亚洲v欧美v国产v在线成_制服丝袜中文字幕丝袜专区_一区二区三区韩国电影_激情欧美一区二区中文字幕

我要投稿 投訴建議

物業(yè)公司年終工作總結(jié)

時間:2022-11-07 15:54:39 年終總結(jié) 我要投稿

物業(yè)公司年終工作總結(jié)范文

  物業(yè)公司年終總結(jié)范文(一)

物業(yè)公司年終工作總結(jié)范文

  XX年是岳陽物業(yè)公司學(xué)習(xí)、摸索并逐漸穩(wěn)定的一年。在公司總經(jīng)理xx年年終會議精神指導(dǎo)下,在以李頎總經(jīng)理為首的各級領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)愛下,在戴總的精心指導(dǎo)帶領(lǐng)下,以及全體員工共同努力下,岳陽物業(yè)公司已基本完成XX年的工作計(jì)劃,現(xiàn)將具體工作總結(jié)如下:

  一、各部門工作匯報(bào)

  1、客服中心:

  (1)認(rèn)真落實(shí)部門各班的日常管理工作;熱情接待來訪業(yè)主和往來單位;認(rèn)真、耐心地辦理業(yè)主的入伙手續(xù)67戶和裝修手續(xù)40戶;配合業(yè)主入住,對房屋進(jìn)行嚴(yán)格的驗(yàn)房,發(fā)現(xiàn)問題及時電話及書面報(bào)給開發(fā)商進(jìn)行整改并不斷地追蹤。

  (2)嚴(yán)抓水電、公共配套設(shè)施設(shè)備的日常檢查和月度檢查;一期水泵房因變壓器調(diào)試有問題,導(dǎo)致二次供水不能正常供應(yīng)。客服中心及時制定緊急方案,一邊解決業(yè)主二次供水問題,一邊督促和協(xié)助外來單位調(diào)試水泵房變壓器,電工班員工連續(xù)加班協(xié)助調(diào)試并學(xué)習(xí)相關(guān)技能;在大家的共同努力下,小區(qū)二次供水得以正常運(yùn)行。

  (3)公司提供的便民服務(wù)與日常小修服務(wù)為許多業(yè)主,特別是老人和婦女解決了生活中的難題,深得業(yè)主的好評。

  (4)堅(jiān)持每日嚴(yán)抓裝修管理,保安部上門勤檢查,保潔班監(jiān)督,發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修及時反饋、溝通并提出整改意見。

  (5)認(rèn)真做好住戶的投訴登記工作,并派人進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)、處理、回訪,至今未有一件重大有效投訴。

  (6)監(jiān)督綠化承包員對小區(qū)的花草樹木及時進(jìn)行養(yǎng)護(hù)(澆水、鋤草、修剪、施肥、補(bǔ)苗等),現(xiàn)小區(qū)整體綠化效果有很大的改觀。

  (7)安排保潔每周對小區(qū)重點(diǎn)部位進(jìn)行滅鼠、殺蟲和消毒;整體衛(wèi)生搞得不錯,得到大部分業(yè)主的一致好評。保潔班各員工一向厲行節(jié)約,在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下,節(jié)約了大量的各種日耗品,如垃圾袋、洗衣粉、抹布、拖把等等,為公司節(jié)約成本。

  (8)客服中心每月制定催款計(jì)劃,采取“一電話、二電話、三書面、四上門”的催款方式催收拖欠費(fèi)用的業(yè)主。因前期遺留問題不斷出現(xiàn),有相當(dāng)一部份業(yè)主因各種原因據(jù)交物管費(fèi),例如,因開發(fā)商漏水等工程質(zhì)量問題據(jù)交的有8戶,因前康美物業(yè)糾紛而拒交的有2戶,無其他正當(dāng)理由拒交的有3戶,以辦入伙但一直空置并未交費(fèi)的有16戶。多次與業(yè)主委員會協(xié)商交涉,共同努力解決欠款催交工作。

