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景區(qū)檢票員年終總結(jié)

時(shí)間:2024-09-22 17:08:48 年終總結(jié) 我要投稿

景區(qū)檢票員年終總結(jié)2篇

  總結(jié)是在某一特定時(shí)間段對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活或其完成情況,包括取得的成績(jī)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)加以回顧和分析的書(shū)面材料,它可以幫助我們總結(jié)以往思想,發(fā)揚(yáng)成績(jī),讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫(xiě)總結(jié)吧。那么我們?cè)撛趺慈?xiě)總結(jié)呢?以下是小編為大家整理的景區(qū)檢票員年終總結(jié),希望對(duì)大家有所幫助。

景區(qū)檢票員年終總結(jié)2篇

景區(qū)檢票員年終總結(jié)1

  一年的時(shí)間很快過(guò)去了,一年里我在班長(zhǎng)及同事們的關(guān)心與幫助下對(duì)本職工作有了更深的了解,在思想覺(jué)悟方面有了進(jìn)一步的提高,本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)。

  一、思想政治表現(xiàn),品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。

  能夠通過(guò)報(bào)紙、雜志、書(shū)籍,積極學(xué)習(xí)政治理論,遵紀(jì)守法,認(rèn)真學(xué)習(xí)職責(zé)規(guī)范,愛(ài)崗敬業(yè),具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),工作態(tài)度端正,認(rèn)真負(fù)責(zé)。

  二、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、工作能力和具體工作

  作為一名檢票員,雖然工作有些枯燥,但我依然堅(jiān)持住了,在工作中,虛心向同事學(xué)習(xí)、請(qǐng)教,明確了工作程序、方向,提高了工作能力,在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路,能夠順利的開(kāi)展工作并熟練圓滿地完成本職工作。

  在這一年,我本著把工作做得更好這樣一個(gè)目標(biāo),積極完成了一下本職工作。

  1、認(rèn)真負(fù)責(zé)的對(duì)門(mén)票進(jìn)行確認(rèn)、核實(shí)。

  2、維護(hù)好景區(qū)入口秩序,遇有擁堵、插隊(duì)現(xiàn)象要提示游客依次進(jìn)行檢票,以免踩傷、撞傷的發(fā)生,而影響游客心情。

  3、盡己所知,有問(wèn)必答。當(dāng)游客問(wèn)路或咨詢(xún)其他方面的事情時(shí),不刁難、欺騙游客,如果自己不清楚及時(shí)詢(xún)問(wèn)其他同事,爭(zhēng)取給游客一個(gè)正確的`答案。

  4、搞好周邊環(huán)境衛(wèi)生,及時(shí)清掃周邊環(huán)境,并提示游客不要亂扔垃圾 ,禁止吸煙,避免火災(zāi)發(fā)生。

  三、工作態(tài)度方面

  熱愛(ài)自己的本職工作,正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作,工作投入,熱心為游客服務(wù),遵守勞動(dòng)紀(jì)律,保證按時(shí)出勤,有效利用休息時(shí)間,保證工作能按時(shí)完成。

  回顧今年的工作,盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī),但在一些方面還存在不足。在以后的工作中,我將努力改進(jìn)自己的不足之處,提高工作能力,力求把工作做得更好,提高服務(wù)質(zhì)量。

景區(qū)檢票員年終總結(jié)2

  20xx年是天遂的開(kāi)局之年,更是天靈公司檢票班工作的開(kāi)局之年,雖成績(jī)顯著,但經(jīng)歷艱辛。首先感謝我們有好的領(lǐng)導(dǎo),也感謝我們班所有成員的團(tuán)結(jié)互助、認(rèn)真積極的工作及各項(xiàng)付出。船的行駛在舵手,天靈公司檢票班在集團(tuán)公司、分公司和景區(qū)管理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作,開(kāi)拓出20xx年度的各項(xiàng)工作:

  一、日常工作,抓思想管理

  1、組織召開(kāi)班組例會(huì)25次:例會(huì)總結(jié)本周工作,聽(tīng)取員工工作情況,指出員工在工作中的不足,討論并提出改正意見(jiàn),布置下周工作。多開(kāi)會(huì),多總結(jié),多指出,最后達(dá)到工作團(tuán)結(jié)一心,做好本崗位職責(zé)。

  2、組織員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)近十期:原《員工守則》第七條至第十條內(nèi)容,主要內(nèi)容為員工儀容儀表及禮儀;《員工休假管理辦法》和《集團(tuán)公司員工勞動(dòng)紀(jì)律》,強(qiáng)化員工日常工作和休息管理;林永匡教授《21世紀(jì)旅游文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的創(chuàng)新之路》,讓員工了解什么是旅游,遂寧旅游如何發(fā)展,及旅游發(fā)展的特色,意在增長(zhǎng)班內(nèi)員工的旅游文化知識(shí);《神秘遂寧八大奇觀》旅游文化知識(shí),意在強(qiáng)化我們做旅游的人了解本土文化,能夠更好的將遂寧特色及市情介紹給游客,提高遂寧旅游發(fā)展的知名度;學(xué)習(xí)《開(kāi)展“平安景區(qū)”創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案》,本班成員能夠利用一線崗位優(yōu)勢(shì)宣傳“平安景區(qū)”,與游客共同創(chuàng)建“天靈平安風(fēng)景區(qū)”等。

  3、協(xié)調(diào)團(tuán)結(jié)互助:了解員工與員工間的關(guān)系,調(diào)節(jié)同事間的團(tuán)結(jié)互助,與“兄弟班組”和部門(mén)間的團(tuán)結(jié)互助,做到以“企業(yè)為家,分工不分家”的思想。

  4、開(kāi)導(dǎo)并分擔(dān)班組成員的委屈:景區(qū)周邊環(huán)境復(fù)雜,幾乎所有檢票人員都受過(guò)至少20次以上的委屈(游客對(duì)景區(qū)門(mén)票價(jià)格的不理解,游客對(duì)工作人員的服務(wù)工作的歧視,游客故意到景區(qū)滋事,景區(qū)周邊居民以本地人為由強(qiáng)行進(jìn)入景區(qū)或強(qiáng)行帶人進(jìn)入景區(qū),野面的、野摩的到檢票處滋事、鬧事等),及個(gè)別員工還受到威脅或身體受到創(chuàng)傷等;勸導(dǎo)成員工作第一,個(gè)人安全更重要,千錯(cuò)萬(wàn)錯(cuò)游客“沒(méi)錯(cuò)”,我們做的是服務(wù)工作。

  5、班內(nèi)軟件資料整理和建立:《景區(qū)來(lái)訪登記》、《管理部與安保部物品交接》、《崗位電話使用記錄》、公司及班內(nèi)各種工作預(yù)案、會(huì)議紀(jì)要和培訓(xùn)材料、班內(nèi)排班表、公司通報(bào)等,做到管理有理有據(jù),檢察有條有禮。

  二、團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī),促團(tuán)結(jié)協(xié)作

  1、協(xié)助安保人員補(bǔ)票:安保人員協(xié)助檢票崗位維持正常秩序,分工不分家,檢票人員協(xié)助安保人員補(bǔ)票、森林防火等,如2月份一次風(fēng)水苑補(bǔ)票720元(16個(gè)外地游客、2個(gè)老年游客),5月份一次和尚墳補(bǔ)票240元(12個(gè)游客,5月份對(duì)外半價(jià)優(yōu)惠)等;6月份一天中午主檢票口接到索道工作人員報(bào)和尚墳處著火,檢票人員全體男同胞主動(dòng)出擊,并通知安保人員,且協(xié)助安保人員撲滅火勢(shì)等。

  2、配合售票組補(bǔ)票30余萬(wàn),景區(qū)臨時(shí)票口的設(shè)立,極大的方便了游客的購(gòu)補(bǔ)票,完善了景區(qū)的服務(wù)功能,更好的留住了游客在景區(qū)的旅游量。

