物業(yè)前臺崗位職責

　　在日常生活和工作中，崗位職責起到的作用越來越大，崗位職責具有提高內部競爭活力，更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才的作用。你所接觸過的崗位職責都是什么樣子的呢？下面是小編為大家收集的物業(yè)前臺崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

物業(yè)前臺崗位職責1

　　1、熱情迎接客戶,主動問好,儀態(tài)端莊,儀表整潔。

　　2、接待臺內嚴禁空崗,遇有特殊情況向物業(yè)部請示后,有人接替方可離開。

　　3、熟悉業(yè)務,熟練掌握大廈客戶單位名稱、位置、單位聯(lián)系人、聯(lián)系電話等情況,熟練掌握大廈的基本設施、位置、服務項目。

　　4、接待業(yè)務詢問要有問必答,禮貌待客,百問不厭。

　　5、接待來訪客戶首先做到詢問清楚,電話聯(lián)系被訪單位,并向來訪客戶講清位置。

　　6、客戶要求提供服務,做到詢問清楚,做好記錄并確認無誤,迅速給予提供。

　　7、客戶提出投訴,不論正確與否,先行笑意接受,并詳細記錄投訴意見,立即上報上級領導。

　　8、接待電話詢問,回答要準確、清楚,有些問題注意要替客戶保密。

　　9、協(xié)助客戶(物業(yè)使用人)完成相關會議服務工作。

　　10、熟悉掌握大廈應急事件處理程序,配合大廈處理突發(fā)事件的疏導工作。

　　11、完成物業(yè)部各種運行表單的'填寫、發(fā)放、落實。

　　12、遇到特殊情況,如不能及時處理,要迅速報告上級領導。

　　13、保持接待臺內、臺面上的清潔,除電話文具及相關表冊及大廈內公司宣傳資料外,其他任何物品不得置于桌面上。地面保持清潔,不要放任何無關物品。

　　14、做好交接班工作,認真填寫交接班記錄。

物業(yè)前臺崗位職責2

　　1、負責前臺業(yè)務接待及迎接工作；

　　2、門禁卡的升級及維護；

　　3、來訪人員登記及咨詢接待處理工作；

　　4、負責日常業(yè)主投訴與處理工作；

　　5、負責業(yè)主日常報修登記及協(xié)調處理工作；

　　6、各種會務及公司大型活動迎賓工作。

物業(yè)前臺崗位職責3

　　1、負責小區(qū)服務中心的電話接聽，接待和公關工作，保持小區(qū)服務中心寧靜和良好秩序；負責受理業(yè)主用戶的各種特約服務，投訴、跟蹤、反饋情況、傳達信息；

　　2、負責辦理業(yè)主用戶的.遷入手續(xù)。負責辦理裝修施工許可證、出入證、裝修登記，車位、車卡辦理工作；負責上門登記業(yè)主用戶資料及進行各項管理服務費用的催繳工作；