  (9)不斷督促新天地開發(fā)商逐步解決遺留問題(如房屋和外墻漏水、煙道串煙等),雖有些許成效,但遺留的問題還得繼續(xù)追蹤。

  (10)努力抓好圍墻廣告位的出租和管理,與9家公司簽訂廣告位協(xié)議,為公司創(chuàng)造收入。

  (11)將相關(guān)資料輸入物業(yè)軟件中,便于管理和存檔,同時緩解人員困境,提高辦公效率,實(shí)現(xiàn)辦公自動化。

  (12)與業(yè)主委員會聯(lián)手成立小區(qū)各社團(tuán)部:太極拳隊(duì)、乒乓球隊(duì),籃球隊(duì)等,并多次舉行籃球友誼賽和集體晨練太極拳,豐富了業(yè)主的業(yè)余生活。

  (13)組織好全體員工為時3個月的物業(yè)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)工作,并根據(jù)培訓(xùn)情況對所有員工進(jìn)行考核,全面提高了員工的物業(yè)理論知識和綜合服務(wù)素質(zhì),使我公司的整體服務(wù)質(zhì)量實(shí)質(zhì)性地提高了一個臺階。

  (14)不時地與華菱開發(fā)商就一期房屋接管驗(yàn)收工作進(jìn)行溝通和協(xié)商,并制定出詳細(xì)、周密、具有可行性操作的方案。同時與其他家裝公司合作,避免我公司人員不足和開發(fā)商不積極交房等造成的工作困難。

  (15)積極配合各部其他日常工作,加強(qiáng)部門員工的節(jié)能降耗意識、團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識、服務(wù)意識、“主人翁”意識。

  2、保安部:

  (1)每日抓好保安員形象,主要是坐姿、站姿、禮貌禮節(jié)、言行舉止等方面,從而提高了物業(yè)公司的形象。

  (2)抓好安全、消防、車輛日常管理工作,發(fā)現(xiàn)問題及時采取有效措施進(jìn)行處理。并兩次抓獲小區(qū)小偷。

  (3)堅(jiān)持做好保安的隊(duì)列訓(xùn)練,并保證訓(xùn)練質(zhì)量。積極參加公司組織的培訓(xùn)工作,提升自己的專業(yè)水平。

  (4)將消防設(shè)施設(shè)備作為巡查內(nèi)容,發(fā)現(xiàn)問題及時采取有效措施進(jìn)行處理。

  (5)華菱交房期間,安排保安人員加班,全力配合公司交房時的安全保衛(wèi)和其他臨時工作,為華菱業(yè)主交房提供了安全有序的保證。

  (6)嚴(yán)格抓好了小區(qū)的車輛管理工作,做到了指揮車輛進(jìn)出、停放有序,保證了小區(qū)的日常交通秩序。

  (7)做好了公司用車和日常采購工作,積極配合各部各項(xiàng)工作。

  (8)加強(qiáng)節(jié)能降耗意識和團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識、安全意識、服務(wù)意識、“主人翁”意識。

  3、綜合財(cái)務(wù)部:

  (1)每日對各項(xiàng)收費(fèi)已進(jìn)行詳細(xì)記錄,并作好了每日臺賬,在小區(qū)入伙率76.4%,入住率58%的前提下,收取XX年1月1日至XX年12月30日的物管費(fèi)元,廣告位管理費(fèi)元,車位管理費(fèi)元;XX年全年現(xiàn)金總支出為元。

  (2)協(xié)助客服中心不斷追收拖欠的物管費(fèi),并盡力做業(yè)主的思想工作,在不失原則的前提下,盡可能地滿足業(yè)主的要求。

  (3)配合公司領(lǐng)導(dǎo)發(fā)放好員工的每月工資和福利待遇。

  (4)妥善保管好公司的支票、現(xiàn)金、財(cái)務(wù)憑證和財(cái)務(wù)章的安全。

  (5)每月和銀行、稅務(wù)局等單位交涉相關(guān)工作。

  (6)做好了辦公室的其他日常管理和接待工作。

  (7)加強(qiáng)節(jié)能降耗意識和團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識、服務(wù)意識、“主人翁”意識。