  3、完成全年各大國(guó)假及三大香會(huì)節(jié)的'游客接待,做到了無(wú)重大事故、無(wú)服務(wù)質(zhì)量投訴。

  4、組織班內(nèi)成員參加集團(tuán)公司會(huì)議及培訓(xùn)多次,次次均為重點(diǎn),運(yùn)用最多的是員工禮儀培訓(xùn),和崗位游客接待中的“五聲服務(wù)”,員工受益匪淺。

  5、班組成功喜迎慶祝祖國(guó)60周年,以多種形式慶祝,如認(rèn)真做到本職工作,參加公司組織的觀看《建國(guó)大業(yè)》愛(ài)國(guó)主義教育等。

  6、制定和運(yùn)用VIP接待流程:和公司各部門(mén)密切配合,做到VIP接待的順利圓滿,極大的樹(shù)立了旅游景區(qū)作為市委市府對(duì)外交流、宣傳的重要形象作用。

  7、接待集團(tuán)公司成渝新干線團(tuán)隊(duì)90余個(gè),本外地游客接待量3500余人。

  8、順利完成市委市府創(chuàng)“國(guó)衛(wèi)”通過(guò),接待市檢、省檢、國(guó)檢創(chuàng)衛(wèi)小組數(shù)次,為“國(guó)衛(wèi)”創(chuàng)建工作爭(zhēng)分,并爭(zhēng)得榮譽(yù)。

  三、游客接待,創(chuàng)四項(xiàng)“之最”

  1、全年景區(qū)游客接待量達(dá)150余萬(wàn)人次(含寺廟信眾、居士等),本年度是景區(qū)對(duì)外開(kāi)放以來(lái)游客接待量之最;

  2、預(yù)計(jì)20xx年全年檢票額近400萬(wàn),是靈泉景區(qū)(天靈)歷史門(mén)票銷(xiāo)售額之最;

  3、20xx年春節(jié)大年初一,西山門(mén)檢票額3000余元(門(mén)票5元/人次),創(chuàng)西山門(mén)檢票額之最;

  4、20xx年“6.18”香會(huì)節(jié)期間,景區(qū)檢票額33萬(wàn),陰歷6月18晚游客接待量同本年春節(jié)大年初一差不多,門(mén)票檢售和接待量均是歷年“6.18”之最;

  四、兩項(xiàng)正在完成的工作

  1、“平安景區(qū)”創(chuàng)建:班內(nèi)成員大力宣傳、多角度完善,如森林防火、高香鞭炮禁入、景區(qū)內(nèi)環(huán)線車(chē)輛不能下山等,和游客協(xié)調(diào)溝通,做到景區(qū)與游客共建。

  2、配合市委市府創(chuàng)“全國(guó)綠化模范城市”:做到班內(nèi)應(yīng)盡的宣傳、接待。

  五、對(duì)景區(qū)發(fā)展提出兩項(xiàng)建議

  1、靈泉湖水上升降舞臺(tái)運(yùn)用:邀請(qǐng)社區(qū)老年娛樂(lè)隊(duì),每周(周末)游客量最多的日子,進(jìn)行數(shù)小時(shí)的文娛表演,公司可以提供一定資金的有償費(fèi)用,以增強(qiáng)老年游客在景區(qū)的停留時(shí)間。

  2、公司可以增加一定數(shù)量的娛樂(lè)性項(xiàng)目,以滿足中、青、少游客層的消費(fèi)需要。景區(qū)現(xiàn)有風(fēng)水苑處空地一塊。

  成績(jī)是班內(nèi)每位成員的,也與公司上下左右部門(mén)同事的。讓萬(wàn)佛供出去,

  時(shí)光飛馳,轉(zhuǎn)眼間20xx年即將過(guò)去,針對(duì)這一年的工作情況,我對(duì)自己的工作表現(xiàn)有如下總結(jié):

