物業(yè)客服崗位職責15篇（精）
在學習、工作、生活中，我們都跟崗位職責有著直接或間接的聯(lián)系，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應當承擔的責任范圍。你所接觸過的崗位職責都是什么樣子的呢？下面是小編精心整理的物業(yè)客服崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
物業(yè)客服崗位職責1
1、熟悉物業(yè)服務中心的各項管理制度，收費標準及其客戶情況，物業(yè)結(jié)構(gòu);
2、負責辦理業(yè)主的入住以及客戶裝修申辦手續(xù);
3、負責業(yè)主檔案、裝修檔案、服務中心檔案的管理;
4、負責物業(yè)的鑰匙管理工作及空置房、公共場地等的'監(jiān)管;
5、按時組織開展向客戶收取/催繳物業(yè)管理費和其他有關(guān)費用的工作;
6、負責客戶投訴、跟進、記錄及統(tǒng)計;
7、定期組織項目內(nèi)的客戶進行滿意度調(diào)查工作，包括統(tǒng)計、匯總、整改和跟蹤整個流程;
8、負責編制項目活動，節(jié)慶布置計劃和組織實施;
9、負責本部門培訓計劃的編制和實施。
物業(yè)客服崗位職責2
1、客戶服務中心日常運作和管理，包括與業(yè)戶的聯(lián)絡(luò)溝通及對內(nèi)各部門協(xié)調(diào)工作；
2、熟悉小區(qū)交樓流程，建立完善的業(yè)戶檔案，保持與業(yè)戶之間的'溝通；
3、負責業(yè)戶來電來訪投訴等工作，了解交樓后售后維修的工作流程，并收集掌握所有記錄，記錄報修情況和服務質(zhì)量，及時做好回訪、跟蹤、檢查工作；
4、負責督促催繳業(yè)戶物業(yè)管理費和做好收繳統(tǒng)計分析工作；
5、處理業(yè)戶裝修方案的審批工作及辦理交樓手續(xù)、檢查違章及違法裝修；
6、對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護和共用設(shè)施設(shè)備進行管理及運行質(zhì)量的檢查，落實物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共管理制度，督促業(yè)戶遵照執(zhí)行；
7、負責對公共區(qū)域的定期巡視，及時跟進處理相關(guān)問題；
物業(yè)客服崗位職責3
工作內(nèi)容：
1、負責制訂物業(yè)管理處客服、管家、前臺、接待工作制度、規(guī)定和操作規(guī)程，并在實際運行工作中不斷修正和完善；
2、負責物業(yè)相關(guān)費用收繳，維護物業(yè)管理服務過程中客戶關(guān)系，策劃組織客戶活動，接待處理業(yè)主種類投訴和服務，定期進行客戶溝通和回訪等服務工作，保持與住戶的良好關(guān)系；
3、建立客戶檔案及各類臺帳；保障項目服務中心提供的服務滿足業(yè)主的合理需求，維護、提升服務品質(zhì)；負責組織辦理住戶入住、裝修手續(xù)操作、相關(guān)資料的歸檔、報修接待、維修上門、服務結(jié)果反饋等工作落實。對不符合內(nèi)部管理和小區(qū)管理要求的現(xiàn)象，及時糾正或向上級及相關(guān)部門反映；
4、制定部門工作計劃，財務預算報告，嚴格執(zhí)行財務制度與有關(guān)規(guī)定，厲行增收節(jié)支，做好預算控制；
5、負責物業(yè)服務相關(guān)費用（往欠相關(guān)費）、租賃的收繳工作，檢查和督導二級倉庫的管理。負責完成部門職責范圍內(nèi)的`各項工作，監(jiān)督、檢查工作執(zhí)行情況，負責項目客戶服務部的業(yè)務培訓、考核工作，做好團隊建設(shè)。實施工作質(zhì)量標準考核，對工作績效負責；
6、負責對外保單位工作的現(xiàn)場管理、督導、考核、合同的管理；
7、服從命令，聽從指揮，積極完成公司臨時指派的任務或工作。
任職要求：
1、35歲以內(nèi)，大專以上學歷，3年以上物業(yè)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，2年以上物業(yè)項目客服管理崗位經(jīng)驗；
