2005年上半年工作總結(jié)

2005年上半年工作總結(jié)

（一）部門(mén)定位：

寧養(yǎng)服務(wù)是一項(xiàng)在大學(xué)生志愿群體中新興的服務(wù)模式，沒(méi)有成形的模式可借鑒，項(xiàng)目仍處于探索時(shí)期。作為一個(gè)走在中國(guó)大學(xué)生志愿事業(yè)前列的組織，我們希望發(fā)揮協(xié)會(huì)的團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)，探索適合大學(xué)生的寧養(yǎng)服務(wù)模式，將寧養(yǎng)服務(wù)模式理論化，制度化，更好的指導(dǎo)未來(lái)的寧養(yǎng)志愿服務(wù)。

（二）總體工作思路：

1、順利完成部門(mén)工作的交接與傳承，鞏固一年多來(lái)寧養(yǎng)發(fā)展形成的四項(xiàng)常規(guī)服務(wù)模式。

2、切實(shí)的實(shí)行常規(guī)活動(dòng)的模式化程序。

3、探尋更為科學(xué)而踏實(shí)的寧養(yǎng)服務(wù)，尤其是在家訪服務(wù)的內(nèi)容與形式方面進(jìn)行改進(jìn)與提高。

4、發(fā)現(xiàn)并培養(yǎng)部門(mén)優(yōu)秀骨干，為部門(mén)下一學(xué)期工作的開(kāi)展做好準(zhǔn)備。

（三）工作活動(dòng)的開(kāi)展：

一、常規(guī)活動(dòng)：

1、 家訪服務(wù)：

在常規(guī)活動(dòng)開(kāi)展前，整理病人檔案資料，對(duì)各組家訪進(jìn)展?fàn)顩r進(jìn)行總結(jié)與梳理，確定各組服務(wù)的病人，使服務(wù)對(duì)象穩(wěn)定化，為家訪服務(wù)的迅速開(kāi)展打好基礎(chǔ)。

強(qiáng)調(diào)服務(wù)的模式化與程序化。從服務(wù)前的計(jì)劃到服務(wù)中的問(wèn)題反饋，再到部門(mén)對(duì)志愿者進(jìn)行考核，每個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)格按照寧養(yǎng)服務(wù)手冊(cè)的服務(wù)程序進(jìn)行，使志愿服務(wù)模式化。學(xué)期末完成了對(duì)家訪服務(wù)每個(gè)環(huán)節(jié)的資料存檔并整理。

進(jìn)行志愿者培訓(xùn)與交流，對(duì)家訪服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)。邀請(qǐng)寧養(yǎng)院醫(yī)生對(duì)志愿者進(jìn)行培訓(xùn)，解答志愿者服務(wù)中的疑惑，提高服務(wù)質(zhì)量。組織部門(mén)內(nèi)的討論，鼓勵(lì)志愿者將服務(wù)感受以文字、圖片的形式記錄下來(lái)。將近期的活動(dòng)資料進(jìn)行整理，這些交流與整理工作引發(fā)了我們?cè)S多思考：目前的家訪服務(wù)不僅注重到病人家中進(jìn)行交流，還會(huì)以書(shū)信溝通，為病人孩子家教等形式表達(dá)對(duì)病人的關(guān)心。

本學(xué)期寧養(yǎng)院為家訪服務(wù)介紹了幾個(gè)病人，志愿者在服務(wù)過(guò)程中遇到了很多問(wèn)題，最為突出的是一位人大畢業(yè)的病人，無(wú)論從溝通的共同語(yǔ)言還是從校友之情的角度，病人對(duì)我們的服務(wù)接受度應(yīng)當(dāng)最好，但是她的排斥程度卻高過(guò)了我們所接觸過(guò)的任何一個(gè)病人。經(jīng)過(guò)了解，我們才了解到，曾經(jīng)在工作、生活中出色的她更不愿接受落差如此之大的現(xiàn)實(shí)，更不愿面對(duì)我們。這段經(jīng)歷讓我們思考許多，家訪服務(wù)的形式不應(yīng)是單一的，處在晚期癌癥的階段，病人及其家人的最大需求往往不僅僅是心理上的調(diào)節(jié)，他們會(huì)面對(duì)一些實(shí)際的問(wèn)題，例如無(wú)暇督促孩子的學(xué)業(yè)、鰥寡家庭取藥困難、無(wú)暇顧及家務(wù)等等。因此，目前的家訪服務(wù)不僅注重到病人家中進(jìn)行交流，還會(huì)以書(shū)信溝通，為病人孩子家教等形式表達(dá)對(duì)病人的關(guān)心。以后的工作中，我們的志愿服務(wù)將針對(duì)不同的家訪對(duì)象進(jìn)行，增加一些實(shí)際性的服務(wù)。

