年終總結(jié)發(fā)言稿
總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究，做出帶有規(guī)律性結(jié)論的書面材料，它可以提升我們發(fā)現(xiàn)問題的能力，因此我們要做好歸納，寫好總結(jié)。那么總結(jié)要注意有什么內(nèi)容呢？以下是小編為大家整理的年終總結(jié)發(fā)言稿，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
年終總結(jié)發(fā)言稿 篇1
**支公司2**4年度工作總結(jié)2**4年是人保財(cái)險(xiǎn)股份制改革上市后的第一個(gè)年度。這一年，是我司面臨壓力攻艱克難的一年，是面對(duì)新變化、落實(shí)新機(jī)制、執(zhí)行新規(guī)定的第一年。我司在市分公司黨委、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的奮力拼搏下，取得了一定的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。2**4年，我司實(shí)收毛保費(fèi)****萬元，同比增長(zhǎng)*，已賺凈保費(fèi)***萬元，凈利潤(rùn)***萬元，賠付率為**。較好地完成了上級(jí)公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。
一、圍繞目標(biāo)，落實(shí)計(jì)劃，緊抓業(yè)務(wù)工作
1、計(jì)劃落實(shí)早、措施實(shí)2**4年初，我司經(jīng)理室就針對(duì)**地區(qū)保險(xiǎn)市場(chǎng)變化及2**3年全年保費(fèi)收入情況進(jìn)行綜合分析，將上級(jí)公司下達(dá)我司的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行層層分解，把計(jì)劃分解成月計(jì)劃，月月盤點(diǎn)、月月落實(shí)，有效的保證了對(duì)計(jì)劃落實(shí)情況及時(shí)的進(jìn)行監(jiān)控和調(diào)整。在制定全年任務(wù)時(shí)充分考慮險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，進(jìn)一步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為年終測(cè)評(píng)的重要數(shù)據(jù)。
2、搶占車險(xiǎn)市場(chǎng)，加大新工程、新項(xiàng)目的拓展力度，堅(jiān)決的丟棄“垃圾保費(fèi)”今年來，我們把穩(wěn)固車險(xiǎn)和企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，拓展新車市場(chǎng)和新工程新項(xiàng)目作為業(yè)務(wù)工作的重中之重，在抓業(yè)務(wù)數(shù)量的基礎(chǔ)上，堅(jiān)決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務(wù)一是確保續(xù)保業(yè)務(wù)及時(shí)回籠，我們要求各業(yè)務(wù)部門按月上報(bào)續(xù)保業(yè)務(wù)臺(tái)帳，由經(jīng)理室督促考核，并要求提前介入公關(guān)。一旦出現(xiàn)脫報(bào)，馬上在全司公布，其他人員可以參與競(jìng)爭(zhēng)，從而鞏固了原有業(yè)務(wù)，大大減少了業(yè)務(wù)的流失，保證了主要險(xiǎn)種的市場(chǎng)份額占有率。
二是與地方政府有關(guān)部門建立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，提前獲悉新上項(xiàng)目、新上工程名錄，并和交警部門、汽車銷售商建立友好合作關(guān)系，請(qǐng)他們幫助我們收集、提供新車信息，對(duì)潛在的新業(yè)務(wù)、新市場(chǎng)做到心中有數(shù)，充分把握市場(chǎng)主動(dòng)，填補(bǔ)了因競(jìng)爭(zhēng)等客觀原因帶來的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素。三是已失業(yè)務(wù)不放棄。我們不僅對(duì)2**3年業(yè)務(wù)臺(tái)賬做到筆筆清晰，并要求業(yè)務(wù)內(nèi)勤把2**3年展業(yè)過程中流失的業(yè)務(wù)列出明細(xì)，并分解到相關(guān)部門，要求加大公關(guān)力度，找出脫保原因，確屬停產(chǎn)企業(yè)、轉(zhuǎn)賣報(bào)廢車輛的，由經(jīng)辦人提供確切證明；屬競(jìng)爭(zhēng)流失的，我們決不消極退出，而是主動(dòng)進(jìn)攻，上門聽取意見和建議，改善服務(wù)手段，逐個(gè)突破，全面爭(zhēng)取回流。四是大小齊抓，能保則保。因?yàn)槠髽I(yè)改制、轉(zhuǎn)產(chǎn)、資金等因素對(duì)企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)形成了較大的沖擊，加之競(jìng)爭(zhēng)等因素，使的展業(yè)難度和展業(yè)成本大大增加。針對(duì)這些情況，我們充分動(dòng)員，統(tǒng)一思想，上下形成合力，迎難而上。做到責(zé)任到人，對(duì)保費(fèi)在5萬元以上的實(shí)行分管經(jīng)理介入，共同公關(guān)。
3、在競(jìng)爭(zhēng)中求生存，在競(jìng)爭(zhēng)中促發(fā)展。**地區(qū)現(xiàn)有10家（中國(guó)財(cái)保、中國(guó)人壽、太平洋產(chǎn)險(xiǎn)、太平洋壽險(xiǎn)、中華產(chǎn)險(xiǎn)、平安產(chǎn)險(xiǎn)、平安壽險(xiǎn)、天安產(chǎn)險(xiǎn)、華邦代理、匯豐代理）經(jīng)營(yíng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和短期健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)公司、營(yíng)銷部、代理公司，另已發(fā)現(xiàn)1家公司（大地產(chǎn)險(xiǎn)）在我縣爭(zhēng)奪業(yè)務(wù)，而**地區(qū)人口少，企業(yè)規(guī)模小，我司面對(duì)外部競(jìng)爭(zhēng)所帶來的業(yè)務(wù)壓力，保持沉著冷靜，客觀面對(duì)現(xiàn)實(shí)情況尋求對(duì)策，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們展開了一場(chǎng)品牌戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)：一是做好地方政府主要領(lǐng)導(dǎo)工作。公司經(jīng)理室多次向縣委、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，突出匯報(bào)我司是如何加大對(duì)**地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)支持力度，是如何圍繞地方政府中心開展工作的，我司積極參與了全民創(chuàng)業(yè)調(diào)研活動(dòng)，與縣領(lǐng)導(dǎo)一道走訪個(gè)體、私營(yíng)經(jīng)濟(jì)企業(yè)，不僅使縣委、縣政府對(duì)我司熱心參與地方政府工作表示滿意，還對(duì)我司正確調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展方向，向中小企業(yè)提供保險(xiǎn)保障，主動(dòng)服務(wù)于他們，給予肯定。真實(shí)的讓縣委、縣政府感到人保財(cái)險(xiǎn)公司是真心為地方政府服務(wù)的，是值得扶持、信賴和幫助的，從而對(duì)我司工作給予了很大地傾斜。二是深入老客戶企業(yè)，在客戶企業(yè)中聘請(qǐng)信息員、聯(lián)絡(luò)員，并從其他保險(xiǎn)企業(yè)搶挖業(yè)務(wù)尖子加盟我司，贏得“回流”業(yè)務(wù)，使其他保險(xiǎn)公司的工作處于被動(dòng)狀態(tài)。三是服務(wù)更加人性化、親密化，公司經(jīng)理室成員年初就對(duì)縣屬各大系統(tǒng)骨干企業(yè)實(shí)行劃塊包干，進(jìn)行了多次回訪，請(qǐng)他們對(duì)我司工作提出意見和建議，這一舉措得到了企業(yè)的充分肯定，他們認(rèn)為公司領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)登門是人保財(cái)險(xiǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的充分體現(xiàn)，使客戶對(duì)我司更加信任。四是要求所有中層干部走出辦公室，對(duì)所有中小企業(yè)必須親自上門拜訪，對(duì)所有新保客戶必須當(dāng)面解釋條款并承諾服務(wù)項(xiàng)目，與企業(yè)進(jìn)行不斷的聯(lián)絡(luò)，實(shí)行零距離接觸，只要客戶需要必須隨叫隨到，提供各方面服務(wù)。五是按照向社會(huì)服務(wù)承諾和行業(yè)禁令，嚴(yán)格內(nèi)部管控，以理賠和承保兩大服務(wù)部門為切入口，全面提高公司整體服務(wù)水平。
4、以分散性業(yè)務(wù)為突破口，加大市場(chǎng)占有面根據(jù)**當(dāng)前階段的保源情況，年初，經(jīng)理室經(jīng)過仔細(xì)的分析研究，確定今年把摩托車保險(xiǎn)、家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、學(xué)生以及人身意外險(xiǎn)作為今年零散性險(xiǎn)種突擊，首先與交警、城市執(zhí)法部門聯(lián)系，請(qǐng)他們幫我們代理摩托車保險(xiǎn)業(yè)務(wù)；同時(shí)與縣教委取得聯(lián)系，班子成員多次與分管教育的副縣長(zhǎng)、教委主任協(xié)調(diào)，最終取得他們的信任，才使我們的學(xué)平險(xiǎn)業(yè)務(wù)有所突破。