2、有過前期交付、物業(yè)法規(guī)培訓、客戶服務溝通技巧培訓等，具備物業(yè)相關(guān)管理知識，熟悉物業(yè)管理行業(yè)；
3、相關(guān)的法律、政策、規(guī)定。有較好的親和力及溝通表達能力；
4、有物業(yè)管理、酒店等相關(guān)教育經(jīng)歷，持物業(yè)管理崗位資格證書優(yōu)先。
物業(yè)客服崗位職責4
1、根據(jù)行業(yè)和公司的規(guī)范，與客戶搭建良好的.關(guān)系，積極主動為業(yè)主提供服務，長期做好客戶關(guān)系維護；
2、負責跟蹤服務區(qū)內(nèi)各類服務費用的收�。�
3、定期走訪服務區(qū)內(nèi)的用戶，征求業(yè)主對服務工作的意見；負責客戶檔案的建立更新和維護；
4、接聽咨詢和投訴電話，按公司服務標準及時處理客戶投訴，并跟進處理結(jié)果
5、快速準確的辦理客戶入住、裝修等手續(xù)
6、為客戶提供工作數(shù)據(jù)報告等；負責客戶的續(xù)費及快速響應客戶各種緊急問題需求，為客戶解決各種問題。
7、領(lǐng)導交辦的其他事情。
物業(yè)客服崗位職責5
1、對本部門提供的各項服務工作進行組織、實施，各項工作有序開展;
2、指導業(yè)主入住、裝修手續(xù)的辦理，掌握進展狀況;指導業(yè)主房屋設(shè)施、公共設(shè)施的'報修接待、登記，及時安排相關(guān)人員上門處理，并做好相應督促和業(yè)主對處理結(jié)果的意見征詢工作;
3、及時解決業(yè)主、租戶的各類投訴，并按照公司的服務要求給予業(yè)主、租戶答復，同時做好投訴回訪工作;收集匯總各類投訴情況記錄并進行分析，定期撰寫投訴事件分析報告，提出物業(yè)服務改進方案;
4、準時向業(yè)主派發(fā)各種費用的交費通知單，向業(yè)主催繳相關(guān)物業(yè)管理費用，并按時向物業(yè)部經(jīng)理匯報情況;指導、監(jiān)督水費、電費、燃氣費等費用的代收代繳工作;
5、定期走訪轄區(qū)內(nèi)業(yè)主、租戶，征求其對服務管理工作的意見;
6、建立檔案管理制度，監(jiān)督做好各類文件的分類、建檔工作，包括業(yè)主、租戶資料、服務中心各類文件資料等;做好臨時性的接待工作;
物業(yè)客服崗位職責6
1、負責服務接待和會議室整理工作;
2、負責會議服務需求的登記、會議室使用的安排及會前、會中、會后各項服務工作;
3、負責會務活動場地布置策劃、布置規(guī)劃和場地搭建協(xié)調(diào)工作;
4、對執(zhí)行的會務活動流程進行梳理，保證會務活動的.順利進行;
5、領(lǐng)導臨時交辦的其他事項。
物業(yè)客服崗位職責7
物業(yè)公司客服專員崗位職責
工作職責:
1、在項目負責人的管理和指導下開展工作;
2、負責案場內(nèi)商戶接待、水吧服務;
3、商戶反饋問題跟進、解決，客訴處理;
4、突發(fā)事件上報、解決。
任職要求:
1、大�；蛞陨蠈W歷，物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、有1-3年大型物業(yè)公司接待崗位管理經(jīng)驗;
3、有較強的溝通能力，表達能力良好;
4、有良好的`人際溝通和獨立工作能力;
5、儀容端莊、整潔、主動、勤奮、性格開朗;
五險一金、員工福利
行業(yè)領(lǐng)先的薪酬待遇
員工上下班巴士接送
提供餐補
享有國家各類法定節(jié)假日
帶薪年假
公司為員工繳納社會保險和住房公積金
物業(yè)公司客服專員崗位
物業(yè)客服崗位職責8
01、崗位職責
積極同地產(chǎn)公司及公司外部相關(guān)部門保持聯(lián)系,收集相關(guān)業(yè)務信息和資料,為管理處的客戶服務提供決策依據(jù)
對業(yè)主現(xiàn)實和潛在的需求進行分析研究,創(chuàng)造性地開拓客戶服務項目,組織實施,并不斷完善客戶服務體系及服務流程
負責客戶服務工作流程的不斷完善,指導下屬完成工作目標和計劃
加強內(nèi)部溝通和對所屬人員的管理,掌握各項工作的開展情況,及時發(fā)現(xiàn)問題并指導工作
協(xié)調(diào)各部門間的'工作,有效推進工作
指導、規(guī)范下屬進行質(zhì)量記錄填寫及客戶檔案的建立和保管工作
