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售后年終總結(jié)

時(shí)間:2024-06-28 07:23:54 年終總結(jié) 我要投稿

售后年終總結(jié)(實(shí)用)

  總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析,得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書(shū)面材料,它能幫我們理順知識(shí)結(jié)構(gòu),突出重點(diǎn),突破難點(diǎn),因此好好準(zhǔn)備一份總結(jié)吧。總結(jié)怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它的作用呢?以下是小編為大家整理的售后年終總結(jié),歡迎閱讀與收藏。

售后年終總結(jié)(實(shí)用)

  進(jìn)入公司從事售后服務(wù)工作已經(jīng)4個(gè)月了,在這4個(gè)月的時(shí)間里我完成了從一名售后服務(wù)的新手到能夠獨(dú)立完成自己本質(zhì)工作的過(guò)渡。在此,感謝大家對(duì)我工作的幫助與支持!

  售后服務(wù)是一次營(yíng)銷(xiāo)的最后過(guò)程,也是再營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)始,售后服務(wù)工作不能創(chuàng)造數(shù)字上的價(jià)值,在某種程度上來(lái)說(shuō)更屬于一個(gè)消耗崗位,但其創(chuàng)造的隱形價(jià)值無(wú)法估量。在產(chǎn)品同質(zhì)化日益嚴(yán)重的今天,售后服務(wù)作為銷(xiāo)售的一部分已經(jīng)成為眾廠(chǎng)家和商家爭(zhēng)奪消費(fèi)者的重要領(lǐng)地,良好的售后服務(wù)是下一次銷(xiāo)售前最好的促銷(xiāo),是提升消費(fèi)者滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度的主要方式,是樹(shù)立企業(yè)口碑和傳播企業(yè)形象的重要途徑。它關(guān)系到公司產(chǎn)品后繼的維護(hù)和改進(jìn),也是增強(qiáng)客戶(hù)之間交流的平臺(tái)。售后服務(wù)的人員的言行,舉止及辦事態(tài)度時(shí)刻影響著公司的形象。聲譽(yù)和根本利益。

  工作中用戶(hù)提出很多問(wèn)題,但總結(jié)下基本上都是:用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)地點(diǎn)不熟悉;對(duì)我們的產(chǎn)品了解不夠透徹,用錯(cuò)試條;測(cè)試結(jié)果偏差較大(也有少部分是儀器質(zhì)量問(wèn)題)等。其主要原因是我們產(chǎn)品的用戶(hù)大多偏向中。老年人他們對(duì)接受事物,了解新產(chǎn)品需要一段時(shí)間過(guò)程且有部分不愛(ài)看說(shuō)明書(shū)或看得一知半解,導(dǎo)致儀器使用不熟悉,操作不規(guī)范影響測(cè)試結(jié)果,而用戶(hù)就誤以為是儀器有問(wèn)題,質(zhì)量不好。在這時(shí)候就要我們耐心的講解和顧客進(jìn)行交流溝通找出癥結(jié)所在,最大限度的保護(hù)客戶(hù)的利益,是提高我們產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要組成部分。作為一名售后服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí),還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力,向客戶(hù)推廣公司的產(chǎn)品,不僅是業(yè)務(wù)人員的職責(zé),也是包括售后人員在內(nèi)的每一個(gè)員工的職責(zé),應(yīng)更善于從交流的角度向客戶(hù)介紹和推廣本企業(yè)的產(chǎn)品,發(fā)揮好橋梁的作用。近半年的工作中,通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)逐步提高了自己的業(yè)務(wù)水平。但是作為新人,我深深知道,自己經(jīng)驗(yàn)還是相對(duì)欠缺的,需要不斷的學(xué)習(xí)和磨練。因此,在新的一年里,我將更加努力做好本職工作,為公司創(chuàng)造更多的隱形價(jià)值。

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