質(zhì)檢年終總結(jié)范文
下面是CN人才網(wǎng)小編為大家整理的質(zhì)檢年終總結(jié)，希望對大家有所幫助。
【1】質(zhì)檢年終總結(jié)
回顧這五年來的工作，從預(yù)訂員、審核員到質(zhì)檢培訓專員，我在公司領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過5年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將近1年來的工作情況總結(jié)如下：
一、工作總結(jié)
1、擔任質(zhì)檢專員期間
(1)制定質(zhì)檢組規(guī)章制度、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控標準、服務(wù)質(zhì)量獎懲條例，不斷完善各項標準制度。
(2)通過抽測錄音、即席抽測等抽測方式對座席進行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題，并判斷是否為共性問題。針對共性的業(yè)務(wù)知識問題進行匯總，規(guī)范整理與培訓配合，召開質(zhì)檢。
(3)根據(jù)座席在電話中出現(xiàn)的問題進行單獨的指導。
(4)進行輔導并制定改進辦法，針對改進辦法進行跟蹤，得到反饋結(jié)果;及時到員工坐席與員工溝通，提出建議并發(fā)一些業(yè)務(wù)資料供員工查看。隨時關(guān)注預(yù)訂員保持良好的心態(tài)，協(xié)助主管安撫員工心態(tài)。
嚴于律己，寬以待人。不要產(chǎn)生不必要的投訴，影響客戶感受;
(5)質(zhì)檢專員將業(yè)務(wù)知識培訓需求提交給培訓師，在相關(guān)業(yè)務(wù)培訓結(jié)束后跟蹤得到反饋結(jié)果;
(6)根據(jù)每日工作要事，修改FAQ，標準話術(shù);
(7)每周及時上交周報，月底對抽檢員工的錄音進行評分和總結(jié)。
(8)聽取客人不滿意錄音，進行分析，與員工溝通。
2、擔任培訓專員期間
(1)輔助參與呼叫中心培訓教材的收編匯總及培訓課件的開發(fā)。
(2)負責新員工上崗后的跟蹤培訓，培養(yǎng)新員工實際操作技能。
(3)根據(jù)質(zhì)量監(jiān)控及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，針對性制定培訓主題和計劃，提高團隊服務(wù)水平。
(4)負責在職員工技能培訓和提升培訓，并對在職員工進行考核。
(5)培訓報告的撰寫，及培訓后的質(zhì)量跟蹤。
(6)培訓后，新員工的實時監(jiān)控業(yè)務(wù)操作。
3、行政助理崗位空缺時，參與工作，統(tǒng)計考勤，完成批件審批的流程，會員充值卡充值，與人事部及財務(wù)部門的銜接等工作4、參與公司ivr錄音的錄制工作
二、存在的問題和今后努力方向。
1、有時處理問題思路不夠清晰，使得開展工作起來比較被動;工作開展中也缺少創(chuàng)新。
2、有時候?qū)ぷ髡J識不夠全，缺乏全局觀念，對話務(wù)報表方面還缺少更全面的分析，不過我相信，在以后的工作中，我會不斷的學習和思考，從而加強對工作的認知積極配合領(lǐng)導同事們把工作做得更好。
三、新一年的展望20XX年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，新的一年里要繼續(xù)認真工作，時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導多匯報工作情況，來更好的完成本職工作，同時細心做好公司領(lǐng)導交代的工作，合理安排工作，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。
【2】質(zhì)檢年終總結(jié)
時間荏苒，歲月穿梭，轉(zhuǎn)眼間，從20xx年6月開始至今，我作為公司質(zhì)檢部一名檢驗員，有很多進步，但是也存在一些不足之處。在領(lǐng)導的關(guān)心指導下，在同事的支持幫助下，我不但勤奮踏實地完成了本職工作，而且順利完成了領(lǐng)導交辦的各項臨時任務(wù)，自身在各方面都有所提升。為了更好地做好今后的工作，總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓，本人就上半年的工作總結(jié)為以下幾項
一、工作收獲
1、首件檢驗
我嚴格按照控制計劃要求，做到不漏檢，不少檢。
2、巡檢
巡檢是一項細致的工作。“細節(jié)決定成敗”，在巡檢的過程中，對工序流轉(zhuǎn)的產(chǎn)品，必須按產(chǎn)品流轉(zhuǎn)控制程序辦理相關(guān)手續(xù)后方可放行，并執(zhí)行上道工序?qū)ο碌拦ば蜇撠�，下道工序�?fù)驗上道工序的制度，做到層層把關(guān)
3、異常反饋
在生產(chǎn)中經(jīng)常會因為設(shè)備或員工的原因，出現(xiàn)各種各樣的異常，小則損壞單個組件，大則損壞成批的組件，出現(xiàn)異常，我會第一時間通知上級領(lǐng)導，及時的處理問題。
二、感想及體會
1、態(tài)度決定一切
