他在淘寶網(wǎng)上賣的是“幽默”
他既不是明星,也不是大腕,只是淘寶網(wǎng)的一個(gè)小店主。卻在網(wǎng)絡(luò)上迅速走紅,擁有眾多FANS,月收入三萬。這位網(wǎng)絡(luò)紅人是誰?他的店,到底做著什么稀罕 生意?
他叫胡為。2008年5月,28歲的胡為在淘寶網(wǎng)注冊(cè)了自己的個(gè)人網(wǎng)店,以賣收納盒、鬧鐘、水杯等家居用品為主。最貴的商品不超過100元, 最便宜的只有2～3元錢。這不免讓人萬分好奇:僅靠經(jīng)營(yíng)這些小零碎,月入3萬,一定有他的“獨(dú)門利器”吧?沒錯(cuò)!他成功的法寶就是———“逗你玩兒”。
有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)的人都知道,網(wǎng)店設(shè)置了買家對(duì)賣家的評(píng)分功能。即對(duì)所購(gòu)商品的認(rèn)知、滿意度,給予好、中、差的評(píng)判。一般情況下,當(dāng)賣家遭遇買家的 中、差評(píng)時(shí),要么從容忽略,要么生氣,置之不理。但是,胡為卻用很有特色的語言,俏皮地一一回復(fù)。
胡為的店鋪賣出一款“靜音鬧鐘”,所謂靜音,就是秒針沒有慣常的“滴答”聲。但有一個(gè)買家拿到貨后,把鬧鐘貼在耳朵上“檢測(cè)”,還是聽到秒鐘 匆忙的腳步聲。于是發(fā)了一個(gè)很長(zhǎng)的`帖子,控訴胡為不誠(chéng)信、忽悠了他、傷害了他云云。
為了息事寧人,更為了讓買家改掉“差評(píng)”,胡為在QQ上耐心跟買家交流、解釋,并幾次打長(zhǎng)途電話道歉,更是不惜滿足買家的要求,白白送他幾件 迷你家居小商品,作為安慰和補(bǔ)償。然而,盡管胡為百般遷就、好話說盡,買家卻在半夜12點(diǎn),將電話中承諾的“好評(píng)”,寫成“中評(píng)”。胡為有一種被戲弄侮辱 的感覺,很氣憤、很郁悶。
他當(dāng)即沖動(dòng)的拿起電話,想質(zhì)問買家的出爾反爾。但冷靜下來,細(xì)細(xì)一想,自己三番五次委曲求全、滿足了他的種種無理要求,并努力溝通,他都不為 所動(dòng),就沒必要再奢望得到他的“好評(píng)”了。于是,他在買家的帖子后,用一種冷幽默回復(fù)道:“平常人,用手捂住耳朵,都能聽到空氣流動(dòng)的聲音。何況您死命把 鬧鐘貼在耳朵上,里面的電池當(dāng)然會(huì)發(fā)出電流聲。鬧鐘離開耳朵,您就會(huì)發(fā)現(xiàn),什么也聽不見了。”
還有一次,一位買家買了胡為店里一款“無紡布”收納盒。待拿到貨后,買家如夢(mèng)初醒:呀!原來無紡布不是布呀。于是,覺得貨品質(zhì)量不好,給胡為 一個(gè)中評(píng)。明明是買家自己不了解“無紡布”的概念,怎么能說我的貨品質(zhì)量不好呢?郁悶的胡為,吃飯、睡覺時(shí),總琢磨這事。想著想著,突然迸出靈感,上網(wǎng)回 復(fù)買家說:“我咋發(fā)現(xiàn)我給商品找的主人不是普通人而是哥倫布吶,因?yàn)?哥倫布發(fā)現(xiàn)了新‘大陸’。”
……
令胡為沒想到的是,他為了發(fā)泄、化解心中不快的這些“胡式幽默”的語言、文字,竟然受到了眾多網(wǎng)友的追捧和喜愛。漸漸地,很多網(wǎng)友慕名點(diǎn)擊他 的小店,為了和他“掐架”“逗樂子”玩兒,居然有事沒事,花個(gè)10元、20元買他的商品,然后,故意給他打個(gè)中、差評(píng),只為得到他“很幽默、很文采、很風(fēng) 趣、很哲理”的回復(fù)。就這樣,到如今,胡為的小店僅僅開張一年多,就有了兩頂“皇冠”,訂單像雪片般絡(luò)繹不絕。每天要發(fā)送郵包一百多個(gè),日進(jìn)千元,月入三 萬。
從營(yíng)銷上來說,胡為的個(gè)性回復(fù),是一種非常成功的模式。一直以來,網(wǎng)絡(luò)商家只顧賣貨、收錢,沒有時(shí)間回復(fù)買家的反饋意見。而胡為的回復(fù),造成 了行業(yè)的“差異化”,而這種“差異化”帶來了一種“快樂附加值”。
“胡式幽默”,不但滿足了人們對(duì)娛樂的追求,還在捍衛(wèi)自己權(quán)利的同時(shí)尊重了別人的權(quán)利。這是他帶給我們的最大啟發(fā)。
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