5、開展勞動(dòng)競(jìng)賽，促進(jìn)“兩險(xiǎn)”業(yè)務(wù)健康成長(zhǎng)今年以來，我們根據(jù)上級(jí)公司有關(guān)競(jìng)賽要求，積極配合開展了首季度“歲歲如意”賀歲保險(xiǎn)、“幸福家庭”、“合家歡樂”等勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，并自行組織了摩托車、責(zé)任險(xiǎn)、意外險(xiǎn)等突擊活動(dòng)，從而營(yíng)造了一種健康活潑、你追我趕、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的業(yè)務(wù)發(fā)展氛圍。特別是在年末開展的“幸福家庭”突擊中，我公司頂住家財(cái)險(xiǎn)滑坡和年末保源少的劣勢(shì)情況，合理分解目標(biāo)，層層落實(shí)，自加壓力，跑企事業(yè)單位，跑個(gè)人家庭，一筆筆、一份份，最終以140的好成績(jī)超額完成市公司下達(dá)的任務(wù)。6、狠抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高。公司從狠抓第一現(xiàn)場(chǎng)的查勘率入手，堅(jiān)持實(shí)事求是、“迅速、及時(shí)、準(zhǔn)確、合理”的原則。只要接到報(bào)案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅(jiān)持趕到第一現(xiàn)場(chǎng)，掌握第一手資料，嚴(yán)格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。一是堅(jiān)持雙人查勘，雙人定損，交叉做案，限時(shí)賠付，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；二是堅(jiān)持24小時(shí)值班制度，積極參與“三個(gè)中心”建設(shè)，以進(jìn)一步提高服務(wù)水平；三是加強(qiáng)考核、加大督查力度。對(duì)理賠過程中出現(xiàn)各種問題一經(jīng)查實(shí)，輕者批評(píng)教育，重者嚴(yán)肅處理，決不姑息；四是積極做好防災(zāi)防損工作。在分管領(lǐng)導(dǎo)的負(fù)責(zé)下，防理部門主動(dòng)與各業(yè)務(wù)部門聯(lián)系，及時(shí)擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，積極會(huì)同相關(guān)業(yè)務(wù)部門對(duì)預(yù)案執(zhí)行情況進(jìn)行檢查落實(shí)，對(duì)可能出現(xiàn)的.問題及時(shí)采取措施，以減少損失，增強(qiáng)防范風(fēng)險(xiǎn)的能力。我們先后到有安全隱患的**紙業(yè)、**藥業(yè)、**公司等重點(diǎn)客戶單位幫助整改隱患，制訂防災(zāi)預(yù)案，深受客戶的好評(píng)，收到良好的社會(huì)效果。
二、調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路，強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)，提高公司效益水平
今年我司在抓好效益型險(xiǎn)種業(yè)務(wù)的同時(shí)，認(rèn)真梳理“垃圾”業(yè)務(wù)，對(duì)往年賠付率高于100的劣勢(shì)險(xiǎn)種堅(jiān)決予以放棄，對(duì)賠付率較高但仍存在一點(diǎn)利潤(rùn)空間的險(xiǎn)種選擇性承保。去年我司農(nóng)險(xiǎn)、養(yǎng)殖業(yè)保險(xiǎn)賠付率高達(dá)106，我司從大局出發(fā)，堅(jiān)決的暫停該險(xiǎn)種的發(fā)展。企業(yè)一攬子保險(xiǎn)存在保險(xiǎn)費(fèi)低，保障范圍大、保險(xiǎn)金額高的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，特別是遇到洪澇災(zāi)害、被盜的事件，往往造成較高的賠付率，我公司從效益出發(fā)，對(duì)該險(xiǎn)種的承保范圍、承保條件進(jìn)行了嚴(yán)格的限制。在注重各險(xiǎn)種效益發(fā)展的同時(shí)，我們改變以往的經(jīng)營(yíng)套路，***廠車險(xiǎn)業(yè)務(wù)屬于我司續(xù)保業(yè)務(wù)，續(xù)保時(shí)間為9月份，但今年多家保險(xiǎn)公司對(duì)此業(yè)務(wù)虎視眈眈，介入競(jìng)爭(zhēng)，企圖分羹，為保證萬無一失，我司果斷提前續(xù)保，使其他保險(xiǎn)公司措手不及，穩(wěn)固了業(yè)務(wù)的發(fā)展。**紙業(yè)有限公司保險(xiǎn)業(yè)務(wù)一直以來是我司囊中之物，續(xù)保是在11月份，公司經(jīng)理室知道一旦提前續(xù)保，當(dāng)年不僅會(huì)損失幾萬元保險(xiǎn)費(fèi)，也加大了下半年的業(yè)務(wù)壓力，但為了彌補(bǔ)上半年因丟棄“垃圾”險(xiǎn)種而帶來的業(yè)務(wù)缺口，更好的調(diào)整序時(shí)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，更多的實(shí)現(xiàn)已賺凈保費(fèi)，決定提前續(xù)保了該企業(yè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。我司這些工作是適應(yīng)股份制改革后經(jīng)營(yíng)工作新形勢(shì)的發(fā)展需要做出的大膽嘗試，也是轉(zhuǎn)變思想的實(shí)驗(yàn)性思路。正是由于我司員工勇于承擔(dān)重任，善于開動(dòng)腦筋，充分調(diào)動(dòng)積極性和創(chuàng)造性，做到人人有擔(dān)子，個(gè)個(gè)有責(zé)任，因而，在強(qiáng)大的外部競(jìng)爭(zhēng)中，我司上半年不僅沒有丟失任何陣地，鞏固了我司財(cái)險(xiǎn)市場(chǎng)龍頭老大的地位，還實(shí)現(xiàn)了新增業(yè)務(wù)的突破。
三、以新的考核辦法指導(dǎo)工作
規(guī)范經(jīng)營(yíng)，提升管理水平，突出業(yè)務(wù)重點(diǎn)保險(xiǎn)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈是不爭(zhēng)的事實(shí)，加之上市后面對(duì)的新形勢(shì)、新體制、新模式、新戰(zhàn)略，必然要求我們?cè)诠竟芾砩先嫣嵘�，如何在�?jìng)爭(zhēng)中學(xué)會(huì)競(jìng)爭(zhēng)，在競(jìng)爭(zhēng)中獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷，從而在競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)展，在競(jìng)爭(zhēng)中前進(jìn)。
年終總結(jié)發(fā)言稿 篇2
尊敬的各位來賓，各位朋友：
大家晚上好！
首先，我代表新橋醫(yī)院健康體檢中心祝三美促進(jìn)會(huì)的各位來賓和朋友新春快樂，身體健康，合家歡樂美，是人類一切美好東西的代言詞，無論社會(huì)怎么進(jìn)步，我們對(duì)美的探索與追求是永恒的主題。
就像代表重慶名片的美女，美食，美景的三張名片，在三美促進(jìn)會(huì)品牌的整合推廣之下，把重慶一些美好的事物以寧靜之美，和諧之美，生態(tài)之美，自然之美的.方式四處傳播。
美和健康，是相連的。只有健康的美，才是向上，向真，向善的美。我們新橋醫(yī)院健康體檢中心，愿意和三美促進(jìn)會(huì)品牌攜手打造健康與美，共同為了人類的美，做出更大的貢獻(xiàn)。最后，再次祝愿大家身體健康，新年快樂，萬事如意。
年終總結(jié)發(fā)言稿 篇3
公司領(lǐng)導(dǎo)，各位員工：
大家好!
剛剛過去的一年，是公司飛速發(fā)展的一年。
以會(huì)計(jì)口徑核算，全年主營(yíng)業(yè)務(wù)收入完成XX億元，同比增長(zhǎng)XX%;上繳國(guó)家各種稅費(fèi)XX萬元，同比增長(zhǎng)XX%，成為XX市重點(diǎn)稅源企業(yè);總資產(chǎn)規(guī)模于去年12月首次超過億元大關(guān)，發(fā)展形勢(shì)令人欣喜。
去年的財(cái)務(wù)工作，在集團(tuán)董事會(huì)、公司管理層的領(lǐng)導(dǎo)和各部門的大力配合下，通過在職財(cái)務(wù)人員的努力，克服人事安排上的新老交替等諸多困難，順利地完成了本部門的各項(xiàng)工作。主要是：
1、在加強(qiáng)資金管理，盤活存量資產(chǎn)方面，配合業(yè)務(wù)部及時(shí)清收應(yīng)收賬款，根據(jù)公司資金需求量辦理的票據(jù)的貼現(xiàn)和背書，利用公司擁有的現(xiàn)有資源辦理質(zhì)押借款，積極為公司籌措流動(dòng)資金;
2、在財(cái)務(wù)費(fèi)用管理方面，清償高息資金，阻止積聚增長(zhǎng)的財(cái)務(wù)費(fèi)用對(duì)企業(yè)利潤(rùn)的侵蝕;
3、在財(cái)產(chǎn)清查工作方面，定期開展財(cái)產(chǎn)清查工作，核實(shí)公司資產(chǎn)，確保公司財(cái)產(chǎn)安全;
4、在成本費(fèi)用和稅費(fèi)的核算方面，及時(shí)計(jì)算成本費(fèi)用，認(rèn)真做好各種稅費(fèi)的計(jì)提及解繳工作;
5、在對(duì)企業(yè)外部工作聯(lián)系方面，按時(shí)保質(zhì)報(bào)送對(duì)外的各種報(bào)表及企業(yè)信息資料，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)溝通，融冶對(duì)銀行和稅務(wù)等部門的關(guān)系;
6、正確及時(shí)地開具增值稅發(fā)票，保證銷貨款的及時(shí)清收7、嚴(yán)格審核會(huì)計(jì)憑證，防止不合規(guī)憑證入賬。
財(cái)務(wù)工作繁瑣、機(jī)械、枯燥乏味，工作量集中在月底和月初，如遇企業(yè)中心工作，經(jīng)常加班加點(diǎn)是常事，對(duì)此，財(cái)務(wù)人員都毫無怨言、任勞任怨地完成工作。
在公司高速發(fā)展的同時(shí)也應(yīng)該看到，公司的盈利能力還不高，與公司高速發(fā)展不相適應(yīng)的管理上的矛盾還十分突出，跟公司做得比較成功的營(yíng)銷工作相比，形成鮮明的反差，表現(xiàn)在核算粗略，管理松散，成文的管理制度比較少見，在管理上的'人治現(xiàn)象，工作上的隨意性因此不可避免，這些應(yīng)該迅速得到改善。新的一年里，財(cái)務(wù)部將緊緊圍繞公司的總目標(biāo)來安排工作，一是開展全面預(yù)算管理，提高前瞻性財(cái)務(wù)規(guī)劃力度;二是強(qiáng)化會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作，為公司逐步推進(jìn)精細(xì)化管理提供信息支持;
三是升級(jí)會(huì)計(jì)電算化，按照新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則要求，推進(jìn)內(nèi)部控制制度建設(shè)，提高會(huì)計(jì)信息質(zhì)量;
四是加強(qiáng)財(cái)產(chǎn)清查工作，務(wù)必恢復(fù)建立庫存商品明細(xì)分類賬;五是繼續(xù)保持和加深與銀行、稅務(wù)等部門的友好合作關(guān)系;六是加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;
七是積極探索轉(zhuǎn)換財(cái)務(wù)角色，提升財(cái)務(wù)管理水平。
新的一年，我部財(cái)務(wù)人員將在集團(tuán)董事會(huì)和公司領(lǐng)導(dǎo)下，與各部門及全體員工一道勤勉工作，奮力完成各項(xiàng)工作目標(biāo)!感謝各位對(duì)財(cái)務(wù)部工作的支持，謝謝大家!最后祝公司繁榮昌盛，興旺發(fā)達(dá)!
