房地產(chǎn)公司員工年終總結(jié)
總結(jié)是指對某一階段的工作、學習或思想中的經(jīng)驗或情況進行分析研究,做出帶有規(guī)律性結(jié)論的書面材料,它可以促使我們思考,為此要我們寫一份總結(jié)。但是總結(jié)有什么要求呢?下面是小編精心整理的房地產(chǎn)公司員工年終總結(jié),歡迎閱讀與收藏。
房地產(chǎn)公司員工年終總結(jié)1
20xx年即將結(jié)束,新的一年即將到來!我在新的工作崗位上已經(jīng)工作了一段時間,為了以更好的狀態(tài)開展今后的工作,我有必要總結(jié)過去一年的工作經(jīng)歷,總結(jié)工作經(jīng)驗,以便更好的把握將來,為此我將我在20xx年一年的工作做出如下年終總結(jié):
剛從安管部調(diào)到客服部負責監(jiān)督清潔綠化消殺及白蟻公司的服務標準,到年尾對裝修管理以及現(xiàn)場客戶投訴及建議處理,剛接觸新的工作,不斷的面對新的崗位,各方面都缺少一定的經(jīng)驗。為了盡快適應新的工作崗位,我自覺加強學習,虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,干中學、學中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務為牽引,依托工作崗位學習提高,通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,較快地進入了工作情況。另一方面,問書本、問同事,不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下,從不會到會,從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點,把握住了工作重點和難點。同時各方面都得到一些屬于自己的經(jīng)驗:
1、監(jiān)督清潔服務公司的服務標準
。1)每天對各區(qū)域定時、不定時和重點區(qū)域的巡查,發(fā)現(xiàn)問題第一時間與清潔公司現(xiàn)場責任人協(xié)調(diào),要求其提供合理的整改方案,并在規(guī)定的時間內(nèi)驗收整改標準。
。2)每天不定時的抽查清潔公司的服務人數(shù),不定時檢查現(xiàn)場負責人對內(nèi)部員工的檢查力度,杜絕偷工減料以及消極代工現(xiàn)象。
。3)按照清潔公司提供的當月定期作業(yè)表監(jiān)督其作業(yè)的標準,確保按時作業(yè)并達到服務合同約定的標準。
(4)每周最少一次不定時的與清潔公司現(xiàn)場負責人按照服務合同的標準對小區(qū)的整體清潔標準考核,考核的結(jié)果作當月的費用結(jié)算依據(jù)。
2、監(jiān)督綠化服務公司的服務標準
。1)每天不定時的對綠化公司的工作人員的工作情況監(jiān)督,尤其是現(xiàn)場負責人的工作安排方案。
。2)每天不定時的巡查綠化養(yǎng)護以及整體美觀情況,發(fā)現(xiàn)問題立即通知現(xiàn)場負責人到現(xiàn)場查看,要求其提供具體的整改方案,并在規(guī)定的時間內(nèi)驗收標準。
。3)按照綠化服務公司提供的各計劃表對當天的作業(yè)情況監(jiān)督,確保按時作業(yè),杜絕偷工減料,消極施工現(xiàn)象。
。4)每周至少一次不定時的與現(xiàn)場負責人按照服務合同約定的標準對小區(qū)綠化整體考核,考核的結(jié)果作當月的費用結(jié)算依據(jù)。
3、監(jiān)督消殺白蟻公司的服務標準
。1)每天抓住重點的對小區(qū)公共區(qū)域檢查,發(fā)現(xiàn)問題立即通知問題的公司負責人在一個工作日內(nèi)到現(xiàn)場查看,要求其提供具體的整改方案,并在規(guī)定的時間內(nèi)檢查整改效果。
。2)按照白蟻及消殺公司提供的定期服務表,對其的工作情況監(jiān)督,確保消殺到位,對周邊的白蟻檢查到位,杜絕有偷工減料及消極待工現(xiàn)象。確保周邊環(huán)境達到公司要求的標準。
。3)不定時的`對消殺及白蟻公司的平時工作情況及服務標準檢查,檢查的結(jié)果作當月的費用結(jié)算依據(jù)。