  通過(guò)一年的工作,我對(duì)安全、票務(wù)、客服等一系列工作內(nèi)容有了更為深刻的體會(huì),同時(shí)在這些方面的工作有了一定的提升。

  安全問(wèn)題重泰山

  市民廣場(chǎng)站是120米站臺(tái)的室外有岔站,面對(duì)這樣的一個(gè)環(huán)境,站務(wù)人員在對(duì)站臺(tái)巡視以及設(shè)備巡查就有了更多的要求,在去年冬季我發(fā)現(xiàn)一次上行水箱間上限警報(bào),后查原因是因?yàn)槎焯鋵?dǎo)致水管凍裂所導(dǎo)致;參與多次道岔除雪任務(wù),這對(duì)于我一次入司兩年的新人來(lái)說(shuō),是很重要的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),同時(shí)豐富了工作體會(huì)。

  在今年安全門(mén)施工進(jìn)入收尾階段,進(jìn)入調(diào)試期,安全門(mén)處于常開(kāi)狀態(tài),這對(duì)站臺(tái)巡視又有了新的要求,安全門(mén)高1.5米,在1.5米一下的人進(jìn)入門(mén)體內(nèi)很難被發(fā)現(xiàn),所以在站臺(tái)巡視的時(shí)候要特別仔細(xì),以防有什么危險(xiǎn)。

  在11月份安全門(mén)正式投入使用,對(duì)安全門(mén)使用故障時(shí)站務(wù)人員應(yīng)該如何處理,我們進(jìn)行了相關(guān)的培訓(xùn)和考核,并在出事時(shí),能夠恰當(dāng)?shù)氖褂孟嚓P(guān)應(yīng)急方案。

  票務(wù)問(wèn)題無(wú)小事

  在今年,我獲取了售票資格,對(duì)于數(shù)字特別不敏感的我感到很惶恐,但是在值班站長(zhǎng)宋艷的幫助下,有了很大的進(jìn)步,并且很快的掌握了一些售票的技巧。

  在車(chē)務(wù)部舉行的“戰(zhàn)酷暑迎國(guó)慶售票無(wú)差錯(cuò)”活動(dòng)中獲得了“優(yōu)秀售票員”稱(chēng)號(hào),這應(yīng)該也是對(duì)我工作努力的一種肯定吧。

  客服問(wèn)題要細(xì)化

  在這樣一個(gè)天天與人打交道的工作中,每天或多或少總有些磕磕

  絆絆,因?yàn)槊總(gè)人都有情緒,那就要求我在服務(wù)乘客時(shí)要注意語(yǔ)音語(yǔ)調(diào),同時(shí)不把工作以外的情緒帶到工作中,針對(duì)不同的乘客,采取不同的服務(wù)機(jī)制,做到具體問(wèn)題具體分析,加強(qiáng)自身地理以及語(yǔ)言知識(shí)的學(xué)習(xí),來(lái)服務(wù)好不同的乘客,從而提高自己的客服水平,不僅如此我還經(jīng)常關(guān)注客服周報(bào),來(lái)時(shí)刻提醒自己,不要錯(cuò)誤事情在自己身上發(fā)生第二次。

  在一年工作中,我還對(duì)自己的工作及時(shí)總結(jié),配合站區(qū)進(jìn)行部分信息采編的書(shū)寫(xiě),有幸部分登在司刊以及車(chē)務(wù)部的月刊上。對(duì)我的思想給予了深刻的肯定。

  在過(guò)去的一年中,我收獲了許多,不僅僅是我的努力更重要的是領(lǐng)導(dǎo)的支持與關(guān)心;

  今年即將畫(huà)上一個(gè)圓滿的句號(hào),有迎來(lái)了一個(gè)嶄新的明年,在明年的工作中我依舊會(huì)努力奮斗,努力拼搏,為即將開(kāi)通的天津站貢獻(xiàn)自己綿薄的力量。

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