年終總結(jié)發(fā)言稿 篇4
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：
大家下午好!
我很榮幸的作為項(xiàng)目部在此發(fā)言，在這忙忙碌碌地20xx年中，感謝領(lǐng)導(dǎo)們和同事們對(duì)項(xiàng)目部的肯定、支持和幫助!在過去的一年中，項(xiàng)目部完成工業(yè)園主裝置，鋼結(jié)構(gòu)制安x8噸，產(chǎn)品罐區(qū)xx噸，14臺(tái)不銹鋼罐的非標(biāo)制作。這里面連有著工人的辛勤汗水同樣包含著各位領(lǐng)導(dǎo)的殷切希望和指導(dǎo)。
在整個(gè)過程中，我們本著質(zhì)量就是根本的'原則，從細(xì)節(jié)做起，在項(xiàng)目運(yùn)行初期就狠抓施工方案，掌握施工難點(diǎn)，施工中加強(qiáng)各方面的管理，細(xì)節(jié)決定成敗，正是我們關(guān)注這方面，它為我們?cè)诤笃诘氖┕ぶ衅鸬搅肆己玫男Ч?/p>
做到全方位的安全管理，結(jié)合專業(yè)施工特點(diǎn)，事前做好預(yù)案，及防護(hù)措施。依據(jù)工業(yè)園的HSE全方面的管理理念及措施，讓我們有了全新的安全生產(chǎn)的認(rèn)識(shí)。安全絕不妥協(xié)，工程零事故。這是我們公司今后可以借鑒的寶貴經(jīng)驗(yàn)。
把握好各方關(guān)系，努力打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。工作中，充分調(diào)動(dòng)員工積極性，增強(qiáng)他們的責(zé)任感，幫助他們成長(zhǎng);生活上，經(jīng)常與員工交心，了解職工心里動(dòng)態(tài)，幫助他們克服各種困難，使大家安心工作，專心管理。
由于精力和水平有限，在工作中難免會(huì)有不足之處，懇請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)、同事給予批評(píng)指正。在新的一年中，我將嚴(yán)格要求自己，取長(zhǎng)補(bǔ)短，不斷改進(jìn)，提高自己，為公司的未來貢獻(xiàn)自己的一份力量。
新年新氣象，祝大家在新的一年中，心想事成，馬到成功!
年終總結(jié)發(fā)言稿 篇5
xx年10月5日，xxx物業(yè)進(jìn)駐xx前湖校區(qū)，這一學(xué)年來，我全體員工團(tuán)結(jié)一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步完善和改進(jìn)了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成績(jī)：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念、管理方法，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序;形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理、信息溝通、服務(wù)績(jī)效來展開一系列的工作。
戰(zhàn)略規(guī)劃
對(duì)物業(yè)管理的理念進(jìn)行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變。
天健物業(yè)自成立以來，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，倡導(dǎo)了“服務(wù)育人，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。天健物業(yè)在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸，同時(shí)也得到了廣泛的好評(píng)。但公司管理層并沒有滿足可喜成績(jī)的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強(qiáng)，服務(wù)內(nèi)涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始，公司便審時(shí)度勢(shì)，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設(shè)，提高公司的運(yùn)作效率和競(jìng)爭(zhēng)力。
品牌建設(shè)
品牌，以高質(zhì)量為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營(yíng)的首選目標(biāo)。
一、貫徹按iso體系的有效動(dòng)作
公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求，以及所想達(dá)到的目標(biāo)，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過iso9000和iso14000的審核為奮斗目標(biāo)，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。
二、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系
自公司進(jìn)駐開始，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績(jī)效。
三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標(biāo)年終總結(jié)發(fā)言稿公司成立之后，經(jīng)過反復(fù)討論和研討，認(rèn)為要想做的獨(dú)特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷;操作零缺陷;設(shè)備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對(duì)的，但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求，充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。
內(nèi)部管理
一、人力資源
人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進(jìn)駐之初，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低。但今年年初，為了提高公司的`競(jìng)爭(zhēng)力，我公司積極開展員工知識(shí)培訓(xùn)，使員工成為“一專多能”且達(dá)到了顯著的效果。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等，特別是對(duì)管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評(píng)培訓(xùn)和保安隊(duì)伍的消防知識(shí)培訓(xùn)以及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。
目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲(chǔ)備，專業(yè)能力，綜合能力出眾的專業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。
二、規(guī)章制度
入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據(jù)，有約可依”的原則，我公司迅速出臺(tái)了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責(zé)，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺(tái)明確了職責(zé)，分清了權(quán)限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據(jù)。
三、維修方面
去年學(xué)生入住之初，因趕工期，四棟學(xué)生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術(shù)維修部共計(jì)收到師生報(bào)修單4200多份�？梢蛉ツ昃S修力量過弱，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時(shí)又加大對(duì)廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問題�，F(xiàn)我處已承諾做到“小修不過夜，大修不過三”的服務(wù)承諾，可因各種設(shè)施仍然在保修期，致使好多-維修事項(xiàng)我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯(cuò)亂的問題，在催修廠家無效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時(shí)間全部調(diào)好，用實(shí)際行動(dòng)解決了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓XX多盞燈炮以及300多個(gè)水龍頭和幾十個(gè)沖水閥，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達(dá)到了98%以上。
四、保安方面
1、XX年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了師生入住的安全防范工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設(shè)施過差，人員素質(zhì)過低，專業(yè)知識(shí)不足等。為此我公司于今年年初進(jìn)行了一場(chǎng)保安大革新。首先，實(shí)行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設(shè)施，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個(gè)新臺(tái)階。
2、保安工作始終貫徹校領(lǐng)導(dǎo)的外松內(nèi)緊的方針。因?qū)W校處地的時(shí)間、環(huán)境比較特別。我公司嚴(yán)格實(shí)行來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共登記來訪人員50000多人次，確保了學(xué)生公寓的安全。
3、在自身管理方面，我公司保安堅(jiān)持一天一小會(huì)，一周一大會(huì)，進(jìn)行交流與檢討。同時(shí)，開展專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。從去年至今，共進(jìn)行了六次專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，二次消防知識(shí)學(xué)習(xí)以及一個(gè)多月的軍事訓(xùn)練。同時(shí)實(shí)行嚴(yán)格的保安考核辦法和工作流程，以及不計(jì)名的考評(píng)制。獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀隊(duì)員，扣罰表現(xiàn)較差的隊(duì)員。
4、在外來人員管理方面，我保安部嚴(yán)格控制外來流動(dòng)人員，一律實(shí)行來訪人員登記和扣押有效證件制，且進(jìn)行不定期的巡邏，確保了公寓內(nèi)學(xué)生生命財(cái)產(chǎn)的安全。同時(shí)因建設(shè)初期的施工較多，我們對(duì)違章搭建也進(jìn)行了處理，規(guī)范和控制來訪車輛，創(chuàng)造了一個(gè)安全、安靜、優(yōu)雅的學(xué)生公寓環(huán)境。
五、保潔方面
1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務(wù)，認(rèn)真遵守公司和管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃公寓大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時(shí)清理垃圾，創(chuàng)造了一個(gè)干凈的居住環(huán)境。