  4、公司

  (1)多次與新天地開發(fā)商老總協(xié)商,并督促其將消防設(shè)施設(shè)備、電梯內(nèi)/地下停車場安裝攝像頭和電梯門框改造等事宜落實(shí)到位。

  (2)各項(xiàng)配套設(shè)施設(shè)備(發(fā)電機(jī)組、門鈴系統(tǒng)、監(jiān)控設(shè)施設(shè)備、消防設(shè)施設(shè)備、排水系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備等)已部分已損壞,新天地開發(fā)商督促承包商已逐步解決。我公司向新天地開發(fā)商提出,希望其盡快將門鈴系統(tǒng)、消防設(shè)施設(shè)備、樓道門、機(jī)電設(shè)施設(shè)備、給排水系統(tǒng)、水管道等維保單位的維保合同復(fù)印件和工程余款交予物業(yè)公司的統(tǒng)一管理。

  (3)協(xié)商并督促金地利開發(fā)商安裝門頭相關(guān)設(shè)施設(shè)備的工作已落實(shí),物業(yè)公司已作好各項(xiàng)交接驗(yàn)收準(zhǔn)備工作。

  (4)多次與金地利開發(fā)商劉董事長交涉華菱融域物業(yè)前期介入相關(guān)事宜。

  (5)關(guān)于二期夜間施工問題,我公司多次與業(yè)主委員會、開發(fā)商、施工方協(xié)商交涉,并采取了一系列措施,比如:如有特殊問題需要加夜班,開發(fā)商、施工方需提前通知物業(yè)公司和業(yè)主委員會,并出通知告知全體業(yè)主,但此特殊情況頻率不能過高;若未經(jīng)通知,擅自施工,開發(fā)商委托物業(yè)公司施行“三呼三拉三開閘”方案,并對施工進(jìn)行處罰1500元/次,此費(fèi)用用于業(yè)主活動資金。

  (6)與華菱開發(fā)商商量10月30日至11月1日和11月16日至11月18日兩次集體交房的相關(guān)事宜,并制定了詳細(xì)周密的可行性方案,為華菱小區(qū)業(yè)主順利交房做好了充足的準(zhǔn)備。

  (7)妥善周密地安排好各部門和各崗位的具體工作,全力配合華菱開發(fā)商一期集體交房工作。

  二、各部門在工作中存在的問題

  1、崗位責(zé)任制沒有落到實(shí)處,管理比較松散,個別工作進(jìn)度均比計(jì)劃拖延滯后;

  2、工作流程中,規(guī)范操作的統(tǒng)一性不強(qiáng),監(jiān)督檢查工作做得不夠細(xì)致。

  3、保安形象還有待加強(qiáng),特別是儀容儀表和言行舉止。

  4、小區(qū)業(yè)主裝修的巡查制度和管理仍有待加強(qiáng)力度。

  5、有償服務(wù)價目表內(nèi)容不完善,應(yīng)重新制定完整的有償服務(wù)價目表。

  6、公共配套設(shè)施設(shè)備、給排水系統(tǒng)、機(jī)電配套設(shè)施設(shè)備的巡查還需進(jìn)一步加強(qiáng)。

  7、衛(wèi)生死角清掃的不到位,還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。

  8、人員綜合素質(zhì)未能達(dá)到要求,人員素質(zhì)參差不齊,一專多能的人才不多,專業(yè)知識不夠全面,如物業(yè)知識、遇事反應(yīng)、團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性有待加強(qiáng)。今后將采取培訓(xùn)的方式加以提高。

  9、針對部分無正當(dāng)理由拒交物管費(fèi)的業(yè)主,還有待采取其他更有效的措施。

  10、各部門的服務(wù)意識、主人翁意識、節(jié)能降耗意識還需進(jìn)一步加強(qiáng)。

  11、對物料的管理、使用、采購需進(jìn)行更規(guī)范的管理,做好節(jié)流的控制,并保證物品的及時補(bǔ)充。

  三、XX年的預(yù)想:

  自xx年年以來,岳陽物業(yè)公司的發(fā)展,一直緊緊圍繞以“對人服務(wù),對物管理”為指導(dǎo)思想,以“優(yōu)化管理、管理創(chuàng)新”為核心,以“增強(qiáng)公司競爭力,使公司成為競爭中的強(qiáng)者”為目標(biāo),勵精圖治,重管理,精服務(wù),控成本。岳陽公司將在XX年有以下預(yù)想:

  1、有效控制成本,節(jié)約費(fèi)用開支,對所有開支進(jìn)行嚴(yán)格的審核把關(guān),完善采購制度并監(jiān)督執(zhí)行。

  2、團(tuán)結(jié)共進(jìn),加強(qiáng)工作協(xié)調(diào)力。作為同一個公司員工,應(yīng)該互相學(xué)習(xí),加強(qiáng)聯(lián)系,共同合作,做好服務(wù)工作。為了公司整體發(fā)展這個共同目標(biāo),各員工應(yīng)該緊密合作,減少內(nèi)耗,充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,利用團(tuán)隊(duì)的力量提高公司的整體作戰(zhàn)能力。

  3、伴隨著二期收樓及小區(qū)的入住率不斷上升,物業(yè)公司各崗位的服務(wù)質(zhì)量還需進(jìn)一步提升。

  4、繼續(xù)跟進(jìn)目前遺留問題的解決,如車庫的設(shè)置和管理,智能化系統(tǒng)的投入使用(電梯內(nèi)與地下車場加安攝像頭)等,解決和提高小區(qū)安防硬件系統(tǒng)的配備和完善。

  5、加強(qiáng)員工的主人翁精神,要時刻以公司的利益為工作開展的出發(fā)點(diǎn)。在遇事、處事時首先考慮到公司的集體利益為前提。

  6、完善員工培訓(xùn)與激勵制度,達(dá)到了理論和實(shí)操同步,深入地了解到員工的特點(diǎn)和工作能力,并對其進(jìn)行合理分工,實(shí)行專人專項(xiàng)責(zé)任制,充分發(fā)揮員工的潛力,調(diào)動了員工的工作積極性,提高了工作效率,令公司的服務(wù)人員面貌一新,服務(wù)技能也上到一個新的臺階。

  7、提高收取物管費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用的技巧,并創(chuàng)建有效的收費(fèi)體制。

  8、采取“對人服務(wù),對物管理”的模式,配合娛樂設(shè)施的配套服務(wù),努力創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。力求把服務(wù)、娛樂做為文化的推廣,把社團(tuán)組織組建與實(shí)施方案落到實(shí)處,把南湖新天地小區(qū)營造成為一個擁有豐富文化底蘊(yùn)的居住小區(qū)。

  9、完善各項(xiàng)管理制度,建立員工薪酬福利與績效考核掛鉤的管理制度。加強(qiáng)人事流程的規(guī)范管理,嚴(yán)格執(zhí)行公司審定的人員編制,根據(jù)精干、高效的原則,結(jié)合各部門工作開展情況進(jìn)行定崗定員。對各部門的人員招聘條件重新制訂招聘標(biāo)準(zhǔn),盡量用下崗職工,緩解企業(yè)人員成本的支出負(fù)荷。

  10、針對員工在物業(yè)服務(wù)過程中出現(xiàn)的典型性問題,進(jìn)行各類培訓(xùn)工作。對新員工進(jìn)行上崗培訓(xùn),若新員工數(shù)量少,就實(shí)行老帶新原則,若新員工數(shù)量多,就實(shí)行規(guī)模培訓(xùn)計(jì)劃。

  11、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),關(guān)心員工,改善員工福利。加強(qiáng)與員工的溝通,定時進(jìn)行員工意見調(diào)查,對離職員工進(jìn)行滿意度調(diào)查,了解目前存在的員工生活上、管理上的問題,并切實(shí)把存在的問題反饋和解決。

  12、岳陽湘冶公司綜合財(cái)務(wù)部每月與總部綜合財(cái)務(wù)部進(jìn)行財(cái)務(wù)核算,確保岳陽湘冶物業(yè)公司財(cái)務(wù)工作的規(guī)范性、準(zhǔn)確性,提高財(cái)務(wù)工作效率,為公司領(lǐng)導(dǎo)提供最準(zhǔn)確財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。

  一份汗水一份收獲!物業(yè)公司全體員工在各領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,雖然取得了一定的成績,但離工作的目標(biāo)仍有很大的差距。這需要我們?nèi)w員工,腳踏實(shí)地,從服務(wù)著手,逐步把物業(yè)公司的服務(wù)品質(zhì)提升到一個新的高度,邁上一個更高的臺階!我們堅(jiān)信:XX年,岳陽湘冶物業(yè)公司將是一個不同凡響的一年!