負責小區(qū)業(yè)主裝修的管理和協(xié)調(diào)
負責處理顧客向上級公司及媒體的投訴,處理顧客到管理處反映強烈的問題。并按公司的服務要求及時給予業(yè)主回復,回訪率要達到100%
負責管理處顧客意見調(diào)查工作,并進行相應的跟蹤和統(tǒng)計分析
負責組織與住戶之間的溝通,并負責組織定期上門走訪住戶
負責定期組織向業(yè)主宣傳政府有關(guān)政府法規(guī)、小區(qū)公共管理制度、管理處的各項服務項目
負責接待外單位的參觀、來訪、檢查工作,正確宣傳、展示小區(qū)整體形象和介紹小區(qū)管理經(jīng)驗,協(xié)助公司和部門組織的對外宣傳活動
嚴格按照公司體系文件的規(guī)定,規(guī)范客戶服務各項業(yè)務操作
加強學習,不斷提高自身的管理素質(zhì)、業(yè)務技能和修養(yǎng),遵守公司規(guī)定和職業(yè)道德,在同客戶接洽過程中,注意禮貌禮儀,維護公司形象
完成上級交辦的其它工作
02、工作標準
每天下午17:00前將本天零星交付情況和裝修手續(xù)辦理情況報送項目經(jīng)理
每周五下午14:00主持部門內(nèi)部會議,解決工作難點,協(xié)調(diào)工作關(guān)系,確保各項工作任務的順利完成
每周兩次檢查《業(yè)主接待記錄表》、《業(yè)主維修記錄表》、《業(yè)主回訪記錄表》、《信息傳遞匯總表》、《房屋動態(tài)表》、《空置房保潔維修巡查記錄表》、《重點戶明細及服務情況》等相關(guān)表格填寫的有效性并在記錄本上簽名留言
每月27日前將客服部本月工作情況、下月工作計劃和培訓計劃、需求等報至管理處內(nèi)勤處
每月25日前對投訴進行統(tǒng)計、分析,并登記《投訴情況月匯總表》,出具分析報告,同時上呈項目經(jīng)理審閱并報備品質(zhì)管理部
每月的空置房屋使用動態(tài),包括:已出售、已入住、已裝修、房屋使用情況等,登記在《房屋動態(tài)表》中,每月5日前報項目經(jīng)理確認后,存入房屋檔案盒中保存
每年6月底編制管理處半年度《客戶投訴處理分析報告》、《客戶滿意度分析報告》及《半年度客戶服務工作匯報》報經(jīng)理審核
每年管理評審前編制管理處年度《客戶投訴處理分析報告》、《客戶滿意度分析報告》及《年度客戶服務工作匯報報告》報品質(zhì)管理部審核
每年12月30日前編制社區(qū)文化活動計劃并報品質(zhì)管理部審核
每天晨會匯報昨天工作情況
物業(yè)客服崗位職責9
工作內(nèi)容：
1、受理業(yè)主投訴，解答并記錄業(yè)主提出的問題，并對服務工作及投訴處理情況進行跟蹤回訪，并妥善保存各類表單。投訴處理率要達到100％，重大投訴要及時向客服經(jīng)理匯報。
2、派發(fā)信件、通知、快遞等，并做好相關(guān)記錄。
3、加強與業(yè)主的聯(lián)系，定期征求意見和建議，歸納整理并向主管匯報。
4、辦理租戶二次裝修登記，指導租戶按照物業(yè)規(guī)定規(guī)范施工；
5、按各自管轄的樓層進行物業(yè)管理費的統(tǒng)計、制表，每月與財務部核對收繳情況；
6、協(xié)助客服經(jīng)理做好社區(qū)文化活動的'策劃、組織與實施，提升業(yè)主滿意度。
7、熟悉所管轄的樓棟結(jié)構(gòu)分布情況、業(yè)主姓名等，做到準確無誤。
8、負責辦理業(yè)主人住后的各類證件。
崗位要求：
1、全日制大學專科以上學歷，具有高端住宅物業(yè)服務接待工作經(jīng)驗優(yōu)先。
2、形象氣質(zhì)佳，性格開朗，具有良好的親和力。
3、有較強的抗壓能力、協(xié)調(diào)能力及應變能力，語言表達能力強。
4、具備良好的服務意識和高度的責任感，反應靈敏，端莊大方，舉止文雅，能吃苦耐勞,能適應輪崗換休制度。
崗位要求：
學歷要求：中專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：不限
物業(yè)客服崗位職責10
1、認真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實施細則，努力提高自身業(yè)務水平。
2、積極完成公司規(guī)定或部門承諾的工作目標。