2、我保潔部實(shí)行嚴(yán)格的考核辦法，采用師生監(jiān)督制和打分制，每月實(shí)行四次，確保工作的力度。同時(shí)實(shí)行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約，互相鼓勵(lì)。也取得了顯著的效果。
六、其它方面
從去年至今，我處共撿到手機(jī)兩部，錢包9個(gè)，現(xiàn)金1000多元，校園卡200多張以及大量的衣服和鞋子。得到了師生的一致好評(píng)。同時(shí)，我公司又實(shí)行便民服務(wù)，提供打氣筒，免費(fèi)讓學(xué)生打氣，免費(fèi)開鎖，8次送生病的學(xué)生去醫(yī)院看病，10余次為學(xué)生爬窗戶開門等。
信息溝通
一年來，我公司的信息溝通經(jīng)歷了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道與師生進(jìn)行有效的溝通：
1、在每棟設(shè)立意見箱，讓師生對(duì)我們工作或態(tài)度有意見可提。
2、發(fā)放意見征求表，我們給學(xué)校的有關(guān)機(jī)構(gòu)發(fā)放意見征求表，讓他們對(duì)我們的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。
3、召開學(xué)生座談會(huì)，從去年至今，我公司共計(jì)召開了六次學(xué)生座談會(huì)，從中我們得到了寶貴的意見和建議。今后，我公司還將繼續(xù)召開此種會(huì)議。
4、公布投訴電話，如果師生對(duì)我公司的員工有什么不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴，我們力求給師生一個(gè)滿意的答復(fù)。
5、設(shè)立回訪制，堅(jiān)決實(shí)行回訪時(shí)間不超過24小時(shí)。
6、建立面談投訴制，師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴，我管理部將會(huì)在第一時(shí)間給師生答復(fù)，且答復(fù)時(shí)間不超過12小時(shí)。
服務(wù)績(jī)效
一直以來，我公司秉承“客戶是上帝”“業(yè)主至上”的原則，立足“一切為了您，為了您的一切”，實(shí)行微笑服務(wù)。力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事，您的滿意是我們永遠(yuǎn)的追求。盡忠盡職，服務(wù)師生。
結(jié)束語
我們知道，雖然在這一年里我們?nèi)〉昧孙@著的成績(jī)，但我們也深刻的認(rèn)識(shí)到我們的不足，公司專業(yè)性不強(qiáng)、單一的經(jīng)營(yíng)方式、過高的成本將是我公司致命的弱點(diǎn)和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點(diǎn)，在新的一學(xué)新里，我們將通過吸取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、借鑒學(xué)習(xí)的方法提高自己的專業(yè)水平，提升物業(yè)管理的品位，滿足業(yè)主及使用人的要求，實(shí)現(xiàn)天健物業(yè)的騰飛。
年終總結(jié)發(fā)言稿 篇6
各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事們：
大家下午好！
首先要感謝在座各位，這一年來對(duì)于我的關(guān)心和支持。尤其是各位編導(dǎo)和攝像們，故事天下能在這一年中得以成長(zhǎng)，全靠各位的努力。謝謝大伙。
可以說，20xx年，是我從事電視行業(yè)以來最累的一年，也是收獲最多的一年。因?yàn)樵谶@一年中，我不但要完成我身為主持人的任務(wù)，還要在實(shí)踐中去學(xué)習(xí)做一名合格執(zhí)行制片人。
先以主持人的身份，總結(jié)我這一年的工作。接到入駐故事天下欄目的通知，是在08年年底，說實(shí)話，當(dāng)時(shí)對(duì)自身是沒有信心的，因?yàn)橹皬氖碌墓?jié)目類型屬于新聞范疇，社教類專題節(jié)目，只看過，從沒接觸過。而且，自身僅有一年的電視從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，我害怕自身無法完成局臺(tái)交予的任務(wù)。不過，我又是一個(gè)天生愛嘗試，喜歡接受挑戰(zhàn)的人，因此我無法拒絕這一任務(wù)所帶給我的誘惑力，于是就滿口答應(yīng)了。但，真正到了欄目組和制片人見面之后，我再一次傻眼了，制片人告訴我，社教類專題節(jié)目是所有節(jié)目類型中最難做好的，堪稱電視之王。它不但要求編導(dǎo)有獨(dú)特的邏輯思維能力，攝像有較高的專業(yè)水平，還要求主持人有特有的語言風(fēng)格，以及統(tǒng)籌整檔節(jié)目的思維模式。這在當(dāng)時(shí)來說，算是對(duì)我明確提出的第一個(gè)要求，我必須要達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，才算的上一個(gè)基本合格的專題節(jié)目主持人。
為了達(dá)成這個(gè)目標(biāo)，我開始研究各個(gè)電視臺(tái)的故事類節(jié)目或者類故事節(jié)目的主持人，并從中尋找到他們身上值得我學(xué)習(xí)和借鑒的地方。在小有心得的時(shí)候，我們的樣片也通過了局臺(tái)審查，我正式開始了故事節(jié)目的主持生涯。
一年來，雖然基本達(dá)到了制片人當(dāng)時(shí)給我設(shè)定的目標(biāo)，但在不斷的回看自身節(jié)目的時(shí)候，我還是發(fā)現(xiàn)了一些問題。
一.狀態(tài)，我沒能做到，機(jī)器一開，就刨除雜念，找到自我。這樣的毛病致使有幾期節(jié)目的總體質(zhì)量不高。
二.語音語速，有的節(jié)目語速快，停連不自然，吃字現(xiàn)象嚴(yán)重，有的節(jié)目語速偏慢，顯得過于老成。
問題主要集中在這兩點(diǎn)，我也一直在分析原因。經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間的總結(jié)，我找到了問題的癥結(jié)所在。播音員和主持人是兩個(gè)完全不同的專業(yè)，前者講求吐字歸音，后者則更看重語言風(fēng)格。直白點(diǎn)說，一個(gè)是播，一個(gè)是說。從事播音工作的人，是找不到說的感覺的，同樣，從事主持的人，是無法播新聞的。把問題具體到我個(gè)人身上，可能由于經(jīng)常配新聞的緣故，讓我混淆了自身的身份，從而去追求一種播的狀態(tài)，卻不是專業(yè)的播。因此，在以后的工作中，我會(huì)通過自身的方式，努力去改掉注意力不集中的毛病，也希望能全身心的投入到主持人的專業(yè)上來，改變現(xiàn)狀。
另外，在過去的一年中，局臺(tái)以及頻道交予的大中小型活動(dòng)的主持任務(wù)，我都基本上圓滿完成了。通過對(duì)各種活動(dòng)的總結(jié)，我大致了解了自身適合哪種類型的活動(dòng)，我也會(huì)通過訓(xùn)練自身的控場(chǎng)能力以及反應(yīng)速度來爭(zhēng)取讓自身成為一個(gè)多方位的主持人。
下面，我將以一個(gè)執(zhí)行制片人的身份，總結(jié)我這一年的工作情況。
接到執(zhí)行制片人這一身份的時(shí)候，我很意外，也很迷茫，對(duì)于一個(gè)非專業(yè)的電視人來說，從服從欄目到管理欄目，這種身份角色的轉(zhuǎn)變，在起初的一段時(shí)間里，讓我一直無法適應(yīng)。我甚至根本就不知道執(zhí)行制片人具體的工作性質(zhì)是什么，工作內(nèi)容包含哪些，只能按照我所理解的，和同事們一起學(xué)習(xí)一下別人的節(jié)目，以及親自投入到節(jié)目的制作過程中。不過，通過這一年來，領(lǐng)導(dǎo)的幫助，以及我個(gè)人的摸索，我想我已經(jīng)明確了執(zhí)行制片人在一個(gè)欄目中的位置。就像我第一次以執(zhí)行制片人身份去參加全國(guó)情感故事類節(jié)目研討會(huì)時(shí)，老師所告訴我的一樣，編導(dǎo)想的是今天的節(jié)目做什么，執(zhí)行制片人想的是明天的節(jié)目做什么，而制片人想的是后天的節(jié)目做什么。也就是說，我必須要在貫徹好制片人所指定的欄目發(fā)展藍(lán)圖的同時(shí)，給直接參與欄目制作的同事們一個(gè)具體的操作流程。
理解了這一點(diǎn)之后，我便和制片人進(jìn)行了分工，從此，研究各類情感故事專題節(jié)目的操作模式便成為了我的.工作重心。經(jīng)過一些總結(jié)，我們很快制定出了，故事天下欄目的基本運(yùn)作模式，并積極的研究欄目形態(tài)的可突破點(diǎn)，并加以實(shí)驗(yàn)。這才形成了如今故事天下的欄目風(fēng)格。雖然目前的故事天下不是我們?cè)O(shè)定的最終狀態(tài)，但從播出一年的反響來看，這一風(fēng)格還是順利的被觀眾所接受了。
讓觀眾接受一個(gè)欄目是容易的，讓觀眾喜歡上一個(gè)欄目是非常困難的。因此，在收視率走高的幾個(gè)月里，我開始配合制片人打造欄目的影響力以及美譽(yù)度。經(jīng)過一次次的策劃，我們終于制造出了屬于故事天下的媒體事件，拯救小雨萱。通過那一次的實(shí)踐，故事天下欄目的品牌才算是真正的樹立了起來。都說趁熱打鐵，小雨萱事件之后，我們便開始策劃改版方案。方案一直細(xì)化到了人名條的字體，但最終因?yàn)橐恍┎豢煽亓�，付諸東流。妄圖使用改版來加深觀眾忠誠度的陰謀沒能實(shí)現(xiàn)，我們必須要尋找別的方式來提醒觀眾故事天下的存在，于是就有了60年最中國(guó)系列特別節(jié)目。因?yàn)橐恍├仙Ｕ劦娜肆Y源問題，這個(gè)系列節(jié)目的制作過程相當(dāng)艱難。我們要在保證6期節(jié)目基本模式不變的前提下，在每一期中設(shè)置獨(dú)特點(diǎn)。同時(shí)，也正是因?yàn)橛辛诉@一次大型欄目劇的制作經(jīng)驗(yàn)，我們萌生出了更新的想法，這一想法寫在明年的計(jì)劃中，不便贅言。
接下來是局臺(tái)舉辦的新欄目創(chuàng)意大賽，我配合制片人一共完成了三個(gè)節(jié)目的策劃方案，并制作出了一個(gè)節(jié)目的樣片，雖然最后這個(gè)比賽不了了之，但我們的節(jié)目創(chuàng)意受到了局臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)以及觀眾代表的青睞，我們已經(jīng)感到很滿足了。
年終總結(jié)發(fā)言稿 篇7
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
伴隨著渾厚的新年鐘聲，狗年已逝，金豬升騰，在此辭舊迎新之即，我衷心祝福大家新春快樂!身體健康!事業(yè)進(jìn)步!全家幸福!
20xx年對(duì)于我們百榮來說是不平凡的一年，更是具備戰(zhàn)略意義的一年。
一年里，××集團(tuán)的各項(xiàng)事業(yè)都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，商城的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)更是節(jié)節(jié)攀升。經(jīng)過一年的錘煉，我們的戰(zhàn)略更加聚焦，思路更加明晰，基礎(chǔ)更加扎實(shí)，管理模式更加完善，執(zhí)行力更加增強(qiáng)。在所有百榮人的共同努力下，我們克服了種種的壓力和困難，不僅圓滿地實(shí)現(xiàn)了集團(tuán)各項(xiàng)預(yù)計(jì)目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)、專業(yè)的精神、管理的層次都有了極大的'提升。而所有這些成績(jī)的取得與我們?nèi)w工作人員的共同努力是分不開的。這是每一位百榮人的辛勤付出的功勞，更是每一位百榮人的驕傲!