4、處理投訴、建議
。1)首先應該給投訴者或者建議者做“降溫”的思想工作,同時專心的聽取其投訴或者建議的只要企圖。
(2)分析、調(diào)查問題的原因。
。3)若問題有涉及物業(yè)管理的相關法律法規(guī)應該結(jié)合物業(yè)管理相關的法律法規(guī),然后根據(jù)實際情況擬定科學的解決方法。
。4)最后擬定最好的方法去落實。并總結(jié)每次處理經(jīng)驗為日后的處理相類似問題做基礎。
。5)在規(guī)定的時間內(nèi)把處理的結(jié)果給投訴、建議的業(yè)主回訪,那樣可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯定,同時也能縮進我們與業(yè)主的關系,方便日后物業(yè)管理工作開展。
5、日常裝修的管理
。1)根據(jù)建設部的《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》初審施工圖紙,并負責交給領導審批。合格后發(fā)放《施工許可證》
。2)裝修管理及監(jiān)督
、倥c安管部門緊密配合對所有入場的裝修材料檢查,確保無裝修工人私自帶違規(guī)的材料入場,同時不定時的對入場裝修人員核對,確保小區(qū)安全無事故。
、诓欢〞r的對裝修現(xiàn)場巡查,發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象立即責令整改,必要時發(fā)放整改通知書,屢教不改的按照的違約規(guī)定處理。確保裝修現(xiàn)場安全、合理。
③水電:檢查衛(wèi)生間、廚房和陽臺的給排水系統(tǒng),是否有亂接亂改、是否有跟施工圖紙的設計不一。發(fā)現(xiàn)有滲漏水隱患或者其他不合理的地方應該及時通知業(yè)主整改;檢查電力系統(tǒng)有無亂接亂改,電力的使用是否有存在安全隱患。
④泥水:檢查衛(wèi)生間、廚房是否有加作防水層;是否有亂砌墻;結(jié)構(gòu)有無按施工圖紙施工,最主要的是否按照《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》做過閉水實驗。并督促其施工過程,盡量減少裝修后帶來的其它隱患。
有效的裝修管理可以把違規(guī)裝修抹殺在萌發(fā)階段,避免日后不必要的返工,也減少了日后許多由于違規(guī)裝修造成的投訴、糾紛;有效的裝修管理可以讓小區(qū)的統(tǒng)一美觀,使小區(qū)更加規(guī)范、更具品味;有效的裝修管理體現(xiàn)了一個物業(yè)公司的管理能力。
一、主要經(jīng)驗和收獲
在客服部工作以來來,完成了一些工作,取得了一定成績,總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲:
1、只有不斷的加強學習業(yè)務知識,不斷的在實踐中吸取經(jīng)驗,才能更快更好的提高自己的工作質(zhì)量。
2、只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務,才能盡快適應新的工作崗位。
3、只有主動融入集體,處理好各方面的關系,才能在新的崗位中保持更好的工作狀態(tài)。
4、只有樹立服務意識,加強溝通協(xié)調(diào),才能把分內(nèi)的工作做好。
二、存在的不足
由于工作實踐比較少,缺乏相關工作經(jīng)驗,20xx年的工作存在以下不足:
1、在監(jiān)督清潔綠化的工作中,缺少經(jīng)驗,加上個人努力不佳,所以沒有更好的起到監(jiān)督管理作用,招到部分業(yè)主投訴,給公司帶來很多不利的因素。
2、在處理業(yè)主(住戶)的投訴建議中,缺少經(jīng)驗,在處理大的投訴過程中沒有更好的讓業(yè)主體會到公司的宗旨,讓領導當心,給公司帶來一定的不利影響。
3、在對裝修戶的管理中沒有足夠的經(jīng)驗,沒有更好的抓住重點去巡查及管理,給公司添不少麻煩。
4、自我約束意識不強,在業(yè)余時間里沒有更好的利用來學習專業(yè)知識和考慮問題,導致工作沒有更好的進步。
5、沒有專心的聽領導的教導,有時在工作中喜歡開小差,導致招到個別業(yè)主不必要的投訴,給公司帶來不好的影響。