　　3、負責小區(qū)公共鑰匙和未入伙的空置鑰匙的管理工作

物業(yè)前臺崗位職責4

　　1、參與每日早例會，開會前檢查收銀儀容儀表，下達經理交代的工作內容。

　　2、安排收銀員工作，保證前臺對客服務人手，檢查各類單據(jù)及租用物品的預備狀況。

　　3、查本月的訂房狀況有無超過10間以上的團隊用房，如有要支配收銀做好安排團隊用房的'各項預備，做好留房與交接

　　4、每晚00:00前檢查當日退房報表及結算單據(jù)，開過的單據(jù)填寫與電腦信息錄入是否精確。

　　5、檢查當日進店團隊的支配狀況，房卡制作狀況，檢查預訂單是否有特別要求，并落實。

　　6、了解、記錄次日進店團隊的支配狀況，檢查預訂單是否有特別要求，并做好交接。

　　7、檢查大廳及公共衛(wèi)生間衛(wèi)生并對PA工作進行提示與指導

　　8、中午12:00與下午14:00準時督促前臺催交房費，做好因房費不足掛單房的處理工作。

　　9、查看當天入住率報表，款待房需清除詳情，確認客人入住狀況。

　　10、隨時檢查前臺工作區(qū)域衛(wèi)生、物品及吧凳擺放是否整齊

　　11、督導檢查當班收銀員工作，準時賜予指導。

　　12、員餐時間支配收銀員分批就餐.，前臺必需保證2人值崗，用餐時間不得超過20分鐘

　　13、查看收銀員交接記錄，落實上一班有無未完成的工作內容。

　　14、隨時抽查收銀員的儀容儀表、站姿、禮儀、禮貌用語，并準時提示

　　15、入住高峰期在前廳做好接待工作。

　　16、檢查當班收銀開過的單據(jù)填寫與電腦信息錄入是否精確。

　　17、熟記常住客姓名，努力供應針對性服務。

　　18、隨時查看監(jiān)控有無可疑人物或事情消失，準時上報

　　19、報警器響時，準時查看時那個房間，通知客房主管到房間內查看詳情，經查看如未發(fā)生事故，則按消音鍵即可

　　20、檢查開關燈是否準時，掌握空調開啟時間

　　21、每日退房征求客人意見記錄在來賓意見本上

　　22、客人引領客人電梯方向，退房時熱忱并有禮貌的說送別語言

　　23、客人需要看房時，主管攜帶總卡帶客看房，推銷房間內設施設備，爭取每位客人留住

物業(yè)前臺崗位職責5

　　1、大堂各類設施設備運行巡視及品質檢查;

　　2、租戶報修記錄、跟蹤、回訪關閉;

　　3、大堂閘機系統(tǒng)運行管理，訪客卡管理;

　　4、安排并控制大堂水牌、各種通告、通知的擺放，保證其美觀性和有效性;

　　5、為客戶提供有償服務，定期填寫有償服務單并上報財務;

　　6、協(xié)助部門經理進行各種客戶活動，收集客戶調查問卷等;

　　7、完成上級領導交辦的其他工作。

物業(yè)前臺崗位職責6

　　崗位職責：

　　1、負責日常業(yè)戶來訪接待、物業(yè)服務中心客服電話的接聽；

　　2、受理業(yè)戶提出的各類投訴、報修、問詢、質疑、求助、建議以及各類申請；

　　3、跟進受理的業(yè)戶各類投訴、報修、問詢、質疑、求助、建議的處理情況以及處理完畢后對業(yè)戶的電話回訪；

　　4、業(yè)主資料的日常管理、協(xié)助物業(yè)客服整理業(yè)戶的各類工作單的歸檔。

　　5、協(xié)助客服主管完成物業(yè)管理費的催繳。

　　6、完成上級領導交辦的其他工作

　　任職要求：

　　1、有一年以上的相關工作經驗。

　　3、熟悉前臺接待禮儀，熟練操作辦公設備和軟件。

　　4、良好的人際溝通表達技巧，熱情有禮、反應敏捷，有較強的理解和接受能力，良好的服務意識和團隊協(xié)作精神。

　　5、個人形象良好，性格開朗、活潑，普通話、粵語流利。

　　1、按規(guī)定著裝，提前10分鐘上崗接班，清點交班人轉交的物品，詳細了解交班人交待的事項，做好接班工作。

　　2、負責每天早上（7:30——8：10）巡樓。

　　3、負責每天早上（8:10——8：50）電梯禮賓崗服務。

　　4、負責報紙、信件的接收、分發(fā)和簽收工作。

　　5、負責大廈來電來訪接待，負責主動與大廈內客戶溝通并做好溝通記錄。

　　6、負責大廈會議服務。

　　7、負責中海大廈個性化便民服務提供。

　　8、負責大件物品的搬出與放行的檢查驗證工作，并做好放行記錄。

　　9、當值班期間要做到精神飽滿、熱情主動，恰當?shù)叵蜻M入大廈的每一位客戶微笑、問候、點頭示意，禮貌回答客人的咨詢，遇重要客人時須做到適當?shù)腵引導。

　　10、熟悉大廈內各樓層公司、部門的分布情況，熟悉大廈內辦公人員的情況和活動規(guī)律，分辨進入大廈人員的目的和動向。

　　11、主動問候來訪客人，做好來訪控制工作，謝絕推銷人員進入大廈。

　　12、妥善處理當值期間發(fā)生的各件事情，及時向主管負責人請示匯報。

　　13、負責協(xié)助客服主任工作。

　　任職要求：

　　1、大專以上學歷；

　　2、身高168以上，年齡22-28周歲，形象氣質佳；

　　3、具備基本禮儀能力及良好的語言溝通及協(xié)調能力；

　　4、熟練操作office軟件；

　　5、有相關工作經驗者優(yōu)先。

　　1、負責處理業(yè)主的咨詢和投訴，并做好記錄，及時將需處理的問題通知相關人員，跟蹤處理結果；

　　2、負責為住戶辦理入住手續(xù)，指導住戶規(guī)范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔；