激情和汗水成就過去，理性和堅(jiān)強(qiáng)鑄就未來。我們有足夠的理由相信，20xx年將是更加激動(dòng)人心的一年。我們將看到××各項(xiàng)事業(yè)的迅速推進(jìn)，一起體驗(yàn)成功的激動(dòng)時(shí)刻。集團(tuán)和商城也將用智慧和業(yè)績(jī)?yōu)榇蠹覄?chuàng)造更加廣闊的發(fā)展空間和更多的發(fā)展機(jī)會(huì)。我們每位工作人員，都將在××的飛速發(fā)展中得到價(jià)值的最大實(shí)現(xiàn)。
在這里，我代表集團(tuán)和商城領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各位一年來在各自的崗位上所付出的辛勤勞動(dòng)、以及在工作中所表現(xiàn)出來的敬業(yè)精神表示衷心的感謝!更要向今天所有獲獎(jiǎng)的突出個(gè)人和團(tuán)隊(duì)表示真誠的祝賀，讓我們行動(dòng)起來，為事業(yè)的發(fā)展，為青春和夢(mèng)想，貢獻(xiàn)自己最大的熱情和力量!愿大家在新的一年里為百榮的騰飛再接再厲，再創(chuàng)奇跡!
謝謝大家!
年終總結(jié)發(fā)言稿 篇8
尊敬的許總、薛經(jīng)理、各位副總和全體員工
大家下午好：
今天，公司在盛京富麗華酒店召開年終總結(jié)表彰大會(huì)，總結(jié)已經(jīng)過去的XX年，布置XX年的工作，同時(shí)對(duì)在去年工作中取得優(yōu)異成績(jī)的員工進(jìn)行表彰。在此，我對(duì)將獲得公司表彰的員工表示誠摯的祝賀，同時(shí)也預(yù)祝年會(huì)圓滿成功，為今年的工作鼓好勁，鋪好路，總結(jié)好經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以利我們?cè)诮衲旯ぷ髦腥〉酶玫匿N售業(yè)績(jī)！
回顧已經(jīng)過去的XX年，對(duì)我們公司來說，是由小孩成長(zhǎng)為大小伙的一年，是揮灑淚水和汗水奮斗的一年，是取得輝煌業(yè)績(jī)的一年！下面，我總結(jié)一下去年分管行政人事和遼南市場(chǎng)的工作，計(jì)劃一下今年的工作。
XX年所做的主要工作
去年，我分管工作是遼南市場(chǎng)和行政人事，工作千頭萬緒，但主要是作了以下幾項(xiàng)工作：
（一）建立架構(gòu)。所謂建立架構(gòu)，一個(gè)是公司的，另一個(gè)是市場(chǎng)的。
去年2月10日，我正式加入公司。那時(shí)公司員工只有13個(gè)人；公司沒有一個(gè)可以單獨(dú)支撐起來的部門，營(yíng)銷、售后服務(wù)和配件共用一個(gè)內(nèi)勤：魏x。當(dāng)時(shí)有好多小事情，都把我們難得找不到北在那兒。在這里，我并非在危言聳聽，情況真是如此。我到職后，與王x助理一起，配合許總，在3月底前，招聘人員，分別組建了綜合管理部、營(yíng)銷管理部、售后服務(wù)部和配件部，基本上能夠保證公司的正常運(yùn)行；后來又陸續(xù)更換和替換了一些人，各部門才有了今天的規(guī)模，保證了公司以銷售為中心的各項(xiàng)工作正常展開。我真誠感謝大家加入公司！沒有你們的加入xxxx，就沒有公司蓬勃發(fā)展的今天！
我加入公司之初，公司只有兩個(gè)分公司：錦州和丹東。隨著銷售業(yè)務(wù)的持續(xù)開展，陸續(xù)在銷售得比較好或者有發(fā)展?jié)摿Φ氖校ǹh）組建了分公司。截止目前，我組建或參與組建了沈陽、鐵嶺、撫順、岫巖、營(yíng)口、盤錦和鞍山7個(gè)分公司�，F(xiàn)在，9個(gè)分公司都有4到8人，支持了公司在所屬區(qū)域銷售的展開。目前，已經(jīng)形成了以公司總部為中心，以各分公司為支點(diǎn)，以代理商為節(jié)點(diǎn)的銷售網(wǎng)絡(luò)布局，為今年我們銷售持續(xù)上量，完成上級(jí)公司下達(dá)的銷售任務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
（二）招聘人員。
人才短缺是所有公司發(fā)展的瓶頸。任何事情都需要人來做，沒有人是萬萬不行的。今年以來，在許總的支持和親自參與下，我與各位副總、職能部門經(jīng)理、分公司經(jīng)理一起，前后一共招聘了x人，留下x人，其中副經(jīng)理以上人員x人：他們是副總經(jīng)理x，挖掘機(jī)銷售總監(jiān)x，經(jīng)理xx；副經(jīng)理或區(qū)域經(jīng)理x；銷售人員x人，售后服務(wù)人員x人，其他人員x人。正是有了大家的加入，才有了xxxx蓬勃發(fā)展的'今天。
（三）建章立制。
我剛剛到公司的時(shí)候，如果說當(dāng)時(shí)沒有任何章程也不為過。在這一年中，我組織起草或起草了各類規(guī)章制度11個(gè)，以公司文件的名義下發(fā)，他們是：《銷售業(yè)務(wù)流程》、《加蓋公司印章批準(zhǔn)權(quán)限規(guī)定》、《公司各類人員差旅費(fèi)報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)》、《保內(nèi)、保外維修獎(jiǎng)勵(lì)政策》、《配件銷售提成獎(jiǎng)勵(lì)政策》、《銷售人員薪酬標(biāo)準(zhǔn)》、《公司職能部門各職級(jí)員工薪資標(biāo)準(zhǔn)和全體員工工資發(fā)放流程》、《手機(jī)話費(fèi)報(bào)銷制度》、《員工離職管理制度》、《員工考勤管理制度》、《員工車輛購置和各類補(bǔ)助方案》和《關(guān)于明確財(cái)務(wù)報(bào)銷審批權(quán)限的規(guī)定》，對(duì)公司的發(fā)展起了規(guī)范的作用。
（四）組織銷售。
我是在去年4月初正式接管遼南市場(chǎng)的，負(fù)責(zé)大連、營(yíng)口、鞍山、遼陽和盤錦5個(gè)市市場(chǎng)的銷售工作。當(dāng)時(shí)的遼南市場(chǎng)，業(yè)務(wù)員沒有一人，經(jīng)理只有半個(gè)人，而公司下達(dá)給我的銷售任務(wù)數(shù)是80臺(tái)裝載機(jī)。面對(duì)殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，面對(duì)常林產(chǎn)品知名度低、市場(chǎng)占有率低的情況，我在自己直銷的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)從招聘人才、組建銷售網(wǎng)絡(luò)入手，才形成了現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)布局。截止目前，遼南區(qū)域?qū)崿F(xiàn)銷售x多萬；全年我直銷了x臺(tái)近x萬（裝載機(jī)x臺(tái)、平地機(jī)x臺(tái)、壓路機(jī)x臺(tái)、推土機(jī)x臺(tái)）；遼南5市已經(jīng)組建了4個(gè)分公司：岫巖、營(yíng)口、盤錦和鞍山；下一步將組建大連分公司。張x、畢x、田x、徐x四位經(jīng)理加入我公司，加上原來的一位經(jīng)理，我遼南區(qū)域已經(jīng)有五員獨(dú)擋一面的大將，為今年銷售的展開，完成今年公司下達(dá)給我遼南區(qū)域的銷售臺(tái)量和銷售額奠定了良好基礎(chǔ)。
三是面對(duì)強(qiáng)手勇敢亮劍！
去年，有的兄弟工程機(jī)械公司已經(jīng)把我們當(dāng)作對(duì)手了，處處打壓我們；我在xxxx內(nèi)部qq號(hào)上受到“通緝”，再有和我接觸者“嚴(yán)懲不貸”。出現(xiàn)這些情況，說明他們看到了我們的實(shí)力和潛力，這些我們要深深引以自豪！沒有強(qiáng)大的對(duì)手和我們叫板，我們就沒有目標(biāo)，就沒有干勁，就不能激發(fā)我們的無限潛能！我預(yù)計(jì)，到今年年底時(shí)，會(huì)有更多的兄弟工程機(jī)械公司把我們公司當(dāng)作對(duì)手的！狹路相逢勇者勝！碰到對(duì)手，我們就要亮劍，不是讓對(duì)手在我們面前舉劍拜服，那么我們只有舉劍投降，對(duì)于在座的全體員工，你們是不會(huì)同意的！我們?cè)趺醋�？我們所能做的就是，拔出自己的佩劍來，迎上去，站穩(wěn)丁字步，對(duì)手還沒有出手我們先亮出自己的佩劍來，抓住先機(jī)，出劍吧！用你們青春的汗水、用你們的辛勤勞動(dòng)、用你們嫻熟的銷售技巧和業(yè)務(wù)能力，去取得你們應(yīng)該取得的銷售業(yè)績(jī)，讓我們對(duì)手公司的老板，看著我們公司出色的銷售業(yè)績(jī)和蓬勃發(fā)展而投來敬佩和無奈的目光，讓對(duì)手公司的銷售人員望著我們手中的閃亮的劍尖而心驚膽戰(zhàn)吧！我們公司領(lǐng)導(dǎo)相信你們能行，我們等著你們的好消息！
我的講話完了。謝謝大家！
年終總結(jié)發(fā)言稿 篇9
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家下午好!
