職業(yè)顧問建議要學(xué)會觀察和展望后再跳槽,盡可能利用自己現(xiàn)有的職業(yè)經(jīng)驗和職業(yè)資源,在相關(guān)行業(yè)或感興趣的行業(yè)先兼職。

  當(dāng)然如果條件成熟,不妨個人創(chuàng)業(yè)。如果沒有合適的創(chuàng)業(yè)機會,應(yīng)在現(xiàn)有職位上尋求突破,如換個工作環(huán)境、改換行業(yè)等,盡管難免有風(fēng)險,但也比按兵不動要強。

  5.心理危機前途咋如此渺茫陳靜的職場危機可能更具代表性,也可能更不為人所察覺,她現(xiàn)在是一家企業(yè)的中層管理人員,雖然偶爾會有一些成就感,但更多的時候她覺得現(xiàn)有的工作十分勞累,長期處于機械忙碌中,有時候她會對自己的前途產(chǎn)生懷疑,我干嗎要做這種超負(fù)荷的工作,屬下朝九晚五的小職員生活多好,下了班就再也不想工作的事情了,我當(dāng)初應(yīng)該選擇教師、護士、文秘這些工作。

  「危機公關(guān)」

  生活工作都得規(guī)劃有調(diào)查表明,處于長期機械忙碌的工作中,無法對自己的興趣、水平、能力、薪資期望、心理承受度等進行全面分析,因此較難做出準(zhǔn)確和理智的職業(yè)規(guī)劃。

  陳靜的職場危機首先在于沒有完整的職場規(guī)劃,她連自己都沒有深刻地設(shè)想過自己一年、兩年或者三年以后的職場位置,甚至連自己到底愛不愛目前的工作都說不清楚。以這樣一頭霧水的精神狀態(tài)面對職業(yè),每一天盲目地奔走在從家到公司的兩點一線間,工作成了既定的程序,日復(fù)一日地重復(fù)相同而瑣碎的事務(wù),那一種被掏空的感覺便會毫不留情地把她卷入到心理危機中。

  另外一方面,她可能也需要休息,去放松緊張的神經(jīng)來調(diào)節(jié)工作情緒。

  職場危機基本攻略

  危機公關(guān)借助的是溝通的力量,只要將所有的問題定位在溝通上,對面臨的問題有一個全面、系統(tǒng)的把握,那么你就有可能用最低的成本來消除危機。

  評估危機任何一次危機的發(fā)生,當(dāng)事人都要了解公眾,傾聽別人的意見,確保你能把握住決定你命運的關(guān)鍵人物的決定,并做出準(zhǔn)確的判斷。不管事態(tài)發(fā)展如何嚴(yán)重,只要有準(zhǔn)確的評估,根據(jù)評估的結(jié)果,就能衡量其危害性制定相應(yīng)的策略。

  直面危機危機公關(guān)中要時刻遵循互動性、諒解性、真誠性的原則。當(dāng)危機出現(xiàn)的時候千萬不要驚慌。在處理危機時一定要真誠,不失自己的職業(yè)形象。同時要適時采取果斷、正確的處理措施,處理危機過程中一定要保持良好的職業(yè)態(tài)度。

  盡快解決在取得與領(lǐng)導(dǎo)和同事良好的溝通交流后,巧妙制定危機公關(guān)策略,分步驟地實施危機處理方案,對所有的危機處理辦法都應(yīng)該采取盡快的解決方案,這是處理職業(yè)危機的最高宗旨。

  可以說,危機不管發(fā)生到什么程度,公關(guān)的根本辦法仍然是從尋找源頭開始,只有尋找到危機源頭才能將危機處理在萌芽狀態(tài)。找到了源頭,處理方法也就會多起來,但是目的只有一個,就是控制源頭。

 

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