  物業(yè)公司年終總結(jié)范文(二)

  XX年是xxxx園區(qū)物業(yè)部全面建立標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理體系,著力提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),打造和諧文明科技園區(qū),建設(shè)團(tuán)結(jié)、高效、創(chuàng)新項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的一年。鑒于此,xxxx項(xiàng)目部在制定xxxx年度項(xiàng)目工作計(jì)劃時,就以公司“提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),建立嵌入式新型物業(yè)管理服務(wù)模式”的方針為指引,確立項(xiàng)目部全年工作重心,即著重項(xiàng)目部標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的全程推進(jìn)實(shí)施,不斷修正、提高、完善。追求管理服務(wù)的持續(xù)改進(jìn),不斷提高顧客滿意。

  xxxx年xxxx物業(yè)部項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,經(jīng)過團(tuán)隊(duì)成員一年的全程積極努力,在項(xiàng)目工作愿景實(shí)施的方法措施、進(jìn)度推進(jìn)、質(zhì)量測控、工作績效等方面均有出色的體現(xiàn)。具體如下:

  1、 強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理體系建設(shè),打造成熟高效物業(yè)管理團(tuán)隊(duì),提升物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)

  1.1 實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化流程管理 保障覆蓋全部管理過程

  以“業(yè)主無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點(diǎn)、工程無隱患”為工作標(biāo)準(zhǔn),重點(diǎn)制定、改善了各項(xiàng)管理服務(wù)流程、管理制度、作業(yè)指導(dǎo)書;建立了監(jiān)督管理組織,落實(shí)崗位責(zé)任制。建立了一套覆蓋各個管理環(huán)節(jié)、實(shí)施有效的管理體系。

  1.2 針對項(xiàng)目實(shí)際情況 全程交叉培訓(xùn)考核

  結(jié)合項(xiàng)目部的管理實(shí)際,針對新員工多、年輕員工多的特點(diǎn),為保障管理服務(wù)品質(zhì),力爭做到員工業(yè)務(wù)水平專業(yè)化、全面化,物業(yè)部年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)考核方案,通過工程、客服、安全、環(huán)境知識的交叉培訓(xùn)考核,使員工物業(yè)知識專業(yè)化、全面化。同時整理了一套實(shí)用的培訓(xùn)課件,編寫了《保安人員應(yīng)知應(yīng)會》、《客服人員應(yīng)知應(yīng)會》。

  1.3 重視宣傳引導(dǎo)工作 贏得業(yè)主理解支持

  成立了項(xiàng)目部宣傳小組,通過宣傳欄、電子郵件等形式,積極主動的向園區(qū)

  業(yè)主公示本公司及xxxx物業(yè)部的工作情況;宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)

  理念;保障暢通的溝通渠道,堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向;宣傳法律法規(guī)和政府部門的

  管理指導(dǎo)信息;并及時向業(yè)主提供安全知識、健康常識、天氣預(yù)報(bào)、租房信息、

  生活小常識等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持,引導(dǎo)園區(qū)業(yè)主積極參與園區(qū)建設(shè)。

  1.4 推行貼心管家服務(wù) 建立嵌入式管家模式

  成立了“貼心管家小組”,形象成了項(xiàng)目經(jīng)理重點(diǎn)跟進(jìn)、部門經(jīng)理分工負(fù)責(zé)、客服人員跟蹤推進(jìn)的管理模式。更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù),每周針對收費(fèi)情況,分析總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),及時協(xié)調(diào)處理顧客需求。不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升,而且成功化解了收費(fèi)困難。實(shí)現(xiàn)了從“貼心管家小組”成立前的每月收費(fèi)80余萬元,到小組成立后每月135萬元的飛躍,基本完成了公司的收費(fèi)指標(biāo)。