又是一年一度的年終總結(jié)大會(huì)，我很榮幸可以代表全體員工上臺(tái)發(fā)言。在此，我要感謝各位領(lǐng)導(dǎo)的厚愛，感謝所有同事對(duì)我的信任與支持!俗話說：有工作就有挑戰(zhàn)，有挑戰(zhàn)才有超越!我依然記得，從學(xué)校步入社會(huì)的那一刻，從走進(jìn)xx公司的第一天起，公司的領(lǐng)導(dǎo)和同事讓我逐漸熟悉xx這個(gè)大家庭，讓我漸漸的融入了xx的工作氛圍，讓我知曉了xx發(fā)展的歷程，讓我感受到了xx飛速發(fā)展的勃勃生機(jī)。從此，我們將進(jìn)入新的角色，適應(yīng)新的崗位，在xx這個(gè)精彩的舞臺(tái)開啟新的征程，放飛新的.夢(mèng)想!
為了避免新員工走彎路，盡快融入集體，公司的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位豐富的同事，無私、耐心的傳授給我們豐富經(jīng)驗(yàn)，讓我們?cè)谳^短的時(shí)間里，熟悉崗位的工作流程，適應(yīng)新的工作環(huán)境。在領(lǐng)導(dǎo)的帶教下，現(xiàn)在的我們，不僅能夠獨(dú)擋一面、熟練處理各種工作問題，而且對(duì)公司的發(fā)展方向、未來規(guī)劃以及公司的業(yè)務(wù)開展等各方面有了進(jìn)一步的了解。我們逐漸融入xx大家庭，沐浴著勤勉細(xì)致和的工作作風(fēng)，學(xué)習(xí)著誠實(shí)謙遜的處事之道，感受著“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見彩虹”的豪邁激情。這個(gè)過程中，我們也從最初的激動(dòng)和興奮中冷靜下來，開始以主人翁的心態(tài)，定位自己目標(biāo)，發(fā)揮個(gè)人才能。
作為xx人，我們對(duì)未來充滿信心!今后，除了踏實(shí)做事、謙虛做人、開拓創(chuàng)新，我們還需要繼續(xù)努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高個(gè)人綜合素質(zhì)，在個(gè)人崗位上發(fā)揮專業(yè)特長(zhǎng)，與公司攜手并進(jìn)!
千淘萬漉雖辛苦，吹盡狂沙始到金，展業(yè)的道路上布滿了荊棘，但努力的匯集必將積淀出耀眼的光芒。20xx年的工作中，我們隨時(shí)可能遇到種。種困難，但我相信，有公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)，有全體員工同心同德、扎實(shí)工作，我們xx一定能夠乘風(fēng)破浪順利到達(dá)理想的彼岸!
最后，我祝愿在座的所有領(lǐng)導(dǎo)、同事在新的一年里：工作順利，身體健康，合家幸福!謝謝!
年終總結(jié)發(fā)言稿 篇10
20__年于公司而言，在某種意義上來說是平凡的一年。平凡的開始，平凡的結(jié)束。但對(duì)我個(gè)人而言，卻是一個(gè)不平凡的“結(jié)束”，一個(gè)不“平凡”的開始。
我是20__年加入公司的，相較于那些創(chuàng)業(yè)的元老，或許某種意義上來說我就是一個(gè)新兵;但相較于嘉禾店的每一個(gè)產(chǎn)品，嘉禾的每一個(gè)單位，每一個(gè)我們所服務(wù)的顧客，我卻是一個(gè)“老兵”。兩年來的嘉禾生活，把我一個(gè)不是嘉禾的人都變得融入了嘉禾，我愛我們的公司，也愛這里的每一個(gè)顧客。
銷售，是一門藝術(shù)，而絕不是一種簡(jiǎn)單的服務(wù)。如果僅僅是銷售和結(jié)款那么簡(jiǎn)單的話，我想我們就不至于如此奔忙、細(xì)致、全方位的去維護(hù)每一個(gè)顧客和群體。這里需要付出我們的汗水和愛，沒有愛的銷售，是構(gòu)不成“愛心”這個(gè)大家庭的基石的。
20__，想要說的很多，想要感謝的也很多。這里最想感謝的還是公司和黃總對(duì)我個(gè)人的栽培和賞識(shí)，給了我這個(gè)全新鍛煉的平臺(tái)——店長(zhǎng)。不當(dāng)家不知道柴米油鹽貴，當(dāng)了這個(gè)家才能更體會(huì)里面的艱辛和苦樂。20__，嘉禾店的轉(zhuǎn)折之年，我有幸見證和參與，我更感到榮幸與開心。
雖然今年的206萬的銷售業(yè)績(jī)，相較于去年的 ，前年的 ，顯得有點(diǎn)寒磣和拿不出手，但這畢竟是我們一年來的成績(jī)。她不美麗，但她樸實(shí)，她是我們用汗水和愛精心澆灌的結(jié)晶。 彈指一揮年華去，回首低吟又一年。20__來了，這新來的一年和遠(yuǎn)去的一歲在更新交替中延續(xù)，我們的工作也必須有一個(gè)全新的總結(jié)和規(guī)劃。籍鑒于此，讓我來為我自己的20__年和嘉禾店的20__年做一個(gè)歸結(jié)和囊括吧。
我所理解的店長(zhǎng)，店長(zhǎng)就是家長(zhǎng)，對(duì)內(nèi)要操心這個(gè)家的所有問題，貨品，人員，衛(wèi)生，活動(dòng)......對(duì)外要負(fù)責(zé)顧客的聯(lián)絡(luò)、回款、回訪和處理各種關(guān)系�！凹沂隆笔切∈�，但家事也無“小事”。哪一個(gè)方面出現(xiàn)了問題，都會(huì)關(guān)系到這個(gè)“家”的運(yùn)作和聲譽(yù)。
店長(zhǎng)是勤務(wù)員，消防員。每天離不開對(duì)產(chǎn)品，經(jīng)營(yíng)，銷售，清點(diǎn)，人事等的各種考評(píng)和巡查，哪里都不能輕視和偏廢，牽一發(fā)而動(dòng)全身，這里的工作來不得馬虎和草率。
店長(zhǎng)是紐帶和橋梁，同時(shí)也是刷洗匠。公司的文件政策必須了解，學(xué)習(xí)和傳導(dǎo)，執(zhí)行。同時(shí)還要兼顧于細(xì)節(jié)，再好的墻壁出現(xiàn)了斑點(diǎn)也會(huì)有損于它應(yīng)有的美觀，我們的工作是拿著放大鏡來操作的。
店長(zhǎng)是受氣包和形象代言人，不管是店員還是顧客有了情緒，我們都是首當(dāng)其沖不能幸免和逃避的面對(duì)者。我們要善于疏導(dǎo)，學(xué)會(huì)融合。我們的言行不僅僅代表著個(gè)人，也代表著“愛心”。
嘉禾店的20__年，是熱鬧和清淡的一年。熱鬧是指人事的更替，鐵打的營(yíng)盤流水的兵。我們進(jìn)行了幾次的人事更替和精心重組，雖然人才流動(dòng)是一個(gè)很自然的規(guī)律，但也在某種程度上影響了我們的發(fā)展。這種傷筋動(dòng)骨，是我們所不樂見而對(duì)手卻喜不自禁的事實(shí)。一個(gè)不大的嘉禾城，十六七家文具店，蛋糕雖小，刀叉很多。其最終的結(jié)
果是，誰也肥不了，誰也倒不下。這其中，如果沒有強(qiáng)化我們自己的人才儲(chǔ)備，夯實(shí)我們自身的發(fā)展基礎(chǔ)，我們就很難以在這種日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中昂首前行，繼續(xù)領(lǐng)跑的。當(dāng)然，20__，市場(chǎng)也發(fā)生了很大的變化，這有國(guó)家宏觀的調(diào)控和政策的引導(dǎo)下的消費(fèi)行為的變更。但這不是我們的理由，因?yàn)橥瑯拥氖聦?shí)，每一個(gè)商家都有曾面對(duì)。現(xiàn)代的競(jìng)爭(zhēng)就是人才的競(jìng)爭(zhēng)，現(xiàn)代的銷售何嘗又不是這一種這樣的人才的銷售呢?如果我們還想繼續(xù)領(lǐng)跑和不斷占有這個(gè)市場(chǎng)，那么我們除了強(qiáng)化這個(gè)本身和自我的細(xì)節(jié)還有別的辦法嗎?答案是沒有! 物競(jìng)天擇，適者生存。這是自然界的生存法則，同時(shí)也是我們銷售行業(yè)和所有競(jìng)爭(zhēng)行業(yè)的不二定律。有鑒于此，我決定從以下幾個(gè)方面加強(qiáng)我個(gè)人和嘉禾店20__年內(nèi)功和基本功。
作為我個(gè)人而言，20__年的店長(zhǎng)工作只是一個(gè)適應(yīng)和摸索的階段，從臨淵羨魚到退而結(jié)網(wǎng)，我雖然花了很大的力氣，用了很多的心血然終有不足。那么20__年我決定：
首先，狠練基本功，加強(qiáng)對(duì)銷售和管理的學(xué)習(xí)，讓自己多充電，充好電，最后達(dá)到能放電，放好電。
其次，強(qiáng)化合作和協(xié)同。向上尋求幫助和經(jīng)驗(yàn)，向下尋求支持和參與。上下齊心，其利斷金。
再次，了解這個(gè)市場(chǎng)，更加了解這個(gè)市場(chǎng)，尋求發(fā)展和變化的規(guī)律，溯源尋根。一只手拿著放大鏡，一只手拿著柳葉刀，看清根源，對(duì)癥操刀。
最后，保持創(chuàng)新和不斷學(xué)習(xí)。要有以不變應(yīng)萬變的能力，同時(shí)，要有求變的能力和耐力。不怕風(fēng)雨千重，我自巋然不動(dòng)。
嘉禾店要發(fā)展，嘉禾店要前行，始于思想，立足于腳下。讓我們一起參與，一起努力，一起打拼!