工作時一定要一絲不茍，仔細認真。不能老是出錯，有必要時檢測一下自己的工作結(jié)果，以確定自己的工作萬無一失。工作之余還要經(jīng)�？偨Y(jié)工作教訓，不斷提高工作效率，并從中總結(jié)工作經(jīng)驗。雖然工作中我會犯一些錯誤，受到領(lǐng)導的批評，但是我并不認為這是一件可恥的'事，因為我認為這些錯誤和批評可以讓我在以后的工作中避免類似錯誤，而且可以讓我在工作中更快的成長起來。在和大家工作的這段時間里，他們嚴謹、認真的工作作風給我留下了深刻的印象，我也從他們身上學到了很多自己缺少的東西。
2、勤于思考
崗位的日常工作比較繁瑣，這就需要我們一定要勤于思考，改進工作方法，提高工作效率，減少工作時間。
3、不斷學習
要不斷的豐富自己的專業(yè)知識和技能，這會使我的工作更加得心應(yīng)手。 一個人要在自己的職位上有所作為，就必須要對職位的專業(yè)知識熟知，并在不斷的學習中拓寬自己的知識面。
三、自身的不足
1、工作中偶有因為馬虎而造成工作失誤，給工作帶來不必要的麻煩。以后我會以嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度仔細完成本職工作
2、要進一步加強組件檢驗工作的系統(tǒng)性、科學性，提高綜合分析、解決問題的能力
3、 在完成領(lǐng)導交辦的任務(wù)的基礎(chǔ)上，發(fā)揮自身優(yōu)勢，繼續(xù)加強專業(yè)知識的學習，進一步提高各項組件的檢驗技能
三、未來的工作規(guī)劃
在未來的工作時光中，我決心認真提高工作水平，為公司的發(fā)展貢獻自己的一份力量。在今后的工作中要虛心向其他同事學習工作方面的經(jīng)驗，借鑒好的工作方法 不斷提高自身的素質(zhì)，使自己的全面素質(zhì)再有一個新的提高，以適應(yīng)公司的發(fā)展和社會的需要。要進一步強化敬業(yè)精神，增強責任意識，提高完成工作的標準。
【3】質(zhì)檢年終總結(jié)
時光飛逝，不知不覺中20xx年已進入尾聲，自從來到XXXX有限公司工作以來至今，本人一直在XXX部擔任XXX質(zhì)檢員，能將XXX部布置的任務(wù)獨立、有條不紊的完成，因此與XXX部上下管理人員相處融洽深獲信任�；貞浽谶@些年的質(zhì)檢工作當中既忙碌著也收獲著，下面我就把這幾年年度的工作做簡要的總結(jié)：作為質(zhì)檢技術(shù)人員，不但要用到大量的專業(yè)知識，還需要一定的經(jīng)驗和必要的業(yè)務(wù)能力來支配和協(xié)調(diào)工作。所以這幾年鈑金的質(zhì)量管理工作使我受益匪淺。做好事前控制工作，預(yù)防及消除施工隱患存在。在XXXX前，全面熟悉XXXX，結(jié)合實際、國家質(zhì)量驗收規(guī)范的要求參與編制專項質(zhì)檢方案、質(zhì)量技術(shù)交底卡，嚴肅、認真的作業(yè)。
做好事中仔細、認真工作，發(fā)現(xiàn)及糾正質(zhì)檢工作中存在的問題。配合質(zhì)量工程師對鈑金質(zhì)量作全面的檢查，對質(zhì)檢中出現(xiàn)的問題及時提出。對特殊條件的鈑金工藝的檢驗進行全過程全面檢查，確保產(chǎn)品合格。在主體檢驗過程中，多次自己的不足，并及時改正;在質(zhì)檢過程中，發(fā)現(xiàn)特殊情況，及時上報，配合工程師加以整改，確保檢驗過的每件零件達標。
通過本人盡心盡職檢查及嚴把質(zhì)量關(guān)，本人所檢驗的零件98%以上全部達標。本人對出現(xiàn)的質(zhì)量問題在事后進行總結(jié)分析，以便于工作的持續(xù)改進。每天工作結(jié)束后對檢驗過程找出往后容易出現(xiàn)的問題及質(zhì)檢過程中可取之處，寫入工作日記;參加每周的工作例會和，對如何工作才能確保取得實質(zhì)性成果進行總結(jié)，不斷地提高個人的業(yè)務(wù)水平;按時向公司提交工作報告，將存在的質(zhì)量問題及須公司協(xié)調(diào)解決的問題認真反映出來，將XXXX與XXXX有機的聯(lián)系在一起。通過自身的不斷學習，本人對鈑金質(zhì)檢的各項規(guī)范及施工工藝了如指掌，所以能更好的知道鈑金質(zhì)檢的各個環(huán)節(jié)。在 平時的工作中中，本人更是兢兢業(yè)業(yè)的工作，放棄個人的休息時間，盡職盡責的檢查，及時糾正檢驗中存在的問題。我所檢驗XXXX，受到領(lǐng)導的認可和好評。
由于對鈑金質(zhì)量檢驗比較熟悉，為日后工作奠定了很好的基礎(chǔ) 努力學習，提高自身修養(yǎng);隨著時間的推移，技術(shù)的不斷進步，我感覺知識的匱乏將影響今后的工作效果，所以我利用業(yè)余時間，閱讀大量的專業(yè)書籍，探討學習新技術(shù)新發(fā)明，與此同時，我?guī)颖竟締T工一起學習專業(yè)知識，從基礎(chǔ)基本知識開始學習，讓工友和我一起學習新規(guī)范、新標準、新工藝，不斷提高他們的專業(yè)素質(zhì)，使本公司的工作力量與技術(shù)力量一同發(fā)展壯大。
在新一年的工作中，本人也深深地體會到成功與不足的存在。為此，在以后的質(zhì)檢工作中，我將繼續(xù)認真鉆研業(yè)務(wù)，虛心學習，提高技術(shù)能力，掌握更深的知識及技術(shù)。
公司的人性化管理，注重員工技能的培養(yǎng)，以及集體員工之間的相互關(guān)心，良好的企業(yè)氛圍。我相信，我一定會在公司大家庭的發(fā)展中，成長成為一名真真正正優(yōu)秀的質(zhì)檢員!
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