  1.5 倡導(dǎo)綠色環(huán)保理念 推進(jìn)垃圾分類工作

  垃圾分類工作達(dá)標(biāo)是北京市政府申辦XX奧運(yùn)會對世界承諾項(xiàng)目之一,本年初,按照北京市及上地街道辦事處的要求,xxxx物業(yè)部專門成立了垃圾分類領(lǐng)導(dǎo)小組,制定了垃圾分類管理制度及流程,完善了垃圾分類設(shè)施,安排專人負(fù)責(zé),細(xì)致、系統(tǒng)的進(jìn)行宣傳、培訓(xùn)、監(jiān)督、落實(shí)。實(shí)現(xiàn)了園區(qū)生活垃圾減量化、無害化的管理目標(biāo)。使垃圾分類工作最終高質(zhì)量的達(dá)到了市政管委的要求,受到了市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的好評。由于垃圾分類工作的出色,市政管委擬將我園區(qū)列為“垃圾分類優(yōu)秀單位”。

  1.6 完善檔案管理體系 保持原始完整數(shù)據(jù)

  檔案管理是物業(yè)管理當(dāng)中的一項(xiàng)重要工作,記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真實(shí)面貌。設(shè)置專人跟進(jìn)收集、整理、更新,建立了一套完整的檔案管理體系和數(shù)據(jù)庫,并保持?jǐn)?shù)據(jù)的不斷更新,保證了檔案的完整性及可靠性。滿足了安全、便捷、快速、詳細(xì)、真實(shí)、完整的檔案管理要求。

  1.7 跟蹤監(jiān)督管理指導(dǎo) 打造自然和諧美觀環(huán)境

  監(jiān)督、管理、指導(dǎo)園區(qū)綠化、綠植租擺工作,對園區(qū)綠化、綠植實(shí)行合理搭配,適時調(diào)整,定期防治病蟲害,突出特點(diǎn),達(dá)到自然、和諧、美觀的效果。做到日常實(shí)時檢查管理,成功抑制了美國白蛾在園區(qū)的蔓延。

  1.8 規(guī)范保潔服務(wù)過程 滿足清潔舒適要求

  監(jiān)督指導(dǎo)園區(qū)保潔工作,制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程,落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)、定期考核制度,有效地調(diào)動其積極性,促進(jìn)內(nèi)部和諧競爭,提升園區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

  1.9 積極協(xié)助業(yè)主工作 贏得業(yè)主信賴贊賞

  針對業(yè)主的一些特殊需求,物業(yè)部認(rèn)真協(xié)調(diào)辦理,主動提供支援。協(xié)助業(yè)主成功接待全國人大代表參觀團(tuán)兩次、全國宣部長參觀團(tuán)一次、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)參觀調(diào)研5次,知名企業(yè)峰會6次,協(xié)調(diào)處理毗鄰業(yè)主矛盾十?dāng)?shù)次,協(xié)助業(yè)主內(nèi)部設(shè)施改造十?dāng)?shù)次,并積極協(xié)調(diào)配和保障了ibm中國軟件基地的延時制冷工作。勞謙君子,天道酬勤 ,物業(yè)部踏實(shí)負(fù)責(zé)的工作得到了業(yè)主的多次贊賞和感謝。

  1.10 組織園區(qū)文化平臺 建設(shè)和諧文明園區(qū)

  xxxx年初xxxx物業(yè)部就將本年度設(shè)定為“xxxx文化年”,xxxx年1月10日xxxx物業(yè)部與園區(qū)業(yè)主協(xié)作,成功舉辦了“xxxx之夜”新春聯(lián)誼會,通過此項(xiàng)活動加深了物業(yè)部與業(yè)主之間的感情。廣大業(yè)主對此給予高度評價,既豐富了園區(qū)的文化生活,又提升了物業(yè)的形象。值此辭舊迎新之際,廣大業(yè)主對“XXxxxx文化月”充滿了希冀并積極參與。目前我們已經(jīng)收到書法、繪畫、散文、詩歌、攝影、創(chuàng)意粘貼等作品50余篇/幅,報(bào)名參加新年舞會者眾。良好的文氛圍有利于物業(yè)部與業(yè)主之間化解矛盾、建立友誼、團(tuán)結(jié)協(xié)作、共取雙贏。目前我物業(yè)部正在積極籌備“XX新春舞會”活動。