20__年，駿馬奔騰年，讓我們馬上行動(dòng)!馬上成功!馬上成就!同時(shí)順祝關(guān)心和支持我們的領(lǐng)導(dǎo)同仁，馬上發(fā)財(cái)!馬上成就!馬上成功! 店長(zhǎng)年終總結(jié)發(fā)言稿篇八
開藥店與其他行業(yè)門店不同，它是一項(xiàng)良心工程，但并不意味著良心工程就應(yīng)該賠本賺吆喝，那么該在什么地方賺取利潤(rùn)又讓老百姓相信我們的誠信呢，首先就是客源的培養(yǎng)，那么，如何才能穩(wěn)定客源呢?對(duì)此，我有一點(diǎn)自己的看法，現(xiàn)將我的.工作總結(jié)及經(jīng)驗(yàn)呈現(xiàn)如下，僅供大家參考：
1.留住老客戶
(1)我們零售藥店可以給老顧客免費(fèi)辦理會(huì)員卡，只要他們拿著這張卡到我們的藥店買藥或其他東西，都可以享受折扣優(yōu)惠(特別是敏感藥品)。這樣一來，我們基本上就擁有了一部分固定客源，從而可以有機(jī)會(huì)逐步樹立企業(yè)的良好口碑。
(2)我們一定要站在顧客的位置上多替他們著想，這些老客戶一般都有長(zhǎng)期服藥史，對(duì)藥品的價(jià)格比較敏感，來到我們這里一定要首先是讓他們有效，其次才是謀求利潤(rùn)，給他們一種安全感，不要讓他們有受欺騙的感覺，讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱，看似在無利經(jīng)營(yíng)，實(shí)則賺了信任，賺了口碑，“欲擒故縱”方能獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。
2.發(fā)展新客戶，我們可以通過幾種方法來增加新的客戶
(1).如果我們的附近有醫(yī)院，我們可以拜訪名醫(yī)并與他們達(dá)成協(xié)議，讓他們的一部分處方由我們的藥店來調(diào)配，因?yàn)槲覀兊乃巸r(jià)比他們那里肯定實(shí)惠得多，通過這個(gè)我們可以贏得一些潛在的顧客。
(2).我們可以搞一些健康宣傳，聘請(qǐng)已退休執(zhí)業(yè)醫(yī)師坐堂，這樣一來我們可以為廣大的群眾進(jìn)行健康咨詢，免費(fèi)測(cè)血壓等，針對(duì)附近的學(xué)生進(jìn)行健康教育。由此我們可以獲得一定的“人氣”，在他們有需要的時(shí)候，肯定會(huì)首先想到我們。
(3).我們可以在藥店里樹立一塊健康或美容信息牌，不斷地更新信息內(nèi)容，以吸引更多的人來獲取健康或美容信息，以此來促進(jìn)藥品和保健品以及中藥的銷售。
(4).我們可以經(jīng)常給客戶發(fā)一些有吸引力的信息傳單，讓他們?cè)诘玫叫畔⒌耐瑫r(shí)對(duì)我們更加信任和依賴，必要時(shí)在售出藥品后對(duì)他們進(jìn)行電話回訪，一來了解一些藥品的確切療效，二來對(duì)他們進(jìn)行心理溝通，顧客的信任是我們成功的基石。
3.多增加一些業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高藥品推銷技巧藥店?duì)I業(yè)員專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)和合理推薦藥品技巧的培訓(xùn)是零售藥店提高店員素質(zhì)和專業(yè)水平的重要手段。
我們也應(yīng)該加強(qiáng)這方面的培訓(xùn)，比如：
(1).我們零售藥店可以根據(jù)自身的實(shí)際情況，定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，讓店長(zhǎng)或其他優(yōu)秀員工進(jìn)行藥品推銷方面的經(jīng)驗(yàn)介紹，把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時(shí)記下來并加以總結(jié)，把這些資源共享，讓每個(gè)員工在給顧客推薦藥品時(shí)更有自信、更專業(yè)，由此增加顧客對(duì)我們的信任感。
(2).我們零售藥店可以充分利用生產(chǎn)企業(yè)的營(yíng)銷資源，讓產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)協(xié)助藥店進(jìn)行店員的定期培訓(xùn)。這個(gè)好處我有切身體會(huì)，初到藥店工作時(shí)，在小兒清熱寧、嬰兒健脾口服液廠家業(yè)務(wù)員給我介紹這些產(chǎn)品前，我基本上沒有推薦過這兩種藥，也就是在聽了他們對(duì)這些藥的介紹后，我才充分了解了這些藥的確切療效，也就是因?yàn)檫@個(gè)我才有了充分的自信向患者推薦這幾種藥品。
現(xiàn)在市場(chǎng)上同一功效的藥品種類繁多，更有相同成分不同品牌的藥品不勝其多，如何從眾多的藥品中挑選出你要為顧客推薦的藥呢，這不單純是營(yíng)銷技巧的問題，更有業(yè)務(wù)水平在其中，各生產(chǎn)廠家比我們更了解他們的產(chǎn)品，聯(lián)合生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行店員專業(yè)知識(shí)和銷售技巧的培訓(xùn)，既增進(jìn)了與生產(chǎn)企業(yè)的聯(lián)系和溝通，又讓我們公司自身獲得了利益。而對(duì)生產(chǎn)企業(yè)來說，能夠與零售藥店通過培訓(xùn)等手段，得到藥店的支持和理解，增進(jìn)合作并有效傳達(dá)公司產(chǎn)品信息，也是求之不得的好事。
總之，要想讓零售藥店在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，并能發(fā)展壯大，提高藥店的盈利水平，決不僅僅是銷售高利潤(rùn)產(chǎn)品所能做到的，還必須有效提高門店店員的基本素質(zhì)和專業(yè)知識(shí)水平，并在合理推薦藥品的技巧上下功夫，做好銷售年終工作總結(jié)，鎖定穩(wěn)定的客源，發(fā)展新的客源，才能讓企業(yè)象滾雪球一樣越做越大。
2.對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì);
3.樹立對(duì)公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。
4.加強(qiáng)和各部門、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。
每個(gè)藥店店長(zhǎng)至少要做到以下幾個(gè)方面：
1、高尚的職業(yè)道德
優(yōu)秀的店長(zhǎng)必須具有高尚的經(jīng)營(yíng)道德、良好的個(gè)人品質(zhì)、強(qiáng)烈的責(zé)任感。嚴(yán)格遵守藥店經(jīng)營(yíng)規(guī)范和各項(xiàng)規(guī)章制度，隨時(shí)把自己置于店員監(jiān)督之下，以身作則，只有這樣才能具有凝聚力和號(hào)召力。
2、良好的個(gè)人信譽(yù)
店長(zhǎng)講話不能隨心所欲，要得體，有分寸，信守誠諾。俗話說“言必行，行必果”。只有這樣才能對(duì)周圍的店員產(chǎn)生影響力，從而贏得店員的信任和好評(píng)。
3、積極的實(shí)干精神
在日常經(jīng)營(yíng)管理中，店長(zhǎng)要按照客觀規(guī)律辦事，用自己的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)來搞好經(jīng)營(yíng)管理。當(dāng)藥店遇到困難時(shí)，店長(zhǎng)更應(yīng)發(fā)揮作用，帶領(lǐng)店員努力闖關(guān)，使藥店
盡快走出困境。
4、較高的業(yè)務(wù)技能
俗話說，“打鐵先得自身硬”。藥店店長(zhǎng)必須努力學(xué)習(xí)、提高業(yè)務(wù)水平，只有業(yè)務(wù)技能過硬，店員才能佩服你、認(rèn)可你。店長(zhǎng)還應(yīng)尊重知識(shí)、尊重人才，對(duì)表現(xiàn)好的店員，要注意發(fā)揚(yáng)其優(yōu)點(diǎn)，而不能心胸狹隘，嫉妒和壓抑人才。
5、時(shí)刻有危機(jī)意識(shí)：
即時(shí)時(shí)刻刻有坐在火山口上的感覺。藥店行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的空前激烈，企業(yè)發(fā)展的好壞，都直接影響到個(gè)人的生存與發(fā)展。如何利用有限的資源去尋求藥店最大的生存和發(fā)展空間，成為店長(zhǎng)苦苦思索的難題，因而在工作中必須有危機(jī)意識(shí)，不能有絲毫懈怠。
6、要有經(jīng)營(yíng)者意識(shí)：開門迎客遇到各種各樣的麻煩事，店長(zhǎng)要從經(jīng)營(yíng)者的角度去考慮問題，擯棄本位思想，在自己能力范圍內(nèi)，一力承擔(dān)，趨利避害。
7、要有教練意識(shí)：
對(duì)店員，授之以“魚”不如授之以“漁”，教以方法和手段，比如商品陳列的方法、商品組合銷售的方法等，并訓(xùn)練其舉一反三的能力。有些新員工接待顧客時(shí)有恐懼心理，店長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)幫助他們消除這種恐懼心理。
8、要有超前意識(shí)：
對(duì)藥品市場(chǎng)銷售信息、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、對(duì)手銷售動(dòng)態(tài)保持高度敏感性，及早準(zhǔn)備，并將信息反饋至總部，以備參考。
9、要有成功意識(shí)：
店長(zhǎng)乃一店之主，每天面臨著很多難題，很容易出現(xiàn)沮喪的心情，所以保持良好心態(tài)至關(guān)重要。須知，成功不僅靠過硬的本領(lǐng)、良好的態(tài)度或者人脈和機(jī)遇，更重要的是有堅(jiān)持和不服輸?shù)男膽B(tài)，即要堅(jiān)持不懈，不輕言放棄。
要成為優(yōu)秀的藥店店長(zhǎng)，必須經(jīng)過長(zhǎng)期的專業(yè)訓(xùn)練，要精通醫(yī)學(xué)、心理學(xué)、營(yíng)銷學(xué)、表演學(xué)、口才學(xué)、人際溝通以及咨詢管理等。不但雙手敏捷，雙肢勤快，而且思考靈活。使用雙手的是勞工;使用雙手與腦袋的是舵手;使用雙手、大腦、心靈的是藝術(shù)家;只有使用雙手、大腦、心靈再加上雙腳的，才是真正優(yōu)秀的藥店店長(zhǎng)。
年終總結(jié)發(fā)言稿 篇11
各位工作人員：
大家好!首先在這里給大家拜個(gè)早年，祝大家身體健康，萬事如意，合家幸福!