目前從家訪服務(wù)反饋的信息來(lái)看，家教服務(wù)是一項(xiàng)病人較需要，并能為他們帶來(lái)很切實(shí)幫助的一種服務(wù)形式，下學(xué)期我們將會(huì)重點(diǎn)將家訪服務(wù)進(jìn)行豐富，推行與家教服務(wù)相結(jié)合的家訪。

2、 掛職服務(wù)：

本學(xué)期的掛職服務(wù)主要是配合“晚期癌癥病人心理狀況”調(diào)研報(bào)告工作展開(kāi)。每周進(jìn)行一次，主要對(duì)寧養(yǎng)院的1000份病歷進(jìn)行整理，按照調(diào)研報(bào)告規(guī)定的內(nèi)容進(jìn)行數(shù)據(jù)的錄入。本學(xué)期已錄入近100個(gè)病歷資料。

3、 家教服務(wù)：

本學(xué)期的家教服務(wù)剛剛步入軌道，服務(wù)對(duì)象沒(méi)有進(jìn)行擴(kuò)展，主要目標(biāo)是以寧養(yǎng)服務(wù)手冊(cè)為基礎(chǔ)進(jìn)行實(shí)踐，改進(jìn)并探索出一套切合實(shí)際的家教服務(wù)模式。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的服務(wù)，我們發(fā)現(xiàn)病人對(duì)家教服務(wù)的反應(yīng)較好，為病人帶來(lái)的幫助更大。但家教服務(wù)存在問(wèn)題在于宣傳力度不夠，病人缺乏了解，針對(duì)這一問(wèn)題，我們進(jìn)行了討論，并制定了一套在寧養(yǎng)院進(jìn)行的宣傳方式，正在于寧養(yǎng)院協(xié)商中。下學(xué)期，家訪服務(wù)將主要致力于服務(wù)對(duì)象的拓展、服務(wù)流程的規(guī)范等工作。

二、非常規(guī)活動(dòng)

1、調(diào)研報(bào)告

為了使寧養(yǎng)志愿服務(wù)科學(xué)化，為病人帶來(lái)更為切實(shí)的幫助，我們從本學(xué)期開(kāi)始著手進(jìn)行關(guān)于晚期癌癥病人心理狀況的調(diào)查報(bào)告，希望對(duì)志愿服務(wù)有所指導(dǎo)與借鑒。

本學(xué)期主要完成調(diào)研的第二階段前兩輪的工作：請(qǐng)專業(yè)老師確定研究方向、完成開(kāi)題報(bào)告、進(jìn)行對(duì)目前服務(wù)對(duì)象的個(gè)案訪談、收集病人病歷資料。

經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的工作，調(diào)研組在開(kāi)題報(bào)告確定的方向下完成了個(gè)案訪談資料的整理，根據(jù)寧養(yǎng)院提供的病例，確定了所需信息，并進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入工作。目前已收集70份病歷資料，并對(duì)已收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行了初步統(tǒng)計(jì)，于6月10日完成了調(diào)研報(bào)告的中期報(bào)告。下學(xué)期，調(diào)研報(bào)告將進(jìn)入第三輪的工作。

我們相信，此次調(diào)研的研究成果對(duì)未來(lái)的寧養(yǎng)服務(wù)將會(huì)有很大的啟發(fā)與指導(dǎo)。

2、參加天壇醫(yī)院寧養(yǎng)院對(duì)志愿者的表彰大會(huì)