三、下步的打算
針對20xx年工作中存在的不足,為了做好新一年的工作,突出做好以下幾個方面:
1、加強自我約束、自我控制能力,多多學習專業(yè)知識,更好的為業(yè)主服務,給公司未來添加光彩。
2、虛心的向同事學習,專心的聽取領導的指導,吸取過去的經(jīng)驗,創(chuàng)新更好的工作方法,提高現(xiàn)有的工作效益。
3、在現(xiàn)有的裝修經(jīng)驗中不斷提高,加強對裝修戶的管理及監(jiān)督,保證達到原設計規(guī)劃的標準。
4、不斷的加強人際關系學,加強處理投訴、建議的技巧以及經(jīng)驗,更好的為業(yè)主(住戶)服務,讓業(yè)主深深的體會到我們是“真誠服務、規(guī)范管理、持續(xù)改善、顧客滿意”的為他們服務。
一年的辛苦即將結(jié)束,一年的忙碌變成幸福,一年的奔波即將止步,一年的期盼化成幸福!祝公司明年的輝煌更勝今年!愿快樂、吉祥、幸福永遠包圍著所有聯(lián)泰物業(yè)集團全體職員工們!
房地產(chǎn)公司員工年終總結(jié)2
我是x銷售部門的一名普通員工,剛到公司時,我對房地產(chǎn)方面的知識不是很精通,對于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領導和同事的幫助下,我很快了解并熟悉了公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場知識。作為銷售部中的一員,我深感自己身肩重任。作為企業(yè)的門面、企業(yè)的窗口———銷售部的一員,自己的一言一行也同時代表了企業(yè)的形象。所以要不斷地提高自身的素質(zhì),高標準的要求自己。在高素質(zhì)的基礎上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。此外,還要廣泛了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài),走在市場的前沿。經(jīng)過這段時間的磨練,我已成為一名合格的銷售人員,并且努力做好自己的本職工作。
由于房地產(chǎn)市場的激烈競爭,公司在x年上半年與x公司進行合資,共同完成銷售工作。在這段時間,我積極配合本公司的員工,以銷售為目的,在公司領導的指導下,完成經(jīng)營價格的制定,在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳,為x月份的銷售高潮奠定了基礎。最后以x個月完成合同額x萬元的.好成績而告終。經(jīng)過這次企業(yè)的洗禮,我從中學到了不少專業(yè)知識,使自己各方面都所有提高。
20xx年下半年公司與x公司合作,這是公司的又一次重大變革和質(zhì)的飛躍。在此期間主要是針對房屋的銷售。經(jīng)過之前銷售部對房屋執(zhí)行內(nèi)部認購等手段的鋪墊制造出x項目十分火爆的場面。在銷售部,我擔任銷售內(nèi)業(yè)及會計兩種職務,面對工作量的增加以及銷售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化,工作顯得緊張而有序。在項目開盤之際,我基本上每天都要加班加點完成工作。經(jīng)過一個多月時間的熟悉和了解,我進入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。由于房款數(shù)額巨大,在收款的過程中我做到謹慎認真,現(xiàn)已收取了上千萬的房款,每一筆帳目都清楚明白,無一差錯。此外在此銷售過程中每月的工作總結(jié)和每周例會,我不斷總結(jié)自己的工作經(jīng)驗,及時找出弊端并及時改善。銷售部在短短的三個月的時間將二期房屋全部清盤,而且一期余房也一并售罄,這其中與我和銷售部其他成員的努力是分不開的。
20xx年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。相信在全體員工的共同努力下,公司在新的一年中將會有新的突破,新的氣象,將能夠在日益激烈的市場競爭中,取得更加輝煌的業(yè)績。
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