　　3、負責辦理住戶裝修手續(xù)，按規(guī)定收集相關資料，并作好記錄；

　　4、負責開展區(qū)域內物業(yè)費用催繳工作。

　　任職要求：

　　1、身高1.60米以上，形象氣質佳；

　　2、大專以上學歷；

　　3、具有良好的工作熱忱、服務意識和語言溝通能力；

物業(yè)前臺崗位職責7

　　1.對物業(yè)主任負責，完成領導交辦的工作；

　　2.熱忱迎接客戶，主動問好，儀態(tài)端莊，儀表干凈；

　　3.接待臺內嚴禁空崗，遇有特別狀況向客服部主管請示后，有人接替方可離開；

　　4.快速禮貌地接聽電話，準時做好電話記錄，并精確無誤的將電話內容傳達給相關人員；

　　5.接待電話詢問，回答要精確、清晰，有些問題留意要替客戶保密；

　　6.急躁回答客戶的各種詢問，做到百問不厭；

　　7.熟識把握金地中心應急大事處理程序，協(xié)作金地中心處理突發(fā)大事的.疏導工作；

　　8.熟識精確記住客戶姓名，并遵守保密制度；

　　9.熟識金地中心全部的服務設施及服務項目，以及金地中心內布局、周邊環(huán)境；

　　10.了解金地中心物業(yè)管理處的組織體系，各部門的職責范圍及有關負責人的姓名；

　　11.接待來訪客戶首先做到詢問清晰，電話聯(lián)系被訪單位，并一直訪客戶講清位置；

　　12.客戶要求供應服務，做到詢問清晰，做好記錄并確認無誤，快速賜予供應；

　　13.客戶提出投訴，不論正確與否，先行笑意接受，并具體記錄投訴意見，馬上上報上級領導；

　　14.將客戶對中心設施及服務質量方面的意見或建議，準時匯報給上級領導，并做好具體記錄；

　　15.遇到特別狀況，如不能準時處理，要快速報告上級領導；

　　16.填寫工程報修單并做記錄；

　　17.保持接待臺內、臺面上的清潔，除電話文具及相關表冊及中心內公司宣揚資料外，其他任何物品不得置于桌面上；地面保持清潔，不要放任何無關物品；

　　18.定期對所需辦公用品做出方案報辦公室；

　　19.準時完成上級交辦的特別任務，做好交接班工作，仔細填寫交接班記錄；

　　20.了解并準時記錄工作中所消失的問題和交接的事項；

　　21.每日巡察檢查工作中有責任訂正、制止和向上級主管領導匯報一切不符合管理處管理規(guī)定或影響所管理的項目及管理處形象及聲譽的一切行為。

　　22.接受部門領導及管理處領導對工作的監(jiān)督檢查。

物業(yè)前臺崗位職責8

　　一、職位描述：

　　1.負責日常巡檢工作，確保公共區(qū)域的環(huán)境整潔及空調/新風機組等能耗的動態(tài)管理；

　　2.負責日常通告的起草，告知并及時反饋租戶意見；

　　3.前臺訪客接待及總機的來電轉接及前臺區(qū)域環(huán)境管理；

　　4.負責辦理所有眾退租客戶門禁卡開退辦理及工位的.交付驗收工作；

　　5.負責租戶報修接待并及時轉達給物業(yè)服務部并定期將投拆及報修記錄匯總；

　　6.負責眾創(chuàng)空間洽談區(qū)的合理預訂/使用，協(xié)助會議室公司級會議的準備/服務工作；

　　7.上級交給的其它工作。

　　崗位要求：

　　1、女身高163以上，男身高178以上，形象氣質佳；

　　2、有親和力，良好的服務意識和溝通協(xié)調能力，會簡單英語；

　　3、會辦公自動化軟件，上海戶籍或有五星酒店前臺客服工作經驗者優(yōu)先錄��；

　　4、能適應翻班工作（早班、中班、晚班）；

　　5、形象氣質特佳者可放寬招聘要求；

　　職位描述：

　　1、負責上海環(huán)貿iapm廣場寫字樓及中心商場物業(yè)的禮儀接待工作（基本都是座著上班，有訪客時需站立服務）；

　　2、為租戶及客人提供優(yōu)質服務，解答并跟進客人投訴事宜；

　　3、主要就是做一些訪客登記，辦理環(huán)貿商場購物會員卡，停車卷維護業(yè)主關系等:

　　4、有內部晉升空間，公司管理崗位都是內部提拔，優(yōu)秀人員可至香港總部接受職業(yè)培訓。

物業(yè)前臺崗位職責9

　　1．0目的

　　為規(guī)范服務中心客戶服務部前臺客服助理的工作，帶領前臺客服助理為業(yè)戶提供優(yōu)質高效的服務。

　　2．0適用范圍

　　在管樓盤的'客服組前臺客服助理。

　　3．0職責

　　3．1認真貫徹關于物業(yè)管理的各項法規(guī)、政策，組織落實上級領導下達的有關任務。

　　3．2按公司制定的物業(yè)管理質量體系的運作方法、標準要求，實施前臺服務與管理。

　　3．3負責前臺對業(yè)主/客戶的來訪/來電接待工作及客服日常事務工作的管理。

　　3．4合理調配前臺客服人員分工與協(xié)作，責任落實到人，確保各項服務處于良好的運作狀態(tài)。

　　3．5建立、健全住戶交樓資料、室內裝修資料和住戶報修、各項服務的記錄等檔案管理工作，并建立和促進電腦化管理，提高工作效率。

　　3．6熟悉掌握物業(yè)管理的有關法律、法規(guī)，處理好業(yè)主投訴，積極維護公司利益和聲譽。

　　3．7積極做好與各部門相互溝通、協(xié)調和配合工作。

　　3．8做好前臺日工作統(tǒng)計，周報及未處理完成情況匯總、周工作總結與計劃。

　　3．9統(tǒng)計有關收樓、裝修、交樓、出租的戶數(shù)。

　　3．10業(yè)主來訪來電、回訪表、投訴、工作任務單的匯總。

　　3．11負責空置單元鎖匙及業(yè)主托管鎖匙的管理。

　　3．12做好上級領導交辦的各項工作任務。

物業(yè)前臺崗位職責10

　　1、接聽咨詢、維修電話，將工作傳達至相關部門;

　　2、維修單開具，跟進維修事宜;匯總倉庫領料信息;

　　3、接待各類客戶及訪客，及時處理其在大廈內遇到的困難和要求，提供相應的服務和必要的協(xié)助;

　　4、臨時門禁卡回收、清點、記錄及報告工作;

　　5、VIP接待，提供禮儀引導服務;

　　6、保持接待臺內、臺面的.清潔、干凈、無灰塵、無污漬。前臺使用的各類設備如電話、打印機等擺放有序;

　　7 、完成上級交辦的其他任務。

物業(yè)前臺崗位職責11

　　1.按照公司規(guī)定的收費標準及計算方法收取各種管理費用。

　　2.協(xié)助公司財務部門做財務報表。

　　3.保管各種收據(jù)、發(fā)票的使用情況，并與財務做好對接。

　　4.接待業(yè)主咨詢和投訴，接聽業(yè)主電話，解答業(yè)主咨詢和投訴并做好記錄與相關人員溝通，跟蹤處理結果。

　　5.完成領導交代的`其他任務。

物業(yè)前臺崗位職責12

　　1、負責跟進單元業(yè)主報修、投訴、回訪；

　　2、前臺接待，為客戶的咨詢提供服務；

　　3、物業(yè)費的收繳、催繳工作；

　　4、來訪人員管理及業(yè)主信件投遞；

　　5、關注并收集客戶個性化需求，提交并匯總；

　　6、倉庫的管理；

　　7、領導交代的'其他事項�！　�

物業(yè)前臺崗位職責13

　　1、負責小區(qū)片區(qū)客服的工作，考勤排班表數(shù)據(jù)匯總；

　　2、做好業(yè)主入住的`各項手續(xù)辦理、費用核算、驗房、鑰匙交接等工作；

　　3、做好公司的各項宣傳工作，貼發(fā)各種宣傳材料和通知；

　　4、協(xié)助管家進行物業(yè)費催繳以及滿意度調查等事宜。

物業(yè)前臺崗位職責14

　　崗位職責

　　1、負責指定區(qū)域前臺接待及服務工作；

　　2、接洽來訪、問詢及做出引導；

　　3、做好信件、快遞、報刊等的.收發(fā)；

　　4、不定期進行辦公樓內租戶走訪，聽取意見反饋；

　　5、完成上級交給的其它事務性工作。

　　任職資格

　　1、中專以上學歷，一年以上相關工作經驗；

　　2、了解一定前臺工作流程，熟悉各種辦公自動化設備；

　　3、工作熱情積極、細致耐心，具有良好的溝通能力、協(xié)調能力，性格開朗，相貌端正，待人熱誠。

物業(yè)前臺崗位職責15

　　1.認真接聽客戶電話、負責客戶的咨詢和回答以及報修登記工作;

　　2.負責將當天驗樓表上的工程維修問題及時統(tǒng)計并反饋給相關部門;

　　3.負責將每天的各項記錄、信息及時反饋給相關部門并跟蹤到位;

　　4.負責裝修手續(xù)的'辦理、物業(yè)管理費的收繳;

　　5.負責部門及業(yè)/租戶檔案管理;

　　6.負責每天將匯總的信息上報給主管領導;

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