律回春暉漸、萬象始更新。我們告別了成績(jī)斐然的20xx年，迎來了充滿希望的20xx年。我謹(jǐn)代表公司領(lǐng)導(dǎo)向全體工作人員付出的辛勤耕耘和無私奉獻(xiàn)致以深深的謝意，并通過你們，向一直大力支持我們工作的家人、親屬致以最誠摯的問候和最美好的祝愿。
20xx年，是不平凡的一年。南通潤(rùn)創(chuàng)歷經(jīng)坎坷、曲折，卻依然昂首挺立。年初歷經(jīng)了一場(chǎng)風(fēng)波，工作人員情緒極不穩(wěn)定，生產(chǎn)任務(wù)又緊張，但沒有人害怕、沒有人退縮，南通潤(rùn)創(chuàng)人齊心協(xié)力，共同前進(jìn)�？偣疽渤檎{(diào)了一批技術(shù)骨干，加入到潤(rùn)創(chuàng)的大家庭中，起到了傳、幫、帶的良好作用。我們也采用了一系列方法，成立了生產(chǎn)管理小組、質(zhì)量管理小組、安全管理小組，通過共同合作，把我們的管理制度逐漸引入正常軌道。通過提前做好生產(chǎn)計(jì)劃，提前落實(shí)產(chǎn)前工作，優(yōu)化生產(chǎn)流程，加強(qiáng)產(chǎn)前、產(chǎn)中控制，確保了我們的交期保證。我們從年初三條線,通過大家的共同努力,到年底實(shí)現(xiàn)10條生產(chǎn)線(比年初預(yù)計(jì)十二條線差一點(diǎn)),總工作人員人數(shù)280人、年產(chǎn)量做到43多萬件的生產(chǎn)規(guī)模。20xx年全年產(chǎn)量86萬件，超過了09年的84萬件。通過把生產(chǎn)目標(biāo)和品質(zhì)管理績(jī)效考核相掛鉤，確保了我們的質(zhì)量，全年終期一次查驗(yàn)合格率在93.5%，離年初目標(biāo)96%也差一點(diǎn)�？傊�，通過強(qiáng)化管理、科技創(chuàng)新、優(yōu)化生產(chǎn)工序、市場(chǎng)轉(zhuǎn)型、虧損整治、當(dāng)?shù)厝瞬乓M(jìn)、文化建設(shè)等方面的齊抓共管，公司現(xiàn)保持著健康、穩(wěn)定、強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭。工作人員年收入也達(dá)到25000元以上，班組長(zhǎng)以上管理工作人員年收入達(dá)到了35000元左右，同比09年上升了25%。公司還確立了一周六天工作日的工作制度，確保了我們的職工工作日和休息日的穩(wěn)定。此外，本著人人參與公司管理的精神，我們多聽取廣大工作人員的意見和建議，比如在食堂管理方面、陽光通道的開通，都是比較好的改進(jìn)。
我們?nèi)〉玫某煽?jī)來之不易，我們之所以能堅(jiān)強(qiáng)地走下來，離不開我們總公司的鼎力支持，更離不開我們每一位工作人員艱苦奮斗地拼搏。我一直認(rèn)為，奮斗的身影是最美麗的，因此，你們是最美麗的。在此，我再次向?qū)?rùn)創(chuàng)發(fā)展有過幫助、付出過努力的每一位工作人員表示衷心的感謝，因?yàn)橛心銈儾庞袧?rùn)創(chuàng)的今天。
成績(jī)是大家有目共睹的，是值得肯定的，但取得的成績(jī)只能代表過去。在看到成績(jī)的同時(shí)，我們也要去發(fā)現(xiàn)我們的不足，以便我們今后改正，以便我們今后進(jìn)步。在以往的工作中，我們班組長(zhǎng)的作用表現(xiàn)得就不是很突出;工作人員行為還不夠規(guī)范，沒有按照標(biāo)準(zhǔn)流程操作，這也致使我們出了一次大錯(cuò);此外，工作人員與管理人員之間的信賴度還不夠。今后，我們將通過細(xì)致的工作，解決溝通的問題，建立一種相互信賴的狀態(tài);進(jìn)一步規(guī)范生產(chǎn)流程，實(shí)行生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理;加強(qiáng)班組長(zhǎng)與成員的'溝通、互動(dòng)，明確工作目標(biāo)，并且制定目標(biāo)有依有據(jù)。在接下來的工作中，我們將主要通過這些方法來解決我們存在的問題。
20xx年是一個(gè)嶄新的一年，也是我們頗具機(jī)遇與挑戰(zhàn)的一年。20xx年，公司的發(fā)展前景廣闊，我們的生產(chǎn)規(guī)模目標(biāo)為xx條生產(chǎn)線，工作人員總?cè)藬?shù)450人，年產(chǎn)目標(biāo)146萬件;經(jīng)營(yíng)模式目標(biāo)為外貿(mào)、內(nèi)銷模式共同有序開展;并造就人性化的和諧企業(yè)文化。在工資待遇方面，我們將通過努力讓每一位普通工作人員的年收入突破30000元，班組長(zhǎng)以上年收入突破41000元。但是，在面臨競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈的社會(huì)大環(huán)境下，我們肩上的擔(dān)子很重，我們的任務(wù)很艱巨。
在接下來的一年，我們主要從以下幾個(gè)方面來實(shí)現(xiàn)我們公司的發(fā)展：
首先，安排招工是我們工作的重中之重，大家將通過多種途徑，比如靠我們的工作人員宣傳公司，以人帶人，也可借助我們外地新居名工作人員，通過他們，給我們帶他們家鄉(xiāng)的人。其次，就是要完善公司體制。以目標(biāo)計(jì)劃為導(dǎo)向，工作細(xì)化，主要通過GS、PDCA考核，有效地實(shí)施績(jī)效考核。第三，實(shí)現(xiàn)管理的本地化，這主要體現(xiàn)在我們將進(jìn)一步選撥本地人才充實(shí)到我們的中高層管理隊(duì)伍中。第四，發(fā)揮IE工作組優(yōu)勢(shì)，在實(shí)際生產(chǎn)過程中，我們的IE組將發(fā)揮積極的作用，遇到比較難的工序，提前對(duì)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，班組人員不夠，IE組及時(shí)介入，以補(bǔ)不足，并嘗試單件流生產(chǎn)模式。第五，加強(qiáng)培訓(xùn)，對(duì)工作人員進(jìn)行安全生產(chǎn)、規(guī)范操作、強(qiáng)化反浪費(fèi)意識(shí)以節(jié)約成本等方面培訓(xùn);對(duì)班組長(zhǎng)進(jìn)行安全生產(chǎn)、人員管理及溝通交流藝術(shù)等方面的管理培訓(xùn);對(duì)公司辦公室管理人員進(jìn)行“如何做好管理工作”等方面的培訓(xùn)。培訓(xùn)的方式我們可以通過外請(qǐng)專業(yè)講師，內(nèi)部觀看資料片等形式來進(jìn)行，爭(zhēng)取把我們的工作人員個(gè)個(gè)都培訓(xùn)成精英。第六，在文化建設(shè)方面，我們多聽取廣大工作人員的意見，把我們公司打造成一個(gè)充滿人性化的和諧企業(yè)。還有就是業(yè)務(wù)部、采購部等部門將要轉(zhuǎn)移到我們潤(rùn)創(chuàng)公司，為我們實(shí)現(xiàn)外貿(mào)、內(nèi)銷一體化綜合型實(shí)力企業(yè)打下基礎(chǔ)，而且我們這邊已經(jīng)派出專門人員在總公司接收培訓(xùn)，也是為采購部的創(chuàng)建打下基礎(chǔ)的。最后，就是要我們的所有工作人員，敢于嘗試，敢于挑戰(zhàn)，齊心協(xié)力，共同沖刺年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。
我堅(jiān)信，有總公司作為我們堅(jiān)強(qiáng)的后盾，有我們優(yōu)秀的潤(rùn)創(chuàng)工作人員的努力奮斗，我們必然會(huì)續(xù)寫又一頁華麗的篇章。潤(rùn)創(chuàng)的發(fā)展歷史將永遠(yuǎn)記住我們?cè)鵀橹冻雠Φ男难秃顾?/p>
不積跬步，無以至千里;不積小流，無以成江海。不要為我們眼前所取得的些許成績(jī)而沾沾自喜不思向前。要實(shí)現(xiàn)全公司每年年產(chǎn)值上漲 130%，20xx年成為上市公司的宏偉藍(lán)圖，我們的道路依然還很遠(yuǎn)。我堅(jiān)信，只要我們從自我做起，關(guān)注工作的每點(diǎn)每滴，從小事做起，做好身邊的每一件事。只要這樣，我們的理想目標(biāo)就會(huì)離我們?cè)絹碓浇覀兙湍軐?shí)現(xiàn)由量變的積累達(dá)到質(zhì)變的升華。
昨日的成功帶來了今天的喜悅，今天的努力昭示著明天的輝煌，讓我們團(tuán)結(jié)一心，加倍努力，為實(shí)現(xiàn)我們宏偉藍(lán)圖而奮斗!最后，在新春佳節(jié)即將到來之際，我再一次衷心地祝愿大家新春快樂，闔家幸福，工作順利，健康平安!
謝謝大家!
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