  1.11 關(guān)注消防、安全工作 保障業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全

  火災(zāi)是物業(yè)安全管理的最大“敵人”,一旦發(fā)生火災(zāi),業(yè)主人身和財(cái)物都會受到嚴(yán)重威脅。為此,我們以安保部為中心以項(xiàng)目經(jīng)理為組長,組建園區(qū)義務(wù)消防組織,實(shí)施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理并將消防責(zé)任分解到各戶,向其普及消防知識。在xxxx年11月9日舉行了xxxx園區(qū)消防演習(xí),提高了物業(yè)部員工及業(yè)主的消防安全意識及自救、互救知識。

  為了保障園區(qū)業(yè)主的安全,xxxx安保部對保安隊(duì)伍實(shí)行嚴(yán)格培訓(xùn),貫徹“六防”措施,實(shí)行群防、群檢、群治,以確保萬無一失。針對特別區(qū)域?qū)嵤┲攸c(diǎn)布控,如在自行車場盜竊高發(fā)區(qū)實(shí)行嚴(yán)密布防,成功抓獲盜竊者3人,為業(yè)主挽回直接經(jīng)濟(jì)損失數(shù)千元,受到業(yè)主贊譽(yù)。由于xxxx園區(qū)安全管理的出色,因此被海淀區(qū)評為“社會治安綜合治理先進(jìn)單位” 。

  拾金不昧是中華民族的傳統(tǒng)美德,xxxx物業(yè)部通過對員工的思想道德教育,使這一美德在xxxx得以發(fā)揚(yáng),本年度共拾到各類銀行卡、證30張,另有多起拾遺物品事件。值得一提的是, a603財(cái)務(wù)人員的不慎,將公司的稅務(wù)登記證、支票一些重要票據(jù)遺失,被物業(yè)部員工拾到,物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)知道該物品的重要性,馬上派財(cái)務(wù)及客服負(fù)責(zé)人聯(lián)系該公司負(fù)責(zé)人,該公司負(fù)責(zé)人正因物品的丟失而焦急萬分,手捧失而復(fù)得并可能造成重大經(jīng)濟(jì)損失的財(cái)務(wù)票據(jù),該公司負(fù)責(zé)人充滿感激和贊賞。

  1.12 關(guān)注業(yè)主感受 積極協(xié)調(diào)改善

  由于本園區(qū)屬于新建園區(qū),搬入企業(yè)較多,導(dǎo)致蟑螂滋生,廣大業(yè)主深受困擾。物業(yè)部根據(jù)特殊情況,在按計(jì)劃進(jìn)行消、殺、滅蚊蠅鼠蟑的同時,專門安排了一次立體式集中消殺,取得了良好的效果。

  由于園區(qū)標(biāo)識不完善,給業(yè)主及來訪賓客造成了不便,我物業(yè)部主動協(xié)調(diào),靈活改善,逐步安裝了一些必要標(biāo)識,得到業(yè)主的歡迎。

  2、完善配套設(shè)備設(shè)施,保障安全穩(wěn)定運(yùn)行,營造放心舒適辦公環(huán)境。

  2.1由于ibm公司個性化需求,在停止正常制冷的情況下還需要延時制冷,經(jīng)物業(yè)部與開發(fā)企業(yè)及相關(guān)部門協(xié)調(diào),最終順利為ibm公司完成延時制冷服務(wù)。

  2.2因ibm公司延時制冷到11月3日,這給換季檢修工作帶來了一定的困難,為了避免影響園區(qū)正常供暖,在任務(wù)重、時間短、工作量大的情況下,組織工程人員加班加點(diǎn),犧牲周六日休息時間,圓滿地完成了冬季供暖檢修工作,11月15日順利地為園區(qū)正常供暖,無一投訴發(fā)生。