部門(mén)的30名新老志愿者出席了天壇醫(yī)院寧養(yǎng)院的表彰大會(huì)，接受了寧養(yǎng)院的表彰與獎(jiǎng)勵(lì)。寧養(yǎng)院老師對(duì)人大志愿者在寧養(yǎng)服務(wù)中表現(xiàn)出的奉獻(xiàn)精神、敏捷的思維以及獨(dú)特的思考表示贊賞與肯定。

（四）大事記

２００５年３月－６月大事記

1、3月14日（星期一）與天壇醫(yī)院寧養(yǎng)院李萬(wàn)星見(jiàn)面，商討并確定本學(xué)期的工作計(jì)劃。

2、3月16日（星期三）召開(kāi)換屆后第一次部門(mén)例會(huì)。根據(jù)志愿者的興趣與課余時(shí)間進(jìn)行分組，確定各項(xiàng)常規(guī)活動(dòng)的志愿者。

3、調(diào)研報(bào)告前期工作開(kāi)始進(jìn)行。聯(lián)系相關(guān)專業(yè)的老師、同學(xué)確立調(diào)研報(bào)告的研究角度。

4、3月23日（星期三）掛職組開(kāi)始本學(xué)期第一次活動(dòng)。

5、3月26日（星期六）家訪組對(duì)病人適應(yīng)性探訪，開(kāi)始本學(xué)期活動(dòng)。

6、3月27日（星期日）調(diào)研報(bào)告基本確定了幾個(gè)研究角度，根據(jù)有關(guān)老師提供的資料進(jìn)一步確定研究計(jì)劃。

7、3月23日部門(mén)例會(huì)，志愿者就活動(dòng)中出現(xiàn)的問(wèn)題展開(kāi)討論，幫助志愿者提高活動(dòng)質(zhì)量。

8、３月２３日完成調(diào)研報(bào)告開(kāi)題報(bào)告。

9、3月24日上學(xué)期拍攝的掛職DV素材開(kāi)始后期制作。

10、3月26日調(diào)研項(xiàng)目開(kāi)始進(jìn)行，調(diào)研組隨家訪組去病人家進(jìn)行個(gè)案調(diào)查。

11、3月29日在寧養(yǎng)院的協(xié)助下，聯(lián)系了新的病人作為家訪服務(wù)對(duì)象。

12、3月29日掛職DV制作的背景資料完成，進(jìn)入后期制作。

13、4月2日家訪組對(duì)一位新病人進(jìn)行適應(yīng)性探訪，病人反映很好。

14、4月10日調(diào)研組開(kāi)始進(jìn)行在寧養(yǎng)院的病例資料錄入與收集工作，為調(diào)研報(bào)告收集數(shù)據(jù)信息。

15、5月23日邀請(qǐng)寧養(yǎng)院老師和專家給部門(mén)同學(xué)進(jìn)行培訓(xùn)，志愿者就自己服務(wù)中的困惑同寧養(yǎng)院老師進(jìn)行了交流。

16、調(diào)研報(bào)告繼續(xù)進(jìn)行病歷檔案錄入工作。

17、５月２５日將近期寧養(yǎng)服務(wù)活動(dòng)成果以文字、圖片的資料形式發(fā)給李嘉誠(chéng)基金會(huì)汕頭總部。

18、6月8日參加天壇醫(yī)院寧養(yǎng)院的志愿者表彰大會(huì)，僅30名志愿者得到了天壇醫(yī)院的表彰。

１９、６月１０日調(diào)研報(bào)告中期報(bào)告完成。

２０、６月１０日本學(xué)期的常規(guī)活動(dòng)全部結(jié)束。

（五）小結(jié)

本學(xué)期的工作以寧養(yǎng)院對(duì)志愿者的表彰畫(huà)上了句號(hào)。從寧養(yǎng)成立的第一天起我們的工作就困難重重，始終在探索中前行，雖然目前我們的寧養(yǎng)服務(wù)已經(jīng)基本形成，并在不斷拓展，但它服務(wù)的特殊性決定了我們將面對(duì)各種挫折，我們將積極的面對(duì)這些困難，在實(shí)踐中將寧養(yǎng)服務(wù)模式不斷豐富，向社會(huì)充分展示寧養(yǎng)服務(wù)理念與我們的志愿精神，走在志愿服務(wù)的最前列。

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