3、為業(yè)主提供主動、熱情、滿意、周到的服務。
4、為公司各類業(yè)主提供業(yè)務咨詢。
5、收集業(yè)主信息和業(yè)主意見，對公司形象提升提出參考意見。
6、負責公司業(yè)主資料、公司文件（復件）及分銷商合同（復件）等資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。
7、做好上門業(yè)主的`接待和電話來訪工作，及時轉(zhuǎn)告業(yè)主信息，妥善處理。
8、負責接聽業(yè)主咨詢和投訴電話，做好電話記錄。
9、完成上級領(lǐng)導臨時交辦的其他任務。
物業(yè)客服崗位職責11
1、負責客戶來電、來訪的'接待與業(yè)務洽談工作，全面解答項目情況，帶看現(xiàn)場，做好業(yè)務登記及進度分析;
2、配合入駐商戶辦理進場手續(xù);
3、定期回訪簽約客戶，及時反饋客戶入駐后遇到的困難;
4、參與租戶的洽談，并處理合同內(nèi)容相關(guān)工作;日常巡視商場動態(tài)及租戶變化，并及時和反饋;
5、定期匯總個人業(yè)務數(shù)據(jù)，形成書面提交部門負責人;
6、認真完成上級交辦的其他臨時性工作。
物業(yè)客服崗位職責12
1.負責完善并創(chuàng)新客戶服務管理體系，與品質(zhì)保障部聯(lián)動，制定關(guān)鍵/重點客戶服務方案;
2.整合項目資源建立關(guān)鍵/重點客戶信息檔案并進行更新、維護;
3.負責關(guān)鍵/重點客戶的客戶訴求處理、意見解決;
4.定期總結(jié)并反饋服務缺陷、投訴問題、及時規(guī)避風險;
5.組織重要客戶各項活動，與客戶建立良好關(guān)系，保持良性互動等。
物業(yè)客服崗位職責13
物業(yè)客服 上海伊錦輝置業(yè)發(fā)展有限公司 上海伊錦輝置業(yè)發(fā)展有限公司,伊錦輝 職責描述:
1、善于溝通和協(xié)調(diào),能調(diào)動員工的積極性、保質(zhì)、保量地完成各項工作。
2、熱情接待業(yè)主/租戶,及時處理有限投訴,并做好相關(guān)記錄,反饋整理匯總并追蹤各部門執(zhí)行成效,定期回訪。
3、組織進行客戶滿意度調(diào)查并跟蹤改進措施實施的效果。
4、協(xié)調(diào)本部門與各部門的`關(guān)系、合理調(diào)配人力和物力資源。
5、制定物業(yè)客服管理制度,客服流程平臺建設(shè)。
6、負責交房驗收資料的整理匯總、存檔,配合工程交房的相關(guān)工作。
7、其他領(lǐng)導交辦的工作。
任職要求:
1、大專以上學歷,英語、物業(yè)管理或酒店管理為佳。
2、4年以上相關(guān)工作經(jīng)驗,具有寫字樓,商鋪,住宅客服管理工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
3、熟悉國家物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)。
4、較好的溝通能力,能妥善、獨立出來客戶投訴,具備一定的親和力。
5、家住青浦徐涇或閔行優(yōu)先。
物業(yè)客服崗位職責14
1、傳達、安排客服經(jīng)理下達之工作計劃及工作指令;
2、定期召開部門工作會議;
3、協(xié)助制定客服部內(nèi)部管理制度，監(jiān)督、檢查、指導客服人員工作，定期進行考核;
4、協(xié)助制定部門培訓計劃，定期開展業(yè)務培訓;
5、處理客戶投訴，可處理者即行處理，不能解決的即向物業(yè)經(jīng)理匯報，做好投訴處理后的業(yè)戶回訪工作，同時做好記錄及將業(yè)戶意見、建議反饋至各職能部門;
6、領(lǐng)導交付的'其他事宜。
物業(yè)客服崗位職責15
1、對所轄片區(qū)客戶觸點區(qū)域開展巡查工作，發(fā)現(xiàn)不符合項實施整改、跟進、記錄并現(xiàn)場驗證；
2、處理客戶溝通性投訴，定期收集業(yè)戶的意見、建議；
3、及時了解負責區(qū)域內(nèi)業(yè)主信息，每月更新一次客戶資料；
4、對不同階段客戶進行走訪，對業(yè)主反映的意見及時跟進反饋；
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