  2.3自接管xxxx項(xiàng)目中水站并投入使用以來,因設(shè)備缺陷,經(jīng)常出現(xiàn)故障。尤其是在xxxx年10月份中水設(shè)備出現(xiàn)嚴(yán)重故障,使業(yè)主投訴矛盾加大,影響了物業(yè)工作的正常進(jìn)行,物業(yè)部經(jīng)與開發(fā)多次協(xié)調(diào),為中水站更換高低區(qū)水泵4臺、電機(jī)2臺、維修水泵4臺,基本保證了中水設(shè)備的正常運(yùn)行,化解了業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。

  2.4 機(jī)房環(huán)境改善,機(jī)房進(jìn)行了整體設(shè)計(jì)、刷漆,使機(jī)房分區(qū)更清晰,環(huán)境更整潔,管理更標(biāo)準(zhǔn)。

  2.5針對園區(qū)設(shè)備多、能源公攤量大、業(yè)主交費(fèi)難等問題,項(xiàng)目部以園區(qū)為家,研究制定全套的節(jié)能方案,樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場采取多項(xiàng)改進(jìn)節(jié)能措施,不斷挖掘節(jié)能潛力。如:制定大廳燈開關(guān)時間,由保安值班人員按規(guī)定時間開啟,項(xiàng)目員工隨時檢查隨時關(guān)閉等方案,有效的控制能源浪費(fèi)。

  2.6xxxx物業(yè)部在地下二層辦公,因地下潮濕、空氣不流通,造成工作人員頭暈、關(guān)節(jié)痛等問題,公司領(lǐng)導(dǎo)知曉后,及時批復(fù)材料,由工程人員自行改造安裝新風(fēng),保證了空氣的流通,改善了物業(yè)部的辦公環(huán)境。

  2.7針對業(yè)戶反映園區(qū)內(nèi)無自行車棚、無處停放自行車的問題,經(jīng)項(xiàng)目部多次與開發(fā)企業(yè)溝通協(xié)調(diào),通過項(xiàng)目部的努力,最終開發(fā)企業(yè)為xxxx建設(shè)自行車場,解決了業(yè)主無處停放自行車的難題。

  xxxx年xxxx物業(yè)部在以項(xiàng)目經(jīng)理為核心的管理團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)下,服務(wù)品質(zhì)有提升,管理方法有創(chuàng)新,文化宣傳有成就的基礎(chǔ)上,基本完成了公司的既定目標(biāo)。然而在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)面前仍然存在諸如中水問題、標(biāo)識不全、溝通渠道單一等等困難,還需公司總部給予關(guān)注支援,以便使項(xiàng)目管理更加完善,創(chuàng)造企業(yè)品牌。

  以上是xxxx項(xiàng)目xxxx年對物業(yè)管理工作的總結(jié),在新的一年里我們將遵照公司的設(shè)計(jì)構(gòu)想,按照項(xiàng)目部的工作計(jì)劃安排,上下一心,團(tuán)結(jié)一致,再創(chuàng)佳績,實(shí)現(xiàn)預(yù)期的工作目標(biāo)。同時項(xiàng)目同仁感謝一年來公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與厚愛,請公司領(lǐng)導(dǎo)審閱。

【物業(yè)公司年終工作總結(jié)】相關(guān)文章:

物業(yè)公司年終工作總結(jié)01-05

物業(yè)公司年終安全工作總結(jié)02-09

【薦】物業(yè)公司年終工作總結(jié)07-26

物業(yè)公司年終工作總結(jié)(精華)07-15

物業(yè)公司年終工作總結(jié)13篇07-26

物業(yè)公司年終工作總結(jié)(15篇)03-05

物業(yè)公司年終工作總結(jié)15篇02-28

物業(yè)公司副經(jīng)理年終工作總結(jié)05-27

物業(yè)公司個人年終工作總結(jié)10-02

物業(yè)公司年終個人工作總結(jié)01-18